第一篇：溝通在管理有效性研究

溝通在管理過程的有效性研究

【摘 要】： 在日益激烈的企業(yè)競爭中，溝通已成為大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的必然手段，可見溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，而目前在現(xiàn)實中企業(yè)管理溝通的實施常常事與愿違。本文主要闡述了溝通在企業(yè)管理中的作用，其次分析了管理溝通中存在的障礙，最后針對目前大多數(shù)企業(yè)所面臨的障礙提出了一定的發(fā)展策略，從而幫助企業(yè)管理者更好地管理企業(yè)，增強企業(yè)競爭實力。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理溝通發(fā)展策略

一．溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）何為企業(yè)管理溝通

企業(yè)管理溝通即為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的組織內(nèi)部和外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

在企業(yè)管理運作中良好的溝通會促進企業(yè)的有效管理，成功的企業(yè)管理必定要依附于合理有效的溝通。

（二）溝通在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)管理有四大職能，分別是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。合理的溝通在企業(yè)管理職能中起到一定的作用，成功的企業(yè)管理必然需要良好的溝通支撐。企業(yè)溝通是企業(yè)管理者與企業(yè)員工密切合作的橋梁，因此企業(yè)管理溝通在企業(yè)運作管理中起著舉足輕重的作用。

1.溝通對企業(yè)管理計劃的作用 及時的溝通能夠加快企業(yè)管理計劃的實施進度。每個企業(yè)在不同階段都會對根據(jù)企業(yè)的相應(yīng)目標(biāo)做出不同階段的計劃，尤其針對國家法定節(jié)假日黃金周等假日期間，各個企業(yè)都相應(yīng)地制定不同的目標(biāo)計劃。例如酒店會在出行黃金時期推出優(yōu)惠活動，以期待更好地實現(xiàn)酒店營業(yè)額的目標(biāo)計劃?；顒忧熬频觐I(lǐng)導(dǎo)者會將活動計劃目標(biāo)以及相關(guān)事宜下達(dá)到各個部門高管，此時若有后勤部門經(jīng)理由于溝通不善無法及時將通知下達(dá)部門員工將會導(dǎo)致整個酒店經(jīng)營不能達(dá)到預(yù)期的營業(yè)額。可見及時的溝通是企業(yè)目標(biāo)的實施的關(guān)鍵一環(huán)。

2.溝通對企業(yè)管理組織的作用 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行資源配置，設(shè)立正式的責(zé)權(quán)分明的職位分工結(jié)構(gòu)，需要從溝通中了解企業(yè)內(nèi)部員工的工作優(yōu)勢和劣勢從而將員工進行合理的分配，使員工最大限度地展現(xiàn)自身的工作能力。溝通還能作為激勵員工積極工作的有效手段，企業(yè)組織成員之間的相互協(xié)作也是溝通的一種手段。大型的超市下設(shè)的部門較多，企業(yè)管理者既要合理分配好員工的工作還要組織好各個部門工作間的相互銜接。超市賣場的各個部門間員工的工作需要賣場店長對員工進行合理地分配并且根據(jù)賣場具體情況組織好員工間協(xié)作使賣場工作得以順利有效地進行。例如超市生鮮部門的工作相對繁瑣且工作量大，需要各個超市門

店的店長合理組織好員工工作并且及時分配好員工間的協(xié)作。早上開店前若有生鮮貨品配送到門店時不僅需要生鮮員工積極地參與生鮮貨品卸貨上架的工作，同時還需要防損部門員工協(xié)助生鮮員工安全卸貨入庫，其他部門同樣需要在完成本部門工作的同時還需要協(xié)助生鮮部門的工作，例如生鮮員工人手不足的時候幫助生鮮員工將生鮮菜品的進行合理地分配扎捆以便菜品的銷售。每天營業(yè)結(jié)束，各店長還需要做好門店營業(yè)統(tǒng)計，營業(yè)員對當(dāng)天的收銀情況進行匯總防損部門參與監(jiān)督，爭取在最短的時間內(nèi)結(jié)束并且有效地匯總工作。這種種繁瑣的工作都需要管理者對各部門員工進行合理地溝通協(xié)調(diào)分配工作，可見溝通在組織中也存在著不可磨滅的黏合作用。

3.溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中起著領(lǐng)導(dǎo)帶頭的作用，領(lǐng)導(dǎo)者既要對事物發(fā)展有一定的前瞻性還有具備一定的感召力。不僅要引導(dǎo)下屬工作的同步前進們還要感悟上級管理者的意圖。管理者必須借助管理溝通來展示自身的人格魅力、知識才華和遠(yuǎn)見卓識，淡化地位與權(quán)威的作用以此贏得下屬員工的追隨和支持。領(lǐng)導(dǎo)者一味地將自己的權(quán)威建立在下屬員工面前，不僅得不到下屬員工的擁護而且還容易使得上下級間關(guān)系破裂，最終導(dǎo)致企業(yè)工作無法順利進行，因此言語親和、善解人意的溝通就是企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬緊密合作的潤滑劑，不僅領(lǐng)導(dǎo)者工作順利完成，最終還能使各下屬員工得以順利完成工作?？梢娔托牡臏贤ㄔ谄髽I(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)中其中至關(guān)重要的作用。

