第一篇：服裝專賣店VIP會員制

VIP會員制

一．會員卡說明：

此種會員卡為一種貴賓身份卡能得到諸多非會員不能得到的享受和優(yōu)惠。

二．VIP卡申辦條件及程序

1、申辦條件：

1）積分卡：凡在XXX專店購買任意精品一件（不限金額），便可獲得一個(gè)積分卡號，從建檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP金卡級別時(shí)，便可獲得升級。

2）VIP金卡：在一年內(nèi)累積消費(fèi)3000元，VIP金卡可享受8.8折貴賓待遇。

2、申辦程序：

1）顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專店指導(dǎo)顧客填寫《入會申請表》，確認(rèn)無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。

3）顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)。

三．積分卡規(guī)則與兌換

購8.8折以上（含8.8折）的商品，折后1元積1分；

注：（特價(jià)商品不參與積分）

積分滿2000分后立返200元商品，以次類推當(dāng)積分滿6000元以上另送精美禮品一份。

四． VIP金卡會員的權(quán)利

1）VIP生日當(dāng)日購買享受全場商品8折優(yōu)惠同時(shí)享受積分；

2）VIP生日可在本專賣店店當(dāng)天可領(lǐng)取精美禮品一份

第二篇：鐵路vip會員制猜想

VIP會員制 鐵路客運(yùn)精細(xì)化營銷的有效嘗試

加入鐵路VIP會員，買火車票可以積分，積分可以兌換車票，將來還可以購買鐵路年票、月票。在其他行業(yè)被廣泛應(yīng)用的VIP會員制，首次引入鐵路客運(yùn)，必將對鐵路市場化改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

每到節(jié)假日，一票難求的現(xiàn)象還是存在的，但每年客運(yùn)的虧損確是事實(shí)。近幾年，客運(yùn)專線的建設(shè)已經(jīng)突飛猛進(jìn)，“硬件”的改進(jìn)速度已達(dá)極限，但是虧損的問題似乎沒有得到很好的解決。這其中有很多原因，包括客運(yùn)專線投資太大等，但有一個(gè)重要原因，是一直存在的，那就是，有的車次旅客爆滿，有的車次上座率極低，同樣的車次，不同的時(shí)間，上座率也差別非常大。我們的“軟件”水平還有很大的提高空間。這個(gè)“軟件”，包括管理、服務(wù)、營銷等等，管理水平和服務(wù)水平應(yīng)該說有了很大提高，但是營銷還是處在粗放的階段，進(jìn)行精細(xì)化營銷，是提高整體“軟件”水平的有效手段。

實(shí)行精細(xì)化營銷，客戶也就是旅客是中心，目前我們對旅客的了解有多少？有多少人一周至少會坐兩次火車？有多少人會十分在乎列車的準(zhǔn)點(diǎn)率，他們對于列車晚點(diǎn)最大的容忍度是多少？他們最希望在列車上食用什么樣的午餐？有多少人希望列車隨處可以有電源插頭，隨處可以無線上網(wǎng)？旅客到達(dá)某個(gè)城市的時(shí)間是否導(dǎo)致一整天的計(jì)劃改變？等等，我們對于旅客的了解太少了！通過VIP會員制度，我們可以更好地了解旅客。首先，實(shí)現(xiàn)VIP會員管理首先要建立詳細(xì)、有效的旅客數(shù)據(jù)庫。旅客過去的實(shí)際消費(fèi)行為和習(xí)慣是未來消費(fèi)模式的最好指示器，我們可以通過分析旅客數(shù)據(jù)庫了解旅客過去的消費(fèi)習(xí)慣，以便推測未來的消費(fèi)行為。通過對vip旅客的深入了解，能夠更加合理地安排車次，調(diào)配資源，達(dá)到最優(yōu)配置，利潤最大化。第二，對這些VIP旅客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，制定并實(shí)施一系列活動方案，實(shí)現(xiàn)針對性極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)，通過結(jié)合12306網(wǎng)站等其他平臺，發(fā)布車次的變更，甚至座位的調(diào)整等信息，提供貼心的服務(wù)，牢牢掌握核心消費(fèi)群體，帶動整個(gè)市場的運(yùn)作。第三，通過vip會員制，可以綁定銷售多元經(jīng)營的很多項(xiàng)目，比如酒店、快運(yùn)、旅游等等，都可以緊緊圍繞vip客戶來開展，vip客戶不僅僅享受客運(yùn)方面的服務(wù)，還可以享受打折的酒店，甚至從出站到酒店都可以享受貴賓服務(wù)，還有行李的快運(yùn)、旅游團(tuán)體的選擇等等，為做大做強(qiáng)多元經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支持。

