第一篇：文明上網(wǎng)大家談

文明上網(wǎng)大家談

11月9日班會課，在我和周雨彬的共同主持下，大家正圍繞著“文明上網(wǎng)”這一主題熱烈討論。

班會剛開始還挺嚴(yán)肅。我們一一列舉了網(wǎng)絡(luò)帶給大家的益處——網(wǎng)上通訊、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上學(xué)習(xí)。隨后主持人拋出這樣一個(gè)問題：大家覺得網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ覀兪抢笥诒?，還是弊大于利？同學(xué)們辯論起來，班會進(jìn)入高潮。

大多數(shù)同學(xué)都覺得是利大于弊，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲可以調(diào)節(jié)我們的情緒，適當(dāng)進(jìn)行一些健康的動(dòng)作類網(wǎng)絡(luò)游戲還能鍛煉我們的反應(yīng)能力，我也是這么認(rèn)為。大約三分之一的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ覀儽状笥诶?，原因大概分為三類：上網(wǎng)浪費(fèi)時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)游戲會讓成績下滑；長時(shí)間網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)σ暳Σ缓?。少部分同學(xué)是“中立”，他們覺得網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，利與弊是靠自己權(quán)衡的。

接下來主持人為大家講述了一個(gè)真實(shí)的故事：《15小時(shí)里發(fā)生的悲劇》。針對在黑網(wǎng)吧迷戀上網(wǎng)對人身心的危害，大家一起學(xué)習(xí)了《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》，分享各自的上網(wǎng)經(jīng)歷：怎樣從迷戀上網(wǎng)而無法自拔，到如今成為一個(gè)“書蟲”而非“網(wǎng)蟲”，大家都產(chǎn)生共鳴，歡聲笑語一片。

班會步入尾聲，我們總結(jié)出：網(wǎng)絡(luò)誘惑無限，選擇在于我們。大家齊聲朗讀了一篇小散文，“??綠色上網(wǎng)，文明上網(wǎng)，獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)天！”班會圓滿結(jié)束。

初一:張思月

第二篇：《小學(xué)生上網(wǎng)大家談》

《小學(xué)生上網(wǎng)大家談》教學(xué)案例

單位：湖北省襄陽市襄州區(qū)雙溝鎮(zhèn)第二小學(xué)

姓名：鄭愛鳳

郵編：441111

電話：***

《小學(xué)生上網(wǎng)大家談》教學(xué)案例

湖北省襄陽市襄州區(qū)雙溝鎮(zhèn)第二小學(xué) 鄭愛鳳

活動(dòng)背景

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸，家中擁有電腦已不是罕事，網(wǎng)吧亦如雨后春筍奇跡般地出現(xiàn)在大街小巷。網(wǎng)絡(luò)在豐富人們生活，擴(kuò)展人們視野方面著實(shí)功勞不小，但不可否定，網(wǎng)絡(luò)的副作用也日益顯現(xiàn)出來。特別是一些青少年，他們的生理、心理處在急劇變化的階段，很不成熟，一旦迷戀網(wǎng)吧，迷上游戲、上網(wǎng)，往往難以自拔，輕則荒廢了學(xué)業(yè)，損害了身體，重則引發(fā)違法、犯罪事件。對學(xué)生進(jìn)行教育，光靠說教難以收到預(yù)期效果。為了幫助學(xué)生了解電腦在生活中所起的作用，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識、使用電腦，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電腦的興趣，走出沉迷電腦游戲的誤區(qū)，于是，我組織學(xué)生開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中去感受、體驗(yàn)，受到教育。

設(shè)計(jì)理念

本次活動(dòng)主要是先用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行分析，得出結(jié)論，進(jìn)而談出各自觀點(diǎn)想法，所以在設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)我將這個(gè)問卷調(diào)查來作為重點(diǎn)，讓多數(shù)同學(xué)去完成問卷，這樣很容易分析出結(jié)論，過程中也能培養(yǎng)學(xué)生整理數(shù)據(jù)的能力、口頭表達(dá)的能力和邏輯思維的能力。

學(xué)情分析

我所執(zhí)教的年級為小學(xué)六年級、在一定程度上，對于網(wǎng)絡(luò)都能有一定的了解，雖然網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的資源平臺，但小學(xué)生還不具備很好的自我拘束和自我控制的能力，很容易讓他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)之中，這時(shí)通過探討的這一話題，讓學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)能有一個(gè)新的認(rèn)識，在引發(fā)同學(xué)思考的同時(shí)能更好去面對利用網(wǎng)絡(luò)。

