第一篇：中石油加油站連鎖超市的現(xiàn)狀分析

中石油加油站連鎖超市的現(xiàn)狀分析

李林嘉（40913180）

截止2008年底，中國石油在全國擁有加油站約18680座，其中便利店總數(shù)超過11000家。

截止2008年底，除成品油之外的商品銷售額，達(dá)到16億元，2009年前六個月，銷售額超過12億元。

中國石油加油站便利店網(wǎng)絡(luò)，是一個嶄新的銷售渠道，提供了巨大的商機。據(jù)初步計算，2008年中國石油加油站油品零售量約6000萬噸，如果按照每次加油40升計算，每天來中國石油加油站的客流（不包括同車人員和停車休息不加油的人數(shù)）已經(jīng)達(dá)到600萬人，相當(dāng)于深圳市的外來和常住人口的總和，也相當(dāng)于上海市人口的二分之一。

（一）中石油便利店發(fā)展規(guī)劃

中國石油煉油與銷售分公司已做出部署，要求便利店業(yè)務(wù)的開展要因地制宜、因站制宜，分級分類、有計劃、有步驟地開展。到２０１０年要建成和運營６０００家便利店，眾所周知，因收入水平較低、生活消費習(xí)慣不同以及加油站體制不同等原因，我國加油站目前還無法大規(guī)模推廣便利店。整體經(jīng)營狀況都比較困難，大部分處于虧損狀態(tài)。

在國外，便利店已經(jīng)撐起了加油站利潤的半壁江山。早在２００２年，ＢＰ在美國、英國、澳大利亞的零售總利潤中，非油品業(yè)務(wù)所占的比例已分別達(dá)到３６％、４０％和４８％

對比發(fā)達(dá)國家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，中國目前正處于從提供油品服務(wù)的加油站向有油品業(yè)務(wù)的便利店過渡的階段。非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然緩慢，但發(fā)展空間很大。根據(jù)ＷＴＯ協(xié)議，到２００７年，我國成品油批發(fā)市場將正式對外開放。屆時，雖然國家可以通過規(guī)劃控制成品油經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量，但無疑會對中國石油和中國石化的壟斷經(jīng)營形成真正的壓力。所以，借鑒國外同行做法，我們完全可以在加油站網(wǎng)點陸續(xù)推出小品種汽油、汽配銷售、汽車快修、快餐等經(jīng)營項目，甚至推出包括自動取款機、互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的非油品服務(wù)，以此作為新的經(jīng)濟(jì)增長點。

可以說，贏利是我們決定發(fā)展加油站＋便利店模式的主要動力。同時，由于國際原油價格持續(xù)走高，導(dǎo)致中國石油、中國石化兩大集團(tuán)下游加油站利潤空間萎縮。正因如此，我們適時地將目光轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，尋找第二個利潤增長點，諸如開辟便利店等，這無疑是正確的。當(dāng)然，我們要做好便利店這篇大文章，還要在吸取國外先進(jìn)模式和管理經(jīng)驗的同時，結(jié)合自己的國情，根據(jù)不同地區(qū)的不同特點制定我們的發(fā)展戰(zhàn)略。中國石油將制定《便利店開發(fā)手冊》、《便利店ＣＩ形象標(biāo)淮》、《便利店運營手冊》等指導(dǎo)性文件，無疑將為該項業(yè)務(wù)的快速、持續(xù)、有效開展起到良好的指導(dǎo)作用。

（二）中石油便利店將啟用新標(biāo) 中石油集團(tuán)昨日透露，旗下的1萬座加油站將從今年開始向綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商轉(zhuǎn)變。此舉意味著中石油開始全面開發(fā)加油站附加價值，“中石油加油站的便利店將運用統(tǒng)一的標(biāo)志，并在全國鋪開?！敝惺图瘓F(tuán)一位內(nèi)部人士介紹。

中石油透露，近期將制定非油品業(yè)務(wù)中長期發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一加油站經(jīng)營模式，建立起完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)油品銷售和非油品業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營，對具備條件的加油站逐步完成非油品業(yè)務(wù)投入。目前中石油已確定了專業(yè)化自主經(jīng)營、完全自主經(jīng)營、本土合作經(jīng)營和分散經(jīng)營等四種模式。

中國石油遍布全國的加油站共有1萬多座，自2002年開始探索非油品業(yè)務(wù)以來，目前共有2000多座加油站開展了非油品業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銷售收入數(shù)億元。此前部分省份已在此項業(yè)務(wù)上有了較好發(fā)展，以黑龍江為例，目前，黑龍江銷售便利店總數(shù)達(dá)723座，其中6座百萬元便利店；2007年其便利店小商品銷售總額完成全年計劃的179%。

加油站非油品業(yè)務(wù)是一個新的利潤增長點，目前殼牌、?？松梨凇⒌肋_(dá)爾在國內(nèi)設(shè)置的加油站幾乎都設(shè)置了較為完備的便利店和其他汽車相關(guān)服務(wù)。中石化也通過與餐飲連鎖巨頭麥當(dāng)勞合作設(shè)立“得來速”餐廳。中石油集團(tuán)相關(guān)人士并未透露投入改造的資金以及未來將從中增加的收入。

（三）加油站探尋便利店模式遇瓶頸 市場有待成熟

中國各大銷售企業(yè)通過擴(kuò)大加油站延伸產(chǎn)品的服務(wù)功能，如“加油站+便利店”、“加油站+旅館”、“加油站+快餐店”、“加油站+汽車保養(yǎng)”、“加油站+洗車業(yè)務(wù)”、“加油站+保險業(yè)”等多種組合，以吸引消費者。但中國石化零管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前，我們的加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展情況不太好?！?/p>

一． 生意冷熱不均

《中國商報》報道，以北京市場為例，位于東三環(huán)三元橋附近的一家中石化加油站，日平均加油量超過80噸，來往車輛非常頻繁，但易捷便利店卻顯得很冷清。便利店里潤滑油和燃油添加劑占了店面接近三分之一的面積，此外，貨架上擺放著一些品牌的飲料、水和日用品。進(jìn)出便利店的顧客，除了領(lǐng)取報紙外，很少有人選購店里的東西。便利店負(fù)責(zé)人稱，“顧客最多買些飲料和小食品，日用品幾乎成了擺設(shè)?！?/p>

