第一篇：郟縣廣闊天地鄉(xiāng)簡介

郟縣廣闊天地鄉(xiāng)簡介

廣闊天地鄉(xiāng)位于郟縣城西南，總面積14平方公里，轄11個行政村，23個自然村，1.4萬人，耕地1.4萬畝，地理位置優(yōu)越，地勢平坦，交通便利，曾因毛主席的光輝批示?農(nóng)村是一個廣闊的天地，在那里是大有作為的?而名滿全國，被譽為?中國知青運動的圣地?。

十一五期間，廣闊天地鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握鐵鍋鑄造和知青文化兩大產(chǎn)業(yè)，以工業(yè)興鄉(xiāng)、招商引資為工作主線，加快推進(jìn)新農(nóng)村、小城鎮(zhèn)、工業(yè)聚集區(qū)三大建設(shè)，突出招商引資、民營經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)三大板塊，打造鐵鍋鑄造、知青文化、無公害農(nóng)產(chǎn)品三大精品，確保農(nóng)民增收、企業(yè)發(fā)展、財政增長三大目標(biāo)，廣闊天地鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)取得了跨越式發(fā)展。獲得了?全國文明村鎮(zhèn)?、?國家新農(nóng)村建設(shè)科技示范鄉(xiāng)?、?國家特色景觀旅游名鎮(zhèn)?、? 河南省‘五個好’鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委?、?河南省農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作先進(jìn)集體?、?河南省計劃生育協(xié)會工作先進(jìn)集體?、?河南省人居環(huán)境范例獎?、?河南省文化先進(jìn)鄉(xiāng)?等國家、省、市等榮譽稱號。是全國最大的鐵鍋生產(chǎn)基地和聚散地，是河南省無公害蔬菜生產(chǎn)基地和河南省無公害大白菜生產(chǎn)基地，2010年全鄉(xiāng)人居純收入6180元，是平頂山市經(jīng)濟(jì)實力20強鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

第二篇：廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范范文

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

制

度

匯

編

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度匯編

1、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心日常管理制度

2、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度

3、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心AB崗工作制度

4、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作例會制度

5、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心考勤制度

6、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心值班制度

7、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度

8、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度

9、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作督查制度

10、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心考核獎勵制度

11、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)制度

12、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心計算機管理制度

13、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

14、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員職責(zé)

15、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

16、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

17、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口管理制度

18、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程

19、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度

19、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度 20、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事預(yù)約制度

21、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事登記制度

22、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心直接辦理制度

23、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心承諾辦理制度

24、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度

25、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報代理制度

26、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檔案管理制度

27、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心全程辦事代理制度

28、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)對象回訪制度

29、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心投訴制度 30、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

31、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員守則

32、廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心日常管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心各窗口日常工作行為，提高工作效率，方便群眾辦事，樹立良好的政府形象，經(jīng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組研究，依照鄉(xiāng)機關(guān)日常工作管理制度，制定本制度。

一、管理辦法

實行便民中心辦公室管理和各窗口自我管理相結(jié)合的辦法進(jìn)行。中心辦公室職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對各窗口到崗情況、大廳衛(wèi)生、辦事記錄、群眾投訴等進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、對窗口及人員的考核、考勤、投訴情況、進(jìn)行匯總，每月上報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)，并按機關(guān)制度執(zhí)行。

3、設(shè)立投訴點和投訴箱，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及其窗口人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報。

窗口職責(zé)：

1、周一至周五按照排版做好值班；

2、當(dāng)班窗口人員早到10分鐘，負(fù)責(zé)開門、掌握其他窗口人員到崗及中途離崗去向，全天保潔大廳衛(wèi)生，下班時打掃大廳衛(wèi)生并關(guān)好門窗、空調(diào)、電腦、電燈等電器；

3、發(fā)現(xiàn)其他突發(fā)事件及時向中心辦公室人員報告。

二、考勤

1、簽到實行機關(guān)簽到加中心簽到的辦法進(jìn)行。

2、考勤時間按照機關(guān)規(guī)定的統(tǒng)一工作時間執(zhí)行。

3、所有窗口人員因故不能按時上班或因故需要提前離開工作崗位的，應(yīng)向本窗口所屬線口領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)天值勤窗口人員請假，同時通知本窗口B崗人員到崗，B崗人員到崗后A崗人員方能離開。

4、窗口人員因故請假半天以上的，應(yīng)當(dāng)出具分管線口領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的書面請假條，月底匯總，無請假條的視為曠工。

5、窗口人員考勤考核實行季度小結(jié)、考核制。每季度考核情況報機關(guān)辦公室，與機關(guān)日?？记诤喜?zhí)行。

三、行為規(guī)范

（一）言行準(zhǔn)則。窗口人員工作中要做到舉止文明、言行得體，有問必答、熱情服，認(rèn)真辦理申請人身板的各項事務(wù)，當(dāng)場能辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，按規(guī)定和特殊原因不能立即辦結(jié)的做好解釋工作。

（二）禁止行為。工作時間大廳工作人員工作時間禁止有下列行為：

1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服飾；

2、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股票、打游戲等與工作無關(guān)的行為；

3、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗；

四、獎懲辦法

1、設(shè)立窗口流動紅旗。每月流動一次，當(dāng)月得分最高的窗口，下月為紅旗崗，流動紅旗在該窗口保留一個月。具體計分辦法：每個窗口每月度滿分100分，窗口人員每遲到一次扣1分；早退一次扣2分；曠工半天扣5分；檢查中發(fā)現(xiàn)有上述“禁止行為”的，一次扣2分；違反“窗口職責(zé)”第2項規(guī)定的，一次扣窗口5分；被群眾舉報查證屬實的，一次扣10分；被機關(guān)通報批評，一次扣20分；被上級有關(guān)部門通報批評，一次扣50分，并直接取消年終評優(yōu)資格，年終得分最高的窗口被評為“便民服務(wù)先進(jìn)單位”，給予表彰獎勵。

