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      高速中石油加油站預(yù)算明細(xì)
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 21:37:32下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：高速中石油加油站預(yù)算明細(xì)
      

      青鄭高速中石油東（西）加油站預(yù)算明細(xì)
      1：站房面積484.18平方：基礎(chǔ)，主體，屋面，粉刷，地面磚，散水及坡道，墻面磚，廁所吊頂，門(mén)窗，內(nèi)外墻涂料。不含二次裝修的鋁塑板，形象墻。
      2：罩棚柱6根（不含裝修）。
      3：油罐池基礎(chǔ)8.84*16.2M，不含油罐及其配件。4：砼場(chǎng)地4200平方米左右。
      5：立柱牌基礎(chǔ)，化糞池及其他。
      第二篇：中石油加油站工作總結(jié)
      中石油加油站工作總結(jié)
      篇一：20XX年勐拉加油站年終工作總結(jié)
      時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20XX年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0XX年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機(jī)影響后，20XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。
      20XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售噸，超指標(biāo)噸，比去年的噸增加噸，增長(zhǎng)率為%，其中93#輕油完成噸，0#柴油完成噸。其中93#汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的%，潤(rùn)滑油銷(xiāo)售噸，欠任務(wù)噸，比去年的噸增加噸，增長(zhǎng)率為%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷(xiāo)售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷(xiāo)售達(dá)元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售元，占非油品銷(xiāo)售的%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。
      1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作
      1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶(hù)，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
      6月份開(kāi)始，勐拉加油站利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。
      10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售量。
      對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷(xiāo)增量，量利雙贏的目的。
      總之，20XX年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
      2、安全管理工作
      安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
      3、規(guī)范管理工作
      以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
      1、優(yōu)勢(shì)分析、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
      蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的又一新舉措。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。
      我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。
      2、劣勢(shì)分析、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷(xiāo)售在XX——3000升，其油價(jià)比我們低元，特別對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策，還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以?xún)稉Q相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷(xiāo)售影響較大。
      、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷(xiāo)售量。、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷(xiāo)量的提高有一定的影響。、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車(chē)，到20XX年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷(xiāo)現(xiàn)象。
      20XX年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。XX年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。
      面對(duì)20XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
      加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
      強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)XX年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理
      篇二：中石油工作總結(jié)
      從20XX年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的行動(dòng)號(hào)召，在工作崗位上力爭(zhēng)向前，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，現(xiàn)在靜下心來(lái)總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來(lái)的工作做好安排和計(jì)劃。
      作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象，因此，我對(duì)每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因?yàn)橹袊?guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯(cuò)油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯(cuò)了，最后在同事的幫助下度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。但是錯(cuò)誤仍舊受到了站長(zhǎng)的批評(píng)，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來(lái)提醒自己，因?yàn)槲颐靼兹f(wàn)一加錯(cuò)了油，有可能會(huì)照成我難以想象的后果。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗(yàn)與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。
      當(dāng)一名加油員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引車(chē)輛；第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)；第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢(xún)問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。記得剛開(kāi)始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來(lái)在站長(zhǎng)的幫助下，我通過(guò)不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。
      在生活中，我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒，顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結(jié)之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中我一定更加愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。
      匯報(bào)人：XXX
      篇三：20XX加油站工作總結(jié)
      在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升，我現(xiàn)近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下。
      首先，從思想上來(lái)確定自己在工作中的心態(tài)，本人自今年進(jìn)入石油公司以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上還是工作上都有較大的收獲；自覺(jué)遵守公司設(shè)立的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安排的工作和任務(wù)
      今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，XXX加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
      1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在我的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
      2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
      1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，是他們能在這里的消費(fèi)既省錢(qián)又方便。
      在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足在工作中更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望，為我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，為此目標(biāo)而努力奮斗。
      20XX年在中國(guó)石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
      今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
      當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
      一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管
      理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，從20XX年萬(wàn)旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
      一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造油站新形象。
      2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
      中石化廣東湛江分公司
      南亭加油站
      二零XX年十二月二十日
      第三篇：昆明中石油加油站
      中國(guó)石油加油站更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路2.7 公里 東南 加油站（云南省教育廳南）更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)金馬路3.0 公里 東 加油站（大觀公園北）更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路附近2.7 公里 東北 中國(guó)石油昆明沙朗加油站更多信息 ? 云南省昆明市西山區(qū)日新中路5.4 公里 西南 A.中國(guó)石油加油站 滇池路, 昆明市, 云南省?-
      6.9 公里 西南 B.中國(guó)石油加油站 龍泉路附近, 盤(pán)龍區(qū), 昆明市, 云南省?10 公里 東南 D.加油站（格林威治西北）云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路?2.9 公里 西北 F.加油站（金馬路）云南省昆明市官渡區(qū)金馬路?4.6 公里 西 H.中國(guó)石油(加油站)二環(huán)東路附近, 官渡區(qū), 昆明市, 云南省?0871-8301549?5.4 公里 西南 廣
      第四篇：中石油加油站管理規(guī)范
      中國(guó)石油加油站管理規(guī)范
      總則
      第一條指導(dǎo)思想
      對(duì)加油站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。第二條服務(wù)宗旨
      為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。第三條服務(wù)承諾
      質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。第四條管理模式
      資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。
      第五條適用范圍
      本規(guī)范適用于中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站管理部門(mén)和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等類(lèi)型的加油站。
      第一章人力資源管理
      第一節(jié)定崗、定編、定員
      第六條崗位結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1-1）第七條崗位設(shè)置
      1.加油站設(shè)置站長(zhǎng)1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長(zhǎng)1人。
      2.加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。
      3.班長(zhǎng)由加油員或收銀員兼任。
      4.獨(dú)立核算的加油站設(shè)會(huì)計(jì)和出納崗位；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。
      5.加油站必須設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜挠?jì)量保管員、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。
      6.日銷(xiāo)售量在25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位，日銷(xiāo)售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。
      7.設(shè)有其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的加油站可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)其他服務(wù)崗位，如洗車(chē)員、便利店售貨員等。
      第八條定編定員
      1.加油站主營(yíng)業(yè)務(wù)定編以日均加油量作為定編指標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表： 注：①本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)為上限，各單位在實(shí)際執(zhí)行中可適當(dāng)調(diào)減。
      ②使用中實(shí)際量與標(biāo)準(zhǔn)量無(wú)對(duì)應(yīng)值時(shí)，就近使用相臨的標(biāo)準(zhǔn)。
      ③本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營(yíng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性用工。
      ④日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實(shí)際設(shè)定人員，但定員總量不得超過(guò)6人，也可采用承包經(jīng)營(yíng)等多種管理形式。
      ⑤在定員總量范圍內(nèi)，加油站具體崗位的設(shè)置可參照崗位定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。
      ⑥實(shí)行IC卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。
      ⑦設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過(guò)20%的人員。
      ⑧中心城市的主要加油站，實(shí)際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高5%-15%。2.加油站便利店人員定編見(jiàn)第七章“便利店管理”第一節(jié)的有關(guān)規(guī)定。
      3.設(shè)有其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目的加油站，其他項(xiàng)目人員的定編由各省（市、區(qū)）公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標(biāo)準(zhǔn)。
      第九條程序與權(quán)限
      站長(zhǎng)根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。地（市）分公司負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設(shè)置及定員。
      第二節(jié)崗位職責(zé)
      第十條站長(zhǎng)（經(jīng)理）崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。
      2.負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷(xiāo)量，確保公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。
      3.加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。
      4.負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，落實(shí)加油站HSE管理體系文件，開(kāi)展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
      5.熟悉加油站各經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。
      6.必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。
      7.負(fù)責(zé)填寫(xiě)加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。
      8.組織員工開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。
      9.負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
      10.負(fù)責(zé)員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。
      11.根據(jù)第九條規(guī)定，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負(fù)責(zé)收集和填制其他員工的個(gè)人檔案。
      12.秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。
      13.根據(jù)授權(quán)處理事故和其他突發(fā)事件。
      14.完成上級(jí)交辦的其他工作。
      第十一條班長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助站長(zhǎng)組織本班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。
      2.確保當(dāng)班期間加油站的正常營(yíng)運(yùn)，保障供應(yīng)，提高銷(xiāo)量，努力完成本班的油品和便利店銷(xiāo)售目標(biāo)。
      3.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。
      4.負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
      5.帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。
      6.在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。
      7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十二條會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，恪守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。
      2.編制加油站預(yù)決算并組織落實(shí)，搞好加油站財(cái)務(wù)分析。
      3.負(fù)責(zé)本站固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。
      4.監(jiān)督現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。
      5.填制和審核會(huì)計(jì)憑證，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬薄，及時(shí)，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并確保賬賬、賬實(shí)、賬表及賬證相符。
      6.按照公司規(guī)定審核支付憑證，協(xié)助站長(zhǎng)控制費(fèi)用，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)及上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)反映。
      7.按公司規(guī)定審核便利店商品月結(jié)表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤(pán)點(diǎn)；
      8.建立會(huì)計(jì)檔案，妥善保管各種會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，并對(duì)所有報(bào)表、記錄和報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。
      9.完成上級(jí)交辦的其他工作。
      第十三條出納（核算員）崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守加油站的規(guī)章制度，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。
      2.現(xiàn)金、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。
      3.熟悉本崗位安全防范知識(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。
      4.協(xié)助站長(zhǎng)做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本。
      5.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十四條計(jì)量保管員崗位職責(zé)
      1.按照煉油銷(xiāo)售分公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作。
      2.負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，并確保卸油安全。
      3.負(fù)責(zé)每日檢測(cè)儲(chǔ)油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無(wú)滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
      4.負(fù)責(zé)每月的計(jì)量盤(pán)存工作。
      5.負(fù)責(zé)每周對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢和記錄技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)加油機(jī)的檢定情況。
      6.妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。
      7.已安裝液位儀的加油站，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對(duì)。
      8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)
      1.協(xié)助站長(zhǎng)做好加油站質(zhì)量管理工作。
      2.油品運(yùn)輸車(chē)輛到站卸油時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無(wú)誤后方可卸車(chē)。
      3.每周至少對(duì)油罐測(cè)一次水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測(cè)量水高，及時(shí)清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。
      4.大雨、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的要立即上報(bào)。
      5.對(duì)罐存油品定期進(jìn)行檢測(cè)，其中輕質(zhì)燃料油為3個(gè)月，潤(rùn)滑油（脂）為6個(gè)月。
      6.負(fù)責(zé)對(duì)油罐每隔3～5年一次的清洗進(jìn)行監(jiān)督。
      7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對(duì)油品質(zhì)量的投訴，如無(wú)法解決問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第十六條加油員崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。
      2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿(mǎn)足顧客合理需求。
      3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。
      4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。
      5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。
      6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
      7.做好交接班工作。
      8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十七條收銀（開(kāi)票）員崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。
      2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。
      3.熟悉商品價(jià)格和收款開(kāi)票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
      4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。
      5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
      6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷(xiāo)售報(bào)表。
      7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十八條安全員崗位職責(zé)
      1.模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站(班)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
      2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車(chē)輛，制止影響安全的行為。
      3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。
      4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。
      5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
      6.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第十九條設(shè)備管理員崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并盡快處理。
