第一篇：辦事處業(yè)務(wù)員日常工作管理制度

辦事處業(yè)務(wù)員日常工作管理制度

為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下：

一、日常管理細(xì)則：

1、出勤：每天在早上9：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦事處報(bào)到參加早會(huì)，完會(huì)后正常開展日常工作，晚上19：00下班。對(duì)于不準(zhǔn)時(shí)或不報(bào)到且沒有提出休假/請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

2、日常報(bào)表提交：認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時(shí)完成的罰款20元/次；早上到辦事處填寫前日?qǐng)?bào)表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款；

3、周計(jì)劃：每周五下班前，上交下周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處，遲交/不交，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)辦事處負(fù)責(zé)人。

4、按時(shí)參加公司及辦事處組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，銷售贈(zèng)飲品的，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。

2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為六個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用六個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

三．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：

1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

3.注意自身的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

4.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露給他人。

5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠(chéng)信機(jī)會(huì)。.在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向辦事處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

8.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

四、業(yè)務(wù)車輛管理?xiàng)l例：

1、合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須匯報(bào)上級(jí)。

4、每天下班后，必須將車輛鑰匙交回辦事處，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

5、上班時(shí)開車探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

6、違規(guī)或事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

(1)無(wú)照駕駛;

(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

五、本制度只適合辦事處業(yè)務(wù)員使用，涉及考核項(xiàng)目，均由辦事處業(yè)務(wù)員收到處罰后三天內(nèi)將罰款上交至辦事處，三天內(nèi)不交罰款則翻倍處罰，上交的罰款將納為辦事處基金。

辦事處2012/11/25

第二篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理

銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。

2． 統(tǒng)計(jì)日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷售量，代理商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》、《代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《代理商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》等。

3． 信息反饋

在9：30前反饋《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。

4． 銷售數(shù)據(jù)分析

對(duì)代理商庫(kù)存（包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存）、日批發(fā)量、大商場(chǎng)（名煙名酒店、二批商）日銷售量及月累計(jì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

A．銷售狀態(tài)分析：增長(zhǎng)、正常、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

B．銷售進(jìn)展情況：月銷售計(jì)劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進(jìn)展程度。

C．對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理，避免斷貨或品種不全。

5．電話拜訪

對(duì)三級(jí)市場(chǎng)（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的：

A．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

B．建立良好的廠商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

C．了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。

D．傳達(dá)公司的最新精神。

E．初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

F．及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。

6． 市場(chǎng)巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與名煙名酒店、二批商老板、大商場(chǎng)食品部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)等。

7．組織并參與大商場(chǎng)、名煙名酒店的現(xiàn)場(chǎng)促銷。

8． 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

9．特發(fā)事件的處理。

10． 當(dāng)天工作小結(jié)。

二．銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報(bào)表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫(kù)存報(bào)表》、《大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報(bào)表。

2．出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達(dá)到以下目的：

A．與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。

B．與名煙名酒店、二批商老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實(shí)際銷售中出現(xiàn)的困難。

C．填寫〈客戶拜訪出差計(jì)劃及結(jié)果書〉

3．〈每周促銷計(jì)劃書〉編寫及周促銷活動(dòng)的落實(shí)安排。

4．每周工作例會(huì)

對(duì)促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析等。

5．本周工作小結(jié)

三．銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1．下月銷售計(jì)劃的下達(dá)

與代理商一起探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來(lái)完成銷售任務(wù)。

2．上遞報(bào)表

A．〈員工考勤表〉，對(duì)象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場(chǎng)月銷售量匯總表〉（含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌），〈代理商月出貨量表〉，〈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表〉，〈大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。

