第一篇：工程項(xiàng)目管理中的溝通效果研究

工程項(xiàng)目管理中的溝通效果研究

工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程，在此過程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。

回想我們所經(jīng)歷的工程項(xiàng)目，往往出現(xiàn)過以下情況：業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒有包含在其中，而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過項(xiàng)目組的成員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照?qǐng)D施工，造成項(xiàng)目缺陷；或者，由于設(shè)計(jì)、采購、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。本文試圖通過對(duì)溝通效果影響因素的分析，探索提高溝通效果的途徑和方法。

1．工程項(xiàng)目管理中溝通效果的影響因素

1．1項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通就越順暢，項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。

1．2項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開會(huì)議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而使項(xiàng)目順利完成。

1．3項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度

項(xiàng)目組成員對(duì)溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項(xiàng)目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時(shí)接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

1．4項(xiàng)目組成員的相互信任程度

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通中，當(dāng)面對(duì)來源不同的同一信息時(shí)，項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。

溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

1．5信息傳遞層次的多少

溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會(huì)的決定通過五個(gè)等級(jí)后，信息損失達(dá)80%。

這是因?yàn)?，在信息傳遞時(shí)，各層次都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。

1．6工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況

工程項(xiàng)目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

1．7溝通計(jì)劃的完備性

溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對(duì)提高信息溝通效果影響較大。

2．提高工程項(xiàng)目溝通效果的方法和途徑

2．1組建一個(gè)好的項(xiàng)目組

在組建項(xiàng)目部時(shí)，要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識(shí)、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。

2．2建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系

項(xiàng)目組因開展項(xiàng)目而成立，因項(xiàng)目完成而解散，工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和管理收尾工作。

2．3正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系

2．3．1正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系

總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖和要求，在設(shè)計(jì)中定期向業(yè)主匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設(shè)計(jì)變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。

2．3．2處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

總包方應(yīng)主動(dòng)、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對(duì)分包方的工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全程的跟蹤控制，對(duì)各分包方施工平面幾交叉施工方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項(xiàng)目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場(chǎng)地、材料、機(jī)具等問題，要加強(qiáng)與總包方溝通，通過總包方的及時(shí)溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。

2．3．3正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系

作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項(xiàng)目涉及設(shè)計(jì)、采購、施工、設(shè)備安裝等各項(xiàng)工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計(jì)組憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不但要對(duì)整個(gè)工程的技術(shù)負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；設(shè)備組要積極與主動(dòng)與設(shè)計(jì)溝通，了解設(shè)計(jì)人員的意圖，并隨時(shí)與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進(jìn)度進(jìn)行；施工組要借助與設(shè)計(jì)人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿足設(shè)計(jì)要求，同時(shí)將施工進(jìn)度及時(shí)反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時(shí)組織到位。此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關(guān)系。

2．4選好工程項(xiàng)目經(jīng)理

2．4．1項(xiàng)目經(jīng)理有較強(qiáng)溝通管理意識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項(xiàng)目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識(shí)，要花50%—70%的精力用于溝通，同時(shí)要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動(dòng)溝通。

盡早溝通和主動(dòng)溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動(dòng)會(huì)議，促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉，明確各項(xiàng)目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。

2．4．2項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術(shù)

工程項(xiàng)目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個(gè)復(fù)雜的大型項(xiàng)目管好。對(duì)項(xiàng)目中某一專業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項(xiàng)目經(jīng)理，就很難與項(xiàng)目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。

2．4．3項(xiàng)目經(jīng)理要有良好的溝通技巧

項(xiàng)目溝通首先要有明確目的。溝通前，項(xiàng)目經(jīng)理要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要對(duì)方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

其次，要做到充分的“聽”與藝術(shù)的“說”。項(xiàng)目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進(jìn)行溝通。

第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷摗９こ添?xiàng)目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結(jié)這種爭論的最好辦法是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。

2．5保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性

項(xiàng)目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對(duì)某一問題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項(xiàng)目組的成員都必須以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息，同時(shí)了解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。

其次，建立溝通平臺(tái)，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。

第三，建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通的有效性。在項(xiàng)目實(shí)踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運(yùn)用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)，因此，對(duì)于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對(duì)信息的溝通結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。

2．6采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣

工程項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和明確要求等活動(dòng)，語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確。

口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通?？陬^溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進(jìn)行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會(huì)議都可以用來作為補(bǔ)充方式。它能擺脫口頭表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。在項(xiàng)目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴(yán)格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項(xiàng)目溝通中的失誤。

2．7重視溝通效率，節(jié)約溝通成本

溝通對(duì)項(xiàng)目的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。

溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會(huì)影響溝通的成本，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議的就不宜集中開會(huì)；能郵件、電話達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒必要個(gè)案溝通。

工程項(xiàng)目內(nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)復(fù)雜而又必須予以解決的問題。項(xiàng)目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與否，因而研究項(xiàng)目溝通效果具有十分重要的意義。

第二篇：工程項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)專題

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 溝通 協(xié)調(diào)中國論文 職稱論文

[摘 要] 在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方而管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方而居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。

