第一篇：鄧博講師 《MTP-中層管理人員管理能力提升》

MTP-中層管理人員管理能力內(nèi)訓(xùn)課

金字塔原理講師 鄧博

【MTP介紹】

MTP（Management Training Program）起源于美國，具有實戰(zhàn)特色。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與當(dāng)時國際企業(yè)前10強的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強的管理技能訓(xùn)練體系。

MTP的每項內(nèi)容都是精華的實戰(zhàn)性管理技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計劃之一。

【課程特色】 手機***

在精心研究管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)和當(dāng)代中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，融合在日本學(xué)習(xí)考察期，掌握日本企業(yè)MTP核心技術(shù)，經(jīng)在國內(nèi)多家企業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)和咨詢，完成了對中層管理人員進行MTP“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，并注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，在訓(xùn)練方法上強調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。

【培訓(xùn)綱要】（因為MTP本是系列的培訓(xùn)項目，壓縮為兩天，具體的培訓(xùn)側(cè)重點可與企業(yè)溝通之后，再調(diào)整）

1：找準(zhǔn)位置，認(rèn)清角色做對事

2：心態(tài)建設(shè)，為別人打工更為自己工作

3: 100%執(zhí)行，結(jié)果創(chuàng)造價值

4：管理上司，溝通力就是影響力

5：管理下屬，人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

6：員工激勵，給他（她）鮮花給她夢

7：下屬培育，水漲船高共成長

8：有效授權(quán)，該放手時就放手

9：實戰(zhàn)訓(xùn)練，知行合一

第一單元 基礎(chǔ)篇

1管理者的角色定位

2管理者的職責(zé)界定

3木桶理論的應(yīng)用

4當(dāng)一天和尚撞一天鐘的正確應(yīng)用

第二單元 工作管理篇

1．部門目標(biāo)設(shè)定

? 目標(biāo)管理的意義

? 目標(biāo)管理的原則

? 設(shè)立部門、個人目標(biāo)

2．部門工作計劃制定

? 工作計劃

? 工作計劃的管理

? 確保計劃順利推動的要點

3．授權(quán)技巧

專職助理 趙明 手機：***

? 諸葛亮給我們的啟示

? 授權(quán)的原則和范圍

? 如何選擇授權(quán)對象

? 授權(quán)注意點

4．有效執(zhí)行上級的指示

? 什么是執(zhí)行力？

? 執(zhí)行工作任務(wù)要點

? 如何接受上級的指示

? 5W2H的應(yīng)用

5．有效的溝通技巧

? 溝通的定義

? 溝通的三大法寶及其應(yīng)用

? 人生的三大法寶在溝通過程中的應(yīng)用

? 有效溝通的方法

第三單元 管理好部屬

1訓(xùn)練下屬的原則和方法

? 訓(xùn)練下屬的常用方式

? 培養(yǎng)下屬的原則

? 訓(xùn)練下屬的職責(zé)

? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門

2有效指導(dǎo)下屬的技巧

? 員工績效不佳的原因

? 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

? 指導(dǎo)下屬的流程

3有效激勵下屬的方法

? 激勵員工的三種基本方式

? 激勵員工的基本理論

? 常用的激勵方法

? 激發(fā)下屬工作動機的要點

4改進下屬的不良行為

? 下屬習(xí)慣的養(yǎng)成過程

? 改善習(xí)慣的7個步驟

? 管理者承擔(dān)的責(zé)任

5權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

? 四類不同的管理情景

? 如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 員工發(fā)展的四個階段

6打造精英團隊

? 精英團隊的構(gòu)成要素

? 理解團隊效率

? 各類員工的典型性格特征

? 區(qū)分不同個性的人

? 管理不同個性的人

第四單元 執(zhí)行力

1.執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

u 企業(yè)成長的主要因素

u 戰(zhàn)略與目標(biāo)

u 戰(zhàn)略與跟進

u 組織因素

2.組織為什么缺乏執(zhí)行力

u 五大因素

u 重目標(biāo)評估、輕流程評估

u 重短期績效、輕戰(zhàn)略績效

u 合理的決策權(quán)分配

u 適當(dāng)?shù)莫劻P體制

u 明確的責(zé)任機制

3.成為優(yōu)秀的執(zhí)行精英

u 用影響圈工作

u 不找借口，只找方法

u 緊盯目標(biāo)，堅定執(zhí)行

u 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度

u 擁有良好的人際關(guān)系

u 注重細(xì)節(jié)，精益求精

u 用最好的方法提高工作效率

4.打造高效的執(zhí)行團隊

u 執(zhí)行力團隊建設(shè)的基礎(chǔ)

u 如何成為高效執(zhí)行團隊的管理者

u 執(zhí)行力的三個問題

u 團隊與團隊角色

u 團隊合作，優(yōu)勢互補

u 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

u 高效團隊，重在執(zhí)行

5.強化執(zhí)行力為前提的激勵體系

u 心態(tài)獎罰

u 工具獎罰

u 角色獎罰

u 流程獎罰

u 成效獎罰

u 高效激勵方法

6.系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

u 愿景

u 忠誠

u 演習(xí)

u 團隊

u 操作

u 英雄

u 全體

7.有效掌握執(zhí)行技巧

u 勢能——環(huán)境管理工具

u 杠桿——環(huán)節(jié)管理工具

u 橋梁——程序管理工具

u 樞紐——關(guān)鍵點管理工具

u 聯(lián)線——系統(tǒng)運作工具

第五單位 走共同發(fā)展的道路

1協(xié)助上司共同發(fā)展

? 向上司匯報工作

? 向上司提出建議

? 改變尋找借口的習(xí)慣

? 贏取上司的信任

2個人職業(yè)發(fā)展---從毛蟲變?yōu)楹?/p>

? 擁有積極的職業(yè)心態(tài)

? 陽光思維

? 規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)

? 高效的學(xué)習(xí)方法

【授課方式】

講師講授 學(xué)員思考 案例研討 創(chuàng)意思考 小組討論 示范指導(dǎo) 角色扮演 游戲感悟

第二篇：《中層管理能力提升MTP》

《中層管理能力提升MTP》

課程背景: 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 為什么......今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。課程收益：

掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作； 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行；

掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力；

掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)；

學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達成組織績效； 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標(biāo)的行為進行控制；

掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通。

課程特色：講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。授課對象：中高層、基層管理人員。課程大綱：

第一章：管理者的角色認(rèn)知

一、管理者的誕生

1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生

2、什么是管理

二、管理者的角色與職責(zé)

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要職責(zé)

3、管理重點要項評估

三、管理者工作的屬性

1、主管工作的性質(zhì)

2、組織三階層的合理運作

四、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的認(rèn)知

1、做個好的職業(yè)選手

2、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度

五、如何輔佐上司

1、認(rèn)識自己的價值

2、確認(rèn)追隨的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追隨者

六、邁向成功之路

第二章：工作計劃與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的層次與種類

2、目標(biāo)管理的步驟：設(shè)定目標(biāo)；擬訂計劃；過程管理；考核結(jié)果

3、目標(biāo)管理的特性與要領(lǐng) 涵蓋整個管理循環(huán)體系 共同參與

以目標(biāo)作為執(zhí)行的依據(jù)及考核的標(biāo)準(zhǔn) 注重激勵、責(zé)任感

強調(diào)上下溝通及平行部門的協(xié)調(diào)

重視回饋及績效考核，以確保目標(biāo)按進度執(zhí)行

二、計劃管理

1、計劃的類型與特性

2、不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容

3、擬訂工作計劃的程序與要領(lǐng)

4、分析現(xiàn)況；設(shè)定目標(biāo)；制訂執(zhí)行方案；落實執(zhí)行；檢討與結(jié)案

5、確保計劃順利推動的要點

6、邀請部屬共同參與計劃 計劃的目標(biāo)設(shè)定是否恰當(dāng) 計劃執(zhí)行時的責(zé)任是否明確 是否有足夠的資源 是否能發(fā)揮創(chuàng)意 第三章：時間管理

