第一篇：部門主管經(jīng)理如何培養(yǎng)下屬[定稿]

部門主管經(jīng)理如何培養(yǎng)下屬

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時(shí)間：2010年10月22-23日上海 ； 10月29-30日北京 ；11月5-6日深圳

費(fèi)用：2600元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）

課程收益：

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理，迅速高效的開展工作。

課程特色：

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程內(nèi)容:

第一章、什么是管理

管理的實(shí)質(zhì)是什么?

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

如何才能快速的提高下屬的工作績效？

如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的的工作

能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 告知式推銷式參與式授權(quán)式

? 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

? 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

? 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

? 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

? 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

? 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

? 有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

? 站在對方的立場上原則時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則

二、溝通的特性

? 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

? 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

? 美國式的溝通是什么模式？

? 日本式的溝通是什么模式？

? 中國式的溝通是什么模式？

? 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

? 與下屬的溝通是什么模式？

? 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

? 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

? 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

? 案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

? 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

? 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

? 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

? 分析型人的特征與溝通技巧

? 支配型人的特征與溝通技巧

? 表達(dá)型人的特征與溝通技巧

? 和藹型人的特征與溝通技巧

? 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

? 案例討論：上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？

? 如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？

? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時(shí)間管理

一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時(shí)間管理的22個(gè)策略

講師介紹: 李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何

成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

第二篇：部門主管如何與下屬有效溝通

部門主管如何與下屬有效溝通？

一、打消下屬的戒備心理

1、平等交流

?下屬的心理：由于職位不同，下屬對上級往往有一種畏懼心理，非常在意上級對自己的態(tài)度

?溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流，在這個(gè)意義上，你和下屬是平等的?降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通

2、注重方法的變通

?方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理

?要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?/p>

——直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn);

——旁敲側(cè)擊，暗示下屬;

——轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思

二、主動(dòng)了解下屬的個(gè)人信息

1、面對面的直接了解

?面對面的交流是主要的也是最真實(shí)的了解途徑

?正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況多采用非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動(dòng)等

2、通過其他人間接了解

?其他人可以是其他下屬、下屬的朋友或者是下屬以前的上司

?選擇中間媒介時(shí)要注意

——你所選擇的人應(yīng)該誠實(shí)可信，至少不能是亂嚼舌根的人

——間接獲得的信息只能作為參考，必須持有足夠的懷疑態(tài)度

3、讓下屬做出自我評價(jià)

?通過各種形式讓下屬作出自我評價(jià)：直接要求或在某個(gè)活動(dòng)之前要求下屬寫個(gè)人情況，包括特長、忌諱等,不要強(qiáng)行規(guī)定必須寫出某些內(nèi)容，只要給出一個(gè)范圍就可以了，否則可能會觸及個(gè)人隱私，收效甚微.三、表達(dá)對下屬的尊重

1、尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣

?每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對公司和工作沒有大礙，就不要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變 必要的時(shí)候要表示認(rèn)同，這不是妥協(xié)，因?yàn)楹芏嗳吮仨氃谧约旱牧?xí)慣下才能發(fā)揮出本身的才能

2、切莫傲慢自負(fù)

?談話時(shí)下屬提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒，及時(shí)記錄下來，并向下屬表示會認(rèn)真考慮;對待下屬善意的幽默不要制止，忽略或者同樣回以一個(gè)幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對象 微笑著接受下屬的批評并認(rèn)真對待問題;當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存妒忌、暗中排擠，學(xué)會著眼大局，并對下屬提出表揚(yáng).3、不要隨便發(fā)號施令

?用教訓(xùn)和命令的口氣說出的話，會給人以缺乏尊重的感覺;

?相對于命令，下屬更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓下屬心中產(chǎn)生逆反心理;要避免說出類似的話.四、了解、處理下屬的合理需求

1、建立直接上報(bào)的渠道

?建立起一種你和下屬之間的直接渠道。讓下屬們知道，如果公司有影響他們工作的紕漏或者他們有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以隨時(shí)直接地向你當(dāng)面提出

2、開辟表達(dá)需求的空間

?可以在公司內(nèi)放置一個(gè)信箱，讓下屬將自己的需求寫出來，讓專人定期負(fù)責(zé)匯總上報(bào)，重要的建議要親自回復(fù)

3、滿足合理需求

?所謂合理需求就是對公司發(fā)展和工作開展有利的，或者對大多數(shù)人有利的需求在收到下屬的需求請求后，及時(shí)做出反應(yīng)，切忌拖拖拉拉，應(yīng)該讓下屬看到公司的辦事效率，增強(qiáng)下屬對公司的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

4、解釋拒絕的原因

?對于不合理的需求和暫時(shí)無法滿足的需求，應(yīng)該公開給出理由，不要讓下屬有被蒙蔽的感覺;

