第一篇：從LTE技術(shù)淺談電信行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

從LTE技術(shù)淺談電信行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

李康（九江移動(dòng)工程碩士班）

【摘要】通訊行業(yè)知識(shí)產(chǎn)業(yè)已迫在眉急，保證通訊行業(yè)健康、有序及高速的發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)尤為重要。增強(qiáng)企業(yè)及員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)的學(xué)習(xí)，從根本上了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)形成系統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有推動(dòng)作用。

【關(guān)鍵詞】LTE 通信行業(yè) 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 管理

當(dāng)前，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，積極實(shí)施自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展策略，形成擁有知名品牌的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，已成為電信企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。如今，電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)施的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)已受到國內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的關(guān)注，企業(yè)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)在增大，業(yè)務(wù)發(fā)展模式中已顯現(xiàn)出諸多知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，越是新業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題越突出。企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量已成為核心競爭力的關(guān)鍵因素，知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是由專利技術(shù)群體所支撐的，每一項(xiàng)專利技術(shù)都代表滾滾財(cái)源。韓國移動(dòng)通信的發(fā)展表明，沒有自主技術(shù)終將受制于人，芯片加上提成，一半的錢都被美國高通公司拿走了！我國DVD產(chǎn)業(yè)也經(jīng)受了同樣的壓制，中國剛開始搞DVD時(shí)沒有人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，等到形成規(guī)模了，便要我們交專利費(fèi)了。起初有一個(gè)6C聯(lián)盟要給他們交13.8美元的專利費(fèi)，后來有一個(gè)3C集團(tuán)還要給他們交5美元的專利費(fèi)，還有一家價(jià)碼更高，把這些加在一起每一個(gè)DVD產(chǎn)品要交將近20美元的專利費(fèi)，一部賣500元的DVD要交160元錢，那還能生存嗎？DVD專利爭端給我們敲響了警鐘。只有解決好IPR問題，才能保證我國3G/4G產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。全世界不管是生產(chǎn)CDMA系統(tǒng)設(shè)備還是手機(jī)的公司，都要交納大約1億元的“入門費(fèi)”，才能進(jìn)入這一行業(yè)。大頭還在生產(chǎn)廠家必須購買高通公司的芯片，并且按銷售額的5%至8%給高通提成。無論使用歐美哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)企業(yè)都要交納高額的專利使用費(fèi)；即使按5%計(jì)算，幾年累計(jì)即可高達(dá)500億元，如果再加上入門費(fèi)、芯片費(fèi)，金額之大，更是驚人！由于WiMAX從2002年提出比LTE早二年，因此，截止到2009年中WiMAX的總體中國專利申請(qǐng)數(shù)量多于LTE，為480比364； WiMAX有中外90余家機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相關(guān)專利，LTE有中外70余家機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了相關(guān)專利。但是由于LTE的優(yōu)勢是從傳統(tǒng)電信發(fā)展出來的標(biāo)準(zhǔn)，從理念到習(xí)慣電信運(yùn)營商接受起來比較容易，如法國電信、德國電信、美國AT&T、日本NTT、韓國KT等都關(guān)注并投入TD-LTE的標(biāo)準(zhǔn)化和研究中，因此從發(fā)展勢頭看兩者的申請(qǐng)機(jī)構(gòu)和專利數(shù)量間的差距正在縮小。

特別是TD-LTE被確定為TD-SCDMA的后續(xù)演進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，受到了中國政府的高度重視，得益于國內(nèi)科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)校等多方面的貢獻(xiàn)與合作。中國電信研究院做了大量的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作；大唐憑借多年的投入、積累和經(jīng)驗(yàn)，做了很多實(shí)質(zhì)性的工作；中國移動(dòng)發(fā)揮了運(yùn)營商在標(biāo)準(zhǔn)組織中的引導(dǎo)作用；中興和華為等企業(yè)都積極地貢獻(xiàn)了自己的力量。隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)展，也有更多的國際公司如愛立信、諾基亞、高通加盟。因此，TD-LTE-A專利中，增速超越國外來華申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)框架核心專利在中國，TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員申請(qǐng)了更多專利，占有相當(dāng)份額。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。作為一個(gè)完備的通信系統(tǒng)，堅(jiān)固的安全防范設(shè)計(jì)非常重要，只要國家堅(jiān)持科技創(chuàng)新，組織推進(jìn)中國具有安全防范能力的先進(jìn)TD-LTE-A標(biāo)準(zhǔn)，就有可能集各家之所長，在4G領(lǐng)域掌握核心技術(shù)和擁有較為全面的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而開創(chuàng)中國信息化的新局面。上4G是關(guān)系我國今后到2020年的大事，決不能把TD-LTE-A被人忽悠成為FDD-LTE的附庸，否則將在20年內(nèi)受制于人。

中國移動(dòng)是世界上最大的移動(dòng)運(yùn)營商，絕對(duì)的不差錢。大型國企背景，不差頻譜，肯定能獲得最優(yōu)質(zhì)的頻譜資源。那么中國移動(dòng)最大的挑戰(zhàn)是什么——就是專利。專利對(duì)于通信產(chǎn)業(yè)具有特別重要的意義，要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的通信，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)非常重要，而在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下部署有專利，就無異于擁有了必經(jīng)之路的收費(fèi)站。例如CDMA技術(shù)的先行者美國高通就以企業(yè)銷售收入的5％收取專利費(fèi)，即使諾基亞、博通和德州儀器這樣的通信巨頭，對(duì)此也沒有很好的辦法，只能是以專利許可費(fèi)率過高為理由，在2005年向歐盟委員會(huì)提出反壟斷行為調(diào)查，和解也是付出幾十億美元的代價(jià)。中國移動(dòng)發(fā)展TD-LTE的態(tài)度是明確而堅(jiān)定的，在這種情況下，如何應(yīng)對(duì)專利挑戰(zhàn)就是非?，F(xiàn)實(shí)而重要的問題。下面就介紹一下LTE專利的最新發(fā)展情況。

