第一篇：超前的經(jīng)營理念與企業(yè)文化

超前的經(jīng)營理念與企業(yè)文化

1、努力創(chuàng)建“八高”標(biāo)準(zhǔn)的品牌企業(yè)：

高檔次有風(fēng)格和功能齊備的硬件設(shè)施

高雅優(yōu)美和舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境

高質(zhì)量有特色的產(chǎn)品

高水平有個性的服務(wù)

高滿意率的忠誠客戶

高素質(zhì)的管理人才和員工隊伍

高品位的企業(yè)文化

高效率的運(yùn)營模式和經(jīng)營業(yè)績

2、全面推行“八化”服務(wù)：

制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化

個性化、特色化、親情化、形象化

3、管理者品德規(guī)范：

誠信、勤奮、敬業(yè)、節(jié)儉、積極、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、向上

4、承諾：

誠心、愛心、精心、細(xì)心、用心、決心、放心

5、目標(biāo)：

員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意、社會滿意、公司滿意

第二篇：華星電器企業(yè)文化與經(jīng)營理念

華星電器企業(yè)文化、經(jīng)營特色與管理理念簡述

華星電器企業(yè)文化

企業(yè)宗旨： 企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步、回報社會

企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)一心、不畏艱難、不懼競爭

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：將華星打造成強(qiáng)大的百年連鎖企業(yè)

企業(yè)價值觀：誠信務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約、創(chuàng)新求變、追求高效

企業(yè)經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營、薄利多銷

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：立足常德、走向全國

企業(yè)人才觀：以人為本、人盡其才、德才兼?zhèn)?、忠誠企業(yè)、熱愛社會 企業(yè)行動指南：反應(yīng)靈活、行動迅速

企業(yè)核心競爭力：機(jī)制靈活、經(jīng)營成本低、團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)、服務(wù)領(lǐng)先對手

經(jīng)營管理特色與理念

華星電器1998年成立，從一家一百平米左右的小門店，發(fā)展成為以經(jīng)營各類家用電器為主的綜合性家電零售連鎖企業(yè)。無論從規(guī)模擴(kuò)張之迅速，還是管理創(chuàng)新和效益的大幅度提升，都成為常德企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。目前華星電器已經(jīng)發(fā)展成為湘西北最大的零售連鎖企業(yè)，成為長虹、TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、三星索尼、松下、夏普、飛利浦、美的、格力、海爾、西門子、等眾多國內(nèi)外家電名牌在常德最大的銷售商。

物流是華星電器整個經(jīng)營的靈魂

在華星,物流的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是運(yùn)貨和貯存，而是包括采購、促銷、管理、銷運(yùn)和服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的商品營銷全過程：門店以什么樣的方式、什么樣的票據(jù)銷售？銷售流程如何設(shè)計？營業(yè)員收款、驗(yàn)貨以什么樣的規(guī)范操作能更方便顧客和有利于商品的流通？在制定進(jìn)貨政策上，進(jìn)什么樣的貨？怎么進(jìn)？進(jìn)多少？供貨商的價格、促銷、服務(wù)、售后政策如何？在庫存商品的管理上，安全存量是多少？整個物流系統(tǒng)什么商品滯銷？為什么滯銷？如何脫離滯銷？根據(jù)銷售商品的流

向和趨勢，物流部門協(xié)調(diào)企劃部、業(yè)務(wù)部等不同的部門進(jìn)行運(yùn)作。因此說物流是華星整個經(jīng)營的靈魂。華星的組織架構(gòu)非常符合現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，其中與眾不同的是隸屬于市場營銷中心的物流部，除了負(fù)責(zé)物流和客戶服務(wù)外，還負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)、新網(wǎng)站開發(fā)和電子商務(wù)，物流成為與市場緊密相連、不可分割的部分。

廠商聯(lián)手做大市場

華星的規(guī)模優(yōu)勢導(dǎo)致其在與眾多家電廠商的合作中，能夠享受到最優(yōu)惠的進(jìn)貨價格，而廠商因此也受益，許多全國性的家電品牌與華星簽有協(xié)議，提供最低價位的進(jìn)貨條件，這是華星得以在常德飛速發(fā)展的前提。廠商還通過華星收集市場及顧客資料，某些型號由華星按照顧客的定制需求，向廠商提出生產(chǎn)數(shù)量和要求，由華星獨(dú)家經(jīng)營，定制包銷，從功能、性價比、外觀上做到更加符合老百姓需求。目前此種商品占到華星所有商品的1/10。

