第一篇：管理溝通課程體會(huì)

齊賀松20124241812級(jí)電子信息科學(xué)與技術(shù)1班

管理溝通心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本 身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通

好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)出色的管理者。

第二篇：管理溝通課程感想

管理溝通課程有感

溝通是成功人生的通行證，人是社會(huì)關(guān)系的總和，單獨(dú)的人不能脫離集體而存在，良好的人際關(guān)系來(lái)源于高超的溝通技巧，學(xué)了管理溝通的課，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，以下三個(gè)方面的內(nèi)容是我感觸最深的幾點(diǎn)：

五個(gè)映像最深的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格理論(二)男人和女人溝通的技巧(三)開(kāi)會(huì)的技巧(四)簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作(五)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

四個(gè)最有幫助的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格

九型人格分為完美型，助人型，成就型，自我型，理智型，疑惑型，活躍型，領(lǐng)袖型，和平型。九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，與當(dāng)今其它性格分類法不同，九型性格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，它不受表面的外在行為的變化所影響。它可以讓人真正地知己知彼，可以幫助人明白自己的個(gè)性，從而完全接納自己的短處、活出自己的長(zhǎng)處；可以讓人明白其它不同人的個(gè)性類型，從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處，與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關(guān)系。(二)如何開(kāi)會(huì)：

誰(shuí)參加？誰(shuí)主持？誰(shuí)控制？誰(shuí)先發(fā)言？誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤？誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？誰(shuí)做總結(jié)？諸如此類的問(wèn)題，體現(xiàn)了開(kāi)會(huì)的復(fù)雜性，要想真正開(kāi)好會(huì)，并不是一件容易的事。(三)簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作

簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作涵蓋了基本信息，取得的證書(shū)，工作經(jīng)歷，社團(tuán)活動(dòng)，性格特點(diǎn)

五個(gè)方面的內(nèi)容，缺一不可。

撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷是求職者必備的技能，一份優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷往往能給公司留下很好的印像，對(duì)于我們找到一份滿意的工作有很大的幫助。在學(xué)習(xí)了老師的課程后，簡(jiǎn)要?dú)w納了幾點(diǎn)最為重要的：

1.簡(jiǎn)歷最多一張A4的紙張，排版簡(jiǎn)潔明快。

2.根據(jù)應(yīng)聘的崗位，有選擇性的描述個(gè)人經(jīng)歷，并選出一件最有價(jià)值的一件事，具體闡述在這個(gè)過(guò)程。

3.突出自己的閃光點(diǎn)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓貴公司相信你可以為他們創(chuàng)造財(cái)富。

4.在介紹完自己以后，一定要對(duì)所求職的公司有一定的了解，讓貴公司感受到你的誠(chéng)意。

(四)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)

客戶一定要來(lái)(時(shí)間，地點(diǎn)，客戶積累，客戶篩選)，會(huì)中一定要聽(tīng)（公司開(kāi)發(fā)商），成交一定要大膽（會(huì)場(chǎng)布置），服務(wù)一定要周到。

會(huì)前：對(duì)有關(guān)銷售人員的招聘和培訓(xùn)，提高銷售員的技能。前期的策劃，時(shí)間地點(diǎn)會(huì)場(chǎng)的布置等，保證會(huì)議按照程序進(jìn)行，可以制作一張流程圖。找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，確?？蛻粢欢〞?huì)來(lái)，可以采取邀約的方式，提前預(yù)約。

會(huì)中：迎接人員時(shí)刻保持微笑。充分把握來(lái)賓的消費(fèi)心理，會(huì)議內(nèi)容能夠打動(dòng)消費(fèi)者，利用從眾心理，以一定的折扣或獎(jiǎng)品，大膽成交。

會(huì)后：對(duì)顧客進(jìn)行回訪，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的溫暖，提升企業(yè)形象。

三個(gè)即刻運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格

這一點(diǎn)，應(yīng)用到與上司交往中，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，小王的上司屬于領(lǐng)袖型，他追求權(quán)力，不愿意受人控制，靠自己的意志來(lái)掌管生活，具體表現(xiàn)為有的時(shí)候具有攻擊性，以自我為中心、輕視懦弱、尊重強(qiáng)人。在了解到上司的領(lǐng)導(dǎo)方式后，我們就可以在以后的工作中有的放矢，面對(duì)上司做錯(cuò)了的地方，我們可以采取委婉的方式加以勸告，而不是爭(zhēng)鋒相對(duì)，一次不行，我們可以通過(guò)旁敲側(cè)擊的方法加以引導(dǎo)，讓上司自己領(lǐng)悟，或者找到一位權(quán)威人士，以第三者的方式勸說(shuō)。深入了解九型人格理論，對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。