（一）半年內(nèi)LTE專利申請(qǐng)凈增58%

通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專利數(shù)據(jù)庫截止到2010年5月，共檢索到明確涉及LTE的中國專利申請(qǐng)431件，其中國內(nèi)的申請(qǐng)351件，占81%；國外來華申請(qǐng)80件，占19%。通過本次檢索，截至2010年12月，共檢索到明確涉及LTE的中國專利申請(qǐng)680件，半年內(nèi)增長58%，其中國內(nèi)申請(qǐng)555件，占82%，國外來華申請(qǐng)125件，占18%，國內(nèi)申請(qǐng)和國外來華申請(qǐng)仍保持膠著狀態(tài)，但值得注意的是，國外來華申請(qǐng)采取PCT方式較多，進(jìn)入國家階段長達(dá)32月的選擇期，國外來華申請(qǐng)半年時(shí)間實(shí)現(xiàn)如此高的增速，說明國外公司非常重視中國LTE的專利部署，我們需要警惕專利風(fēng)險(xiǎn)。

（二）摩托羅拉潛水艇專利付出水面

摩托羅拉在LTE技術(shù)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，在EV-DO向LTE演進(jìn)一級(jí)LTE在700MHz頻譜下的運(yùn)轉(zhuǎn)等領(lǐng)域都是先行者，摩托羅拉還是中國移動(dòng)2010年上海世博會(huì)全球首個(gè)試商用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的主要解決方案合作伙伴。2010年8月7日，摩托羅拉通過了工信部

2.3GHz的TD-LTE實(shí)驗(yàn)室全集測試。

但是，奇怪的是，半年前我們并沒有發(fā)現(xiàn)摩托羅拉有LTE的中國專利申請(qǐng)，總和摩托羅拉在全球?qū)＠暾?qǐng)的情況分析，摩托羅拉并不是沒有在中國申請(qǐng)專利，而是申請(qǐng)的專利尚未公開。

在此次的研究中，發(fā)現(xiàn)摩托羅拉潛水艇專利中的第一件關(guān)于LTE多模技術(shù)專利申請(qǐng)付出水面：“CN200880020732-用于用戶設(shè)備的技術(shù)間切換的方法和裝備”，其以2007年的美國專利US 60944，674為優(yōu)先權(quán)，通過PCT途徑于2008年在我國申請(qǐng)，2010年6月16日才公開，因此，摩托羅拉至少從2008年就開始在我國申請(qǐng)LTE專利。

（三）INTERDIGITAL先行一步

在國外來華申請(qǐng)中，很罕見的有6件實(shí)用新型LTE專利（其中兩件已失效），通信領(lǐng)域?qū)嵱眯滦蛯＠呛苌俚?，即時(shí)國內(nèi)申請(qǐng)也只有4件，而這6件新型專利居然來自INTERDIGITAL美商內(nèi)數(shù)位科技公司。

我國產(chǎn)業(yè)界應(yīng)早謀應(yīng)對(duì)之策

國內(nèi)申請(qǐng)人在經(jīng)過3G專利自主創(chuàng)新的洗禮后，在LTE技術(shù)的專利創(chuàng)新上，動(dòng)作明顯加快。目前，申請(qǐng)量最多的中興通信公司申請(qǐng)量已經(jīng)接近200件，另外，華為、大唐也都有超過100件的專利申請(qǐng)，而運(yùn)營商中國移動(dòng)也有超過10件的發(fā)明專利正處于專利審查中。LTE已經(jīng)成為專利的熱土，正吸引越來越多的國際廠商入圍。類似的LTE專利申請(qǐng)者還有：目前已公開的愛立信公司在我國僅有14件LTE相關(guān)專利申請(qǐng)，阿爾卡特朗訊6件，諾基亞西門子公司8件，三星公司25件。然而這些通信巨頭還有大量在我國申請(qǐng)的潛水艇專利尚未浮出水面。對(duì)于LTE的專利競爭，我國產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該抓住目前的平靜前期，做足功課早謀應(yīng)對(duì)之策。

因?yàn)長TE項(xiàng)目啟動(dòng)至今不過8年時(shí)間，國內(nèi)申請(qǐng)人和國外巨頭的專利同樣大多數(shù)都處于專利審查中，獲得專利授權(quán)的數(shù)量不多。這正是LTE開具階段展開專利布局的關(guān)鍵時(shí)期，需要國內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)界敏銳地觀察專利形式，了解各方面的專利申請(qǐng)動(dòng)向，學(xué)習(xí)發(fā)展創(chuàng)新。在4G發(fā)展上，我國不應(yīng)僅發(fā)揮固有的產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢，在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和專利上同樣應(yīng)具有引領(lǐng)發(fā)展的雄心。

我國在知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)方面，已基本構(gòu)成了適應(yīng)國情、與國際慣例相協(xié)調(diào)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

法律體系，但由于我國處于市場經(jīng)濟(jì)初期，信用觀念淡薄，還未真正樹立起“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)為榮、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)為恥”的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)擁有核心技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)僅占0.03%，99%的企業(yè)沒有申請(qǐng)專利，有60%的企業(yè)沒有自己的商標(biāo)。目前，我國電信企業(yè)擁有世界一流的網(wǎng)絡(luò)資源，卻未掌握核心技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致其在推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略過程中存在著開發(fā)能力弱、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)少、依法保護(hù)意識(shí)不夠等問題，可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)在增大。

企業(yè)實(shí)施自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略的幾點(diǎn)建議

電信企業(yè)在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)、保護(hù)已成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心競爭力，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理也上升為公司經(jīng)營活動(dòng)的重要部分。作為服務(wù)型的電信企業(yè)應(yīng)以集成創(chuàng)新為主，著力提高電信企業(yè)自主創(chuàng)新能力，大力實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，迅速向信息服務(wù)業(yè)擴(kuò)展，努力克服“春耕秋收”式的增長方式，從而成為創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

1.提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律意識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)。企業(yè)要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作，建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和法律糾紛解決制度，設(shè)立專兼職崗位，明確各業(yè)務(wù)部門管理職責(zé)、細(xì)化管理流程，不斷提高運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力和水平，形成知榮辱、守誠信、促創(chuàng)新的文化氛圍，為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供支撐。

2.建立健全企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，解決好自辦網(wǎng)站內(nèi)容的合法合規(guī)性問題。進(jìn)一步完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，建立健全企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，采取有力措施預(yù)防因管理疏忽導(dǎo)致的侵權(quán)行為的發(fā)生。

