第一篇：電信基層管理者業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

“機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存”。xx總經(jīng)理在7月21日的講話中明確指出了中國(guó)電信在獲得移動(dòng)牌照之后所面臨的現(xiàn)狀：一方面，我們面臨諸多困難和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一是獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較晚。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多。三是面臨巨大的資金壓力。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和有利條件。一是我國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，客戶需求多元化，特別是對(duì)綜合信息服

務(wù)和一體化解決方案的需求，為拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)空間。二是中國(guó)電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對(duì)cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強(qiáng)的吸引力，特別是近幾年持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，積累了實(shí)力，形成了多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強(qiáng)、數(shù)據(jù)接入速率快、頻譜利用率高等優(yōu)勢(shì)，為實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期。新一輪電信體制改革完全到位、國(guó)內(nèi)3g運(yùn)營(yíng)全面展開之前的這段時(shí)間，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。充分利用這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口，用現(xiàn)有資源帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，我們就能抓住商機(jī)，搶占市場(chǎng)。

作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的決策和部署上來。突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)管理，精心準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，通過新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一仗。

正直與誠(chéng)信，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德，偏離了這個(gè)航向，我們的工作將會(huì)走入自私，狹隘的死角，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì)的方向。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機(jī)關(guān)和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對(duì)我們每一個(gè)管理者提出的要求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 全業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)守的底線。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史看，誠(chéng)信無論在什么時(shí)候都是市場(chǎng)關(guān)系的先決條件，每一個(gè)成功的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都離不開誠(chéng)信守約的支持，獲得了“誠(chéng)信”認(rèn)同感的企業(yè)，無論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么，不要說那些不能企及的空話，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話，力所能及的，有據(jù)可查的，有錯(cuò)就改的，站在客戶等同的關(guān)系上對(duì)客戶做實(shí)實(shí)在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠(chéng)信、領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信、員工誠(chéng)信的社會(huì)認(rèn)知度的先覺條件。

不是每一個(gè)客戶都會(huì)提出要檢測(cè)我們的交換機(jī)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題，也不是每一個(gè)客戶都要看我們的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不是如期完成，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現(xiàn)了，障礙是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了，資費(fèi)是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了，有問題反映上來后是不是及時(shí)解決了，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中所說的優(yōu)勢(shì)是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢(shì)吧。在我們?cè)诶Ь持?，弱?shì)中需要客戶的支持時(shí)，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢？我們的客戶在我們的關(guān)系營(yíng)銷后，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務(wù)，結(jié)果是比我選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)在同樣的消費(fèi)下要多出錢，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義？難道關(guān)系好就是用來吃虧的？至少要解決一個(gè)“對(duì)等”的問題。我認(rèn)為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題。

首先，我們的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在目前來說，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，為客戶實(shí)實(shí)在在的算總體通信費(fèi)用的帳，用綜合信息業(yè)務(wù)來拓展我們市場(chǎng)?？蛻粼谡w消費(fèi)基本持平的基礎(chǔ)上，從幾家運(yùn)營(yíng)商合并到一家，還是可以接受的。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩。還能獲得積分增加的好處。這對(duì)于有固話、寬帶、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來說，是一個(gè)賣點(diǎn)。

其次，對(duì)于集團(tuán)網(wǎng)的客戶來說，是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，我們要擠進(jìn)去，他們要鞏固住。從客戶角度來說，這是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得好處的一個(gè)良機(jī)，他們也會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來和我們幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過全業(yè)務(wù)來進(jìn)行滲透，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的，簡(jiǎn)單的說，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費(fèi)，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費(fèi)，我們捆綁起來進(jìn)行營(yíng)銷，在整體利益增加的前提下，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來的消費(fèi)水平是辦不到的，客戶會(huì)以換號(hào)換終端的理由來進(jìn)行拒絕，我們只能讓步，讓多少，怎么讓，是我們基層管理者需要認(rèn)真斟酌的。一方面需要分化各個(gè)單位，多次協(xié)商；另一方面，也需要有足夠的空間來供我們進(jìn)行談判；同時(shí)，也需要一定的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)。

再次，對(duì)于個(gè)人客戶，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者，同樣是一個(gè)較大的空間，換機(jī)、換號(hào)的問題如何解決？通過家庭客戶來影響個(gè)人？很難！能通過家庭客戶影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了。我認(rèn)為，在目前我們不能通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)來影響市場(chǎng)的情況下，我們可以制定與其

他運(yùn)營(yíng)商等同的價(jià)格，來進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導(dǎo)過來，那是不現(xiàn)實(shí)的。

孫子曰：不可勝者，守也；可勝者，攻也。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)家庭客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行政策上的傾斜，發(fā)起主攻；在個(gè)人客戶層面，我們通過同等的價(jià)格政策，適當(dāng)?shù)慕K端政策來鼓勵(lì)客戶換網(wǎng)，進(jìn)行相持性的吸引。保持政策的延續(xù)性，進(jìn)行平滑承接，用我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品來帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，完成全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展與延伸。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切忌好大喜功。要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，要實(shí)實(shí)在在的發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間存在指令性計(jì)劃與市場(chǎng)反應(yīng)程度的矛盾。政策對(duì)路，計(jì)劃不過是一個(gè)小小的目標(biāo)而已；政策不能為市場(chǎng)接受，計(jì)劃就是一個(gè)不可逾越的坎。我們?cè)谝郧罢卟粚?duì)稱管制下，已經(jīng)讓計(jì)劃壓頭了幾年了，員工聽到計(jì)劃一般的表情就是苦笑。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的討論，固定電話的流失程度讓我們瞠目結(jié)舌。其他運(yùn)營(yíng)商給我們的壓力越來越大，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)姍姍來遲，終于讓我們看到了一點(diǎn)曙光?，F(xiàn)在我們打的是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，不能進(jìn)行全面開花，還想取得全面勝利。我們的對(duì)手就是我們?cè)瓉淼耐拢覀兊膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來的計(jì)劃一下，萬事皆成的想法，將很難在攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，進(jìn)行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴(kuò)大我們的戰(zhàn)果，才能保證我們的全業(yè)務(wù)逐步被廣大客戶所接受。