?對個(gè)別過分的請求要嚴(yán)厲地提出警示，但不要指名道姓.對領(lǐng)導(dǎo)者來說，與下屬進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。在通過一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，針對領(lǐng)導(dǎo)者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得;同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與下屬進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與下屬的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位與員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何才能與下屬進(jìn)行有效的溝通呢，時(shí)代光華的小編整理了以下幾點(diǎn)以供參考。

1、“偉大”來源于對待小人物上。領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。

2、多激勵(lì)少斥責(zé)。每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對于下屬的影響就會是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

3、放下架子站在下屬的角度考慮問題。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。

4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。

5、語言幽默，輕松詼諧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。對于下屬來說，即是一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級關(guān)系的距離。

6、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚(yáng)?，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。

每個(gè)職員都想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。

7、當(dāng)眾講話對下屬要有激勵(lì)作用。當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動(dòng)性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個(gè)空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

第三篇：如何培養(yǎng)下屬

【如何培養(yǎng)下屬】

第一篇：讓士兵會打仗——輔導(dǎo)

第1段：新兵入營——讓他知道來干什么的（三 天左右）

1、給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己 的地方；

2、開一個(gè)歡迎會介紹團(tuán)隊(duì)里的每一人，相互認(rèn) 識；

3、單獨(dú)溝通：讓其了解公司過去、現(xiàn)在和未 來，并了解新人成長經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī) 劃。告知工作

職責(zé)及給自身帶來的價(jià)值和成 長。明確每天要做什么，怎么做。熟悉公司企 業(yè)文化。

4、對于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)；檢查每天的工作量；

5、讓老人盡可能多的和新人接觸，消除新人的 陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。新人最好按時(shí)下 班，不要加

班。要點(diǎn)：消除陌生感, 做好職業(yè)規(guī) 劃，協(xié)助其成長

第2段：新兵訓(xùn)練——讓他知道如何能干好（三 周左右）

1、帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道怎 么發(fā)傳真，用哪個(gè)電腦發(fā)郵件，需要什么東西 改找那個(gè)人，如何問好等等；

2、將新人安排在離自己近的地方，方便觀察和 指導(dǎo)。

3、及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，把自 己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)；

4、對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更 高的期望。要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察 細(xì)節(jié)

第3段：適者生存——讓他知道干不好就消失（三個(gè)月左右）

1、基本要掌握的技能和方法已掌握，對其講清 工作的要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要 求；

2、鼓勵(lì)多參與公司活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長提短

3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改變的機(jī)會，必要時(shí)刺激其 改變，查看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看 其的培養(yǎng)價(jià)值；需要給其壓力，同時(shí)要刺激一 下，如果實(shí)在無法培養(yǎng)，看看是否適合其它部 門，多給其機(jī)會； 要點(diǎn)：

講清規(guī)則、講清成 果、講清后果

第四篇：如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門主管下屬篇

活動(dòng)名稱: 如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門主管（下屬篇）

活動(dòng)開始時(shí)間: 2011-10-29 09:00

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間: 2011-10-29 16:00

主辦方: 深圳市波頓管理咨詢有限公司

報(bào)名截止: 2011-10-28 12:00

活動(dòng)類型: 其他

活動(dòng)地點(diǎn): 南山高新產(chǎn)業(yè)園北區(qū)科苑北路與北環(huán)路交匯處清華信息港綜合樓二樓

活動(dòng)費(fèi)用: 500

限制人數(shù): 50

如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門主管（下屬篇）

如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。

當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。

【課程收益】

1、了解下屬職位產(chǎn)生的原因

2、認(rèn)清下屬角色的本質(zhì)

3、掌握工作中“管理上司”的技巧

4、下屬執(zhí)行的學(xué)問

5、洞悉職場規(guī)則

【講師簡介】

婁萌老師

深圳市波頓管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師。畢業(yè)于武漢大學(xué)商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系，獲碩士學(xué)位。專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家。美國情景領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證的中文培訓(xùn)師，北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心、清華大學(xué)深圳研究生院、三茅活動(dòng)平臺 HR的借力成長通道：http://hd.hrloo.com/

香港光華管理學(xué)院、中大管理研究院客座教授。主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計(jì)。

婁萌先生曾在TCL電子、權(quán)智集團(tuán)、家家樂集團(tuán)擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職位，親自主持實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)管理系統(tǒng)、績效考核、工作分析等人力資源系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，其主講的中層干部執(zhí)行力提升系列課程更是受到了TCL，長城國際，廣州本田等中外大型企業(yè)主管一致好評。