3．督促經(jīng)銷商的按計(jì)劃進(jìn)貨。

第三篇：KA業(yè)務(wù)員日常工作

廣東深圳華意酒水配送中心陳剛經(jīng)理：我總感覺，我手下的那些KA代表對(duì)工作是不負(fù)責(zé)的，每次巡場(chǎng)回來(lái)總是沒有信息反映，總說(shuō)市場(chǎng)沒有什么變化，沒有什么特殊情況，我們的產(chǎn)品就這樣不溫不火，市場(chǎng)銷量也不見增長(zhǎng)。而業(yè)務(wù)人員們對(duì)啟動(dòng)市場(chǎng)也拿不出什么好的辦法。我有點(diǎn)發(fā)愁，這種情況能否改變呢？通常業(yè)務(wù)人員在巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)該注意哪些方面的內(nèi)容？應(yīng)該如何識(shí)別市場(chǎng)的變化？讓巡場(chǎng)更有價(jià)值！懇請(qǐng)專家指導(dǎo)。

警惕商超巡場(chǎng)的誤區(qū)

主持人：商超巡場(chǎng)是KA代表的基礎(chǔ)工作之一，但許多廠商都并不重視巡場(chǎng)工作，往往流于表面形式，正因如此，才為市場(chǎng)銷售埋下了不小的隱患。為什么會(huì)出現(xiàn)案例中陳經(jīng)理的這種問(wèn)題呢？我們常見的商超巡場(chǎng)的誤區(qū)有哪些？

魏慶：最常見的問(wèn)題是許多廠商的KA代表，進(jìn)場(chǎng)之后根本不知道應(yīng)該看什么，或者看了之后也沒看出什么問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)，許多企業(yè)KA代表并不具備基礎(chǔ)的營(yíng)銷素質(zhì)，也正是因?yàn)檫@些基礎(chǔ)的因素，才導(dǎo)致企業(yè)在商超這個(gè)渠道出現(xiàn)管理效益的高低之差。我認(rèn)為，提高KA代表的基本功，加強(qiáng)基礎(chǔ)常識(shí)的培訓(xùn)，才是我們與賣場(chǎng)過(guò)招中最需要解決的問(wèn)題。

主持人：如何看待商超巡場(chǎng)的重要性？提高廠商KA業(yè)務(wù)員的技戰(zhàn)術(shù)能力？應(yīng)該注意哪幾方面？魏慶：有因才有果。當(dāng)我們?cè)诳鄲喇a(chǎn)品銷量增長(zhǎng)緩慢的時(shí)候，不要總是想著廣告有沒有，促銷上不上，還要在基本的市場(chǎng)管理中尋找原因，要善于在KA代表最基礎(chǔ)的巡場(chǎng)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如條碼數(shù)夠不夠呢？排面有沖力嗎？?jī)r(jià)格比競(jìng)品有優(yōu)勢(shì)嗎？這一系列的小問(wèn)題都要思考，它們都有可能對(duì)市場(chǎng)銷量造成致命的影響。

找準(zhǔn)商超巡場(chǎng)的要點(diǎn)

條碼

主持人：通常我們?cè)谏坛矆?chǎng)時(shí)應(yīng)該注意些什么？也就是究竟應(yīng)該看什么？請(qǐng)你們具體講一講。比如魏慶老師剛才提到的條碼方面，應(yīng)該如何來(lái)看呢？

魏慶：條碼問(wèn)題是十分重要的。我們要反省如下幾個(gè)問(wèn)題，本公司產(chǎn)品線是否健全，是否在某一細(xì)分市場(chǎng)沒有產(chǎn)品可用？公司的現(xiàn)有產(chǎn)品是否已全面進(jìn)超市上架銷售？當(dāng)前市場(chǎng)細(xì)分日益明顯，同一類商品存在不同的價(jià)位區(qū)間，每一個(gè)價(jià)位區(qū)間都有其特定的消費(fèi)群。