3.建立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記保護(hù)制度，進(jìn)一步提高企業(yè)核心競爭力。當(dāng)前實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新、培育電信自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，必需盡快建立企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記保護(hù)制度。

4.建立企業(yè)的專利法保護(hù)體系，不斷提升自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新能力。國家“十一五”規(guī)劃提出要著力提高我國的自主創(chuàng)新能力，而提高我國自主創(chuàng)新能力的關(guān)鍵之一，就是提升自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新能力。只有具有強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力的電信運(yùn)營商才能在市場競爭中占有優(yōu)勢地位。電信運(yùn)營商除了加強(qiáng)自身的專利創(chuàng)新能力外，需要加強(qiáng)對(duì)市場上其他運(yùn)營商尤其是國外運(yùn)營商知識(shí)產(chǎn)權(quán)動(dòng)向的預(yù)警研究，弄清楚在自己將要涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中會(huì)涉及其他人的什么專利，其中哪些專利足以威脅到自身的業(yè)務(wù)開展；對(duì)不同的技術(shù)領(lǐng)域、不同的發(fā)明內(nèi)容以及企業(yè)不同的專利申請(qǐng)需求，采取什么樣的專利保護(hù)，防范別人因?yàn)閻阂夂筒磺‘?dāng)利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)給企業(yè)造成的損害。

5.加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)力度。進(jìn)一步完善企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)管理制度，對(duì)能給企業(yè)帶來

經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息和經(jīng)營信息加大保密措施力度。加大商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)力度，通過法律手段保護(hù)自身商標(biāo)、域名、專利等。

總之，我國電信企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，積極實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展策略，加強(qiáng)防范和自我保護(hù)，尋求最佳的商業(yè)模式和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，努力降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)真正成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心競爭力。

【參考文獻(xiàn)】：《電信知識(shí)產(chǎn)權(quán)成燃眉之急 企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)》比特網(wǎng)《TD-LTE-A技術(shù)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)》中國通訊行業(yè)門戶《TD-LTE是否等于中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)》 上方網(wǎng)

《LTE技術(shù)交流》道客巴巴

《TD-LTE到底是不是中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的4G技術(shù)》MSCBSC網(wǎng)

第二篇：淺談電信行業(yè)的營銷管理

淺談電信行業(yè)的營銷管理

營銷是每個(gè)行業(yè)發(fā)展的必由之路,強(qiáng)化營銷和管理,發(fā)現(xiàn)市場需求是各行各業(yè)的首要任務(wù),是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的大事。而電信行業(yè)的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造市場,制造需求,引導(dǎo)消費(fèi),只有這樣做,我們電信行業(yè)方會(huì)在市場競爭中立于不敗之地。

一、電信行業(yè)營銷管理的性質(zhì)

電信行業(yè)從屬于服務(wù)行業(yè),所以我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),制定出符合本行業(yè)的營銷管理方案。這就決定了電信行業(yè)的營銷管理具有以下性質(zhì)。

(一)不可觸摸性

服務(wù)是無形的。與其他產(chǎn)品不同,服務(wù)在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性,必然會(huì)尋求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、產(chǎn)品價(jià)格等方面綜合做出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此,服務(wù)提供者的任務(wù)是提供好“經(jīng)營證據(jù)”，化無形為有形。服務(wù)營銷者受到的挑戰(zhàn)是要求他們在其抽象供應(yīng)上增加有形證據(jù)。電信的有形環(huán)境必須暗示出快速和有效的服務(wù)。企業(yè)的外部和內(nèi)部設(shè)計(jì)要做到整潔明快,對(duì)辦公桌子的擺設(shè)和人行通道應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)規(guī)劃。從外觀上看,等持接持的顧客所排隊(duì)伍不應(yīng)過長,應(yīng)有足夠的坐位給正在辦理業(yè)務(wù)的顧客。全體工作人員應(yīng)當(dāng)做到衣著得體統(tǒng)一,并佩戴統(tǒng)一標(biāo)志如工牌,并在始終保持微笑服務(wù)的同時(shí)做到來有迎聲,問有答聲，去有送語。業(yè)務(wù)辦理具有高效率,宣傳小冊子應(yīng)做到印刷清晰,層次分明,圖片也應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真選擇。各種服務(wù)價(jià)格要能始終保持簡單明了。

(二)不可分離性

服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)一般而言是同時(shí)進(jìn)行的。這與有形物品的情況不同,后者是被制造出來的,先投入存儲(chǔ),隨后銷售,最后被消費(fèi)。如果服務(wù)是由人提供的,那么這個(gè)人就是服務(wù)的一部分。因?yàn)楫?dāng)服務(wù)正在生產(chǎn)時(shí)顧客也在場,提供者和顧客相互作用,是服務(wù)營銷的一個(gè)特征,提供者和顧客兩者對(duì)服務(wù)的結(jié)果都有影響。

(三)不可變動(dòng)性

服務(wù)具有極大的可變性。因?yàn)榉?wù)取決于由誰來提供及在何時(shí)、何地提供。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個(gè)步驟。第一步,投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn),使其對(duì)顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng),從而減少服務(wù)的可變性。第二步,通過顧客建議和投訴系統(tǒng)追蹤了解顧客的滿意情況。這樣,服務(wù)質(zhì)量的好壞便可被察覺出來并得以更進(jìn)。

(四)不可消失性

服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費(fèi)。它的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程,因而極易消失。由于電信服務(wù)具有以上特點(diǎn),因而只用傳統(tǒng)的市場營銷方法來經(jīng)營勢必困難。在服務(wù)性行業(yè)中,顧客面對(duì)著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)

定和較多變化的服務(wù)者,服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響,而且受“不公開的”生產(chǎn)過程的影響。因而服務(wù)性行業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷,而且還要插入其他兩種市場營銷,即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷意指電信企業(yè)必須對(duì)直接接待顧客的人員及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),使其通力合作,以使顧客滿意。市場營銷部門可能做的最大貢獻(xiàn)應(yīng)是“特別善于促使機(jī)構(gòu)的其他部門每個(gè)人都實(shí)行市場營銷”。

