第一篇：賣場營業(yè)員工作制度

營業(yè)員工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自覺填寫考勤表，由店長監(jiān)督執(zhí)行

二、營業(yè)員規(guī)范紀律

營業(yè)前準備

1.提前十分鐘到崗，簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查核對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款要核對備用金，準備好零錢。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

6.每月15日清點店內(nèi)商品庫存。

儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

店堂紀律

1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。

7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自負。不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

衛(wèi)生制度

三、衛(wèi)生制度

1、每天擦拭產(chǎn)品、展臺、收銀臺，并負責保持其清潔；

2、每天打掃賣場地面、衛(wèi)生間、樓梯間、門外地板的清潔衛(wèi)生，并負責保持其清潔；

3、玻璃每周一擦拭干凈，并負責保持其清潔；

4、每天將樓上辦公室桌椅及飲水機擦拭干凈，地面每周二周四打掃一次，窗戶玻璃每周五將玻璃擦拭干凈，并負責保持其清潔；（總經(jīng)理室不用打掃）

第二篇：營業(yè)員如何提高賣場銷售

? 營業(yè)員如何提高賣場銷售—女性健康知識講座 ● 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語開始

營業(yè)員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心?？傊f每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。營業(yè)員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣

營業(yè)員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合聽動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過度內(nèi)縮，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會挺拔的多。

三、給顧客一個最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業(yè)員最標準的動作了。

● 營業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個步驟交替進行，不應(yīng)把它們割裂開來。

顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較權(quán)衡，直到對商品充分信賴之后，才會購買。

在以下幾個時刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：

其一，當顧客長時間凝視某一種商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候，其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。

二、打招呼說明

把握好以上時機后，營業(yè)員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時營業(yè)員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

1、實事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當然一個顧客對于一件商品會許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業(yè)員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，服務(wù)是最易完成的。

● 營業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營業(yè)員的服務(wù)是一個完整的過程，其中有三個環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；

7、接待需要參謀的顧客，要當好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；

2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發(fā)語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務(wù)

實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營業(yè)員應(yīng)做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好的途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對商業(yè)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個營業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

其他回答2： 營業(yè)員是商品銷售的代表，更是商品生產(chǎn) 商與顧客交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個營業(yè)員肩負著雙重的責任，一方面要對商品的生產(chǎn)者負責，就是使產(chǎn)品銷售出去，另一方面又要對消費者負責，即為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。俗話說：“買的沒有場賣的精”，作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點小聰明是不行的，因為冰凍三尺非一日之寒，沒有平時的經(jīng)驗積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

一、了解商品行業(yè)消費的重要性

二、清楚自己所在商店地區(qū)的消費環(huán)境

三、想法分析顧客的來源

營業(yè)員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業(yè)單位的最重要顧客，她的心理特征和消費行為應(yīng)該引起營業(yè)員的注意。女性的心理特征一般來說，有如下幾點：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨尊”的觀念較強。

其三，對待利害得失問題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優(yōu)柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對女客戶的服務(wù)技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時，最重要的是態(tài)度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態(tài)進行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評價對方。比方說對方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設(shè)整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對幸福的強烈追求。與其說她的家庭已達到某種狀況，倒不如說她抱有要達到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優(yōu)柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對這類女性客戶，你不要用強迫的口氣來說“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態(tài)度請她的丈夫或同伴來決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨尊“的個人觀念較嚴重。對待這種人，采用”我是特意來為您服務(wù)的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對于利害得失問題非常敏感“。這是所有一切問題的實質(zhì)，只要看看在百貨商場的廉價售貨處和廉價食品門前擁護著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語開始

營業(yè)員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心?？傊?，說每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。營業(yè)員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度?！皻g迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣

營業(yè)員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合聽動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過度內(nèi)縮，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會挺拔的多。

三、給顧客一個最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業(yè)員最標準的動作了?！駹I業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個步驟交替進行，不應(yīng)把它們割裂開來。

顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較權(quán)衡，直到對商品充分信賴之后，才會購買。

在以下幾個時刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：

其一，當顧客長時間凝視某一種商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候，其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。

二、打招呼說明

把握好以上時機后，營業(yè)員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時營業(yè)員要把握機會，及時游說顧客

購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

1、實事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當然一個顧客對于一件商品會許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業(yè)員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，服務(wù)是最易完成的。

營業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營業(yè)員的服務(wù)是一個完整的過程，其中有三個環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；

7、接待需要參謀的顧客，要當好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白，2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發(fā)語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務(wù)

實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營業(yè)員應(yīng)做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好的途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨?！?營業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對商業(yè)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個營業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第三篇：營業(yè)員如何提高賣場銷售

