第一篇：人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往藝術(shù)

姓名：鄭秀晴學(xué)號(hào)：11121240243年級(jí)：2011級(jí)

院系：法學(xué)院專(zhuān)業(yè)：行政管理班級(jí)：2班

摘要：當(dāng)代大學(xué)生如何運(yùn)用好人際溝通與交往藝術(shù)，成為人緣兒，做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)社會(huì)都有利人。

關(guān)鍵詞：溝通與交往大學(xué)生話題體語(yǔ)態(tài)度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱(chēng)為人緣兒，不受歡迎的稱(chēng)為嫌棄兒。當(dāng)然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運(yùn)用人際溝通與交往的藝術(shù)了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)成思想的一致性和感情的流暢。它是一個(gè)人獲得他人思想、感情見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過(guò)程。

（二）溝通與交往時(shí)話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂(lè)后，于是“他日見(jiàn)于王，曰:‘王嘗語(yǔ)莊子以好樂(lè)，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂(lè)也，直好世俗之樂(lè)耳。’曰：‘王之好樂(lè)甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂(lè)樂(lè)，與眾樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？’曰：‘不若與眾?！泵献泳褪峭ㄟ^(guò)與梁惠王談?wù)撍信d趣的音樂(lè)話題，給梁惠王闡述應(yīng)與民同樂(lè)的道理。

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，在人與人溝通交往時(shí)，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時(shí)較喜歡討論游戲，各種球類(lèi)，還有美女;一般女生在交談時(shí)較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當(dāng)我們和陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，剛開(kāi)始都要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛(ài)好，先對(duì)這個(gè)人有一定的了解，接著就能選擇一個(gè)正式討論的話題，最好是兩個(gè)人都感興趣的，這樣的談話會(huì)很愉快和順利。當(dāng)我們和已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人交流時(shí)，我們已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時(shí)候我們最好選擇對(duì)方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會(huì)引起別人的反感，最終目的也很難達(dá)到。

（三）注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

有研究表明，語(yǔ)言成為人類(lèi)的溝通方式大約是在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前，在此之前，人類(lèi)口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類(lèi)傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語(yǔ)言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒(méi)有人會(huì)拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無(wú)聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無(wú)聲息中美妙的進(jìn)行著。

有的專(zhuān)家有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言卻常常會(huì)“出賣(mài)”他們，因此，翻譯人們的體語(yǔ)密碼，可以更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機(jī)；和顏悅色、笑臉相對(duì)，說(shuō)話就易于順利進(jìn)行。通過(guò)身體語(yǔ)言往往能夠洞察別人的內(nèi)心世界，辨別對(duì)方的性格特征，正如達(dá)·芬奇所說(shuō)：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個(gè)動(dòng)作會(huì)代表一定的意思。如：在對(duì)方講話時(shí)，我們點(diǎn)頭會(huì)激發(fā)說(shuō)話人的表達(dá)欲望，能夠讓他比平時(shí)健談3-4倍。當(dāng)我們與對(duì)方說(shuō)話或聆聽(tīng)時(shí)，上身向前傾，會(huì)顯得很有誠(chéng)意，也會(huì)容易拉近你與對(duì)方的距離，贏得對(duì)方好感。微笑，是友好的表現(xiàn)，會(huì)感覺(jué)這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進(jìn)攻的常見(jiàn)舉動(dòng)。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢(shì)，反映此人克制著一種消極的態(tài)度。抹鼻子，有時(shí)，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)謊后，會(huì)有一種愧疚感進(jìn)入大腦，于是大腦會(huì)下意識(shí)地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關(guān)頭，又害怕別人看見(jiàn)他說(shuō)謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來(lái)。等等

作為當(dāng)代大學(xué)生，要注意觀察別人的肢體語(yǔ)言來(lái)揣測(cè)別人對(duì)你所談?wù)摰脑掝}持怎樣的態(tài)度和是否有對(duì)你撒謊，同時(shí)，也要注意自己的肢體語(yǔ)言，不要讓肢體語(yǔ)言表露出自己錯(cuò)誤的意思。

（四）要注意溝通的態(tài)度

在跟人溝通和交往時(shí)，態(tài)度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內(nèi)容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對(duì)方的人格，不妨礙和損傷對(duì)方的利益，同時(shí)又要保持自尊。對(duì)人要誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對(duì)象，要平等待人，對(duì)任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國(guó)著名學(xué)者皮埃爾·勒魯曾經(jīng)指出：“平等是一項(xiàng)原則，一種信仰，一個(gè)觀念，這是關(guān)于社會(huì)和人類(lèi)問(wèn)題的并在今天人類(lèi)思想上已經(jīng)形成的唯一真實(shí)、正確合理的原則?！倍遥诤腿藴贤〞r(shí)，千萬(wàn)不要拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，除非你能夠充分的了解這個(gè)人，知道他能夠面對(duì)自己的生理缺陷，還要和這個(gè)人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險(xiǎn)。尊重是溝通的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

有一個(gè)小故事，講的就是一位秘書(shū)在覺(jué)得自己不適合這份工作向總經(jīng)理提出辭職時(shí)，因?yàn)閷?duì)總經(jīng)理的尊重，并沒(méi)有提前找好下家公司，換來(lái)了自己夢(mèng)寐以求的教師的工作。這個(gè)人事后才得知，是總經(jīng)理幫的忙，連忙致謝和表示疑問(wèn)，總經(jīng)理說(shuō)，“人家尊重我，我總該有回報(bào)吧?！庇械臅r(shí)候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報(bào)，回報(bào)也會(huì)不期而遇的。這個(gè)故事雖然只是說(shuō)在求職的過(guò)程中，在我們大學(xué)生溝通與交往時(shí)也是要注意對(duì)別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點(diǎn)，尊重特殊的風(fēng)土人情，等等。

一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)最先表現(xiàn)在他的語(yǔ)言上。說(shuō)話有禮貌、態(tài)度恭敬的人必定受人歡迎，而語(yǔ)言粗俗、對(duì)人不敬的人，則令人討厭。對(duì)別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說(shuō)話一邊叩首鞠躬，在簡(jiǎn)單的日常交流中，只要適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用稱(chēng)呼、敬語(yǔ)、客套話，禮貌和修養(yǎng)就會(huì)自然的表現(xiàn)出來(lái)。

面對(duì)陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱(chēng)呼來(lái)跟對(duì)方交談，正確適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅反映著自身的修養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊重，甚至還體現(xiàn)著對(duì)方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生們要注意，在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法，無(wú)稱(chēng)呼，就是沒(méi)頭沒(méi)腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱(chēng)呼，就比如學(xué)號(hào)、代碼，是對(duì)人的不尊重，要避免；易于引起誤會(huì)的稱(chēng)呼，如“同志”現(xiàn)在這個(gè)詞已經(jīng)有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會(huì)，最好還是不要用；不適

當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)，如“往校（長(zhǎng)）”“李排（長(zhǎng)）”等，為避免尷尬，用全稱(chēng)比較合適；使用庸俗的稱(chēng)呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱(chēng)呼雖然聽(tīng)起來(lái)很親切，但不適合正式的場(chǎng)合，要注意。還有敬語(yǔ)，我們?cè)跍贤ń煌?，出于禮貌要多說(shuō)“對(duì)不起”“不好意思”“打擾一下”“請(qǐng)”“您”可以充分顯示我們的誠(chéng)意，讓別人樂(lè)意為我們解決難題?？吞自捠墙煌胁豢苫蛉钡臏贤妓帲‘?dāng)時(shí)的使用客套話，一方面能體現(xiàn)我們的涵養(yǎng)，另一方面能讓對(duì)方感受到自己受到了尊重和高看，從而產(chǎn)生愉悅的心理促使人際交往的順利進(jìn)行，如“您好”“久仰大名”“不敢當(dāng)”“見(jiàn)諒”“托您的?！钡?。

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，運(yùn)用好人際溝通與交往的藝術(shù)很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處事技巧。當(dāng)代的大學(xué)生們，應(yīng)努力提高自己的素養(yǎng)，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，做個(gè)真正的人緣兒，為自己打算，為社會(huì)打算！為現(xiàn)在打算，為將來(lái)打算！

第二篇：培養(yǎng)小學(xué)生人際溝通與交往能力

培養(yǎng)小學(xué)生人際溝通與交往能力

人際溝通與交往是人的需要，也是社會(huì)對(duì)人的要求，通過(guò)交往，人們能夠互相交流信息和感情，協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，達(dá)到共同活動(dòng)的目的。學(xué)生時(shí)期的交往對(duì)孩子的成長(zhǎng)極為重要,它能促進(jìn)學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)。未來(lái)社會(huì)需要我們的下一代具有較強(qiáng)的社會(huì)溝通與交往能力，然而今天的獨(dú)生子女在家能說(shuō)會(huì)道，到了外面卻膽小、孤僻，溝通與交往能力明顯較弱。由此可見(jiàn)，提高學(xué)生的社會(huì)溝通與交往能力非常重要，如何培養(yǎng)學(xué)生人際溝通與交往能力方面談一些粗淺的看法。

