第一篇：物流部?jī)?nèi)部客戶調(diào)查表

說明：

1.本表適用于物流部的內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，包括生產(chǎn)、品質(zhì)，銷售，人事，財(cái)務(wù)、項(xiàng)目。

2.本表每年需要更新內(nèi)容，且需要在12月份前完成更新。

3.本表每年12月第一周完成調(diào)查，并匯總。

4.本問卷滿分100分，每項(xiàng)平均得分低于7分必須做出改善行動(dòng)計(jì)劃。

1、物流部門的計(jì)劃性、條理性（SIOP/MPS, supplier procurement planning）（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

2、物流部門推進(jìn)和執(zhí)行工作的能力

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

3、物流部門的工作效率（外部客戶DPM投訴解決等）

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

4、各部門溝通協(xié)調(diào)能力、主動(dòng)性和及時(shí)性；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

5、物流部門團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

6、物流部對(duì)其它部提供支持和幫助的主動(dòng)性和及時(shí)性；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

7、物流部門對(duì)其他部門、車間的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

8、物流部門解決問題的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

9、物流部門對(duì)本部門新員工的培訓(xùn)教育及對(duì)其它部門新員工工作的支持度；

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

10、是否積極回復(fù)和采納其他部門提出的合理建議

（非常滿意10分滿意7 分不滿意 5分完全不滿意2分）

問卷答復(fù)人：

問卷答復(fù)部門：

問卷最后得分： 物流部?jī)?nèi)部客戶調(diào)查表

第二篇：IT部門內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

IT服務(wù)滿意度調(diào)查表

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來完成這份問卷，請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間認(rèn)真填寫。

您的滿意永遠(yuǎn)是我們工作的第一位，我們將嚴(yán)格按照客戶滿意度的程序處理您反饋的信息，并不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝您對(duì)我們的大力支持與配合！

公司：______________________________ 部門： __________ 姓名：___________ 聯(lián)系電話：_______________ E-mail：______________________________________ 傳真號(hào)碼：_______________ 公司地址：___________________________________

1、當(dāng)您的電腦軟硬件或上網(wǎng)出了問題，您知道給誰打電話可以盡快解決問題，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您給IT部打電話后，3-4聲即有人接聽，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部與您溝通過程中，態(tài)度始終很禮貌，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、當(dāng)遇到不能馬上解決的問題，IT部會(huì)告知您問題產(chǎn)生的原因，并承諾具體的解決時(shí)間，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、電腦故障告知IT部后，不管時(shí)間長(zhǎng)短，最后基本都會(huì)解決，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、電腦故障報(bào)告給IT部后，總能及時(shí)解決，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您對(duì)IT部電腦故障解決服務(wù)，總體是滿意的，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司為您配置的電腦硬件能夠達(dá)到您工作的要求，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司為您配置的軟件能夠達(dá)到您工作的要求，對(duì)于這種說法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的電腦使用起來比較穩(wěn)定，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，速度能夠達(dá)到您的需求，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，很少出現(xiàn)斷線的情況，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、為安全起見，公司對(duì)訪問的網(wǎng)站做了一定限制，上班時(shí)間您能訪問的網(wǎng)站能夠滿足您的工作學(xué)習(xí)需求，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能夠查到公司各個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)照片、資料、政策法規(guī)、公司制度表格，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定時(shí)發(fā)布的公司項(xiàng)目新聞、業(yè)內(nèi)新聞、天氣政策研究等對(duì)您有幫助，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通過OA迅速查詢到您工作中需要的文件、資料或者網(wǎng)站，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的業(yè)務(wù)軟件，能夠達(dá)到您部門的業(yè)務(wù)需求，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部門使用的業(yè)務(wù)軟件，增加了您的工作效率，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的電腦培訓(xùn)，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的電腦培訓(xùn)，對(duì)您很有幫助，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在幫助您解決電腦故障的過程中，經(jīng)常告知您故障的原因，及其如何避免的常識(shí)，對(duì)于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第三篇：JF-QR-26B 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)有限責(zé)任公司 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 尊敬的同事，您好：