培訓(xùn)咨詢的客戶有廣州本田、四川建設(shè)銀行、帥康電器、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、秦皇島金海糧油、寧波大紅鷹實(shí)業(yè)、香港億源機(jī)電、TCL、新萬邦、寶安集團(tuán)、北京達(dá)因藥業(yè)、河南聯(lián)通公司、華潤集團(tuán)雪花啤酒公司、湖北理工大學(xué)、美的商用空調(diào)設(shè)備、銀聲汽車音響、中港四航局二公司、汕頭航標(biāo)處、南方李錦記、合生創(chuàng)展、中山雅居樂、順德碧桂園、中信（華南）集團(tuán)、美林基業(yè)、金鵬集團(tuán)、美國賽生公司、美贊臣、廣州醫(yī)藥公司、中國醫(yī)藥集團(tuán)廣州公司、佰易藥業(yè)、百特醫(yī)療用品、寶供物流、廣東發(fā)展銀行、日立電梯、愛普生、施耐德太古（廣州）配電設(shè)備、美芝制冷設(shè)備、歐司朗照明、汽巴精化、艾利（廣州）包裝、安美特化工、聯(lián)眾不銹鋼等。

【課程對象】

企業(yè)各部門主管助理等中基層管理人員

【課程大綱】

第一單元：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵

一、下屬職位產(chǎn)生的原因

?上司工作忙不過來了，需要找個(gè)“幫手”

?企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”

?上下級關(guān)系只有在組織中才存在二、下屬角色的本質(zhì)

?“經(jīng)理”從來沒有“群眾”選擇的而是企業(yè)任命的?角色是代表公司或上司行使權(quán)利

?與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系

三、下屬角色的常見誤區(qū)

?民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)帯?/p>

?領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”

?向上錯(cuò)位：做上司對錯(cuò)的“法官”

?向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利

?自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

四、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

?準(zhǔn)則一：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命

?準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為

?準(zhǔn)則三：服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定

?準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

第二單元：管理上司：溝通力就是影響力

一、為什么要“管理上司”

?沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行

?上司掌握的“資源”不可能對每個(gè)下屬平均分配

?上司也是人，是人就有喜怒哀樂

二、如何“管理上司”

?讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

?讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言

?上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯兩次

?讓上司有效：主動(dòng)幫助別人

三、溝通力就是影響力

?與上司溝通的原則

?與上司溝通的角色

?與上司溝通的態(tài)度

?與上司溝通的方式

四、工作中與上司溝通的四種境況

?如何接受指示

?如何匯報(bào)工作

?如何討論問題

?如何發(fā)表異議

第三單元：100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

一、面對執(zhí)行的三種下屬

1、照章辦事

2、據(jù)理力爭

3、陽奉陰違

二、什么是執(zhí)行

1、《三國演義》的馬謖如何才能保住“人頭”

2、執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)

3、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》

4、美國西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案

三、執(zhí)行型下屬的特征

1、服從無條件

2、工作無借口

3、細(xì)節(jié)決定成敗

4、以上司為榜樣

四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣

1、認(rèn)真第一，聰明第二

2、結(jié)果第一，過程第二

3、責(zé)任第一，借口第二

4、行動(dòng)第一，懷疑第二

第四單元：職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化

一、理想下屬應(yīng)具備的特質(zhì)

?遠(yuǎn)離漩渦不畏多事上司

?勤奮工作何懼嚴(yán)厲上司

?慎對細(xì)節(jié)豈怕挑剔上司

?胸懷大志且待慧眼上司

二、下屬必修的做人學(xué)問

?初出茅廬時(shí)怎樣才能得到指點(diǎn)

?一腔抱負(fù)時(shí)怎樣才能得到施展

?懷才不遇時(shí)怎樣才能得到賞識

?四面楚歌時(shí)怎樣才能得到解脫

三、洞悉職規(guī)則

?職場規(guī)則一：只能與莊共舞

?職場規(guī)則二：勿與組織為敵

?職場規(guī)則三：業(yè)績自動(dòng)折舊

?職場規(guī)則四：升職必先升值

四、上司就是企業(yè)文化

?處處以上司為師

?對上司充滿感激

?將上司尊敬到底

?幫助上司獲得成功

?在成就上司的過程中成就自己

課程主辦：

深圳市波頓管理咨詢有限公司

課程時(shí)間、地點(diǎn)及費(fèi)用：

2011年10月29日（周六）9：00-12：00 13：00-16：00

深圳南山高新產(chǎn)業(yè)園北區(qū)科苑北路與北環(huán)路交匯處清華信息港綜合樓二樓

特惠價(jià)500元/人，每單位報(bào)名五人以上還可免費(fèi)獲贈一名額。

如需要更多長期優(yōu)惠，請選購我們的培訓(xùn)套卡（最低價(jià)僅為125元/人/天）

（會員單位一人參加1天課程，我們將扣套卡1人次）

活動(dòng)URL: http://hd.hrloo.com/show/472

第五篇：如何做好部門主管、經(jīng)理的工作

如何做好部門主管、經(jīng)理的工作

在各位部門主管、經(jīng)理的工作總結(jié)里大部分都提到：公司規(guī)章制度執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)溝通、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、ERP系統(tǒng)工作的開展、成本、人員的培訓(xùn)。結(jié)合大家提到的問題對如何做好部門主管、經(jīng)理的工作我談一下幾點(diǎn)：