二、電信行業(yè)營銷管理的策略

中國各電信運(yùn)營商在競爭中走向成熟，但由于中國電信市場早期的市場壟斷，很多運(yùn)營商還沒有經(jīng)歷必要的苦痛過程來真正領(lǐng)悟營銷管理的真諦，從而表現(xiàn)出營銷策劃甚至規(guī)劃的被動(dòng)性、短視性、營銷方式的單一性、營銷行為的局部性。營銷管理是營銷最重要的內(nèi)容，如果營銷管理方針是錯(cuò)的，縱然有極高的工作效率，也難以達(dá)到理想的效果。

（一）整體性管理

營銷的起點(diǎn)是消費(fèi)者，終點(diǎn)也是消費(fèi)者，電信消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們需要的不再僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，還包含了了解產(chǎn)品信息、購買過程、購買場地與人員服務(wù)、售后服務(wù)等一整套的客戶服務(wù)體驗(yàn)。電信營銷要從客戶服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，整體全面地引導(dǎo)、銷售、服務(wù)于消費(fèi)者。

（二）合作性管理

電信服務(wù)主要是信息的傳遞，電信行業(yè)是基礎(chǔ)性行業(yè)，與其他行業(yè)之間的業(yè)務(wù)交叉越來越頻繁，電信運(yùn)營商在開展?fàn)I銷時(shí)可以通過不同的方式與其他行業(yè)、其他企業(yè)進(jìn)行合作營銷。目前，電信與郵政、銀行等行業(yè)的合作越來越多，與IT行業(yè)內(nèi)的PC廠商、增值業(yè)務(wù)服務(wù)商也展開了廣泛的合作，呈現(xiàn)出良好的勢頭。

（三）博弈性管理

電信運(yùn)營商之間的競爭異常激烈，但一味在存量市場展開排他性競爭的最終結(jié)果只能是兩敗俱傷。運(yùn)營商之間的競爭應(yīng)該在更高層次展開，應(yīng)該更加關(guān)注增量市場以及ARPU值的增長上，這個(gè)增量市場不僅是新增用戶，還包括新業(yè)務(wù)帶來的市場。

（四）長期性管理

目前電信行業(yè)的營銷策劃多為短期策劃，一項(xiàng)新業(yè)務(wù)只是在一段時(shí)間開展，更有甚者，消費(fèi)者剛剛付費(fèi)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，一項(xiàng)更便宜的業(yè)務(wù)緊隨而至，這種短視行為嚴(yán)重影響了電信行業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。這要求電信運(yùn)營商在制定營銷策劃時(shí)注重長期性及前后營銷活動(dòng)的連續(xù)性。

三、電信行業(yè)營銷管理的原則

俗話說得好：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。電信行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)市場營銷管理的成功，就必須堅(jiān)持一些電信市場營銷的基本原則。

（一）市場性原則

電信行業(yè)在進(jìn)行市場營銷工作時(shí)，應(yīng)遵照市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，電信產(chǎn)品要實(shí)行等價(jià)交換原則，即使在市場競爭最激烈時(shí)刻，也不能以低于成本進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，那無異于“飲鷲止渴”。市場性還表現(xiàn)在電信行業(yè)產(chǎn)品的信譽(yù)原則，電信行業(yè)在營銷工作中，一定要講誠信，守信用，讓消費(fèi)者充分信任電信行業(yè)，只有這樣，才可能將電信行業(yè)辦成“百年老店”。

（二）技術(shù)性原則

電信技術(shù)是屬于高技術(shù)系列的，“迅速、準(zhǔn)確、安全、可靠”是對(duì)電信行業(yè)最基本的要求，如果電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，就實(shí)現(xiàn)不了信息的有效傳遞，難以讓消費(fèi)者享受通信產(chǎn)品，所以，電信行業(yè)在市場營銷過程中保證一支高素質(zhì)的營銷工程師是十分必要的，其目的是讓消費(fèi)者放心使用電信產(chǎn)品。

（三）操作性原則

電信行業(yè)在市場營銷過程中必須堅(jiān)持“依法經(jīng)營”，學(xué)會(huì)按照企業(yè)和消費(fèi)者之間的“契約”辦事，絕不能“失信于消費(fèi)者”。同時(shí)在與客戶協(xié)商“契約”時(shí)必須講究企業(yè)的實(shí)際操作性，兼顧電信行業(yè)的現(xiàn)狀，不能超越企業(yè)的實(shí)際承受能力去盲目“承諾”，最后因?qū)崿F(xiàn)不了對(duì)客戶的諾言而造成對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。

（四）合理性原則

電信行業(yè)在制訂具體的營銷策略時(shí)要一切從企業(yè)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和消費(fèi)者消費(fèi)行為出發(fā)，出臺(tái)的營銷策略要對(duì)現(xiàn)階段有適應(yīng)度，否則就會(huì)“事倍功半”。同時(shí)，電信行業(yè)還必須認(rèn)識(shí)到在我國大多數(shù)地方還處于“溫飽”階段，消費(fèi)者非常注重電信產(chǎn)品的實(shí)用性，所以，電信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)以實(shí)用性功能為第一原則?？傊?在電信行業(yè)的市場營銷管理工作中要以現(xiàn)代營銷管理觀念為主,以傳統(tǒng)營銷管理觀念為輔；以全員營銷管理為主導(dǎo),突出營銷部門的地位；淡化廣告宣傳效應(yīng),重視企業(yè)文化建設(shè)；忽略價(jià)格杠桿功能,嚴(yán)格差別化服務(wù)管理；立足現(xiàn)有市場,創(chuàng)造消費(fèi)需求。

第三篇：知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)總結(jié)[模版]