(二)男人和女人的溝通

由于男女性格的不同，導(dǎo)致男人和女人說(shuō)話方式不一樣，男的追求一種“等級(jí)”，女的追求一種“連帶”關(guān)系。因此，在男女交往中，尤其是婚姻生活中，相互理解，換位思考，了解男女說(shuō)話的特點(diǎn)，顯得尤為重要。

在男人和女人的對(duì)話中：

女人說(shuō)：我再也不想坐公交車了！擠死了！被別人踩了好幾腳?。ń馕鏊何疫@樣的好身材，穿得這樣漂亮的女孩怎么能被面包樣擠來(lái)擠去的！女人希望自己扮演一個(gè)弱者的形象來(lái)博取別人的同情，看，我多么地楚楚可憐啊?。?/p>

男人：又不是你一個(gè)人在擠，大家不天天都在坐車嗎？（解析他：你不是天天在坐車嗎？男人總是不理解女人在瞬間的情緒的風(fēng)云突變，覺(jué)得不可理喻。殊不知女人就是希望你能多安慰安慰她，讓她感覺(jué)到你很在乎她而已。）

從這個(gè)對(duì)話中，我們可以看出，女人很多時(shí)候需要的是一種安慰，讓她感受到你對(duì)她的愛(ài)，而不是一味的指責(zé)。(三)如何開(kāi)會(huì)

舉個(gè)切身的例子，為了完成課堂的小組作業(yè)，往往需要組員的交流，不開(kāi)會(huì)組員參與的積極性不高，開(kāi)會(huì)的效率又比較低下，還容易引起同學(xué)的反感，因此，如何組織高效的會(huì)議，顯得尤為重要,以下總結(jié)出開(kāi)會(huì)需要注意的四個(gè)方面：

1.會(huì)議的時(shí)間、日期和地點(diǎn)：應(yīng)盡可能確保大多數(shù)人能夠出席會(huì)議，根據(jù)實(shí)際情況，可以考慮晚上9:30-10:30，用餐時(shí)間往往是不錯(cuò)的選擇，如果我能夠?yàn)樗麄冑I單，他們會(huì)很樂(lè)意參加這個(gè)會(huì)議的。

2.公布會(huì)議流程：作為組長(zhǎng)，會(huì)前一定要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)這次會(huì)議的主題，流程都要形成具體的框架，并且在會(huì)前向每位組員告知此次會(huì)議的流程。

3.分配任務(wù)，明確每個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧河?jì)時(shí)員，記錄者，引導(dǎo)者，與會(huì)者，每個(gè)角色安排好人員，組長(zhǎng)要具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)于任何偏離主題的討論，都要引導(dǎo)到主題上，組長(zhǎng)最好不要參加討論，而是要扮演一位引導(dǎo)者的角色。

4.注意會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)：場(chǎng)地的舒適度，記錄用的筆和紙，讓組員在討論過(guò)程中能夠不受外界干擾，充分自如的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第三篇：管理溝通課程總結(jié)

管理溝通課程總結(jié)

管理溝通的內(nèi)涵即溝通者為了實(shí)現(xiàn)某一目的，運(yùn)用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)反應(yīng)和反饋的整個(gè)過(guò)程。管理溝通具有為達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設(shè)計(jì)有效的策略等特征。由此可以總結(jié)出有效的管理溝通應(yīng)考慮目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋這七個(gè)要素。管理溝通在個(gè)體和組織上起到了很大的作用。首先表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上，其次表現(xiàn)在對(duì)變革的支持上，最后表現(xiàn)在人際情感上。為了有效完成溝通過(guò)程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通的本質(zhì)是換位思考，采用這個(gè)方式可以使溝通更有說(shuō)服力，也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)。

管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。

一、分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。首先要解決“他們是誰(shuí)”的問(wèn)題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類型。繼而應(yīng)進(jìn)一步分析“他們了解什么”即受眾對(duì)背景資料的了解情況、對(duì)新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會(huì)如何想，需要解決以下問(wèn)題：受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到。