為了加強(qiáng)部門間的合作，持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)工作質(zhì)量與效率，公司將持續(xù)跟蹤內(nèi)部服務(wù)滿意度狀況。內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查將會(huì)定期進(jìn)行調(diào)查。

作為持續(xù)改進(jìn)公司工作質(zhì)量與效率的事實(shí)依據(jù)的獲取方法，您所答復(fù)的原問卷用于統(tǒng)計(jì)相應(yīng)信息，我們保證在提交的原統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，不包括任何可能會(huì)導(dǎo)致您個(gè)人身份被識(shí)別的相關(guān)信息。

回答此份問卷大概會(huì)占用您十分鐘左右的時(shí)間，您的真實(shí)的、細(xì)致的意見，將對(duì)我們公司提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率有重要的促進(jìn)作用！謝謝您的參與和支持！問卷填寫說明：

本次調(diào)查主要以對(duì)象為：全體員工，您作為內(nèi)部客戶，請(qǐng)給出您真實(shí)的意見，以便我們更好的工作。

請(qǐng)您在每道題選項(xiàng)前的“□”上打“√”作為您的答案，您認(rèn)為不能充分表達(dá)您的意見時(shí)，請(qǐng)?jiān)诤竺嬖敿?xì)說明。

您的職位：□中層管理□一般員工

您在公司工作時(shí)間：

□少于6個(gè)月□多于六個(gè)月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度

1.現(xiàn)在的工作給您帶來的成就感;

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2.自我發(fā)展的機(jī)會(huì):

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4.清晰的工作職責(zé)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5.工作中的褒獎(jiǎng)和賞識(shí)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

6.公司的歸屬感：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

7.和同事之間的關(guān)系：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

8.公平的績(jī)效評(píng)估：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

9.對(duì)公司管理創(chuàng)新與改進(jìn)方面的工作是否感到滿意

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

10.對(duì)公司管理人員管理工作的有效性的滿意度

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

11.對(duì)公司車輛的服務(wù)滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意（來回上下班不送至家附近很不方便）

12．對(duì)于信函文件（含傳真）傳遞工作的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

13.對(duì)于工作環(huán)境、氛圍的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

14．對(duì)日常辦公設(shè)施設(shè)備是否滿意:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

15.您對(duì)于培訓(xùn)與交流工作的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

JF-QR-26B

16.您所在部門或相關(guān)部門提供產(chǎn)品/服務(wù)工作及時(shí)性的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

17.對(duì)公司尊重與關(guān)懷您的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

18．對(duì)個(gè)人能力與特長(zhǎng)發(fā)揮的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

19.您對(duì)工作晉升機(jī)會(huì)的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

20.對(duì)公司的用人機(jī)制的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

21.您對(duì)您部門內(nèi)部溝通渠道的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

22.您對(duì)公司提供的薪資福利的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

23.您對(duì)公司辦理的五險(xiǎn)一金的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

24.對(duì)公司其他福利的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的機(jī)會(huì)□好的工作環(huán)境□和諧的人際關(guān)系□工作的成就感

26.對(duì)公司合理化建議處理的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

27.您對(duì)于公司各項(xiàng)管理制度的了解途徑包括：(可以單選，也可以多選)

□企管部 □本部門助理 □本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 28.1 您認(rèn)為組織的通用技術(shù)培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性

□課程實(shí)用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式□培訓(xùn)時(shí)間

28.2您認(rèn)為組織的專業(yè)技能培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性□課程實(shí)用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式

28.3您認(rèn)為目前您所接受的培訓(xùn)對(duì)于您做好本職工作是否有幫助？

□非常有幫助 □較有幫助□一般 □較少 □很少或沒有

29.您是否參加過公司組織的活動(dòng)，如晚會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等？