一、教給學(xué)生溝通與交往的方法

在家庭中，孩子一般只與家人溝通與交往，進(jìn)入小學(xué)后，學(xué)生的活動(dòng)范圍就從家庭擴(kuò)大到學(xué)校，交往范圍明顯擴(kuò)大，他們要學(xué)會(huì)與同伴溝通與交往，分享合作。為了讓學(xué)生感受在集體生活中與同伴交往的樂(lè)趣，我們可以定期地讓學(xué)生帶上心愛(ài)的學(xué)具到學(xué)校來(lái)與同伴一起分享。在活動(dòng)中通過(guò)仔細(xì)觀察學(xué)生的表現(xiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生與同伴進(jìn)行交往。活動(dòng)后，讓學(xué)生講述自己的交往過(guò)程，和誰(shuí)一起玩的？為什么？是怎么玩的？等等，讓學(xué)生交流各自的交往方法，體驗(yàn)交往的樂(lè)趣。

二、舉辦節(jié)日活動(dòng)，增加學(xué)生交往的機(jī)會(huì)

愉快的交往經(jīng)驗(yàn)可以提高學(xué)生的自信心，而自信心的增強(qiáng)又會(huì)引發(fā)更強(qiáng)的交往主動(dòng)性，兩者相互促進(jìn)形成良性循環(huán)。節(jié)日活動(dòng)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了愉快的交往機(jī)會(huì)，是提高交往能力的最有益的活動(dòng)之一。我們?cè)浞掷酶鱾€(gè)節(jié)日“國(guó)慶節(jié)，圣誕節(jié)，元旦節(jié)，六一兒童節(jié)”等，為了提高學(xué)生的交往能力，我們把傳統(tǒng)的表演節(jié)目改為開(kāi)展一些趣味游戲活動(dòng)，讓所有的小朋友一起參加到游戲中來(lái)，他們都是主角，我們當(dāng)配角。節(jié)日里不同年齡的孩子在一起活動(dòng)，無(wú)拘無(wú)束的他們感到特別有趣，無(wú)形中孩子們既擴(kuò)大了自己的交往范圍，同時(shí)又享受到節(jié)日的快樂(lè)，并體驗(yàn)到交往的樂(lè)趣及同伴之間的友好相處、互相幫助的快樂(lè)，從而發(fā)展了交往能力。

三、開(kāi)展角色游戲，提高學(xué)生的交往能力

角色游戲是學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和意愿，模仿成人勞動(dòng)和交往的一種創(chuàng)造性活動(dòng)，它是學(xué)生自己教育自己，自己培養(yǎng)自己，承擔(dān)社會(huì)角色和遵守社會(huì)角色規(guī)范的一種自我教育活動(dòng)。學(xué)生在角色游戲中表現(xiàn)出來(lái)的角色行為是孩子們對(duì)社會(huì)角色規(guī)范的認(rèn)同，通過(guò)角色模仿，不但強(qiáng)化了他們的交往意識(shí)和角色規(guī)范，并且自覺(jué)不自覺(jué)地遷移到學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活中。在游戲過(guò)程中，我們有意識(shí)地鼓勵(lì)學(xué)生多交往，讓他們自己找伙伴相互合作，引導(dǎo)他們友好相處。讓他們?cè)谟螒蛑懈惺艿浇煌闹匾浴?/p>

四、為學(xué)生提供良好的家庭教育環(huán)境

蘇霍林斯基說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)致而復(fù)雜的任務(wù)?！鄙鐣?huì)行為的學(xué)習(xí)，交往能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)過(guò)程，家長(zhǎng)和教師只有一致要求，共同培養(yǎng)，才能取得較好的效果。

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第三篇：《人際溝通藝術(shù)與技巧》課程心得

《人際溝通藝術(shù)與技巧》課程心得

小學(xué)期選修了《人際溝通藝術(shù)與技巧》這門(mén)課，結(jié)合蔡老師課堂上的講解以及課本上的相關(guān)介紹，我對(duì)于在人際溝通過(guò)程中需要把握的一些技巧有了全新的認(rèn)識(shí)，也愈發(fā)感受到人際溝通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的學(xué)問(wèn)。

在當(dāng)下這個(gè)信息高速傳播的時(shí)代，人與人之間的交流溝通也同樣無(wú)處不在，想要像古人那樣當(dāng)一名瀟灑的“隱士”，恐怕早已“難于上青天”了。溝通無(wú)處不在，我們所從事的任何一項(xiàng)工作都離不開(kāi)溝通。

愛(ài)爾蘭劇作家蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”從中我們便可以看到溝通的重要性。

然而，我們也經(jīng)?？梢钥吹?，并非每一次與人的交流溝通都能順利地達(dá)到我們期望的效果，所以一定的交流溝通技巧就很有必要了。溝通方式的得體與否真接影響到我們與他人的人際關(guān)系的好壞。

首先，語(yǔ)言表達(dá)是至關(guān)重要的一大因素。我們?cè)谄綍r(shí)經(jīng)常會(huì)評(píng)價(jià)一個(gè)人“會(huì)說(shuō)話”，這類(lèi)人就是懂得如何恰當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)的典范。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往；相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無(wú)意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。

就如老師在課堂上提到的一些在溝通過(guò)程中需要注意的語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范：稱(chēng)呼得當(dāng)——交談開(kāi)始時(shí)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼可以讓對(duì)方的心理感到親切和滿足，這樣也可以讓交談在一個(gè)和睦的氣氛中展開(kāi)；語(yǔ)言得當(dāng)，禮貌用語(yǔ)——清楚準(zhǔn)確的語(yǔ)言往往能讓對(duì)方在第一時(shí)間了解我們想要傳達(dá)的思想，避免不必要的誤會(huì)；學(xué)會(huì)贊美，每個(gè)人或多或少會(huì)有一些所謂的“虛榮心”，希望得到對(duì)方的稱(chēng)贊，適度的贊美可以讓溝通進(jìn)行地更為順利，然而也要把握好度，如果贊美過(guò)度，反而成了曲意逢迎，結(jié)果只會(huì)適得其反……

當(dāng)然，溝通與交談之間并不能直接畫(huà)上等號(hào)，即人際溝通中，語(yǔ)言不是唯一的途徑，有時(shí)候一些不必要的非語(yǔ)言技巧往往會(huì)在不經(jīng)意間起到?jīng)Q定性的作用?；蚴巧埔獾谋砬椋蚴翘谷坏哪抗?，亦或是給人暖意的肢體語(yǔ)言，這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻通常是最能打動(dòng)人心、最具說(shuō)服力的溝通方式。

在人際溝通中，只有將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，我們才能與他人順利建立起良好關(guān)系，達(dá)到我們預(yù)期的效果。

第四篇：張錦貴-談話的藝術(shù)與人際溝通

文章導(dǎo)讀：一 個(gè)人不要看他太精明了，太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假 如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個(gè)也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。【嘉賓介紹】張錦貴，全亞洲教育培訓(xùn)界頂級(jí)大師，被譽(yù)為臺(tái)灣第一名嘴。張錦貴有30年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任三升科技股份有限公司董事長(zhǎng)，每年平均600場(chǎng)次以上演講，總演講數(shù)超過(guò)10000場(chǎng)次；張錦貴獎(jiǎng)牌突破3000面以上，演講企業(yè)數(shù)超過(guò)10000家；平均每場(chǎng)演講講師費(fèi)超過(guò)10000美金;第一位到大陸演講與辦大學(xué)（華泰管理學(xué)院）；演講內(nèi)容超過(guò)100種，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾超過(guò)100萬(wàn)人以上。

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4.如何處理殺價(jià)問(wèn)題

聽(tīng)張錦貴的演講有三難：

他言之有物--令你不得不重新自我檢討難，他幽默風(fēng)趣--令你不捧腹大笑難，他經(jīng)驗(yàn)豐富--要你聽(tīng)其言，起而行，不成功也難。

【主持人】胡雪鶯

[10:04:15] 主持人 說(shuō): 各位網(wǎng)友大家好，我們今天非常高興邀請(qǐng)到臺(tái)灣第一名嘴張錦貴教授，我們今天談的主題是說(shuō)話的藝術(shù)和人際溝通，直播前半個(gè)小時(shí)是由張教授做一個(gè)直播演講，后半個(gè)小時(shí)是張教授回答網(wǎng)友問(wèn)題，網(wǎng)友用文字的形式提交給張老師，平時(shí)人際溝通非常的重要，給生意帶來(lái)事半功倍的效果，我們來(lái)聊聊這個(gè)話題。

