第一篇：代接電話的禮儀

有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話要注意哪些禮儀細(xì)節(jié)呢？

下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問金教授家嗎？對(duì)。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。

聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？

誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時(shí)候來？馬上來。告訴他我不在。

聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。

第二篇：接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄?/p>

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！保鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽?。

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！保鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄?/p>

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

第三篇：接電話禮儀

對(duì)接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

1、盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應(yīng)該先說一聲“抱歉，讓您久等了！”

2、確認(rèn)對(duì)方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。

3、打招呼。確認(rèn)對(duì)方身分后，可以說，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。

4、傳達(dá)。對(duì)方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下?！绷⒓春魡颈恢该娜?。

5、問對(duì)方來電用意，并記下備忘錄。

6、復(fù)誦對(duì)方交待事項(xiàng)的內(nèi)容，確認(rèn)無誤。

7、結(jié)束時(shí)的問候。先說謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

8、立即處理客人交待等事項(xiàng)。

電話中的應(yīng)對(duì)話術(shù)

剛?cè)肼殘?chǎng)的人一定得先學(xué)會(huì)聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會(huì)很辛苦。

說電話時(shí)，必須掌握以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、對(duì)應(yīng)時(shí)款具備誠意。

2、注意說話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會(huì)讓對(duì)方耳朵難受。

3、內(nèi)容簡(jiǎn)潔。除必要的招呼，盡量長(zhǎng)話短說，如需花時(shí)間解說，應(yīng)先詢問對(duì)方是否方便，或以后再打。

以上三點(diǎn)如能遵守，加上經(jīng)驗(yàn)累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時(shí)，再注意以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

1、能在電話中告訴客人，到公司最簡(jiǎn)單的路徑；這需要平?；c(diǎn)功夫了解交通狀況。

2、對(duì)打錯(cuò)電話者的應(yīng)對(duì)。每個(gè)人都有可能成為公司的客戶，因此確認(rèn)對(duì)方播錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，也不要立刻掛掉，盡量留給對(duì)方好印象。

公私分明

將工作時(shí)間與非工作時(shí)間分開，本來就是社會(huì)上的常識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)了薪水，就得付出對(duì)等的勞動(dòng)力和時(shí)間。

如果在工作時(shí)間內(nèi)，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準(zhǔn)許。如果事情真的很重要，相信上司也不會(huì)為難你。但是如果是可以利用上班以外時(shí)間做的事，就不應(yīng)該用上班時(shí)間來做。

另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時(shí)段，使用公司電話打私人電話。如果工作時(shí)間內(nèi)接到外面打來的私人電話，則應(yīng)該長(zhǎng)話短說。

第四篇：商務(wù)英語-接電話禮儀

1、I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon 先生介紹我來的。

打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應(yīng)征啦或是推銷東西啦，最好能先攀點(diǎn)關(guān)系啦！例如最常用的招數(shù)，我是某某人介紹來的，就是 “I was referred to you by someone.”（注意，介紹在這里用 refer 而不是用 introduce.）還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折價(jià)卷，則最好也是開宗明義地說，“I got your number from a coupon，which says your product is 50% off today.”（我是根據(jù)你們折價(jià)卷上的號(hào)碼打過來的，它上面寫著今天產(chǎn)品五折優(yōu)待。）這樣子讓他想賴都賴不掉?？傊?？ 先表明自已是怎么搭上這條線的，這樣子別人才不會(huì)有突兀的感覺啦。

2、I‘m calling to check my order status.我打電話來查看我訂單的狀況。

以前我因?yàn)椴恢?check order status 這個(gè)用法，常拉拉雜雜講了一堆才能表達(dá)我的意思。例如我可能會(huì)說，“I ordered something yesterday.Can you check if you‘ve shipped it or not.” 這句話聽起來是不是蠻笨的？ 后來我暗中觀察，同樣的情況原來老美居然都簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說 “I want to check my order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表達(dá)這句話的意思，真是太神奇了。

這讓我想到有一次在機(jī)場(chǎng)也是，我想問柜臺(tái)小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機(jī)，那班飛機(jī)有沒有慢分，他大概幾點(diǎn)會(huì)到，當(dāng)我好不容易講完這么長(zhǎng)一串時(shí)，柜臺(tái)小姐居然只回了我一句，“You wanna check passenger status？” 差點(diǎn)沒昏到，原來我只要用 check passenger status 就行了喔？

