第一篇：時(shí)代光華 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練參考

學(xué)習(xí)課程：職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練

單選題

1.（）是團(tuán)隊(duì)中的“老黃?！?，但應(yīng)變能力不強(qiáng)，墨守成規(guī) 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 創(chuàng)新者

實(shí)干者

監(jiān)督者

推進(jìn)者

2.授權(quán)的關(guān)鍵是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 權(quán)力的接受者

權(quán)力的發(fā)放者

決策權(quán)下放

參與者

3.（）是日常工作中最常用的一種解決沖突的方式 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 妥協(xié)

競爭

回避

遷就

4.“使員工為榮譽(yù)而努力”，“操作簡單方便”這是激勵(lì)方法中（）的優(yōu)點(diǎn) 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 晉升

福利

職業(yè)發(fā)展

獎(jiǎng)勵(lì)制度

5.在制定目標(biāo)時(shí)我們所說的“共同參與制定”的意思不是指下列的哪一項(xiàng) 回答：正確

1.A 2.B 充分的目標(biāo)對話

上司與下屬的角色平等 3.C 4.D 以領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)

確認(rèn)雙方認(rèn)同

6.自我實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)理想屬于（）層次需要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 第二

第三

第四

第五

7.建立授權(quán)的約定，上司與下屬要做四個(gè)方面的工作，哪項(xiàng)不符合 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事先溝通期望

上下對話

約定“條款” 約定“硬約束”

8.要達(dá)到（）階段要采用“間隔重復(fù)”法來加強(qiáng) 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 不良習(xí)慣的無意識(shí)階段

不良習(xí)慣的有意識(shí)階段

良好習(xí)慣的有意識(shí)階段

良好習(xí)慣的無意識(shí)階段

9.優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上，其最重要的原因可能是因?yàn)閷Γǎ┑牟煌?回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 角色認(rèn)知

時(shí)間管理

員工激勵(lì)

員工授權(quán)

10.傾聽在溝通行為中所占的比例是 回答：正確

1.A 16% 2.B 3.C 4.D 9% 40% 35%

11.將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：“馬上要做的；短時(shí)間內(nèi)要做的；可從長計(jì)議的；可以不做的，”這是時(shí)間分析法中的（）回答：正確

1.A 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算

2.B 時(shí)間支配能力分析

3.C 工作緊急性分析

4.D 工作重要性分析

12.“任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn)” 這是（）級(jí)別授權(quán)1.A 委托式

2.B 追蹤式

3.C 把關(guān)式

4.D 批準(zhǔn)式

13.下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于定性目標(biāo) 回答：正確

1.A 銷售額增長__% 2.B 市場份額增長__% 3.C 年內(nèi)公司實(shí)行管理規(guī)范化

4.D 產(chǎn)品合格率達(dá)到__%

14.職業(yè)經(jīng)理對下屬認(rèn)可和贊美的前提是 回答：正確1.A 業(yè)績

2.B 信任

3.C 服從命令

4.D 對自己有好處

回答：錯(cuò)誤 15.“喜愛交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；但說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直去”，他是團(tuán)隊(duì)中的（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 完善者

監(jiān)督者

信息者

創(chuàng)新者

第二篇：職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練全套教材

為什么不得力 角色將會(huì)決定 角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理的定位 角色認(rèn)知――三個(gè)維度 作為下屬的經(jīng)理人 角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）委托――代理關(guān)系 作為下屬的經(jīng)理人 作為下屬的經(jīng)理人常見的錯(cuò)位 作為上司的經(jīng)理人 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題 角色轉(zhuǎn)換一 官的表現(xiàn) 簡單粗暴 只知道“看管” 高高在上 以勢壓人 玩弄權(quán)術(shù)角色轉(zhuǎn)換二 小組討論：個(gè)性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？我們?nèi)绾慰朔头乐箓€(gè)性化管理，措施有那些？ 個(gè)性化管理 個(gè)性化管理個(gè)性化管理 “移動(dòng)靶”現(xiàn)象 “運(yùn)動(dòng)式”管理 誠信問題 自己就是法 制定而不維護(hù) 越級(jí) 隨意性 情緒化 組織化 維護(hù)者 契約精神 職業(yè)化 發(fā)表觀點(diǎn)