嚴(yán)密的計劃性和預(yù)測體系

華星對商品銷售預(yù)策的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。以國民經(jīng)濟(jì)增長的狀況、家電業(yè)新技術(shù)新材料的應(yīng)用、華星銷售能力的增長、消費(fèi)需求的走向以及同期和計劃期內(nèi)盈虧增長等背景參數(shù)為參照，做出銷售的宏觀和微觀計劃。每天的銷售計劃都要做到很精確。再根據(jù)銷售計劃來決定廣告投放量和頻次、商品流轉(zhuǎn)計劃、物流計劃、商品在不同時間不同門店的分布計劃，如每天派多少車、多少人配送。

打響服務(wù)營銷之戰(zhàn)

對于零售業(yè)來說，規(guī)模大是暫時的現(xiàn)象，競爭對手在合適的時候也會通過資本運(yùn)作做大規(guī)模；商品價格的走低也是有極限的，因?yàn)樯唐肥怯谐杀镜?。最終的競爭靠的只能是服務(wù)營銷，這聽起來通俗易懂，做起來卻很難。因此華星開始對顧客進(jìn)行會員制管理，根據(jù)積分贈送商品和代金券，以加大對顧客的吸引力。華星前些年積累的消費(fèi)者數(shù)目達(dá)到30多萬，對于如此龐大的消費(fèi)群做消費(fèi)分析不依賴信息系統(tǒng)是很難進(jìn)行的，經(jīng)過分析之后才進(jìn)行有針對性的廣告投放。并且華星建立起了獨(dú)特的服務(wù)體系，電話回訪、客戶資料建檔、24小時服務(wù)熱線、家電免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)送貨、廠商聯(lián)保等措施為消費(fèi)者提供了便捷、周到的服務(wù)。

信息系統(tǒng)支持先進(jìn)的管理-ERP管理系統(tǒng)

1、實(shí)現(xiàn)實(shí)時庫存管理：華星每銷售一件商品，所有相關(guān)方面的庫存就會自動銷減；在門店可以實(shí)時了解到每項貨品的庫存量，根據(jù)庫存銷售，避免銷售庫存沒有的商品，引起顧客投訴。物流部可以了解到商品的安全存量，指導(dǎo)進(jìn)貨；業(yè)務(wù)部可以根據(jù)庫存量有針對性地開展業(yè)務(wù)工作；采銷部可以通過數(shù)據(jù)庫看到全國每天商品的銷售情況，如某些型號賣了多少；有多少貨正在配送；有多少已配送完畢；多少已安裝完；客人滿意率是多少等。

2、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計自動化：自動生成各種統(tǒng)計報表，并且對銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進(jìn)行分析。

3、實(shí)現(xiàn)低成本物流：華星的經(jīng)營原則是不做跨行業(yè)經(jīng)營，因此華星成立了專門的物流部。除配送管理和庫存管理外，還引入了車輛管理和過程管理，使每個車輛的配送裝貨效率能達(dá)到最優(yōu)，并實(shí)現(xiàn)了顧客可隨時查詢自己購買商品所處的位置。商品周轉(zhuǎn)期平均只有90天，熱銷商品只有30天，已接近國際先進(jìn)水平。

從目前來看，華星電器是典型的先有先進(jìn)的管理和經(jīng)營理念，再上系統(tǒng)對其進(jìn)行支持的做法。在華星，信息系統(tǒng)的建設(shè)沒有被單獨(dú)劃歸一個部門負(fù)責(zé)，而是由在全公司處在重要地位的物流部一并進(jìn)行開發(fā)和管理。信息是流淌在華星每個部門中的血液。一年多來，華星先后與幾家軟件商洽談合作。華星的信息系統(tǒng)觀主要有以下幾點(diǎn)：

在究竟是利用系統(tǒng)、借助科技手段還是依靠人工的問題上，遵循的原則是人工加系統(tǒng)。凡是適當(dāng)增加人力能解決問題的就不上系統(tǒng)，再增加人力也解決不了的則必須上系統(tǒng)。原因是國內(nèi)的人工費(fèi)用比較便宜，都上系統(tǒng)會走入另一個極端，付出高，風(fēng)險大，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，會帶來很多麻煩。

信息系統(tǒng)為經(jīng)營決策服務(wù)，決策系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)的興衰。華星的資本運(yùn)作力求把風(fēng)險降到最低，力求通過決策系統(tǒng)科學(xué)把握資金流向和投入產(chǎn)出比。如果進(jìn)的貨物不是市場需要的，資金就會被壓死，好貨進(jìn)不來，白白失去了銷售機(jī)會，積累多了就形成惡性循環(huán)。華星不僅要規(guī)模做得大，還要保證良好的資金回收和運(yùn)轉(zhuǎn)。