第二篇：電信基層管理者先進(jìn)事跡

電信基層管理者先進(jìn)事跡

明志一年來通過學(xué)習(xí)黨章和黨的思想、路線、方針、政策能夠自覺地履行黨員的權(quán)利與義務(wù)，時(shí)刻牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨；牢固樹立共產(chǎn)主義信仰；正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人利益三者之間的關(guān)系；處處起到了黨員的先鋒模范作用。以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)江總書記提出的“三個(gè)代表”的重要思想，結(jié)合實(shí)際工作貫徹北京電信公司向服務(wù)

型企業(yè)轉(zhuǎn)型的大政方針。積極主動(dòng)地做好部門的生產(chǎn)管理和班組職工的政治思想工作，在穩(wěn)定職工思想，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展方面做出了突出的貢獻(xiàn)。好范文版權(quán)所有

他做為一名電信企業(yè)的基層管理者，他在搞好維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)，時(shí)刻保持同一線職工艱苦奮斗，以身作則地參與設(shè)備的維護(hù)，帶領(lǐng)全體干部職工認(rèn)真完成電源、空調(diào)通信設(shè)備的正常運(yùn)行。王曉明志技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精湛，不論是工程設(shè)計(jì)還是電源割接方案，他都精心設(shè)計(jì)精心布置。去年我中心完成了地下電力室20多面低壓盤的更新改造和高低壓供電系統(tǒng)的擴(kuò)容，工作量和工作難度之大前所未有。王曉明志對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致的工作安排，使每項(xiàng)工程都順利地有條不紊地圓滿完成。

在日常運(yùn)行維護(hù)上，他善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。去年7月正是我局用電高峰期，他在巡視設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了電源柜支架老化開裂。雖然故障點(diǎn)很隱蔽，但還是被認(rèn)真細(xì)致的他發(fā)現(xiàn)了，并立即組織人員搶修，緊急更換了電纜支架，避免了一場(chǎng)惡性事故的發(fā)生，給維護(hù)人員樹立了良好的榜樣。

他一直保持著共產(chǎn)黨員大公無私的優(yōu)秀品德，急群眾所慮，幫群眾所需，關(guān)心職工的工作和生活，密切聯(lián)系群眾，使全中心上下一條心。團(tuán)結(jié)一致地搞好每一項(xiàng)工作，他在完成局里下達(dá)的獻(xiàn)血工作中以身作則，帶頭獻(xiàn)血，不但完成了獻(xiàn)血任務(wù)，更給全體黨員干部樹立起優(yōu)秀黨員的光榮形象。好范文版權(quán)所有

王曉明志不但自己刻苦學(xué)習(xí)和鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，更重視全面提高職工的技術(shù)水平。他大力開展和組織“崗位練兵”活動(dòng)，使愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)新知識(shí)蔚然成風(fēng)。在生產(chǎn)上涌現(xiàn)出一批技術(shù)尖子，為全局供電安全保駕護(hù)航。

我們希望王曉明志繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，戒驕戒躁，爭(zhēng)取再立新功。

動(dòng)力維護(hù)中心

200X年05月18日

第三篇：某省電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

某省電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

在此次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，**省通信管理局緊密聯(lián)系通信行業(yè)管理工作實(shí)際，對(duì)我省增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，按照省、部關(guān)于大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和措施，形成調(diào)研報(bào)告。

一、我省增值電信

業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

我省的增值電信業(yè)務(wù)自上世紀(jì)九十年代初開始起步，初期主要是無線尋呼和電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)，1999年時(shí)全省無線尋呼業(yè)務(wù)用戶達(dá)到449萬戶，電話信息查詢量達(dá)到8576萬分鐘。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的迅速崛起，我省的增值電信業(yè)務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。到底，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位共有637家，業(yè)務(wù)收入7.34億元，從業(yè)人員2萬多人。其中，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位504家，業(yè)務(wù)收入2.67億元，比上年增長(zhǎng)36.4%；呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位59家，業(yè)務(wù)收入7737萬元,同比增長(zhǎng)93.2%。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我省信息服務(wù)、呼叫中心等代表性增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，特別是濟(jì)南市的移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，泰安、濰坊兩市的呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊，主要表現(xiàn)在：

1、各級(jí)政府重視信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展

我省各級(jí)政府對(duì)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)極為重視，出臺(tái)了具體意見和措施。其中，泰安高新區(qū)、濰坊高新區(qū)管委會(huì)為服務(wù)外包基地建設(shè)提供了大量?jī)?yōu)惠政策：前者調(diào)整土地規(guī)劃，專門劃出信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基地，并計(jì)劃設(shè)立企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，以解決企業(yè)的擴(kuò)張融資問題；后者制定了《濰坊高新區(qū)軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》，從優(yōu)先安排土地到降低企業(yè)稅賦、解決管理人員子女入學(xué)等方面推出了13項(xiàng)措施。

目前，**旅科集團(tuán)在濟(jì)南和泰安分別運(yùn)營(yíng)有600和400個(gè)座席的呼叫中心，濰坊萬聲公司在當(dāng)?shù)亟⒘?00個(gè)座席的呼叫中心，濟(jì)南天地網(wