第一篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程論文

2011-2012學年第1學期

題目：學生姓名：學號：院部：專業(yè)：班級：任課教師：

二Ｏ一一年月日

格式要求如下：

xxxx(題目、居中、黑體、三號)

摘要：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(仿宋、小五號)

關(guān)鍵詞：XX；XX；XX（宋體，小五號）

（空1行）

正文，中文一律采用宋體五號宋體字，一級標題用四號黑體(小標題應上下空一行)，文科類的論文排在正文的中間。

（空2行）

參考文獻（五號宋體加粗）居左，空兩格放置：

[1] 劉廣珠．《高中生考試焦慮成因分析》．陜西師大學報（哲社版）．1995．24（1）：161-164．

[2] 鄭霖 柴宗新 鄭遠昌等．《四川省地理》．四川科學技術(shù)出版社．1994．108-111．

[3] 夏敬華．《企業(yè)流程管理中的常見問題》．

http://004km.cn/docs/bpwebsite.asp．2003年5月20日訪問

[4] [美]約瑟．H．多爾著,張林升等譯．《教育新理念》教育科學出版社．1998．78.[5] Jin Long,Lou Ying,Lin Zhenshan．Comparison of long-term forecasting of June-August rainfall over Changjiang-Huaihe valley［J］．Adv Atmos Sci．1997．14(1):87-92．

以上注釋的具體內(nèi)容全部采用五號仿宋體

要求：

1、選題：7選

1民營高科技企業(yè)知識型員工的管理溝通問題研究 論中小企業(yè)中知識型員工的管理溝通問題 中小企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的設(shè)計與策略

如何為創(chuàng)新型企業(yè)構(gòu)筑良好的管理溝通系統(tǒng) 試論民營企業(yè)管理溝通的障礙與對策

淺談企業(yè)管理人員與知識型員工交往中的溝通藝術(shù) 基于溝通視角的企業(yè)跨文化管理

2、摘要：200字以內(nèi)；

3、關(guān)鍵詞：3~5個；

4、正文：至少3000字；

5、參考文獻：8篇以上。

說明：

1、用A4紙打印。

2、自己裝訂好。

第二篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務

標題：演講的技巧

學院： 班級： 學號： 姓名：

時間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術(shù)，它是一個典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實在化。而短時間內(nèi)向許多人傳遞大量信息時，最有效的方式便是演講。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，對大多數(shù)演講者來說，演講的本質(zhì)上是用語言表述的，但也經(jīng)常使用手勢、眼神、面部表情等來突出強化他所講的內(nèi)容，達到增強演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對讀者有一定的用處。

關(guān)鍵詞：演講藝術(shù)、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺上、在公共場所上講話時，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、結(jié)巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個好的演講，是我們應該時刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準備、運用演講藝術(shù)、演講時的姿勢、視線、面部表情、演講時的服飾和發(fā)型、演講時的聲音和腔調(diào)、演講時與觀眾的互動等。下面我們就介紹其中的幾點。

一、演講的準備

演講的準備包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，收集素材和資料，準備演

講稿等。

（一）演講稿的準備

演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經(jīng)驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。一篇好的演講稿應達到如下要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何；了解他們所關(guān)心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿的觀點鮮明，顯示著演講者對理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風趣

演講稿要把演講者腦子里的構(gòu)思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用的好還是差，對演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉(zhuǎn)化成能夠理解的意思。聽眾是一個情況各異的群體，極為復雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運用自己的個性影響，打開場面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準備。

二、演講藝術(shù)

演講藝術(shù)包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，幽默 的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。而這里我們這著重介紹開場白和結(jié)尾的藝術(shù)。

（一）開場白藝術(shù)