[10:05:10] 張錦貴 說(shuō): 首 先謝謝你給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)代人在追求事業(yè)或者說(shuō)人生成就里面很重要的一個(gè)能力，很多人都想成功，我到處演講，在祖國(guó)大概也有二十幾天的演講，會(huì)后 很多人跑來(lái)問(wèn)我，阿貴教授，你看我有沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)，很多人在問(wèn)的問(wèn)題，當(dāng)你跟人家相處的時(shí)候，關(guān)系到底好不好，你就可以知道人際關(guān)系對(duì)我們?nèi)艘簧嘀匾?的。

[10:05:42] 張錦貴 說(shuō): 假你跟人家相處不好，可能很多的機(jī)會(huì)喪失掉了，可是跟人家相處是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問(wèn)題，最近在美國(guó)的斯坦福研究報(bào)告里面很好的提醒我們注意這兩件事的數(shù)據(jù)，也提供給我們祖國(guó)的同胞們了解。

[10:06:39] 張錦貴 說(shuō): 一 個(gè)人想成就或者說(shuō)想賺錢(qián)，根據(jù)世界的統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)很奇怪的特質(zhì)，第一個(gè)就是學(xué)歷都很低的，我們感到奇怪了，以前說(shuō)要好好讀書(shū)才能夠出人頭地，為什么學(xué)歷低的 人反而容易成功，因?yàn)楫?dāng)我們學(xué)歷高的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)在周遭人當(dāng)中眼里不是很重要的，人際關(guān)系不好的時(shí)候就不會(huì)擁有成功很重要的幾個(gè)方面，那就是人脈、團(tuán) 隊(duì)。

[10:07:12] 張錦貴 說(shuō): 學(xué)歷低的人到處想得到別人的認(rèn)可，所以對(duì)人家特別的友善，自然而然廣結(jié)善緣，建立最重要的力量就是團(tuán)隊(duì)，學(xué)歷低的反倒容易成功，為什么呢？原來(lái)跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。

[10:07:37] 張錦貴 說(shuō): 包括我們講一個(gè)老板，到底要不要用一個(gè)好的人才，很多人問(wèn)我什么叫好的人才，我說(shuō)好人才基本上有四個(gè)很重要的要素，第一個(gè)論品德，品德是最重要的，第二跟人際關(guān)系扯上關(guān)系了，要合群，[10:08:15] 張錦貴 說(shuō): 第三得上進(jìn)，四要專(zhuān)業(yè)，雪鶯，我們發(fā)現(xiàn)排第一跟第二的竟然不是學(xué)歷，也不是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)不重要嗎？它很重要的，但是你很有專(zhuān)業(yè)，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一個(gè)人是不容易辦到的，要很多人來(lái)共同完成一個(gè)大的工程、大的工作、大的事業(yè)。

[10:08:29] 張錦貴 說(shuō): 所以這里面我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)人際關(guān)系是這么重要，最后一個(gè)論據(jù)是什么呢？你發(fā)現(xiàn)成功人都有五個(gè)特質(zhì)。

[10:08:53] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)特質(zhì)有弱智的表情，這就是叫大智若愚，我們很多人都在想他很聰明，反而為什么不成功，可能忽略到了聰明反被聰明誤，[10:09:17] 張錦貴 說(shuō): 為什么？因?yàn)橐粋€(gè)過(guò)分聰明的人都比較有傲氣，我們要給他機(jī)會(huì)不多的，我們?cè)谏畹沫h(huán)境里面養(yǎng)成大智若愚，[10:10:11] 張錦貴 說(shuō): 一 個(gè)人不要看他太精明了，太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假 如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個(gè)也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。

[10:10:38] 張錦貴 說(shuō): 我們不是對(duì)女性有偏見(jiàn)，我們發(fā)現(xiàn)女士朋友說(shuō)真的比男人來(lái)講一般在工作生活上都認(rèn)真的、細(xì)心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大業(yè)、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 說(shuō): 就是你說(shuō)的舍得的原因嗎？

[10:11:22] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，在生活習(xí)慣里面過(guò)去的傳統(tǒng)，在小的格局里面，三從四德，女性不容易掌握人脈和掌控人脈，第四個(gè)是我們很重要的熱情的個(gè)性。

[10:11:55] 張錦貴 說(shuō): 這跟人際關(guān)系都是有關(guān)系的，對(duì)所愛(ài)的人很熱情，男人喜歡交朋友，對(duì)朋友之間寧愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，還有一個(gè)是抗壓的能力，五個(gè)特質(zhì)里面你發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系是這么的重要，[10:12:26] 張錦貴 說(shuō): 最后一個(gè)我們想不想成功，我告訴他你認(rèn)識(shí)多少人，多少人認(rèn)識(shí)你，第二句話，你認(rèn)識(shí)幾個(gè)重要的人，又有幾個(gè)重要的人認(rèn)識(shí)你，這是什么意思？說(shuō)明沒(méi)有人脈，你就不可能在工作生活上過(guò)的好，[10:12:34] 張錦貴 說(shuō): 這都跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。

[10:14:11] 張錦貴 說(shuō): 假 如你的朋友多，當(dāng)然你的機(jī)會(huì)也多，各方面都多，所以我們說(shuō)能夠呼應(yīng)，每個(gè)人不要讀死書(shū)，從小學(xué)到大學(xué)、碩士、博士，我經(jīng)常給他們家長(zhǎng)說(shuō)，我辦了一個(gè)總裁 班，一個(gè)領(lǐng)袖營(yíng)，如何打造美好幸福的家庭，我們告訴很多可愛(ài)的爸爸媽媽?zhuān)瑥男∫押⒆訋С黾彝?，學(xué)習(xí)接客，我們吃飯的時(shí)候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨，我們 女孩子很多都大門(mén)不出、二門(mén)不邁，都是單行道，學(xué)校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龍、望女成鳳，一定要從人際工夫上下手。

[10:14:31] 主持人 說(shuō): 而且從寶寶抓起，從小學(xué)習(xí)接客和待客，接客和待客就是如何找到這樣的客人，如何接待他，如何成為好朋友。

[10:14:51] 張錦貴 說(shuō): 這是我們一般人很少重視的，但是大家一定不要去忽略的，人際關(guān)系到底怎么做，這是很多人在問(wèn)的，教授，到底人際關(guān)系怎么做，我說(shuō)要會(huì)做人，什么叫會(huì)做人，[10:15:19] 張錦貴 說(shuō): 大家都在問(wèn)的問(wèn)題，其實(shí)做人很簡(jiǎn)單的，我們從小就發(fā)現(xiàn)了，我們爸爸媽媽喜歡什么孩子？聽(tīng)話的、乖巧的，可是我們年輕人老是認(rèn)為這種是阿諛?lè)畛?，這是拍馬，我不能接受，[10:17:31] 張錦貴 說(shuō): 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能夠同流，它怎么能夠交流，我們跟人家經(jīng)常是格格不入，你對(duì)人家不禮貌，別人怎么會(huì)喜歡你？你對(duì)人家不禮貌，人家怎么能夠把機(jī)會(huì)給你，禮貌是排第一的，怎么樣的同流，怎么樣的禮貌，我相信在做人的基本工夫上，應(yīng)該就很簡(jiǎn)單了，[10:18:47] 張錦貴 說(shuō): 第三個(gè)談到說(shuō)話了，你看跟人家相助一定要講話，很多人都說(shuō)自己不會(huì)講話，很多人誤以為口才好的人一定會(huì)成功，很奇妙的數(shù)字出來(lái)了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我們的世界首富比爾蓋茨，我們的李嘉誠(chéng)，包括黃光裕，臺(tái)灣的王永慶、郭臺(tái)銘，他們講話不是妙語(yǔ)連珠，也不是口若懸河，也不是出口成章，[10:19:38] 張錦貴 說(shuō): 我們發(fā)現(xiàn)這些人口才都不好，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一定有一個(gè)很好的特質(zhì)，就是講話很誠(chéng)懇，講的每句話別人都喜歡，為什么？聽(tīng)者有益，就是對(duì)他有幫助，我們發(fā)現(xiàn)聽(tīng)者有益發(fā)現(xiàn)這么有幫助，我們講出的話都是費(fèi)用，那沒(méi)有用，聽(tīng)者有益包括四個(gè)很重要的關(guān)鍵，[10:20:26] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)你講的話是不是能夠滿足對(duì)方的需要，他不需要聽(tīng)的話，你講了有沒(méi)有意義？沒(méi)有意義，所以你講的話，是不是能夠需要滿足他的需要，別人聽(tīng)不進(jìn)去，因?yàn)闆](méi)有什么意義，一定要講的有意義，第二個(gè)更重要的，我們很多人忽略到了，你講的話是不是對(duì)他有建設(shè)性，[10:20:55] 張錦貴 說(shuō): 就是非常有幫助的，比如說(shuō)有問(wèn)題有困難，你講的話是不是對(duì)他有幫助的，他的這些疑惑你告訴他了，他很喜歡，第三個(gè)他能不能接受，你講的話是要能滿足他，講的話也能讓他有接受性，可是講話的語(yǔ)氣不好、態(tài)度不好，[10:21:16] 張錦貴 說(shuō): 有一點(diǎn)教訓(xùn)別人的口味，或者說(shuō)是指責(zé)他的一種異議，或者說(shuō)訓(xùn)人家的態(tài)度，當(dāng)然就不能接受了，所以從上面聊到的問(wèn)題當(dāng)中提到，什么叫做好的口才，聽(tīng)者有益，那就好了，口才到底是什么？

