第一篇：論如何提高企業(yè)中層管理人員的管理能力

論如何提高企業(yè)中層管理人員的管理能力

摘要：目前大多數(shù)企業(yè)的中層管理者都缺乏有效而合理的執(zhí)行能力，這是大多數(shù)企業(yè)管理中的弊病，使得企業(yè)的發(fā)展因?yàn)楣芾砩系娜毕荻荒芎芎玫倪_(dá)到目標(biāo)。本文分析了企業(yè)中層管理者執(zhí)行力欠缺的原因，并著重闡述了如何有效提升中層管理者的執(zhí)行力。

關(guān)鍵詞：中層管理；企業(yè)；原因；能力

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。

一、企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析

在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的想法往往只能代表自己，因此通常和員工所想的不太一致，兩者的出發(fā)點(diǎn)往往不能得到有效地統(tǒng)一。執(zhí)行力缺失，使管理者的所有工作都會(huì)變成一紙空文或一場空談。世界零售巨頭沃爾瑪是由最先的一間零售鋪面逐漸發(fā)展為國家連鎖店，并由大到強(qiáng)，通過卓越的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸拉大和競爭對手的差距。而一些執(zhí)行力較差的企業(yè)大多通常會(huì)存在這樣的“通病”，那就是不少管理者樂于做決定、布置任務(wù)，并踴躍的發(fā)表自己的意見做出計(jì)劃，可在執(zhí)行計(jì)劃和落實(shí)實(shí)際行動(dòng)的環(huán)節(jié)上卻打了折扣，令計(jì)劃和戰(zhàn)略只是一紙空文，落不到實(shí)處。

導(dǎo)致中層管理者執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是多方面的，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：一是信息傳遞方面存在問題。在一個(gè)企業(yè)中，層級制的管理體制決定了企業(yè)信息傳遞使沿著層級逐級傳遞的形式。而信息在多級傳遞中很容易受到其他客觀因素的影響而到達(dá)終端時(shí)就會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象，特別是層次設(shè)置較多的大企業(yè)內(nèi)部，信息溝通所經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的程度就越嚴(yán)重。比如說高層管理部門需

要中層管理部門向下級傳達(dá)他們的決策信息，這個(gè)信息傳達(dá)的過程實(shí)際上也是對信息進(jìn)行解碼再傳遞的過程。因而，倘若中層管理者對上級需要傳達(dá)的信息領(lǐng)會(huì)有偏差，繼而接下來的信息傳遞就會(huì)有很多出入。二是設(shè)計(jì)出的方案可操作性不強(qiáng)。方案計(jì)劃的設(shè)立沒有根據(jù)現(xiàn)實(shí)來制定，因而缺乏可操作性。另外，在方案制定過程中對意外情況缺乏準(zhǔn)備和設(shè)想，導(dǎo)致執(zhí)行過程中必須反復(fù)請示，由此延緩了落實(shí)的進(jìn)度。三是企業(yè)內(nèi)部責(zé)任分工不明確。這個(gè)問題在于企業(yè)內(nèi)部分工不明確，界面不清晰，每個(gè)管理者所負(fù)責(zé)的責(zé)任不明確和具體，以致企業(yè)高層的意圖在中下層傳遞和貫徹時(shí)，相互推諉，找不到能落實(shí)的負(fù)責(zé)者。這種問題普遍存在于許多大中型企業(yè)中，但是因其根子較深，涉及到部門沖突乃至利益劃分等問題，也不容易被公開提出來。四是企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不健全。企業(yè)內(nèi)部作風(fēng)渙散，機(jī)制不健全，導(dǎo)致員工工作好壞沒有一個(gè)具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲作激勵(lì)，由此使得執(zhí)行文化得不到建立、穩(wěn)固和弘揚(yáng)。

二、如何有效提升企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力

（一）中層管理者要認(rèn)識(shí)自己。有效提升企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力的前提是中層管理者要對自己產(chǎn)生足夠的自我認(rèn)知。也就是說要對自己有著清楚和深刻的認(rèn)識(shí)。古希臘的哲學(xué)家把認(rèn)識(shí)自己看成是人類最高的智慧：即如何征服自己，戰(zhàn)勝自己，挑戰(zhàn)自己。作為企業(yè)的中層管理者，最基本的認(rèn)知前提是要知道如何正視自己所面臨的困難，勇敢的挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和開發(fā)自己的潛能，讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在別人的面前。

（二）增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。在變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。舉一個(gè)例子，我國名著水滸傳中的武松在景陽崗顯神威打死老虎之后，名震天下。十年后，景陽崗虎患再生，受鄉(xiāng)人邀請，武松再度欣然出山。喝了三碗白酒之后，躊躇滿志地上山了。那么這次將會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)局？有兩種可能。一是武松在第一次打虎之后，仔細(xì)分析了老虎攻擊的特點(diǎn)，勤奮練習(xí)，發(fā)明了一套打虎拳，結(jié)果三下五除二再次為民除害。二是武松成了打虎英雄之后，趾高氣揚(yáng)，把偶然的成功當(dāng)作必然的成功，不思進(jìn)取，結(jié)果在第二次打虎時(shí)喪失危機(jī)意識(shí)，掉以輕心，落入虎口。古人云：生于憂患，死于安樂。一個(gè)企業(yè)要想長時(shí)間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

（三）提升學(xué)習(xí)能力。“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

（四）提高自身綜合素質(zhì)。一是關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，當(dāng)今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細(xì)節(jié)競爭力。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強(qiáng)大的競爭力來自于細(xì)微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。二是誠實(shí)做人。我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，企業(yè)規(guī)模越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策。緊緊圍繞單位安全生產(chǎn)經(jīng)營，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，做標(biāo)準(zhǔn)人，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。三是敬業(yè)精神。自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，企業(yè)中層管理者要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，要能夠站在老板利益的角度思考戰(zhàn)略問題，對待每一項(xiàng)工作都應(yīng)有強(qiáng)烈的主動(dòng)意識(shí)，能夠做到“自動(dòng)自發(fā)，全力以赴”。此外，管理者還應(yīng)該引導(dǎo)下屬員工做到“自動(dòng)自發(fā)，全力以赴”。管理者應(yīng)當(dāng)懂得適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，而不應(yīng)總是指手畫腳，否則就會(huì)使員工喪失主動(dòng)性，使“自動(dòng)自發(fā)”更無從談起。

（五）提高八項(xiàng)能力

1.領(lǐng)悟能力。做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2.計(jì)劃能力。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣

碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3.指揮能力。無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4.控制能力?？刂凭褪亲粉櫩己耍_保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5.協(xié)調(diào)能力。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6.授權(quán)能力。任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

7.判斷能力。判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

必備的管理技能也是打造卓越的中層管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。一是有效溝通與協(xié)調(diào)。有效溝通是組織健康的前提保證。管理的過程其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)溝通的過程。企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化。要實(shí)現(xiàn)有效溝通與協(xié)調(diào)，員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通；管理者應(yīng)該積極和部屬溝通。二是高效時(shí)間管理。節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省成本、創(chuàng)造財(cái)富；善待時(shí)間，等于善待生命、成就未來。把每天要做的事列一份清單，確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起，每天下班前檢討。堅(jiān)持每天都這么做，則于拖延的習(xí)慣決裂，工作成效便會(huì)持續(xù)改善。三是激勵(lì)、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的共同體。每一個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)被得到合理的利用，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。在職業(yè)化過程中，中層管理者要身先士卒、率先垂范，分工明確、及時(shí)評估，關(guān)愛員工、贊美員工，激勵(lì)員工、懲戒員工，有效監(jiān)督、合理授權(quán)。要確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力，從而達(dá)到共同的目標(biāo)。四是學(xué)習(xí)與再訓(xùn)練。企業(yè)最大的資本是人，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長？學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要。做中學(xué)，學(xué)中做。要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的力量。

