第一篇：管理溝通課程總結(jié)

管理溝通課程總結(jié)

管理溝通的內(nèi)涵即溝通者為了實現(xiàn)某一目的，運用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)反應(yīng)和反饋的整個過程。管理溝通具有為達成預(yù)定的管理目標、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設(shè)計有效的策略等特征。由此可以總結(jié)出有效的管理溝通應(yīng)考慮目標、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋這七個要素。管理溝通在個體和組織上起到了很大的作用。首先表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上，其次表現(xiàn)在對變革的支持上，最后表現(xiàn)在人際情感上。為了有效完成溝通過程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個重要環(huán)節(jié)。溝通的本質(zhì)是換位思考，采用這個方式可以使溝通更有說服力，也會樹立良好的信譽。

管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。

一、分析溝通對象的特點。首先要解決“他們是誰”的問題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類型。繼而應(yīng)進一步分析“他們了解什么”即受眾對背景資料的了解情況、對新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會如何想，需要解決以下問題：受眾對你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動對受眾來說是否容易做到。

二、激發(fā)受眾興趣。以明確受眾利益激發(fā)興趣；通過可信度激發(fā)受眾；通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。

三、受眾類型分析和策略選擇。溝通對象的類型直接影響到溝通策略的選擇。不同個體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型，在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力可以實現(xiàn)建設(shè)性的一一溝通。而根據(jù)不同個體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺型、直覺型和知覺型；氣質(zhì)類型可分為分析型、規(guī)則型、實干型和同情型，作為一個有效的管理者就要通過不同的溝通技巧把問題解決好。下行溝通可能出現(xiàn)對下行溝通不重視、上下級信息不對稱、具體溝通方式不對稱三方面的障礙，這時候應(yīng)該根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動有效地與員工溝通，運用贊揚與批評的技巧，制定好下行面談計劃。在上行溝通中，針對創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實干型等不同風格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個基本問題是自我認知和自我定位。在自我認知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對自身的地位、能力、個性特點、價值觀和

形象等方面有客觀定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標，這種目標分別為總體目標、行動目標、溝通目標。具體在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度選擇告知、說服、征詢、參與四種不同的地溝通形式。自我認知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認同的基礎(chǔ)上，更有效率和效益的解決現(xiàn)實問題，自我溝通是手段和過程的內(nèi)在統(tǒng)一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標輸出信息，由客體接收并作出反饋的過程。自我溝通的藝術(shù)包括認識自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時應(yīng)注意養(yǎng)成良好的自我交談習慣，即自我暗示。

優(yōu)秀的溝通者在管理溝通實施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實現(xiàn)溝通的預(yù)期效果。信息組織關(guān)鍵要設(shè)計好溝通目標、論據(jù)觀點、內(nèi)容組織、邏輯結(jié)構(gòu)等問題。信息表達策略包括全面對稱、簡明清晰、具體生動、談話連貫。導(dǎo)向定位分為問題導(dǎo)向定位：對事不對人；責任導(dǎo)向定位：自我顯示；事實導(dǎo)向定位：客觀描述。溝通中很重要的一點就是學(xué)會尊重他人。學(xué)會尊重他人就要做到注重禮節(jié)、表里一致、價值認同。

筆頭溝通作為一種傳統(tǒng)的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會議系統(tǒng)溝通。其作用主要表現(xiàn)為溝通信息容易記錄、保存性強、傳遞方式速度快。因此，對受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括對信息的第一反應(yīng)、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。筆頭溝通的語言組織技能——邏輯性，表現(xiàn)為最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次。筆頭溝通的寫作過程可劃分為收集資料、組織觀點、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個階段。

面談是指任何有計劃地和受控制的、在兩個人之間（或更多人）進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話過程中互有聽和說的談話。面談具有目的性、計劃性、控制性、雙向性和及時性五個特征。面談計劃步驟：確立面談目的，設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享，安排面談信息結(jié)構(gòu)，安排好環(huán)境以增進關(guān)系，預(yù)期對方問題并準確回答，面談實施。常見的面談類型有信息收集面談、雇傭選聘面談、績效評估面談。

傾聽具有專心、客觀、移情、完整四個原則。積極傾聽本質(zhì)上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來提升聽的藝術(shù)。傾聽在管理活動和個人生活中都起了重要作用：傾聽是對他人的一種激勵；是一種有效的解決問題的方式；有助于相互改善關(guān)系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話者廓清思想。理想的傾聽過程包括預(yù)測、感知、注意、解碼、評價和行動六個方面。環(huán)境和傾聽者都有可能成為傾聽中的障礙。所以我們要樹立正確的傾聽理念，提升傾聽時聽、提問、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時下獲取所需信息和知識的重要手段，不斷提高個人技能顯得越來越重要。演講準備包括明確演講目的和演講的準備工作。演講的語言結(jié)構(gòu)有開場白、主體、結(jié)尾。演講的心理技能有提升演講資格，優(yōu)化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信；機智應(yīng)答聽眾，提升快速反應(yīng)。除此之外還要注意肢體語言、聲音技巧、空間和物體安排等非語言技巧。