[10:21:45] 張錦貴 說(shuō): 這就是講了，我們經(jīng)常說(shuō)，講話講的好，一生沒(méi)有煩惱，碰到問(wèn)題都難不倒你的，遇到問(wèn)題馬上就化解，另外講話講的通一定會(huì)成功。

[10:22:33] 張錦貴 說(shuō): 怎么樣把話講的很好，但是我們很多人說(shuō)講話講的好，那就氣氛就非常好了，講話講的不好，再好氣氛的話都想壞了、想錯(cuò)了，一定要表里如一。

[10:22:41] 主持人 說(shuō): 一定壓氣氛氣場(chǎng)和諧。

文章導(dǎo)讀：一 個(gè)人不要看他太精明了，太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假 如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個(gè)也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:23:18] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，氣氛不好，對(duì)方就會(huì)誤解，一定要有氣氛的營(yíng)造，融洽的氣氛，跟我們前面講的人際關(guān)系是不是又有一點(diǎn)關(guān)系，我們?cè)趺礃右灰?jiàn)面的時(shí)候能夠臉是的，嘴巴是甜的，腰是軟的，這三句話很重要，我們?cè)趺礃影褮夥杖谇⒑茫樖且Φ?，我們?jīng)常講最好的溝通就是微笑，大家都知道，[10:23:59] 張錦貴 說(shuō): 很多人笑不出來(lái)，我在祖國(guó)演講，我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾好多都在皮笑，就像在參加追悼會(huì)一樣，如果都不笑的，對(duì)方相信你對(duì)他沒(méi)有好感。[10:24:04] 主持人 說(shuō): 笑是最好的潤(rùn)滑劑。

[10:24:55] 張錦貴 說(shuō): 臉 要笑、嘴要甜，甜不是說(shuō)講一些奉承拍馬屁的話，甜就是盡量不要讓人家難堪，盡量要懂得贊美、肯定別人，我們一般人都在數(shù)落人家，我開(kāi)玩笑到很多地方去演 講，主持人你認(rèn)識(shí)我嗎？百分之九十九的人說(shuō)不認(rèn)識(shí)，我說(shuō)你講認(rèn)識(shí)我會(huì)懷孕嗎？你認(rèn)識(shí)我會(huì)中風(fēng)嗎？既然問(wèn)出這個(gè)話，可能他自認(rèn)為很多人認(rèn)識(shí)他，[10:25:38] 張錦貴 說(shuō): 很 有名氣，需要你肯定他，比如說(shuō)雪鶯啊，你認(rèn)識(shí)我嗎，你可能就講張教授，你好有名啊，那就感到很快樂(lè)的感覺(jué)，但是一般人不喜歡的，明知他也不做的，比如說(shuō)小 姐你好漂亮啊，她說(shuō)謝謝，嘴巴不甜，應(yīng)該怎么講，謝謝張教授的夸獎(jiǎng)，說(shuō)真的，教授你真帥，到底帥不帥，搞不定是蟋蟀的蟀，[10:25:57] 張錦貴 說(shuō): 很多人就不會(huì)甜，講的很苦，講話啊說(shuō)真的，只要你內(nèi)心世界想幫助別人快樂(lè)，你在講話上就會(huì)有很多方式，融洽的氣氛是很重要的。

[10:26:23] 主持人 說(shuō): 融洽的氣氛需要雙方經(jīng)營(yíng)的，而不是生硬的自己想說(shuō)什么，自己腦子怎么想就怎么說(shuō)，我們說(shuō)話的時(shí)候還是需要通過(guò)腦子的，哪怕覺(jué)得他不帥，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他溝通的時(shí)候還是需要贊美他。

[10:27:35] 張錦貴 說(shuō): 這 是很多人忽略的，比如說(shuō)明明不是這樣，這不是騙人嗎，這是很多人問(wèn)我的，我說(shuō)教授不會(huì)教你騙人的，什么叫騙，騙對(duì)方受到傷害，這個(gè)叫騙，騙我的感情，騙我 的人，我受到傷害了，這個(gè)叫騙，我們有沒(méi)有融洽的氣氛，這跟口才關(guān)系是很大的，另外是樂(lè)意暢談，比如說(shuō)我跟講話，你不回應(yīng)的樣子，不關(guān)心，也沒(méi)有興趣，這 樣話就沒(méi)有辦法再談下去了，所以不只是對(duì)方講話我們要認(rèn)真聽(tīng)，還要懂得回應(yīng)。

[10:27:48] 張錦貴 說(shuō): 假如你不懂得回應(yīng)，對(duì)方就不講話，口才再好也不行，他不想講，口才怎么表現(xiàn)出來(lái)。

[10:28:09] 主持人 說(shuō): 交情是交往得來(lái)，交往就是有來(lái)有往，對(duì)方的話要積極回應(yīng)，這個(gè)就是交往。

[10:28:41] 張錦貴 說(shuō): 我們要關(guān)心，怎么做？?jī)A聽(tīng)開(kāi)始，講話的時(shí)候在傾聽(tīng)，這代表一種尊敬、一種認(rèn)同，一種肯定，聽(tīng)者有益，那你的口才一般來(lái)講不會(huì)太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相處，跟人家相處就建立很多的人際關(guān)系，[10:29:31] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng) 然你有人際關(guān)系，我們?cè)谑聵I(yè)上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的這幾點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我大概先跟各位尊敬的祖國(guó)同胞在這里讓大家都能夠讓想 努力成功的人有一個(gè)方向，選擇比努力重要，方向比選擇重要，更重要一句話，用心比一切都重要，用心就是用對(duì)的觀念，假如我們用對(duì)的觀念，老師在那里認(rèn)真努 力打拼，讀死書(shū)，這樣的話，可能我們要得到有好的結(jié)果是比較困難的，[10:30:21] 張錦貴 說(shuō): 最 后我們做一個(gè)很簡(jiǎn)單的結(jié)論，人才到怎么樣才能發(fā)揮出成就來(lái)，我們一定要懂得會(huì)做人，然后談到會(huì)做事，所以我們父母經(jīng)常責(zé)備，你不會(huì)做人，你失敗了，一輩子 都不可能成功，我們希望所有尊敬的父母，想要幫助孩子，我們學(xué)校老師能教孩子做人處事方面下工夫，要先人后事，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，可能我這里就沒(méi)法細(xì)說(shuō)，我 們聽(tīng)聽(tīng)尊敬的聽(tīng)眾，他們有什么問(wèn)題，我來(lái)回答。

[10:30:31] 主持人 說(shuō): 大家用文字的形式提問(wèn)，我這里會(huì)傳給張教授，這里累積很多的問(wèn)題。

[10:30:50] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授你好，我覺(jué)得與上司領(lǐng)導(dǎo)的溝通很困難，請(qǐng)教授來(lái)指點(diǎn)一下。

[10:31:18] 張錦貴 說(shuō): 跟上司溝通最難的在哪里，我們首先要了解，我們來(lái)看看，當(dāng)老板基本上都有一個(gè)特質(zhì)，三分的霸氣，當(dāng)老板的你注意看，他們都非常固執(zhí)的，非常有霸氣的，所以你跟他講話的時(shí)候特別要注意到，他們是不容易溝通的，[10:31:43] 張錦貴 說(shuō): 首先你腦袋瓜里面要有這種思維，要有了解，這些老板本是有霸氣的，你要說(shuō)服他，沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)，很好的依據(jù)，很好的支持你的論據(jù)，基本上跟他談是不容易的，[10:32:25] 張錦貴 說(shuō): 首先要記住，老板是不容易說(shuō)服的，第二個(gè)老板是很理性的，感性的人不容易當(dāng)老板，你要跟他談話一定要準(zhǔn)備好，不是說(shuō)話顛三倒四的，沒(méi)有把一句話很有秩序的表述出來(lái)。