主持人：條碼問(wèn)題主要能反映什么問(wèn)題呢？KA代表應(yīng)該做什么工作呢？

魏慶：其實(shí)我們每一個(gè)KA代表都肩負(fù)著為公司產(chǎn)品發(fā)展提出規(guī)劃與建議的責(zé)任，要時(shí)刻問(wèn)問(wèn)自己，你是否在產(chǎn)品線完善方面及時(shí)向公司提出過(guò)具體建議？如果某廠家產(chǎn)品品項(xiàng)不全———在某一個(gè)包裝形式、某一種口味或某一個(gè)價(jià)位區(qū)間沒有產(chǎn)品推出，就等于在這一細(xì)分市場(chǎng)上主動(dòng)退出競(jìng)爭(zhēng)，將這一小塊市場(chǎng)拱手讓人。每一個(gè)超市都象是整體市場(chǎng)的縮影，一點(diǎn)細(xì)節(jié)也不可馬虎。

排面

主持人：產(chǎn)品的陳列效果和視覺沖擊力似乎成為說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買的主要理由，往往在超市里產(chǎn)品的排面幾乎和銷量成正比。在商超巡場(chǎng)時(shí)，商超排面是很重要的，在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)該思考什么呢？

魏慶：在排面方面，我們要思考，在和競(jìng)品付出同等買位費(fèi)用的前提下，該超市的本品排面數(shù)與競(jìng)品相比誰(shuí)更大？本品的陳列排面有沒有盡可能的集中擺放，形成視覺沖擊力？ 超市的自選式購(gòu)物環(huán)境決定了消費(fèi)者在超市里購(gòu)物帶有更多的沖動(dòng)性成分，所以排面，是商超業(yè)務(wù)巡場(chǎng)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。主持人：在商超巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該如何提升排面效果呢？

魏慶：排面效果的提升需從兩個(gè)方向入手，其一是提高本品的排面數(shù)量。其二是增加本品的集中陳列面積。超市里產(chǎn)品排列一般可分為廠牌別陳列、口味（樣式）別陳列、價(jià)格別陳列三種模式，而在后兩種模式中，想做到集中陳列就要費(fèi)一點(diǎn)心思。

價(jià)格

主持人：不知價(jià)格在商超巡場(chǎng)時(shí)重要性有多大？應(yīng)該思考什么？

魏慶：在該超市本品價(jià)格和針對(duì)性競(jìng)品相比，誰(shuí)更實(shí)惠？商超渠道較傳統(tǒng)通路的優(yōu)勢(shì)其一是自選式購(gòu)物環(huán)境，其二就是價(jià)格。各大超市之間互相競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)也是價(jià)格。消費(fèi)者超市購(gòu)物其決定因素很大程

度上也是在“比較”價(jià)格。超市終端零售價(jià)提高或者降低5分錢都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷量帶來(lái)巨大影響。所以商超巡場(chǎng)時(shí)要把價(jià)格的變化時(shí)刻記掛在心。

主持人：怎樣確定你的超市零售價(jià)格是否合適？

魏慶：很簡(jiǎn)單，先去看零售店的價(jià)格，在零售店跟你價(jià)格相同的產(chǎn)品就是你的針對(duì)性競(jìng)品。然后到超市去一一對(duì)照你的產(chǎn)品和其針對(duì)性競(jìng)品的零售價(jià)，同等品牌支持下你要和競(jìng)品價(jià)位持平或略低，而面對(duì)更強(qiáng)大的品牌你最好要比別人便宜才有“贏”的機(jī)會(huì)。如果發(fā)現(xiàn)自己在超市的零售價(jià)比針對(duì)性競(jìng)品高很多，就必須盡快從超市加價(jià)率、經(jīng)銷商加價(jià)率兩個(gè)方向著手改善，力爭(zhēng)使自己在超市的價(jià)格和競(jìng)品相比至少不占劣勢(shì)，否則，你就處在一個(gè)“陪綁”的地位（付出進(jìn)店費(fèi)用、陳列費(fèi)用得不到銷量）。促銷

主持人：促銷活動(dòng)是我們?cè)谏坛?jīng)常舉辦的，那么在商超巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意什么內(nèi)容？