4.溝通在企業(yè)控制管理中的作用 企業(yè)管理控制就是在企業(yè)計劃實施的過程中有效地參與管理，最終達(dá)到預(yù)期的效果。若管理控制過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)計劃無法順利完成。企業(yè)管理控制的工作需要不斷地防錯、查錯、糾錯。管理者需要根據(jù)企業(yè)計劃設(shè)定相應(yīng)的工作規(guī)范，定期開展工作管理績效評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正消除錯誤偏差，控制工作的方向和質(zhì)量，最終保證計劃得以順利完成。例如超市的督導(dǎo)部下達(dá)超市賣場檢查發(fā)現(xiàn)賣場工作的問題應(yīng)及時反饋并提出相應(yīng)解決措施，不僅要使賣場員工能夠虛心接受批評還要認(rèn)真改進工作更要杜絕同樣的錯誤出現(xiàn)。這其中就需要相應(yīng)的溝通工作才能使賣場員工意識到自己錯誤的同時還能防微杜漸，最終使賣場的經(jīng)營節(jié)節(jié)攀高。由此可見，行之有效的溝通方式不僅使管理工作得到立竿見影的效果還能催化管理工作得以順利進行。

二．溝通在企業(yè)管理中存在的障礙

（一）內(nèi)部因素

不同的組織結(jié)構(gòu)存在著不同的管理問題因此引發(fā)的溝通問題也顯而易見，組織內(nèi)部能否有一個共有的價值觀、信仰和習(xí)慣體系也是影響著溝通在管理中的作用發(fā)揮。直線職能型組織企業(yè)中管理者必須在特定的范圍內(nèi)履行職責(zé)。一旦組織的規(guī)模擴大，結(jié)構(gòu)變得更復(fù)雜，管理者就會發(fā)現(xiàn)沒有足夠的時間、技能和方法進行溝通并提高管理效率。同時各職能部門之間的矛盾可能會導(dǎo)致整個組織的目標(biāo)被肢解的支離破碎從而使總體目標(biāo)的實現(xiàn)成為泡影。矩陣型組織中的溝通問題需要管理者面臨新的組織形式和結(jié)構(gòu)根據(jù)以人為

本的原則和科學(xué)高效運作的原理，順應(yīng)組織發(fā)展和變化，創(chuàng)造出全新的溝通方式。除此之外，企業(yè)內(nèi)部還需要有良好好學(xué)習(xí)和合作文化氛圍，最終使企業(yè)管理的溝通工作得以順利開展。

（二）外部因素

不同的的外部環(huán)境由不同的顧客、競爭者、供應(yīng)商、投資商與融資機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和政府部門等相關(guān)組織構(gòu)成，另外由于經(jīng)濟、技術(shù)、政治、社會、法律、文化和自然資源等要素構(gòu)成的環(huán)境都會影響著溝通的發(fā)揮。復(fù)雜的環(huán)境要素構(gòu)成的環(huán)境影響著組織管理者的溝通和工作，并且復(fù)雜的構(gòu)成要素也需要更多的管理者參與管理工作，最終導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜使組織的集權(quán)化程度降低。而多變的環(huán)境要素也同樣影響著管理者的溝通工作。環(huán)境要素的可預(yù)見性高組織管理者可以指定相應(yīng)的規(guī)章制度約束成員的行為，若可預(yù)見性低則需要組織具有彈性的機制和柔性的管理模式，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

（三）管理者類型及其管理模式 不同類型的管理者都會用其獨特的管理模式參與企業(yè)管理工作，因此他們都會用其自身獨到的溝通方式與下屬員工溝通交流。若管理者的溝通方式與下屬員工的接受方式有沖突會導(dǎo)致溝通失敗最終使企業(yè)目標(biāo)無法順利進行。

二．企業(yè)管理中的溝通策略

(一).重構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理者必須與時俱進將組織結(jié)構(gòu)進行重組，根據(jù)企業(yè)自身的具體情況合理分析問題存在的根本最終提出相應(yīng)的重組措施，使企業(yè)管理再次順利進行在日益增多的競爭者中立于不敗之地。

(二).營造新型的組織文化氛圍 營造開放式的、學(xué)習(xí)型的、合作互助式的文化氛圍，才能滿足員工的自我需求。可以在工作之余組織員工參與協(xié)作性強的娛樂活動，或者組織員工定期參與文化培訓(xùn)或者技能提升培訓(xùn)，使員工能更好地為企業(yè)獻出自己的力量。

(三).健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)

擁有健全完備的溝通網(wǎng)絡(luò)能使企業(yè)內(nèi)部間的溝通能順利進行的同時保護公司機密不外泄。公司員工還可以在內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)中參與工作討論提出解決意見或者向高層領(lǐng)導(dǎo)指出公司間不和諧的現(xiàn)象，公司高層領(lǐng)導(dǎo)還能在內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)中了解各個部門員工的情況防止”富士康”事件的發(fā)生。

