第一篇:酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念
經(jīng)營理念
價值觀念:真情回報社會,創(chuàng)造民族品牌。
酒店宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客,把每一位員工塑造成有用之才。
經(jīng)營理念:把客人當(dāng)親人,視客人為家人,客人永遠(yuǎn)是對的。企業(yè)精神:以情服務(wù),用心做事。
感情價值:感情常常比語言本身更重要,我們必須尋找隱藏在語言下面的感情,那才是真實有效的信息,感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng):反應(yīng)快、行動快。質(zhì)量觀念:注重細(xì)節(jié)、追求完美。生存意識:居安思危,自強不息。
憂患意識:一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。
管理方針:高嚴(yán)細(xì)實
高----高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率;
嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律;細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查;實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式:
三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題
企業(yè)成功要訣:追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)
成功要訣: 熱情對待你的顧客
想在你的顧客之前
設(shè)法滿足顧客需求
讓顧客有一個驚喜
制勝法寶:用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊
四個“服務(wù)”:上級為下級服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序為下工序服務(wù),全員為客人服務(wù)
五個“相互”:相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
六項準(zhǔn)則:上級為下級服務(wù)、下級對上級負(fù)責(zé);
下級出現(xiàn)錯誤,上級承擔(dān)責(zé)任;
上級可越級檢查,下級不允許越級請示;
下級可越級投訴,上級不允許越級指揮;
上級關(guān)心下級,下級服從上級;
上級考評下級,下級評議上級。
七項行為標(biāo)準(zhǔn):對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助
第二篇:酒店企業(yè)文化理念
酒店企業(yè)文化理念
一、道德水準(zhǔn)
要求員工具備高道德水準(zhǔn)。不僅要有職業(yè)道德水準(zhǔn),并且還要有商業(yè)道德水準(zhǔn)。企業(yè)信條“黃金法則:待人如己”。
二、職業(yè)水準(zhǔn)
必須是自己所從事的職業(yè)方面的專家,并以此作為自己終生目標(biāo)。
企業(yè)信條“永遠(yuǎn)要做第一”。
三、敬業(yè)精神
關(guān)注自己的事業(yè)勝過關(guān)注自己的生活,事業(yè)上的成功將是人生最快樂的事。企業(yè)信條:“專著你的工作”。
四、創(chuàng)新意識
酒店鼓勵創(chuàng)新,創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。
企業(yè)信條:“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉”。
五、講求誠信
21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。企業(yè)信條:“珍惜自己的信譽,勝過自己,勝過生命”。
六、鼓勵沖突 由于人的經(jīng)歷、經(jīng)驗、學(xué)識、位置、檢示問題的角度不同,會對某一問題產(chǎn)生不同的認(rèn)識,將不同的認(rèn)識進行交流,甚至于爭論,對企業(yè)是有益的。
七、鼓勵冒險
時代的交替已經(jīng)無法有時間來衡量,機會與市場稍縱即逝。
企業(yè)信條:“決策不需要100%”。
八、將帥胸懷
造就一個寬松和諧的工作環(huán)境。
企業(yè)信條:“容人之短,容人之才,容人之過,容人之犯”。
有德有才——破格錄用
有德無才——可以培養(yǎng)。有才無德——限制使用
無德無才——堅決不用。
九、人格平等
在企業(yè)中只有職位的高低,沒有人格的尊賤。企業(yè)信條:“員工的人格必須得到尊重”。
