第一篇：2011全省殘疾人法律援助月開展情況通報

全省“殘疾人法律援助月”活動

開展情況通報

各市法律援助中心：

5月2日至5月31日，省中心組織在全省范圍內開展了“殘疾人法律援助月” 活動，在全省各級司法行政機關重視支持和法律援助機構的積極響應共同努力下，活動取得了圓滿成功?，F(xiàn)就活動有關情況通報如下：

一、基本情況

這次活動主要是為認真貫徹落實最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、民政部、人力資源和社會保障部、教育部、衛(wèi)生部、中國殘聯(lián)九部委《關于印發(fā)<關于加強殘疾人法律救助工作的意見>的通知》和中央文明辦、司法部、中國殘疾人聯(lián)合會等八部門下發(fā)的《關于加強志愿助殘服務的意見》要求，結合法律援助便民服務活動的不斷深化和第十五次“全國助殘日”活動的開展，圍繞“改善殘疾人民生 保障殘疾人權益”的主題，針對目前涉及殘疾人的虐待遺棄、醫(yī)療糾紛、傷害賠償、拆遷補償、侵占財產(chǎn)、強迫勞動、限制人身自由等案件數(shù)量增多的實際情況，著力發(fā)揮法律援助機構職能作用，有效維護殘疾人合法權益。各市在接到省中心的通知后，領導重視、廣泛發(fā)動、科學安排、嚴密組織，確保了宣傳月各項活動的落實。

（一）領導重視，組織嚴密

各市及時下發(fā)或轉發(fā)了《關于深入開展“殘疾人法律援助月”活動的通知》，成立了專門的組織領導機構，制定了詳實的活動方案，注重強化監(jiān)督落實，把活動辦好、辦實。棗莊、1

東營、日照、臨沂、聊城、菏澤市司法局召開了專門的黨組會

議,對全市殘疾人法律援助宣傳月活動進行安排部署和動員；東

營、濰坊、濟寧市成立了由各級司法局主要領導任組長,分管領

導為副組長，各科室、中心負責人為成員的法律援助宣傳月活

動領導小組，負責督促殘疾人法律援助宣傳月活動的落實，確

保了殘疾人法律援助宣傳月各項活動的有效開展；棗莊市司法

局局長賈繼林，帶領局黨組和相關人員，率先垂范，積極參與

活動開展，并深入殘疾人家庭進行走訪慰問，有力推動了活動的深入開展；泰安市岱岳區(qū)司法局與區(qū)殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合下發(fā)了

《關于深入開展“殘疾人法律援助月”活動的通知》，科學制定活動

實施方案，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的法援工作站和殘聯(lián)組織，在全區(qū)

范圍內廣泛開展助殘活動。

（二）活動具體，效果顯著

活動中，各市圍繞活動主題，緊密結合當前社會形勢，結合當?shù)貧埣踩朔稍ぷ鏖_展實際，從進一步維護好社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，廣泛動員法律援助機構和法律服務組織及法律服

務人員和法律援助志愿者等，走向大街小巷，進行殘疾人法律

宣傳和咨詢，深入殘疾人社區(qū)，集中受理殘疾人法律援助申請，進入殘疾人家庭，積極開展志愿助殘活動，各市還注重擴大活

動載體，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內容，強化活動實效。

棗莊市組織各級法律援助機構與殘疾人簽訂《法律援助協(xié)