魏慶：要注意，本品在超市促銷效果上較競(jìng)品是否占優(yōu)勢(shì)？促銷在商超渠道幾乎已經(jīng)成了常規(guī)銷售方式而非臨時(shí)促進(jìn)銷售的方法，商超促銷不力同樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品處在“陪綁”地位。商超促銷效果取決于以下幾方面：A促銷力度：讓利幅度和贈(zèng)品選擇；B促銷布置：現(xiàn)場(chǎng)陳列造勢(shì)效果；C促銷告知：海報(bào)書寫規(guī)范、張貼位置及其他宣傳告知手段的運(yùn)用；D促銷管理：現(xiàn)場(chǎng)人員工作效率及貨物和贈(zèng)品的及時(shí)補(bǔ)給。主持人：怎么判斷自己的產(chǎn)品在商超是否有優(yōu)勢(shì)，在商超巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)該注意什么？

魏慶：想知道自己在促銷方面有無(wú)優(yōu)勢(shì)，最好從商超促銷常見漏洞著手去反?。?/p>

1.促銷力度和競(jìng)品相比是否占優(yōu)勢(shì)？

2.要促銷的產(chǎn)品是否已經(jīng)擺上了堆頭、端架等特殊陳列？陳列方式是否符合規(guī)范？請(qǐng)注意，缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)把常規(guī)銷售的產(chǎn)品擺上堆頭，而特價(jià)促銷產(chǎn)品卻靜靜“淹沒”在貨架上。

3.促銷告知是否充分？有沒有足夠的促銷道具（POP、廣告圍攔、搖搖卡、氣球等助陳物）吸引消費(fèi)者注意力？手繪促銷海報(bào)是否在顯眼位置懸掛？促銷海報(bào)書寫是否符合“3·15”原則（讓消費(fèi)者3秒中之內(nèi)看完全文，海報(bào)內(nèi)容不超過(guò)15個(gè)字）？促銷產(chǎn)品及贈(zèng)品補(bǔ)給捆綁及時(shí)嗎？（商超買贈(zèng)、特價(jià)活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品和贈(zèng)品斷貨）促銷變價(jià)價(jià)簽更換及時(shí)嗎？位置對(duì)應(yīng)嗎？

4.導(dǎo)購(gòu)人員的效率也很容易被忽視。有沒有教育自己的導(dǎo)購(gòu)人員真正做到主動(dòng)推薦？有沒有培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員標(biāo)準(zhǔn)推銷話術(shù)？有沒有對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員工作狀態(tài)、工作紀(jì)律不定時(shí)抽查、糾偏勵(lì)正？

5.戶外促銷效率也常被降低。我們有沒有規(guī)定并確保實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的陳列廣宣方式？在店方允許前提下有沒有積極運(yùn)用小型擴(kuò)音器，散發(fā)DM等宣傳方式？陳列擺放贈(zèng)品和產(chǎn)品有沒有分開，促銷臺(tái)布置和海報(bào)告知有沒有突出贈(zèng)品？店內(nèi)有無(wú)海報(bào)告知“呼應(yīng)”店外促銷？

6.一旦發(fā)現(xiàn)促銷形式及贈(zèng)品效率不當(dāng)造成促銷低效，有沒有及時(shí)上報(bào)公司予以改善？如：戶外促銷碰上沙塵暴則改為戶內(nèi)促銷，贈(zèng)品不受歡迎則更換贈(zèng)品等。

服務(wù)

主持人：魏慶老師關(guān)于促銷要點(diǎn)提醒了許多細(xì)節(jié)，這些都是要注意的。除此之外，在商超巡場(chǎng)時(shí)還有什么要注意的呢？

魏慶：我們還要反?。河袥]有出現(xiàn)送貨不及時(shí)斷貨、斷品項(xiàng)？貨架上有沒有出現(xiàn)較多的即期品、不良品？通常超市渠道對(duì)送貨及時(shí)性要求很高，碰上節(jié)慶日，超市生意火爆，今天要貨明天送達(dá)都可能導(dǎo)致超市斷貨、斷品項(xiàng)。我們不僅損失銷量，而且一旦發(fā)生此類情況隨之而來(lái)的可能就是被超市罰款、降排面、重交條碼費(fèi)，甚至清場(chǎng)。