      2.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。
      3.參照《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。
      4.做好設(shè)備的檢修記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。
      5.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
      第二十條洗車(chē)員崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車(chē)服務(wù)。
      2.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。
      3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
      4.主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂(yōu)解難。
      5.遵守操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車(chē)輛安全。
      6.控制能耗，節(jié)約水電。
      7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。
      第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé)
      1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。
      2.熟知所售商品的種類(lèi)、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷(xiāo)所售商品。
      3.負(fù)責(zé)商品的儲(chǔ)存和陳列工作，確保貨架商品的充裕。
      4.負(fù)責(zé)便利店的交接班和月盤(pán)點(diǎn)工作。
      5.負(fù)責(zé)商品的防盜工作，商品缺少時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
      6.愛(ài)護(hù)本崗位的各項(xiàng)設(shè)備，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
      7.完成上級(jí)交辦的其他工作。
      第三節(jié)用工制度
      第二十二條用工機(jī)制
      根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動(dòng)用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。
      第二十三條招聘權(quán)限
      1.加油站站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級(jí)分公司負(fù)責(zé)招聘）。
      2.獨(dú)立核算的加油站的其他員工由董事會(huì)負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)地（市）分公司備案；非獨(dú)立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。
      第二十四條任職資格
      1.站長(zhǎng)：40歲以下、大專(zhuān)以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷(xiāo)售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷(xiāo)售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。
      2.財(cái)務(wù)人員：45歲以下，中專(zhuān)以上財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。
      3.加油員：高中（技?；蚵毟撸┮陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠(chéng)實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
      4.其他崗位的任職資格參照加油員崗位作相應(yīng)增減。
      第二十五條招聘程序
      1.加油站新開(kāi)業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時(shí)，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。
      2.地（市）分公司人事部門(mén)根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。
      3.確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。
      4.具體程序：應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料→審查應(yīng)聘者的基本資料→初試→復(fù)試→核實(shí)證明材料和背景材料→確定候選人名單。
      5.總結(jié)招聘情況，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門(mén)，地（市）分公司人事部門(mén)審核有關(guān)資料，決定是否錄用。獨(dú)立核算單位由董事會(huì)決定是否錄用。
      6.通知被錄用者。如未被錄用的應(yīng)聘者詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。
      7.在公司指定醫(yī)院或縣級(jí)以上人民醫(yī)院進(jìn)行體檢。
      8.辦理錄用手續(xù)。
      第二十六條招聘方法
      通過(guò)省、地市級(jí)人才勞動(dòng)力中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專(zhuān)、大專(zhuān)院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
      第二十七條背景調(diào)查與擔(dān)保
      錄用加油站站長(zhǎng)、收銀、出納等重要崗位人員時(shí)，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝?，也可以是公司的正式員工。
      第二十八條勞動(dòng)合同
      1.具有獨(dú)立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂勞動(dòng)合同。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。
      2.加油站站長(zhǎng)的合同期限一般為1年（不超過(guò)3年），試用期為1個(gè)月（不超過(guò)3個(gè)月）。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個(gè)月。
      3.勞動(dòng)合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)進(jìn)行鑒證。
      4.勞動(dòng)合同的變更、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
      5.合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無(wú)效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。
      第二十九條辭職
      員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司主管部門(mén)提出辭職申請(qǐng)。
      未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。
      第三十條人力資源檔案
      加油站站長(zhǎng)及其他員工的個(gè)人檔案由地（市）分公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽Ｕ鹃L(zhǎng)負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為1年。員工個(gè)人檔案主要包括：
      1.招聘記錄：個(gè)人簡(jiǎn)歷；個(gè)人學(xué)歷證書(shū)、身份證（戶(hù)口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體檢合格證明；錄用通知書(shū)副本。
      2.培訓(xùn)記錄。
      3.考核記錄。
      4.工資及職位變更記錄。
      5.獎(jiǎng)勵(lì)與處分記錄。
      第四節(jié)培訓(xùn)管理
      第三十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
      1.煉油與銷(xiāo)售分公司對(duì)加油站培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、檢查與評(píng)比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。
      2.省（市、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門(mén)負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專(zhuān)職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。
      3.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作。
      第三十二條培訓(xùn)體系
      1.站長(zhǎng)每月對(duì)加油站全體員工進(jìn)行至少1次培訓(xùn)。
      2.?。ㄊ校┓止久磕曛辽賹?duì)下轄加油站站長(zhǎng)進(jìn)行1次培訓(xùn)，對(duì)其他崗位員工每?jī)赡贻営?xùn)一遍。此外，還可不定期開(kāi)展優(yōu)秀站長(zhǎng)的提高型培訓(xùn)。
      3.煉油與銷(xiāo)售分公司每年至少對(duì)?。▍^(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬(wàn)噸級(jí)加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)1次；每年定期對(duì)各?。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤?xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。
      第三十三條崗前培訓(xùn)
      1.所有新入職員工必須經(jīng)過(guò)不少于40課時(shí)的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗
      2.崗前培訓(xùn)主要包括：理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個(gè)部分。新開(kāi)業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專(zhuān)職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)中新入職員工由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
      第三十四條在職培訓(xùn)
      1.在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。
      2.崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的根本保證。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹(shù)典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專(zhuān)家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。
      第三十五條培訓(xùn)內(nèi)容
      1.站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、促銷(xiāo)、客戶(hù)管理等）、連鎖經(jīng)營(yíng)、基本財(cái)務(wù)理論、計(jì)量與質(zhì)量知識(shí)、工程與設(shè)備知識(shí)、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。
      2.加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識(shí)、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障的排除方法、HSE知識(shí)、油品知識(shí)、車(chē)輛知識(shí)、道路知識(shí)、顧客接待以及顧客投訴處理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)等。
      3.其他崗位員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容參照站長(zhǎng)和加油員的培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)增減。
      第三十六條培訓(xùn)考核
      1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。
      2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國(guó)石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。
      第五節(jié)薪酬福利制度
      第三十七條噸油含量工資
      1.加油站實(shí)行噸油含量工資分配制度（具體內(nèi)容見(jiàn)附件1-1）。
      2.主管公司根據(jù)加油站的月定額銷(xiāo)量和該站全體員工月工資基數(shù)確定該站噸油含量工資，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。
      3.站長(zhǎng)在公司批準(zhǔn)的應(yīng)發(fā)工資總額內(nèi)享有本站員工的工資分配權(quán)。工資分配要公開(kāi)、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過(guò)站全體職工大會(huì)或站務(wù)委員會(huì)通過(guò)。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門(mén)核定后再予發(fā)放。
      4.試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。
      第三十八條休假和加班
      1.員工的休假按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。
      2.加油站如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實(shí)際加班時(shí)間安排補(bǔ)休或按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。
      第三十九條社會(huì)保險(xiǎn)
      加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
      第六節(jié)員工考核
      第四十條試用期考核
      1.一線員工的試用期考核由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員的試用期考核由上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，站長(zhǎng)的試用期考核由上級(jí)加油站管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
      2.試用期滿(mǎn)后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。
      第四十一條平時(shí)考核
      1.各崗位的平時(shí)考核由其直接上司負(fù)責(zé)（站長(zhǎng)考核班長(zhǎng)、班長(zhǎng)考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。
      2.加油站設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。
      3.加油站以每日的員工考核評(píng)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評(píng)比。
      4.獎(jiǎng)勵(lì)“月度優(yōu)秀班組”和“月度優(yōu)秀員工”，并以此作為先進(jìn)評(píng)比的依據(jù)。
      5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分最低的員工予以離崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。
      第四十二條績(jī)效評(píng)估
      1.績(jī)效評(píng)估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時(shí)考核為依據(jù)。
      2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放和評(píng)比的依據(jù)。3.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為加薪、晉升或處罰的依據(jù)。第四十三條考核參數(shù)
      1.銷(xiāo)售量：考核重點(diǎn)為銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況、油品損耗等。
      2.噸油費(fèi)用：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。
      3.綜合管理水平：重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)服務(wù)、促銷(xiāo)、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。
      本考核參數(shù)適用于對(duì)加油站站長(zhǎng)的綜合考核，對(duì)本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。
      第四十四條 360度考核體系
      1.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，并以此為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù)。
      2.每半年，上級(jí)主管公司和該站的員工共同對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)為“不合格”的站長(zhǎng)應(yīng)下崗，“不受歡迎”的站長(zhǎng)應(yīng)換崗。
      第七節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處分
      第四十五條獎(jiǎng)勵(lì)形式
      1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
      2.嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金。
      第四十六條通報(bào)表?yè)P(yáng)
      有下列情形之一者，由主管公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。
      1.連續(xù)三個(gè)月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。
      2.工作努力，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。
      3.熱心服務(wù)，連續(xù)三個(gè)月以上沒(méi)有顧客投訴，受到顧客表?yè)P(yáng)兩次以上（有具體事實(shí)）。
      4.積極向上級(jí)提合理化建議，并被采納的。5.拾金不昧。第四十七條嘉獎(jiǎng)
      有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)。
      1.連續(xù)六個(gè)月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。
      2.堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。
      3.獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。
      4.熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng)5次以上且無(wú)顧客投訴記錄。
      5.拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在500元以上。
      6.對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。
      7.遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。
      8.阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。
      9.有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。
      10.對(duì)公司做出其他重大貢獻(xiàn)。
      第四十八條處分形式
      1.根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。
      2.在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。
      3.錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
      第四十九條責(zé)令改進(jìn)
      有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。責(zé)令改進(jìn)不記入員工個(gè)人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。
      1.未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
      2.未使用文明禮貌用語(yǔ)。
      3.上班時(shí)間吃零食。
      4.未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。
      5.工作時(shí)不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。
      6.帶傳呼機(jī)或手機(jī)等無(wú)線通訊設(shè)備上崗。
      7.不服從所屬主管指示，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。
      8.工作時(shí)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍或聽(tīng)收音機(jī)。
      9.違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。
      第五十條警告
      有下列情形之一者，給予警告處分。警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。
      1.被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。
      2.服務(wù)不佳，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。
      3.加錯(cuò)油后被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未造成嚴(yán)重后果。
      4.收款時(shí)短款50元以上。
      5.發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。
      6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)。
      7.在工作時(shí)間飲酒或帶有醉意上班。
      8.曠工1天，或一月累計(jì)遲到或早退或離崗3次。
      9.在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請(qǐng)人代打卡或簽到。
      第五十一條嚴(yán)重警告
      有下列情形之一者，給予書(shū)面嚴(yán)重警告處分。嚴(yán)重警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。
      1.受到警告處分后，3個(gè)月內(nèi)再犯，足以給予警告處分者。
      2.加錯(cuò)油，造成嚴(yán)重后果。
      3.違反公司計(jì)量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好。
      4.卸油時(shí)溢罐。
      5.無(wú)正當(dāng)理由造成斷油。
      6.油品盈虧嚴(yán)重超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
      7.當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。
      8.蓄意限制銷(xiāo)售量，疏于職守或怠工。
      第五十二條辭退
      有下列嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊情形之一，或給加油站利益造成重大損害的，公司可依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十五條的規(guī)定對(duì)員工作出辭退處理，同時(shí)解除勞動(dòng)合同并不作任何補(bǔ)償。
      1.受到嚴(yán)重警告處分后，三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求。
      2.嚴(yán)重違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
      3.嚴(yán)重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。
      4.上班時(shí)攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。
      5.未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職，或休假期間另謀職業(yè)或兼職。
      6.在禁煙區(qū)吸煙，或吸食毒品及違禁藥品。
      7.有偷竊、欺騙或不誠(chéng)實(shí)行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國(guó)家任何刑事法律。
      8.參與任何形式的賭博、煽動(dòng)、教唆或打斗。9.未經(jīng)批準(zhǔn)，向他人泄露公司任何商業(yè)機(jī)密。10.偽造公司記錄或文件。
      11.蓄意破壞公司或客戶(hù)財(cái)產(chǎn)。
      12.連續(xù)曠工3天（含）以上。
      13.其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給公司財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)造成重大影響的。
      第五十三條處分的行使權(quán)限
      1.班長(zhǎng)有行使“責(zé)令改進(jìn)”的權(quán)限。
      2.站長(zhǎng)有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、辭退”建議權(quán)。
      3.加油站上級(jí)主管機(jī)關(guān)有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、罰金”的權(quán)限。
      第五十四條上訴和申辯
      被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書(shū)之日起7天內(nèi)，以書(shū)面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會(huì)同其直屬上司研究裁決，并在一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。第八節(jié)考勤
      第五十五條倒班制度
      1.加油站實(shí)行倒班制。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。
      2.排班計(jì)劃是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。
      3.員工的工作時(shí)間必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定。
      第五十六條考勤管理
      1.實(shí)行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。
      2.由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理。
      3.上級(jí)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)加油站的考勤管理定期或不定期地進(jìn)行檢查。
      第五十七條請(qǐng)假手續(xù)
      請(qǐng)假以“事前請(qǐng)假，本人辦理”為原則。員工無(wú)論申請(qǐng)何種休假或補(bǔ)休都需提前以書(shū)面形式申請(qǐng)，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。如因事情緊急未能提前申請(qǐng)，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦手續(xù)。所有休假申請(qǐng)均需由站長(zhǎng)記錄及存檔。
