第一篇：大賣場營業(yè)員需要具備的六種能力

大賣場營業(yè)員需要具備的六種能力

營業(yè)員的形象已不再是點(diǎn)頭哈腰、對(duì)人態(tài)度好就夠了。換句話說，營業(yè)員在談生意的過程中，既要充分體現(xiàn)服務(wù)的宗旨——“一切為了顧客更滿意”，又要完成交易一一實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，這并不是一件容易的事，沒有相當(dāng)?shù)哪芰κ寝k不好的。

據(jù)有關(guān)資料介紹，那些正在不斷取得優(yōu)秀成績的高級(jí)營業(yè)員至少具有以下六種能力，雖然這六種能力的獲得不可能是一朝一夕的功夫，但經(jīng)過不懈努力直到完成擁有這六種能力應(yīng)該成為每一個(gè)大賣場營業(yè)員追求的目標(biāo)。這六種能力是：

一、能深刻洞察人性的能力

營業(yè)活動(dòng)是社會(huì)上志同道合的人的一種營生，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價(jià)值觀如何？思想方法和行動(dòng)方式如何？屬于哪類交往類型？??營業(yè)員要能自己將他們分類。具體說來，就是對(duì)人要有強(qiáng)烈的好奇心，要有開展人際關(guān)系的能力。

二、收集信息的能力

營業(yè)活動(dòng)同時(shí)也是一種收集和運(yùn)用信息的作業(yè)，必須具備這種能力。收集信息的能力越高，也就越能探聽出顧客的信息并經(jīng)過活用而建立聯(lián)系。

三、卓越的解決問題的能力

營業(yè)員的活動(dòng)也是一種不斷解決逐次發(fā)生的問題的作業(yè)，他要能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，能夠?qū)唧w的方案提出咨詢意見。

四、建立共同感性認(rèn)識(shí)的能力

營業(yè)活動(dòng)一方面是一種技術(shù)，但最終落實(shí)為人性問題，因此要求具有能同對(duì)方建立共同感性認(rèn)識(shí)的素質(zhì)。主要是對(duì)顧客的嗜好和生活方式有共同感性認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)變化和流行事物敏感，同時(shí)有平易近人的品格，能站在對(duì)方的立場上看問題，獲得顧客的好評(píng)。

五、與人打交道的能力

這是一種根據(jù)顧客個(gè)性而采用的一種柔軟的對(duì)應(yīng)方法，這種能力主要來自于細(xì)心的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的累積，可以說是營業(yè)員和顧客之間保持良好信任關(guān)系和密切接觸的營業(yè)能力。

六、掌握商品知識(shí)的能力

營業(yè)員向顧客推銷的最后是商品，無論應(yīng)酬話講得多么好聽，無論顧客的心理狀態(tài)掌握得多么好，如果不能對(duì)商品做恰到好處的說明，生意最后還是做不成。營業(yè)員的滿懷信心的行為來源于有豐富的商品知識(shí)，而豐富的商品知識(shí)又是同顧客的深切信任相聯(lián)系的。所以對(duì)營業(yè)員來說，掌握豐富的商品知識(shí)是絕對(duì)必要的。

第二篇：客戶經(jīng)理應(yīng)具備的六種能力

客戶經(jīng)理應(yīng)具備的“六種能力”

