第一篇：溝通能力的好壞

溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展．常言說(shuō)：“酒香尚怕巷子深”．在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了．作為管理人員，更須通過(guò)溝通促進(jìn)你與組織內(nèi)每個(gè)不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻．

若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢？那么，就讓我們先來(lái)了解一下溝通管理．良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化．從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)、以及大家所關(guān)心的事情．而作為管理者，正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用，如何準(zhǔn)確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分．而在溝通管理過(guò)程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少．這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了．

首先，我們必須了解在組織過(guò)程中會(huì)存在那些信息溝通的障礙．通常，在溝通過(guò)程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達(dá)能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會(huì)影響到溝通的效果．而在組織中，便會(huì)更多一層因組織關(guān)系而存在的溝通障礙．尤為突出的現(xiàn)象為：

1.溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時(shí)過(guò)分緩慢．一些下屬在向上級(jí)反映問(wèn)題時(shí)猶豫不決，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失?。谑?，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問(wèn)題．

2.信息的過(guò)濾，這和前一個(gè)問(wèn)題有著密切的聯(lián)系．這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因?yàn)閱T工有一種自然的傾向．即在向主管報(bào)告時(shí)，只報(bào)告那些他們認(rèn)為主管想要聽(tīng)的內(nèi)容．不過(guò)，信息過(guò)濾也有合理的原因．所有的信息可能非常廣泛；或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證；或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)．因此，過(guò)濾必然成為溝通中潛在的問(wèn)題．

為了設(shè)法防止信息的過(guò)濾，人們有時(shí)會(huì)采取短路而繞過(guò)主管，也就是說(shuō)他們?cè)竭^(guò)一個(gè)甚至更多個(gè)溝通層級(jí)．從積極的一面來(lái)看，這種短路可以減少信息的過(guò)濾和延遲；但其不利的一面是，由于它屬于越級(jí)反應(yīng)，管理中通常不鼓勵(lì)這種做法．另一個(gè)問(wèn)題涉及到員工需要得

到答復(fù)．由于員工向上級(jí)反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強(qiáng)烈地期望得到來(lái)自上級(jí)的反饋，而且希望能及時(shí)得到反饋．如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會(huì)鼓勵(lì)進(jìn)一步的向上的溝通．

3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的信息．有的員工為了得到更多的表?yè)P(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績(jī)；有些人則會(huì)掩飾部門(mén)中的問(wèn)題．任何信息的扭曲都使管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策．而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任．

通過(guò)以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的．溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然．例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙．另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙．

那么，如何減少溝通障礙、改善部門(mén)信息交流呢？

制定一個(gè)的政策或進(jìn)行必要的宣導(dǎo)，是建立良好上行溝通的開(kāi)端．向下屬說(shuō)明哪些向上溝通是管理人員所期望的．即可能是涉及有爭(zhēng)論的問(wèn)題，也可以是建議性的改進(jìn)方案等等．除了政策明文規(guī)定，還需要進(jìn)一步采取其他的措施改善向上溝通．比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調(diào)查等等．另外，在組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，其余的是與上級(jí)、同事和外部的溝通．良好的溝通的關(guān)鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準(zhǔn)備，并以誠(chéng)心和對(duì)員工的關(guān)心來(lái)進(jìn)行溝通．管理人員在與下屬溝通時(shí)可通過(guò)以下方式，主動(dòng)促進(jìn)與員工的溝通．

1.提問(wèn)．管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)下屬向上溝通．這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)．問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式．開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)．相反，封閉式問(wèn)題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案．無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通．

2.傾聽(tīng)．積極的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心．有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感．好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒．同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)——他們關(guān)心員工．雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能．

3.與員工會(huì)談．促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)向上溝通的一個(gè)有效辦法是與員工會(huì)談．在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題、自己的需要、以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法．這些會(huì)談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題．由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，不滿情緒和辭職率都會(huì)因此而下降．