議書》，采取“結對子” 的方式一對一為殘疾人解答法律咨詢、承辦法律援助案件，增強服務定向性和針對性，由市局主要領

導帶隊，組織由薛城區(qū)、市中區(qū)政法委書記和司法局長組成的慰問組，進入殘疾人家庭開展案件辦理情況回訪并慰問。東營

市積極與市殘聯(lián)協(xié)調配合，為殘疾人朋友送去1500張法律援助

綠卡，最大限度地維護殘疾人的合法權益。濰坊市認真開展殘

疾人案件質量檢查活動，采取走訪或電話回訪受援人、公訴人、審判人員，審查案卷，檢查歸檔情況等形式對上年度殘疾人案

件辦理情況進行全面檢查，跟蹤調查已指定援助的殘疾人案件，對長期不能結案的進行登記，督促辦案律師盡快結案。聊城市

開通了殘疾人法律援助熱線電話“0635—6979126”，讓殘疾人

足不出戶就能得到免費的法律咨詢。泰安市岱岳區(qū)借助群眾趕粥

店大集的機會，將部分優(yōu)秀律師、法律服務工作者合理編成，設立5

個助殘法律援助咨詢接待站，舉辦了主題為“關愛殘疾人，法律援

助在行動”的惠民活動，以“零距離”服務方式，滿足廣大殘疾人

和困難群眾的法律需求，當場受理了兩起因交通事故造成重度殘疾的案件，為當事人簡化程序，先行代理案件后補辦援助手續(xù)，讓受

援人在第一時間得到了法律援助。蓬萊市組織法律服務人員和法

律援助志愿者，在市政府門前開展了大型殘疾人法律援助宣傳

咨詢活動，積極宣傳《法律援助條例》、《殘疾人保障法》、《工

傷保險條例》等法律規(guī)定和殘疾人法律援助工作制度，現(xiàn)場發(fā)

放相關法律宣傳材料、法律援助便民服務手冊，并向經(jīng)濟困難

殘疾人發(fā)放一對一法律援助綠卡，既受到群眾歡迎，也得到了

黨委政府的肯定，收到了良好的社會效果。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間，全省各級法律援助機構共發(fā)放各種法

律援助宣傳資料76900余份，法律援助綠卡6900余張，便民手

冊10000余份，出動法律援助宣傳車1710臺（次）,懸掛標語

1000余幅，展出宣傳掛圖3000余幅，解答法律咨詢89800余人

（次），集中受理案件179件，收獲了豐碩成果。

（三）注重宣傳，擴大影響

活動期間，各市充分利用報刊、電臺電視臺、網(wǎng)絡等新聞

媒體進行廣泛宣傳，讓法律援助深入千家萬戶，讓老百姓真正

了解法律援助, 努力擴大法律援助社會影響力，營造良好的法

律援助社會氛圍。東營市在活動期間，通過在農(nóng)村大集、超市

門口、學校等公共場所發(fā)放宣傳單，將法律援助范圍及法律援

助咨詢電話號碼向社會公開，在公共場所懸掛宣傳標語等方式，擴大法律援助宣傳面，提高群眾知曉率。泰安市岱岳區(qū)法律援助

中心邀請岱岳區(qū)廣電局新聞中心對主題為“關愛殘疾人，法律援助

在行動”的惠民活動進行了詳細的報道，產(chǎn)生了良好的社會影響。

二、存在問題

（一）個別市對開展活動的意義認識不到位，反應遲滯，行動

遲緩，開展活動不到位。

（二）個別市在活動開展中還存在形式單一，內容簡單，缺少

創(chuàng)新，重于形而忽于實的現(xiàn)象。

（三）個別市宣傳力度不夠，信息不暢通，缺乏與相關部門和

上下級之間的溝通，沒有按時報送活動總結。

三、幾點意見

（一）為進一步做好殘疾人法律援助工作，近日，省司法廳和

省殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合下發(fā)了《關于加強殘疾人法律援助工作的意見》

（魯司[2011]62號），望各市結合實際認真貫徹落實。

（二）切實做好此次活動的總結工作，特別是要總結出開展殘

疾人法律援助的有效方式和先進經(jīng)驗，積極推薦活動中涌現(xiàn)出的先

進集體和個人，匯總上報典型案例，加大宣傳力度，推動殘疾人法

律援助工作的開展。

（三）提高開展殘疾人法律援助工作的認識，從健全殘疾人法

律援助網(wǎng)絡，完善殘疾人法律援助工作制度，改進服務方式，加強

組織保障等方面入手，加強調研，集思廣議，開拓創(chuàng)新，深化活動

開展。

（四）要結合這次活動的開展，加強與各級殘疾人聯(lián)合會的溝

通和聯(lián)系，建立健全聯(lián)席會議制度，共同研究解決殘疾人法律援助

工作中存在的問題和難題，推動法律援助和殘疾人事業(yè)的發(fā)展。

二O一一年六月八日

主題詞:法律援助月殘疾人通報山東省法律援助中心2011年6月8日印發(fā)

