第一篇：辦公室管理判斷題

判斷題：

2012年7月

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對(duì))

12.大辦公室一般隔成3-4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5 米。(對(duì))

13.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對(duì))

14.請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于x x x x 問題的請(qǐng)示報(bào)告”(錯(cuò))

15.受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。(錯(cuò))

16.假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17.如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。(錯(cuò))

18.在西方，無論什么時(shí)候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對(duì))。

19.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20.電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w擋的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對(duì))

2012年1月

12.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(錯(cuò))

13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(錯(cuò))

14.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(對(duì))

16.受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(對(duì))

17.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。(對(duì))

18.宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(錯(cuò))

19.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(對(duì))

20.介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(錯(cuò))

2011年1月

11.辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直身射光源的地方。(錯(cuò))

12.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

18.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對(duì))

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(對(duì))

2010年7月

5.文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

2010年1月

1.辦 公 室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯(cuò))

2.辦 公 室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(錯(cuò))1

3.同 時(shí) 介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。對(duì)()

4.文 員 在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(錯(cuò))

5.文 員 應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。(錯(cuò)

6.日 常 交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(錯(cuò))

9.要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。錯(cuò)

2009年7月

3.兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話錯(cuò)

4.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。錯(cuò)

5.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有 關(guān) 資料 輸人電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。對(duì)

6.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事冬時(shí).就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助 他解 決 私人的事務(wù)。對(duì)

7.英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。錯(cuò)

10.檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。錯(cuò)

2009年1月)2.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上甸的日志 的 事 項(xiàng)是否一致則是典型的工作。對(duì))3.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。對(duì))4.代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì) 出 席 人數(shù)。對(duì))5.文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。錯(cuò)

17.男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。對(duì))8.要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司 不 加 采用，應(yīng)說服上司。錯(cuò))9.文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。錯(cuò))10.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍錯(cuò)

2008年7月

1.同 時(shí) 介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(對(duì))

3.文 員 代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。(錯(cuò))

4.當(dāng) 上 司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(對(duì))

6.面 對(duì) 突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。(對(duì))

7.注 辦 是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(對(duì))

8.即 使 客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(錯(cuò))

2008年1月

4.如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕

關(guān)上門。對(duì)

5.文 員 作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(錯(cuò))

7.代 表 會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(對(duì))

9.交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。對(duì)

10.不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。(對(duì))2007年7月

1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。(對(duì))

2.小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。(錯(cuò))

3.文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。錯(cuò)

4.對(duì) 于 緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。(錯(cuò))

5.文 員 在接聽電話時(shí)，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋:“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”(對(duì))

6.無 論 氣什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(錯(cuò))

7.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。(錯(cuò))

8.女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。(對(duì))

9.如果兩位來訪者均未預(yù)約，廣該按照先來后到的原則引見給上司。(錯(cuò))

10.文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（錯(cuò)）2007年1月

1.辦 公 室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

2，沒 有 兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日

志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(對(duì))

4.文 員 傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))

5.在 陽 光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。(錯(cuò))

6.文 員 對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(對(duì))

7.男 女 之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。(錯(cuò))

8.英 美 國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。(錯(cuò))如 果 會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)人會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。(錯(cuò))10.介 紹 地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員;若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì)

2006年7月

1.善 于 合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。(錯(cuò))

2.文 員 因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。(錯(cuò))

3.對(duì) 于誤 投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”并把它退回去。錯(cuò)

5.文 員 在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。(對(duì))

7.如果 會(huì) 客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)人會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)人室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。(對(duì))

8.如 果 會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。(對(duì))

9.會(huì) 議 租用的設(shè)備，文員必須確保賓館(或其他供應(yīng)者)把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。(錯(cuò))

10.上 司 自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。(錯(cuò))

2006年1月

1.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。對(duì)

2.如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。(對(duì))

3.文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。錯(cuò)

4.雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。錯(cuò)

5.用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。(錯(cuò))

6.口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些;對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。(對(duì))

8.監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。錯(cuò)

10.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。錯(cuò)

2005年7月

i.同 時(shí) 介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(對(duì))

2.如 果 文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(對(duì))

3.文 員 代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。(鐕)

5.文 秘 人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。(錯(cuò))

6.面 對(duì) 突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。(對(duì))

7.注 辦 是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(對(duì))

8.即 使 客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(錯(cuò))

2005年1月

1.文 秘 人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理

及其他活動(dòng)。(對(duì))

2.凡 是 單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯(cuò))

3.值 班 人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。(對(duì))

5.辦 公 室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。(錯(cuò))

6.合 適 的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯(cuò))