4.開(kāi)放政策．開(kāi)放政策是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題．通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管．如果他們的問(wèn)題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層．此政策的目的是去除向上溝通的障礙．但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙．雖然管理者的門(mén)是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門(mén)．

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片．管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息．這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸．通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍．這種做法將會(huì)使雙方都能受益．

5.組織業(yè)余文化活動(dòng)．非正式臨時(shí)舉辦的娛樂(lè)活動(dòng)可以為向上溝通提供絕好的機(jī)會(huì)．這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況．在各種部門(mén)的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門(mén)間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境．

事實(shí)上，部門(mén)內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動(dòng)性．而部門(mén)間的配合和互動(dòng)效果又取決部門(mén)間信息的交流．正因?yàn)槿绱耍瑹o(wú)論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時(shí)候都能主動(dòng)引導(dǎo)與下屬的溝通；都能有意識(shí)的去促進(jìn)成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你部門(mén)整體業(yè)績(jī)的蓬勃發(fā)展．

人類之所以成為地球的主宰，是因?yàn)槿司哂懈咧悄芩季S和合作精神；先進(jìn)的電腦也取代不了人腦快速處理復(fù)雜的事務(wù)，就是人腦中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的時(shí)間互相傳遞和處理信息．毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)就是力量”．沒(méi)有哪一種力量會(huì)比團(tuán)體所爆發(fā)的力量更強(qiáng)大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團(tuán)隊(duì)中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)．“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門(mén)、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動(dòng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)

——生而不有，為而不恃，長(zhǎng)而不宰，是謂玄德。

在寺里休養(yǎng)，幾位法師請(qǐng)吃茶，頗以為自茶得益，于是滔滔不絕的連講起茶的種種好處來(lái)，什么三飲得道、七碗受至味，從養(yǎng)生到養(yǎng)心，直將此茶說(shuō)成了絕品、圣品、眾妙之門(mén)。泡茶的那位法師手下不停的靜靜瀹茗，待我說(shuō)完，微微一笑，為我斟上一杯，淡淡道：也平常。

頓時(shí)傻眼。

何謂道，平常心是也。還可趣向否？擬向既乖。

僅此一談，著相也。

一、殘心

前幾天與一位老師聊天，他說(shuō)不僅他愛(ài)茶，家里五六歲的小朋友也很喜歡茶，家里一來(lái)了客人就很熱情的泡茶給人家喝，像模像樣的……我于是感嘆：這么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果給他吃，好好夸獎(jiǎng)他嘍？老師說(shuō)，不是?？腿俗吡艘院?，我去忙自己的事情，小孩會(huì)去把茶臺(tái)打掃干凈，把客人沒(méi)有喝掉的殘茶喝完。聽(tīng)了他的話，心中真是又驚又愧，號(hào)稱學(xué)了幾年茶，竟然還不如一個(gè)五六歲的小孩。

所以說(shuō)，以后不要耳朵去聽(tīng)，如果有人說(shuō)他多么愛(ài)茶，多么珍視茶——而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎樣對(duì)待茶，怎樣對(duì)待殘茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境時(shí)，遇到諍言時(shí)驚不驚，怖不怖，怒不怒。茶道名師出云松江說(shuō)：紅葉落下時(shí)，會(huì)浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每個(gè)日子都是好日子，惟有接受壞日子的“殘心”，才更能體會(huì)出人生的真諦。

記得有一次出書(shū)，需要拍一些烏龍茶藝的圖片，于是提前好幾天請(qǐng)好友桃子來(lái)幫忙。拍照的當(dāng)天桃子剛好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，還要穿上單薄的旗袍，坐在風(fēng)很大的廂廊里拍。我們都很緊張她，沒(méi)想到她發(fā)著燒呢，仍能很從容很優(yōu)雅的配合攝影師完成茶藝表演。相片拍完，我們趕緊拿大衣給她披上，她卻將大衣放在一旁，仔細(xì)地將茶具浣洗凈，茶葉收收好，這才裹上大衣，揉著紅紅的鼻頭沖我們笑：凍死我了！原來(lái)對(duì)于一個(gè)茶人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比此時(shí)、此事更重要的，對(duì)于一個(gè)茶人來(lái)說(shuō)，每一次茶事都是一期一會(huì)，都是有始有終的。接受了茶，就開(kāi)始接納自己，接納人生中種種不完美。殘心，也是茶之心。