3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表機(jī)的訂單。

以前每次為了買東西而打電話給人家，我都直接說，“I want to buy this，I want to buy that.” 當(dāng)然啦！要買東西的人最大，不管你說什么別人都一定會(huì)想辦法把東西賣給你的。只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對(duì)話。如果像是公司要采購商品時(shí)，最好正式一點(diǎn)用order，或是更完整一些說 place an order for，例如 “I want to order a color printer.” 或是，“I want to place an order for a color printer.” 都是不錯(cuò)的用法。

4、Would you mind holding for one minute？

你介不介意稍微等一分鐘?。?/p>

在美國如果有機(jī)會(huì)打電話給客戶服務(wù)（Customer Service）部門，如果沒意外的話都會(huì)聽到以下的電話錄音，“All of our representitives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes”（我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客，請(qǐng)等五分鐘后，就會(huì)有人接聽你的電話），然后十分鐘過去了，“Please continue to hold，your call is very important to us.”（請(qǐng)繼續(xù)等候，你的來電對(duì)我們非常重要）。所以大家要知道，老美基本上對(duì)這種無止境的等待是深惡痛絕的。所以要記得，如果人家打電話來，千萬不要因?yàn)槁牪欢驼f，“Hold on”，然后就跑去求救兵，這對(duì)打電話來的人是十分不禮貌的。

如果萬不得已一定要請(qǐng)他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說，“Would you mind holding for one minute？” 所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，例如 one second 或是 five minites 不要讓對(duì)方無止境地等下去。但是如果一分鐘到了你還沒忙完，則最好再說一次，“Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute？”（對(duì)不起，我還在講電話，能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘。）

5、He‘s out for lunch.Would you like to try again an hour later？

他出去吃午餐了，你要不要一小時(shí)后再打來？

受到中文的影響，許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會(huì)說成，“He went out for lunch.” 其實(shí)這個(gè) went 是多余的，通常老美只講 be out for something 就行了。如果要再簡(jiǎn)化一點(diǎn)，單說，“He is on lunch.” 或是 “He is on（lunch）break.”（他正在休息時(shí)間。）這樣子也可以。

如果別人要找的人不在，通常我們有二種選擇，第一種是請(qǐng)別人晚點(diǎn)再打來，除了像例句用 try again/ call again 之外，我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。例如你可以建議別人，“Why don‘t you call back in 30 minutes？”（你何不 30 分鐘后再打來呢？）第二種選擇就是請(qǐng)對(duì)方留言，客氣一點(diǎn)的講法是，“May I take your message？” 或是 “Would you like to leave a message？”（你想留言嗎？）

6、She is not here but you can call her machine.她不在這里，但是你可以打她的電話答錄機(jī)。

老美管電話答錄機(jī)叫 answering machine 或是也有少數(shù)人叫 answer machine.但是在一般的對(duì)話中常常簡(jiǎn)稱 machine.例如 “You can call her machine.” 就是說，你可以打她的電話答錄機(jī)留言。或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時(shí)你就可以說，“I‘m expecting a machine.”（我想會(huì)是電話答錄機(jī)接的電話。）如果是 “I want to check on my machine.” 則是說我要檢查電話答錄機(jī)里的留言。

記得喔！通常人家講 someone‘s machine 時(shí)百分之九十九都是指電話答錄機(jī)而言，你可別傻傻地問人，“Answering machine？” 像六人行（Friends）里有一集 Chandler 說，“I got her machine.” 結(jié)果 Joey 還呆呆地問他，“Her answering machine？” Chandler 就諷刺 Joey 的無知說，“No.interestingly enough，her leaf blower（machine）picked up the phone.”（很有趣喔，不是電話答錄機(jī)喔！而是她的吹落葉機(jī)接的電話。）注： 美國的萿葉都不是用掃的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機(jī)器啦！

7、I‘m interested in your CRM software.Can you give me an quote？

我對(duì)你們的客戶關(guān)系管理軟體有興趣，能跟我報(bào)個(gè)價(jià)嗎？

之前講的都是別人打電話進(jìn)來要怎么回答，現(xiàn)在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。通常你會(huì)打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢價(jià)，下訂單，追蹤訂單，應(yīng)征工作，推銷產(chǎn)品等等。首先談到詢價(jià)。如果只是要請(qǐng)對(duì)方大略地估個(gè)價(jià)錢，你可以說，“Can you give me a quote？” 或 “Can you give me an estimate？” 但是提醒大家，這個(gè) quote 發(fā) /kwot/ 的音，記得要特別強(qiáng)調(diào)那個(gè) /wo/ 的音，不然老美會(huì)以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個(gè)字。這種情況就發(fā)生在我身上不只一次，有一次拿車去修車廠估價(jià)，我跟技工說，“Can you give me a quote？” 他卻回答我，“You need a coat？” 扯了半天他才搞懂，后來我才知道原來自己 quote 的音發(fā)錯(cuò)了。所以最好的辦法就是用 estimate，這個(gè)字是絕對(duì)不會(huì)發(fā)錯(cuò)的。

