第一篇：沈陽興隆大家庭3月21日愛你日活動

沈陽興隆大家庭3月

21日愛你日活動

2005-03-14 9:41:20 沈陽興隆大家庭營銷

企劃處

為感謝廣大顧客一直以來對沈陽興隆大家庭的支持與厚愛，值此3.15和大家庭第三個愛你日來臨之際，大家庭隆重推出精彩促銷活動：

活動一：滿100送31.5元誠信券,再送21元愛你券

活動時間:3月15日—3月21日活動內(nèi)容：活動期間凡在大家庭累計(jì)購物滿100元，即可獲得31.5元誠信券和21元愛你券，誠信券與愛你券均為現(xiàn)金券，愛你券限21日使用（室內(nèi)公園、餐飲、超市、手機(jī)、大家電、裘皮、黃金、鉑金等特殊商品或特價商品不參加活動）。

誠信券發(fā)放、使用時間：3月15日—3月21日

愛你券發(fā)放時間：3月15日—3月21日

愛你券使用時間： 3月21日

使用規(guī)則：

1、此券只適用于大家庭參加活動部位；

2、此券為現(xiàn)金券（部分商品需按比例收?。?，余額不找零；

3、此券不能兌換現(xiàn)金，用券消費(fèi)的現(xiàn)金部分不循環(huán)累計(jì)贈券；

4、現(xiàn)金消費(fèi)退貨時，需將贈券或與贈券等值現(xiàn)金一并返還商場；

5、持券消費(fèi)，在活動期間退貨時，贈券與現(xiàn)金一并退還顧客；

6、持券消費(fèi)，在活動過后退貨時，只退還現(xiàn)金部分；

7、此券不得倒買倒賣；

8、本次活動由興隆大家庭業(yè)務(wù)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。

活動二：愛你日早市6點(diǎn)限量大搶購，晚市活動更精彩

早市：6：00—9：00，各大商場紛紛推出限量商品大搶購活動：

晚市：21：00-24：00，全場商品在打折送券的同時推出更多精彩活動。

活動三： 21日愛你日，210個大禮循環(huán)大抽獎

活動時間：3月15日——3月21日活動內(nèi)容：活動期間，只要在大家庭累計(jì)購物滿200元（購物券可以參加累計(jì)），即送愛你卡一張，將愛你卡副券撕下并投入抽獎箱中，就可參加21日進(jìn)行的三次循環(huán)大抽獎，有機(jī)會中取微波爐、DVD、消毒柜共計(jì)210個現(xiàn)代大禮，多買多送（室內(nèi)公園、餐飲公司、回遷、租賃部位除外）。

換取愛你卡地點(diǎn)：各樓層發(fā)券處投放愛你卡地點(diǎn)：共享大廳

抽獎安排：21日12：00抽取價值500元微波爐70個

21日17：00抽取價值500元DVD 70個

21日22：00抽取價值1000元消毒柜70個

活動細(xì)則：

1、每張愛你卡副券可循環(huán)參加抽獎（已中獎愛你卡不再參加下次抽獎），每次抽獎后抽獎箱不清空，顧客可持續(xù)向抽獎箱投放愛你卡參加下次活動。

2、主持人現(xiàn)場公布中獎號碼后，將中獎號碼張貼在共享大廳及各個門口顯著位置，中獎人需在21日24：00前領(lǐng)取獎品，過期取消中獎資格。

3、顧客須在抽獎前10分鐘投放愛你卡。

4、顧客中獎后須持所有參加抽獎的信譽(yù)卡、愛你卡正券、身份證領(lǐng)取獎品。

5、中獎顧客的個人所得稅自理。

6、中獎后退貨時，需將獎品或與獎品等值金額一并返還商場。

7、顧客中獎后需配合大家庭做相關(guān)的宣傳活動。

8、愛你卡不記名，不掛失，復(fù)印無效。

9、本次活動由興隆大家庭負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：沈陽興隆大家庭7周年店慶活動方案

沈陽興隆大家庭7周年店慶活動方案

沈陽興隆大家庭超市七周年店慶大促銷期間，7000瓶雀巢原葉綠茶免費(fèi)喝，4月23日持當(dāng)日超市購物小票即可領(lǐng)取125ml雀巢原葉綠茶一瓶，單張僅限一瓶，數(shù)量有限，贈完為止，領(lǐng)取地點(diǎn)為小林蔭道;店慶巨型生日蛋糕來就送，4月24日晚7：07分超市店慶巨型生日蛋糕(直徑170cm)驚現(xiàn)興隆超市，與廣大顧客共同分享7周年生日的喜悅。

活動時間：8月18日——8月31日

活動主題：大家庭7年大慶 沈城購物狂歡節(jié)

活動一：5000臺3G筆記本電腦大放送

活動內(nèi)容： 活動期間，凡顧客在興隆大家庭累計(jì)購物滿300元，特殊商品滿500元、1000元、2000元(超市、餐飲、娛樂等明示商品除外)即可領(lǐng)取刮刮卡一張，有機(jī)會中得中國移動G3筆記本電腦一臺或精美店慶紀(jì)念品一個，百分百中獎(單張小票限領(lǐng)10張)!

抽獎地點(diǎn)：大家庭正門/6號門

紀(jì)念獎：大家庭7周年店慶紀(jì)念品

活動二:7年大慶 商品更優(yōu)惠

運(yùn)動365：全場店慶大折讓，耐克全新入駐，賀店慶獨(dú)家特供商品4-7折

名店廣場：百大品牌，店慶大折讓

旗艦店廣場：時尚品牌Teenie weenie全新入駐，獨(dú)家特供商品賀店慶

現(xiàn)代電器廣場：700萬興隆卡大放送

興隆超市：18-20日店慶開門三天搶，29日、30日沖刺搶

日雜百貨超市：大換購，活動期間百貨超市內(nèi)購物滿50元加1元,換購唐山紅梅陶瓷杯1個

大家庭黃金屋：店慶酬賓,黃金飾品優(yōu)惠10元/克(限量)/項(xiàng)鏈/手鐲優(yōu)惠15元/克

女士內(nèi)衣館：全面升級，新品升級賀店慶

棉毛內(nèi)衣：暇步士/皮爾卡丹/斯若米/浪莎全場7-8.8折

羊絨羊毛：新品入駐,店慶大型特賣會

興隆鞋城：萬余秋款鞋全新上市，百麗集團(tuán)賀店慶百麗/他她/天美意，新品7折

兒童天地：國際童裝品牌全新入駐賀店慶

羽絨世界：名品羽絨反季價

活動三：品類日賀店慶 1天1個大品類天天精彩天天實(shí)惠 18、19日3G體驗(yàn)日購G3產(chǎn)品，中周杰倫演唱會門票，并有精美禮品(數(shù)量有限 贈完為止)18日、25日電影日 興隆光陸影城檔期膠片電影全部半價觀看，給您帶來最新的視覺盛宴。19日床品日 夢潔、喬德等十大品牌賀店慶特推出婚慶大套，滿1500以上贈枕芯;夏涼商品全場7折，折上再9折。20日電腦日 當(dāng)天購買電腦的顧客均可以參加抽獎活動，100%中獎。