2、評選便民服務(wù)中心先進(jìn)個人。窗口工作人員每人每滿分100分，每遲到一次扣1分；早退一次扣2分；曠工半天扣5分；檢查中發(fā)現(xiàn)有上述“禁止行為”的，一次扣2分；違反“窗口職責(zé)”第2項規(guī)定的，一次扣窗口當(dāng)班人員5分；被群眾投訴一次扣10分；被機關(guān)通報批評，一次扣20分；被上級有關(guān)部門通報批評，一次扣50分，并直接取消年終評優(yōu)資格，年終得分最多的被評為“便民服務(wù)先進(jìn)個人”，享受“機關(guān)先進(jìn)工作者”同等獎勵。

3、窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查證屬實的，給予行政效能告誡或通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究調(diào)離中心，并按有關(guān)規(guī)定處理。

五、未盡事宜按照機關(guān)日常管理制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

本制度自二○一二年七月額二十三日起執(zhí)行。原制度同時廢止。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 2012年7月20日

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度

1．作息時間：上午8:30—11:30，下午2:30—5:30 2．工作紀(jì)律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴(yán)禁離崗脫崗（因事請假，事前一天必須經(jīng)線口主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排代班人員），嚴(yán)禁上班時間做與本職工作無關(guān)的事。

3．對來辦事的群眾要做到積極、主動、熱情，需要對群眾解決說明的，要細(xì)心細(xì)致。

4．嚴(yán)格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理，嚴(yán)禁亂收費。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心AB崗工作制度

一、AB崗工作制，是指在工作日內(nèi)窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。

二、A、B崗工作職責(zé)

1、各窗口崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

2、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的指責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

3、A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的B崗責(zé)任人要主動頂崗。

4、A、B兩崗要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務(wù)，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5、對A崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代的或B剛責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)的視情節(jié)輕重分別給予批評教育或相應(yīng)處分；對AB崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報批評，并追究相應(yīng)責(zé)任。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作例會制度

一、工作例會的主要內(nèi)容

總結(jié)前階段工作，部署下階段工作，交流工作經(jīng)驗，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決方法，保證大廳工作始終高效、規(guī)范運行。

二、工作例會的參加對象

主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)人及窗口工作人員。

三、工作例會的組織實施

1、工作例會一每周一次，遠(yuǎn)側(cè)上由中大廳負(fù)責(zé)人主持。

2、工作例會前各窗口須準(zhǔn)備好有關(guān)材料，以便在會上匯報交流，會后報大廳負(fù)責(zé)人。

3、如遇重大事項，應(yīng)有大廳負(fù)責(zé)人撰寫會議紀(jì)要。

4、各窗口及工作人員應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)、服務(wù)項目認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實工作例會精神。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心考勤制度

1、考勤實行機關(guān)簽到和中心簽到的辦法實行，每個工作人員每天機關(guān)指紋簽到后必須到中心認(rèn)真準(zhǔn)確填寫《考勤簿》。

2、中心辦公室聯(lián)合鄉(xiāng)黨政辦每天負(fù)責(zé)對該中心人員上下班和考勤登記情況進(jìn)行不定時考勤和檢查。

3、所有窗口工作人員因故不能按時上班或因故需提前離開工作崗位的，應(yīng)向本窗口所屬線扣領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)天值班窗口人員請假，同時通知本窗口B崗人員到崗，B剛?cè)藛T到崗后A崗人員方能離開。

3、窗口人員因故請假半天以上的，應(yīng)當(dāng)出具分管線扣領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的書面請見條，月底匯總，無請假條的是為礦工。

4、窗口人員考勤實行季度小結(jié)、年終匯總，每季度考勤情況匯報機關(guān)辦公室，與機關(guān)考勤合并執(zhí)行。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心值班制度

1、中心工作人員應(yīng)帶頭自覺遵守各項規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守作息時間。上班時間為上午8:30-11:30，下午15:00-18:00。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。

3、上班時間不準(zhǔn)脫崗、串崗，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)在中心內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

4、當(dāng)日值班窗口履行好值班職責(zé)，具體做好以下工作。（1）、提前十分鐘打開大廳大門，做好上班前的準(zhǔn)備工作。（2）、不得遠(yuǎn)離服務(wù)崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好服務(wù)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心主任。

（3）、下班前負(fù)責(zé)清場并檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調(diào)及辦公設(shè)施的電源是否已經(jīng)關(guān)閉，窗戶是否關(guān)好，以防出現(xiàn)安全隱患。（4）、負(fù)責(zé)搞好大廳的清潔衛(wèi)生。

5、遇值班需到外出，必須提前報告線口領(lǐng)導(dǎo)和中心主任，以便安排B崗人員代班。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度

一、中心全體人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。由中心組織安排集中學(xué)習(xí)，原則上每月學(xué)習(xí)一次。

二、學(xué)習(xí)計劃有中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定，重點內(nèi)容為黨的理論方針、政策，國家的法律、法規(guī)，各類業(yè)務(wù)知識和技能。

三、參加學(xué)習(xí)的人員，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，由中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查。

