第一篇:汝南縣中醫(yī)院2012年治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)
汝南縣中醫(yī)院2012年治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案
結(jié)合汝南縣衛(wèi)生局文件汝衛(wèi)【2012】95號(hào)《汝南縣衛(wèi)生系
統(tǒng)2012年治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》,為貫徹落實(shí)中央、省、市、縣紀(jì)委二次全會(huì)精神,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜 合治理、糾建并舉、注重預(yù)防的,根據(jù)《汝南縣責(zé)任分解意見(jiàn)》(汝 紀(jì)〔2012〕號(hào)發(fā))要求,結(jié)合醫(yī)藥購(gòu)銷、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī) 療服務(wù)中不正之風(fēng)工作的實(shí)際情況,特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以維護(hù)人民群眾根本利益為目的,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督檢查,規(guī)范藥品耗材、醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī)療服務(wù)行為,逐步完善對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施。確保城鄉(xiāng)居民和職工醫(yī)?;踞t(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及醫(yī)療救助制度的落實(shí),嚴(yán)格制止和糾正各種亂加價(jià)、亂收費(fèi)和套取新農(nóng)合基金行為,嚴(yán)厲打擊虛假違法醫(yī)藥廣告,確保降低虛高藥價(jià),逐步緩解群眾“看病難,看病貴”問(wèn)題,減輕廣大人民群眾不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。結(jié)合我院實(shí)際特成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施方案。
二、成立組織
1、成立汝南縣中醫(yī)院2012年治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)
工作醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):董新成副組長(zhǎng):李根興衡喜
成員:付立功劉勁松吳新團(tuán)代紅孟慶麗劉建梅樊新志高德明張科張志梅蘇堤周建軍彭玉芝馬育紅韓峰唐玉紅焦國(guó)際
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在醫(yī)療部,吳新團(tuán)兼任辦公
室主任。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):要結(jié)合我院實(shí)際情況,制定出具體的實(shí)
施,明確治理的目標(biāo)、措施和責(zé)任,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保各項(xiàng)治理措施落到實(shí)處。
三、主要措施
1、貫徹落實(shí)糾風(fēng)責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,強(qiáng)化部門和主管科室責(zé)任,實(shí)施糾風(fēng)工作責(zé)任制,把糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和院長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制。
2、加大宣傳教育力度,樹(shù)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象。突出衛(wèi)
生文化建設(shè)在行風(fēng)建設(shè)中的引領(lǐng)作用,認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的思想道德素質(zhì),建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制,營(yíng)造構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),積極創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī),誠(chéng)信服務(wù)。
3、深入調(diào)查,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
我院要向社會(huì)公布投訴電話(衡喜***)設(shè)立舉報(bào)信箱,鼓勵(lì)群眾反映問(wèn)題。要認(rèn)真處理群眾舉報(bào)和投訴,并向署名舉報(bào)者反饋核查處理結(jié)果。
4、規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作
要嚴(yán)格藥品集中招標(biāo)采購(gòu)程序,進(jìn)一步規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)行為,并制定對(duì)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)中違規(guī)行為的處理辦法,加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、加強(qiáng)監(jiān)管,嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為
我院要認(rèn)真執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)。要不斷完善計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng),加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理。繼續(xù)實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度,堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用清單制和醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制、查詢制度,增加醫(yī)藥收費(fèi)透明度,尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。、加強(qiáng)自身體制改革,加大源頭治理力度
加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持標(biāo)本兼治,綜合治理的方針,深入推進(jìn)衛(wèi)生體制改革,從體制、機(jī)制、制度、管理等源頭上加大預(yù)防和治理工作力度。完善醫(yī)療制度,進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為。加強(qiáng)監(jiān)督,定期組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行檢查考核、評(píng)價(jià)和反饋,考評(píng)結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和醫(yī)務(wù)人員職稱評(píng)定、獎(jiǎng)罰的重要依據(jù)。7、加強(qiáng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、綜合治理