——聆聽全省農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講有感

1月12日，全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演在宜昌舉行，來自全省農(nóng)信社的9位基層員工講述了身邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，他們的事跡讓我感動(dòng)。我是一名基層信貸員，長時(shí)間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業(yè)務(wù)素質(zhì)。搞好信貸服務(wù)我認(rèn)為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規(guī)的能力。首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，把握關(guān)鍵內(nèi)容，嚴(yán)格按照政策執(zhí)行，做到依令而行，不避實(shí)就虛，保持執(zhí)行信貸政策的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性和自覺性。同時(shí)，信貸人員要善于總結(jié)，對(duì)執(zhí)行過程中顯現(xiàn)出來的問題和相關(guān)現(xiàn)象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業(yè)服務(wù)的能力。第一，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。必須對(duì)國家的金融政策、貸款的基本原則、發(fā)放條件，貸款流程、貸款“三查”內(nèi)容及要求、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等知識(shí)點(diǎn)都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調(diào)查、撰寫調(diào)查報(bào)告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發(fā)放、貸后檢查、到期收回等環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣、操作自如。第三，具有企業(yè)財(cái)務(wù)分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級(jí)分類的基本原則、基本標(biāo)準(zhǔn)、核心定義、分類的流程等基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面能熟悉測算、分析企業(yè)的三大財(cái)務(wù)指標(biāo)，預(yù)測企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)態(tài)、發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)和揭示企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)流程、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換周期、產(chǎn)品成本的攤銷與利潤的消化等知識(shí)點(diǎn)，了解企業(yè)報(bào)表造假的動(dòng)機(jī)與方法，掌握識(shí)別企業(yè)假報(bào)表的技巧，最大限度地獲得企業(yè)真實(shí)的財(cái)務(wù)信息。

具備調(diào)研分析的能力。作為信貸人員，除了堅(jiān)持常規(guī)的貸款“三查”外，還應(yīng)突出對(duì)一些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、工作現(xiàn)象做專題調(diào)研。要學(xué)會(huì)用辯證法的觀念及邏輯思維方式對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行綜合的、客觀的分析，得出科學(xué)的結(jié)論，不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)，更重要的要以此來逐步實(shí)現(xiàn)信貸管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變、由粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時(shí)做到口齒清晰、講述通俗、用語規(guī)范、推理性強(qiáng)。文字材料上做到條理清晰、用詞準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實(shí)、依據(jù)可靠、意見具體、說服力強(qiáng)。

具備相互協(xié)調(diào)的能力。農(nóng)村信用社由于其經(jīng)營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)量普遍較多，一個(gè)信貸員既要做好組織資金、調(diào)查放貸、評(píng)級(jí)頒證、貸后檢查、催收維權(quán)、五級(jí)分類、調(diào)查統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務(wù)，如上級(jí)檢查、工作驗(yàn)收等，工作異常繁忙，如何高效、獨(dú)立完成各項(xiàng)工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計(jì)劃，每周整理出明晰的工作思路，按計(jì)劃有條不紊組織實(shí)施。

具備與客戶溝通的能力。每個(gè)客戶都有獨(dú)特的性格、脾氣、習(xí)慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉與實(shí)踐，提高對(duì)外交際能力。除了具備廣博的知識(shí)、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應(yīng)具有誠實(shí)、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第三篇：公安政工干部應(yīng)具備六種能力

《學(xué)習(xí)研究》：公安政工干部應(yīng)具備六種能力

公安機(jī)關(guān)政工干部是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助理，其工作水平的高低，素質(zhì)能力的強(qiáng)弱，不僅直接反映政治機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率，而且還體現(xiàn)著本部門的形象和權(quán)威。政工干部的能力素質(zhì)是多方面，由于政工部門地位比較特殊，要求必須是精通本職業(yè)務(wù)的專門人才。因此，政工干部做好本職工作，應(yīng)努力提高“六種能力”。