(四).提升管理溝通能力

管理者自身也需要提升自己的管理溝通能力，在溝通工作中感同身受關(guān)心下屬員工的的身心健康，還要學(xué)會高瞻遠(yuǎn)矚提高溝通的有效性，在面臨突發(fā)事件時能夠隨機應(yīng)變根據(jù)不同的環(huán)境和對象采取不同的溝通方式，最后管理者還應(yīng)學(xué)會自我超越才能清楚地反思自己改進自己的溝通方式。

第二篇：外資跨文化管理溝通研究

摘要：本文旨在為外資企業(yè)提供在特殊時期進行跨文化溝通的策略，提高企業(yè)并購后運營中的跨文化溝通效率，完善企業(yè)管理溝通機制。

關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征：

（1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機溝通和機—機溝通這兩類溝通活動更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態(tài)度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動或商務(wù)活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進行的管理性質(zhì)的信息溝通。對外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們在管理溝通中通常是通過優(yōu)勢給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識自己的優(yōu)勢就是為了更好把握溝通的機會和展開溝通。

（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導(dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風(fēng)險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營構(gòu)成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發(fā)揮優(yōu)勢，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。

（3）人的成功主要由知識、技巧、機遇三大因素決定?！皺C會只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機會和把握機會。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來自信息發(fā)送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問題。

三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價值觀。進行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，求同存異。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個人目標(biāo)也難以實現(xiàn)。應(yīng)對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“求同存異”的理念去解決沖突問題。隨著國際經(jīng)營環(huán)境的變化以及勞動力多樣化的發(fā)展，要做到求同存異，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長補短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務(wù)活動中，一個企業(yè)可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻：

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[2]劉悅。跨文化管理的主要問題及其對策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報，2007，（06）

第三篇：溝通在中小企業(yè)績效管理中的體現(xiàn)研究

溝通在中小企業(yè)績效管理中的體現(xiàn)研究

【摘 要】：在中小企業(yè)績效管理過程中，溝通相當(dāng)重要。中小企業(yè)績效管理的活動實踐證明，企業(yè)管理者用70%的時間去與他人交流，30%的時間用于分析處理相關(guān)事務(wù)?？冃Ч芾聿粌H需要專業(yè)的知識技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。只有通過貫穿績效管理的溝通的始終，才能使其思想深入人心，才能使中小企業(yè)溝通順暢，上下合力，打造中小企業(yè)人力資本的競爭力。

【關(guān)鍵詞】：溝通 ；績效管理

The Study of Communication in Performance Management Abstract: Communication plays more and more important roles when it comes to Performance Management.As it has proved in the performance management, managers use 30% of their time to negotiate and talk with their business, while 70% is used to communicate with others.Performance Management is not only need professional knowledge and skill, but also needs more and more communicate skills.Only by this, the enterprise can communicate with each other smoothly, it will be better development to create more completive of human resource capital.Key words:

communication;performance management

績效溝通是管理者和員工在共同工作過程中分享各類與績效有關(guān)信息的過程。而績效管理是以持續(xù)不斷的績效溝通為基礎(chǔ)，通過績效計劃（P）、績效實施（D）、績效考核（C）和績效反饋（A）四個階段的循環(huán)操作過程是實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工發(fā)展的動態(tài)管理過程。溝通是整個鏈條上相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)，能否做好績效溝通是決定績效管理是否發(fā)揮作用的重要因素?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼撵`魂和核心，是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能促進工作的開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通能夠及時的排除障礙，最大限度的提高業(yè)績。績效溝通貫穿績效管理的各個環(huán)節(jié)，在績效管理的初期，上下級為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，雙方之間進行溝通交流，達(dá)到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利的開展工作。在績效實施過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，上級對其的工作態(tài)度，流程和標(biāo)準(zhǔn)，工作方法等方面進行溝通指導(dǎo)。在績效考核過程中對員工的表現(xiàn)業(yè)績方面進行考核，總結(jié)和評估，交流和反饋。最后，將考評結(jié)果反饋給員工本人，以此可以得以改進。

一、溝通的目的

（一）在計劃階段的目標(biāo)

其目的是管理者與員工對工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

（二）績效輔導(dǎo)階段的目的

1.員工匯報工作進展的情況或就工作中遇到的障礙向主管求助。

2.主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

（三）在績效評價和反饋階段的目的

主要是對員工在評價期間內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價。以利于下一次的改進。

二、績效溝通的意義

（一）對管理者的意義

1.通過溝通幫助下屬提升能力，讓員工可以增強自己的專業(yè)技能；

2.及時的有效溝通可以幫助主管人員去全面的理解被評價員工的基本工作情況，有針對性的提供相應(yīng)的輔導(dǎo)資源； 3.有助于提高評價工作的有效性，使得企業(yè)的效率得以提高。

（二）對員工的意義

1.溝通可容易讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而讓自己可以確立自己改進的重點和改進的方向；

