第一篇：電信行業(yè)研究報(bào)告

行業(yè)研究報(bào)告

目錄歸屬：A.信息技術(shù)及家電 行業(yè)分類 A.信息技術(shù)及家電 明細(xì)分類 通信

標(biāo)題 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是高質(zhì)量服務(wù) 日期 2001-09-10 作者 國(guó)研網(wǎng)

作者單位 外部作者 正文：電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是高質(zhì)量服務(wù)

鑫網(wǎng) 2001-9-10 14:36:21 國(guó)研網(wǎng)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格和服務(wù)是兩大重要內(nèi)容。而價(jià)格之爭(zhēng)是有限的，任何企業(yè)都不可能無(wú)限地降低價(jià)格，所以競(jìng)爭(zhēng)的最終取勝，服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的因素。

通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者得到了實(shí)惠。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、干部隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化、員工素質(zhì)及服務(wù)水平的日益提高，使中國(guó)電信正向企業(yè)現(xiàn)代化的道路邁進(jìn)。但是，近幾年來(lái)客戶投訴和客戶滿意度的調(diào)查情況，特別是我省開(kāi)展的百萬(wàn)的情況來(lái)看，在喝彩聲中還挾帶著一些抱怨、無(wú)奈和氣憤等不協(xié)調(diào)的聲音。究其原因，主要是由話費(fèi)急

端和服務(wù)工作所致。這些總是若不能迅速解決，我們必將會(huì)推動(dòng)失去客戶。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)尚且立足不穩(wěn)，入世后的局面就更不堪設(shè)想，迅速解決這些問(wèn)題已是燃眉之急。

一、改革計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理體制

超短計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)、不明計(jì)費(fèi)和遺漏計(jì)費(fèi)前兩年時(shí)有發(fā)生，影響面大、后果嚴(yán)重、處理棘手。多收的話費(fèi)被動(dòng)調(diào)減，而漏收的話費(fèi)自負(fù)。目前此類問(wèn)題雖以得到緩 解，但話費(fèi)爭(zhēng)議總是仍是投訴中的熱點(diǎn)問(wèn)題。

欠費(fèi)停機(jī)、繳費(fèi)復(fù)話，雖有明文規(guī)定，又有指令程序，然而至今尚不能百分之百自動(dòng)復(fù)活，而人工復(fù)話也不盡人意。客戶清繳欠費(fèi)之后一天、兩天，甚至幾天都不能復(fù) 機(jī)，難怪客戶怨聲載道。

以往的話費(fèi)投訴，雖多次費(fèi)起關(guān)注，但并未投入足夠的人力緊抓不放，未拿出行之有效的措施預(yù)防和杜絕此類現(xiàn)象，有許多都采取了被動(dòng)的應(yīng)付，不了了之。試想，如 若因軟件程序所致，何不及早更新?lián)Q代7如若因工作流程所致，何不及時(shí)整改健全？如若因工作人員疏忽所致，何不選派精兵強(qiáng)將取而代之7如若由設(shè)備所致，何不理直氣

壯地加以追究？此類弊病久治不愈，究其因，實(shí)屬體制范疇。所以，有必要對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的管理體制進(jìn)行改革。

(1)成立計(jì)費(fèi)研究管理小組，建立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)督查機(jī)制。計(jì)費(fèi)研究管理小組專門研究異常話費(fèi)的對(duì)策，維持各項(xiàng)計(jì)費(fèi)工作的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，尋根問(wèn)

底，落實(shí)處理，制訂制度，采取措施。計(jì)費(fèi)工作人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。管理小組迅速對(duì)問(wèn)題詳查細(xì)究，分析判斷，并將結(jié)果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)費(fèi)研

究管理小組作出的決定，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)督查部門監(jiān)督檢查執(zhí)行，真正做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

(2)建好計(jì)費(fèi)督查隊(duì)伍。引進(jìn)高層尖端人才，只有在各類異?，F(xiàn)象面前采取有效對(duì)策，才能徹底改變依賴石家的被動(dòng)局面。不但尖端人才能熟練操作硬件，善于慶用

和開(kāi)發(fā)軟件，而且一般計(jì)費(fèi)人員必須是責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬的能手。只有這樣，才有可能保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(3)加強(qiáng)計(jì)費(fèi)人員的高層次培訓(xùn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還要靠人才來(lái)維持其正常運(yùn)行。單靠設(shè)備先進(jìn)不行，人才可以引進(jìn)，但訂要靠培養(yǎng)。提高人才處理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題的能力，從而具有真才實(shí)學(xué)的骨干隊(duì)伍形成一支。加強(qiáng)計(jì)費(fèi)人員的能力培訓(xùn)是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作和電信長(zhǎng)足發(fā)展的需要。計(jì)費(fèi)問(wèn)題看似業(yè)務(wù)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)問(wèn)題，計(jì)費(fèi)問(wèn)題不解 決，就很難讓客戶微笑起來(lái)，提高服務(wù)質(zhì)量就難以落實(shí)。

二、改革服務(wù)機(jī)制

態(tài)度和藹，笑容可掬，的確令客戶心情舒暢。但隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，客戶對(duì)電信的需求業(yè)務(wù)面日益加寬，技術(shù)層日益增高，單靠微笑服務(wù)已遠(yuǎn)不能滿足客戶 的需要。要想留住客戶，就必須使改善服務(wù)逐步向縱深發(fā)展。前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)支撐服務(wù)同是為了客戶，后臺(tái)支撐和前臺(tái)引導(dǎo)，有機(jī)地結(jié)合，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)服

務(wù)要求業(yè)務(wù)熟練，善于引導(dǎo)消費(fèi)。說(shuō)不清道不明、辦不對(duì)、都會(huì)令客戶失望。因此，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員的綜合業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。

(1)主要營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)立禮儀臺(tái)，增設(shè)禮儀小姐(先生)，向客戶致以問(wèn)候。禮儀人員兼任服務(wù)生，巡視大廳，扶老儀表攜幼，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

作用：宣傳電信業(yè)務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，加深與用戶的感情。

(2)開(kāi)設(shè)特辦窗口，為老弱病殘用戶送方便。

作用：樹(shù)立公眾形象，方便特殊人群，增加社會(huì)效益。

(3)實(shí)行套餐服務(wù)。兩人一組，事先培訓(xùn)，有關(guān)部門協(xié)調(diào)，訂立制度，實(shí)行上門辦理裝機(jī)手續(xù)、上網(wǎng)指導(dǎo)、電話維護(hù)保養(yǎng)、收費(fèi)、清欠、售卡等套餐服務(wù)，分片包 戶，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。

作用：提高辦事效率，減輕用戶負(fù)擔(dān)，建立良好關(guān)系，吸引大批用戶，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

后臺(tái)服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的根本，是服務(wù)工作縱深發(fā)展的保證。嫻熟的技巧、準(zhǔn)確的排障、規(guī)范的操作、技術(shù)的創(chuàng)新可以換得客戶的信任。加強(qiáng)后臺(tái)支撐更為重要，不 拘一格選人才、以高層人才充實(shí)后臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍是加強(qiáng)后臺(tái)支撐的有效途徑。

三、牢固樹(shù)立“以客戶為中心”“服務(wù)是生產(chǎn)力”及“服務(wù)是效益”的觀念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電信“一枝獨(dú)秀”的局面己被競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊得蕩然無(wú)存。在富有挑戰(zhàn)性的激烈競(jìng)爭(zhēng)面前，我們?cè)俨晦D(zhuǎn)變觀念，不主動(dòng)出擊，不改革服務(wù)機(jī)制，就

必?cái)o(wú)疑。因此，我們必須徹底轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，這也是新形勢(shì)下

貫徹“人民郵電為人民”宗旨的要求。我們應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶是市場(chǎng)的主

導(dǎo)力量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)上是贏得客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能向客戶提供最滿意的服務(wù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。

電信企業(yè)是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，它的產(chǎn)品通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。通信生產(chǎn)是通信設(shè)備與通信服務(wù)的結(jié)合，通信生產(chǎn)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是通信服務(wù)的過(guò)程。通信生產(chǎn)和通信服務(wù)是

統(tǒng)一的，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有通信生產(chǎn)。服務(wù)是通信生產(chǎn)力的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，體現(xiàn)電信通信生產(chǎn)力水平。服務(wù)質(zhì)量好，電信通信生產(chǎn)的使用價(jià)值和價(jià)值就高，反之就低，甚至給客戶造成損失，也就意味著會(huì)失去客戶。失去客戶就是失去了市場(chǎng)，當(dāng)然也就更談不上企業(yè)的生存和發(fā)展。所以我們只有真正轉(zhuǎn)變觀念，擺正“賣方市 場(chǎng)”與“買方市場(chǎng)”的關(guān)系，牢固樹(shù)立“服務(wù)是生產(chǎn)力”、“服務(wù)是效益”的觀念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足各層次消費(fèi)者的需求，才能增加企業(yè)效益，擴(kuò)大 企業(yè)自身積累，為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、對(duì)服務(wù)工作，黨政工團(tuán)要齊抓共管

服務(wù)工作涉及到電信企業(yè)的各工種和各部門，貫穿于通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程。因此，黨政工團(tuán)各部門要抓奸服務(wù)作為一項(xiàng)基本職責(zé)。要結(jié)合工作特點(diǎn)，發(fā)揮各自的

優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)工作的開(kāi)展。黨委要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治工作，為改善服務(wù)提供政治保證；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)動(dòng)群眾，讓廣大員工積極參與服務(wù)管理，提高員工自