報:司法部法律援助工作司、法律援助中心，本廳領導。

第二篇：法律援助殘疾人先進材料

殘疾人法律援助工作個人材料

詹田均同志于2006年開始從事法律援助工作，自始與殘疾人這一弱勢群體結下了不解的情緣。他憑著強烈的事業(yè)心和工作責任感，懷著對困難群眾，特別是被貧窮的鎖鏈羈絆著的那些貧窮殘疾人的一片誠心、愛心和熱心，竭盡工作，為鉛山縣法律援助工作添磚加瓦。是他讓殘疾人平等的站在法律面前，困難殘疾人，特別是訴訟中的困難殘疾人，他們更需要一份關懷、更需要一份幫助，是他讓黨的法律援助好政策溫暖每一個殘疾人家庭，讓他們感受到社會主義大家庭的溫暖、感受到“法律面前人人平等”。

2006據(jù)統(tǒng)計，鉛山縣共有人口423,129萬，其中貧困人口為18,822人，殘疾人數(shù)為19,430人，貧困人口與殘疾人等困難群體占總人口約為9.04%。他通過對鉛山縣法律援助現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析后認為，為讓殘疾人更好的得到法律援助的實惠，建立鉛山縣殘疾人法律援助工作站是一項迫在眉睫的工作。他作為鉛山縣法律援助中心主任義不容辭地投身到法律援助工作站的籌建中去，經(jīng)縣殘聯(lián)與縣司法局同意，鉛山縣殘疾人法律援助工作站于2007年掛牌成立。工作站的建立，一方面讓法律援助工作的觸角延伸到更廣泛的空間，促進了法律援助向深度和廣度發(fā)展，另一方面也更好的為殘疾人提供法律幫助展現(xiàn)了平臺，讓殘疾人有了法律援助服務的避風港。

智殘、精神殘、肢體殘、視力殘??面對一雙雙渴望得到法 1 律援助面孔，他冒嚴寒、酷暑奔波在田野之間調查取證、他無私無畏竭力在法庭之上代理辯護，他沒有因為律師這一較好收入的職業(yè)，而放棄對殘疾人法律援助的服務，對殘疾人做到“應援盡援”。自從踏入法律援助工作以來，他共辦理法律援助案件數(shù)41件，其中殘疾人類案件18件，占總數(shù)的43.9%，切實為受援群眾、受援殘疾人提供符合標準的法律援助服務。2006年11月，縣新灘鄉(xiāng)九獅村村民劉某，作為裝載機操作員受雇于何某在縣天柱山鄉(xiāng)山路上作業(yè)時，因多種原因，不慎連人帶車翻入山谷，造成一死一重傷的重大安全事故，劉某重傷后落得六級傷殘。劉某因家庭貧寒，一方面自身重傷已花費大量醫(yī)療費用，家庭已到舉債之地，另一方面死者家屬要求操作員承擔賠償責任而起訴至法庭，更使劉某一家雪上加霜。劉某支著拐杖與其父親一道抱著試試看的心情來到鉛山縣法律援助中心，詹律師熱情接待了他們，并詢問了整個案情，后決定為劉某提供法律援助，詹律師的熱情讓劉某父子倆感到一絲絲的溫暖，但官司結果如何？還是個未知數(shù)。接受代理后，詹律師自己墊付費用深入到天柱山鄉(xiāng)調查取證、走訪已回福建老家過年現(xiàn)場施工的目擊證人，通過大量的前期工作、充分的庭前準備，法院最終判決由雇主何某等二人承擔賠償責任，劉某一家拿著判決書，拉著詹律師的手講“您是我們一家的大恩人！”?！澳銈儜敻兄x政府感謝黨有這樣一個好政策，是法律援助幫助了你們一家”，詹律師告訴劉某及在場人群眾。