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部一手抓管理,一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,轉(zhuǎn)變作風(fēng),建立健全檢查監(jiān)管制度、醫(yī)院評(píng)價(jià)制度、信息發(fā)布制度和責(zé)任追究制度,定期將我院的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、單病種費(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容,向社會(huì)發(fā)布和公示,尊重群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、具體安排
專項(xiàng)治理工作分以下步驟進(jìn)行:
1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段(3月22日——3月31日)
我院要盡快召開(kāi)會(huì)議專題研究,安排部署專項(xiàng)治理工作,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),營(yíng)造糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理的氛圍。屆時(shí)我院要將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案上報(bào)衛(wèi)生局辦公室。
2、查糾整改階段(4月1日—4月30日)
要針對(duì)我院亂收費(fèi)、醫(yī)生收受藥品回扣、藥品集中采購(gòu)違規(guī)招標(biāo)、醫(yī)院套取醫(yī)保資金、存在虛假違法醫(yī)藥廣告等問(wèn)題,深入進(jìn)行自我檢查、自我糾正,并制訂切實(shí)可行的整改措施。
3、組織檢查階段(5月4日——10月31日)
接受縣衛(wèi)生局協(xié)同糾風(fēng)辦組織對(duì)我院專項(xiàng)治理情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
4、總結(jié)完善階段(11月)
我院要針對(duì)自查和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié),認(rèn)真進(jìn)
行整改,完善制度,加強(qiáng)管理,確保糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作的目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)。切實(shí)按照專項(xiàng)治理工作責(zé)任制的要求,向衛(wèi)生局書面上報(bào)專項(xiàng)治理工作年度總結(jié)。
五、工作要求
醫(yī)院及科室主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行糾風(fēng)工作第一責(zé)任人的職責(zé),把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程,院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室要結(jié)合分工,抓好職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作。醫(yī)院要結(jié)合工作實(shí)際,建立督導(dǎo)督查機(jī)制,通過(guò)督促自查,重點(diǎn)抽查,專項(xiàng)檢查等形式,推動(dòng)工作的落實(shí)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問(wèn)題的部門、科室,要按照責(zé)任制的規(guī)定,嚴(yán)格追究醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
要突出查辦嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的行風(fēng)案件,加大查處力度,對(duì)嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任甚至失職瀆職、造成嚴(yán)重后果的,要作出嚴(yán)肅處理;情節(jié)特別惡劣的,要依法吊銷執(zhí)業(yè)證書并向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)查處的典型案件,并進(jìn)行通報(bào),以嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要嚴(yán)格執(zhí)行信訪舉報(bào)工作制度,健全信訪舉報(bào)集中管理和案件線索集體排查制度。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暗訪巡查和通報(bào)制度,加強(qiáng)防范。迎接省衛(wèi)生廳和省政府糾風(fēng)辦將組織明查暗訪,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要依照有關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)肅處理,決不手軟。
2012衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作任務(wù)落實(shí)情況要列入我院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、推進(jìn)懲防體系建設(shè)、深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力年度考核檢查。我院全體員工尤其是醫(yī)務(wù)人員必須統(tǒng)一思想,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),各職能部門對(duì)牽頭負(fù)責(zé)的工作要認(rèn)真組織實(shí)施,認(rèn)真落實(shí)
2012糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作的各項(xiàng)工作,各部門、各科室要加強(qiáng)督促檢查,確保實(shí)施方案各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處,切實(shí)抓出成效。
汝南縣中醫(yī)院
2012.03.21
第二篇:糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)
閩清縣梅溪衛(wèi)生院糾正醫(yī)藥購(gòu)銷
和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)
(2011年11月30日)
一年來(lái),我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神,并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《2011年全市糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見(jiàn)》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,認(rèn)真開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(zhǎng)效機(jī)制,自覺(jué)將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過(guò)程,取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、主要做到以下幾點(diǎn)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織協(xié)調(diào)