教法、學(xué)法

學(xué)法：結(jié)合綜合實(shí)踐課程的學(xué)科特點(diǎn)，本次匯報(bào)展示活動(dòng)課教師要以組織者、引導(dǎo)者的身份參與到學(xué)生的小組活動(dòng)中去，對展示活動(dòng)的方向性和技術(shù)性問題給予必要的指點(diǎn)，意在引領(lǐng)學(xué)生依靠自身的能力完成本次課題展示任務(wù)。

教法：我在教學(xué)時(shí)先讓學(xué)生觀察一組互聯(lián)網(wǎng)圖片，然后交流一下互聯(lián)網(wǎng)的一般應(yīng)用情況，充分肯定網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，再通過對班級同學(xué)的問卷調(diào)查，得出小學(xué)生上網(wǎng)的各種情況，從而讓學(xué)生懂得網(wǎng)絡(luò)其實(shí)也是一把雙刃劍，有好也有不利的一面，討論發(fā)表出自己是如何看待小學(xué)生上網(wǎng)的？提出自己的看法。此過程主要用到的教學(xué)方法有引導(dǎo)法、觀察法、交流法、討論法等。

活動(dòng)目標(biāo)

1、知識與技能

通過調(diào)查采訪了解小學(xué)生的上網(wǎng)需求及存在的一些利弊。

2、過程與方法

通過數(shù)據(jù)整理和分析，得出對小學(xué)生上網(wǎng)的調(diào)查結(jié)論。

3、情感態(tài)度價(jià)值觀

1、培養(yǎng)學(xué)生整理數(shù)據(jù)的能力，口頭表達(dá)的能力和邏輯思維能力。

2、開展本次活動(dòng)的目的在于使學(xué)生在經(jīng)歷主題研究后，真正的能從迷戀上網(wǎng)的誤區(qū)走出來，懂得小學(xué)生上網(wǎng)問題的利與弊。

重點(diǎn)、難點(diǎn)

1、對小學(xué)生上網(wǎng)行為習(xí)慣的調(diào)查、分析。

2、培養(yǎng)學(xué)生整理數(shù)據(jù)的能力。

3、讓同學(xué)們懂得上網(wǎng)的利與弊、能夠合理、有效的利用好網(wǎng)絡(luò)資源。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

學(xué)生準(zhǔn)備：了解身邊同學(xué)上網(wǎng)情況，收集各種媒體對小 學(xué)生上網(wǎng)的評論。教師準(zhǔn)備：收集關(guān)于問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等方面的資料。

活動(dòng)過程：

一、從實(shí)際出發(fā)，看圖談應(yīng)用。

1、導(dǎo)語

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸，“世界變得渺小了、視野變得擴(kuò)大了！”互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了巨大變化。家中擁有電腦已不是希罕事，同樣網(wǎng)吧亦如雨后春筍奇跡般地出現(xiàn)在大街小巷。網(wǎng)絡(luò)在豐富人們生活、擴(kuò)展人們視野方面確實(shí)功勞不小，但不可否定，網(wǎng)絡(luò)的副作用也日益顯現(xiàn)出來。雖然在網(wǎng)吧門前豎起“未成年人不得入內(nèi)”的牌子。但有一部分小學(xué)生，他們很不成熟，很容易迷戀上網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)，往往會難以自拔。小學(xué)生是未成年人群的一部分，關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)，你有什么想法？你們又是怎樣看待呢？這節(jié)課我們就來探討一下吧！

設(shè)計(jì)意圖：學(xué)生在激情導(dǎo)語的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)積極性一下子升騰了起來。

2、出示網(wǎng)絡(luò)的一些圖片畫面。

設(shè)計(jì)意圖：我讓學(xué)生觀看這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的實(shí)物圖片，（課件演示）如發(fā)送郵件畫面，聊天畫面、查找資料畫面等，讓學(xué)生感知網(wǎng)絡(luò)其實(shí)離我們特別近。