超市對(duì)產(chǎn)品日期的要求也很高，一般超市都規(guī)定保質(zhì)期過(guò)半的產(chǎn)品拒收，保質(zhì)期過(guò)2/3的產(chǎn)品退貨。所以要在每次拜訪超市時(shí)小心觀察現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)和質(zhì)量，如有即期品不良品危險(xiǎn)要主動(dòng)出擊及時(shí)處理———超市不會(huì)幫你，管理產(chǎn)品日期，他們會(huì)“按規(guī)定”撤柜，然后通知你來(lái)退貨甚至直接將這些產(chǎn)品折價(jià)處理，損失由你承擔(dān)。

把握商超巡場(chǎng)的技巧

主持人：除了常規(guī)需要關(guān)注的條碼、排面、價(jià)格、促銷及服務(wù)之外，商超巡場(chǎng)的小技巧還有哪些？請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際來(lái)談?wù)劇?/p>

李春民：KA代表由于時(shí)間很緊，所以用來(lái)巡場(chǎng)的時(shí)間非常有限，但采購(gòu)比你的時(shí)間更緊，但他也要巡場(chǎng)，除了本身經(jīng)營(yíng)的賣場(chǎng)之外，采購(gòu)還要了解其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么，他們有沒有什么比較新穎的做法，有沒有什么熱銷的商品，有沒有什么驚爆的價(jià)格，我們?yōu)榱伺c商超采購(gòu)搞好關(guān)系，就要在巡場(chǎng)方面做一點(diǎn)小技巧。一般來(lái)說(shuō)采購(gòu)都是安排在周一上午、周四上午來(lái)巡場(chǎng)的。周一上午來(lái)巡場(chǎng)主要是檢查上個(gè)周末的銷售情況，好的要繼續(xù)保留，不好的要調(diào)整，調(diào)整的時(shí)間就安排在周二、周三。周四的巡場(chǎng)主要是為本周周末的銷售做好準(zhǔn)備，同時(shí)也是對(duì)周一巡場(chǎng)需要調(diào)整的地方做個(gè)檢查。一般商圈都有零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，采購(gòu)都會(huì)去這些地方看的。如果采購(gòu)的巡場(chǎng)路線和時(shí)間你都掌握了的話，你不妨開始裝做很偶然的碰到聊點(diǎn)東西，而后就是你和他一起巡場(chǎng)了，我相信對(duì)你以后工作的開展會(huì)很有幫助。

主持人：非常感謝兩位嘉賓的精彩發(fā)言。商超業(yè)務(wù)很復(fù)雜，但一切業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都是在圍繞條碼、排面、價(jià)格、促銷及服務(wù)五要素展開。只要在日常培訓(xùn)、銷售人員考評(píng)、業(yè)務(wù)拜訪、包括主管的市場(chǎng)檢核等各方面都能緊扣這五個(gè)指標(biāo)行事，就能“引導(dǎo)和約束業(yè)務(wù)人員的注意力向正確、有效的方向上發(fā)展”從而達(dá)到“大巧守拙、事半功倍之效果”。讓我們找準(zhǔn)商超巡場(chǎng)的要點(diǎn)，把握商超巡場(chǎng)的技巧，讓商超巡場(chǎng)更有價(jià)值。

第四篇：農(nóng)資業(yè)務(wù)員日常工作

農(nóng)資業(yè)務(wù)員日常要做的事情，做完就可以管理客戶了

1、開發(fā)新終端(鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店);

2、維護(hù)老終端(鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店);

3、張貼宣傳畫(圖譜);

4、懸掛橫幅;

5、撰寫區(qū)域市場(chǎng)推廣促銷方案;

6、提出并落實(shí)工作計(jì)劃;