六商場三月份第二周工作總結(jié)

一.總結(jié)1周管理工作

1.組織晨會請三八節(jié)獲獎員工談?wù)劔@獎感言。

2.對會員卡辦理沒完成的員工進行培訓(xùn)，并對辦理會員卡優(yōu)

秀的員工早會進行表揚和獎勵。

3.衛(wèi)生清掃，對公共區(qū)域和倉庫的衛(wèi)生進行劃分。．

4.檢查價簽要求做到一物一簽 更正員工對氛圍牌隨意涂改的做法和結(jié)伴去衛(wèi)生間。

5.通知員工三八節(jié)收劵活動繼續(xù)，鼓勵員工一定要抓住顧客

手中的劵，增加銷售。

6.配合靳經(jīng)理完成小情人撤場工作。華倫天奴廠家進店員工

定位，為新進員工辦入職手續(xù)。

7.協(xié)助靳經(jīng)理安排特賣場兩家廳位移到電梯口旁 利用好本

樓層死角的空地。

8.員工沒經(jīng)經(jīng)理同意私自放劵，及時發(fā)現(xiàn)提出警告。．

9.在賣場發(fā)現(xiàn)員工沒到下班時間提前離崗回家，對其計警告

一次。程主任巡場發(fā)現(xiàn)某員工趴票臺弄手機，本應(yīng)該處罰

但是程主任考慮到當日是三八節(jié)所以沒有開罰單 予以警

告。

10.通知抽獎活動12號晚結(jié)束吊旗已清倉為主和13號活

動內(nèi)容。

二．員工動態(tài)情況

總體賣場員工都挺好 只有極個別員工較為散漫。

原AOGO一名員工跟隨廠家到沈陽進行三天培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)完畢等待上崗。

三．員工技能提升

收集一些專業(yè)知識，對于如何接待顧客達成更好的銷售業(yè)績 利用早會組織培訓(xùn)。

四．管理人員對賣場銷售如何提升有何建議

1，加強員工喊賣場

2，增加賣場活動，對賣場美陳制品，價格氛圍牌的管理

3，盡可能的為顧客做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

五．本周無困難問題

第四篇：營業(yè)員工作制度

營業(yè)員工作制度

營業(yè)員工作制度有柜臺的負責人負責監(jiān)督與執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)柜長有徇私舞弊的現(xiàn)象將加重處罰。

一、商場營業(yè)員上班作息制度

1、營業(yè)員平時上班以商場的作息制度為準，要遵守商場上的制度，如有違反由自己承擔，如有嚴重的違反行為，公司將追加處理。每月將商場上的排班表交予公司。

2、積極配合公司活動安排。

3、不能遲到、早退，如有臨時調(diào)整必須告知業(yè)務(wù)員并獲得批準，如沒請假或擅自休息按曠工處理。

4、不能擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜長30元/次，促銷員20元/次，如柜長不在班上擅自離崗，一經(jīng)查處促銷員50元/次。

5、每天上午9：30點之前必須把隔天的所有報表做好，公司每天上午9：30之前統(tǒng)計隔天的銷售情況（必須把使用贈品情況都報全），每天晚上八點半以前把銷售發(fā)短信給業(yè)務(wù)，每周將銷售清單交予公司。

