第一篇：泰山(東方)調(diào)查問(wèn)卷-零售戶

“泰山（東方）”卷煙零售戶調(diào)查問(wèn)卷

訪問(wèn)工作相關(guān)信息

訪問(wèn)員姓名:________問(wèn)卷編號(hào)：________

訪問(wèn)日期：________月________日

訪問(wèn)地點(diǎn)（請(qǐng)?zhí)顚懥闶蹜裘Q）：_________________零售戶許可證號(hào)碼：________________電話：________________經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)：_________________

自我介紹

您好！我是煙草的客戶經(jīng)理，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“泰山（東方）”卷煙市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，目的在于了解卷煙零售客戶對(duì)該卷煙的意見和看法。

關(guān)于以下問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“√”

1、您聽說(shuō)過(guò)“泰山”這個(gè)卷煙品牌嗎？

A、知道B、不知道

2、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙包裝的評(píng)價(jià)：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

3、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙吸味的評(píng)價(jià)：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

4、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙毛利率的評(píng)價(jià)（批發(fā)價(jià)97元/條、零售110元/條）：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

5、如果該卷煙上市，您是否愿意銷售？(單選，若選B或C則跳至第7題)

A、愿意銷售B、不一定C、不銷售

6、您愿意銷售“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、批零價(jià)差高（贏利性強(qiáng)）B、需求量大（適銷性強(qiáng)）

C、品牌知名度高D、包裝精美E、吸味佳

7、您不愿意銷售“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、批零價(jià)差低（贏利性弱）B、需求量小

C、品牌知名度較低D、包裝過(guò)于普通E、吸味較差

8、您認(rèn)為“泰山（東方）”采用哪些宣傳方式或促銷活動(dòng)能夠使您較快接受新產(chǎn)品信息？（可多選）

A、客戶經(jīng)理推薦B、海報(bào)（海煙報(bào)等）、宣傳單頁(yè)

C、駐店促銷、派發(fā)評(píng)吸煙D、公益廣告

第二篇：泰山(東方)調(diào)查問(wèn)卷-消費(fèi)者

“泰山（東方）”卷煙消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

訪問(wèn)工作相關(guān)信息

訪問(wèn)員姓名:________訪問(wèn)日期：________月________日問(wèn)卷編號(hào)：_______

自我介紹

您好！我是煙草的客戶經(jīng)理，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“泰山（東方）”卷煙市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，目的在于了解卷煙消費(fèi)者對(duì)該卷煙的意見和看法。

首先請(qǐng)您回答以下問(wèn)題：

您抽煙已有多久：您日常吸食的卷煙品牌：通常您購(gòu)買的卷煙價(jià)位：

關(guān)于以下問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“√”

1、您聽說(shuō)過(guò)“泰山”這個(gè)卷煙品牌嗎？

A、知道B、不知道

2、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙包裝的評(píng)價(jià)：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

3、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙吸味的評(píng)價(jià)：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

4、您對(duì)“泰山（東方）”卷煙零售價(jià)的評(píng)價(jià)（零售110元/條）：

A、太貴，無(wú)法接受B、有點(diǎn)貴，可以接受C、價(jià)格合適D、便宜

5、如果該卷煙上市，您是否愿意購(gòu)買？(單選，若選B或C則跳至第7題)

A、愿意購(gòu)買B、不一定C、不購(gòu)買

6、您愿意購(gòu)買“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、價(jià)格合適B、品牌知名度高C、包裝精美D、吸味佳E、健康考慮，例如焦油含量低

7、您不愿意購(gòu)買“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、價(jià)格不合適B、品牌知名度低C、包裝不喜歡D、吸味較差E、不符合我的身份

8、您認(rèn)為“泰山（東方）”采用哪些宣傳方式或促銷活動(dòng)能夠使您較快接受新產(chǎn)品信息？（可多選）

A、店主推薦B、海報(bào)、宣傳單頁(yè)C、派發(fā)評(píng)吸煙

D、公益廣告E、廠家隨煙贈(zèng)送消費(fèi)者禮品（打火機(jī)等）

第三篇：發(fā)言稿(零售戶)

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，大家下午好，根據(jù)會(huì)議安排，由我向各位作匯報(bào)。