我約束、自我管理的自黨性；共青團(tuán)要針對(duì)青年人的特點(diǎn)，開(kāi)展多種形式的思想教育和服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。各部門要樹(shù)立“一盤棋”思想，齊抓共管，密切配合，協(xié)調(diào)一致，各

司其職，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的全員服務(wù)意識(shí)，圍繞服務(wù)展開(kāi)細(xì)致的工作。

抓改善服務(wù)工作，特別要抓住“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)對(duì)服務(wù)工作影響最重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位不到位，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理工作和改善服務(wù)措施到位不到位，關(guān)系到企業(yè)

為社會(huì)提供的服務(wù)水平、質(zhì)量和深度。要深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)問(wèn)題關(guān)系到用戶的利益和企業(yè)的興衰。領(lǐng)導(dǎo)干部是否重視抓服務(wù)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和政治態(tài)度。它 從個(gè)側(cè)面反映了領(lǐng)導(dǎo)干部抓工作的能力和水平。電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要把服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的動(dòng)態(tài)性、綜合性和不間斷性，不斷研究解決服務(wù)中出現(xiàn)

納新情況和新問(wèn)題，下大決心，花大力氣，把服務(wù)工作持之以恒地抓下去。在工作中，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)考核，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，逐步達(dá)到服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、使服務(wù)水平的提高與通信效益同步發(fā)展。

五、嚴(yán)格管理、建全機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段與途徑

嚴(yán)格管理是搞好服務(wù)工作的重要保證，抓服務(wù)必須在加強(qiáng)管理上下功夫。要堅(jiān)持不懈、持之以恒，結(jié)合新形勢(shì)下社會(huì)對(duì)電信服務(wù)的新要求，建立健全規(guī)章、制度、標(biāo) 準(zhǔn)，使改進(jìn)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

首先，要建立服務(wù)工作的激勵(lì)、約束機(jī)制。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，既是保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位的一種有效手段，也是推動(dòng)服務(wù)工作不斷向縱深發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)“服務(wù)明星”、“服務(wù)先進(jìn)集體”就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大張旗鼓的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象的行為，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)勵(lì)查處一起。要使規(guī)范服務(wù)成為每個(gè)職工的行為準(zhǔn)則，推

動(dòng)服務(wù)工作不斷向更深層次發(fā)展。

其次，建立健全內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督、檢查機(jī)制。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，不僅可以保證各項(xiàng)服務(wù)工作的到位，同時(shí)也增進(jìn)了電信與社會(huì)的溝通和理解。一是要建立健全內(nèi)

部檢查機(jī)構(gòu)，配備熟悉業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)、公道正派的同志擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。二是保證必要的檢查頻次，采取多種檢查手段。三是聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，組建各級(jí) 社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)。四是進(jìn)一步開(kāi)展電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)，定期向用戶發(fā)放意見(jiàn)征詢函，了解社會(huì)各界意見(jiàn)。五是不斷密切與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)協(xié)及新聞等單位聯(lián)系，定 期上門走訪，交流情況，有的放失地改進(jìn)服務(wù)。

幾年來(lái)的實(shí)踐已充分證明了這一點(diǎn)，尤其是開(kāi)展百萬(wàn)客戶大回訪活動(dòng)，邊回訪，邊改進(jìn)，再加上經(jīng)常性的走訪省、市消協(xié)及新聞單位，內(nèi)外結(jié)合，共同監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì) 量不斷提高，使客戶申告逐年減少，對(duì)改進(jìn)服務(wù)工作起到了推動(dòng)作用。

六、提高技術(shù)水平、增強(qiáng)通信能力，是提高服務(wù)質(zhì)量的有力支撐

目前，我國(guó)的綜合通信能力不斷增強(qiáng)，我們的整體通信水平也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，為改善服務(wù)提供了有利的物質(zhì)條件。在我們向社會(huì)提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極向社會(huì)

提供多種具有世界先進(jìn)水平的通信服務(wù)手段。服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)寬，服務(wù)功能大為增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、電子信箱、電子數(shù)據(jù)交換、可視圖文、虛擬專用網(wǎng)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、會(huì)議電視、電話信息服務(wù)等各類新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為社會(huì)提供了多層次的通信服務(wù)，基本適應(yīng)了現(xiàn)階段社會(huì)多樣化和住處化的通信需求。事實(shí)證明，只有不斷提高通信技

術(shù)，不斷提高綜合通信能力，才能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求，才能為提高服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

行業(yè)研究報(bào)告 目錄歸屬：A.信息技術(shù)及家電

A.信息技術(shù)及家電

行業(yè)分類

明細(xì)分類 通信設(shè)備制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析及前景展望 標(biāo)題

西部證券

作者

作者單位

正文：通信設(shè)備制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析及前景展望

通信

日期

2001-09-10

外部作者

西部證券

上半年通信設(shè)備制造行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

目前,滬深兩市的主要的通信設(shè)備制造企業(yè)均已公布中報(bào),綜觀這些公司的中報(bào),我們發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備制造行業(yè)上半年呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1、行業(yè)內(nèi)上市公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。扣除特發(fā)信息和投資收益占大頭的長(zhǎng)江通信,全部上市公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率均超過(guò)39%。這主要得益于良好的行業(yè)背景。

首先,上半年,電信固定資產(chǎn)投資呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。全國(guó)電信固定資產(chǎn)投資完成額為785.9億元,增長(zhǎng)93%；其次,受益于入網(wǎng)費(fèi)的大幅度下降和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,今年上半年移動(dòng)通信繼續(xù)高速增長(zhǎng)；再次,由于運(yùn)營(yíng)商和廣電系統(tǒng)都在加緊建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò),上半年光纖、光纜的需求旺盛。

2、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度總體落后于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度。與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全面高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)相比,凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度明顯小得多。東方通信甚至在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)52.8%的情況下,主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)僅增長(zhǎng)5.7%,凈利潤(rùn)同比減少58.6%,這說(shuō)明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,產(chǎn)品毛利率下降,而營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅增長(zhǎng)則進(jìn)一步吞噬了利潤(rùn)。

光纖、光纜生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)例外。長(zhǎng)江通信凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)325%,其原因是盡管光纖光纜目前價(jià)格已出現(xiàn)下滑趨勢(shì),但光纖光纜企業(yè)的長(zhǎng)期供貨協(xié)議價(jià)格變動(dòng)的幅度相對(duì)要小得多,今年上半年產(chǎn)品銷售基本上執(zhí)行的是2000年的協(xié)議價(jià)格,而去年需求的上升導(dǎo)致光纖光纜價(jià)格高企。

下半年通信設(shè)備制造行業(yè)前景展望

從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)電信業(yè)下半年有望繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。信息產(chǎn)業(yè)部2001年的宏觀調(diào)控目標(biāo)是：通信業(yè)務(wù)收入4085億元,增長(zhǎng)16.8%；通信業(yè)固定資產(chǎn)投資2627億元；發(fā)展本地電話用戶2510萬(wàn)戶,移動(dòng)通信用戶4640萬(wàn)戶；全國(guó)電話普及率達(dá)到25%,城市電話普及率達(dá)到41%。

從實(shí)際情況來(lái)看,上半年通信業(yè)務(wù)收入完成全年計(jì)劃的40.8%,固定資產(chǎn)投資完成全年計(jì)劃的30%。這意味著我國(guó)通信設(shè)備制造商下半年的總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境將有望好于上半年。

中國(guó)電信作為我國(guó)電信行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè),增長(zhǎng)速度明顯減緩,值得重視。今年4月,中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率自1978年以來(lái)首次低于10%,1-6月增幅進(jìn)一步下降到6.4%,低于行業(yè)平均增長(zhǎng)水平。目前中國(guó)電信再次分拆在即,分拆在短期內(nèi)會(huì)對(duì)設(shè)備投資產(chǎn)生一些影響,但從長(zhǎng)期來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商的增多將會(huì)刺激行業(yè)的發(fā)展,增加對(duì)設(shè)備的需求。同時(shí),聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的高速發(fā)展將會(huì)為電信設(shè)備制造商提供機(jī)會(huì)。因此,對(duì)于生產(chǎn)程控交換機(jī)為主的上市公司而言,下半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有望好于上半年,且能夠適應(yīng)形勢(shì)變化的設(shè)備制造商能夠取得快速增長(zhǎng),而不適應(yīng)上述變化的企業(yè)則增長(zhǎng)放緩,中興通訊等上市公司值得重點(diǎn)關(guān)注。

在我國(guó),手機(jī)的使用越來(lái)越普遍,但業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,我國(guó)的手機(jī)制造企業(yè)要想真正取得突破,必須在掌握關(guān)鍵技術(shù)方面取得突破。而對(duì)烽火通信、長(zhǎng)江通信等光纖、光纜及光傳輸設(shè)備制造企業(yè)而言,今年主要執(zhí)行的是2000年的合同,下半年仍將會(huì)取得較好的業(yè)績(jī),但隨著我國(guó)光纖光纜生產(chǎn)能力的提高,光纖光纜的價(jià)格極有可能形成下降通道,長(zhǎng)江通信等光纖光纜企業(yè)2002年的業(yè)績(jī)不容過(guò)于樂(lè)觀。

第二篇：行業(yè)研究報(bào)告

篇一：行業(yè)分析報(bào)告怎么寫 定義

什么是行業(yè)報(bào)告？

行業(yè)報(bào)告內(nèi)容是商業(yè)信息、是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一般都是通過(guò)國(guó)家政府機(jī)構(gòu)及專業(yè)市調(diào)組織的一些最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及調(diào)研數(shù)據(jù)，根據(jù)合作機(jī)構(gòu)專業(yè)的研究模型和特定的分析方法，經(jīng)過(guò)行業(yè)資深人士的分析和研究，做出的對(duì)當(dāng)前行業(yè)、市場(chǎng)的研究分析和預(yù)測(cè)。行業(yè)報(bào)告有何價(jià)值？