6、營業(yè)員銷售完機器后要完整的填寫?？?，每周公司按照銷售情況來收取?？?，如有遺失或沒填寫5元/張。（關(guān)于?？ü緦⒊雠_政策）

7、營業(yè)員如要辭職必須提前一個月向公司提出并打辭職報告。

8、營業(yè)員在辭職或調(diào)動工作時必須移交清楚，移交清楚后發(fā)放最后一個月的工資。

9、在公司安排活動時必須按照公司要求參加（如：培訓(xùn)、考試、公司活動），如沒有參加按曠工處理。

10、每月25號盤庫對賬，必須由兩人參與盤庫，盤庫時必須要實庫于對賬單相符，每個商場要把銷售小票交予公司對賬。

11、每周柜長要做好競品分析表并總結(jié)銷售情況，提交銷售策略。對每個終端的情況要有詳細的分析。

二、公司對商場的管理制度

1、營業(yè)員在商場上早班人員必須清點柜臺中的樣機。

2、營業(yè)員收貨的時候必須檢查貨物以及貨物的配件是否齊全，完好。

3、營業(yè)員在檢查完后，必須在送貨單的回執(zhí)聯(lián)上簽字，簽字后公司就視本次送的貨物及配件無缺損狀況。

4、營業(yè)員不能擅自借機，如發(fā)現(xiàn)30元/次，如有磨損由借機人員承擔。

5、每次公司在盤點時，營業(yè)員應(yīng)配合公司工作人員清點貨物及配件，如發(fā)現(xiàn)少貨物或

配件的情況按規(guī)章處罰，公司不定時抽查如發(fā)現(xiàn)實際庫存與賬單不符要及時查明原因。

6、如有臨時調(diào)貨一定要調(diào)貨人員簽字才可以把貨發(fā)放，如發(fā)現(xiàn)少機器、附件或贈品由

營業(yè)員承擔。

7、如有壞的附件可以提出更換，但必須是新的，如有特殊情況可打申請。

三、公司對營業(yè)員在現(xiàn)場銷售使用贈品的管理制度

1、營業(yè)員可以按公司要求使用公司贈品，公司定時會把銷售政策以書面形式告知商

場。

2、如沒有贈品贈送，營業(yè)員不能擅自發(fā)放贈品給顧客，如發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，按處罰條例

處理。

3、必須把所有贈品的使用情況做登記，不得亂填或私自將贈品帶回家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從

重處理。

4、如有特殊情況，必須向公司請示，并獲得批準。

四、處罰條例

1、遲到、早退20元/次，曠工50元/次。

2、如有事需請假，必須填寫請假單由部門負責人簽字方可請假，否則視為曠工。如有

特殊情況兩天之內(nèi)必須到公司補辦手續(xù)，如沒有在規(guī)定時間內(nèi)補辦手續(xù)也按曠工處理。

3、公司盤點時發(fā)現(xiàn)少機器，營業(yè)員一律按公司給員工價賠償。

4、不得私自賣附件，如發(fā)現(xiàn)按照附件的價格交予公司。

5、公司盤點時發(fā)現(xiàn)少附件則按公司規(guī)定賠償。

6、擅自向顧客贈送贈品

① 如贈送的不是公司物品，營業(yè)員自己解決。

② 如贈送的是公司物品，則按照這個物品的價格賠償。

7、營業(yè)員如買錯機器，如發(fā)現(xiàn)逆差，逆差則在工資中扣除。

五、移交制度

1、營業(yè)員在辭職或調(diào)動工作時必須和交接人員移交清楚并填寫好移交明細表。

營業(yè)員簽字：公司簽字： 日期：日期：

第五篇：手機賣場移動營業(yè)員進場銷售管理條例

手機賣場移動營業(yè)員進場銷售管理條例

1、所有進場銷售人員在11月20日前繳納進場銷售保證金500元，如不繳納一律不得進場，人員工作不滿3個月不退還押金。

2、所有進場銷售人員必須遵守移動公司賣場銷售管理，如出現(xiàn)違反規(guī)定，罰款自行承擔，如果影響到公司，受到處罰，直接扣除保證金，并有權(quán)辭退。

3、銷售人員包括店員及廠家代理商銷售人員，必須遵守宏利公司管理制度，上班時間禁止打電話，上班時間如擅自離崗，超過5分鐘，不告知店長，一次罰款50，兩次罰款100，第三次直接辭退，早上八點十分到公司，八點二十開會，每天十分鐘會議（店長宣講），上班遲到，早退的，一次20，以后每次上漲10元，一月超過5次，直接辭退。如不繳納罰款的，直接辭退。

4、所有銷售人員包括店員及廠家代理商促銷人員，不得私自銷售手機及其配件，必須全部入公司帳，如發(fā)現(xiàn)，按照銷售金額10倍處罰，并扣除上月及本月兩月所有的提成及底薪，并且開除。

5、公司每月1日制定考核提成體系，對于完成利潤最高的前三名（包括店員及促銷）給予通告表揚及一定的激勵獎金，對于完成排名最后的兩名給予通報。

6、銷售人員要把所有?？ńy(tǒng)一交給庫管，銷售清單寫好自己的名字，每旬倉管會告知銷售人員各自的利潤，各自跟進自己的完成進度。所有的銷售賬款如有現(xiàn)金帳必須全部上繳倉管，如有例外，一律處罰。

7、公司銷售店員次月25日發(fā)放上月工資和提成獎金。促銷達成公司單月既定的利潤指標一樣發(fā)放提成獎金。

8、所有廠家代理商及公司促銷品全部由倉管保管,贈送全部簽收,必須經(jīng)店長同意.如出現(xiàn)私自變賣禮品,一律按照禮品價值10倍處罰,公司保留辭退的權(quán)利.9、請假條例:原則上每位員工每周休息一天,在周一至周五輪休,周六周日,節(jié)假日全部上班,如其中有病假或事假，權(quán)則上和休息進行調(diào)假,如還另行休病假或事假,每天60元扣款.