160G移動硬盤僅售399元，4G優(yōu)盤僅售89元(各限100個)

20日—22日臺灣食品日 買臺灣食品送中華特產(chǎn)，百種商品大品嘗。20、21日 健身器材日 籃球及護(hù)具系列，滿500元送計(jì)步器、輪滑、搖擺車;20日按摩椅日 百臺按摩椅千人體驗(yàn)，兩大品牌，傾情展銷，全場8折起。(廣場區(qū)三樓)21日超市愛你日 電視日 22日兒童日 大換購：兒童商場購物滿300元，加2、5、10元換購價值不等的小花農(nóng)植物。22日化妝品日 當(dāng)日在化妝品商場購物滿200元可獲得歐萊雅提供的價值30元的單片組合一套(限量)23日運(yùn)動服飾日單張小票滿300元加28元，換購休閑鞋一雙。

耐克進(jìn)駐同賀興隆大家庭店慶特供款男鞋，原價420元，現(xiàn)價190元。

24日名表日

1、國際名表傾情獻(xiàn)禮：活動當(dāng)天在名表城購表滿2000送50興隆卡;

2、國產(chǎn)名表聯(lián)手鉅獻(xiàn)：天王折上再9.5折，羅西尼折上再折/依波機(jī)械表限時5.5折,飛亞達(dá)機(jī)械表6折/海鷗全場折上再9.5折

25日/26日紅酒日 西班牙百年品牌馬賽特酒莊紅酒入駐興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)/現(xiàn)場品鑒盛會： 26日 鉆石日 鉆石飾品全場6.5折，再達(dá)額加送品牌情人禮(明示品牌除外);26日 七夕浪漫日 在超市購巧克力滿77元，即可到大家庭金夫人展廳內(nèi)領(lǐng)取七夕情侶卡一張，憑此卡可到金夫人婚紗影樓免費(fèi)拍情侶照并制作絹絲車一張，名額有限。27日—30日 動感地帶 校園手機(jī)日

50個品牌、500款單品、5000分時尚禮、50000元Q幣大放送

28日數(shù)碼裝備日 1、09最新款單反機(jī)、卡片機(jī)現(xiàn)場體驗(yàn)，前500名顧客可現(xiàn)場免費(fèi)打印照片。

2、樣機(jī)大清倉，9折優(yōu)惠，TCL攝錄一體機(jī)僅售499元(限量20臺)

28日—30日 泰國水果日 十余種泰國水果店慶齊聚興隆，讓您享受源自泰國的純正風(fēng)味!28-30日 女士內(nèi)衣日 部分款文胸，買文胸送指定款底褲/身形顧問現(xiàn)場為顧客指導(dǎo)，購物即送肩帶或乳貼 28-30日 愛腳日

1、持會員卡購新款可享受折上再9.5折，持金鉆卡可享受折上再9折。

2、圣伽步品牌日，折后購滿1828元可贈送本品牌價值1980元的拉桿箱一個。

27-30日 休閑服飾日 單店消費(fèi)滿300元加28元換購休閑鞋一雙/29日持學(xué)生卡8.8折活動四：品牌日賀店慶超級折扣 超級震撼

大家庭7年大慶，各大品牌鼎力支持，推出全年最強(qiáng)勁折扣活動日，獨(dú)家促銷，力度空前!

18日19日聯(lián)想日 當(dāng)日購機(jī)前十名顧客可獲得聯(lián)想延保卡或意外保修卡和2GU盤;

聯(lián)想手機(jī)老總簽字售機(jī)享受更多優(yōu)惠，聯(lián)想手機(jī)S700加贈200元興隆卡(限量30臺)

18日聯(lián)惠家居飾品日 購物達(dá)額加錢換購精美好禮 18日星期六索菲婭日 09新品女鞋全場6折 18日、19日方太日老總簽名售機(jī),反現(xiàn)200-800元,專供機(jī)型低至7折銷售，贈送80-1080元豪華店慶大禮。19日千百度日 09新款女鞋6-7折,送價值128元精美公仔一個。20日夏普品牌日套購電視、冰洗指定型號，加贈價值1000元加濕器一臺，展示機(jī)大折讓 20日婷美內(nèi)衣品牌日買修型套裝加贈價值168元經(jīng)舒褲

21日—23日帥康日

1、全場滿1000元減300元;

2、大區(qū)經(jīng)理簽售，在原有折扣基礎(chǔ)上再減100-300元;

21日方正集團(tuán)品牌日 當(dāng)日購方正臺式電腦，可獲贈三年上門服務(wù)卡一張;21日美津濃品牌日 美津濃大型特賣1-5折，秋季新款共享大廳全新發(fā)布 22日LG品牌日 電視、冰洗、小電、手機(jī)全面優(yōu)惠，展示機(jī)8折銷售 22日VEROMODA品牌日新品秋裝9.5折 28日—30日莊吉品牌日套西6.4折再參加活動，滿2000送莊吉皮帶 22日金利來品牌日 新款部分8.5折，購套裝西服送指定款金利來領(lǐng)帶一條 22日李維斯日 09秋裝搶先上市,全場9折/店慶獨(dú)有超值牛仔褲399元499元 23日蘇泊爾日 共享大廳火紅點(diǎn)專利產(chǎn)品大型促銷,前50名顧客享受5.5折優(yōu)惠 1.5升豆?jié){機(jī)僅售299元.23日海爾品牌日買海爾產(chǎn)品每滿1000元得刮獎卡一張，抽取海爾數(shù)碼攝像機(jī)等好禮 23日長虹品牌日 23日晚18:00—閉店，長虹“夜宴”大型答謝會，全場液晶大讓利，單品優(yōu)惠100-1000元，購810系列液晶加送店慶大禮，限前100名顧客。23日太平鳥男裝品牌日 店慶期間全新入駐，23日品牌日，全場秋季新品8.5折。23日麗萊品牌日 應(yīng)季貨品5折再滿300中3G筆記本，新款5-6.58折，特供皮裝3折起。23日歌莉婭品牌日 滿299元+1元送精美禮品 23日路伴品牌日 新品7折 24日TCL品牌日 購09新款互聯(lián)網(wǎng)液晶，每臺優(yōu)惠1000-2000元，加贈路由器或低音炮;購買TCL任意一款數(shù)字一體機(jī)立減500元，再送藍(lán)光高清播放器加大卡 24日華歌爾女士內(nèi)衣品牌日 開店大禮包 店慶獨(dú)家贈送，購物滿480元即送精美底褲收納盒 25日三星品牌日 電腦單品購機(jī)滿7000元送三星數(shù)碼相機(jī)，單品購機(jī)滿6000元送三星數(shù)碼相框/單品購機(jī)滿5000元送旋轉(zhuǎn)拖布(各獎品不兼得，特價商品除外)25日明牌珠寶品牌日 千足金飾品會員卡5倍積分再滿1000中3G筆記本/鑲嵌飾品6.5折再滿300中3G筆記本/ 20張5.5折老總簽售卡震撼發(fā)放

