第一篇：經(jīng)管部考核人員面試題目

面試題目

一、淮北礦業(yè)股份有限公司精煤產(chǎn)品有哪些品種？ 答：主焦精煤、肥精煤、瘦精煤、1/3焦精煤。

二、集團(tuán)公司今年煤炭銷售收入目標(biāo)是多少？

答：190億。

三、淮北礦業(yè)股份有限公司在全國(guó)煤炭企業(yè)中最突出的優(yōu)勢(shì)是什么？ 回答要點(diǎn)：區(qū)位優(yōu)勢(shì)、品種優(yōu)勢(shì)。

四、煤質(zhì)運(yùn)銷處是煤炭質(zhì)量、洗選加工、營(yíng)銷的業(yè)務(wù)主管部門，統(tǒng)一管理礦區(qū)的煤炭銷售、調(diào)配，同時(shí)負(fù)有對(duì)礦區(qū)煤炭質(zhì)量的監(jiān)管和指導(dǎo)洗選生產(chǎn)的職責(zé)，在當(dāng)前礦區(qū)規(guī)模不斷發(fā)展擴(kuò)張的形勢(shì)下，煤炭營(yíng)銷工作如何應(yīng)對(duì)煤炭灰分不斷升高，煤種指標(biāo)波動(dòng)頻繁、資源量不均衡的挑戰(zhàn)？

回答要點(diǎn)：

1、從源頭抓起，加大煤質(zhì)考核力度，對(duì)擅自改變接替方案，導(dǎo)致配采失調(diào)，加大處罰力度。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的監(jiān)控，暢通信息溝通，及時(shí)掌握采場(chǎng)質(zhì)量、產(chǎn)量動(dòng)態(tài)。

3、通過綜合分析，著眼于利益最大化，合理配置煤炭資源。

4、充分發(fā)揮統(tǒng)管銷售的有利因素，加大全礦區(qū)內(nèi)的資源調(diào)配，制訂

科學(xué)合理的配洗方案，指導(dǎo)生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

五、如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用？

回答要點(diǎn)：

1、要根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要來設(shè)置考核指標(biāo)，并隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整，也就是說，在一定時(shí)期內(nèi)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為就該受到獎(jiǎng)勵(lì)。

2、考核指標(biāo)的設(shè)置要突出重點(diǎn)和核心工作，最核心關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)要占較大的權(quán)重。

六、績(jī)效管理的過程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。在這四個(gè)環(huán)節(jié)中，溝通主要起什么作用？

回答要點(diǎn)：

績(jī)效溝通分為三個(gè)溝通過程：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效實(shí)施溝通和績(jī)效結(jié)果溝通。

一是績(jī)效計(jì)劃溝通?？?jī)效指標(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等離不開溝通，在指標(biāo)的設(shè)定時(shí)，應(yīng)該從上往下溝通，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，并與員工崗位職責(zé)相結(jié)合。在績(jī)效指標(biāo)體系目標(biāo)的確定過程中要雙向溝通，目標(biāo)不能定得太高或太低，太高沒有激勵(lì)，太低沒有實(shí)施價(jià)值，這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分地溝通，被考核者知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo)，便于他們努力完成。

二是績(jī)效實(shí)施溝通?？?jī)效實(shí)施溝通主要是考核者與被考核者之間的溝通，通過例會(huì)、正式與非正式交流、例行檢查等方式，了解工作進(jìn)展，查找存在問題，確定改進(jìn)方案。

三是績(jī)效結(jié)果溝通。績(jī)效結(jié)果溝通是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)?，?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高，要做到這些，溝通就必不可少。要讓被考核者明白，要對(duì)自己過去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，引導(dǎo)員工正確的思維。通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。

第二篇：銷售人員面試題目

銷售人員應(yīng)聘測(cè)試

(滿分：100分，測(cè)試時(shí)間：筆試部分40分鐘，面試部分5分鐘)

姓名：得分：

筆試部分（60分）

一、基礎(chǔ)題：

1、請(qǐng)寫出你對(duì)公司的基本情況的了解（公司的發(fā)展歷程、所獲榮譽(yù)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)目標(biāo)等）。5分

