第一篇：管理者十項(xiàng)技能的訓(xùn)煉

管理者十項(xiàng)技能的訓(xùn)煉

一、角色認(rèn)知

作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，他必須扮演三種角色：下屬、同事和上司。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方像對(duì)待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。最后，作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。

二、時(shí)間管理

正確運(yùn)用時(shí)間，爭(zhēng)作高效能人士。時(shí)間管理原則是80/20原則。有人發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)80% 的收入來(lái)自20%的客戶，80%的遲到早退來(lái)自20%的員工，80%最有價(jià)值有工作只占全部工 作的20%??，諸如此類，就構(gòu)成80/20原則。

如何提高員工工作效率？有一個(gè)好的方法，就是采用“第二象限工作法”，即將所有的 工作按照象限表進(jìn)行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作； 第三象是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工人選。我們看到，其實(shí)大部 分工作都是在第二象限里，所以我們最好用時(shí)80%的時(shí)間做第二象限的工作，并根據(jù)第二 象限制訂工作計(jì)劃等。

三、有效溝通

管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都在溝通中產(chǎn)生的，因此管理工作中尤其需 要管理者的有效溝通。

有效的溝通是由溝通、傾聽(tīng)和反饋三部分組成。一般來(lái)說(shuō)正確的溝通對(duì)象是當(dāng)事人。而 傾聽(tīng)是需要技巧的，包括事先約定溝通時(shí)間和時(shí)限、目光的接觸、積極的回應(yīng)（包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等）、避免分心的舉動(dòng)、確認(rèn)理解（提問(wèn)）的反饋（復(fù)述對(duì)方的話）等。從 企業(yè)角度來(lái)看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包 括正式溝通（會(huì)議、報(bào)告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極 主動(dòng)的方式，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作，開誠(chéng)布公，這樣雙方才能追求“雙 贏”的結(jié)果。

四、目標(biāo)管理

統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動(dòng)。要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一般有七個(gè)步驟：正確理解公司目標(biāo)、制訂符 合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致、列出可能遇到的問(wèn)題和障礙并事先 尋求解決方法、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資 源，最后以書面形式確定完成日期等。

五、激勵(lì)

加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的主要手段，可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無(wú)權(quán)決定下屬加薪、晉升等問(wèn)題的，難道他們?cè)诩?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？

事實(shí)并非如此。激勵(lì)一般分為制度形激勵(lì)和非制度性激勵(lì)，也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美、認(rèn)可，所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。

激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式。當(dāng)然對(duì)待不同的員工運(yùn)用激勵(lì)方式也應(yīng)不一樣。不過(guò)，有個(gè)原則要記住，人們只會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，而不是去做你所希望的事情。

六、績(jī)效評(píng)估

首先確定，一個(gè)正確的績(jī)效考核者應(yīng)該是他的上級(jí)，由上級(jí)來(lái)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而且只考核員工欠缺的地方。這就需要上下級(jí)雙方在進(jìn)行事先溝通確認(rèn)后，將績(jī)效量化，然后再進(jìn)行需求分析。

績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵在于面談，績(jī)效面談可分為五個(gè)步驟：陳述面談目的、下屬的自我評(píng)估、向下屬告知評(píng)估結(jié)果、商討下屬不同意的方面和共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。這樣的績(jī)效評(píng)估才能起到為人事決策和績(jī)效發(fā)展提供依據(jù)的作用。

七、領(lǐng)導(dǎo)

真正的領(lǐng)導(dǎo)是：具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你。好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)：要有一顆 “公心”，成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，誠(chéng)信，預(yù)見(jiàn)性，煽動(dòng)性，堅(jiān)持，親和力，關(guān)心下屬。領(lǐng)導(dǎo)一般有四種不同的風(fēng)格：支持型（低指揮、高支持）、教練型（高指揮、高支持）、授權(quán)型（低指揮、低支持）、指揮型（高指揮、低支持）。

八、教練

每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)是一名出色的“教練”，這是杰克·韋爾奇的心得。經(jīng)理人要如運(yùn) 動(dòng)場(chǎng)上的教練一樣，準(zhǔn)確地了解下屬的水平和他們的需求，協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定問(wèn)題。一名好的教練，要懂得運(yùn)用C5教練法教導(dǎo)下屬，即激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)、制定行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)用于行動(dòng)、評(píng)估和認(rèn)可。