東方實創(chuàng)企業(yè)管理有限公司曹小姐說，自從中石化加油站變臉后，就有不少廠商主動上門尋求合作，現(xiàn)在各家店的商品種類與此前比豐富了很多，像康師傅這樣的廠家也為他們提供10元/箱的特價水，這在整合前是不可想像的。

位于太平湖、左家莊、十里河三個加油站的易捷便利店的生意差距明顯。太平湖店的工作人員說，開業(yè)以后生意并不好，主要原因在于價格較高。易捷便利店各種商品的售價與一般便利超市的價格并無太大差距。

二． 建設(shè)亟待提速

其實，在成品油零售市場對外放開，加油站競爭日趨激烈的今天，石油銷售企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)識到了并且已經(jīng)著手在所屬加油站增設(shè)非油品服務(wù)，但是發(fā)展還不均衡。

業(yè)內(nèi)人士說，造成加油站便利店總體水平不高的主要原因還是受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為加油站就是賣油的，干別的是“不務(wù)正業(yè)”，對加油站便利店的未來發(fā)展前景存在模糊認(rèn)識。因此，造成部分石油銷售企業(yè)在實施加油站便利店營銷策略方面存在畏難情緒，從而也直接影響了加油站便利店的發(fā)展。

三． 發(fā)展遭遇瓶頸

但是，在加油站開設(shè)便利店不是件易事，真正運作起來難度不小。專家介紹，由于現(xiàn)存的管理體制及管理方式，國內(nèi)的非油品服務(wù)長期受到制約。特別是有關(guān)部門對開設(shè)加油站便利店具有一定的束縛。通常，一個加油站要有七八個證照，這也就是說，要被七八個部門歸口管理。各機構(gòu)條塊分割，各行各法，加油站增設(shè)其他服務(wù)項目，審批很難。

另一方面，專家認(rèn)為，收入水平較低、生活消費習(xí)慣不同以及加油站體制不同，是我國加油站目前還無法大規(guī)模推廣便利店業(yè)態(tài)的三大根本原因。

在美國、日本等發(fā)達(dá)國家，汽車是一種生活必需品，居民即使平時去便利店購物，也都是開車出去的。而北京雖然私車保有量與增長速度都在全國前列，但老百姓的生活消費習(xí)慣與外國人有著根本的不同，而更多的居民是通過自行車與公共交通出行購物。因此，基于有車一族的很多需求還都沒有產(chǎn)生?？系禄O(shè)在大屯附近家和超市的中國首家“汽車穿梭餐廳”的經(jīng)營現(xiàn)狀就非常能說明這一點。

而且，國內(nèi)加油站的管理體制與國外有著根本不同。比如，美國的加油站大部分都是自助加油，司機加完油后一定要到加油站內(nèi)的便利店柜臺付錢或刷卡。這就決定了國外加油站便利店的“入店率”這一技術(shù)指標(biāo)很高，這也是國外一般每個加油站有六個加油口，只需要一對夫婦輪流值班即可經(jīng)營的原因。而國內(nèi)則有很多工人在外面守候著收錢，司機根本不需要下車就可以完成加油過程。從而導(dǎo)致這些加油站便利店的“入店率”最低可以達(dá)到零。

四． 競爭中如何突破

據(jù)中國石油煉油與銷售分公司加油站管理處處長王長江介紹，在歐美發(fā)達(dá)國家，以便利店為代表的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營早已司空見慣。美國95%的加油站都有便利店，“加油站”這個名稱已經(jīng)被“汽車服務(wù)區(qū)”替代，司機來到這里，可以為汽車加油，可以做汽車保養(yǎng)美容，可以買香煙、剃須刀、睡衣等各種商品，也可以喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、交電話費、買彩票?！澳茉谄渌胤阶龅氖虑?，在加油站都能做”，國外加油站便利店的利潤，占加油站總利潤的比例高達(dá)20%至40%左右。

國外經(jīng)驗證明，非油品業(yè)務(wù)是加油站新的利潤增長點。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相對發(fā)達(dá)國家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況而言，我國目前正處于從提供油品服務(wù)的加油站向有油品業(yè)務(wù)的便利店過渡的階段，非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然緩慢，但發(fā)展空間很大。

由此看來，對于加油站經(jīng)營者來說，拓展非油品業(yè)務(wù)是一塊營養(yǎng)豐富的硬骨頭，啃這塊骨頭也可以有一些竅門。

專家表示，首先加油站的非油品業(yè)務(wù)，要有加油站特色，最重要的是圍繞汽車、司機做工作，多考慮司機的需求。同時，加油站的商品要足夠豐富，整體布局設(shè)計要能夠吸引人，并保證購物免費停車位。

在國內(nèi)加油站零售市場目前不成熟的狀況下，加油站便利店的選址就顯得尤為關(guān)鍵，初期應(yīng)該盡可能選在靠近社區(qū)和流動人口較多的加油站。并且，只能穩(wěn)步推進(jìn)，逐步擴(kuò)張。據(jù)悉，中國石油重慶銷售分公司與山城超市合作，在所屬780多座加油站中，有選擇性地在主城自營加油站開建160多家“天天便利店”。便利店負(fù)責(zé)人龔經(jīng)理說：“在當(dāng)前加油站非油品業(yè)務(wù)還不成熟的狀況下，對便利店的選址、設(shè)計顯得尤為關(guān)鍵，必須參照加油站日均油品銷量，公私車比例，及周邊小區(qū)消費水平、商業(yè)設(shè)施的完善程度等有選擇地開建?！?/p>

第二篇：中石油加油站工作總結(jié)

中石油加油站工作總結(jié)

篇一：20XX年勐拉加油站年終工作總結(jié)

時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20XX年這幾個字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因為20XX年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機影響后，20XX年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。

20XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和噸潤滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷售噸，超指標(biāo)噸，比去年的噸增加噸，增長率為%，其中93#輕油完成噸，0#柴油完成噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的%，潤滑油銷售噸，欠任務(wù)噸，比去年的噸增加噸，增長率為%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷售達(dá)元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售元，占非油品銷售的%，非油品銷售逐年提高。