我叫**，今年49歲，是**市城區(qū)的一名卷煙零售客戶?？梢哉f(shuō)今天我的心情是既緊張又激動(dòng)。作為零售客戶的我平時(shí)都是和消費(fèi)者打交道，像今天這樣的座談會(huì)我從未參加過(guò)，因此感到非常緊張。激動(dòng)的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會(huì)并受邀發(fā)言，我感到非常光榮。人們常說(shuō)五百年的回眸才換來(lái)一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經(jīng)驗(yàn)和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個(gè)年頭，記得剛開始賣煙的時(shí)候，公司實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算。幾些年來(lái)，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網(wǎng)上訂貨”后，我是第一批運(yùn)行的客戶，網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實(shí)行“網(wǎng)上結(jié)算”后，讓我對(duì)卷煙的進(jìn)貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實(shí)行“網(wǎng)上配貨”時(shí)，我也是積極向客戶經(jīng)理申請(qǐng)加入，別人花了幾萬(wàn)塊錢安裝門店管理系統(tǒng)，煙草公司是免費(fèi)提供。裝系統(tǒng)、送掃碼器，我把商店所有經(jīng)營(yíng)商品都錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)、銷、存一目了然，讓我放心地請(qǐng)人守店，真正當(dāng)了個(gè)小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進(jìn)行公司的終端建設(shè)裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺(tái)標(biāo)識(shí)，這塊標(biāo)識(shí)做好上柜之后，顧客來(lái)買煙更放心了，我也算是一個(gè)終端形象店了。我計(jì)劃明年，對(duì)門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計(jì)一下，到時(shí)候還要請(qǐng)客戶經(jīng)理來(lái)幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務(wù)。時(shí)代和卷煙經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)步并沒有讓煙草公司的服務(wù)退化，不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務(wù)。以前客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)星期固定時(shí)間上門，現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外，還經(jīng)常用QQ、微信等工具實(shí)時(shí)跟我交流和培訓(xùn)，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來(lái)我一條條數(shù)，簽字確認(rèn)收貨，現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場(chǎng)，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬，他們始終保證服務(wù)到位，我很感動(dòng)，每次他們來(lái)我門面的時(shí)候我都會(huì)送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過(guò)。反而是煙草公司經(jīng)常組織座談、培訓(xùn)讓我參加，請(qǐng)我吃飯。

煙草公司從前年開始實(shí)行貨源自動(dòng)分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價(jià)格的穩(wěn)定性，二是保證了貢獻(xiàn)決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經(jīng)營(yíng)了130多個(gè)卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達(dá)到8000元左右。

今天是一個(gè)特殊的日子，請(qǐng)?jiān)试S我以一個(gè)卷煙零售客戶的身份向前來(lái)參加此次座談會(huì)的所有工業(yè)企業(yè)代表表示熱烈地歡迎，對(duì)**煙草公司的貼心服務(wù)表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會(huì)議圓滿成功，謝謝大家！

第四篇：卷煙零售戶客戶滿意度調(diào)查方案

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的零售客戶：

您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關(guān)情況，提高卷煙零售客戶的滿意程度，更好地維護(hù)卷煙客戶的合法利益，督促有關(guān)管理部門改進(jìn)工作。公司正在全區(qū)范圍內(nèi)開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查，您所經(jīng)營(yíng)的商店被隨機(jī)選中作為調(diào)查對(duì)象。您填報(bào)的資料會(huì)受到嚴(yán)格的保密，所有調(diào)查問(wèn)卷將統(tǒng)一匯總，成為有關(guān)部門制定政策的參考依據(jù)。我們誠(chéng)懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協(xié)助我們完成這項(xiàng)重要調(diào)查！謝謝您的合作！由調(diào)查員填寫： 市（縣）：_________1城網(wǎng)：2農(nóng)網(wǎng)業(yè)態(tài)：_____問(wèn)卷編號(hào)：_____ 經(jīng)營(yíng)者姓名：_______經(jīng)營(yíng)者電話號(hào)碼：______（注明門面/家庭/手機(jī)）___________

您最愿意推銷的品牌是什么？____________。

A3、您最愿意賣的卷煙品牌是什么？____________零售指導(dǎo)價(jià)是多少？_______ A4、您認(rèn)為卷煙公司提高的卷煙數(shù)量最不能讓您滿意的品牌是什么？（選三個(gè)

品牌）簡(jiǎn)要說(shuō)明不滿意原因。

首先______________零售指導(dǎo)價(jià)是______________原因______________其次______________零售指導(dǎo)價(jià)是______________原因______________ 第三______________零售指導(dǎo)價(jià)是______________原因______________