外部溝通環(huán)境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務(wù)活動中、制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略、確立正確的信息傳遞對象以及企業(yè)找到最有效的溝通渠道。外部溝通環(huán)境因素包括客戶因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會團體因素分析與溝通策略。與客戶溝通應(yīng)從認識客戶價值和營造良好氛圍這兩方面入手。內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)環(huán)境三個方面來考察，在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生了主觀、客觀和溝通方式三個方面的溝通障礙。所以管理者要善于優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)、內(nèi)部角色分析和溝通策略。組織內(nèi)成員之間可進行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱為會議。會議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個基本特征。會議作為群體溝通最常見的形式，具有產(chǎn)生更多承諾和更好決策的優(yōu)點，同時也有以下幾方面的缺點：時間與效率、群體壓力、專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說而不做。影響群體溝通績效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領(lǐng)導(dǎo)風格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環(huán)境變量和任務(wù)變量?；I備會議時需要明確會議目的，確定會議議題，確定會議場地、時間、與會者，制定會議計劃、會議議程。組織會議必須明確與會者的角色安排。

當前中國企業(yè)面臨的主要有人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品/服務(wù)危機，此外還有領(lǐng)導(dǎo)危機、財務(wù)危機、安全事故和公共危機。危機是別的四種因素分別是

日益提高的機器復(fù)雜性、使用者認知能力的局限性、日益增強的極限競爭市場環(huán)境、日益緊密的利益相關(guān)。危機無法避免，最佳的防御就是做好準備。

文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史沉淀下來的物質(zhì)和精神財富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個人主義和集體主義、高語境和低語境、權(quán)力距離、長期-短期導(dǎo)向、時間觀念：直線式，變通式還是輪回式?？缥幕侵妇哂袃煞N文化背景的群體之間的交互作用?？陬^語言溝通的跨文化差異有直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、用跨文化理論來分析跨文化對話。非語言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢、身體空間的利用、沉默和語言的節(jié)奏。

一個企業(yè)的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道以及營造良好的溝通氛圍。因此，對于每一位管理者來說，必須發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動員工積極性，提高機構(gòu)效能以實現(xiàn)企業(yè)的目標。