第三篇：中層管理者管理技能訓(xùn)練

進(jìn)取、誠信、專業(yè)

中層管理者管理技能訓(xùn)練

課程概論

職業(yè)化的中層管理人員是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)80%的競爭力是由占企業(yè)20%的中層管理人員產(chǎn)生的。因此，很多優(yōu)秀的公司都將培養(yǎng)杰出的中層管理人員作為

企業(yè)發(fā)展的重任。而國內(nèi)企業(yè)目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一就是缺少優(yōu)秀的中層管理人員。課程目標(biāo)

?

?

?

認(rèn)識(shí)中層管理者工作的目標(biāo)和方向； 了解作為一個(gè)中層管理人員的角色及心態(tài)轉(zhuǎn)換； 掌握有關(guān)中層干部之管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充滿信心從事管理工作。

課程特色

1該課程從中層管理者的自我定位開始，輔之以成功的心態(tài)建設(shè)，著力于中層管

理者核心技能的溝通、授權(quán)、激勵(lì)以及員工培養(yǎng)能力的開發(fā)，對管理者個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，企業(yè)整體管理水平的提高都有很大的推動(dòng)作用。

課程內(nèi)容全面，覆蓋管理者、管理對象和管理技巧，理論聯(lián)系實(shí)際，對中層管理人員的實(shí)際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

課程站在戰(zhàn)略的高度對企業(yè)中層管理者在管理中擔(dān)負(fù)的職責(zé)進(jìn)行清晰的定位，從而提出了極具針對性的提高管理水平策略和方法，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有戰(zhàn)略性的意義。

授課方式

課程內(nèi)容

中層管理者職責(zé)

? 溝通的類型 ? 產(chǎn)生溝通障礙的原因 ? 溝通的技巧

? 與下屬溝通有效溝通的PAC原則 ? 與上司溝通的要點(diǎn)-管理你的上司 ?

跨部門溝通的整體思維

員工工作動(dòng)機(jī)

第四篇：十六屆十項(xiàng)技能通知

豐臺(tái)區(qū)“十項(xiàng)技能大賽”比賽規(guī)則及評比標(biāo)準(zhǔn)

一、文藝類比賽規(guī)則及評比標(biāo)準(zhǔn)

（一）器樂（西樂、民樂）

只限獨(dú)奏，曲目不超過5分鐘。每人限演奏一首曲目，不帶伴奏。西樂包括鋼琴、手風(fēng)琴、電子琴、弦樂、打擊樂、銅管、木管樂器，民樂樂器種類不限。注：除鋼琴、電子琴（雅瑪哈KB320、KB280）、揚(yáng)琴、古箏外，其余樂器自帶。要求樂曲具有連貫性，演奏技巧熟練，方法正確，具有音樂表現(xiàn)力，音樂語言與形體語言的自然結(jié)合。

（二）聲樂

設(shè)獨(dú)唱、重唱（2—4人），演唱一首歌曲，唱法不限。要求內(nèi)容健康，適合青少年特點(diǎn)，音準(zhǔn)、節(jié)奏準(zhǔn)確，吐字清楚，臺(tái)風(fēng)大方，演唱親切自然。伴奏音樂不得帶有原唱，一律使用CD光盤。

（三）舞蹈

設(shè)獨(dú)舞、2——8人集體舞蹈，每個(gè)節(jié)目時(shí)間限5分鐘以內(nèi)。舞蹈主題鮮明，適合青少年特點(diǎn)；節(jié)奏合拍，動(dòng)作流暢到位；具有一定藝術(shù)表現(xiàn)力。伴奏音樂一律使用CD光盤。