在開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來(lái),我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作,多次召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議,研究制定具體工作方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立辦公室,由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,我院專門組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料,宣傳黨和國(guó)家有關(guān)政策和法律法規(guī),同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開(kāi)展了學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng),為深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案,適時(shí)開(kāi)展警示教育。開(kāi)展“以案說(shuō)紀(jì)、以案說(shuō)法”教育活動(dòng),教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)和自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力,方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話和投訴信箱,公開(kāi)廉政賬戶,主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作。2011年10月開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)。2011年1月至10月份,全院藥品總采購(gòu)金額40.8萬(wàn)元,其中集中招標(biāo)采購(gòu)的藥品達(dá)30.8萬(wàn)元,占95%,另5%為上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購(gòu)。
三是加強(qiáng)藥事管理委員會(huì)職責(zé)。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施,促進(jìn)合理用藥,規(guī)范化全院用藥計(jì)劃,結(jié)合抗菌藥專項(xiàng)治理工作,對(duì)全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查,并每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策,規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從7月份開(kāi)始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據(jù)?福建省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范?不定期開(kāi)展價(jià)格執(zhí)行情況檢查。定期向社會(huì)公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強(qiáng)惠農(nóng)資金的使用管理。經(jīng)常組織財(cái)務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷,審核出院病人的費(fèi)用明細(xì),特別是加強(qiáng)新農(nóng)合病人的補(bǔ)償管理,堅(jiān)決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為,據(jù)統(tǒng)計(jì)1~10月份,新農(nóng)合補(bǔ)償金發(fā)放6.65萬(wàn)元,城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬(wàn)元,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)與治理醫(yī)藥購(gòu)銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、認(rèn)真開(kāi)展民主品議醫(yī)院行風(fēng)工作
(一)聘請(qǐng)民評(píng)代表和廉政監(jiān)督員,廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議,及時(shí)對(duì)這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì)人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范,提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識(shí),加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
三、完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)外公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購(gòu)等。為暢通信訪渠道,還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè),誠(chéng)實(shí)執(zhí)業(yè)。
四、存在問(wèn)題 檢查也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時(shí)。這些問(wèn)題在下一步的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督并予以督促解決。
第三篇:糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)
北港鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012糾正醫(yī)藥購(gòu)銷
和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作總結(jié)
一年來(lái),我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神,并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局2012糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,認(rèn)真開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(zhǎng)效機(jī)制,自覺(jué)將衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過(guò)程,取得了一定的成效?,F(xiàn)將我院2012糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、主要做到以下幾點(diǎn)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織協(xié)調(diào)
(二)加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。
二是抓好警示教育。
(三)措施有力,方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作。三是加強(qiáng)藥品管理人員職責(zé)。四是嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)政策,規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。五是加強(qiáng)農(nóng)合資金的使用管理。
二、認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議我院行風(fēng)工作
(一)廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議,及時(shí)對(duì)這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
三、完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)外公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購(gòu)等。
四、存在問(wèn)題
在醫(yī)療服務(wù)中雖然取得了一些成績(jī),但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問(wèn)題,存在著不合理用藥的現(xiàn)象長(zhǎng)效機(jī)制尚需進(jìn)一步鞏固。
五、下一部工作
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們將在加大治理醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)力度的基礎(chǔ)上,積極做好下列工作,加強(qiáng)院內(nèi)監(jiān)督管理,為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
北港鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第四篇:糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)總結(jié)報(bào)告
XXXXXXX院
2012年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
一年來(lái),我院在市委市政府和市衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,認(rèn)真落實(shí)省、忻州市、原平市有關(guān)會(huì)議精神,按照我市糾紛工作的總體部署和要求,并根據(jù)《原平市衛(wèi)生局2012年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求,認(rèn)真開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(zhǎng)效機(jī)制,自覺(jué)將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過(guò)程,取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、主要做到以下幾點(diǎn)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織協(xié)調(diào)
在開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來(lái),我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作,多次召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議,研究制定具體工作責(zé)任制,健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制,把各項(xiàng)任務(wù)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)、科室。由院辦公室具體負(fù)責(zé)我院治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,我院專門組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料,宣傳黨和國(guó)家有關(guān)政策和法律法規(guī),為我院深入開(kāi)展治理糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用媒體上報(bào)道的典型案例,適時(shí)開(kāi)展警示教育。開(kāi)展“以案說(shuō)紀(jì)、以案說(shuō)法”教育活動(dòng),教育全院醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)和自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力,方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新設(shè)定公布了舉報(bào)電話和投訴信箱,公開(kāi)醫(yī)藥購(gòu)銷賬戶,主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作。我院2012年實(shí)際用藥幾乎為零。醫(yī)療保健設(shè)備全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購(gòu)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策,規(guī)范醫(yī)療保健收費(fèi)行為定期向社會(huì)公布有關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)價(jià)格信息。
五是加強(qiáng)重大公衛(wèi)婦幼服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的使用管理。經(jīng)常接受上級(jí)有關(guān)人員來(lái)我院進(jìn)行重大公衛(wèi)婦幼服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的使用情況的檢查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),推動(dòng)專項(xiàng)治理工作取得新成效。我院按照市衛(wèi)生局的要求,深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)我院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。在服務(wù)好方面,我院借市政府對(duì)我院辦公樓的拆危重建之際,將婦??七w往市人民醫(yī)院分院、將其他科室遷往農(nóng)校,從而徹底地改善了群眾辦事就醫(yī)環(huán)境,截止目前共收到口頭表?yè)P(yáng)30次、表?yè)P(yáng)短信50條。
七是我院始終將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與治理醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量為主題”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),努力消除群眾來(lái)我院辦事就診難,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
八是認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議工作,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量
廣泛征求社會(huì)各界對(duì)我院的意見(jiàn)、建議,及時(shí)對(duì)這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向群眾和基層人員發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)我院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題。
九是抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范,提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識(shí),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療保健質(zhì)量和安全。
十是完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)外公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、醫(yī)療保健設(shè)備采購(gòu)等。為暢通信訪渠道,還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)我院依法執(zhí)業(yè),誠(chéng)實(shí)執(zhí)業(yè)。