四、建立集中學(xué)習(xí)點名簽到制度，由中心指派專人記錄參加學(xué)習(xí)人數(shù)、缺席者及缺席原因，作為考核依據(jù)。

五、因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先向中心領(lǐng)導(dǎo)請假并備案，公出人員及時誰明情況，無辜不參加學(xué)習(xí)者，以缺勤半天處理。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度

一、樹立良好衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持服務(wù)中心衛(wèi)生清潔。

二、各窗口必須堅持每日一小掃，每周一大掃的衛(wèi)生要求；每日上班前對桌、椅、柜、地面進(jìn)行打掃，整理物品；每周衛(wèi)生大掃除則需擦拭門窗玻璃。

三、大廳衛(wèi)生由之日人員負(fù)責(zé)，必須保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。

四、建立衛(wèi)生檢查和考評制度，值班人員對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查考評。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作督查制度

為規(guī)范便民服務(wù)大廳的服務(wù)行為，方便廣大辦事群眾，特制定本制度如下：

一、工作督查內(nèi)容：主要督查各窗口及人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及各項管理制度的貫徹執(zhí)行情況。

二、實行定期督查和不定期督查相結(jié)合的方式，大廳負(fù)責(zé)人必須開展每天不少于2次的巡查，分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期進(jìn)行抽查。

三、設(shè)立意見、投訴箱，主動接受群眾監(jiān)督。

四、以走訪或電詢等方式回訪辦事群眾，及時發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)工作中的問題。

五、對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任窗口和人員必須及時整改，并視情節(jié)嚴(yán)重情況追究相關(guān)責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

六、平時工作督查結(jié)果納入窗口及人員的考核內(nèi)容，作為對窗口和人員進(jìn)行獎懲的重要依據(jù)。

七、督查工作由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，大廳負(fù)責(zé)人具體實施。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心考核獎懲制度

一、從德、能、勤、績四個方面制定服務(wù)中心工作人員考核評比標(biāo)準(zhǔn)，實行百分量化考核。

二、實行民主評議，每年進(jìn)行一次評比活動，評比方法：自我鑒定、“中心”互評、各類代表民評、鄉(xiāng)黨委政府審評。

三、建立每月交流匯報制度，及時通報、表彰先進(jìn)，曝光服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下的人和事。

四、嚴(yán)格獎懲。對考核成績突出的單位和個人，鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)行表彰獎勵；對考核成績在85分以下的工作人員，將根據(jù)工作情況，取消年終評優(yōu)評先資格，扣發(fā)適當(dāng)?shù)莫劷?采取必要的組織措施；對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守或以權(quán)謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的，除通報批評外，按有關(guān)責(zé)任制要求，給予責(zé)任追究或黨紀(jì)處分。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)制度

一、樹立安全防范意識，確立“安全第一”的思想。

二、下班時必須關(guān)好門窗，切斷照明、電扇、空調(diào)及辦公電源，嚴(yán)防各類事故隱患的發(fā)生。

三、重要資料須妥善保管，以防丟失和失竊。

四、要做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅自從網(wǎng)絡(luò)上下載軟件和田間、刪除應(yīng)用程序。

五、要切實加強對工作人員安全保衛(wèi)知識的宣傳教育，共同營造良好的工作環(huán)境。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心計算機管理制度制度

為保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心計算機的正常、安全運作，特制定計算機管理制度如下：

一、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁工作人員在計算機上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲，或收聽音樂、看電影。

二、不得把與辦公無關(guān)的軟件輸入計算機，不得使用中心以外的軟件和光盤，不得把本窗口的軟件或光盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

三、外來人員不得隨意操作計算機或相關(guān)設(shè)備。

四、發(fā)現(xiàn)計算機有病毒時，應(yīng)及時清除，清除不了的病毒，要及時上報中心辦公室。與各部門（單位）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)有正版殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。

五、中心工作人員必須自覺遵守有關(guān)保密制度，保密文件資料不得提供上網(wǎng)。

六、各窗口計算機必須及時、準(zhǔn)確的登陸到中心局域網(wǎng)，把每天所需上報的事項存入中心的共享文件夾，并嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。

七、下班后必須按程序關(guān)機，切斷電源。

八、如工作人員不按規(guī)定進(jìn)行操作，造成不良后果的將按有關(guān)規(guī)定，由操作者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

一、中心工作人員任何時候、任何場合，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利。

二、黨員和干部都要自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》《公務(wù)員行為規(guī)范》和纖維、縣政府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，一自己的模范行動，帶領(lǐng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。

三、工作人員要堅決執(zhí)行上級關(guān)于練級自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不在公務(wù)活動中接受禮品《包括禮金、禮券、禮物》。

四、不到企業(yè)（單位）處報銷應(yīng)由個人支付的各種費用，不得私借公款、公款私用。

五、工作人員廉政建設(shè)情況納入目標(biāo)考核，對違反規(guī)定的不廉潔行為將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳工作人員職責(zé)

1、受理、辦理行政審批和服務(wù)事項;

2、能當(dāng)場辦理的行政服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；無法當(dāng)場辦理的3、行政服務(wù)事項，應(yīng)在承諾期限或法定期限內(nèi)辦結(jié)；

4、遵守便民服務(wù)大廳各項管理制度，接受便民服務(wù)大廳的統(tǒng)一管理。

5、接受當(dāng)事人的辦件咨詢，實行政務(wù)公開、限時辦結(jié)、首問責(zé)任和一次性告知等制度。

6、完成本部門和便民服務(wù)大廳攪拌的其他工作事項。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生失誤或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。

二、過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、過錯與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。

