第一篇：ISO9000內(nèi)部溝通程序

ISO質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通程序

1.0 程序目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、傳遞以及反饋學(xué)校內(nèi)部的有關(guān)信息，建立部門(mén)與部門(mén)之間、職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,做好內(nèi)部信息的管 理，特別制定本程序。

2.0 適用范圍

本程序適用于常規(guī)的內(nèi)部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知 會(huì)制度、例會(huì)制度、職員申訴制度等。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)建立學(xué)校中適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通程序，確保在學(xué)校內(nèi)部各 職能部門(mén)與各個(gè)層次間對(duì)管理體系的有效運(yùn)行充分溝通。

3.2部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)在本部門(mén)內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，確保管理體系的有效性在各自職責(zé)范圍內(nèi)得到有效溝通。

3.3 所有員工：負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)信息的傳遞與溝通，促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高過(guò)程的有效性。

3.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集。

3.5 辦公室：負(fù)責(zé)與學(xué)校外部進(jìn)行有效的溝通。

4.0 程序與要求

4.1 信息內(nèi)容

信息主要包括以下方面：

a.質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況；

b.質(zhì)量管理體系中各部門(mén)的職責(zé)；

c.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核結(jié)果；

d.教學(xué)及工作過(guò)程的評(píng)價(jià)與審核結(jié)果；

e.糾正和預(yù)防措施；

f.管理評(píng)審結(jié)果。

g.第二方、第三方審核結(jié)果。

h.法律、法規(guī)及其它要求。

4.2 溝通方式

若幾種溝通方式同時(shí)存在，以書(shū)面溝通為準(zhǔn)；重要性事件可通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行溝通，確保信息傳遞順暢。

a.各種會(huì)議、培訓(xùn)、討論、談話、聊天等；

b.工作計(jì)劃、報(bào)告或階段工作總結(jié)等；

c.情況介紹會(huì)、表彰會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等；

d.布告欄、宣傳欄和意見(jiàn)箱等；

e.郵箱、辦公系統(tǒng)等電子網(wǎng)絡(luò)；

f.員工滿意度調(diào)查等。

4.3溝通的實(shí)施

4.3.1學(xué)校做出的重大決定（包括管理者代表及顧客代表的任免）和方針目標(biāo)的制定、變更，應(yīng)由辦公室以會(huì)議、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話、宣傳欄等方式向全體職工和相關(guān)方宣傳。

4.3.2 各部門(mén)每月提交《工作月報(bào)》，由辦公室統(tǒng)一整理，通報(bào)相關(guān)職能層次。

4.3.3 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)每月舉行一次月例會(huì)，對(duì)教學(xué)與行政工作過(guò)程的運(yùn)行情況、完成情況及質(zhì)量狀況等在各部門(mén)間進(jìn)行有效溝通。具體執(zhí)行《會(huì)議管理辦法》并形成《會(huì)議紀(jì)要》。

4.3.4 辦公室應(yīng)及時(shí)將《會(huì)議紀(jì)要》、通知、決定等內(nèi)容，通過(guò)辦公網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、電話、會(huì)議、工作安排等形式及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)至各部門(mén)。

4.3.5 辦公室應(yīng)不定期通過(guò)座談、征集合理化建議、進(jìn)行內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查等形式收集員工意見(jiàn)，將各部門(mén)員工反饋信息及時(shí)匯總并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)或相關(guān)職能層次。

4.3.6 各部門(mén)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息，權(quán)限內(nèi)的可以直接

與相關(guān)方溝通；權(quán)限外的應(yīng)上報(bào)辦公室，由管理者代表審批后再與相關(guān)方溝通。

4.3.7 管理者代表應(yīng)不定期的組織檢查各部門(mén)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系相關(guān)信息在各層次的溝通情況及效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)溝通不到位時(shí)，采取糾正和預(yù)防措施，具體按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.3.8溝通過(guò)程中提出的糾正和預(yù)防措施，由歸口部門(mén)或指定人員負(fù)責(zé)跟蹤和驗(yàn)證其實(shí)施情況和效果，必要時(shí)在下次溝通時(shí)進(jìn)行報(bào)告。