“財富的擁有可以有先后之分，司法公正的獲得卻不能有先后之別，法律援助讓人人平等的站在法律面前”，這是詹律師印 2 在名片上的一句話，他也是這樣做的。交通事故的受害殘疾者顫抖著雙手，接過近22萬賠償款；智力低下的殘疾婦女終于擺脫了家庭遺棄；煤礦、工廠務工的農(nóng)民工因工致殘后的工傷賠償??一個個成功的案例，一段段感人的故事，一次次的心靈撞擊，這是詹律師出于對弱勢群體關注和奉獻的成果。2007年5月，永平鎮(zhèn)居民吳某，因一起交通事故后變成智殘，其IQ為58，吳某的丈夫王某因嫌棄她而起訴至法院要求解決夫妻關系，詹律師為吳某提供了法律援助，對王某通過動之以情、曉之以理的說服教育，本案未經(jīng)開庭，王某就主動撤回了訴訟，同意對吳某照顧一輩子。詹律師稱“吳某家人雖對我心存感激，但我也從心底感到欣慰和感動，畢竟是一對恩愛的夫妻沒有因為一個未解之結而分開?！?/p>

讓受傷害的殘疾人獲得及時的賠償，讓清白的人不再蒙冤受屈，讓所有的人都能沐浴在法律援助的陽光下，他以實際行動贏得了殘疾人的信任和擁護，為了殘疾人能擁有更加美好燦爛的明天而盡職盡力。

二00七年九月七日

第三篇：法律援助擁軍維權月

“ 法律援助擁軍維權月”活動策劃書

一、活動目的：

加強國防建設、維護軍隊穩(wěn)定、促進社會和諧，進一步強化駐溫部隊官兵的法制觀念，加強自覺運用法律手段維護合法權益的意識，營造全社會擁軍優(yōu)屬的氛圍，樂清市法律援助中心響應溫州市司法局開展此活動的號召，密切加強同本地駐軍部隊設立的維護國防利益和軍人軍屬合法權益法律援助工作站、部隊法律援助工作站的聯(lián)系，組織“法律援助擁軍維權月”的活動。

二、活動主題

“法律援助擁軍維權月”

三、活動時間：2011年8月12日

四、活動地點：預設（樂清武警中隊）

五、活動主要參與者：

活動主辦方：樂清市法律援助中心，參與者單位（如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人）。

六、活動內容：

（1）開展現(xiàn)場法律咨詢（2）現(xiàn)場受理法律援助申請（3）發(fā)放法律知識宣傳資料（4）贈送法律書籍（5）組織乒乓球賽（6）組織籃球賽

七、實施方案：

（一）準備階段

（二）活動時間具體安排

八、活動經(jīng)費：

九、活動中應注意的問題及細節(jié)：

內外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當環(huán)境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。

第四篇：關于殘疾人法律援助工作情況的回報

強化措施

提升服務

努力為殘疾人提供無障礙法律援助

長期以來，我省各級司法行政機關和法律援助機構，認真貫徹落實司法部、中國殘聯(lián)《關于為殘疾人提供無障礙法律服務和法律援助的通知》（司發(fā)通[2004]143號），本著維護公平正義和扶弱助殘的原則，將殘疾人法律援助工作擺上議事日程，積極采取有效措施，為殘疾人提供便捷、優(yōu)質、高效的法律援助，切實維護殘疾人的合法權益。特別是近幾年來，我省殘疾人法律援助工作得到較快的發(fā)展。2007年至2010年上半年，全省共辦理殘疾人法律援助案件7172件，涉及殘疾人7425人。共接待殘疾人法律咨詢55990人次，有效地維護了殘疾人的合法權益，受到了殘疾人群體的普遍歡迎和省委、省政府主要領導的批示肯定。

一、主要做法

（一）整合部門資源，提高維權合力

殘疾人維權工作是一項系統(tǒng)性工程，需要相關職能部門的配合和支持。各級司法行政機關注重加強與相關職能部門的溝通和協(xié)作，積極調動各職能部門參與殘疾人法律援助工作的積極性和主動性，充分發(fā)揮其職能作用，形成合力，共同維護殘疾人合法權益。幾年來，各地司法行政機關和法律援助中心采取各種形式整合資源。對內，組織法律援助工作 者、律師、基層法律服務工作者、志愿者等到社區(qū)、企業(yè)、福利院等地方，開展經(jīng)常性地助殘扶殘活動，為殘疾人提供現(xiàn)場法律咨詢。對外，加強與殘聯(lián)、公安、法院、檢察院、工商局等協(xié)作配合，為辦理殘疾人法律援助案件，開辟?綠色通道?。