另外，estimate 和 quote 也可以指‘報(bào)價(jià)單’而言，例如你可以要求別人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP？”（能不能請(qǐng)你盡快送一份樣品和報(bào)價(jià)單給我？）

8、ABC corporation.May I help you？

ABC 公司，我能幫你什么嗎？

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字 “ABC corporation”，然后再說，“May I help you？” 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說 “How can I help you？”（我該怎么幫你？），因?yàn)檫@樣的問法表示我‘該’怎么幫你，而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常見就是了。

不過如果是機(jī)器接的電話，則聽到的多半是這樣，“Thanks for calling ABC corporation，if you know your party‘s last name or extention，press 1.If you want to recieve information or publication，press 2.If you want to talk to the operator，press pound sign or remain on the line.”（感謝你打電話到 ABC 來，如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)按 1，如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品，請(qǐng)按 2，如果是要找總機(jī)，請(qǐng)按 #，或是請(qǐng)別掛斷。

9、I‘ll put her on the phone.Just a second.我會(huì)請(qǐng)她聽電話，請(qǐng)等一下。

Put someone on the phone 這個(gè)片語就是說請(qǐng)某人聽電話。例如你打電話找你女朋友，結(jié)果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了啊？ 什么時(shí)候要結(jié)婚啦，這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了，就可以說，“Could you please just put her on the phone?”（你能不能請(qǐng)她來聽電話?。浚┓催^來如果今天是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人，你就可以說，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”（好，我會(huì)請(qǐng)她聽電話，請(qǐng)稍等一下。）

上面講的 put someone on the phone，指的多半是只有一只電話時(shí)，但如果像公司里有許多分機(jī)，則用‘轉(zhuǎn)接’ transfer 或是 redirect.會(huì)比較恰當(dāng)。例如同樣的情況你可以說，“I'm transferring your call.” 或是 “I'm redirecting your call.”（我?guī)湍戕D(zhuǎn)接到分機(jī)給她。）如果是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時(shí)就只簡(jiǎn)單地說，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”

10、And you are?

你是？

如果人家打電話來是要找你的上司，“May I talk to your manager?”（我能不能跟你們經(jīng)理講話？）這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說，說不定人家是打電話來跟你經(jīng)理勒索一百萬的呢！所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”（我正在跟誰講話呢？）但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理，他們就會(huì)用比較口語的說法，“And you are?”（你是？）如果人家這樣問我，我就可以答，“This is Benlin.”

像是 “And you are?” 這么口語的英文書上大概學(xué)不到，但這卻是老美天天在用的句子，只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實(shí)真的不用怕。越簡(jiǎn)單的句子老美越聽得懂。而且事實(shí)上 “And you are?” 這句話還有許多適用的場(chǎng)合，例如在公司的接待處（reception）。來訪的客人如果說，“I'm looking for Mr.Wolf.”（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反問他，“And you are?”（你是？）所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來喔！

第五篇：接電話禮儀知識(shí)

接電話禮儀知識(shí)

接電話禮儀知識(shí)

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的

問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮：接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢：接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負(fù)責(zé)任：在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁：接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水：回答對(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬：如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。

辦公室接電話技巧

及時(shí)接聽

接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢?duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。

文明應(yīng)答

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的.人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

移動(dòng)電話，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí)，沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范，就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展，甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話？

誰不會(huì)打電話？也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長(zhǎng)途電話，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長(zhǎng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對(duì)方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范，不能高調(diào)門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調(diào)，也容易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話機(jī)。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對(duì)方無人接聽，才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。

怎樣接電話？

接電話要注意以下禮儀：

及時(shí)接聽。電話鈴聲一響，要及時(shí)接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話，要先接起一個(gè)，詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話，征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ?，并自?bào)家門：

你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對(duì)方：你好！請(qǐng)問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對(duì)方不在的原因，或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別，說聲再見。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍，特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，避免記錯(cuò)。

一些特殊電話的接聽。對(duì)打錯(cuò)電話的，不要大聲斥責(zé)對(duì)方，要接受對(duì)方的道歉，說聲沒關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話，要學(xué)會(huì)說不，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對(duì)。