第一篇：巧妙應(yīng)對上司不合理的工作安排與要求

漫談人際關(guān)系14——巧妙應(yīng)對上司不合理的工作安排與要求

心理學家認為，不會拒絕是一種心理疾病，病因是不夠自信，想用百依百順討好他人。俗話說，上山容易下山難。當你逆來順受，把所有重擔挑在肩上時，上司心里自然非常高興；而當你承受不住，提出減輕負擔時，上司當然一百個不愿意，認為你是有意向他發(fā)難。所以，防范于未然，敢于拒絕并善于拒絕上司不合理的工作安排與要求才是你明智的選擇。

巧妙拒絕上司有四項原則：

（1）永遠不要當眾拒絕

當眾拒絕是幼稚的表現(xiàn)：一顯得自己狂妄；二使上司難堪。

（2）先肯定后拒絕

即首先肯定上司決定的正確性，然后提出自己的想法，最后再強調(diào)上司決定的碧玉微瑕，如此“三明治”式的拒絕比較容易被上司接受。

（3）以拖代拒

如果是件不能干或不應(yīng)該干的事情，暗中拖延也許是個最好的拒絕辦法。

（4）移花接木

如果你既不想干，又不想得罪上司，可以提一個恰當?shù)囊笞鳛楦郊訔l件，或推薦一個上司能夠接受的替代之人來完成這項工作。

第二篇：如何應(yīng)對客戶的不合理要求

如何應(yīng)對客戶的不合理要求

已有 4 次閱讀2010-04-27 21:38標簽:客戶合理

在工作中會經(jīng)常遇到客戶無休止的提出一些不合理的需求，這個時候我們該怎么辦呢？有些客戶很難相處；有些客戶喜歡挖苦別人；有些客戶行為古怪；有的一點兒通融的余地都沒有；有的提出過分的要求等等，對待這些形形色色的客戶，我們的服務(wù)就需要依據(jù)他們的特點進行溝通。

客戶肯定想花越少的錢獲得越多的功能，我們要讓客戶明白：精力是有限的，不可能滿足無限的要求。一個優(yōu)秀的公司，必定是謙虛的、內(nèi)斂的，我們當然不能直接拒絕，而是需要一定的技巧和方法：既要使對方接受你的意見，又不傷害對客戶的自尊心。

怎么樣才能充分引導(dǎo)客戶提需求呢？我們必須比客戶更了解客戶的業(yè)務(wù)，比客戶更知道客戶的所需。事實上，當你比客戶更了解客戶的業(yè)務(wù)，比客戶更知道客戶的所需時，就可以剖析客戶的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中的不足，為客戶提供與之配套的解決方案。

一是要弄清根由。首先問清楚是什么事、什么動機、什么目的、自己能不能辦？如果要求正當，又在自己力所能及的范圍，當盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實、做到位，以體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對方要求苛刻，既超出了自己能力范圍，又不符合合同規(guī)定和工作規(guī)范要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給他們留下什么念頭和希望，千萬不能礙于情面，含糊其詞。要做好解釋，讓客戶明白為什么辦不到，做到有理有節(jié)，不傷害感情。如果他們托你辦的事確有難度，就要跟他們說明，切不可不假思索，滿口答應(yīng)“這事沒問題，包在我身上”，給自己留一點余地。

二是要做好解釋。要讓客戶明白為什么辦不到，做到有理有節(jié)，不傷害感情。如果零售戶托辦的事可能不違反煙草專賣政策規(guī)定，但確有難度，就要跟他們?nèi)鐚嵳f明情況，切不可不假思索，滿口答應(yīng)，“這事沒問題，包在我身上”，不給自己留一點余地。無論對方要求多么強烈，只要不符合煙草專賣政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，便要態(tài)度堅決地予以拒絕，不留余地。“實在抱歉，我無能為力”，“對不起，我沒法答應(yīng)你”，也不要給對方出主意，否則，仍難脫身，說不準客戶還會來找，要求幫助他想辦法謀對策。

三是要有的放矢。如果對方是你的重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰?，對于這種情況，客戶經(jīng)理也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把自己的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。遭到拒絕后，對方心情肯定不會好，也必然會有所指責。對此，客戶經(jīng)理應(yīng)表示理解，接受指責，但必須向其解釋，遵守煙草專賣法律法規(guī)是每個人的義務(wù)，對事不對人，并向他保證，同樣的事情，同樣的處理方法，做到公平、公正，使其達到心理平衡。

第三篇：服務(wù)員巧妙應(yīng)對顧客的特需要求

服務(wù)員巧妙應(yīng)對顧客的特需要求

飯店的服務(wù)員每天要面對大量的客人，需要為他們提供各種就餐服務(wù)。當前來就餐的客人有了不合理的特殊要求，作為一名普通的服務(wù)員工該怎樣應(yīng)對呢？