7、寫工作總結(jié);

8、為客戶寫市場(chǎng)盈利可行性報(bào)告;

9、培訓(xùn)客戶的業(yè)務(wù)員;

10、下鄉(xiāng)為農(nóng)民做示范推廣;

11、召開田間現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議;

12、召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)專題推介會(huì)議;

13、下鄉(xiāng)鋪貨;

14、為零售商做產(chǎn)品陳列;

15、零售指導(dǎo)與講解培訓(xùn);

16、在零售店站柜推薦;

17、走訪終端和種植大戶;

19、向主管匯報(bào)工作(請(qǐng)示與匯報(bào));

20、回公司開會(huì)(準(zhǔn)備材料、匯報(bào)總結(jié));

21、定時(shí)催促客戶向公司回款;

22、月度對(duì)賬(進(jìn)銷存)

23、清理庫(kù)存、調(diào)劑余貨、處理過(guò)期產(chǎn)品，防止積壓;

24、退貨、換貨處理;

25、月度行程計(jì)劃表;

26、差旅費(fèi)用報(bào)銷;

27、與客戶業(yè)務(wù)員溝通交流，探討可行方案;

28、每天寫營(yíng)銷日志;

29、促銷計(jì)劃活動(dòng)安排;

30、意外事件(藥害、處罰、質(zhì)量等)的預(yù)防及處理

31、拜訪基層零售店。

在我們農(nóng)資行業(yè)中，終端農(nóng)資店是農(nóng)資從生產(chǎn)到銷售的最后一環(huán)，但卻是最重要的一環(huán)，同時(shí)也是最薄弱的一環(huán)，做好農(nóng)資店的終端工作，將對(duì)于增加農(nóng)資銷量，提升終端形象，具有重要的意義。本文從終端市場(chǎng)營(yíng)銷策略這方面入手，來(lái)談?wù)勅绾翁岣呓K端業(yè)績(jī)以及找到突破的方法。

由于時(shí)間的限制，對(duì)于終端的鋪貨、陳列、促銷等方面我就不再做深入的探討，這里，主要對(duì)客戶管理、客情方面做一下介紹。

終端客戶的統(tǒng)計(jì)

做銷售的肯定對(duì)自己手中的客戶資料進(jìn)行一些整理，有些是我們大客戶，有些是小客戶，雖然同樣是客戶，但是我們往往給客戶的促銷政策是不一樣的。所以首先我們必須對(duì)自己手里的客戶進(jìn)行分類管理。其次，應(yīng)建立老客戶購(gòu)買使用檔案卡，并讓其簽字、上墻。從客戶的姓名，所在區(qū)域，以及是否對(duì)其進(jìn)行過(guò)技術(shù)的指導(dǎo)，并且有跟蹤效果。最重要的是，這里有客戶的簽名，這樣對(duì)其他客戶來(lái)說(shuō)，就具有很大的說(shuō)服力，從而消除用戶的各種疑慮。

終端客戶的維護(hù)

1.不同終端拜訪頻率不同

可以按照終端的分類，對(duì)客戶進(jìn)行不同頻率的拜訪。對(duì)于客戶貢獻(xiàn)大的客戶，要增加拜訪次數(shù)，這樣，形成不同的側(cè)重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)不同的拜訪效果。

2.做顧問(wèn)式銷售

站在對(duì)方立場(chǎng)，根據(jù)實(shí)情制定銷售方案。

現(xiàn)在賣產(chǎn)品已經(jīng)落后了，重要的是賣方案，賣服務(wù)。要指導(dǎo)客戶，提供保姆式的服務(wù)。比如，很多農(nóng)資企業(yè)開始提供的保姆式服務(wù)?！氨Ｄ肥健狈?wù)的核心是主動(dòng)服務(wù)，即變被動(dòng)為主動(dòng)，變管理為服務(wù)，變賣方為保姆，不斷延續(xù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感、滿足感和自豪感。保姆式服務(wù)：全方位為客戶服務(wù)。

主要實(shí)施政策如下：

（1）重點(diǎn)客戶一對(duì)一專人負(fù)責(zé)；

（2）為客戶量身定做市場(chǎng)推廣方案；

（3）幫助客戶開發(fā)、健全及維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)；

（4）通過(guò)電視廣告、平面媒體、大田實(shí)驗(yàn)、農(nóng)民會(huì)、終端促銷等多種方式，迅速消化產(chǎn)品；

（5）幫助客戶壓貨（現(xiàn)款批量進(jìn)貨）；

（6）幫助客戶召開推廣會(huì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)客戶農(nóng)民會(huì)；

（7）幫助客戶店面推廣；

（8）幫助客戶管理和培訓(xùn)其員工；

（9）為客戶及其員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

3.培訓(xùn)提升

經(jīng)銷商要有培訓(xùn)零售商的意識(shí)。經(jīng)銷商不僅要培養(yǎng)零售商賣貨，還要協(xié)助零售商學(xué)會(huì)賣產(chǎn)品賺錢的思路、方法、技巧等。在這里，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的升值，讓終端客戶感覺物超所值。

4.市場(chǎng)秩序管控，建立分銷聯(lián)合體（三方協(xié)議）

廠家、經(jīng)銷商和零售商，要簽訂三方協(xié)議，簽協(xié)議的時(shí)候，要想零售商保證產(chǎn)品的利潤(rùn)，但是一定要按照廠家的要求，開發(fā)客戶，并按照制定價(jià)格進(jìn)行銷售。讓每個(gè)零售店都遵循銷售的規(guī)則，維護(hù)大家的利益。

打造良好終端客情

我們要建立終端客戶檔案，除了客戶名稱、地址、電話等常規(guī)資料外，關(guān)鍵還要更勝一籌，把終端客戶的生日、習(xí)慣、喜好、個(gè)性、直系親屬等都要記錄在案，尤其是客戶生日，可以在建立客戶檔案時(shí)，通過(guò)設(shè)置“身份證號(hào)碼”一欄，并讓客戶填寫的方式，來(lái)間接獲得這一資料，以便在其生日時(shí)，能夠通過(guò)短信、電話、或者郵寄賀卡、生日禮物等方式，來(lái)感動(dòng)客戶，進(jìn)而抓住顧客的心。

第五篇：駐外辦事處日常工作及管理

駐外辦事處日常工作及管理

為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，加強(qiáng)辦事處的運(yùn)營(yíng)管理，整合公司有效資源，使辦事處的工作規(guī)范化、制度化，特制定本制度，凡駐外辦事處、駐外人員的管理，均應(yīng)遵守本制度。

駐外服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的軟件服務(wù)工作，包括：軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，項(xiàng)目的實(shí)施，客戶服務(wù)費(fèi)用協(xié)助收繳，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的資料收集工作。

一、日常工作：

1、駐外人員工作時(shí)間為9:00-12:00，13:00-18:00，如有請(qǐng)假及時(shí)和總部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并說(shuō)明具體事由。

2、本區(qū)域內(nèi)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求必須立即響應(yīng)，如有解決不了的問(wèn)題及時(shí)和總部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，跟進(jìn)解決。

3、客戶上門服務(wù)時(shí)須填寫客戶服務(wù)反饋單，每周五以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

4、駐外人員每周五制定下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)，周計(jì)劃和總結(jié)以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

5、所屬區(qū)域內(nèi)客戶按月為周期，每月至少拜訪一次。

6、駐外人員聯(lián)系方式需要保持暢通，及時(shí)接受公司安排。

二、資料管理：

駐外辦事處在設(shè)立后，駐外人員需要建立完整的文件資料，并對(duì)文件資料進(jìn)行分類管

理，包括現(xiàn)有用戶詳細(xì)資料、市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)其他客戶資料、區(qū)域內(nèi)同行業(yè)公司資料、公司產(chǎn)品資料等。