      1.病假。3天以?xún)?nèi)病假，站長(zhǎng)由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn)，其他人員由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。3天以上病假，一律由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn)。病假結(jié)束以后，需由本人填寫(xiě)銷(xiāo)假申請(qǐng)，銷(xiāo)假申請(qǐng)必須附上正規(guī)醫(yī)院的病歷和醫(yī)院出具的建議休假證明。
      2.事假。3天以?xún)?nèi)事假，站長(zhǎng)由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn)，加油站其他人員由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。3天以上，一律由加油站主管部門(mén)批準(zhǔn)。
      3.婚假、產(chǎn)假、喪假。員工可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假?；榧俸彤a(chǎn)假必須提前10天申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假；喪假也必須經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方能休假。
      4.育兒假。加油站正式女職工修完產(chǎn)假后，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)、站長(zhǎng)同意、公司批準(zhǔn)并簽訂專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議后可休1～3年的育兒假。休育兒假期間，按本人工資的70%發(fā)生活費(fèi)。當(dāng)所在單位效益不好、在崗員工普遍減發(fā)工資時(shí)，其生活費(fèi)也相應(yīng)減發(fā)。
      5.年假。員工享受年假，需提前10天申請(qǐng)，并經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
      第二章服務(wù)與客戶(hù)管理 第一節(jié)服務(wù)要素
      第五十八條員工形象
      1.上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩帶胸卡（見(jiàn)附件2-1）。
      2.儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長(zhǎng)指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后（見(jiàn)附件2-2）。
      3.儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶(hù)、精神飽滿(mǎn)。
      4.站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂（見(jiàn)附件2-2）。
      第五十九條服務(wù)態(tài)度
      1.主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。
      2.主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的要求、意見(jiàn)和建議，最大限度地滿(mǎn)足顧客的合理需求。
      3.禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。
      4.對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。
      5.任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理。
      第六十條服務(wù)語(yǔ)言
      1.使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語(yǔ)言，杜絕忌語(yǔ)。加油站文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)見(jiàn)附件2-3。
      2.吐字清晰、稱(chēng)呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
      3.提倡使用普通話。
      第六十一條服務(wù)效率
      1.熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。
      2.車(chē)停穩(wěn)、熄火后到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30秒。
      3.開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。
      4.簡(jiǎn)單的擦車(chē)服務(wù)時(shí)間不能超過(guò)加油操作時(shí)間。
      5.專(zhuān)業(yè)的洗車(chē)、擦車(chē)服務(wù)一般不應(yīng)超過(guò)10分鐘。
      6.顧客預(yù)訂油品時(shí)，應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到；如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭(zhēng)取顧客的諒解。
      7.如果出現(xiàn)排隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客以爭(zhēng)取顧客的理解。
      第六十二條商品質(zhì)量
      1.加油站給客戶(hù)提供的油品和其他商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      2.如遇客戶(hù)投訴有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)懇、熱情地接待，并按本規(guī)范第一二四條規(guī)定的程序辦理。
      第六十三條商品數(shù)量?
      1.加油時(shí)，應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。
      2.若出現(xiàn)顧客投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、熱情接待，并按本規(guī)范第一二三條規(guī)定的程序辦理。
      第六十四條商品價(jià)格
      1.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)。
      2.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)一致。
      3.若顧客對(duì)商品價(jià)格有疑義，應(yīng)耐心給予解釋。
      第六十五條安全保障
      1.在加油站設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機(jī)”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識(shí)（見(jiàn)附件2-4）。
      2.發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止。
      第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理
      第六十六條管理職責(zé)
      1.班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。
      2.值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。
      3.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。日志及其填寫(xiě)說(shuō)明詳見(jiàn)附件2-5。
      第六十七條工作紀(jì)律
      1.明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，任何情況下不得擅自離崗。
      2.上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
      3.站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎樣做。
      4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”，即生客與熟客一個(gè)樣，大車(chē)與小車(chē)一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。
      第六十八條形象標(biāo)識(shí)
      1．加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合《中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺(jué)形象識(shí)別手冊(cè)》的要求，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。
      2．站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌、廣告。
      3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。
      4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請(qǐng)把微笑帶給顧客”字樣。
      第六十九條營(yíng)業(yè)氛圍
      1.裝飾。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。
      2.照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75～100勒克斯，并保持穩(wěn)定、均勻；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。
      3.通道。車(chē)輛通道要保持通暢；地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物。
      4.噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹(shù)木的方法避免或減弱噪聲。
      第七十條環(huán)境綠化
      1.應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、花卉或灌木。
      2.綠化布置應(yīng)與周?chē)h(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。
      3.站內(nèi)應(yīng)建立綠化責(zé)任制，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。
      第七十一條衛(wèi)生管理
      1.衛(wèi)生清掃應(yīng)分為即時(shí)清掃、交班清掃和定期清掃。
      2.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳、加油設(shè)備以及周?chē)鷧^(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行全面的清掃；對(duì)天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。
      3.建立衛(wèi)生責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。
      4.衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標(biāo)志，保持清潔、明亮，無(wú)異味、無(wú)污垢。
      第七十二條物資和工具管理
      1.對(duì)物資和工具實(shí)行定位、定員、定責(zé)管理，所有物品（細(xì)化到垃圾桶等衛(wèi)生用具）必須有統(tǒng)一規(guī)定的位置，并有相應(yīng)崗位的人員負(fù)責(zé)管理，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序。
      2.物資及工具的交接班應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其中包括實(shí)物交接和臺(tái)賬交接，兩者缺一不可；對(duì)交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理。
      3.物資及工具臺(tái)賬（見(jiàn)附件2-6）應(yīng)詳細(xì)記錄物資和工具的領(lǐng)用、擺放、使用、交接、保管、報(bào)廢等情況。
      第七十三條進(jìn)站須知
      1.石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。
      2.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
      3.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)。
      4.不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。
      5.不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
      6.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。
      7.嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。
      8.所有機(jī)動(dòng)車(chē)必須熄火加油。
      9.不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站。
      10.站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)。
      第三節(jié)客戶(hù)管理
      第七十四條市場(chǎng)調(diào)查
      在加油站開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查，并建立加油站目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查表（見(jiàn)附件2-7）。目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：
      1.道路情況和車(chē)流情況：道路情況包括道路等級(jí)、路況、車(chē)道數(shù)量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費(fèi)站距離、道路規(guī)劃等；車(chē)流情況主要包括車(chē)流總量、車(chē)流結(jié)構(gòu)（政府車(chē)輛、企事業(yè)單位車(chē)輛、私家車(chē)、出租車(chē)、貨車(chē)、長(zhǎng)途客車(chē)、公交車(chē)、農(nóng)用車(chē)等）、車(chē)流高峰期、車(chē)流速度、進(jìn)站概率、車(chē)輛加油周期等。
      2.地域情況和市場(chǎng)情況：地域情況主要包括位置類(lèi)型（市中心商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、城市出入口、國(guó)道、高速公路、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境、地形地貌等；市場(chǎng)情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度、人口密度、人口質(zhì)量、以及非車(chē)輛用戶(hù)（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用油、農(nóng)用油、漁用油等）情況等。
      3.市場(chǎng)容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度：市場(chǎng)總?cè)萘?、油品消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)（車(chē)輛用戶(hù)、非車(chē)輛用戶(hù)）、油品消費(fèi)結(jié)構(gòu)（汽柴比）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和飽和程度、加油站在市場(chǎng)總?cè)萘恐锌赡芊值降姆蓊~。
      4.顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣：顧客最敏感的因素、對(duì)服務(wù)的需求、對(duì)促銷(xiāo)的要求、最喜歡的促銷(xiāo)方式、所喜歡的禮品等。
      第七十五條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
      加油站應(yīng)建立同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔案（見(jiàn)附件2-8），經(jīng)常了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，并及時(shí)更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：
      1.加油站概況：詳細(xì)位置、位置類(lèi)型、加油站權(quán)屬情況（所有者、經(jīng)營(yíng)者、期限）、土地情況（土地性質(zhì)、面積、土地使用權(quán)人）、人力資源情況（職工人數(shù)、管理者、工資水平、培訓(xùn)與考核等）、是否存在規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)等。
      2.油品銷(xiāo)售情況：銷(xiāo)售品種、油品定價(jià)、油品來(lái)源、日銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售的平穩(wěn)性、油品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)（汽柴比）、主要客戶(hù)結(jié)構(gòu)（固定客戶(hù)消費(fèi)比例、各類(lèi)型車(chē)輛進(jìn)站比例、非車(chē)輛用戶(hù)消費(fèi)比例）、經(jīng)營(yíng)方式、促銷(xiāo)方式等。
      3.設(shè)備設(shè)施：建筑物（加油棚、營(yíng)業(yè)廳、廣告牌、車(chē)道、加油島、輔房等）、加油站CI形象包裝、加油設(shè)備（加油機(jī)、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進(jìn)出路口的拐彎半徑、收銀系統(tǒng)、消防設(shè)施、辦公設(shè)施等。
      4.便利店情況：是否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設(shè)施、商品品種、商品陳列、商品進(jìn)銷(xiāo)存、商品定價(jià)、日銷(xiāo)額等。是否有洗車(chē)、汽車(chē)美容、充氣等其他經(jīng)營(yíng)或服務(wù)項(xiàng)目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。
      5.加油站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅）、在同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)加油站中的競(jìng)爭(zhēng)力。
      第七十六條客戶(hù)調(diào)查
      加油站市場(chǎng)細(xì)分的主要方式有：
      1.以消費(fèi)主體的性質(zhì)來(lái)分：車(chē)輛用戶(hù)和非車(chē)輛用戶(hù)。其中非車(chē)輛用戶(hù)可再細(xì)分為工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用戶(hù)、漁業(yè)用戶(hù)、農(nóng)業(yè)用戶(hù)等。車(chē)輛用戶(hù)可再細(xì)分為政府車(chē)輛、企事業(yè)單位車(chē)輛、私家車(chē)、出租車(chē)、小貨車(chē)、大貨車(chē)、公交車(chē)、中巴車(chē)、農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)等。
      2.以消費(fèi)主體的忠誠(chéng)度來(lái)分：固定客戶(hù)（回頭客）和流動(dòng)客戶(hù)。其中固定客戶(hù)可再分為大型客戶(hù)和一般客戶(hù)，大型客戶(hù)又可細(xì)分為非車(chē)輛用戶(hù)、政府機(jī)關(guān)用戶(hù)、企事業(yè)單位用戶(hù)、本地運(yùn)輸公司、長(zhǎng)途客車(chē)公司、部分長(zhǎng)途貨車(chē)公司等。
      3.以消費(fèi)主體的地域來(lái)分：本地客戶(hù)和過(guò)境客戶(hù)。
      4.以顧客的結(jié)算方式來(lái)分：現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)、支票結(jié)算客戶(hù)、IC卡結(jié)算客戶(hù)、記賬客戶(hù)等。
      第七十七條市場(chǎng)定位
      在充分了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合加油站的位置類(lèi)型、規(guī)模、外觀形象、設(shè)備設(shè)施等實(shí)際情況，分析加油站的SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅），確定加油站的市場(chǎng)定位。
      加油站市場(chǎng)定位具體包括：
      1.客戶(hù)定位：確定本加油站的重要客戶(hù)、次重要客戶(hù)、一般客戶(hù)、其他客戶(hù)（或品牌導(dǎo)向型客戶(hù)、質(zhì)量導(dǎo)向型客戶(hù)、價(jià)格導(dǎo)向型客戶(hù)、服務(wù)導(dǎo)向型客戶(hù)），以及各類(lèi)型客戶(hù)的比例（數(shù)量比例和消費(fèi)量比例）。
      2.營(yíng)銷(xiāo)定位：主要包括價(jià)格定位（高價(jià)、平價(jià)、低價(jià)）；產(chǎn)品定位（一般產(chǎn)品、低烯烴汽油、高清潔柴油、是否需要油品添加劑等）；促銷(xiāo)手段定位；客戶(hù)管理定位等。
      3.競(jìng)爭(zhēng)定位：確定加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位（與供油半徑內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)影響者，還是市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)邊緣者或其他？）
      第七十八條專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
      細(xì)分市場(chǎng)，研究不同類(lèi)型客戶(hù)相同的消費(fèi)需求和差異化的消費(fèi)需求。在嚴(yán)格執(zhí)行加油站顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)差異化的消費(fèi)習(xí)慣和需求，為客戶(hù)提供更有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化服務(wù)遵循“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變”的方針。
      典型客戶(hù)差異化消費(fèi)需求的分析方法：
      1.單位客戶(hù)（包括政府和企事業(yè)單位）一般定點(diǎn)加油，“信譽(yù)良好、供應(yīng)穩(wěn)定、價(jià)格適中、服務(wù)一流、管理嚴(yán)密、結(jié)算方便”是單位客戶(hù)選擇定點(diǎn)加油站考慮的主要方面。
      2.私家車(chē)的最大特點(diǎn)是車(chē)輛私人所有和非專(zhuān)業(yè)司機(jī)，因此私家車(chē)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢(xún)、免費(fèi)車(chē)輛檢查、協(xié)助制訂車(chē)輛保養(yǎng)（清洗、更換機(jī)油、檢修）計(jì)劃等。
      3.出租車(chē)、中巴車(chē)對(duì)加油效率要求較高，而且加油時(shí)間比較有規(guī)律，為出租車(chē)、中巴車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能提供“司機(jī)免下車(chē)服務(wù)”并在同等條件下優(yōu)先服務(wù)，出租車(chē)、中巴車(chē)加油比較集中的加油站可開(kāi)辟出租車(chē)、中巴車(chē)服務(wù)專(zhuān)用快速通道。
      4.長(zhǎng)途車(chē)對(duì)加油站有較高的依存性，顧客除了補(bǔ)充油料以外，通常還需要補(bǔ)充冷卻水、檢修車(chē)輛、稍作休整等，在服務(wù)過(guò)程中與司機(jī)聊聊天往往會(huì)讓長(zhǎng)途車(chē)司機(jī)非常滿(mǎn)意。
      第七十九條客戶(hù)檔案的建立
      在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立與健全客戶(hù)檔案（見(jiàn)附件2-9）?？蛻?hù)檔案主要包括固定客戶(hù)檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶(hù)檔案兩大類(lèi)。
      有條件的地區(qū)可為客戶(hù)建立電子檔案，并逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案的資源共享。
      1.固定客戶(hù)檔案主要內(nèi)容包括：
      （1）客戶(hù)的基本情況：名稱(chēng)、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類(lèi)型、資信等級(jí)等。
      （2）客戶(hù)用油和需求情況：月消費(fèi)量、加油周期、加油習(xí)慣、對(duì)油品質(zhì)量與計(jì)量是政府電子束否有特殊要求，對(duì)油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求?？蛻?hù)加油的原始記錄作為附件列入客戶(hù)檔案。
      （3）供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明合同編號(hào)、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶(hù)檔案。
      （4）客戶(hù)管理和客戶(hù)交往情況：客戶(hù)重要程度、客戶(hù)拜訪與溝通情況、客戶(hù)對(duì)加油站的評(píng)價(jià)、客戶(hù)投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。
      （5）供油合同
      2.潛在客戶(hù)檔案包括固定客戶(hù)中（1）和（2）涉及的內(nèi)容。第八十條客戶(hù)檔案的分析與運(yùn)用
      1.分析客戶(hù)的重要程度，加強(qiáng)對(duì)重要客戶(hù)的拜訪與溝通，提高顧客忠誠(chéng)度。
      2.分析客戶(hù)差異化需求和滿(mǎn)意程度，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。
      3.分析客戶(hù)的加油潛力，鞏固已全部在加油站采購(gòu)的客戶(hù)，爭(zhēng)取僅部分或零星在加油站購(gòu)油的客戶(hù)，并利用老客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)新的戶(hù)，以提高加油站的油品銷(xiāo)售量。
      4.分析顧客評(píng)價(jià)和客戶(hù)投訴，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。
      5.分析銷(xiāo)售中出現(xiàn)的異常狀況，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)加油量異常、固定客戶(hù)投訴等情況時(shí)，加油站站長(zhǎng)必須及時(shí)了解和分析情況，妥善處理。
      第八十一條客戶(hù)拜訪
      對(duì)重要的固定客戶(hù)，加油站管理人員應(yīng)制定溝通和拜訪計(jì)劃（根據(jù)需要排定日程表），及時(shí)了解客戶(hù)的需求和想法，以不斷提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
      常見(jiàn)的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門(mén)拜訪、信函、節(jié)假日贈(zèng)送紀(jì)念品、組織客戶(hù)參與集體活動(dòng)等。
      第八十二條客戶(hù)開(kāi)發(fā)
      在鞏固加油站現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭(zhēng)取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶(hù)。
      客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)為：實(shí)行油品定點(diǎn)采購(gòu)招投標(biāo)的政府機(jī)關(guān)、車(chē)輛較多的企事業(yè)單位、運(yùn)輸公司、出租車(chē)、公交車(chē)以及非車(chē)輛用戶(hù)（鍋爐、工地、漁用、農(nóng)用）等。
      第八十三條顧客滿(mǎn)意率調(diào)查
      定期了解顧客對(duì)加油站的綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析顧客的評(píng)價(jià)，并以此為契機(jī)改善加油站服務(wù)和提高加油站綜合管理水平。
      顧客滿(mǎn)意率調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、舉行顧客懇談會(huì)、聘請(qǐng)顧客作為加油站管理顧問(wèn)等。
      顧客滿(mǎn)意率調(diào)查表見(jiàn)附件2-10。
      第四節(jié)顧客投訴處理
      第八十四條投訴途徑
      加油站應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目地點(diǎn)公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。
      比較常用的投訴途徑主要有：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、顧客意見(jiàn)簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。
      第八十五條顧客接待
      1.一線服務(wù)人員應(yīng)善于與顧客交流和溝通，了解顧客的意見(jiàn)或需求，并及時(shí)反饋給加油站管理人員。
