第一篇:華星電器企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念
華星電器企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)特色與管理理念簡(jiǎn)述
華星電器企業(yè)文化
企業(yè)宗旨: 企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步、回報(bào)社會(huì)
企業(yè)精神: 團(tuán)結(jié)一心、不畏艱難、不懼競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo):將華星打造成強(qiáng)大的百年連鎖企業(yè)
企業(yè)價(jià)值觀:誠(chéng)信務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約、創(chuàng)新求變、追求高效
企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、薄利多銷
企業(yè)發(fā)展目標(biāo):立足常德、走向全國(guó)
企業(yè)人才觀:以人為本、人盡其才、德才兼?zhèn)洹⒅艺\(chéng)企業(yè)、熱愛社會(huì) 企業(yè)行動(dòng)指南:反應(yīng)靈活、行動(dòng)迅速
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:機(jī)制靈活、經(jīng)營(yíng)成本低、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、服務(wù)領(lǐng)先對(duì)手
經(jīng)營(yíng)管理特色與理念
華星電器1998年成立,從一家一百平米左右的小門店,發(fā)展成為以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的綜合性家電零售連鎖企業(yè)。無論從規(guī)模擴(kuò)張之迅速,還是管理創(chuàng)新和效益的大幅度提升,都成為常德企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。目前華星電器已經(jīng)發(fā)展成為湘西北最大的零售連鎖企業(yè),成為長(zhǎng)虹、TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、三星索尼、松下、夏普、飛利浦、美的、格力、海爾、西門子、等眾多國(guó)內(nèi)外家電名牌在常德最大的銷售商。
物流是華星電器整個(gè)經(jīng)營(yíng)的靈魂
在華星,物流的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是運(yùn)貨和貯存,而是包括采購(gòu)、促銷、管理、銷運(yùn)和服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的商品營(yíng)銷全過程:門店以什么樣的方式、什么樣的票據(jù)銷售?銷售流程如何設(shè)計(jì)?營(yíng)業(yè)員收款、驗(yàn)貨以什么樣的規(guī)范操作能更方便顧客和有利于商品的流通?在制定進(jìn)貨政策上,進(jìn)什么樣的貨?怎么進(jìn)?進(jìn)多少?供貨商的價(jià)格、促銷、服務(wù)、售后政策如何?在庫存商品的管理上,安全存量是多少?整個(gè)物流系統(tǒng)什么商品滯銷?為什么滯銷?如何脫離滯銷?根據(jù)銷售商品的流
向和趨勢(shì),物流部門協(xié)調(diào)企劃部、業(yè)務(wù)部等不同的部門進(jìn)行運(yùn)作。因此說物流是華星整個(gè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。華星的組織架構(gòu)非常符合現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,其中與眾不同的是隸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中心的物流部,除了負(fù)責(zé)物流和客戶服務(wù)外,還負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)、新網(wǎng)站開發(fā)和電子商務(wù),物流成為與市場(chǎng)緊密相連、不可分割的部分。
廠商聯(lián)手做大市場(chǎng)
華星的規(guī)模優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致其在與眾多家電廠商的合作中,能夠享受到最優(yōu)惠的進(jìn)貨價(jià)格,而廠商因此也受益,許多全國(guó)性的家電品牌與華星簽有協(xié)議,提供最低價(jià)位的進(jìn)貨條件,這是華星得以在常德飛速發(fā)展的前提。廠商還通過華星收集市場(chǎng)及顧客資料,某些型號(hào)由華星按照顧客的定制需求,向廠商提出生產(chǎn)數(shù)量和要求,由華星獨(dú)家經(jīng)營(yíng),定制包銷,從功能、性價(jià)比、外觀上做到更加符合老百姓需求。目前此種商品占到華星所有商品的1/10。
嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)體系
華星對(duì)商品銷售預(yù)策的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。以國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的狀況、家電業(yè)新技術(shù)新材料的應(yīng)用、華星銷售能力的增長(zhǎng)、消費(fèi)需求的走向以及同期和計(jì)劃期內(nèi)盈虧增長(zhǎng)等背景參數(shù)為參照,做出銷售的宏觀和微觀計(jì)劃。每天的銷售計(jì)劃都要做到很精確。再根據(jù)銷售計(jì)劃來決定廣告投放量和頻次、商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃、商品在不同時(shí)間不同門店的分布計(jì)劃,如每天派多少車、多少人配送。
打響服務(wù)營(yíng)銷之戰(zhàn)
對(duì)于零售業(yè)來說,規(guī)模大是暫時(shí)的現(xiàn)象,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在合適的時(shí)候也會(huì)通過資本運(yùn)作做大規(guī)模;商品價(jià)格的走低也是有極限的,因?yàn)樯唐肥怯谐杀镜?。最終的競(jìng)爭(zhēng)靠的只能是服務(wù)營(yíng)銷,這聽起來通俗易懂,做起來卻很難。因此華星開始對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員制管理,根據(jù)積分贈(zèng)送商品和代金券,以加大對(duì)顧客的吸引力。華星前些年積累的消費(fèi)者數(shù)目達(dá)到30多萬,對(duì)于如此龐大的消費(fèi)群做消費(fèi)分析不依賴信息系統(tǒng)是很難進(jìn)行的,經(jīng)過分析之后才進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放。并且華星建立起了獨(dú)特的服務(wù)體系,電話回訪、客戶資料建檔、24小時(shí)服務(wù)熱線、家電免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、廠商聯(lián)保等措施為消費(fèi)者提供了便捷、周到的服務(wù)。