[10:33:13] 張錦貴 說(shuō): 一定要心中有上司，心中有老板，你假如沒(méi)有把他當(dāng)老板在講話，你很容易得罪他。

[10:33:18] 主持人 說(shuō): 就是你最初說(shuō)的要有一個(gè)禮貌？

[10:33:54] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，這個(gè)就是向上管理，我們一般人很會(huì)向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一個(gè)都是比較霸氣的，當(dāng)然他有霸氣，當(dāng)然也有財(cái)氣，他絕對(duì)不是靠霸氣成就事業(yè)，這是不可能的，三分霸氣，七分才氣，你的講話要很有邏輯的，是要準(zhǔn)備好才去講的，另外你心中有他的存在。

[10:34:34] 張錦貴 說(shuō): 你可以說(shuō)報(bào)告老板、報(bào)告主管，這樣就比較好，你說(shuō)“老板，我跟你講”，那就感覺(jué)對(duì)方不存在，你說(shuō)“報(bào)告老板”，這是非常有禮貌的，心中要有老板，[10:35:21] 張錦貴 說(shuō): 你 不能給他正面頂撞的，就算他講錯(cuò)了，也不能給他難堪的，你先把話記下來(lái)，再找一個(gè)機(jī)會(huì)把這個(gè)事情怎么樣來(lái)報(bào)告匯報(bào)一下，你不要在當(dāng)場(chǎng)給他說(shuō)報(bào)告老板，你這 個(gè)不對(duì)，那就完了，當(dāng)老板不喜歡你的時(shí)候，我告訴你，你有再多的智慧，你就沒(méi)有辦法，進(jìn)不了它的思想理念里面。

[10:35:46] 張錦貴 說(shuō): 所以我們很多人都忽略掉了，因?yàn)橹袊?guó)人是一個(gè)全世界最感性的民族，很感性的，他感覺(jué)到你對(duì)他不敬，他感覺(jué)到你對(duì)他不喜歡，他感覺(jué)到你對(duì)他討厭或者說(shuō)沒(méi)用，他就馬上開(kāi)始不理性了，就是這幾點(diǎn)送給我們網(wǎng)友，我相信應(yīng)該對(duì)他有很大的幫助。

[10:36:46] 主 持人 說(shuō): 謝謝剛才張教授精彩的總結(jié)，關(guān)于怎么跟老板相處，重復(fù)張教授的話，第一點(diǎn)老板的特性是什么，老板具備三分霸氣的，而且具備理性的領(lǐng)導(dǎo)者，我們 要做一些什么呢？第一個(gè)是需要講話做準(zhǔn)備，因?yàn)槔习迨抢硇缘?，第二點(diǎn)心中有上司，跟老板說(shuō)話，經(jīng)常說(shuō)這樣一些話，比方說(shuō)報(bào)告老板，或者說(shuō)老板我向你進(jìn)行匯 報(bào)，哪怕是你跟老板進(jìn)行一個(gè)工作方面的討論，也要在前面加兩個(gè)字，“你看”等商量的口氣講話，向上管理比向下管理更難，各位網(wǎng)友，在面對(duì)老板說(shuō)話溝通的時(shí) 候，還是需要做到用心。

[10:36:50] 主持人 說(shuō): 我們?cè)倏聪乱粋€(gè)朋友的問(wèn)題。

[10:37:01] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授講話非常有意思，不知道有沒(méi)有張教授出的書(shū)，我們可以來(lái)看一下的。

[10:37:50] 張錦貴 說(shuō): 謝 謝，我出的VCD卡帶比較多一點(diǎn)，為什么呢？因?yàn)閂CD卡帶假如不合時(shí)宜或者說(shuō)不合趨勢(shì)就改變，我出了幾本書(shū)之后很少寫(xiě)書(shū)了，因?yàn)闀?shū)不容易改變，一流傳出 去可能我們江澤民說(shuō)的與時(shí)俱進(jìn)，跟社會(huì)脫節(jié)了，就少寫(xiě)，很不錯(cuò)的在幾年前祖國(guó)的人民日?qǐng)?bào)東方出版社幫我出了勵(lì)志的書(shū)，在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)大的書(shū)店可以買(mǎi)到，就是 《我行你也行》，[10:39:16] 張錦貴 說(shuō): 阿 貴出世在農(nóng)村的家庭，非常貧窮，母親是一個(gè)寡婦，十五歲從軍，隊(duì)伍下來(lái)從外銷(xiāo)業(yè)務(wù)爬起來(lái)，一年開(kāi)始當(dāng)老板，然后開(kāi)始演講，講了二十七年，我一個(gè)平凡的家庭 出身，沒(méi)有背景，也不是很帥，長(zhǎng)的很高大，我才一米六八，為什么能夠演講到一萬(wàn)多場(chǎng)，走了六十幾個(gè)國(guó)家，可以得到獎(jiǎng)牌幾千面，我想這說(shuō)明一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn) 題，只要你肯用心，每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)的，這本書(shū)可以鼓勵(lì)一下我們雪鶯小姐看一下，蠻好的，這是從我七歲當(dāng)乞丐到當(dāng)老板的心路歷程，蠻好的。

[10:39:34] 主持人 說(shuō): 我在機(jī)場(chǎng)好像看到過(guò)這本書(shū)，在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)新華書(shū)店購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)，里面講述了張錦貴教授的心路歷程，如果他行你也行。

[10:39:45] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：請(qǐng)問(wèn)怎么介紹自己會(huì)更好，尤其對(duì)業(yè)務(wù)員朋友來(lái)說(shuō)？

[10:40:32] 張錦貴 說(shuō): 這句話太說(shuō)了，我們很多人常常講我們到哪里去經(jīng)常被吃閉門(mén)羹，我們做拜訪、做業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們一定要準(zhǔn)備好，好的東西不是用嘴巴去講的，去辯論的，去論述的，不是的，好的東西是用眼睛來(lái)感覺(jué)的，文章導(dǎo)讀：一 個(gè)人不要看他太精明了，太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假 如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個(gè)也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:41:31] 張錦貴 說(shuō): 我 在祖國(guó)演講，我發(fā)現(xiàn)祖國(guó)的年輕人有時(shí)候愛(ài)漂亮以外，可是漂亮又不得體，比如說(shuō)我們的穿著打扮，就是說(shuō)外表，外表是人家愿不愿意接受你推銷(xiāo)的第一個(gè)很重要的 開(kāi)始，因?yàn)槲易约鹤鰳I(yè)務(wù)十年很清楚，我是軍人出身的，一個(gè)小平頭，服裝整整齊齊的，皮鞋擦的光亮的，衣服燙的平平的，很多人說(shuō)這個(gè)公司里面不容易進(jìn)去，我 發(fā)現(xiàn)很簡(jiǎn)單，每次進(jìn)去都沒(méi)有被擋到，我問(wèn)叔叔、伯伯，這些看門(mén)的叔叔們，我說(shuō)你為什么放我進(jìn)去，聽(tīng)了很有意思，他說(shuō)我看你不是壞人。

[10:42:26] 張錦貴 說(shuō): 我 說(shuō)壞人還可以看出來(lái)，可以的，衣服整整齊齊、干干凈凈，不會(huì)做傷害自己的事，我拿來(lái)告訴所有想要做業(yè)務(wù)做得好的朋友，人不要以貌取人，其實(shí)我們每個(gè)人最好 做到表里如一，我們講女人要漂亮，要美麗的外表，還要有內(nèi)涵，有一個(gè)成語(yǔ)講的好，內(nèi)外兼修，不只是外表漂亮，而且內(nèi)涵還很高。

[10:44:01] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng) 一個(gè)人的內(nèi)心世界是干凈的、漂亮的，臉蛋就漂亮，外在就是干凈的，我們?cè)趺礃油其N(xiāo)，第一個(gè)很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有話術(shù)，什么叫話術(shù)，其 實(shí)我們很多人把話術(shù)搞的太復(fù)雜，講話是一個(gè)藝術(shù)，藝術(shù)是什么？看不懂就叫藝術(shù)，講話是沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)？有句話說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，要懂得眼睛的敏銳 度，比如說(shuō)雪鶯我們雖然沒(méi)有見(jiàn)面，我感覺(jué)你這個(gè)女孩子也是屬于比較內(nèi)斂的人，那不要太花俏、拐彎抹角，不要太直接，我們很多業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有這樣 的能力，[10:44:10] 主持人 說(shuō): 隨時(shí)轉(zhuǎn)換自己角色的能力，根據(jù)對(duì)方角色變換自己的角色。