一、部門主管、經(jīng)理執(zhí)行其崗位工作的基本程序：

1、工作程序：（1）、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的方針、目標(biāo)和工作計(jì)劃制定部門的工作計(jì)劃，布置部門的職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。（2）、重大事項(xiàng)（影響到公司的聲譽(yù)、利益或給公司造成損失等）必須請示、匯報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理后再做決策。（3）、及時(shí)將各項(xiàng)工作指標(biāo)和各項(xiàng)保證措施、工作量分解到部門各崗位并落實(shí)結(jié)果。（4）、部門主管、經(jīng)理管轄的各項(xiàng)工作的質(zhì)量、績效等都應(yīng)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、把關(guān)程序：

凡是部門開展的及上報(bào)、下發(fā)、分發(fā)等的重要資料、內(nèi)部工作聯(lián)系單以及向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)的重要報(bào)告等事宜，部門主管經(jīng)理都必須把關(guān)、審核。

3、反饋程序：

凡是接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作和其他部門協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作，都應(yīng)嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的意圖和要求，將事情處理結(jié)果及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

4、請示匯報(bào)程序: 遵照逐級請示的原則，部門主管、經(jīng)理有需要請示匯報(bào)的工作或問題應(yīng)首先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

二、部門主管、經(jīng)理除本職業(yè)務(wù)工作職責(zé)以外主要解決以下10個(gè)問題：

1、如何制定部門工作計(jì)劃？

2、如何保持部門工作計(jì)劃的有效性？

3、如何控制工作進(jìn)度？

4、如何協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系？

5、如何進(jìn)行部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)造一種和諧和積極向上的工作氣氛？

6、如何提高工作效率和工作進(jìn)度？

7、如何穩(wěn)定的提高工作質(zhì)量？

8、如何降低消耗和降低成本？

9、如何搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、文明辦公？

10、如何通過培訓(xùn)、指導(dǎo)提高部門員工的學(xué)習(xí)技能的熱情和工作水平？

三、質(zhì)量管理體系中的與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程監(jiān)視和測量程序中的工作職責(zé)：

公司目前的實(shí)際情況大家很清楚，我們還在成長過程中，還沒有到躺在成果上享受的時(shí)候，公司不可能雇用很多工作人員，管理層次不會很多，所以部門主管、經(jīng)理的經(jīng)理必須集中于部門業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方面，必須加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的關(guān)心，要密切注視業(yè)務(wù)的進(jìn)行，并在需要時(shí)準(zhǔn)備親自投入。

1、檢查和指導(dǎo)：檢查什么工作干了，什么工作還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等角度把握，做到對工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理。同時(shí)不能認(rèn)為遲到、脫崗、串崗、上班時(shí)間談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情、玩手機(jī)、吃零食等都是小事而不在意，這種散漫的氣氛很快會蔓延到整個(gè)公司。只要有不當(dāng)行為，要及時(shí)指正，一味姑息只會帶來無窮的麻煩。

2、中斷：根據(jù)業(yè)務(wù)的緊急和重要程度等情況，果斷下令停止目一項(xiàng)工作，而啟動(dòng)另一項(xiàng)工作。異常應(yīng)對：能夠即時(shí)糾正的，立即糾正，消除異常；該停止調(diào)整的應(yīng)立即中斷進(jìn)行解決；需要一段時(shí)間計(jì)劃性糾正的要明確具體的時(shí)間計(jì)劃和相關(guān)安排，并跟蹤落實(shí)；部門能夠解決的要立即行動(dòng)，全力以赴；跨部門解決的問題，要立即爭取相關(guān)部門支持，快速行動(dòng)，共同解決；必須由其他部門解決的，本部門要做好跟蹤和輔助工作。

3、監(jiān)視：要隨時(shí)隨地查明和確認(rèn)沒有發(fā)生的，也不會可能要發(fā)生的問題，或存在不可容忍的要立即改變的問題。問題發(fā)生時(shí)，必須采取一種糾正措施，作為部門負(fù)責(zé)人必須把握好時(shí)機(jī)處理一般的問題。要弄清問題和過失的原因，要讓部門工作人員了解過失會給公司造成多大的負(fù)面效果和損失。

4、資源調(diào)配：根據(jù)物料、場地、人員的實(shí)際情況分配給恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，對重要和重大工作要指定過程和步驟，指明注意事項(xiàng)并適當(dāng)階段親自參與。