信息系統(tǒng)支持先進(jìn)的管理-ERP管理系統(tǒng)
1、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存管理:華星每銷售一件商品,所有相關(guān)方面的庫存就會(huì)自動(dòng)銷減;在門店可以實(shí)時(shí)了解到每項(xiàng)貨品的庫存量,根據(jù)庫存銷售,避免銷售庫存沒有的商品,引起顧客投訴。物流部可以了解到商品的安全存量,指導(dǎo)進(jìn)貨;業(yè)務(wù)部可以根據(jù)庫存量有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)工作;采銷部可以通過數(shù)據(jù)庫看到全國(guó)每天商品的銷售情況,如某些型號(hào)賣了多少;有多少貨正在配送;有多少已配送完畢;多少已安裝完;客人滿意率是多少等。
2、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化:自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并且對(duì)銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析。
3、實(shí)現(xiàn)低成本物流:華星的經(jīng)營(yíng)原則是不做跨行業(yè)經(jīng)營(yíng),因此華星成立了專門的物流部。除配送管理和庫存管理外,還引入了車輛管理和過程管理,使每個(gè)車輛的配送裝貨效率能達(dá)到最優(yōu),并實(shí)現(xiàn)了顧客可隨時(shí)查詢自己購(gòu)買商品所處的位置。商品周轉(zhuǎn)期平均只有90天,熱銷商品只有30天,已接近國(guó)際先進(jìn)水平。
從目前來看,華星電器是典型的先有先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念,再上系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行支持的做法。在華星,信息系統(tǒng)的建設(shè)沒有被單獨(dú)劃歸一個(gè)部門負(fù)責(zé),而是由在全公司處在重要地位的物流部一并進(jìn)行開發(fā)和管理。信息是流淌在華星每個(gè)部門中的血液。一年多來,華星先后與幾家軟件商洽談合作。華星的信息系統(tǒng)觀主要有以下幾點(diǎn):
在究竟是利用系統(tǒng)、借助科技手段還是依靠人工的問題上,遵循的原則是人工加系統(tǒng)。凡是適當(dāng)增加人力能解決問題的就不上系統(tǒng),再增加人力也解決不了的則必須上系統(tǒng)。原因是國(guó)內(nèi)的人工費(fèi)用比較便宜,都上系統(tǒng)會(huì)走入另一個(gè)極端,付出高,風(fēng)險(xiǎn)大,一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題,會(huì)帶來很多麻煩。
信息系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù),決策系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)的興衰。華星的資本運(yùn)作力求把風(fēng)險(xiǎn)降到最低,力求通過決策系統(tǒng)科學(xué)把握資金流向和投入產(chǎn)出比。如果進(jìn)的貨物不是市場(chǎng)需要的,資金就會(huì)被壓死,好貨進(jìn)不來,白白失去了銷售機(jī)會(huì),積累多了就形成惡性循環(huán)。華星不僅要規(guī)模做得大,還要保證良好的資金回收和運(yùn)轉(zhuǎn)。
華星電器企業(yè)榮譽(yù)
1、被湖南省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為“2009年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”
2、被湖南省物價(jià)局評(píng)為“全國(guó)價(jià)格監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位”
3、被中共常德市委、市人民政府評(píng)為“2008年度商貿(mào)流通十佳超市”
4、被常德市消費(fèi)者委員會(huì)連續(xù)評(píng)為“2007-2009年度消費(fèi)者信得過單位”
5、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)評(píng)為“2004-2005年度守信用企業(yè)”
6、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2006年度信貸誠(chéng)信單位”
7、常德市私營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)單位
8、常德市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位
第二篇:超前的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化
超前的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化
1、努力創(chuàng)建“八高”標(biāo)準(zhǔn)的品牌企業(yè):
高檔次有風(fēng)格和功能齊備的硬件設(shè)施
高雅優(yōu)美和舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境
高質(zhì)量有特色的產(chǎn)品
高水平有個(gè)性的服務(wù)
高滿意率的忠誠(chéng)客戶
高素質(zhì)的管理人才和員工隊(duì)伍
高品位的企業(yè)文化
高效率的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
2、全面推行“八化”服務(wù):
制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化
個(gè)性化、特色化、親情化、形象化
3、管理者品德規(guī)范:
誠(chéng)信、勤奮、敬業(yè)、節(jié)儉、積極、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、向上
4、承諾:
誠(chéng)心、愛心、精心、細(xì)心、用心、決心、放心
5、目標(biāo):
員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意、社會(huì)滿意、公司滿意
第三篇:酒店企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念
價(jià)值觀念:真情回報(bào)社會(huì),創(chuàng)造民族品牌。
酒店宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客,把每一位員工塑造成有用之才。