二、素質(zhì)測(cè)評(píng)題

1、列舉一次你工作中失敗的經(jīng)歷，列舉一次你工作中成功的經(jīng)歷。5分

2、面對(duì)他人的誤解，你會(huì)如何做？ 5分

3、你未來五年的職業(yè)生涯規(guī)劃？（不夠可另附頁）5分

面試部分

三、面試題：

請(qǐng)簡(jiǎn)單做自我介紹，描述自己競(jìng)爭(zhēng)銷售崗位的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，時(shí)間為5分鐘。

她們酒店的銷售模式是怎樣的，酒店的特色是什么，如客戶溝通須注意哪些方面的問題，是如何去發(fā)現(xiàn)新客戶，如何留住老客戶的，等。

可以問問她怎么和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)怎么得到高層的客源談?wù)勊膕ales團(tuán)隊(duì) 還有他驕傲的地方做足功課先看看她的過去的豐功偉績(jī)

哪個(gè)洲際的？

崗位職責(zé)

1、銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)開拓和組織上海市各區(qū)政府部門、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體會(huì)務(wù)市場(chǎng)，3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;

5、協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

6、建立和管理銷售隊(duì)伍，完成銷售目標(biāo);

7、從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀;

4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力;

5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第三篇：客服人員面試題目

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案,迅速對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持,并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.2、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話過程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對(duì)話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人

員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對(duì)方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問題)(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？ 如果您是一個(gè)客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.(1)切實(shí)可行的工作流程；(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(3)完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；(4)全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

第四篇：面試考核選擇題目

面試考核選擇題目

1、你覺得在目前競(jìng)選人中誰最合適或者誰最具備勝任領(lǐng)班崗位？請(qǐng)說明原因？

2、你不喜歡跟什么樣的人一起工作？

3、請(qǐng)問在金錢與道德面前你會(huì)選擇哪一樣？

4、你工作之外主要干些什么（業(yè)余愛好）？

5、請(qǐng)問你的缺點(diǎn)是什么？

6、請(qǐng)問你的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)是什么？

7、你對(duì)加班的態(tài)度？

8、你目前的經(jīng)濟(jì)狀況？

9、你多長(zhǎng)時(shí)間給爸爸媽媽打一次電話，或看望他們？

10、一加一等于幾？

11、如果你競(jìng)聘領(lǐng)班成功，如何展開以后共走?

12、你對(duì)于自己在公司的規(guī)劃是怎樣，對(duì)前途有何打算？

13、當(dāng)你的上司表現(xiàn)出對(duì)你的工作不滿意的時(shí)候，你會(huì)采取什么措施？

14、如果公司承諾了你的工資標(biāo)準(zhǔn)，最后不按照他承諾的發(fā)，又不解聘你，又不說明情況，你怎么辦？

15、你跟家庭關(guān)系和諧嗎？如果不和諧，原因何在？

16、除了加薪以外，什么原因會(huì)令你加倍努力的工作？

17、如果有一天在安排某項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，你的上級(jí)讓你執(zhí)行A方案；過

了一會(huì)你的直接上司來了，讓你執(zhí)行B方案，你會(huì)執(zhí)行哪一種方案？為什么？

18、你認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)和諧與協(xié)作的主要因素是什么？

19、當(dāng)你的上司收到錯(cuò)誤的信息并誤解了你的時(shí)候，通過你的解釋，他還是

不相信你，你怎么辦？

20、你對(duì)你以前的公司映像怎么樣？好與不好，表現(xiàn)在什么地方？

21、數(shù)學(xué)與判斷題：一行大雁飛上天，一只飛在兩只前，一只飛在兩只后，一只飛在隊(duì)中間。請(qǐng)問共有多少只大雁？

22、2分鐘的自由發(fā)言。

前臺(tái)、超市、1、你認(rèn)為做好一個(gè)收銀員具備的條件有哪些？

2、當(dāng)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，你是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任還是互相推諉？

3、結(jié)賬的客人比較多情緒，比較煩躁時(shí)你如何處理？

4、你愿意上夜班嗎？

5、你已經(jīng)下班了，但是你的接班人因特殊情況還未來接班你怎么辦？

6、你如何處理客人的疑問？

第五篇：禮賓部考核題目

禮賓部培訓(xùn)考核試題答案

禮賓部培訓(xùn)考核試題答案提要：突然性大面積停電：監(jiān)控中心接報(bào)或發(fā)現(xiàn)停電事故—立即通知工程部強(qiáng)電班組、客服部、禮賓部—工程部迅速查明停電原因，知會(huì)各部門主管，監(jiān)控中心迅速查看各電梯

