第一篇：服裝專賣店制度細(xì)則

專賣店制度

一、營業(yè)和營業(yè)員工作時間

1、營業(yè)時間：10：00～22：00。

各專賣店可根據(jù)不同情況作相應(yīng)調(diào)整，但營業(yè)時間為12小時，并將制 訂好的營業(yè)時間上報(bào)公司，由公司匯總列表，一經(jīng)制訂，不得隨意更改。

2、店長、營業(yè)員工作時間：

各專賣店店長每月底排下月排班表交公司，并根據(jù)排班表對營業(yè)員進(jìn)行考勤。

可做一天，休息一天；或根據(jù)營業(yè)情況串班，串班每天上班7.5小時，每周休息1天具體上班時間根據(jù)營業(yè)情況而定。

二、營業(yè)員儀容儀表：

1、穿著指定的工作衣上崗，工作衣要保持整潔。

2、營業(yè)員需佩帶統(tǒng)一的專賣店工號牌。

3、營業(yè)員發(fā)型美觀大方，勤梳洗，化淡妝。不留過長指甲，不染有色指甲油。

4、注意雙手及口腔衛(wèi)生。

三、營業(yè)準(zhǔn)備：

1、店長及營業(yè)員應(yīng)于正式營業(yè)前15分鐘到崗。

2、整理排面陳列商品，保持貨品陳列的豐滿。

3、檢查各類促銷宣傳品的擺放是否正確合理，如有損壞，及時更換。

4、如有促銷活動開始或結(jié)束，檢查宣傳品擺放是否合理、商品標(biāo)價是否正確，并按要求對陳列排面進(jìn)行調(diào)整。

5、店長（組長）負(fù)責(zé)檢查整個鋪面的陳列和衛(wèi)生，組織開晨會，具體布置整日工作，并傳達(dá)有關(guān)公司、促銷活動、商品新信息。

6、收銀員檢查POS機(jī)準(zhǔn)備零鈔，檢查購物袋、封條等是否齊備。

四、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范：

1、站姿要端正，接待顧客是面帶微笑，表情保持寬松自然，不能靠在貨架、墻壁等物品上，雙手不能插袋或交臂在胸前。

2、主動熱情，注意禮貌用語。有促銷活動時，告之促銷活動內(nèi)容。

3、介紹商品應(yīng)抓住特點(diǎn)（款式、質(zhì)地、顏色等）如實(shí)介紹。要熟悉各款產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、成份、面料、價格、回答詢問時用好禮貌用語。

4、展示商品需迅速，輕拿輕放，指示方向時使用邀請式手勢，要雙手遞、接物品，能夠顧客挑選的盡量滿足顧客的需求。

5、營業(yè)員應(yīng)注意觀察，積累經(jīng)驗(yàn)，以給不同體型的顧客推薦合適的尺寸，如不能確定尺寸或顧客要求時，應(yīng)小心替顧客量度尺寸，以確定所購產(chǎn)品尺碼。如遇缺色、斷碼時，應(yīng)向顧客介紹其他相近款式、價格的產(chǎn)品。