第二篇：管理溝通課程討論總結(jié)材料

第一場

1、溝通是什么？

2、你在平時的生活中溝通遇到哪些問題？

3、你是如何解決的？

以下討論結(jié)果按順序排列，個人情況各不相同。

1、溝通是和別人的交流，自我表達或者傾聽。在溝通中遇到的問題是表達不清楚，使人不能明白。自我解決策略是想想之后再說。

2、溝通是人和人之間，交換看法或想法以解決問題或事件。在溝通中遇到的問題是不說出自己的想法，悶在心里讓人慢慢明白。解決策略是需要主動說出自己的想法。

3、對于溝通的解釋和前面的同學(xué)差不多。在溝通中遇到的問題主要是說話急、快，不冷靜，解決策略是在平時的交流中自我多加注意、改進。

4、溝通是一種交流。在溝通中常常沒有獲取到自己需要的信息。解決方案是再次交流。

5、在平時主要是自己說的話別人不理解。解決方案是重組語言，再次解釋。

6、主要問題是說話急，語氣不對。解決方案是慢下來，再給別人解釋。

7、主要問題是口快，說話不給別人留有余地。解決方案是有時候，事后在給別人解釋。

8、主要問題是溝通方式不對，解決方案是改變溝通方式。

9、主要問題是說不明白，想也不明白。未找到解決方案。

10、主要問題是表達的觀點不被別人理解。解決方案是對于十分不理解的部分，不做過多解釋，每個人理解的不一樣。

11、主要問題是在討論中會偏離主題。解決方案是喚醒別人，引起對主題的注意，或者提問與主題相關(guān)的問題。

12、主要問題是說話過于直接，喜歡抬杠。解決方案是事后會解釋，通常和比較熟悉的人這樣交流。

13、主要問題是價值觀和意識形態(tài)不同，每個人的視野、知識層次、思維格局不同，不能理解我所說的，我會打斷。解決方案是讓別人把話說完，慢慢理解。

14、在溝通中溝通方式不佳，不冷靜，缺少傾聽。解決方案是嘗試不同的溝通方式，同時在溝通中讓他人把話講完，盡量讓自己冷靜下來。

15、主要的溝通問題是在和父母交流的時候，不喜歡當面聽父母講的話。解決方案是通過打電話來溝通交流。

16、主要問題是覺得自己的想法沒有必要講出來，造成誤解。解決方案是不會在正面講出來，會在事后或者通過其他方式側(cè)面溝通。

17、主要問題是不積極主動交流。解決方案是努力讓自己融入進去，主動一些。

18、主要問題是面臨兩個極端，在陌生人面前能說會道，在熟悉的人面前，表現(xiàn)得不是很愛說話。解決方案是多聽同學(xué)的反饋，認識真正的自己。

19、通過自我溝通、自我反省來進行交流。通常遇到問題積極反省、找內(nèi)因。20、主要問題是和長輩溝通少，害怕和老師溝通。解決方案是交流要打破年齡界限、職位界限，同時自己要積極主動。

21、常遇到的問題是自我矛盾，喜歡的事固執(zhí)，不易改變觀點，不喜歡跟隨別人，說服別人。解決方案是將自身的觀點呈現(xiàn)，慢慢地說服別人。

22、通常是跨部門溝通難，不能夠達到要求。解決方案是主動聯(lián)系各部門的負責人，將自己的觀點和一些要求呈現(xiàn)，來向大家說明白，講清楚，促進溝通的成功。

23、經(jīng)常遇到的問題是沒有把握好溝通的時機。解決方案是等待最好的溝通時機，再將自己的觀點表達出來。

24、在溝通中不夠主動。解決方案是確認是否清楚明白之后，積極主動地溝通。

25、遇到的問題是遠程溝通困難。解決方案是會選擇合適的溝通媒介。

26、主要問題是自己提出的問題或者觀點讓別人覺得很幼稚、弱智。解決方案是大膽地說出自己的觀點，換位思考，別人的觀點不一定是自己存在的價值。

27、溝通中肢體語言表達不正確，造成誤解。解決方案是盡力少用肢體語言，或者改變不好的習慣，使用正確的肢體語言。

28、溝通中主要的問題是好朋友借了很多錢，很久不還，不知道該怎么開口說出來。解決方案是換種方式和語氣來說，表達出自己的意思。

29、主要問題是話題少、知識面窄。解決方案是多增加自己的知識面，擴充視野。30、主要問題是看法不同，很難和長輩的建議達成一致。解決方法是換位思考，長輩的建議未必不是好的，適合自己的。

31、主要問題是跟社會上的人無法溝通。解決方法是找到別人的興趣點，再說話。

32、溝通中心理暗示過于強烈。解決方案是產(chǎn)生正確的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情時，忽略了和別人打招呼。解決方案是事后解釋，通常使用一些肢體語言來和別人溝通。

34、和長輩有代溝。解決方案是換位思考，長輩是過來人，認真地聽長輩的建議，再考慮是否是適合自己的。

35、常常和長輩的意見不合，反對長輩的意見，解決方案是先換位思考，通常不能直接反對長輩。先看看是否適合自己，再做決定。

36、在溝通中自我態(tài)度強硬，固執(zhí)，習慣性地打斷別人的話。解決方案是通常會讓自己努力安靜下來聽取別人的建議或者意見。

37、在溝通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老師交流中，找不到合適的方式。應(yīng)該在今后要主動地和老師交流，慢慢地找到合適的方式。

39、在溝通中喜歡鉆牛角尖，不喜歡和年齡小的人說話。解決方案是在今后改變這種不佳的方式，對待問題有一個合理的看法。交流是不分年齡的，要讓自己有耐心。

40、和熟悉的人溝通有距離感，自我溝通的時候自卑、缺乏自信。解決方案是讓自己自信起來，多微笑。

41、在溝通中會帶有一些個人感情和情緒，有色眼鏡。解決方案是應(yīng)該做到和各種人認真地溝通，培養(yǎng)自己的情商。

42、在溝通中常遇到由于溝通的媒介、渠道單一，造成溝通的不到位。解決方案是重要的事情一定要多渠道溝通并行。

43、在溝通中很達成一致。解決方案是找到合理的理由，說服他人。

44、常常遇到的問題是組織和個人的目標不一致，造成矛盾。解決方案是服從組織目標，在做的過程中盡力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標。

45、溝通中說話的方式太委婉，不會拒絕。解決方案是不能做到的一定要拒絕，但是決絕要給別人留足了面子。

46、在溝通中對長輩的說服力不夠。解決方法是會找到足夠的理由來增加說服力。

47、在溝通中有些事情能做，但是別人不放心，別人對自己的了解不夠，造成溝通不暢。解決方案是提前做好基礎(chǔ)，向別人證明自己能行。

第二場

1、會議溝通的作用

2、會議溝通存在哪些常見的問題？

3、針對存在的問題如何解決？

1、會議溝通的作用

① 統(tǒng)一意見，傳遞信息，通過交流，取得了新的信息 ② 有利于發(fā)揮頭腦風暴的作用，形成群策群力的效應(yīng) ③ 情感交流

④ 明確各方責任，進行工作總結(jié)，做出了決定或決議 ⑤ 達成共識，形成共同愿景

⑥ 員工參與，激發(fā)主動性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑦ 給提供解決問題的一個正式的機會 ⑧ 提出期望，明確公司的發(fā)展方向