2.上級與員工之間的溝通，可以給員工自己一個發(fā)表自己工作感受的契機，能夠讓企業(yè)更加理解到自己需要發(fā)展的空間。

三、溝通在績效管理中的必要性

在科技迅猛發(fā)展的今天，信息也在不斷的增長，使得人們的工作性質(zhì)發(fā)生了重大的變化。競爭的需要使得企業(yè)不斷的改變戰(zhàn)略，改變生產(chǎn)和經(jīng)營模式，無論是管理者還是員工都面臨著一個不斷變化的工作環(huán)境。

為了適應(yīng)這種變化，管理者和員工都需要通過雙方之間的溝通來解決各自所面臨的問題，要知道溝通可以幫我們應(yīng)付各種各樣的變化。

四、溝通的作用

績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通是整個鏈條上最重要的一環(huán)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使得中小企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，是中小企業(yè)與外部環(huán)境之間建立起來的橋梁，同時，它也可以讓上下級關(guān)系處在和諧的環(huán)境中，使得上級可以有效地去激勵下級，可以更加有效地去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮。

（一）有助于提高決策的正確率

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作決策，以迅速解決問題。員工也可以主動與管理者溝通，提出自己的建議，供管理者作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了更全面的信息，從而增強了判斷能力，提高管理效率和決策的正確率。

（二）有助于增加員工工作的協(xié)作性

現(xiàn)代社會是一個相互依存的社會，中小企業(yè)亦是如此。中小企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的一個完整體，他們有著共同的目標(biāo)和任務(wù)，每個員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個環(huán)節(jié)，大家的利益已聯(lián)成一個共同體，這就要求每個人都應(yīng)保持密切的配合，而要想保持密切配合就必須通過溝通才能實現(xiàn)。信息溝通促進員工之間的相互理解和尊重，使他們共同努力，共同解決問題，跨越障礙，從而步調(diào)一致形成一種無可比擬的力量，達(dá)到共同進步和共同提高的目的。

（三）有助于建立良好的上下級關(guān)系，提高員工的士氣

溝通可以使管理者了解員工的需要與疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。在進行工作好壞評價時，及時的通過正確的渠道和管理方式反饋，以便于員工可以獲得鼓勵與動力或者及時的去調(diào)整自己。同時，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的上下級關(guān)系，可以使企業(yè)有一個和諧的組織氛圍，使相互之間增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，所謂“大

家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結(jié)果。

（四）有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突

大量的研究表明，員工的不滿情緒既不是來源于工作條件，也不是來源于工資待遇問題，而是由于管理者與員工之間缺乏必要的溝通。缺乏溝通，管理者就不能充分了解員工的需求，同時員工就有可能錯誤地理解管理者分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能圓滿完成。這樣，不僅會致使中小企業(yè)在效益方面的損失，同時會使員工滋生不滿情緒，從而不利于中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工的穩(wěn)定團結(jié)。因此，總的來說持續(xù)不斷的溝通作用在于使得與績效管理有關(guān)的每個員工，包括管理者都能獲得自己所必需的信息，讓信息在管理者和員工之間共享，自由互通。

五、績效溝通中存在的問題

盡管績效溝通在績效管理中發(fā)揮著如此重要的作用，但是在現(xiàn)代中小企業(yè)的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個環(huán)節(jié)。有的中小企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時同員工做簡單的溝通，有的中小企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有，有的企業(yè)重視了，使用了這一工具，卻效果欠佳。在對待溝通這一重要績效管理工具時，企業(yè)和企業(yè)管理人員往往存在不少的問題和誤區(qū)。

（一）溝通目標(biāo)不明確

就目標(biāo)來講，中小企業(yè)開展績效溝通時都是期望通過此次溝通能夠使員工績效得到改善，從而推動中小企業(yè)整體的績效改善。但這只是一個大目標(biāo)或者稱之為“模糊目標(biāo)”，在這種目標(biāo)引導(dǎo)下的具體行動當(dāng)然也就顯得有點“模糊”。對績效管理實施目的不明確，不清楚要通過溝通想得到什么，核心思想不明確，有的甚至超越企業(yè)實際所處的階段而盲目追求不切合實際的目標(biāo)導(dǎo)致溝通失去應(yīng)有的效果。

（二）溝通的內(nèi)容不全面

在一些績效溝通中，由于沒有事先做好面談計劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題，從而導(dǎo)致面談提綱和相應(yīng)資料缺失或不夠詳盡，同時加上準(zhǔn)備不足，績效管理人員對溝通的操控能力又不強，往往導(dǎo)致面談出現(xiàn)“冷場”，這樣整個績效溝通也失去了其本來的功能和意義。

（三）溝通技巧使用不當(dāng)

沒有掌握溝通的技巧，僅僅形式上進行了溝通，實際上并沒有達(dá)到溝通的效果，整個過程中管理者用極端化字眼對否定結(jié)果進行描述，采取單純勸說方式（主管告訴員工應(yīng)怎樣做）和說--聽方式（主管告訴員工長處和弱點，讓員工自己說怎樣做）。讓員工認(rèn)為主管進行的績效評價缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒；另一方面，員工感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對建立未來計劃缺乏信心。在溝通中管理者與員工雖然坐在一起，進行了談話，但整個過程不但達(dá)不到溝通的效果，還讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。