顧客就餐時，有時會提出一些特殊的要求，服務(wù)員盡量滿足顧客合理的要求，若不能滿足，也要掌握婉言答復(fù)的技巧。常見的顧客特殊要求優(yōu)以下幾種：

1）顧客自己帶食品或原料要求飯館餐飲店加工。服務(wù)員首先應(yīng)問清顧客的加工要求，然后表示歉意，請顧客稍等，去廚房與廚師商量。

一般情況下，廚房都能滿足顧客的要求，關(guān)鍵是顧客加工要求復(fù)雜程度和如何確定加工費。如不能滿足，則要向顧客致歉，并如實說明原因。

2）顧客要求飯館餐飲店外購商品，如生日蛋糕、蠟燭、特定的酒品、飲料、香煙等，甚至別的飯館餐飲店的食品，這是飯館餐飲店為顧客提供完善、滿意服務(wù)的機會，應(yīng)當作為飯館餐飲店的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。

在平時，應(yīng)該了解附近供應(yīng)這類商品的商店信息，如有可能，應(yīng)與其經(jīng)營者建立聯(lián)系，了解其有無送貨服務(wù)及業(yè)務(wù)電話，能否對長期合作者給予優(yōu)惠等。這樣，當顧客一旦提出要求時酒可應(yīng)付自如，并可告訴顧客需要等待的大致時間。

3）顧客未飲用完的酒水要求保存在飯館餐飲店。這是飯館餐飲店穩(wěn)定顧客的好機會，因為顧客有酒存在飯館餐飲店，肯定會再到飯館餐飲店來就餐的。所以，現(xiàn)在許多飯館餐飲店都為顧客

提供存酒服務(wù)。當下次顧客再次光臨時，收款員應(yīng)及時告訴值臺服務(wù)員提醒顧客。

（4）有時顧客為活躍進餐氣氛，會要求服務(wù)員用飲酒的方式向他的顧客敬酒。

再這種情況下，服務(wù)員要不卑不亢，首先用敬語婉拒，如“對不起，我們店內(nèi)有規(guī)定，不允許服務(wù)員喝酒。”如顧客固執(zhí)堅持，可以飲少量的酒滿足顧客的要求。但若顧客繼續(xù)提出要求，則要請領(lǐng)班出面進行處理。