4.3.9 溝通時(shí)，推薦溝通雙方在發(fā)放與接收環(huán)節(jié)上執(zhí)行簽字程序。

5.0支持性文件

〃《糾正和預(yù)防措施控制程序》

〃《會(huì)議管理辦法》

6.0相關(guān)記錄

〃《工作周報(bào)》

〃《工作月報(bào)》

〃《會(huì)議紀(jì)要》

〃《信息聯(lián)絡(luò)單》

第二篇：內(nèi)部溝通程序

內(nèi)部溝通控制程序目的促進(jìn)處各單位、各部門(mén)、各崗位之間的信息交流和工作協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。適用范圍

適用于處內(nèi)部溝通工作的控制。職責(zé)

處辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的歸口管理。工作程序

4.1 召開(kāi)例會(huì)

4.1.1 職代會(huì)。每年召開(kāi)一次，由處工會(huì)組織召開(kāi)，會(huì)議主內(nèi)容是總結(jié)過(guò)去一年的工作情況和制定新一年的工作計(jì)劃；討論修訂目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則；審議經(jīng)費(fèi)使用情況；討論職工提案，解決職工當(dāng)前最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

4.1.2 處辦公會(huì)。原則上每季度召開(kāi)一次，參加人員為處領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及各科室副科以上領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議主要總結(jié)上一季度工作情況及安排布置下一階段的工作，處辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的組織等會(huì)務(wù)工作。

4.1.3 處領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)。由處主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要不定期組織召開(kāi)，研究重要事項(xiàng)，進(jìn)行重大決策等。

4.1.4 處機(jī)關(guān)辦公會(huì)。原則上每月召開(kāi)一次，參加人員為機(jī)關(guān)科室副科以上領(lǐng)導(dǎo)，主要是聽(tīng)取有關(guān)科室當(dāng)月工作情況匯報(bào)，研究布置下一個(gè)月的重點(diǎn)工作。

4.1.5 考核講評(píng)會(huì)。根據(jù)每季度對(duì)各基層單位進(jìn)行考核的情況，考核小組進(jìn)行講評(píng)，主要是指出存在問(wèn)題、提出整改意見(jiàn)。會(huì)議由辦公室組織。

4.1.6 各部門(mén)業(yè)務(wù)例會(huì)。由處各科室結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)工作情況定期召開(kāi)，分析研究本業(yè)務(wù)范圍有關(guān)工作，確保有關(guān)工作的正常開(kāi)展。

4.2 召開(kāi)業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)。根據(jù)各業(yè)務(wù)工作情況，學(xué)習(xí)、討論、解決某一項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

4.3 書(shū)面工作匯報(bào)。處各部門(mén)、各單位根據(jù)處的統(tǒng)一安排，半年、年終以書(shū)面形式匯報(bào)工作情況和下一步的工作計(jì)劃，為處領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。處辦公室負(fù)責(zé)向局匯報(bào)。

4.4 報(bào)送工作報(bào)表。各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)報(bào)送征費(fèi)、路政、排障、養(yǎng)護(hù)、人事勞資、財(cái)務(wù)、監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)、設(shè)備等業(yè)務(wù)報(bào)表，以便上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握各級(jí)業(yè)務(wù)信息。

4.5 工作檢查指導(dǎo)。一是定期檢查，由處考核小組組織各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)各

管理所、公司進(jìn)行季度和工作目標(biāo)任務(wù)檢查；二是不定期檢查，主要是處各科室根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要或針對(duì)某項(xiàng)專(zhuān)題工作組織進(jìn)行的臨時(shí)檢查，了解工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)處理工作中存在的問(wèn)題。

4.6 意見(jiàn)反饋。各基層單位每月填寫(xiě)“桂柳處機(jī)關(guān)工作目標(biāo)執(zhí)行情況測(cè)評(píng)表”，對(duì)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、工作效率、工作質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出反饋意見(jiàn)。

4.7 網(wǎng)絡(luò)溝通。處各單位之間可利用局域網(wǎng)互相交流，研討問(wèn)題；可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)信箱向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提合理化建議。

4.8 員工可對(duì)單位的管理發(fā)表自己的看法、建議或意見(jiàn)。主要形式有：口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)或合理化建議；在局有關(guān)刊物上發(fā)表文章。

4.9 處辦公室負(fù)責(zé)收集、傳送政務(wù)信息，及時(shí)反映處有關(guān)工作動(dòng)態(tài)，以便上級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)掌握有關(guān)信息。