[10:44:44] 張錦貴 說(shuō): 有人說(shuō)這個(gè)就是難，我告訴你經(jīng)驗(yàn)的累積，這個(gè)東西沒(méi)有辦法教的，資源投入，我們一個(gè)人一生要不斷投入資源，有沒(méi)有效率呢？靠管理，有沒(méi)有結(jié)果呢？靠累積的，所以我們的智慧也是累積出來(lái)的，我一年時(shí)間拜訪了一萬(wàn)多家老板，我經(jīng)常被吃閉門(mén)羹的，[10:45:22] 張錦貴 說(shuō): 有 些可以進(jìn)去，我就把吃閉門(mén)羹和進(jìn)去的都記下來(lái)，記下來(lái)以后寫(xiě)下來(lái)，吃閉門(mén)羹的我就問(wèn)，我很客氣地說(shuō)老板你好，對(duì)不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到 一家公司，一開(kāi)口就被拒絕了，今天我來(lái)也是一樣，可是我真的很難過(guò)、很傷心，也沒(méi)有人教我，我看你是非常有成就，很有愛(ài)心的長(zhǎng)輩，你可不可指點(diǎn)我一下，為 什么一開(kāi)口就被人家拒絕。

[10:46:13] 張錦貴 說(shuō): 有些老板不理你，這是很牛的老板，還有一些老板比較有謙卑的，比較有修養(yǎng)的，那他一說(shuō)答案出來(lái)了，當(dāng)你在吃比閉門(mén)羹的時(shí)候，解鈴人還是系鈴人，問(wèn)題就是要問(wèn)的題目，向誰(shuí)問(wèn)，就是讓你吃閉門(mén)羹的人。

[10:47:21] 張錦貴 說(shuō): 我 們說(shuō)這個(gè)人很酷、很難接近，很難相處，我們?nèi)俗畲蟮谋?、最大的敵人就是自己，這個(gè)人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其實(shí)我們常常說(shuō)，一個(gè)人講話最 重要是哪里？對(duì)方不能接受的是你是不是很誠(chéng)懇，真誠(chéng)是很重要的，比如說(shuō)今天我跟雪鶯聊天，第一次見(jiàn)面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話對(duì)人家不尊敬，別人一下子把你打回票，[10:48:02] 張錦貴 說(shuō): 我們每個(gè)人都是從陌生開(kāi)始的，我演講的時(shí)候經(jīng)常講笑話，他們說(shuō)這個(gè)笑話你都敢講，比如說(shuō)上廁所，我說(shuō)先生你好，祖國(guó)的朋友都說(shuō)不出來(lái)，小便不要講話，我說(shuō)國(guó)務(wù)院有沒(méi)有規(guī)定小便不能講話？對(duì)啊，一講不就講開(kāi)了，不打不相識(shí)，跟陌生人，第一個(gè)要誠(chéng)懇。

[10:48:18] 張錦貴 說(shuō): 不要調(diào)侃人家、戲弄人家，心神不正的感覺(jué)，別人馬上能感受到的，第二個(gè)要有熱情。

[10:48:53] 張錦貴 說(shuō): 另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動(dòng)人家的，一個(gè)人沒(méi)有熱情什么事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什么勝敗分明？很重要的特質(zhì)就是不夠熱情，第三個(gè)他沒(méi)有那種耐性，[10:49:08] 張錦貴 說(shuō): 熱情的人比較主動(dòng)，比較有愛(ài)心的，比如說(shuō)我今天追求你雪鶯小姐，我要不斷的追求你，比較有熱情。

[10:50:42] 張錦貴 說(shuō): 把自己熱少起來(lái)用熱情感化，說(shuō)起來(lái)真的我很想跟雪鶯做朋友，不管怎么樣這是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告訴神都可以感動(dòng)天，怎么不能感動(dòng)天呢，跟陌生人打交道，第一時(shí)常出現(xiàn)，另外主動(dòng)表現(xiàn)，第三留下貢獻(xiàn)，最后一個(gè)讓人懷念。

[10:51:41] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：如果不被理解，并且遭到拒絕怎么辦，是不是一定跟著別人的喜好？

[10:52:30] 張錦貴 說(shuō): 最 可愛(ài)的是了解，最可悲的是誤解，當(dāng)別人誤解你的時(shí)候，為什么誤解你？不了解你，不了解你的時(shí)候要諒解人家，假出一個(gè)人老是讓別人了解你，別人不了解你，你 就誤解人家，首先你自己就不對(duì)了，做業(yè)務(wù)也好、拜訪人家也好，跟人家講話別人誤解你，就要去說(shuō)明第一個(gè)你的表達(dá)出了問(wèn)題，他不真正了解你的動(dòng)機(jī)和用意，所 以我們?nèi)俗铍y的就是叫自我反省。

[10:52:58] 張錦貴 說(shuō): 你發(fā)現(xiàn)成功人都有一個(gè)很重要的特質(zhì)就是反省的能力，比如說(shuō)我今天跟雪鶯主持人聊天講話的時(shí)候，突然你責(zé)備我了，或者說(shuō)你怎么能這樣講呢，原來(lái)阿貴表達(dá)的話有問(wèn)題，讓你誤解了，我們現(xiàn)在要做到的就是諒解別人，體諒別人，[10:54:29] 張錦貴 說(shuō): 比如說(shuō)認(rèn)知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八幾年生的，相差三十年左右，那認(rèn)知就有很大的落差，現(xiàn)在的年輕人穿的露一點(diǎn)，過(guò)去的女性怎么接受不了，額別人誤解你的時(shí)候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。

[10:54:51] 張錦貴 說(shuō): 所以別人誤解你的時(shí)候沒(méi)有關(guān)系，只要你再調(diào)整一下，是不是用錯(cuò)了方法，或者說(shuō)講的話術(shù)跟對(duì)方不能互通，做生意是不是一定要跟著顧客走，那你做不到生意的。

[10:55:30] 張錦貴 說(shuō): 比 如說(shuō)很多人說(shuō)教授，你不是經(jīng)常上課說(shuō)贏得爭(zhēng)議就失去交易嗎？那怎么辦？要雙贏，我們做一個(gè)業(yè)務(wù)員最好是一個(gè)布局人，為什么很多人做不了生意？就是到處被客 戶(hù)拖著鼻子走，假出一樣?xùn)|西這件衣服多少錢(qián)，你說(shuō)一萬(wàn)塊錢(qián)，客人說(shuō)太貴了兩千塊，那你說(shuō)好吧，那你怎么做生意，[10:55:47] 張錦貴 說(shuō): 所以我們跟顧客是站在一個(gè)對(duì)等的立場(chǎng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)，但是對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)里面考慮到雙贏。

[10:56:26] 張錦貴 說(shuō): 什么叫雙贏？他的需要，把的問(wèn)題我們也要替他考慮，比如說(shuō)一件衣服一萬(wàn)塊，那太貴，你就要想太貴有幾個(gè)原因，是不是沒(méi)有預(yù)算，他沒(méi)有錢(qián)，他不了解衣服的價(jià)值，或者說(shuō)明不能讓他接受，你站在他的立場(chǎng)去想，對(duì)不起，可能是我的說(shuō)明表達(dá)不夠清楚，[10:56:40] 張錦貴 說(shuō): 可能讓你不能接受，一件衣服一萬(wàn)塊錢(qián)，你就可以反問(wèn)他，你為什么覺(jué)得不值一萬(wàn)塊錢(qián)呢，我認(rèn)為不值得，原來(lái)是值不值得的問(wèn)題。

[10:57:14] 張錦貴 說(shuō): 有些人沒(méi)有這么多預(yù)算，要把原因找出來(lái)，所以我們跟顧客做生意，一定要順?biāo)麑?duì)的意思，不對(duì)的意思是不能順?biāo)摹?/p>

[10:57:31] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授，我如何像你一樣幽默，我怎么鍛煉自己的幽默感？

[10:58:01] 張錦貴 說(shuō): 你的問(wèn)題相當(dāng)好，很多人說(shuō)哎呀，一個(gè)人一定要有幽默感，那幽默感是怎么來(lái)的，首先一定要有愛(ài)心，一個(gè)人沒(méi)有愛(ài)心，那你不可能有幽默感的，為什么？你根本不喜歡讓人家快樂(lè)，所以幽默感本身一定要有愛(ài)心，有愛(ài)心的人他本身不是愛(ài)自己，也愛(ài)別人。

[10:58:28] 張錦貴 說(shuō): 第二個(gè)你光是有愛(ài)心不行的，你要怎么樣的有智慧，智慧怎么來(lái)的，它的根基是學(xué)跟經(jīng)驗(yàn)，幽默是可以學(xué)的，你可以不斷的學(xué)，很多人他不愿意去學(xué)，比如說(shuō)很多的幽默大師，[10:59:03] 張錦貴 說(shuō): 他們講的一些經(jīng)驗(yàn)法則，你就可以背下來(lái)，天下文章一大抄，只要你愿意買(mǎi)一些幽默的話術(shù)，你不斷的記，不斷的背，增加一些根基，具備這么多學(xué)識(shí)，你本身就具有這些學(xué)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)怎么來(lái)的，就是經(jīng)常去體驗(yàn)。