二、激發(fā)受眾興趣。以明確受眾利益激發(fā)興趣；通過(guò)可信度激發(fā)受眾；通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。

三、受眾類型分析和策略選擇。溝通對(duì)象的類型直接影響到溝通策略的選擇。不同個(gè)體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型，在溝通時(shí)朝著滿足他人需要的目標(biāo)努力可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的一一溝通。而根據(jù)不同個(gè)體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型和知覺(jué)型；氣質(zhì)類型可分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和同情型，作為一個(gè)有效的管理者就要通過(guò)不同的溝通技巧把問(wèn)題解決好。下行溝通可能出現(xiàn)對(duì)下行溝通不重視、上下級(jí)信息不對(duì)稱、具體溝通方式不對(duì)稱三方面的障礙，這時(shí)候應(yīng)該根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動(dòng)有效地與員工溝通，運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧，制定好下行面談?dòng)?jì)劃。在上行溝通中，針對(duì)創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實(shí)干型等不同風(fēng)格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題是自我認(rèn)知和自我定位。在自我認(rèn)知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和

形象等方面有客觀定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標(biāo)，這種目標(biāo)分別為總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)。具體在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度選擇告知、說(shuō)服、征詢、參與四種不同的地溝通形式。自我認(rèn)知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問(wèn)題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率和效益的解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，自我溝通是手段和過(guò)程的內(nèi)在統(tǒng)一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標(biāo)輸出信息，由客體接收并作出反饋的過(guò)程。自我溝通的藝術(shù)包括認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時(shí)應(yīng)注意養(yǎng)成良好的自我交談習(xí)慣，即自我暗示。

優(yōu)秀的溝通者在管理溝通實(shí)施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期效果。信息組織關(guān)鍵要設(shè)計(jì)好溝通目標(biāo)、論據(jù)觀點(diǎn)、內(nèi)容組織、邏輯結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。信息表達(dá)策略包括全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話連貫。導(dǎo)向定位分為問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人；責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯示；事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述。溝通中很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)尊重他人。學(xué)會(huì)尊重他人就要做到注重禮節(jié)、表里一致、價(jià)值認(rèn)同。

筆頭溝通作為一種傳統(tǒng)的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會(huì)議系統(tǒng)溝通。其作用主要表現(xiàn)為溝通信息容易記錄、保存性強(qiáng)、傳遞方式速度快。因此，對(duì)受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括對(duì)信息的第一反應(yīng)、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能——邏輯性，表現(xiàn)為最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次。筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程可劃分為收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個(gè)階段。

面談是指任何有計(jì)劃地和受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。面談具有目的性、計(jì)劃性、控制性、雙向性和及時(shí)性五個(gè)特征。面談?dòng)?jì)劃步驟：確立面談目的，設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享，安排面談信息結(jié)構(gòu)，安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系，預(yù)期對(duì)方問(wèn)題并準(zhǔn)確回答，面談實(shí)施。常見(jiàn)的面談?lì)愋陀行畔⑹占嬲?、雇傭選聘面談、績(jī)效評(píng)估面談。

傾聽(tīng)具有專心、客觀、移情、完整四個(gè)原則。積極傾聽(tīng)本質(zhì)上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來(lái)提升聽(tīng)的藝術(shù)。傾聽(tīng)在管理活動(dòng)和個(gè)人生活中都起了重要作用：傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種激勵(lì)；是一種有效的解決問(wèn)題的方式；有助于相互改善關(guān)系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話者廓清思想。理想的傾聽(tīng)過(guò)程包括預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)和行動(dòng)六個(gè)方面。環(huán)境和傾聽(tīng)者都有可能成為傾聽(tīng)中的障礙。所以我們要樹(shù)立正確的傾聽(tīng)理念，提升傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)、提問(wèn)、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時(shí)下獲取所需信息和知識(shí)的重要手段，不斷提高個(gè)人技能顯得越來(lái)越重要。演講準(zhǔn)備包括明確演講目的和演講的準(zhǔn)備工作。演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)有開(kāi)場(chǎng)白、主體、結(jié)尾。演講的心理技能有提升演講資格，優(yōu)化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信；機(jī)智應(yīng)答聽(tīng)眾，提升快速反應(yīng)。除此之外還要注意肢體語(yǔ)言、聲音技巧、空間和物體安排等非語(yǔ)言技巧。