26日佳能品牌日

購機(jī)抽獎：一等獎 美的微波爐/二等獎 自行車/ 三等獎 露營帳篷 26日三洋品牌日 新款滾筒全新上市，興隆店慶首銷/ 展示機(jī)開箱7.5折銷售店慶特供洗衣機(jī) 店慶價1499元。27日同仁堂品牌日 同仁堂百年歷史圖片展/全國著名老中醫(yī)親臨大家庭坐診/蟲草9.5折 27日尼維達(dá)腕表品牌日 全場折上再滿1000元送價值300元五牛銀條一根(共100根);28日APPLE品牌日 購蘋果電腦和IPOD均有禮品贈送，全場9.8折(SHUFFLE除外)29日惠而浦品牌日 展示機(jī)超低價銷售/當(dāng)日購買惠而浦冰箱洗衣機(jī)，全場加贈精美店慶禮 28-30日 班尼路品牌日 旗下所有品牌累計(jì)滿300元送價值128元拉桿箱一個 31日GALADAY時尚包品牌日新品上市8.5折，28-31日品牌日全場8折 活動五：7大搶購 超級瘋狂

開門搶：8月18日開門搶購

限時搶：每天特定時段特定商品搶購

特賣搶：全程名品特賣

換購搶：興隆超市購物達(dá)額換購大禮

愛你搶：興隆超市三天愛你搶

夜市搶：每晚19：00—21：00各大商場超值搶購

沖刺搶：8月31日最后一天大搶購

活動六：七大活動 七彩繽紛

1、生日狂歡

8月28日是大家庭7周歲生日，大家庭誠邀所有8月28日出生的朋友來大家庭，過一個與眾不同的生日!屆時將舉行生日抽獎、萬人共唱生日歌等溫馨活動。

2、環(huán)路免費(fèi)坐

8月18日和8月28日兩天，大家庭繼續(xù)推出“環(huán)路免費(fèi)坐”活動，沈城市民仍然無需花錢就可免費(fèi)乘坐環(huán)路，讓更多的人和大家庭一起感受店慶的喜悅。

3、萬人相親大會

8月26日為中國傳統(tǒng)的七夕情人節(jié)，大家庭聯(lián)合相關(guān)單位舉辦別開生面的“萬人相親大會”，為廣大單身人士創(chuàng)造機(jī)遇，幫助單身人士早日喜結(jié)良緣。

4、精彩賽事

店慶期間大家庭室內(nèi)公園將與相關(guān)部門合作，推出飛鏢大賽、電玩城跳舞機(jī)大賽，投籃大賽、麻將大賽，六沖大賽等精彩賽事，增添店慶的火爆氣氛。

5、瘋狂夜總會

為了歡慶大家庭7年大慶，共享大廳每天晚上都將推出精彩的演出，品牌推廣、風(fēng)情熱舞、魔術(shù)表演、特技絕活、搞笑二人轉(zhuǎn)??各種節(jié)目輪番呈現(xiàn)，讓人目不暇接。

6、海底總動員

活動期間,大家庭室內(nèi)公園隆重推出首屆動物科普展,其中包括與皇家極地海洋世界共同

打造的室內(nèi)海獸樂園,介時將欣賞到海獅、海豹等精彩表演;同時還將推出世界名犬展及百鳥樂園。

7、美食狂歡

店慶期間大家庭餐飲公司將為沈城市民奉獻(xiàn)一道道美食大餐，讓人們盡享各地美食。媽媽菜館賀店慶7周年，特別奉獻(xiàn)健康套餐。

第三篇：沈陽興隆大家庭興隆鞋城店慶2周年活動

沈陽興隆大家庭興隆鞋城店慶2周年活動(最新)活動主題：店慶2周年，真情大回饋

活動一：滿100送29元愛腳券

活動內(nèi)容：4月16日——4月29日，凡在大家庭購物累計(jì)滿100元，可獲得29元愛腳券，愛腳券僅限興隆鞋城使用。（超市、公園、餐飲、裘皮、手機(jī)、黃金、鉑金、大家電等特殊商品或特價商品不參加活動）。

愛腳券發(fā)放時間：4月16日——4月29日 愛腳券使用時間： 4月23日和4月29日 愛腳券使用規(guī)則： 1、29元愛腳券僅限4月23日和4月29日在興隆鞋城使用； 2、29元愛腳券為現(xiàn)金券（特價商品不參加活動），余額不找零； 3、29元愛腳券不能兌換現(xiàn)金，用券消費(fèi)的現(xiàn)金部分不循環(huán)累計(jì)贈券；

4、現(xiàn)金消費(fèi)退貨時，需將贈券或與贈券等值現(xiàn)金一并返還商場；

5、持券消費(fèi)，在活動期間退貨時，贈券與現(xiàn)金一并退還顧客；

6、持券消費(fèi)，在活動過后退貨時，只退還現(xiàn)金部分； 7、29元愛腳券不得倒買倒賣；

8、本次活動由興隆大家庭興隆鞋城負(fù)責(zé)解釋。

活動二：興隆鞋城店慶2周年，2000份大禮回饋老顧客

活動時間：4月23日

活動內(nèi)容：憑2004年4月23日——2005年4月23日期間的興隆鞋城購鞋信譽(yù)卡即可到鞋城抽取禮品，先到先得，領(lǐng)完為止（已參加過抽獎并中得四等獎以上的信譽(yù)卡，不能參加本次抽獎活動）。每人每次僅限領(lǐng)取一份禮品；個人所得稅自理。