（二）強化便民措施，提供高效便捷服務

各地司法行政機關和法律援助機構結合司法部開展的?法律援助便民服務?主題活動，強化便民措施，暢通服務渠道，努力為殘疾人提供高效便捷的法律服務。在服務硬件上，積極推進?臨街落地?便民服務窗口，目前全省已有90個市、縣（市、區(qū)）建立了?臨街落地?便民接待窗口，占總數(shù)的88％，有57%的接待窗口設立了?無障礙通道?，永康、義烏、諸暨等許多地方還提供殘疾人拐杖、輪椅等輔助工具，體現(xiàn)服務人性化。

在服務軟件上，提供?一站式?服務，各級司法行政機關和法律援助機構充分利用縣（市、區(qū)）法律援助中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居和勞動力市場的法律援助聯(lián)絡點的?三級服務網(wǎng)絡?，和法律援助信息化服務平臺，構建?一小時法律援助服務圈?，提供?一站式?服務，方便殘疾人就近就便申請法律援助或獲得法律幫助，無需到縣城法律援助中心申請法律援助。目前，已有90％的縣（市、區(qū)）在建成?一小時法律援助服務圈?，有80％左右依托直派所建立 的法律援助工作站，開展了?一站式服務?。提供特色服務，為更好地服務于殘疾人群，嘉興市南湖區(qū)等法律援助機構專門組織了有基層司法所、律師事務所、法律服務所和法律援助中心等部門50余人參加的手語培訓班，諸暨市法律援助中心聘請了二位手語翻譯在必要的時候為聾啞殘疾人提供服務。開通遠程視頻咨詢服務，利用全省黨員干部現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡覆蓋全省農(nóng)村的優(yōu)勢，一些市、縣開通了遠程視頻法律咨詢服務，使殘疾人在村委的電腦前通過視頻就可以向法律援助中心律師咨詢法律問題，實現(xiàn)?面對面?服務。發(fā)放?法律援助卡?，2006年至2007年，針對農(nóng)民工、下崗工人、殘疾人等發(fā)放20萬張?法律援助卡?，殘疾人憑?法律援助卡?不再審查經(jīng)濟困難，法律援助機構直接受理。全面實行法律服務機構代為受理法律援助案件制度，律師事務所和基層法律服務所等法律服務機構在開展業(yè)務過程中，對當事人申請法律援助案件的，可先行受理并按照《浙江省法律援助條例》及有關規(guī)定進行初審，將符合條件的案件報送法律援助中心辦理審批，這極大地方便了殘疾人申請法律援助。

（三）建立長效機制，實現(xiàn)維權常態(tài)化

扶殘助殘是一項長期性的工作，各級司法行政機關和各級殘聯(lián)組織密切加強協(xié)作，力求通過建立維權長效機制，使殘疾人法律援助工作步入制度化、常態(tài)化，切實維護廣大殘 疾人的合法權益。將殘疾人列為法律援助的重點對象，開展重點施援，舟山市司法局建立法律援助周轉金制度，把殘疾受援人列為發(fā)放法律援助周轉金的重點對象，幫助陷于生存困境的家庭渡過生存難關。紹興市司法局和市殘聯(lián)共同下發(fā)《關于進一步完善殘疾人法律援助維權?綠色通道?的意見》，明確了殘疾人法律援助維權?綠色通道?的受案范圍和隨時辦理、優(yōu)先咨詢、簡化手續(xù)等受理程序，及時提供法律援助服務。嘉興市南湖區(qū)司法局與南湖區(qū)殘疾人聯(lián)合會共同印發(fā)了《關于成立嘉興市南湖區(qū)殘疾人法律顧問團的通知》，設立了殘疾人法律顧問團，隨時為殘疾人提供法律服務。同時，各級司法行政機關進一步完善以法律援助手段保障殘疾人合法權益的相關制度，進一步健全法律援助服務質量監(jiān)控體系，提高扶殘助殘法律援助質量。建立法律援助服務質量跟蹤、檢查投訴、獎懲等制度，完善法律援助服務質量評估體系，明確法律援助機構扶殘助殘工作的責任，提高辦事效率。