⑨ 經(jīng)過討論，集思廣益，取長補短，形成了正確的意見

⑩ 通過表決，多數(shù)或一致通過聽取別人的報告或發(fā)言，受到啟發(fā)或教育

2、會議溝通存在的問題

① 會議地點選擇不合適

② 會議組織者或者主持人選擇不當，不能很好地保證整個會議順利進行，控制會議全局

③ 會議主題不鮮明，討論問題雜亂無章 ④ 對同一議題重復(fù)開會，開會次數(shù)繁多 ⑤ 會議時間冗長

⑥ 會議之前未提前告知與會者會議時間、地點、會議主要內(nèi)容等，使與會人員一頭霧水

⑦ 會后不及時總結(jié)，反饋問題，沒有落實責任，造成會議沒有收到應(yīng)有的成效

⑧ 因迫于某些壓力關(guān)系，與會者不會在會上說出真實想法 ⑨ 選擇過多的或者不合適的與會人員 ⑩ 會議中紀律混亂，沒有秩序性 會前準備不充分，不準備主題相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)，沒有養(yǎng)成以事實和數(shù)據(jù)決策的習慣，會議只是討論而沒有形成決議，造成了議而不決 會議之前真正決議的事情私下就決定了，開會只是形式性的

3、解決方案

① 營造良好輕松的組織文化氛圍，明確規(guī)定相關(guān)會議規(guī)范 ② 會議溝通應(yīng)注意及時反饋

③ 明確會議主題，緊扣重點，提高效率 ④ 面對問題，不回避且多提建設(shè)性觀點 ⑤ 尊重與會人員的想法，不忽略他人的觀點 ⑥ 挑選優(yōu)秀的會議主持人

⑦ 做好會前準備，明確會議目的，充分了解會議議題，并做好充足的準備 ⑧ 制定會議流程計劃，并在會前發(fā)給與會人員 ⑨ 在會議中需要有必要的協(xié)調(diào)員進行必要的協(xié)調(diào) ⑩ 選擇合適的參與者，提高會議的質(zhì)量 11 會議組織者要嚴格控制會議進程，進行必要的激勵和引導(dǎo) 12 組織者針對會議上可能發(fā)生的問題，提前準備好解決對策 13 應(yīng)用全局觀念，統(tǒng)領(lǐng)會議全局 會后及時總結(jié)，明確各自任務(wù)，達到會議目標

第三場

1、成功演講的特點

2、大眾演講緊張的原因

3、如何克服大眾演講緊張

1、成功演講的特點：

① 演講對社會有益，能夠被大眾接受

② 富有感情，具有建設(shè)性，能夠引起聽眾的共鳴 ③ 有信心，有激情，使用豐富的肢體語言和非肢體語言 ④ 選擇有典型性、多樣的且具有激勵性的案例 ⑤ 充分準備，內(nèi)容豐富，彰顯個人魅力 ⑥ 演講內(nèi)容對聽眾有啟示，教育意義 ⑦ 時間安排合理，現(xiàn)場氛圍高漲

⑧ 主題獨特，吸引聽眾，使用機智詼諧的語言 ⑨ 語言自然不造作，演講方式多樣化

⑩ 語言具有煽動性，能夠使聽眾感同身受，并和聽眾能夠很好的互動交流 11 隨機應(yīng)變，巧用情境和環(huán)境 演講者具有較強的應(yīng)變能力，能夠控制場面，知識面廣，有備而來 13 演講者思維敏捷、邏輯清晰，言語簡單易懂 演講者口才好，具有親和力，能夠較好的把握演講的時間和地點 15 演講者個人形象良好，PPT制作精美 演講者音色動聽，音質(zhì)較好，理論聯(lián)系實際，有經(jīng)典的案例佐證 17 演講者能夠深入了解聽眾，心理調(diào)控能力佳 演講前讓聽眾熟悉演講話題，演講內(nèi)容大眾化，通俗化，見解獨到 19 演講者具備很強的觀察力，精神飽滿，著裝得體

2、大眾演講緊張的原因

① 演講前的準備不充分，包括對自己要講解的內(nèi)容不是很熟悉，導(dǎo)致自己心里沒底，不自信。

② 心理素質(zhì)差，性格內(nèi)向，沒有很好的現(xiàn)場調(diào)節(jié)適應(yīng)能力

③平時缺乏相應(yīng)的鍛煉，在陌生環(huán)境，大眾場合演講次數(shù)可能很少 ④ 對聽眾不是很了解，面對陌生群體有本能的恐懼 ⑤ 知識的儲備不是很充分，人生閱歷欠缺 ⑥ 對于場地不熟悉，對陌生環(huán)境有抵觸心理

⑦ 衣著不適合，比如：穿的衣服過于緊等。這樣會加深心理緊張 ⑧ 演講過程中，突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)生了負面心理暗示 ⑨ 對演講追求完美，期望值過高，怕出錯

⑩ 沒有掌握足夠的演講技巧，對自己應(yīng)變能力、現(xiàn)場控制能力不確定 11 到達演講場地的時間很匆忙，演講之前心理就處于焦急的狀態(tài)，這樣加深演講中的緊張

3、解決大眾演講緊張的對策

① 在確定要得到演講機會后，必須對演講的準備進行一個時間規(guī)劃，制作一份流程安排表，使自己能夠有充足的時間做好準備

② 對演講的內(nèi)容和準備材料要進行詳盡的了解，以確保自己能夠吃透要演講的主題 ③ 在演講之前，要對場地環(huán)境進行熟悉，對聽眾的進行了解，同時，必須進行多次的演練，如對著鏡子進行演講，或者是在同宿舍或好友的面前進行演講

④ 樹立信心，平時多鍛煉，把握在公眾場合發(fā)言的機會，積累經(jīng)驗（如：上課積極發(fā)言，回答老師提問，發(fā)通知等）

⑤ 不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷，廣泛涉獵，拓寬視野，擴充自身的知識，鍛煉敏捷的思維應(yīng)變能力

⑥ 以著名演講為榜樣，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習，也可以向演講經(jīng)驗豐富的人請教，學(xué)習

⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障礙，進行自我調(diào)節(jié)，通過積極的自我暗示或創(chuàng)造適合自己的自我減壓法，演講前進行有效的自我減壓

⑧ 針對個人能力的缺失，則應(yīng)該努力的學(xué)習并提高自身的不足，如多練習普通話，多在人群中講話

⑨ 提前到達演講場地，保證有充足的時間在現(xiàn)場進行準備，以及對心理進行調(diào)節(jié)，保證自己對場面有大概的了解

⑩ 穿著合適的衣服，選自己喜歡穿著舒適，并且適合演講內(nèi)容和環(huán)境的服裝

第三篇：管理溝通課程學(xué)習總結(jié)

管理溝通課程學(xué)習總結(jié)

我們知道，人是群體性動物，所以才形成了人類社會這一復(fù)雜的系統(tǒng)，而作為一個社會人要想在社會上立足，學(xué)會如何溝通、取得良好的溝通的效果顯得十分重要。我們從小都在與不同的人打著交道，在生活中，我們在處理與家人、同學(xué)、朋友人際關(guān)系需要溝通；在工作中，與同事合作時需要溝通。既然我們已經(jīng)在溝通實踐中摸爬滾打了這么多年，那么學(xué)習這門“管理溝通”課到底有何意義呢？

一． 個人課程學(xué)習心得與學(xué)習表現(xiàn) 1.學(xué)習心得

首先，坦白說，選上“溝通與領(lǐng)導(dǎo)類”的通識課很不容易，所以在我得知選上“管理溝通”這門課的時候，我就下定決心要好好對待它，爭取能夠在這門課上學(xué)到知識，同時也取得好成績?；厥走@半個學(xué)期以來，學(xué)習“溝通管理”這門課的點點滴滴，首先讓我記憶深刻的是在第一節(jié)課上，老師的那聲猝不及防的“同學(xué)們好”，我記得我當時就懵了，事實上大家也都懵了，直到幾秒鐘后教室里才響起稀稀拉拉的“老師好”的回應(yīng)的聲音。這是我上大學(xué)以來，第一次聽到老師上課前問候同學(xué)，當時還有些不適應(yīng)，但之后發(fā)現(xiàn)每次上課，老師都會這樣問候同學(xué)們，才逐漸習慣，也因為如此，是我對“管理溝通”課有著一種特殊的感覺，很親切。單這一點上看，由點及面，可以見得老師非常注重課堂中的交互性質(zhì)，所以整個課堂的氛圍是輕松的、活躍的。事實上也的確如此，老師在闡述理論的同時，使用情景案例，讓同學(xué)們模擬情景案例，通過不同的情景，分析具體的溝通行為的優(yōu)劣，使整個課堂參與度非常之高。后幾節(jié)課，是班內(nèi)各個小組展示，在展示中，每一個小組都選取了與大家生活中息息相關(guān)的管理溝通的專題，并且我發(fā)現(xiàn)各個小組都很樂意用各種各樣的表演形式來豐富自己的理論知識，這讓我有很強的代入感，不知不覺就學(xué)到了面對不同情景時應(yīng)該做出來的正確的溝通方式。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。其中，我對“客體分析策略”這一部分印象很深。因為我發(fā)現(xiàn)在溝通中，有一點是需要我引起重視的，那就是要尊重與你溝通的對方，同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我發(fā)現(xiàn)我有時候在他人溝通的時候會顯得特別自我，沒有考慮他人的感受，所以又是在溝通過程中會受到他人的抵觸，溝通不順利。而老師說，“學(xué)會跟對的人說對的話”讓我對我的溝通方式進行了反思，這讓我意識到，每個人都有自己獨特的性格，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。