顧客的特殊要求實際上一般并非一定要達到，關(guān)鍵在于飯館餐飲店處理情況的方式。所以，飯館餐飲店一定要以相互理解的心態(tài)去處理顧客合理的特使要求。

第四篇：考務(wù)人員工作安排與要求

考務(wù)人員工作安排與要求

一、考室安排和驗收規(guī)則：

（1）清除教室里涉考的張貼物、學生的學習用具等，保證考室清潔、整齊；

（2）安排座位：每間考室5列6行，課桌背面向著講臺；

（3）貼坐簽：站在講臺上，面向考生，進門第一縱隊第一位置是本間考室的最小號，依次向后從小到大，縱隊與縱隊之間呈“S”型排列；

(4)貼門貼：每間考室門上貼好考室序號、考生組成、考生信息表

（5）驗收人員務(wù)必將所負責的考室的鑰匙收交到考務(wù)辦公室（教導(dǎo)處）

二、視座

1、考生領(lǐng)隊人員將各考生的考號、考室序號、考室位置準確告知每位考生；

2、監(jiān)考的教師負責各間考室的視座工作,具體要求：

A、檢查考生是否已經(jīng)按照考室門帖上的考生信息全部到齊并就座；

B、檢查考生的考號、姓名、位置、是否與考室座位上的座簽內(nèi)容一致；

C、宣講考試規(guī)則與考試注意事項；

三、試卷工作

1、領(lǐng)卷：

A、每堂考前20分鐘，由副主考兼保密員與本校試卷保密員一起從試卷保管處將該堂考試的試卷領(lǐng)取到考務(wù)辦公室、并按每考室人數(shù)將試卷分好；

B、監(jiān)考教師必須在考前15分鐘到考務(wù)辦公室領(lǐng)取試卷、草稿紙及其它考試相關(guān)資料；

2、發(fā)卷：

A、監(jiān)考教師必須在指定時間內(nèi)將試卷依次發(fā)放到考生手中；

B、監(jiān)考教師必須提醒和督促考生檢查試卷是否有缺頁、漏印或破損等現(xiàn)象，如果試卷不完整，請及時更換；

C、監(jiān)考教師必須提醒和督促考生在試卷規(guī)定的地方填好學校、姓名、考號等相關(guān)身份信息；

3、收卷

A、必須按指定時間收卷，一律不得提前收卷；

B、如果是不同學科同時考試，要注意分科收卷，避免不同學科混收導(dǎo)致混裝的現(xiàn)象產(chǎn)生；

C、試卷按考號小號在上、大號在下的順序收卷；

D、如果有附卷，務(wù)必將附卷對齊主卷裝訂線正確粘貼好，再一起收卷；

4、驗卷（驗卷注意事項及要求）：

A、檢查清點試卷數(shù)是否與參考學生人數(shù)一致；

B、檢查試卷是否有倒裝、混裝、漏裝；

C、檢查試卷考號是否按小號在上、大號在下正確排列；

D、檢查試卷是否全部對齊裝訂線；

E、檢查試卷裝訂是否符合要求；

5、裝卷（試卷裝訂注意事項及要求）：

A、密封簽必須對齊裝訂線，并在指定位置打孔；

B、必須在指定位置下針，單向循環(huán)過線包邊并在指定位置（下針處）收尾打線結(jié)；

C、必須在指定位置貼好密封條并能完整地覆蓋好裝訂線、線孔、線結(jié)；

D、在試卷袋上填寫好相關(guān)信息并簽名；

四、各考務(wù)人員的崗位職責

（一）考點主任

1、考點主任是該考點考試工作的第一責任人，全面負責本考點內(nèi)的各項考試管理工作。

2、嚴格執(zhí)行考務(wù)工作的各項規(guī)章制度和工作要求，保證考試工作公正順利地進行。

3、監(jiān)督檢查考試紀律和監(jiān)考人員工作情況，對失職的考務(wù)人員予以及時處理。

4、按規(guī)定處理本考點發(fā)生的其它重大事項并及時上報。

5、每科考試結(jié)束后，組織和驗收各科考試的答卷裝訂與密封。

（二）副主考兼保密員

1、協(xié)助考點主任管理本考點內(nèi)的各項考務(wù)工作。

2、確保試卷啟用前的絕對保密工作、全程監(jiān)控并參與試卷的領(lǐng)取、交接工作；

3、嚴格考試作息時間，嚴格按工作程序辦事，準確地做好試卷的分發(fā)和回收工作。

4、每科考試結(jié)束后，驗收各科考試的答卷裝訂與密封。

(三)督考

1、監(jiān)督檢查本考點的一切考務(wù)工作是否按紀律要求和規(guī)定進行；

2、監(jiān)督檢查考試紀律和監(jiān)考人員工作情況并及進提出整改意見；

3、協(xié)助考點主任處理本考點突發(fā)的重大事項并及時上報；

4、監(jiān)督并驗收科考試的答卷裝訂與密封；

（四）考點辦公室值守人員

1、負責考試作息的上傳下達，保證信息暢通；

2、每科考試開始后15分鐘后負責向教育股匯報考場情況是否正常，是否有缺考；

3、負責每科考試試題更正信息的上報和下傳，并及時通知到各考場各考生；

4、負責及時上報需要及時處理的突發(fā)事件；

（五）信號員及信號監(jiān)督員

1、考前按考試時間安排，準確設(shè)置考試指令；

2、考前調(diào)試好各考室的語音通信，保證每間考室均能清晰聽到指令；

3、負責準時發(fā)出準確的考試指令，如遇停電，更需要特別注意；

4、負責聽力考試前進行試播調(diào)試；

5、負責按指定時間播放英語考試聽力磁帶，保證考生順利考試；

（六）考務(wù)員

1、負責安排考試的各類考務(wù)室，含各考室；

2、負責收發(fā)各類考試工具含各類證、卡和試卷裝訂工具；

3、負責印發(fā)考生座簽、考號、門帖等標志；

4、負責安排各考室的監(jiān)考和考務(wù)工作人員的分工；

5、負責印發(fā)考務(wù)工作安排表和監(jiān)考安排表；

（七）試卷保管人員

1、負責監(jiān)查試卷保密室安全設(shè)施的狀況，如有異常，及時上報；

2、負責日夜值班輪流守衛(wèi)，以確保試卷安全萬無一失；