九、授權(quán)

做為一名企業(yè)經(jīng)理，不可能事必躬親，必須要將權(quán)力交給信任的下屬，這就是授權(quán)。授 權(quán)即是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，授予別人適當(dāng)?shù)臋?quán)利和權(quán)限，同時(shí)給予別人一定的決策權(quán)。管理者要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時(shí)，遵循四個(gè)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定。這種既保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，資源共享，不 同的角色有良好的溝通，成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并得到上級(jí)的有效授權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。這八種角色，每一個(gè)都很重要，相輔相成，互補(bǔ)互助。一個(gè)人不可能完善，但團(tuán)隊(duì)可以，團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴，尊重團(tuán)隊(duì)角色差異，團(tuán)結(jié)合作才能彌補(bǔ)不足，用人之長(zhǎng)，容人之短。企業(yè)只有具備這種團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮出最大的效益。

第二篇：管理者從何煉起？

管理者從何煉起？

在十八大以后，中央政治局會(huì)議提出改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體率先垂范，以簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)作風(fēng)開創(chuàng)新局面。新一屆領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)破破“酒規(guī)矩”,丟開講話稿——從領(lǐng)導(dǎo)干部吃喝講話看作風(fēng)建設(shè)，要求整改文風(fēng)，會(huì)議脫稿，倡導(dǎo)真干實(shí)事開會(huì)；從干部的酒桌文化抓起，倡導(dǎo)真誠(chéng)并非“一口

悶”。干部就是國(guó)家的管理者，優(yōu)秀的干部需要經(jīng)過(guò)“嘴巴”的修煉。同理，企業(yè)的管理者要提升自身管理魅力，成為優(yōu)秀的管理者，需要從管好自己的嘴巴開始。你想成為一名優(yōu)秀的管理者嗎？如果想，那么你就得管好自己的嘴巴。俗話講：“成也嘴巴，敗也嘴巴”，說(shuō)明嘴巴在人類社會(huì)活動(dòng)中的作用是非常重要的。有時(shí)候多說(shuō)了不行，少說(shuō)也不行，說(shuō)不對(duì)還是不行。嘴巴表達(dá)得好，就會(huì)使人感到愉悅，達(dá)到事半功倍的效果；嘴巴表達(dá)不好，就可能會(huì)加劇矛盾，甚至招致是非。嘴巴是一面雙刃劍，古人所說(shuō)的“口為是非官”也就生動(dòng)地體現(xiàn)了這個(gè)道理。尤其對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，口頭的表達(dá)直接影響著管理活動(dòng)的效果。嘴巴具有接受大腦指令，對(duì)外傳遞信息的功能。在管理活動(dòng)中嘴巴是怎么發(fā)揮其功能的？一方面，嘴巴通過(guò)傳達(dá)管理信息。不論是國(guó)家的行政組織還是工商企業(yè)管理組織，都會(huì)發(fā)布管理文本，雖然人們可以通過(guò)閱讀文本來(lái)來(lái)了解新制度、新法規(guī)，但在管理活動(dòng)中往往還需要自上往下的口頭宣講、傳達(dá)和解釋，才能真正實(shí)現(xiàn)制度化的管理。此外，由于文本表達(dá)比較干澀、生硬，而且其傳遞速度收到制約，管理者傾向于口頭指令的傳達(dá)。這時(shí)候，嘴巴就成為了管理活動(dòng)的媒介，起到了橋梁作用。另一方面，嘴巴通過(guò)溝通執(zhí)行管理過(guò)程。除了傳達(dá)以外，嘴巴更多地發(fā)揮其溝通功能。眾所周知，并非是管理者頒布制度或布置任務(wù)后可以高枕無(wú)憂了，他們還要不斷地與下屬進(jìn)行溝通才能確保制度的貫徹或任務(wù)的落實(shí)，此時(shí)，管理者就需要通過(guò)嘴巴表達(dá)對(duì)下屬的支持和鼓勵(lì)以及對(duì)工作的建議或意見(jiàn)，雙方不斷地口頭傳遞和反饋信息，這就是嘴巴通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)管理效果的過(guò)程?？傊?，在管理活動(dòng)中，嘴巴發(fā)揮傳達(dá)和溝通的作用。