現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。

上程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作:內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:

項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對(duì)基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對(duì)技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會(huì)和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民卞的上作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行;改進(jìn)上作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相勺_熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評(píng)上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績考評(píng)，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

2項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，_者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

3項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會(huì)給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。

讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣上的上程)。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

4項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、上程事故報(bào)告等，應(yīng)按健設(shè)上程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施上合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理上作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其上作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極卞動(dòng)地上作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證上作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽上程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施上，避兔在施上中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相勺_理解、相勺_配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

5項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽上程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)}丁與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理上程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)卞動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時(shí)也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審上作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí);對(duì)于一些爭一議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。

6項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

7項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的上作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避兔問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。8項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理上程少巾進(jìn)行協(xié)調(diào)。

具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政卞管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施上現(xiàn)場(chǎng)消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻墙砉芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)

督管理部門辦理建設(shè)上程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到巾容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場(chǎng)容與場(chǎng)貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場(chǎng)的噪音檢測(cè)上作;因建設(shè)需要砍伐樹木時(shí)必須提出申請(qǐng)，報(bào)巾園林卞管部門審批;大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地Ix_進(jìn)行施上，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與巾文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察上作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城巾供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù);自來水供水方 ,案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。

項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)卞要應(yīng)以公共原則為卞，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。

綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員上的士氣，如何取得客戶的信任;同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。上程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)上作涉及而)‘一且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時(shí)做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。

第三篇：淺談工程項(xiàng)目的溝通管理

淺談工程項(xiàng)目的溝通管理

李 先 鋒

安徽省路網(wǎng)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽省2300

51【摘要】近年來，國內(nèi)各地投資規(guī)模不斷加大，項(xiàng)目建設(shè)的數(shù)量逐漸增多，而這些建設(shè)項(xiàng)目按照國家規(guī)定，所有參建單位均需配備相關(guān)工程技術(shù)人員，這些人員在與相關(guān)人員的溝通中總是存在這樣或者那樣的問題，而之所以會(huì)存在這樣或那樣的問題，主要是出現(xiàn)的項(xiàng)目的溝通管理上，本文主要談?wù)劰こ添?xiàng)目的溝通管理。

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目溝通管理組織

一、工程項(xiàng)目溝通管理的含義

溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。在工程項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)日相關(guān)各方通過信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輔，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過程。

有效的溝通對(duì)工程項(xiàng)目的成功極為重要，要科學(xué)地實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供信息。

(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

(4)是項(xiàng)日管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

二、工程項(xiàng)目溝通的形式

工程項(xiàng)目中溝通的方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類，例如按照是否需要反饋可分為雙向溝通和單向溝通；控信息的流向分為：垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通；按照溝通范圍可分為項(xiàng)目內(nèi)部溝通和外部溝通；按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

以下主要介紹工程管理過程中常用的正式溝通和非正式溝通。

(1)正式溝通。

正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，山項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。

1)項(xiàng)目手冊(cè)。項(xiàng)目手冊(cè)包括極其豐富的內(nèi)容，是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，包括：項(xiàng)目的概況、規(guī)模、業(yè)主、工程目標(biāo)、主要工作量，各項(xiàng)目參加者，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理工作規(guī)則等。其中說明了項(xiàng)目的構(gòu)通方法，管理的程序，文檔和信息應(yīng)有統(tǒng)一的定義和說明，統(tǒng)一的WBS編碼體系，統(tǒng)一的組織編碼、統(tǒng)一的信息編碼、統(tǒng)一的工程成本細(xì)目劃分方法和編碼、統(tǒng)—的報(bào)告系統(tǒng)。它是項(xiàng)目的工作指南。

2)各種書面文件。各種書面文件一般包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請(qǐng)示、指令、協(xié)議。在實(shí)際工程中，項(xiàng)目參加者各方都以書面文件作為溝通的最終依據(jù)，這是經(jīng)濟(jì)法律的要求，也可避免出現(xiàn)爭執(zhí)、遺忘和推諉責(zé)任。

3)協(xié)調(diào)會(huì)議。協(xié)調(diào)會(huì)議是正規(guī)的溝通方式，包括常規(guī)的協(xié)調(diào)會(huì)議和非常規(guī)的協(xié)調(diào)會(huì)議。前者是指在項(xiàng)目管理手冊(cè)中規(guī)定每周、每半月或每一月舉辦—次，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，由規(guī)定的人員參加；后者是指在特殊情況

下根據(jù)項(xiàng)目需要舉行的，如信息發(fā)布會(huì)、解決專門問題的會(huì)議，決策會(huì)議等。

(2)非正式溝通。非正式溝通是通過項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。項(xiàng)目小組成員在正式的項(xiàng)目組織中不僅承擔(dān)著一個(gè)角色，同時(shí)又處于復(fù)雜的人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，并建立起各種關(guān)系來溝通信息、了解情況，影響著人們的行為。例如通過聊天，一起喝茶等了解信息、溝通感情；在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、吃飯或小組會(huì)議；現(xiàn)場(chǎng)觀察，通過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、聊天、旁聽會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息；通過大量的非正式的橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)、促進(jìn)理解、協(xié)調(diào)。