9.無 論 何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。(對(duì)).拜 訪 長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。(對(duì))2004年7月

1.辦 公 室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯(cuò))

2.文 員 應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對(duì))

3.文 員 在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(錯(cuò))

4.如 果 會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)人后，再輕輕關(guān)上門。(對(duì))

5.文 員 作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(錯(cuò))

7.代 表 會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(對(duì))

8.文 員 對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

9.交 際 應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。對(duì)

10.不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。對(duì) 2004年1月

1.文 員 作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹(對(duì))

2.如 果 是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。(對(duì))

3.如 果 不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。(錯(cuò))

4.文 書 部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。(錯(cuò))

5.要 發(fā) 問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。(錯(cuò))

7.宴 請(qǐng) 的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。(錯(cuò))

8.如 果 上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸人電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。(對(duì))

9.假 如 對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。(對(duì))

10.為 來 自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（錯(cuò)）

第二篇：電大辦公室管理判斷題

A1、按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（×）

B2、拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（∨）

3、．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（∨）

4、辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）

5、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）

6、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

D7、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）

8、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（×）

9、當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）

10、當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（∨）

11、檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（∨）F12、凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）

H13、會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）

14、合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

J15、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

16、即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（×）

17、介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）

18、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

19、假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（∨）

20、即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（∨）

21、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（∨）

22、雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（×）

K23、口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）

L24、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（∨）

M25、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（∨）

26、面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（×）

N27、男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

28、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（∨）R29、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（V）

30、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（∨）

31、如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（×）

32、如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（×）

33、如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（∨）

34、如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（∨）

35、如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

36、如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（∨）

37、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）

38、如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

39、如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（∨）S40、善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

41、受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（∨）

42、上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）

T43、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（∨）

W44、文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

45、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）

46、文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）w9．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（×）

47、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（×）

48、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（∨）

49、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（∨）

50、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

51、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（∨）

52、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

53、文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（∨）

54、為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）

55、文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（×）

56、文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（×）

57、無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）

58、文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

59、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

60、文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（×）

Y61、宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×）

62、用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）

63、宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）

64、要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（×）

Z65、在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（×）

66、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（×）

67、注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）

第三篇：辦公室判斷題

《辦公室管理》判斷題匯總

(正確打“√“，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，)

（04年1月）

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。(√)

2．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。(√)

3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。(×)

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。(×)

5．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。(×)

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(√)

7．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。(×)

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。(√)

9．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。(√)

10．為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。(×)

（05年1月）

1．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。(√)

2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。()

3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。(√)

4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。

()

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。()

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和

夸耀自己的話題。()

7．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響

到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(√)

8．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。()

9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。(√)

10．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。(√)

（05年7月）

1、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可以右至左，按順序介紹。（√）

2、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之

后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與

對(duì)方通話（√）

3、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一

刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）

4、當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)

系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（√）

5、介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（）、6、面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。

（√）

7、注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。

（√）

8、即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（）

9、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個(gè)拳頭大小距

離。（√）

10、文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以

避免被盜用冒領(lǐng)。（）

（06年1月）

1、即使是上司私的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（√）

2、如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（√）

3、文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可

分開。（）

4、雞尾酒會(huì)一船要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（）

5、用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔。（）

6、口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文

雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗些。（√）

7、受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到

直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。

（√）

8、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（）

9、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理和解密。（√）

10、文秘人員或文書人員依然照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸入卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。

（06年7月）

1.善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違

反同事的意愿。（）

2.文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了，“做過某

項(xiàng)工作”和”“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（）

3.對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并

把它退回去。（）

4.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離座時(shí)，都要招呼一

聲。（√）

5.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（√）

6.如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（）

7.如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室

內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（√）

8.如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（√）

9.會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。

（）

10.上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是上司先見

他自己安排的那一位。（）

（07年1月）

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與

上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(√)

3．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。()

4．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)

達(dá)。()

5．在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。()

6．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌

上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(√)

7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()

8．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()

9．如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。()

10．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(√)

（07年7月）

1、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）

2、小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。（）

3、文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去

做。（）

4、對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。（）

5、文員在接聽電話時(shí)，如查投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做

證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你

談下去了?！保ā蹋?/p>

6、無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首

選傳真。（）

7、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（）

8、女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作（√）

9、如查兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。（）

10、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（）

（08年1月）

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）

2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

（√）

3、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（）

4、如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕

輕關(guān)上門。（√）

5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）

6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）

7、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)

仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）

８、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）９、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞

彼此關(guān)系。（√）

10、不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。

（√）

（08年7月）同（05年7月）

（09年1月）

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）

2、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與

上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）

3、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）

4、代表會(huì)議依依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員

應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）

5、文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去

做。（）

6、文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以

避免被盜用冒領(lǐng)。（）

7、男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。（√）

8、要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話這后再發(fā)問，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（）