二、拿起與放下

剛學(xué)茶時(shí)，老師教：茶道中最重要的是“拿起”與“放下”兩個(gè)動(dòng)作，這里有一個(gè)原則叫做“舉重若輕”。越是重的東西，像隨手泡，你拿起來(lái)的時(shí)候越要顯得它很輕，而像茶針一類很輕的東西，你拿起來(lái)的時(shí)候要顯得有點(diǎn)重量，不能太輕飄。

舉重若輕，這段話讓我受用了很久，也不僅僅應(yīng)用在茶之一事里。放不下，就拿起來(lái)，拿得久了，覺(jué)得重了，自然也就會(huì)放下；時(shí)間一久，拿得多了，力氣也就大了，你能拿起的東西逐漸多了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能隨時(shí)想拿什么就拿什么。這是一個(gè)有意思的過(guò)程，先拿起，再放下。

有一位心理醫(yī)生，他遇到一位奇怪的患者，這位患者每當(dāng)與人交談時(shí)就控制不住的眨眼睛。醫(yī)生醫(yī)治他的辦法也很特別：下次你與人交談時(shí)就刻意的眨眼睛，眨的次數(shù)越多越好。患者覺(jué)得不可思議，亦覺(jué)得不太相信?？墒菐滋旌蠡颊吆芨吲d的回來(lái)了，他被治愈了。原來(lái)他講話時(shí)盡可能地眨眼，卻發(fā)現(xiàn)反而無(wú)法做到像以前那么頻繁眨動(dòng)眼睛了，因此他的癥狀就被解除了。這是一種悖論，因?yàn)槿嗽跓o(wú)論何種環(huán)境或神經(jīng)癥狀面前，如果被環(huán)境和癥狀壓制，那他就處在一種虛弱的地位而無(wú)法控制局面；但當(dāng)一個(gè)人能夠作為一個(gè)環(huán)境和癥狀的主動(dòng)參與者時(shí)，環(huán)境和癥狀就無(wú)法再發(fā)生作用，因?yàn)榭刂聘幸呀?jīng)轉(zhuǎn)交自己之手。

說(shuō)到這里忽然想起我們從小就熟悉的布袋和尚，笑瞇瞇，一副好脾氣的模樣，他度人的方法很簡(jiǎn)單，就是拎著個(gè)大布袋，遇到有緣人時(shí)就將布袋放在人家面前，也不講話。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就將布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩薩。

三、平常道，平常心

去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜專辟的一隅里，不時(shí)拿出來(lái)看看摸摸，就是舍不得喝。前幾日一位故友來(lái)家里做客，也愛(ài)茶，于是得意洋洋地從茶柜里擘出這泡珍貴的茶，一泡一喝，咦？怎么這味？原來(lái)時(shí)間太久了，太平猴魁的猴韻已蕩然無(wú)存，再加茶柜里還裝著若干普洱茶餅，紅白二茶，猴魁做為一種綠茶，哪禁得住這樣熏染。當(dāng)時(shí)對(duì)著那一盞變味兒了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早點(diǎn)拿出來(lái)喝掉呢？總以為舍不得喝就是珍愛(ài)了，可是對(duì)一泡茶來(lái)說(shuō)，你在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在她最好的時(shí)候品嘗她，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)此中的種種真味，這才是真正的珍視?。?/p>

學(xué)茶之初，特別愛(ài)斗茶，有一次參加茶會(huì)，帶了兩泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡來(lái)，說(shuō)先喝差的，沖泡開(kāi)后，大家紛紛講評(píng)，爭(zhēng)先恐后的評(píng)述這泡普洱茶制作和倉(cāng)儲(chǔ)方面的缺點(diǎn)，我自己也根據(jù)經(jīng)驗(yàn)歷歷數(shù)說(shuō)這個(gè)茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我說(shuō)，拿那泡好的出來(lái)比較一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的標(biāo)簽，再仔細(xì)看茶，不禁一愣：我拿錯(cuò)茶了！剛才被大家棄之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。