6、店內(nèi)顧客不多時，要隨時整理貨品，保持貨品充足、整齊，并保持店堂的整潔。

7、做好安全防范工作，確保店內(nèi)貨品、現(xiàn)金的安全。

8、每日營業(yè)結(jié)束前，必須接待好最后一位顧客，才能結(jié)束正常的經(jīng)營工作。

五、收銀員規(guī)范：

1、每班指定專人收銀，對專賣店內(nèi)銷售現(xiàn)金負(fù)責(zé)。店長不可兼任收銀員。

2、保管好發(fā)票、鑰匙、驗(yàn)鈔機(jī)等用品，備好零鈔，保證收銀的正常運(yùn)行。

3、收款要快，清楚、準(zhǔn)確，唱票、唱收、唱找。收進(jìn)大面額鈔票，必須檢查真假。

4、收銀完畢，將貨品和發(fā)票一起放入拎袋，用好禮貌用語，熱情到別，如：“多謝惠顧！”、“請慢走！”、“歡迎再次光臨！”等。

5、收銀員在促銷活動需做登記時，做好登記工作。

6、收銀員在無收款時，應(yīng)積極參于銷售，協(xié)助營業(yè)員清理排面，或做好清潔工作。

7、每天零售貨款必須及時存入銀行，不得挪為他用。解款金額須與營業(yè)員當(dāng)天開票金額一致，缺少部分由個人承擔(dān)。

六、店長職責(zé)：

1、店長要以身作則，對專賣店制度定人、定時、定措施貫徹落實(shí)。

2、根據(jù)每月公司下達(dá)的指標(biāo)，店長將指標(biāo)分解落實(shí)到每個班，進(jìn)行考核，確保每月銷售指標(biāo)的完成。并按規(guī)定將解款單、考勤表等各種報(bào)表交公司。

3、店長應(yīng)起到橋梁作用將公司的各種規(guī)定、促銷安排等各種信息及時傳達(dá)至專賣店；同時將專賣店有關(guān)信息反饋到公司。

4、店長為第一責(zé)任人，做好專賣店銷售、帳物、貨物、的管理工作；并做好店內(nèi)人員的管理工作，關(guān)心店內(nèi)每一位店員，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

5、店長要確保各種產(chǎn)品標(biāo)價的準(zhǔn)確。特別是促銷開始或促銷結(jié)束及時做好價格的變更工作，并準(zhǔn)確使用各種促銷宣傳品。

6、店長要對專賣店的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況進(jìn)行分析，根據(jù)各類產(chǎn)品的銷售狀況對產(chǎn)品陳列作相應(yīng)的調(diào)整，對滯銷或須清貨的產(chǎn)品向公司提出促銷意見；合理進(jìn)貨，使專賣店的庫存保持合理的庫存量。

7、店長必須保證店堂整潔、美觀，并根據(jù)季節(jié)合理出樣。

8、店長須做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，建立用戶意見等，做好特殊規(guī)格定做服務(wù)工作。

9、培訓(xùn)店員具備必須的安全知識，確保店內(nèi)安全。

10、店長要做好專賣店內(nèi)所有貨架(貨架配件)、宣傳品道具、宣傳品的登記和變更工作。

七、專賣店價格管理：

1、各專賣店必須無條件執(zhí)行公司所規(guī)定各種商品的銷售價格，嚴(yán)禁私自抬高或降低售價。

2、除公司規(guī)定的促銷活動外，各專賣店嚴(yán)禁私自打折銷售，如有團(tuán)購等特殊情況需打折銷售，必須事先爭得公司領(lǐng)導(dǎo)同意，事后填寫“折扣表”于每月結(jié)帳時交公司業(yè)務(wù)主管。

3、必須確保各種商品標(biāo)價的準(zhǔn)確，特別是各種促銷活動開始或結(jié)束時及時應(yīng)更改促銷商品價格。

八、專賣店帳物管理：

1、安裝POS機(jī)的專賣店必須每天將銷售日報(bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。

2、各專賣店帳薄公開。庫存必須每月盤點(diǎn)，并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果對POS機(jī)庫存進(jìn)行調(diào)整。

3、除月盤點(diǎn)外，店長需定期、不定期抽查部分商品實(shí)存與帳存是否一致，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時對庫存進(jìn)行調(diào)整。

4、專賣店所有庫存調(diào)整必須在“損益管理”內(nèi)做調(diào)整，嚴(yán)禁在“銷售”內(nèi)做調(diào)整。

5、專賣店貨物缺損部分，專賣店需按規(guī)定做出賠償（見貨物缺損賠償）。

6、專賣店賣廢紙箱所收的款項(xiàng)做好收支登記，該款項(xiàng)只用于購買專賣店日常用品（清潔用品等）。

九、專賣店缺損賠償：

1、各專賣店?duì)I業(yè)員在銷售的同時注意貨品的安全，盡量避免貨品被竊。

2、對于人為失誤造成的貨物缺損，責(zé)任人必須按原價賠償。

3、對于旺季生意繁忙而造成的缺損賠償做如下規(guī)定：

（1）缺損在銷售的千分之二以內(nèi)經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)可不予賠償。