嘴巴是一把雙刃劍，對(duì)管理者亦是如此。如果管理者語(yǔ)言使用不當(dāng)，將會(huì)大大制約管理的效果。例如，有的管理者喜歡隨便說(shuō)話，平時(shí)沒(méi)事談點(diǎn)小道消息，評(píng)論下張三李四，或者發(fā)發(fā)牢騷，結(jié)果由于“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，造成了內(nèi)部矛盾，管理效果自然大打折扣，工作效率極其低下。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，某公司的工作遇到了較大困難，員工充滿了困惑和迷茫，幾乎喪失了信心，此時(shí)如果管理者和普通員工一樣發(fā)牢騷，完全等同于渙散軍心，突破困難就變得遙遙無(wú)期；如果管理者在此時(shí)能夠用積極的語(yǔ)言激發(fā)員工的信心和勇氣，難關(guān)很快就會(huì)被攻下來(lái)。

第三篇：管理者技能

管理技能一： 基層主管的角色認(rèn)知

一、成功的基層主管必須具備的特征：

1、具有積極的心態(tài)；

2、對(duì)自己進(jìn)行正確的定位；

3、勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；

4、具備一定的能力。

二、基層主管應(yīng)具備的三個(gè)方面的能力：

1、處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能；

2、概念方面的技能；

3、專業(yè)方面的技能三、一般的管理者的角色分為哪三類？每一類角色的具體內(nèi)容是什么？

1、人際關(guān)系角色

管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)部屬的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如接來(lái)訪客戶、員工家訪等。聯(lián)絡(luò)人則是指管理者要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2、信息角色

管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。管理者對(duì)外在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集、信息篩選的工作，也可能作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人，對(duì)內(nèi)則發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的作用。

3、決策角色

管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問(wèn)題處理者、資源分配者和談判者四個(gè)方面。管理者擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問(wèn)題，如緊急事故或危機(jī)處理；管理者決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何分配、以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負(fù)責(zé)與其他組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。

四、作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則

1、我的職權(quán)來(lái)自上司的任命

2、我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為。

3、我要堅(jiān)決服從嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定。

4、我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事。

五、作為上司的基層主管扮演的三種角色，及職責(zé)

1、管理者：作為管理者我們的主要職責(zé)是引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。因此，基層主管的首要工作就是如何讓下屬去工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)者：基層主管必須發(fā)揮你的職位影響力和個(gè)人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設(shè)成為一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

3、教練員：基層主管有責(zé)任對(duì)下屬進(jìn)行培育和教導(dǎo)，使他們能夠在工作中提升自己，使他們能夠?qū)W會(huì)高效率地工作。要記住，員工工作能力的70%是在你的訓(xùn)練下獲得的。

六、一般管理者應(yīng)具備的能力有哪三類？

第四篇：管理者技能

人力部

薪酬

一、實(shí)施工作環(huán)境調(diào)查，確定雇員現(xiàn)在對(duì)公司薪酬體系的心情（對(duì)內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工資）

二、非貨幣化福利：它只能安撫員工不能完全激勵(lì)員工，且不能無(wú)限制的滿足：?jiǎn)T工可以選擇人民幣，也可以選擇實(shí)物作為自己的節(jié)日福利，節(jié)日福利可以自己拎回家，也可以提供親友地址，由公司快遞發(fā)給員工親友。非貨幣化福利應(yīng)該是個(gè)性的，能讓員工驚喜的。試想，你的BF給你過(guò)生日，你是更喜歡他為你特意定制的蛋糕，還是喜歡在一個(gè)浪漫的咖啡廳，你正在為他空手而來(lái)悶悶不樂(lè)時(shí)，他突然單膝跪地，為你戴上求婚的鉆戒？當(dāng)然是后者！因?yàn)槊總€(gè)女人看到鉆戒，眼睛都會(huì)無(wú)一例外的放光，還是綠色（Shai）的。非貨幣化的福利也是如此，也許對(duì)于我們這樣的新兵蛋子，幾個(gè)粽子能讓我們驚喜，但對(duì)于老兵油子，未必能起到這樣的效果。如果能精心設(shè)計(jì)員工的福利，讓每一次福利的發(fā)放，對(duì)于每個(gè)員工都有獨(dú)特的意義，那么這樣的福利管理才是真正做到家了。這樣的福利誘惑，讓員工怎么抗拒？不知道有沒(méi)有這樣的實(shí)證研究：福利發(fā)放的方式與員工滿意度、員工離職率之間關(guān)系的實(shí)證研究。我假設(shè)：一定是正向相關(guān)的。