外部溝通環(huán)境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中、制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略、確立正確的信息傳遞對(duì)象以及企業(yè)找到最有效的溝通渠道。外部溝通環(huán)境因素包括客戶因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略。與客戶溝通應(yīng)從認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值和營(yíng)造良好氛圍這兩方面入手。內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來(lái)考察，在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生了主觀、客觀和溝通方式三個(gè)方面的溝通障礙。所以管理者要善于優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)、內(nèi)部角色分析和溝通策略。組織內(nèi)成員之間可進(jìn)行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱為會(huì)議。會(huì)議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個(gè)基本特征。會(huì)議作為群體溝通最常見(jiàn)的形式，具有產(chǎn)生更多承諾和更好決策的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有以下幾方面的缺點(diǎn)：時(shí)間與效率、群體壓力、專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說(shuō)而不做。影響群體溝通績(jī)效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環(huán)境變量和任務(wù)變量?；I備會(huì)議時(shí)需要明確會(huì)議目的，確定會(huì)議議題，確定會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間、與會(huì)者，制定會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議議程。組織會(huì)議必須明確與會(huì)者的角色安排。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的主要有人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī)，此外還有領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、安全事故和公共危機(jī)。危機(jī)是別的四種因素分別是

日益提高的機(jī)器復(fù)雜性、使用者認(rèn)知能力的局限性、日益增強(qiáng)的極限競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境、日益緊密的利益相關(guān)。危機(jī)無(wú)法避免，最佳的防御就是做好準(zhǔn)備。

文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個(gè)人主義和集體主義、高語(yǔ)境和低語(yǔ)境、權(quán)力距離、長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向、時(shí)間觀念：直線式，變通式還是輪回式。跨文化是指具有兩種文化背景的群體之間的交互作用?？陬^語(yǔ)言溝通的跨文化差異有直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、用跨文化理論來(lái)分析跨文化對(duì)話。非語(yǔ)言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用、沉默和語(yǔ)言的節(jié)奏。

一個(gè)企業(yè)的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。因此，對(duì)于每一位管理者來(lái)說(shuō)，必須發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高機(jī)構(gòu)效能以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第四篇：管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經(jīng)結(jié)束，在這門課程的學(xué)習(xí)中，我對(duì)管理和溝通有了更加深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，管理和溝通對(duì)人與人之間的交往十分重要，學(xué)習(xí)好這門課對(duì)當(dāng)代的大學(xué)生也十分關(guān)鍵。

管理溝通這門課程不局限于書(shū)本上的教學(xué)，而是讓學(xué)生參與其中，通過(guò)上課提問(wèn)，學(xué)生上黑板作答，分小組進(jìn)行詩(shī)朗誦，進(jìn)行演講等活動(dòng)，提高學(xué)生的課程參與程度，同時(shí)在活動(dòng)中提高同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔(dān)任組長(zhǎng)的職位。我們小組中的成員來(lái)自工商，信管兩個(gè)專業(yè)，四個(gè)班級(jí)。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經(jīng)過(guò)這門課程的共同學(xué)習(xí)，共同協(xié)作，課程結(jié)束的時(shí)候大家都成了好朋友，相信將來(lái)大家也會(huì)珍藏著份友誼。在小組合作中我們進(jìn)行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫(xiě)，詩(shī)歌的練習(xí)等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時(shí)間去完成任務(wù)。在這些活動(dòng)中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺(tái)表演以及演講中，都讓我們對(duì)上臺(tái)演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業(yè)的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學(xué)上臺(tái)去描述一個(gè)圖片，讓我們?cè)谙旅娈?huà)，可是由于那位沒(méi)有說(shuō)清楚尺寸大小，方位等等，說(shuō)了半天，大家都畫(huà)不出來(lái)，臺(tái)下哄鬧一片。結(jié)果老師一來(lái)就明確了每個(gè)圖案的尺寸大小，大家不一會(huì)就畫(huà)了出來(lái)。這節(jié)課讓我深刻的理解到了溝通中準(zhǔn)確表達(dá)的重要性。在工作中要是表達(dá)不清楚，就會(huì)影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達(dá)意就有可能造成人際交往和矛盾的產(chǎn)生。在一次課程中老師強(qiáng)調(diào)了平時(shí)發(fā)送郵件的格式和注意事項(xiàng)，讓我受益匪淺，不僅是收發(fā)郵件，不管做什么事情都應(yīng)該有其該注意的事項(xiàng)，只有注意到了這些事項(xiàng)，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關(guān)重要，學(xué)習(xí)工商管理的我們更應(yīng)該在平時(shí)注重學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