（四）開展專項行動，實施重點維權

為進一步加大殘疾人法律援助維權力度，提高殘疾人法律援助維權效果，省司法廳和省殘疾人聯(lián)合會從2009年12月開始到2010年5月底止，在全省部署開展了為期半年的?扶殘助殘—法律援助專項行動?。各地集中人力、精力，和時間，采取各種有效措施，積極開展扶殘助殘—法律援助專項維權活動，取得了良好的社會效果和法律效果。在專項 活動期間，全省共辦理殘疾人法律援助案件1301件，接受殘疾人咨詢15234人次，發(fā)放宣傳資料58630份。有效地維護了殘疾人的合法權益，有力地維護了社會和諧穩(wěn)定。得到了省委書記趙洪祝、省委常委、副省長葛慧君、副省長陳加元等省領導的批示肯定。趙洪祝書記的批示是：?殘疾人需要全社會的關愛與幫助，司法廳組織的‘法律援助專項行動’發(fā)揮了其他方面不可替代的助殘作用。要好好總結完善，不斷提高服務水平?。省委常委、副省長葛慧君的批示是：?開展‘扶殘助殘——法律援助專項行動’很有意義。活動開展半年，成效明顯。要繼續(xù)堅持下去。給這些特殊群體以更多的服務、幫助?。副省長陳加元的批示是：?我省扶殘助殘法律援助專項行動抓得緊，抓得實，既有效地維護了殘疾人的合法權益，又有力地維護了社會的和諧穩(wěn)定，也極大地提升了司法部門的為民形象，希望堅持下去，越搞越好?。

（五）加強法制宣傳，引導依法表達訴求

各級司法行政機關、法律援助機構和各級殘聯(lián)組織在加大辦理法律援助案件的同時，積極開展扶殘助殘法制宣傳，增強殘疾人的法制意識，提高殘疾人的維權能力，引導殘疾人依法合理表達訴求。每年的5月16日，是?全國助殘日?，各地通過報紙、媒體、網(wǎng)絡等載體，以刊登和播放典型案例，以案說法等簡單易懂的方式向全市殘疾人宣傳法律援助。通過現(xiàn)場咨詢，開展《法律援助條例》和《浙江省殘疾人保障 條例》的宣傳，發(fā)放《法律援助條例》和《浙江省殘疾人保障條例》宣傳資料。嘉興市司法局在第20個?全國助殘日?，組織了?扶殘助殘?大型廣場咨詢、?助行工程?贈送殘疾人助行器具活動、?扶殘助殘在我身邊?的法律知識競賽和有獎征文等活動。各地依托?12348?法律援助咨詢平臺，開通殘疾人咨詢專線，引導殘疾人依法合理表達利益訴求，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

二、存在的問題

一是殘疾人對法律援助知曉率仍然不高。截至2009年底，全省共有近315萬名殘疾人。而2007年、2008年、2009年全省受援殘疾人分別只有2180人、2032人、2024人，占我省殘疾人總數(shù)的0.07%左右。還有相當多的殘疾人不了解法律援助，不懂得用法律援助來維護自己的合法權益；二是職能部門之間高效的工作協(xié)調機制還沒有完全形成。雖有個別部門與司法行政機關建立協(xié)助機制，但總體來看，仍然比較零散，缺乏全局性和整體性，有頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。盡管，《法律援助條例》及國家九部門聯(lián)合下發(fā)的《關于貫徹落實<法律援助條例>切實解決困難群眾打官司難的意見》都明確規(guī)定了相關部門在法律援助案件中的相互配合的職責，但實際效果不佳，推諉的現(xiàn)象仍然存在。律師在承辦殘疾人法律援助案件調查取證時，相關部門表現(xiàn)出對法律援助工作支持參與不夠，有些部門不愿意減免相關費用。三 是全省無障礙通道的建成了只有57%，還有近一半的法律援助便民接待窗口需要建成無障礙通道。四是缺乏翻譯等專業(yè)人員。在殘疾人咨詢、辦理殘疾人案件中，對于聾、啞等人群需要專業(yè)的人員輔助才能準確的溝通，但此類人員缺少，特別是縣、區(qū)更為突出。臨時聘用的費用一般也較高，大幅提高了辦案補貼。五是殘疾人對法律援助的心理期望與目前法律援助范圍過窄存在矛盾。從許多來訪殘疾人情況分析，殘疾人對法律援助的期望值較高，希望等得到更多的援助。但目前，法律援助范圍十分狹小，遠遠不能滿足殘疾人的法律需求，矛盾比較突出。