（搜尋不易保存的、但對(duì)你的雇員很重要的有價(jià)商品）這些有價(jià)商品可能是你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或供應(yīng)商送給你的禮物，但它們常常也可能是高層管理團(tuán)隊(duì)所擁有的東西。你的首席財(cái)務(wù)官可能在山里有一間滑雪木屋，或者你的營(yíng)銷副總裁可能擁有本地大聯(lián)盟或小聯(lián)盟棒球隊(duì)比賽的季票，為什么不作為免費(fèi)的非貨幣化福利向你的雇員提供這些東西，特別是對(duì)那些超額完成目標(biāo)的雇員呢?木屋或比賽場(chǎng)館的座位在大部分時(shí)間里可能處于空閑狀態(tài)。這也是一個(gè)讓你的高管與一線雇員相互溝通的絕妙辦法。（過(guò)冬期通常不能大幅提高工資，但你可以考慮一下獨(dú)特的非貨幣化福利，記得這些非貨幣化福利要對(duì)員工具有非常的意義，站在員工角度考慮他的需求，并且要以此證明對(duì)雇員需求的認(rèn)可。）

三、工廠收益高時(shí)給員工適時(shí)增加工資（哪怕是幾元錢），工廠虧損時(shí)降低工資員工也許不會(huì)太抱怨了。

三、獲得一些好的表現(xiàn)得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，要獎(jiǎng)勵(lì)的，可讓此人選擇是報(bào)銷汽車油票、通訊費(fèi)以及物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等

四、薪酬技巧：也許你比對(duì)手多付薪酬，但雇員未必知道，找到一個(gè)既讓雇員了解到這個(gè)事實(shí)，又不會(huì)聽(tīng)起來(lái)像是在自吹自擂的方法。比如在公司簡(jiǎn)報(bào)中以照片或故事的形式宣傳（以你的公司提供給雇員的為基準(zhǔn)，與類似的公司和全國(guó)最優(yōu)秀的公司進(jìn)行比較）許多公司每年會(huì)發(fā)布一篇“完全薪酬報(bào)告”，其中以圓形分格統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)的形式概括介紹直接支付的基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)津貼、福利計(jì)劃、退休計(jì)劃、社會(huì)保險(xiǎn)和其他像汽車補(bǔ)貼這樣的福利。通過(guò)讓這些福利變得看得見(jiàn)、摸得著，你的雇員就會(huì)認(rèn)識(shí)到在他們的薪酬體系中，基本工資之外的部分高達(dá)

20%~25%.你可以提供各種被深深地隱藏在雇員手冊(cè)中的獨(dú)特的非貨幣化福利。與其公布這些非貨幣化福利，不如在公司的新聞簡(jiǎn)報(bào)中以照片和故事的形式關(guān)注一下享受過(guò)這種非貨幣化福利的雇員。

培訓(xùn)

一、（留住老員工）把培訓(xùn)費(fèi)用用到老員工身上，這樣不僅可以留住老員工，老員工也能為你迅速帶好新員工，因?yàn)樗麄儾幌胱屪约嘿囈陨娴钠髽I(yè)因新員工的到來(lái)受到影響。

二、（培養(yǎng)中層管理人員）英特爾培養(yǎng)中層三階段：讓中層了解工作流程和制度；培訓(xùn)中層經(jīng)理如何去進(jìn)行管理業(yè)務(wù)；如何管人的培訓(xùn)，培訓(xùn)中層經(jīng)理的溝通技能和發(fā)展員工的能力。

三、（徒工培訓(xùn)）招聘熟練工，對(duì)熟練工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括各個(gè)方面的技能 競(jìng)爭(zhēng)

一、（怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中取勝）提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)是使企業(yè)績(jī)效目標(biāo)成為高效推動(dòng)器的關(guān)鍵所在。員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的信息掌握得越透徹，越能提高他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和工作熱情。