演講的開場白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨運的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內(nèi)容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對平庸普通的論調(diào)都不屑一顧，置若罔聞；倘若發(fā)人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術(shù)效果，會立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運用這種方式應掌握分寸，弄不好會變?yōu)閲W眾取寵，故作聳人之語。應結(jié)合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認識始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡。?話音剛落，聽眾大笑。這個開場白既巧妙地介紹了自己，又體現(xiàn)了演講者謙遜的修養(yǎng)，而且活躍了場上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺就開始正正經(jīng)經(jīng)地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中?？梢哉剷霾贾茫劗敃r天氣，談此時心情，談某個與會者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長天之下，從這片經(jīng)過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳墓就在我們腳下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場白語言優(yōu)美，節(jié)奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據(jù)記載，當埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數(shù)，還應注意點染的內(nèi)容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順水推舟 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。

5、制造懸念 激發(fā)興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發(fā)起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當?shù)臅r候應解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內(nèi)容互相照應，結(jié)構(gòu)渾然一體。

（二）結(jié)尾的藝術(shù)

好的演講終點應該是思考的起點，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結(jié)束一次完美的談話呢，以下是幾個實用的方法。

1、要總結(jié)觀點

只所以要總結(jié)觀點，是因為一般的演講者會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。實際過程中，演講者往往有種錯誤的想法，認為自己所講的觀點在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應該對這些觀點同樣清楚才對。而事實證明，往往并不盡然。

2、請求采取行動

成功的演講者在講演中說最后幾句話時，會號召聽眾采取行動的時間已經(jīng)來

到，時機已經(jīng)成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動。不過，請務必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內(nèi)的反應；三是盡量使聽眾易于根據(jù)請求采取行動。

3、簡潔而真誠地贊揚

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態(tài)度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結(jié)尾

在所有的結(jié)尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結(jié)尾中充分、靈活地運用這種手法，將會起到畫龍點睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結(jié)尾，不僅能表現(xiàn)出你個人的獨特風格，更能夠產(chǎn)生美的感受。

5、結(jié)尾達到高潮

激發(fā)高潮就是逐步向上發(fā)展，在結(jié)尾時達到高峰，句子的力量也愈來愈強烈。這種方法是很普遍的結(jié)束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當，這種方法是相當好的。

（三）演講時的姿勢、視線、面部表情、服飾和發(fā)型

演講表達的主要特點是?講?，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時的姿勢

演說時的姿勢也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂?輕松的姿勢?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

2.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈?點頭?以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

3.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

4.演講時的服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

演講是經(jīng)理管理角色的一個重要組成部分，演講也日益成為與多數(shù)人進行交際溝通的有效方式，要成為一個優(yōu)秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對一群人做演講，要想擁有優(yōu)秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運用各種不同的方法、知識、技能的能力。

結(jié)束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準備工作、演講時的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對或錯誤的地方，望讀者見諒，并以權(quán)威文獻為準，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實踐中去總結(jié)經(jīng)驗。望大家通過實踐的學習，能夠擁有良好的演講技能，成為一個優(yōu)秀的管理者。

參考文獻：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態(tài)勢表達技巧》 謝倫浩 石油工業(yè)出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術(shù)出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學出版社(2003-01出版)

第三篇：管理溝通-課程論文-選題

試論民營企業(yè)管理溝通的障礙與對策

溝通是信息交流的重要手段，是成功的企業(yè)管理者必備的能力，它就像一座橋梁，連接著不同的人、不同的文化和不同的理念。中國民營企業(yè)發(fā)展二十余年，在中國快速發(fā)展經(jīng)濟過程中，呈現(xiàn)出特有的優(yōu)勢，并且推動中國經(jīng)濟的增長。但與此同時，它的越來越多的弊端也暴露出來了，管理溝通障礙。管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋個體與個體之間的交流，還包括群體之間以及上下級之間的溝通。所以擁有良好的管理溝通，才能使民營企業(yè)實現(xiàn)有效的管理，從而壽命更長，走得更遠。

