第一篇：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)涇川支公司 晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)涇川支公司 經(jīng)營(yíng)性銷售管理會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程

晨會(huì)：

1.團(tuán)隊(duì)集合2.業(yè)績(jī)追蹤

3.政令傳達(dá)

4.經(jīng)驗(yàn)分享

5.行動(dòng)部署

6.信息交流

7.文化熏陶

8.產(chǎn)品速遞

9.案例分析

10.專題培訓(xùn)

11.喜訊報(bào)道

12.溫馨提示

二次晨會(huì)：

1.業(yè)務(wù)督導(dǎo)

2.新人輔導(dǎo)

3.問(wèn)題解決

夕會(huì)：

1.工作小結(jié)

2.情緒管理

第二篇：人保財(cái)險(xiǎn)晨會(huì)主持發(fā)言稿

各位親愛(ài)的，敬愛(ài)的，我最心愛(ài)的優(yōu)秀的事業(yè)伙伴們大家早上好！

又是一個(gè)新的早晨，又是一天新的起步，我堅(jiān)信在場(chǎng)的所有同仁在今天都必定有一場(chǎng)完美的

勝利，每個(gè)勝利都是團(tuán)隊(duì)精神的寫(xiě)照，每一點(diǎn)進(jìn)步都是伙伴們相互鼓舞和激勵(lì)的結(jié)果。秦都人就是在這種團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神中一路打拼中成長(zhǎng)起來(lái)的?，F(xiàn)在就讓我們以一

曲晨操 《相信自己》拉開(kāi)本次晨會(huì)的序幕。

請(qǐng)大家以晨操隊(duì)形散開(kāi)。

非常感謝剛才為我們獻(xiàn)上精彩晨操的各位伙伴，一首激昂的晨操過(guò)后

我想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題，公司是什么？

我們是什么？

對(duì)，我們是精英中的精英。

下面讓我們一同進(jìn)入今日的業(yè)績(jī)追蹤，讓我們以龍的呼喚有請(qǐng)王主任！

感謝王主任為我們做的業(yè)績(jī)追蹤，從報(bào)表中可以看得出，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)還是有一定差距的，現(xiàn)在有請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)昨日的工作小結(jié)。

首向有請(qǐng)第一團(tuán)隊(duì) 鄭經(jīng)理！

我相信在聽(tīng)取了各個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的匯報(bào)后，我們的王經(jīng)理一定有話要說(shuō)，接下來(lái)有請(qǐng)我們的業(yè)務(wù)

領(lǐng)航人王經(jīng)理，做今日的行動(dòng)部署。（龍的呼喚）

王經(jīng)理講的好不好！

現(xiàn)在讓我們輕松一下有請(qǐng)營(yíng)業(yè)室同仁為我們帶來(lái)今天的開(kāi)心一刻大家歡迎！

謝謝

為我們帶來(lái)這個(gè)讓人深思的小故事，正所謂專家治司技能治勝。要有一個(gè)良好的從業(yè)習(xí)慣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能夠提高自己，鍛煉自己，成長(zhǎng)自己。下面就有請(qǐng)井經(jīng)理帶出今天的專題學(xué)習(xí)，大家掌聲歡迎。（愛(ài)的鼓勵(lì)）感謝井經(jīng)理為我們帶來(lái)的保險(xiǎn)知識(shí)分享。

忠于目標(biāo)，信守承諾。這是我們秦都公司的司訓(xùn)，也是我們秦都人的行為準(zhǔn)則！在今日的晨

會(huì)即將結(jié)束之前我希望各位同仁再次與我一起宣讀員工誓詞！

我宣誓！

伙伴們，昨日的榮譽(yù)，已是美好的回憶，今天的輝煌，才是我們永恒的追求。

今天的晨會(huì)到此結(jié)束下面請(qǐng)各部室?guī)Щ卣匍_(kāi)二次晨會(huì)

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)支公司經(jīng)理先進(jìn)事跡

傾心事業(yè)見(jiàn)精神

—記中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)安徽省**支公司經(jīng)理**

提到中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)**支公司經(jīng)理**的名字，熟悉她的人會(huì)很快聯(lián)想到“敬業(yè)”、“事業(yè)心強(qiáng)”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進(jìn)不止的火車頭！2002年她擔(dān)任公司經(jīng)理后的5年內(nèi)，保險(xiǎn)費(fèi)收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國(guó)百?gòu)?qiáng)標(biāo)桿支公

司”、省、市系統(tǒng)“先進(jìn)單位”在內(nèi)的不少榮譽(yù)，她本人多次受省、市系統(tǒng)表彰。2007年3月，她獲得保險(xiǎn)界至高光榮稱號(hào)——第三屆全國(guó)“保險(xiǎn)之星”！

“今天能做的事決不能等到明天”