看來(lái)喝茶時(shí)需要一些舉重若輕，舉輕若重的心態(tài)，更需一顆平常心。喝一泡很貴的茶，卻并不為她的價(jià)格所迷惑，更不會(huì)因這茶喝一泡少一泡而血壓升高，心率不齊；喝一泡很便宜，很普通的茶，也不忽視這茶的價(jià)值，反而能從平凡中喝出一些不平與燦爛來(lái)，那么我想，無(wú)論是人與茶，都會(huì)多一些和諧，少一些幽怨吧。

喝茶久了，沒(méi)茶不行，再久了，什么茶都行，再久，什么都行。茶事，實(shí)在是一個(gè)由繁到簡(jiǎn)的過(guò)程。從古至今，無(wú)論是皇上家，平民家，海外或本邦，她始終不變，都是那個(gè)東西，而變化的，始終是我們自己的心而已。

平常茶，非常道；非常道，也平常。

第二篇：溝通能力測(cè)評(píng)

溝通能力測(cè)評(píng)

①你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）

A、召集部門(mén)會(huì)議，既討論工作問(wèn)題，又探討一些大家共同感興趣的問(wèn)題。

B、鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問(wèn)題，出主意，想辦法，集思廣益。

C、提倡同事之間的密切合作與交流。

D、鼓勵(lì)部下暢談未來(lái)并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。

E、召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為公司經(jīng)營(yíng)出謀劃策。

②你是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）

A、將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。

B、定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。

C、每年至少召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見(jiàn)，讓大家暢所欲言。

D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。

E、盡量少下達(dá)書(shū)面指標(biāo)，多與部下直接交流。

F、平易近人，與下屬打成一片。

G、當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開(kāi)會(huì)，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。

H、在你聽(tīng)說(shuō)某位部下因毫無(wú)根據(jù)的謠言而苦惱后，你會(huì)立即召開(kāi)會(huì)議辟謠。I、喜歡在總經(jīng)理辦公會(huì)上將本部門(mén)工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門(mén)的合作和支持。

J、常在部門(mén)內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。

③如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書(shū)，你會(huì)：

A、立即借給他。

B、同意借給他，但聲明此書(shū)無(wú)用。

C、告訴他書(shū)遺忘在其他地方了。

④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假的情況下，你會(huì)：

A、馬上答應(yīng)。

B、告訴他要回家請(qǐng)示夫人。

C、拒絕調(diào)換，說(shuō)自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。

⑤如果某位同事在準(zhǔn)備下班時(shí)，請(qǐng)求你留下來(lái)傾聽(tīng)他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：

A、立即同意。

B、勸他第二天再說(shuō)。

C、以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求。

⑥在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，一位秘書(shū)走進(jìn)來(lái)向一位與會(huì)者請(qǐng)示工作，你是否：

A、對(duì)大家說(shuō)：“X先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。

B、只當(dāng)作什么都沒(méi)發(fā)生，繼續(xù)往下講。

C、停止講話，面顯怒色。

⑦在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會(huì)：

A、為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意。

B、等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。

C、打斷他的話，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。⑧開(kāi)會(huì)時(shí)，聽(tīng)眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：

A、針?shù)h相對(duì)反戈一擊。

B、立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。

C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

⑨在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）

A、你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？

B、你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？

C、你愿意做會(huì)議主持人嗎？

D、你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？

E、你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)嗎？

F、你希望員工對(duì)你畢恭畢敬嗎？

鑒定：

第①②題，計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1分；

第③一⑧題：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：無(wú)論你是老板、同事還是下級(jí)，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場(chǎng)合都表現(xiàn)得大方得體，你待人真誠(chéng)友善，不狂妄虛偽。在原則問(wèn)題上，你既能善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門(mén)中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。希望本書(shū)有關(guān)提高溝通表達(dá)能力的方法會(huì)讓你做得更好！