3、師：同學(xué)們這些畫面你們熟悉嗎？

學(xué)生們異口同聲的喊出熟悉，并且能夠一一的說出畫面的內(nèi)容來。

學(xué)生每說出一項(xiàng)應(yīng)用就適當(dāng)?shù)脑诤诎迳习鍟鰜?，（課件展示）如查資料、看新聞、發(fā)郵件、聽音樂、玩游戲、購物、賭博等等。

4、再次出示上面的圖畫然后配上文字介紹。

二、引發(fā)學(xué)生思考、談網(wǎng)絡(luò)存在的價(jià)值

教師：關(guān)于這個(gè)課題，有許多方面可以研究。制定研究方案是研究課題的第一步。

1、學(xué)生小組交流，制定研究方案，填寫表格

2、全班交流，介紹方案，并接受建議改進(jìn)方案。

三、提出問題

同學(xué)們，想了解小學(xué)生上網(wǎng)情況，需要調(diào)查很多人，采用問卷調(diào)查的方式比較合適。那么關(guān)于這個(gè)課題你想知道那些問題呢？

學(xué)生自由發(fā)言，教師引導(dǎo)，并把問題歸類。（1）互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來哪些變化？

（2）互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)讓我們的生活變化很大，那么在這些變化中有哪些和小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活關(guān)系比較密切？

設(shè)計(jì)意圖：由于剛才學(xué)生已經(jīng)結(jié)合畫面談出網(wǎng)絡(luò)的一般應(yīng)用，所以在小組合作討論這兩個(gè)問題時(shí)學(xué)就會思路很清晰的分析出問題的答案，匯報(bào)的效果非常理想。

四、填寫調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果。

1、教師介紹調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：前言、正文、結(jié)束語。學(xué)生參考現(xiàn)成的調(diào)查問卷，了解其內(nèi)容，格式等。

2、學(xué)生小組合作，嘗試編寫調(diào)查問卷。并記錄下在編寫過程中遇到的問題。

3、全班交流，展示自編的調(diào)查問卷。

設(shè)計(jì)意圖：此環(huán)節(jié)上是本節(jié)課的重點(diǎn)與精華之所在，在書中是以一個(gè)調(diào)查問卷的形式出的，但是由于書的篇幅有限，所以在這張問卷紙上只體現(xiàn)出四道題來，在上這節(jié)課前我已經(jīng)布置同學(xué)們來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷問題了，并且我還把這些問題集中了上來，我親手將題組合到一起，形成了一個(gè)完整的書面問卷，（課件出示這張問卷題）在問卷上直接附帶著調(diào)查結(jié)果分析此刻我將這張問卷下發(fā)到每一名同學(xué)手中，問卷上的所有問題填完以后，同桌互換這張問卷，目的是要針對各自所做的答案來填寫調(diào)查結(jié)果的分析，從而比較出各種不同樣的結(jié)論，同學(xué)們在觀看同桌的問卷回答后一根據(jù)比較很容易就能夠分析出此次調(diào)查結(jié)果，如果同學(xué)們說得不到位的話，我還能進(jìn)一步的去引導(dǎo)，總之是讓每位同學(xué)都盡可能去暢所欲言得出分析結(jié)果，這樣也就為下一步的活動(dòng)進(jìn)行做出了鋪墊。

五、小組討論，發(fā)表觀點(diǎn)、看法。

1、根據(jù)自己小組的調(diào)查和分析準(zhǔn)備討論的材料。

小組先進(jìn)行討論，并作好記錄，記錄中要明確提出本組的觀點(diǎn)，并提供相應(yīng)的理論和實(shí)踐（調(diào)查）依據(jù)。

2、進(jìn)行討論。

要求對其他小組提出的觀點(diǎn)和建議，要認(rèn)真思考，并表明自己的態(tài)度。

六、教師總結(jié)

小學(xué)生應(yīng)正確對待上網(wǎng)，以不能影響學(xué)習(xí)為前提。

活動(dòng)反思：

“小學(xué)生上網(wǎng)大家談"這節(jié)綜合實(shí)踐課，通過對上網(wǎng)情況的調(diào)查和探究，引發(fā)學(xué)生對自身問題的關(guān)注。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)課題提出自己關(guān)心的問題，并根據(jù)調(diào)查的需要設(shè)計(jì)適合自己小組試用的調(diào)查問卷。