（2）缺損在銷售的千分之二至千分之三之間按批發(fā)價賠償。

（3）缺損超過銷售千分之三按零售價賠償。

（4）缺損控制在銷售的千分之二之內(nèi)的專賣店將視情況予以獎勵。

4、嚴(yán)禁各專賣店利用賠償規(guī)定弄虛作假。

十、顧客退換貨規(guī)范：

1、退換貨時應(yīng)要求顧客提供購買該產(chǎn)品的收銀條或發(fā)票，如有特殊原因無法提供收銀條或發(fā)票時應(yīng)鑒定該貨品為公司的貨品，以防給人以假冒偽劣商品來調(diào)換。

2、POS機(jī)操作時在“顧客退貨”內(nèi)輸入，保留顧客的原始憑證，并在退貨銷售單上有店長（當(dāng)班負(fù)責(zé)人）、營業(yè)員2人以上簽字。

3、貨品沒有污損，不影響繼續(xù)銷售的可立即退換給顧客。在退換商品時，如與顧客產(chǎn)生意見分歧，店長應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，不得拖延或相互推卸責(zé)任，令顧客多次往返。

4、若商品因質(zhì)量問題而發(fā)生退換時，當(dāng)值店員向顧客解釋清楚，并作出歉意。

十一、專賣店現(xiàn)場紀(jì)律：

1、營業(yè)員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵；不得以任何理由怠慢顧客；不得對顧客評頭論足，說有傷顧客自尊的話。

2、不得在店堂內(nèi)接聽或打手機(jī)，店內(nèi)電話只作業(yè)務(wù)用途，不能打私人電話（家有特殊情況除外）。公司只承擔(dān)各專賣店規(guī)定額度內(nèi)的電話費(fèi)，超額部分有專賣店自行解決。

3、上班時間不得以任何理由聚眾聊天；店員不得在店堂內(nèi)吃飯、飲水、吃零食或嚼口香糖等；上班時間不得干私活。

4、營業(yè)期間不能擅自離開工作崗位，有事離開時須征得店長同意，否則作曠工處理。店長如有事離店必須爭得公司業(yè)務(wù)主管同意。

5、營業(yè)員遇特殊情況需調(diào)動班次、請事假，須事先爭得店長同意；店長請假必須事先報(bào)業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，否則作曠工處理；請病假須持有病假單。

6、嚴(yán)禁私自打折讓利或抬高價格。如需打折需有公司的批準(zhǔn)。不得內(nèi)部私分商品或贈品，盜竊公司任何物品；不得以任何原因挪用銷售貨款。

7、店員應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)各種貨架（及其配件）、音響、空調(diào)等，按規(guī)定合理使用，如遇損壞，應(yīng)及時修理或更換（自己可以更換的自行更換，無法更換的通知陳列部）。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或無故丟失的原價賠償。

十二、專賣店形象規(guī)范：

1、專賣店門外需保持招牌、營業(yè)牌、燈箱、墻面等整潔、完好，玻璃櫥窗明亮無污。

2、保持專賣店店堂內(nèi)各類貨架、道具、飾品、地面的完好、整潔、無灰塵。

3、保持專賣店各設(shè)施（照明、空調(diào)、音響等）的完好，較小的損壞，個人及時維修，無法修理的及時向公司業(yè)務(wù)主管報(bào)修。

4、專賣店貨品出樣需美觀、新穎，并按季節(jié)和促銷活動及時調(diào)整。樣衣每天清灰，定期更換（白色每天一換）。

5、專賣店內(nèi)不得堆放貨箱和任何雜品。進(jìn)貨時應(yīng)及時進(jìn)倉。貨架上不得放置個人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、專賣店進(jìn)貨、退貨需文明搬運(yùn)，內(nèi)倉堆放整齊，合理、充分利用。