      2.接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得體。
      3.如客戶(hù)通過(guò)電話或信件來(lái)訪，工作人員應(yīng)作相應(yīng)的處理并注意技巧。
      第八十六條投訴處理原則
      1.站長(zhǎng)和員工積極面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，應(yīng)做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
      2.若站長(zhǎng)遇到涉及超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾；應(yīng)立即向上級(jí)公司管理部門(mén)匯報(bào)。
      3.采取誠(chéng)懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。
      第八十七條投訴處理步驟
      1.當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情接待，讓顧客覺(jué)得他的意見(jiàn)得到了重視。
      2.選擇合適的場(chǎng)合，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
      3.對(duì)顧客的投訴表示理解，并做出適當(dāng)回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。
      4.開(kāi)始積極解決問(wèn)題：
      （1）首先禮節(jié)性地表示歉意；
      （2）待顧客情緒穩(wěn)定后，應(yīng)友善地向顧客提問(wèn)；
      （3）對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論；
      （4）可談?wù)勁c問(wèn)題無(wú)關(guān)的事情，以緩解氣氛。
      5.應(yīng)盡可能讓顧客自己說(shuō)出解決辦法，令顧客滿(mǎn)意的處理結(jié)果不僅不會(huì)使我們的形象受損，而且還會(huì)增加顧客對(duì)我們的忠誠(chéng)度。
      6.雙方協(xié)商解決辦法，對(duì)加油站權(quán)限范圍內(nèi)能處理的問(wèn)題應(yīng)立即給予解決。如果問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)（一般不超過(guò)72小時(shí)）給予答復(fù)。
      7.對(duì)顧客通過(guò)電話、來(lái)信、意見(jiàn)薄提出的投訴也應(yīng)參照上述規(guī)定妥善處理。
      第八十八條投訴處理跟蹤
      1.對(duì)于已經(jīng)妥善處理的投訴，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的根源，從而達(dá)到改進(jìn)工作之目的；對(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的投訴，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并將處理結(jié)果在承諾的時(shí)間內(nèi)通知顧客。
      2.建立客戶(hù)投訴處理檔案（見(jiàn)附件2-11）。
      第四章 HSE（健康、安全與環(huán)境）
      第一節(jié)目標(biāo)、組織和安全教育
      第一百二十七條 HSE目標(biāo)
      HSE的目標(biāo)是：無(wú)事故、無(wú)污染、無(wú)職業(yè)危害。
      第一百二十八條安全組織
      1.加油站成立安全小組，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人。
      2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有兼職的安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。
      3.成立義務(wù)消防組織，每季度至少開(kāi)展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。
      4.應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每半年至少開(kāi)展一次聯(lián)防活動(dòng)。
      第一百二十九條安全教育內(nèi)容
      安全教育涉及消防、防搶、防盜、車(chē)輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練等，主要內(nèi)容包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和預(yù)防知識(shí)；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識(shí)；加油站進(jìn)、銷(xiāo)、存作業(yè)程序和操作方法；消防、防災(zāi)及特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí)；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。
      第一百三十條安全教育方法
      1.每季度對(duì)職工至少開(kāi)展一次安全教育、考核。
      2.新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育、考核。
      3.積極開(kāi)展好安全月、安全周、安全日等安全活動(dòng)。
      4.加油員、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。
      5.若加油站進(jìn)行施工，主管公司（或加油站）應(yīng)與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施，并對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育。
      6.由主管公司或加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)。
      7.安全員做好各種安全教育記錄。
      第二節(jié)主要崗位的安全職責(zé)
      第一百三十一條站長(zhǎng)
      1.貫徹并執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的HSE指南和其他各項(xiàng)安全管理制度。
      2.履行防火第一責(zé)任人的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)安全防火制度。
      3.對(duì)員工進(jìn)行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險(xiǎn)；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。
      4.預(yù)防事故發(fā)生。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。
      5.組織每月、每半年的安全工作檢查，及時(shí)消除事故隱患。
      6.組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。
      7.組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應(yīng)急處理措施，并組織演練。
      8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
      9.把每天的安全檢查情況記入加油站日志。
      第一百三十二條班長(zhǎng)（安全員）
      1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度，同時(shí)做好本班人員的安全教育工作。
      2.熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。
      3.確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
      4.組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)并采取措施。
      5.確保當(dāng)班時(shí)的消防器材、安全警示標(biāo)識(shí)、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。
      6.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
      第一百三十三條會(huì)計(jì)和出納
      1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，模范執(zhí)行上級(jí)公司的各項(xiàng)安全制度。
      2.確保加油站的資金安全。
      3.熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
      4.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
      第一百三十四條加油員和收銀員
      1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。
      2.嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，避免加錯(cuò)油、走單、收假鈔等事故發(fā)生。
      3.熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
      4.熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。
      5.積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
      6.確保加油站營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的安全。
      7.熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。
      8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
      第一百三十五條計(jì)量保管員
      1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。
      2.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量操作規(guī)程和有關(guān)的《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。3.及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生。
      4.雷雨天應(yīng)停止計(jì)量，并關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋。
      5.熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
      6.熟悉突發(fā)事件處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
      7.熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。
      8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
      第三節(jié)特殊情況下的應(yīng)急處理
      第一百三十六條跑冒油
      1.油槍跑冒油
      （1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
      （2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。
      （3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
      （4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車(chē)輛。
      （5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油
      （1）應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
      （2）必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門(mén)，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；站(班)長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車(chē)輛和人員進(jìn)入加油站。
      （3）在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。
      （4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用砂土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。
      （5）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。
      （6）檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。
      （7）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)賬。
      （8）檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
      （9）分析跑、冒油原因，書(shū)面報(bào)告主管公司。
      第一百三十七條卸車(chē)混油
      1.貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車(chē)油閥，停止卸油。
      2.相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
      3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。
      4.若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。
      5.清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。
      第一百三十八條加錯(cuò)油品
      1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
      2.站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
      3.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
      4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰（參照第一章第七節(jié)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。
      5.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。
      6.如車(chē)輛起動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和第二章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。
      第一百三十九條加油機(jī)亂碼
      1.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，并立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
      2.與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)，進(jìn)行處理。
      3.記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量。
      4.通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。
      5.交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
      第一百四十條異常盈虧
      1.計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。
      2.用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、維修。
      3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。
      4.確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。
      第一百四十一條走單
      1.顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱(chēng)為“走單”。2.記下車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼，一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3.若經(jīng)常發(fā)生走單，則可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。4.核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。
      第一百四十二條憑證、現(xiàn)金異常
      1.交接班時(shí)出現(xiàn)油票量超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常縮小、補(bǔ)開(kāi)發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)、營(yíng)業(yè)款長(zhǎng)短異常等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。
      2.根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。
      3.查找結(jié)果書(shū)面上報(bào)主管公司。
      第一百四十三條外線停電
      1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即起動(dòng)緊急照明燈。
      2.準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。
      3.發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)送電開(kāi)關(guān)；將與配電柜中的開(kāi)關(guān)切換至“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電；逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)；發(fā)電、供電過(guò)程中必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
      4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開(kāi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)；斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。
      第一百四十四條人身傷亡
      1.當(dāng)傷勢(shì)較輕時(shí)，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)及時(shí)通知救護(hù)車(chē)或醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。
      2.必要時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管部門(mén)。
      第一百四十五條遭遇搶劫
      1.應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。
      2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。
      3.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。
      4.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。
      5.立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
      6.如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。
      7.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
      第一百四十六條偷盜
      1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)和撥打110報(bào)警電話。
      2.站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。
      3.積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。
      4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。
      第一百四十七條臺(tái)風(fēng)
      1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。
      2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門(mén)窗。
      3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑最結(jié)實(shí)的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。
      4.臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。
      第一百四十八條地震
      1.地震發(fā)生時(shí)：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開(kāi)窗戶(hù)、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。
      2.地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；確認(rèn)所有隱患均已排除后恢復(fù)營(yíng)業(yè)；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。
      第一百四十九條水災(zāi)
      1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。
      2.水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
      3.統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。
      第四節(jié)消防安全
      第一百五十條安全禁令
      1.嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
      2.嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
      3.嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
      4.嚴(yán)禁給未熄火的車(chē)輛加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車(chē)輛排煙口。
      5.嚴(yán)禁在站內(nèi)修車(chē)。
      6.嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。
      7.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。8.嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
      9.嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。
      10.嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
      第一百五十一條重點(diǎn)防火部位
      加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。
      第一百五十二條用電安全
      1.加油站電器及線路的選型、安裝，必須符合用電區(qū)域防爆等級(jí)要求。
      2.認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)仉姌I(yè)管理部門(mén)的安全用電管理規(guī)定。
      3.電工應(yīng)持證上崗。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。
      4.用電警示標(biāo)志醒目，防護(hù)用具完好、有效。
      5.電氣設(shè)備和線路，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時(shí)修理和報(bào)廢
      6.參照《石油庫(kù)靜電安全規(guī)程》、《石油庫(kù)防雷規(guī)程》，做好接地裝置的檢查和測(cè)試工作。
      7.做好電氣運(yùn)行和檢查、測(cè)試記錄。
      8.在停電情況下，應(yīng)使用防爆安全電筒。
      第一百五十三條明火管理
      1.各加油站必須參照《石油庫(kù)動(dòng)火安全管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定明火管理規(guī)定、并嚴(yán)格落實(shí)。
      2.凡在加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。
      3.“動(dòng)火票”應(yīng)經(jīng)主管公司審批，并報(bào)當(dāng)?shù)叵腊踩块T(mén)備案。作業(yè)期間，站長(zhǎng)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)臨時(shí)增設(shè)消防器材，安全監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)。
      4.嚴(yán)格執(zhí)行“三不動(dòng)火”規(guī)定，即“沒(méi)有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火，防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火”。動(dòng)火完畢，由監(jiān)護(hù)人和動(dòng)火人共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和清理。經(jīng)防火責(zé)任人確認(rèn)后，方可離開(kāi)。
      第一百五十四條火災(zāi)處理
      1.初期火災(zāi)的處理
      （1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。
      （2）接通緊急電源開(kāi)關(guān)，盡量切斷電源總開(kāi)關(guān)并關(guān)閉油罐閥門(mén)。
      （3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況。
      （4）禁止任何車(chē)輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。
      （5）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜。
      （6）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
      2.較大火災(zāi)的處理
      （1）加油站發(fā)生較大火災(zāi)，應(yīng)立即打119報(bào)警，并通知站長(zhǎng)和其他人員。
      （2）接通緊急電源開(kāi)關(guān)，盡量切斷電源總開(kāi)關(guān)、關(guān)閉閥門(mén)。
      （3）用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢(shì)；無(wú)法控制時(shí)，撤離現(xiàn)場(chǎng)。
      （4）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。
      （5）禁止任何車(chē)輛、人員進(jìn)入加油站；疏散人群、車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng)。
      （6）等候、引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)滅火。
      （7）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
      第一百五十五條事故隱患
      1.所有員工都有義務(wù)立即報(bào)告工作中遇到的事故隱患。
      2.站長(zhǎng)（班長(zhǎng)）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)進(jìn)行跟蹤并記錄處理結(jié)果，凡屬加油站能夠自行解決的，應(yīng)責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)，限期解決。凡自身無(wú)力解決的，應(yīng)上報(bào)上級(jí)公司，并采取有效的防范措施。
      3.重大事故隱患發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)上級(jí)公司，由上級(jí)公司組織評(píng)估，安排隱患整改計(jì)劃。
      4.?。ㄊ?、區(qū)）分公司應(yīng)將非常典型的隱患報(bào)告在較大的范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
      第一百五十六條滅火預(yù)案