三、下一步的打算

下一步，我們將針對存在的問題，以科學發(fā)展觀為指導，按照全國政法工作電視電話會議提出的推進?社會矛盾化解，社會管理創(chuàng)新，公正廉潔執(zhí)法?三項重點工作的要求，結合殘疾人法律援助工作的特點，加強和改進殘疾人法律援助工作，創(chuàng)新工作思路，豐富工作措施。進一步建立和完善職能部門之間的聯(lián)動機制，為殘疾人維權提供?綠色通道?；進一步加強對殘疾人無障礙通道的建設，方便殘疾人尋求法律援助；進一步簡化工作程序，為殘疾人提供無障礙的法律援助；進一步加強對殘疾人的法制宣傳，提高知曉率，力求做到?應知盡知?和?應援盡援?；進一步加強與殘疾人有關的機構、學校、協(xié)會等溝通，建立長期協(xié)作機制；進一步 擴大法律援助受案范圍，在更多的范圍內滿足殘疾人的法律需求。為保障殘疾人群體的合法權益，為維護社會和諧穩(wěn)定，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供更好的保障。

第五篇：社會工作殘疾人法律援助溝通技巧個案研究

溝通技巧個案分析報告

社會工作殘疾人法律援助方向

作為一門專業(yè)技能，溝通技巧在我們生活中，學習中，以至于以后的工作中都是至關重要的，能夠掌握好的溝通技巧相當于一座人際交往的橋梁，暢通無阻；好的溝通技巧相當于一個鏈接你我的交通樞紐，四通八達；好的溝通技巧是人與人之間的互動，更是一種心靈的默契。而這些種種好處，我相信對于我們即將走向社會工作專業(yè)的大學生而言更是不可或缺的，那么，我們對此應該如何理解呢？又該如何做？怎樣做呢？先了解一下溝通技巧的一些概念吧！

（1）定義

溝者，構筑管道也；通者，順暢也。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）是語言溝通和非語言溝通的結合。

（2）溝通的目的溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

（3）一些重要的有效溝通技巧

1、正確回應對方的話

誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。

2、注意溝通中的態(tài)度

應該以謙虛的態(tài)度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳

等。

3、注意傾聽

傾聽對方要表達的真實的意思。

4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息

很有可能，談話快結束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

以上便是我所了解的溝通技巧的最基本的概念，那么在我們的工作中，又該如何去理解呢？社會工作殘疾人法律援助專業(yè)的我們更應該有所注意，在溝通中我們除了要做到以上所說的內容，更應該視情況而定具體問題具體分析，因為我們面對的是不一樣的交流對象，他們大多是身體有缺陷的殘疾人，他們和正常人一樣，需要被尊重，被理解，認同，但相比而言他們的內心更加脆弱，自尊更強，他們大多與正常人交流少，不自信，因而更不容易溝通和敞開心扉。在處理這樣的案例時，我們應該注意自己的態(tài)度，注重平等的概念，親善友好，熱情，我們對待他們的時候應該尊重而不是同情，用真誠取得他們的信賴，真正引導他們說出來自己的想法，解決自身的問題，以致更好的走向社會。

在進行這一課題的研究時，我選取了一個我們生活中可能發(fā)生的案例來進行討論，這是一個發(fā)生在法律援助中心的案例。

個案分析

案例背景：楊某，女，22，有先天性聽力障礙，某大學服裝設計專業(yè)畢業(yè)； 楊某是一位心靈手巧的女生，很有才華，但因為先天原因她在找工作的時候受到了不公正的待遇，這一天她拿了一份公司的合同來向法律援助中心求助，以下便是一位法律援助者和她進行溝通的對話，方式采取，面對面，有手語翻譯，部分講話，用紙筆來交流。

楊某：你好，打擾一下，我們聯(lián)系過的，我有案例要向你們請教（害怕的表情）法律援助者：你好，很高興認識你，我社這里的法律援助XX,我會盡力幫助你的，讓我先了解一下你的情況好嗎？（很熱情）