7、空調(diào)按規(guī)定時間除塵清潔。

第二篇：服裝專賣店管理制度

伊韻兒服裝專賣店

管 理 制 度

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金（逢年過節(jié)都有相應(yīng)的福利）。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,）

四 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。3 上班女員工必須畫淡妝。

五 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月

實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎1%

b完成定額目標(biāo)：個人1% +團(tuán)體0.5%

c超額完成目標(biāo):個人1.5%+團(tuán)體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

六 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。2 不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下： 店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。

測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

七員工守則嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

4工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

5未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

7下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警處理。

第三篇：服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)。◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；

⑶交接工作有：

① 產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③ 現(xiàn)金及備用金金額；

④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：① 店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主； ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤ 公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報(bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七．早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１.晨操

２.開心一刻

３.工作安排與溝通

４.歡呼結(jié)束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本店的消防安全，制定本制度。

負(fù)責(zé)人：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時上前阻止，并告知其厲害原因

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

第四篇：服裝專賣店管理制度

汀凡詩專賣店管理制度

良好的店面形象是提升業(yè)績的關(guān)鍵，為了規(guī)范員工的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)公司形象，特制定以下條例：

一、儀容儀表（每處罰款10元）

1、進(jìn)入賣場前必須穿好工裝，佩戴好工牌。

2、淡妝上崗，包括：眉毛、眼影、腮紅、口紅等。就餐后及時補(bǔ)妝。

3、工作時間要保持口氣清新，無異味。

4、賣場站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在賣場要注意形象，不得在賣場談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

6、遇有顧客時應(yīng)主動讓行，不得與顧客有正面碰撞。

7、在接待顧客時，不得當(dāng)面顧客面打哈欠、伸懶腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等。

8、不得在賣場化妝、梳頭，不得在有顧客時，議論其他顧客的言行。

9、接聽電話要有禮貌，明確的告訴對方店鋪名稱、自己姓名，仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn)。

10、每天早上準(zhǔn)時無誤匯報(bào)前一日銷售情況。

二、衛(wèi)生（每處罰款10元）

1、櫥窗地臺保持干凈，玻璃上無水印、無污漬。

2、每天由早班開門通風(fēng)打掃衛(wèi)生。

3、模特每周一、三、五更換，要求出樣新穎、時尚。

4、地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬。

5、形象墻、推廣臺、杠架上無灰塵、無膠帶痕、無死角。

6、收銀臺表面整潔，辦公用品放置統(tǒng)一、整齊，無亂堆亂放。

7、試衣鏡要求明亮、無污漬、無水印、無灰塵。

8、熨頭要求每周清洗、擦拭干凈，手動操作開關(guān)。

9、空調(diào)開啟時間為：11:00—19:00，關(guān)閉空調(diào)后應(yīng)關(guān)閉總電源。

10、每周一全體員工打掃衛(wèi)生，因病、事假不到崗者，提前一天請假罰款10元，當(dāng)天請假罰款20元。

三、庫房（每處罰款10元）

1、庫房內(nèi)的貨品要求折疊整齊按類別擺放，同款擺放在一起，并有明顯標(biāo)志。

2、每日中午交接班時，早班將庫房整理整齊，模特、貨架整理完整，否則下午班可以不予接班。

3、庫房內(nèi)不得有亂堆亂放的現(xiàn)象，私人物品不得與商品混放。

4、庫房內(nèi)要分區(qū)明確，貨品與營具分開放置。

5、庫房貨品外包裝上不得有灰塵，不得將食品及飲料放在庫房內(nèi)。

6、貨品要加強(qiáng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)及時取出，如私人造成貨品破損、照價賠償。