      1.概況：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設(shè)及開(kāi)業(yè)時(shí)間、職工人數(shù)等。
      2.加油站平面圖、工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖（應(yīng)參照附件4-1～附件4-4統(tǒng)一制作、上墻）。
      3.油品理化性質(zhì)(存在的狀態(tài)、比重、沸點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)、閃點(diǎn)、爆炸極限等)。
      4.火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)特點(diǎn)(指出可能發(fā)生火災(zāi)的原因、燃燒形式、火勢(shì)蔓延特點(diǎn)、有無(wú)劇毒物質(zhì)等)。
      5.滅火力量的調(diào)集(如何調(diào)集滅火力量，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間)。
      6.火場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(火場(chǎng)指揮部的和各小組的以及職責(zé)范圍，如滅火搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組、供水組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組、通信組、治安保衛(wèi)組等)。
      7.滅火搶險(xiǎn)指揮原則、指揮程序等。
      8.滅火作戰(zhàn)方案(設(shè)立火點(diǎn)單位，燃燒特點(diǎn)，滅火量布置的依據(jù)，采取的戰(zhàn)術(shù)措施等)。
      9.本站或本地區(qū)消防隊(duì)的裝備情況登記(消防戰(zhàn)斗車(chē)輛種類(lèi)，滅火劑數(shù)量以及主要用具)。
      10.消防隊(duì)設(shè)備情況(設(shè)備種類(lèi)、規(guī)格、聯(lián)絡(luò)方式等)。
      11.滅火搶險(xiǎn)注意事項(xiàng)(滅火搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗的行動(dòng)要求，需要注意的有關(guān)問(wèn)題)。第一百五十七條防火檔案
      加油站應(yīng)建立健全防火檔案。防火檔案主要包括： 1.滅火預(yù)案。
      2.重點(diǎn)部位登記表(名稱(chēng)、介質(zhì)、火危險(xiǎn)性、預(yù)防措施等)。
      3.主要電氣設(shè)備登記表(名稱(chēng)、數(shù)量、用途、所處位置)。
      4.消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度。
      5.消防安全活動(dòng)情況記錄。
      6.固定動(dòng)火區(qū)(點(diǎn))登記表(部位名稱(chēng)、工作范圍、動(dòng)火形式、安全措施、負(fù)責(zé)人)。
      7.技術(shù)改造情況登記錄。
      8.隱患登記表(隱患部位名稱(chēng)、火險(xiǎn)情況、整改意見(jiàn)、落實(shí)情況、登記日期)。
      9.防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。
      10.歷次火災(zāi)登記(火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無(wú)人員傷亡、處理情況)。
      第五節(jié)安全檢查
      第一百五十八條日檢查
      1.場(chǎng)地及道路。由安全員或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：場(chǎng)地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無(wú)油花；滅火器是否完好；照明設(shè)施有無(wú)損壞。
      2.罐區(qū)及管線。由計(jì)量人員負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：油罐附件是否密閉、正常；管線有無(wú)泄漏；油罐區(qū)有無(wú)油味；接地線路有無(wú)損壞。
      3.加油機(jī)。由加油員負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：吸油管有無(wú)空氣吸入現(xiàn)象；加油機(jī)連接管處有無(wú)滲漏；加油機(jī)視油器、膠管、加油槍部件有無(wú)滲漏油。
      4.巡檢。由班長(zhǎng)、安全員或站長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：各作業(yè)人員有無(wú)違章違紀(jì)的現(xiàn)象，進(jìn)站車(chē)輛有無(wú)違反安全須知的現(xiàn)象等。
      5.日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)向站長(zhǎng)匯報(bào)，并在值班記錄上填寫(xiě)清楚。
      第一百五十九條月檢查
      1.月檢查由站長(zhǎng)組織，班長(zhǎng)、安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。
      2.月檢查檢查內(nèi)容參照“加油站（半年）安全檢查記錄表”（附件4-1）進(jìn)行。
      3.月檢查結(jié)果應(yīng)向上級(jí)公司進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)檢查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
      第一百六十條半年檢查
      1.半年檢查由加油站上級(jí)公司組織，有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加。
      2.半年檢查的主要內(nèi)容參照“加油站（半年）安全檢查記錄表”（附件4-5）進(jìn)行。
      第一百六十一條檢查方法
      上級(jí)公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問(wèn)、邊記的辦法，對(duì)加油站進(jìn)行全面的一般性檢查；對(duì)一般性檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步檢查的問(wèn)題，可安排更細(xì)致的專(zhuān)業(yè)檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(扣分原因)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，并盡可能得到加油站陪同人員的確認(rèn)。
      第一百六十二條評(píng)分
      評(píng)分一般采用檢查人員自行打分的方法。檢查組中，專(zhuān)職安全人員不少于總?cè)藬?shù)的2/3。
      實(shí)得分?jǐn)?shù)＝（實(shí)有項(xiàng)目實(shí)得分?jǐn)?shù)之和／實(shí)有項(xiàng)目應(yīng)得分?jǐn)?shù)之和）×100
      第一百六十三條檢查結(jié)果的處理
      1.根據(jù)實(shí)得分?jǐn)?shù)評(píng)定出加油站的安全管理等級(jí)如下：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為及格，70分以下為不及格。
      2.檢查結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。
      3.檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)向加油站下達(dá)“事故隱患整改通知單”（附件4-6）。
      第六節(jié)事故管理
      第一百六十四條事故分類(lèi)
      事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故和人員傷亡事故。
      1.火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃?xì)怏w、蒸汽、粉塵以及其它化學(xué)易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。
      2.交通事故：指企業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)、船舶在行駛過(guò)程中由于違反交通法規(guī)、航運(yùn)規(guī)則及機(jī)械設(shè)備故障等造成車(chē)輛(船舶)損壞、財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。
      3.生產(chǎn)事故：指由于違反操作規(guī)程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質(zhì)，但沒(méi)有人員傷亡的事故。
      4.設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，造成機(jī)械器具、動(dòng)力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建(構(gòu))筑物損壞，但沒(méi)有人員傷亡的事故。
      5.人員傷亡事故：指除上述火災(zāi)、交通事故以外，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善及領(lǐng)導(dǎo)指派到企業(yè)外從事與本企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。
      第一百六十五條事故等級(jí)劃分
      事故按照造成的后果大小分為一般事故、重大事故和特大事故三個(gè)級(jí)別。
      1.一般事故(下列情況之一者)：
      （1）一次重傷1至2人（含2人）；
      （2）一次輕傷1至10人（含10人）；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以下(含30萬(wàn)元)；
      （4）一次漏油0.2至10噸(含10噸)；
      （5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸以下(含10噸)。2.重大事故(下列情況之一者)：（1）一次死亡1至2人；
      （2）一次重傷3至10人（含10人）；
      （3）一次輕傷11人以上(含11人)；
      （4）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元至500萬(wàn)元以下(含500萬(wàn)元)；
      （5）一次漏油10至50噸(含50噸)；
      （6）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸至50噸(含50噸)。
      3.特大事故(下列情況之一者)：
      （1）一次死亡3人以上(含3人)；
      （2）一次重傷11人以上(含11人)；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上(含500萬(wàn)元)；
      （4）一次漏油50噸以上；
      （5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品50噸以上。
      （說(shuō)明：重傷、輕傷和直接經(jīng)濟(jì)損失按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定劃分和計(jì)算）
      第一百六十六條生產(chǎn)事故等級(jí)劃分
      1.四級(jí)事故(下列情況之一者)：
      （1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)0.5噸以上；
      （2）一次混油0.5噸以上；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。2.三級(jí)事故(下列情況之一者)：
      （1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)1噸以上；（2）一次混油1噸以上；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上。
      3.二級(jí)事故(下列情況之一者)：
      （1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)5噸以上；
      （2）一次混油10噸以上；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上。
      4.一級(jí)事故(下列情況之一者)：
      （1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)10噸以上；
      （2）一次混油100噸以上；
      （3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上事故。
      第一百六十七條搶險(xiǎn)與救護(hù)
      1.加油站發(fā)生事故后，必須積極搶救，采取措施避免事故擴(kuò)大。發(fā)生重大事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)應(yīng)視情況組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮處理。
      2.應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記。
      3.發(fā)生有害物質(zhì)大量外泄、火災(zāi)或爆炸事故時(shí)，必須設(shè)置警戒線，搶險(xiǎn)人員必須佩帶好防護(hù)器具，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。
      第一百六十八條事故報(bào)告
      1.加油站發(fā)生事故應(yīng)按規(guī)定報(bào)告、登記，并逐級(jí)上報(bào)。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)先報(bào)火警。
      2.一般事故、生產(chǎn)事故應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到地（市）分公司安全管理部門(mén)。
      3.重大事故、特大事故應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)報(bào)到地（市）分公司安全主管部門(mén)。地（市）分公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)?。ㄊ小^(qū)）分公司，?。ㄊ小^(qū)）分公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)煉油與銷(xiāo)售分公司。
      4.如發(fā)生隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意延遲上報(bào)事故者，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，應(yīng)嚴(yán)肅處理；情節(jié)嚴(yán)重者，將酌情追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
      第一百六十九條事故調(diào)查和匯報(bào)
      1.對(duì)發(fā)生的各類(lèi)事故，都應(yīng)按分管權(quán)限組織事故調(diào)查組，會(huì)同政府有關(guān)部門(mén)，及時(shí)認(rèn)真地調(diào)查，并寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告書(shū)。
      2.事故調(diào)查組成員應(yīng)具有事故調(diào)查所需要的某一方面專(zhuān)長(zhǎng)并與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系。
      3.事故調(diào)查組織的職責(zé)
      （1）查明事故發(fā)生的過(guò)程、原因、性質(zhì)、人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況，尤其要查明管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)和規(guī)章制度的缺陷。
      （2）確定事故的責(zé)任者，包括肇事者責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
      （3）提出事故處理意見(jiàn)和防范措施的建議，包括加強(qiáng)管理工作和修改完善規(guī)章制度。
      （4）寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告（見(jiàn)附件4-7）。
      4.事故調(diào)查人員有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)資料，任何單位和個(gè)人不得推委或拒絕、阻撓。
      5.對(duì)加油站發(fā)生的重大或特別重大事故，在事故原因基本調(diào)查清楚后，事故調(diào)查組應(yīng)向上級(jí)公司作出正式匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備事故調(diào)查報(bào)告、事故現(xiàn)場(chǎng)錄像帶、事故現(xiàn)場(chǎng)照片及有關(guān)資料，匯報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)事故發(fā)生后20天。
      第一百七十條事故處理
      1.發(fā)生事故，無(wú)論大小，均應(yīng)按“四不放過(guò)”（事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)和事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)）的原則進(jìn)行調(diào)查處理。
      2.事故結(jié)案處理時(shí)間一般不超過(guò)90天。
      3.因“三違”原因造成的事故，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
      第一百七十一條事故檔案
      1.每起事故處理結(jié)案后，應(yīng)有完整的事故檔案。
      2.事故檔案主要包括：事故登記表；事故調(diào)查報(bào)告，批復(fù)處理文件；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門(mén)對(duì)傷亡人員的診斷書(shū)；發(fā)生事故時(shí)的工藝條件、操作情況和設(shè)計(jì)資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)及文件；參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等。
      3.事故檔案為永久性保存資料，應(yīng)分級(jí)保存。報(bào)上級(jí)部門(mén)保存的，本單位也應(yīng)存檔。特大事故和一級(jí)生產(chǎn)事故由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)售公司存檔。
      第七節(jié)健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系
      第一百七十二條員工健康與勞保
      1.加油站應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具。
      2.員工都應(yīng)掌握基本的急救知識(shí)和急救方法。
      3.按股份公司的有關(guān)規(guī)定定期為員工進(jìn)行體檢。
      4.禁止“三違”作業(yè)，避免作業(yè)傷亡。
      5.被石油浸透了的衣服應(yīng)立即脫去，身上被石油沾污的部位應(yīng)用肥皂和水徹底清洗。
      6.意外地吞食汽油或柴油時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。
      7.在嚴(yán)寒、酷暑條件工作的員工發(fā)放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。
      8.對(duì)處于經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工在工作安排上要根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)照顧。
      9.積極開(kāi)展各種有益于員工心理健康的活動(dòng)，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。
      第一百七十三條環(huán)境保護(hù)
      1.貫徹并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)。
      2.貫徹并執(zhí)行公司的環(huán)保政策、規(guī)章制度。
      3.執(zhí)行國(guó)家的“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的措施，減少?gòu)U水、廢氣和廢渣的排放。
      4.站內(nèi)的一切垃圾必須及時(shí)清除。
      5.一旦發(fā)生污染事故，必須將油污清除干凈，并就事故對(duì)環(huán)境的影響作出評(píng)價(jià)。
      第一百七十四條社區(qū)關(guān)系
      1.加油站業(yè)務(wù)中有關(guān)HSE的事宜，加油站應(yīng)與承包商、政府機(jī)構(gòu)、周?chē)罕娺M(jìn)行公開(kāi)和主動(dòng)的交流。
      2.與公安消防部門(mén)、環(huán)保部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)、交通部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、氣象部門(mén)等政府機(jī)構(gòu)保持合理的聯(lián)絡(luò)，并建立相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式檔案。
      3.加油站應(yīng)與周?chē)木用瘛⑵笫聵I(yè)單位建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)。在加油站可能對(duì)他們產(chǎn)生影響時(shí)，應(yīng)提前主動(dòng)與他們進(jìn)行交流。
      4.若相鄰機(jī)構(gòu)或居民的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或生活對(duì)加油站的安全有潛在的影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)與他們溝通，盡早杜絕隱患。
      第五章設(shè)備管理與維護(hù)
      第一節(jié)一般規(guī)定
      第一百七十五條管理職責(zé)
      1.操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)。
      2.加油站站長(zhǎng)和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢。
      3.設(shè)備的定期檢查和測(cè)試，由站長(zhǎng)或上級(jí)公司主管部門(mén)組織實(shí)施。
      第一百七十六條設(shè)備技術(shù)檔案
      1.加油站每臺(tái)設(shè)備均應(yīng)有齊全、準(zhǔn)確、保管良好的技術(shù)檔案。
      2.技術(shù)檔案應(yīng)包括以下技術(shù)資料：
      （1）設(shè)備基本資料卡：名稱(chēng)、主要性能、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、使用日期、設(shè)備照片等。
      （2）原始技術(shù)資料：產(chǎn)品出廠合格證、說(shuō)明書(shū)、罐容積檢定表。
      （3）試運(yùn)行記錄：安裝及試壓、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。
      （4）維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計(jì)量檢定證書(shū)。
      （5）報(bào)廢記錄。
      第一百七十七條設(shè)備報(bào)廢
      已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。第二節(jié)加油機(jī)
      第一百七十八條完好標(biāo)準(zhǔn)
      1.運(yùn)轉(zhuǎn)正常，性能良好
      （1）流量符合加油機(jī)額定流量，能滿(mǎn)足加油需要。
      （2）計(jì)量準(zhǔn)確（誤差在±0.3％之內(nèi)），數(shù)字顯示清晰。
      （3）電機(jī)和泵溫度無(wú)異常。
      （4）運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)無(wú)雜音。
      （5）計(jì)量器和泵的軸封無(wú)滲漏。
      2.機(jī)件無(wú)損，質(zhì)量合格
      （1）計(jì)數(shù)器轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn)，回零機(jī)構(gòu)動(dòng)作迅速，無(wú)阻滯。
      （2）電機(jī)和油泵的傳動(dòng)皮帶完好；油氣分離器和過(guò)濾器性能良好，排氣管無(wú)損并暢通。
      （3）泵的安全閥壓力正常，動(dòng)作靈活。
      （4）加油機(jī)內(nèi)燈具完好，照明效果好。
      （5）加油機(jī)鉛封完好。
      3.主體整潔，零附件完備
      （1）基礎(chǔ)、機(jī)座堅(jiān)固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應(yīng)滿(mǎn)扣、整齊、緊固。
      （2）加油機(jī)外觀無(wú)銹蝕、無(wú)明顯滲漏，漆面完好。
      （3）進(jìn)油管線和付油膠管連結(jié)良好，管線、管件不滲不漏。
      （4）加油槍靈活好用，過(guò)濾網(wǎng)清潔、無(wú)破損。
      （5）電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。
      第一百七十九條檢查周期和維護(hù)
      1.日常檢查。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及管中附件膠管加油槍等有無(wú)滲漏；運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。
      2.月檢查。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無(wú)松動(dòng)；檢查清洗加油機(jī)過(guò)濾器。
      3.半年檢查，除月檢查及內(nèi)容外，還包括：接地電阻值，包括對(duì)加油槍膠管兩端的電阻值的測(cè)試；加油機(jī)的檢定校驗(yàn)和結(jié)合進(jìn)行的調(diào)整。
      4.日檢、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄（附件5-1），并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽字。
      第一百八十條常見(jiàn)故障及排除方法
      加油機(jī)常見(jiàn)故障及排除方法見(jiàn)附件5-2。
      第三節(jié)油罐及管線
      第一百八十一條設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)
      1.罐體完整，質(zhì)量合格
      （1）油罐的單罐容積應(yīng)不大于“規(guī)范”規(guī)定的容積(即：一級(jí)≯50m3；二級(jí)≯20m3；三級(jí)≯15m3)。
      （2）筒體：縱焊縫對(duì)口錯(cuò)邊量不大于3mm；環(huán)焊縫對(duì)口錯(cuò)邊量應(yīng)小于0.25δ(厚度)。筒體不直度≤2/1000L(長(zhǎng)度)。
      （3）油罐應(yīng)不滲不漏。
      （4）埋地油罐一般采用碟形封頭。油罐的外表面，應(yīng)采用不低于加強(qiáng)級(jí)的防腐絕緣層。
      2.附件齊全，靈活好用
      （1）儲(chǔ)油罐應(yīng)配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、排污閥、液位計(jì)、潛油泵、人孔和進(jìn)出口閥門(mén)等附件，齊全有效。
      （2）儲(chǔ)油罐的接地點(diǎn)不少于兩處，接觸良好，接地電阻值不大于10Ω。3.罐體整潔，防腐性能好。
      （1）油罐設(shè)備及管線無(wú)銹蝕，油漆無(wú)脫落。（2）埋地罐的操作井壁完好無(wú)損。
      第一百八十二條日常檢查
      加油站負(fù)責(zé)油罐及管線的日常檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)。油罐的常規(guī)檢查由上級(jí)特定部門(mén)負(fù)責(zé)，加油站應(yīng)給予積極配合。日常檢查內(nèi)容如下：
      1.地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無(wú)剝落；油罐底部有無(wú)裂縫、凹陷、傾斜。
      2.罐前閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活狀態(tài)，調(diào)整閥門(mén)使之不滲不漏。
      3.液位儀、阻火器、通氣管、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。
      4.金屬軟管有無(wú)泄露或變形。
      5.管線、管件有無(wú)滲漏。
      6.對(duì)地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進(jìn)行檢查。
      7.管線支座及管線本身有無(wú)異常振動(dòng)或變形。
      8.各種儀器、儀表指示值是否正常。
      第一百八十三條檢漏方法
      1.進(jìn)銷(xiāo)存核對(duì)法。每日加油作業(yè)結(jié)束后，經(jīng)對(duì)油罐投尺計(jì)量；記錄加油機(jī)當(dāng)日付油數(shù)量；核對(duì)當(dāng)日進(jìn)油數(shù)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存的數(shù)量差額較大時(shí)，應(yīng)懷疑是否有泄漏。