1、如果您現(xiàn)在在這個(gè)行業(yè)里經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)，平時(shí)工作的忙碌使你沒(méi)有時(shí)間來(lái)對(duì)整個(gè)行業(yè)脈絡(luò)進(jìn)行一次系統(tǒng)的梳理，一份行業(yè)報(bào)告會(huì)讓您對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的脈絡(luò)更為清晰，從而成為您做重大市場(chǎng)決策的有力依據(jù)。

2、如果您希望進(jìn)入這個(gè)行業(yè)投資，閱讀一份高質(zhì)量的行業(yè)報(bào)告是您系統(tǒng)快速了解一個(gè)行業(yè)最快最好的方法，使得您的投資決策更為科學(xué)，避免投資失誤造成的巨大損失。行業(yè)報(bào)告主要內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)研究報(bào)告主要包括七個(gè)部分，分別是行業(yè)簡(jiǎn)介、行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)特征、企業(yè)特征、發(fā)展環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局、發(fā)展趨勢(shì)。(不同的報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)有所不同，這需要看具體的報(bào)告目錄。)行業(yè)報(bào)告適用對(duì)象

報(bào)告廣泛適用于政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、咨詢公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、公司、企業(yè)信息中心和戰(zhàn)略規(guī)劃部門和個(gè)人研究等客戶。行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源：

一份行業(yè)報(bào)告一般的數(shù)據(jù)渠道主要包括：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家海關(guān)總署、商務(wù)部、各行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)一線采集.用途

行業(yè)分析報(bào)告是項(xiàng)目實(shí)施主體為了實(shí)施某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要委托專業(yè)研究機(jī)構(gòu)編撰的重要文件，其主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面作用：

1.用于向投資主管部門備案、行政審批的可行性研究報(bào)告根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》國(guó)發(fā)（2004）20號(hào)的規(guī)定，我國(guó)對(duì)不使用政府投資的項(xiàng)目實(shí)行核準(zhǔn)和備案兩種批復(fù)方式，其中核準(zhǔn)項(xiàng)目向政府部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，備案項(xiàng)目一般提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》，對(duì)某些項(xiàng)目仍舊保留行政審批權(quán)，投資主體仍需向?qū)徟块T提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。2.用于向金融機(jī)構(gòu)貸款的可行性研究報(bào)告

我國(guó)的商業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和進(jìn)出口銀行等以及其他境內(nèi)外的各類金融機(jī)構(gòu)在接受項(xiàng)目建設(shè)貸款 時(shí)，會(huì)對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行全面、細(xì)致的分析平谷，銀行等金融機(jī)構(gòu)只有在確認(rèn)項(xiàng)目具有償還貸款能力、不承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)情況下，才會(huì)同意貸款。項(xiàng)目投資方需要出具 詳細(xì)的可行性研究報(bào)告，銀行等金融機(jī)構(gòu)只有在確認(rèn)項(xiàng)目具有償還貸款能力、不承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)情況下，才會(huì)同意貸款。

3.用于企業(yè)融資、對(duì)外招商合作的可行性研究報(bào)告

此類研究報(bào)告通常要求市場(chǎng)分析準(zhǔn)確、投資方案合理、并提供競(jìng)爭(zhēng)分析、營(yíng)銷計(jì)劃、管理方案、技術(shù)研發(fā)等實(shí)際運(yùn)作方案。

4.用于申請(qǐng)進(jìn)口設(shè)備免稅的可行性研究報(bào)告

主要用于進(jìn)口設(shè)備免稅用的可行性研究報(bào)告，申請(qǐng)辦理中外合資企業(yè)、內(nèi)資企業(yè)項(xiàng)目確認(rèn)書的項(xiàng)目需要提供項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。

5.用于境外投資項(xiàng)目核準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告

企業(yè)在實(shí)施走出去戰(zhàn)略，對(duì)國(guó)外礦產(chǎn)資源和其他產(chǎn)業(yè)投資時(shí)，需要編寫可行性研究報(bào)告報(bào)給國(guó)家發(fā)展和改革委或省發(fā)改委，需要申請(qǐng)中國(guó)進(jìn)出口銀行境外投資重點(diǎn)項(xiàng)目信貸支持時(shí)，也需要可行性研究報(bào)告。

6.用于環(huán)境評(píng)價(jià)、審批工業(yè)用地的可行性研究報(bào)告

我國(guó)當(dāng)前對(duì)項(xiàng)目的節(jié)能和環(huán)保要求逐漸提高，項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)，項(xiàng)目可行性研究報(bào)告可以作為環(huán)保部門審查項(xiàng)目對(duì)環(huán)境影響的依據(jù)，同時(shí)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告也作為向項(xiàng)目建設(shè)所在地政府和規(guī)劃部門申請(qǐng)工業(yè)用地、施工許可證的依據(jù)。

編制要點(diǎn) 環(huán)境分析

行業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)影響最直接、作用最大的外部環(huán)境。結(jié)構(gòu)分析

行業(yè)結(jié)構(gòu)分析主要涉及到行業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，主要是行業(yè)進(jìn)入障礙和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度的分析。市場(chǎng)分析

主要內(nèi)容涉及行業(yè)市場(chǎng)需求的性質(zhì)、要求及其發(fā)展變化，行業(yè)的市場(chǎng)容量，行業(yè)的分銷通路模式、銷售方式等。組織分析

主要研究行業(yè)對(duì)企業(yè)生存狀況的要求及現(xiàn)實(shí)反映，主要內(nèi)容有：企業(yè)內(nèi)的關(guān)聯(lián)性，行業(yè)內(nèi)專業(yè)化、一體化程度，規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平，組織變化狀況等。成長(zhǎng)性分析

是指分析行業(yè)所處的成長(zhǎng)階段和發(fā)展方向。當(dāng)然，這些內(nèi)容還只是常規(guī)分析中的一部分，而在這些分析中，還有不少一般內(nèi)容和特定內(nèi)容。例如，在行業(yè)分析中，一般應(yīng)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行行業(yè)生命周期的分析，尤其是結(jié)合行業(yè)周期的變化來(lái)看公司市場(chǎng)銷售趨勢(shì)與價(jià)值的變動(dòng)。

模板

第一章xxx行業(yè)發(fā)展概況 第一節(jié)xxx行業(yè)概況

一、xxx行業(yè)產(chǎn)品鏈及產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

二、xxx行業(yè)發(fā)展歷程及當(dāng)前發(fā)展階段

三、2011年xxx行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

四、xxx行業(yè)技術(shù)發(fā)展水平

五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

第二節(jié)xxx行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

第三節(jié)xxx行業(yè)相關(guān)政策與監(jiān)管機(jī)制

一、產(chǎn)業(yè)政策及行業(yè)規(guī)范

二、行業(yè)監(jiān)管體制

第四節(jié)xxx行業(yè)利潤(rùn)水平變化

一、xxx行業(yè)利潤(rùn)變化統(tǒng)計(jì)

二、引起xxx行業(yè)利潤(rùn)變化的原因 第五節(jié)影響xxx行業(yè)發(fā)展的主要因素

第二章xxx行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析

第一節(jié)2008—2011年xxx行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 第二節(jié)2008—2011年xxx行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)容量統(tǒng)計(jì) 第三節(jié)2008—2011年我國(guó)xxx行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化 第四節(jié)2008—2011年我國(guó)xxx行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格變化 第五節(jié)2012-2016年xxx行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)測(cè) 第六節(jié)2012-2016年xxx行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) 第七節(jié)xxx行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)客戶群消費(fèi)調(diào)查

一、客戶群分類分析

二、品牌排名

三、客戶關(guān)注點(diǎn)調(diào)查

第三章2008-2016年xxx行業(yè)供需情況及預(yù)測(cè)

第一節(jié)2008-2011年xxx行業(yè)生產(chǎn)能力分析

第二節(jié)2008-2011年xxx行業(yè)產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度分析 第三節(jié)2011年xxx行業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)分析

第四節(jié)2008-2011年xxx行業(yè)需求情況分析

一、2008-2011年xxx行業(yè)需求總量

二、2011年xxx行業(yè)需求結(jié)構(gòu)變化 第五節(jié)2012-2016年xxx行業(yè)供需預(yù)測(cè)

一、xxx行業(yè)供給總量預(yù)測(cè)

二、xxx行業(yè)生產(chǎn)能力預(yù)測(cè)

三、xxx行業(yè)需求總量預(yù)測(cè)

第四節(jié)產(chǎn)品下游各需求領(lǐng)域需求特點(diǎn) 第五節(jié)中國(guó)xxx供需狀況預(yù)測(cè)

第六節(jié)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)生產(chǎn)與消費(fèi)格局預(yù)測(cè) 第四章xxx行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展

第一節(jié)xxx行業(yè)上游行業(yè)發(fā)展概況

一、發(fā)展概況

二、2011年行業(yè)運(yùn)行情況

三、發(fā)展趨勢(shì)

四、政策環(huán)境

五、對(duì)xxx行業(yè)的影響

第二節(jié)xxx行業(yè)下游行業(yè)發(fā)展概況

一、發(fā)展概況

二、2011年行業(yè)運(yùn)行情況

三、發(fā)展趨勢(shì)