三、中心及窗口工作人員由以下行為的應(yīng)承當(dāng)過錯責(zé)任。

1、沒有認(rèn)真貫徹黨和國家方針政策及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤；

2、不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益；

3、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，造成嚴(yán)重后果和不良影響；

4、工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)率出差錯；

四、責(zé)任追究的形式；

1、責(zé)令限期改正，逾期未改的，予以通報；

2、批評教育，并作出深刻檢查；

3、給與行政效能告誡；

4、調(diào)離窗口崗位，給與相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分；

5、涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

一、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本中心有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施。

2、對進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行現(xiàn)場管理，并負(fù)責(zé)實施考核、評比。

3、負(fù)責(zé)擬定進(jìn)入中心的部門單位和服務(wù)項目的確定、調(diào)整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查。

4、負(fù)責(zé)對涉及兩個以上部門聯(lián)合受理事項的組織協(xié)調(diào)。

5、協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理有關(guān)違法違紀(jì)行為。

6、組織調(diào)查研究，及時準(zhǔn)確地向鄉(xiāng)黨委、政府反映情況，并提出建議。

7、承辦鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

二、中心主任職責(zé)

1、了解和掌握本中心運作情況，負(fù)責(zé)中心的日常管理，并定期向主管部門匯報工作。

2、做好窗口工作人員的思想政治工作。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)駐本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。

4、協(xié)調(diào)各窗口聯(lián)辦事項各個環(huán)節(jié)的工作。

5、完成上級交辦的其他任務(wù)。

三、窗口工作人員職責(zé)

1、遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事。

2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口管理制度

第一條 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事窗口根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，對不具備在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心單獨設(shè)立常駐辦事窗口條件，且其服務(wù)事項與企業(yè)和群眾關(guān)系密切、操作程序簡單、發(fā)生頻率較低的部門，在職能歸并的前提下，與同一類型的其他部門共同在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)辦事窗口。

第二條 各辦事窗口由市便民服務(wù)中心根據(jù)第二條的標(biāo)準(zhǔn)確定組成部門。

第三條 納入個辦事窗口的便民服務(wù)事項，各線口部門不得在辦事窗口以外的場所另行受理。

第四條 各線口部門選派進(jìn)入項便民服務(wù)中心的窗口的工作人員，應(yīng)遵守鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項制度，接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。

第五條 進(jìn)入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的線口部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到窗口工作。各線口部門在確定正式進(jìn)入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事窗口工作人員的前提下，還應(yīng)明確一至二名備選人員，實行A、B崗工作制度。各辦事窗口工作人員接受線口部門和鄉(xiāng)便民服務(wù)中心雙重管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)。辦事窗口工作人員原則上一定一年不變，按值班計劃輪流工作。

第六條 各辦事窗口值班計劃由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制定，值班計劃原則上一年一訂。值班期間，輪值的辦事窗口工作人員因故不能到事窗口工作時，應(yīng)提前一天報鄉(xiāng)便民服務(wù)中心同意，由值班的線口部門指派備選B崗人員到辦事窗口工作B崗人員要自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理，努力做好相關(guān)的便民服務(wù)工作。

第七條 對進(jìn)入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各辦事窗口辦理的便民服務(wù)事項，進(jìn)駐線口部門要按照政務(wù)公開和鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作要求，將辦理項目、法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、等內(nèi)容通過政務(wù)公開欄、辦事指南、告知單、顯示屏等形式全部公開。

第八條 值班人員對涉及本部門的事項，能直接辦理的，應(yīng)在窗口直接辦理；不能直接辦理的，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)移交本線口部門辦理，線口部門辦理完畢后，最遲應(yīng)在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結(jié)果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結(jié)果給申請人。對非本部門的受理事項，值班人員在受理后于當(dāng)日通知便民服務(wù)事項所屬部門窗口取件，該線口部門應(yīng)在當(dāng)日或次日到窗口取件，并最遲在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結(jié)果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結(jié)果給申請人。窗口值班人員對非本部門的便民服務(wù)事項出現(xiàn)受理困難時，便民服務(wù)事項事項所屬線口部門應(yīng)立即派工作人員到窗口與值人員共同處理。

第九條 進(jìn)駐線口部門應(yīng)對派駐窗口的工作人員進(jìn)行充分授權(quán)。對授權(quán)范圍內(nèi)的受理事項，應(yīng)由派駐窗口的工作人員直接辦理；對其它受理事項，應(yīng)由派駐窗口的工作人員履行好審查員職責(zé)，并及時移交責(zé)任部門完成領(lǐng)導(dǎo)審批工作。

第十條 進(jìn)駐線口部門應(yīng)對派駐窗口的工作人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員能夠準(zhǔn)確、及時受理各類便民服務(wù)辦理事項。第十一條 各辦事窗口工作列入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對窗口服務(wù)考核的范圍，并作為線口部門工作目標(biāo)責(zé)任制考核中由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)考評部分打分的主要依據(jù)。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程

為了方便服務(wù)對象，提高辦事效率，加強對辦理事項的管理，特制訂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程，根據(jù)辦理事項的辦理程序，把受理事項分為“即辦件”“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”、“急辦件” 和“不管件”、一、即辦件的操作規(guī)程

1、即辦件的認(rèn)定。辦事程序簡便，申報村料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，屬即辦件。