      2.靜置投尺法。每半年或認(rèn)為必要時(shí)，將被檢查油罐裝滿(mǎn)油品，測(cè)量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門(mén)，靜置24小時(shí)后，再次測(cè)量油罐液面高度，對(duì)比兩次測(cè)量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無(wú)泄漏。
      3.加油機(jī)吸入管有無(wú)進(jìn)入空氣的判斷法。加油時(shí)，應(yīng)仔細(xì)監(jiān)視加油槍口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)噴油時(shí)斷時(shí)續(xù)；或數(shù)碼器不轉(zhuǎn)，或顯示過(guò)早或不顯示，均應(yīng)懷疑管路有泄漏。
      4.泄漏檢測(cè)管法。每周檢查一次泄漏檢測(cè)管，有無(wú)油氣味或管底有無(wú)油跡，由此判斷油罐有無(wú)泄漏。
      5.試壓。每3～5年，結(jié)合清罐作業(yè)，進(jìn)行油罐試壓。
      6.結(jié)合油罐的清洗作業(yè)，每3～5年對(duì)埋地管線進(jìn)行一次開(kāi)挖檢查。
      第一百八十四條油罐的清洗作業(yè)
      每隔3～5年，應(yīng)對(duì)油罐進(jìn)行一次清洗，作業(yè)要求如下：
      1.在對(duì)油罐進(jìn)行清洗作業(yè)時(shí)，一般作業(yè)人員應(yīng)在罐外。
      2.作業(yè)程序是：(1)排空余油；(2)拆斷管線；(3)用水沖洗；(4)蒸汽吹掃；(5)再次用水沖洗；(6)排或抽吸污雜并以低壓通風(fēng)吹干。
      3.蒸汽吹掃：使用溫度65～70℃、壓力0.25～0.6MPa的蒸氣通入罐底，罐孔蓋適度開(kāi)啟，通氣6～8小時(shí)。蒸氣噴嘴應(yīng)跨接并接地。
      4.抽吸甲、乙類(lèi)油品時(shí)，應(yīng)使用手搖活塞泵。
      5.抽吸污雜時(shí)，可用防爆電機(jī)驅(qū)動(dòng)的真空泵或往復(fù)泵。注意電機(jī)外殼接地，泵應(yīng)距油罐3米以外。
      6.油罐的蒸汽吹掃也可用自動(dòng)清罐器代替。但在清罐器放入油罐前：
      （1）應(yīng)確認(rèn)油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的25％；
      （2）清罐器應(yīng)與油罐做電氣連接；
      （3）清罐器的清污時(shí)間一般在1～2小時(shí)左右。抽吸污雜的要求同上。
      7.油氣測(cè)試應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)定。
      8.有條件的加油站可采用油罐清洗車(chē)進(jìn)行油罐清洗和檢漏作業(yè)。
      第四節(jié)電氣設(shè)施
      第一百八十五條發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
      1.啟動(dòng)前
      （1）檢查機(jī)油高度是否在正常的范圍內(nèi)，機(jī)油的粘度及清潔狀況。
      （2）檢查油箱內(nèi)燃油（柴油）是否足夠。
      （3）檢查水箱內(nèi)冷卻水是否足夠、是否清潔。
      （4）檢查傳動(dòng)皮帶的松緊程度。
      （5）檢查機(jī)組其他部件，觀察機(jī)組是否正常。
      2.啟動(dòng)
      （1）將調(diào)速器把手置于減壓狀態(tài)，打開(kāi)啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。
      （2）啟動(dòng)必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置。
      （3）合上電閘，帶負(fù)荷工作。
      3.運(yùn)行
      在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，應(yīng)定時(shí)巡查，注意水箱、油箱、機(jī)油的情況，必要時(shí)補(bǔ)充水、燃油、機(jī)油。發(fā)電機(jī)組一旦出現(xiàn)聲音不正?；騼x表讀數(shù)異?；驘o(wú)電壓輸出等故障，應(yīng)立即停機(jī)檢查維修。
      4.停機(jī)
      首先斷開(kāi)輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，逐漸減小油門(mén)，待溫度減低后，斷開(kāi)啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，即可停機(jī)。
      5.做好發(fā)電機(jī)的運(yùn)行記錄。
      第一百八十六條發(fā)電機(jī)的日常檢查 1.運(yùn)轉(zhuǎn)與效能是否良好，標(biāo)準(zhǔn)為：
      （1）發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在額定電壓±5%的范圍內(nèi)，頻率保持在49～51赫茲的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過(guò)10%。
      （2）運(yùn)行正常，各部分溫度不超過(guò)以下規(guī)定：定子線圈A級(jí)絕緣不超過(guò)65℃，B級(jí)絕緣不超過(guò)90℃，轉(zhuǎn)子線圈溫度不超過(guò)120℃，軸承溫度不超過(guò)65℃，進(jìn)出口溫度差不大于25℃。
      （3）滑環(huán)、整流子無(wú)火花運(yùn)行、無(wú)劇烈震動(dòng)。
      2.機(jī)體與絕緣性能是否完好，標(biāo)準(zhǔn)為：
      （1）發(fā)電機(jī)、勵(lì)磁機(jī)及冷卻器外觀清潔，油漆完好，銘牌清晰零附件齊全完好。
      （2）發(fā)電機(jī)絕緣部件無(wú)裂紋和起泡現(xiàn)象，絕緣預(yù)防型檢驗(yàn)合格。定子線圈的絕緣電阻不小于原值的1/3～1/5，轉(zhuǎn)子線圈的絕緣電阻不小于0.5MΩ，軸承座對(duì)地絕緣電阻不小于1MΩ，發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻不大于4Ω
      3.儀表及附件是否完好，標(biāo)準(zhǔn)為：
      （1）儀表及附件齊全、好用。
      （2）按規(guī)定安裝的一、二次附屬設(shè)備齊全有效。密封式通風(fēng)系統(tǒng)嚴(yán)密，泠卻水管無(wú)滲漏、無(wú)水垢。
      （3）發(fā)電機(jī)與供電網(wǎng)之間的連鎖保護(hù)裝置有效。
      第一百八十七條配電室的日常檢查
      1.室內(nèi)設(shè)備完好率是否達(dá)到要求（98％以上），運(yùn)行設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內(nèi)。
      2.設(shè)備、材料的編號(hào)是否清楚、整齊，高壓開(kāi)關(guān)是否有相應(yīng)的防誤操作裝置。
      3.配電絕緣支架、座、套是否完整、有無(wú)裂紋，帶油、充氣設(shè)備有無(wú)滲漏，干燥、冷卻、通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。
      4.室內(nèi)設(shè)備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯、正確，一次線相序與系統(tǒng)是否一致，二次線編號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
      5.維修工具、安全保護(hù)用品、消防器材、備品配件齊備是否完好。
      6.室內(nèi)是否整潔，標(biāo)準(zhǔn)為：
      （1）電纜線路敷設(shè)整齊，溝有蓋板，溝內(nèi)不積水，無(wú)易燃易爆氣體，無(wú)雜物。
      （2）各種圖表、記錄本、規(guī)章制度、工具材料置放有序。
      （3）室內(nèi)整潔，門(mén)窗無(wú)破損，無(wú)小動(dòng)物可進(jìn)入的縫孔。
      第一百八十八條接地裝置的日常檢查
      1.檢查引下線在距離地面2米至地下0.3米段因銹蝕或其他原因引起的損壞情況。
      2.檢查明裝引下線有無(wú)在驗(yàn)收后又裝了交叉或平行的電氣線路。
      3.檢查斷接卡子有無(wú)接觸不良的情況。
      4.檢查接地裝置周?chē)耐寥烙袩o(wú)沉陷的現(xiàn)象。
      5.測(cè)量接地裝置的接地電阻，查看電阻值有無(wú)異常變化。
      6.檢查有無(wú)因挖土、敷設(shè)管道或種植樹(shù)木等影響接地裝置的情況。
      第一百八十九條防爆電器的日常檢查
      1.防爆電器及燈具是否完好，外殼表面是否清潔及有無(wú)裂紋、變形。
      2.區(qū)域通風(fēng)的情況，監(jiān)測(cè)外殼的表面溫度和軸承部位的溫變。
      3.仔細(xì)傾聽(tīng)運(yùn)行聲響是否正常。
      4.緊固件是否齊全牢固，接地、接零是否良好。
      5.電氣設(shè)備進(jìn)線裝置的密封是否良好。6.充油型設(shè)備的油位和油色是否正常。7.正壓型設(shè)備的壓力是否正常。
      8.本安型設(shè)備及其關(guān)聯(lián)設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。
      第一百九十條電氣線路的檢查
      1.每月對(duì)加油站電氣線路進(jìn)行1次全面檢查。
      2.電桿不歪斜、無(wú)下陷；木桿不腐朽，金屬桿不銹蝕，水泥桿無(wú)裂紋和露筋；拉線松緊和角度適宜；無(wú)擅自拉（接）電氣線路。
      3.電氣導(dǎo)線無(wú)斷股、無(wú)松脫、無(wú)碰線，不與樹(shù)枝或其他雜物搭連。
      4.埋地電纜的地上標(biāo)志應(yīng)完整，電纜接頭接觸牢固、不發(fā)熱，絕緣無(wú)損壞。
      第一百九十一條防雷電設(shè)備的檢查
      1.每年雨季之前，必須對(duì)防雷電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
      2.檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動(dòng)應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
      3.用儀表對(duì)防雷電設(shè)備接地電阻值進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符合要求應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
      4.在獨(dú)立避雷針、架空避雷線（網(wǎng)）的支柱上嚴(yán)禁懸掛電話線、廣播線、電視接受天線及低壓架空電線等。
      第一百九十二條電氣設(shè)施的維護(hù)或更新
      1.除非獲得上級(jí)授權(quán)，加油站禁止自行維修或更新電氣設(shè)施。
      2.在日常檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，等待處理。
      第五節(jié)消防器材
      第一百九十三條消防器材配備標(biāo)準(zhǔn)
      1.每座加油島、加氣島應(yīng)設(shè)置8kg手提式干粉滅火器2只；
      2.地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35kg推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15米，應(yīng)分別設(shè)置；
      3.地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35kg推車(chē)式干粉滅火器1個(gè)，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15米，應(yīng)分別設(shè)置；
      4.卸油臺(tái)共設(shè)35kg推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)；
      5.泵、壓縮機(jī)操作間按建筑面積每50平方米設(shè)8kg手提式干粉滅火器1只，總數(shù)不少于2只，其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定；
      6.一、二級(jí)站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2立方米，三級(jí)站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2立方米。
      第一百九十四條滅火器設(shè)置要求
      1.在同一滅火器配置場(chǎng)所，應(yīng)選用同一類(lèi)型、操作方法相同且滅火劑相容的滅火器。油罐區(qū)等露天場(chǎng)所不應(yīng)配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。
      2.滅火器要設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散。
      3.設(shè)置要穩(wěn)固、銘牌朝外。
      4.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5米；底部離地面高度不小于0.15米。
      5.滅火器不能設(shè)置在潮濕、強(qiáng)腐蝕的地點(diǎn)，必須設(shè)在此處時(shí)，應(yīng)有防潮、防腐的保護(hù)措施。
      第一百九十五條滅火器操作方法
      滅火器操作方法詳見(jiàn)附件5-3～附件5-6。
      第一百九十六條滅火器的檢查
      1.滅火器每次使用后，必須送到有維修許可證的維修單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修單位)檢查，更換已損件，重新充裝滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體。
      2.滅火器不論已經(jīng)使用過(guò)還是未經(jīng)使用，達(dá)到規(guī)定期限時(shí)，必須送維修單位進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。
      （1）手提式和推車(chē)式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿(mǎn)5年，以后每隔2年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。
      （2）手提式和推車(chē)式機(jī)械泡沫滅火器、手提式清水滅火器期滿(mǎn)3年，以后每隔2年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。
      （3）手提式和推車(chē)式化學(xué)泡沫滅火器、手提式酸堿滅火器期滿(mǎn)2年，以后每隔1年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。
      3.外觀檢查發(fā)現(xiàn)已達(dá)到報(bào)廢條件（見(jiàn)第一九八條）的必作廢品處理。
      第一百九十七條滅火器的維護(hù)與保養(yǎng)
      1.經(jīng)過(guò)維修的各種滅火器必須符合該產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
      2.滅火器筒體。應(yīng)由維修單位按規(guī)定期限進(jìn)行試壓并合格；當(dāng)發(fā)現(xiàn)筒身有損傷、焊縫外觀質(zhì)量不符合要求的，亦應(yīng)進(jìn)行試壓檢查。
      3.滅火器的橡膠、塑料件不得用有機(jī)溶劑洗滌，變形、變色、老化或斷裂的必須更換。
      4.壓力表不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表。壓力值的顯示應(yīng)正常。
      5.噴嘴有變形、開(kāi)裂、損傷等缺陷的，必須更換。防塵蓋應(yīng)保證滅火劑噴出時(shí)能夠自行脫落或擊碎。
      6.滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷，頂針不得有肉眼可見(jiàn)的缺陷，否則，必須更換。
      7.密封片、密封墊等密封零件應(yīng)符合密封要求，否則必須更換。干粉滅火器的防潮膜如有損壞，必須更換。
      8.滅火器的出氣管不應(yīng)有彎折、堵塞、損傷和裂紋等缺陷，否則，必須更換。9.二氧化碳貯氣瓶出廠五年后，每隔三年必須做水壓試驗(yàn)，并合格。10.器頭
      （1）器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷，否則必須更換。
      （2）塑料器頭使用二年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換。
      （3）金屬器頭從出廠之日起，每隔五年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)，不合格者必須更換。
      11.化學(xué)泡沫滅火器的內(nèi)劑瓶不得有裂紋等缺陷，否則必須更換。
      12.水型或泡沫型滅火器的濾網(wǎng)損壞的，必須更換。
      13.所有需更換的滅火器零部件應(yīng)盡可能采用原廠產(chǎn)品。若采用其他廠或自制的零部件，必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
      14.經(jīng)維修后的滅火器，必須在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。第一百九十八條滅火器的報(bào)廢
      1.滅火器有下列情況之一者必須報(bào)廢
      （1）筒體進(jìn)行水壓試驗(yàn)，不合格的。
      （2）筒體嚴(yán)重變形或嚴(yán)重銹蝕(銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕的。
      （3）內(nèi)扣式器頭沒(méi)有(或未安裝)卸氣螺釘和緊固螺釘?shù)摹?/p>
      （4）沒(méi)有生產(chǎn)廠名稱(chēng)和出廠年月的(含貼花脫落，或雖有貼花，但已看不清生產(chǎn)廠名稱(chēng)和出廠年月的)。
      （5）未取得生產(chǎn)許可證廠家生產(chǎn)的。
      （6）公安部或各省(市、區(qū))公安消防部門(mén)命令禁止銷(xiāo)售和維修的。2.滅火器的報(bào)廢年限
      滅火器從出廠日期算起，達(dá)到如下年限的，必須報(bào)廢：
      （1）手提式化學(xué)泡沫滅火器??5年。
      （2）手提式酸堿滅火器??5年。
      （3）手提式清水滅火器??6年。
      （4）手提式干粉滅火器(貯氣瓶式)??8年。
      （5）手提貯壓式干粉滅火器??10年。
      （6）手提式1211滅火器??10年。
      （7）手提式二氧化碳滅火器??12年。
      （8）推車(chē)式化學(xué)泡沫滅火器??8年。
      （9）推車(chē)式干粉滅火器(貯氣瓶式)??10年。
      （10）推車(chē)貯壓式干粉滅火器??12年。
      （11）推車(chē)式1211滅火器??10年。
      （12）推車(chē)式二氧化碳滅火器??12年。
      3.報(bào)廢標(biāo)志
      應(yīng)報(bào)廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報(bào)廢”的明顯標(biāo)示。
      第六章財(cái)務(wù)管理
      第一節(jié)一般規(guī)定
      第一百九十九條遵循的會(huì)計(jì)制度
      加油站必須按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的規(guī)定組織會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。
      第二百條獨(dú)立核算的加油站
      控股、參股加油站、特許經(jīng)營(yíng)型加油站實(shí)行獨(dú)立核算。
      獨(dú)立核算的加油站按照規(guī)定設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。
      第二百零一條非獨(dú)立核算的加油站
      全資、長(zhǎng)期租賃加油站實(shí)行非獨(dú)立核算，由主管公司采取“資金、債務(wù)、財(cái)務(wù)核算”三集中的管理辦法，實(shí)行“集中管理，統(tǒng)一核算”的財(cái)務(wù)管理模式。
      1.資金管理實(shí)行“資金收支兩條線”。所有銷(xiāo)售收入必須當(dāng)日上交，不準(zhǔn)坐支銷(xiāo)貨款。
      2.費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)賬制。日常零星費(fèi)用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，從加油站的備用金中暫支，定期向主管公司報(bào)賬。日常零星費(fèi)用開(kāi)支較少的加油站，也可直接到主管公司報(bào)銷(xiāo)。
      3.單站核算或模擬核算。加油站上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)成果實(shí)行財(cái)務(wù)核算或“模擬核算”，主要核算指標(biāo)有收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等。
      第二節(jié)現(xiàn)金及銀行存款管理
      第二百零二條備用金管理
      1.備用金的借入。加油站可存放一定數(shù)額的備用金(具體金額由各單位根據(jù)實(shí)際需要由財(cái)務(wù)部門(mén)核定)，加油站填寫(xiě)借款單，由站長(zhǎng)簽名，到財(cái)務(wù)部門(mén)借款。該備用金由出納(報(bào)賬員)保管，用于日常零星費(fèi)用的開(kāi)支。
      2.備用金的支付。出納(報(bào)賬員)必須認(rèn)真審核原始單據(jù)，經(jīng)相關(guān)人員（審批人和驗(yàn)收人）簽批后，方可支付現(xiàn)金，報(bào)銷(xiāo)人應(yīng)在原始憑證上簽名確認(rèn)。預(yù)計(jì)備用金不足時(shí)，出納應(yīng)及時(shí)向主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)賬，補(bǔ)足備用金。一次性支出數(shù)額較大時(shí)也可直接到主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)賬。
      3.備用金的歸還。年末會(huì)計(jì)結(jié)賬前，出納應(yīng)歸還加油站全部備用金，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)出具收款憑據(jù)。次年再根據(jù)實(shí)際需要，重新核定備用金數(shù)額，辦理相關(guān)手續(xù)。
      4.備用金的監(jiān)管。站長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)備用金的管理，定期檢查或不定期抽查備用金的使用情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司進(jìn)行處理。
      第二百零三條營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理
      1.找贖金（零鈔）的管理
      （1）找贖金由加油站直接向財(cái)務(wù)部門(mén)借支建立，每臺(tái)收銀機(jī)的找贖金為人民幣500元。
      （2）收銀員及當(dāng)班主管應(yīng)在當(dāng)班期間時(shí)常檢查并保證有足夠的零鈔。
      （3）交接班前，銀員必須清點(diǎn)找贖金，并應(yīng)保證移交給下一班有足夠的零鈔。
      （4）出納應(yīng)負(fù)責(zé)找贖金的“銀行找零”工作，以保證零鈔流通順暢。
      2.當(dāng)班過(guò)程的現(xiàn)金管理
      （1）收銀機(jī)內(nèi)可存放的現(xiàn)金最高上限為2500元（具體金額由各加油站站長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況而定）。
      （2）當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到上限時(shí)，必須按以下程序?qū)⒖铐?xiàng)及時(shí)投進(jìn)保險(xiǎn)箱：收銀員應(yīng)當(dāng)在當(dāng)班主管的監(jiān)督下，準(zhǔn)確數(shù)出1000元（一般情況下），并填寫(xiě)在證明單和每日保險(xiǎn)箱記錄表上：當(dāng)天日期、投錢(qián)當(dāng)時(shí)的時(shí)間、班次、金額、收銀員簽名和當(dāng)班主管簽名，填好后，將款捆扎好投入保險(xiǎn)箱。以上工作應(yīng)由兩人以上完成，并確保操作安全。
      （3）涉及當(dāng)班時(shí)的退還顧客款項(xiàng)時(shí)，必須填寫(xiě)現(xiàn)金退款單，并由收銀員和當(dāng)班主管一起執(zhí)行。
      3.交接班時(shí)的現(xiàn)金管理
      （1）收銀員與出納（班長(zhǎng)）清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，按規(guī)定程序?qū)⒈景嘧詈笠慌灰赚F(xiàn)金全部投入保險(xiǎn)箱，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，填寫(xiě)現(xiàn)金長(zhǎng)款單，不允許把長(zhǎng)款抽走，發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，應(yīng)立即賠償，收銀機(jī)里只留找贖金。
      （2）本班收銀員足額地將找贖金移交給下一班的收銀員，雙方人員清點(diǎn)核實(shí)。
      4.營(yíng)業(yè)收入的現(xiàn)金管理
      （1）每天由加油站站長(zhǎng)和出納一起從收銀臺(tái)的保險(xiǎn)箱中將營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)取出進(jìn)行清點(diǎn)核查。在清點(diǎn)核查過(guò)程中，必須由出納點(diǎn)錢(qián)，站長(zhǎng)監(jiān)督，二人同時(shí)進(jìn)行。
      （2）出納在清點(diǎn)現(xiàn)金前，必須與加油站站長(zhǎng)、當(dāng)班主管核對(duì)投款數(shù)量與每日保險(xiǎn)箱存款記錄表是否一致，然后按班次分開(kāi)清點(diǎn)按要求填制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。
      （3）如當(dāng)天現(xiàn)金清點(diǎn)完后不能立刻送入銀行，必須將現(xiàn)金封存好，放回保險(xiǎn)箱中。
      （4）現(xiàn)金清點(diǎn)后應(yīng)立即入庫(kù)，及時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，注明：開(kāi)柜時(shí)間、經(jīng)手人、金額、點(diǎn)的是哪幾個(gè)班次的現(xiàn)金、長(zhǎng)短款及責(zé)任人、假鈔和責(zé)任人?，F(xiàn)金報(bào)告一定要連續(xù)編號(hào)。
      （5）現(xiàn)金送存。現(xiàn)金送存必須由站長(zhǎng)（或指定人員）和出納完成，填寫(xiě)現(xiàn)金進(jìn)賬單，送存銀行，或由銀行來(lái)??；將現(xiàn)金進(jìn)賬單回單隨同銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表送財(cái)務(wù)部門(mén)入賬。
      （6）出納員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金收支情況及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬。
      （7）出納員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金收支情況與銷(xiāo)售收入核對(duì)，二者必須一致。
      （8）現(xiàn)金長(zhǎng)短款處理（專(zhuān)指開(kāi)柜清點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金時(shí)）。
      ①假鈔/短款的賠償。點(diǎn)錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由責(zé)任人賠償；送存時(shí)發(fā)現(xiàn)，由出納賠償；長(zhǎng)短款不能由任何人墊付，必須如實(shí)反映。
      ②假鈔/長(zhǎng)短款的報(bào)告和處理。憑現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表，根據(jù)會(huì)計(jì)處理原則做相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄。
      反映現(xiàn)金短少：
      借：待處理財(cái)產(chǎn)損益－待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益
      貸：現(xiàn)金
      如有責(zé)任人：
      借：其他應(yīng)收款----xxx責(zé)任人
      貸：待處理財(cái)產(chǎn)損益---待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益
      收回責(zé)任人賠款：
      貸：其他應(yīng)收款----xxx責(zé)任人
      注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)處理。
      5.月末現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)
      月末最后一日由出納盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，會(huì)計(jì)監(jiān)督。盤(pán)點(diǎn)后必須立即填寫(xiě)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表，報(bào)告表上必須有出納、會(huì)計(jì)和站長(zhǎng)的簽名。長(zhǎng)短款應(yīng)及時(shí)反映，做法如日常盤(pán)點(diǎn)。結(jié)賬前必須把手工賬與電腦明細(xì)賬核對(duì)一致。
      6.營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入會(huì)計(jì)處理
      借：現(xiàn)金
      貸：營(yíng)業(yè)收入（或其他業(yè)務(wù)收入）
      應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅（銷(xiāo)項(xiàng)稅）
      借：銀行存款
      貸：現(xiàn)金