三、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容'

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照溝通的范圍可分為內(nèi)部溝通和外部溝通，這里的內(nèi)部即為由項(xiàng)日經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，是整個(gè)項(xiàng)目組織溝通的中心。

1．內(nèi)部溝通

在明確任務(wù)分工時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：'

(1)解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。

(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功碉好準(zhǔn)備。

(4)當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

2．外部溝通‘

(1)與上級(jí)企業(yè)管理層的溝通。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)各管理部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

(2)與業(yè)主的溝通。業(yè)主是項(xiàng)目的所有者，項(xiàng)目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。

(3)與設(shè)計(jì)單位的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合。

(4)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)的溝通。應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等。

(5)與供應(yīng)商的溝通。與供應(yīng)商應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。

(6)與其他單位的溝通。與其他公用部門有關(guān)單位的溝通應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。

四、常見的溝通問題

在工程項(xiàng)目信息溝通的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通障礙主要來自五個(gè)方面：

(1)發(fā)送者的障礙。

(2)信息傳遞的障礙。

(3)接收者的障礙。

(4)組織內(nèi)部固有的障礙。

(5)反饋的忽視。在工程項(xiàng)目中使用單向溝通模式，雖然信息傳遞速度快．但缺乏反饋，接受者不會(huì)給發(fā)送者一個(gè)信息，告知已收到發(fā)送者傳遞的信息，以及對(duì)此信息的理解程度，可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)送者將已發(fā)送的信息再傳遞一遍，或者接受者可能按不確定的信息行動(dòng)。

五、如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通

(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平。信息發(fā)送者要表達(dá)自己的想法，可以結(jié)合手勢(shì)和表情動(dòng)作等非語言形式來交流，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性，使對(duì)方容易接受。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確、措辭得當(dāng)，進(jìn)行非專業(yè)溝通時(shí)，少用專業(yè)術(shù)語。此外，發(fā)送者要言行一致，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于相互之間真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免囚偏激而歪曲信息。

(2)注重信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。注重正式溝通渠道和非正式溝通渠道的結(jié)合運(yùn)用，明文規(guī)定的原則與不拘泥于形式的(如口頭的)溝通相結(jié)合，以使接收者及時(shí)了解明文規(guī)定的原則很難傳遞的信息。此外，應(yīng)盡量減少組織機(jī)構(gòu)的重疊，以拓寬信息溝通的渠道。

(3)堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則。首先，項(xiàng)目參加者要明確溝通的日的，應(yīng)就總目標(biāo)達(dá)成一致，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、合同、組織管理規(guī)則等文件中貫徹總目標(biāo)。其次，項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目的全過程中要顧及各方面的利益，使項(xiàng)目參加者各方滿意。另外，為達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，項(xiàng)目的實(shí)施過程必須有統(tǒng)一的指揮、統(tǒng)一的方針和政策。

(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營造和暗的組織氣氛。一個(gè)項(xiàng)目可以選擇一種或多種高效率、低成本的組織形式，以便各方面能夠有效地溝通，以進(jìn)行有效的項(xiàng)目控制。同時(shí)組織要堅(jiān)持以人為本，注重人本管理，組織管理者和組織成員都應(yīng)注重自身修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，來營造組織的和諧協(xié)調(diào)氣氛。

(5)建立溝通的反饋機(jī)制。在項(xiàng)目組織中重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，接受者是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

六、結(jié)束語

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響，通過實(shí)施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，可以確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；通過溝通可以使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)得所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度一致性；通過通過溝通可以使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。從而得以使項(xiàng)目順利開展。

第四篇：績效考核管理中的溝通問題研究

【數(shù)據(jù)庫】經(jīng)濟(jì)類2008年一季度

【文獻(xiàn)號(hào)】1177

【原文出處】中國人力資源開發(fā)

【原刊期號(hào)】20071

2【分 類 號(hào)】F102

【分 類 名】人力資源開發(fā)與管理

【復(fù)印期號(hào)】20080

3【標(biāo) 題】績效考核管理中的溝通問題研究

【作 者】王建軍

【摘 要 題】實(shí)務(wù)

【正 文】

一、績效溝通在績效管理循環(huán)中的作用

績效溝通貫串績效管理的始終。在一定程度上，績效管理就是管理者與員工就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而持續(xù)不斷地進(jìn)行雙向溝通的過程。

1.績效管理導(dǎo)入中的溝通

對(duì)員工而言，存在著害怕績效管理的推行將會(huì)導(dǎo)致其熟悉的工作環(huán)境變化或引起自身利益損失的擔(dān)心，過去績效考核中的一些不公正現(xiàn)象和考核結(jié)果流于形式也會(huì)對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響。這些都有可能使員工對(duì)績效管理心生抗拒而采取不合作或抵制行為。對(duì)部門經(jīng)理而言，績效管理的引入同樣會(huì)對(duì)其原有工作習(xí)慣和思維模式帶來挑戰(zhàn)，要求他們承擔(dān)起更多的管理責(zé)任。此外，很多企業(yè)考核目的不明確，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效考核管理工作不夠重視。因此，大多數(shù)的部門經(jīng)理對(duì)績效管理制度不感興趣，在實(shí)施的過程中也不樂于給予支持。