禮賓部12月份考核試題答案

一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）：

1.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備損壞處理工作流程

文字表述：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備損壞---車場(chǎng)管理員迅速查找肇事車輛或人，并上報(bào)領(lǐng)班、主管---對(duì)損壞現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，通知工程部人員到場(chǎng)，為損壞設(shè)施設(shè)備打價(jià)以定賠償價(jià)格---出具設(shè)施設(shè)備損壞確認(rèn)書由肇事者簽名確認(rèn)承擔(dān)賠償責(zé)任，外來人員要有業(yè)主擔(dān)?；颥F(xiàn)金賠償---填寫事件報(bào)告交上級(jí)存閱

2.火警、火災(zāi)處理工作流程

文字表述：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警---巡邏禮賓員迅速至現(xiàn)場(chǎng)查看---火情小則現(xiàn)場(chǎng)撲滅，火情大則立即將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理辦法----火災(zāi)無法控制時(shí)由物業(yè)總監(jiān)指示報(bào)警----物業(yè)總監(jiān)組織各部門人員協(xié)助消防人員滅火---禮賓人員分為滅火組、疏散組、救護(hù)組、接警組、外圍警戒組協(xié)助消防人員滅火---事后禮賓部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防部門調(diào)查事故原因---填寫事件報(bào)告交上級(jí)存閱

3.大面積停電處理工作流程

文字表述：

一、突然性大面積停電：監(jiān)控中心接報(bào)或發(fā)現(xiàn)停電事故-立即通知工程部強(qiáng)電班組、客服部、禮賓部-工程部迅速查明停電原因，知會(huì)各部門主管，監(jiān)控中心迅速查看各電梯，查看是否有困人事件；禮賓部迅速查看公司各區(qū)域，查看停電是否影響到辦公------禮賓部組織禮賓員對(duì)停電區(qū)域進(jìn)行高密度的巡查，維持秩序，對(duì)業(yè)主做出合理解釋；二：預(yù)見性停電：客服部貼出停電通知并向公司各部門發(fā)出停電通知，要求各部門做出應(yīng)對(duì)措施----禮賓部將停電消息知會(huì)各崗位當(dāng)值人員，對(duì)業(yè)主或來訪客人做出解釋---增派人員至停電區(qū)域進(jìn)行巡查、維持秩序----直至電力恢復(fù)后，回復(fù)正常工作，填寫事件報(bào)告交上級(jí)存閱

4.停水處理工作流程

文字表述：

一、預(yù)見性停水：接停水通知后全面了解停水原因時(shí)間----會(huì)議或書面將停水消息通知各值班崗位，做好對(duì)業(yè)主的解釋工作----消防車做好貯水或禮賓員做好為業(yè)主臨時(shí)送水準(zhǔn)備---

二、突然性停水：迅速了解停水原因、時(shí)間、區(qū)域----將停水原因及時(shí)間通知各崗位值班人員，做好到業(yè)主的解釋工作---組織人員為未做貯水工作的業(yè)主臨時(shí)送水---協(xié)助工程部查明停水原因，協(xié)助工程部修復(fù)損壞設(shè)施，做好安全提示，盡快恢復(fù)通水；三：個(gè)別單元停水：接報(bào)個(gè)別人單停水消息---立即通知工程部---派人至停水單元，詢問業(yè)主是否需要送水服務(wù)----協(xié)助工程部檢查停水原因，協(xié)助修復(fù)---如不是供水設(shè)備損壞，則通知客服中心，聯(lián)系自來水公司派人處---恢復(fù)供水后，填寫事件報(bào)告交上級(jí)存閱