企業(yè)文化

一、（完善企業(yè)文化）許多企業(yè)在褒獎(jiǎng)成功上表現(xiàn)卓著，卻很少鼓勵(lì)員工從不成功的努力中汲取教訓(xùn)，失敗給予的經(jīng)驗(yàn)往往更多，因而必須將汲取教訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)文化的一部分。

激勵(lì)

一、（給公司員工獎(jiǎng)勵(lì)）公司什么時(shí)候開始給予員工獎(jiǎng)勵(lì)？最好是員工剛加入公司時(shí)就開始，因?yàn)樾逻M(jìn)員工通常都想要盡快做出好成績(jī)，這時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，正好可以助燃他們的打拼熱情。

二、（關(guān)愛(ài)員工）在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓員工感覺(jué)到溫暖，企業(yè)不妨建立援助基金，援助基金即使額度很小，也能體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛(ài)。

三、（禮券激勵(lì)法）這會(huì)迫使員工買東西送給自己，以后他們看到這些東西時(shí)，會(huì)想起是公司送的，而且公司大量購(gòu)買禮券，還會(huì)拿到折扣，比直接發(fā)現(xiàn)金劃算。所有員工的家庭同樣得到企業(yè)的關(guān)心。每逢公司員工慶祝生日或者結(jié)婚紀(jì)念日，都能收到公司送出的一百英鎊的禮券。

四、激勵(lì)技巧：某500強(qiáng)公司的CEO讓各部門管理者以季度報(bào)告的形式列出那些應(yīng)該被認(rèn)可的優(yōu)秀員工名單，CEO會(huì)親自致電，對(duì)其所做貢獻(xiàn)表示認(rèn)可。

五、（員工的職業(yè)規(guī)劃）一個(gè)非常熟練的工人會(huì)因?yàn)樘焯熳瞿昴曜鲞@項(xiàng)工作會(huì)很枯燥，若他足夠精通熟練，就開始考慮讓其培訓(xùn)其他技術(shù)，讓其培訓(xùn)新人 管人

一、（提高工作效率）使工作變被動(dòng)為主動(dòng)的最好辦法就是為工作立項(xiàng)，變?nèi)蝿?wù)型為項(xiàng)目型，將細(xì)化的項(xiàng)目分解到個(gè)人、給每人確立一個(gè)角色，并給予相應(yīng)的權(quán)限和截止時(shí)間。

二、（怎樣保持愉快的工作狀態(tài)）怎樣才能讓員工保持愉快的工作狀態(tài)？方法其實(shí)非常簡(jiǎn)單，不外乎合理制定工作量、工作目標(biāo)，合理的績(jī)效考核，合理的薪酬福利以及人性化的管理方式（醫(yī)療保障系統(tǒng)：衛(wèi)生保健服務(wù)、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施；彈性工作時(shí)間、工作分享制度、在家工作、減低工時(shí)、靈活工作制與錯(cuò)開工時(shí)；上司與員工便捷的溝通渠道：所有員工購(gòu)買家用電腦補(bǔ)貼了25%的費(fèi)用，并提供一年期的免息貸款，就是為了確保每位員工都能在家中及時(shí)接收電子郵件與網(wǎng)絡(luò)信息以及建立QQ群）——各個(gè)名詞電腦搜索。（不能無(wú)限制的滿足員工要求的工作快樂(lè)，沒(méi)有一項(xiàng)工作在任何時(shí)候都會(huì)讓人快樂(lè)，在公司無(wú)法滿足員工快樂(lè)時(shí)提醒員工應(yīng)有的責(zé)任，如家庭責(zé)任，讓其不輕易跳槽）

三、（怎樣讓團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力）要想讓團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力，就不能將大部分精力放在指正部屬的錯(cuò)誤上，要通過(guò)培育部屬讓部屬避免犯錯(cuò)誤，如何讓部屬獲得能力的提升才是關(guān)鍵。

四、（工作與生活）無(wú)論工作令你有多煩惱，都不能夠?qū)鈵擂D(zhuǎn)移到家人以及下屬、員工的身上，在關(guān)注工作與成就的同時(shí)也關(guān)注心情與家人（及員工）,這會(huì)讓你的心更平衡,工作也顯得更有意義。