3、考試期間，負責將指定學科的試卷交給指定的保密員，試后負責從指定的保密員手中接收試卷并及時入庫保管；

（八）治安保衛(wèi)員

1、負責考點、考場的治安保衛(wèi)工作，維護考點的社會秩序和考場秩序；

2、負責考試試卷的押運和看護；

3、負責校門及考試區(qū)的警衛(wèi)，檢查考生的校牌或準考證，檢查各類工作人員的工作證；無

證件或無說明者一律不準進入學校；

4、負責考點警戒線的劃定與巡視，禁止無關(guān)人員進入禁區(qū)線內(nèi)，并負責對考點及時清場；

5、負責對擾亂考點、考場秩序者的限制和處理；

（九）保密員

1、確保試卷啟用前的絕對保密工作、全程監(jiān)控并參與試卷的領(lǐng)取、交接工作；

2、嚴格考試作息時間，嚴格按工作程序辦事，準確地做好試卷的分發(fā)和回收工作。

3、每科考試結(jié)束后，負責將試卷收回并及時送交保密室保管。

（十）室外聯(lián)絡(luò)人員

1、負責配合治安保衛(wèi)人員阻止無關(guān)人員進入考點警戒區(qū)；

2、負責陪送和監(jiān)控上廁所學生的進入廁所和返回考室；

3、負責協(xié)助考試領(lǐng)隊人員處理學生的突發(fā)事件，如考生生病等；

（十一）樓道巡視員

1、負責考生進出考場，上下樓梯的安全，保證樓道暢通不擁阻；

2、負責協(xié)助監(jiān)考員處理考場內(nèi)學生的突發(fā)事件，如學生急病需立刻送醫(yī)等；

3、負責替換有急要的監(jiān)考員；

4、負責保證各考室與考點辦公室值守人員之間信息傳遞的準確；

（十二）醫(yī)務(wù)人員

1、負責考試期間考務(wù)人員和考生的醫(yī)療急救等；

2、對病情嚴重的考生，要負責及時通知考生領(lǐng)隊、通知家長并及時送醫(yī)治療；

3、負責考試期間必要的藥品及各種防護醫(yī)療用品的準備；

4、負責考點內(nèi)飲水用具的消毒；

（十三）驗卷人員（按上述驗卷要求負責驗收各科試卷）

（十四）考點后勤人員

1、樹立主動為考生和考務(wù)人員服務(wù)的思想，積極主動地做好服務(wù)工作；

2、負責各考室所需的桌登、門窗整修、門鎖及安全；

3、負責搞好考試期間考務(wù)人員與考生的飲食衛(wèi)生工作；

4、負責及時供應(yīng)考試所需的物品；

5、負責設(shè)立飲水點，保證考生的飲水安全；

（十五）學生領(lǐng)隊

1、負責向考生宣講應(yīng)考要領(lǐng)、講清注意事項、進行考試紀律、考試規(guī)則和安全教育及心理健康教育。

2、負責安排考生的膳宿、往返交通等后勤工作。

3、做好對考生日常生活和考試必備用品的檢查保管工作。

4、負責督促考生按時應(yīng)考,如遇不明原因的缺考或遲到要及時與家長取得聯(lián)系。

5、負責掌握考生思想動態(tài)和考試情況，做好考試失利考生的思想教育工作．

6、做好上下聯(lián)絡(luò)，協(xié)助處理突發(fā)應(yīng)急等有關(guān)問題。

（十五）監(jiān)考員

1、嚴格執(zhí)行考試實施程序，負責維護考場秩序，如實記錄考場情況，保證考試正常進行；

2、對考生進行考風考紀教育，宣傳《考生守則》，宣傳考試注意事項；

3、檢查考生《準考證》及其它規(guī)定的證件，督促考生在指定位置填寫好姓名、考號等，并進行核對，發(fā)現(xiàn)涂填錯誤，應(yīng)要求其改正；同時督促考生填好考生參考確認表；

4、監(jiān)督考生按規(guī)定答卷，制止考生違紀舞弊行為；經(jīng)制止不聽者，經(jīng)考場主任同意后可另單獨安排考室考試；

5、考試中如果有特殊情況或其它突發(fā)的意外事情要處理，請及時與場外的樓道巡視員聯(lián)系；；

6、制止非本考室考生和巡視員外的其它無關(guān)人員進入考室；

7、必須遵守考場紀律，不遲到、不早退、不擅離職守、不吸煙、不打瞌睡、不玩手機、不閱讀書報、不聊天、不抄題、不念題、不做題、不檢查或暗示考生答題，嚴格把握時間，不得擅自提前或延遲考試時間；

8、在考試期間不得將手機等通訊工具帶入考場，不得以任何理由將試卷、草稿紙帶出或傳出考場；

9、按時發(fā)卷。考試結(jié)束，宣布停止答卷，負責將答卷、答題卡、草稿紙全部收齊、不得遺漏；

10、考試結(jié)束后負責檢查、清理考場，關(guān)好門窗；

11、負責認真填寫好考場記錄表、缺考考生信息表，考生參考確認表，收卷時一并交考務(wù)辦公室；

第五篇：教育實習工作安排與要求

華中師范大學數(shù)學與統(tǒng)計學學院

2009級教育實習工作安排與要求

一、教育實習的目的

１．教育實習是師范大學學生的重要必修課，是體現(xiàn)師范特點、完成培養(yǎng)合格的人民教師、保證師資規(guī)格的綜合實踐課程。通過實習，使學生初步掌握教學的規(guī)律，了解教學的全過程，學會如何教書育人和開展班主任工作，對四年來所學得的專業(yè)知識和教育理論進行檢驗。通過實踐，培養(yǎng)學生在教育和教學上獨立工作的能力，為即將從事的教育工作打下良好的基礎(chǔ)。

２．培養(yǎng)學生教育調(diào)查的能力、實事求是的作風和嚴謹客觀的科學態(tài)度，初步具備數(shù)學教育研究的能力。

３．通過實習使學生進一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教師職業(yè)，樹立獻身于教育事業(yè)的志向；通過師德教育，使其具有人民教師應(yīng)有的品德、素質(zhì)；通過觀察、思考，增強為社會、為未來培養(yǎng)人的責任感。