第二篇：如何做好企業(yè)中層管理人員（范文模版）

如何做好企業(yè)中層管理人員

1、企業(yè)對中層人員的期望 1.1中層管理人員的作用

1.1.1就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層、中間層和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。

1.1.2不同層次、不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。

1.1.2.1高層管理者最重要的職責(zé)是決策角色，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說，凡屬關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的重大問題，均由高層經(jīng)理處理決策。

1.1.2.2基層管理者則主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。

1.1.2.3而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)(指集體中最有力并起主要作用的成分)力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。

中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。

一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的分目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，分組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。

從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。

因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。1.1.3．中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.1.3．1中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者

中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。

1.1.3．2中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

由于經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮自身的作為,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1.1.3．3中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁

中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，負(fù)有解決基層管理者在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。1.2中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識(shí) 1.2.1企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個(gè)人在整個(gè)過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。1.2.2企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。1.2.3企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價(jià)格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。

2、中層人員應(yīng)具備的能力

2.1中層管理人員普遍存在的三大問題

2.1．1企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)中層管理者都來源于普通員工，這些員工由于在本部門的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色，成為技術(shù)骨干提拔起來。這些技術(shù)骨干在公司工作時(shí)間長、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員人選。但是他們在基層工作中雖然是佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)往往顯得力不從心。2.1．2中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會(huì)出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效等方面問題。中層管理者執(zhí)行能力的缺乏,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣,海市蜃樓。

2.1．3沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實(shí)施者之間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理者這一作用的認(rèn)識(shí)，在工作中存在“架空”中層管理者的問題；另一方面中層管理者未對公司戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化；再一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或下情上報(bào)”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作發(fā)生脫節(jié)。2.2中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力

2.2．1承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力

這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位成員，在實(shí)際實(shí)施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項(xiàng)工作的完成，是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。2.2．1．1與上級的溝通

作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級匯報(bào)上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報(bào)可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。2.2．1．⒉與下屬的溝通

在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個(gè)命令再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。2.2．1．⒊與橫向部門的溝通

需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動(dòng)溝通，做到信息暢通，及時(shí)解決問題，防患于未然。

2.2．1．

4、請示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒 請示： 下級向直接上級匯報(bào)工作、反映問題，并希望上級對所匯報(bào)的工作及反映的問題發(fā)表指導(dǎo)意見、要求和做法的行為。請示工作一般只限于下級與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之間，一般不越級請示。

匯報(bào)：下級向上級匯報(bào)工作情況，反映工作中存在的問題，讓上級了解工作情況的行為。在必要的情況下，匯報(bào)工作可越級，可以跨越自己的直接領(lǐng)導(dǎo)向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反映問題。但向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作內(nèi)容應(yīng)先讓直接領(lǐng)導(dǎo)知道。

布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。布置工作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級指揮。

間接領(lǐng)導(dǎo)一般不直接布置工作。如有必要間接指揮時(shí)，應(yīng)要求工作執(zhí)行者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己的下屬，由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來安排工作，以避免工作安排時(shí)發(fā)生沖突及誤解。

平行級領(lǐng)導(dǎo)一般不跨部門安排工作。如有工作需要，平行級的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。

工作提醒：凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗(yàn)證，確認(rèn)屬實(shí)后將問題整改完畢方可重新開始作業(yè)。事畢提出問題者和執(zhí)行整改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說明此事。2.2．2過硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。

管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力：

A、管理手段：管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。

B、相配合：不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。

C、力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。2.2．3會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）在實(shí)際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。

中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。2.2．4以身作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。2.2．5適時(shí)的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo).2.2．6信賴下屬 信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無保留的溝通。2.2．7公平公正 對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。2.2．8良好的服務(wù)意識(shí) 任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會(huì)通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。2.2．9傾聽的能力 2.2．9．1英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽意見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。傾聽的能力，重點(diǎn)提出——要接受別人的批評

金無足赤，人無完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為中層干部也要接受別人的批評，甚至是下屬的批評。

面對批評，中層干部以一種怎樣的態(tài)度去對待，體現(xiàn)著中層干部的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。2.2．9．2不要猜測對方批評的目的

中層干部在接受批評時(shí)，不應(yīng)該猜測對方批評的目的。如果對方有理有據(jù)，那么他的批評就應(yīng)該是正確的。中層 干部應(yīng)該將注意力放在對方批評的內(nèi)容上，而不要去懷疑對方批評的目的。否則，對方可能不再會(huì)對中層 干部進(jìn)行批評。久而久之，中層干部的身邊只剩那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會(huì)有人站出來提醒他，這種結(jié)果往往是很可悲的。2.2．9．3不要急于表達(dá)自己的反對意見

有些中層干部性情比較暴躁，或者不太喜歡聽取別人的意見。如果有人向他們提出批評，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不能使問題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。當(dāng)對方提出批評意見時(shí)，中層干部應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評者講完自己的道理。另外，中層干部應(yīng)該很坦誠地面對批評者，表現(xiàn)出很愿意接受批評的態(tài)度。

2.2．9．4讓對方說明批評的理由

人在進(jìn)行批評時(shí)，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什么。如果遇見這樣的批評者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。2.2．9．5承認(rèn)批評的可能性，但不下結(jié)論

有時(shí)中層干部對批評者所批評的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會(huì)使自己處于被動(dòng)。最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評者的批評有一定的可能性和合理性，并且表示對批評者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評本身下結(jié)論。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對批評者的批評進(jìn)行客觀的評價(jià)。2.2．10將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織” 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來做： A、從管理者做起，形成風(fēng)氣；

B、建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過對話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可借所有員工真誠交流的空間。

C、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。

D、善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法傳播出去，做到共享。

3、中層人員如何做好工作 3.1.如何與上級相處

3.1.1、高層管理者需要怎樣的中層

忠誠可靠，任勞任怨； 理解上級，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖；堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動(dòng)迅速，低本高效； 能攻堅(jiān)克難，能做成事； 3.1.2怎樣與上級溝通 請示：須兩種以上方案；匯報(bào)：要結(jié)果不要過程；建議：要有可靠的根據(jù)； 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因；請示匯報(bào)與自己作主；禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍（65%-75%）3.1.3怎樣支持上級

給上級信心、給上級提、給上級建議、給上級寬慰、為上級擋駕、為上級解圍、為上級補(bǔ)臺(tái)。3.1.4對待上級8大策略 3.1.4.1平視上級第一重要

成功自有道理，上級之所以成為上級，一定有過人之處。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級不是神，也是人，他有普通人的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，反過來，這個(gè)就是你的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)。優(yōu)勢互補(bǔ)是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！3.1.4.2給上級提供“選擇題”