四、政策環(huán)境

五、對(duì)xxx行業(yè)的影響

第五章xxx行業(yè)商業(yè)模式研究

第一節(jié)xxx行業(yè)營(yíng)銷模式

一、典型模式

二、標(biāo)桿企業(yè)分析

第二節(jié)xxx行業(yè)研發(fā)模式

一、典型模式

二、標(biāo)桿企業(yè)分析

第三節(jié)xxx行業(yè)盈利模式

一、典型模式

二、標(biāo)桿企業(yè)分析

第四節(jié)xxx行業(yè)生產(chǎn)模式

一、典型模式

二、標(biāo)桿企業(yè)分析

第五節(jié)xxx企業(yè)發(fā)展模式

一、典型模式

二、標(biāo)桿企業(yè)分析

第六章xxx行業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)查

第一節(jié)xxx行業(yè)典型企業(yè)一

一、企業(yè)介紹

二、2008—2011年經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（產(chǎn)量、收入、利潤(rùn)等）

三、企業(yè)投資動(dòng)態(tài)

第二節(jié)xxx行業(yè)典型企業(yè)一

一、企業(yè)介紹

二、2008—2011年經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)投資動(dòng)態(tài)篇二：行業(yè)分析報(bào)告寫作及格式的規(guī)定 行業(yè)分析報(bào)告寫作及格式的規(guī)定

一、行業(yè)分析報(bào)告撰寫的目的

通過(guò)行業(yè)調(diào)查研究分析可以了解行業(yè)過(guò)去、掌握行業(yè)現(xiàn)在、把握行業(yè)未來(lái)。對(duì)行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向和橫向的定量分析，對(duì)相關(guān)國(guó)家、相關(guān)地區(qū)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行比較研究，進(jìn)而定性地評(píng)估行業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出前瞻性的觀點(diǎn)和相關(guān)建議，作為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和政府部門進(jìn)行市場(chǎng)研究、行業(yè)分析、戰(zhàn)略決策的參考。編寫行業(yè)分析報(bào)告，是高級(jí)職業(yè)經(jīng)理的重要技能之一。

通過(guò)行業(yè)調(diào)研和分析，寫出行業(yè)分析報(bào)告，是mba學(xué)生培養(yǎng)的必備環(huán)節(jié)。行業(yè)調(diào)研和分析是mba學(xué)生實(shí)踐性、整合性課程的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和評(píng)估學(xué)生實(shí)際分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的重要環(huán)節(jié)。

二、行業(yè)分析報(bào)告寫作方法指引

行業(yè)：是指從事國(guó)民經(jīng)濟(jì)中同性質(zhì)的生產(chǎn)或其他經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)體等構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)體系，如林業(yè)、汽車業(yè)、證券業(yè)、銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。

行業(yè)分析的任務(wù)：理解行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素，判斷各種因素對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響力度，預(yù)測(cè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)、政府部門、投資者和其他機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)。行業(yè)分析的方法：行業(yè)分析依托大量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、以及行業(yè)一手市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和豐富的二手資料，以行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)為主要研究?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)專業(yè)的研究分析和論證，形成足以支持中高層管理人員的決策依據(jù)。行業(yè)分析的方法主要包括歷史資料研究法、調(diào)查研究法（抽樣調(diào)查、實(shí)地調(diào)研、深度訪談）、歸納與演繹法、比較研究法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等。

行業(yè)分析報(bào)告：指對(duì)各行業(yè)概況、行業(yè)市場(chǎng)供求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題(政策熱點(diǎn)、市場(chǎng)熱點(diǎn)、技術(shù)動(dòng)態(tài))、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析的報(bào)告，是企業(yè)戰(zhàn)略決策和投資決策的重要參考依據(jù)。

行業(yè)分析報(bào)告寫作基本流程：一般包括組成調(diào)研小組、選題、策劃調(diào)研提綱、搜集資料數(shù)據(jù)、進(jìn)行行業(yè)調(diào)研和重點(diǎn)企業(yè)調(diào)研、匯總形成三、行業(yè)分析報(bào)告寫作要求

1、行業(yè)分析報(bào)告的基本要求

mba學(xué)生要有獨(dú)立策劃、撰寫行業(yè)分析報(bào)告的專業(yè)能力，寫作行業(yè)分析報(bào)告鍛煉學(xué)生的宏觀決策潛力和行業(yè)把握能力，培養(yǎng)研究、分析、解決實(shí)際問(wèn)題的管理實(shí)踐能力，要求定量分析和定性分析相結(jié)合，內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)詳實(shí)、判斷客觀、評(píng)估公正，形成完整的行業(yè)分析報(bào)告，成果具有一定的行業(yè)決策參考價(jià)值。

2、行業(yè)分析報(bào)告選題學(xué)員自由選題。

3、行業(yè)分析報(bào)告人員組織

學(xué)生自行分組，每組人數(shù)5-6人。小組自行選出組長(zhǎng)、選出選題。按小組進(jìn)行調(diào)研和編寫，寫出符合要求的行業(yè)分析報(bào)告。

4、行業(yè)分析報(bào)告寫作時(shí)間及提交要求

提交時(shí)間：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在下學(xué)期開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)提交給任課教師。介質(zhì)要求：電子版和紙面版各一份。

提交行業(yè)分析報(bào)告時(shí)提交打印紙面報(bào)告一份。要求按照封面、小組成員表、評(píng)閱表、摘要、正文、附錄的順序在a4規(guī)格紙面打印，每頁(yè)印刷版面尺寸行長(zhǎng)為155--160mm，頁(yè)長(zhǎng)（含篇眉、注腳和頁(yè)碼）為240mm，簡(jiǎn)單裝訂。

所交的行業(yè)分析報(bào)告紙質(zhì)版和電子版，兩者內(nèi)容必須完全一致。

5、行業(yè)分析報(bào)告文字?jǐn)?shù)量

文字?jǐn)?shù)量一般為1萬(wàn)字至2萬(wàn)字。

6、行業(yè)分析報(bào)告評(píng)閱

評(píng)閱成績(jī)分為優(yōu)（90分以上）、良（80-90分）、中（70-80分）、合格（60-70分）、不合格（60分以下），評(píng)為優(yōu)、良、中、合格為通過(guò)，計(jì)1.5學(xué)分。

四、行業(yè)分析報(bào)告基本格式要求

行業(yè)分析報(bào)告一般應(yīng)由以下部分組成，依次為：行業(yè)分析報(bào)告題目和封面、摘要、正文、附錄等。

⒈ 行業(yè)分析報(bào)告題目和封面

行業(yè)分析報(bào)告題目應(yīng)是整個(gè)行業(yè)分析報(bào)告總體內(nèi)容的體現(xiàn)，應(yīng)能概括整篇行業(yè)分析報(bào)告的主題內(nèi)容，要引人注目，力求簡(jiǎn)短，一般應(yīng)嚴(yán)格控制在25個(gè)字以內(nèi)。

mba學(xué)生須按照附件“行業(yè)分析報(bào)告封面模板”統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)分析報(bào)告封面。⒉摘要

摘要是對(duì)行業(yè)分析報(bào)告不加注釋和評(píng)論的簡(jiǎn)短陳述，是報(bào)告的重要組成部分。摘要須在對(duì)行業(yè)分析報(bào)告進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)之上，用簡(jiǎn)單、明確、易懂、精辟的語(yǔ)言對(duì)全文內(nèi)容加以概括，提取全文的主要信息，體現(xiàn)行業(yè)分析報(bào)告的研究目的和范圍、主要方法和過(guò)程、主要內(nèi)容和成果、研究結(jié)論和獨(dú)到的見(jiàn)解。

摘要標(biāo)題用黑體小三號(hào)字。摘要內(nèi)容500-1000字，字體為宋體小四號(hào)。3.正文

正文是行業(yè)分析報(bào)告的主體、核心部分。正文結(jié)構(gòu)一般由行業(yè)概況、行業(yè)發(fā)展的影響因素、行業(yè)特征分析、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)評(píng)價(jià)五部分組成，要求行業(yè)評(píng)價(jià)客觀、公正，論據(jù)充實(shí)可靠，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，數(shù)據(jù)可靠，文字精煉，圖表清晰整齊。行業(yè)評(píng)價(jià)是整篇行業(yè)分析報(bào)告的總結(jié)，應(yīng)該鮮明、精煉、完整、準(zhǔn)確、客觀、公正。一級(jí)標(biāo)題（章）黑體小三號(hào) 二級(jí)標(biāo)題（節(jié)）黑體四號(hào) 三級(jí)標(biāo)題黑體小四號(hào) 正文及附錄宋體小四號(hào)

行間距一律取“固定行間距 22pt”。

行業(yè)分析報(bào)告的作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)和職業(yè)道德，引用的文獻(xiàn)、資料、數(shù)據(jù)及其他人的觀點(diǎn)必須注明出處。

注釋是圖書時(shí)，書寫格式為：

[編號(hào)]作者、書名、出版社、出版日期、版次、頁(yè)碼。注釋是期刊時(shí)，書寫格式為：

作者、文章題目、期刊名稱、期刊號(hào)、頁(yè)碼。正文部分字體為宋體小四號(hào)。4.附錄 附錄是正文主體的補(bǔ)充，對(duì)不便編入正文的材料可列入附錄，包括放在正文內(nèi)過(guò)于冗長(zhǎng)的公式推導(dǎo)、復(fù)雜的數(shù)據(jù)圖表、圖表目錄、行業(yè)分析報(bào)告使用的符號(hào)意義、單位縮寫、程序全文及有關(guān)說(shuō)明等，此項(xiàng)并非必要項(xiàng)。