5、煤氣泄露處理工作流程

文字表述：接報(bào)煤氣泄露事件----立即通知工程部關(guān)閉煤氣總閥，通知禮賓部當(dāng)值領(lǐng)班、主管，通知巡邏禮賓員迅速至現(xiàn)場(chǎng)----通知煤氣公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查看----組織義務(wù)消防員攜帶滅火器材至現(xiàn)場(chǎng)做好救火準(zhǔn)備工作----封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，疏散樓內(nèi)及附近人員----協(xié)助工程部、煤氣公司工作人員處理現(xiàn)場(chǎng)----恢復(fù)用氣后解除現(xiàn)場(chǎng)封鎖，http://004km.cn/于公告欄內(nèi)公布事件原因----填寫事件報(bào)告交上級(jí)存閱

二、填空題（每題1分，共20分）：

1、x房地產(chǎn)公司愿景 ：締造品質(zhì)典范，（成就百年x）

2、x房地產(chǎn)公司企業(yè)精神：（x人字典里沒有困難）

3、x房地產(chǎn)公司核心價(jià)值觀：以忠誠贏得信任，（以付出贏得回報(bào)）

4、x房地產(chǎn)公司團(tuán)隊(duì)理念：公司是家庭，（同事是兄弟姐妹）

5、x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司地址：（廣東省x市x區(qū)x路81---89號(hào)；）

6、物業(yè)管理的對(duì)象是已投入使用的各類（建筑物）及其設(shè)施設(shè)備和相關(guān)的場(chǎng)地。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是（人）。

7、五防工作是指：防盜、（防火）、防破壞、防爆炸、（防自然災(zāi)害）

8、嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶（工牌）上崗。

9、精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、（將手插入褲袋）

10、堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、（串崗）、擅離崗位。

11、當(dāng)值時(shí)不得吸煙、（聊天）、讀書報(bào)、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、（睡覺）。

12、各門崗當(dāng)值人員應(yīng)衣著整齊，精神飽滿，以跨立式或（禮賓式）站姿站立于崗位上

13、對(duì)外來施工人員，必須問清施工內(nèi)容及所到（施工場(chǎng)所）并核實(shí)清楚后登記有效證件放行。

14、所有經(jīng)門崗帶出的大件或貴重物品，應(yīng)禮貌請(qǐng)其出示（物品放行條），核對(duì)清楚后放行

15、車場(chǎng)管理員對(duì)業(yè)主之車輛應(yīng)引導(dǎo)其停至（固定車位）

16、車場(chǎng)管理員應(yīng)檢查停車場(chǎng)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場(chǎng)地上（用水洗車）或修車。

17、車場(chǎng)管理員應(yīng)注意停泊之車輛的車門和（車窗）是否關(guān)閉，若有疑問立即通知車主。

18、禮賓員下班后不得將工裝與（便裝）混穿，著工裝時(shí)不得著（拖鞋），著工裝進(jìn)入小區(qū)或在公司所轄其他區(qū)域內(nèi)行走時(shí)必須著裝整齊。

19、禮賓員值勤時(shí)嚴(yán)禁倚物靠物，（坐下）或蹲下。

20、禮賓員有事或外出時(shí)必須（按級(jí)）請(qǐng)假，按時(shí)銷假，請(qǐng)假時(shí)間（非年休）不計(jì)工資

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）：

1、值勤時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無（）的權(quán)利。（ABCD）

A拘留、B、關(guān)押、C、審訊、D、罰款

2、、小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件，有權(quán)（）以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。（ABC）

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、B、保護(hù)證據(jù)、C、維持秩序、D、訊問嫌疑人

3、宣傳法制，做好小區(qū)（）防自然災(zāi)害工作。（ABCD）

A、防火、B、防盜、C、防破壞、D、防爆炸

４、巡邏禮賓員主要巡邏方法：（）。（ABCD）

Ａ、眼看、Ｂ、耳聽、Ｃ、鼻聞、Ｄ、手動(dòng)

５、巡邏重點(diǎn)部位：（）、高低壓配電間、電氣值班室、（）、（）、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側(cè)門等。（ABC）