華星電器企業(yè)榮譽(yù)

1、被湖南省消費(fèi)者委員會評為“2009消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”

2、被湖南省物價局評為“全國價格監(jiān)測定點(diǎn)單位”

3、被中共常德市委、市人民政府評為“2008商貿(mào)流通十佳超市”

4、被常德市消費(fèi)者委員會連續(xù)評為“2007-2009消費(fèi)者信得過單位”

5、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)評為“2004-2005守信用企業(yè)”

6、被湖南省銀行業(yè)協(xié)會評為“2006信貸誠信單位”

7、常德市私營企業(yè)100強(qiáng)單位

8、常德市家用電器行業(yè)協(xié)會會長單位

第三篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念

經(jīng)營理念

價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求完美。生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。

憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴(yán)細(xì)實(shí)

高----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；

嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查；實(shí)----布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊

四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負(fù)責(zé)；

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關(guān)心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助

第四篇：大潤發(fā)經(jīng)營理念 企業(yè)文化

大潤發(fā)經(jīng)營理念、企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會及學(xué)習(xí)

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率．

潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)．

零售業(yè)管理： 細(xì)節(jié)管理

競爭力的含義： 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運(yùn)方式： 營采分離，團(tuán)隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

服務(wù)的內(nèi)涵和目的：

內(nèi)涵：售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費(fèi)停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦！）

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標(biāo)識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實(shí) 誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團(tuán)隊 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團(tuán)隊精神： 可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團(tuán)隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊。

第五篇：惠豐經(jīng)營理念,企業(yè)文化

惠豐經(jīng)營理念，企業(yè)文化

甘肅省武威市惠豐超市商貿(mào)有限責(zé)任公司成立于1993年，2001年開拓了零售市場，現(xiàn)在已初步形成了連鎖超市零售體系，是武威市本土零售業(yè)的領(lǐng)航者。在武威享有一定的知名度和良好的聲譽(yù)。業(yè)務(wù)范圍遍及武威市。公司以日化批發(fā)，大型超市，小超市三種經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場。目前員工200人，在武威市惠豐擁有9家超市，分別是惠豐超市東小北街1分店，北關(guān)西路恒基家園2分店，南關(guān)小肥羊3分店，區(qū)法院對面西關(guān)店，北關(guān)十字北關(guān)店，水利局對面東關(guān)店，新西涼市場北門新西涼店，步行街精品生活超市，今朝陽光店。

企業(yè)目標(biāo)：成為甘肅最優(yōu)秀的零售企業(yè)。

企業(yè)理念：1.員工是惠豐最寶貴的財富。是我們的合作伙伴，我們將善待每一位

為惠豐的發(fā)展而努力的員工。

2.我們將為顧客節(jié)省每一分錢，保證每一個商品都貨真價實(shí)。

3.一如既往的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最整潔的環(huán)境，最實(shí)惠的價

格。做好售前，售中，售后服務(wù)，前中后同樣重要。

4.一切為顧客服務(wù)，一切為員工著想，一切為社會奉獻(xiàn)。

企業(yè)宗旨：全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客花的放心，買的開心。善待每一位員工。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會，讓員工的物質(zhì)條件隨企業(yè)的發(fā)展不斷改善。企業(yè)精神：匯聚民生，豐澤生活，以人為本，顧客至上。

創(chuàng)造值得顧客信賴的賣場，員工引以為傲的企業(yè)。

經(jīng)營理念：新鮮，便宜，舒適，便利，一站購足。

做事理念：誠信，認(rèn)真，勤奮，專業(yè)，高效。

企業(yè)價值：照顧員工，從生活，工作，培訓(xùn)，福利

服務(wù)顧客，從品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

營銷理念：賣信譽(yù)優(yōu)先于賣產(chǎn)品，信譽(yù)使產(chǎn)品插上翅膀

晉升理念：沒有接班人就不能晉升，要想晉升就必須培養(yǎng)有接班人

市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場

執(zhí)行理念：成果導(dǎo)向使我們沒有任何借口，不折不扣讓我們真正執(zhí)行有力店 訓(xùn)

忠于自己，忠于惠豐，忠于顧客。我們時刻銘記，我是惠豐一名光榮的員工，我要以最好的心態(tài)，最愉快的心情開始我的工作，顧客的滿意就是我們的最高榮譽(yù)。