□是□否

29.1如您參加過上述活動(dòng)，您對(duì)于活動(dòng)的組織策劃是否滿意：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

30.對(duì)于部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程不清楚時(shí),你通常通過哪些途徑了解:

□本部門助理□本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

31.從您的角度來看，您認(rèn)為公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的程度：

□很強(qiáng) □比較強(qiáng) □一般 □松散 □十分松散

32.本部門工作人員是否有人及時(shí)且準(zhǔn)確的給予你幫助：

□有，且很及時(shí)準(zhǔn)確□有，且及時(shí)準(zhǔn)確□有，一般□有，但不及時(shí)準(zhǔn)確 □沒有得到幫助

33．您認(rèn)為質(zhì)量管理體系文件對(duì)您工作的指導(dǎo)性如何？

□很大幫助□有一定幫助□一般□沒有□沒查看過，不知道

34.您對(duì)公司“企業(yè)文化”宣傳的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意 □很不滿意

有那些方面存在不足：

□宣傳力度□易接受程度□宣傳及時(shí)性□宣傳途徑及方式的多樣性□其他

35.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何?

JF-QR-26B

□有非常好的作用□基本有作用□不確定□沒有作用

36.如果你對(duì)現(xiàn)有工作感到不滿，你會(huì)：抱著平常心，繼續(xù)干好本職工作

□減少期望，辭職或缺勤來表示對(duì)此不滿

□減少期望，并在工作上改變自己的狀態(tài)

□保持不滿但是保持沉默

□主動(dòng)改變自己現(xiàn)有狀態(tài)

37.您覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是：

□非常高昂，心態(tài)非常好□基本高昂，心態(tài)一般□不確定□不好□非常差

38.你的工作壓力如何：

□壓力很大□有壓力□一般□不是很有壓力□一點(diǎn)也沒

39.你認(rèn)為目前的工作：

□很適合、并且有信心、有能力做好

□是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能夠做好

□不太適合，希望換一個(gè)崗位

40.你現(xiàn)在的工作表現(xiàn)如何：

□很好□好□不壞□需要改進(jìn)□不滿

41.你想要跳槽嗎？

□是□不是

42.為什么要跳槽？（41題如為是，請(qǐng)作答42題，可為多選）

□工作壓力大

□收入太低

□工作條件差

□沒有升職的機(jī)會(huì)

□與同事的關(guān)系不好

□期望值受挫

□工作沒意義

□低水平的授權(quán)

□很少機(jī)會(huì)的發(fā)展

43.你的職業(yè)傾向：希望在目前這個(gè)方向一直干下去，而且希望得到公司及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以晉升

□希望在目前這個(gè)方向一直干下去□希望換一個(gè)方向□沒有想過□根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

44．如果你的工作表現(xiàn)非常出色，你希望公司用什么方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？

答：加薪和職位晉升。

45.根據(jù)現(xiàn)有工作狀況，您覺得公司首先需要改進(jìn)那些方面？

答：增加基層員工的工資待遇和福利。

JF-QR-26B

第四篇：廣西物流企業(yè)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

廣西物流企業(yè)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

先生/女士：

您好，為了了解廣西物流企業(yè)的服務(wù)水平，謝謝您在百忙中抽出時(shí)間來接受廣西物流的服務(wù)滿意度調(diào)查，“提供專業(yè)的全方位的服務(wù)是我們的責(zé)任，讓客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，”在為您服務(wù)的過程中，您的一切建議和意見包括批評(píng)、投訴對(duì)我們都非常重要。為了及時(shí)了解您的反饋信息、需求及滿意度評(píng)價(jià)，請(qǐng)協(xié)助我們填寫以下反饋信息，非常感謝您的支持！

1．您對(duì)廣西物流企業(yè)了解嗎？

A 了解B 不了解C了解一點(diǎn)點(diǎn)