（一）謀劃指導(dǎo)能力。多謀才能善斷。政工干部要主動(dòng)研究問題，出主意、想辦法。既要做好事務(wù)性工作，又不要陷于事務(wù)的圈子。具體說來，謀劃指導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一要謀好本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀、提建議，同位思考，謀得高?？紤]問題要自覺站在領(lǐng)導(dǎo)的高度，這樣，所提的建議才能避免局限性，寫出來的講話稿才像領(lǐng)導(dǎo)的口氣。同步思考，謀得準(zhǔn)。緊跟領(lǐng)導(dǎo)思維，和領(lǐng)導(dǎo)思想合拍，急領(lǐng)導(dǎo)所急，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，想領(lǐng)導(dǎo)所想。領(lǐng)導(dǎo)決策前，廣泛收集有關(guān)材料，提供信息，找好政策依據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；決策實(shí)施后，主動(dòng)抓好信息反饋，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。超前思考，謀得遠(yuǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)律、特點(diǎn)和要求，在真正吃透上級(jí)精神，掌握下級(jí)情況，了解外頭信息的基礎(chǔ)上，胸懷大局，立足本職，及時(shí)對(duì)下階段甚至更長遠(yuǎn)的工作超前調(diào)查、分析、判斷，提出針對(duì)性的建議。二要謀好自己的?！胺彩骂A(yù)則立”，對(duì)自己分內(nèi)的工作，善預(yù)測，要具備很強(qiáng)的預(yù)見性和超前性，對(duì)上級(jí)公安機(jī)關(guān)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要的情況，早計(jì)劃，早安排；善思考，開動(dòng)腦筋，工作講質(zhì)量、講效率；善應(yīng)變，能靈活處理突發(fā)情況和棘手問題；善總結(jié)，對(duì)在工作實(shí)踐中積累的一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的體會(huì)和感受，通過總結(jié)變成比較系統(tǒng)的、本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，從而更好地掌握工作規(guī)律。自覺做到：請示工作有方案，匯報(bào)工作有依據(jù)，貫徹指示有措施。三是指導(dǎo)下頭的。善于把上級(jí)的方針、政策和指導(dǎo)具體化，積極為所屬部門出點(diǎn)子，找路子，想法子，幫助下級(jí)公安機(jī)關(guān)排憂解難，既謀大略又干實(shí)事。

（二）文語表達(dá)能力。文語表達(dá)能力指文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力，既通常所講的“能說會(huì)寫”。語言文字表達(dá)能力是政工干部基本要求，更是其思維深度、知識(shí)廣度和靈敏程度的綜合反映。政工干部從事的是“上情下達(dá)，下情上達(dá)”的工作，離不開口頭表達(dá)和文字表達(dá)這兩種形式。匯報(bào)情況，提出建議，組織協(xié)調(diào)，大都是通過口頭表達(dá)進(jìn)行的?？陬^表達(dá)，要力求做到談吐把握分寸，說話講究藝術(shù)，語言恰到好處；文字表達(dá)能力是政工干部的基本功，或叫“看家本領(lǐng)”。一名合格的政工干部必須具備較強(qiáng)的公文寫作能力，能夠熟練地駕馭文字，準(zhǔn)確地表達(dá)言辭，寫出主題鮮明、觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、層次清楚、文從字順、簡潔明快的各種公文。寫東西是一件非常辛苦的差事。每一位政工干部都要在勤學(xué)苦練的基礎(chǔ)上，不斷提高自己的文字能力，特別是對(duì)一些平時(shí)用得比較多的文體，如通知、請示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗(yàn)材料等，要準(zhǔn)確把握其特點(diǎn)和寫作要領(lǐng)，隨時(shí)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

(三)調(diào)查研究能力。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。調(diào)查研究是政工干部的經(jīng)常性工作，也是指導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要方法。政工干部作為綜合部門的一名人員，要主動(dòng)向本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議、出主意。要想所提建議可行，所出主意合理，必須通過調(diào)查研究來實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能有利于領(lǐng)導(dǎo)決策，有利于問題解決。具備調(diào)查研究的素質(zhì)和能力，是對(duì)政工干部的基本要求。這種能力主要表現(xiàn)在，對(duì)情況的深入了解、透徹分析和對(duì)事物規(guī)律的正確把握上，從而得出具有真知灼見的正確結(jié)論，向領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)。目前，有些政工干部，只會(huì)辦具體事，不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、當(dāng)參謀，其重要原因之一，就是缺乏深入調(diào)查研究的素質(zhì)和能力。因此，各級(jí)政工干部要以馬克思主義的方法論為指導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合當(dāng)前公安工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，合理確定調(diào)查研究的主題和對(duì)象，掌握調(diào)查研究的方法，深入警種部門和基層所隊(duì)開展調(diào)研，抓住典型，解剖麻雀，把上級(jí)指示與本單位實(shí)際相結(jié)合，提出看法，拿出辦法。