[10:59:35] 張錦貴 說(shuō): 你不體驗(yàn)怎么知道有幽默感，我們現(xiàn)在請(qǐng)主持人講一個(gè)笑話好不好，你一講沒(méi)有人笑，那不是很悲哀嗎，可能你的笑話表達(dá)的有問(wèn)題，那回去調(diào)整一下，我們講一個(gè)成功人經(jīng)過(guò)很多的失敗錘煉出來(lái)的，所以不要擔(dān)心，很多人說(shuō)我不敢講了，[11:00:12] 張錦貴 說(shuō): 幽默感變成了笑話，笑話跟幽默有差異的，笑話是一笑沒(méi)有意義，但幽默是有意義的，很多人喜歡講黃色笑話，黃色笑話講出來(lái)沒(méi)有什么意義，[11:01:07] 張錦貴 說(shuō): 我 講的幽默是有教育意義的，比如說(shuō)上課的時(shí)候很多人說(shuō)教授你怎么那么多幽默感，我說(shuō)雪鶯啊，你愛(ài)不愛(ài)我？或者我說(shuō)我上課累的要命，也不準(zhǔn)備一點(diǎn)來(lái)吃，這樣太 直接了，我說(shuō)有沒(méi)有新鮮的牛奶沒(méi)有，他們說(shuō)哪有新鮮的牛奶，這里只有酸奶，我說(shuō)發(fā)酸的奶都讓我吃，這是具有教育意義的，很重要的是敢于表達(dá)。

[11:01:33] 張錦貴 說(shuō): 你要不斷的去學(xué)，不去體驗(yàn)，最重要是敢于表達(dá)，所以有幽默感的人，本身是比較熱情主動(dòng)的，第一個(gè)要有愛(ài)心，沒(méi)有愛(ài)心的人不會(huì)去分享，好東西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二個(gè)不斷的去學(xué)，所有的幽默感是要不斷的學(xué)，不斷的體驗(yàn)，[11:02:29] 張錦貴 說(shuō): 阿 貴講了一萬(wàn)多場(chǎng)演講，全亞洲沒(méi)有多人超過(guò)這個(gè)數(shù)字的，你問(wèn)我問(wèn)題，我都不用準(zhǔn)備，我也不會(huì)斷斷續(xù)續(xù)的，這個(gè)就是熟能生巧，我最近到鳳凰衛(wèi)視，一虎一席談，在講成功學(xué)，我跟幾位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人對(duì)他們四個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)笑容依在，笑容滿面，對(duì)方幾位大教授已經(jīng)臉色變質(zhì)了，當(dāng) 教授的人要有學(xué)問(wèn)修養(yǎng)，[11:04:02] 張錦貴 說(shuō): 我 一講他就不好意思了，臉就紅起來(lái)了，幽默感只要你愿意學(xué)都應(yīng)該可以的，跟誰(shuí)學(xué)，那老師有三種，第一種是解迷惑的，打通你任都二脈的人，第二個(gè)是傳導(dǎo)授業(yè)的 人，真正的良師益友是解迷惑的，我在祖國(guó)大陸經(jīng)常演講，我明天又要到江西去了，我都在祖國(guó)各地，祖國(guó)所有的好朋友們，假如想去聆聽(tīng)阿貴的演講，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)都 無(wú)所謂的，在門(mén)口找我，或者打一個(gè)電話，我就把你領(lǐng)進(jìn)去了，多學(xué)，多跟成功的人學(xué)習(xí)，學(xué)不一定成功，就看你用心不用心。

[11:04:26] 張錦貴 說(shuō): 我在大陸的手機(jī)：136 2096 9998！！

[11:05:10] 張錦貴 說(shuō): 萬(wàn)一打不通的話，國(guó)際漫游：00886——933121284??！萬(wàn)一打過(guò)來(lái)沒(méi)接，百分之九十九我在演講，請(qǐng)網(wǎng)友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘書(shū)會(huì)匯集。

[11:05:20] 主持人 說(shuō): 阿里巴巴直播室也提出一個(gè)小小的要求，下次希望張教授再給我們網(wǎng)友講幽默感。[11:05:30] 張錦貴 說(shuō): 感謝雪鶯提供這樣的機(jī)會(huì)，我們多多努力，幫助祖國(guó)所有的人民更有智慧，創(chuàng)造一個(gè)最偉大的國(guó)家。

[11:05:45] 主持人 說(shuō): 謝謝張教授，我們也看到張教授說(shuō)的一句話，講話講的好，一生沒(méi)煩惱，講話講的通，一生都成功。

[11:05:53] 主持人 說(shuō): 我們把這四句話送給各位網(wǎng)友，我們也非常謝謝張教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。

[11:05:58] 張錦貴 說(shuō): 謝謝你。

[11:06:09] 主持人 說(shuō): 今天上午這里直播結(jié)束了，我是主持人雪鶯，下次節(jié)目再見(jiàn)。

第五篇：對(duì)于人際溝通交往行為的認(rèn)識(shí)

對(duì)于人際溝通交往行為的認(rèn)識(shí)

04茅電20041796張藝鵬

如何搞好人際關(guān)系進(jìn)行有效的人際溝通是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，在說(shuō)明該問(wèn)題之前，先要討論的是為什么要搞好人際關(guān)系。如果沒(méi)有必要，技術(shù)上的討論也就沒(méi)有了價(jià)值。從心理上講，不管身份高低，每個(gè)人都希望受人歡迎，因?yàn)槭苋藲g迎意味著對(duì)自我價(jià)值的肯定。老師希望受學(xué)生的歡迎，學(xué)生同樣希望老師喜歡自己。一個(gè)人可能一時(shí)不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時(shí)候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時(shí)就注定了的，因?yàn)槲覀兛偸遣荒茈x開(kāi)他人而獨(dú)立地生存。

在人際關(guān)系問(wèn)題上許多人共同存在的認(rèn)識(shí)上的兩個(gè)誤區(qū)。一是對(duì)人際關(guān)系抱無(wú)所謂的態(tài)度，二是在人際關(guān)系上過(guò)分講究謀略。

處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：

1、人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。

2、人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

3、人際關(guān)系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。

4、人際關(guān)系的平等原則。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

在明白了以上的問(wèn)題之后，我們還需要知道如何才能進(jìn)行有效的人際溝通，怎樣才能順利的與他人建立起聯(lián)系，特別是對(duì)初次見(jiàn)面的人或者是在某些重要的社交場(chǎng)合，如何談吐舉止才能與自己的身份相適應(yīng)，才不會(huì)引起他人的不適呢？

這里我們就需要知道一些基本的社交禮儀和禮節(jié)了，那么什么是禮儀和禮節(jié)呢？ 禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。禮儀和禮節(jié)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范。這些規(guī)矩往往是約定俗成、相沿成習(xí)的。禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。比如，在舉行婚禮儀式時(shí)，夫妻互拜、互贈(zèng)禮物，主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節(jié)。

2、禮儀具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時(shí)代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化。中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，遠(yuǎn)在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)時(shí)期就非常重視禮節(jié)，并把禮節(jié)作為約束人們的行為和安邦治國(guó)的一個(gè)重要手段。統(tǒng)治階級(jí)要人們“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們思想觀念的變化，有很多禮節(jié)已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

3、禮儀一般是在比較正規(guī)的場(chǎng)合下運(yùn)用，而禮節(jié)則是人們?nèi)粘＝浑H也要運(yùn)用的一些具體規(guī)則。很明顯，禮儀是針對(duì)公關(guān)交際活動(dòng)的整體而言的，禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場(chǎng)合中常用，在非正規(guī)交際活動(dòng)中也常用。例如，公關(guān)交際場(chǎng)合中常用的握手、問(wèn)候就只是一種具體禮節(jié)。

以下用幾個(gè)比較常見(jiàn)的公關(guān)與職場(chǎng)禮儀來(lái)對(duì)如何正確的處理人際溝通行為做一個(gè)介紹： 慶祝活動(dòng)中社交交往禮儀

慶?；顒?dòng)是為重大節(jié)日、紀(jì)念日舉辦的。一般分為三類(lèi)：一是私人之間友好往來(lái)祝賀。如生日紀(jì)念、結(jié)婚日以及獲得重大獎(jiǎng)勵(lì)或授予重要學(xué)位時(shí)，親朋好友相聚在一起表示祝賀。二是民間慶祝活動(dòng)。如我過(guò)農(nóng)歷正月十五的元宵節(jié)、五月初五的端午節(jié)、八月十五的中秋節(jié)、十二月三十的除夕、正月初一的春節(jié)等。三是官方慶?；顒?dòng)。如國(guó)慶節(jié)、建軍節(jié)、建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。一般舉行招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、文娛晚會(huì)，邀請(qǐng)各界人士參加。特別重大的活動(dòng)可互派代表或代表團(tuán)。若是跨地區(qū)、跨省市、跨國(guó)界的慶?；顒?dòng)可通過(guò)電函祝賀。