書(shū)本上的知識(shí)是死的，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理溝通在學(xué)習(xí)和工作中才是關(guān)鍵，雖然這門課程結(jié)束了，但是我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，這對(duì)未來(lái)的工作作用很大。學(xué)習(xí)這門課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來(lái)這一門生動(dòng)又活潑的管理溝通課程。今后我也會(huì)更加加固這方面的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取學(xué)以致用。

第五篇：管理溝通課程學(xué)習(xí)體會(huì)

管理溝通課程學(xué)習(xí)體會(huì)——

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對(duì)新聞媒體的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)是傳媒的社會(huì)，面對(duì)媒體已成為領(lǐng)導(dǎo)干部工作的常態(tài)。正確地把握和運(yùn)用媒體，可以壞事變好事，好事傳千里。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，必須充分認(rèn)識(shí)媒體的重要性，努力提高輿論領(lǐng)導(dǎo)水平，以開(kāi)放的心態(tài)，積極主動(dòng)地與新聞媒體進(jìn)行交流，使來(lái)自政府的真實(shí)信息成為新聞媒體報(bào)道的主流信息，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。結(jié)合管理溝通課程的學(xué)習(xí)和近年來(lái)的工作實(shí)踐，就領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對(duì)新聞媒體談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

首先，要提高應(yīng)對(duì)新聞媒體的能力素質(zhì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要注重學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，打牢根底；增強(qiáng)法律和政策素養(yǎng)，夯實(shí)底線；要熟悉本地本部門的情況，做到心中有數(shù)，家底清楚，錘煉綜合素養(yǎng)。

其次，要注重應(yīng)對(duì)新聞媒體的方式方法。善待媒體，就是善待我們自己。穩(wěn)定和諧的媒體關(guān)系對(duì)引導(dǎo)輿論、避免危機(jī)至關(guān)重要。面對(duì)不便接受采訪的問(wèn)題，要注意學(xué)會(huì)如何拒絕。許多經(jīng)驗(yàn)表明，任何時(shí)候與記者不和，其結(jié)果是和自己作對(duì)。把與記者的矛盾個(gè)人化，當(dāng)面訓(xùn)斥記者或公開(kāi)表示偏見(jiàn)；見(jiàn)到不實(shí)報(bào)道，匆忙打電話質(zhì)問(wèn)記者或組織力量進(jìn)行反擊,恰恰是一些媒體歡迎的，媒體有了報(bào)道的素材，事情就有擴(kuò)大之勢(shì)。我工作的博興縣，在行政中心大樓建設(shè)問(wèn)題上，就是因?yàn)閷?duì)外宣傳口徑一致，對(duì)追蹤前來(lái)的各路記者禮遇有加，解釋到位，沒(méi)有成為報(bào)道話題。

第三，要把握應(yīng)對(duì)新聞媒體的技巧原則。如何應(yīng)對(duì)媒體是一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部接受采訪和回答問(wèn)題時(shí)，發(fā)言句子要完整，邏輯混亂、前后矛盾、思路不完整等都會(huì)影響受眾的判斷；要用最突出的觀點(diǎn)開(kāi)頭，用事實(shí)說(shuō)話；要保持發(fā)言短小精悍；要樹(shù)立個(gè)人的新聞形象品牌；要把握向公眾說(shuō)話的度，平衡得當(dāng)，不能簡(jiǎn)單地用“是”或“不是”作為答案。

最后，要積極探索建立新聞發(fā)言人制度。讓新聞發(fā)言人及時(shí)準(zhǔn)確地把黨委、政府相關(guān)信息及時(shí)傳遞出去，實(shí)現(xiàn)地方和新聞媒體之間的良性互動(dòng)，達(dá)到服務(wù)大局、引導(dǎo)輿論、塑造形象、溝通大眾的目的。