Ａ、電梯機(jī)房Ｂ、辦公室、Ｃ、水泵房、Ｄ、值班崗?fù)?/p>

６、車場(chǎng)管理員應(yīng)熟悉所有停泊之車輛的（）等。（ABCD）

Ａ、車型牌號(hào)、Ｂ、顏色、Ｃ、業(yè)主房號(hào)、Ｄ、車輛狀況

７、地下車庫禁止駕駛員在停車場(chǎng)（）。（ABCD）

Ａ、洗車、Ｂ、修車、Ｃ、學(xué)車、Ｄ、睡覺

８、車輛管理員應(yīng)對(duì)所停車輛（），如果有疑問立即向車主提出，并在車輛登記表上請(qǐng)其簽名。（ABCD）

Ａ、記錄停車時(shí)間、Ｂ、核對(duì)車輛泊位是否正確、Ｃ、車輛外觀是否有損壞、Ｄ、車輛駕駛員是否是業(yè)主本人

９、總部辦公室門崗職責(zé)有：（）。（ABCD）

Ａ、來訪人員管理、Ｂ、總部安全管理、Ｃ、車輛管理、Ｄ、物品出入管理

１０、小區(qū)門崗應(yīng)當(dāng)禁止下列人員入內(nèi)（）。（ABCD）

Ａ、閑散人員、Ｂ、推銷員、Ｃ、拾荒者、Ｄ、流浪者

四：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題1分，共10分）：

a)金海灣物業(yè)管理費(fèi)是（）平方米/每月。

A、1.28元、B、1.38元、C、1.58元、D、1.78

b)安全管理工作中的五防工作是指：防火、（）、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害。

A、防打架、B、防臺(tái)風(fēng)、C、防搶劫、D、防盜

c)小區(qū)內(nèi)裝修施工人員憑（）出入小區(qū)門崗。

A、業(yè)主證、B、身份證、C、臨時(shí)出入證、D、其他有效證件

d)業(yè)主或客戶帶大型、貴重物品出小區(qū)門崗時(shí)，憑（）放行。

A、業(yè)主證、B、物品放行條、C、客服人員通知、D、在崗位上登記

e)交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前（）在指定地點(diǎn)集合。

A、15分鐘、B、10分鐘、C、5分鐘、D、30分鐘

6、物品放行條須注明：業(yè)主姓名、房號(hào)、帶出人姓名、身份證、所攜物品的（）、數(shù)量、時(shí)間?？头藛T簽名加蓋公章。

A、大小、B、重量、C、名稱、D、新舊程度

7、發(fā)生火警時(shí)，巡邏或就近禮賓員應(yīng)在（）到現(xiàn)場(chǎng)

A、3分鐘、B、5分鐘、C、2分鐘、D、10分鐘

8、滅火器、消防栓應(yīng)每（）檢查一次。

A、半月、B、一月、C、三月、D、季度

9、發(fā)生煤氣泄露事件進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)（），查看現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

A、打開門窗、B、用對(duì)講機(jī)、C、關(guān)閉電源開關(guān)、D、打120

10、發(fā)生電梯困人時(shí)，應(yīng)由（）實(shí)施營(yíng)救，其他部門協(xié)助。

A、禮賓部、B、客服部、C、工程部、D、綠化部

五、判斷題（每題1分，共10分）：

1、員工朋友親戚來到公司時(shí)，可在宿舍留宿三到五天。超過三天的必須向上級(jí)請(qǐng)示。（錯(cuò)）

2、消防通道消防門應(yīng)處于隨時(shí)可以開啟但應(yīng)保持關(guān)上的狀態(tài)（對(duì)）

3、車庫出入口值班人員發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入時(shí)車身狀況有異常，應(yīng)馬上知會(huì)車場(chǎng)管理員，填寫車輛狀況確認(rèn)書讓業(yè)主簽名。（對(duì)）

4、公司員攜帶大件或貴重物品出公司時(shí)不需物品放行條（錯(cuò)）

5、在煤氣泄露現(xiàn)場(chǎng)可使用手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（錯(cuò)）

7、來訪人員可用手機(jī)聯(lián)系業(yè)主，然后由當(dāng)值禮賓員在手機(jī)中確認(rèn)業(yè)主是否同意來訪人員進(jìn)入。（錯(cuò)）

8、在小區(qū)內(nèi)抓獲偷盜人員，禮賓員可將其送至禮賓部進(jìn)行訊問，如果偷竊者拒不交待做案過程可報(bào)警處理。（錯(cuò)）

9、禮賓員下班后著工裝外出時(shí)可不佩帶工牌。（錯(cuò)）

10、禮賓員交接班、交換崗時(shí)必須行舉手禮，然后進(jìn)行物品交接、崗位值班情況交接。（對(duì)