４．檢驗我院培養(yǎng)規(guī)格，為改進教育教學工作提供反饋信息。

二、實習的領(lǐng)導(dǎo)小組

院實習領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：何穂

副組長：吳成霞、徐漢文

成 員：何穂、吳成霞、徐漢文、張在武、李東、丁文婷

三、實習時間、形式

1．時間：2012年9月11日—11月23日共10周。2．以常規(guī)實習為主，委派指導(dǎo)教師進行指導(dǎo)。

四、實習的內(nèi)容與要求

在實習期間要進行教學工作實習、班主任工作實習、教育調(diào)查三方面的實習活動。

１．教學工作實習

【內(nèi)容】聽課，觀摩，備課，寫教案，試講，上課，相互聽課，評課，反思，輔導(dǎo)，批改作業(yè)與講評，開展第二課堂活動，講座，進行教學專題總結(jié)等。

【要求】

（１）以實習中學數(shù)學課程為主，每位實習生課堂教學中新授課課時數(shù)不少于12節(jié)，其中新教案不少于6節(jié)。原則上在實習第三周，實習生開始課堂新授課工作。實習前兩周，實習生的主要任務(wù)是：聽實習學校指導(dǎo)教師的課、課后思考；備課、試講、再試講、反思。實習生應(yīng)利用各種機會實習其它各種類型的課，如講評課，考試課，復(fù)習課等。

（２）實習生按實習年級分為年級備課組與實習學校年級備課組一起活動。整個實習期間，實習生要盡可能多地聽指導(dǎo)教師的課，盡可能多地與指導(dǎo)教師交流，盡可能多地獲得指導(dǎo)教師的幫助與支持，盡可能多地獲得課堂授課的機會。

（３）在認真?zhèn)湔n和個人試講的基礎(chǔ)上，由指導(dǎo)教師或備課組長主持進行再試講，同一備課小組的實習生參加(第一課須實習小組全組參加)。試講未達到要求者不允許上課，試講的要求均按正規(guī)上課形式進行。

（４）試講后將經(jīng)修改好的教案于上課前兩天送雙方指導(dǎo)教師簽字，未經(jīng)簽字不能上講臺授課。

（５）上課要忠于教案，不要臨場發(fā)揮，未經(jīng)雙方教師同意，不得隨意改動教案內(nèi)容。（６）上課必須遵循教學原則，選擇恰當?shù)慕虒W方法，語言及板書要規(guī)范，講究教學效果。

（7）按時上下課；上課前作好課前準備，檢查教具，整理衣冠等；課后主動征求雙方指導(dǎo)教師意見，做好課后記，不斷改進教學，保證每節(jié)課的教學質(zhì)量。

（8）按實習學校要求，認真批改作業(yè)?？刹扇∶媾?、作業(yè)評講等不同方式。

（9）深入到學生中去，有的放矢地進行輔導(dǎo)。有重點地觀察、了解典型學生的數(shù)學學習情況，做好記載（至少兩個案例），并提出問題，分析思考。

（10）同一備課小組的實習生必須相互聽課，課后開好評議會，聽課情況記入實習手冊的聽課記錄中，將累計數(shù)登入小組實習生活動總表。特別指出，對每一位實習生，必須開好有全體組員參加的對其授課有針對性的、深入的、細致的分析評議會，做好記載。

（11）開展專題講座，知識競賽講座，智力競賽等課外活動。

（12）通過實習，實習生基本掌握數(shù)學課堂教學的基本規(guī)律和技能，初步具有獨立完成數(shù)學教學任務(wù)的能力。

２．班主任實習工作

【內(nèi)容】了解班級情況，制定班主任工作計劃，主持班級日常工作，組織開展班級集體活動，個別教育，家訪,組織主題班會，開展多樣化有實效的班級活動等。

【要求】

（１）聽取原班主任工作經(jīng)驗介紹，查閱學生學籍卡片，盡快了解班級學生思想情況及班級特點。盡可能多地深入到學生中去，走進學生心里，密切師生關(guān)系，洞察學生心理，積累師生交往之道。

（２）結(jié)合學校的中心工作及本班實際，根據(jù)原班主任工作計劃，制定出明確、具體、切實可行的班主任工作計劃，于進點第二周內(nèi)送交原班主任同意后執(zhí)行,并填寫好實習手冊中的班主任工作實習計劃表。