      現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實(shí)相符，每日?qǐng)?bào)送現(xiàn)金和銀行存款和收入日?qǐng)?bào)表，收入應(yīng)劃分營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入（便利店）收入。
      注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)處理。
      第二百零四條保險(xiǎn)箱管理
      1.保險(xiǎn)箱內(nèi)保存營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒等。法人章和財(cái)務(wù)章必須分開(kāi)保管。
      2.保險(xiǎn)箱的鑰匙由加油站站長(zhǎng)保管，出納掌管密碼。
      3.出納請(qǐng)假時(shí)，密碼只能告知最近一個(gè)加油站的出納；站長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，鑰匙只能交接給主管部門(mén)指定的人選。
      4.出納的工作交接，必須由主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)指定監(jiān)交人。交接后，接任出納必須立刻更改保險(xiǎn)箱密碼。
      5.交接有困難，必須通知上級(jí)主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)。
      第二百零五條銀行存款管理
      1.開(kāi)設(shè)銀行賬戶(hù)
      獨(dú)立核算的加油站必須填寫(xiě)銀行開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表，經(jīng)主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)后開(kāi)設(shè)銀行賬戶(hù)。開(kāi)戶(hù)工作由出納辦理，開(kāi)戶(hù)行必須是公司認(rèn)可的商業(yè)銀行。報(bào)賬制加油站在應(yīng)用公司賬戶(hù)操作困難時(shí)，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)可開(kāi)收入輔助賬戶(hù)，只收不支，其存款每天全部劃入主管公司中心結(jié)算帳戶(hù)。
      2.銀行支票的管理
      （1）需要購(gòu)買(mǎi)支票時(shí)，出納填寫(xiě)好有關(guān)憑證，由財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)回支票，出納員應(yīng)立即記錄該本支票的起止號(hào)碼。
      （2）出納必須建立一個(gè)專(zhuān)用的支票登記本，記錄支票的購(gòu)買(mǎi)、使用和作廢等資料。（3）使用應(yīng)按號(hào)碼順序。作廢支票，應(yīng)劃線、寫(xiě)“作廢”字樣并保留。（4）出納有責(zé)任保管好所有支票（包括作廢支票）。
      （5）銀行印鑒應(yīng)妥善保管，不能一人保管所有銀行預(yù)留印鑒。
      3.收取銀行支票的管理
      客戶(hù)用銀行支票購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，加油站收到銀行支票后不能直接付貨，應(yīng)首先填寫(xiě)進(jìn)賬單，送存銀行，待確認(rèn)貨款到賬后，通知加油員或便利店售貨員付貨。
      4.信用卡收款的管理
      客戶(hù)使用與銀行有約定的信用卡，應(yīng)首先確認(rèn)此卡是否在止付名單，再確認(rèn)是否在有效期、確認(rèn)客戶(hù)身份是否為該卡的擁有人，如：驗(yàn)看身份證件、核對(duì)卡上照片是否與持有人一致或密碼是否正確等，待確認(rèn)好后刷卡通知付貨。
      5.支票及信用卡等非現(xiàn)金收入的賬務(wù)處理
      借：銀行存款（或往來(lái)賬戶(hù)）
      貸：營(yíng)業(yè)收入（或其他業(yè)務(wù)收入）
      應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅（銷(xiāo)項(xiàng)稅）
      先交款后發(fā)貨或加油卡等：
      借：銀行存款
      貸：往來(lái)賬戶(hù)
      注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)處理。
      6.銀行存款余額調(diào)節(jié)表
      （1）根據(jù)銀行存款日記賬，定期逐筆核對(duì)銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表并調(diào)節(jié)相符。
      （2）未達(dá)賬必須寫(xiě)清楚原因。
      （3）若未達(dá)賬賬齡超過(guò)1個(gè)月而自己又不能解決的，必須及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)匯報(bào)。
      第三節(jié)固定資產(chǎn)管理
      第二百零六條固定資產(chǎn)的購(gòu)置
      1.固定資產(chǎn)是指使用期限在一年以上，單位價(jià)值在2000元以上，并在使用過(guò)程中保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。
      2.固定資產(chǎn)申購(gòu)及審批程序
      （1）大型固定資產(chǎn)的購(gòu)置必須列入財(cái)務(wù)預(yù)算，基建性支出須納入基建計(jì)劃，專(zhuān)項(xiàng)審批后組織實(shí)施。
      （2）具體申購(gòu)及審批程序參照股份公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
      （3）收到貨物或工程竣工，有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)組織驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，作出相關(guān)記錄并交財(cái)會(huì)入賬。
      第二百零七條固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、出售
      1.固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、改變用途或暫停使用時(shí)，加油站必須以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，報(bào)公司資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)等部門(mén)，按公司審批權(quán)限經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門(mén)據(jù)此作相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整。
      2.固定資產(chǎn)的報(bào)廢。固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，加油站應(yīng)書(shū)面報(bào)告主管部門(mén)批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)報(bào)廢審批單，做報(bào)廢此項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理。
      3.固定資產(chǎn)的出售。資產(chǎn)不用或不需要使用時(shí)，加油站向主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，經(jīng)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)等部門(mén)批準(zhǔn)后，報(bào)公司總部批準(zhǔn)后出售，財(cái)務(wù)部門(mén)收到出售貨款后，進(jìn)行賬務(wù)處理。
      第二百零八條固定資產(chǎn)保管
      1.建立固定資產(chǎn)實(shí)物明細(xì)賬。加油站必須按固定資產(chǎn)名稱(chēng)、數(shù)量、存放地點(diǎn)、實(shí)物保管人等建立固定資產(chǎn)實(shí)物明細(xì)賬（或固定資產(chǎn)卡片）。
      2.站長(zhǎng)是加油站資產(chǎn)保管的第一責(zé)任人；實(shí)物保管人是直接責(zé)任人，對(duì)其所保管的資產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任。
      第二百零九條固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)
      1.每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)由主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。盤(pán)點(diǎn)采用實(shí)地盤(pán)點(diǎn)制，進(jìn)行逐一盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)。
      2.固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)必須做到賬賬相符、賬實(shí)相符。若出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)查明原因，填制固定資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告表并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后做相關(guān)賬務(wù)處理。
      第四節(jié)商品資金的管理
      第二百一十條商品購(gòu)進(jìn)管理
      1.根據(jù)油品入庫(kù)單登記商品明細(xì)賬，每月至少與業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)一次賬務(wù)，做到賬實(shí)、賬賬相符。
      2.便利店購(gòu)進(jìn)商品必須分品種按月編制預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。購(gòu)進(jìn)的商品經(jīng)驗(yàn)收后，應(yīng)填寫(xiě)商品驗(yàn)收單。加油站如系一般納稅人的，應(yīng)取得銷(xiāo)售方的增值稅發(fā)票，核對(duì)無(wú)誤后交有關(guān)人員審批后，方可付款，根據(jù)入庫(kù)單登記商品明細(xì)賬。
      3.對(duì)購(gòu)進(jìn)油品原發(fā)數(shù)與實(shí)收數(shù)存在的差異，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的處理結(jié)果進(jìn)行賬務(wù)處理。
      第二百一十一條商品銷(xiāo)售管理
      1.嚴(yán)禁賒銷(xiāo)油品。
      2.銷(xiāo)售油品時(shí)，應(yīng)出具正式銷(xiāo)售發(fā)票。
      3.銷(xiāo)售電子貨幣卡應(yīng)實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理。
      4.便利店的商品銷(xiāo)售，應(yīng)與加油站油料銷(xiāo)售嚴(yán)格分開(kāi)，貨款單獨(dú)保管，單獨(dú)存入銀行，在“其他業(yè)務(wù)收支”科目中進(jìn)行核算。
      5.根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表登記商品明細(xì)賬，并按月與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬務(wù)，做到賬賬一致。
      第二百一十二條商品儲(chǔ)存管理
      1.根據(jù)油品入庫(kù)單、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表登記商品明細(xì)賬和定點(diǎn)加油臺(tái)賬。
      2.庫(kù)存商品的盤(pán)點(diǎn)。加油站必須按規(guī)定時(shí)間盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為月未最后一日和年未最后一日。對(duì)月盤(pán)點(diǎn)溢損的賬務(wù)處理在下月進(jìn)行，盤(pán)點(diǎn)溢損的賬務(wù)處理在決算中處理。對(duì)盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧，必須按品種、規(guī)格登記，并按公司有關(guān)規(guī)定處理。
      3.客存商品的管理。嚴(yán)格控制客存油品數(shù)量和存儲(chǔ)時(shí)間，建立完善的收發(fā)控制程序。
      4.商品盤(pán)虧盤(pán)盈的賬務(wù)處理。
      借：待處理財(cái)產(chǎn)損益---流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)虧或盤(pán)盈
      貸：庫(kù)存商品
      批準(zhǔn)處理后：
      借：管理費(fèi)用
      貸：待處理財(cái)產(chǎn)損益---流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)虧或盤(pán)盈
      注：（1）盤(pán)盈以“-”號(hào)記賬。
      （2）獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)處理。
      第五節(jié)稅收管理
      第二百一十三條稅務(wù)登記
      全資及租賃加油站原則上與地(市)公司或區(qū)域公司共用一個(gè)稅務(wù)登記號(hào)。并辦理注冊(cè)稅務(wù)登記。
      第二百一十四條增值稅的繳納
      1.加油站增值稅的納稅義務(wù)人應(yīng)由稅務(wù)部門(mén)確定是否為一般納稅人。
      2.與公司同一稅號(hào)的全資及租賃加油站，在同一地點(diǎn)納稅的，應(yīng)當(dāng)以地(市)公司或區(qū)域公司為單位，匯總繳納增值稅。
      與公司同一稅號(hào)的全資及租賃加油站，不在同一地點(diǎn)納稅的，應(yīng)當(dāng)以異地加油站為增值納稅人，根據(jù)銷(xiāo)售額與進(jìn)項(xiàng)稅差交納增值稅及其他稅金，公司根據(jù)該加油站增值稅及其他稅金進(jìn)行合并或直接編制報(bào)表。
      3.與公司不屬于同一稅號(hào)的加油站，應(yīng)以加油站為納稅義務(wù)人單獨(dú)計(jì)算繳納增值稅。
      第六節(jié)費(fèi)用管理
      第二百一十五條費(fèi)用管理
      加油站費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，通過(guò)預(yù)算達(dá)到降低費(fèi)用支出的目的。加油站應(yīng)按主管公司分解下達(dá)的費(fèi)用預(yù)算安排日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
      第二百一十六條可控費(fèi)用的管理
      1.可控費(fèi)用主要包括短途運(yùn)輸費(fèi)、商品損耗、工資福利費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)以及其他費(fèi)用等。
      2.加油站主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的可控費(fèi)用管理辦法。如實(shí)行“噸油含量工資制”的加油站，可采用費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與銷(xiāo)量完成任務(wù)百分比掛鉤等具體措施，以達(dá)到節(jié)約費(fèi)用支出的目的。
      3.可控費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序
      （1）預(yù)算范圍內(nèi)日常零星費(fèi)用支出由加油站主管部門(mén)簽字報(bào)銷(xiāo)。大額支出、專(zhuān)項(xiàng)支出、非預(yù)算費(fèi)用等必須先報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)研究同意后方可開(kāi)支。
      （2）員工應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，票證符合稅務(wù)要求，并在經(jīng)手人處簽名。
      （3）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的審批，按公司審批權(quán)限的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
      第二百一十七條不可控費(fèi)用的管理
      1.不可控費(fèi)用主要包括折舊費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用稅、房產(chǎn)使用稅、印花稅等。財(cái)務(wù)部門(mén)按加油站站名列賬，作為單站核算的依據(jù)。
      2.不可控費(fèi)用應(yīng)由公司財(cái)務(wù)部門(mén)直接報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)齊全方可支付。
      第七節(jié)內(nèi)部往來(lái)管理
      第二百一十八條加油站之間的往來(lái)管理
      1.加油站之間的固定資產(chǎn)調(diào)撥，按照固定資產(chǎn)管理制度執(zhí)行。加油站只對(duì)固定資產(chǎn)明細(xì)賬（卡片）作相應(yīng)的增減記錄。財(cái)務(wù)部門(mén)與有關(guān)加油站核對(duì)固定資產(chǎn)明細(xì)賬。
      2.加油站油品原則上不得互相調(diào)撥。因特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意作為公司直接發(fā)油至調(diào)入加油站。調(diào)出油品的加油站，賬務(wù)上只沖減公司發(fā)油量，不得記為向調(diào)入加油站的油品銷(xiāo)售。
      第二百一十九條加油站與公司之間的往來(lái)管理
      1.由公司設(shè)立零售賬套核算的各加油站，在編制會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)應(yīng)予以合并。
      2.加油站與公司之間的固定資產(chǎn)、貨款回籠等通過(guò)內(nèi)部往來(lái)科目核算的，必須核對(duì)一致。不一致的必須查明原因，在當(dāng)月調(diào)整有關(guān)賬務(wù)。
      第二百二十條員工借款制度
      1.員工（不含站長(zhǎng)）因工作需要借款應(yīng)填寫(xiě)借款單，每次最高借款額為500元。經(jīng)加油站站長(zhǎng)、主管部門(mén)經(jīng)理、公司經(jīng)理、財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人簽名后，方可在財(cái)務(wù)部門(mén)借款，累計(jì)借款額不得超過(guò)1000元。
      2.加油站站長(zhǎng)因工作需要借款的，應(yīng)填寫(xiě)借款單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，在財(cái)務(wù)部門(mén)借款。工作完畢后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)還款。
      3.加油站站長(zhǎng)有責(zé)任敦促員工按時(shí)還款。工作完畢后30天未能歸還者，將在工資中予以扣除
      第八節(jié)發(fā)票的使用和管理
      第二百二十一條發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)
      1.加油站使用的各種發(fā)票由主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一向國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)或印制。加油站核算員在財(cái)務(wù)部門(mén)辦理領(lǐng)用手續(xù)。增值稅專(zhuān)用發(fā)票在稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)后二個(gè)月內(nèi)有效。普通發(fā)票可由公司向稅務(wù)部門(mén)申請(qǐng)按年印刷。
      2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)發(fā)票實(shí)行驗(yàn)舊領(lǐng)新限量發(fā)放。加油站領(lǐng)用時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)在空白發(fā)票上統(tǒng)一蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章?？瞻装l(fā)票必須專(zhuān)人保管，存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。
      第二百二十二條發(fā)票的使用
      1.按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票
      （1）據(jù)實(shí)向付款單位（個(gè)人）開(kāi)具發(fā)票。填寫(xiě)項(xiàng)目應(yīng)齊全，字跡清楚，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)限、順序、逐欄、全部聯(lián)號(hào)一次性如實(shí)填寫(xiě)，不得跳號(hào)缺號(hào)。發(fā)票作廢，必須在原發(fā)票上注明“作廢”字樣并在所有聯(lián)上加蓋“作廢”章，一式數(shù)聯(lián)應(yīng)全部完整保存。
      （2）配置的增值稅防偽稅控系統(tǒng)，應(yīng)按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定由專(zhuān)人負(fù)責(zé)使用和管理，保證增值稅防偽稅控系統(tǒng)的正常使用。不得將系統(tǒng)的密碼告知他人，不得將專(zhuān)用防偽稅控系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)用作其他用途。
      （3）增值稅專(zhuān)用發(fā)票不得隨意開(kāi)具紅字發(fā)票。如發(fā)生退貨、銷(xiāo)售折讓確需開(kāi)具紅字發(fā)票的，在購(gòu)貨方退回抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)的可以直接重新開(kāi)具；若對(duì)方已經(jīng)記賬抵扣的，必須取得對(duì)方稅務(wù)機(jī)關(guān)的“進(jìn)貨退出或索取折讓證明單”后，方可開(kāi)具紅字發(fā)票。
      （4）未經(jīng)稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)，不得拆本使用發(fā)票；不得自行擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)發(fā)票使用范圍。不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)發(fā)票。不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。
      2.按規(guī)定填報(bào)發(fā)票使用明細(xì)表。應(yīng)由核算員按月填寫(xiě)“增值稅（專(zhuān)用/普通）發(fā)票使用明細(xì)表”，其中對(duì)增值稅發(fā)票應(yīng)按號(hào)碼順序填列，加油站普通發(fā)票可分月按本匯總填列，次月5日前交財(cái)務(wù)部門(mén)審核后申報(bào)繳納增值稅。
      第二百二十三條發(fā)票的保管和存檔
      1.發(fā)票的保管
      （1）發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放、保管。
      （2）空白發(fā)票發(fā)生丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、上級(jí)公司，并采取必要措施挽回?fù)p失。
      （3）購(gòu)買(mǎi)商品包括生產(chǎn)性低值易耗品、材料物資、消防器材等必須從銷(xiāo)售方取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并由財(cái)務(wù)部門(mén)按月填寫(xiě)“增值稅（專(zhuān)用發(fā)票/收購(gòu)憑證/運(yùn)輸發(fā)票）抵扣聯(lián)明細(xì)表”，隨抵扣聯(lián)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)抵扣增值稅。
      （4）取得的增值稅抵扣聯(lián)必須妥善保管，不得污損、折疊、擠壓或用大頭針、曲別針扎結(jié)，以免影響稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)抵扣聯(lián)的自動(dòng)掃描識(shí)別。
      2.發(fā)票的存檔和銷(xiāo)毀。已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿(mǎn)，報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后，方可銷(xiāo)毀。
      第九節(jié)財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表及主要財(cái)務(wù)指標(biāo)
      第二百二十四條會(huì)計(jì)報(bào)表
      1.加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取“加權(quán)平均法”。
      2.加油站必須每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確編制會(huì)計(jì)報(bào)表。全資和租賃加油站只編制收入和費(fèi)用報(bào)表，損益類(lèi)報(bào)表為模擬核算報(bào)表，控股加油站按照規(guī)定的報(bào)表格式編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
      3.加油站經(jīng)營(yíng)情況季（）報(bào)表見(jiàn)附件3-17。
      第二百二十五條財(cái)務(wù)指標(biāo)
      1.噸油銷(xiāo)售收入：指加油站對(duì)外銷(xiāo)售每噸成品油的加權(quán)平均收入。不包括從事副營(yíng)及對(duì)外提供洗車(chē)等服務(wù)性收入。
      2.噸油費(fèi)用：加油站銷(xiāo)售一噸成品油所發(fā)生的全部費(fèi)用（包括管理、營(yíng)業(yè)及財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
      第七章便利店管理
      第一節(jié)便利店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
      第二百二十六條便利店類(lèi)型和營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)
      1.年銷(xiāo)售量10000噸以上的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積100平方米以上的大型便利店。2.年銷(xiāo)售量3000～10000噸的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積60平方米以上的中型便利店。3.年銷(xiāo)售量1000～3000噸的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積30平方米以上的小型便利店。4.年銷(xiāo)售量1000噸以下的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積15平方米以下的微型便利店。
      第二百二十七條便利店設(shè)置的具體要求
      1.新建加油站和重建加油站必須嚴(yán)格遵循有關(guān)便利店的營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)。
      2.已營(yíng)業(yè)加油站應(yīng)該通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的改造逐步達(dá)到便利店的營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)。
      3.位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、高速公路、城郊結(jié)合部和城市出入口加油站，其便利店的面積可適當(dāng)加大。
      第二百二十八條便利店設(shè)備設(shè)施及品種配備
      根據(jù)加油站所在位置、人流量、客戶(hù)群的結(jié)構(gòu)和特征，決定便利店的設(shè)備、設(shè)施的配備標(biāo)準(zhǔn)和便利店商品的品種結(jié)構(gòu)。
      1.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以上的大中型便利店：良好的便利店裝修、獨(dú)立的收銀系統(tǒng)、開(kāi)放式貨架，配備制冷設(shè)備，銷(xiāo)售齊全的商品（含小包裝潤(rùn)滑油）。
      2.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以下的小型和微型便利店：良好的便利店裝修、無(wú)獨(dú)立的收銀系統(tǒng)（采用混合收銀）、開(kāi)放式貨架，銷(xiāo)售多樣化商品。
      第二百二十九條便利店人員配備
      1.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以上的大中型便利店：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，根據(jù)加油站人流量、銷(xiāo)售量的大小，配備售貨員1～2人/班次，便利店收銀員由售貨員兼任。
      2.營(yíng)業(yè)面積在60平方米的小型和微小型便利店：營(yíng)業(yè)時(shí)間與加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間相同，不設(shè)專(zhuān)職的售貨員，售貨員由加油業(yè)務(wù)的收銀員兼任。
      第二節(jié)便利店日常管理
      第二百三十條商品采購(gòu)
      1.符合經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)特性：便利店的特色是以“便利”為主要出發(fā)點(diǎn)，食品要著重于即食，用品著重于便于攜帶。
      2.符合市場(chǎng)需求：根據(jù)商圈實(shí)際需求進(jìn)行商品組合。
      3.滿(mǎn)足毛利率目標(biāo)：
      （1）毛利率=（售價(jià)-成本）/售價(jià)