45－60分：你的交流能力較強(qiáng)，在大多數(shù)社交活動(dòng)中表現(xiàn)出色，只是有時(shí)尚缺乏自信心。你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，本書(shū)有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。

第三篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門(mén)間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書(shū)：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽(tīng)

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn)；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書(shū)面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門(mén)溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一針見(jiàn)血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見(jiàn)溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見(jiàn)機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第四篇：溝通能力總結(jié)

第一章

緒論

1．溝通是某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個(gè)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括七個(gè)環(huán)節(jié)。（1）溝通主體；（2）編碼；（3）溝通渠道，或稱媒體，（4）溝通的客體；（5）譯碼；（6）作出反應(yīng)；（7）反饋。

3．根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。

非語(yǔ)言溝通包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱、甚至于空間距離等多種形式。第二章

建設(shè)性溝通

1．建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。

2．建設(shè)性溝通的特點(diǎn)包括（1）信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng)；（3）目標(biāo)是解決問(wèn)題，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛(ài)，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

4．建設(shè)性溝通的基本原則包括信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

5．信息組織原則要求信息的全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)和具體生動(dòng)。第五章

環(huán)境分析技能

1． 為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內(nèi)溝通必不可少。組織內(nèi)部的環(huán)境分析可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。第六章

傾聽(tīng)技能

1．傾聽(tīng)對(duì)管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。簡(jiǎn)而言之，傾聽(tīng)的重要性在于：獲取重要的信息；掩蓋自身弱點(diǎn)；善聽(tīng)才能善言；激發(fā)對(duì)方談話欲；發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；使你獲得友誼和信任。

2．環(huán)境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽(tīng)的效果，環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：（1）干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)。（2）影響溝通者的心境。對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系三因素來(lái)考慮。

5．提高有效傾聽(tīng)的技巧可以總結(jié)如下：良好的精神狀態(tài)；排除外界干擾；與講話人建立信任關(guān)系；明確傾聽(tīng)目的；使用開(kāi)放性動(dòng)作；及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)；適時(shí)適度的提問(wèn)。9． 積極傾聽(tīng)的技巧主要有5種：解釋；反射感覺(jué)；反饋意思；綜合處理；大膽設(shè)想。第七章

筆頭溝通技能

3． 筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程一般可以分為五個(gè)階段：（1）收集材料，可以運(yùn)用多種渠道收集相關(guān)資料；（2）組織觀點(diǎn)，可以通過(guò)分組、遴選、歸納標(biāo)題和有策略地編排四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行；

6． 一份精彩的簡(jiǎn)歷一般要求具有以下七個(gè)要素：真實(shí)、全面、簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出、語(yǔ)言準(zhǔn)確、版面美觀、評(píng)價(jià)客觀。

8． 簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：時(shí)間式簡(jiǎn)歷和技能式簡(jiǎn)歷。時(shí)間式簡(jiǎn)歷按照時(shí)間順序，采用倒敘的方法將從事過(guò)的工作進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)學(xué)歷、頭銜等。技能式簡(jiǎn)歷強(qiáng)調(diào)的是具備和運(yùn)用過(guò)什么技能。兩種簡(jiǎn)歷在應(yīng)包含的信息和信息的組材方式上有所不同。

第九章

面談技能

5． 面試過(guò)程中首先要注意自己的行為舉止，整個(gè)面試過(guò)程可以分為三個(gè)階段，各階段可以運(yùn)用不同的策略：開(kāi)始階段，可以進(jìn)行放松、深呼吸等；面試的主體階段，一般充分展示個(gè)人資歷，理解公司情況，控制時(shí)間以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容和問(wèn)題；結(jié)束階段，一般要表現(xiàn)出自信，并表達(dá)對(duì)結(jié)果的關(guān)心。

6． 面試中有一些常問(wèn)的問(wèn)題，可以在面試前進(jìn)行有針對(duì)性的準(zhǔn)備，以便有充分的準(zhǔn)備并爭(zhēng)取獲得成功的面試。

第五篇：溝通能力測(cè)試

以下這些問(wèn)題看似小事，卻有可能決定別人對(duì)你的看法和態(tài)度。想測(cè)一下你的溝通能力嗎?那就開(kāi)始吧！

1．你跟新同學(xué)打成一片一般需要多少天?

