第一篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念

經(jīng)營理念

價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。質(zhì)量觀念：注重細節(jié)、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴(yán)細實

高----高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；

嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細----細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊

四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負(fù)責(zé)；

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關(guān)心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助

第二篇：酒店企業(yè)文化理念

酒店企業(yè)文化理念

一、道德水準(zhǔn)

要求員工具備高道德水準(zhǔn)。不僅要有職業(yè)道德水準(zhǔn)，并且還要有商業(yè)道德水準(zhǔn)。企業(yè)信條“黃金法則：待人如己”。

二、職業(yè)水準(zhǔn)

必須是自己所從事的職業(yè)方面的專家，并以此作為自己終生目標(biāo)。

企業(yè)信條“永遠要做第一”。

三、敬業(yè)精神

關(guān)注自己的事業(yè)勝過關(guān)注自己的生活，事業(yè)上的成功將是人生最快樂的事。企業(yè)信條：“專著你的工作”。

四、創(chuàng)新意識

酒店鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

企業(yè)信條：“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉”。

五、講求誠信

21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。企業(yè)信條：“珍惜自己的信譽，勝過自己，勝過生命”。

六、鼓勵沖突 由于人的經(jīng)歷、經(jīng)驗、學(xué)識、位置、檢示問題的角度不同，會對某一問題產(chǎn)生不同的認(rèn)識，將不同的認(rèn)識進行交流，甚至于爭論，對企業(yè)是有益的。

七、鼓勵冒險

時代的交替已經(jīng)無法有時間來衡量，機會與市場稍縱即逝。

企業(yè)信條：“決策不需要100%”。

八、將帥胸懷

造就一個寬松和諧的工作環(huán)境。

企業(yè)信條：“容人之短，容人之才，容人之過，容人之犯”。

有德有才——破格錄用

有德無才——可以培養(yǎng)。有才無德——限制使用

無德無才——堅決不用。

九、人格平等

在企業(yè)中只有職位的高低，沒有人格的尊賤。企業(yè)信條：“員工的人格必須得到尊重”。

十、熱愛學(xué)習(xí)

酒店將學(xué)習(xí)新概念、新知識、新技術(shù)、作為企業(yè)日常工作的一個重要組成部分。

企業(yè)信條：“企業(yè)是職業(yè)經(jīng)理人的孕育基地”。

酒店管理模式

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意。管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、制度運轉(zhuǎn)、文化育人。服務(wù)理念

1.客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感受。2.客人永遠是對的，我們永遠是會的。

3.一切為了客人、為了一切客人、為了客人一切。公司使命

建一流團隊、造一流品牌、創(chuàng)一流效益。服務(wù)宗旨

情字風(fēng)格、御式服務(wù)、以客為尊、用服務(wù)與產(chǎn)品塑造品牌。公司精神

團結(jié)進取，特色創(chuàng)新。員工座右銘

將小事做成精品、將細節(jié)做成微妙、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出精彩、將投訴做成驚喜。工作作風(fēng) 現(xiàn)場看，現(xiàn)在辦。服務(wù)準(zhǔn)則

1.一步到位，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。2.寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時。3.讓客人滿意是服務(wù)基本準(zhǔn)則。

4.客人的需求是服務(wù)最高命令。永遠不說“NO”。人資原則

1.人人是人才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。2.平庸是過，不干是錯，無為無位。

3.要創(chuàng)造一流的品牌，必先塑造一流的人才。4.公司是土壤、人才是藤蔓、品牌是結(jié)果。管理定位

1.零缺陷管理、無差錯服務(wù)、無空缺工作記錄。2.無空白、無重復(fù)、無盲區(qū)。管理方針

高、嚴(yán)、細、實、新。管理五原則

服務(wù)：二線為一線、幕后為前臺、上級為下級、全員為賓客。

服從：下級必須服從上級。

逐級：下級可越級投訴、不可越級請示；上級可越級檢查、不可越級指揮；一個上級、每個人只有一個直接上級；結(jié)果、不看過程只看結(jié)果。六個相互

相互尊重、相互信任、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。六大關(guān)系

1.上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)。2.下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任。3.上級可越級檢查，不可越級指揮。4.下級可越級投訴，不可越級請示。5.上級關(guān)系下級，下級服從上級。6.上級考評下級，下級評議上級。服務(wù)三要點

1.“三超”服務(wù)：超前、超常、超值。2.“三位”服務(wù)：到位、補位、換位。3.服務(wù)“三寶”：微笑、問好、周到。服務(wù)“三要素”

熱情對待您的顧客、細心發(fā)展顧客的需求、讓您的顧客意外驚喜。三優(yōu)員工

語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。管理八概念

1.“一次性”哲學(xué)——服務(wù)不可彌補，滿意不可再造，錯誤不可重復(fù)，產(chǎn)品不可量存。

2.“微觀”理論——服務(wù)是無數(shù)個細節(jié)組成的，沒有細微就沒有優(yōu)質(zhì)；企業(yè)無小事，小事即大事；永遠沒有“微不足道”一詞，細微見學(xué)問，小事見功夫。3.“木桶”效應(yīng)：企業(yè)管理服務(wù)水平，永遠以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。