我國民營企業(yè)管理溝通的障礙。

一、民營企業(yè)老板習慣個性化管理。民營企業(yè)的老板大多習慣于事必躬親，在遇到問題時，不懂得與管理人員溝通，一起解決問題。造成管理人員的無所適從，同時也容易造成管理人員不負責任的現(xiàn)象，這就是管理溝通的障礙。所以民營企業(yè)的老板往往十分忙碌和勞累，實際上是缺少管理章法，缺少與管理人員之間的溝通，而且管理崗位都形同虛設(shè)。民營企業(yè)要重視“老板個性化”問題，因為只有老板雖然有過人之處，但不能成為定式，其獨特的地位不能成為武斷，其個性和能力需要更多人的風格和能力來補充，這樣的企業(yè)文化才是健康的，否則只能是先天不足的胎兒，難以長大成人，更不能成為棟梁。只有良好的管理溝通，才能產(chǎn)生負責任的管理團隊，民營企業(yè)才能健康發(fā)展，走的更遠更強大。

二、民營企業(yè)用人唯親，不平等。我國很多民營企業(yè)它們都是沿用傳統(tǒng)的家族制等形式進行經(jīng)營,其產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是單一主體,企業(yè)基本上處于所有者和經(jīng)營者，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一的狀態(tài)。他們中的絕大多數(shù)是家庭企業(yè)，從夫妻檔、兄弟班、父子兵、親友才起家，逐步發(fā)展壯大，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟的一個重要組織部分。而且企業(yè)所用員工很多是親戚，而那些非親屬的員工就得不到重用。用人唯親壓制了非家族人才的積極性，這種方式在民營企業(yè)中甚為流行。而這種管理方式體現(xiàn)出管理者對非家族人才的不信任性，也就是兩級之間缺少溝通所引起的。為什么這么說呢？是有原因的。假如民營企業(yè)的領(lǐng)導者能夠與非家族的人才進行深層次的交流，了解他們的才華，以及他們所潛在的為企業(yè)創(chuàng)造財富的能力，那么，領(lǐng)導者就會忽略那點血緣關(guān)系的牽連，從而改變管理模式。用人唯親的管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初或許會有優(yōu)勢，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，家族式管理缺少溝通，妨礙了非家族人才的出頭機會，會

使得非家族人才不易對企業(yè)產(chǎn)生忠誠和向心力，從而成為民營企業(yè)管理溝通的一大障礙。

三、民營企業(yè)內(nèi)部溝通過程障礙。在管理學中，合理的組織機構(gòu)有利于信息溝通。有的企業(yè)比較龐大，組織機構(gòu)比較大，當信息從頂層傳遞到底層時，需要經(jīng)過很多人的溝通，這

時，信息的準確性只能達到原來的20%了，造成信息失真。而且在傳達信息時，有可能帶著

個人主觀意識去理解信息，這樣溝通出來的結(jié)果更是謬以千里了。

四、組織溝通有障礙。組織層面的障礙可以分為指組織溝通渠道、制度的缺失和組織溝

通氛圍不和諧兩方面。組織溝通渠道、制度的缺失主要有：

1、民營企業(yè)盈利性傾向強，因

此不重視對員工感情等方面的管理，缺少了與員工之間的溝通。像一些聯(lián)系感情的文娛活動

就很少舉辦，這樣就會很少與員工交流。

2、平行溝通渠道的缺失。不合理的獎勵和懲罰制

度，使部門之間，甚至同一部門內(nèi)勾心斗角，缺乏暢通的溝通渠道。

3、很多民營企業(yè)缺失

了解員工信息的溝通渠道。這些只是民營企業(yè)的一些有關(guān)管理溝通的問題，還有很多。

民營企業(yè)管理溝通問題的對策。

（一）要適當放權(quán)，并且與管理人員一起決策。將一些工作適當放給管理人員，讓他

們鍛煉一下，如果怕他們決策錯誤，就等他們做出決定后，在過目一遍。培養(yǎng)聽的藝術(shù)，學

會耐心的傾聽，這樣能激發(fā)員工踴躍發(fā)言，增強溝通的有效性?？梢圆捎玫姆绞接校褐匾曤p

向溝通、學會有效傾聽、善于溝通反饋、實現(xiàn)溝通雙方的平等對待?！叭齻€臭皮匠，頂個諸

葛亮”這句話還是有道理的，即使他們說的不好，你也可以從中獲得一些有用的信息。

（二）擺脫家族管理模式，合理配置人才。從各國私營企業(yè)的發(fā)展來看，家庭式管理的典型特殊是任人唯親，而家庭式管理向?qū)I(yè)化管理轉(zhuǎn)變最重要的是要實現(xiàn)任人唯賢，嚴格

按照制度選拔優(yōu)秀人才。管理者應轉(zhuǎn)變觀念，打破家族式管理模式，走出任人唯親的圈子，把企業(yè)經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動和努力方向，與員工多多溝通，從而增強企業(yè)活

力，促進經(jīng)濟目標早日實現(xiàn)。引進競爭機制，大膽聘用能人，把實行“能人戰(zhàn)略”作為振興

企業(yè)的重要措施，確立全新的用人標準，用全新的理念認識和發(fā)掘人才，用全新的方式在國

內(nèi)招攬人才，用全新的管理模式配置和激勵人才，從而極大地調(diào)動人才的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，促進私營企業(yè)快速發(fā)展。

（三）強化內(nèi)部培訓。改善企業(yè)內(nèi)部管理溝通環(huán)境，提高企業(yè)員工的溝通能力是最為直

接的方法。但是，不同的職位對不同的員工所需要的能力要求不一樣的，對不同職位員工在溝通能力方面的要求也不一樣，對不同職位的企業(yè)員工進行培訓需要根據(jù)職位對他們能力的需求有差別地進行。通過培訓一方面可以將一些概念固化,形成員工一說出口就能被理解的企業(yè)話語, 而不必再挖空心思的去思考一句話從老總口里說出和從某位副總口中說出的區(qū)

別。另一方面可以讓企業(yè)的管理人員學到必要的管理技能、業(yè)務技能、溝通技能等;此外, 也

統(tǒng)一了全員的意識和管理理念, 更注重管理者自身溝通技巧的提高, 為企業(yè)內(nèi)部的有效溝

通與執(zhí)行奠定良好基礎(chǔ)。

（四）建立健全內(nèi)部溝通渠道。首先，要完善正式溝通渠道。正式溝通包括上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通可以設(shè)置員工意見箱或定期與下屬一對一溝通來收集下級的信息，提高員工溝通的積極性。下行溝通可以通過網(wǎng)絡、報刊等媒體。而平行溝通，應該建

立公平公正的晉升和薪酬制度，增加團隊合作機會，使部門間、同事間的競爭良性化。然后，要重視對非正式溝通渠道的利用。非正式溝通渠道有文藝晚會、旅游等。這些渠道的建立以

及重視，會促進公司團隊人員相互更加了解，也會更團結(jié)和關(guān)愛。

減少企業(yè)管理溝通障礙，提升企業(yè)管理能力，增強企業(yè)競爭力。民營企業(yè)的生長過程

中常常會遇到很多溝通障礙，要處理好這些問題就要掌握溝通的藝術(shù)，解決現(xiàn)實管理活動中

發(fā)生的組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問題，從而使民營企業(yè)茁壯成長。

[1] 作者不詳·民營企業(yè)管理的“四個盲點” ·《中國儲運》期刊·2013.3.1

[2] 王建英· 民營企業(yè)管理溝通中的阻礙與對策· 《企業(yè)家天地》期刊·2012.8.15

[3] 王萍 曹紅· 民營企業(yè)內(nèi)部溝通障礙及解決方法·《經(jīng)營管理者期刊》·2014.1.25

[4] 李明明· 民營企業(yè)管理八大弊端·企業(yè)家日報·2013.1.21 第017版

[5] 陳少華·民營企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙及克服·武漢電力職業(yè)技術(shù)學院學報·2004.12