（３）處理班級日常事務(wù)，堅持參加學生的早自習，課間操，讀報，課外活動等，填寫實習手冊中的班級日常工作記載。

（４）召開班、團干部會，組織和主持主題班會，主題團會。

（５）有重點地觀察、了解兩位典型學生的情況，提出教育建議，進行個別教育，填寫個別教育記錄。

（６）對不同類型的學生進行家訪（至少三個）、訪前寫好家訪提綱，訪后做好記錄并填入實習手冊中的家訪記錄中。

（７）班主任工作中注意堅持正面教育，不要簡單粗暴；堅持面向全體，注意全面教育：德、智、體、美、勞，組織好主題班會活動，填寫實習手冊中的主題班會活動表。

（８）組織切合教育對象的活動。

（9）初步具備班級管理、學生工作的能力。

３．教育調(diào)查

教育調(diào)查可就中等學校的基本情況，歷史和現(xiàn)狀及貫徹黨的教育方針政策的情況；優(yōu)秀教師的先進事跡、教育教學經(jīng)驗及教育改革情況；教學對象的心理、學習態(tài)度、方法、知識結(jié)構(gòu)和智能水平及德智體狀況；中等教育結(jié)構(gòu)的調(diào)查情況等方面進行調(diào)查。

教育調(diào)查的結(jié)果一般寫成調(diào)查報告或調(diào)查論文，字數(shù)不少于兩千字；其內(nèi)容完整、觀點鮮明、中心突出、有材料、有見解，給人以啟發(fā)，給人以教益。參考選題見附件一。

五、實習活動時間安排(一)在校準備階段

1．2012年9月6日召開實習教育實習動員大會，會后師生活動。2 2012年9月7日----9月11日

（1）兩場專家報告：其一，如何備課？講課？其二，如何做班主任工作？

（2）每位實習生準備一個教學設(shè)計并以小組為單位試講、評議，指導(dǎo)教師組織、抽查、點評。

（3）指導(dǎo)教師與實習組長一起赴實習學校，聯(lián)系落實實習具體事宜，并將聯(lián)系結(jié)果書面報告到丁文婷老師處。

(4)在丁老師處借取實習組所需教材、參考書、大綱等。(5)各實習小組學習《華中師范大學教育實習綱要》、《教育實習材料》，《中學德育大綱》等材料。

(6)由丁老師發(fā)放各實習小組的各種用品，實習經(jīng)費及辦理各種領(lǐng)借手續(xù)。3．2012年9月11-13日各組按學校安排的車次與時間分赴各實習學校。

(二)進點階段

1．準備階段（9月11日——9月23日）

(１)請實習學校領(lǐng)導(dǎo)介紹學校情況，實習期間學校政治思想教育工作要求。(２)請指導(dǎo)教師介紹教學經(jīng)驗，如何上好一堂課,做好記載。(３)請優(yōu)秀班主任介紹班主任工作經(jīng)驗及中學生特點。(４)由原班主任教師帶領(lǐng)實習教師與學生見面。(５)觀摩指導(dǎo)教師的課（隨堂聽課），批閱作業(yè)，了解學生學習情況，觀摩班主任工作。(６)各備課小組在雙方指導(dǎo)教師指導(dǎo)下備課與開展試講，要求預(yù)先完成三個教案，切實抓好每人第一課的試講，為后續(xù)課引路。

(７)觀摩教學公開課（實習學校為實習生組織的），觀摩主題班會。(８)制定班主任工作計劃。

2．全面實習階段（9月24日——11月18日）

各實習小組按“教育實習工作綱要”的各項要求，按前面實習的內(nèi)容與要求，有計劃、有步驟地全面展開教學工作實習，班主任工作實習，教育調(diào)查。期間安排兩次工作交流會議，望各組指導(dǎo)教師及組長準時參加。

（1）9月29日前請各小組長將前一階段實習情況、要解決的主要問題等通過E-Mail形式或信函形式通知院實習領(lǐng)導(dǎo)小組。郵件地址：641448596@qq.com（2）10月30日各實習小組組長通過E-mail進行第二次情況匯報，實習領(lǐng)導(dǎo)小組將對前階段工作進行總結(jié)，并布置后階段工作，并通過E-Mail形式發(fā)送到各實習小組。

在此期間院領(lǐng)導(dǎo)分頭到各實習組看望實習師生，檢查工作，加強與實習學校的聯(lián)系。

3．總結(jié)鑒定階段(11月19日—11月23日)實習總結(jié)鑒定于11月23日前進行完畢。具體進行下列活動：

(1)實習生寫好實習總結(jié)，自我鑒定，填寫“實習生成績評定表”。(2)認真總結(jié)教學與班主任工作，寫好專題體會文章，每人各一篇。（專題總結(jié)選題見附錄一）

(3)開好小組鑒定會，先由個人在小組匯報個人總結(jié)和自我鑒定。然后進行小組鑒定，由組長填入“實習生成績評定表”中。

(4)完成上述工作后，由組長將“實習生成績評定表”收齊后交實習學校進行評定，并在返校前收回交院指導(dǎo)教師，委托實習的學校交丁文婷老師。(5)推薦小組優(yōu)秀實習生，按百分之三十的比例推薦。(6)各實習小組認真進行小組總結(jié)、寫好書面小組總結(jié)。

(7)返校后每人應(yīng)交①實習生手冊，②實習教案，③班主任工作專題文章或教學工作專題文章一篇，④調(diào)查報告一份，在返校前交院實習指導(dǎo)教師。委托的實習學校將上述材料交丁文婷老師。