1、經(jīng)營創(chuàng)收工作

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。

6月份開始，勐拉加油站利用發(fā)IC卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。

10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。

對內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。

總之，20XX年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

2、安全管理工作

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。

3、規(guī)范管理工作

以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

1、優(yōu)勢分析、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。

蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。

我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。

2、劣勢分析、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在XX——3000升，其油價比我們低元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策，還時常搞促銷活動，另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級路時常堵車，到20XX年12月正常通車，致使油品不能及時送達(dá)，93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

20XX年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。XX年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。

面對20XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：

加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。

強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對XX年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理

篇二：中石油工作總結(jié)

從20XX年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的行動號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來的工作做好安排和計劃。

作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對中石油公司的第一印象，因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因為中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。同時，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯了，最后在同事的幫助下度過了這個難關(guān)。但是錯誤仍舊受到了站長的批評，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時刻用這次失誤來提醒自己，因為我明白萬一加錯了油，有可能會照成我難以想象的后果。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個小時到崗，打掃營業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時常將自己的經(jīng)驗與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。

當(dāng)一名加油員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引車輛；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。記得剛開始時候，我很難將這十三個動作做到位，后來在站長的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。

在生活中，我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我們都要實事求是及時反應(yīng)，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個問題，因為我們不是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團(tuán)隊情緒，顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點，但在自我總結(jié)之后，我會努力改正，在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個人的心中。

匯報人：XXX

篇三：20XX加油站工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)近一年來的工作匯報如下。

首先，從思想上來確定自己在工作中的心態(tài)，本人自今年進(jìn)入石油公司以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上還是工作上都有較大的收獲；自覺遵守公司設(shè)立的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行上級安排的工作和任務(wù)

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，XXX加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在我的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，是他們能在這里的消費既省錢又方便。

在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足在工作中更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望，為我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，為此目標(biāo)而努力奮斗。

20XX年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。

當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管

理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進(jìn)行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，從20XX年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評為20XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造油站新形象。

2企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中石化廣東湛江分公司

南亭加油站

二零XX年十二月二十日

第三篇：昆明中石油加油站

中國石油加油站更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路2.7 公里 東南 加油站（云南省教育廳南）更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)金馬路3.0 公里 東 加油站（大觀公園北）更多信息 ? 云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路附近2.7 公里 東北 中國石油昆明沙朗加油站更多信息 ? 云南省昆明市西山區(qū)日新中路5.4 公里 西南 A.中國石油加油站 滇池路, 昆明市, 云南省?-

6.9 公里 西南 B.中國石油加油站 龍泉路附近, 盤龍區(qū), 昆明市, 云南省?10 公里 東南 D.加油站（格林威治西北）云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路?2.9 公里 西北 F.加油站（金馬路）云南省昆明市官渡區(qū)金馬路?4.6 公里 西 H.中國石油(加油站)二環(huán)東路附近, 官渡區(qū), 昆明市, 云南省?0871-8301549?5.4 公里 西南 廣

第四篇：電子商務(wù)環(huán)境下美食林連鎖超市現(xiàn)狀分析

中文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的日趨成熟，電子商務(wù)這種交易方式日益受到人們的關(guān)注。其中，網(wǎng)上商城的B2C模式為企業(yè)和個人消費者搭建了便利的交易平臺。這種情況對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展策略進(jìn)行分析就顯得十分必要。五個部分：

一、美食林企業(yè)概況；

二、美食林連鎖超市的經(jīng)營模式；

三、美食林連鎖超市經(jīng)營的優(yōu)勢；

四、美食林連鎖超市經(jīng)營的劣勢；

五、美食林連鎖超市經(jīng)營的建議。

目 錄

一、美食林企業(yè)概況????????????????????????1

二、美食林連鎖超市的經(jīng)營模式???????????????????2(一)內(nèi)部信息化建設(shè)??????????????????????3

（二）前向電子商務(wù)的發(fā)展?????????????????????3

（三）后向電子商務(wù)的發(fā)展?????????????????????3

（四）美食林運用POS機實施的電子商務(wù)的活動????????????4

三、美食林連鎖超市經(jīng)營的優(yōu)勢???????????????????5

（一）美食林連鎖超市經(jīng)營的外部優(yōu)勢????????????????5

（二）美食林連鎖超市經(jīng)營的內(nèi)部優(yōu)勢????????????????5

四、美食林連鎖超市經(jīng)營的劣勢???????????????????6

（一）成本過高??????????????????????????6

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后????????????????????????6

（三）電子商務(wù)人才缺乏??????????????????????7

五、美食林連鎖超市經(jīng)營的建議???????????????????7

（一）盡力降低電子商務(wù)的成本???????????????????7

（二）科學(xué)地配置物流設(shè)備?????????????????????8

（三）服務(wù)電子商務(wù)????????????????????????8

（四）加強人力資源管理??????????????????????9

電子商務(wù)環(huán)境下美食林連鎖超市現(xiàn)狀

一、美食林企業(yè)概況 創(chuàng)業(yè)期（1992年－1996年）

1992年12月30日美食林建成開業(yè)，營業(yè)面積和經(jīng)營規(guī)模在全市排第一位，76名職工平均年齡不滿22.5歲，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，“想吃不必東西走，美食林中樣樣有?！鄙钊朊裥?，家喻戶曉，一舉奠定了市場領(lǐng)先地位。1994年以后，邯鄲食品市場競爭加劇。美食林于1995年投資700多萬元完成二期擴(kuò)建，營業(yè)面積擴(kuò)大到3600平方米，在全市矚目，振奮人心的開業(yè)儀式上，當(dāng)年的老市長楊永年說：“建成后的美食林不止在我市乃至全省、全國都堪稱一流”。成長期（1996年－2002年）

1999年，邯鄲市幾家大型商場和超市相繼建成開業(yè)，面對市場格局的新變化，美食林制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略。從選址、建設(shè)到成功開業(yè)，僅用7個月時間就建成了圣安娜蛋糕店、千百家購物廣場等五個新企業(yè)，開創(chuàng)了邯鄲市商業(yè)企業(yè)從建設(shè)到開業(yè)時間短，網(wǎng)點多的先河，標(biāo)志著美食林從食品商場向超市業(yè)和食品加工業(yè)進(jìn)軍，管理方式也由傳統(tǒng)的柜臺式轉(zhuǎn)向信息化管理過度。