不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。員工和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提“問答題”：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提“選擇題”：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)方法，1，2，3??你看哪個(gè)好？

3.1.4.3大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問

別看領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)與你說話不多，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽懂你的問題。3.1.4.4出了問題早匯報(bào)

上級最怕“馬后炮”，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級，也許還有救，先說事實(shí)真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯(cuò)成大錯(cuò)。也許你的錯(cuò)，上級以前也犯過，他有辦法去解決，可能你會(huì)被“罵”一通，但是你收獲了三個(gè)結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。3.1.4.5堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！

上級錯(cuò)了是常事，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭論，不行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任上級擔(dān)；但是你必須堅(jiān)持自己正確的意見，決不放棄，如果認(rèn)定是對的，堅(jiān)持自己的判斷，堅(jiān)持自己的原則，最后你一定會(huì)得到上級的支持。3.1.4.6你是“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑

領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)世界上最容易患”失眠癥“的人，也是最”痛的人，你應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑”。最好的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動(dòng)措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)：“我會(huì)把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！” 3.1.4.7提前做計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時(shí)間管理的方法，就算加班也不會(huì)有結(jié)果。重要的是，提前做計(jì)劃，預(yù)測可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。3.1.4.8拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石

領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗(yàn)出牌，不過，這并不代表你也可以拿“經(jīng)驗(yàn)”當(dāng)“圣經(jīng)”，經(jīng)驗(yàn)只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你不是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候按老板的經(jīng)驗(yàn)反向思考，可能更管用。3.2如何與平級協(xié)作

3.2.1首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說起

生產(chǎn)部門看自己：“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”

別人看生產(chǎn)部門：“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”

市場部門心目中的自己：公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會(huì)出問題”。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加??”

其他部門對市場部門的看法：“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對”。

銷售部門心目中的自己：“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”

其他部門對銷售部門的看法：“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了??”。

人力資源部心中的自己：“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”

其他部門對人力資源部的看法：“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了???！?/p>

財(cái)務(wù)部門心目中的自己：“我們是公司資金的守護(hù)神。我們管理成本以確保利潤，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要理性分析，防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金，提高利潤；對業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會(huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！?/p>

其他人對財(cái)務(wù)部門的看法：他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。

練習(xí)后的啟發(fā)

1、部門容易出現(xiàn)本位主義；

2、部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭；

3、部門間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；

4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要；

5、通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。3.2.2那么，如何與同級協(xié)作，我們從以下三點(diǎn)做起： 3.2.2.1跳出本位看問題

人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自然會(huì)有不同的想法。在企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個(gè)人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè)的各個(gè)不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營銷主管、人事主管、財(cái)務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個(gè)部門的主管都會(huì)從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的“屁股決定腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識(shí)來自于他們各自所站的不同位置。

同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個(gè)問題，不同部門的中層干部也會(huì)由于所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來，所以作為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。

3.2.2.2、同事是自己的內(nèi)部客戶

雖然不同的業(yè)務(wù)部門都會(huì)有本部門的利益，但是它們也同屬于整個(gè)企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上 游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)。3.2.2.3、如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換

過去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來。中層干部要根據(jù)其他部門領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。具體來說，整個(gè)企業(yè)向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，可以通過下面的策略來實(shí)現(xiàn)： ①共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT 析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。

②目標(biāo)對話。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對話。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。

3.2.3將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說了算，而是由他的內(nèi)部客戶說了算。中層干部不能說“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我分內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是以自己為中心，以自己對自己的評估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。中層干部也不可以說“老總都說我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說他向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶—他的上司可以交待了，這個(gè)客戶滿意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門、其他中層干部也滿意了，他們對中層干部的工作的評價(jià)也很高，表示滿意，才算是中層干部“盡到了責(zé)任”，完成了工作。

就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。3.3如何管理下級員工

3.3.1扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色

首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門主管，管理著十多個(gè)人，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說他沒有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。

其次，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的，如果說管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使企業(yè)活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須要有領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識(shí)，要勇于進(jìn)取，不斷前進(jìn)。3.3.2中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

在現(xiàn)在這個(gè)思想活躍 競爭激烈的時(shí)代，中層管理人員要得到下屬的擁護(hù)和愛戴是非常不容易的。從大的方面講，應(yīng)當(dāng)足智多謀、賞罰有信、愛撫下屬、勇敢堅(jiān)毅、樹立威信，否則就不足以服眾。

除了具備以上提到的五點(diǎn)，還要謹(jǐn)慎對待人、法、權(quán)，注意不要忽略可以增強(qiáng)或削弱自己號(hào)召力的以下十種行為：

A、與下屬同甘共苦。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理； B、公平對待每一個(gè)人；

C、尊重每一個(gè)職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的、不可或缺 的。

D、制定規(guī)章制度、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更改，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不可因人情或一時(shí)手軟而放過對違反者的處罰 ；否則，法將不法，形同虛設(shè)。

E、對于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)與權(quán)限要明確，杜絕越位篡權(quán)或推諉責(zé)任等使部門管理混亂的現(xiàn)象；

F、不要朝令夕改，反復(fù)無常，令人無所適從；

G、以身作則，嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)。要懂得上行下效的無形影響；

H、要善于為職工謀福利，設(shè)身處地為職工著想，以人為本反過來也會(huì)有利于企業(yè)的發(fā)展； I、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏；

J、授權(quán)要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防他人濫用你對他（她）的信賴，這將影響整個(gè)下屬群體的向心力，間接引起下屬對自己的不滿以及中層對自身是否能知人善任的懷疑。3.3.3中層管理人員的角色錯(cuò)位

因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯(cuò)了地方 ”而導(dǎo)致80% 的中層干部超過50％的工作毫無價(jià)值或價(jià)值縮水。

一般來說，中層干部在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下9種典型的表現(xiàn)：

A、向下錯(cuò)位；把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立。B、把自己當(dāng)作本部門的領(lǐng)主；“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去 ”，無論什么事情，都是他說了算，也只有他說了才算。

C、向上錯(cuò)位；不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對公司的決定，對公司的安排評頭論足。

D、把自己當(dāng)作一位自由人，想議論誰就議論誰，想批評誰就批評誰。

E、把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員，專心于自己的業(yè)務(wù)，而不積極參與對公司、對本部門的管理，力爭把自己塑造成技術(shù)專才。

F、事必躬親，事無巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。H、官僚主義。高高在上，以勢壓人。

I、過于個(gè)性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門內(nèi)無章可循，讓下屬無所適從。

3.3.4中層管理人員如何培養(yǎng)下屬職工

3.3.4.1 一般來說，優(yōu)秀的中層干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們在指導(dǎo)職工的時(shí)候都會(huì)做到下面幾點(diǎn)：

A、暴露自己的弱點(diǎn) :凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，等于是讓別人認(rèn)識(shí)其真實(shí)的一面。暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會(huì)得到無價(jià)的保護(hù)。還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長處的 弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。

B、變成感應(yīng)器 ：那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我們稱他們?yōu)椤俺壡榫掣袘?yīng)器”，他們無須旁人明說，便嗅得出周圍環(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。C、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心 ：美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問公司，便是實(shí)行冷酷同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力“不成長，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無須受訓(xùn)便能讓下屬相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切下屬的生活，乃至于他們從事的工作。