工作總結(jié)與計(jì)劃

不知不覺中，2016年已經(jīng)開始了，15年就這樣的走了，加入深圳市遠(yuǎn)航知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2015 是知識(shí)產(chǎn)權(quán)不平凡的一年，市場競爭非常激烈，很透明，越是艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間 里，收獲頗多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁幫助和指導(dǎo)，特別是張經(jīng)理的指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面；學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第二份正式工作，第一份做的是軟件銷售工作，以為看似都是銷售，其實(shí)相差很大，從專業(yè)角度來說可以是一無所知。來到這個(gè)工作的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問助理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了3天的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺對(duì)我們剛從事這份工作業(yè)務(wù)員來說非常重要。是最基礎(chǔ)也是最重要的。后來心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，每打出的一個(gè)電話，得到的回答和語氣都不一樣，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧；前期每天下班經(jīng)理給我們培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，所以覺得非常乏味，每天都會(huì)認(rèn)真的去聽講。記住每天遇到的問題，然后去尋求答案，終于功夫不負(fù)有心人，我從打電話的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累，我不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)開發(fā)技巧，這樣才能不斷的提高自己，達(dá)到自己的要求。

四、細(xì)節(jié)決定成敗：從打第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。回答客戶的每一個(gè)問題，都必須非常專業(yè)。拜訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)還是提供的專業(yè)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng) 中，同事的領(lǐng)導(dǎo)與同事給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，如果一早上打好多電話給客戶，收到的總是不需要就會(huì)很煩躁。其 實(shí)，對(duì)于這種情況可能要靜下心來慢慢反思自己的問題與客戶資料。然后再打電話可能就會(huì)有效多了，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺自己很專業(yè)，是在幫助客戶，不是推銷東西，才會(huì)有更多信任。加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問 引出他們心中的問題，再通過專業(yè)的知識(shí)去幫忙解決，或者提出專業(yè)性的建議，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，促進(jìn)客戶再次合作。

五、展望未來： 2015 這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)高專業(yè)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的動(dòng)態(tài)，走在服務(wù)行業(yè)的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，打好每一個(gè)電話，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的專業(yè)形象。這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。在這短短的半年工作時(shí)間里，我沒有取得了什么好的成績與進(jìn)步，離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距，但我會(huì)繼續(xù)努力。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，2016 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù) 2015 年銷售情況，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在重點(diǎn)開發(fā)客戶上。

（二）每天依舊必須完成一定量的電話，并且聯(lián)系之前聯(lián)系過的客戶。

（三）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。為企業(yè)前進(jìn)貢獻(xiàn)自己的一份力量

（四）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（五）、為確保完成每季的銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新客戶上拓展，增加新客戶的合作率。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。?/p>

七、總結(jié)上個(gè)季度計(jì)劃下個(gè)季度：上個(gè)季度給自己計(jì)劃的是萬元的銷售業(yè)績。但是最終完成的才萬，離目標(biāo)還有很長的一段距離。雖然本季度有特殊性，但是也不能成為開發(fā)客戶的借口。誓死完成公司的基本任務(wù)額。制定目標(biāo)任務(wù)量依舊萬。

以上是我的總結(jié)，為美好新一年加油，加油??！

第四篇：電信行業(yè)前景

杜新誠 杜寧街 杜少智 杜并獲 杜兢業(yè) 杜雪德 杜逝川 杜致諄 杜霜波 杜羽仁杜受諫 杜儒雅 杜松茂 杜善地 杜崇默 杜智勇 杜勤厲 杜登高 杜高枕 杜玉砂杜雪智 杜興枝 杜勝雄 杜慶生 杜氣清 杜厲興 杜致浩 杜浚哲 杜曉然 杜彰善杜壽振 杜席引 杜浩德 杜紫定 杜精進(jìn) 杜強(qiáng)義 杜親懷 杜欣德 杜吾狂 杜修德杜萬福 杜簡能 杜玄銘 杜棕天 杜健福 杜羽明 杜進(jìn)質(zhì) 杜旦雪 杜陌塵 杜光亨杜君振 杜易安 杜寥廓 杜容德 杜如塵 杜俠文 杜言志 杜沉潛 杜惟攻 杜思齊杜石澗 杜布苛 杜高陽 杜進(jìn)溫 杜物華 杜慮求 杜棕維 杜泉蒙 杜剛實(shí) 杜至道杜依海 杜載沉 杜而彤 杜弘毅 杜沙歐 杜閑隨 杜仁毅 杜悟順 杜闊暢 杜依征杜秋杉 杜清塵 杜川谷 杜菲樸 杜健俊 杜天海 杜傳德 杜質(zhì)枝 杜齊觀 杜福青杜興方 杜秋風(fēng) 杜銳鋒 杜相攀 杜江潮 杜百枝 杜菲智 杜金福 杜視振 杜寒澈杜豐君 杜悟雨 杜興邁 杜道振 杜江輝 杜悟?yàn)?杜勝月 杜游羽 杜裕民 杜安輝杜光昭 杜楷韜 杜致波 杜振淳 杜潤澤 杜誰實(shí) 杜覺意 杜忠信 杜曲全 杜圣哲杜安樂 杜相助 杜會(huì)景 杜律身 杜既包 杜高仁 杜崇德 杜辭順 杜樹生 杜貴義杜深念 杜鐘省 杜悟情 杜光川 杜田然 杜恒易 杜德強(qiáng) 杜春生 杜羽晨 杜智城杜德傳 杜振儒 杜林均 杜杉秋 杜萬塵 杜厲業(yè) 杜滿川 杜云淡 杜浩氣 杜汗青杜天鳴 杜帆懸 杜天雨 杜布?xì)w 杜勞謙 杜金波 杜葉帆 杜慎獨(dú) 杜松石 杜明健杜識(shí)野 杜振茂 杜擾勤 杜致泰 杜亦奇 杜君曜 杜玉琢 杜興思 杜楷軍 杜勝厲杜荷舉 杜雄菲 杜柯依 杜寒徹 杜樹豐 杜誠枝 杜清秋 杜觀新 杜游汶 杜古道杜云鶴 杜林光 杜志青 杜眾智 杜暢翔 杜恭肅 杜承天 杜高曠 杜云閑 杜平月杜健光 杜習(xí)安 杜敬壤 杜至仁 杜氣平杜順慶 杜凌翔 杜知能 杜游孝 杜遜志

第五篇：2012電信行業(yè)發(fā)展趨勢

工業(yè)化和信息化的融合積極推進(jìn)，出臺(tái)推動(dòng)了信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見，組織開展了12個(gè)行業(yè)“兩化”融合水平評(píng)估，“兩化”試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得新成果，“兩化”融合在促進(jìn)安全生產(chǎn)、節(jié)能減排方面發(fā)揮著積極作用。全年實(shí)現(xiàn)軟件收入超過1.8萬億元，比上年同比增長超過30%。通信業(yè)發(fā)展勢頭良好。全年全國電信主營業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長10%，電信業(yè)務(wù)的綜合資費(fèi)同比下降了4.8%。截至12月底，全國電話用戶達(dá)到12.7億戶，3G電話用戶達(dá)到1.28億戶，當(dāng)年凈增8137萬戶。我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.13億人，其中手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了3.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了38.3%。

香港大公報(bào)記者：

請(qǐng)問陳司長，現(xiàn)在網(wǎng)上很多聲音，反映現(xiàn)在寬帶支出多，但是網(wǎng)速慢。工信部之前提出要有一個(gè)寬帶的提速工程，請(qǐng)問有沒有具體的措施？另外想問朱總，還是關(guān)于工業(yè)增速放緩的問題，它對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是不是有什么樣的意義在里面？就是優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面的。陳家春：

工信部為了切實(shí)改善廣大用戶關(guān)心和反映的寬帶不寬和上網(wǎng)慢的問題，今年將以建光網(wǎng)、提速度、廣普及、促應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施寬帶上網(wǎng)提速工程。擬通過進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)造更好的政策環(huán)境，發(fā)揮部省的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(微博)和市場機(jī)制，強(qiáng)化信息發(fā)布和公眾參與，促進(jìn)政策協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈合作，并具體組織開展城市光纖到樓入戶、農(nóng)村寬帶入鄉(xiāng)進(jìn)村、寬帶應(yīng)用創(chuàng)新示范、公益機(jī)構(gòu)接入普及、寬帶使用感知提升等計(jì)劃，來落實(shí)推動(dòng)中國寬帶基礎(chǔ)水平和應(yīng)用水平的提升，提高居民使用寬帶的性價(jià)比。

陳家春：

目前我部正在抓緊制定工程實(shí)施方案，研究確定階段性的量化目標(biāo)，并將及時(shí)向全社會(huì)介紹相關(guān)發(fā)展目標(biāo)、工作部署和實(shí)施方案，屆時(shí)歡迎廣大媒體朋友關(guān)注并且參與。

通信業(yè)監(jiān)管更關(guān)注消費(fèi)者 2012年或呈現(xiàn)四大趨勢 年01月04日 10:26通信信息報(bào)

本報(bào)記者 林琳

2011年的電信業(yè)，3G快速發(fā)展令人欣喜，但反壟斷調(diào)查、三網(wǎng)融合、校園惡性競爭等事件也從一個(gè)側(cè)面暴露出我國電信業(yè)監(jiān)管的漏洞。不少業(yè)內(nèi)專家對(duì)行業(yè)監(jiān)管缺位、越位的現(xiàn)象表示擔(dān)憂。作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱的電信業(yè)，作為頂層設(shè)計(jì)的行業(yè)監(jiān)管如何推進(jìn)備受關(guān)注。對(duì)此，工信部電信研究院研究員丁道勤指出，現(xiàn)階段出現(xiàn)的不少事件就折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問題，根子還在于電信企業(yè)的國有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競爭主體的產(chǎn)權(quán)同一性。預(yù)計(jì)2012年行業(yè)監(jiān)管仍將持續(xù)和強(qiáng)化。

2011年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成電信業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)

記者：請(qǐng)您分析一下2011年的電信業(yè)監(jiān)管有哪些特點(diǎn)？

丁道勤：2011年，中國電信(微博)市場總體波瀾不驚，發(fā)展平穩(wěn)，3G等新業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷豐富拓展電信產(chǎn)業(yè)鏈。總得來說，電信監(jiān)管總體上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

首先，三網(wǎng)融合緩慢推進(jìn)，進(jìn)展慢于預(yù)期，牌照到目前為止還沒有發(fā)放，三網(wǎng)融合仍然存在較多法律適用的盲區(qū)，目前監(jiān)管體制上的矛盾不斷顯現(xiàn)。

其次，在基礎(chǔ)電信市場方面，整體市場格局持續(xù)優(yōu)化，但相關(guān)市場集中度仍然偏高，相關(guān)監(jiān)管政策進(jìn)入評(píng)估調(diào)整期。中國移動(dòng)(微博)在移動(dòng)市場占收入的比重遠(yuǎn)高于三分之二，中國電信和聯(lián)通在寬帶市場的份額基本穩(wěn)定。南北寬帶市場較為集中，中國電信和聯(lián)通遭遇發(fā)改委“寬帶反壟斷”調(diào)查。校園市場排他性惡性競爭頻現(xiàn)，工信部專門出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》。有關(guān)超范圍經(jīng)營爭議不斷，寬帶競爭政策面臨評(píng)估和調(diào)整。

第三，實(shí)名制管理措施持續(xù)出臺(tái)。2010年9月份在爭議中開始實(shí)施手機(jī)實(shí)名制，相關(guān)配套措施有待跟進(jìn)。

第四，互聯(lián)網(wǎng)市場頻發(fā)不正當(dāng)競爭，行業(yè)出現(xiàn)垂直擠壓現(xiàn)象，遏制創(chuàng)新，行業(yè)監(jiān)管缺乏著力點(diǎn)。2011年10月，淘寶商城以升級(jí)商家管理系統(tǒng)為由，單方面大幅提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，引發(fā)大量中小賣家實(shí)施惡意操作行為。騰訊與UC、360等企業(yè)發(fā)生多起訴訟，境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海外上市遭遇信任危機(jī)等，給行業(yè)監(jiān)管部門提出新挑戰(zhàn)。

第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展迅猛，移動(dòng)智能終端管理措施呼之欲出。智能手機(jī)用戶隱私泄露問題顯現(xiàn)，對(duì)用戶隱私安全造成巨大威脅。為切實(shí)保障智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息安全，促進(jìn)智能終端產(chǎn)業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，工信部正研究制定有關(guān)移動(dòng)智能終端管理辦法?？傊M(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策貫穿電信行業(yè)監(jiān)管的始終，是電信行業(yè)監(jiān)管既定目標(biāo)，也在具體電信監(jiān)管中予以體現(xiàn)，例如持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶權(quán)益保護(hù)。電信業(yè)囿于現(xiàn)有體制機(jī)制依然改革不到位