發(fā)展期（2002年－2008年）

2002年，美食林集團(tuán)公司建設(shè)的“1123”項目，總建設(shè)規(guī)模達(dá)50000平方米，美食林滏東購物廣場、滏春購物廣場、千百家購物廣場（擴(kuò)建）、千鶴超市和物流配送中心，“四店一中心”、八個項目，分別于2002年底、2003年初成功開業(yè)。引進(jìn)發(fā)展了圣安娜奶糕店、石家莊春滿園餐飲超市和享有世界三大御廚之稱的楊貫一大師創(chuàng)制的香港阿一鮑魚等全國叫得響的行業(yè)品牌，安排社會就業(yè)人員2000余名,深受市民認(rèn)可，企業(yè)發(fā)展又有了一個新的飛躍。騰飛期（2008年——至今）經(jīng)過一個時期的積累和謀劃后，2009年，美食林集團(tuán)投資20億元轟轟烈烈地籌建了商貿(mào)、服務(wù)、工農(nóng)業(yè)13大項目，并涉足百貨經(jīng)營。投資規(guī)模之大，數(shù)額之巨，這在美食林１７年的發(fā)展中是史無前例的。繼邯鄲城區(qū)的新豪超市、新宇購物廣場開業(yè)后，成安春天百貨、邯鄲春天百貨、涉縣春天百貨、武安春天百貨、新園購物廣場、新喜超市等相繼落成迎賓！13個項目建成后可為社會提供就業(yè)崗位10000余個.。

2009年，美食林全新的網(wǎng)站在全市消費者的關(guān)注與期待中，終于同大家見面了。17年風(fēng)雨歷程鑄就了今日的美食林。17年來，美食林始終堅持把“名、優(yōu)、新、奇、特”商品和誠信服務(wù)提供給每一位光臨的顧客，同時，美食林的成長也得到了全市人民的關(guān)注、支持與厚愛。美食林網(wǎng)站經(jīng)過員工精心地準(zhǔn)備，終于推到了臺前。美食林網(wǎng)站的全新改版標(biāo)志著美食林的發(fā)展又進(jìn)入了一個新的階段。也許美食林網(wǎng)站和美食林網(wǎng)上商城做得并不完美，但它猶如空間隧道，拉近了美食林與更多朋友之間的距離，打開了一扇方便萬家的窗戶，架起了外界了解美食林、美食林握手世界的橋梁，網(wǎng)站將秉承美食林“永爭第一，永不止步"的企業(yè)精神，盡心經(jīng)營，美食林網(wǎng)上商城和美食林之家讓訪問網(wǎng)站的每一位顧客，每一位員工，每天都有一份新意，每天都能感受生活的快樂。

二、美食林連鎖超市的經(jīng)營模式

隨著計算機的應(yīng)用，電子商務(wù)的興起，各行各業(yè)都發(fā)生了不同程度的變化，零售業(yè)也不例外。零售業(yè)經(jīng)歷了由百貨店向超級市場的轉(zhuǎn)變，大型綜合超市成為零售業(yè)發(fā)展的主流。隨著地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的不斷往來，商品流通和信息流通速度的不斷提高，零售業(yè)由單店經(jīng)營轉(zhuǎn)為連鎖經(jīng)營，美食林也通過連鎖經(jīng)營獲取規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營強調(diào)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，它把現(xiàn)代大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域，提高了協(xié)調(diào)運作能力，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營效益。同時，美食林連鎖超市規(guī)模經(jīng)營效益的獲取離不開電子商務(wù)的應(yīng)用。因為電子商務(wù)通過綜合運用信息技術(shù)，提高了貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運作效率，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，降低了運營成本。

(一)內(nèi)部信息化建設(shè)

連鎖超市內(nèi)部的信息化建設(shè)是指建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS），內(nèi)部管理信息系統(tǒng)是連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必備條件，是企業(yè)進(jìn)行B2B和B2C的技術(shù)平臺。美食林連鎖超市企業(yè)通過自己的管理信息系統(tǒng)，對超市的采購、庫存、財務(wù)、銷售、經(jīng)營計劃等進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)商務(wù)活動的信息化和高效率。另外，為了實現(xiàn)連鎖超市集團(tuán)的電子商務(wù)，還建立公司或集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)。因為美食林超市的機構(gòu)龐大，分店遍及各地，也只有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet才能把各個分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進(jìn)行實時管理與操作。

（二）前向電子商務(wù)的發(fā)展

建立以供應(yīng)商為核心的前向電子商務(wù)是指連鎖超市對消費者的電子商務(wù)B2C。也就是狹義的電子商務(wù)，即運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行營銷、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等商務(wù)活動及網(wǎng)上交易的電子商務(wù)。

這種網(wǎng)上經(jīng)營方式，可以降低交易成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，從而取得競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)緊跟時代潮流的形象，這也是美食林連鎖超市企業(yè)自身實力的表現(xiàn)。

（三）后向電子商務(wù)的發(fā)展

建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)，是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)B2B。它是指通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接供應(yīng)商的局域網(wǎng)，從而實現(xiàn)連鎖超市與供應(yīng)商之間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。因為美食林連鎖超市企業(yè)是一種以經(jīng)營日常消費品零售為主要業(yè)務(wù)的零售業(yè)態(tài)，進(jìn)貨渠道很廣，只有建立完善的供貨系統(tǒng)才能充分保證貨源的及時準(zhǔn)確供應(yīng)。因此，建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)有利于對供應(yīng)商的管理，并可降低采購成本。企業(yè)之間的電子商務(wù)實施平臺及過程相當(dāng)復(fù)雜，為了提高協(xié)作效率、信息處理能力和彼此之間的信息溝通，美食林連鎖超市企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)間的外部網(wǎng)——Extranet。就是將互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)件技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間的局域網(wǎng)系統(tǒng)，將美食林連鎖部與供應(yīng)商或相關(guān)客戶的信息系統(tǒng)相連，從而完成美食林與供應(yīng)商或相關(guān)客戶相互協(xié)作以實現(xiàn)共同目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)間的Extranet可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進(jìn)行信息交換，提高協(xié)作水平。