B、請(qǐng)您對(duì)煙草公司服務(wù)工作進(jìn)行如下評(píng)估

D、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)以上被調(diào)查人員感到最不滿意的是：

E、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)煙草公司最想提的要求和建議是什么：

調(diào)查到此結(jié)束，再次感謝您的合作??！

第五篇：卷煙零售戶有關(guān)情況調(diào)查

卷煙零售戶有關(guān)情況調(diào)查

一、目前對(duì)銷量較大的零售戶的專賣監(jiān)管措施

1.加強(qiáng)對(duì)銷量較大的零售戶進(jìn)行調(diào)查，從其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人員、進(jìn)行渠道、送貨車輛、倉(cāng)庫(kù)情況等情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并建立銷售大戶臺(tái)帳。

2.通過(guò)每月至少2次的檢查，仔細(xì)檢查其卷煙分品種庫(kù)存（特別是常銷和緊俏卷煙），再對(duì)其購(gòu)進(jìn)卷煙進(jìn)行分析，得出每周期的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，分析出異?？蛻舢惓Ｆ贩N，加大對(duì)異?？蛻舢惓Ｆ贩N的重點(diǎn)監(jiān)管。

3.加大銷量大戶終端點(diǎn)（特別是農(nóng)村點(diǎn)）的檢查，找出其是否有無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、當(dāng)?shù)劁N量較大的零售戶經(jīng)營(yíng)行為的特征

1.自身實(shí)力相對(duì)雄厚，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)大多數(shù)地理位臵較好（縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道），門面較大，有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，銷售能力較強(qiáng)。

2.有固定的消費(fèi)群體，以中小戶、無(wú)證戶、辦事者作為其直接供貨下線，主要從事卷煙批發(fā)。

3.主要經(jīng)營(yíng)酒類或百貨副食批發(fā)，通過(guò)組合銷售，往往在卷煙銷售上讓利，而在其他商品上加價(jià)，直接或通過(guò)其下線轉(zhuǎn)價(jià)給消費(fèi)者。

4.對(duì)按明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙配合度不高，他們常以高于進(jìn)貨價(jià)1-3元的價(jià)格銷售，給市場(chǎng)管理帶來(lái)的一定難度。

5.一些受利益驅(qū)動(dòng)，暗地接受非本地區(qū)正常渠道卷煙甚至購(gòu)進(jìn)假冒卷煙對(duì)消費(fèi)者利益和國(guó)家利益帶來(lái)?yè)p失。

6.一些客戶常叫農(nóng)村客戶幫其訂購(gòu)卷煙（特別是常銷和緊俏卷煙），影響了市場(chǎng)正常秩序。

7．相對(duì)于其他中小零售戶守法情況差。

三、銷量較大的零售戶對(duì)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)和煙草公司的影響

這些零售大戶的存在，是目前卷煙零售市場(chǎng)上一個(gè)值得重視的問(wèn)題，如果不加以適當(dāng)?shù)乜刂婆c疏導(dǎo)，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展必將帶來(lái)一定的負(fù)面影響。在日常的銷售活動(dòng)中，零售大戶已經(jīng)形成了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和相對(duì)固定的消費(fèi)群體，卷煙需求量大，而因市場(chǎng)需求及貨源供應(yīng)等種種客觀因素的影響，煙草商業(yè)企業(yè)很難滿足他們的愿望，為了滿足其銷售需求，勢(shì)必把目光轉(zhuǎn)向不規(guī)范銷售行為上來(lái)。因此，這些卷煙零售大戶也成了假、私、非等違法卷煙的重點(diǎn)銷售主體，在一般情況下，一些亂渠道的卷煙基本上都是通過(guò)大戶流向市場(chǎng)的。所以，大戶對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，也有管理上的難度。一是卷煙零售大戶一般都有明顯的殺價(jià)、低價(jià)傾銷行為。大戶為了資金周轉(zhuǎn)加快，憑借雄厚的資金實(shí)力，一般采取大進(jìn)大出的銷售方式，不嚴(yán)格遵守卷煙零售最低限價(jià)，對(duì)于常規(guī)品牌、貨源充足品牌，其銷售方式主要是帶有批發(fā)性質(zhì)的殺價(jià)、低價(jià)傾銷。在新上市的品牌、省外煙新品及緊俏貨源上面，大量囤積，以左右市場(chǎng)價(jià)格，賺取高額利潤(rùn)。二 是靠經(jīng)營(yíng)非法卷煙牟利。由于大戶的非正常操作，往往容易騙取人心，發(fā)展大量的直接消費(fèi)者，甚至很多中小戶都愿意成為其供貨下線，他們以低價(jià)趁機(jī)摻假銷售，賺取非法高額利潤(rùn)。三是控制部分中小戶的貨源，擾亂了正常的卷煙零售市場(chǎng)秩序。大戶的貨源來(lái)源既有自己通過(guò)電話訪銷獲取的正規(guī)渠道貨源，也有從其它零售戶那里套取煙草公司的緊俏貨源。這種做法，不利于煙草商業(yè)企業(yè)獲取真實(shí)的市場(chǎng)銷售信息，也使得煙草商業(yè)企業(yè)在有效指導(dǎo)卷煙零售客戶上缺乏一定的針對(duì)性?？傊?，這些大戶的存在，在一定程度上擾亂了卷煙市場(chǎng)的零售價(jià)格，他們控制了部分中小零售戶，是非法卷煙的主要銷售者和中間環(huán)節(jié)，給行業(yè)管理帶來(lái)了難度，與煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初衷是不相適應(yīng)的。如果任其發(fā)展，他們必然會(huì)迅速壯大，增強(qiáng)其對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力，甚至?xí)笥揖頍熈闶凼袌?chǎng)，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)控制終端市場(chǎng)的能力構(gòu)成了一定的威脅。