（四）組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力，是指政工干部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在自己職責(zé)范圍內(nèi)組織各項(xiàng)活動(dòng)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。協(xié)調(diào)是政工部門一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作，也是政工干部應(yīng)當(dāng)具有的一種基本能力。協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)。同樣一件事，由具有不同協(xié)調(diào)能力的人員去辦，會(huì)有截然不同的效果。有時(shí)不僅會(huì)因一字之差，一個(gè)說法不當(dāng)，影響協(xié)調(diào)效果，而且往往會(huì)因表情和語氣不妥，導(dǎo)致應(yīng)該協(xié)調(diào)好的事情，出現(xiàn)了難題。因此，政工干部要通過不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高協(xié)調(diào)能力，特別是要善于站在本級(jí)公安機(jī)關(guān)的全局上，合理確定協(xié)調(diào)的方式方法，熟練運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù)，注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、處理好與同級(jí)的關(guān)系，處理好與下級(jí)的關(guān)系，處理好與其他警種部門的關(guān)系，努力成為理順關(guān)系的“潤滑劑”，激發(fā)活力的“催化劑”，凝聚人心的“粘合劑”，從而最大限度地調(diào)動(dòng)起所屬公安機(jī)關(guān)和廣大民警的積極性和創(chuàng)造性，把單位凝聚成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體。

(五)處理事務(wù)能力。會(huì)處理事務(wù)是政工干部的一項(xiàng)重要素質(zhì)能力。這種素質(zhì)能力是以豐富的經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)、清醒的頭腦和良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)。處理事務(wù)能力，主要體現(xiàn)在“快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”五個(gè)字上：“快”，就是迅速敏捷，高效率。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖快，能抓住要害，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，及時(shí)布置，盡快落實(shí)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)快速反應(yīng)，辦事干凈利索，雷厲風(fēng)行，快節(jié)奏，高效率；辦事過程中遇到困難，能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想辦法解決，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。“準(zhǔn)”，就是準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的意圖，準(zhǔn)確地掌握真實(shí)情況，準(zhǔn)確地把握自己的位置；吃透上級(jí)精神，摸清領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，準(zhǔn)確地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，正確地處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事項(xiàng)。向領(lǐng)導(dǎo)提供情況準(zhǔn)，不能含糊其辭；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)，不能似是而非?！凹?xì)”，就是工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍。做到考慮問題多向思維，提出建議多種方案，起草文件反復(fù)推敲，答復(fù)問題掌握分寸，安排工作多方商量?！皣?yán)”，就是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。政工干部必須把嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求提高到黨性修養(yǎng)的高度認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)格檢查督促?！皩?shí)”，就是求真務(wù)實(shí)，工作扎實(shí)，狠抓落實(shí)。求真務(wù)實(shí)，就是堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作；工作扎實(shí)，就是說實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)效，解決實(shí)際問題；狠抓落實(shí)，就是“言必信、行必果”，工作有部署，有檢查，不把預(yù)測當(dāng)現(xiàn)實(shí)，不把目標(biāo)當(dāng)成績，一步一個(gè)腳印地做好落實(shí)。