無(wú)論是以主人身份主持慶祝活動(dòng)，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶祝活動(dòng)，對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)都是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)。如果是主持這些活動(dòng)，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，對(duì)客人一律要以禮相待，提供熱情周到的服務(wù)，細(xì)致地做好迎接、安排席位、送別等環(huán)節(jié)的工作，不要使任何一位客人感到受到冷遇。第二，對(duì)重要賓客如政府要人、社會(huì)名流、新聞界人士、合作伙伴、外賓要給予特殊關(guān)照，應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的休息室供這些賓客休息。如有可能還要安排他們作簡(jiǎn)短講話，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒?dòng)增輝。第三，對(duì)重要賓客除發(fā)出請(qǐng)柬外，還應(yīng)在活動(dòng)前通過(guò)信函或電話表示感謝，并慰問(wèn)是否勞累。第四，主持人應(yīng)在活動(dòng)中始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)，即使遇到一些不幸的事或身體疲勞也應(yīng)如此，否則是對(duì)來(lái)賓的不尊重、不禮貌。第五，個(gè)人衛(wèi)生以及衣著舉止要給人一種整潔、落落大方、彬彬有禮的感覺(jué)。

公關(guān)人員如果以客人身份參加慶?；顒?dòng)，要求做到： 第一，不遲到、不早退，盡量參加活動(dòng)的全過(guò)程，以表示對(duì)主辦單位的支持和尊重。第二，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)表祝詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。第三，利用活動(dòng)多結(jié)識(shí)一些新朋友。第四，不在慶?；顒?dòng)中講有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒?dòng)中拒絕主人的各項(xiàng)要求，實(shí)在做不到時(shí)要講明實(shí)情。第五，對(duì)主辦單位的人士彬彬有禮、熱情問(wèn)候，對(duì)活動(dòng)中的所有客人要尊重。第六，不喧賓奪主，擺正自己的位置。

舞會(huì)和晚會(huì)禮儀

舞會(huì)和晚會(huì)是頗受人們歡迎的一種社交活動(dòng)。舞會(huì)一般在晚上舉行，有大型舞會(huì)、一般社交舞會(huì)和家庭舞會(huì)幾種形式，時(shí)間約為３小時(shí)，遇有重大喜慶節(jié)日可延長(zhǎng)至5～6小時(shí)。晚會(huì)是晚上舉行的娛樂(lè)活動(dòng)，與舞會(huì)不同處在于以演出節(jié)目為主。

要定好舞會(huì)的時(shí)間，應(yīng)提前向客人發(fā)出邀請(qǐng)，并說(shuō)明起止時(shí)間，以方便客人安排時(shí)間。對(duì)已婚者，一般要請(qǐng)夫婦二人。邀請(qǐng)的男女客人的人數(shù)要大致相等。

參加舞會(huì)時(shí)儀容要整潔，舉止要文明，不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。最好不吃蒜蔥等有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。當(dāng)患病、身體不適或感到疲倦時(shí)，最好不要勉強(qiáng)參加舞會(huì)，否則，因此引起咳嗽、打噴嚏、打哈欠等，對(duì)舞伴都是不禮貌的。

參加舞會(huì)的男女都可以主動(dòng)邀請(qǐng)別人共舞，但一般是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。男邀女共舞時(shí)，可到對(duì)方面前點(diǎn)頭示意并伸出右手請(qǐng)舞或說(shuō)聲：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎？”女邀男共舞時(shí)，可大方地走到男的面前說(shuō)聲： “請(qǐng)你帶我跳舞，可以嗎？” 一般情況下不要拒絕邀請(qǐng)者的要求，無(wú)故拒絕是不禮貌的，如確實(shí)太累或別的原因不想跳，可委婉、簡(jiǎn)要地解釋一下。一旦接受邀請(qǐng)，就應(yīng)同對(duì)方跳至一曲終了，不要半途單方退場(chǎng)。

跳舞時(shí)要保持良好的風(fēng)度和正確的舞姿。整個(gè)身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，雙方距離兩拳。進(jìn)退移動(dòng)，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動(dòng)。臉部朝正前方保持微笑，神態(tài)自若，聲音輕細(xì)，給人以美感。

一曲舞完畢，要向?qū)Ψ街轮x，并把舞伴送到原來(lái)的位子上。中間休息時(shí)，不要亂扔果皮

紙屑，不宜高聲談笑，隨意喧嘩，不要隨意穿越舞場(chǎng)，更不要同別人爭(zhēng)搶舞伴，要始終做到禮貌謙和，有禮有節(jié)。

舉行晚會(huì)要盡可能滿足參加者的興趣，可以是文藝演出、體育表演等。如果是招待到中國(guó)訪問(wèn)的外國(guó)朋友，最好安排客人看具有中華民族風(fēng)格的節(jié)目，以增進(jìn)對(duì)中國(guó)的了解。還要注意把晚會(huì)的其他組織工作如座位安排、演出節(jié)目單、入退席秩序等安排好。

電話禮儀

電話交談是一種利用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段進(jìn)行的現(xiàn)代交際方式，具有跨距長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)少，方便、快捷、高效等特點(diǎn)。此外，在交際方式上電話也有著特定的要求與規(guī)則，和日常交談?dòng)兄T多不同。因此，與一般的交談禮儀相比，對(duì)著話筒講話的禮儀就有著特殊的要求。

第一，要有禮貌。不論是打電話者還是接電話者，都要禮貌第一。拿起話筒首先說(shuō)一聲“您好”并報(bào)出自己所在單位的名稱(chēng)，緊接著問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”使雙方一開(kāi)始對(duì)話就處于一種親切、愉快的氣氛中。

第二，要簡(jiǎn)潔明了。電話交談要求雙方講話要簡(jiǎn)潔、扼要，不拖泥帶水。有些人把電話當(dāng)成“聊天專(zhuān)線”，閑來(lái)無(wú)事抱住電話就不放，從時(shí)裝到發(fā)型，從菜籃子到小道消息，沒(méi)完沒(méi)了。有些人說(shuō)話啰嗦，擺龍門(mén)陣，事情說(shuō)不清楚，浪費(fèi)時(shí)間。為了避免這些“啰嗦”，在打電話前，最好將要說(shuō)的事情簡(jiǎn)單地列出來(lái)，并要注意說(shuō)話的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)也要簡(jiǎn)潔，這才是實(shí)際和有效的辦法。

第三，忌諱沉默。電話交談中，雙方都看不見(jiàn)、摸不著，全靠聲音聯(lián)系。所以，電話交談忌諱沉默。一方在說(shuō)話時(shí)，另一方必須不斷地用“嗯”、“對(duì)”、“是”等簡(jiǎn)單話語(yǔ)表示你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。不允許一方或雙方長(zhǎng)時(shí)間的沉默，一方說(shuō)完話，另一方要緊接著說(shuō)。

第四，打電話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。不要對(duì)著話筒大喊大叫，震得對(duì)方耳膜嗡嗡響，使人心煩。也不要邊吃東西邊說(shuō)話，這樣對(duì)方會(huì)聽(tīng)不清楚。要以愉快的心情說(shuō)話，即使心情不愉快，也要先自我調(diào)勻呼吸，穩(wěn)定情緒，然后拿起話筒，親切地說(shuō)聲“您好！”對(duì)方聽(tīng)到這聲音，就似乎看到了一張熱情親切的臉，通話的好心情油然而生。

在電話交談中，如果接到對(duì)方的各種邀請(qǐng)時(shí)，都應(yīng)表示謝意。對(duì)于不能接受的邀請(qǐng)，最好不要馬上在電話里回絕，可以在打完電話之后，找一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)再通知回絕對(duì)方。

給同學(xué)、朋友、同事家里打電話最好在早上８點(diǎn)左右、晚上10點(diǎn)以前，太早或太晚都不適宜，除非有要事相告或相商。

最后當(dāng)結(jié)束對(duì)話時(shí)，不要忘記說(shuō)聲“謝謝”或“再見(jiàn)”，之后輕輕地把電話機(jī)放回原處，切不可“啪”地一聲掛上。

以上只是幾個(gè)比較常見(jiàn)的例子，其實(shí)，人際交往活動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們的身旁，而我們也時(shí)時(shí)刻刻處在人際交往之中。人在社會(huì)中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質(zhì)在內(nèi)的基本需求，也有包括精神在內(nèi)的內(nèi)層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協(xié)調(diào)器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)特別注意交際禮儀的運(yùn)用，并通過(guò)它來(lái)促進(jìn)本人或本組織的發(fā)展，樹(shù)立良好的形象。

最后一點(diǎn)，最重要的一點(diǎn)是你自己一定要喜歡你自己愛(ài)你自己，一個(gè)連自己都討厭自己得人是不會(huì)受到人們的喜歡的，愛(ài)你自己！