5、協(xié)調(diào)：工作的進(jìn)度按適當(dāng)?shù)捻樞虬才藕茫呀Y(jié)果實(shí)時(shí)的反饋到相關(guān)部門。協(xié)調(diào)不成功、達(dá)不到目標(biāo)、就是沒有完成工作任務(wù)，不能一味的抱怨、指責(zé)，而沒有解決方案，沒有從公司全局利益出發(fā)而只著眼于本部門的利益，公司絕不容忍不做事情反而在背后做事情的人。遇到部門之間的矛盾、沖突、問題比較復(fù)雜時(shí)，要從全公司利益出發(fā)，不能以爭輸贏、論高低的心態(tài)去協(xié)調(diào)和處理，否則，只會激化矛盾。

6、測量：一切管轄工作范圍內(nèi)的工作結(jié)果、工作質(zhì)量和目標(biāo)比對尋找改進(jìn)方向和途徑。部門主管、經(jīng)理可以把自己的部分職責(zé)和權(quán)限委任于部門其他人，但必須對委任工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)不能轉(zhuǎn)讓和放棄自己的義務(wù)。要勇于承擔(dān)責(zé)任，專注于工作結(jié)果和解決方案。從以下幾點(diǎn)去把握：a、與計(jì)劃目標(biāo)對比，是否完成任務(wù)，是否達(dá)到目標(biāo)。b、與正常狀態(tài)比，是否有變化，是否有異常。c、工作中出現(xiàn)過哪些問題，解決對策和結(jié)果如何。d、工作中有無遺留問題和事項(xiàng)。E、還需要提醒哪些問題。F、評價(jià)部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)和批評。

四、部門主管、經(jīng)理的工作心態(tài)要求：

1、主動(dòng)心態(tài)：以身作則的模范帶頭作用，開展各項(xiàng)工作中，只要公司或上司布置下來的工作，就要竭盡全能的做好，以最小的代價(jià)謀求最好的結(jié)果為目的。用好的結(jié)果證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任。

2、積極心態(tài)：碰到事情要從積極的角度理解，有了成績，可以總結(jié)出辦法，推而廣之。出了問題可以及時(shí)整改，舉一反三，防微杜漸。有了這樣的心態(tài)，就不怕出問題，就勇敢的面對問題去解決而不是推脫。

3、求變心態(tài)：還記得ERP培訓(xùn)時(shí)李老師講的話嗎？不變時(shí)暫時(shí)的，變化是永恒的。主管、經(jīng)理不能拒絕變化，要適應(yīng)變化，而且要主動(dòng)創(chuàng)造變化，在變化中提升自己。主動(dòng)改變自己，適應(yīng)公司的發(fā)展要求。

4、學(xué)習(xí)心態(tài)：要學(xué)會看到別人的優(yōu)點(diǎn)，帶著求職的心情做事，帶著討教心態(tài)的對人，同事之間取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

5、自省心態(tài)：任何與自己相關(guān)的事情沒有做好，都會有自己的原因。要首先自我反省，從自己身上找原因，反省自己的失誤和不足，在自省中尋求改進(jìn)。

五、主管、經(jīng)理的管理干部的日常工作中的注意事項(xiàng)和自身的基本素質(zhì)要求：

1、注意事項(xiàng)：

A、在處理人和人關(guān)系上，不能忌恨人。要對事不對人，要有度量，該記住的記住，該忘掉的忘掉。

B、遇到尖銳矛盾、復(fù)雜問題時(shí)，要從公司全局考慮，冷靜的處理，不要斗氣。實(shí)際工作中，大家不要抱著爭輸贏、論高低的心態(tài)去處理矛盾，事情很難得到妥善處理，這是大家必須切忌的。

C、要有容人之量，不能嫉賢妒能。要能容忍別人超過自己，不要對超過自己的人總想貶低。張口說話、向上級反映情況，話里話外總是帶出別人這不是那不對，誰也沒有自己行，誰也沒有自己對，誰也沒有自己好。傲氣十足、目中無人、沾沾自喜、夜郎自大。

D、要換位思考。有些問題，站在自己的角度上往往怎么想也是自己有理，別人沒理?？墒菗Q一個(gè)位置一想，往往就覺得自己的道理不全面，事情就想通了。換位思考，相互理解，耐心做工作，就容易解決問題。

E、千萬不可炫耀自己。在座的是管理干部，大家所處的地位，相對而言總比公司其他的人要優(yōu)越。你若炫耀自己，就是在強(qiáng)調(diào)你身上被人羨慕、嫉妒和畏懼的那些方面，別人會把這一切變成蔑視：“這個(gè)自以為是的家伙，有什么了不起！”尤其是提職不久的干部更應(yīng)該注意和收斂。其實(shí)，自己細(xì)想一想，你被提職前后，你的道德素質(zhì)、能力水平有多大提高呢？公司讓你擔(dān)任了某一職務(wù)，是各種因素促成的結(jié)果，并非你比周圍的同事，特別是和你年齡、資歷不相上下者高明多少，若提拔了別人，也不一定不比你出色。公司信任你，讓你到某個(gè)崗位上來工作，你只能有危機(jī)感、壓力感、緊迫感，而不能有絲毫的自以為是，自以為了不起。