(8)指導(dǎo)教師、院實習領(lǐng)導(dǎo)小組作好實習工作總結(jié)。

(三)返校后總結(jié)表彰工作

11月27日返校后開展如下總結(jié)表彰活動：

１．召開院教育實習總結(jié)匯報交流大會，各實習小組匯報１0分鐘。２．各小組辦好實習匯報櫥窗，舉辦實習成果展。

３．院實習領(lǐng)導(dǎo)組評定實習成績，做好評選優(yōu)秀實習小組與優(yōu)秀指導(dǎo)教師的工作。

六、關(guān)于總結(jié)、評優(yōu)、成績評定工作

認真做好實習總結(jié)工作。實習成績評定的優(yōu)秀率嚴格控制在40%以內(nèi)。評定標準按實習手冊中“華中師范大學教育實習成績標準”評定。指導(dǎo)教師的評語要實事求是，真實反映實習生的實際情況，對于達不到實習要求的學生，不得遷就過關(guān)。

優(yōu)秀實習生評選方法 ．名額：校級百分之十，院級百分之二十 2 ．評選方法：

（1）實習學校。在小組按百分之三十推出的基礎(chǔ)上，結(jié)合雙方指導(dǎo)教師的評價及上交材料綜合推出校級優(yōu)秀實習生（必要時應(yīng)考慮小組人數(shù)）。

（2）實驗區(qū)。不分學校，自薦，結(jié)合指導(dǎo)教師的意見及上交材料，由院實習指導(dǎo)小組按比例選出優(yōu)秀實習生，再通過授課PK形式，選出校級優(yōu)秀實習生。

七、幾點要求

１．要有嚴格的組織紀律

嚴明的紀律是確保實習各項活動正常開展的基礎(chǔ)。

（１）要堅持實習學校的作息制度，堅持八小時工作（坐班）（２）要遵守請假制度（見實習生須知）（３）嚴格遵守《實習生守則》、（見“教育實習工作綱要”Ｐ６）

（４）處事要有組織觀念，要顧全大局，注意影響，要維護校、院聲譽。（５）不要在實習學校之間互相走串，逛街游玩，打撲克等。２．尊重指導(dǎo)教師，虛心好學，工作認真踏實，表現(xiàn)積極。３．注意為人師表，教學相長（１）舉止端莊，禮貌待人。（２）衣著整齊，注意儀表。（３）尊敬師長，勤奮好學。（４）嚴于律己，以身作則。（５）團結(jié)互助，關(guān)系融洽。（６）熱愛學生，教學相長。４．注意安全，衛(wèi)生和勞逸結(jié)合。（１）每日打掃房間和周圍環(huán)境；（２）門戶謹慎；（３）注意飲食衛(wèi)生；（４）走教注意來往安全,晚上最遲不超過9：00應(yīng)返回學校；（５）女同學不要單獨行動，晚上不要外出；（６）提高工作效率，晚上按時休息。

５．積累實習資料，搞好宣傳通訊，及時反饋信息，爭取在校廣播站播出，院實習簡訊和校實習簡訊里刊登。

６．厲行節(jié)約，愛護公物，做力所能及的好事。

數(shù)學與統(tǒng)計學學院實習領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年6月28日

附件一：

數(shù)學與統(tǒng)計學學院教育實習專題總結(jié)選題與教育調(diào)查參考選題

一、指導(dǎo)教師總結(jié)內(nèi)容分兩個方面，一是教育實習本身工作的總結(jié)，二是有關(guān)師范規(guī)格方面的總結(jié)，供參考的選題內(nèi)容如下：

１．如何搞好與實習學校的聯(lián)系，有利于培養(yǎng)合格的人民教師。２．應(yīng)怎樣計劃安排教育實習各階段的工作。３．怎樣對實習生做到全面負責。４．指導(dǎo)教學實習的經(jīng)驗。

５．指導(dǎo)實習生進行班主任實習的經(jīng)驗總結(jié)。６．指導(dǎo)實習生進行教育調(diào)查的經(jīng)驗。

７．對實習生在實習各階段的思想和心理特征的分析。８．如何指導(dǎo)實習生備課。

９．抓好實習生的予教活動與課堂教學。10．教育實習中的政治思想工作。

11．提高實習生自我評課與互相評課能力。

12．實習生在教學實習過程中暴露的知識缺陷，教師基本功方面的問題，剖析其產(chǎn)生的原因。

13．實習生在班主任工作過程中常見的弊病和如何提高實習生的班主任工作能力。14．教育實習對落實高師培養(yǎng)規(guī)格的作用。

15．通過教育實習對2006級培養(yǎng)規(guī)格中存在問題的分析與建議。16．其他。

二、實習生教育實習、班主任工作實習總結(jié)參考選題 1．對中學數(shù)學課本的鉆研 2．備課與講授

3．緊扣教材又不照本宣科

4．高等數(shù)學對初等數(shù)學教學的指導(dǎo)意義 5．由“學”到“教”的轉(zhuǎn)化 6．教學中如何貫徹教學原則 7．關(guān)于教學方法的選擇