D、敢于與眾不同 ：許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵(lì)他們發(fā)揮工作潛力。E、善于授權(quán) ：給職工們許多艱巨任務(wù)，并要他們?nèi)σ愿啊Ｈ绻麄兏惺艿竭^高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是增加人員，更不是要你去替他們工作。3.3.4.2在中層干部培養(yǎng)下屬 的時(shí) 候應(yīng)該確立 正確的培育觀念與態(tài)度，應(yīng)該樹立以下思想： 一位不“逼”下屬進(jìn)步的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。

一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會(huì)。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。

4、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 4.1個(gè)人成長需要具備的能力

定義：表現(xiàn)為“不待揚(yáng)鞭、自奮蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實(shí)現(xiàn)自我突破的能力。

“人都是有慣性和惰性的。說起易，做起難！舒、逸是每個(gè)人喜歡的，其之于整個(gè)社會(huì)層面而言，可推動(dòng)科技發(fā)展促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步；但對個(gè)人而言卻往往是‘生于安樂、死于憂患’，適從‘溫水煮青蛙’理論?！?/p>

鍛造內(nèi)驅(qū)力的方法

不斷樹立目標(biāo)：人易被影響、半途而廢是因?yàn)槲礃淞⒛繕?biāo)；樹立長期目標(biāo)與樹立短期目標(biāo)相結(jié)合。

樹立標(biāo)桿：參照作用，了解自己；正確樹立，基于現(xiàn)實(shí) 閉門常思己過：時(shí)不時(shí)閉門思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)再前進(jìn)； 4.1.1職業(yè)發(fā)展需要執(zhí)行力

執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習(xí)慣 認(rèn)真第一、聰明第二

結(jié)果第一、理由第二（做時(shí)“結(jié)果第一”；事畢“對結(jié)果負(fù)責(zé)”）速度第一、完美第二（說不贏背時(shí)，吃不得該死）4.1.2職業(yè)發(fā)展需要思考力

定義：反映加工力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，歸納總結(jié)能力，培養(yǎng)的是概念技能 方法：

知其然，知其所以然（凡事多問為什么）

小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）

做事情上就事論事；想事情上不就事論事；職位越高越要注意系統(tǒng)性思考；職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力

4.1.3職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力

定義：有別于他人的重要能力?！霸瓌?chuàng)是創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新、應(yīng)用是，創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質(zhì)---解決問題。

方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題！

“創(chuàng)新機(jī)會(huì)無窮大，每個(gè)人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！?/p>

4.1.4職業(yè)發(fā)展需要親和力

作 用： 方便個(gè)人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快 方 法：低調(diào)；熱情；主動(dòng)。4.2企業(yè)發(fā)展需要的理念

4．2.1企業(yè)發(fā)展需要的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：團(tuán)隊(duì)理念：溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解；團(tuán)隊(duì)觀：創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、開放型組織

我們倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合理構(gòu)造員工學(xué)習(xí)機(jī)制，我們致力于組織素質(zhì)的整體提高，把企業(yè)競爭能力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。

我們努力構(gòu)建開放型企業(yè)組織，營造開放的文化管理氛圍，吸取精華為我所用，追求卓越為我目標(biāo)。

4．2.2企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)觀 ：做好每件事、成就每個(gè)人。專注于做好每件事是我們員工安身的立業(yè)之本。

著眼于員工每個(gè)人的成長與進(jìn)步是我們企業(yè)發(fā)展的力量之源。4．2.3企業(yè)發(fā)展需要的人才觀：忠誠、勤學(xué)、善思、能干。

我們提倡：忠誠愛崗的實(shí)干者；勤勉敬業(yè)的學(xué)習(xí)人；善于思考的創(chuàng)造者；勇于開拓的能力人。我們倡導(dǎo)：做事與做人并重。

4．2.4企業(yè)發(fā)展需要的分配觀 ：崗位靠競爭、報(bào)酬靠貢獻(xiàn)。我們奉行：能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。我們執(zhí)行：重能力、重水平、重素質(zhì)的競爭原則。我們確立：看付出、憑貢獻(xiàn)、重業(yè)績的分配取向。我們倡導(dǎo)：靠員工的工作業(yè)績成就個(gè)人職業(yè)成長。

以團(tuán)隊(duì)整體績效推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展!

4．2.5企業(yè)發(fā)展需要的責(zé)任觀：樂于付出，勇于承擔(dān) 我們倡導(dǎo)：忠于職守、愛崗敬業(yè)的做事原則。

我們倡導(dǎo)：感恩、寬容、理解、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，懂得感恩，樂于奉獻(xiàn)。

視責(zé)任的履行為人格的體現(xiàn)！視責(zé)任的賦予為領(lǐng)導(dǎo)的信任！

我們倡導(dǎo)不怕失敗勇于承擔(dān)的處世風(fēng)格，企業(yè)愛護(hù)會(huì)做事敢做事的員工，企業(yè)不容輕做事、圖表面的現(xiàn)象。我們不容玩忽職守的現(xiàn)象存在，我們不容推諉扯皮的事情發(fā)生。

盡責(zé)者賦予重任，失職者予以追究。4．2.6企業(yè)發(fā)展需要中層的誓言 忠誠敬業(yè)、顧全大局，誓為億城中堅(jiān)； 盡職務(wù)實(shí)、公平公正，誓為員工楷模； 言傳身教、恤嚴(yán)相濟(jì)，誓為部屬良師； 勤思善判、排查有序，誓為合格領(lǐng)導(dǎo)。4.3如何實(shí)現(xiàn)雙贏

一個(gè)企業(yè)的存在與發(fā)展，離不開員工的努力工作;一個(gè)員工的發(fā)展，也不能離開企業(yè)而存在。“人力資本是企業(yè)最重要的資本”，沒有員工的努力，企業(yè)不可能發(fā)展；但沒有良好的企業(yè)環(huán)境，員工也難以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。企業(yè)與員工是相互依存的關(guān)系，是一個(gè)利益共同體，兩者都是為了求得良好的發(fā)展，目標(biāo)具有一致性。一個(gè)員工想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須先著力于企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)的發(fā)展建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，而企業(yè)發(fā)展了，反過來也會(huì)促成個(gè)人的發(fā)展。那么同仁們應(yīng)如何著力于公司的發(fā)展呢？

4.3.1很簡單，“做好本職，完善自身”。這需要我們從以下四個(gè)方面做起： 4.3.1．1我們應(yīng)該具有高度的主人翁意識(shí)

認(rèn)可組織文化、價(jià)值追求，高度忠誠組織發(fā)展目標(biāo)?！皯n公司之所憂，樂公司之所樂”、“與公司同呼吸，共命運(yùn)”是每一位優(yōu) 秀員工的共同體會(huì)。4.3.1．2要樹立正確的工作態(tài)度

一個(gè)人的成功取決于他的態(tài)度，樹立正確的心態(tài)比擁有強(qiáng)大的能力更重要。具有消極被動(dòng)心 態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避。當(dāng)以積極主動(dòng)的心態(tài)對待你的工作、你的公司，你就會(huì)盡職盡責(zé)完成工作，并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇傭的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。更重要的是，你終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。人生的成長過程，就是一個(gè)人的人格 不斷完善的過程。翻開名人傳記，你會(huì)明白一個(gè)永恒的人生真理 ——心態(tài)就是一切。積極健康的心態(tài)，會(huì)引導(dǎo)你邁向卓越；消極頹喪的心態(tài)，會(huì)令你一蹶不振。有一條永遠(yuǎn)不變的真理： “以積極的心態(tài)對待工作，工作也會(huì)以積極的回報(bào)還饋于你。”