（四）美食林運用POS機實施的電子商務(wù)的活動

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。在美食林連鎖經(jīng)營中，總部（配送中心）在總部局域網(wǎng)中安裝一個或多個后臺進(jìn)銷存系統(tǒng)，通過各部門操作人員的數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)，將整個企業(yè)的商品進(jìn)銷存流程納入良性的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，在后臺完成商品、客商、客戶等信息維護(hù)，進(jìn)貨、存貨和銷貨等業(yè)務(wù)管理，以提供給美食林各分店和連鎖店準(zhǔn)確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

美食林在每一個分店和連鎖店中安裝一臺收銀機監(jiān)控系統(tǒng)，下設(shè)一個或多個POS機（若規(guī)模較小則可將收銀機監(jiān)控和前臺系統(tǒng)安裝在同一臺計算機上），由收銀機監(jiān)控程序通過遠(yuǎn)程撥號網(wǎng)絡(luò)與總部服務(wù)器連接，負(fù)責(zé)接收總部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并收集下屬POS機的銷售數(shù)據(jù)匯總成銷售單后發(fā)送回總部服務(wù)器上。

各類促銷方式輸入窗口，滿足促銷活動設(shè)計。盤點數(shù)據(jù)匯整，提供庫存報表分析。總公司與分店及連鎖店商品調(diào)撥紀(jì)錄，解除庫存壓力，避免各店存貨異常。

三、美食林連鎖超市經(jīng)營的優(yōu)勢

（一）美食林連鎖超市經(jīng)營的外部優(yōu)勢

電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿(mào)易機會增多。給中國的商家尤其為美食林提供了千載難逢的機遇。也給美食林連鎖店等中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。中國電子商務(wù)將很快地走向世界。中國加入WTO，進(jìn)一步加快了全球一體化的步伐，同時中國融入國際市場將加快我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐。入世后，由于關(guān)稅的降低和貿(mào)易壁壘的取消，將使中國與世界各國之間的國際性貿(mào)易往來明顯增多，這使得國際電子商務(wù)的發(fā)展成為必要。越來越多的企業(yè)注意到電子產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來的巨大變化，認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)提升核心競爭力意義重大，企業(yè)間的B2B電子商務(wù)將成為主流，它可以幫助企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，提高工作效率，降低經(jīng)營成本。越來越多像美食林集團(tuán)的企業(yè)開始注重開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用中的“實業(yè)”，電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)者大量涌現(xiàn)。

（二）美食林連鎖超市經(jīng)營的內(nèi)部優(yōu)勢

美食林為了完善的各種前臺和后臺銷售管理功能，充分運用了計算機的技術(shù)，便捷了各部門間貨物的調(diào)撥，強大了自動訂貨系統(tǒng)，嚴(yán)格了系統(tǒng)權(quán)限管理，為了提高超出安全庫存商品的數(shù)據(jù)，還設(shè)置了訂貨提示，各種類型的銷售報表（供貨商、部門、單個商品）和系統(tǒng)各用戶之間主要以電子郵件的方式傳遞。

美食林連鎖超市的結(jié)算方式：每晚自動按整個商場、部門、類別對銷售、進(jìn)貨、調(diào)撥進(jìn)行結(jié)算，使您在數(shù)據(jù)查詢、分析時簡捷、高效、準(zhǔn)確。

完善的庫存管理：盤點、部門庫存、商品類庫存、供貨商現(xiàn)存等的查詢分析審查；人事、工資管理系統(tǒng)等。

四、美食林連鎖超市經(jīng)營的劣勢

（一）成本過高

對于美食林連鎖超市而言，發(fā)展電子商務(wù)，必須投入一定的成本，包括：硬件購置、軟件配備、網(wǎng)絡(luò)通信、培訓(xùn)成本、員工費用等。目前，我國存在大量的中小型超市，其自身的規(guī)模達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，無法發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性。由于各分店規(guī)模小、要貨量也少，即使將所有的要貨信息綜合起來，成本仍然過高。物流成本的居高不下使連鎖超市開展電子商務(wù)積極性受挫。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后

為了應(yīng)對不同的供應(yīng)商、顧客以及瞬息萬變的市場、滿足各方不同需求，美食林連鎖超市在應(yīng)用電子商務(wù)過程中必須配備現(xiàn)代化設(shè)備和應(yīng)用管理系統(tǒng)。西方國家的連鎖超市的配送中心配備自動分揀輸送系統(tǒng)、商品條碼分類系統(tǒng)、懸掛式輸送機等大規(guī)模物流配送機械。這些機械設(shè)備為電子商務(wù)的開展提供了硬件基礎(chǔ)，發(fā)揮了電子商務(wù)準(zhǔn)確迅速的優(yōu)勢。他們通過網(wǎng)絡(luò)收集信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時分析，建立科學(xué)決策模型，為系統(tǒng)化、復(fù)雜化和緊迫性問題提供合理決策，并以此為基礎(chǔ)通過現(xiàn)代化的物流設(shè)備實現(xiàn)具體操作。但我國目前的超市配送中心，機械化水平較低，通過電子商務(wù)做出決策之后，物流環(huán)節(jié)障礙很多，使電子商務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮。另外，交通運輸?shù)捻槙呈俏锪黜槙车臈l件，但我國城市規(guī)劃滯后，城市道路狹窄，車流量大，交通堵塞嚴(yán)重。有時美食林配送中心的選址不當(dāng)，也為美食林連鎖店送貨造成了困難。

（三）電子商務(wù)人才缺乏

電子商務(wù)在美食林連鎖超市物流以及實現(xiàn)網(wǎng)上購物過程中需要相當(dāng)數(shù)量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉超市運營的復(fù)合型人才，復(fù)合型商務(wù)人才是開展電子商務(wù)的必備條件之一。然而，傳統(tǒng)的超市經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外，公眾的認(rèn)識不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這使得美食林連鎖超市不能達(dá)到應(yīng)有的銷售量，也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。

五、美食林連鎖超市經(jīng)營的建議

（一）盡力降低電子商務(wù)的成本

首先，應(yīng)從企業(yè)實際需要角度出發(fā)發(fā)展電子商務(wù)。將發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，電子商務(wù)設(shè)備的引進(jìn)應(yīng)符合美食林連鎖超市企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，作好相關(guān)的成本收益分析。其次，美食林配送中心的選址也是影響電子商務(wù)成本的重要因素。應(yīng)綜合考慮配送時間和地址，根據(jù)城市交通規(guī)劃與現(xiàn)有條件，選擇交通便利的地點，以此為核心，形成一個配送的輻射區(qū)域。比如華聯(lián)超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市區(qū)外環(huán)線、滬寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時間，選擇最適合的運輸方式，實現(xiàn)快進(jìn)快出，減少商品的損耗，以降低成本。最后，可以爭取邯鄲政府將美食林連鎖超市的電子商務(wù)業(yè)務(wù)納入國家電子商務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略的指導(dǎo)框架之內(nèi)，以期獲得稅收等各方面的支持。

（二）科學(xué)地配置物流設(shè)備

首先，適量配置運輸工具。由于美食林超市的經(jīng)營品種較多，有鮮活、冷凍、易碎品、家用電器等等，而送貨地區(qū)四面八方，因此，美食林超市要根據(jù)實際需要，配備各種必需的貨運工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設(shè)備。這些都是連鎖超市所必需的設(shè)備，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，許多分揀、挑選及裝卸工具由手工到半自動化再到全自動化，價格也相應(yīng)增加，為節(jié)省費用，可認(rèn)真選擇合理的機種機型，要充分發(fā)揮各種機械的功能，以提高工作效率。

（三）服務(wù)電子商務(wù)

電子商務(wù)不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了服務(wù)的概念，我國目前市場經(jīng)濟(jì)仍未成熟，許多企業(yè)雖然提倡優(yōu)化服務(wù)，但實際上還未做到，美食林也是如此。中國加入WTO后，競爭越來越激烈，服務(wù)將是競爭的關(guān)鍵，連鎖超市企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)意識。為了客戶的方便，美食林發(fā)行了美食林惠賓卡和會員卡，客戶可以采取會員卡、銀聯(lián)卡和現(xiàn)金等付款方式。提高送貨、售后服務(wù)水平，加強與客戶之間的溝通和意見的反饋。目前我國電子商務(wù)還缺乏有效的監(jiān)督、約束機制，而美食林連鎖超市由于有相對完善的監(jiān)督和法律規(guī)范，在消費者心中已經(jīng)有了可信度，因此美食林連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)更能給消費者以便利和安全。美食林以其各分店和連鎖超市為依托，為電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)提供了支撐的平臺。

（四）加強人力資源管理

加強人力資源管理，多方招聘和培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)骨干，推行電子商務(wù)的最終目的是提高美食林的核心競爭力，而提高競爭力的關(guān)鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部分。加強人力資源管理的根本在于加強人力資本的運作，重點是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將更加激烈。所以，美食林連鎖超市在人才管理上要做到知人、用人、培養(yǎng)人，建立人才考核激勵機制和競爭機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，把電子商務(wù)活動搞得更好。

雖然，中國B2C電子商務(wù)市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進(jìn)入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競爭門檻。不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域開疆拓土，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存都會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。美食林企業(yè)目前只有兩種選擇，要么抓住機會，借助電子商務(wù)的優(yōu)勢大力發(fā)展自己；要么錯失機會，將邯鄲零售市場讓于他人。展望未來，任重道遠(yuǎn)，美食林的事業(yè)如朝陽一般才剛剛起步。美食林將一如既往地做到商品一流、服務(wù)一流、信譽更一流，以回報社會各界朋友的關(guān)懷與支持。

我相信，美食林的明天會更精彩！

第五篇：連鎖超市選址分析

摘 要

連鎖企業(yè)的新店開業(yè)總是惹人注目，所以，門店的選址也就成為了重中之重。連鎖企業(yè)的快速崛起與發(fā)展，成就了一個又一個的神話，像連鎖餐飲肯德基，連鎖賣場沃爾瑪，還有連鎖酒店格林豪泰等等。本篇論文就是以連鎖超市華潤為例，探討一下連鎖門店選址的奧秘。

本文 于連鎖超市的進(jìn)駐和城市商業(yè)化的發(fā)展。但是在這些商圈里不僅租金昂貴，而且供不應(yīng)求，根本滿足不了零售巨頭們的胃口。所以，很多零售企業(yè)都將門店的選址放在了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。

當(dāng)然，并不是所有零售業(yè)的需求都是一樣的。就好像沃爾瑪?shù)囊徽臼椒?wù)，就要要求它的門店店址一定要在顧客可以經(jīng)常去的地方，而且還要有一定的商業(yè)基礎(chǔ)，最好就是在商圈內(nèi)，這樣的話就能很好的把握客流量，那營業(yè)額自然也就不會差了。相比之下，如果同樣的一站式服務(wù)超市，若是開在了比較偏僻的郊區(qū)，顧客很少踏足的地方，那么結(jié)果可想而知。當(dāng)然，相比與沃爾瑪，麥德龍的批發(fā)是服務(wù)，在人流量極大、寸土寸金的市區(qū)，它更適合人流量較少、租金價格相對于較為便宜的郊區(qū)了。

所以說，找到一個適合自己門店的店址，可以擁有大量的顧客而且租金相對于比較便宜的地方開店，是各家超市的頭等大事。一個好的選址就是成功開始的一半，而一個錯誤的選址，也是一個超市錯誤的一半。因為店址不像貨品，可以挪移搬運，也不像店內(nèi)擺設(shè)布置，費用是相當(dāng)大的。

（二）門店選址是連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一

意大利頂級時尚品牌Trussardi Jeans的總裁柯璐碧曾親臨上海，希望能為其在中國開出更多店鋪提前選址。“我們當(dāng)然希望能開出更多的門店，因為這是最好的宣傳手段。”柯璐碧開門見山的說。由此可見，西方的連鎖巨頭對門店的選址是多么的重視。因為具體的店鋪地點決定了超市可以吸引有限距離內(nèi)顧客包括潛在顧客的數(shù)量，這也是在另一方面決定了超市的營業(yè)額和利潤，從而可以看出這個店鋪的選址的資源大小。