（四）溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通

當(dāng)管理者被強制要求做績效溝通時，當(dāng)績效反饋被當(dāng)作一項工作任務(wù)時，多數(shù)企業(yè)采取的做法是在員工不在辦公室的時候，偷偷“溜”進員工的辦公室將績效考核表放在員工桌上，然后等員工不在辦公室的時候，再偷偷“溜”進去，把員工簽好字的績效考核表拿回去，交給人力資源部存檔，這就算是完成了溝通的任務(wù)，就算是做了績效考核。這樣做，避免了與員工面對面，避免面面相覷的尷尬和極有可能發(fā)生的爭吵。但是，避開績效溝通這一重要環(huán)節(jié)的做法，卻為企業(yè)整體業(yè)績提高和長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了禍根。

（五）溝通缺乏正規(guī)性

溝通效果與溝通場所和實施溝通的人員選擇是密切相關(guān)的。在不同的時間和場所溝通所產(chǎn)生的效果是不一樣的。不恰當(dāng)?shù)膱鏊蜁r間選擇會給績效溝通帶來消極影響，只能使溝通達(dá)到“事倍功半”的效果。例如，在溝通雙方或一方情緒不好的時候，比方說一

位管理者在剛剛散會的公司會議上被上司批評了，這時如果與下屬員工進行溝通，就很容易把下屬在工作中的不足之處與上司的批評聯(lián)系起來，把部門的問題簡單地歸結(jié)到下屬身上，從而造成沖突或矛盾。

六、進行持續(xù)績效溝通的方法

溝通有各式各樣的方式，口頭方式與書面方式，會議方式和談話方式等。并且每種溝通方式都有相應(yīng)的優(yōu)點和缺點。因此，重點是在不同的情境下選用什么樣的溝通方式。所有的溝通方式可以分為正式的溝通和非正式的溝通。(一)正式的溝通

1.定期的書面報告（在績效管理中比較常用）

定期的書面報告主要有：年報，月報，季報，周報，工作日志。2.一對一正式會談（是持續(xù)績效溝通中特別有效的一種方式）3.定期的會議溝通

對于團隊式的會談，管理者更應(yīng)該充分考慮所有團隊成員或應(yīng)該參與會議人員的工作安排，根據(jù)每個員工的不同情況安排績效溝通。

(二)非正式的溝通

主管與員工之間有關(guān)工作進展情況的溝通，并非都是事先計劃好的，或者必須采取會議或書面形式。事實上，非正式的會議，閑聊，喝咖啡間歇時所進行的溝通交談，或是著名的“走動式管理”都有許多的優(yōu)點。常見的非正式溝通方式主要有： 1.走動式管理

走動式的管理是比較常用的，也是比較容易奏效的一種溝通方式。主管人員在員工工作期間不是得到員工的座位附近走動，與員工進行交流或幫助員工減輕困難。但是這種管理需要適度，否則會使員工出現(xiàn)逆反情緒或心理壓力。2.開放式辦公

它可以讓員工處在一個比較主動地位置，使得主管與員工之間的溝通的主動性增強，同時也是整個團隊的氣氛得到改善。

3.工作間歇式的溝通

主管人員可以在各種工作間歇是與員工進行一些比較輕松的話題的溝通，從而引入一些工作中的問題，并且盡量讓員工主動提出一些問題。4.非正式的會議

七、溝通的技巧

采取適當(dāng)?shù)臏贤梢韵郎贤ㄖ械呢?fù)面影響，也就實現(xiàn)了組織的有效溝通。因而，無論是對組織中的溝通還是組織間的溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進。

（一）明了溝通的重要性，正確對待溝通

管理人員十分重視計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。對溝通常有疏忽，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對非正式系統(tǒng)中的小道消息常常采取壓制的態(tài)度，這就表明中小企業(yè)管理層沒有從根本上重視溝通。

（二）創(chuàng)造一個相互信任的,有利于溝通的小環(huán)境

溝通是應(yīng)該坦誠，給員工信任和安全，不可使用帶威脅的詞語，以詢問的管理方式進行，通過員工的詢問來獲得更多的信息，以便幫助員工解決問題。

（三）溝通時應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息

要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好的配合工作。溝通應(yīng)該及時，出現(xiàn)的問題要及時溝通得以解決。

（四）不要僅僅只看到問題，更要看到成績

鼓勵多于批評的溝通更加有效。更加符合績效管理的原則。

（五）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

注意傾聽，少說多聽是溝通得有一個重要的技巧，因為多聽能夠獲得更多的信息，注意傾聽別人在說些什么，不要帶著自己的觀點去聽。

（六）溝通時要把重心放在“我們”上邊

比如“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題”，“我們?nèi)绾问顾兊酶尤菀仔?，或者更好一點的是“我如何才能幫助你？”

（七）縮短信息的傳遞鏈，拓寬溝通的渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機構(gòu)的重疊，再利用正式渠道的同時，開辟高層管理者至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。