另外，在課外學(xué)習中，我們小組也進行了學(xué)習活動。首先，老師將班上的同學(xué)分成各個小組，各個小組中的成員相互合作，完成學(xué)習活動這本身就需要進行良好的溝通。我們小組是集中學(xué)習了“上下級溝通策略”這一主題，其中“如何與上級溝通”也成為了我們小組最后展示的主題。通過小組學(xué)習，我們發(fā)現(xiàn)，在與上級溝通的時候是一門很大的學(xué)問。比如面對不同管理風格的上級，下級所應(yīng)該運用的溝通策略就不同，這里也需要進行溝通的客體分析。在小組學(xué)習中，我們通過設(shè)置情景，讓每一個組員參與到情景中，然后分析每一個組員在情景表演中的溝通的效果，我認為這是一種很新穎的互動式的學(xué)習方法，在大家一起學(xué)習過理論后，能馬上運用到實踐中去，很有利于我們在今后的真實情況中運用我們所學(xué)到的正確的溝通方法。2.學(xué)習表現(xiàn)

之前說過，選上這么課非常不容易，因此我很重視這門課的學(xué)習，所以我自我感覺我的表現(xiàn)還是不錯的。首先從最基本的來講，我每一次都準時到課，從未遲到、早退，作業(yè)按時完成上交，上課也很認真聽講。另外，我上課也較為積極，認真做了課堂筆記；老師提出的問題，我都試著做出回答；在小組展示期間，向做展示的小組提出了自己的一個問題?？偟膩碇v，課堂表現(xiàn)方面我給自己打80分，不足的是在課堂上的小組討論中，我沒有提出實質(zhì)性的內(nèi)容。

課外小組活動中，在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們也圓滿地完成了學(xué)習任務(wù)。在小組學(xué)習活動中，我是作為準備學(xué)習資料和提出選題的角色，在深入學(xué)習后，我也通過在情景表演中，表達了對學(xué)習選題的理解，并在組員的評價和分析中學(xué)到了很多知識。最后的小組展示，在準備階段，我是作為一個收集整理資料的角色；在展示過程中，我是作為一個情景劇的表演者的身份。值得一提的是，情景劇的劇本是小組人員通過討論共同想出來的，在實際的表演中，我在劇本的基礎(chǔ)上，添加了我對理論知識和情景設(shè)置中實際情況的理解，最后做出的效果是很好的?？偟膩碚f，通過小組活動，從小組組員相互不認識到成了朋友，這本身就是良好溝通的成果。這也許也是老師設(shè)置小組學(xué)習這一環(huán)節(jié)的初衷，而我也做到了。二． 小組全體成員的學(xué)習表現(xiàn)評價

總的來講，我覺得我被分到第五組，與這群小伙伴們共同學(xué)習“管理溝通”課是幸運的。在小組活動中，每個人都貢獻了自己的力量，雖然在一些想法上有過分歧，但是在組長的統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下，大家都心往一處想，力往一處使，出色的完成了學(xué)習任務(wù)。以下是我對小組各成員的評價。

①陳宇詩：作為組長，陳宇詩同學(xué)每次上課來得最早，走得最晚，課堂上也很積極，在我印象中她提了好幾次問題，并且在小組展示環(huán)節(jié)，她是我們組的主講人，正是他的出色串聯(lián)作用，才使我們的小組展示整體上表現(xiàn)良好。此外在課外小組活動中，她也是以一個組織者和主持人的身份，很好地把控了局面，在包括后來的展示排練中，她不斷地為我們的情景表演提出問題和意見。所以在我看來，陳宇詩同學(xué)具有很強的責任心和領(lǐng)導(dǎo)力，對待事情很認真。評分：90。