導(dǎo)致企業(yè)在引入績效管理中面臨阻力的原因，還有我們對(duì)績效管理制度的不了解和不適應(yīng)。通過宣傳和培訓(xùn)，全方位導(dǎo)入績效管理理念，培養(yǎng)與績效管理相匹配的企業(yè)文化，可形成有利于績效管理實(shí)施的氛圍。因此，要通過全員培訓(xùn)讓全體成員學(xué)習(xí)績效考核管理的基本知識(shí)，從觀念上改變舊有的“考核等于扣分”觀念，使員工認(rèn)識(shí)到：績效考核和績效管理是提高企業(yè)績效，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和提高工作效率的有效方法。針對(duì)管理者的培訓(xùn)有助于其了解績效管理考核工具，掌握必要的溝通方法。宣傳培訓(xùn)等績效溝通工作將有助于消除全員對(duì)績效考核管理的畏懼和抵觸情緒，使他們樂于接受挑戰(zhàn)、樂于承擔(dān)責(zé)任。

2.績效計(jì)劃中的溝通

績效計(jì)劃是上下級(jí)共同協(xié)商，就員工的績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。然而很多企業(yè)在設(shè)定員工績效目標(biāo)和考核指標(biāo)時(shí)往往由管理者自行決定，并不和員工進(jìn)行協(xié)商，員工只是被動(dòng)接受。由此，缺乏信息支撐的績效目標(biāo)難以結(jié)合員工的實(shí)際情況，考核指標(biāo)往往不可行而遭到員工的質(zhì)疑。在績效計(jì)劃制定的過程中，管理者與員工之間的溝通能使其相互之間有深入的了解，一方面管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況設(shè)定合理的績效目標(biāo)，確?？冃в?jì)劃制定的科學(xué)性、客觀性和民主性；另一方面，讓員工參與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確立，使他們感受到自己對(duì)績效管理工作控制權(quán)，有助于他們擺脫懷疑的情緒，這樣的績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)更容易被員工理解和接受，也有利于調(diào)動(dòng)其工作的積極性，并使其體會(huì)到工作的內(nèi)在意義、目的和樂趣，自覺地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承

擔(dān)起責(zé)任。

3.績效實(shí)施中的溝通

績效目標(biāo)設(shè)定后，管理者的主要工作就是幫助和輔導(dǎo)員工提高業(yè)績操作能力，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。通過與下屬持續(xù)有效的溝通，管理者可以及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠從全局角度把握部門績效計(jì)劃的完成情況，適時(shí)對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，使之適應(yīng)環(huán)境的變化；還可以掌握員工工作進(jìn)展、工作表現(xiàn)和遇到的問題，協(xié)助員工分析和解決工作中存在的問題和困難，對(duì)員工改進(jìn)工作效率和質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，避免問題的擴(kuò)大，并迅速地解決問題。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)給予肯定，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工及時(shí)提醒，在員工遇到困難、感到壓力時(shí)及時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，這些溝通活動(dòng)對(duì)員工都是一種激勵(lì)。在績效實(shí)施過程中，溝通可以使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，避免其產(chǎn)生“孤立無援、單打獨(dú)斗”的心理，最終將有助于提升員工工作士氣，保證員工順利實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

4.績效評(píng)估中的溝通

在績效實(shí)施期結(jié)束后，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的績效考核指標(biāo)，雙方就績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估。員工努力工作后，首先希望得到的就是對(duì)自己績效水平公正客觀的評(píng)價(jià)。特別是當(dāng)考核結(jié)果與員工的工資獎(jiǎng)金緊密結(jié)合時(shí)，公正的評(píng)價(jià)對(duì)員工來說更是至關(guān)重要。但是，由于考核者受光環(huán)效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾效應(yīng)、刻板印象等影響，考核結(jié)果往往失真，考核結(jié)果的真實(shí)性和可信度常常受到被考核者的質(zhì)疑。而且很多企業(yè)認(rèn)為“考核是部門經(jīng)理的事，與員工無關(guān)”，把作為被考核者的員工與績效評(píng)價(jià)過程完全隔離起來，使考核成為員工眼中的“暗箱操作”，考核結(jié)果不斷遭到質(zhì)疑也就在所難免。

員工參與績效評(píng)價(jià)，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人績效信息的完整性和真實(shí)性，避免考核者因?yàn)樾畔⒉蝗鴮?dǎo)致的考核結(jié)果失真。管理者根據(jù)績效面談和平時(shí)的溝通、記錄、員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程很大程度上成為員工自我評(píng)價(jià)的過程，改變了績效考核“暗箱操作”的印象。讓員工參與評(píng)估過程，讓其在反饋中體驗(yàn)“參與感”和“權(quán)力感”，這種程序公平感有助于員工感知整個(gè)評(píng)估過程是公正和可取的。尤其是績效表現(xiàn)優(yōu)異者，更希望得到上級(jí)的肯定，滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。溝通保證了績效評(píng)價(jià)的結(jié)果公正和“心理”公正。