(六)信息化應(yīng)用能力。指政工干部掌握和運(yùn)用以微機(jī)為代表的現(xiàn)代化辦公的能力。大力推進(jìn)公安信息化建設(shè)是推動(dòng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)重要舉措。近日，公安部開通了全國公安政治工作信息網(wǎng)，為全國公安政工干部提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。作為一名公安政工干部要牢固樹立政治工作與信息時(shí)代同步、以信息化引領(lǐng)現(xiàn)代化的觀念，以開通全國公安政治工作信息網(wǎng)為契機(jī)，進(jìn)一步拓展信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公安政治工作中的應(yīng)用領(lǐng)域，不斷增強(qiáng)利用信息技術(shù)提高現(xiàn)代辦公的能力和水平。當(dāng)前，提高政工干部現(xiàn)代化辦公能力的當(dāng)務(wù)之急是，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)微機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，不僅能利用微機(jī)輸入文字、編輯文稿、查找資料，而且能利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快速準(zhǔn)確地上傳下達(dá)文件，在此基礎(chǔ)上，逐步達(dá)到會(huì)制作多媒體課件，會(huì)操作應(yīng)用系統(tǒng)軟件，全面提高信息化應(yīng)用能力，提升公安政治工作的信息化水平。

第四篇：黨務(wù)工作者須具備六種能力

將提高黨員的六種能力與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既重視提高黨員的能力也在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，體現(xiàn)黨員和員工的業(yè)績提高，既提高黨的凝聚力和先進(jìn)性，也提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得雙贏目標(biāo)。

筆者總結(jié)多年來參與黨建工作的實(shí)踐與體會(huì)，覺得要做一

名合格的黨務(wù)工作者，須具備以下六種能力。

一、組織服務(wù)能力

組織服務(wù)能力最直接的表現(xiàn)在最大限度地把廣大黨員、職

工組織起來，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局。發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，只有

聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，使企業(yè)充滿生機(jī)與活力，不

斷創(chuàng)造最佳效益，才能增加職工的收入，彰顯黨組織的戰(zhàn)斗力，為建設(shè)和諧企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和源源不斷的動(dòng)力。從這

一認(rèn)識(shí)出發(fā)，作為一名黨務(wù)工作者應(yīng)積極協(xié)助企業(yè)黨政部門，始

終把提高經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)作為

自身全局性工作來抓，需突出抓好三項(xiàng)工作：

一是重點(diǎn)在各項(xiàng)目部和職工中開展以“爭市場份額，建優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)文明工地，追求效益，提升信譽(yù)”為主題的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

二是重點(diǎn)在黨員、職工中組織開展合理化建議和技術(shù)創(chuàng)

新活動(dòng)。發(fā)動(dòng)黨員、職工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。如不久前，集團(tuán)黨委與行政部門聯(lián)合開展的“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一策”有獎(jiǎng)

征文活動(dòng)，將群眾的智慧和力量凝聚成企業(yè)跨越發(fā)展的動(dòng)力。

三是重點(diǎn)組織實(shí)施“人才培養(yǎng)工程”。近三年來，集團(tuán)黨

委積極配合行政引進(jìn)大中專畢業(yè)生和相關(guān)人才200多名，并大

膽進(jìn)行人事制度改革，將數(shù)十名年輕的生產(chǎn)、技術(shù)骨干提拔到

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上，使班子的整體優(yōu)勢在企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營

中得到了較好發(fā)揮。實(shí)踐證明，這些舉措有力促進(jìn)了企業(yè)長足

發(fā)展。2009年完成施工產(chǎn)值28.7億元,同比增長31%，企業(yè)改制

七年來累計(jì)完成施工產(chǎn)值124億元，是企業(yè)改制前七年總和的近五倍。

二、文化建設(shè)能力

在企業(yè)文化建設(shè)上，作為企業(yè)黨務(wù)工作者有得天獨(dú)厚的優(yōu)

勢，因此，黨務(wù)工作者應(yīng)具有其組織、策劃、建設(shè)能力。為此，公司配合黨政突出抓了三個(gè)方面企業(yè)文化建設(shè)：

其一，完善對(duì)企業(yè)精神提煉。對(duì)原有的企業(yè)精神提煉為“細(xì)琢過程，追求成果”。對(duì)《企業(yè)之歌》也賦予新的內(nèi)涵，企業(yè)標(biāo)識(shí)也根據(jù)企業(yè)改制更名重新確定，折射出與時(shí)俱進(jìn)的文化建設(shè)理念。

其二，拓展企業(yè)文體娛樂活動(dòng)載體。協(xié)助黨政先后建立了

企業(yè)多功能活動(dòng)房、乒乓室、閱覽室、企業(yè)發(fā)展史陳列室等活

動(dòng)和參觀場所。注重開展職工喜聞樂見，健康向上的體育比賽、文藝匯演、卡拉0K賽、知識(shí)競賽、書畫比賽、團(tuán)拜會(huì)等。聯(lián)系電

影放映隊(duì)送電影到工地，豐富民工的業(yè)余生活。

??