（四）朗誦

限個(gè)人，自選參賽作品，內(nèi)容不限，不可配樂。比賽時(shí)間3分鐘以內(nèi)。主題突出，內(nèi)容生動(dòng)完整；發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，吐字清楚；語速適當(dāng)，停頓準(zhǔn)確；感情真摯，富有藝術(shù)感染力。

（五）講故事

限個(gè)人，自選故事參賽，比賽時(shí)間3分鐘以內(nèi)。內(nèi)容健康向上，適合青少年特點(diǎn)；有故事情節(jié)，口語化特點(diǎn)鮮明；吐字清楚，語句流暢；表演自然，感情真摯，表現(xiàn)力強(qiáng)。

（六）T恤衫創(chuàng)意秀

統(tǒng)一使用大賽組委會(huì)提供的T恤衫，繪制顏料自備；繪制過程自行完成，比賽現(xiàn)場只進(jìn)行T臺(tái)展示。T恤衫繪制主題突出，富有藝術(shù)性，體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；T臺(tái)展示具有一定表現(xiàn)力和感染力；繪制與展示分別計(jì)分，兩項(xiàng)得分相加最高者為勝。T臺(tái)展示音樂由組委會(huì)統(tǒng)一提供。

二、作品類比賽要求及評比標(biāo)準(zhǔn)

（一）硬書

硬筆書法作品須使用規(guī)范字，用鋼筆書寫（小學(xué)一、二年級(jí)可用鉛筆），字體不限；小學(xué)生字?jǐn)?shù)30——60字，中學(xué)生字?jǐn)?shù)60——100字，硬書紙張由大賽組委會(huì)提供。內(nèi)容健康向上；結(jié)構(gòu)合理，筆劃流暢；作品完整，頁面潔凈，書寫正確。比賽時(shí)間為40分鐘。

（二）軟書

軟筆書法字體不限，作品規(guī)格不超過四尺整紙，參賽選手自帶宣紙現(xiàn)場書寫，不能臨摹拓寫，小低組字?jǐn)?shù)4——10字，小中、小高組字?jǐn)?shù)為10—14字，中學(xué)為20字以上。軟書墨汁由大賽組委會(huì)提供。內(nèi)容健康向上；結(jié)構(gòu)合理，筆劃流暢；作品完整，頁面潔凈，書寫正確。比賽時(shí)間為40分鐘。

（三）繪畫

繪畫種類不限；規(guī)格4開（國畫規(guī)格不限）；參賽選手自帶畫筆和畫紙。主題鮮明，形式新穎，創(chuàng)意獨(dú)特，色彩和諧；作品完整，形式與內(nèi)容統(tǒng)一。比賽時(shí)間為100分鐘。

（四）工藝美術(shù)

作品形式不限；作品規(guī)格：剪紙為16開，貼畫為8開。立意新穎，內(nèi)容健康，主題鮮明；構(gòu)圖合理，造型精美，色彩和諧；字跡工整，畫面整潔。比賽時(shí)間為100分鐘。

（五）沙畫

初中、高中組須準(zhǔn)備鉛筆、刻刀等比賽用具；沙畫材料由組委會(huì)統(tǒng)一提供。主題突出，畫面整潔；構(gòu)圖合理，色彩和諧；富有藝術(shù)感。比賽時(shí)間100分鐘。

（六）刮畫

刮畫紙由組委會(huì)統(tǒng)一提供，尺寸為8開。刮畫工具自備。主題不限，作品要求畫面飽滿，線條變化豐富，體現(xiàn)童心童趣，要富有兒童畫的特點(diǎn)，內(nèi)容健康向上。比賽時(shí)間為100分鐘。

（七）臉譜彩繪

作品形式不限，使用畫具不限，比賽時(shí)間100分鐘。臉譜材料由大賽組委會(huì)提供。作品富有創(chuàng)新意識(shí)及設(shè)計(jì)美感、表現(xiàn)手法獨(dú)特，體現(xiàn)青少年的想象力和創(chuàng)造力，色彩明快，風(fēng)格不限。比賽時(shí)間為100分鐘。