記者：反壟斷調(diào)查、校園惡性競爭等事件也對(duì)我國目前電信業(yè)監(jiān)管提出了新的問題，目前行業(yè)監(jiān)管上存在哪些難點(diǎn)？

丁道勤：“反壟斷調(diào)查”、校園惡性競爭等熱點(diǎn)事件具有一定的共性特點(diǎn)，折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問題，根子還在于電信企業(yè)的國有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競爭主體的產(chǎn)權(quán)同一性。

雖然電信業(yè)經(jīng)過了多次重組，但有效競爭的問題仍沒有解決，電信市場競爭格局失衡局面沒有得到根本改變。例如，在國資委和電信運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)公司、省公司的層層考核下，有些電信運(yùn)營企業(yè)甚至有專門對(duì)校園市場份額的指標(biāo)考核機(jī)制，在某種程度上導(dǎo)致基層公司急功近利，采取不正當(dāng)競爭手段引發(fā)惡性競爭。

目前，電信業(yè)仍然是一個(gè)受到政府嚴(yán)格管制的行業(yè)，近年來政府主導(dǎo)電信行業(yè)進(jìn)行了多輪改革，但囿于現(xiàn)有體制機(jī)制，很多電信改革仍沒有到位，存在諸多扭曲的地方。在當(dāng)前電信企業(yè)的國有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競爭主體的產(chǎn)權(quán)同一性背景下，行業(yè)監(jiān)管難度非常大。長遠(yuǎn)來看，需要改革電信業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電信市場的有效競爭，進(jìn)一步放開市場準(zhǔn)入，引入競爭。

監(jiān)管或現(xiàn)四大趨勢

記者：2012電信業(yè)監(jiān)管政策將會(huì)呈現(xiàn)哪些新趨勢與動(dòng)向？

丁道勤：電信產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的保障條件，通信領(lǐng)域的企業(yè)屬于國資委所稱的“公益型國企”。根據(jù)公益型國企改革需要兼顧企業(yè)為社會(huì)服務(wù)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重目標(biāo)，實(shí)施有效的行業(yè)監(jiān)管，包括價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本控制、收入分配、資源配置和行業(yè)限制，提高透明度，防止企業(yè)利用壟斷地位損害社會(huì)和公眾利益。相對(duì)于石油、電力行業(yè)，電信業(yè)算是比較競爭性的“公益型國企”，電信業(yè)改革將為其他“公益型國企”改革提供有益借鑒。

2011年的眾多電信監(jiān)管政策都因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展而催生，這樣的趨勢在未來仍將持續(xù)和強(qiáng)化。展望2012年電信行業(yè)監(jiān)管，主要有以下一些趨勢：

首先，三網(wǎng)融合仍將艱難推進(jìn)，但在監(jiān)管體制機(jī)制沒有破冰前，恐難有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，可能增加試點(diǎn)范圍。

其次，寬帶競爭及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通等相關(guān)監(jiān)管政策或?qū)⒄{(diào)整?！蛾P(guān)于進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范電信市場秩序有關(guān)文件精神的通知》(即686號(hào)文)或?qū)⒄{(diào)整，以增強(qiáng)寬帶市場競爭。面對(duì)新形勢，有可能調(diào)整出臺(tái)新的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通及結(jié)算政策，但要徹底解決這些問題，仍需行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與反壟斷機(jī)構(gòu)的密切配合。

再次，新技術(shù)新業(yè)務(wù)的安全監(jiān)管政策將進(jìn)一步強(qiáng)化，移動(dòng)智能終端的管理辦法有望出臺(tái)。最后，實(shí)名制管理措施或成為常態(tài)，但需要完善相關(guān)配套制度，特別是提供強(qiáng)有力的法律依據(jù)支撐，否則將面臨相應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2012通信業(yè)趨勢前瞻：發(fā)展速度再超GDP可期

（來源：人民郵電報(bào) 發(fā)布日期：2012-02-21）

編者按：“這是一個(gè)最好的年代、這是一個(gè)最壞的年代”。進(jìn)入2012年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，人們對(duì)行業(yè)發(fā)展莫衷一是。有亮點(diǎn)，也有陰霾；有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)；有樂觀者，也有悲觀者。行業(yè)發(fā)展速度怎樣、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力何在、市場競爭呈什么態(tài)勢、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新向何處發(fā)力、技術(shù)有什么亮點(diǎn)等，這些問題不同程度地困擾著行業(yè)中人。

工信部日前發(fā)布的2011年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，去年全年行業(yè)增速為10%，超過同期GDP 9.2%的增幅，實(shí)現(xiàn)了4年來的首次趕超，為“十二五”開局增添了一道亮麗的色彩。對(duì)于2012年的行業(yè)發(fā)展，人們看法不一，有的比較樂觀，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)10%左右的增長沒有問題；有的則比較悲觀，認(rèn)為去年那樣的速度將不再重現(xiàn)。接受記者采訪的業(yè)內(nèi)專家及運(yùn)營商人士指出，單純地預(yù)測一個(gè)發(fā)展指標(biāo)比較難，如果以GDP作參照的話，今年行業(yè)繼續(xù)保持略高于GDP的增速是可期的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體有利

作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，通信業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。一個(gè)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)。在判斷今年行業(yè)發(fā)展速度時(shí)，不能忽視經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。雖然今年國際經(jīng)濟(jì)陰云密布，面臨種種的不確定性，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)也存在繼續(xù)下行的風(fēng)險(xiǎn)，但機(jī)構(gòu)和專家預(yù)測，我國經(jīng)濟(jì)仍將保持穩(wěn)定快速發(fā)展。

1月17日與24日，世界兩大金融機(jī)構(gòu)——世界銀行和國際貨幣基金組織分別發(fā)布今明兩年全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測，在對(duì)中國今明兩年經(jīng)濟(jì)增長的判斷中，世界銀行預(yù)測中國經(jīng)濟(jì)今明兩年的增速將分別為8.4%和8.3%，國際貨幣基金組織則預(yù)測中國經(jīng)濟(jì)將在今明兩年分別增長8.2%和8.8%。雖然比上次預(yù)測值都有所下調(diào)，但8%以上的增速，仍是一個(gè)較快的發(fā)展速度，在疲軟的全球經(jīng)濟(jì)中仍屬鳳毛麟角。這與國內(nèi)學(xué)者和機(jī)構(gòu)的判斷是基本一致的。也就是說，今年通信業(yè)的發(fā)展仍面臨一個(gè)平穩(wěn)向好的有利經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