4.3.1．3樹立良好的個(gè)人品質(zhì)

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，在這里，有一個(gè)觀念很重要，那就是金錢是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià) 值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考對方的利益點(diǎn)。換句話說，就是在自己有所收獲之前，先去真心地去付出，“有舍才能有所得”。人生的最大樂趣是什么？是找到一個(gè)自己值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。4.3.1．4加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

未來唯一可以確定的東西就是外在環(huán)境的不確定性。公司的發(fā)展，最終要靠公司員工的個(gè)人發(fā)展。除了努力工作，我們員工還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，確保自己的市場競爭能力。專業(yè)知識(shí)包括管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、營銷知識(shí)、人力資源知識(shí)等等，這些知識(shí)都需要我們虛心的向書本學(xué)習(xí)，向前輩學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。未來的世界屬于不斷創(chuàng)新的人。

第三篇：企業(yè)中層管理人員學(xué)習(xí)體會(huì)

做為一名員工，要充分認(rèn)識(shí)這次學(xué)習(xí)的重要性，要認(rèn)真反思平時(shí)工作中的不足，牢固樹立自律意識(shí);結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，自我進(jìn)行細(xì)致的分析總結(jié)。也許很多人都會(huì)思考我們的明天會(huì)是什么樣子的？但很少人會(huì)想公司的明天又是什么樣子，我們的人才隊(duì)伍始終追趕不上發(fā)展的節(jié)奏，就如老總提到公司的人才就是；“交給你一件事情你把他做好，再給你一個(gè)事情你也能把他做好”。隨著公司快速發(fā)展，面臨的新問題和新挑戰(zhàn)越來越多，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)站在新的起點(diǎn)，要求我們?nèi)w上下學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，給合公司實(shí)際對照檢查。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為：我們每個(gè)人工作的好與壞從大的方面來說影響整個(gè)公司的未來發(fā)展和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)在講話中談到：“企業(yè)首先是創(chuàng)造績效，才能保證企業(yè)健康發(fā)展，才能談?wù)摻o予員工成長的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，才能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。對這觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展，個(gè)人才會(huì)有發(fā)展的空間與平臺(tái)，但企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工，只有大家敬業(yè)地工作才能為公司創(chuàng)造更多的效益與財(cái)富，只有這樣我們才會(huì)是一名合格的員工。

一、管理者理應(yīng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，是行為準(zhǔn)則的標(biāo)桿，是以身作則的榜樣。

對員工而言，影響他們工作習(xí)慣的主要因素是對他們進(jìn)行管理的主要管理者。管理者的一言一行潛在地影響著員工，影響著工作的成效。以身作則的領(lǐng)導(dǎo)如同一種粘合劑，能將每位員工緊緊地凝聚在他的周圍；做好表率作用，自己的語言、行為及情緒，潛移默化地感染員工，促使員工能夠積極主動(dòng)地投入工作，并流露出對管理者的尊敬和擁護(hù)。只有在雙方的協(xié)同努力下，創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境和良好的氛圍。這樣的管理，必然是令人樂而忘憂，如沐春風(fēng)。

二、熱愛自己的崗位

管理者必須具備“九種能力”，一是領(lǐng)導(dǎo)力;二是執(zhí)行力;三是親和力;四是表達(dá)力;五是感召力;六是觀察力;七是溝通力;八是創(chuàng)新力;九是學(xué)習(xí)力。在平時(shí)的工作中，溝通無處不在。管理者要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，加強(qiáng)與員工溝通交流，形成工作合力，促進(jìn)車間的健康發(fā)展。從這九種能力中我認(rèn)識(shí)到工作就要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，做好表率，管理者要注意自身形象，在公司樹立良好的形象與口杯，才不愧領(lǐng)導(dǎo)給予的栽培。眾所周知，作為車間的管理者是領(lǐng)導(dǎo)連接員工的橋梁，是傳遞任務(wù)與灌輸精神的執(zhí)行者，是培養(yǎng)員工的導(dǎo)師。作為車間管理者，我感到由衷的自豪，也深知肩負(fù)的職責(zé)和任務(wù)。我清楚的認(rèn)識(shí)到，要成為優(yōu)秀的管理者，就要不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，三、做一名管理者必須具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠正直挺身而出，用開放自省的工作態(tài)度來查找自身的不足，堅(jiān)決消除冗余、消滅低效、精簡優(yōu)化、提升效率。不僅今天這樣做，未來也要這么做，以時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)于律已，工作不拖拉，對工作負(fù)責(zé)，不找借口，杜絕工作低效、不開議而不決的會(huì)議，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，提升自身的管理水平，更好的服務(wù)于車間，運(yùn)用好的方法來管理員工，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力及管理能力。

與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)型升級已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，公司的號(hào)角催人奮進(jìn)，這個(gè)時(shí)候，作為管理者一定要積極響應(yīng)公司的號(hào)召，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干，做企業(yè)熾熱的碳。

第四篇：論如何提高政府公共管理能力

論如何提高政府的公共管理能力

摘要：隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，公共管理能力的強(qiáng)弱成為衡量政府執(zhí)政水平的重要標(biāo)志。我國各地政府普遍存在各式各樣的問題，導(dǎo)致政府的公信力逐步下降，政府的執(zhí)行力不高，工作效率地下，群眾找政府辦事難等等一系列的問題。面臨這些問題，各級政府要盡快強(qiáng)化宏觀意識(shí)，提高政府的公共管理能力。

作為承擔(dān)著整個(gè)社會(huì)公共管理任務(wù)的各級政府，如何有效地行使政府的公共管理職能，不斷提升政府的公共管理能力，是需要面對的歷史性課題。我認(rèn)為從目前來說，要提高政府的公共管理能力，應(yīng)從轉(zhuǎn)變政府職能人手。

一、強(qiáng)化宏觀意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變

政府是否有為，不在于管得有多寬，而在于管理的范圍和方式是否合理，管理的行為和結(jié)果是否有效。長期以來，我國受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的制約，通過“政府辦企業(yè)，企業(yè)辦福利”的方式行使公共管理職能。造成了政府公共權(quán)力高度集中，機(jī)構(gòu)膨脹，管理方式單一，行政效率低下，服務(wù)不到位，財(cái)政補(bǔ)貼負(fù)擔(dān)沉重等弊端。隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，政府的管理對象、體制環(huán)境、法制環(huán)境及社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了重大變化，行政環(huán)境的變化要求政府職能發(fā)生相應(yīng)變化。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的政府是一種有限權(quán)力政府，應(yīng)有所為，有所不為。政府在公共管理職能上應(yīng)由“劃槳”變?yōu)椤罢贫妗?，由微觀管理為主變?yōu)楹暧^管理為主，由直接管理為主變?yōu)楸O(jiān)督管理為主。政府的公共管理職能主要是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、公共服務(wù)和社會(huì)管理，凡是市場和社會(huì)可以自行調(diào)節(jié)與自我管理的，政府沒有必要越俎代庖。政府要把主要精力集中于滿足社會(huì)公共需求，不斷給企業(yè)、居民或生產(chǎn)者、消費(fèi)者提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，提供市場不能提供的公共產(chǎn)品，解決市場不能或不愿解決的公共問題，如公共安全、發(fā)展基礎(chǔ)教育和終身教育、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域公共項(xiàng)目的投人、就業(yè)、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、法制建設(shè)等。