2、即辦件的管理。即辦件必須即收即辦，當(dāng)場把受理事項辦結(jié)，即辦件的資料要及時整理并輸入到幾班建數(shù)據(jù)庫。

二、承諾件的操作規(guī)程

1、承諾件的認(rèn)定。符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場察勘，現(xiàn)場施工的申請事項，屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收到后，應(yīng)填寫《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心XX窗口承諾件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報審批部門領(lǐng)導(dǎo)，第三聯(lián)交服務(wù)對象。《通知書》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時限，并輸入承諾建數(shù)據(jù)庫。

(2)承諾件受理后，窗口工作人員要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核，踏勘或施工。

(3)承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。(4)未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可以投訴，電話5531661.三、聯(lián)辦件的操作規(guī)程

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定。服務(wù)對象的申請需經(jīng)兩個或兩個以上主管部門審批的為聯(lián)辦件。

2、聯(lián)辦件的管理

(1)聯(lián)辦件的受理窗口根據(jù)申請事項的具體內(nèi)容來確定。如涉及企業(yè)的，一般由企業(yè)服務(wù)窗口按具體情況確定責(zé)任單位。

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫《廣闊天地鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，一式二聯(lián)，第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象，并輸入聯(lián)辦件數(shù)據(jù)庫。

(3)責(zé)任窗口單位受理后，應(yīng)立即通知各有關(guān)部門，并對整個流程的按期辦理完畢負(fù)全部責(zé)任。

(4)有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。(5)任何窗口在手里聯(lián)辦件時應(yīng)積極受理，禁止推諉扯皮。

四、退回件的操作規(guī)程

1、退回件的認(rèn)定。有下列情形之一的申請事項，可作退回件處理。

(1)服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少。(2)服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，申請內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策，不符合本地總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場察勘、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理(1)服務(wù)對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知，如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天作決定的，可會同有關(guān)人員共同審閱或踏勘，但最遲不超過三個工作日。

(2)實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心XX窗口退回件通知單》，并注明退回原因，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象。

(3)服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心主任或主管領(lǐng)導(dǎo)申請復(fù)核。

五、急辦件操作規(guī)程

1、急辦件的認(rèn)定。凡時間緊迫，特別重要的申請事項屬急辦件。

2、急辦件的管理

(1)急辦件由中心認(rèn)定，并由中心出具《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口，或召集聯(lián)審會議辦理。

(2)急辦件的主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)“中心”通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從速從快辦理。

六、不管件的操作規(guī)程

1、不管件的認(rèn)定。帆中心窗口職責(zé)范圍內(nèi)不能辦理，但服務(wù)對象反映的又確實血藥解決的事件，即不管件。

2、不管件的管理。不管件由中心負(fù)責(zé)人認(rèn)定，并進(jìn)行分類整理，實行歸口辦理，限期進(jìn)行，信息反饋，形成書面記錄材料，整理歸檔，并輸入不管件數(shù)據(jù)庫。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)，不得推諉。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，依法依規(guī)從速辦理，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹道相關(guān)窗口，直接落實階梯接待人員。

四、首問負(fù)責(zé)人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，只待事情辦理結(jié)束。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度

一、對前來中心窗口辦事或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在不辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

三、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式告知服務(wù)對象退回的原因。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事預(yù)約制度

一、辦事群眾可以與便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行預(yù)約辦事。

二、辦事群眾可以直接與中心人員預(yù)約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系預(yù)約。

三、工作人約必須在與辦事群眾預(yù)定的時間辦理事項。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事登記制度

1、建立健全的便民服務(wù)辦事登記臺帳制度，做好為群眾咨詢、辦理手續(xù)等工作，并對進(jìn)駐中心辦公的各單窗口做好監(jiān)督、管理、檢查。

2、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的辦事登記臺帳制度著重從“量化”、“細(xì)化”、“實化”上下功夫，從服務(wù)中心的主任到各個工作人員，層層明確各自職責(zé)和任務(wù)，形成良好的工作體系。

3、便民服務(wù)中心受理的事項進(jìn)行每件一登記，每日一匯總，每天一督查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、對服務(wù)中心各窗口的工作，每周一督查，每月一匯總，做好監(jiān)督、檢查、管理的職責(zé)。

5、便民服務(wù)中心所做的工作，每周由服務(wù)中心主任向鄉(xiāng)政府匯總一次，將工作做好，做細(xì)，做到實處。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心直接辦理制度

1、凡符合法律法規(guī)規(guī)定、各項手續(xù)齊備的業(yè)務(wù)，各窗口應(yīng)按照辦事程序隨到隨辦，及時辦理，當(dāng)日辦結(jié)，不準(zhǔn)以任何理由推拖、積壓或刁難。

2、符合規(guī)定、手續(xù)齊備但必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審批的業(yè)務(wù)，部門負(fù)責(zé)人暫時不在并經(jīng)電話請示同意后，可以直接辦理，以后再請部門負(fù)責(zé)人補簽。

3、符合規(guī)定、手續(xù)齊備的事項，工作人員故意刁難不予辦理或推拖積壓的，按照有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人給予處罰。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心承諾辦理制度

為進(jìn)一步強化服務(wù)職能，提高服務(wù)水平，特制定本制度。

1、承諾辦理制是以提高服務(wù)水平和群眾滿意度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的提高服務(wù)大廳績效的有效機制。

2、落實服務(wù)承諾辦理制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民和效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、明確服務(wù)內(nèi)容。各窗口要向群眾明確服務(wù)的具體職能和服務(wù)項目。

4、規(guī)范服務(wù)承諾辦理標(biāo)準(zhǔn)，提倡十字文明用語“您好、請、對不起、謝謝、再見”，在接待來人及接聽電話時必須嚴(yán)格使用文明用語。