精細(xì)化營銷不僅體現(xiàn)了營銷理念變化時(shí)，由傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為中心”的營銷觀念向“以旅客為中心”的營銷觀念轉(zhuǎn)變，更有助于鐵路將每個(gè)細(xì)分市場做深做透。同時(shí)在鐵路所面向的旅客中，VIP旅客是消費(fèi)金字塔的頂端，是旅客服務(wù)體系中最為關(guān)鍵的一環(huán)。在營銷理念上，深入運(yùn)用“盤中盤”的理論體系，真正意義上的“小盤”即“核心消費(fèi)者”，這些VIP旅客正是鐵路的核心消費(fèi)者，正是他們的消費(fèi)影響著乃至引領(lǐng)消費(fèi)趨勢和潮流不難理解，針對VIP旅客建立的服務(wù)體系對鐵路品牌的建設(shè)和市場格局的變化會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

第三篇：服裝專賣店管理制度

伊韻兒服裝專賣店

管 理 制 度

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金（逢年過節(jié)都有相應(yīng)的福利）。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,）

四 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。3 上班女員工必須畫淡妝。

五 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月

實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎1%

b完成定額目標(biāo)：個(gè)人1% +團(tuán)體0.5%

c超額完成目標(biāo):個(gè)人1.5%+團(tuán)體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

六 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。2 不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下： 店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。

測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

七員工守則嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

4工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

5未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

7下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警處理。

第四篇：服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)?！羧吮镜姆?wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時(shí)間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；

⑶交接工作有：

① 產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③ 現(xiàn)金及備用金金額；

④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：① 店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主； ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤ 公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報(bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時(shí)授以方法。

七．早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１.晨操

２.開心一刻

３.工作安排與溝通

４.歡呼結(jié)束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本店的消防安全，制定本制度。

負(fù)責(zé)人：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時(shí)上前阻止，并告知其厲害原因

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

第五篇：服裝專賣店管理制度

汀凡詩專賣店管理制度

良好的店面形象是提升業(yè)績的關(guān)鍵，為了規(guī)范員工的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)公司形象，特制定以下條例：

一、儀容儀表（每處罰款10元）

1、進(jìn)入賣場前必須穿好工裝，佩戴好工牌。

2、淡妝上崗，包括：眉毛、眼影、腮紅、口紅等。就餐后及時(shí)補(bǔ)妝。

3、工作時(shí)間要保持口氣清新，無異味。

4、賣場站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在賣場要注意形象，不得在賣場談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

6、遇有顧客時(shí)應(yīng)主動讓行，不得與顧客有正面碰撞。

7、在接待顧客時(shí)，不得當(dāng)面顧客面打哈欠、伸懶腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等。

8、不得在賣場化妝、梳頭，不得在有顧客時(shí)，議論其他顧客的言行。

9、接聽電話要有禮貌，明確的告訴對方店鋪名稱、自己姓名，仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn)。

10、每天早上準(zhǔn)時(shí)無誤匯報(bào)前一日銷售情況。

二、衛(wèi)生（每處罰款10元）

1、櫥窗地臺保持干凈，玻璃上無水印、無污漬。

2、每天由早班開門通風(fēng)打掃衛(wèi)生。

3、模特每周一、三、五更換，要求出樣新穎、時(shí)尚。

4、地面隨時(shí)保持干凈，無紙屑、無污漬。

5、形象墻、推廣臺、杠架上無灰塵、無膠帶痕、無死角。

6、收銀臺表面整潔，辦公用品放置統(tǒng)一、整齊，無亂堆亂放。

7、試衣鏡要求明亮、無污漬、無水印、無灰塵。

8、熨頭要求每周清洗、擦拭干凈，手動操作開關(guān)。

9、空調(diào)開啟時(shí)間為：11:00—19:00，關(guān)閉空調(diào)后應(yīng)關(guān)閉總電源。

10、每周一全體員工打掃衛(wèi)生，因病、事假不到崗者，提前一天請假罰款10元，當(dāng)天請假罰款20元。

三、庫房（每處罰款10元）

1、庫房內(nèi)的貨品要求折疊整齊按類別擺放，同款擺放在一起，并有明顯標(biāo)志。

2、每日中午交接班時(shí)，早班將庫房整理整齊，模特、貨架整理完整，否則下午班可以不予接班。

3、庫房內(nèi)不得有亂堆亂放的現(xiàn)象，私人物品不得與商品混放。

4、庫房內(nèi)要分區(qū)明確，貨品與營具分開放置。

5、庫房貨品外包裝上不得有灰塵，不得將食品及飲料放在庫房內(nèi)。

6、貨品要加強(qiáng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)及時(shí)取出，如私人造成貨品破損、照價(jià)賠償。