四、陳列（每處罰款10元）

1、賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。

2、同一杠架的衣鉤方向保持一致。

3、正面點(diǎn)掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼。

4、對于已售出的商品應(yīng)及時出樣，避免有漏出現(xiàn)象。

5、出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子、拉鏈?zhǔn)欠裣瞪稀?/p>

五、賬務(wù)（每處罰款20元）

1、每日報(bào)表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤。

2、進(jìn)、退貨單及時上賬，保證帳貨相符。

3、備查簿每日下賬準(zhǔn)確、及時，無漏下、錯下現(xiàn)象。

4、每日交接班清點(diǎn)貨品時要認(rèn)真仔細(xì)，交接完畢后雙方必須在交接本上簽字認(rèn)可。

5、電腦賬與手工帳做到日清日結(jié)，無電腦時，店鋪庫存明細(xì)必須每日做到清晰明了。

6、每月盤點(diǎn)工作要求全體員工參與，因故不能到者，一次扣20元。

六、紀(jì)律（每處罰款20元）

1、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備好上崗前工作。

2、早上打掃完衛(wèi)生，應(yīng)整理店面貨架、服裝陳列、模特、正面展板的更換及調(diào)整，不得在店面無所事事，時刻營造店內(nèi)忙碌氣氛。

3、導(dǎo)購每月1天休假。（周末及節(jié)假日除外）

4、不遲到、早退，不無故缺勤，周末及節(jié)假日銷售高峰時不得請假。

5、原則上不得讓臨柜替班，本店內(nèi)替班一月不得超過3次。

6、請假、替班必須提前通知，未通知不到崗者，屬曠工行為，曠工一天扣罰三天工資，并不能享受本月所有的其他補(bǔ)助。

7、曠工兩天算自動離職，并扣發(fā)所有工資，只返還上崗保證金。

8、請假兩小時以內(nèi)扣10元，兩小時以上按請假一天計(jì)算。春夏季吃飯時間為三十分鐘；秋冬季吃飯時間為四十分鐘。

9、不得在賣場內(nèi)接打私人電話，不得用辦公電話接打私人電話。接待親友時間不得超過五分鐘。私人用品不得放在庫房以外的地方。

10、如損壞店內(nèi)公共設(shè)施及擺設(shè)品，應(yīng)照價賠償。

11、不私分緊俏商品，不隨意私自將商品打折。

12、商品丟失按商品原價的七折進(jìn)行賠償。

13、員工之間應(yīng)互幫互助，不得在賣場爭吵、拉幫結(jié)派、散播謠言、說人是非等不良行為。

14、不得頂撞怠慢顧客，造成投訴升級。

15、不得超越自己的權(quán)限和能力，給顧客未知的許諾。

16、不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。

17、在店內(nèi)員工能分配開的情況下，需提前一周遞辭職報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職，并影響店面正常運(yùn)營，扣除所有工資。

七、服務(wù)（每處罰款20元）

1、在服務(wù)顧客時，真誠微笑貫穿始終，心態(tài)平和，體諒顧客。

2、在服務(wù)過程中，拿出的貨品要求為顧客解開扣子或拉鏈。

3、在服務(wù)過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。

4、在遇到顧客投訴或是退、換貨時，應(yīng)主動熱情，不得有相互推諉等現(xiàn)象。

5、無得當(dāng)顧客面爭搶服務(wù)權(quán)。

6、服務(wù)忌語：

① 這個問題不太清楚，你等下個班來了再說。

② 不關(guān)我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。

④ 你去投訴吧。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一直是我們工作的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與。請各位員工加油、努力！

咸陽“汀凡詩”專賣店

第五篇：服裝專賣店管理制度

專賣店管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、彩妝到位，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是杭州籍人士，可以講杭州話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆旗艦店的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)。◆旗艦店的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班店長助理組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。

⑶員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明。

⑷任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理。

⑸員工曠工1天，由店長交公司處理，曠工2天以上，店長可向公司寫出報(bào)告辭退曠工員工。

⑹被辭退與開除的員工，店長有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；

⑶交接工作有：

① 產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③ 現(xiàn)金及備用金金額；

④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：① 店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主； ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤ 公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報(bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。