5.績效反饋中的溝通

企業(yè)績效管理中存在的一個(gè)重要問題就是考核結(jié)果無反饋。很多企業(yè)在填完考核表，算出考核成績后便把這些材料束之高閣，考核結(jié)果完全不向員工進(jìn)行反饋和應(yīng)用。還有一些企業(yè)也僅僅是依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？己私Y(jié)果缺乏反饋和應(yīng)用不足是導(dǎo)致績效考核管理流于形式、企業(yè)業(yè)績不彰的癥結(jié)所在。

績效考核的目的不是“刁難員工”或“卡員工的工資”，而是要發(fā)現(xiàn)問題，改善和提高工作績效。通過與員工的溝通，對(duì)績效評(píng)估結(jié)果、需要解決的問題達(dá)成一致的看法，對(duì)工作中的成績予以肯定，發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)進(jìn)行診斷，指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并為制定下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好準(zhǔn)備。只有將考核結(jié)果與員工的晉升及獎(jiǎng)懲結(jié)合起來，把考核結(jié)果恰當(dāng)運(yùn)用到員工獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)上來，才能使績效管理活動(dòng)與其他管理活動(dòng)相銜接?？冃贤苁箚T工認(rèn)識(shí)到績效考核對(duì)提升企業(yè)整體業(yè)績及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的作用，清除對(duì)績效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和抵觸心理，對(duì)考核結(jié)果更加客觀理性地認(rèn)可從而找出差距和不足，在接下來的績效管理中得到改進(jìn)和提高?？冃Э己私Y(jié)果的反饋與運(yùn)用既調(diào)動(dòng)了優(yōu)秀員工的積極性，也給后進(jìn)者以壓力，督促其提高個(gè)人績效，最終有利于企業(yè)內(nèi)部形成人人爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績的良好局面。

二、績效溝通的實(shí)施

由于每個(gè)階段的內(nèi)容、目標(biāo)各不相同，所以績效溝通在每一環(huán)節(jié)中涉及的溝通主體是不同的。作為績效實(shí)施主體的員工和部門經(jīng)理自然應(yīng)當(dāng)自始至終參與到績效溝通活動(dòng)

中來；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門在不同的階段所起的作用各不相同，但在項(xiàng)目引入階段，人力資源部門應(yīng)當(dāng)在溝通中起到主導(dǎo)作用（見表1）。

表1 績效溝通各階段要點(diǎn)

（一）以人力資源部門為核心的績效溝通

這個(gè)階段主要通過溝通解決員工對(duì)績效管理重要性的認(rèn)識(shí)和考核意愿的問題，使企業(yè)全體成員從心理上接受它。

1.加強(qiáng)動(dòng)員宣傳

在績效管理的開始，導(dǎo)入全方位的績效管理理念是非常重要的，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持從上到下的原則，進(jìn)行全員績效管理理念導(dǎo)入。人力資源部門應(yīng)與組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分的交流，使高層領(lǐng)導(dǎo)更加明確績效管理的重要性、目標(biāo)、實(shí)施的步驟方略、實(shí)施過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)扮演的角色，并在高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下做好與其他部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，使他們也能了解績效管理的重要性，爭取他們的支持和配合。企業(yè)可以發(fā)揮公司內(nèi)部網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、宣傳欄和內(nèi)部報(bào)紙的作用，向員工宣傳和介紹績效管理制度。

2.做好培訓(xùn)工作

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過宣講、座談、小組討論等形式對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的績效管理知識(shí)培訓(xùn)，并介紹績效管理方法，使他們深入了解績效管理的意義，明白企業(yè)能夠通過有效措施避免績效考核中的各種偏差，保證結(jié)果公正公平。要及時(shí)了解大家對(duì)績效管理相關(guān)制度的想法和看法，對(duì)相關(guān)內(nèi)容特別是對(duì)制度的疑義做出合理的解釋。對(duì)管理人員進(jìn)行績效管理能力和技術(shù)培訓(xùn)可以使管理者了解績效管理考核工具，掌握績效溝通的方法，使他們有信心有能力做好績效管理工作，解除后顧之憂。

3.建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

通過建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成以提高績效為基礎(chǔ)的核心價(jià)值觀，使崇尚創(chuàng)新、高效成為每位員工的內(nèi)在要求，使他們從內(nèi)心深處接受工作的挑戰(zhàn)，認(rèn)可績效管理制度。

（二）以部門經(jīng)理為核心的績效溝通

1.績效計(jì)劃溝通

首先，要把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換為績效指標(biāo)。其次，部門經(jīng)理將部門績效目標(biāo)進(jìn)行分解，通過目標(biāo)本身的溝通讓員工明確和認(rèn)同自己的工作目標(biāo)和績效指標(biāo)，使下屬明白自己該干什么。接著，要針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的方法和措施進(jìn)行溝通，以避免員工因采取的方法和措施不當(dāng)，而導(dǎo)致出現(xiàn)