二、強(qiáng)化為民意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“官本政府”向“民本政府”轉(zhuǎn)變

“官”作為封建社會(huì)的特定產(chǎn)物，本應(yīng)隨著時(shí)代的變遷而發(fā)生質(zhì)的變化，社會(huì)主義國家的工作人員應(yīng)該不再是官，而是社會(huì)的公仆。由于長期的封建統(tǒng)治和儒家思想的禁錮與灌輸，“官本位”思想可謂根深蒂固。古時(shí)候讀書人把做官當(dāng)做惟一的出路，直到現(xiàn)在，這種“官本位”意識(shí)并沒有多大改變，甚至在某些方面還有擴(kuò)展之勢。在人們的觀念中，公民的一切好像都是官員給的，把官員奉為“衣食父母”和“青天大老爺”。人們只能感謝政府、感謝官員，不能向政府及官員要求什么?！肮俦疚弧彼枷氲姆簽E，助長了政府機(jī)關(guān)的官僚主義作風(fēng)，影響了政府與公民的溝通與交流，降低了政府的工作效率，最終削弱了政府的執(zhí)政能力。我國憲法規(guī)定，一切權(quán)力屬于人民，人民政府是代表全體人民行使權(quán)力的。隨著行政改革的深人，這一憲法精神應(yīng)該充分體現(xiàn)在政府的治理理念中。政府的權(quán)力是人民給的，政府一定要從高位走下來，真正從“官本位”向“民本位”轉(zhuǎn)變，扮演一個(gè)“服務(wù)者”的角色。黨的十八大以后，以習(xí)近平為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體，明確提出了要整頓政府的官僚主義。這就要求我們的政府務(wù)必真正樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，始終把人民的利益作為最高利，真正做到“情為民所系”、“權(quán)為民所用”、“利為民所謀”，傾聽群眾的呼聲，匯集群眾的智慧，關(guān)心群眾的疾苦，贏得群眾的感情，塑造一個(gè)民主、參與、親和的政府新形象。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“管理政府”向“服務(wù)政府”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)上我們一直把政府僅僅視為社會(huì)的管理者，認(rèn)為政府的職責(zé)就是管理社會(huì)事務(wù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，政府的職能定位發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，政府變成了服務(wù)的提供者，為社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境?！捎谑茉催h(yuǎn)流長的“官本位”傳統(tǒng)觀念的影響，一些政府部門養(yǎng)成了強(qiáng)烈的“朝南坐”心理，認(rèn)為政府就是管人的，就是做發(fā)號(hào)施令、審批許可的事情的，習(xí)慣用權(quán)力、壓力而不是用道理、法律來推行管理。這種行政方式在社會(huì)上形成了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門機(jī)關(guān)形象，助長了政府的官僚主義作風(fēng)，降低了政府的工作效率，損害了政府的威信，導(dǎo)致了干群關(guān)系緊張，引發(fā)了一系列社會(huì)矛盾。因此，政府在管理方式上必須由“行政—控制型管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)則—服務(wù)型管理”。因此，在建立服務(wù)型政府的過程中，必須堅(jiān)決拋棄“衙門”思想，牢固樹立服務(wù)意識(shí);必須堅(jiān)持“以顧客為中心”的價(jià)值觀，及時(shí)準(zhǔn)確地

掌握公眾的服務(wù)需求;必須最大限度地簡化行政辦事條件和程序，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域;必須嚴(yán)格規(guī)范行政實(shí)施中的強(qiáng)制性手段，更多地提供人性化服務(wù);必須建立健全公示、聽證制度，擴(kuò)大人民群眾的參與度;必須不斷完善便民、利民措施，提高政府服務(wù)的質(zhì)量和水平。

四、強(qiáng)化效率意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“低效政府”向“高效政府”轉(zhuǎn)變

效率不高是目前我國政府部門存在的最大問題之一。造成效率不高的原因有很多，但主要的因素是職能轉(zhuǎn)變不到位?，F(xiàn)實(shí)中，一些人對機(jī)構(gòu)、權(quán)力的認(rèn)識(shí)仍然停留在直觀的層面上，即通過機(jī)構(gòu)運(yùn)用權(quán)力來嚴(yán)格“管理”社會(huì)、控制社會(huì)，不信任社會(huì)自身的作用，不斷通過擴(kuò)充機(jī)構(gòu)、增強(qiáng)權(quán)力來管理社會(huì)，讓社會(huì)一味按照政府機(jī)構(gòu)的意圖、行政權(quán)力的指向發(fā)展，忘記了權(quán)力來源于社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)的本性。逐漸把行政權(quán)力部門化、行政權(quán)力利益化、部門權(quán)力合法化，進(jìn)而導(dǎo)致部門利益至上，官僚主義滋生，效率觀念淡薄。結(jié)果是機(jī)構(gòu)越來越臃腫，人員越來越多，運(yùn)轉(zhuǎn)越來越不靈，負(fù)擔(dān)越來越沉重，效率越來越低下。要革除這些弊端，提高政府的行政效率，就必須站在全局的高度，不斷轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)合理地界定市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的職能定位，減少和削弱舊職能的載體，促使和催生新職能的到位。要加大機(jī)構(gòu)改革的力度，精簡機(jī)構(gòu)，精簡人員，盡可能縮短職能轉(zhuǎn)變的時(shí)間和周期。職能的轉(zhuǎn)變，行政的運(yùn)行，都要靠各級公務(wù)員的身體力行，公務(wù)員的素質(zhì)是影響行政效率的重要因素。要加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化公務(wù)員選拔與培訓(xùn)工作，提高公務(wù)員的素質(zhì)。建立和完善國家公務(wù)員制度的競爭激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，使國家公務(wù)員隊(duì)伍在思想作風(fēng)上、工作方式上都能適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變和提高工作效率的要求，成為各級政府持續(xù)提高行政效率的基本保證。

五、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“權(quán)力政府”向“責(zé)任政府”轉(zhuǎn)變 各級政府部門都掌握著相應(yīng)的行政權(quán)力，運(yùn)用權(quán)力行使公共管理職能無可厚非。對現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的問題，習(xí)慣于依靠行政權(quán)力，采取強(qiáng)制性的直接行政手段來處理。加之長期以來權(quán)力缺乏制約，導(dǎo)致行政權(quán)力濫用現(xiàn)象屢見不鮮。亂罰款、亂收費(fèi)、亂攤派有禁不止;不顧人民利益，強(qiáng)行拆遷、濫占土地愈演愈烈;以