（八）加強平行溝通，促進橫向交流

八、結(jié)束語

溝通作為一個重要的技巧，在管理中使用非常廣泛。沒有了溝通，就沒有了彼此之間的協(xié)調(diào)，沒有了相互了解，甚至就沒有了一個組織賴以存在的基本要素---共同目標(biāo)。如果一個企業(yè)不能進行有效的溝通，那么它將會失去它的追隨者，即使你沒有拿把刀捅自己活著從橋上跳下去，你依然會失去那些追隨者的智力資本，從而導(dǎo)致企業(yè)的機會錯失，使得效率低下，逐漸走向失敗。所以，溝通在中小企業(yè)的績效管理中處在相當(dāng)重的地位。有效的溝通可以對付中小企業(yè)合并的陣痛，各種疑難賬目，員工們萎靡不振的精神狀態(tài)，使得中小企業(yè)的目標(biāo)性增強，有著不斷的新的突破，以及員工們對企業(yè)的高度的忠誠，形成一種經(jīng)得起考驗的領(lǐng)導(dǎo)文化以及中小企業(yè)文化。所以管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的管理時間不斷的探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大的收益。

參 考 文 獻：

[1]杜映梅.績效管理[N].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2003 [2]周三多.管理學(xué).高等教育出版社，2009 [3]李維安（譯）.有效溝通[N].中國人名大學(xué)出版社.2004(11)[4]林漢川，邱紅.中小企業(yè)管理.北京：高等教育出版社.2008（6）[5][美]托馬斯.D.茲韋費爾, 管理就是溝通 [N].中信出版社.2004(7)[6]王皓.談?wù)勂髽I(yè)中的有效溝通[J].2000 [7] [美]R.勒德洛，F(xiàn).潘頓，有效溝通[N].中信出版社.1998 5

第四篇：分?jǐn)?shù)有效性研究

分?jǐn)?shù)、小數(shù)、百分?jǐn)?shù)的認(rèn)識教學(xué)有效性研究

一、本課題研究的理論和實踐價值

1、課題研究的實踐意義。

傳統(tǒng)的教學(xué)模式，課上學(xué)生主要是聽和看，按照教師的講解、演示來記憶、理解和掌握知識，學(xué)生的操作能力、分析能力和解決問題能力很難得到培養(yǎng)和發(fā)展．研究表明，每個學(xué)生都有分析問題，解決問題和創(chuàng)造的潛能．兒童有一種與生俱來的以自我為中心的探索欲和好奇心．因此，教師要充分利用學(xué)生的這一心理特點，發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)，自主探索的積極性．新課程也要求改變教師一味傳授的權(quán)威地位，做好學(xué)生的組織者，引導(dǎo)者和合作者．

2、課題研究的理論價值。

（1）有助于讓學(xué)生在體驗中建立數(shù)感。

（2）有助于豐富、完善概念教學(xué)有效性理論。通過本課題研究將以學(xué)生對分?jǐn)?shù)、小數(shù)和百分?jǐn)?shù)意義的理解和運用為培養(yǎng)目標(biāo)，總結(jié)出數(shù)學(xué)教學(xué)中對數(shù)的概念教學(xué)的有效辦法，理論框架。

二、本課題研究的主要內(nèi)容

開展分?jǐn)?shù)、小數(shù)、百分?jǐn)?shù)認(rèn)識教學(xué)案例的研究，轉(zhuǎn)變以前那種“把數(shù)學(xué)看成是大量概念的記憶與技能的掌握”的觀念，重點培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)感，提高數(shù)學(xué)素質(zhì)。促進數(shù)學(xué)教師對新課標(biāo)理念下的數(shù)學(xué)課堂的理解，探索有利于提高數(shù)學(xué)概念教學(xué)有效性的方法和策略，并引導(dǎo)教師積極運用，從而構(gòu)建高效的課堂教學(xué)體系。

三、本課題省內(nèi)外研究現(xiàn)狀，預(yù)計有哪些突破

1、省內(nèi)外同一研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢分析。

有效教學(xué)來源于上個世紀(jì)上半葉西方的教學(xué)科學(xué)化運動。特別是在美國實用主義哲學(xué)和行為主義心理學(xué)影響下，這一概念頻繁出現(xiàn)在英語教育文獻中，引起了世界各國同行之間的關(guān)注。之初是因為教學(xué)是藝術(shù)還是科學(xué)的爭論而提出的。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)的影響越來越大，認(rèn)同教學(xué)是藝術(shù)的也大都轉(zhuǎn)向為認(rèn)同為教學(xué)是科學(xué)。認(rèn)為教學(xué)是一門科學(xué)，其核心問題是教學(xué)的效益。有關(guān)有效教學(xué)的理論和實踐在國內(nèi)外已有一定的基礎(chǔ)?？灼笃浇淌谠凇缎抡n程理念與小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革》一書中，比較系統(tǒng)地論述了有效教學(xué)與學(xué)生參與的關(guān)系，從中指出了有效教學(xué)的特征、原則和研究的具體內(nèi)容。華東師范大學(xué)課程與教學(xué)研究所博士崔允漷在《有效教學(xué)策略的建構(gòu)》中，對有效教學(xué)策略的理論和教學(xué)三階段的實施策略作了一定的闡述。此外，鐘啟泉教授在《教師之友》2002年11期中對有效教學(xué)的背景、核心思想和教學(xué)理念也作了簡單的論述。吳剛平、劉良華兩位教授在《校本教學(xué)研究》一書中，對有效教學(xué)與“中國教學(xué)傳統(tǒng)的源流”以及“中國近現(xiàn)代教學(xué)改革”關(guān)系作了細(xì)致的闡述。以上這些國內(nèi)專家學(xué)者的理論對本課題具有直接理論指導(dǎo)的意義。