浪費(fèi)資源、目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的情形。最后，就是解決完成目標(biāo)所需的資源支持問題，為順利完成目標(biāo)計(jì)劃做充分的資源準(zhǔn)備。在這個(gè)過程中，人力資源管理部門還需開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)材料，并根據(jù)實(shí)際需要派相關(guān)專家到直線部門指導(dǎo)經(jīng)理和員工制定績效計(jì)劃。

2.績效實(shí)施溝通

績效實(shí)施過程中，管理者可以通過員工遞交書面報(bào)告、定期面談等各種正式和非正式溝通形式，了解員工的工作進(jìn)展情況和遇到的障礙，為員工提供所需要的培訓(xùn)和必要的資源支持以及技術(shù)幫助，解決員工在人員、技術(shù)、流程上的困難，確保員工績效目標(biāo)的順利達(dá)成。在這個(gè)過程中，管理者要對(duì)員工執(zhí)行任務(wù)的手段進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工為完成績效而采取非常手段，避免績效實(shí)施過程的短期行為，以維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的下屬及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工及時(shí)給以督促，真誠地予以指出并適時(shí)加以指導(dǎo)，以促進(jìn)員工及時(shí)改正和調(diào)整，避免類似行為的再出現(xiàn)。

3.績效評(píng)估溝通

績效評(píng)估中的溝通任務(wù)就是要全面了解員工任務(wù)完成情況，保證員工績效信息的完整性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的公平公正。考核者可以通過績效面談、員工述職或提交總結(jié)報(bào)告等形式，對(duì)下屬的業(yè)績完成情況進(jìn)行回顧，以獲取更加真實(shí)、準(zhǔn)確的考評(píng)信息，對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)，并與員工將共同達(dá)成的有關(guān)達(dá)到或超出預(yù)期的工作指標(biāo)項(xiàng)目完成狀況形成書面文字。管理者應(yīng)將未列入考核指標(biāo)但對(duì)企業(yè)發(fā)展有意義的員工行為或結(jié)果進(jìn)行記錄，保證考核結(jié)果的全面準(zhǔn)確。

4.績效反饋溝通

具體的溝通內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：一是結(jié)果反饋。管理者將員工上一階段的績效結(jié)果反饋給本人，使員工了解考核結(jié)果和目標(biāo)完成情況；二是考核申訴。當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭議時(shí)，可提出申訴，由評(píng)估小組仲裁，以達(dá)到客觀公正；三是績效分析。針對(duì)考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生的原因及影響目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這些因素的影響，根據(jù)需要制定培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃及下一階段改進(jìn)的方向與計(jì)劃。對(duì)超額完成的任務(wù)指標(biāo)，也要分析原因，為完成下一個(gè)績效計(jì)劃積累經(jīng)驗(yàn)；四是員工激勵(lì)。按照公司的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)考核結(jié)果，結(jié)合員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)進(jìn)行多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)；五是行動(dòng)計(jì)劃。和員工一起討論、確定下一階段的工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。

三、績效溝通應(yīng)遵循的基本原則

1.持續(xù)性

績效管理是一個(gè)連續(xù)循環(huán)的系統(tǒng)，這要求從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評(píng)反饋和改進(jìn)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通。要想保持績效溝通的連續(xù)性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是部門領(lǐng)導(dǎo)要真正認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于績效管理的關(guān)鍵作用，掌握基本的溝通技能，以真誠的態(tài)度與員工建立合作關(guān)系，建立定期溝通制度，采用多樣化的溝通方式。

2.必要性

持續(xù)性的績效溝通并不是要求管理者對(duì)下屬事無巨細(xì)。對(duì)下屬工作大包大攬、越俎代庖只會(huì)打擊其工作的積極性，限制其主動(dòng)性的發(fā)揮。員工是績效目標(biāo)的執(zhí)行者，也應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)組織績效的主體，管理者對(duì)其績效輔導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)是對(duì)績效執(zhí)行過程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)的溝通，是建立在下屬需要的基礎(chǔ)之上的溝通。

3.有效性

管理活動(dòng)中無處不存在溝通，但這并不意味著這些溝通都是有效的。當(dāng)信息在發(fā)送方與接受方傳遞時(shí)，關(guān)鍵是要讓發(fā)送的信息能夠被接受方所理解。部門經(jīng)理與下屬的交

流談話只有被對(duì)方所理解，這種溝通才有意義，才能使雙方就目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確立、問題出現(xiàn)的原因等績效管理問題達(dá)成共識(shí)。但實(shí)際情況是管理者往往忽略了“信息是否被理解”這一環(huán)節(jié)，而僅僅只是“把信息返回給發(fā)送者”?？冃繕?biāo)不能被下屬所理解，最終導(dǎo)致員工無所適從；評(píng)估結(jié)果的反饋如果只是簡單的書面通知和獎(jiǎng)金發(fā)放，員工未必能真正理解考核結(jié)果，也不會(huì)認(rèn)識(shí)到績效考核管理對(duì)組織和個(gè)人的意義。這些都是溝通無效的表現(xiàn)，并將最終導(dǎo)致績效管理失效。