權(quán)謀私、權(quán)錢交易、弄權(quán)枉法時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)代政府是公共管理和公共服務(wù)的提供者，政府要行使行政權(quán)力，必須明白權(quán)力來源于人民;政府在行使行政權(quán)力的時(shí)候，不能忽視政府的行政責(zé)任。沒有政府責(zé)任，行政權(quán)力的運(yùn)行就沒有制約，公民權(quán)的行使就沒有保障，違法行政就不可能受到追究，依法行政就不可能真正得以推進(jìn)。在人民與政府的關(guān)系上，我們應(yīng)當(dāng)明確，不是人民為了政府而存在，而是政府為了人民而存在。人民政府應(yīng)當(dāng)始終是最廣大人民根本利益的忠實(shí)代表者、實(shí)現(xiàn)者、維護(hù)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)從政府權(quán)力本位向責(zé)任本位的轉(zhuǎn)變。在責(zé)任制度上，不僅強(qiáng)調(diào)公民責(zé)任，而且要強(qiáng)調(diào)政府責(zé)任;立法不僅要重視設(shè)定公民責(zé)任，而且要重視設(shè)定政府責(zé)任;行政執(zhí)法不僅要重視行使行政權(quán)力，而且要重視承擔(dān)行政責(zé)任;監(jiān)督制度不僅要重視設(shè)置監(jiān)督行為、方式，而且要重視落實(shí)行政責(zé)任。要進(jìn)一步建立健全適應(yīng)各類責(zé)任主體的政府責(zé)任體系，做到政府責(zé)任法定化。當(dāng)前，特別需要強(qiáng)化政府的政治責(zé)任，建立和完善行政首長在政府工作出現(xiàn)重大違法、失職、濫用職權(quán)等情形時(shí)罷免、引咎辭職或責(zé)令辭職的政治責(zé)任制度。同時(shí)，要進(jìn)一步健全公務(wù)員因違法失職、濫用職權(quán)、貪污受賄等行為而受到行政處分和刑事處罰的制度，以及建立行政機(jī)關(guān)和公務(wù)員因輕微違法失職或官僚主義等而向公民、法人賠禮道歉的道義責(zé)任制度等。

六、強(qiáng)化法律意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“人治政府”向“法治政府”轉(zhuǎn)變

改革開放以前，受舊中國長期封建專制的影響，我國行政管理基本實(shí)行的是以人治為主導(dǎo)的管理模式。政府及其工作人員主要是依靠政策辦事，依靠領(lǐng)導(dǎo)人的指示、命令辦事，人們的法律意識(shí)非常淡薄，往往把領(lǐng)導(dǎo)人說的話當(dāng)做“法”，不贊成領(lǐng)導(dǎo)人說的話就叫違法，領(lǐng)導(dǎo)人的話變了，“法”也就變了。政府要轉(zhuǎn)變職能，實(shí)現(xiàn)由人治向法治轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)依法行政至關(guān)重要，這既是我國社會(huì)主義國家性質(zhì)所決定的，也是我國建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，更是新形勢下建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效政府，提高政府公共管理能力的必然要求。目前我國的法律體系還不十分完備，行政執(zhí)法程序不規(guī)范，行政審批過多過濫，行政執(zhí)法中違法行為較多，行政權(quán)力缺乏監(jiān)督與制約等問題比較突出。要真正建立法治政府，做到依法行政，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)，一切行政權(quán)力的取得必須具有法律依據(jù)，沒有法律依據(jù)的權(quán)力堅(jiān)決不行使;一切行政權(quán)力的行使必須遵

守法律，違背法律的權(quán)力堅(jiān)決不行使;一切違法行為必須承擔(dān)法律責(zé)任。要深刻認(rèn)識(shí)到，依法行政的重心和實(shí)質(zhì)是依法治官而非治民，是依法治權(quán)而非治事。依法行政是政府行政機(jī)關(guān)在觀念、組織、人員、職能和制度建設(shè)等方面從人治行政到法治行政的全面轉(zhuǎn)變，是政府管理模式的一場真正的深刻革命。

七、強(qiáng)化公開意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“封閉政府”向“透明政府”轉(zhuǎn)變

我國舊政治文化向來講究“民可使由之，不可使知之”，政府與公眾缺乏溝通交流，政務(wù)信息公開程度很低。加上新中國成立后長時(shí)期保密制度不完善，保密范圍過于寬泛，遂使封閉行政、暗箱操作成為政府管理的一種常態(tài)。政府制定政策往往從便于自己管理的角度出發(fā)，很少考慮企業(yè)和公眾的呼聲。由于暗箱操作和缺乏有效的監(jiān)督，權(quán)力行使的隨意性增大，使得許多事情可以這樣做，也可以那樣做;可以做，也可以不做;可以今天做，也可以明天做。造成許多事情要憑人際關(guān)系才能辦成，影響了行政效率，助長了行政腐敗?，F(xiàn)代政治理論認(rèn)為，政府的合法性取決于社會(huì)成員的接受和承認(rèn)，公共行政是一種根植于社會(huì)之中并從整個(gè)社會(huì)獲得自己必然性的社會(huì)活動(dòng)。政府要行使公共管理職能，就必須轉(zhuǎn)變觀念，更多地考慮公眾的感受、公眾的參與、公眾的反饋等因素。要強(qiáng)化公開意識(shí)，增強(qiáng)透明意識(shí)，把政府政務(wù)活動(dòng)中涉及到公共事務(wù)、公共服務(wù)的事項(xiàng)向社會(huì)公布。要充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快各級政府的電子政務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，使網(wǎng)絡(luò)真正成為政府與公眾交流的橋梁。例如推出“一站式服務(wù)”、"24小時(shí)自助式服務(wù)”，使得公民不需走進(jìn)政府部門，僅通過計(jì)算機(jī)就可以獲取自己所需要的全部信息。公民在一個(gè)站點(diǎn)辦事，就可以得到全程服務(wù)。政府還可以設(shè)立信息反饋中心，隨時(shí)進(jìn)行處理，使互動(dòng)溝通渠道更為快捷。建立透明政府還要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，建立新聞發(fā)布制度，通過媒體向公眾及時(shí)發(fā)布有效信息，借助媒體了解群眾的意見或建議。此外，政府還可以開展全方位的社會(huì)協(xié)商對話活動(dòng)，采取聽證會(huì)、座談會(huì)、征詢意見會(huì)、民意測驗(yàn)、問卷調(diào)查、意見反饋等形式，聽取群眾的意見和建議，集中群眾的智慧，收集信息，分析民意，為決策提供依據(jù)，樹立開放、民主、透明的政府新形象。

八、強(qiáng)化信用意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“缺信政府”向“誠信政府”轉(zhuǎn)變

誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，人們越來越認(rèn)識(shí)到信譽(yù)對企業(yè)的極端重要性，沒有信譽(yù)的企業(yè)，自然就沒有市場，企業(yè)本身就沒有存在和發(fā)展的余地。其實(shí)政府的信譽(yù)也一樣，政府要有效地管理經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)，離不開全社會(huì)的認(rèn)可與擁護(hù)。沒有信譽(yù)或信譽(yù)不佳的政府，就會(huì)失去民眾的心理認(rèn)同和支持，政府自身的能量就會(huì)受到限制。由于受過去高度集權(quán)、行政命令管理模式的影響，人們對政府信用重視不夠，導(dǎo)致政府缺信、失信現(xiàn)象比較突出。一些政府部門只重視承諾，不重視落實(shí)，年初承諾要辦的實(shí)事，年底兌現(xiàn)率很低，承諾限期解決的問題久拖不決。甚至為了政績弄虛作假、欺上瞞下，假數(shù)字、假報(bào)告盛行。久而久之，人們對政府的權(quán)威和信用能力大打折扣，甚至喪失了對政府部門的信任。由于政府信用在整個(gè)社會(huì)信用中起著示范和導(dǎo)向作用，政府失信、缺信帶來的后果是全社會(huì)的信用危機(jī)，因此必須高度重視誠信政府的塑造與建設(shè)。各級政府要像企業(yè)珍惜信譽(yù)一樣，倍加珍惜政府機(jī)關(guān)的信譽(yù)。要把誠實(shí)守信的理念融會(huì)到政府每一名公務(wù)員的腦海中，貫穿于政府行政的全過程。要不斷提高承諾的實(shí)現(xiàn)能力，不該由政府辦的事，或一時(shí)不具備條件辦的事，不要隨意向社會(huì)承諾。對承諾的事，要本著對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣地去辦，樹立信守諾言、言行一致、取信于民的良好形象。在依法行政的過程中，既要樹立政府權(quán)威，做到政令暢通，令行禁止，又要注意避免朝令夕改，隨意操作，失信于民。要通過誠信政府的塑造，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)信用制度的建立，不斷增強(qiáng)政府的公信力和凝聚力，提高政府的公共管理能力?？傊?，政府的公共管理職能是影響著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和人民的民生問題，我相信政府只要認(rèn)識(shí)到自己的問題，采取改正措施，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。就能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

第五篇：鄧博講師 《MTP-中層管理人員管理能力提升》

MTP-中層管理人員管理能力內(nèi)訓(xùn)課

金字塔原理講師 鄧博

【MTP介紹】

MTP（Management Training Program）起源于美國，具有實(shí)戰(zhàn)特色。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練體系。

MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。

【課程特色】 手機(jī)***

在精心研究管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)和當(dāng)代中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，融合在日本學(xué)習(xí)考察期，掌握日本企業(yè)MTP核心技術(shù)，經(jīng)在國內(nèi)多家企業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)和咨詢，完成了對中層管理人員進(jìn)行MTP“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，并注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

【培訓(xùn)綱要】（因?yàn)镸TP本是系列的培訓(xùn)項(xiàng)目，壓縮為兩天，具體的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)可與企業(yè)溝通之后，再調(diào)整）

1：找準(zhǔn)位置，認(rèn)清角色做對事

2：心態(tài)建設(shè)，為別人打工更為自己工作

3: 100%執(zhí)行，結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值

4：管理上司，溝通力就是影響力

5：管理下屬，人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

6：員工激勵(lì)，給他（她）鮮花給她夢

7：下屬培育，水漲船高共成長

8：有效授權(quán)，該放手時(shí)就放手

9：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，知行合一

第一單元 基礎(chǔ)篇

1管理者的角色定位

2管理者的職責(zé)界定

3木桶理論的應(yīng)用

4當(dāng)一天和尚撞一天鐘的正確應(yīng)用

第二單元 工作管理篇

1．部門目標(biāo)設(shè)定

? 目標(biāo)管理的意義

? 目標(biāo)管理的原則

? 設(shè)立部門、個(gè)人目標(biāo)

2．部門工作計(jì)劃制定

? 工作計(jì)劃

? 工作計(jì)劃的管理

? 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

3．授權(quán)技巧

專職助理 趙明 手機(jī)：***

? 諸葛亮給我們的啟示

? 授權(quán)的原則和范圍

? 如何選擇授權(quán)對象

? 授權(quán)注意點(diǎn)

4．有效執(zhí)行上級的指示

? 什么是執(zhí)行力？

? 執(zhí)行工作任務(wù)要點(diǎn)

? 如何接受上級的指示

? 5W2H的應(yīng)用

5．有效的溝通技巧

? 溝通的定義

? 溝通的三大法寶及其應(yīng)用

? 人生的三大法寶在溝通過程中的應(yīng)用

? 有效溝通的方法

第三單元 管理好部屬

1訓(xùn)練下屬的原則和方法

? 訓(xùn)練下屬的常用方式

? 培養(yǎng)下屬的原則

? 訓(xùn)練下屬的職責(zé)

? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門

2有效指導(dǎo)下屬的技巧

? 員工績效不佳的原因

? 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

? 指導(dǎo)下屬的流程

3有效激勵(lì)下屬的方法

? 激勵(lì)員工的三種基本方式

? 激勵(lì)員工的基本理論

? 常用的激勵(lì)方法

? 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn)

4改進(jìn)下屬的不良行為

? 下屬習(xí)慣的養(yǎng)成過程

? 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟

? 管理者承擔(dān)的責(zé)任

5權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

? 四類不同的管理情景

? 如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 員工發(fā)展的四個(gè)階段

6打造精英團(tuán)隊(duì)

? 精英團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

? 理解團(tuán)隊(duì)效率

? 各類員工的典型性格特征

? 區(qū)分不同個(gè)性的人

? 管理不同個(gè)性的人

第四單元 執(zhí)行力

1.執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

u 企業(yè)成長的主要因素

u 戰(zhàn)略與目標(biāo)

u 戰(zhàn)略與跟進(jìn)

u 組織因素

2.組織為什么缺乏執(zhí)行力

u 五大因素

u 重目標(biāo)評估、輕流程評估

u 重短期績效、輕戰(zhàn)略績效

u 合理的決策權(quán)分配

u 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰體制

u 明確的責(zé)任機(jī)制

3.成為優(yōu)秀的執(zhí)行精英

u 用影響圈工作

u 不找借口，只找方法

u 緊盯目標(biāo)，堅(jiān)定執(zhí)行

u 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度

u 擁有良好的人際關(guān)系

u 注重細(xì)節(jié)，精益求精

u 用最好的方法提高工作效率

4.打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

u 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

u 如何成為高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理者

u 執(zhí)行力的三個(gè)問題

u 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色

u 團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)

u 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

u 高效團(tuán)隊(duì)，重在執(zhí)行

5.強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的激勵(lì)體系

u 心態(tài)獎(jiǎng)罰

u 工具獎(jiǎng)罰

u 角色獎(jiǎng)罰

u 流程獎(jiǎng)罰

u 成效獎(jiǎng)罰

u 高效激勵(lì)方法

6.系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

u 愿景

u 忠誠

u 演習(xí)

u 團(tuán)隊(duì)

u 操作

u 英雄

u 全體

7.有效掌握執(zhí)行技巧

u 勢能——環(huán)境管理工具

u 杠桿——環(huán)節(jié)管理工具

u 橋梁——程序管理工具

u 樞紐——關(guān)鍵點(diǎn)管理工具

u 聯(lián)線——系統(tǒng)運(yùn)作工具

第五單位 走共同發(fā)展的道路

1協(xié)助上司共同發(fā)展

? 向上司匯報(bào)工作

? 向上司提出建議

? 改變尋找借口的習(xí)慣

? 贏取上司的信任

2個(gè)人職業(yè)發(fā)展---從毛蟲變?yōu)楹?/p>

? 擁有積極的職業(yè)心態(tài)

? 陽光思維

? 規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)

? 高效的學(xué)習(xí)方法

【授課方式】

講師講授 學(xué)員思考 案例研討 創(chuàng)意思考 小組討論 示范指導(dǎo) 角色扮演 游戲感悟