本節(jié)活動(dòng)主要進(jìn)行兩個(gè)方面的研究：一是根據(jù)課題提出具有針對性的問題，例如小學(xué)生上網(wǎng)的頻率、上網(wǎng)的地點(diǎn)、上網(wǎng)都做什么等。二是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。小組合作把大家提到問題進(jìn)行整理篩選，作為調(diào)查問卷的主要內(nèi)容，然后加上前言和結(jié)束語。

這個(gè)關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查能激發(fā)學(xué)生的探究興趣。在開展課題研究的過程中，我注重多角度培養(yǎng)學(xué)生的問題意識。引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)展調(diào)查的對象，這個(gè)課題不僅關(guān)系到小學(xué)，而且家長、教師的看法和態(tài)度也直接影響著小學(xué)生的上網(wǎng)情況。本節(jié)在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的時(shí)候，我充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮他們的能動(dòng)性，放手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，大膽嘗試。

通過本節(jié)綜合實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中有許多不足：課前學(xué)生的知識準(zhǔn)備不足；小組討論時(shí)，沒有很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；學(xué)生回答時(shí)；不夠系統(tǒng)完整。

第三篇：文明服務(wù)大家談

淺談銀行文明服務(wù)

不知不覺，來到從事客戶經(jīng)理這個(gè)工作也二周年了，這二年來的時(shí)間里我學(xué)到了我們江南銀行的文化內(nèi)涵，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平?？蛻艚?jīng)理是我們江南銀行對公眾服務(wù)的一張名片，應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度代表著我們江南銀行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人，所以，當(dāng)客戶有需要時(shí)，為客戶著想成為了我們工作的重點(diǎn)。特別是這次總行所組織的“文明服務(wù)大家談”活動(dòng)讓我們與兄弟行之間有了進(jìn)一步的溝通，一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第四篇：社會文明大家談

《社會文明大家談》教案

教學(xué)目標(biāo)

情感、態(tài)度與價(jià)值觀：體驗(yàn)做文明人的重要意義，養(yǎng)成做文明人的意識。

能力：從小事做起，努力塑造自己的文明行為。

知識：知道我們的社會在走向文明的同時(shí)，對人們文明素質(zhì)的要求也在提高，文明社會需要文明人。教學(xué)重點(diǎn)

通過考察周圍社區(qū)人們的文明素養(yǎng)現(xiàn)狀，知道我們的社會在走向文明的同時(shí)，對人們文明素質(zhì)的要求也在提高，文明社會需要文明人，體驗(yàn)做文明人的重要意義。教學(xué)難點(diǎn)

養(yǎng)成做文明人的意識，從小事做起，努力塑造自己的文明形象。教學(xué)準(zhǔn)備

教師準(zhǔn)備：查找相關(guān)圖片、文字資料，查找倡導(dǎo)社會文明的公益廣告。學(xué)生準(zhǔn)備：調(diào)查社區(qū)中文明或不文明的現(xiàn)象。教學(xué)過程

活動(dòng)一：文明素養(yǎng)面面觀

1．[播放視頻：文明素養(yǎng)面面觀 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境進(jìn)行交流研討，辨析哪些是文明行為，哪些是不文明的行為。2．我的調(diào)查報(bào)告 采訪 地點(diǎn) 采訪 對象 時(shí)間 采訪提綱：我們這里有哪些文明行為？ 你認(rèn)為我們這里有哪些不文明行為？ 哪種不文明行為是你最反感的？ 采訪記錄：

我的看法： 學(xué)生根據(jù)表格，結(jié)合課前調(diào)查進(jìn)行交流反饋。小結(jié)：在社區(qū)生活中，我們都能感受到現(xiàn)代文明人和文明社會的氣息，它給我們帶來春天般溫暖的感受。不文明的舉動(dòng)則會帶給周圍人不愉快的感受，會影響整個(gè)社會的風(fēng)貌。加強(qiáng)社會文明教育，提高人們的文明素養(yǎng)還需要大家的努力?；顒?dòng)二：小事中的文明

1．[播放課件：天安門廣場的口香糖殘?jiān)?引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境進(jìn)行討論：扔一張紙、吐一口痰、說一句臟話看起來是不起眼的小事，但是從這些小事中我們能發(fā)現(xiàn)些什么？ 小組討論思考題。[播放課件：思考題 學(xué)生分組討論后在全班交流。