第2卷第3期

第四篇：商務溝通 課程論文

中國礦業(yè)大學徐海學院

《商務溝通》

【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和信息化的快速發(fā)展，商務溝通在現(xiàn)代經(jīng)濟中的作用越來越重呀。商務溝通促進商務之間的友好往來，促進了雙方的合作，也促進商務雙方之間的經(jīng)濟發(fā)展。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。

【關(guān)鍵詞】 商務溝通 演講 商務寫作 商務禮儀 感受

隨著經(jīng)濟全球化的到來和跨國公司的大量出現(xiàn)，商務溝通在實際工作中的運用越來越廣泛。在開始上商務溝通之前，以為商務溝通課程就是要學習如何與人有效的溝通，現(xiàn)在看來，顯然不夠全面；在商務溝通課上，我們不僅僅學習了在各種場合和背景下與人溝通的方式方法，還學習了商務溝通中如何給人寫信、在演中應該注意那些問題、如何進行商務談判、政治外交中的外交禮儀和溝通技巧……通過《商務溝通》這門課，讓我對自己在平時生活和學習中的談話和溝通有了新的認識，也對以后在工作和學習中如何與人溝通有很大幫助。

在《商務溝通》課程的學習中，老師通過具體的案例和視頻給我們講解了作為一名演講者或者是老師在演講之前應該做那些準備工作、在演講過程中應該注意那些細節(jié)。首先，作為一名將要做演講的人，應該提前準備好自己的演講稿或者提綱，對自己的演講內(nèi)容要了如指掌，不能到了演講臺前結(jié)結(jié)巴巴講不出話來，在演講過程中要注意自己的表達方式，應該清晰地表答出自己的觀點；第二，在演講之前一定要休息好，有一個良好的精神狀態(tài)，這樣在進行演講時才能精神飽滿，容光煥發(fā)，一旦你講起來有激情，觀眾聽得也會認真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動作，在老師放的視頻中，演講者的每一個小動作都能被大家發(fā)現(xiàn)，雖然演講者自己感覺不到，但臺下的觀眾看見自然而然的會對這次演講不滿意，甚至聽不下去了，所以說在現(xiàn)實生活中，與人交談時要保持良好的習慣，舉止要落落大方；最后，我認為在演講過程中應該要有與觀眾互動或者自己的詼諧語言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽的認真，才能了解你的觀點，贊同你的觀點。

給我感觸最大的就是在商務溝通課程中我們每一位同學還進行的上臺演講，每堂課都有幾位同學有機會上臺演講。通過課堂上在同學和老師面前的演講，講出自己的親身經(jīng)歷或者自己熟悉的案例，與大家分享自己的觀點和知識。在演講過程中運用老師上課中講到的商務溝通技巧、注意老師強調(diào)的細節(jié)問題，通過這種方式，我們就能夠趁熱打鐵，運用已學知識到實踐中去，充分鍛煉自己的語言表達能力。演講結(jié)束后老師的點評也讓我們認識到我們自己的問題，課后就可以及時改正。同時，觀看別人的演講也可以學習別人的有點，取其精華。其實，從課堂演講中還有很多同學上臺緊張、帶演講稿等問題就可以看出我們作為一個將要走向工作崗位的大學生，在溝通方面還有很多不足，課堂演講給我們提供了鍛煉的機會，對我們大有裨益。

商務溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響談判的成效。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，不能交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

在商務溝通的學習中，老師還通過具體寫作模板和案例給我們講了商務寫作的內(nèi)容。商務文書的寫作、求職信、道歉信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，就要下大功夫，畢竟書到用時方恨少?，F(xiàn)代我們大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，平時用電腦也比較多，不過也應注意多練習書寫；但一口話、一手文章是馬虎不得的，好的文筆現(xiàn)在看來也是一項特長。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，從這一學期的學習來看，商務溝通確實是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應大力推廣并且不斷學習。