經(jīng)營(yíng)理念:把客人當(dāng)親人,視客人為家人,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。企業(yè)精神:以情服務(wù),用心做事。
感情價(jià)值:感情常常比語言本身更重要,我們必須尋找隱藏在語言下面的感情,那才是真實(shí)有效的信息,感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng):反應(yīng)快、行動(dòng)快。質(zhì)量觀念:注重細(xì)節(jié)、追求完美。生存意識(shí):居安思危,自強(qiáng)不息。
憂患意識(shí):一個(gè)無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。
管理方針:高嚴(yán)細(xì)實(shí)
高----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率;
嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律;細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查;實(shí)----布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。管理程式:
三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題
企業(yè)成功要訣:追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)
成功要訣: 熱情對(duì)待你的顧客
想在你的顧客之前
設(shè)法滿足顧客需求
讓顧客有一個(gè)驚喜
制勝法寶:用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)
四個(gè)“服務(wù)”:上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為客人服務(wù)
五個(gè)“相互”:相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
六項(xiàng)準(zhǔn)則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);
下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;
上級(jí)可越級(jí)檢查,下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;
下級(jí)可越級(jí)投訴,上級(jí)不允許越級(jí)指揮;
上級(jí)關(guān)心下級(jí),下級(jí)服從上級(jí);
上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)評(píng)議上級(jí)。
七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn):對(duì)顧客要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助
第四篇:大潤(rùn)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化
大潤(rùn)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化
大潤(rùn)發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂.
幸福: 經(jīng)由我們的努力,降低了顧客的經(jīng)常性支出,使顧客,員工的生活水平
得到不斷改善.
快樂: 合理的工作環(huán)境和氛圍,具有良好的工作氣候,公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)
環(huán)境.
公司使命: 提供顧客新鮮,便宜,舒適,便利,且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表.
公司愿景成為最受顧客喜愛,信賴,員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者.
公司定位: 會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng).
FDS Fashion Discount Store
時(shí)尚的折扣的商店
商業(yè)政策: EDLP--- Everyday Low Price
天天便宜,滿意保證.
天天便宜,商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)(低于或等于市場(chǎng)價(jià)格)
滿意保證,品質(zhì)有保證,售后有服務(wù),買貴退差價(jià),無條件退換貨.
價(jià)格政策: 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價(jià)格,銷售給愈來愈多的顧客.
大潤(rùn)發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持:品質(zhì),價(jià)格,服務(wù),效率.
潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念:潤(rùn)澤社會(huì),泰安民生,以人為本,以客為尊.
大潤(rùn)發(fā)基本理念:
誠(chéng)信務(wù)實(shí),服務(wù)支援,顧客滿意;參與管理,共同成長(zhǎng),利潤(rùn)分享.
大潤(rùn)發(fā)公司管理理念
公平清楚,以身作則,數(shù)字為綱,績(jī)效為紀(jì).
零售業(yè)管理: 細(xì)節(jié)管理
競(jìng)爭(zhēng)力的含義: 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行
大潤(rùn)發(fā)做人原則:
同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友
大潤(rùn)發(fā)做事原則: 今日事,今日畢。
顧客的需求;
物美價(jià)廉,品項(xiàng)齊全,便利有保證
營(yíng)運(yùn)方式: 營(yíng)采分離,團(tuán)隊(duì)合作
零售行業(yè)兩個(gè)重要概念: 了解顧客的需求并讓顧客滿意。
公司愿景的兩大精神: 創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場(chǎng),員工引以為傲的公司
企業(yè)存在的理由: 所提供的商品和服務(wù),滿足了顧客的需求。
服務(wù)的內(nèi)涵和目的:
內(nèi)涵:售前,售中,售后服務(wù)
目的:培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客
商品的廣度和深度:
廣度:顧客的需求
深度:顧客對(duì)商品的選擇。
公司最重要的宿求: 一站式購(gòu)物
大超市的五大宿求:
新鮮的品質(zhì),超低售價(jià),一次購(gòu)足,自選式購(gòu)物,免費(fèi)停車。
零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)?