禮品設(shè)置：價值1500元的電視2臺價值500元的手機(jī)3部價值300元的（MP3）5臺價值150元的大旅行箱100個價值10元的皮夾1000個價值10元的襪子890雙

活動三：興隆鞋城永遠(yuǎn)穿新鞋，以舊換新290雙

凡在2004年5月28日—2004年10月28日期間在大家庭興隆鞋城購鞋的顧客 均有機(jī)會參加4月29日在興隆鞋城舉行的舊鞋換新鞋活動（當(dāng)日早9點(diǎn)在興 隆大家庭正門發(fā)放換鞋號，290個換鞋號，發(fā)完為止）。

換鞋規(guī)則：

1、憑2004年5月28日—2004年10月28日之間在興隆鞋城購鞋的信譽(yù)卡和電腦 小票參加活動；

2、當(dāng)天換鞋290雙，每人每次僅限換購一雙；

3、舊鞋換新鞋活動通過返還換鞋現(xiàn)金券形式進(jìn)行，返還比例通過抽獎產(chǎn)生（只返還電腦小票的現(xiàn)金部分，不包括用券部分）；

4、返還換鞋現(xiàn)金券比例為：

返還100%換鞋現(xiàn)金券： 10名；

返還70%換鞋現(xiàn)金券： 20名；

返還60%換鞋現(xiàn)金券： 30名；

返還50%換鞋現(xiàn)金券： 70名；

返還40%換鞋現(xiàn)金券： 160名；

5、鞋城換鞋券限當(dāng)日使用，每張換鞋現(xiàn)金券僅限換購一雙鞋，余額不找，過期作廢；（舊鞋信譽(yù)卡收回）；

6、顧客用鞋城換鞋券消費(fèi)退貨時，換鞋券不予退還；

7、已參加過鞋城抽獎活動的信譽(yù)卡，不能參加此次活動；

8、特價鞋不參加活動；

9、布鞋坊、鞋類附件及已明示的商品不參加換鞋活動；

10、使用換鞋券消費(fèi)的信譽(yù)卡，現(xiàn)金部分不參加滿百送活動。

活動四： 329雙29元鞋賣給你

活動內(nèi)容：29日興隆鞋城將為顧客準(zhǔn)備329雙名品新鞋，每雙僅售29元。顧客需憑號購鞋，每人限購一雙，當(dāng)天早9：00將在大家庭正門前發(fā)號，發(fā)完為止。此活動不同時參加送券活動，只限用現(xiàn)金購買。

活動五：百麗集團(tuán)2005春季新品推廣會

4月29日愛腳日早10：30——晚8：30，百麗集團(tuán)將在大家庭舉行2005春 季新品推廣會，各種優(yōu)惠活動等待著您：

1、憑宣傳單剪角和以往購鞋憑證（百麗、思加圖、天美意），或憑宣傳單剪角和百麗旗下3大品牌VIP卡，均可獲精美禮品1份，活動當(dāng)天分3個時段限量贈送；

2、憑活動當(dāng)日購鞋憑證在指定區(qū)域購鞋，享受超低價優(yōu)惠；

3、活動當(dāng)天在興隆百麗、天美意、思加圖、阿迪達(dá)斯各店鋪購物的前3位顧客，可參與在共享大廳舉行的特別互動游戲，有機(jī)會獲得退回全部貨款的幸運(yùn)。

4、活動期間，百麗公司同時在共享大廳展示和銷售系列產(chǎn)品。

備注：活動期間累計(jì)購物滿100元，在獲得21元愛你券及29元愛腳券的同時，還可再獲30元鉆石券。

第四篇：興隆大家庭工作計(jì)劃

興隆大家庭工作計(jì)劃（此后興隆大家庭簡稱：大家庭）第一，到房地局咨詢有關(guān)房屋抵押貸款的事項(xiàng)。

第二，到大家庭詢問有關(guān)合作的事項(xiàng)具體包括：授權(quán)的面積、位置、價格及相關(guān)的條件。

第三，辦理房屋抵押貸款的得手續(xù)及流程。

第四，第五，第六，通知張姐發(fā)5證的復(fù)印件或電子版以及供貨商的資料等。

第五篇：遼寧興隆大家庭調(diào)研報(bào)告

遼寧興隆大家庭調(diào)研報(bào)告

首先介紹一下我所實(shí)習(xí)的企業(yè)——遼寧興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)。遼寧興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)是遼寧省最大的民營商業(yè)集團(tuán)，起步于遼寧盤錦，由李維龍創(chuàng)建于1993年。母體企業(yè)是盤錦興隆大廈。1997年，在大石橋市建設(shè)了興隆商城，邁出了連鎖發(fā)展的第一步；2001年收購原沈陽東亞廣場，進(jìn)軍沈陽，進(jìn)入了發(fā)展的快車道。

零售業(yè)是興隆的主營業(yè)務(wù)，連鎖發(fā)展是興隆的主營模式，百貨、超市、電器、餐飲、娛樂是主力業(yè)態(tài)。目前，在東北三省15個城市，擁有已開業(yè)的大型購物中心、百貨商場23家，擁有已開業(yè)的社區(qū)連鎖超市11家，同時，還有在建的大型購物中心、百貨商場、酒店30余家；集團(tuán)經(jīng)營面積100余萬平方米。在2011年中國零售企業(yè)（集團(tuán)）排名中，位列第23位，并連續(xù)第三年獲得“全國重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”稱號。同時，集團(tuán)在“華彩20年，2011年推動中國消費(fèi)增長品牌貢獻(xiàn)榜”中獲得“領(lǐng)先品牌”稱號。旗下17家百貨店榜上有名。它是中國的首家摩爾企業(yè)，摩爾源自英文Mall，特指規(guī)模巨大，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，包括百貨店、大賣場及眾多專業(yè)連鎖店在內(nèi)的巨型購物中心，在世界上只有美國、英國、日本等幾個少數(shù)發(fā)達(dá)國家才有摩爾經(jīng)營業(yè)態(tài)。興隆大家庭是沈陽首家摩爾，也是我國目前已開業(yè)的最大摩爾。

2011年，興隆大家庭的年銷售突破120億元，為國家繳納稅金4.7億元，員工總數(shù)近5萬人。在中國連鎖百強(qiáng)中，排名第46位。興隆的發(fā)展目標(biāo)是，以遼寧省為根基，輻射東北三省、河北、內(nèi)蒙古、北京、安徽等地，在更廣闊的區(qū)域內(nèi)發(fā)展連鎖。將向500億的年銷售進(jìn)軍，入主中國連鎖百強(qiáng)30強(qiáng)，挺進(jìn)世界大型零售商行列。