門店店址的選址是一項巨大而且長期的投資，是連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。無論店鋪的店址是租賃還是購買的，只要一經(jīng)選擇確定，就是巨額資金的投入，而且一間成熟的店鋪，在它的外部環(huán)境發(fā)生改變的時候，它不能像人力、財力、物力那樣做出調(diào)整和改變，它具有長期性和固定性的特點。所以，在選擇店址的時候必須要進(jìn)行深入的調(diào)查研究和縝密的思考，完善的規(guī)劃出門店的藍(lán)圖。當(dāng)然，門店選址和連鎖經(jīng)營管理最大的區(qū)別就是它不能像其內(nèi)部設(shè)施布置一樣克隆拷貝，因為每個地區(qū)都有自己的特點，不同的社會環(huán)境、地理環(huán)境、人口環(huán)境、交通條件和市政規(guī)劃都是制約店鋪所在地區(qū)的顧客量和營業(yè)額的因素。所以，連鎖

企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和藍(lán)圖的時候，其具體店鋪的具體位置必須要考慮在內(nèi)，從而達(dá)到戰(zhàn)略的可實施性和目的。

所以，店址選擇的好壞，是影響店鋪營業(yè)額的重要因素。優(yōu)越的店址就占據(jù)了“天時地利人和”中的地利，在與其他超市的競爭中，若是規(guī)模、商品、服務(wù)等條件相同的情況下，那必然會收到一個非常好的效果。故而，在連鎖超市分析經(jīng)營狀況時，決不能忽略店址所帶來的影響。顧客就是上帝這句話雖說有些絕對，但是超市選址的首要原則就是方便顧客，以節(jié)省顧客的時間成本、交通成本和精力成本等滿足顧客最大的需要，顧客的支持與信賴才是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。當(dāng)然，方便顧客也不是一味的把超市開在顧客居住地最近的地方，而是要考慮到顧客的購物消費習(xí)慣，在市政府的規(guī)劃內(nèi)，或集中，或分散，力求為顧客提供最好的購物環(huán)境和購物機會，在使顧客購買到滿意物品的同時，獲得利潤最大化和社會效益最大化，真正意義上實現(xiàn)三方的共贏。

（三）有助于商業(yè)群的形成

超市店址的選址，在為了適應(yīng)人口分布、流向情況、便利廣大顧客購物、擴(kuò)大銷售的原則知道之下，大部連鎖分超市都會選址在城市較為繁華的地方、人流必經(jīng)的交通要道和樞紐，以及居民小區(qū)附近和城市郊區(qū)的交通要道和城鎮(zhèn)居民區(qū)等地點。根據(jù)以上四點理論，可以總結(jié)出以下四種類型的商業(yè)群。

城市中央商業(yè)群，這是城市的市中心，是整個城市最繁華最重要的商業(yè)區(qū)，它集中了各種時尚品牌店、百貨商店、豪華酒店和影院、辦公寫字樓等等，甚至在一些較小的城鎮(zhèn)，它是唯一的商業(yè)群。

空氣而搬到郊區(qū)居住享受安靜的住宅環(huán)境和新鮮空氣，也為郊區(qū)商業(yè)群增加了穩(wěn)定的顧客來源。

三、連鎖超市選址分析

（一）店鋪選址的原則

1.方便顧客購買的原則

顧客就是上帝，盡最大可能滿足顧客需求是超市經(jīng)營的宗旨。所以，門店店址的確定必須首先考慮到方便顧客購物，為此，連鎖超市的店址要符合以下條件：

（1）交通便利。連鎖超市的店址一般都應(yīng)該選擇在交通條件比較便利的地點，特別是經(jīng)營食品和日用百貨的超市。公交站、地鐵站等附近往往是人流量大、流動性強的地方，如果是中轉(zhuǎn)站之類的交通樞紐，人流量會更大，地段也是更佳。這樣的地方作為連鎖超市的門店店址，可以給顧客購物提供方便的地理條件。

考慮到貨品的運輸，便利的交通條件，還可以在超市日常補貨作業(yè)中提供方便，既節(jié)約了成本，又有利于貨品的及時采購和補充，一舉兩得。

除此之外，在城市規(guī)劃建設(shè)中，新區(qū)建設(shè)、公交、地鐵、高架橋等新線路都會對未來的交通條件產(chǎn)生影響，在具體選址之前，連鎖企業(yè)應(yīng)該敏銳的捕捉到這些信息。

（2）臨近人群集聚的場所。顧客可以隨即進(jìn)入的人群聚集地，像步行街、名勝景區(qū)、影院或娛樂場所，這些地方可以讓股卡爾享受休閑、購物、娛樂和游玩于一體，是連鎖超市開店的最佳地點。

但是，也是此類地點位置絕佳，往往寸土寸金，不是適合所有連鎖企業(yè)的。2.最大效益原則

評價菜色好不好吃，要看吃的人的感覺，衡量一家超市選址的好壞，要看它的經(jīng)營效益。寸土寸金的市中心并不適合所有連鎖企業(yè)，有時候郊區(qū)商業(yè)群往往更佳吸引顧客，因此，連鎖企業(yè)選址一定要根據(jù)自身的情況選擇有利于經(jīng)營、可實現(xiàn)利益最大化的店址。

3.長遠(yuǎn)發(fā)展原則

門店是連鎖企業(yè)最好的宣傳廣告，每一家門店都是連鎖企業(yè)發(fā)展的基石，所以，在選擇新店址時，要注意：

（1）有利于搶占市場，長期經(jīng)營。選址就是在選顧客，客源充足，市場形勢大好對門店的發(fā)展有著重要意義，在從長遠(yuǎn)的角度去考慮，該地點是否有利于規(guī)模的擴(kuò)大、市場占有率的提高和在自身實力增加是開拓市場。

（2）有利于特色經(jīng)營。不同行業(yè)的網(wǎng)點設(shè)置對地區(qū)的要求也會不同。超市店址選擇時，要針對顧客的消費心理、行業(yè)特點、消費行為等原因進(jìn)行多方面考慮，確定店址，達(dá)到超市獨有的企業(yè)優(yōu)勢和特色，展現(xiàn)企業(yè)形象。

（二）連鎖超市的選址要求

一個超市好的選址往往具備以下幾點要求：

1.將來可持續(xù)發(fā)展的的能力和潛力。超市選址是一項長期投資，也是企業(yè)的未來所在。當(dāng)環(huán)境因素變化時，其他條件可以隨之相應(yīng)變化，但是店址卻是很難改變甚至不可改變的。所以，在超市選址時，不僅僅要著眼當(dāng)下，更要預(yù)測未來，因此，一個具備可持續(xù)發(fā)展能力和潛力的超市才是未來的贏家。

2.高密度的人群聚集。顧客永遠(yuǎn)是超市的主宰，超市的宗旨也是滿足顧客需求。超市店址都應(yīng)該在人流量大的地方，比如，居民區(qū)、車站、地鐵出口、旅游景點等等，在預(yù)測未來消費顧客群體時，都要考慮的。

3.便利的交通條件和進(jìn)出口。便利的交通和進(jìn)出口不僅僅對與顧客來說是方便的，對于超市的日常進(jìn)貨、補貨也是非常方便的。

（三）商圈分析

1.商圈的特征

商圈也叫做交易區(qū)域，指的是以店鋪所在地為中心，沿一定方向和范圍展開，吸引顧客的輻射距離。根據(jù)顧客地理分布和對店鋪業(yè)績的貢獻(xiàn)度，理論上可以把商圈分為核心商圈、次級商圈、邊緣商圈三個層次。

一般來說，核心商圈的客人在店鋪顧客總數(shù)55%~70%，而次級商圈是15%~25%，邊緣商圈占據(jù)剩下的顧客比例數(shù)。不同的店鋪在不同的地區(qū)，經(jīng)營規(guī)模、方式、品種和條件不同，商圈的規(guī)模形態(tài)也是不同的。商圈的形態(tài)一般分為商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)和混合區(qū)五個區(qū)域劃分。

2.商圈的分析

連鎖超市在選址前，要對所選的商圈進(jìn)行仔細(xì)的分析，原因如下：

（1）商圈分析是新店鋪進(jìn)行合理選址的基礎(chǔ)。只有詳細(xì)了解了商圈的詳細(xì)資料，才能夠進(jìn)行效益預(yù)測，更好的衡量此店址的價值。

（2）商圈分析有利于資金的加速運作。由于店鋪選址投資巨大，會占用較大一筆資金，而店鋪的經(jīng)營收到商圈的限制，所以，隨著商圈的收縮擴(kuò)大而隨之改變經(jīng)營策略，可以加快資金的運作。

（3）商圈分析有助于門店經(jīng)營策略的制定。在這個競爭日益激烈的商品化社會，只有單純的價格手段已經(jīng)不足以為門店的競爭贏得優(yōu)勢，而準(zhǔn)確完善的商圈分析可以很好的把握顧客的需求，實現(xiàn)以最小的成本獲得最大的利潤。

（4）商圈分析有利于后期的市場開拓。如果連鎖超市單純的被動的在固定一個商圈內(nèi)穩(wěn)定經(jīng)營，那么它將不會適應(yīng)市場的潮流，最終被淘汰，而通過分析商圈，可以幫助經(jīng)營者開拓市場，將利潤點不止放在一個商圈內(nèi)，從而提高市場占有率。

四、華潤超市選址案例分析

（一）華潤概要

華潤萬家有限公司是在香港上市的華潤集團(tuán)旗下的一家一級利潤中心。它在華南、華東、華北和香港四大區(qū)域發(fā)展業(yè)務(wù)，主營大型綜合超市、綜合超市和標(biāo)準(zhǔn)超市三種業(yè)態(tài)。大型綜合性超市已形成的比較成熟的模式，門店平均面積約1.5萬平方米，商品品種齊全，最大程度地滿足消費者“一站式”的購物需求。綜合超市是新型業(yè)態(tài)，面積在4000到6000平方米，以快速消費品為主要經(jīng)營對象。標(biāo)準(zhǔn)超市面積在2000平方米以下,以社區(qū)居民為依托，強調(diào)便利功能。

華潤萬家超市面向全國市場，以持續(xù)改進(jìn)消費者生活質(zhì)量為己任，為顧客提供高質(zhì)量、低價格、豐富的商品和友善的服務(wù)，立志成為中國零售業(yè)的領(lǐng)跑者。

蘇州市是華東地區(qū)一個非常重要的二線城市，早在2003年前，華潤超市就在包括蘇州在內(nèi)的九個一二線城市開設(shè)超過了470家綜合性超市，目前為止，蘇州已有華潤超市包括便利店在內(nèi)超過50家，是大潤發(fā)、大寧、沃爾瑪?shù)韧袠I(yè)超市的強有力的競爭對手。

（二）華潤吳中店選址分析

蘇州華潤吳中店位于吳中區(qū)天靈路206號，是在天靈路和東吳南路的交叉口，其附近有小區(qū)港澳桂苑、陽光水韻和陽光水榭，又靠近地鐵2號線石湖東路

站和汽車站吳中汽車客運站，附近沒有其他同行業(yè)的超市經(jīng)營。華潤吳中店的面積大概在2000平方米左右，是一家標(biāo)準(zhǔn)超市，而且附近有多個居民小區(qū)，交通條件有好，道路四通八達(dá)，非常有利于顧客的進(jìn)出和日常的進(jìn)貨補貨。

1.交通便利。店鋪選址的原則中，勞。處在蘇州邊緣商圈的華潤吳中店，其開店的地點不僅符合了連鎖超市開店的大部分要求，而且地區(qū)偏郊區(qū)，租金價格低，收益好，未來發(fā)展前景也令人期待，是連鎖門店開業(yè)選址的良好典范和優(yōu)秀案例。

參考文獻(xiàn)

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致謝

本論文是在周云霞老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力，深深地感染和激勵著我。不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。從課題的選擇到項目的最終完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，周老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此謹(jǐn)向周老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

本論文的順利完成，也離不開市場營銷專業(yè)的其他老師和同學(xué)朋友的關(guān)心和幫助。在此感謝王老師、姚老師老師等專業(yè)老師平時的課堂教學(xué)和專業(yè)實訓(xùn)過程中的嚴(yán)格要求與悉心指導(dǎo)，正是他們辛勤勞動讓本人具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，才使論文能得以順利完成。感謝同學(xué)和朋友的大力支持，他們友好的幫助讓本人在論文撰寫的過程中收獲頗多。