淺而寬,窄而深,寬而深(答案你自己想哦?。?/p>
行業(yè)的基本功:
FULL---飽滿,商品的量感陳列 CLEAN---賣場(chǎng)的邊角及商品
CLEAR---清楚,標(biāo)識(shí)清楚 ATMOSPHERE---氛圍,三大張力(陳列,促銷,美工)
大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化
公司價(jià)值觀
照顧同仁 從生活,工作,培訓(xùn),福利全方位展開
服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā):品質(zhì),價(jià)格,服務(wù),效率
精益求精 不斷追求卓越,從“最”和“傲”字開始
公司文化
誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí),不可挑戰(zhàn)
熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向
創(chuàng)新 什么都在變,唯一不變的現(xiàn)象,就是天天在變化
團(tuán)隊(duì) 主題:健康快樂; 基礎(chǔ): 以身作則
團(tuán)隊(duì)精神: 可以討論,互相學(xué)習(xí),具反省力
構(gòu)建團(tuán)隊(duì): 健康快樂
組織氣候: 心懷感激,面帶微笑,處處掌聲,歡樂團(tuán)隊(duì)
工作態(tài)度:歡喜做,甘愿受
服務(wù)態(tài)度: 歡迎,微笑,協(xié)助,謝謝
大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神
勤: 勤勞,勤奮,勤儉的勤;親臨現(xiàn)場(chǎng),以身作則。
儉: 簡(jiǎn)儉,節(jié)儉,勤儉的儉;為顧客節(jié)約每一分錢。
大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)
架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上,消除官僚主義,照顧同仁,服務(wù)顧客,精益求精;營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí),熱忱創(chuàng)新,健康快樂的團(tuán)隊(duì)。
第五篇:惠豐經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化
惠豐經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化
甘肅省武威市惠豐超市商貿(mào)有限責(zé)任公司成立于1993年,2001年開拓了零售市場(chǎng),現(xiàn)在已初步形成了連鎖超市零售體系,是武威市本土零售業(yè)的領(lǐng)航者。在武威享有一定的知名度和良好的聲譽(yù)。業(yè)務(wù)范圍遍及武威市。公司以日化批發(fā),大型超市,小超市三種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)。目前員工200人,在武威市惠豐擁有9家超市,分別是惠豐超市東小北街1分店,北關(guān)西路恒基家園2分店,南關(guān)小肥羊3分店,區(qū)法院對(duì)面西關(guān)店,北關(guān)十字北關(guān)店,水利局對(duì)面東關(guān)店,新西涼市場(chǎng)北門新西涼店,步行街精品生活超市,今朝陽光店。
企業(yè)目標(biāo):成為甘肅最優(yōu)秀的零售企業(yè)。
企業(yè)理念:1.員工是惠豐最寶貴的財(cái)富。是我們的合作伙伴,我們將善待每一位
為惠豐的發(fā)展而努力的員工。
2.我們將為顧客節(jié)省每一分錢,保證每一個(gè)商品都貨真價(jià)實(shí)。
3.一如既往的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最整潔的環(huán)境,最實(shí)惠的價(jià)
格。做好售前,售中,售后服務(wù),前中后同樣重要。
4.一切為顧客服務(wù),一切為員工著想,一切為社會(huì)奉獻(xiàn)。
企業(yè)宗旨:全心全意為顧客服務(wù),讓顧客花的放心,買的開心。善待每一位員工。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì),讓員工的物質(zhì)條件隨企業(yè)的發(fā)展不斷改善。企業(yè)精神:匯聚民生,豐澤生活,以人為本,顧客至上。
創(chuàng)造值得顧客信賴的賣場(chǎng),員工引以為傲的企業(yè)。
經(jīng)營(yíng)理念:新鮮,便宜,舒適,便利,一站購(gòu)足。
做事理念:誠(chéng)信,認(rèn)真,勤奮,專業(yè),高效。
企業(yè)價(jià)值:照顧員工,從生活,工作,培訓(xùn),福利
服務(wù)顧客,從品質(zhì),價(jià)格,服務(wù),效率
營(yíng)銷理念:賣信譽(yù)優(yōu)先于賣產(chǎn)品,信譽(yù)使產(chǎn)品插上翅膀
晉升理念:沒有接班人就不能晉升,要想晉升就必須培養(yǎng)有接班人
市場(chǎng)理念:只有淡季思想、沒有淡季市場(chǎng)
執(zhí)行理念:成果導(dǎo)向使我們沒有任何借口,不折不扣讓我們真正執(zhí)行有力店 訓(xùn)
忠于自己,忠于惠豐,忠于顧客。我們時(shí)刻銘記,我是惠豐一名光榮的員工,我要以最好的心態(tài),最愉快的心情開始我的工作,顧客的滿意就是我們的最高榮譽(yù)。