下面我將以半年來在興隆大家庭的經(jīng)驗(yàn)對其進(jìn)行簡單的SWOT分析。SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機(jī)會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。

（一）優(yōu)勢Strengths.1．遼寧興隆大發(fā)家庭是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。

2．興隆大發(fā)家庭的銷售額在近年內(nèi)有明顯增長盈利能力迅速增加,并且在東北的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張.(例如,它開辦了黑龍江省第一家店青岡興隆大發(fā)家庭)3．興隆大發(fā)家庭的一個核心競爭力是它千變?nèi)f化的營銷活動，興隆大發(fā)家庭的一個焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是興隆大發(fā)家庭在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此興隆大發(fā)家庭投入時間和金錢對優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠度。對員工進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。

4．興隆大家庭在遼寧已經(jīng)形成了一個品牌，經(jīng)過十多年的發(fā)展在遼寧省已經(jīng)有了很大一部分忠誠顧客，擁有比較好的美譽(yù)度。5．外資大舉登陸本土零售市場，并不意味著本土零售企業(yè)已沒有生存空間。本土零售企業(yè)不僅應(yīng)看到與國際零售巨頭的差距，同時還應(yīng)看到本土企業(yè)所具有的地域、歷史、人文等方面的優(yōu)勢。

6．制定科學(xué)合理的規(guī)劃，每五年一個目標(biāo)，目標(biāo)性明顯。

（二）劣勢Weaknesses 1.興隆大家庭盡管它在銷售能力和營銷活動上擁有優(yōu)勢，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。

2.因?yàn)榕d隆大家庭的商品涵蓋了服裝、食品等多個部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對手存在劣勢。

3.該公司目前只開拓了除遼寧以外少數(shù)幾個省的市場。

4.缺乏創(chuàng)新力許多促銷方法成就過時已經(jīng)不能滿足日益激烈的市場競爭。5.員工管理方面存在漏洞，只是一味進(jìn)行企業(yè)文化強(qiáng)制灌輸而忽視了員工心理活動的疏導(dǎo)

6.人才隊(duì)伍建設(shè)跟不上，人員流失較為嚴(yán)重

(三)機(jī)會Opportunities 1．采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他零售商合作，專注于遼寧或者東北等特定市場。

2．興隆大家庭的賣場當(dāng)前只主要開設(shè)在遼寧省內(nèi)。因此，拓展市場（如東北，華北）可以帶來大量的機(jī)會。

3．興隆大家庭可以通過新的商場地點(diǎn)和商場形式來獲得市場開發(fā)的機(jī)會。摩爾模式更接近消費(fèi)者的商場和建立在購物中心內(nèi)部的商店可以使過去僅僅是大型超市的經(jīng)營方式變得多樣化。

4．興隆大家庭的機(jī)會存在于對現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持。5．國家近年來對零售業(yè)的支持政策

（四）威脅Threats 1．興隆大家庭在遼寧地區(qū)零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超目標(biāo)。

2．興隆大家庭與其他競爭對手進(jìn)行惡性的價格競爭導(dǎo)致近年來彼此的利潤空間逐漸降低

3．多種消費(fèi)品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價格競爭，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。4．盈利渠道單一應(yīng)該尋找其他利潤增長點(diǎn)

5.面對日益提高的顧客需求對顧客的購買心理研究還不夠，應(yīng)該具體分析不同的目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理已滿足其需求

通過SWOT分析了解到，與其他零售企業(yè)相比，遼寧興隆大家庭有著得天獨(dú)厚的文化、地域顧客群體等方面的優(yōu)勢。但是如何挖掘自身的優(yōu)勢、尋求市場競爭的著力點(diǎn)是企業(yè)的首要思量。以下是我對興隆大家庭經(jīng)營管理的一些意見和建議希望對其和其他零售企業(yè)能有所幫助。

重視企業(yè)文化的建設(shè) 興隆大家庭的的企業(yè)文化包括企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)精神，目標(biāo)是興隆百貨人有一個理想——那就是成為“中國百貨第一家”，把“興隆百貨”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都會看到“興隆百貨”，實(shí)現(xiàn)興隆百貨人“發(fā)展連鎖、商業(yè)報(bào)國”的宏愿。企業(yè)精神是興隆企業(yè)自創(chuàng)建之初就確立了“發(fā)展連鎖、商業(yè)報(bào)國”的企業(yè)精神，并在不斷完善自身的情況下，快速穩(wěn)健的發(fā)展連鎖。企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來

那么應(yīng)該如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)呢。

我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)著手加強(qiáng)（1）充分認(rèn)識和高度重視企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的低溫和作用。（2）正確認(rèn)識和把握企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，是“三個代表”重要思想的內(nèi)容，企業(yè)文化作為一種管理范疇的文化，具有時代性和先進(jìn)性，充分體現(xiàn)了“三個代表”的重要思想。（3）注重聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際提出推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和思路，企業(yè)文化既然是一種管理手段，就必須融入到安全生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)（4）結(jié)合企業(yè)及企業(yè)的特點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)（5）注意企業(yè)精神和價值觀的培育。

增強(qiáng)新開店的選址開發(fā)能力

興隆大家庭要想進(jìn)一步發(fā)展那么必須實(shí)行“走出去”戰(zhàn)略，那么就擺在管理決策者面前一個嚴(yán)峻的問題就是如何進(jìn)行商圈的選擇，因?yàn)樯倘x擇的正確與否直接關(guān)系到新店是否能開店成功。商圈又稱商業(yè)圈或商勢圈，就是超級市場所在的“腹地”，是指以店址為中心，其所能涵蓋的方圓面積，或者說是該店吸引消費(fèi)者的地理區(qū)域。那么應(yīng)該如何選擇商圈呢，商圈一般被劃分為3層，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外層商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占門店的總顧客量的60-65％的顧客所在的區(qū)域。次要商圈通常會產(chǎn)生門店20％的銷售額，外層商圈屬于顧客只是極少光臨的區(qū)域范圍，僅占門店日常銷售的10-15％所有區(qū)域范圍。

對于門店商圈的考察具體的項(xiàng)目很多,日常商圈分析的內(nèi)容有：1.人口規(guī)模和特征：（1）人口的數(shù)量和密度（2）年齡分布（3）文化水平（4）職業(yè)分布（5）人口變化趨勢（6）人均可支配收入（7）消費(fèi)習(xí)慣；2.城市結(jié)構(gòu)，交通，地形；3.商業(yè)結(jié)構(gòu)（1）銷售動態(tài)（2）零售商店的種類和經(jīng)營方式（3）競爭的飽和度情況的分析。