字體為宋體小四號(hào)篇三：各行業(yè)分析報(bào)告范本

天然氣運(yùn)營(yíng)行業(yè)分析報(bào)告 002建筑裝飾行業(yè)分析報(bào)告 074教育行業(yè)分析報(bào)告 095餐飲行業(yè)分析報(bào)告 101 1 中國(guó)天然氣運(yùn)營(yíng)行業(yè)分析 第一章 城市燃?xì)庑袠I(yè)基本情況 第一節(jié) 城市燃?xì)庑袠I(yè)的定義及分類

（一）天然氣供給進(jìn)入快速發(fā)展期 人工煤氣、lpg、天然氣三種氣源并存仍然是中國(guó)城市燃?xì)獾闹饕攸c(diǎn)?！笆晃濉逼陂g隨著“西氣東輸、海氣登陸、海外進(jìn)口、陸氣補(bǔ)充”的天然氣多元化供應(yīng)格局的形成，燃?xì)饨Y(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生重大改變，天然氣在城市燃?xì)庑袠I(yè)中的所占比例逐步增大。2011 年，我國(guó)天然氣產(chǎn)量突破 1000 億立方米，達(dá)到 1025.3 億立方米，同比增長(zhǎng)約 6.90。

（二）液化石油氣（lpg）供給量不斷增長(zhǎng) 過(guò)去幾十年里，我國(guó)城市燃?xì)庑袠I(yè)中，液化石油氣保持平穩(wěn)發(fā)展，用氣人口持續(xù)增加。雖然說(shuō)由于近年來(lái)天然氣的大量使用，使得液化石油氣的供氣總量增長(zhǎng)停滯，但很多農(nóng)村地區(qū)開(kāi)始使用液化石油氣，而農(nóng)村居民人均用氣量相對(duì)較少，所以液化石油氣使用人口仍然占比很高，這刺激了液化石油氣的產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)。2011 年，全國(guó)液化石油氣的產(chǎn)量達(dá) 2180.9 萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng) 6.31，增速雖比 2010年有所放緩，但總體產(chǎn)量呈不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2

（三）人工煤氣供應(yīng)集中在中小城市近年來(lái)，環(huán)境保護(hù)和能源結(jié)構(gòu)調(diào)整取得進(jìn)展，部分城市人工制 氣企業(yè)通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)方式，開(kāi)始利用天然氣、煉廠干氣摻混或改制工 藝來(lái)生產(chǎn)人工煤氣，不僅提高了質(zhì)量，改善了環(huán)境，也為天然氣供應(yīng) 初期的供需平衡發(fā)揮重要作用。由于人工煤氣的生產(chǎn)、輸配設(shè)施的投 入強(qiáng)度大，維護(hù)成本高，需要較大規(guī)模的市場(chǎng)支撐，因此，人工煤氣 供應(yīng)主要集中在大城市以及依托當(dāng)?shù)赜兄茪鈼l件的冶金、化工企業(yè)的 中小城市。

（四）新能源燃?xì)饩哂懈?jìng)爭(zhēng)力 二甲醚（dme）與 lpg 摻混燃燒，不僅可以改善現(xiàn)有燃燒裝置的 燃燒性能，而且可帶出 lpg 罐內(nèi)殘液一起燃燒，提高 lpg 利用率。鑒 于 dme 替換 lpg 存在可觀的利潤(rùn)空間，國(guó)內(nèi)部分城市和中小城鎮(zhèn)已開(kāi) 始在 lpg 中摻燒 dme。城市燃?xì)庑袠I(yè)是國(guó)家重要的能源生產(chǎn)和供應(yīng)行業(yè)，也是與人民 生活息息相關(guān)的民生行業(yè)。城市燃?xì)庑袠I(yè)主要從事利用煤炭、油、燃 氣等能源生產(chǎn)燃?xì)?，或外?gòu)液化石油氣、天然氣等燃?xì)?，并進(jìn)行輸配，向用戶銷售燃?xì)獾幕顒?dòng)，以及對(duì)煤氣、液化石油氣、天然氣輸配及使 用過(guò)程中的維修和管理活動(dòng)。詳見(jiàn)下表。表1 燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)子行業(yè)分類行業(yè)及代 子行業(yè)及代碼 行業(yè)描述 碼 3 指利用煤炭、油、燃?xì)獾饶茉瓷a(chǎn)燃?xì)?，或外?gòu) 液化石油氣、天然氣等燃?xì)?，并進(jìn)行輸配，向用45 燃?xì)馍?4500 燃?xì)馍a(chǎn) 戶銷售燃?xì)獾幕顒?dòng)，以及對(duì)煤氣、液化石油氣、產(chǎn)和供應(yīng) 和供應(yīng)業(yè) 天然氣輸配及使用過(guò)程中的維修和管理活動(dòng)。但 業(yè) 不包括專門從事罐裝液化石油氣零售業(yè)務(wù)的活 動(dòng)。數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 第二節(jié) 2011 年城市燃?xì)庑袠I(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位 能源是城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)賴以發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，城市燃?xì)馐浅鞘心?源的重要組成部分。發(fā)展城市燃?xì)?、使用天然氣替代燃煤、改變城?能源結(jié)構(gòu)成是治理大氣環(huán)境污染的重要措施之一。城市燃?xì)庾鳛槌鞘?基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，不僅關(guān)系到人民的生活質(zhì)量、城市自然環(huán) 境和社會(huì)環(huán)境，而且已日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有先導(dǎo)性、全局性的基 礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并已成為我國(guó)目前重點(diǎn)扶植和對(duì)外放開(kāi)的產(chǎn)業(yè)。城市燃?xì)馐?重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施，是最主要的城市社會(huì)公共工程，是社會(huì)服務(wù)業(yè) 中的重要內(nèi)容，也是滿足城市居民基本生活質(zhì)量要求的重要保障。城市燃?xì)怅P(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，關(guān)系到國(guó)家安全，社會(huì) 穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。城市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展為中 國(guó)工業(yè)提供了穩(wěn)定的動(dòng)力供應(yīng)。城市燃?xì)獾睦脤?duì)改善能源結(jié)構(gòu)、保 護(hù)大氣環(huán)境、緩解石油供應(yīng)緊張、提高能源利用效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國(guó)民 經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)和保障作用。2007 年至 2011 年，我國(guó)城市燃?xì)庑袠I(yè)總體保持著不斷增長(zhǎng)趨 勢(shì)，除 2009 年外，其余幾年的增速均超過(guò)了 30，遠(yuǎn)高于同期 gdp 增長(zhǎng)率。2011 年城市燃?xì)庑袠I(yè)工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)率達(dá)到了 2767.24 億 4 元，同比增速為 31.17。2007 年到 2011 年間，城市燃?xì)庑袠I(yè)總產(chǎn)值 占 gdp 的比重呈小幅上升趨勢(shì)，2011 年占比達(dá)到了 0.59，為五年來(lái) 最高，行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位有所提升。第三節(jié) 城市燃?xì)庑袠I(yè)技術(shù)分析

一、行業(yè)主要技術(shù)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)要解釋表2 城市燃?xì)庑袠I(yè)主要技術(shù)術(shù)語(yǔ)、簡(jiǎn)寫及解釋技術(shù)術(shù) 簡(jiǎn)要解釋 語(yǔ) 指燃?xì)馍a(chǎn)廠制氣、凈化、輸送等環(huán)節(jié)的綜合生產(chǎn)能力，不包括備用燃?xì)饩C 設(shè)備能力，一般按設(shè)計(jì)能力計(jì)算，如果實(shí)際生產(chǎn)能力大于設(shè)計(jì)能力時(shí)，合生產(chǎn) 應(yīng)按實(shí)際測(cè)定的生產(chǎn)能力計(jì)算時(shí)應(yīng)以制氣、凈化、輸送三個(gè)環(huán)節(jié)中最能力 薄弱的環(huán)節(jié)為主 指從氣源廠壓縮機(jī)的出口或門站出口至各類用戶引入管之間的全部燃?xì)夤?已經(jīng)通氣投入使用的管道長(zhǎng)度。不包括煤氣生產(chǎn)廠、輸配站、液化氣氣管道 儲(chǔ)存站、灌瓶站、儲(chǔ)配站、氣化站、混氣站、供應(yīng)站等廠（站）內(nèi)的長(zhǎng)度 管道。按不同的材質(zhì)、壓力級(jí)別、管徑分別統(tǒng)計(jì)燃?xì)夤?指燃?xì)馄髽I(yè)（單位）向用戶供應(yīng)的燃?xì)鈹?shù)量。包括銷售量和損失量。應(yīng)總量 指使用燃?xì)獾募彝ビ脩舻目側(cè)丝跀?shù)。如不能直接掌握本企業(yè)（單位）用氣人 供氣范圍的用氣人口數(shù)，以本地城市居民平均每戶人口數(shù)乘以燃?xì)饧铱跀?shù) 庭用戶數(shù)求得壓氣站 指在輸氣管道沿線上，用壓縮機(jī)對(duì)管輸天然氣增壓而設(shè)置的站輸氣首 輸氣管道的起點(diǎn)站 站輸氣末 輸氣管道的終點(diǎn)站 站分輸站 在管道沿線設(shè)置的向用戶分輸?shù)膱?chǎng)站天然氣出廠價(jià) 上游天然氣生產(chǎn)商將采集的天然氣經(jīng)凈化處理后向下游銷售的價(jià)格 格 數(shù)據(jù)來(lái)源：世經(jīng)未來(lái) 5

二、行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)

（一）石油天然氣生產(chǎn)和供應(yīng)流程 數(shù)據(jù)來(lái)源：世經(jīng)未來(lái) 圖1 管道燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)流程圖