積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，廣州市國際龍舟邀請賽，由此推介宣傳企業(yè)的綜合實(shí)力，提高了美譽(yù)度。

其三，拓展宣傳文化陣地載體。幾年來，集團(tuán)辦企業(yè)內(nèi)刊

10多期，積極借助新聞媒體亮出企業(yè)品牌特色，先后被省、市

級(jí)媒體刊物錄用各類稿件、圖片400多篇次（幅）。榮獲廣東省優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊稱號(hào)。

三、思想引導(dǎo)能力

黨務(wù)工作者是聯(lián)系黨政部門與黨員、職工群眾的橋梁和

紐帶，要做好深入細(xì)致的思想引導(dǎo)工作，為黨政“分憂”，黨務(wù)

工作者就必須具備較強(qiáng)的思想引導(dǎo)能力。予人一碗水，自己需

有一桶水。要針對(duì)職工的個(gè)性、興趣、習(xí)慣、氣質(zhì)等特點(diǎn)，因

勢利導(dǎo)，大道理講清，小道理講透，使對(duì)方在辨明是非的過程

中，心悅誠服地接受教育，達(dá)到發(fā)揮好、保護(hù)好、引導(dǎo)好黨員、職工積極性的目的。

又如，2010年初，鑒于市場物價(jià)、房價(jià)、學(xué)生上學(xué)費(fèi)用、就

醫(yī)等各種費(fèi)用上漲，對(duì)職工家庭支出壓力增大，盡管企業(yè)受國

際金融危機(jī)影響，使企業(yè)業(yè)務(wù)承接和創(chuàng)利空間不同程度受到

沖擊，但企業(yè)行政仍十分重視黨群部門等各方對(duì)員工調(diào)資的建

議，尤其是對(duì)集團(tuán)普通管理人員和服務(wù)人員調(diào)資增長幅度平均

在30%以上，進(jìn)一步激發(fā)了員工的工作熱情。

四、協(xié)調(diào)溝通能力

黨務(wù)工作說到底是做人的工作，人是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，只有從這個(gè)根本抓起，做好人與人之間、部門與部門之間的協(xié)

調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成合力，才能使黨建工作更好

地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，黨務(wù)工作者是否具備協(xié)調(diào)溝

通能力直接關(guān)系到黨務(wù)工作能否順利開展。增強(qiáng)黨務(wù)工作者

對(duì)企業(yè)內(nèi)外各方面的協(xié)調(diào)能力，最大限度地爭取企業(yè)黨政部

門對(duì)自身工作的重視、關(guān)心和支持至關(guān)重要。為什么有的黨務(wù)