（八）電腦繪畫

比賽使用中文WINDOWS系統(tǒng)下的畫筆繪圖軟件，作品按指定位置、指定格式（JPG或BMP）、指定文件名存盤。作品主題鮮明，內(nèi)容健康向上；構(gòu)圖合理，色彩和諧。比賽時(shí)間40分鐘。

注：書畫類項(xiàng)目除攝影外均為現(xiàn)場比賽，作品一律不退。

三、科技類比賽要求及評比標(biāo)準(zhǔn)

（一）四驅(qū)車競速

車輛模型由大賽組委會(huì)統(tǒng)一提供，提前發(fā)放，自行安裝，電池自備。學(xué)生須攜帶已拼裝好的車模參加比賽。每人兩次機(jī)會(huì)，取用時(shí)最少的一次為比賽成績。比賽中車體主要部分發(fā)生散落、解體，該輪不記成績。

（二）模型拼裝

模型積木由組委會(huì)統(tǒng)一提供，分各組別進(jìn)行拼裝賽；以有創(chuàng)意、用時(shí)少、拼出零件最多、結(jié)構(gòu)合理者為勝，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成完整拼裝者酌情扣分。比賽時(shí)間為30分鐘。

（三）船模競速

船模由大賽組委會(huì)統(tǒng)一提供，提前發(fā)放，自行安裝，自備電池，學(xué)生須攜帶已拼裝好的航模參加比賽，每人兩次機(jī)會(huì)，取用時(shí)最少的一次為比賽成績。比賽中船模零件發(fā)生散落、解體，該輪不記成績。

（四）智力拼圖

拼圖由組委會(huì)統(tǒng)一提供，分各組別進(jìn)行拼裝賽；以用時(shí)少拼出圖片最多者為勝，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成完整拼裝者酌情扣分。比賽時(shí)間為30分鐘。

（五）智慧速算

速算題目由大賽組委會(huì)統(tǒng)一命題，按年級(jí)進(jìn)行競賽，題目150道。形式由心算、口算組成，不能借用計(jì)算器等工具計(jì)算，比賽以計(jì)算題正確數(shù)的多少來評定成績。比賽時(shí)間20分鐘。

（六）數(shù)獨(dú)競賽

數(shù)獨(dú)題目由大賽組委會(huì)統(tǒng)一命題，按組別進(jìn)行競賽。學(xué)前、小學(xué)低年級(jí)組比賽采用6×6宮格，小學(xué)中、高年級(jí)組和中學(xué)組采用9×9宮格，各組別按不同難度進(jìn)行。比賽時(shí)間為30分鐘，比賽以填充正確數(shù)字的多少來記錄成績。

（七）魔方比拼

魔方由大賽組委會(huì)統(tǒng)一提供，參賽魔方為三階魔方，可以連續(xù)旋轉(zhuǎn)各個(gè)面，3 參賽魔方須在比賽開始前通過裁判的檢查，在比賽前被打亂。每個(gè)選手有兩次復(fù)原機(jī)會(huì)，當(dāng)魔方的各個(gè)面都還原為單一顏色狀態(tài)時(shí)為“完成”，記錄成績，每次速擰時(shí)間限定在10分鐘，延時(shí)或者未完成六面顏色還原視為“未完成”不記錄成績。每人兩次機(jī)會(huì)，取最好成績，以用時(shí)短為勝。

（八）英語口語、英語劇

英語口語限個(gè)人參賽，比賽時(shí)間為4分鐘；英語劇以集體形式表演，比賽時(shí)間為10分鐘以內(nèi)，每個(gè)參賽隊(duì)限2—8人。內(nèi)容健康向上，適合青少年特點(diǎn)；發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語速適當(dāng)；表演自然、大方，具有一定表現(xiàn)力。

四、體育類比賽要求及評比標(biāo)準(zhǔn)