4.及時(shí)性

溝通的及時(shí)性是保障績效溝通有效性的一個(gè)重要條件。及時(shí)是一個(gè)時(shí)間概念，要求管理者在下屬有溝通需要時(shí)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)展開溝通活動(dòng)，目的是通過上下級(jí)間無障礙的交流防止問題的出現(xiàn)或者及時(shí)解決問題。個(gè)體總是在一段時(shí)間對(duì)于某事物給以特別的關(guān)注，而在一段時(shí)間后，關(guān)注程度將會(huì)逐漸降低甚至遺忘。因此，對(duì)考核結(jié)果的及時(shí)反饋有助于強(qiáng)化績效管理的成效。而對(duì)于優(yōu)秀員工的激勵(lì)也應(yīng)該堅(jiān)持及時(shí)性原則，強(qiáng)化激勵(lì)效果，防止因?yàn)榧?lì)滯后導(dǎo)致員工出現(xiàn)失落心理。

參考文獻(xiàn)：（略）

窗體底端

第五篇：工程項(xiàng)目管理的研究

工程項(xiàng)目管理的研究

摘 要： 任何一個(gè)項(xiàng)目工程，不管是一項(xiàng)在設(shè)計(jì)、施工、管理諸方面難度大，要求高的重點(diǎn)工程，或亦是難度等級(jí)較低的工程項(xiàng)目，都對(duì)業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工與監(jiān)理等各方在管理協(xié)調(diào)上有很高的要求，這樣才可能是一項(xiàng)成功的項(xiàng)目管理。而我認(rèn)為項(xiàng)目管理主要內(nèi)容可以概括為“三控、三管、一協(xié)調(diào)”，也就是安全管理、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理、與施工有關(guān)的組織與協(xié)調(diào)。關(guān)鍵詞： 工程項(xiàng)目，管理，研究

在任何一個(gè)項(xiàng)目，業(yè)主、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工單位的首要宗旨就是將符合設(shè)計(jì)要求，滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品交付使用者，各參與單位項(xiàng)目管理的水平高低就決定了最終目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

1.合同管理是靈魂

項(xiàng)目法人與各參建單位不存在行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，合同是維持各方關(guān)系的紐帶，按市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，業(yè)主確定了合同管理的地位，各專業(yè)機(jī)構(gòu)，輔助配套項(xiàng)目均以合同為主線，以合同內(nèi)容為基礎(chǔ)實(shí)施項(xiàng)目管理，本次合同起草、簽訂、實(shí)施均考慮在時(shí)間空間，內(nèi)外部相互關(guān)聯(lián)，制約等情況，在空間上，明確結(jié)構(gòu)界面和工藝界面，在信息管理上，明確施工控制環(huán)節(jié)界面，內(nèi)外部現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)情況及周邊環(huán)境，結(jié)合本工程施工圖特點(diǎn)進(jìn)行。最大限度避免在施工過程中出現(xiàn)不確定性和隨意性，使各承包單位以最小的風(fēng)險(xiǎn)在完全公平的環(huán)境中進(jìn)行投標(biāo)競爭，同時(shí)嚴(yán)密合同文件，合理確定工程的工作界面，工程先后順序，事先

1分析可能產(chǎn)生的不確定因素，有針對(duì)性的采取防護(hù)措施，通過確定合同管理，來充分發(fā)揮各專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作能動(dòng)性，確保本工程目標(biāo)。在施工過程中，由監(jiān)理單位監(jiān)督管理，各參建單位是合同主體，對(duì)各自承擔(dān)的工作內(nèi)容，范圍等方面承擔(dān)主要責(zé)任，重要階段、竣工驗(yàn)收由業(yè)主組織驗(yàn)收檢查履行合同完成情況，合同項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)收后及時(shí)作出合同評(píng)價(jià)。

在整個(gè)工程建設(shè)過程中，由于實(shí)行項(xiàng)目管理，提高各參建方的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化管理職能，健全組織機(jī)構(gòu)、注重程序、節(jié)點(diǎn)控制，嚴(yán)格履行合同，狠抓工作質(zhì)量，加強(qiáng)施工安全，促進(jìn)了工程進(jìn)展，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過實(shí)施項(xiàng)目的科學(xué)管理，突出以人為本，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)控制，堅(jiān)持質(zhì)量，進(jìn)度與成本三控制，大大地促進(jìn)了建設(shè)工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.在確保安全質(zhì)量的前提下，控制工程進(jìn)度