5、簡化辦理程序，對辦理的事項，要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時限，提出服務(wù)程序和時限的承諾。

6、加強對服務(wù)承諾辦理制的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對服務(wù)承諾辦理制落實情況的檢查、考核和指導(dǎo)。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度

1、限時辦結(jié)制度是指各窗口及其工作人員對群眾申報的審批和服務(wù)事項，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全前提下，限期辦結(jié)的具體要求。

2、各窗口必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理本單位職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待辦事群眾。

3、對群眾申報的各類審批事項，能辦的要即時辦理；需要會同其它部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在規(guī)定時間內(nèi)作出明確答復(fù)。

4、各窗口遵守限時辦結(jié)制度，未按時限辦理或?qū)?yīng)辦事項造成延誤的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報代理制度

服務(wù)中心各窗口設(shè)立為民辦事代理受理點，每周星期一集中受理群眾的代理事項，對于資料齊全、符合條件的，由窗口工作人員負(fù)責(zé)代辦或者協(xié)同辦理；對于鄉(xiāng)服務(wù)中心無法解決的，由窗口受理點報送區(qū)有關(guān)為民服務(wù)代理受理中心幫忙全程上報代理，對于需上報審批或需由區(qū)、鄉(xiāng)機關(guān)職能部門辦理的，由窗口送往各機關(guān)部門，并負(fù)責(zé)督促、監(jiān)督辦理。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檔案管理制度

1、歸檔范圍

與“窗口”工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項政策文件，“中心”下發(fā)各“窗口”的文件、簡報、紀(jì)要、制度，“窗口”已辦結(jié)或正在辦理事項的各類資料等。

2、.檔案保管

“窗口”檔案由各“窗口”進(jìn)行保管，實行專人負(fù)責(zé)，及時整理歸檔，并定期移交原單位保管，對檔案保管中發(fā)現(xiàn)的漏洞、問題要及時整改解決。

3、檔案利用

“窗口”工作人員及其他相關(guān)人員因工作人員需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，需經(jīng)“窗口”負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)，借閱后需及時、完整歸還。

4、加強檔案室、檔案柜管理。

全面落實防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防強光、防高溫、防污染措施，加強防范，確保檔案資料的準(zhǔn)確、完整、齊全。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心全程辦事代理制度

1、對需要縣級以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

2、全程代理服務(wù)的基本程序為：

（1）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（2）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

3、對不便到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心窗口工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

4、對非固定窗口所辦理事項采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時間，在預(yù)約時間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。對未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對申報材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。

5、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點，代理點工作人員由大學(xué)生村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。要加強對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)對象回訪制度

一、回訪人員的組成

中心工作人員和各窗口相關(guān)人員

二、回訪的范圍和對象

企事業(yè)單位和來中心辦過事的服務(wù)對象。

三、回訪的內(nèi)容

服務(wù)對象對中心在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評價和意見建議。

四、回訪的方式

一般每月一次，采取上門個別訪談、召開座談會等方式，征求服務(wù)對象對中心的意見建議。

五、回訪結(jié)果的處理

1、做好回訪記錄；

2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報回訪情況，提出提高和改進(jìn)的建議；

3、做好聯(lián)系落實工作，對屬中心職責(zé)范圍內(nèi)的意見建議采取具體措施予以落實。對超出中心職責(zé)范圍的意見建議及時幫助向有關(guān)部門反映，并將處理情況反饋給服務(wù)對象。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心投訴制度

一、便民服務(wù)中心設(shè)立機關(guān)效能投訴窗口，中心主任負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為0375－5531661。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采取書面形式。

三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

四、中心對投訴行為調(diào)查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

五、進(jìn)駐中心窗口人員應(yīng)積極配合中心工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，并及時報告中心，并同時反饋給投訴人。

六、對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項應(yīng)及時向“中心”主管領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

（一）服務(wù)用語規(guī)范

注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明永無。禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不知道，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去找領(lǐng)導(dǎo)，投訴好了”等。

（二）服務(wù)態(tài)度規(guī)范

1、接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。要做到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2、要實行“熱心、誠心、細(xì)心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。

（三）服務(wù)儀表規(guī)范

1、工作時間著裝整齊，不穿奇裝異服。

2、工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

（四）、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、熟悉政策、法規(guī)及業(yè)務(wù)，熱情接待辦事對象，準(zhǔn)確解答問題。

2、認(rèn)真受理各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

（五）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，嚴(yán)禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網(wǎng)聊天、看股票、小說等，禁止扎堆聊天、串崗、脫崗、空崗。

2、堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員守則

服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強學(xué)習(xí)，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；堅守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

廣闊天地鄉(xiāng)便民服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范

一、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象。

二、不準(zhǔn)擅自否決申辦項目。

三、不準(zhǔn)超期辦理承諾件。

四、不準(zhǔn)將應(yīng)在中心辦理的審批事項拿回原單位辦理。

五、不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位。

六、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的宴請和在工作日內(nèi)中午飲酒。

七、不準(zhǔn)向服務(wù)對象索、拿、卡、要和接受服務(wù)對象的禮品。

八、不準(zhǔn)對服務(wù)對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復(fù)。

九、不準(zhǔn)在工作地點下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天。

十、不準(zhǔn)帶子女進(jìn)入工作場所。

第三篇：廣闊天地鄉(xiāng)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作情況

廣闊天地鄉(xiāng)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作情況

匯 報

一、基本情況

廣闊天地鄉(xiāng)共規(guī)劃建設(shè)3個新型農(nóng)村社區(qū),分別是邱莊新型農(nóng)村社區(qū)、吳堂新型農(nóng)村社區(qū)和大程莊新型農(nóng)村社區(qū)。目前，我鄉(xiāng)3個新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)已全部啟動。其中：邱莊新型農(nóng)村社區(qū)已建成新民居377戶（套）；吳堂新型農(nóng)村社區(qū)已建成新民居106戶（套）；大程莊新型農(nóng)村社區(qū)已建成新民居59戶。建成休閑廣場2個，占地2萬平方米；建成標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室3個。

