第一篇：與員工溝通的技巧

與員工溝通的技巧

一、溝通必須以誠信做基礎(chǔ)。

任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過程，以及溝通的結(jié)果。如果任何一方對溝通的目的，以及溝通的過程，主要在“敷衍兩句”；以及對溝通的結(jié)論沒有遵守諾言的誠意，則這種溝通注定會失?。徊华氝@次失敗，將來的溝通更會形成“惡質(zhì)化”。

二、溝通應(yīng)事先妥作準(zhǔn)備。

與員工溝通的基本目的是在進行意見交流及增進相互了解，因此主管與員工事先應(yīng)在搜集資料、意見思構(gòu)、表達技巧上多作準(zhǔn)備。如此，在主管與員工溝通時，方可能因準(zhǔn)備的充分，形成較佳的結(jié)論；如溝通的目的在說服員工，亦因為事先的準(zhǔn)備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。

三、溝通必須掌握傾聽原則。

既然是溝通，任一方必須有雅量聽取對方的意見，而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會有“自以為是”的善意，認(rèn)為員工一定樂于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡理想。因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。

1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機關(guān)作風(fēng)

2、到基層與員工進行相互的學(xué)習(xí)與溝通，了解員工的心理、家庭，適時地幫助需要幫助的員工

3、換位思考，從員工的角度來想問題，繼而再來處理問題

4、懂得什么叫管好、理順

5、懂得什么叫承擔(dān)責(zé)任

6、給員工創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境

7、懂得培養(yǎng)員工動手和思考的能力

8、誠信待人、愛護、關(guān)心他人

9、處理問題時，一碗水端平，不偏不倚

【注意事項及著重點】

第一、注意聆聽、要尊重對方【因為有一個前提你是他的領(lǐng)導(dǎo)、之間會有隔閡及不理解的問題，】如果你得到的不是真正需要的信息，你會做出錯誤的決定和判斷，會導(dǎo)致溝通失敗。

第二、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【因為別人會給你下一個大嘴巴領(lǐng)導(dǎo)或放黃腔領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論，】會不尊重你，也會導(dǎo)致溝通失敗。

第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關(guān)的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。

第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對方工作時去溝通，要注意時間、地點、場合和氛圍。否則你會自找沒趣。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通技巧

企業(yè)中因管理者與員工之間缺乏有效溝通，往往導(dǎo)致下級管理者和員工牢騷滿腹，士氣低落，互相之間產(chǎn)生誤解和摩擦的現(xiàn)象。那么，企業(yè)管理者究竟應(yīng)該如何有效地與下級及員工進行溝通呢？掌握好說、聽、問三個技巧。

說。就是管理者要將企業(yè)的各項規(guī)章制度、員工的工作職責(zé)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性，以及哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。要學(xué)會欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應(yīng)該明白地告訴他，讓員工感覺到上級領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)注，對他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規(guī)定的內(nèi)容不便向員工揭示以外，其他任何會影響員工變動、收入或?qū)淼氖虑?，都?yīng)該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責(zé)任，也是管理者關(guān)心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。

聽。即使管理者認(rèn)為員工所講的內(nèi)容無關(guān)緊要或者是錯誤的，也應(yīng)該耐心地傾聽。雖然你對他所說的并不一定贊同，但也要善于及時捕捉出其中的合理成分，表露出點頭或應(yīng)聲之類的動作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發(fā)揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。

問?？梢越?jīng)常詢問員工對工作有什么創(chuàng)意或建議，征詢他對

企業(yè)現(xiàn)行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)造性的一條重要的溝通技巧。因為，不論是下級還是員工都希望上級器重自己，而不是把自己當(dāng)作一般的人來對待。當(dāng)上級向他征詢意見和看法時，就等于肯定了他在企業(yè)中的價值，他就有被重視的感覺，在工作中就會干勁十足。在平時，管理者要放下架子，要多詢問和關(guān)心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會使員工倍感親切，從而減少或填平上下級之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。

第三篇：4-員工職業(yè)化與職場溝通技巧

員工職業(yè)化與職場溝通技巧

課程背景：

本課程正是圍繞著如何快速提升企業(yè)員工素質(zhì)和建設(shè)良好心態(tài)為核心，從理論和實踐的結(jié)合部入手，將深奧的理論通俗化，簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到素質(zhì)、從心態(tài)到行為，從行為到收獲的一種過程，從而培養(yǎng)大家對職業(yè)美感的認(rèn)同度，達到積極工作的意愿度！

課程目標(biāo)：

1、幫助新員工了解職業(yè)化，培養(yǎng)職業(yè)化的思維與意識；

2、塑造職業(yè)人的職業(yè)心態(tài)，明確自身定位與發(fā)展；

3、了解溝通的模式及溝通障礙；

4、掌握職場溝通技巧，促進人際關(guān)系；

課程時間：1-2天，6小時/天 授課對象：企業(yè)新進員工、基層員工

課程方式：講授+互動的方式、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、體驗游戲，讓學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會知識，最重要的是學(xué)以致用, 把知識帶回工作崗位。