2、基本素質(zhì)要求

A、忠實(shí)執(zhí)行上級命令的人

公司下達(dá)的命令，交辦的工作，分配的任務(wù)無論如何也得全力以赴，雷厲風(fēng)行，按時(shí)保質(zhì)保量完成，決不能拖拖拉拉，今天推明日，明日推后天。對工作任務(wù)不能如期完成，這是失信的表現(xiàn)?！把远鵁o信”將成為失敗的根據(jù)。如果你的意見與上級的意見有出入，當(dāng)然可以先陳述你的意見，陳述之后，領(lǐng)導(dǎo)仍然不接受，就要服從上級的意見。這是下屬干部必須嚴(yán)守的第一大原則。如果在自己的意見不被采納時(shí)，抱著消極的放任自流、自暴自棄的態(tài)度去做事，這樣的人沒有資格成為管理干部。B、知道自己權(quán)限的人

各部門主管、經(jīng)理干部必須認(rèn)清什么事在自己的權(quán)限之內(nèi)，什么事自己無權(quán)決定。絕不能混淆這種界限。如果發(fā)生某種問題，而且又是自己權(quán)限之外的事，應(yīng)該即刻向上級請示。越過頂頭上司與上級領(lǐng)導(dǎo)交涉、協(xié)調(diào)，等于把上司架空，也破壞了公司的指示命令系統(tǒng)，應(yīng)該列為禁忌。非得越級與上級聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)的時(shí)候，原則上，也要先跟頂頭上司打個(gè)招呼，獲得認(rèn)可。

C、勇于承擔(dān)責(zé)任的人

如果管理干部在自己負(fù)責(zé)的工作發(fā)生錯(cuò)失或延誤的時(shí)候，總是舉出一大堆的理由。這種將責(zé)任推卸的一干二凈的人，實(shí)在不能信任。管理干部負(fù)責(zé)的工作，可以說是賦予全責(zé)，不管原因何在，管理干部必須為過失負(fù)起全責(zé)，如果上級問起錯(cuò)失的原因，必須據(jù)實(shí)說明，千萬不能有任何的辯解的意味。如果管理干部在上級指出缺點(diǎn)的時(shí)候，總是把責(zé)任推到下屬身上，說：“那是某某干的好事。”如此歸咎于部屬，都是不該有的現(xiàn)象。把責(zé)任推給部屬，并不能免除你的責(zé)任。一個(gè)干部必須有“功歸部屬，失敗由我負(fù)全責(zé)”的胸懷與度量才行。D、不是事事請示的人

遇到稍有例外的事，旁人看來極瑣碎的事，都一一搬到上級面前去請示，如果是這樣的干部，別人不禁要問：你是干什么吃的？管理干部對領(lǐng)導(dǎo)不該有依賴心。事事請示不但增加了領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)，管理干部本身也很難成長。你們擁有執(zhí)行工作所需的權(quán)限。你必須在不逾越權(quán)限的情況下，憑自己的判斷把份內(nèi)的事處理得干凈利索。管理干部必須根據(jù)公司的方針或目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作，這就需要在工作中多思考，把公司的方針和目標(biāo)與你所轄部門的實(shí)際結(jié)合，拿出新舉措、新辦法、解決新問題、收到好效果。E、準(zhǔn)備隨時(shí)回答上級提問的人

當(dāng)上級問及工作內(nèi)容、方式、進(jìn)展?fàn)顩r或是今后的預(yù)測，或有關(guān)的數(shù)字，必須當(dāng)場回答清楚。管理干部必須隨時(shí)掌握職責(zé)范圍內(nèi)的全盤工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)提到有關(guān)問題的時(shí)候，都能立刻回答才行。

F、向上級提出問題的人

公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)很難直接掌握各種細(xì)節(jié)問題，管理干部能夠確實(shí)掌握問題的人。因此，干部必須向上級提出所在部門目前的問題，以及將來必然面臨的問題。同時(shí)一并提出對策，供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。

六、培訓(xùn)的要點(diǎn)和工作方法：

1、管理干部注意自身的工作能力提高的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

A、堅(jiān)持以下工作標(biāo)準(zhǔn)：為下屬的工作、晉升提供足夠的機(jī)會；適當(dāng)?shù)姆峙晒ぷ?，使下屬有公平感；所制定的?jì)劃指導(dǎo)下屬的理解和支持；信守向下屬許下的諾言；在發(fā)布命令，進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做妥善考慮。