二、存在的主要問(wèn)題及打算
隨著國(guó)家基本公共衛(wèi)生婦幼服務(wù)項(xiàng)目的不斷深入開(kāi)展和南北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心技術(shù)力量的不斷壯大,過(guò)去一直作為我院支柱業(yè)務(wù)的4——6歲入托(集體)兒童的保健管理工作與南北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展的國(guó)家基本公共衛(wèi)生婦幼服務(wù)項(xiàng)目的部分服務(wù)出現(xiàn)了嚴(yán)重的交叉重疊,受其影響我院兒???——6歲入托(集體)兒童的保健管理工作無(wú)法再繼續(xù)開(kāi)展下去。尤其是今年以來(lái),兒保科的業(yè)務(wù)收入直線下降,全科呈現(xiàn)人浮于事、無(wú)所事事的局面,今后“兒??啤边@一科室的設(shè)立、規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容已逐步提上了我院的議事日程。下一步,我們將努力爭(zhēng)取市衛(wèi)生局恢復(fù)我院對(duì)4——6歲入托(集體)兒童保健工作的管理職能,以使作為原平市婦幼保健院兩大支柱業(yè)務(wù)之一的兒童保健管理工作能正常開(kāi)展。我院將以4——6歲入托(集體)兒童的保健管理工作為平臺(tái),繼續(xù)在微量元素檢測(cè)和口腔保健等業(yè)務(wù)方面予以拓展,使我院的兒保工作又好又快地一路走下去。
2012/11/19
第五篇:糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)(本站推薦)
糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)
工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好!
醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,也一直是我們行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的重點(diǎn)。今年以來(lái),我們按照《2010年石家莊市糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施意見(jiàn)》要求,明確責(zé)任,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí)?,F(xiàn)將工作做法簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、大力實(shí)施“123”工程,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制 “一個(gè)機(jī)制”,即建立領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制。我們實(shí)行一把手總負(fù)責(zé),主抓副職具體抓,其他副職按分工各負(fù)其責(zé)的“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制,成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),主管副職為副組長(zhǎng)的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》,與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀,要求各單位“一把手”親自謀劃部署,親自督促檢查,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任到人,在全系統(tǒng)形成層層有責(zé),人人參與的良好工作氛圍。
“兩手抓”,即抓好正反兩方面典型。一是抓正面典型,弘揚(yáng)正氣。在全系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位活動(dòng)。在中醫(yī)院開(kāi)展了“為什么要開(kāi)展糾正 醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)”、“珍惜工作崗位,遠(yuǎn)離紅包回扣”為主題的大討論,在市醫(yī)院建立了“榮譽(yù)墻”,將涌現(xiàn)的好人好事及獲得的榮譽(yù)在“榮譽(yù)墻”上進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),用身邊的人和事教育人、激勵(lì)人,為專項(xiàng)治理工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是抓反面典型,警鐘常鳴。各單位公開(kāi)舉報(bào)電話,設(shè)立舉報(bào)箱,明確專人負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。該處理的處理,該通報(bào)的通報(bào),收到查處一案,教育一片作用。今年,我系統(tǒng)共收到錦旗49面,鏡匾16塊,感謝信98封,醫(yī)護(hù)人員拒收患者各類“紅包”達(dá)4萬(wàn)余元。
“三個(gè)結(jié)合”。一是行風(fēng)建設(shè)與職業(yè)道德教育相結(jié)合。我們努力把職業(yè)道德教育精細(xì)化、層次化、具體化,即“不準(zhǔn)醫(yī)規(guī)”如不準(zhǔn)吃請(qǐng)收禮、不準(zhǔn)推諉病人……,“應(yīng)該醫(yī)規(guī)”即應(yīng)該盡心盡責(zé)、和藹、整潔、便民……,“提倡醫(yī)規(guī)”即醫(yī)心誠(chéng)、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)。二是行風(fēng)建設(shè)與考核相結(jié)合。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,納入醫(yī)院管理體系,與考核、定期考核等工作相結(jié)合,每半年進(jìn)行一次考評(píng)。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果要與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。通過(guò)考評(píng),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。三是行風(fēng)建設(shè)與日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。我們通過(guò)抓行風(fēng)建設(shè),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展提供了有力的思想、組織、紀(jì)律和工作作風(fēng)保證,有效地促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的落實(shí),確保了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行。
二、認(rèn)真開(kāi)展“五查五看”活動(dòng),全面加強(qiáng)自查自糾 為把糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作做實(shí)、做細(xì),做徹底,我們?cè)谌到y(tǒng)內(nèi)深入開(kāi)展了“五查五看”自查自糾活動(dòng)。一查服務(wù)態(tài)度,看是否有“生、冷、硬、頂、推”的問(wèn)題;二查廉潔行為,看是否有“吃拿卡要”的問(wèn)題;三查醫(yī)療質(zhì)量,看是否存在事故隱患;四查服務(wù)環(huán)境,看是否有“臟亂差”的現(xiàn)象;五查醫(yī)藥費(fèi)用,看是否有亂收費(fèi)的問(wèn)題。對(duì)查出的問(wèn)題,認(rèn)真反思,查找原因,通過(guò)糾建并舉,集中整治,能改的馬上改,變被動(dòng)為主動(dòng)。把自查自糾與征求群眾意見(jiàn)相結(jié)合,通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查信函等形式,廣泛征求群眾意見(jiàn)。同時(shí),主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和新聞單位加強(qiáng)對(duì)我們衛(wèi)生行業(yè)的監(jiān)督,對(duì)反映出的問(wèn)題及時(shí)解決。