②林堉育：林堉育同學(xué)上課非常積極，也善于思考問題。我還記得在我們組做完小組展示，班上同學(xué)提問的時候，有一位同學(xué)的問題把我們組都難住了，是林同學(xué)主動站出來，出色地回答了那個問題，從此看出她是一位有擔當又善于思考的同學(xué)。在課外活動中，她與我是情景表演的搭檔，我感覺她的隨機應(yīng)變的能力非常強，是一名優(yōu)秀的溝通者。評分：90。

③董宸：董宸同學(xué)在課堂過程中的表現(xiàn)沒有對我產(chǎn)生一定的印象，唯一的印象是在小組展示中的表演中，他出色地演繹了老板的角色，坦白說，我覺得他比我要演得更好。另外他在課下小組活動中可謂是相當活躍，不少建設(shè)性意見就是由他提出的，小組活動的不少點子都是他的功勞。評分：80。

④邱光：邱光同學(xué)在我印象中就是“技術(shù)宅”的代名詞。在課堂上，我看他的表現(xiàn)不多，但在小組活動中，他每次都主動承擔了PPT的制作和音視頻的剪輯工作，最終做出了的作品令我自嘆不如，細節(jié)都非常注意?？偟膩碚f，邱光同學(xué)做事非常認真，性格也很隨和，是一枚暖男。評分：80。

⑤陳王科：陳王科同學(xué)是我課上的同桌，所以他在課上表現(xiàn)我是一清二楚的。他上課很認真地在聽講，同我一樣也做有筆記，這說明他對這門課十分重視。再加之他每次上課都需要從玉泉校區(qū)過來，上課態(tài)度很認真。同樣小組活動的時候，他與需要從玉泉校區(qū)趕過來，努力地完成小組任務(wù)，從這一點上我認為陳王科同學(xué)是一位不怕困難，集體榮譽感很強的同學(xué)。評分：85。

⑥胡涵顯：整體上看，我對胡涵顯同學(xué)的印象不深，就從小組活動這方面說，我感覺她更多的是以一個參與者的身份在參與活動，在我印象中自己提出的意見并不太多，但總體上講，她的態(tài)度是很認真的。評分：75。

總之，相逢即是緣分，在這半學(xué)期的“溝通管理”課上，能結(jié)識這樣一群可愛的小伙伴是我足夠命運，在此也感謝我們組的同學(xué)們給予我的幫助。今后每每想起，這定將是一段美好的回憶。

第四篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務(wù)

標題：演講的技巧

學(xué)院： 班級： 學(xué)號： 姓名：

時間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術(shù)，它是一個典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實在化。而短時間內(nèi)向許多人傳遞大量信息時，最有效的方式便是演講。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，對大多數(shù)演講者來說，演講的本質(zhì)上是用語言表述的，但也經(jīng)常使用手勢、眼神、面部表情等來突出強化他所講的內(nèi)容，達到增強演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對讀者有一定的用處。

關(guān)鍵詞：演講藝術(shù)、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺上、在公共場所上講話時，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、結(jié)巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個好的演講，是我們應(yīng)該時刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準備、運用演講藝術(shù)、演講時的姿勢、視線、面部表情、演講時的服飾和發(fā)型、演講時的聲音和腔調(diào)、演講時與觀眾的互動等。下面我們就介紹其中的幾點。

一、演講的準備

演講的準備包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，收集素材和資料，準備演

講稿等。

（一）演講稿的準備

演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學(xué)習、工作情況和經(jīng)驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。一篇好的演講稿應(yīng)達到如下要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何；了解他們所關(guān)心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿的觀點鮮明，顯示著演講者對理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風趣

演講稿要把演講者腦子里的構(gòu)思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用的好還是差，對演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉(zhuǎn)化成能夠理解的意思。聽眾是一個情況各異的群體，極為復(fù)雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運用自己的個性影響，打開場面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準備。

二、演講藝術(shù)

演講藝術(shù)包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，幽默 的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。而這里我們這著重介紹開場白和結(jié)尾的藝術(shù)。

（一）開場白藝術(shù)

演講的開場白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨運的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內(nèi)容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對平庸普通的論調(diào)都不屑一顧，置若罔聞；倘若發(fā)人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術(shù)效果，會立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運用這種方式應(yīng)掌握分寸，弄不好會變?yōu)閲W眾取寵，故作聳人之語。應(yīng)結(jié)合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認識始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡。?話音剛落，聽眾大笑。這個開場白既巧妙地介紹了自己，又體現(xiàn)了演講者謙遜的修養(yǎng)，而且活躍了場上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺就開始正正經(jīng)經(jīng)地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中?？梢哉剷霾贾茫劗敃r天氣，談此時心情，談某個與會者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務(wù)卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長天之下，從這片經(jīng)過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳?zāi)咕驮谖覀兡_下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場白語言優(yōu)美，節(jié)奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據(jù)記載，當埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數(shù)，還應(yīng)注意點染的內(nèi)容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順水推舟 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。