      （2）統(tǒng)一制定售價(jià)，所定售價(jià)須在消費(fèi)者一般可接受的范圍內(nèi)。
      （3）便利店系統(tǒng)商品結(jié)構(gòu)的平均毛利目標(biāo)為25%。
      （4）單店因特殊狀況，可針對(duì)部分商品進(jìn)行差異定價(jià)。
      4.商品周轉(zhuǎn)率高：
      （1）采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)商圈特性、市場(chǎng)商品情報(bào)、市場(chǎng)占有率選擇最合適商品，加快周轉(zhuǎn)速度。
      （2）相同或類(lèi)似功能、口味、規(guī)格的商品只選擇1～2種，以增加商品周轉(zhuǎn)和商品品類(lèi)。
      5.商品安全衛(wèi)生：
      （1）供貨商必須是符合國(guó)家相關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定的合法供貨商。
      （2）商品標(biāo)示須符合國(guó)家規(guī)定的完整性，確保采購(gòu)商品的安全衛(wèi)生。
      6.符合進(jìn)退貨規(guī)定
      （1）最低訂貨量須符合店鋪實(shí)際要求。
      （2）銷(xiāo)售不佳之商品供貨商須能配合退貨。
      （3）壞品供貨商須能配合退貨。
      7.符合季節(jié)性要求：
      （1）應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行商品淘汰和更換。（2）特殊節(jié)日前后節(jié)慶商品的淘汰和更換。第二百三十一條收貨程序
      1.數(shù)量驗(yàn)收：認(rèn)真查看商品種類(lèi)、數(shù)量和金額是否正確。
      2.質(zhì)量驗(yàn)收：認(rèn)真檢查是否有不良賣(mài)相商品。不良賣(mài)相商品指：⑴凹罐；⑵真空包裝遭破壞的商品；⑶接近有效期限的商品；⑷商標(biāo)脫落或包裝破舊的商品；⑸有銹蝕現(xiàn)象的商品；⑹制造日期、有效期間成分來(lái)源標(biāo)示不清的商品；⑺不潔商品；⑻包裝陳舊的商品。
      3.入庫(kù)，如實(shí)登記入賬。
      第二百三十二條商品陳列
      1.商品陳列應(yīng)符合顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并有利于促進(jìn)銷(xiāo)售。
      2.商品陳列應(yīng)充足、美觀、便利、整齊，商品名稱(chēng)和商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一向外。
      3.商品應(yīng)有完整、清晰、正確的標(biāo)簽，簽上應(yīng)標(biāo)明商品名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地和價(jià)格。
      4.同類(lèi)商品應(yīng)安排在同一或相鄰的貨架，飲料、食品類(lèi)商品應(yīng)盡量遠(yuǎn)離化學(xué)品或汽車(chē)用品；比較重的商品應(yīng)盡量放置在貨架下層。
      5.同種商品應(yīng)按照有效期的先后由上至下、由左至右、由外至內(nèi)擺放。
      6.高價(jià)商品（如香煙、保健品）應(yīng)擺放在售貨員能看到的位置。
      7.高利潤(rùn)商品應(yīng)陳列在顧客視線同等高度的貨架上。
      第二百三十三條服務(wù)程序
      1.迎接。當(dāng)顧客進(jìn)入便利店時(shí)，售貨員（或店內(nèi)員工）應(yīng)微笑地向顧客打招呼。
      2.介紹或推薦商品。售貨員應(yīng)耐心、禮貌地解答顧客的詢(xún)問(wèn)。當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，解釋清楚。如有需要應(yīng)清晰告知商品的位置或親自將顧客領(lǐng)到所需商品的貨架前。售貨員應(yīng)熟悉便利店的商品，并具有必要的商品知識(shí)，視具體情況采取不同的推銷(xiāo)方式。
      3.收款找零。售貨員應(yīng)熱情禮貌地告知顧客所購(gòu)商品的單價(jià)、數(shù)量、累計(jì)金額，收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并用清晰的聲音向顧客重復(fù)所收金額。找零時(shí)應(yīng)告知顧客找零金額，并將零錢(qián)用雙手交給顧客。
      4.將商品放入外賣(mài)袋中。售貨員應(yīng)小心地將商品放入大小適中的外賣(mài)袋中，同時(shí)注意冷熱食品、化學(xué)品等應(yīng)用不同的外賣(mài)袋，并再次檢查商品是否有過(guò)期、損壞等現(xiàn)象。
      5.送行。熱情送客，送客時(shí)必須真誠(chéng)地說(shuō)：“謝謝，歡迎您下次再來(lái)?！比缬锌赡?，應(yīng)為顧客開(kāi)門(mén)送行。
      第二百三十四條商品價(jià)格
      1.加油站應(yīng)根據(jù)周邊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，確定本站便利店商品的價(jià)格策略。
      2.便利店商品比照進(jìn)貨價(jià)加一定比例的毛利率來(lái)確定商品的銷(xiāo)售價(jià)格。
      3.對(duì)便利店實(shí)行統(tǒng)一管理的地區(qū)，由便利店經(jīng)營(yíng)公司確定商品價(jià)格。
      第二百三十五條銷(xiāo)售管理
      1.售貨員應(yīng)積極推銷(xiāo)商品，盡可能提高便利店?duì)I業(yè)額。
      2.注意食品衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
      3.注意貨品安全，避免商品丟失。
      4.定期檢查便利店商品的有效期，避免商品過(guò)期。
      5.交接班時(shí)，雙方售貨員應(yīng)逐一清點(diǎn)貨物，若數(shù)量出現(xiàn)差異，應(yīng)立即查找原因，并由當(dāng)班責(zé)任人賠償損失。
      第二百三十六條商品儲(chǔ)存管理
      1.商品儲(chǔ)存遵循“先進(jìn)先出”的原則，確保商品處于有效期內(nèi)。2.保持合理庫(kù)存，確保商品不斷檔、不缺貨。
      3.冷凍食品應(yīng)儲(chǔ)存在-18℃以下的冷凍柜內(nèi)，冷藏食品應(yīng)儲(chǔ)存在-4～-7℃冷藏柜內(nèi)。4.便利店倉(cāng)庫(kù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，所有商品都應(yīng)貼有標(biāo)注商品有效期的標(biāo)簽。
      5.石化用品應(yīng)遠(yuǎn)離食品和一般日用品，單列區(qū)域儲(chǔ)存。
      6.每月進(jìn)行油品盤(pán)點(diǎn)的同時(shí)，進(jìn)行便利店商品的盤(pán)點(diǎn)工作。盤(pán)存出現(xiàn)非正常損耗的，應(yīng)查實(shí)原因，由責(zé)任人賠償。
      第二百三十七條數(shù)質(zhì)量糾紛
      1.對(duì)于滯銷(xiāo)或質(zhì)量不合格的商品，應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨。
      2.商品過(guò)期、變質(zhì)或損壞時(shí)，應(yīng)立即將這些商品撤回倉(cāng)庫(kù)，報(bào)站長(zhǎng)確認(rèn)后作報(bào)廢處理。
      3.如顧客對(duì)便利店的數(shù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，可參照第二章的第四節(jié)“顧客投訴處理”有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
      第三節(jié)其他便民服務(wù)
      第二百三十八條洗車(chē)
      有條件的加油站可開(kāi)展洗車(chē)服務(wù)。洗車(chē)員服務(wù)規(guī)范如下：
      1.迎候。在洗車(chē)場(chǎng)地車(chē)輛入口處，自然站立，迎接顧客。
      2.引導(dǎo)車(chē)輛。當(dāng)車(chē)輛駛向洗車(chē)場(chǎng)地時(shí)，洗車(chē)員應(yīng)面向顧客，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車(chē)輛就位。
      3.招呼顧客。主動(dòng)與顧客打招呼：“歡迎光臨”或“您好，歡迎光臨”。
      4.禮貌詢(xún)問(wèn)。當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄滅后，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)洗車(chē)的要求，并根據(jù)其要求開(kāi)始作業(yè)。
      5.快捷服務(wù)。洗車(chē)員可禮貌地邀請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)休息，然后按噴水、噴灑泡沫、清洗、擦干、吸塵的操作程序或顧客要求，快速完成洗車(chē)。
      6.顧客驗(yàn)收。洗完車(chē)后，洗車(chē)員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客檢查洗車(chē)質(zhì)量，如有不滿(mǎn)意的地方，應(yīng)迅速?gòu)浹a(bǔ)，直到顧客滿(mǎn)意。
      7.送行。顧客離開(kāi)前，洗車(chē)員應(yīng)主動(dòng)道別，致道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。
      8.整理。顧客離開(kāi)后，洗車(chē)員應(yīng)立即打掃場(chǎng)地（如果沒(méi)有下一個(gè)顧客），使場(chǎng)地?zé)o積水，噴槍、皮管、抹布等保持干凈，靜候下一位顧客。
      第二百三十九條快餐服務(wù)
      1.加油站可根據(jù)市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件開(kāi)展快餐服務(wù)。
      2.快餐的從業(yè)人員必須身體健康（無(wú)傳染性疾?。?/p>
      3.快餐食品的原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，并且要先進(jìn)先出。
      4.自制快餐食品必須嚴(yán)格按照其相應(yīng)的操作規(guī)范制作，并確保所售商品在保質(zhì)期內(nèi)。嚴(yán)禁把不新鮮的食品出售給顧客。
      5.烹調(diào)之后食品應(yīng)盡快出售；烹制后的食品如果需要冷凍，應(yīng)盡快進(jìn)行冷凍。
      6.如須儲(chǔ)存，生食和熟食必須分開(kāi)進(jìn)行儲(chǔ)存。
      7.快餐食品的加工設(shè)備必須按相關(guān)操作維護(hù)手冊(cè)定期清洗；放置成品或半成品的廚具皆須定期清洗、消毒，保持衛(wèi)生；制冷或保溫設(shè)備須嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)存溫控標(biāo)準(zhǔn)。
      第二百四十條送貨
      加油站應(yīng)根據(jù)固定客戶(hù)（機(jī)關(guān)、賓館、工地、工廠等）的要求和自身?xiàng)l件開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù)，最大程度地爭(zhēng)取讓顧客滿(mǎn)意。
      第二百四十一條其他服務(wù)項(xiàng)目
      各加油站應(yīng)根據(jù)自己的地理位置和條件，因地制宜開(kāi)展汽車(chē)養(yǎng)護(hù)（美容）、汽車(chē)修理、住宿、咨詢(xún)、公用電話、留言板、便民柜、便利藥箱、免費(fèi)飲用水、免費(fèi)加水、免費(fèi)充氣、免費(fèi)公廁、免費(fèi)停車(chē)等便民服務(wù)。
      第八章信息管理
      第一節(jié)一般規(guī)定
      第二百四十二條管理機(jī)構(gòu)
      1.站長(zhǎng)兼任加油站信息管理員，負(fù)責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞。
      2.各級(jí)加油站管理部門(mén)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)（兼）職信息管理員，負(fù)責(zé)加油站上傳信息的接收、公司對(duì)加油站下發(fā)信息的傳遞和本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)信息的收集、整理、匯總和分析。
      第二百四十三條保密規(guī)定
      1.加油站所有員工均須遵守《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司商業(yè)秘密保護(hù)管理規(guī)定》。
      2.凡屬公司內(nèi)部傳送、下發(fā)或上報(bào)的文件、資料和加油站的各種數(shù)據(jù)、賬表、單據(jù)、方案和策略等均屬保密范圍。
      3.私人通信、電話、記錄均不得涉及加油站秘密。
      4.員工經(jīng)手的加油站保密資料，不得隨手放置、自行復(fù)制或攜帶回家，也不得向其他無(wú)關(guān)員工透露。
      5.無(wú)論在職期間還是離職以后，不得將公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)密、各種資料和規(guī)章制度用于非法目的，也不能為個(gè)人所用。
      6.對(duì)違反公司保密規(guī)定的員工，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)處分直至起訴。
      第二百四十四條檔案管理
      1.加油站檔案由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立和管理。
      2.加油站檔案的分類(lèi)、編號(hào)、歸檔、立卷、借用、保管期限、鑒定、銷(xiāo)毀等工作按照上級(jí)公司要求進(jìn)行。
      第二節(jié)信息收集、傳遞與應(yīng)用
      第二百四十五條信息分類(lèi)
      1.外部信息：主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、顧客反饋信息、油價(jià)信息、目標(biāo)市場(chǎng)信息、社會(huì)公眾信息等。
      2.內(nèi)部信息：主要包括在加油站經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的服務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、HSE、設(shè)備財(cái)務(wù)、人力資源、便利店等方面的信息。
      第二百四十六條信息收集
      1.與本行業(yè)、本公司和加油站經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的各類(lèi)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、成果、各類(lèi)賬冊(cè)、表格、單據(jù)、事件和上級(jí)公司下傳的文件、資料，以及當(dāng)?shù)卣⒅鞴懿块T(mén)發(fā)布的有關(guān)政策、通知、政令等均屬收集范圍。
      2.站長(zhǎng)每周至少一次收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、油價(jià)、客戶(hù)、車(chē)流量等市場(chǎng)信息。
      3.各崗位員工每班至少負(fù)責(zé)收集一條各自崗位范圍內(nèi)的信息，并將信息于當(dāng)天內(nèi)提供給站長(zhǎng)進(jìn)行整理、匯總和初步分析。
      4.信息采集要及時(shí)、準(zhǔn)確和全面。
      第二百四十七條信息傳遞與處理
      1.日常性的信息（如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表）必須按時(shí)傳遞，對(duì)某些時(shí)效性較強(qiáng)的重要信息（如市場(chǎng)變化信息、突發(fā)事件等）應(yīng)在獲得并確認(rèn)信息的第一時(shí)間5分鐘內(nèi)反饋。
      2.除非確需原始資料，信息應(yīng)以傳真或電子（包括電子郵件）的形式傳遞。若以電話形式傳遞，傳遞方和接收方都應(yīng)做好書(shū)面記錄，并明確注明來(lái)電方、來(lái)電時(shí)間和記錄人。原始資料應(yīng)在進(jìn)行必要封裝后，指定專(zhuān)人傳遞，并通知接收人查收，同時(shí)做好交接。
      3.有條件的加油站應(yīng)配備電腦，并逐步實(shí)現(xiàn)信息傳遞的自動(dòng)化（與上級(jí)公司聯(lián)網(wǎng)）。
      4.下級(jí)（公司）接到上級(jí)（公司）的工作任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間的完成；若因特殊情況無(wú)法完成的，必須提前向上級(jí)（公司）說(shuō)明情況。
      5.上級(jí)（公司）收到下級(jí)（公司）的工作請(qǐng)示后，能立即做出批復(fù)的應(yīng)立即做出批復(fù)，批復(fù)最長(zhǎng)不得超過(guò)48小時(shí)；確實(shí)無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)做出批復(fù)或需要向更上一級(jí)（公司）請(qǐng)示的，應(yīng)向下級(jí)（公司）說(shuō)明情況。
      第二百四十八條日?qǐng)?bào)表的傳遞與管理
      1.加油站每日10：30前將當(dāng)日銷(xiāo)售情況（昨日8：00至當(dāng)日8：00）錄入日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)，并以電子郵件的形式傳送給地（市）分公司；未配備電腦或未裝載日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)的加油站，每日9：30前以傳真形式將當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上報(bào)至地（市）分公司，由地（市）分公司直接錄入日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)。
      2.地（市）分公司每日10：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入各站上報(bào)的當(dāng)日銷(xiāo)售情況，并自動(dòng)形成地（市）分公司匯總表；地（市）分公司每日11：30以前將本地區(qū)匯總表以電子郵件的形式傳送給?。ㄊ?、區(qū)）分公司。
      3.?。ㄊ?、區(qū)）分公司每日14：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入下屬各地（市）分公司的匯總表，并自動(dòng)形成?。ㄊ?、區(qū)）分公司匯總表；省（市、區(qū)）分公司每日15：30以前將本?。ㄊ小^(qū)）匯總表以電子郵件的形式傳送給煉油與銷(xiāo)售分公司。
      4.煉油與銷(xiāo)售分公司每日16：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入下屬各?。ㄊ?、區(qū)）分公司的匯總表，并自動(dòng)形成全國(guó)加油站當(dāng)日銷(xiāo)售情況匯總表。
      5.煉油與銷(xiāo)售分公司、?。ㄊ?、區(qū)）分公司、地（市）分公司、加油站可進(jìn)行各自權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)處理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析和打印。
      第二百四十九條信息的分析與應(yīng)用
      各級(jí)加油站管理部門(mén)信息管理員應(yīng)對(duì)收集的原始資料進(jìn)行認(rèn)真的分類(lèi)、加工、比較和判斷，定期或不定期地根據(jù)涉及的內(nèi)容和權(quán)限范圍分別提供給相關(guān)部門(mén)責(zé)任人和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。
      第二百五十條自動(dòng)化和信息化
      1.推廣、普及智能型或自助式加油收銀系統(tǒng)、油罐液位測(cè)量系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)單站管理的自動(dòng)化。
      2.在單站管理的自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理甚至全國(guó)加油站連鎖網(wǎng)絡(luò)管理的信息化。
      第三節(jié) IC卡加油系統(tǒng)信息管理規(guī)定
      第二百五十一條設(shè)備維護(hù)
      1.加油站的IC卡加油機(jī)和后臺(tái)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備（例如打印機(jī)、不間斷電源等）應(yīng)指定專(zhuān)人妥善保管和維護(hù)，未經(jīng)允許不得拆卸計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)或維修人員報(bào)告。
      2.定期檢查IC卡加油機(jī)工作情況，注意IC卡讀卡器的防塵。
      3.加油站后臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)置放平穩(wěn)，必須通過(guò)不間斷電源與外電連接。需要與電話線相連的，應(yīng)通過(guò)分線盒以RJ-11接頭與調(diào)制解調(diào)器相連。設(shè)發(fā)卡儲(chǔ)值點(diǎn)的加油站，此電話線應(yīng)與發(fā)卡儲(chǔ)值點(diǎn)計(jì)算機(jī)的調(diào)制解調(diào)器串聯(lián)。
      第二百五十二條操作注意事項(xiàng)
      1.系統(tǒng)使用前，應(yīng)檢查設(shè)備狀態(tài)。
      2.系統(tǒng)使用中，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在計(jì)算機(jī)維護(hù)人員的支持下，定期對(duì)機(jī)器的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、清理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
      3.定期和不定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒，確保機(jī)器運(yùn)行良好。
      4.任何人不得在計(jì)算機(jī)上玩游戲或上互連網(wǎng)；未經(jīng)允許，不得使用、拷貝其他應(yīng)用軟件。
      5.系統(tǒng)使用過(guò)程中，必須保持正常待機(jī)狀態(tài)。
      6.站長(zhǎng)對(duì)維修（驗(yàn)泵）卡的管理，必須有書(shū)面記錄。
      7.關(guān)閉計(jì)算機(jī)前，應(yīng)先退出操作系統(tǒng)，嚴(yán)禁非正常關(guān)機(jī)。
      第九章監(jiān)督?考核?評(píng)比
      第一節(jié)監(jiān)督管理
      第二百五十三條監(jiān)督組織
      1.各公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)。
      2.各公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，從外界聘請(qǐng)若干名服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員。
      第二百五十四條監(jiān)督內(nèi)容
      以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)，重點(diǎn)對(duì)加油站安全、服務(wù)和商品數(shù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督。
      第二百五十五條監(jiān)督方法
      1.站長(zhǎng)必須每日對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促；主管公司每月對(duì)所屬加油站進(jìn)行一次檢查。
      2.加油站必須對(duì)外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。
      3.各主管公司應(yīng)定期或不定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員或顧客座談會(huì)，征詢(xún)對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。且每年不少于一次，并做好記錄。
      4.主管公司要定期或不定期對(duì)所屬加油站進(jìn)行稽查。實(shí)施辦法見(jiàn)附件9-1。
      5.主管公司可考慮采用“神秘顧客”訪問(wèn)方法，以檢查加油站的服務(wù)質(zhì)量。“神秘顧客”訪問(wèn)辦法見(jiàn)附件9-2。
      第二節(jié)考核管理
      第二百五十六條考核方法
      加油站主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，實(shí)行月度、季度和年終考核相結(jié)合。
      第二百五十七條考核內(nèi)容
      1.主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。包括銷(xiāo)售量、人均銷(xiāo)售量；銷(xiāo)售計(jì)劃完成率；噸油銷(xiāo)售收入、噸油費(fèi)用；利潤(rùn)總額、人均利潤(rùn)額（適用于獨(dú)立核算的加油站）。
      2.服務(wù)與客戶(hù)管理情況。包括員工素質(zhì)、服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況；客戶(hù)管理情況；顧客投訴(顧客來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等)和處理情況；現(xiàn)場(chǎng)管理情況；便民服務(wù)情況。具體考核內(nèi)容見(jiàn)“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)細(xì)則”（見(jiàn)附件9-3之附件一）。
      3.綜合管理情況。包括油品管理、HSE管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及便利店管理等。具體考核內(nèi)容見(jiàn)“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)細(xì)則”（見(jiàn)附件9-3之附件一）。
      第三節(jié)評(píng)比
      第二百五十八條評(píng)比組織
      加油站的評(píng)比實(shí)行分級(jí)管理。具體的評(píng)比工作由各級(jí)公司加油站主管部門(mén)負(fù)責(zé)。
      第二百五十九條評(píng)比方法
      加油站達(dá)標(biāo)和評(píng)選星級(jí)加油站辦法，見(jiàn)附件9-3“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)辦法”。
      第十章附則
      第二百六十條解釋權(quán)
      本規(guī)范解釋權(quán)屬中國(guó)石油天然氣股份有限公司煉油與銷(xiāo)售分公司。
      第二百六十一條執(zhí)行日期
      本規(guī)范于發(fā)布之日起執(zhí)行。
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      王亞剛 2011-08-02 23:18  我暈，這都干？
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      第五篇：中石油加油站施工總結(jié)
      中石油加油站施工總結(jié)
      石家莊利鼎電子材料有限公司是國(guó)內(nèi)第一家對(duì)加油站彩色警示路面進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外彩色警示路面先進(jìn)技術(shù)，采用專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì),，對(duì)加油站彩色警示路面引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)施工。
      彩色警示路面起源于20世紀(jì)50年代的歐洲，從90年代開(kāi)始，國(guó)內(nèi)開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)了彩色路面的鋪裝技術(shù)，并成功應(yīng)用于國(guó)道、省道、城市道路、停車(chē)場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，并且取得了很大的效果。加油站彩色警示路面是一種樹(shù)脂基路面防滑技術(shù)，包括特殊配方的樹(shù)脂基粘合劑和各種不同規(guī)格、顏色的骨料，以精確的數(shù)量涂敷于原有的瀝青或混凝土路面，從而形成永久的彈性表面結(jié)構(gòu)。從而真正起到警示、引導(dǎo)、維護(hù)交通安全的作用、同時(shí)也具有美化環(huán)境的效果。
      石家莊利鼎公司首次嘗試在加油站運(yùn)用這種彩色警示路面引導(dǎo)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)這次施工設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)估，最后制定了一套完整的施工方案。由于加油站的白天都是加油的高峰期，為保證加油站的正常運(yùn)行，施工隊(duì)選擇分區(qū)域施工或夜晚施工。由于施工場(chǎng)合比較特殊，所以在施工前，公司專(zhuān)門(mén)對(duì)施工的人員進(jìn)行了安全教育知識(shí)培訓(xùn)，以確保在施工過(guò)程中的人員及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全。經(jīng)過(guò)4天的奮戰(zhàn)，石家莊市二環(huán)路友誼大街中石油加油站和裕華路友誼大街中石油加油站的彩色警示路面引導(dǎo)系統(tǒng)施工完畢。
      此次施工，中石油加油站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的環(huán)氧樹(shù)脂膠和施工隊(duì)伍贊賞有加，施工后的加油站更是得到了中石油高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
      施工之后的加油站，大大減輕了加油站員工的工作壓力，有效的提高了加油站的加油效率，降低了加油站的安全事故發(fā)生率，使得加油站成為石家莊的一道亮麗風(fēng)景線。
       
      
    
      

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