五、（建立企業(yè)信息渠道）企業(yè)要建立有效的信息渠道，一是正式的報(bào)表系統(tǒng)，二是非正式渠道，特別是企業(yè)內(nèi)非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。平時(shí)記錄各員工的生活習(xí)性和基本的家庭情況以及各個(gè)好壞表現(xiàn)，分門別類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，可作為月末年末考核參考以及未來(lái)職位提升參考。管理者隨時(shí)查閱員工的工作日志，并且給予點(diǎn)評(píng)，不僅可以發(fā)現(xiàn)員工在不在狀態(tài)，有沒(méi)有困擾的問(wèn)題等，并針對(duì)性的指正，同時(shí)還可以起到督促的作用。

六、（老板與員工間最好的粘合劑）感情是非常好的人際粘合劑，大多數(shù)員工也很現(xiàn)實(shí)，如果員工對(duì)老板沒(méi)有“念頭”，沒(méi)有感情，沒(méi)有人情、沒(méi)有舊情，那員工只剩下和老板談金錢了。

七、（員工創(chuàng)新機(jī)制）企業(yè)員工在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新科研，既無(wú)需向任何人申請(qǐng)，也不會(huì)受到任何形式的監(jiān)管。公司鼓勵(lì)其工作伙伴把將近十分之一的工作時(shí)間用于創(chuàng)新上。

用人

一、（公司怎樣對(duì)待新人）往往新來(lái)的人容易發(fā)現(xiàn)公司的問(wèn)題，因?yàn)榕杂^者清。問(wèn)題是作為領(lǐng)導(dǎo)的你是用嘲笑、忿然的方式呢，還是以主人的心態(tài)來(lái)了解并積極地去改正這些缺點(diǎn)？

選人

一、（招聘期間）問(wèn)問(wèn)雇員，他們以前的雇主向他們提供什么待遇。另外，讓你的人力資源部門查閱有關(guān)本行業(yè)的媒體報(bào)道，了解在其他公司行之有效的措施。問(wèn)問(wèn)離職的雇員是什么吸引他們選擇新的工作。

營(yíng)銷部

渠道

一、（公司如何與經(jīng)銷商接觸）有些公司給經(jīng)銷商一些鋪底貨，但要求鋪進(jìn)指定的賣場(chǎng)，日常結(jié)算現(xiàn)款現(xiàn)貨，若經(jīng)銷合約中止，則鋪底貨款回收，既保證了重點(diǎn)鋪點(diǎn)，又控制了資金風(fēng)險(xiǎn)。

二、（如何獲得最有價(jià)值客戶）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有放棄價(jià)值不大的客戶才能集中到最大價(jià)值的客戶，為自己的忠誠(chéng)客戶帶來(lái)超出他期望的價(jià)值并讓他體驗(yàn)驚喜才是成功的訣竅。忠誠(chéng)客戶也是企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要在戰(zhàn)略上尋找盡可能多的客戶，但更需要在戰(zhàn)術(shù)上關(guān)注重點(diǎn)客戶，為重點(diǎn)客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是一種經(jīng)營(yíng)智慧。

管理層

一、（咖啡店制勝奧秘）有一家咖啡店每天可出售2500杯咖啡，比任何咖啡店賣的都多，原因是該店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

二、（如何進(jìn)入新業(yè)務(wù)）如何進(jìn)入新業(yè)務(wù)：跳出主流，當(dāng)IT業(yè)群雄紛爭(zhēng)之時(shí)，亞馬遜專營(yíng)網(wǎng)上書店成為第一品牌；技術(shù)升級(jí)，在模擬手機(jī)時(shí)代諾基亞率先使用數(shù)碼技術(shù)成為老大。

三、（Gore模式）企業(yè)是由眾多很小的任務(wù)小組組成，并不存在那種自上而下的指令系統(tǒng)或者預(yù)設(shè)的交流渠道。企業(yè)里沒(méi)有“老板”，有的只是團(tuán)隊(duì)的“負(fù)責(zé)人”。說(shuō)到底，團(tuán)隊(duì)才是老板。工作伙伴自主選擇自己的“負(fù)責(zé)人”，而不是由高層派來(lái)的“老板”（自然選出的領(lǐng)導(dǎo)是否真有能力看他是否真能領(lǐng)導(dǎo)，再有委員會(huì)評(píng)審然后定相應(yīng)的薪資）。個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不是由老板負(fù)責(zé)，而是靠同事的評(píng)審。