十、熱愛學(xué)習(xí)
酒店將學(xué)習(xí)新概念、新知識、新技術(shù)、作為企業(yè)日常工作的一個重要組成部分。
企業(yè)信條:“企業(yè)是職業(yè)經(jīng)理人的孕育基地”。
酒店管理模式
經(jīng)營理念
創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意。管理理念
以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、制度運轉(zhuǎn)、文化育人。服務(wù)理念
1.客人是我們的衣食父母,我們給客人家的感受。2.客人永遠(yuǎn)是對的,我們永遠(yuǎn)是會的。
3.一切為了客人、為了一切客人、為了客人一切。公司使命
建一流團隊、造一流品牌、創(chuàng)一流效益。服務(wù)宗旨
情字風(fēng)格、御式服務(wù)、以客為尊、用服務(wù)與產(chǎn)品塑造品牌。公司精神
團結(jié)進取,特色創(chuàng)新。員工座右銘
將小事做成精品、將細(xì)節(jié)做成微妙、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出精彩、將投訴做成驚喜。工作作風(fēng) 現(xiàn)場看,現(xiàn)在辦。服務(wù)準(zhǔn)則
1.一步到位,到我為止。預(yù)期服務(wù),源頭管理。2.寧可自己麻煩十分,不讓客人不便一時。3.讓客人滿意是服務(wù)基本準(zhǔn)則。
4.客人的需求是服務(wù)最高命令。永遠(yuǎn)不說“NO”。人資原則
1.人人是人才,嚴(yán)管厚愛;不拘一格,優(yōu)勝劣汰。2.平庸是過,不干是錯,無為無位。
3.要創(chuàng)造一流的品牌,必先塑造一流的人才。4.公司是土壤、人才是藤蔓、品牌是結(jié)果。管理定位
1.零缺陷管理、無差錯服務(wù)、無空缺工作記錄。2.無空白、無重復(fù)、無盲區(qū)。管理方針
高、嚴(yán)、細(xì)、實、新。管理五原則
服務(wù):二線為一線、幕后為前臺、上級為下級、全員為賓客。
服從:下級必須服從上級。
逐級:下級可越級投訴、不可越級請示;上級可越級檢查、不可越級指揮;一個上級、每個人只有一個直接上級;結(jié)果、不看過程只看結(jié)果。六個相互
相互尊重、相互信任、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。六大關(guān)系
1.上級為下級服務(wù),下級對上級負(fù)責(zé)。2.下級出現(xiàn)錯誤,上級承擔(dān)責(zé)任。3.上級可越級檢查,不可越級指揮。4.下級可越級投訴,不可越級請示。5.上級關(guān)系下級,下級服從上級。6.上級考評下級,下級評議上級。服務(wù)三要點
1.“三超”服務(wù):超前、超常、超值。2.“三位”服務(wù):到位、補位、換位。3.服務(wù)“三寶”:微笑、問好、周到。服務(wù)“三要素”
熱情對待您的顧客、細(xì)心發(fā)展顧客的需求、讓您的顧客意外驚喜。三優(yōu)員工
語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。管理八概念
1.“一次性”哲學(xué)——服務(wù)不可彌補,滿意不可再造,錯誤不可重復(fù),產(chǎn)品不可量存。
2.“微觀”理論——服務(wù)是無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的,沒有細(xì)微就沒有優(yōu)質(zhì);企業(yè)無小事,小事即大事;永遠(yuǎn)沒有“微不足道”一詞,細(xì)微見學(xué)問,小事見功夫。3.“木桶”效應(yīng):企業(yè)管理服務(wù)水平,永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。
4.“100—1≤0”法則:100個好員工有一個差員工,就是差。
5.100次都好有一次差,就是差;100個細(xì)節(jié)都好,有一個環(huán)節(jié)差,就是差。
6.“效率”概念:沒有什么比不講效率的服務(wù)讓客人再不能容忍的。
7.沒有什么比讓客人“等”再不尊重的;沒有什么比縮短客人“心理時間”更重要的。
8.“不”字之戒:公司對客人永遠(yuǎn)不能說“不”,即使客人要“雨”,我們也得想辦法去造“云”。服務(wù)成功的秘訣
一是細(xì)節(jié)、二是細(xì)節(jié)、三是細(xì)節(jié)。管理成功的秘訣
一是檢查、二是檢查、三是檢查。企業(yè)成功的秘訣
一是創(chuàng)新、二是創(chuàng)新、三是創(chuàng)新
第三篇:大潤發(fā)經(jīng)營理念 企業(yè)文化
大潤發(fā)經(jīng)營理念、企業(yè)文化
大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂.