工作者干得得心應(yīng)手，有的干得很“累”，吃力不討好，差異就

在協(xié)調(diào)溝通能力的強(qiáng)弱。因而，這就要求企業(yè)黨務(wù)工作者掌握

協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)。

首先要有寬廣的胸懷，能聽取不同的意見，能容難容之人，能均衡看待不同的利益方。

其次要冷靜，學(xué)會(huì)自制，駕馭情緒，處亂不驚，陷困不慌，對(duì)非原則性問題、一時(shí)難以處理的事，盡量“冷”處理。

其三要講究語言表達(dá)方式，常言道，“一句話使人跳起來，一句話使人笑起來”，就是這個(gè)道理。

其四注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，善于換位思考，作為上級(jí)要勇于承

擔(dān)責(zé)任，對(duì)下級(jí)要善于授權(quán)，量化分解，責(zé)任到人，做到“一把鑰

匙，開一把鎖”，這樣的協(xié)調(diào)溝通就能達(dá)到最優(yōu)化。

近年來，集團(tuán)本著上述的協(xié)調(diào)溝通工作思路，先后接待職

工來信來訪125人次，做到件件有回音，事事有著落。協(xié)調(diào)處理

有關(guān)解除合同、工傷善后處理、個(gè)別勞資和項(xiàng)目糾紛等矛盾12 次（件），并對(duì)多起職工家庭、婚姻及其它矛盾參與調(diào)解，通過

教育疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題等方法，緩解了矛盾激化，消除了

對(duì)立情緒。三年來，對(duì)職工給予各項(xiàng)慰問補(bǔ)助費(fèi)達(dá)300多萬元。

五、開拓創(chuàng)新能力

要?jiǎng)?chuàng)新就要有創(chuàng)新意識(shí)，要及時(shí)從“就黨務(wù)論黨務(wù)”的思維

定式中解放出來，從黨務(wù)工作只能當(dāng)配角、無所作為的模糊認(rèn)識(shí)

中澄清出來，不僅要做好上級(jí)要求的“規(guī)定動(dòng)作”，更要推出貼

近民營建筑企業(yè)開拓市場、加快發(fā)展，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作

用和黨員先鋒模范作用的“自選動(dòng)作”。對(duì)此，近年來，黨委把

黨支部組織構(gòu)架建立在項(xiàng)目部上，一個(gè)項(xiàng)目部只要有三名黨員

就成立項(xiàng)目黨支部，圍繞工程施工開展以“市場開拓好、工程質(zhì)

量好、安全文明好、工期保證好、決算清欠好、費(fèi)率上繳好、隊(duì) 伍紀(jì)律好、社會(huì)信譽(yù)好”等八好為主題的“黨員工程”、技術(shù)創(chuàng)新等

活動(dòng)，實(shí)施黨建工作項(xiàng)目化運(yùn)作，收到較好效果。

六、自身修養(yǎng)能力

貫徹執(zhí)行水平的高低取決于自身素質(zhì)的高低，做事先做

人，注重品行，用人格魅力，讓人信服。像魯迅先生說過的那

樣“我的確時(shí)時(shí)解剖別人，然而更多的是更無情面地解剖我自己?！秉h務(wù)工作者就必須有良好的自身修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和黨

建理論修養(yǎng)，“積之愈厚，發(fā)之愈佳”。

綜上所述，要成為一名合格的企業(yè)黨務(wù)工作者，須具備

以上六種能力。經(jīng)驗(yàn)來自于基層，要少坐辦公室，多下工地，調(diào)查研究；少強(qiáng)調(diào)“客觀”因素，多發(fā)揮主觀作用；少講“埋

怨”，多干實(shí)事，干才有希望、干才會(huì)出業(yè)績、干才能探索出

貼近民營建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、貼近時(shí)代脈搏的黨建工作新理

念、新路子、新機(jī)制。

第五篇：賣場營業(yè)員工作制度

營業(yè)員工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自覺填寫考勤表，由店長監(jiān)督執(zhí)行

二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

營業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗，簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。

4.收款要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

6.每月15日清點(diǎn)店內(nèi)商品庫存。

儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。

9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

10.11.非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

衛(wèi)生制度

三、衛(wèi)生制度

1、每天擦拭產(chǎn)品、展臺(tái)、收銀臺(tái)，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

2、每天打掃賣場地面、衛(wèi)生間、樓梯間、門外地板的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

3、玻璃每周一擦拭干凈，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

4、每天將樓上辦公室桌椅及飲水機(jī)擦拭干凈，地面每周二周四打掃一次，窗戶玻璃每周五將玻璃擦拭干凈，并負(fù)責(zé)保持其清潔；（總經(jīng)理室不用打掃）