（一）跳繩（單搖、雙搖）

自備跳繩，質(zhì)地不限，時(shí)間30秒，在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。每人兩次機(jī)會(huì)，取其中最好的一次為比賽成績。規(guī)定時(shí)間內(nèi)跳繩數(shù)量多者為勝。出圈者為犯規(guī)，圈外成績無效。雙搖，繩過頭、過腳兩回環(huán)，腳落地一次為一跳次，中間若有單搖跳不計(jì)數(shù)。

（二）仰臥起坐

比賽時(shí)間1分鐘，規(guī)定時(shí)間內(nèi)數(shù)量多者為勝。每人一次機(jī)會(huì)；不符合比賽規(guī)則的動(dòng)作不記入成績。準(zhǔn)備動(dòng)作雙手抱頭，雙腳并攏，屈膝仰臥墊上；比賽過程雙手抱頭，收腹，肘觸膝蓋為一個(gè)完整動(dòng)作。

（三）立定跳遠(yuǎn)

每人三次機(jī)會(huì)，取最好成績；不符合比賽規(guī)則的動(dòng)作不記入成績。從規(guī)定的起跳線雙腳起跳、雙腳落地；起跳時(shí)腳尖應(yīng)在起跳線后；測量成績時(shí)測量身體落地時(shí)距離起跳線最近的部位。

（四）踢毽

只限個(gè)人，自備毽子，質(zhì)地不限，時(shí)間1分鐘，在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，以腿、腳碰觸毽子均有效，數(shù)量多者為勝。每人兩次機(jī)會(huì)，取其中最好的一次為比賽成績；出圈者為犯規(guī)，圈外成績無效。

（五）悠悠球

比賽由“睡眠”和自選花樣動(dòng)作兩部分組成，限個(gè)人賽，自備悠悠球?！八摺北荣悤r(shí)間為從球離手到睡眠結(jié)束球回到手中的時(shí)間，每人一次參賽機(jī)會(huì)；自選花樣動(dòng)作完成一個(gè)增加5秒；總成績?yōu)椤八摺睍r(shí)間與自選花樣動(dòng)作時(shí)間的累加，用時(shí)最長者為勝。

（六）輪滑

比賽由速度賽、技巧賽組成，兩次成績累加，用時(shí)最少者為勝。速度賽賽道長50米，技巧賽賽道0.8米間距排列15個(gè)錐樁，參賽者繞行錐樁，每碰倒或漏掉一個(gè)錐樁將判罰延長成績0.1秒，動(dòng)作不規(guī)范不計(jì)成績。參賽選手須自帶全套護(hù)具，否則不能參賽。

（七）滑板

比賽由速度賽、技巧賽兩項(xiàng)組成，兩項(xiàng)成績累加，用時(shí)最少者為勝。速度賽賽道長50米，障礙賽15米，2米間距排列6個(gè)錐樁，參賽者繞行錐樁，每碰倒或漏掉一個(gè)錐樁將判罰延長成績0.1秒，參賽選手需自帶滑板（整體前后輪）和安全護(hù)具，否則不能參賽。

（八）充氣攀巖

每人限攀一次，以最快速度攀到頂峰，以用時(shí)最少者為勝。學(xué)前、小低、小中組攀爬網(wǎng)面，小高組攀爬巖點(diǎn)密，中學(xué)組攀爬巖點(diǎn)稀。

（九）跆拳道品勢賽

參賽選手必須身著跆拳道道服參賽。小低組展示太極1章，小中組展示太極2章，小高組展示太極3章，初中組、高中組展示太極4章。比賽從準(zhǔn)確度、熟練度、表現(xiàn)力三方面進(jìn)行評分。比賽時(shí)間限時(shí)2分鐘。

（十）游泳

賽程25米，泳姿不限，比賽采用水中出發(fā)方式，以最快速度到達(dá)終點(diǎn)，用時(shí)最少者為勝。選手須自帶泳衣、泳帽、泳鏡。

（十一）五子棋

黑白雙方依次落子，由黑方先下，任一方先在棋盤上形成橫向、豎向、斜向的連續(xù)的相同顏色的五個(gè)(含五個(gè)以上)棋子的一方為勝。比賽采用淘汰賽的形式，三局兩勝者進(jìn)入下一輪比賽。