幸福: 經(jīng)由我們的努力,降低了顧客的經(jīng)常性支出,使顧客,員工的生活水平
得到不斷改善.
快樂: 合理的工作環(huán)境和氛圍,具有良好的工作氣候,公平的晉升機會及學(xué)習(xí)
環(huán)境.
公司使命: 提供顧客新鮮,便宜,舒適,便利,且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得消費者信賴的采購代表.
公司愿景成為最受顧客喜愛,信賴,員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者.
公司定位: 會員制的國際連鎖平價購物廣場.
FDS Fashion Discount Store
時尚的折扣的商店
商業(yè)政策: EDLP--- Everyday Low Price
天天便宜,滿意保證.
天天便宜,商品價格天天是市場最低價(低于或等于市場價格)
滿意保證,品質(zhì)有保證,售后有服務(wù),買貴退差價,無條件退換貨.
價格政策: 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價格,銷售給愈來愈多的顧客.
大潤發(fā)的四個堅持:品質(zhì),價格,服務(wù),效率.
潤泰集團經(jīng)營理念:潤澤社會,泰安民生,以人為本,以客為尊.
大潤發(fā)基本理念:
誠信務(wù)實,服務(wù)支援,顧客滿意;參與管理,共同成長,利潤分享.
大潤發(fā)公司管理理念
公平清楚,以身作則,數(shù)字為綱,績效為紀(jì).
零售業(yè)管理: 細(xì)節(jié)管理
競爭力的含義: 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行
大潤發(fā)做人原則:
同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友
大潤發(fā)做事原則: 今日事,今日畢。
顧客的需求;
物美價廉,品項齊全,便利有保證
營運方式: 營采分離,團隊合作
零售行業(yè)兩個重要概念: 了解顧客的需求并讓顧客滿意。
公司愿景的兩大精神: 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場,員工引以為傲的公司
企業(yè)存在的理由: 所提供的商品和服務(wù),滿足了顧客的需求。
服務(wù)的內(nèi)涵和目的:
內(nèi)涵:售前,售中,售后服務(wù)
目的:培養(yǎng)一群忠誠的顧客
商品的廣度和深度:
廣度:顧客的需求
深度:顧客對商品的選擇。
公司最重要的宿求: 一站式購物
大超市的五大宿求:
新鮮的品質(zhì),超低售價,一次購足,自選式購物,免費停車。
零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)?
淺而寬,窄而深,寬而深(答案你自己想哦?。?/p>
行業(yè)的基本功:
FULL---飽滿,商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品
CLEAR---清楚,標(biāo)識清楚 ATMOSPHERE---氛圍,三大張力(陳列,促銷,美工)
大潤發(fā)的企業(yè)文化
公司價值觀
照顧同仁 從生活,工作,培訓(xùn),福利全方位展開
服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā):品質(zhì),價格,服務(wù),效率
精益求精 不斷追求卓越,從“最”和“傲”字開始
公司文化
誠實 誠信務(wù)實,不可挑戰(zhàn)
熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向
創(chuàng)新 什么都在變,唯一不變的現(xiàn)象,就是天天在變化
團隊 主題:健康快樂; 基礎(chǔ): 以身作則
團隊精神: 可以討論,互相學(xué)習(xí),具反省力
構(gòu)建團隊: 健康快樂
組織氣候: 心懷感激,面帶微笑,處處掌聲,歡樂團隊
工作態(tài)度:歡喜做,甘愿受
服務(wù)態(tài)度: 歡迎,微笑,協(xié)助,謝謝
大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神