二、整體思路

以“爭創(chuàng)精品社區(qū)、打造特色社區(qū)”為重點，提高規(guī)劃檔次，擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，提升建設(shè)品味。

三、下步打算

一是強化領(lǐng)導(dǎo)。對3個新型農(nóng)村社區(qū)實行書記、鄉(xiāng)長和人大主席分包，選派得力人員充實到鄉(xiāng)新農(nóng)辦，對新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)任務(wù)逐項分解，明確到人，實行周報制度，嚴(yán)格獎懲措施，把握時間節(jié)點，加快建設(shè)進(jìn)度。

二是注重引導(dǎo)。大力宣傳新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的各項優(yōu)惠政策，組織農(nóng)民到先進(jìn)社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，解放農(nóng)民思想，轉(zhuǎn)變農(nóng)民居住觀念和生活方式，激發(fā)農(nóng)民建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)的積

極性和主動性，形成全鄉(xiāng)支持配合新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的良好氛圍。

三是突出重點。在邱莊新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)上，建成知青華府亮點社區(qū)，4月底主體工程全面完工，進(jìn)行綠化、硬化和亮化。同時，在老村規(guī)劃拆舊建新38戶，目前，規(guī)劃正在設(shè)計中，預(yù)計4月上旬開工。在吳堂新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)上，結(jié)合知青文化開發(fā)，規(guī)劃建設(shè)旅游商品一條街20戶，目前，規(guī)劃正在設(shè)計中，4月上旬開工。在大程莊新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)上，進(jìn)行石廟社區(qū)整體拆舊建新200戶，目前，已選出群眾代表，召開了支部會、黨員代表會和群眾代表會6次，摸底調(diào)查工作正在進(jìn)行，并與規(guī)劃單位和施工單位進(jìn)行了多次溝通，并初步形成了拆遷方案。

第四篇：鄉(xiāng)簡介

趙廟鄉(xiāng)簡介

趙廟鄉(xiāng)地處微山湖西岸，蘇魯兩省結(jié)合部，東傍煙波浩淼的微山湖，西臨漢劉邦的故鄉(xiāng)沛縣，南臨陸航重要交通樞紐城市江蘇省徐州市。全鄉(xiāng)總面積28平方公里，人口1.4萬人，XX年末全鄉(xiāng)國民生產(chǎn)總值實現(xiàn)3.7億元，財政收入560萬元，農(nóng)民人均純收入3890元，全鄉(xiāng)儲蓄余額5000萬元。XX年被山東濟(jì)寧市政府命名為“小康鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

投資的青睞——璀璨奪目的歷史文化

趙廟鄉(xiāng)原屬劉邦故里江蘇沛縣，歷史悠久，鐘靈毓秀，文化底蘊深厚，有文字記載的歷史可追溯到四千年前，造就了一代代豪杰、雅士、名流。具有發(fā)展經(jīng)濟(jì)的人文優(yōu)勢。這里有著光榮的革命傳統(tǒng)，以微山湖為主要活動區(qū)域的鐵道游擊隊、運河支隊為中國革命史寫下了光輝的篇章，傳奇的斗爭故事傳遍全國，影響世界。一曲鐵道游擊隊歌唱遍了大江南北。

投資的信心——豐富的自然資源

微山湖素有“日出斗金”之稱，是我國北方最大的淡水湖，地下資源豐富，煤炭探明儲量127億砘，水產(chǎn)資源得天獨厚，目前有水禽、魚、蝦、鱉、蟹、菱米、芡實等野生動植物達(dá)364種，碧水藍(lán)天，風(fēng)景怡人，每逢夏季10萬畝荷花連片盛開。這里既是觀光旅游的圣地，亦是礦藏開采、漁湖產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地。全鄉(xiāng)現(xiàn)有耕地萬余畝，湖內(nèi)水面30000萬畝。近年來鄉(xiāng)黨委、政府充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，實施了“工業(yè)立鄉(xiāng)、民營富民”戰(zhàn)略，以工業(yè)科技創(chuàng)新為依托，大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，積極招商引資，使全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展。從而形成了以鑄造、鑄鋼、玻璃鋼制品、新型裝飾材料、裘皮工藝、建筑建材、輕紡、化工、煤炭運輸、漁湖產(chǎn)品深加工等十大主導(dǎo)業(yè)體，優(yōu)越的地理位置，富饒的自然資源，使趙廟鄉(xiāng)蘊藏著巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)撃芎蜕虣C。

投資的首血—良好的投資環(huán)境

趙廟地理位置優(yōu)越，交通通訊發(fā)達(dá)。南接徐州觀音機場（70公里）；西靠京九線，東倚京滬鐵路；104國道，京福高速依傍而過；“黃金水道”京杭大運河縱貫全境。境內(nèi)電力資源豐富，通訊網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，信息傳輸快捷，工業(yè)園區(qū)“四通一平”，小城鎮(zhèn)建設(shè)日新月異，全鄉(xiāng)文化教育發(fā)達(dá)，醫(yī)療保健功能完善，餐飲服務(wù)設(shè)施配套，社會秩序安定祥和，全力為廣大投資者創(chuàng)造一個便捷、安全的工作與生活環(huán)境。