她是公司運(yùn)行的主要決策者，在員工眼里，汪經(jīng)理更是一位勤奮的實(shí)干家。2004年11月的一天，接上級(jí)公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險(xiǎn)單證。此時(shí)夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關(guān)人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時(shí)，有人抱怨此項(xiàng)工作并不這樣急，汪經(jīng)理說(shuō)：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習(xí)不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?/p>

2005年臨近元旦的一天，公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，相關(guān)人員經(jīng)過(guò)一天的處理，仍然沒(méi)有很好地解決問(wèn)題。當(dāng)晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無(wú)理想的結(jié)果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關(guān)，是夜9點(diǎn)多鐘，幾經(jīng)努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術(shù)部人員家中，討教問(wèn)題解決辦法。在省公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下，問(wèn)題終于得到了徹底解決。

“工作目標(biāo)確定就要努力去達(dá)到”

2004年，根據(jù)保監(jiān)委相關(guān)規(guī)定，公司決定開(kāi)展“學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。**把承保目標(biāo)定在全縣有投保意愿學(xué)生比例的60%。這個(gè)目標(biāo)一公布，公司許多人認(rèn)為目標(biāo)定位太高。難度確實(shí)不?。捍隧?xiàng)業(yè)務(wù)有6家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與競(jìng)爭(zhēng)，而且當(dāng)時(shí)**縣保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范性差，公司是首次拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，缺乏承保經(jīng)驗(yàn)等不利因素。但**認(rèn)為：“只要我們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、落實(shí)好公司的服務(wù)舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)達(dá)到?！睅讉€(gè)月中，為了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，**與業(yè)務(wù)一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務(wù)主任深有感觸對(duì)人說(shuō)：“這樣大熱天，一個(gè)經(jīng)理、還是個(gè)女同志經(jīng)常與業(yè)務(wù)員一起在外跑業(yè)務(wù)，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒(méi)有搞不好的企業(yè)?！币粋€(gè)多月的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成果出人意料，通過(guò)市場(chǎng)比較，公司承保比例已達(dá)到85%以上。

“任何規(guī)定都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行”

基層公司的工作多、忙、雜。但無(wú)論公司大、小事務(wù)，**總是事必躬親，身體力行。針對(duì)公司規(guī)章制度落實(shí)的顯效性，她從嚴(yán)實(shí)施監(jiān)督。2005年12月，一個(gè)寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅(qū)車到太慈鎮(zhèn)一個(gè)較偏僻的路段進(jìn)行模擬車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)，以事故車主身份向公司值班電話報(bào)案，要求現(xiàn)場(chǎng)查勘。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，公司查勘人員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)測(cè)查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。

2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會(huì)上，汪經(jīng)理開(kāi)門見(jiàn)山：“昨天我在外面用公用電話對(duì)本公司電話規(guī)范應(yīng)答做了測(cè)查，現(xiàn)通報(bào)結(jié)果：綜合部×××電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并使用規(guī)范用語(yǔ)；營(yíng)業(yè)部×××電話用語(yǔ)規(guī)范，但及時(shí)接聽(tīng)需要改進(jìn)；業(yè)務(wù)部×××電在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，但用語(yǔ)不規(guī)范，沒(méi)有講普通話，接聽(tīng)電話的第一聲 '您好！人保財(cái)險(xiǎn)'沒(méi)有講……。規(guī)范接聽(tīng)電話是最基本、細(xì)小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行，沒(méi)有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進(jìn)步！”。

嚴(yán)格、細(xì)致的管理出成績(jī)、結(jié)碩果。2005年被上級(jí)公司評(píng)為“規(guī)范服務(wù)優(yōu)勝單位”，2006年獲“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來(lái)歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽(yù)度、社會(huì)影響力和品牌效應(yīng)迅速提升，安慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予公司“誠(chéng)信單位”。這一切，離不開(kāi)傾心事業(yè)奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的領(lǐng)頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫(xiě)照。

第四篇：人保財(cái)險(xiǎn)成武支公司2016上半年工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)成武支公司2016上半年

工作進(jìn)展情況

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績(jī)。實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種保費(fèi)收入2320萬(wàn)元；車險(xiǎn)保費(fèi)收入1129萬(wàn)元；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入863萬(wàn)元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬(wàn)元。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對(duì)新形勢(shì)下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開(kāi)展工作。

農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險(xiǎn)種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和做好農(nóng)民防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳結(jié)果。面對(duì)農(nóng)民對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的空白、對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險(xiǎn)工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險(xiǎn)全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請(qǐng)了農(nóng)業(yè)專家做好保險(xiǎn)的宣傳工作。在出險(xiǎn)時(shí)，農(nóng)險(xiǎn)小組及時(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險(xiǎn)第一情況，安撫農(nóng)戶的情緒，在符合條件下，開(kāi)通了簡(jiǎn)易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動(dòng)性。公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對(duì)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識(shí)，使公司與保戶的互動(dòng)明顯增強(qiáng)。線上公司配合省公司開(kāi)展了對(duì)山東人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)的推廣，對(duì)省公司電子平臺(tái)建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過(guò)微信端向客戶提供在線理賠、保費(fèi)測(cè)算、違章查詢、號(hào)牌批改等服務(wù)，第 1 頁(yè)