在進(jìn)行了這一系列的調(diào)查之后，就進(jìn)入了商圈特性的分析階段。首先是在對周圍競爭門店的調(diào)查以后，初步估計(jì)門店所在的商圈范圍內(nèi)的潛在購買力是多少和自己門店的將來的實(shí)際市場占有份額是多少，然后用門店商圈內(nèi)的預(yù)計(jì)年銷售額除以門店的正常米效（連鎖門店中同類型的平均每平米的銷售額），于是便得到了一個初步的門店所需的經(jīng)營面積的數(shù)值，再和實(shí)際門店的有效面積相比較看是否合適。如果小于門店的面積，可能就會發(fā)生門店不能完全滿足當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蟮默F(xiàn)象，大了，是否應(yīng)當(dāng)考慮將門店分割一部分作為他用。當(dāng)然，這也只是一個簡單的估算辦法，門店在實(shí)際經(jīng)營會有很多不可預(yù)知因素。其實(shí)，各項(xiàng)市場調(diào)研的參數(shù)都是為門店的設(shè)立服務(wù)的，各項(xiàng)指數(shù)也因?yàn)槠渚窒扌?，需要結(jié)合在一起，才能真正衡量一個門店的店址的合適與否。在結(jié)合分析了各項(xiàng)商圈的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之后，我們才能說對于門店的將來我們有了成功的把握！

有效的定價策略

制訂科學(xué)的商品定價原則，是實(shí)現(xiàn)商品盈利的關(guān)鍵。商品定價原則對于商場百貨超市等的商品盈利非常重要。商品定價原則的重要性體現(xiàn)在哪里，商品定價原則有哪些，商品定價原則決定商場百貨超市怎樣的價格策略。百貨商場超市商品定價原則重要性體現(xiàn)在超市科學(xué)定價可以確立超市價格形象，決定超市的財(cái)務(wù)目標(biāo)，定價的好壞是影響超市銷售環(huán)節(jié)的重要因素，百貨商場超市定價適中也是超市低價戰(zhàn)略成功的重要保證。

商品有幾種定價技巧？如何理解這些定價技巧（1）高價法

高價法又叫取脂定價法，即在新商品開始投放市場時把價格定得大大高于成本，使企業(yè)在短期內(nèi)能獲得大量盈利，好象把牛奶上面的一層奶油先取走以后再根據(jù)市場形勢的變化來調(diào)整價格，此法又叫做市場撇油定價。

前提條件：新商品投放市場初期，產(chǎn)品的價格需求較小，又常有專利權(quán)保護(hù)，競爭對手也較少，市場提供了可以定高價的條件。

法則：獨(dú)一無二的產(chǎn)品才能賣出獨(dú)一無二的價格。

缺點(diǎn)：它是一種短期謀求最大利潤的策略適合于一些資金比較短缺的中小企業(yè)的應(yīng)急措施不利于樹立企業(yè)的形象，是短期的行為。把商品的價格定得很高，不利于打開與擴(kuò)大市場。也容易激起重多的競爭者，如果再降價，又可能影響該產(chǎn)品的市場聲譽(yù)。

（2）低價法

這種策略與高價法相反，先將產(chǎn)品的價格定得盡可能抵一些，使新產(chǎn)品迅速被消費(fèi)者所接受和迅速開拓市場，優(yōu)先在市場取得領(lǐng)先地位，又稱滲透定價。

優(yōu)點(diǎn)：由于利潤過低能有效地排撤競爭對手，使自己能長期占領(lǐng)市場，并不斷更新?lián)Q代，樹立品牌形象。是長久的戰(zhàn)略，適合于一些資金雄厚的大企業(yè)。

（3）安全定價法

是介于高價策略于低價策略之間的中位價格策略，安全定價通常是由成本加正常利潤構(gòu)成的。

（4）九九尾數(shù)定價法

商品銷售價格的尾數(shù)采用九九，是西方零售商根據(jù)顧客消費(fèi)心理采用的定價法。

（5）非整數(shù)定價法

這種把商品價格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)作法，銷售專家們稱之為非整數(shù)價格，這種策略的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為消費(fèi)者在心理上總是存在零頭價格比整數(shù)價格低的感覺，尾數(shù)價格似乎是經(jīng)過仔細(xì)核算的價格，是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。

（6）整數(shù)定價法

對于高檔商品，耐用商品或者價格較高商品等則宜采用整數(shù)定價策略，給顧客“一分錢一分貨”的感覺，借以提高商品的形象。

（7）分級定價法

把商品按不同級別、檔次分別定價，使顧客便于按等級購買，各得其所，并產(chǎn)生一種合理可信的感覺。

（8）聲望定價法 在顧客心目中有聲望的企業(yè)，店鋪或牌號的商品可以把價格定得比一般同類商品定價略高，有時為了創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的品牌形象，也可以使企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品比其他企業(yè)的同類產(chǎn)品的價格定得略高些。

（9）招徠顧客定價法

指為了招徠顧客，將有些商品按低于市價個別甚至低于營業(yè)成本的定價方法。顧客多了，不僅賣出了低價商品，由于給人一種廉價的影響也常常帶動和擴(kuò)大了一般商品和高價商品的銷售。

超級市場的促銷策略

促銷策劃是現(xiàn)代營銷的關(guān)鍵。市場競爭，是質(zhì)量戰(zhàn)，價格戰(zhàn)，更是促銷戰(zhàn)沒有促銷，或者促銷不成功，意味著企業(yè)的經(jīng)營前功盡棄。成功始于策劃！商品促銷計(jì)劃的制定1.商品促銷計(jì)劃由部門制定，店長辦審核傳總經(jīng)辦2.商品促銷價格需要更動的，由經(jīng)營部門審批，物價部門負(fù)責(zé)修改3.商品促銷價格不能是負(fù)毛利4.商品促銷計(jì)劃不定期進(jìn)行制定5.促銷計(jì)劃的內(nèi)容包括：促銷商品，促銷時間，促銷價格，預(yù)計(jì)銷量，陳列與位置，促銷方法，執(zhí)行人等等。6.促銷計(jì)劃的依據(jù)：經(jīng)營部門提供未來幾周的商品信息，商品的銷售報(bào)告，包括該類商品的銷售數(shù)量，銷售金額的排名，商品的價格優(yōu)勢，毛利優(yōu)勢以及商品的庫存水平和平均銷售趨勢等7.促銷商品的選擇主要是建立商場平價形象，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，因此在考慮商品組織結(jié)構(gòu)的合理性的原則下英愛主要考慮如下商品：具備足夠吸引人的價格優(yōu)勢的名牌商品，主力商品，新商品，庫存較大的商品，供應(yīng)商提供促銷支持的商品，如：贈品，買一贈一8.臨時性促銷商品，如：雨天可以將雨傘等堆放在收銀臺前段銷售9.陳列:堆頭設(shè)計(jì)要豐滿，整齊，足量，搭配有層次感10.價格標(biāo)明：POP要跟上，銷售人員要積極推動。針對消費(fèi)者的營銷活動，主要目標(biāo)是要分析消費(fèi)者對產(chǎn)品傾向程度、節(jié)日消費(fèi)行為，對促銷辦法的接受程度，對相似競爭性的產(chǎn)品、價格、渠道的市場態(tài)度。節(jié)日營銷活動必須有量化的指標(biāo)，才能達(dá)到考核、控制、計(jì)劃目的。興隆大家庭為搞活動吸引顧客自己創(chuàng)建了很多節(jié)日如“螃蟹節(jié)”“家電節(jié)”“服飾節(jié)”等許多成功的營銷活動，為行業(yè)開創(chuàng)了先河，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。