5、制造懸念 激發(fā)興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發(fā)起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當?shù)臅r候應(yīng)解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內(nèi)容互相照應(yīng)，結(jié)構(gòu)渾然一體。

（二）結(jié)尾的藝術(shù)

好的演講終點應(yīng)該是思考的起點，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結(jié)束一次完美的談話呢，以下是幾個實用的方法。

1、要總結(jié)觀點

只所以要總結(jié)觀點，是因為一般的演講者會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。實際過程中，演講者往往有種錯誤的想法，認為自己所講的觀點在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應(yīng)該對這些觀點同樣清楚才對。而事實證明，往往并不盡然。

2、請求采取行動

成功的演講者在講演中說最后幾句話時，會號召聽眾采取行動的時間已經(jīng)來

到，時機已經(jīng)成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動。不過，請務(wù)必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內(nèi)的反應(yīng)；三是盡量使聽眾易于根據(jù)請求采取行動。

3、簡潔而真誠地贊揚

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態(tài)度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結(jié)尾

在所有的結(jié)尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結(jié)尾中充分、靈活地運用這種手法，將會起到畫龍點睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結(jié)尾，不僅能表現(xiàn)出你個人的獨特風格，更能夠產(chǎn)生美的感受。

5、結(jié)尾達到高潮

激發(fā)高潮就是逐步向上發(fā)展，在結(jié)尾時達到高峰，句子的力量也愈來愈強烈。這種方法是很普遍的結(jié)束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當，這種方法是相當好的。

（三）演講時的姿勢、視線、面部表情、服飾和發(fā)型

演講表達的主要特點是?講?，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時的姿勢

演說時的姿勢也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂?輕松的姿勢?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

2.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈?點頭?以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

3.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

4.演講時的服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

演講是經(jīng)理管理角色的一個重要組成部分，演講也日益成為與多數(shù)人進行交際溝通的有效方式，要成為一個優(yōu)秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對一群人做演講，要想擁有優(yōu)秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運用各種不同的方法、知識、技能的能力。

結(jié)束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準備工作、演講時的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對或錯誤的地方，望讀者見諒，并以權(quán)威文獻為準，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實踐中去總結(jié)經(jīng)驗。望大家通過實踐的學(xué)習，能夠擁有良好的演講技能，成為一個優(yōu)秀的管理者。

參考文獻：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態(tài)勢表達技巧》 謝倫浩 石油工業(yè)出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術(shù)出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學(xué)習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學(xué)出版社(2003-01出版)

第五篇：管理溝通課程總結(jié)報告

管理溝通課程總結(jié)報告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經(jīng)結(jié)束，在這門課程的學(xué)習中，我對管理和溝通有了更加深刻的體會和認識，管理和溝通對人與人之間的交往十分重要，學(xué)習好這門課對當代的大學(xué)生也十分關(guān)鍵。

管理溝通這門課程不局限于書本上的教學(xué)，而是讓學(xué)生參與其中，通過上課提問，學(xué)生上黑板作答，分小組進行詩朗誦，進行演講等活動，提高學(xué)生的課程參與程度，同時在活動中提高同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔任組長的職位。我們小組中的成員來自工商，信管兩個專業(yè)，四個班級。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經(jīng)過這門課程的共同學(xué)習，共同協(xié)作，課程結(jié)束的時候大家都成了好朋友，相信將來大家也會珍藏著份友誼。在小組合作中我們進行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫，詩歌的練習等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時間去完成任務(wù)。在這些活動中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺表演以及演講中，都讓我們對上臺演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業(yè)的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學(xué)上臺去描述一個圖片，讓我們在下面畫，可是由于那位沒有說清楚尺寸大小，方位等等，說了半天，大家都畫不出來，臺下哄鬧一片。結(jié)果老師一來就明確了每個圖案的尺寸大小，大家不一會就畫了出來。這節(jié)課讓我深刻的理解到了溝通中準確表達的重要性。在工作中要是表達不清楚，就會影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達意就有可能造成人際交往和矛盾的產(chǎn)生。在一次課程中老師強調(diào)了平時發(fā)送郵件的格式和注意事項，讓我受益匪淺，不僅是收發(fā)郵件，不管做什么事情都應(yīng)該有其該注意的事項，只有注意到了這些事項，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關(guān)重要，學(xué)習工商管理的我們更應(yīng)該在平時注重學(xué)習與運用。

書本上的知識是死的，學(xué)會運用管理溝通在學(xué)習和工作中才是關(guān)鍵，雖然這門課程結(jié)束了，但是我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習這方面的知識，這對未來的工作作用很大。學(xué)習這門課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來這一門生動又活潑的管理溝通課程。今后我也會更加加固這方面的學(xué)習，爭取學(xué)以致用。