2．[播放動(dòng)畫：一口痰吐走幾千萬 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境進(jìn)行討論：這個(gè)小事例說明了什么？如果人人都把它們當(dāng)成小事，那么，我們會生活在一個(gè)什么樣的環(huán)境里？這樣的環(huán)境對我們有什么樣的影響？ 通過研討，使學(xué)生認(rèn)識到小事不可忽視，小事也體現(xiàn)公民對社會的責(zé)任，幫助學(xué)生樹立公民的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生重視小事、關(guān)注小事、努力從小事做起的態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生初步懂得，每個(gè)人都應(yīng)該規(guī)范自己的行為，努力做一個(gè)現(xiàn)代文明人。

3．學(xué)生交流自己了解的世界各國良好社會風(fēng)氣的事例。

小結(jié)：著名演員濮存昕在廣告里說，“文明就在我們身邊，一伸手一投足的距離?！毙∈麦w現(xiàn)了我們對國家對社會的責(zé)任，我們要努力從小事做起，樹立公民責(zé)任感，規(guī)范自己的行為，努力做一個(gè)現(xiàn)代的文明人。讓我們也制定一個(gè)文明公約并向身邊的人們進(jìn)行宣傳，為本地文明建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。活動(dòng)三：生活中的“一米線”

1．[出示圖片：一米線 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境進(jìn)行討論：這條線叫什么？它的作用是什么？

小結(jié)：我們在銀行存款或取款，在機(jī)場換登機(jī)牌或過安檢通道，在醫(yī)院收費(fèi)處時(shí)，都會看到這樣一條線，因?yàn)樗嚯x窗口辦事人員大約有一米遠(yuǎn)，通常人們稱它們?yōu)椤耙幻拙€”?！耙幻拙€”將辦事人員和等待人員分隔開，它提示人們，在前邊一個(gè)人沒有辦完手續(xù)之前，后邊的人不要越過這道線?！耙幻拙€”的出現(xiàn)，可以更好地保護(hù)個(gè)人的隱私，防止個(gè)人信息泄露，或被一些別有用心的人竊取、盜用。當(dāng)然它對于維持秩序，防止個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失也起到很好的作用。

2．模擬體驗(yàn)：想一想，當(dāng)你在輸入密碼或點(diǎn)鈔票時(shí)，有陌生人在近旁窺視你，你會有怎樣的感受？

小結(jié)：我們每個(gè)人都有一塊屬于自己的生活空間。自己的信息不希望別人知道，自己的活動(dòng)不希望別人打擾，自己的空間不希望別人闖入??保持你、我、他之間的距離不僅僅是空間的概念，也體現(xiàn)了對他人隱私和權(quán)利的尊重?！耙幻拙€”的出現(xiàn)，體現(xiàn)了社會文明。我們每個(gè)人在“一米線”前的行為也體現(xiàn)了個(gè)人的文明修養(yǎng)?；顒?dòng)四：看不見的“一米線”

1．[播放動(dòng)畫：應(yīng)該怎么做 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境進(jìn)行討論：該怎樣做到心中有條“一米線”呢？ 小結(jié)：保護(hù)隱私是個(gè)人正當(dāng)?shù)臋?quán)利，打聽別人的隱私是一種很不禮貌的做法。我們不能隨便打聽、談?wù)摵颓址竸e人的隱私，要尊重他人的隱私權(quán)，這也是講道德的體現(xiàn)。2．小組討論，聯(lián)系本地區(qū)實(shí)際，說說在我們的生活中還有哪些是屬于個(gè)人隱私，不能隨便打聽的。可以參考以下表格列出來： 個(gè)人信息 個(gè)人隱私 家庭和個(gè)人的基本信息 如電話號碼，戶口本中的信息?? 家庭收入和經(jīng)濟(jì)狀況 如父母的工資、家庭存款、欠款?? 個(gè)人健康狀況 如有些不愿意被別人知道的疾病?? 家庭內(nèi)部的事務(wù) 如家庭矛盾?? 私人資料 如個(gè)人的日記或書信、好朋友間不希望別人知道的談話??