A．一天

B．一個(gè)星期

C．十天甚至更久

2．當(dāng)你發(fā)言時(shí)有些人起哄或者干擾，你會(huì)：

A．禮貌地要求他們不要這樣做。

B．置之不理。

C．氣憤地走下臺(tái)。

3．上課時(shí)家里有人來(lái)找你，恰好你坐后排，你會(huì)：

A．悄悄地暗示老師，得到允許后從后門(mén)出去。

B．假裝不知道。但心里很焦急，老走神。

C．偷偷從后門(mén)溜出去。

4．放學(xué)了，你有急事要快點(diǎn)走，而值日的同學(xué)想讓你幫忙打掃教室，你會(huì)：

A．很抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起，我有急事，下次一定幫你。”

B．看也不看地說(shuō)：“不行，我有急事呢!”

C．故意聽(tīng)不見(jiàn)，跑出教室。

5．開(kāi)學(xué)不久你就被同學(xué)選為班長(zhǎng)，你會(huì)：

A．感謝同學(xué)們的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B．覺(jué)得沒(méi)什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C．覺(jué)得別人選自己是別有用心，一個(gè)勁地推托。

6．有同學(xué)跟你說(shuō)：“我告訴你件事兒，你可不要跟別人說(shuō)哦……”這時(shí)你會(huì)說(shuō)：

A．“哦!謝謝你對(duì)我的信任。我不是知道這件事的第二個(gè)人吧?”

B．“你都能告訴我了，我怎能不告訴別人呢?”

C．“那你就別說(shuō)好了。”

7．老師布置你和另一位同學(xué)一起完成一項(xiàng)任務(wù)，而這位同學(xué)恰恰和你不怎么友好，你會(huì)：

A．大方地跟他（她)握手：“今后我們可是同一條船上的人哦!”

B．勉強(qiáng)接受，但工作中決不配合。

C．堅(jiān)決向老師抗議。寧可不做。

8．你和別人為一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論，眼看就要鬧僵了，這時(shí)你：

A．立即說(shuō)：“好了好了，我們大家都要靜一靜，也許是你們錯(cuò)了，當(dāng)然，也有可能是我的錯(cuò)?！?/p>

B．堅(jiān)持下去，不贏不休。

C．憤然退場(chǎng)，不歡而散。

計(jì)分方法：選A計(jì)3分，選B計(jì)2分，選C計(jì)1分。

解析：

8—12分

表明你的溝通能力較低。由于你對(duì)溝通能力的重視不夠，而且也沒(méi)有足夠的自信心,導(dǎo)致你在成長(zhǎng)的道路上，一些機(jī)遇常常與你擦肩而過(guò)。你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌與同學(xué)進(jìn)行交流,把自己看作集體中的一員。同時(shí)，對(duì)別的同學(xué)也不可存在任何偏見(jiàn)。經(jīng)常與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改變自己拘謹(jǐn)封閉的狀態(tài)。記?。簻贤芰κ浅晒Φ谋ＷC和進(jìn)步的階梯。13—19分

表示你的溝通能力較強(qiáng)，在大多數(shù)集體活動(dòng)中表現(xiàn)出色，只是有時(shí)尚缺乏自信心。你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉。

20—24分

表明你的溝通技能很好。無(wú)論你是學(xué)生干部還是普通學(xué)生，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場(chǎng)合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠(chéng)友善，不狂妄虛偽。在原則問(wèn)題上，你既能善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，同學(xué)們都信任你，你可以使你領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí)充滿著團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。