同時(shí)應(yīng)該看到，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)定為“穩(wěn)中求進(jìn)”。根據(jù)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，國家已不再追求過快的經(jīng)濟(jì)增長速度，而是有所為有所不為，將調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為根本目標(biāo)。工信部政策法規(guī)司司長郭福華在一次研討會(huì)上說，信息通信業(yè)是拉動(dòng)GDP的一個(gè)重要力量，既是投資拉動(dòng)，又是消費(fèi)拉動(dòng)。放眼2012年，信息通信業(yè)既是“穩(wěn)”的組成部分，又是“進(jìn)”的中流砥柱，無論是“穩(wěn)”還是“進(jìn)”，都要求行業(yè)保持快速發(fā)展。從陸續(xù)發(fā)布的行業(yè)“十二五”規(guī)劃中，將會(huì)有更多的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的配套政策出臺(tái)。

有專家評(píng)論指出，盡管世界經(jīng)濟(jì)前景一片灰暗，科技創(chuàng)新卻是生氣勃勃。自金融危機(jī)以來，世界各國都把經(jīng)濟(jì)振興的希望寄托在了ICT行業(yè)，紛紛出臺(tái)了眾多的鼓勵(lì)扶持政策。因此，雖然近幾年世界經(jīng)濟(jì)萎靡不振，信息通信業(yè)卻一片紅火，寬帶提速風(fēng)起云涌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)光無限，社交網(wǎng)站火暴，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、IPv6等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)紛紛面世。行業(yè)發(fā)展面臨一個(gè)新的機(jī)遇期，抓住了便能開拓一片新天地。

行業(yè)自身：亮點(diǎn)頻頻

就行業(yè)自身而言，今年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展也有不少內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。寬帶中國戰(zhàn)略的實(shí)施、3G用戶的規(guī)模發(fā)展、三網(wǎng)融合試點(diǎn)的擴(kuò)大、移動(dòng)支付等新業(yè)務(wù)的推進(jìn)，將為行業(yè)發(fā)展帶來新的刺激因素。

寬帶發(fā)展是今年最令行業(yè)振奮的一件大事。在工信部今年的工作報(bào)告中，提出要推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，爭取國家政策和資金支持。苗圩部長在會(huì)議總結(jié)講話中，提出要爭取將寬帶中國戰(zhàn)略寫入政府工作報(bào)告。各地更是一馬當(dāng)先，江蘇、遼寧、貴州等省已經(jīng)明確將寬帶戰(zhàn)略寫入了地方政府工作報(bào)告。據(jù)悉，工信部也將在近期正式啟動(dòng)寬帶提速上網(wǎng)工程。在3G網(wǎng)絡(luò)投資接近尾聲的情況下，借助國家寬帶戰(zhàn)略，運(yùn)營商將掀起新一輪的建網(wǎng)熱潮，繼續(xù)發(fā)揮投資拉動(dòng)行業(yè)增長的效應(yīng)。同時(shí)，在提速降價(jià)的刺激下，寬帶用戶將會(huì)快速增長。這預(yù)示著寬帶將成為今年行業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。

經(jīng)過三年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化，3G進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展期。最新統(tǒng)計(jì)表明，截至2011年年底，我國3G用戶達(dá)1.28億戶，用戶滲透率接近13%。據(jù)摩根斯坦利移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，3G用戶滲透率達(dá)到15%是發(fā)展的拐點(diǎn)，從國外的經(jīng)驗(yàn)看，拐點(diǎn)后一年的滲透率將達(dá)到19%～31%。這樣推算下來，2012年3G用戶將加速增長。同時(shí)，智能手機(jī)特別是千元智能手機(jī)的迅速普及，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)，運(yùn)營商流量將繼續(xù)呈爆炸式增長態(tài)勢。統(tǒng)計(jì)表明，3G用戶的ARPU是2G用戶的兩到三倍，3G用戶的規(guī)模發(fā)展，必然帶來業(yè)務(wù)收入的快速增長。但如何降低3G終端的補(bǔ)貼成本，考驗(yàn)著運(yùn)營商的盈利水平。

在去年的最后一天，行業(yè)同時(shí)收獲了兩個(gè)驚喜：一是三網(wǎng)融合試點(diǎn)第二期擴(kuò)容；二是三大運(yùn)營商拿到了期盼已久的移動(dòng)支付牌照。雖然三網(wǎng)融合試點(diǎn)以來走得磕磕絆絆，但盤點(diǎn)下來，去年底全國IPTV 用戶達(dá)到了1300多萬戶，增勢十分喜人。這啟示我們，一味的爭論解決不了問題，關(guān)鍵還是要真抓實(shí)干。試點(diǎn)新增加42個(gè)城市，無疑為規(guī)模推動(dòng)三網(wǎng)融合發(fā)展提供了政策的尚方寶劍。三網(wǎng)融合發(fā)展不但可以刺激寬帶需求，而且能夠帶動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的繁榮。移動(dòng)支付被公認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個(gè)極具潛力的大市場，依托運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)、用戶優(yōu)勢，加上牌照在握，理應(yīng)大有作為。但國外經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)營商搞移動(dòng)支付不能孤軍作戰(zhàn)，只有聯(lián)合起來，確定共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，運(yùn)營商才能迎來移動(dòng)支付的春天。此外，中國移動(dòng)的“無線城市”、中國電信的“智慧城市”、中國聯(lián)通的行業(yè)信息化都將進(jìn)入深化應(yīng)用的新階段，從而為運(yùn)營商拓展出新的發(fā)展空間?；谝陨吓袛?，三大運(yùn)營商都提出了高于GDP增幅（預(yù)測值）的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，個(gè)別運(yùn)營商確定的指標(biāo)更高，這是我們對(duì)2012年行業(yè)發(fā)展保持樂觀的重要依據(jù)。