第一篇：醫(yī)保中心服務(wù)承諾

醫(yī)保辦公室服務(wù)承諾

一、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)本單位醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行考核管理,負(fù)責(zé)對(duì)參保職工、離休干部醫(yī)藥費(fèi)的審核結(jié)算。

二、相關(guān)工作紀(jì)律和制度

（1）、上班實(shí)行簽到制，按作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦游戲，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開(kāi)會(huì)、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時(shí)指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運(yùn)行。

（3）、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制度。凡來(lái)辦事或來(lái)電詢(xún)問(wèn)、第一位接受詢(xún)問(wèn)或接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時(shí)辦理；辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)說(shuō)明情況，并告知其他責(zé)任人聯(lián)系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗。

（5）、加強(qiáng)廉政建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。不準(zhǔn)接受參保職工及其家屬或服務(wù)對(duì)象的吃請(qǐng)，不準(zhǔn)接受錢(qián)物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制度：設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布舉報(bào)投訴電話，虛心聽(tīng)取參保職工和社會(huì)各界建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或?qū)Ψ?wù)態(tài)度不滿意的，可向院長(zhǎng)投訴。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評(píng)并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責(zé)令作出書(shū)面檢查，本單位通報(bào)批評(píng)；處理結(jié)束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監(jiān)督投訴電話：66650266665028

東陽(yáng)關(guān)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第二篇：醫(yī)保服務(wù)承諾

醫(yī)保服務(wù)承諾

***社會(huì)保險(xiǎn)管理局：

為做好2014年城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售服務(wù)工作，進(jìn)一步規(guī)范本公司的服務(wù)行為，為博湖縣的參保人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指導(dǎo)客戶安全、有效、合理用藥，本店加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理水品。為把醫(yī)保定點(diǎn)零售服務(wù)工作做的更好，接受參保者的監(jiān)督與支持，特向社會(huì)做以下承諾：

一、我公司已于2008年6月13日通過(guò)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)，質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)健全，質(zhì)量管理和藥品經(jīng)營(yíng)以及制度執(zhí)行按照GSP運(yùn)作，藥品質(zhì)量可靠，我公司還為參保人員提供便民服務(wù)措施，滿足參保人員用藥需求。

二、本公司向社會(huì)承諾一定按照博湖縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局與本公司簽訂的服務(wù)協(xié)議去做，絕不違規(guī)，讓所有員工都知道服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，做到人人懂政策，讓參保人員了解服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，同時(shí)要把服務(wù)協(xié)議張貼出來(lái)，讓每位參保者監(jiān)督我們，批評(píng)我們同時(shí)也要認(rèn)可我們。

三、服務(wù)協(xié)議中第三章第十九條違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)的問(wèn)題，我們堅(jiān)決不會(huì)去做。所有商品明碼標(biāo)價(jià)，一律張貼博湖縣物價(jià)管理部門(mén)發(fā)放的價(jià)格簽，并且寫(xiě)清商品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格，做到藥品與非藥品都明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的明白，吃的放心。

四、我們面向社會(huì)承諾：藥品的備貨率一定要達(dá)到博湖

縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局的要求，品種齊全，服務(wù)周到，達(dá)到使每位參保者滿意。

五、規(guī)范管理，指導(dǎo)參保人員合理用藥。本店全天為消費(fèi)者提供飲用熱水、免費(fèi)測(cè)量血壓、送藥上門(mén)、定藥等貼近百姓生活的服務(wù)。

以上是我公司的承諾，希望各位參保者、社會(huì)保險(xiǎn)管理局予以監(jiān)督。

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二0一四年一月一日

第三篇：醫(yī)保中心公開(kāi)服務(wù)承諾

醫(yī)保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療、生育保險(xiǎn)法律法規(guī)和政策，切實(shí)維護(hù)參保單位參保人員的合法權(quán)益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務(wù)。

二、全體工作人員掛牌上崗，對(duì)前來(lái)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人禮貌熱情，態(tài)度和藹，講清政策，規(guī)范辦事。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、辦公場(chǎng)所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境。

四、在醫(yī)保服務(wù)大廳明顯位置公布公開(kāi)我縣《醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程》，做到公開(kāi)辦事、按章辦事、按程序辦事。

五、設(shè)立咨詢(xún)投訴電話。對(duì)參人員有關(guān)醫(yī)療、生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)或投訴實(shí)行登記制度，對(duì)能立即答復(fù)處理的，應(yīng)立即答復(fù)處理；暫不能處理的，應(yīng)記下投訴人的聯(lián)系方式，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴人和來(lái)訪者。

六、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)可信，精通業(yè)務(wù)，辦事公道。按照政策規(guī)定熱情為參保人員解決實(shí)際問(wèn)題，并做到公正嚴(yán)明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對(duì)待參保人員，在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，杜絕各類(lèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)暗箱操作。