B、提高計(jì)劃、組織、控制的能力：計(jì)劃：明確工作的目的和方針；掌握有關(guān)事實(shí)；能夠以有效的方式從事調(diào)查；制定實(shí)施方案。組織：分析具體的工作目標(biāo)和方針；決定部門崗位的職責(zé)內(nèi)容；制定部門組織圖表；各崗位安排合適人員?？刂疲簣?zhí)行制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)向上級反饋。

C、下達(dá)指示的能力：口頭指示：條理清楚，切合主題；明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、場所等；保證下屬對指示的明確性；指出實(shí)行指示時(shí)應(yīng)注意之處，并指明困難所在；耐心回答下屬的提問。書面指示：明確表明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)；提前指示應(yīng)注意的問題；必要時(shí)以口頭命令補(bǔ)充；檢查命令是否被下屬接受。

D、貫徹公司指示的能力：整理指示；嚴(yán)格遵循和貫徹執(zhí)行流程；要確保部門人員也徹底了解公司指示；使部門人員接受指示和提高工作積極性。

E、共事的能力要求：同其他部門管理人員合作，彼此協(xié)助；樂于接受批評建議；部門間彼此交換信息、情報(bào)，不越權(quán)行事；同時(shí)之間的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人情緒帶到工作中來；不要輕易向下屬承諾。

F、鼓勵(lì)和批評能力：公平公正，不偏不倚，不對下屬抱有偏見和成見；鼓勵(lì)下屬提出自己的見解，并誠信接受，尊重下屬意見；觀察下屬的實(shí)際工作情況，對實(shí)際工作成績給予肯定；鼓勵(lì)下屬的革新、改進(jìn)，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；實(shí)時(shí)對下屬的不當(dāng)行為提出批評，不要拐彎抹角，舉出事實(shí)。

G、培養(yǎng)后備人員的能力：后備人員的判斷力；獨(dú)立工作能力；協(xié)調(diào)溝通能力；分析問題能力；責(zé)任感和工作積極性。

2、培訓(xùn)下屬的要點(diǎn)和工作方法：

A、管理干部要明確培養(yǎng)人才對公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重要性；掌握下屬的工作情況，并設(shè)定希望他要達(dá)到的工作水準(zhǔn)；為使下屬達(dá)到公司期望的水準(zhǔn)，初期要具體指示每日該做的工作給下屬；在每日的工作中，除了給予新的技術(shù)、新的知識外，也要讓他產(chǎn)生干勁；在鼓勵(lì)或稱贊他的細(xì)小的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)必須及時(shí)糾正其缺點(diǎn)（哪怕是細(xì)小的）；任何事不是做了就不管，而必須每日定時(shí)追蹤。

B、培養(yǎng)下屬的PDCA工作方法：事先準(zhǔn)備：把目的弄清后，要把什么事做到什么水準(zhǔn)，從何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束、以什么方法進(jìn)行工作等；讓下屬了解為什么要做某件事，并讓他產(chǎn)生興趣；說明內(nèi)容：一方面要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，一方面一直說到他們理解；讓他們著手嘗試，按照你指導(dǎo)的方法做事，若不清楚或錯(cuò)誤之處，則反復(fù)重來一次；追蹤檢討，肯定下屬已獲得的結(jié)果，并隨著他的成長減少指導(dǎo)的程度和次數(shù)，同時(shí)準(zhǔn)備下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。

七、總結(jié)我在公司工作十余年以來從王總身上所感受到得公司的企業(yè)文化的特點(diǎn)和大家一起分享;

1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：學(xué)習(xí)：公司成立初期，規(guī)模比較小，所有的一切管理措施、辦法等都是空白，要求員工遵守的規(guī)章制度很少，公司的監(jiān)督比較寬松，大家對集裝箱船用綁扎件的產(chǎn)品知識的了解也是少之又少，王總時(shí)時(shí)刻刻都保持著強(qiáng)烈的興趣和好奇心，關(guān)于綁扎件的生產(chǎn)流程和使用方面的知識足以對公司一般商務(wù)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，試問在座的管理干部是否能夠?qū)Σ块T下屬進(jìn)行一般產(chǎn)品知識的培訓(xùn)嗎？創(chuàng)新：無論是管理人員還是一般員工，只要有新的好主意，王總不會表示當(dāng)場反對，會鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)踐，失敗被看做是學(xué)習(xí)過程，公司容許犯錯(cuò)誤，但不允許同樣錯(cuò)誤重犯。當(dāng)事情變得很糟糕的時(shí)候，王總沒有先找誰來責(zé)怪，而是大家一起尋找替代方案和解決辦法。要每天都能發(fā)現(xiàn)更好的辦法來完成工作，只有不斷的改變和創(chuàng)新，個(gè)人的進(jìn)步才能跟上公司的發(fā)展。