4.10 處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)與員工溝通，了解下屬對(duì)單位管理等方面的想法以及個(gè)人思想及要求，達(dá)到加深理解、謀求共識(shí)、消除隔閡、提高工作積極性的目的。主要方式有定期不定期召開(kāi)座談會(huì)與員工進(jìn)行思想及工作上的交流。

4.11 內(nèi)部宣傳。各單位根據(jù)需要以板報(bào)、宣傳欄、公開(kāi)欄的形式發(fā)布本單位有關(guān)重要信息工作動(dòng)態(tài)。

第三篇：內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

通過(guò)總經(jīng)理三月份文章學(xué)習(xí)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、項(xiàng)目與項(xiàng)目溝通、部門(mén)和部門(mén)溝通、領(lǐng)導(dǎo)和員工級(jí)溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開(kāi)放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動(dòng)員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會(huì)不斷提高。

中國(guó)建筑第二建筑工程有限公司

大柵欄項(xiàng)目部：王雙成

2013-3-21

第四篇：內(nèi)部溝通制度

公司內(nèi)部溝通與部門(mén)聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與各職能部門(mén)的聯(lián)系，使公司的各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行,特制定本制度。

第二條公司各門(mén)店、加工廠、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、配送中心、采購(gòu)部、行政人事部等部門(mén)以及公司各級(jí)主管應(yīng)逐級(jí)定時(shí)定期(日/月/年)進(jìn)行匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)工作，每日督促檢查本部門(mén)工作，了解基層情況，積極參加公司例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級(jí)主管經(jīng)理在遇到有關(guān)問(wèn)題、意見(jiàn)、請(qǐng)求與建議時(shí)，在本部門(mén)、本級(jí)主管不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調(diào)解決。店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)——市場(chǎng)部匯報(bào)，由市場(chǎng)部與各部門(mén)聯(lián)系解決工作中和實(shí)際問(wèn)題。

第四條各部門(mén)因職能部門(mén)分工不同，在進(jìn)行本部門(mén)工作時(shí)需用另一部門(mén)協(xié)助或處理時(shí)應(yīng)與該部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門(mén)名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門(mén)意見(jiàn)詳細(xì)填寫(xiě)發(fā)給聯(lián)系部門(mén)。

第五條被聯(lián)系部門(mén)接到工作聯(lián)系單后，對(duì)聯(lián)系事宜所描述的各類(lèi)問(wèn)題、請(qǐng)求、意見(jiàn)或建議，應(yīng)積極處理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱后，屬于本部門(mén)權(quán)限、職責(zé)范圍應(yīng)在兩日內(nèi)向請(qǐng)求部門(mén)、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第六條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容超過(guò)聯(lián)系部門(mén)的批準(zhǔn)權(quán)限，需要向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)，在三日內(nèi)向請(qǐng)求部門(mén)、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第七條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門(mén)的職責(zé)范圍，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責(zé)權(quán)限的部門(mén)，應(yīng)在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。

第八條部門(mén)聯(lián)系事宜回復(fù)的方式：填寫(xiě)部門(mén)聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請(qǐng)求部門(mén)經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準(zhǔn)或未被批準(zhǔn)、采納或未被采納。

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

作者：佚名文章來(lái)源：不詳

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深?lèi)?ài)戴。他有1／3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。4．幫員工制訂發(fā)展計(jì)劃 愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告 在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。6．動(dòng)員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會(huì)自豪地說(shuō)，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。9．口頭表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

公司內(nèi)部溝通制度

為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)is09001質(zhì)量管理體系要求及公司實(shí)際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報(bào)溝通

公司建立內(nèi)部日匯報(bào)制度。

1、逐級(jí)匯報(bào)

部門(mén)：辦事員、副經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)。

分（子）公司：車(chē)間主任（場(chǎng)、隊(duì)長(zhǎng)）、副經(jīng)理（或主管

副經(jīng)理）、經(jīng)理逐級(jí)匯報(bào)。

公司：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理、專(zhuān)業(yè)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)各自逐級(jí)匯報(bào)。

2、匯報(bào)內(nèi)容

當(dāng)天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計(jì)劃，提出工作中存在的問(wèn)題及建議等。要求工作匯報(bào)內(nèi)容具體，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，講求實(shí)際。