七、堅(jiān)持“以人為本”，注重參?；疾∪藛T跟蹤管理服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患分歧，以情動(dòng)人，以理服人，不斷提高醫(yī)療、工傷和生育保險(xiǎn)社會(huì)化管理服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)保。

八、設(shè)立意見(jiàn)箱。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪、投訴電話實(shí)行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動(dòng)接愛(ài)社會(huì)各界監(jiān)督。

咨詢(xún)電話：（辦公室）

（醫(yī)保服務(wù)窗口）

投訴電話：

第四篇：縣醫(yī)保局服務(wù)承諾

縣醫(yī)保局服務(wù)承諾

一、工作職責(zé)

承辦全縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)（含職工、居民）、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及離休干部醫(yī)療保障服務(wù)工作，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員與醫(yī)保參保對(duì)象比高出人社部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)平均水平的170%，目前服務(wù)參保對(duì)象近16萬(wàn)人，工作任務(wù)相當(dāng)繁重。

二、公開(kāi)承諾

（一）杜絕“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、分級(jí)管理、責(zé)任追究、績(jī)效管理等制度，提供“便民、熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的一站式服務(wù)。

（二）推行服務(wù)大廳窗口AB崗工作制，工作人員實(shí)行掛牌上崗，工作人員因開(kāi)會(huì)、出差或其它原因不在崗的，各股室要及時(shí)指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)廉政防控制度建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的吃請(qǐng)，不準(zhǔn)接受錢(qián)物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虛心接受群眾監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制度。設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布舉報(bào)投訴電話，聽(tīng)取參保人員和社會(huì)各界合理化建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，相關(guān)處理結(jié)果將及時(shí)反饋給投訴人。我們將不斷改進(jìn)工作方法，主動(dòng)聽(tīng)取各方意見(jiàn)，努力提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展，更好地為全縣廣大參保對(duì)象做好服務(wù)工作，歡迎您多提寶貴意見(jiàn)與建議，聯(lián)系方式：縣醫(yī)保局辦公室電話或登錄醫(yī)保網(wǎng)。

三．工作業(yè)績(jī)

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管局和省市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我局近年來(lái)先后獲得了“ 2011全市工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)班組”、“2011全市醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)優(yōu)秀單位”、2011全縣居民醫(yī)保民生工程、行風(fēng)評(píng)議均進(jìn)入全市（縣）前三位次、“2012市級(jí)文明單位”、“2012省級(jí)為民服務(wù)示范窗口”、“2012縣直工委表彰的先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

醫(yī)保局宣

二0一二年九月

第五篇：濰城區(qū)社保中心服務(wù)承諾最新

濰城區(qū)社保中心服務(wù)承諾

一、工作職責(zé)

1、辦理繳費(fèi)單位和繳費(fèi)個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)，為參保單位和個(gè)人建立社會(huì)保險(xiǎn)檔案。

2、按規(guī)定收繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)并建立繳費(fèi)記錄，定期向社會(huì)公布社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳、管理情況。

3、建立并管理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶。

4、審核申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格并依法支付。

5、組織推動(dòng)社會(huì)化管理服務(wù)工作。

6、對(duì)社?；饘?shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用、專(zhuān)戶儲(chǔ)存，收支兩條線管理。

7、向單位、個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)。

8、建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)行審計(jì)稽核和內(nèi)部監(jiān)督。

二、承諾內(nèi)容

（一）審核事項(xiàng)

1、社會(huì)保險(xiǎn)登記

資料：組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地稅登記及《新成立企業(yè)勞動(dòng)工資立戶登記表》等

流程：申報(bào)—資格審查—登記 部門(mén)：綜合業(yè)務(wù)科

2、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)

資料：?jiǎn)挝蝗藛T工資花名冊(cè)、勞動(dòng)用工備案花名冊(cè)等 流程：申報(bào)—資格審查—辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 部門(mén)：綜合業(yè)務(wù)科

3、住院醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

資料：病歷、出院證明、藥品清單、發(fā)票等 流程：申報(bào)—審核—復(fù)核—審批—支付 部門(mén)：醫(yī)療保險(xiǎn)科

4、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院

資料：轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請(qǐng)表 流程：申報(bào)—審批—轉(zhuǎn)出 部門(mén)：醫(yī)療保險(xiǎn)科

5、工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)

資料：《認(rèn)定通知書(shū)》、《支付審核表》、住院或門(mén)診病歷、費(fèi)用清單、發(fā)票等

流程：申報(bào)—審核—審批—支付 部門(mén)：工傷保險(xiǎn)科

6、生育保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)

資料：《待遇審核表》、準(zhǔn)生證、《嬰兒出生證明》、診斷證明等。流程：申報(bào)—審批—支付 部門(mén)：生育保險(xiǎn)科

7、特殊慢性病申報(bào)

資料：《特慢病審批表》、近期診斷證明書(shū)和住院或門(mén)診病歷

流程：初審—鑒定—審批 部門(mén)：工傷保險(xiǎn)科

8、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng) 資料：身份證、戶口本等 流程：申報(bào)—審查—核算—支付 部門(mén)：農(nóng)?？?/p>

9、社?？⊕焓?資料：身份證

流程：申報(bào)—登記—辦理 部門(mén)：工傷保險(xiǎn)科

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、為群眾辦實(shí)事

①擴(kuò)大社保覆蓋面。以流動(dòng)就業(yè)人員、外來(lái)務(wù)工人員、被征地人員為重點(diǎn)人群，以新辦企業(yè)、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)單位，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)社保擴(kuò)面征繳工作。

②推進(jìn)惠民新政貫徹落實(shí)。學(xué)習(xí)貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)法》，充分利用報(bào)刊雜志、廣播電視和網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等媒體，積極開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，廣泛宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》。

③加大社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)清欠力度。以“減少存量、控制增量”為目標(biāo)，建立欠費(fèi)單位信息管理系統(tǒng)，完善社保欠費(fèi)單位管理機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)單位實(shí)行分類(lèi)管理。

④確保養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。重點(diǎn)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇數(shù)據(jù)

庫(kù)的更新維護(hù)，確保企業(yè)離退休人員按時(shí)足額發(fā)放率100%，社會(huì)化發(fā)放面100%；機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率100%。

⑤做好被征地農(nóng)民保障工作。加強(qiáng)人員配備，優(yōu)化保障經(jīng)辦流程，縮短經(jīng)辦時(shí)間，妥善處理被征地農(nóng)民的社會(huì)保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以行風(fēng)建設(shè)為核心，以維護(hù)群眾利益、解決群眾難題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力建設(shè)法制型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。公開(kāi)辦理制度、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)責(zé)任。樹(shù)立文明行風(fēng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底清除“四難”現(xiàn)象，優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境。

3、首問(wèn)責(zé)任制

①凡來(lái)我中心辦事人員，接受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人熱情接待來(lái)辦事的人員，做到舉止謙遜、端莊穩(wěn)重、落落大方。

②屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，首問(wèn)責(zé)任人同時(shí)為首辦責(zé)任人。按有關(guān)規(guī)定及時(shí)給予辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，解釋清楚并一次性告知當(dāng)事人有關(guān)辦理的事項(xiàng)以及如何辦理等。

③不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，首問(wèn)責(zé)任人引導(dǎo)當(dāng)事人到承辦科室，交給承辦科室負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人，科室負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人即為首辦責(zé)任人。按照承諾規(guī)定熱心辦理，不能辦理的做到耐心解釋。若經(jīng)辦人員不在，首問(wèn)責(zé)任人將當(dāng)事人的有關(guān)材料收下，并做

好記錄，之后再交給經(jīng)辦人。

4、限時(shí)辦結(jié)制

①文件查詢(xún)、服務(wù)咨詢(xún)，即時(shí)辦結(jié)。②社會(huì)保險(xiǎn)登記，一周內(nèi)辦結(jié)。

③社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)核定，材料齊全的即時(shí)辦結(jié)。材料不全的，一次性告知。

④企業(yè)工傷、生育保險(xiǎn)待遇審核、支付，符合政策規(guī)定的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

⑤養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。⑥住院醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。⑦醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢(xún)，即時(shí)辦結(jié)。

⑧特慢性病審批，不需鑒定的病種5個(gè)工作日辦理，需要鑒定的病種每年5月、10月集中辦理。

⑨對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)、投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限的，按規(guī)定時(shí)限辦理，特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，說(shuō)明原因。

⑩對(duì)緊急事項(xiàng)，做到急事急辦。

5、責(zé)任追究

本中心工作人員有下列情形之一的，實(shí)行責(zé)任追究： ①不認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾，造成不良影響的。②不按規(guī)定履行首問(wèn)責(zé)任制的。③超過(guò)規(guī)定時(shí)限承諾時(shí)限辦結(jié)的。

④工作時(shí)間擅自離崗的。

⑤態(tài)度惡劣，故意刁難辦事人員的。

⑥對(duì)把握不準(zhǔn)的或特別重大和緊急事項(xiàng)，該及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而未請(qǐng)示報(bào)告的。

⑦分管或責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生不廉潔行為的。

6、廉潔勤政情況

①全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。制定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，層層分解落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。

②制定黨風(fēng)廉政建設(shè)教育計(jì)劃，深入開(kāi)展“學(xué)廉政準(zhǔn)則、做廉政公仆”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織開(kāi)展示范教育、警示教育和崗位教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。

③加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任考核，落實(shí)責(zé)任追究制度，杜絕違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。