2、本課題與之聯(lián)系與區(qū)別。

聯(lián)系：本課題與其它數(shù)學(xué)教學(xué)有效性的研究同屬一個研究領(lǐng)域。

區(qū)別：（1）本課題研究將優(yōu)化學(xué)習(xí)過程，優(yōu)化教學(xué)過程及改進評結(jié)方式有機結(jié)合起來，有別于以往對這幾方面的單線研究。

（2）本課題側(cè)重于對學(xué)生數(shù)的概念建立和運用的發(fā)展規(guī)律的研究。針對不同年級的學(xué)生，采用不同的方法促進學(xué)生數(shù)學(xué)素質(zhì)的提高。預(yù)期目標(biāo)：

1、讓每一位數(shù)學(xué)教師通過案例研究提升自己的專業(yè)水平，教學(xué)能力得到提高。

2、通過撰寫案例，促進教師在教研活動中的參與意識和合作意識。

3、對不同案例進行研究和整理，以形成各具特色的有效課堂教學(xué)精品案例和經(jīng)驗文章及研究論文。

四、研究的步驟

1、準(zhǔn)備階段(2010年5月至2010年9月)（1）確定課題。根據(jù)新課程改革的相關(guān)理念，結(jié)合我校數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)實際，擬定《小學(xué)數(shù)學(xué)概念教學(xué)有效性案例的研究》的子課題。

（2）理論學(xué)習(xí)。了解數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)理念，學(xué)習(xí)有效教學(xué)的相關(guān)理論，明確進行小學(xué)數(shù)學(xué)有效教學(xué)案例研究的重要意義以及有效教學(xué)的策略。

（3）制定方案。組建課題研究小組，征求課題組成員意見，制定整體方案討論稿，對方案進行研討、修改、定稿。

（4）開題報告。召開課題組成員和參與討論課題活動的教師會議，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，對課題實施方案進行評審和修訂。

2、實施階段(2010年10月至2012年2月)（1）教學(xué)實踐。根據(jù)本課題研究的內(nèi)容，每月組織若干位教師在課堂教學(xué)中進行嘗試。

（2）案例分析。結(jié)合課堂教學(xué)實際，每月開展說課、聽課和評課，探討實踐中取得的成效和存在的問題。

（3）交流小結(jié)。每學(xué)期都對教學(xué)實踐進行階段性的總結(jié)并相互交流。（4）撰寫論文。每學(xué)期都根據(jù)研究專題撰寫論文，并依次補充，初步完成專題論文。

3、總結(jié)階段(2012年3月至2012年6月)（1）論文交流。對已撰寫的論文進行充實、完善和交流。

（2）總結(jié)經(jīng)驗。探討課題研究的現(xiàn)實意義，總結(jié)經(jīng)驗，準(zhǔn)備結(jié)題工作，并為后繼研究做準(zhǔn)備。

（3）成果展示。對優(yōu)秀案例進行整理，形成教案集、論文集。

（4）研究結(jié)題。召開課題階段性成果報告會，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家參加，對研究課題進行現(xiàn)場評審，鑒定和驗收。

第五篇：與下屬溝通的有效性

與下屬溝通的有效性

我們從出生到現(xiàn)在，不斷的在與別人溝通。能與人進行有效的溝通，更是經(jīng)理人作為管理者必須具備的基本能力。從一定意義上說，管理的本質(zhì)就是溝通，而下屬是經(jīng)理人一個非常重要的溝通群體。雖然溝通隨時存在、隨處存在，但由于對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導(dǎo)致失敗。能否與下屬進行有效溝通，關(guān)系到管理決策能否具體落實，而能否具體落實管理決策則體現(xiàn)了經(jīng)理人管理水平的高低，同時，能和下屬順利有效地溝通，也體現(xiàn)了經(jīng)理人給人信服的領(lǐng)導(dǎo)力。因此作為一名經(jīng)理人在本文我將淺談自己對如何當(dāng)下屬有效溝通的一點體會。

一、對有效性溝通的理解

首先，我們必須明白什么是溝通。溝通就是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感和個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。其實這簡單的一句定義便是以囊括我們要與下屬有效溝通必須具備的三大要素。

1、在與下屬溝通前，我必須要有一個明確的目標(biāo)，我必須清楚這一次與其溝通要達(dá)到一個什么目的。只有有了明確的目標(biāo)才稱得上是溝通，不然也只能是天南海北的侃大山。