3、匯報(bào)時(shí)間

部門(mén)、分（子）公司匯報(bào)在當(dāng)日17:00-17:30；公司匯報(bào)在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報(bào)形式及要求

（1）部門(mén)、分（子）公司匯報(bào)可采用口頭、書(shū)面或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的部門(mén)內(nèi)部板塊等形式；

（2）公司匯報(bào)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)中“工作日匯報(bào)”匯報(bào)。如有特殊原因不能及時(shí)匯報(bào)，需提前向總經(jīng)理辦公室說(shuō)明原因，以其它方式匯報(bào)（例如委托他人上報(bào)，傳真等），不得漏報(bào)、并報(bào)。出差人員有條件的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確無(wú)條件的應(yīng)在出差結(jié)束第二天9:00前補(bǔ)報(bào)。

（二）工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)送

1、上報(bào)對(duì)象：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)。

2、上報(bào)內(nèi)容

工作計(jì)劃及工作總結(jié)分為月度和。

月度：本月度工作計(jì)劃及上月度工作總結(jié)；

：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一）工作計(jì)劃。

3、上報(bào)時(shí)間

每月的1日前；當(dāng)月度與總結(jié)和計(jì)劃出現(xiàn)重合時(shí)，上報(bào)總結(jié)和計(jì)劃。

4、上報(bào)內(nèi)容

總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項(xiàng)目進(jìn)展情況，存在的問(wèn)題，安排下月（年）工作計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。

5、上報(bào)形式

報(bào)送到公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)“工作總結(jié)與計(jì)劃”中。

（三）信息溝通

通過(guò)公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司網(wǎng)上信息的傳遞達(dá)到溝通。各單位要加強(qiáng)網(wǎng)上溝通，充分利用公司網(wǎng)站提供的溝通平臺(tái)。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)情況匯報(bào)和公司重要事件、存在問(wèn)題等，為中高層人員提供各類(lèi)信息參考。

2、上報(bào)內(nèi)容

以下信息要求事后次日前上報(bào)：

①涉及公司領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察的信息，由參與活動(dòng)的部門(mén)供稿；

②重大活動(dòng)(會(huì)議)，由活動(dòng)(會(huì)議)組織或所涉及業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)；

③項(xiàng)目申報(bào)成功，由主要申報(bào)單位供稿；

④重大生產(chǎn)信息(如生產(chǎn)大動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品、人員責(zé)任事故等)，由主管部門(mén)和各生產(chǎn)單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報(bào)方式

各單位信息要求由單位負(fù)責(zé)人報(bào)送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內(nèi)部辦公系統(tǒng)“總經(jīng)理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經(jīng)理辦公室將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內(nèi)部報(bào)紙

內(nèi)部資料是公司展示企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工精神風(fēng)貌的媒介和窗口，是公司內(nèi)上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員要高度重視辦報(bào)和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報(bào)1篇稿件，全年上報(bào)稿件的見(jiàn)報(bào)量要求在10篇以上（記者采編稿件不計(jì)單位量）；經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員全年至少要有一篇見(jiàn)報(bào)稿件；對(duì)于編輯部的約稿要求在兩日內(nèi)上報(bào)。編輯部將在年底對(duì)各單位和經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，并根據(jù)公司相關(guān)制度給予獎(jiǎng)罰。同時(shí)，對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

撰稿人在投稿時(shí)，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、榮譽(yù)稱號(hào)等非文學(xué)、評(píng)論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經(jīng)過(guò)本單位負(fù)責(zé)人審核，見(jiàn)報(bào)后出現(xiàn)非編輯原因造成的內(nèi)容疑義，責(zé)任由該單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（五）會(huì)議溝通

見(jiàn)公司有關(guān)會(huì)議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標(biāo)題格式

各類(lèi)工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)材料，標(biāo)題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結(jié)（及月份（）工作計(jì)劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類(lèi)工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括責(zé)任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號(hào)格式

一級(jí)編號(hào)采用“一、二、三??”的形式書(shū)寫(xiě)；

二級(jí)編號(hào)采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書(shū)寫(xiě)；

三級(jí)編號(hào)采用“1、2、3??”的形式書(shū)寫(xiě)；

四級(jí)編號(hào)采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書(shū)寫(xiě)；

五級(jí)編號(hào)采用“①、②、③??”的形式書(shū)寫(xiě)。

文中除特殊、特定稱謂的數(shù)字外，一律要求采用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)，不得使用其他書(shū)寫(xiě)形式。