9、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（）

10、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有

歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）

參考答案:

判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共40分)

（04年1月）

1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．×8．√

9．√10·×

（05年1月）

1．√2．× 3．√4．×5．×6．×7．√8．× 9．√10．√

（05年7月）

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√

10.×

（06年1月）

1．√2．√3

10.×

（06年7月）

1．×2．×3

10.×

（07年1月）

1．√2．√3

10．√

（07年7月）

1．√2．×3

10.×

（08年1月）

1.×2.√

√10.√

（09年1月）

1．×2．√3

10.×

．×4．×．×4．√．×4．×5．×4．×5×4.√．√4．√．×6．√7．√6．×7．×6．√7．√6．×7×6.×．×6．×7．√8．√8．×8．×8√8.．√8．×9．√．√9．×．×9．×．√9．××9.．×9．×553.5.7.5

第四篇：中央電大辦公室管理判斷題最新整理全

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（×）拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（∨）辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（√）代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（√）當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離座時(shí)，都要招呼一聲。（√）檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（×）對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。（×）對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（×）凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）雞尾酒會(huì)一船要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（×）即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（×）即使是上司私的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（√）假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（√）假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（√）介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（√）介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（×）口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗些。（√）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理和解密。（√）沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（√）男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（×）男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。（√）女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作（√）女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個(gè)拳頭大小距離。（√）如查兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。（×）如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（×）如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（√）如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（√）如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（√）如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（√）如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等（∨）如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（√）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話（√）如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有

空，就可答應(yīng)下來。（×）

45.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)

生不必要的困擾。（√）

46.善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

47.上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是上司先見他自己安排的那一位。（×）

48.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（×）

49.受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就

可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（√）

50.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）

51.為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多

少人數(shù)即可。（×）

52.文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）

53.文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。（√）

54.文秘人員或文書人員依然照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款

歸入卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（×）

55.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

56.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期

限。（×）

57.文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（×）

58.文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（×）

59.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

60.文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上

供大家閱讀。（√）

61.文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）

62.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）

63.文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了，“做過某項(xiàng)工作”和“"完成某項(xiàng)工作

”是完全相同的。（×）

64.文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（√）

65.文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（×）

66.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（√）

67.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

68.文員在接聽電話時(shí)，如查投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：

“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！保ā蹋?/p>

69.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（√）

70.文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

71.文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（×）

72.無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。

（√）

73.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（×）

74.小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。（×）

75.宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×）

76.宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）

77.要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說

服上司。（×）

78.英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（×）

79.用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔。（×）

80.在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（×）

81.值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部

門處理。（√）

82.注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（√）

第五篇：客戶關(guān)系管理判斷題

客戶關(guān)系管理專科B卷的第二大題多項(xiàng)選擇題改成判斷題，如下：（每題1分，共10分）

1、只有大企業(yè)才需要實(shí)施客戶關(guān)系管理。（）

2、實(shí)施客戶關(guān)系管理就是要購(gòu)買一個(gè)CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。（）

3、消費(fèi)者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。（）

4、忠誠(chéng)的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶。（）

5、向顧客傳送超凡的價(jià)值無疑可以帶來經(jīng)營(yíng)上的成功，因此只要實(shí)現(xiàn)“所有客戶 100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤(rùn)。（）

6、維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（）

7、需求量大重復(fù)消費(fèi)的客戶就是我們的大客戶。（）

8、在大客戶分析中，消費(fèi)品客戶與商業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的要求是相同的。（）

9、在如何評(píng)估客戶滿意度時(shí)我們考慮的是客戶的期望值與感受。（）

10、客戶滿意度高不一定表明客戶的忠誠(chéng)度高。（）

答案：1F 2F 3F4F5F6F7T8F9T10T

客戶關(guān)系管理?？艬卷的第四大題名詞解釋換成1，讓渡價(jià)值 2，客戶滿意度3客戶生命周期（每題五分，共15分）

1答案：就是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。其中，顧客總價(jià)值包括顧客在購(gòu)買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值或形象價(jià)值。對(duì)顧客總價(jià)值的分析是顧客理論研究的重點(diǎn)。顧客總成本包括顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣成本，以及購(gòu)買者預(yù)期的時(shí)間、體力和精神成本。

2答案：客戶滿意度也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)

3答案：所謂的客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業(yè)，對(duì)此有不同的詳細(xì)定義，如在電信行業(yè)，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開始產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費(fèi)開始、消費(fèi)成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降，最后離網(wǎng)的過程。