商務溝通這門課程已經(jīng)結(jié)課，我也從中學到很多關(guān)于溝通的技巧、知識—商務寫作、演講、商務禮儀、談判等等，也從這門課中發(fā)現(xiàn)了自己平時在生活和學習中在溝通方面存在的問題；雖然已經(jīng)結(jié)課，但在平時生活中還是應該多加鍛煉，不斷的在學習和工作的實踐中學習如何去有效地溝通。

班級

金融12-2班 姓名

左仁堂 學號

22120964

第五篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關(guān)系的技巧

系名稱：

專業(yè)：班級：

學號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動作來表達出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達方式，我們可以更好的溝通世界。關(guān)鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關(guān)系溝通的技巧

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個人都是重要的。如果我們有良好的人際關(guān)系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關(guān)系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎(chǔ)。其中管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗性的、以個性為基礎(chǔ)的。管理溝通在人際溝通基礎(chǔ)上強調(diào)科學性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點去注意與上級溝通的技巧：講上司關(guān)注的話題；有相反意見，勿當場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補充，用引伸式；不自我辯護，不討價還價；不單匯報問題，多提解決方案；仔細聆聽，要點確認；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個度，我們會與上司建立良好的人際關(guān)系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應注意: 不指責抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺;職責界定清晰，減少邊際責任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵覺醒；態(tài)度親和，立場堅定；多鼓勵肯定，少批評指責。最后在此總結(jié)一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個人，學會傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養(yǎng)成好的握手習慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會為你贏得你所認識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標，人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)組織目標。其活動是按照預先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日?；顒佣l(fā)生。組織溝通作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng)：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎(chǔ)，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級的目標是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見的錯誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標是“賞識的獲得”，心態(tài)是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進程（問），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎(chǔ)；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務是外部溝通的條件；主動與外部公眾溝通是關(guān)鍵；開展公共關(guān)系是外部溝通的手段。

三、信息表達的技巧

信息發(fā)送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準?！闭f話需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動作是相當容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時，說話者要 轉(zhuǎn)換話題。其次要了解聽眾的類型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達到最佳效果。最后要了解聽眾的個性，心理學家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達技巧，說先要注意對象與場合，然后要學會把握時機，切入話題時機，控制說話時機，充分利用說話時機。然后要控制語言，情理相融，以情動人，以理服從，這是說話的兩個方面，二者有機統(tǒng)一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時語言要簡練，委婉含蓄，形象生動，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個字。最后要懂得美化聲音，運用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動。最后要分析聽眾的構(gòu)成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類型等方面。對于表達技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據(jù)會場氣氛即興添加。故事開頭要引發(fā)聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應按照提綱的順序進行，不宜隨意增減。同時要注意控制展開的時間，一般地說，報告性演講如政治演講、學術(shù)演講以及其它專題報道，控制在1—2個小時，時間太長，內(nèi)容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結(jié)尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結(jié)演講的觀點，用幾句簡單句子概括，運用幽默，步步加強。

魯迅說：“選材要嚴，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構(gòu)成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標題。最后收集材料，組織材料。對于表達技巧，應從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點頭、即時行為、目光注視。其中在進行目光接觸時應注意避免凝視，目光的適當移動，目光接觸時間，時間太長顯得盛氣凌人，時間太短顯得高傲自大。其次是關(guān)于觸摸的正確運用，適當?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程?？缥幕瘻贤ㄐ枰私鉁贤▽ο蟮奈幕尘?，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景?？缥幕瘻贤ㄐ枰莆找恍┘记桑簶淞⒐餐瑑r值觀，形成跨文化溝通的認同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強制力；重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力；輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結(jié)：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來，我們必須要學會溝通。

參考文獻

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