一、時間管理的基點

1、時間管理的成功者的要素

2、有效時間管理主管的內(nèi)容

3、有效管理時間的九大要點

二、識別工作重點的有效技巧 二八法則

確定重點的常用技巧

三、重要性與緊迫性 重要性與緊迫性 四種類型事件分析

四、如何制定計劃與分配時間 常用的時間計劃方法 – 日歷表 常用的時間計劃方法 – 事件 常用的時間計劃方法 – 責(zé)任人 常用的時間計劃方法 – 本月重點列表 制定和實施個人工作時間表

五、成功地分配任務(wù)----關(guān)鍵技巧與常犯錯誤

1、下屬授權(quán)的目的

2、阻礙授權(quán)的想法

3、分析工作的可授權(quán)性

4、分配工作前的明確性

5、分配工作分析表

六、工作時間表----如何制定個人日歷并使之發(fā)揮作用

1、時間分配和檢查

2、年/月/周/日計劃表

3、時間進度控制的常用方法

4、工作任務(wù)分解圖

5、甘特圖/任務(wù)相關(guān)性圖

七、常見的浪費時間的因素以及如何消除的方法

1、分析時間管理的三大問題

2、自我評估

3、消耗與＂竊?。r間的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在該說＂不＂的時候說＂不＂ 第四章：溝通技巧

一、有效的溝通 溝通的基本程序 溝通的障礙 正確的溝通心態(tài)

二、溝通的基本技巧 傾聽的技巧 發(fā)問的技巧 表達的技巧 回饋的技巧

三、有效的溝通 有效的溝通要點 受歡迎的溝通

四、雙贏的說服技巧協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的意義 協(xié)調(diào)的目的 協(xié)調(diào)的步驟

協(xié)調(diào)過程中的注意事項

五、組織溝通

1、主管人員溝通十能

2、向上的溝通要點

3、向上的溝通要點

4、工作回饋的溝通要點

六、不流淚的說話藝術(shù)

第五章：授權(quán)與激勵

一、授權(quán)真的重要嗎？

1、什么是授權(quán)？

2、授權(quán)的益處

3、授權(quán)的障礙

4、你的角色

二、授權(quán)者，你要做些什么？

1、如何看待員工？

2、創(chuàng)造有效的工作關(guān)系

3、提供信息

4、雙向交流

5、走動工作

三、授權(quán)者，要知道何時及如何授權(quán)

1、什么理由使我無法分派工作？

2、我應(yīng)該分派給誰？

3、評估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭

4、找出員工需要什么？

5、工作與人選的配合

四、授權(quán)給員工：不可思議的反響力

1、喜歡工作的理由

2、成為受人尊重的管理者

3、正是員工想要的

4、健康環(huán)境的開始

5、引發(fā)內(nèi)心的動力

五、授權(quán)追蹤：從解決問題到高效完成工作

1、實施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、檢討：小事、大事、災(zāi)難

3、提供意見而非結(jié)果

4、授權(quán)但不棄權(quán)

5、允許犯錯誤的空間

六、創(chuàng)造適宜的文化環(huán)境

1、什么是低成本的激勵？

2、激勵不僅僅是刺激，更是一個體系

3、如何用文化來做激勵？

4、得人心者得天下

七、依然實用的激勵理論

1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形

2、我們員工的需求是什么

3、X理論和Y理論

4、如何使用痛苦和快樂的誘因

5、雙因素激勵理論

6、如何支付精神薪水

八、領(lǐng)導(dǎo)有方，一種對員工的激勵

1、有關(guān)權(quán)力的錯誤觀念

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理

3、如何釋放員工的創(chuàng)造力？

4、如何讓你的員工增值？

九、外在獎勵和內(nèi)在獎勵

1、教會員工如何自我激勵

2、是愛他們還是害他們？

3、對需要和需求的理解

4、讓工作變得更有意義 第六章：問題解決與決策

一、組織內(nèi)的問題 問題的定義

什么是問題的解決與決策

問題的劃分及種類

二、管理人員的角色 高階主管的角色

中階主管的角色

基層主管的角色

員工的角色

創(chuàng)新/改造/改善/維護

三、問題解決與決策

1、決策的定義

2、決策的陷阱

3、個人的影響

4、行為風(fēng)格特征概述

5、不同行為風(fēng)格的偏好

6、識別他人的行為風(fēng)格

7、行為風(fēng)格對PSDM的影響

8、問題解決的定義

9、問題解決和決策的共同點和不同點

10、問題解決和決策的過程

11、左、右腦對思維的影響

12、思維方式的種類

13、思維方式與PSDM的聯(lián)系

14、好的PSDM

四、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1、確定問題主題

2、分析問題的現(xiàn)狀

3、設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

4、分析問題根本要因

5、擬定解決問題的對策

6、對策的實施與追蹤

7、評估成果

8、標(biāo)準(zhǔn)化

9、擬定后續(xù)改善計劃 第七章：團隊建設(shè)

一、團隊的概念與組建

1、團隊的概念及其重要性

2、團隊與部門組織的區(qū)別

3、團隊的組建過程與特點

4、團隊的優(yōu)勢

二、團隊精神的表現(xiàn)和缺失

1、團隊精神的特點

2、團隊精神的表現(xiàn)

3、團隊精神缺失的原因

4、團隊合作能力的培養(yǎng)

三、知識經(jīng)濟時代的團隊靈魂

1、學(xué)習(xí)化團隊

2、團隊的創(chuàng)新精神

3、扁平化組織結(jié)構(gòu)

四、做一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖

1、領(lǐng)導(dǎo)的角色

2、團隊的目標(biāo)

3、給下屬成功的信念

4、員工發(fā)展

5、授權(quán)

五、團隊人際關(guān)系測量方法

1、如何了解團隊內(nèi)的人際關(guān)系狀況

2、團隊凝聚力的測量

3、團隊社交關(guān)系分析

4、應(yīng)用團隊人際關(guān)系測量方法

六、塑造團隊成員成功合作心理

1、為何團隊成員要進行心理訓(xùn)練

2、誰要進行團隊合作心理

3、團隊合作心理訓(xùn)練方法 第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育

一、領(lǐng)導(dǎo)與用人

1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

3、贏家用人之道

二、運勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

1、情境領(lǐng)導(dǎo)ＡＢＣ

2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格功能的比較

3、全方位領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)研討

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和任務(wù)

3、企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立

1、民主與權(quán)威式的主管差異

2、管理矩陣分析

3、任務(wù)行為與維護行為

五、部屬培育的基本認(rèn)識

1、人才培育的方式

2、了解部屬特性的培育方式

3、人才培育的原則

4、教導(dǎo)部屬的六個階段

六、如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)

1、從部門職掌中掌握核心技能

2、從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件

3、實施技能盤點

4、擬定部屬培育計劃

七、新進人員的輔導(dǎo)

1、組織界線與社會化

2、迎接新進人員

3、工作內(nèi)容、環(huán)境設(shè)施及相關(guān)人員介紹

4、新進人員指導(dǎo)訓(xùn)練

5、考核及追蹤輔導(dǎo)

八、在工作單位培育部屬的方法

1、工作指派的方法

指派經(jīng)驗度少、自由裁決余地大的工作 目標(biāo)明確化

2、工作進行中的指導(dǎo)方法 讓其思考勝於教導(dǎo) 在適當(dāng)時機指導(dǎo)

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

第三篇：MTP中層管理技能提升訓(xùn)練

MTP中層管理技能提升

訓(xùn)練

課程概要

【課程背景】

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決，同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達成這一目標(biāo)提供了強有力的后續(xù)保障措施。

【課程收益】

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了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)； 熟悉管理人員在企業(yè)中的角色、職權(quán)、定位； 掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能； 學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法； 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通； 協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團隊； 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法； 掌握時間運籌方法，提高工作效率； 提高領(lǐng)導(dǎo)力；

一覽化工英才網(wǎng)學(xué)習(xí)一組

第四篇：MTP中層管理者技能提升 學(xué)習(xí)心得

《MTP—中層管理者技能提升》學(xué)習(xí)心得

8月24、25日，單位組織學(xué)習(xí)了《MTP—中層管理者技能提升》，主講鄭愛軍老師。鄭老師具有17年著名跨國外企工作經(jīng)驗，曾經(jīng)任職于德國西門子(中國)有限公司、西門子管理學(xué)院經(jīng)理，德國福伊特造紙（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理，飛利浦生產(chǎn)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)與發(fā)展主任等職務(wù)，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