四、陳列（每處罰款10元）

1、賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。

2、同一杠架的衣鉤方向保持一致。

3、正面點(diǎn)掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼。

4、對于已售出的商品應(yīng)及時(shí)出樣，避免有漏出現(xiàn)象。

5、出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子、拉鏈?zhǔn)欠裣瞪稀?/p>

五、賬務(wù)（每處罰款20元）

1、每日報(bào)表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤。

2、進(jìn)、退貨單及時(shí)上賬，保證帳貨相符。

3、備查簿每日下賬準(zhǔn)確、及時(shí)，無漏下、錯下現(xiàn)象。

4、每日交接班清點(diǎn)貨品時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，交接完畢后雙方必須在交接本上簽字認(rèn)可。

5、電腦賬與手工帳做到日清日結(jié)，無電腦時(shí)，店鋪庫存明細(xì)必須每日做到清晰明了。

6、每月盤點(diǎn)工作要求全體員工參與，因故不能到者，一次扣20元。

六、紀(jì)律（每處罰款20元）

1、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備好上崗前工作。

2、早上打掃完衛(wèi)生，應(yīng)整理店面貨架、服裝陳列、模特、正面展板的更換及調(diào)整，不得在店面無所事事，時(shí)刻營造店內(nèi)忙碌氣氛。

3、導(dǎo)購每月1天休假。（周末及節(jié)假日除外）

4、不遲到、早退，不無故缺勤，周末及節(jié)假日銷售高峰時(shí)不得請假。

5、原則上不得讓臨柜替班，本店內(nèi)替班一月不得超過3次。

6、請假、替班必須提前通知，未通知不到崗者，屬曠工行為，曠工一天扣罰三天工資，并不能享受本月所有的其他補(bǔ)助。

7、曠工兩天算自動離職，并扣發(fā)所有工資，只返還上崗保證金。

8、請假兩小時(shí)以內(nèi)扣10元，兩小時(shí)以上按請假一天計(jì)算。春夏季吃飯時(shí)間為三十分鐘；秋冬季吃飯時(shí)間為四十分鐘。

9、不得在賣場內(nèi)接打私人電話，不得用辦公電話接打私人電話。接待親友時(shí)間不得超過五分鐘。私人用品不得放在庫房以外的地方。

10、如損壞店內(nèi)公共設(shè)施及擺設(shè)品，應(yīng)照價(jià)賠償。

11、不私分緊俏商品，不隨意私自將商品打折。

12、商品丟失按商品原價(jià)的七折進(jìn)行賠償。

13、員工之間應(yīng)互幫互助，不得在賣場爭吵、拉幫結(jié)派、散播謠言、說人是非等不良行為。

14、不得頂撞怠慢顧客，造成投訴升級。

15、不得超越自己的權(quán)限和能力，給顧客未知的許諾。

16、不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。

17、在店內(nèi)員工能分配開的情況下，需提前一周遞辭職報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職，并影響店面正常運(yùn)營，扣除所有工資。

七、服務(wù)（每處罰款20元）

1、在服務(wù)顧客時(shí)，真誠微笑貫穿始終，心態(tài)平和，體諒顧客。

2、在服務(wù)過程中，拿出的貨品要求為顧客解開扣子或拉鏈。

3、在服務(wù)過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。

4、在遇到顧客投訴或是退、換貨時(shí)，應(yīng)主動熱情，不得有相互推諉等現(xiàn)象。

5、無得當(dāng)顧客面爭搶服務(wù)權(quán)。

6、服務(wù)忌語：

① 這個(gè)問題不太清楚，你等下個(gè)班來了再說。

② 不關(guān)我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。

④ 你去投訴吧。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一直是我們工作的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與。請各位員工加油、努力！

咸陽“汀凡詩”專賣店