楊某：（自我介紹），在談事情之前，我想問一下，我們很多殘疾人的利益得不

到保障，我身邊的像我一樣的朋友都遭到了不公正的待遇，有的根本找不到工作，我還僥幸，現(xiàn)在還挑單位的不是，這樣做對嗎（表情很猶豫,似乎不大信任援助者）

法律援助者：你說的話我明白了，謝謝你對我們的信任，在對你的案例進行分析之前，我們先聊聊天可以嗎？別緊張，相信我。（平易近人）

楊某：可以。

法律援助者：你的衣服真漂亮你，是你自己設計的嗎？（像朋友一樣講話）楊某：是的，這是我的愛好，謝謝你的夸獎。（驚訝）

法律援助者：（笑笑）沒有啊，這是真的呢，你看咱們都是女孩子我當然也喜歡漂亮衣服啊，我相信你以后一定能做一名出色的設計師呢，到時候就輪我來請你啊，別假裝識我了呢？（調皮）

楊某：不會的啊，以后你有需要我會幫你啊。（態(tài)度平靜，開始不緊張）

法律援助者：我可記得呢，對了，其實啊我也認識很多聾人呢，我和他們是朋友，經(jīng)常一起交流，學習法律呢。

楊某：真的嗎？還以為你會看不起我是一名殘疾人呢（放下戒心進入談話）法律援助者：是呀，以前我和我那些聾人朋友認識的時候他們也怕我看不起他們，可是我們后來熟悉了，他們就不怕了，知道我是真心把他們當朋友。我知道當今社會對殘疾人還是存在偏見，所以格外理解你們，愿意和我做朋友嗎？ 楊某：我認識的都是聾人朋友，沒有正常人，很高興你不嫌棄我.。（感動）法律援助者：傻丫頭，哪有什么嫌棄不嫌棄的啊，我和你我們都是一樣的人，都有尊嚴，都需要尊重啊，雖然你聽力有損傷，可是你別忘了，除了聽你什么都可以啊，看現(xiàn)在你不就是一名好的設計者嗎？法律面前人人平等，而且國家為殘疾人制定了很多保護你們權益的法律法規(guī)，你要相信國家，以后你們的待遇會越來越好的，對于你自己而言，法律是以幫助你的要多學習一點知識，懂嗎？ 楊某：我明白了，謝謝你的鼓勵，我要學習法律知識。（感動，點頭）法律援助者：你能懂就好，那么，我們現(xiàn)在來講講你的事情吧！

楊某：（講述自己的遭遇）（略）

法律援助者：進行解答（略）

楊某：謝謝你的耐心，我知道自己該怎么做了。

法律援助者：不客氣，記得有需要的時候來找我，發(fā)短信郵件都可以，祝你好運。楊某：好的，再見。

法律援助者：再見。

在交流過程中，法律援助者個案案主進行了很好的溝通，他們基本建立了和諧而平等的談話關系，因而進展比較順利，案主也比較容易向援助者講述自己的境況，傾訴自己的心聲，而他們交流起來就會更容易。對于法律援助者而言，她則比較重視案主的面部表情，心理變化，會運用心理戰(zhàn)術，不僅解決了案主的實際問題，更幫助他克服了自卑的心理，使得這次援助活動變得意義更加深遠。

當然，在本案中，法律援助者應該做的不止這些，耐心的的傾聽求案主的意見，不搶話，不打斷，不以自己的主觀意志去引導案主往自己的思維發(fā)展，盡量尊重案主，已解決實際問題為己任；在談到法律術語時遇到案主不懂的應該放慢講解，盡量用平實的語言，不能只講枯燥的法律，要結合案例，要使案主能夠接受你的語言；在交流過程中，遇到案主卡殼或偏題的現(xiàn)象，要把她引向自己所要研究的話題，解決的案例。一個成功的法律援助者，不僅就和殘疾人交往方面，也不僅是僅僅解決單純的法律問題，而是起到一個普及法律，協(xié)殘扶弱，聲張正義的作用，是溝通與交流技巧的完美結合，是我們最終所要企及的目標。

作為一名社會工作殘疾人法律援助專業(yè)的學生，我們在溝通技巧方面學習的還有很多很多，前途任重而道遠，相信只要有愛心，有耐心，有責任心，溝通自然無極限；同時我們也應該善于在生活中在學習中在中作中總結經(jīng)驗，不斷探索，勇于實踐，當我們真正工作時才會如魚得水，游刃有余。

公共管理系094班

08090434

勉玉

2011年6月7日