2、在與下屬交流之后我們必須達(dá)成共識，有一個共同的協(xié)議。只有這樣才能實現(xiàn)了溝通的有效性。我們可以假設(shè)在實際工作中，大家一起溝通過后，但沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。其結(jié)果可想而知，由于大家對溝通內(nèi)容理解的不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成工作效率低下，上下級雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝通”而不“通”的情況我們必須杜絕。對溝通進行恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，應(yīng)該是一種良好的有效溝通行為。

3、我們與下屬溝通的不僅僅是信息，還包含更重的東西，那就是思想和情感。雖說信息的溝通是容易的，但這又往往不是最主要的。這就要求我們必須使用肢體語言也就是用一定的眼神、面

1部表情、手勢、姿態(tài)、聲音等來傳遞彼此之間的思想。從而達(dá)到一種有效的溝通效果。

二、下屬間進行有效的溝通

1、為避免出現(xiàn)矛盾或矛盾激化，我們必須堅持“對事不對人”的原則。不能因下屬一件事情的失誤而否定了這個人。

2、在與下屬溝通時我們要明確溝通。所謂明確就是指在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對方有準(zhǔn)確唯一的理解。假設(shè)一位經(jīng)理對員工說了“這件事你做得很出色”，聽著像是表揚，但接下去又說：“下次希望你能更加??”又像是在鞭策。讓下屬也不明白，這件事情到底處理地好不好。所以說要明確，是什么就是什么。

3、有效地溝通就需要有效地發(fā)送信息

我們要根據(jù)溝通內(nèi)容的偏重度來選擇把自己的意思發(fā)送給下屬的方式，最好的溝通方式就是面對面的溝通。但有時我們也可采用書面、網(wǎng)絡(luò)的方式。比如出于對下屬的理解與重視，作為經(jīng)理，我們應(yīng)該設(shè)法及時了解這種需求，并相應(yīng)做出反應(yīng)。有條件的公司，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開辟一個專用的空間，供下屬以不注名的形式上報自己的需要采集信息，就是一種十分可取的方式。

4、積極地聆聽，換位思考。在與下屬溝通時，我們都應(yīng)該清楚他的講話風(fēng)格，應(yīng)該站在他們的立場聽其表述，先理解了他們，然后再試圖讓下屬理解我們的初衷，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。對于一些害羞的下屬，我們更應(yīng)鼓勵他們表達(dá)自己的意見，這樣才能達(dá)成真正地共識，而不是員工出于對上司的順從而做出的妥協(xié)。

此外，我們還必須選擇合適的時間和合適的地點、環(huán)境來與下屬進行溝通，這樣才能有效地發(fā)送信息。一般情況下，我們選擇在輕松的環(huán)境下、下屬情緒比較穩(wěn)定也比較充足的時間時與其進行溝通。試想幾種情況：A、某下屬對于自己扣工資正情緒反映強烈，我們出面與其溝通；B、在噪雜的施工現(xiàn)場，我們告訴某下屬改變其原訂施工

方案換做另一下屬的方案；C、在全體員工大會上，我們宣布裁員名單；D、臨近下班，我們召集某下屬商談工作。這種種溝通唯一的結(jié)果都是失敗。無疑會帶來一些串的負(fù)面影響，成為工作中的障礙。

5、溝通是一個雙向的過程。往往造成不良溝通的原因有二：一是你說的多，問的少；二是你問的多，說的少。這樣的談話都只能獲取其中一方的信息，不利于達(dá)成一個共同的協(xié)議，因而也就難以實現(xiàn)有效的溝通。由于下級對上級的敬畏，經(jīng)理與下屬的溝通更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。要形成一個雙向的溝通，必須包括三種行為。即說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。

三、針對個別問題下屬的有效溝通

在前一點我闡述了與下屬有效溝通的基本方法。但每一個公司都或多或少的存在著一些各種各樣的問題下屬。比如有些“懶惰成性”的下屬，有些愛抱怨的下屬，對于這些下屬還必須要有一些有針對必一的溝通方式。接下來我主要談一下與倚老賣老的老下屬之間的溝通方法，其他的就不一一述了。

有公司工作長了，不免會有一些下屬出現(xiàn)倚老賣老的行為，這種下屬非常棘手，如果不能很好地處理可能會影響到整個公司的管理工作。對于這些下屬我認(rèn)為我們在平時與其的溝通時要敢于管理，不能礙于面子不敢管理，要一視同仁。與他們說話時也要嚴(yán)肅認(rèn)真，適當(dāng)擴大距離，尤其是對他們的批評要抓住要害。從批評的內(nèi)容、方式到時間都要仔細(xì)琢磨，才能起到有力的警示作用。但是對這些老下屬平日里也要給予一定的關(guān)心，不能因為曾給自己難堪過就對他們不理不問，在他們遇到困難的時候，積極伸出援助之手，以德報怨，讓這些下屬從心底里感激，自然不會再制造什么麻煩了。除了這些最主要的我們要迅速培養(yǎng)后起之秀，有后浪才能推動前浪。