勤: 勤勞,勤奮,勤儉的勤;親臨現(xiàn)場,以身作則。
儉: 簡儉,節(jié)儉,勤儉的儉;為顧客節(jié)約每一分錢。
大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)
架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上,消除官僚主義,照顧同仁,服務(wù)顧客,精益求精;營造一個誠實,熱忱創(chuàng)新,健康快樂的團隊。
第四篇:酒店企業(yè)文化理念十條
蔚城酒店企業(yè)文化理念十條
1、企業(yè)使命:
推動行業(yè)進步,共享社會繁榮
2、企業(yè)目標(biāo):
做百年企業(yè),創(chuàng)和諧社會
3、企業(yè)精神:
知識改變命運,學(xué)習(xí)成就未來
4、企業(yè)愿景:
共同的蔚城,發(fā)展的蔚城,美滿的蔚城
5、價值觀:
推出品牌,分享成果,共享雙贏
6、經(jīng)營策略:
以經(jīng)營理念升向經(jīng)營,以管理理念駕馭管理,以勢造勢,以勢造市,以變應(yīng)變,以新勝新,以最成最
7、經(jīng)營理念:
凡戰(zhàn)者,以正合,以奇勝,創(chuàng)新模式,領(lǐng)導(dǎo)潮流
8、管理理念:
以人為本,平等尊重,恩威并重,獎罰公平
9、服務(wù)承諾:
情,暖,快
10、企業(yè)忠告:
立志,立品,立功
第五篇:惠豐經(jīng)營理念,企業(yè)文化
惠豐經(jīng)營理念,企業(yè)文化
甘肅省武威市惠豐超市商貿(mào)有限責(zé)任公司成立于1993年,2001年開拓了零售市場,現(xiàn)在已初步形成了連鎖超市零售體系,是武威市本土零售業(yè)的領(lǐng)航者。在武威享有一定的知名度和良好的聲譽。業(yè)務(wù)范圍遍及武威市。公司以日化批發(fā),大型超市,小超市三種經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場。目前員工200人,在武威市惠豐擁有9家超市,分別是惠豐超市東小北街1分店,北關(guān)西路恒基家園2分店,南關(guān)小肥羊3分店,區(qū)法院對面西關(guān)店,北關(guān)十字北關(guān)店,水利局對面東關(guān)店,新西涼市場北門新西涼店,步行街精品生活超市,今朝陽光店。
企業(yè)目標(biāo):成為甘肅最優(yōu)秀的零售企業(yè)。
企業(yè)理念:1.員工是惠豐最寶貴的財富。是我們的合作伙伴,我們將善待每一位
為惠豐的發(fā)展而努力的員工。
2.我們將為顧客節(jié)省每一分錢,保證每一個商品都貨真價實。
3.一如既往的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最整潔的環(huán)境,最實惠的價
格。做好售前,售中,售后服務(wù),前中后同樣重要。
4.一切為顧客服務(wù),一切為員工著想,一切為社會奉獻。
企業(yè)宗旨:全心全意為顧客服務(wù),讓顧客花的放心,買的開心。善待每一位員工。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會,讓員工的物質(zhì)條件隨企業(yè)的發(fā)展不斷改善。企業(yè)精神:匯聚民生,豐澤生活,以人為本,顧客至上。
創(chuàng)造值得顧客信賴的賣場,員工引以為傲的企業(yè)。
經(jīng)營理念:新鮮,便宜,舒適,便利,一站購足。
做事理念:誠信,認(rèn)真,勤奮,專業(yè),高效。
企業(yè)價值:照顧員工,從生活,工作,培訓(xùn),福利
服務(wù)顧客,從品質(zhì),價格,服務(wù),效率
營銷理念:賣信譽優(yōu)先于賣產(chǎn)品,信譽使產(chǎn)品插上翅膀
晉升理念:沒有接班人就不能晉升,要想晉升就必須培養(yǎng)有接班人
市場理念:只有淡季思想、沒有淡季市場
執(zhí)行理念:成果導(dǎo)向使我們沒有任何借口,不折不扣讓我們真正執(zhí)行有力店 訓(xùn)
忠于自己,忠于惠豐,忠于顧客。我們時刻銘記,我是惠豐一名光榮的員工,我要以最好的心態(tài),最愉快的心情開始我的工作,顧客的滿意就是我們的最高榮譽。