（二）煤制天然氣技術(shù)路線分析 煤制天然氣的工藝流程前端與煤制甲醇及煤制合成氨的流程基本相同，都是在煤制氣后經(jīng)凈化處理。不同之處是，后兩者是凈化氣用于甲醇或氨合成，要求甲烷越低越好，而煤制天然氣是凈化氣經(jīng)過(guò)甲烷化處理，生產(chǎn)熱值大于 33.36mj/m3的代用天然氣（sng），甲烷越高越好，1t煤大約可以轉(zhuǎn)化為 400m3合成天然氣。傳統(tǒng)的煤制天然氣工藝路線為碎煤加壓氣化生產(chǎn)合成氣，經(jīng)過(guò)粗煤氣變換冷卻、低溫甲醇洗凈化、吸收制冷、甲烷化、干燥得產(chǎn)品。生產(chǎn)副線包括酚、氨、硫的回收及廢水殘液等處理。這一傳統(tǒng)工藝技術(shù)成熟，計(jì)算的熱效率 6（原料褐煤的熱值轉(zhuǎn)化為天然氣熱值）為 61.9。煤制天然氣工藝流程簡(jiǎn)單，技術(shù)成熟可靠、消耗低、投資省。甲烷合成可以在煤氣化壓力下合成，與生產(chǎn)甲醇、二甲醚相比，省去了多個(gè)環(huán)節(jié)，與煤制合成油相比省去的裝置更多。煤制天然氣與煤制其他能源產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分明顯。煤制天然氣轉(zhuǎn)化率和選擇性高，co 2 和h 2 的轉(zhuǎn)化率接近100。單位熱值投資成本和水耗低，廢熱利用率高，總熱效率最高。此外，煤制天然氣更環(huán)保，廢水不含有害物，易于利用，不需處理就可做鍋爐給水或循環(huán)水補(bǔ)充水，而煤制甲醇和煤制油需對(duì)廢水做深度處理。第四節(jié) 城市燃?xì)馍a(chǎn)供給分析

一、石油天然氣資源及產(chǎn)量分析 產(chǎn)量：增速略有放緩近年來(lái)，隨著四川盆地、鄂爾多斯盆地、柴達(dá)木盆地、塔里木盆地等天然氣的大規(guī)模開(kāi)發(fā)，我國(guó)天然氣產(chǎn)量呈現(xiàn)快速上升的勢(shì)頭。隨著天

第三篇：如何寫行業(yè)研究報(bào)告

寫行業(yè)研究報(bào)告的提綱

行業(yè)也就報(bào)告的主要任務(wù)：

解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)影響的力度，預(yù)測(cè)并引導(dǎo)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，從而為政府部門，投資者及其其他機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)或投資依據(jù)。

寫行業(yè)研究報(bào)告的提綱和切入點(diǎn)： 全面了解行業(yè)信息，并重新整合信息。（規(guī)模化，職業(yè)化程度，社會(huì)功能性）細(xì)化行業(yè)分類，找出上下游關(guān)系及關(guān)聯(lián)行業(yè)，確定行業(yè)的基礎(chǔ)功能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，（潛入進(jìn)入者，替代品，供方，需方，行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者），壟斷化程度，入行門檻，以及造成這些特征的原因。歸納總結(jié)出此行業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的位置，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)功能性，結(jié)構(gòu)重要性也就是可替代性，以及成長(zhǎng)性。描述行業(yè)整體周期性和目前處于那個(gè)階段，此階段的特點(diǎn)，問(wèn)題和解決問(wèn)題改變現(xiàn)狀的方法。3 分析行業(yè)發(fā)展的階段性成果產(chǎn)生的原因和歷史條件，在此基礎(chǔ)上，分析行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是技術(shù)革新還是服務(wù)創(chuàng)新，還是增加行業(yè)的關(guān)聯(lián)性，以及現(xiàn)階段關(guān)聯(lián)行業(yè)的緊密度。行業(yè)網(wǎng)狀延伸的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，抓住延伸環(huán)節(jié)中的薄弱環(huán)節(jié)，思考解決此環(huán)節(jié)的方法或是替代方法。研究行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中存在的價(jià)值意義，在發(fā)展的過(guò)程中慢慢模糊化的程度及時(shí)間的長(zhǎng)短。最容易和哪些行業(yè)合并成為共同產(chǎn)業(yè)鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)能否繁衍出新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，用來(lái)增加行業(yè)的增值點(diǎn)。分析行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)短和所處產(chǎn)業(yè)鏈中位置的重要性，可替代性，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展對(duì)自身行業(yè)的正負(fù)面影響，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠駮?huì)擴(kuò)張，擴(kuò)張向那個(gè)方面滲透。理性分析行業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)物質(zhì)滿足程度的最大表現(xiàn)方式，仔細(xì)分析市場(chǎng)消費(fèi)心理是引導(dǎo)型還是滿足型，研究市場(chǎng)心理學(xué)，把握時(shí)代性和變化性。抓住以人為本的核心思想，全面服務(wù)心理需求為指導(dǎo)方向，在物質(zhì)化的產(chǎn)品上加強(qiáng)個(gè)性化的人為心理和精神需求，突出使用者的個(gè)性特點(diǎn)，給用戶的個(gè)性化展現(xiàn)留有較大的自我支配空間（比如Iphone）總結(jié)行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)需求的差異化表現(xiàn)及其原因，相同產(chǎn)品的同質(zhì)化程度有多高，（同質(zhì)化程度越高，市場(chǎng)導(dǎo)向越單一，創(chuàng)新要求越迫切，相反則產(chǎn)品會(huì)向同質(zhì)化方向追趕，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)趨于一致，產(chǎn)品同質(zhì)化差異將會(huì)降低，再次打開(kāi)創(chuàng)新缺口）。銷售策略是否和市場(chǎng)需求理念相結(jié)合，傳統(tǒng)銷售策略搭配使用的利弊，銷售成本的轉(zhuǎn)嫁方式可否創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)于冗繁的可否進(jìn)行有效的縮減，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是良性還是惡性，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的銜接點(diǎn)選擇的是否合理，新型利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是否具有可持續(xù)發(fā)展性，市場(chǎng)監(jiān)管制度是否合理，是否有法可依，執(zhí)法可行。國(guó)家宏觀政策的指導(dǎo)性，地方資源的利用及分配，行業(yè)對(duì)資源的耗損和對(duì)環(huán)境的污染程度，行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)有水品是否適應(yīng)當(dāng)下的行業(yè)發(fā)展需求。國(guó)際環(huán)境對(duì)我國(guó)的影響，行業(yè)參與程度的深淺，未來(lái)會(huì)受什么正負(fù)面影響，我國(guó)進(jìn)入國(guó)際行業(yè)的切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，話語(yǔ)權(quán)的輕重。國(guó)際因素是否會(huì)加快我國(guó)行業(yè)周期性發(fā)展的速度。

第四篇：電信行業(yè)前景

杜新誠(chéng) 杜寧街 杜少智 杜并獲 杜兢業(yè) 杜雪德 杜逝川 杜致諄 杜霜波 杜羽仁杜受諫 杜儒雅 杜松茂 杜善地 杜崇默 杜智勇 杜勤厲 杜登高 杜高枕 杜玉砂杜雪智 杜興枝 杜勝雄 杜慶生 杜氣清 杜厲興 杜致浩 杜浚哲 杜曉然 杜彰善杜壽振 杜席引 杜浩德 杜紫定 杜精進(jìn) 杜強(qiáng)義 杜親懷 杜欣德 杜吾狂 杜修德杜萬(wàn)福 杜簡(jiǎn)能 杜玄銘 杜棕天 杜健福 杜羽明 杜進(jìn)質(zhì) 杜旦雪 杜陌塵 杜光亨杜君振 杜易安 杜寥廓 杜容德 杜如塵 杜俠文 杜言志 杜沉潛 杜惟攻 杜思齊杜石澗 杜布苛 杜高陽(yáng) 杜進(jìn)溫 杜物華 杜慮求 杜棕維 杜泉蒙 杜剛實(shí) 杜至道杜依海 杜載沉 杜而彤 杜弘毅 杜沙歐 杜閑隨 杜仁毅 杜悟順 杜闊暢 杜依征杜秋杉 杜清塵 杜川谷 杜菲樸 杜健俊 杜天海 杜傳德 杜質(zhì)枝 杜齊觀 杜福青杜興方 杜秋風(fēng) 杜銳鋒 杜相攀 杜江潮 杜百枝 杜菲智 杜金福 杜視振 杜寒澈杜豐君 杜悟雨 杜興邁 杜道振 杜江輝 杜悟?yàn)?杜勝月 杜游羽 杜裕民 杜安輝杜光昭 杜楷韜 杜致波 杜振淳 杜潤(rùn)澤 杜誰(shuí)實(shí) 杜覺(jué)意 杜忠信 杜曲全 杜圣哲杜安樂(lè) 杜相助 杜會(huì)景 杜律身 杜既包 杜高仁 杜崇德 杜辭順 杜樹(shù)生 杜貴義杜深念 杜鐘省 杜悟情 杜光川 杜田然 杜恒易 杜德強(qiáng) 杜春生 杜羽晨 杜智城杜德傳 杜振儒 杜林均 杜杉秋 杜萬(wàn)塵 杜厲業(yè) 杜滿川 杜云淡 杜浩氣 杜汗青杜天鳴 杜帆懸 杜天雨 杜布?xì)w 杜勞謙 杜金波 杜葉帆 杜慎獨(dú) 杜松石 杜明健杜識(shí)野 杜振茂 杜擾勤 杜致泰 杜亦奇 杜君曜 杜玉琢 杜興思 杜楷軍 杜勝厲杜荷舉 杜雄菲 杜柯依 杜寒徹 杜樹(shù)豐 杜誠(chéng)枝 杜清秋 杜觀新 杜游汶 杜古道杜云鶴 杜林光 杜志青 杜眾智 杜暢翔 杜恭肅 杜承天 杜高曠 杜云閑 杜平月杜健光 杜習(xí)安 杜敬壤 杜至仁 杜氣平杜順慶 杜凌翔 杜知能 杜游孝 杜遜志