8．我是如何進行××的教學的（例如：“關(guān)于復(fù)數(shù)概念的教學”、“關(guān)于變動成本法”的教學”）

9．我是怎樣走上講臺的

10．批改作業(yè)的意義與效率 11．如何上好復(fù)習課（或練習課）12．班主任工作與教學工作的相輔相成 13．盡快闖過教態(tài)關(guān)、語言關(guān)和板書關(guān) 14．啟發(fā)式教學的應(yīng)用 15．復(fù)習鞏固的多種途徑 16．如何加強個別輔導(dǎo) 17．如何辦好學習墻報

18．我是如何開展學科專題講座活動的 19．試題命題的科學性 20．評分與學生學習質(zhì)量的評估

21．我是怎樣培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力

22．通過××的教學，培養(yǎng)學生的邏輯思維能力（或空間想象能力或迅速、準確的運算能力以及分析問題和解決問題的能力）

23．關(guān)于教具的制作，教學中如何使用教具 24．如何運用心理學原理搞好學科教育

25．怎樣觀摩學習原任課指導(dǎo)教師（或原班主任指導(dǎo)教師）的教學與育人工作 26．如何實習班主任

27．記一次生動的主題班會 28．做學生的知心朋友 29．做教育的有心人

30．教師——人類靈魂的工程師 31．如何了解學生、組織學生 32．關(guān)于班級、團、隊工作的開展 33．堅持正面教育、做過細的思想工作

34．如何在原班主任的指導(dǎo)下，開展班級活動 35．家庭教育與社會環(huán)境對中學生政治思想的影響 36．實習班主任工作收獲

37．關(guān)于中學生的理想前途教育

38．我是如何進行中學生的個人與集體觀念教育 39．關(guān)于中學生美育 40．進行家訪所得的啟示 41．我熱愛這崇高的事業(yè) 42．多媒體課件的制作

43．關(guān)于學生數(shù)學學習方式的轉(zhuǎn)變 44．數(shù)學新課程分析 45．新理念、新觀念 46．新舊觀念的沖突 47．認識學生 48．認識教師 49．認識數(shù)學教學 50．教師的社會責任感

說明：上述所列之選題內(nèi)容僅供參考，其題目可自擬，實習生對

（一）中有關(guān)問題感興趣也可選用。

三.教育調(diào)查選題

１．對不同類型學校的學生關(guān)于理想、信念的調(diào)查。

２．對不年級中學生愛國主義思想感情、愛國主義基本知識的調(diào)查。３．對一個班級學生的調(diào)查(學習情況、思想情況、興趣愛好情況等等)。４．對某個年級學生情況的分析。５．當前中學生的特點及教育途徑。６．關(guān)于某校教學改革的調(diào)查。７．關(guān)于某校的教育改革狀況調(diào)查。

８．關(guān)于不同類型學校(如中師、中專、重點中學、一般中學、職業(yè)技術(shù)學校等)的學生政治思想情況的調(diào)查及如何進行思想教育。９．不同類型學校的學生學習學科知識的心理特征調(diào)查及如何進行教學工作。10.中學生掌握數(shù)學知識的調(diào)查。

11.優(yōu)秀教師(教學或班主任)的先進事跡。

12.通過家庭環(huán)境的調(diào)查,論述家庭教育及社會環(huán)境對學生成長的影響。13.不同年級 學生的知識結(jié)構(gòu)和智能水平的調(diào)查。14.對九年義務(wù)教育的數(shù)學教材教學情況的調(diào)查。15.數(shù)學教師心理。

16.中學數(shù)學課程改革情況調(diào)查.17.校園文化 18.特別學生 19.師生關(guān)系 20.學生關(guān)系

21.班級文化與教育

22.學生管理方式與學生心理 23.數(shù)學學習與其它學習24.專家教師 25.教師專業(yè)化

說明:上述所列舉之選題內(nèi)容僅供參考用,其論題可自擬.附件二：

實習小組正副組長、通訊員職責

（一）實習小組正副組長的職責

１．督促小組同學完成實習計劃，反映小組同學的情況與要求，協(xié)助指導(dǎo)教師組織小組同學集體備課，試教和相互聽課；

２．關(guān)心小組同學的思想、生活、健康、以身作則，相互幫助，共同搞好實習工作； ３．組織學習有關(guān)文件：記錄小組實習及紀律執(zhí)行情況； ４．領(lǐng)導(dǎo)全組做好鑒定和總結(jié)工作。

（二）通訊員的職責

１．報導(dǎo)本實習組各階段的工作動態(tài)；

２．組織全組同學積極向?？?、廣播臺投稿及舉辦各種形式的實習?？?； ３．協(xié)助組長做好本組的總結(jié)工作。