重視廣告的作用，使DM單和POP的作用最大化 企業(yè)廣告是形象傳播與推廣的重要途徑和手段，是企業(yè)外部行為系統(tǒng)的重要組成部分。

企業(yè)廣告通過生動、富有成效的宣傳，向社會公眾傳遞企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)，以及良好的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、價值觀念，一流的管理水平和生產(chǎn)技術(shù)，從而在社會公眾心目中形成美好的企業(yè)形象，獲得他們對產(chǎn)品的認(rèn)知與信賴，對企業(yè)的認(rèn)同、理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。廣告，是指通過語言、文字、圖像等信息，并通過各類媒體向社會公眾進(jìn)行有目的的、廣泛的宣傳告知活動。

企業(yè)形象廣告，則是適應(yīng)企業(yè)CI戰(zhàn)略需求而提出的一種廣告新策略。強(qiáng)調(diào)同消費(fèi)者和廣告受眾進(jìn)行深層的交流，以產(chǎn)生情感的共鳴。零售企業(yè)的廣告主要有DM單和POP當(dāng)然還有其他傳統(tǒng)的廣告方式如電視，廣播，報(bào)紙等但是不是超市的主要廣告行為在此不過多介紹。超市活動怎樣才能讓DM單發(fā)揮到最大化

第一、一個好的投放隊(duì)伍。

我在這半年里經(jīng)過幾次DM單發(fā)放我發(fā)現(xiàn)這些投放人員，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM單往廢品收購站一賣就去打麻將了，回頭還問你要加班工資。對于這號人，企業(yè)自然我就把他干掉了。后一次的DM單在投放的時候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自帶對去發(fā)，按照市區(qū)地圖進(jìn)行路線劃分，每一個部門主管帶兩個員工。路上行人禁止發(fā)放，一律只許發(fā)放住家戶。這次的DM發(fā)放大獲成功，從銷售額翻了8倍就能體現(xiàn)出來！

第二、如何設(shè)計(jì)一個好的版面

這是一個非常簡單但又讓大家非常難過的一件事，特別是一些小縣城里的賣場，他們的信息資源是非常有限的。其實(shí)能上網(wǎng)就能找到無數(shù)的資料。在網(wǎng)上各大賣場的DM單簡直就是漫天飛舞。對于我們單一開店的朋友，你直接仿照大賣場的DM單設(shè)計(jì)就OK了，自己無須發(fā)揮太大的創(chuàng)意！不要說我打擊大家，你們的創(chuàng)意也就那么好！做賣場最忌諱的就是自以為是！

第三、有了一個好的版面怎么選擇一個好的活動呢？

一般來說我們做活動都選擇人流量最大的日子去做，因?yàn)檫@個時候做出來的活動能最大程度的讓消費(fèi)者參與。當(dāng)然不排除有些大賣場錯開日子做活動。那是為了避免惡性競爭的探索。探索固然是好的，但是建議大家不要拿自己的賣場去開玩笑。每一個賣場的資源都是有限度的。一次活動的成功關(guān)系到大家對活動的支持態(tài)度，特別是投資者，他是很看中回報(bào)率的。我們一次活動的花費(fèi)那一定是要在活動中賺回來的！

在選擇活動的時候現(xiàn)在無非是一個買贈一個抽獎之類的。但是現(xiàn)在做的更多的是互動，說直白點(diǎn)就是做游戲。讓消費(fèi)者動起來。不過在這里我又提到一點(diǎn)，做互動游戲最主要的是要針對你這次活動的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去舉辦六一兒童節(jié)才用的活動！pop廣告，在經(jīng)銷商的店面或店內(nèi)，以消費(fèi)者為對象所作的廣告。由于廠家是經(jīng)過經(jīng)銷間接地與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)，為了彌補(bǔ)這項(xiàng)弱點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)pop廣告。POP(Point Of Purchase)意為“賣點(diǎn)廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。本來是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)。其主要商業(yè)用途是刺激引導(dǎo)消費(fèi)和活躍賣場氣氛。常用的POP為短期的促銷使用，她的形式有戶外招牌，展板，櫥窗海報(bào)，店內(nèi)臺牌，價目表，吊旗，甚至是立體卡通模型等等。其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強(qiáng)烈，能有效地吸引顧客的視點(diǎn)喚起購買欲，她作為一種低價高效的廣告方式已被廣泛應(yīng)用。pop廣告大多是廠家提供給經(jīng)銷商的廣告，也有經(jīng)銷商自己做的廣告。

（1）pop廣告在銷售通路中扮演的角色①廠家的pop廣告能使經(jīng)銷商的銷售工作活潑化。②要使pop廣告以外的廣告及經(jīng)銷商的銷售活動產(chǎn)生效果。③讓專賣店推銷我們公司的商品。④能促使顧客產(chǎn)生沖動性的購買。⑤能成為教育消費(fèi)者的手段。⑥也可當(dāng)作教育經(jīng)銷商的手段。

（2）pop廣告設(shè)計(jì)的原則①容易引起顧客的注意。②使經(jīng)銷商易于說明商品。③介紹新產(chǎn)品。④說明商品的使用方法。⑤強(qiáng)調(diào)商品的特色。⑥能促進(jìn)銷售額。⑦可作為經(jīng)銷商的裝飾。