（十二）十人八字跳

跳繩由組委會(huì)統(tǒng)一提供。每隊(duì)限10人，2人搖繩，8人輪跳，男女生不限。比賽時(shí)間為2分鐘。每個(gè)跳繩隊(duì)員依次跳過繩，未跳過繩不計(jì)數(shù)；每隊(duì)兩次機(jī)會(huì)，取其中最好一次為比賽成績。

注：體育類項(xiàng)目除十人八字跳、五子棋外，男女生分開評比。

第五篇：藥店店長必備的“十項(xiàng)技能”

藥店店長必備的“十項(xiàng)技能”

在藥店里，店長的角色實(shí)際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務(wù)不高，但工作中需要打理的事情卻不少。有道是“打鐵還靠本身硬”。如果想成為一名優(yōu)秀的門店管理者，筆者認(rèn)為必須加強(qiáng)以下“十項(xiàng)修煉”。過硬的專業(yè)技能

藥店的經(jīng)營管理涉及藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等方方面面，作為店長，工作中事無巨細(xì)，都要一擔(dān)子挑起來，如店員培訓(xùn)、投訴接待、陳列更新、POP廣告制作、藥品周轉(zhuǎn)、存貨盤點(diǎn)、銷售活動(dòng)等。所有這些，都需要統(tǒng)籌管理，因此必須具備過硬的專業(yè)技能。

在專業(yè)技能的修煉上，店長尤其要注意兩個(gè)方面：一是藥學(xué)知識(shí)。在競爭白熱化的今天，藥店之間的競爭實(shí)際上就是服務(wù)上的競爭，誰具有較高的藥學(xué)服務(wù)水平，誰就會(huì)在市場競爭中占得優(yōu)勢和先機(jī)。二是制度的建設(shè)和執(zhí)行能力。店長必須學(xué)會(huì)構(gòu)建適合自身門店實(shí)際情況和特點(diǎn)的管理框架，通過制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營，通過對制度的執(zhí)行，提高自己的威信。發(fā)散的思維能力

店長不僅應(yīng)是一個(gè)多面手的“將軍”，而且還應(yīng)該是一個(gè)具有發(fā)散性思維能力的“思想家”；不僅要會(huì)做人處事，而且還要善于思考。優(yōu)秀的店長應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力，能夠清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和運(yùn)用信息，促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。為此，店長必須具備準(zhǔn)確把握某一事物或事件整體或全貌的能力，了解和掌握其對整個(gè)組織所起的作用，并能夠預(yù)見其發(fā)展趨勢。高度的敬業(yè)精神

藥店工作中，員工總會(huì)潛意識(shí)地“向上看齊”。因此，店長應(yīng)該意識(shí)到，工作態(tài)度是可以被傳染的，自己必須在店員中間樹立起一個(gè)良好的榜樣。通用電氣CEO杰克?韋爾奇認(rèn)為，衡量一個(gè)企業(yè)健康的最佳指標(biāo)，既不是銷售額的增長和成倍的利潤，也不是市場占有率和客戶滿意度，而是企業(yè)的敬業(yè)度。他說：“任何一家公司如果想要獲取競爭優(yōu)勢……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)?！?/p>

店長必須以身作則，保持高度的敬業(yè)精神，這種精神將在潛移默化中傳導(dǎo)給店員，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度不斷提高。持久的競爭意識(shí)

藥品零售行業(yè)競爭的加劇已是不爭的事實(shí)。我們常常會(huì)看到，一條不

長的街道上，可能林立著大大小小多家藥店。一個(gè)藥店如果沒有自己的核心競爭力，就很容易被殘酷地淘汰出局。這就要求店長必須樹立持久的憂患意識(shí)和競爭意識(shí)，特別是要找準(zhǔn)阻礙藥店發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問題，及時(shí)解決，揚(yáng)長避短。同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，人才競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，只有樹立高度的競爭意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，店長才能不斷進(jìn)步。強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神