本次學(xué)習(xí)主要分為以下幾點：

一、中層管理者的角色認(rèn)知

1、先做正確的事，再正確的做事

2、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行

3、設(shè)定目標(biāo)的 6 個步驟

4、用項目管理方式管理計劃執(zhí)行

二、管理中的溝通與沖突解決

1、溝通的流程和雙方性格分析

2、如何與上級平級下屬溝通

3、解決沖突的 5 步法

三、高效團隊的建立

1、團隊是如何產(chǎn)生績效的

2、團隊建立的 4 個階段及對應(yīng)策略

3、組織能力的培養(yǎng)

四、績效和輔導(dǎo)下屬

1、績效是如何產(chǎn)生

2、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)定

3、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬改善績效

在學(xué)習(xí)過程中，鄭老師通過做游戲、做測試的方法，讓我們體會到了中層管理者在一個團隊、企業(yè)中的重要。中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對管理工作有了更深一步的認(rèn)識：

一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力；管理者不是一個簡單的管理角色，在不同的場景就要扮演好不同的角色，及時作好角色的轉(zhuǎn)換，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)個人定位！就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做！”為“應(yīng)該這樣做。”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。關(guān)心每一個員工，尊重每一個員工的創(chuàng)意和能力，扮演好職責(zé)角色，做一個公正、公平、公開的管理者。目標(biāo)明確、指揮準(zhǔn)確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。時間管理：一直以來，我對時間管理的概念存在一定誤解，認(rèn)為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾。目標(biāo)管理與工作計劃：一個好的目標(biāo)是明確具體的、是可衡量的、是公司上下一致認(rèn)可的，是有結(jié)果導(dǎo)向的、有時限的。從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?；計劃的重要性：沒有計劃手下就不知道你要做什么事情，沒有計劃你就不能把事情交給別人做，沒有計劃就連你自己也不知道自己要做什么事情。正像董事長所說的：沒有計劃就等于計劃失?。】梢娪媱澋闹匾?。

本次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，我將學(xué)以致用，為公司的明天努力奮斗。

第五篇：鄧博講師 《溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)提升

金字塔原理講師 鄧博

課程設(shè)計背景：

對于每一個企業(yè)和個人來說,職業(yè)素質(zhì)都有著非常重要的意義.一個人,如果沒有良好的職業(yè)素質(zhì),那么他就無法獲得成功.而一個企業(yè),如果不能培養(yǎng)一支由職業(yè)素質(zhì)的員工隊伍,也無法取得成功.中國企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)要適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭,員工職業(yè)素質(zhì)還無法適應(yīng)，是不爭的現(xiàn)實，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為哪一項？溝通需要什么“通道”？??

課程大綱： 手機***

一、我為誰工作----職業(yè)心態(tài)篇

1、重新認(rèn)識我們的工作

2、職場人士心備的職業(yè)心態(tài)

二、工作應(yīng)盡義務(wù)---職業(yè)道德篇

1、敬業(yè)是一種職業(yè)道德

2、樹立企業(yè)主人翁精神

3、道德與職業(yè)道德

4、對工作負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)

三、工作素質(zhì)----職業(yè)素質(zhì)篇

1、職業(yè)素養(yǎng)提升必備禮儀

2、融入團隊、與公司共成長

3、做領(lǐng)導(dǎo)歡迎的下屬

4、以結(jié)果為導(dǎo)向，培養(yǎng)高效執(zhí)行力

四、如何進行有效的管理溝通？

1、有效溝通的三要素

2、如何有效避開溝通的陷阱

3、有效溝通的四大原則

五、有效化解沖突

1、組織內(nèi)部溝通的障礙與對策

2、溝通中沖突如何處理？

3、有效溝通中危機與處理？

六、溝通技巧

1、不同性格的溝通技巧

2、溝通中常見障礙處理

3、熱情與微笑

4、用耳傾聽，非用嘴說服

5、與對方的優(yōu)點相處

6、贊美的藝術(shù)

7、同理心溝通法則

8、工作關(guān)系中的溝通

七、跨部門之間溝通技巧

2、換位思考

3、知彼知已

4、有效的會議

1、尊重與欣賞