2、注意細(xì)節(jié)：大家（無論新員工和老員工）可能也有類似的感受，王總做事慎密，善于分析，注意細(xì)節(jié)。大家給王總提交的工作報(bào)告時(shí)，是否經(jīng)常怕王總會問大家很多問什么？強(qiáng)調(diào)一次把事情做到最好才是王總關(guān)注的。我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。對公司的很多工作來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多部門執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分員工做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們在業(yè)務(wù)能力上很難取得突破和成功，他做的工作大家永遠(yuǎn)都不放心。從我們手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。錨機(jī)的客戶投訴的50%都是工作的細(xì)節(jié)沒做到位。為此，管理干部首先要自覺地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓公司的各項(xiàng)規(guī)章制度成為部門每個(gè)員工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。

3、關(guān)注結(jié)果：集中注意力注意結(jié)果，不過分強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的過程和方法。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。大家如果把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣，從過程看好像我在做，其實(shí)不是在創(chuàng)造價(jià)值而是浪費(fèi)。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。對沒有完成的工作不能找任何借口，夠做好自己的工作，是成功的第一要素。

4、雷厲風(fēng)行：早上發(fā)生或決定的事情，最遲下午就必須作出反應(yīng)，對發(fā)生或出現(xiàn)的問題立即溝通和立即解決是絕對必要的，只有在有限的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的事，才有意義，才有價(jià)值。如果不限時(shí)間、不計(jì)成本，我們完全可以把每一件事情做成世界最好的，但還有意義嗎？相對于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，這些都會導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時(shí)間和精力的行為。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被大家允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi)。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯(cuò)誤。做任何事情如果沒有時(shí)間限定，就如同開了一張空頭支票。要懂得用時(shí)間給自己壓力，到時(shí)才能完成。所以大家最好制定每日的工作時(shí)間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，各部門的工作責(zé)任人必須在其他部門提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與其他部門就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給相關(guān)部門，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

5、工作質(zhì)量：要想把事情做到最好，主管、經(jīng)理心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。一個(gè)人成功與否在于是不是做什么都力求做到最好。無論做什么工作，都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。要把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動(dòng)用全部智能，忙著創(chuàng)造價(jià)值，而不是忙著制造錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解第一次就把事情完全做對的分量。

6、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人工作來完成公司的管理活動(dòng)，分工不分家，崗位有職責(zé)劃分，但工作沒有分內(nèi)分外之分，所有人都會超出本身的職能范圍做事，公司布置下來的工作，當(dāng)時(shí)不是考慮是否該我做還是他做，第一反應(yīng)是我應(yīng)該試試如何完成。

7、做人和做事：在公司里，所有人的身份都是平等的，管理干部只是公司賦予的職務(wù)，是工作職能的劃分而不是身份的劃分，大家都必須通過自身的努力去獲取機(jī)會，人人都要先學(xué)做人，然后再談做事，因?yàn)樽鍪虑榭梢员O(jiān)督但人心是無法監(jiān)督的。好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。把事情做好就是衡量一個(gè)人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)一個(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底。如果大家都有能力，工作成績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否已把工作進(jìn)行徹底，如答案果是否定的，這就是你沒有取得成功的原因。對于任何一件工作，要么干脆別動(dòng)手，要么就有始有終，徹底完成。

8、進(jìn)取心、執(zhí)行力：管理干部首先是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，是不達(dá)到目的誓不罷休的人，是為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)的人，這就是一個(gè)有成效的員工雖不為人知但最重要的技能。大家整天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會紙上談兵，不敢面對實(shí)際的困難現(xiàn)實(shí)，在逆境中退縮，謹(jǐn)小慎微而游移不定。毫無疑問，永遠(yuǎn)不會取得成功——連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！要作為一名積極進(jìn)取的員工，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會吞噬大家的進(jìn)取之心，它會使大家與成功失之交臂。一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，對不能完成的各項(xiàng)工作會找各種各樣的借口，永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。

9、穩(wěn)定、快速：公司日常大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、好了，并不一定能見到什么成就；但是一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。公司的產(chǎn)品價(jià)值流程已經(jīng)完善，要做好這些工作，現(xiàn)在需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。大家更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作。實(shí)現(xiàn)公司、部門和個(gè)人的績效就是一種緊盯公司、部門、個(gè)人目標(biāo)的簡單重復(fù)過程。

10、疾惡如仇：個(gè)人的目標(biāo)和利益必須符合公司的目標(biāo)和利益，絕對不能觸摸公司的幾條高壓線或者不能逾越的個(gè)人行為底線：故意虛假報(bào)賬；收受回扣；泄露公司商業(yè)機(jī)密；從事于公司有商業(yè)競爭的行為；包庇違法亂紀(jì)行為。