2．請(qǐng)問您在廣西物流企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)處理嗎？

A 有B沒有

4．請(qǐng)問您一年中會(huì)幾次與廣西物流企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來？

A1次B2 ~3次C3~5次D 5次以上

5．請(qǐng)問您會(huì)固定尋找廣西物企業(yè)中的一家進(jìn)行業(yè)務(wù)往來嗎？

A會(huì)B 不會(huì)

6．請(qǐng)問您對(duì)廣西物流企業(yè)服務(wù)水平有何看法？

A 好B 不好C一般般

7．覺得廣西物流企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施如何？

A 滿意B較滿意C一般D 差

8．請(qǐng)問您與廣西物流企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)，你對(duì)貨物安全是否滿意？

A 滿意B較滿意C 一般D 差

9． 廣西物流企業(yè)是否送貨上門？

A是B否

10．廣西物流企業(yè)送貨前是否與收貨人聯(lián)系？

A是B否

11．廣西物流企業(yè)是否有分兩次或多次送達(dá)情況？

A是B否

12．廣西物流企業(yè)是否出現(xiàn)錯(cuò)送、漏送情況？

A是B否

13．廣西物流企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)是否野蠻裝卸？

A是B 否

14．廣西物流企業(yè)運(yùn)送貨物時(shí)是否有破損？

A 是B 否

15．廣西物流企業(yè)運(yùn)送貨物承運(yùn)商是否配合驗(yàn)貨？

A是B否

16．廣西物流企業(yè)在驗(yàn)貨過程中發(fā)現(xiàn)有異常是否積極

配合處理？

A是B否

17．廣西物流企業(yè)是否向貴店收取除運(yùn)費(fèi)到付外的其

他費(fèi)用？

A是B否

18對(duì)廣西物流企業(yè)送貨人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C不滿意D非常不滿意 19覺得廣西物流企業(yè)的物流價(jià)格合理嗎？

A 合理B 不合理C 不合理

20．您認(rèn)為廣西物流企業(yè)否盡到了足夠的社會(huì)責(zé)任？

A 是B 一般C 沒有

21．今后是否愿意繼續(xù)使用廣西物流企業(yè)？

A愿意B不愿意C考慮

22．你認(rèn)為廣西物流企業(yè)有哪些改進(jìn)的地方？

A 降低價(jià)格B改善客服C 人員管理D 技術(shù)

處理方面

23．你對(duì)廣西物流企業(yè)的處理能力如何看待？

A很滿意，能即使解決B較滿意，處理能力還可以

C 一般D 不滿意．不滿原因：______________________________

________________________________________25廣西物流企業(yè)服務(wù)我要建議： _________________________________________．對(duì)廣西物流企業(yè)服務(wù)我要投訴： _________________________________________ 27 ． 對(duì)廣西物流企業(yè)的整體印象如何？

A 好B 不好C 一般． 您會(huì)選擇繼續(xù)與該企業(yè)合作嗎？

A會(huì)，做的很滿意

B繼續(xù)合作，看表現(xiàn)

C不會(huì)，馬上換合作單位

基本資料：

1．性別：A 男B 女

2．年齡：A 30歲以下B 30~45歲C 45歲~55歲D55歲以上

3．職業(yè)：

最后再次感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，祝您工作順利！

第五篇：客戶滿意度調(diào)查表

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對(duì)物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請(qǐng)您給予合理公正的平價(jià)（在您認(rèn)可的欄目?jī)?nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。請(qǐng)于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺(tái)或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號(hào)：

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺(tái)接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時(shí)性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時(shí)性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動(dòng)

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車場(chǎng)管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運(yùn)行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號(hào)：樓號(hào)

維修及時(shí)性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □

維護(hù)情況3其它

說明：姓名，住址請(qǐng)務(wù)必填寫，否則將視為無效表格不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。謝謝合作！