提升客戶線上體驗(yàn)度；線下依托服務(wù)資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊(duì)和車商團(tuán)隊(duì)，并完善續(xù)保、竟會(huì)管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶的互動(dòng)。創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)峻形勢(shì)，我們?cè)黾淤M(fèi)用配置，采用多種競(jìng)爭(zhēng)策略如節(jié)假日各種促銷活動(dòng)、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動(dòng)洗車機(jī)、與汽車修理行及洗車行合作力爭(zhēng)給與保戶更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開(kāi)一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險(xiǎn)理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，盡可能收集所需程序必要材料，爭(zhēng)取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動(dòng)理賠為主動(dòng)理賠，改變“你申請(qǐng)，我審核”的被動(dòng)理賠模式，在客戶出險(xiǎn)后，想法設(shè)法主動(dòng)為客戶提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時(shí)間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績(jī)但也要看到不足，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體增速低于市場(chǎng)；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)還有差距；

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農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時(shí)刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會(huì)對(duì)公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患?？蛻舴?wù)仍然離客戶要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對(duì)相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問(wèn)題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險(xiǎn)代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭(zhēng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬(wàn)達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人提出的問(wèn)題。加強(qiáng)開(kāi)展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險(xiǎn)市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險(xiǎn)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營(yíng)之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，有中國(guó)人保特色的現(xiàn)代一流保險(xiǎn)企業(yè)。

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第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司2012工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司

2012工作總結(jié)

2012年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。2012年公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績(jī)。具體情況如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬(wàn)元，其中車險(xiǎn)已完成4069.29 萬(wàn)元，非車險(xiǎn)已完成 910.4 萬(wàn)元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯(cuò)，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬(wàn)元。

（3）財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打響車險(xiǎn)市場(chǎng)份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)既要針?shù)h相對(duì)，又要做到收放自如，對(duì)內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說(shuō)來(lái)，分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過(guò)程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過(guò)程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級(jí)各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險(xiǎn)的經(jīng)理作為車險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程跟蹤。通過(guò)每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過(guò)跟蹤結(jié)果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過(guò)簡(jiǎn)易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)壟斷新車市場(chǎng)

新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來(lái)，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵(lì)，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個(gè)月的時(shí)間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對(duì)方的信任。2012年11月19日，公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場(chǎng)份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬(wàn)元的歷史最好成績(jī)。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績(jī)，以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對(duì)漣水新車市場(chǎng)進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場(chǎng)上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績(jī)不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級(jí)經(jīng)銷商，沒(méi)有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)待命，為車商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)及時(shí)籌集資金為其度過(guò)難關(guān)，以此來(lái)打動(dòng)車商。

（3）溝通及時(shí)。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場(chǎng)行情及動(dòng)向，為公司的政策調(diào)整提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。通過(guò)不間斷的誠(chéng)懇溝通，雙方從一開(kāi)始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R(shí)，再?gòu)氖熳R(shí)轉(zhuǎn)變成無(wú)話不談的好朋友。在業(yè)績(jī)攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈，也為未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級(jí)公司要求，我公司于2012年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車、非營(yíng)業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績(jī)扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過(guò)市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個(gè)經(jīng)營(yíng)單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開(kāi)公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對(duì)員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷話術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時(shí)，辦公室提前三個(gè)月，將上年續(xù)保的家用車和非營(yíng)業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺(tái)帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時(shí)跟蹤維護(hù)同時(shí)再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會(huì)由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對(duì)、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)每位員工對(duì)近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計(jì)提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至2012年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過(guò)實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過(guò)程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時(shí)間排除新員工在工作過(guò)程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開(kāi)展了萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個(gè)一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對(duì)查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績(jī)效薪酬與考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績(jī)效薪酬。通過(guò)分部與分部、員工與員工之間的對(duì)標(biāo)競(jìng)賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問(wèn)題，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺(jué)，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開(kāi)始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽。

俗話說(shuō)：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個(gè)著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢(shì)開(kāi)展學(xué)習(xí)。十八大召開(kāi)之際，我公司開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十七大歷次全會(huì)精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會(huì)上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的重要講話

精神、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識(shí)。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)和大局意識(shí)，當(dāng)好先鋒模范，自覺(jué)為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會(huì)影響力

在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對(duì)其加大了宣傳力度，并在年底對(duì)辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會(huì)影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問(wèn)題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績(jī)，但是也不能忽略我們工作中存在的問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個(gè)別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒(méi)有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報(bào)批評(píng)等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

3、四、明年目標(biāo)

2012年12月22日