第五篇：2012電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

工業(yè)化和信息化的融合積極推進(jìn)，出臺(tái)推動(dòng)了信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見(jiàn)，組織開(kāi)展了12個(gè)行業(yè)“兩化”融合水平評(píng)估，“兩化”試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得新成果，“兩化”融合在促進(jìn)安全生產(chǎn)、節(jié)能減排方面發(fā)揮著積極作用。全年實(shí)現(xiàn)軟件收入超過(guò)1.8萬(wàn)億元，比上年同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。通信業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。全年全國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長(zhǎng)10%，電信業(yè)務(wù)的綜合資費(fèi)同比下降了4.8%。截至12月底，全國(guó)電話用戶達(dá)到12.7億戶，3G電話用戶達(dá)到1.28億戶，當(dāng)年凈增8137萬(wàn)戶。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.13億人，其中手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了3.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了38.3%。

香港大公報(bào)記者：

請(qǐng)問(wèn)陳司長(zhǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)上很多聲音，反映現(xiàn)在寬帶支出多，但是網(wǎng)速慢。工信部之前提出要有一個(gè)寬帶的提速工程，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有具體的措施？另外想問(wèn)朱總，還是關(guān)于工業(yè)增速放緩的問(wèn)題，它對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是不是有什么樣的意義在里面？就是優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面的。陳家春：

工信部為了切實(shí)改善廣大用戶關(guān)心和反映的寬帶不寬和上網(wǎng)慢的問(wèn)題，今年將以建光網(wǎng)、提速度、廣普及、促應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施寬帶上網(wǎng)提速工程。擬通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)造更好的政策環(huán)境，發(fā)揮部省的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)(微博)和市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化信息發(fā)布和公眾參與，促進(jìn)政策協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈合作，并具體組織開(kāi)展城市光纖到樓入戶、農(nóng)村寬帶入鄉(xiāng)進(jìn)村、寬帶應(yīng)用創(chuàng)新示范、公益機(jī)構(gòu)接入普及、寬帶使用感知提升等計(jì)劃，來(lái)落實(shí)推動(dòng)中國(guó)寬帶基礎(chǔ)水平和應(yīng)用水平的提升，提高居民使用寬帶的性價(jià)比。

陳家春：

目前我部正在抓緊制定工程實(shí)施方案，研究確定階段性的量化目標(biāo)，并將及時(shí)向全社會(huì)介紹相關(guān)發(fā)展目標(biāo)、工作部署和實(shí)施方案，屆時(shí)歡迎廣大媒體朋友關(guān)注并且參與。

通信業(yè)監(jiān)管更關(guān)注消費(fèi)者 2012年或呈現(xiàn)四大趨勢(shì) 年01月04日 10:26通信信息報(bào)

本報(bào)記者 林琳

2011年的電信業(yè)，3G快速發(fā)展令人欣喜，但反壟斷調(diào)查、三網(wǎng)融合、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等事件也從一個(gè)側(cè)面暴露出我國(guó)電信業(yè)監(jiān)管的漏洞。不少業(yè)內(nèi)專家對(duì)行業(yè)監(jiān)管缺位、越位的現(xiàn)象表示擔(dān)憂。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱的電信業(yè)，作為頂層設(shè)計(jì)的行業(yè)監(jiān)管如何推進(jìn)備受關(guān)注。對(duì)此，工信部電信研究院研究員丁道勤指出，現(xiàn)階段出現(xiàn)的不少事件就折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問(wèn)題，根子還在于電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性。預(yù)計(jì)2012年行業(yè)監(jiān)管仍將持續(xù)和強(qiáng)化。

2011年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成電信業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)

記者：請(qǐng)您分析一下2011年的電信業(yè)監(jiān)管有哪些特點(diǎn)？

丁道勤：2011年，中國(guó)電信(微博)市場(chǎng)總體波瀾不驚，發(fā)展平穩(wěn)，3G等新業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷豐富拓展電信產(chǎn)業(yè)鏈。總得來(lái)說(shuō)，電信監(jiān)管總體上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

首先，三網(wǎng)融合緩慢推進(jìn)，進(jìn)展慢于預(yù)期，牌照到目前為止還沒(méi)有發(fā)放，三網(wǎng)融合仍然存在較多法律適用的盲區(qū)，目前監(jiān)管體制上的矛盾不斷顯現(xiàn)。

其次，在基礎(chǔ)電信市場(chǎng)方面，整體市場(chǎng)格局持續(xù)優(yōu)化，但相關(guān)市場(chǎng)集中度仍然偏高，相關(guān)監(jiān)管政策進(jìn)入評(píng)估調(diào)整期。中國(guó)移動(dòng)(微博)在移動(dòng)市場(chǎng)占收入的比重遠(yuǎn)高于三分之二，中國(guó)電信和聯(lián)通在寬帶市場(chǎng)的份額基本穩(wěn)定。南北寬帶市場(chǎng)較為集中，中國(guó)電信和聯(lián)通遭遇發(fā)改委“寬帶反壟斷”調(diào)查。校園市場(chǎng)排他性惡性競(jìng)爭(zhēng)頻現(xiàn)，工信部專門出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》。有關(guān)超范圍經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)議不斷，寬帶競(jìng)爭(zhēng)政策面臨評(píng)估和調(diào)整。

第三，實(shí)名制管理措施持續(xù)出臺(tái)。2010年9月份在爭(zhēng)議中開(kāi)始實(shí)施手機(jī)實(shí)名制，相關(guān)配套措施有待跟進(jìn)。

第四，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)頻發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)出現(xiàn)垂直擠壓現(xiàn)象，遏制創(chuàng)新，行業(yè)監(jiān)管缺乏著力點(diǎn)。2011年10月，淘寶商城以升級(jí)商家管理系統(tǒng)為由，單方面大幅提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，引發(fā)大量中小賣家實(shí)施惡意操作行為。騰訊與UC、360等企業(yè)發(fā)生多起訴訟，境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海外上市遭遇信任危機(jī)等，給行業(yè)監(jiān)管部門提出新挑戰(zhàn)。

第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，移動(dòng)智能終端管理措施呼之欲出。智能手機(jī)用戶隱私泄露問(wèn)題顯現(xiàn)，對(duì)用戶隱私安全造成巨大威脅。為切實(shí)保障智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息安全，促進(jìn)智能終端產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，工信部正研究制定有關(guān)移動(dòng)智能終端管理辦法?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策貫穿電信行業(yè)監(jiān)管的始終，是電信行業(yè)監(jiān)管既定目標(biāo)，也在具體電信監(jiān)管中予以體現(xiàn)，例如持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶權(quán)益保護(hù)。電信業(yè)囿于現(xiàn)有體制機(jī)制依然改革不到位

記者：反壟斷調(diào)查、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等事件也對(duì)我國(guó)目前電信業(yè)監(jiān)管提出了新的問(wèn)題，目前行業(yè)監(jiān)管上存在哪些難點(diǎn)？

丁道勤：“反壟斷調(diào)查”、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等熱點(diǎn)事件具有一定的共性特點(diǎn)，折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問(wèn)題，根子還在于電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性。

雖然電信業(yè)經(jīng)過(guò)了多次重組，但有效競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題仍沒(méi)有解決，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局失衡局面沒(méi)有得到根本改變。例如，在國(guó)資委和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)公司、省公司的層層考核下，有些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)甚至有專門對(duì)校園市場(chǎng)份額的指標(biāo)考核機(jī)制，在某種程度上導(dǎo)致基層公司急功近利，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

目前，電信業(yè)仍然是一個(gè)受到政府嚴(yán)格管制的行業(yè)，近年來(lái)政府主導(dǎo)電信行業(yè)進(jìn)行了多輪改革，但囿于現(xiàn)有體制機(jī)制，很多電信改革仍沒(méi)有到位，存在諸多扭曲的地方。在當(dāng)前電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性背景下，行業(yè)監(jiān)管難度非常大。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，需要改革電信業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步放開(kāi)市場(chǎng)準(zhǔn)入，引入競(jìng)爭(zhēng)。

監(jiān)管或現(xiàn)四大趨勢(shì)

記者：2012電信業(yè)監(jiān)管政策將會(huì)呈現(xiàn)哪些新趨勢(shì)與動(dòng)向？

丁道勤：電信產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的保障條件，通信領(lǐng)域的企業(yè)屬于國(guó)資委所稱的“公益型國(guó)企”。根據(jù)公益型國(guó)企改革需要兼顧企業(yè)為社會(huì)服務(wù)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重目標(biāo)，實(shí)施有效的行業(yè)監(jiān)管，包括價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本控制、收入分配、資源配置和行業(yè)限制，提高透明度，防止企業(yè)利用壟斷地位損害社會(huì)和公眾利益。相對(duì)于石油、電力行業(yè)，電信業(yè)算是比較競(jìng)爭(zhēng)性的“公益型國(guó)企”，電信業(yè)改革將為其他“公益型國(guó)企”改革提供有益借鑒。

2011年的眾多電信監(jiān)管政策都因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展而催生，這樣的趨勢(shì)在未來(lái)仍將持續(xù)和強(qiáng)化。展望2012年電信行業(yè)監(jiān)管，主要有以下一些趨勢(shì)：