良好的廣告還可以幫助消費(fèi)者樹立正確的道德觀、人生觀，培養(yǎng)人們的精神文明，并且給消費(fèi)者以科學(xué)技術(shù)方面的知識，陶冶人們的情操。一個好的廣告最直接的結(jié)果是帶來銷售額成倍增長，所以現(xiàn)在的零售行業(yè)越來越重視廣告的作用。

顧客忠誠度的建立與維護(hù)

客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向?？蛻糁艺\是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。對企業(yè)營銷管理的意義，有利于企業(yè)核心競爭力的形成，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，有利于推動社會的“誠信”建設(shè)。做好客戶服務(wù)，提高顧客忠誠度有十大原則

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費(fèi)者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價格也是提高客戶忠誠度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤為定價目標(biāo)，堅(jiān)決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按客戶的“預(yù)期價格”定價。所謂“預(yù)期價格”，是大多數(shù)消費(fèi)者對某一產(chǎn)品的“心理估價”。如果企業(yè)定價超出“預(yù)期價格”，消費(fèi)者會認(rèn)為價格過高，名實(shí)不符，從而削弱購買欲望；如果企業(yè)定價達(dá)不到“預(yù)期價格”，消費(fèi)者又會對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而猶豫不買。

2、了解企業(yè)的產(chǎn)品

企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得客戶的信賴。同時，服務(wù)人員應(yīng)該主動地了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和所有折扣信息，盡量預(yù)測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業(yè)的客戶

企業(yè)應(yīng)該盡可能地了解相關(guān)客戶的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當(dāng)客戶對服務(wù)提供者相互了解后，如企業(yè)了解客戶的服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等，服務(wù)過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務(wù)失誤率也會下降。由此，為每個客戶提供服務(wù)的成本會減少，反過來企業(yè)的利潤就會增加。企業(yè)常陷在自己的世界里，就會察覺不到客戶的實(shí)際感受。花些時間站在另一個角度上，或當(dāng)一次競爭對手的客戶，對企業(yè)會有很大的幫助。

4、提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)的每位員工，都應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并時刻努力做得更好，超越客戶的期望值。要知道經(jīng)常接受企業(yè)服務(wù)而且感到滿意的客戶會對企業(yè)作正面的宣傳，而且會將企業(yè)的服務(wù)推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為企業(yè)“義務(wù)”的市場推廣人員。許多企業(yè)，特別是一些小型企業(yè)，就是靠客戶的不斷宣傳而發(fā)展起來的。在這種情況下，新客戶的獲得不再需要企業(yè)付出額外的成本，但顯然又會增加企業(yè)的利潤。

5、提高客戶滿意度

客戶滿意度在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。通過客戶滿意調(diào)查、面談等，真實(shí)了解企業(yè)的客戶目前最需要的是什么，什么對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務(wù)中得到這些認(rèn)知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售后服務(wù)和企業(yè)文化等因素外，客戶滿意度的高低還會受法律等其他一些強(qiáng)制性約束條件的影響。對于那些由于心理特性和社會行為方式而背離曾經(jīng)忠誠過的企業(yè)的客戶，放棄無疑是企業(yè)的最佳選擇。從這個意義上講，企業(yè)應(yīng)該盡可能地提高客戶滿意度，而非不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。

6、超越客戶期待

不要拘泥于基本和可預(yù)見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)。在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機(jī)會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。客戶是會注意到你的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。也許這些可能被企業(yè)的競爭對手效仿，但企業(yè)只要持續(xù)改進(jìn)就一定不會落于人后。

7、滿足客戶個性化要求

通常企業(yè)會按照自己的想象預(yù)測目標(biāo)消費(fèi)者的行動。事實(shí)上，所有關(guān)于客戶人口統(tǒng)計(jì)和心理方面的信息都具有局限性，而且預(yù)測模型軟件也具有局限性。因此，企業(yè)必須改變“大眾營銷”的思路，注意滿足客戶的個性化要求。要做到這一點(diǎn)就必須盡量占有客戶知識，利用各種可以利用的機(jī)會來獲得更全面的客戶情況，包括分析客戶的語言和行為。如果企業(yè)不是持續(xù)地了解客戶，或者未能把所獲得的客戶知識融入執(zhí)行方案之中，就不可能利用所獲得的客戶知識形成引人注目的產(chǎn)品或服務(wù)。

8、正確處理客戶問題

要與客戶建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理客戶的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的客戶中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。因此，有條件的企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵客戶提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題。

有研究顯示：一個最好的客戶往往是受過最大挫折的客戶。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的客戶相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的客戶。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在解決問題后會再次購買該企業(yè)產(chǎn)品，而小問題投訴者的重購率則可達(dá)到53%，若企業(yè)迅速解決投訴問題，重購率將在 52%和95%之間。

當(dāng)然，客戶滿意度并不等于客戶忠誠度。不滿意的消費(fèi)者并不一定抱怨，而僅僅會轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。但是，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度作為基礎(chǔ)?？蛻舻谋г箍梢猿蔀槠髽I(yè)建立和改善業(yè)務(wù)的最好路標(biāo)?？蛻裟苤赋瞿愕南到y(tǒng)在什么地方出了問題，哪里是薄弱環(huán)節(jié)，客戶能告訴企業(yè)產(chǎn)品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業(yè)的工作沒有起色。同樣，客戶也能指出企業(yè)的競爭對手的優(yōu)勢，或企業(yè)員工在哪些地方落后于人，這些都是人們給咨詢師付費(fèi)才能獲得的內(nèi)容和結(jié)論，而善于利用的企業(yè)則由此獲得了一筆免費(fèi)的財(cái)富。

9、讓購買程序變得簡單 企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業(yè)的客戶找到他們需要的產(chǎn)品，解釋這個產(chǎn)品如何工作，并且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標(biāo)準(zhǔn)簡化的服務(wù)流程。

10、服務(wù)內(nèi)部客戶

所謂內(nèi)部客戶是指企業(yè)的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構(gòu)成了對外部客戶供給循環(huán)的一部分。如果內(nèi)部客戶沒有適宜的服務(wù)水平，使他們以最大的效率進(jìn)行工作，那么外部客戶所接受的服務(wù)便會受到不良影響，必然會引起外部客戶的不滿甚至喪失外部客戶的忠誠。如果企業(yè)對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導(dǎo)致較低的客戶忠誠度和較高的客戶流失率，最終導(dǎo)致企業(yè)贏利能力降低。

企業(yè)只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價值：控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格，了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解企業(yè)的客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，超越客戶期待，滿足客戶個性化要求，正確處理客戶問題，讓購買程序變得簡單，服務(wù)內(nèi)部客戶。只有做到以上原則企業(yè)才會真正實(shí)現(xiàn)快速持久發(fā)展。