趙廟是您投資興業(yè)的寶地；趙廟是您安居樂業(yè)的樂園。

趙廟作為歷史悠久的文明禮儀之鄉(xiāng)，正以優(yōu)惠的政策、優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待八方來客。趙廟鄉(xiāng)黨委、政府偕全鄉(xiāng)人民熱忱歡迎國內(nèi)外賓朋前來考察，投資興業(yè)，施展宏圖，共創(chuàng)輝煌！

微山縣趙廟鄉(xiāng)黨委書記胡憲民

趙廟鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長李振萬

聯(lián)系電話：（0537）-8411002

傳真：（0537）-8419777

電子信箱：zhaomiaoxiamg@126.com

聯(lián)系人：馬漢柱朱峰

郵編：277610

第五篇：鄉(xiāng)綜治簡介

新莊村社會治安綜合治理工作簡介

豐樂鄉(xiāng)新莊村地處民樂縣城西17公里處，全村共有3個村民小組，215戶，844人；耕地面積6769畝，退耕還林地5005畝，2010年農(nóng)民人均純收入4798元。

近年來，村黨支部、村委會牢固樹立“圍繞發(fā)展抓穩(wěn)定，抓好穩(wěn)定促發(fā)展”的思路，以平安創(chuàng)建工作為載體，大膽探索，開拓創(chuàng)新，形成了兩委齊抓、全民參與、上下聯(lián)動、縱橫協(xié)調(diào)的綜治工作格局，群眾滿意率在98%以上。先后被市委、市政府命名為市級文明村、廉政文化示范村，被縣委縣政府命名為平安村。本村主要工作如下：

一、成立組織，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位。每年初，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、政府工作要求，村黨支部及時安排部署，結(jié)合本村實際制定工作計劃。及時成立了由村支部書記王天任組長的創(chuàng)建“平安村”領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了人民調(diào)解委員會、治安防范領(lǐng)導(dǎo)小組、安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組和治安聯(lián)防隊伍等組織，實行目標(biāo)管理，明確分工。通過建組織定規(guī)劃的方式為我村開展平安村的創(chuàng)建提供了有力的組織保障。

二、矛盾糾紛細(xì)排查，做到全方位化解矛盾。建立村、村民小組矛盾糾紛排查調(diào)處機構(gòu)，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制，完善矛盾糾紛十日排查制度，重大節(jié)日、敏感期間隨時排查。對排查出的問題，實行兩委班子成員包案制，分解責(zé)任，落實到人，限期解決。做到矛盾不上交、不激化。今年1－6月份我村共排查矛盾4起，調(diào)解4起，成功率達(dá)100％。

三、法德進(jìn)家經(jīng)常抓，普法教育落到戶。根據(jù)鄉(xiāng)黨委、政府對法德進(jìn)家和“六五”普法宣傳活動的安排和部署，結(jié)合本村實際情況，以法德進(jìn)村入戶為主體，以學(xué)法修德為核心，以爭做法德進(jìn)家文明戶為目標(biāo)，把法德教育的觸角延伸到農(nóng)戶家中。結(jié)合“五星文明戶”評選活動，以美德在農(nóng)家、文明在農(nóng)家、爭做文明守法人為主要內(nèi)容，制定了五星級文明誠信農(nóng)戶標(biāo)準(zhǔn)、鄰里關(guān)系十項守則等，以此激勵更多的家庭追求健康、文明的生活方式，全面提升農(nóng)村家庭成員的法律素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。今年上半年總共發(fā)放法德進(jìn)家資料袋215個，編印宣傳資料350余份，農(nóng)民普法讀本和村規(guī)民約500多冊，已全部免費發(fā)放給廣大農(nóng)戶。通過不斷完善，以普法宣講“訓(xùn)”一塊，學(xué)法骨干“帶”一塊，知法傳幫“促”一塊，送法上門“扶”一塊，以案釋法“講”一塊，娛樂活動“育”一塊的方法，形成了環(huán)環(huán)相扣，塊塊相連，廣泛普及，全面覆蓋的格局。

四、建立防范網(wǎng)絡(luò)，確保防范措施到位。通過社會治安大排查大整改和“綜治中心戶”的創(chuàng)建活動，建立了村支部書記負(fù)總責(zé)、村委會成員具體抓，以村民調(diào)解員、聯(lián)防隊員、治安員和綜治中心戶為主要成員的群防群治隊伍。以創(chuàng)建“綜治中心戶”為重點，在每個村民小組選聘一名有威信的人為中心戶長，全村共選聘19戶綜治中心戶，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“四聯(lián)”工作（聯(lián)安、聯(lián)宣、聯(lián)學(xué)、聯(lián)幫），達(dá)到四治，即治安促文明、治安保平安、治安求發(fā)展、治安促穩(wěn)定。同時認(rèn)真調(diào)查情況，全面摸清全村3個村民小組16周歲以上農(nóng)村人口640名，健全《群防群治花名冊》、《治安調(diào)解組織花名冊》、《流動人口花名冊》、《重點人口登記表》、《刑事治安案件登記薄》、《矛盾糾紛排查登記薄》、《群眾來信來訪登記薄》、《治安重大事故登記薄》，形成了組織健全，人員到位、工作有序的治安防范網(wǎng)絡(luò)機制，促進(jìn)了全村社會治安的穩(wěn)定，為鞏固平安村的創(chuàng)建提供了有力的保障。