首先，三網(wǎng)融合仍將艱難推進(jìn)，但在監(jiān)管體制機(jī)制沒(méi)有破冰前，恐難有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，可能增加試點(diǎn)范圍。

其次，寬帶競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通等相關(guān)監(jiān)管政策或?qū)⒄{(diào)整?！蛾P(guān)于進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范電信市場(chǎng)秩序有關(guān)文件精神的通知》(即686號(hào)文)或?qū)⒄{(diào)整，以增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)新形勢(shì)，有可能調(diào)整出臺(tái)新的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通及結(jié)算政策，但要徹底解決這些問(wèn)題，仍需行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與反壟斷機(jī)構(gòu)的密切配合。

再次，新技術(shù)新業(yè)務(wù)的安全監(jiān)管政策將進(jìn)一步強(qiáng)化，移動(dòng)智能終端的管理辦法有望出臺(tái)。最后，實(shí)名制管理措施或成為常態(tài)，但需要完善相關(guān)配套制度，特別是提供強(qiáng)有力的法律依據(jù)支撐，否則將面臨相應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2012通信業(yè)趨勢(shì)前瞻：發(fā)展速度再超GDP可期

（來(lái)源：人民郵電報(bào) 發(fā)布日期：2012-02-21）

編者按：“這是一個(gè)最好的年代、這是一個(gè)最壞的年代”。進(jìn)入2012年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，人們對(duì)行業(yè)發(fā)展莫衷一是。有亮點(diǎn)，也有陰霾；有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)；有樂(lè)觀者，也有悲觀者。行業(yè)發(fā)展速度怎樣、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力何在、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈什么態(tài)勢(shì)、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新向何處發(fā)力、技術(shù)有什么亮點(diǎn)等，這些問(wèn)題不同程度地困擾著行業(yè)中人。

工信部日前發(fā)布的2011年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，去年全年行業(yè)增速為10%，超過(guò)同期GDP 9.2%的增幅，實(shí)現(xiàn)了4年來(lái)的首次趕超，為“十二五”開(kāi)局增添了一道亮麗的色彩。對(duì)于2012年的行業(yè)發(fā)展，人們看法不一，有的比較樂(lè)觀，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)10%左右的增長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)題；有的則比較悲觀，認(rèn)為去年那樣的速度將不再重現(xiàn)。接受記者采訪的業(yè)內(nèi)專家及運(yùn)營(yíng)商人士指出，單純地預(yù)測(cè)一個(gè)發(fā)展指標(biāo)比較難，如果以GDP作參照的話，今年行業(yè)繼續(xù)保持略高于GDP的增速是可期的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體有利

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，通信業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。一個(gè)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)。在判斷今年行業(yè)發(fā)展速度時(shí)，不能忽視經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。雖然今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)陰云密布，面臨種種的不確定性，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也存在繼續(xù)下行的風(fēng)險(xiǎn)，但機(jī)構(gòu)和專家預(yù)測(cè)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持穩(wěn)定快速發(fā)展。

1月17日與24日，世界兩大金融機(jī)構(gòu)——世界銀行和國(guó)際貨幣基金組織分別發(fā)布今明兩年全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，在對(duì)中國(guó)今明兩年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的判斷中，世界銀行預(yù)測(cè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)今明兩年的增速將分別為8.4%和8.3%，國(guó)際貨幣基金組織則預(yù)測(cè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)將在今明兩年分別增長(zhǎng)8.2%和8.8%。雖然比上次預(yù)測(cè)值都有所下調(diào)，但8%以上的增速，仍是一個(gè)較快的發(fā)展速度，在疲軟的全球經(jīng)濟(jì)中仍屬鳳毛麟角。這與國(guó)內(nèi)學(xué)者和機(jī)構(gòu)的判斷是基本一致的。也就是說(shuō)，今年通信業(yè)的發(fā)展仍面臨一個(gè)平穩(wěn)向好的有利經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

同時(shí)應(yīng)該看到，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)定為“穩(wěn)中求進(jìn)”。根據(jù)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，國(guó)家已不再追求過(guò)快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，而是有所為有所不為，將調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為根本目標(biāo)。工信部政策法規(guī)司司長(zhǎng)郭福華在一次研討會(huì)上說(shuō)，信息通信業(yè)是拉動(dòng)GDP的一個(gè)重要力量，既是投資拉動(dòng)，又是消費(fèi)拉動(dòng)。放眼2012年，信息通信業(yè)既是“穩(wěn)”的組成部分，又是“進(jìn)”的中流砥柱，無(wú)論是“穩(wěn)”還是“進(jìn)”，都要求行業(yè)保持快速發(fā)展。從陸續(xù)發(fā)布的行業(yè)“十二五”規(guī)劃中，將會(huì)有更多的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的配套政策出臺(tái)。

有專家評(píng)論指出，盡管世界經(jīng)濟(jì)前景一片灰暗，科技創(chuàng)新卻是生氣勃勃。自金融危機(jī)以來(lái)，世界各國(guó)都把經(jīng)濟(jì)振興的希望寄托在了ICT行業(yè)，紛紛出臺(tái)了眾多的鼓勵(lì)扶持政策。因此，雖然近幾年世界經(jīng)濟(jì)萎靡不振，信息通信業(yè)卻一片紅火，寬帶提速風(fēng)起云涌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)光無(wú)限，社交網(wǎng)站火暴，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、IPv6等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)紛紛面世。行業(yè)發(fā)展面臨一個(gè)新的機(jī)遇期，抓住了便能開(kāi)拓一片新天地。

行業(yè)自身：亮點(diǎn)頻頻

就行業(yè)自身而言，今年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展也有不少內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施、3G用戶的規(guī)模發(fā)展、三網(wǎng)融合試點(diǎn)的擴(kuò)大、移動(dòng)支付等新業(yè)務(wù)的推進(jìn)，將為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的刺激因素。

寬帶發(fā)展是今年最令行業(yè)振奮的一件大事。在工信部今年的工作報(bào)告中，提出要推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，爭(zhēng)取國(guó)家政策和資金支持。苗圩部長(zhǎng)在會(huì)議總結(jié)講話中，提出要爭(zhēng)取將寬帶中國(guó)戰(zhàn)略寫入政府工作報(bào)告。各地更是一馬當(dāng)先，江蘇、遼寧、貴州等省已經(jīng)明確將寬帶戰(zhàn)略寫入了地方政府工作報(bào)告。據(jù)悉，工信部也將在近期正式啟動(dòng)寬帶提速上網(wǎng)工程。在3G網(wǎng)絡(luò)投資接近尾聲的情況下，借助國(guó)家寬帶戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)商將掀起新一輪的建網(wǎng)熱潮，繼續(xù)發(fā)揮投資拉動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的效應(yīng)。同時(shí)，在提速降價(jià)的刺激下，寬帶用戶將會(huì)快速增長(zhǎng)。這預(yù)示著寬帶將成為今年行業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)三年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化，3G進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展期。最新統(tǒng)計(jì)表明，截至2011年年底，我國(guó)3G用戶達(dá)1.28億戶，用戶滲透率接近13%。據(jù)摩根斯坦利移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，3G用戶滲透率達(dá)到15%是發(fā)展的拐點(diǎn)，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，拐點(diǎn)后一年的滲透率將達(dá)到19%～31%。這樣推算下來(lái)，2012年3G用戶將加速增長(zhǎng)。同時(shí)，智能手機(jī)特別是千元智能手機(jī)的迅速普及，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)商流量將繼續(xù)呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)表明，3G用戶的ARPU是2G用戶的兩到三倍，3G用戶的規(guī)模發(fā)展，必然帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。但如何降低3G終端的補(bǔ)貼成本，考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商的盈利水平。

在去年的最后一天，行業(yè)同時(shí)收獲了兩個(gè)驚喜：一是三網(wǎng)融合試點(diǎn)第二期擴(kuò)容；二是三大運(yùn)營(yíng)商拿到了期盼已久的移動(dòng)支付牌照。雖然三網(wǎng)融合試點(diǎn)以來(lái)走得磕磕絆絆，但盤點(diǎn)下來(lái)，去年底全國(guó)IPTV 用戶達(dá)到了1300多萬(wàn)戶，增勢(shì)十分喜人。這啟示我們，一味的爭(zhēng)論解決不了問(wèn)題，關(guān)鍵還是要真抓實(shí)干。試點(diǎn)新增加42個(gè)城市，無(wú)疑為規(guī)模推動(dòng)三網(wǎng)融合發(fā)展提供了政策的尚方寶劍。三網(wǎng)融合發(fā)展不但可以刺激寬帶需求，而且能夠帶動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的繁榮。移動(dòng)支付被公認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個(gè)極具潛力的大市場(chǎng)，依托運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、用戶優(yōu)勢(shì)，加上牌照在握，理應(yīng)大有作為。但國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)營(yíng)商搞移動(dòng)支付不能孤軍作戰(zhàn)，只有聯(lián)合起來(lái)，確定共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，運(yùn)營(yíng)商才能迎來(lái)移動(dòng)支付的春天。此外，中國(guó)移動(dòng)的“無(wú)線城市”、中國(guó)電信的“智慧城市”、中國(guó)聯(lián)通的行業(yè)信息化都將進(jìn)入深化應(yīng)用的新階段，從而為運(yùn)營(yíng)商拓展出新的發(fā)展空間?；谝陨吓袛?，三大運(yùn)營(yíng)商都提出了高于GDP增幅（預(yù)測(cè)值）的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商確定的指標(biāo)更高，這是我們對(duì)2012年行業(yè)發(fā)展保持樂(lè)觀的重要依據(jù)。