小結(jié)：通過本課的學(xué)習(xí)，我們懂得人與人之間要相互尊重彼此的隱私。保護(hù)公民的隱私既是道德的呼喚，是法律的要求，也是現(xiàn)代文明的標(biāo)志之一。

第五篇：“文明上網(wǎng)凝聚力量大家談”征文

淺談文明上網(wǎng)

對大多數(shù)人來說，網(wǎng)絡(luò)可能就是最方便快捷而又保密隱私的一個(gè)平臺了吧。無論是用電腦還是手機(jī)，只要在網(wǎng)絡(luò)上看到了自己感興趣的話題，我想幾乎每個(gè)人都會點(diǎn)進(jìn)去發(fā)表一番自己的言論。若是看到合乎自己心意的有趣的話語，那真真的是極好的，換作是我也會嘴角微微上翹地輕按點(diǎn)贊。但若是看到了一些令人氣憤不爽的消息，你又是否能心平氣和地做到不盲目相信，不隨意謾罵，不人云亦云呢？的確，網(wǎng)絡(luò)是帶給我們許多便捷之處，然而一些平時(shí)會在腦海里先過濾篩選以后才會獻(xiàn)出的箴言，在發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)平臺給予的便利之下，卻極有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槊摽诙龅钠ぽ浾摗Ｎ乙呀?jīng)不止一次地，親身經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上的罵戰(zhàn)，被那些可能是無心發(fā)出的言語所傷。雖說網(wǎng)絡(luò)世界虛擬不可觸摸，但畢竟一旦進(jìn)入就無法完全抽身。說出去的話就猶如潑出去的水，傷害了別人的同時(shí)也貶低了自己的。所以文明上網(wǎng)，營造文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是勢在必行的。

混跡網(wǎng)絡(luò)也有挺長的一段時(shí)間了，在網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)然也發(fā)了挺多的評論，其中肯定也有不少是自己后悔過說出來的，因此也累積到了少許經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)要做到文明上網(wǎng)是需要各個(gè)方面的監(jiān)督與配合的。首先需要的肯定是個(gè)人的道德約束，所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，在我們每次于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的時(shí)候，最重要的必須先是三思而后行。接下來的就是教育，隨著網(wǎng)絡(luò)在我們生活中的普遍，已經(jīng)有越來越多的00后左手一部手機(jī)右手一部平板電腦了。可是小孩子在言語控制方面始終是有點(diǎn)欠缺的，這個(gè)時(shí)候長輩與學(xué)校的教育就至關(guān)重要了。不要以為讓孩子過早涉足網(wǎng)絡(luò)不是一個(gè)大問題，網(wǎng)絡(luò)很大程度就是社會的映射，網(wǎng)民的言論很有可能會傷害孩子弱小的心靈。同樣的，孩子不經(jīng)意的言語反擊也會潛移默化地改變著他們的性格，決定他們長大后是否沉著謹(jǐn)慎抑或是具有攻擊性。因?yàn)楹⒆拥奈磥砭褪巧鐣奈磥?，苗兒若是長歪了，就迫切需要成人作竹竿樹立榜樣并糾正長勢。不過你以為這樣就足夠了嗎？這世上除了有會控制不住自己的小孩，還會有沖動(dòng)誤事的大人呢。想要營造一個(gè)文明上網(wǎng)文明言論的氛圍，普及是必不可少的。可是究竟普及什么呢？我感覺宣傳言論文明已經(jīng)遠(yuǎn)不足夠了。一個(gè)人在情緒激動(dòng)的時(shí)候你去勸架他絕大可能都是聽不進(jìn)去的。于是出臺強(qiáng)制的監(jiān)督方法迫在眉睫?？梢韵到y(tǒng)設(shè)置某些字眼無法發(fā)布啊，可以對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審批監(jiān)控等等，又或者是在按下發(fā)布后再設(shè)置一個(gè)提醒窗口詢問是否確認(rèn)發(fā)布。具體措施可以通過多種嘗試來進(jìn)行選擇推行，既溫和又壓制了一部分的不文明網(wǎng)絡(luò)言論，可算是一舉兩得了。

最后在我看來，打壓與約束都只不過是權(quán)宜之計(jì)，就跟治病一樣，就算這次痊愈了，只要還有感染源，那就星星之火可以燎原。只有完全滅絕才能杜絕疾病的傳播。同樣地，要營造文明網(wǎng)絡(luò)空間也是一條艱辛的道路，羅馬不是一天建成的，加強(qiáng)力度穩(wěn)步推進(jìn)，相信網(wǎng)絡(luò)空間文明化終究會指日可待。