工程進(jìn)度是開發(fā)商所控制的關(guān)鍵之一，是機(jī)遇、是效益，是搶占市場(chǎng)的先機(jī)，也是勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理諸企業(yè)抓效益的共同點(diǎn)。項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則是：在滿足安全、質(zhì)量的基礎(chǔ)上抓進(jìn)度。由于工期緊，因此要求施工單位在施工前期，首先要合理、科學(xué)安排施工程序和先后搭接，舉例本工程3#、5#樓基礎(chǔ)施工時(shí)，已接近樓盤開盤售樓日期，需要與園林景觀工程同時(shí)施工，這給施工帶來了一定的難度。在上述情況下，項(xiàng)目部與各參建單位協(xié)調(diào)，不盲目抓施工進(jìn)度，而是多次協(xié)調(diào)施工組織設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化施工方案，編制工程進(jìn)度計(jì)劃。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃配置人數(shù)、機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料，使投入的人力、2設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料確保工程進(jìn)度。編制各個(gè)階段的進(jìn)度計(jì)劃。為確?？偣て谀繕?biāo)，必須實(shí)行分段控制，根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃制定月計(jì)劃、旬計(jì)劃（周計(jì)劃），用旬計(jì)劃保月計(jì)劃，用月計(jì)劃?？傆?jì)劃，制定計(jì)劃時(shí)一定要留下余地，實(shí)施動(dòng)態(tài)控制。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要依據(jù)變化后的情況，在不影響總進(jìn)度計(jì)劃的前提下，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行修正、調(diào)整。材料要保證供應(yīng)，甲供和施工單位自行采購材料要保證供應(yīng)，項(xiàng)目部及時(shí)做好材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

做好前期的準(zhǔn)備工作后再開工，從而保證了施工正常秩序，最終完成了進(jìn)度目標(biāo)。

3.成本控制

項(xiàng)目成本控制就是在項(xiàng)目成本的形成過程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計(jì)劃成本范圍之內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本控制第一責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施。項(xiàng)目經(jīng)理和預(yù)算員要參與投標(biāo)書的編制，項(xiàng)目中標(biāo)后，要具體落實(shí)到項(xiàng)目部去完成。項(xiàng)目經(jīng)理與預(yù)算員對(duì)標(biāo)書確定的造價(jià)和工期最有發(fā)言權(quán)?？刂迫斯べM(fèi)用，企業(yè)內(nèi)部要制定勞動(dòng)定額，根據(jù)工程量套用公司內(nèi)部勞動(dòng)定額，計(jì)算出人工總量?？刂坪萌斯た偭浚湍芸刂坪萌斯べM(fèi)用，從而達(dá)到控制工程成本。制定先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，為達(dá)到縮短工期、提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少返工浪費(fèi)。在施工中嚴(yán)格做到：按圖施工，按合同施工，按規(guī)范施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量，減少返工造成

3人工和材料的浪費(fèi)。

4.質(zhì)量控制

明確工程質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理部要根據(jù)公司確定的質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而且要使企業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高于國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)）和設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度。確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量關(guān)系到整體工程質(zhì)量和安全，關(guān)系到每個(gè)職工生命安全，因此，必須確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。重視裝飾質(zhì)量。在施工階段，一定要克服質(zhì)量通病，搞好細(xì)部處理，在裝飾水準(zhǔn)上要高人一籌，要有創(chuàng)新和特色。抓好關(guān)鍵部位施工。例如地下室、一層、頂層、屋面、衛(wèi)生間以及樓梯走道都是關(guān)鍵部位，越是人們不常去的地方，或者容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位，既是施工的難點(diǎn)，又是檢查的重點(diǎn)，更應(yīng)引起項(xiàng)目部的高度重視。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工企業(yè)對(duì)施工管理人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.安全管理

建立安全責(zé)任制度。企業(yè)法人代表是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全工作負(fù)有重要責(zé)任。公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、班組，都要訂立安全責(zé)任書，發(fā)生安全事故，各級(jí)責(zé)任人和班組都要承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

確保安全設(shè)施投資到位。安全設(shè)施投入不能省，一旦發(fā)生安全事故，造成的損失要比安全投入的費(fèi)用大得多，而且，造成的影響很大。

4加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育。要提高工人自我保護(hù)意識(shí)，班前要進(jìn)行安全交底并做好記錄。特別是對(duì)新工人或轉(zhuǎn)崗的工人一定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育。

搞好文明工地。施工現(xiàn)場(chǎng)的生活區(qū)和工作區(qū)要分開，材料堆放整齊，道路暢通，標(biāo)語牌位置要醒目，污水排放要有排水系統(tǒng)。

抓好關(guān)鍵人員、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備的安全。對(duì)特殊工種等關(guān)鍵人員要加強(qiáng)[培訓(xùn)，做到持證上崗，對(duì)臨邊、洞口等關(guān)鍵部位要加強(qiáng)安全防護(hù)措施，對(duì)大型機(jī)械設(shè)備，安全員要天天查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6.信息管理

項(xiàng)目的信息管理是通過對(duì)各個(gè)系統(tǒng)、各項(xiàng)工作和各種數(shù)據(jù)的管理，使項(xiàng)目的信息能方便和有效地獲取、存儲(chǔ)、存檔、處理和交流。項(xiàng)目的信息管理的目的旨在通過有效的項(xiàng)目信息傳輸?shù)慕M織和控制為項(xiàng)目建設(shè)的增值服務(wù)。

7.結(jié)語

通過對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“三控三管一協(xié)調(diào)”的項(xiàng)目管理，最終完成了項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)，并取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。5