“由一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，可以打敗由一頭羊率領(lǐng)的一群獅子?！贝蠓渤晒Φ墓芾碚撸鋯T工都具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神。而具有優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)，大都有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，如海爾、通用、松下等公司。這些企業(yè)的管理者，不僅自身具有很高的素質(zhì)，而且更注重有意識(shí)地提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。張瑞敏當(dāng)年為了維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)的形象，義無返顧地砸爛72臺(tái)有質(zhì)量問題冰箱的舉動(dòng)，打破了員工固有的工作觀念，培養(yǎng)了海爾員工對產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的團(tuán)隊(duì)精神。因此說，藥店店長的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對團(tuán)隊(duì)精神起著決定性的作用。要培養(yǎng)員工強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，店長自身先要具備卓越的團(tuán)隊(duì)精神。超前的創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)生存的原動(dòng)力。藥店在市場化進(jìn)程中，那些能夠及時(shí)把握藥店行業(yè)發(fā)展命脈，準(zhǔn)確預(yù)測行業(yè)發(fā)展方向的藥店，總能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。比如最早推出24小時(shí)服務(wù)的藥店，最先推行會(huì)員制的藥店，曾經(jīng)都取得了很大的成功。

店長管理創(chuàng)新主要有兩個(gè)方面：一是計(jì)劃創(chuàng)新。既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。二是組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)要明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)要精簡，人員精干；要因事設(shè)人，分工明確；事事都有人管，人人有事干；部門間分工不分家，協(xié)作精神要強(qiáng)。長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

在藥店的經(jīng)營管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新問題，遇到新情況，面對新困難。應(yīng)對的過程其實(shí)就是學(xué)習(xí)的過程。店長應(yīng)該制定自身長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷在工作中積累新經(jīng)驗(yàn)，接受新思想，解決新問題，從而提高管理能力。學(xué)習(xí)得越多，店長的視野就越寬闊，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化。

店長要將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，將學(xué)習(xí)融入工作之中。每一個(gè)困難的解決都是一次學(xué)習(xí)。只要注意不斷地積累，就能不斷提高自身的素質(zhì)，更好地適應(yīng)顧客的要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人意志

競爭越激烈，就越能體現(xiàn)管理者的管理能力。勇敢的管理者不會(huì)被困難嚇倒，更不會(huì)被激烈的競爭嚇退，而會(huì)迎難而上，為解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題做出不懈的努力。要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信心強(qiáng)。一個(gè)稱職的店長，一定要具備剛毅的氣質(zhì)和堅(jiān)毅的勇氣，膽大心細(xì)，了解組織環(huán)境和競爭對手，掌握游戲規(guī)則。沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，聰明的跟隨者也不會(huì)長期追隨這樣的領(lǐng)導(dǎo)。公正公平的態(tài)度

對于一店之長來說，堅(jiān)持公正公平的處事態(tài)度是非常重要的。藥店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調(diào)動(dòng)起來。相反，即便給出了不菲的待遇，但沒有一碗水端平，同樣不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，難以贏得大家的尊重。店長首先要篤信正確的做人標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，保證自己不出現(xiàn)越軌行為。其次是要“開誠心，布公道”，必須秉公辦事。高效的溝通能力

人力資源管理是藥店管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)管理的核心就是管人，無論用什么辦法，通過什么體系，溝通永遠(yuǎn)是第一位的。從某種意義上講，一個(gè)管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長在日常工作中要注意以下兩點(diǎn)：一忌言語傷人。對于下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評或者側(cè)面的提醒進(jìn)行引導(dǎo)，而不是不分青紅皂白地責(zé)怪一通，否則會(huì)對店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長期陰影；二要善于用人。為店員營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，是店長管理中的應(yīng)有之義，要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，掌握與員工交流溝通的技巧，善于激發(fā)和引導(dǎo)。要為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，使員工充分體驗(yàn)到成就感，使員工喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。