課程大綱：

第一講：認(rèn)識本我，陽光心態(tài)！

一、心理學(xué)測試：認(rèn)識本我

1、我從哪里來，我要到哪里去

2、我的核心價值觀 案例與討論

二、人生必備的兩大能力

1、愛的能力

2、體驗被愛的能力 體驗游戲（愛與被愛）

第二講：職業(yè)化導(dǎo)入

一、何謂“職業(yè)化”

二、為什么要職業(yè)化？

三、職業(yè)化的內(nèi)涵是什么？

四、個人職業(yè)化的體現(xiàn)

第三講：員工如何實現(xiàn)職業(yè)化

一、職業(yè)發(fā)展路徑

二、規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

三、職業(yè)化的四個步驟

四、職業(yè)化的學(xué)習(xí)模型

第四講：職場溝通

一、職場溝通的重要性

二、溝通的模型

三、溝通中的三種行為

四、常見的溝通障礙 五、四種溝通響應(yīng)風(fēng)格

六、傾聽能力訓(xùn)練

七、表達能力訓(xùn)練

八、如何與上級溝通？

九、如何與同事溝通？

第四篇：經(jīng)理人 (店長)與員工的溝通技巧

經(jīng)理人（店長）與員工的溝通技巧

簡易管理學(xué)：

【柳傳志：帶隊伍的四項基本原則】

1、跟著你的人有飯吃，不窮困潦倒；

2、大家覺得將來有機會能吃大魚大肉；

3、從吃飯到吃肉的大概路徑靠譜，大家覺得在這條路上都能有活干；

4、定期休整的時候，不定期改善伙食，也嘗嘗肉腥，讓大家看到吃肉的希望越來越大，路徑越來越清晰，自己花的力氣沒白費。

【職場修煉】提升工作效率的方法： ①凡事有記錄；（目的是將來追溯或者總結(jié)）②凡事有計劃；（有目標(biāo)、有方案、有風(fēng)險應(yīng)對）③凡事有執(zhí)行；（計劃實施和數(shù)據(jù)收集）④凡事有檢查；（結(jié)果如何、計劃如何、實施如何）⑤凡事有改進。（好的成為標(biāo)準(zhǔn)推廣、差的補救改進）

【職場中人提高說話技巧的秘訣】1.不要說尖酸刻薄的話；2.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么；3.交談之前盡量保持中立、客觀，表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向；4.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

【何謂企業(yè)領(lǐng)袖級人物？】1.善于做精神指引，發(fā)脾氣時對事不對人。2.回答問題時簡短、干練！3.思維開拓，不悶頭自己干！4.永遠不滅的激情。5.能找準(zhǔn)客戶，并能抓住他們的價值點。6.能樹立共同價值觀，與員工分享。7.敢闖敢干。8.絕對不害羞！"

【如何讓下屬對你忠誠？】

1、思考全面，小處著手。

2、懂得培養(yǎng)，量少而精。

3、信任下屬，換位思考。培養(yǎng)忠誠不是一朝一夕就能辦到的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自己日常的言行，方法多變，換位思考。這樣才能更好的培養(yǎng)忠誠的下屬甚至是一支忠誠而有戰(zhàn)斗力的團隊。----------------------店長與員工關(guān)系的溝通技巧

對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級

人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

咨詢顧問羅伯特？巴克沃在他的著作《績效評估》（機械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績效評估的溝通時，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達成共識。缺乏傾聽和理解

當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對方也會這么做。

“不如人式”溝通

這指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻精神等方面差一些。你可以說對方績效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實在的現(xiàn)象，但如果你想說對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。溝通中的不信任

你說的任何不信任員工的話都會帶來問題。例如，員工許諾會按時完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時間表的進度完成這些項目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會這么想。違反常規(guī)原則

交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會打斷別人的談話；員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變話題；員工還預(yù)期你提問之后會耐心等待對方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時，員工會覺得你缺乏“交談?wù)\信”。唐突的結(jié)論和夸張

比如“你從來沒有準(zhǔn)時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。依仗權(quán)力或地位的評論

沒有人會喜歡被逼迫、被威脅或被強迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會得到他們的合作。

第五篇：淺談工廠中基層干部與員工溝通技巧

淺談工廠中基層干部與員工溝通技巧

管理中最核心的問題是對人的溝通問題，溝通不是談判，不是牽制，而是對人的內(nèi)心需要的滿足，是通過滿足需要對人的行為的引導(dǎo)和對人的積極性的調(diào)動。人的需要就是人的本性，認(rèn)識人性的特點，適應(yīng)人性的特點，是溝通有效性的保證。人的心理和行為具有共同的只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工的真心，人是千差萬別又不斷的變化的，對張二適用的溝通方法，對李四未必有效，因此，必須有區(qū)別有借鑒的意義和作用，又因為人的差異性。照搬理論和模仿他人不可有效溝通員工，與員工溝通注意以下幾點。

一。對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

二。積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

三。注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他

四。注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。