三、推行行業(yè)作風(fēng)“六項(xiàng)制度”,促進(jìn)糾風(fēng)工作的落實(shí) 一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾制度。將醫(yī)院的服務(wù)承諾及違反承諾醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)的責(zé)任通過(guò)新聞媒體、政務(wù)網(wǎng)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
二是醫(yī)療服務(wù)及價(jià)格公示制度。在門診大廳顯要位置安裝了LED電子顯示屏,將常用藥品價(jià)格及檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)價(jià)格向社會(huì)公開(kāi),提高收費(fèi)透明度。設(shè)置了電子查詢系統(tǒng),群眾通過(guò)查詢系統(tǒng)了解科室設(shè)置、特色業(yè)務(wù)等醫(yī)療服務(wù),方便快捷。
三是藥品、器械集中招標(biāo)采購(gòu)制度。醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置,均 由業(yè)務(wù)科室根據(jù)需要按寫出購(gòu)置申請(qǐng)計(jì)劃并列入醫(yī)院計(jì)劃,由職工代表大會(huì)討論通過(guò)。醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)的藥品種類由醫(yī)院藥事委員會(huì)討論決定,招標(biāo)采購(gòu)的藥品必須是石家莊市衛(wèi)生局集中招標(biāo)藥品目錄中的品種。石家莊市衛(wèi)生局集中招標(biāo)目錄中沒(méi)有的品種且臨床需要的品種,寫出用藥目錄報(bào)石家莊衛(wèi)生局招標(biāo)辦進(jìn)行備案。招標(biāo)過(guò)程請(qǐng)市檢察院、紀(jì)檢委有關(guān)部門進(jìn)行全程監(jiān)督,招標(biāo)采購(gòu)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公開(kāi),中標(biāo)的設(shè)備、耗材、器械在院內(nèi)公開(kāi)欄公示。重點(diǎn)崗位藥劑科、設(shè)備科科主任三年一輪崗,各種招標(biāo)物品入庫(kù)驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格付款審計(jì)程序和制度,層層把關(guān),層層簽字,注重環(huán)節(jié)管理,從源頭上扼止商業(yè)賄賂的發(fā)生。今年以來(lái),我市兩所二級(jí)醫(yī)院采購(gòu)招標(biāo)藥品600多種,招標(biāo)藥品金額3203.5萬(wàn)元。
四是醫(yī)療惠民便民制度。實(shí)施醫(yī)療惠民工程,開(kāi)展惠民救助,設(shè)立惠民病房,對(duì)醫(yī)療惠民救助對(duì)象實(shí)行一減、一免、三優(yōu)惠政策。實(shí)行醫(yī)技檢查互認(rèn)制,推行單病種收費(fèi)限價(jià),開(kāi)通免費(fèi)醫(yī)療“巡回車”、下鄉(xiāng)大蓬車,今年以來(lái)共組織醫(yī)務(wù)人員100多人次下鄉(xiāng)義診,受益群眾1.8萬(wàn),發(fā)放科普材料12萬(wàn)份,收治貧困患者143人次,減免142807元。
五是“四個(gè)合理”監(jiān)控評(píng)價(jià)制度。即大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率監(jiān)控、公示制度,每季度對(duì)醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備CT、彩超、核磁共振檢查單檢查一次,對(duì)檢查陽(yáng)性率低的前十名醫(yī)生予 以公示,并組織專家進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)連續(xù)兩次排位前十名的醫(yī)生進(jìn)行談話;合理用藥監(jiān)控、公示制度,實(shí)行單品種藥品用量監(jiān)控公示制度、超常預(yù)警制度,每月將單品種用量前十名的藥品名稱、生產(chǎn)廠家或供應(yīng)公司及單品種用量前十名的醫(yī)生進(jìn)行雙排序。對(duì)用量靠前的藥品第一個(gè)月進(jìn)行警告,連續(xù)兩個(gè)月用量靠前的品種實(shí)行批發(fā)價(jià)、零售價(jià)雙降5%;住院治療合理性監(jiān)控、公示制度,對(duì)治療費(fèi)用萬(wàn)元以上病例,每季度進(jìn)行抽查審核,對(duì)處方用藥、病歷醫(yī)囑用藥及各項(xiàng)治療的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)不合理比例較高的科室、臨床醫(yī)生找準(zhǔn)原因,加以糾正,對(duì)用藥不合理的醫(yī)生,由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戒勉談話;住院病例收費(fèi)合理性監(jiān)控、公示制度,制定科室藥品控制線,對(duì)超過(guò)科室控制線的科室直接進(jìn)行扣罰。
六是糾風(fēng)工作稽查制度。成立“院長(zhǎng)服務(wù)中心”,每天由一名院長(zhǎng)帶隊(duì),組織職能科室人員在門診大廳為群眾排憂解難,及時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn),改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。發(fā)放滿意度調(diào)查卡,公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話,暢通投訴渠道,隨時(shí)受理群眾投訴舉報(bào),對(duì)違法、違規(guī)、違紀(jì)的人和事發(fā)現(xiàn)一起處理一起,決不手軟,努力創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境。今年以來(lái),我局配合市糾風(fēng)辦、藥監(jiān)、物價(jià)、工商等部門兩次對(duì)16所醫(yī)療機(jī)構(gòu)糾風(fēng)工作進(jìn)行了稽查,推動(dòng)了衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的落實(shí)。
通過(guò)采取有效措施,增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù) 意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,增強(qiáng)了干部職工的拒腐防變能力,遏制了商業(yè)賄賂的滋生和蔓延,樹(shù)立了衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),我市糾風(fēng)工作雖然取得了一定成效,但僅僅是初步的、階段性的,需要在更大范圍和和更深層次上拓展和延伸,鞏固成果的任務(wù)還比較重。在今后的工作中,我們將一如繼往地按照專項(xiàng)治理的各項(xiàng)工作要求,加大專項(xiàng)治理工作的力度,不斷探索遏止醫(yī)藥購(gòu)銷及醫(yī)療服務(wù)中商業(yè)賄賂的懲防體制,加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)治理工作的調(diào)研,抓住廉潔風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),創(chuàng)新工作思路和工作方法,為樹(shù)立良好的社會(huì)形象,維護(hù)好群眾的切身利益,促進(jìn)社會(huì)和諧和人民安康貢獻(xiàn)力量。