四、零售大戶監(jiān)管的困難、問(wèn)題和有關(guān)工作建議 1.困難、問(wèn)題

（1）零售大戶倉(cāng)庫(kù)多，人員復(fù)雜，監(jiān)控難度加大。（2）專賣員對(duì)卷煙真假辨別能力不強(qiáng)。（3）違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)。2.建議

（1）認(rèn)真調(diào)查分析零售大戶的卷煙銷量、銷向。首先要真正掌握零售大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其存銷比，在維持其正常銷量不下降的情況下，減少其不必要的庫(kù)存，使其真正被納入到煙草公司的掌控中來(lái)。其次是掌握其銷向，并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平等，調(diào)查大戶卷煙是否落地銷售，是真正零售，還是批發(fā)銷售給無(wú)證戶和中小零售戶，對(duì)那些店面與銷量不符，銷售品牌與市場(chǎng)需求不符的客戶要進(jìn)行認(rèn)真排查，掌握其銷售去向。

（2）科學(xué)、合理、均衡供貨。對(duì)零售大戶的銷量、銷向做了科學(xué)分析調(diào)查之后，首先要對(duì)其實(shí)施均衡供貨，對(duì)客戶的定單進(jìn)行匯總分析，尋找規(guī)律，規(guī)范和引導(dǎo)客戶的經(jīng)營(yíng)行為，確保客戶定單中卷煙數(shù)量和結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定。其次煙草商業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格自律，樹立新的營(yíng)銷理念，營(yíng)銷人員要從思想上走出“唯銷售而銷售”的誤區(qū)，從根本上杜絕對(duì)大戶的依賴度和傾斜度，切實(shí)增加緊俏貨源的透明度，公開、公平、公正地分配緊俏貨源，分化瓦解有批發(fā)下線的大戶的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。三是要減少搭配銷售方式。這種方式的出發(fā)點(diǎn)本是以暢帶滯，平衡結(jié)構(gòu)、促進(jìn)銷售，如果操作變味，則小戶吃不下，只能眼睜睜看著大戶一鍋端。大戶對(duì)充足性貨源低價(jià)傾銷，緊俏性貨源則適當(dāng)高于批發(fā)價(jià)供應(yīng)給小戶，以致形成惡性循環(huán)，破壞煙草公司對(duì)渠道終端的控制。

（3）有意識(shí)地對(duì)零售大戶進(jìn)行控制。一是利用法律手段對(duì)大戶進(jìn)行檢查和打擊，從專賣措施 上將大戶作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，增加對(duì)大戶供貨上、下線的追根溯源，對(duì)經(jīng)常有違規(guī)行為的大戶實(shí) 行黑名單管理，一經(jīng)證明大戶確有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲查處。二是對(duì)大戶從貨源上進(jìn) 行控制，有意識(shí)地控制其可供貨源頻率、減少供貨量，限制大戶的生存和發(fā)展空間。三是對(duì)周圍 的中小零售戶進(jìn)行扶持和傾斜，增加對(duì)大戶供貨下線中小戶的訪送次數(shù)和訪送量，削弱大戶對(duì)中、小戶的影響。

（4）明碼標(biāo)價(jià)體系要及時(shí)完善，并做好監(jiān)督工作。要真正落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)工作，使小戶有利可圖，不會(huì)再替大戶訂購(gòu)卷煙，而卷煙銷售大戶也因?yàn)榫頍焹r(jià)格不得不上調(diào)，不再需求小戶的貨源，也因此減少了零售戶之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。