三、文件報(bào)送及建議（意見(jiàn)）回復(fù)時(shí)限要求

公司下發(fā)到各部門(mén)、分（子）公司的文件，需要報(bào)相關(guān)材料的，以要求報(bào)送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒(méi)有報(bào)送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對(duì)相關(guān)單位給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)于各類(lèi)建議、意見(jiàn)，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對(duì)未采納內(nèi)容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司匯報(bào)、工作總結(jié)與計(jì)劃上報(bào)和信息采用情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)未提前說(shuō)明原因又未按要求執(zhí)行上報(bào)的人員，在《公司信息》中予以通報(bào)，并按相關(guān)考核制度要求扣罰分?jǐn)?shù)。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會(huì)議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（日匯報(bào)類(lèi)）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（總結(jié)類(lèi)）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（信息類(lèi)）》。

第五篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門(mén)、各層次之間信息得到交流，加強(qiáng)配合，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)負(fù)責(zé)人和全體公司員工。

3.職責(zé)：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各層次、各部門(mén)之間內(nèi)部溝通過(guò)程、方式的建立。

管理者代表負(fù)責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)溝通的有效性。

各部門(mén)（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)部溝通。

總工室負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)之間的溝通情況。

工程部負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會(huì)議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書(shū)面報(bào)告、內(nèi)部刊物、簡(jiǎn)報(bào)、意見(jiàn)箱等。

5.工作制度

5.1各部門(mén)、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過(guò)程。

5.2對(duì)于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，直至問(wèn)題獲得解決。

5.3對(duì)于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會(huì)議

5.4.1公司辦公會(huì)議

公司辦公會(huì)議由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過(guò)程的充分、有效、適宜性；部門(mén)負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運(yùn)行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會(huì)議每月舉行二次，開(kāi)會(huì)前一工作日由總工室通知到各部門(mén)負(fù)責(zé)人，所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向總經(jīng)理請(qǐng)假。所有參加人員要作好會(huì)議記錄，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并于當(dāng)天將會(huì)議精神傳達(dá)到本部門(mén)全體員工。公司辦公會(huì)議由總工室記錄整理成會(huì)議紀(jì)要后下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會(huì)議

監(jiān)理工作會(huì)議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會(huì)議每周召開(kāi)一次，開(kāi)會(huì)前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須請(qǐng)假。

監(jiān)理工作會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)公司和上級(jí)主管部門(mén)文件；聽(tīng)取項(xiàng)目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見(jiàn)和建議；總監(jiān)之間進(jìn)行溝通；總結(jié)過(guò)去一周的工作，布置下周的任務(wù)。

參加會(huì)議的人員要作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會(huì)議應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)記錄，到會(huì)人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會(huì)

公司全體員工大會(huì)由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工交流思想，聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)和建議。

公司全體員工大會(huì)原則上應(yīng)每季度舉行一次，需要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行，在開(kāi)會(huì)前一工作日由各部門(mén)通知到每位員工。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司。

全體員工大會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，所有參會(huì)人員應(yīng)簽到，會(huì)議紀(jì)要由行政辦保存。

5.4.4部門(mén)會(huì)議

公司各部門(mén)（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）應(yīng)每月召開(kāi)一次內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容以內(nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性，本部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議，會(huì)議應(yīng)作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負(fù)責(zé)，每季度出版一期《建達(dá)監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強(qiáng)公司各項(xiàng)監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)文件、學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門(mén)及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時(shí)將應(yīng)上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)

監(jiān)理月報(bào)由項(xiàng)目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡(jiǎn)報(bào)可根據(jù)需要及時(shí)編制，報(bào)工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見(jiàn)和建議，工程部應(yīng)及時(shí)閱覽，了解監(jiān)理服務(wù)及相關(guān)信息詳見(jiàn)〈工程例會(huì)和月報(bào)制度〉。

5．9 意見(jiàn)箱

員工可以通過(guò)意見(jiàn)箱將信息或個(gè)人意見(jiàn)向公司負(fù)責(zé)人反映。

詳見(jiàn)〈意見(jiàn)箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵(lì)全體員工以各種合法有效的方式對(duì)公司各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)部門(mén)及員工之間進(jìn)行有效溝通，相互交流。