四、（員工間老板與員工間的溝通）在同一工廠或部門工作的員工不準(zhǔn)超過(guò)二百人。員工之間必須互相認(rèn)識(shí)，并叫得出對(duì)方的名字，老板也要叫出所有人的名字，并知曉某些人的生活習(xí)慣（公司有日常記錄的）。

管理者

一、（領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)的三種人）這三種人領(lǐng)導(dǎo)一定要認(rèn)識(shí)：“經(jīng)驗(yàn)比我多”，可以少走彎路；“關(guān)系比我好”，可跟對(duì)方學(xué)人脈經(jīng)營(yíng)；“實(shí)力比我強(qiáng)”，學(xué)習(xí)對(duì)方面對(duì)困難的抵抗力。

第五篇：管理者的十項(xiàng)素質(zhì)修煉

管理者的十項(xiàng)素質(zhì)修煉

任何組織的中層管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長(zhǎng)久發(fā)展而盡職盡責(zé)。中層管理者沒(méi)有一定的級(jí)別界限，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃意圖，并運(yùn)用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的中層管理人員。作為中層管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作能力與創(chuàng)造能力，堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，進(jìn)行具體的操作運(yùn)營(yíng)。這是任何組織中難度頗大的工作，那么，成功的中層管理者一般要具備以下十項(xiàng)基本素質(zhì)。

一、靈活貫通的關(guān)照

中層管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級(jí)別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項(xiàng)素質(zhì)要求中層管理人員對(duì)所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，包括對(duì)各個(gè)層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計(jì)劃都給予關(guān)注，站在他人的立場(chǎng)關(guān)心他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣做的效果是更多的同事會(huì)在工作中保有一顆感恩的心。在感恩之心的包圍中，每位同事都會(huì)站在你的立場(chǎng)中，協(xié)助你完成計(jì)劃，主動(dòng)的努力工作，積極的解決困難，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

二、堅(jiān)定不移的執(zhí)著

執(zhí)著是成功者的通行證。對(duì)中層管理者來(lái)講，堅(jiān)定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時(shí)刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對(duì)下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對(duì)自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持，面對(duì)諸如市場(chǎng)狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個(gè)人和組織既定的目標(biāo)。

三、必不可少的寬容

睚眥必報(bào)者不能管理。所以，作為中層的管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無(wú)限制的寬容，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅(jiān)定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬容那些團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無(wú)論是不拘小節(jié)言語(yǔ)唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚(yáng)，其實(shí)需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

四、合理適度的創(chuàng)新

中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場(chǎng)人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營(yíng)的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過(guò)分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會(huì)靡費(fèi)太多時(shí)間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費(fèi)精力的事上。

五、近乎偏執(zhí)的仔細(xì)

近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無(wú)大事，理事不可輕。對(duì)工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對(duì)于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機(jī)管理的實(shí)施，我們不能粗劣地對(duì)待任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

六、長(zhǎng)期共同的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人的概念決非一個(gè)時(shí)髦的詞語(yǔ)，而是要管理者無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注的一種理念。對(duì)中層管理者而言，只有長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能已合乎時(shí)代的思想啟發(fā)上司、帶動(dòng)下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動(dòng)全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實(shí)施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時(shí)代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。

七、融洽歡暢的溝通

中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計(jì)劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來(lái)，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不燥，管理者要運(yùn)用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。

八、決不彰顯的奉獻(xiàn)

面對(duì)各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，中層管理者要能夠表現(xiàn)出決不

彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實(shí)奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項(xiàng)難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來(lái)講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強(qiáng)組織成員的工作動(dòng)力。但是，我們中層管理人員必須重視的是——決不彰顯，否則容易被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧成拙。

九、大智若愚的智慧

領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無(wú)缺智慧。對(duì)于廣泛接觸各個(gè)層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計(jì)的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對(duì)上層保持本色不諂媚，對(duì)下屬中正仁和不擺譜，對(duì)驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對(duì)煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣的智慧會(huì)讓所有的同事都堅(jiān)信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。

十、勇敢沉著的果斷

中層管理者的第十項(xiàng)必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對(duì)制度的熟悉和堅(jiān)持，對(duì)責(zé)任的分析和承擔(dān)，對(duì)不合理現(xiàn)象的明確和批評(píng)，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，作為直接面對(duì)員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個(gè)賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。