4.“100—1≤0”法則：100個好員工有一個差員工，就是差。

5.100次都好有一次差，就是差；100個細節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差，就是差。

6.“效率”概念：沒有什么比不講效率的服務(wù)讓客人再不能容忍的。

7.沒有什么比讓客人“等”再不尊重的；沒有什么比縮短客人“心理時間”更重要的。

8.“不”字之戒：公司對客人永遠不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想辦法去造“云”。服務(wù)成功的秘訣

一是細節(jié)、二是細節(jié)、三是細節(jié)。管理成功的秘訣

一是檢查、二是檢查、三是檢查。企業(yè)成功的秘訣

一是創(chuàng)新、二是創(chuàng)新、三是創(chuàng)新

第三篇：大潤發(fā)經(jīng)營理念 企業(yè)文化

大潤發(fā)經(jīng)營理念、企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學(xué)習(xí)

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率．

潤泰集團經(jīng)營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)．

零售業(yè)管理： 細節(jié)管理

競爭力的含義： 細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

服務(wù)的內(nèi)涵和目的：

內(nèi)涵：售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦?。?/p>

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標(biāo)識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團隊。

第四篇：酒店企業(yè)文化理念十條

蔚城酒店企業(yè)文化理念十條

1、企業(yè)使命：

推動行業(yè)進步，共享社會繁榮

2、企業(yè)目標(biāo)：

做百年企業(yè)，創(chuàng)和諧社會

3、企業(yè)精神：

知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來

4、企業(yè)愿景：

共同的蔚城，發(fā)展的蔚城，美滿的蔚城

5、價值觀：

推出品牌，分享成果，共享雙贏

6、經(jīng)營策略：

以經(jīng)營理念升向經(jīng)營，以管理理念駕馭管理，以勢造勢，以勢造市，以變應(yīng)變，以新勝新，以最成最

7、經(jīng)營理念：

凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝，創(chuàng)新模式，領(lǐng)導(dǎo)潮流

8、管理理念：

以人為本，平等尊重，恩威并重，獎罰公平

9、服務(wù)承諾：

情，暖，快

10、企業(yè)忠告：

立志，立品，立功

第五篇：惠豐經(jīng)營理念,企業(yè)文化

惠豐經(jīng)營理念，企業(yè)文化

甘肅省武威市惠豐超市商貿(mào)有限責(zé)任公司成立于1993年，2001年開拓了零售市場，現(xiàn)在已初步形成了連鎖超市零售體系，是武威市本土零售業(yè)的領(lǐng)航者。在武威享有一定的知名度和良好的聲譽。業(yè)務(wù)范圍遍及武威市。公司以日化批發(fā)，大型超市，小超市三種經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場。目前員工200人，在武威市惠豐擁有9家超市，分別是惠豐超市東小北街1分店，北關(guān)西路恒基家園2分店，南關(guān)小肥羊3分店，區(qū)法院對面西關(guān)店，北關(guān)十字北關(guān)店，水利局對面東關(guān)店，新西涼市場北門新西涼店，步行街精品生活超市，今朝陽光店。

企業(yè)目標(biāo)：成為甘肅最優(yōu)秀的零售企業(yè)。

企業(yè)理念：1.員工是惠豐最寶貴的財富。是我們的合作伙伴，我們將善待每一位

為惠豐的發(fā)展而努力的員工。

2.我們將為顧客節(jié)省每一分錢，保證每一個商品都貨真價實。

3.一如既往的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最整潔的環(huán)境，最實惠的價

格。做好售前，售中，售后服務(wù)，前中后同樣重要。

4.一切為顧客服務(wù)，一切為員工著想，一切為社會奉獻。

企業(yè)宗旨：全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客花的放心，買的開心。善待每一位員工。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，讓員工的物質(zhì)條件隨企業(yè)的發(fā)展不斷改善。企業(yè)精神：匯聚民生，豐澤生活，以人為本，顧客至上。

創(chuàng)造值得顧客信賴的賣場，員工引以為傲的企業(yè)。

經(jīng)營理念：新鮮，便宜，舒適，便利，一站購足。

做事理念：誠信，認(rèn)真，勤奮，專業(yè)，高效。

企業(yè)價值：照顧員工，從生活，工作，培訓(xùn)，福利

服務(wù)顧客，從品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

營銷理念：賣信譽優(yōu)先于賣產(chǎn)品，信譽使產(chǎn)品插上翅膀

晉升理念：沒有接班人就不能晉升，要想晉升就必須培養(yǎng)有接班人

市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場

執(zhí)行理念：成果導(dǎo)向使我們沒有任何借口，不折不扣讓我們真正執(zhí)行有力店 訓(xùn)

忠于自己，忠于惠豐，忠于顧客。我們時刻銘記，我是惠豐一名光榮的員工，我要以最好的心態(tài)，最愉快的心情開始我的工作，顧客的滿意就是我們的最高榮譽。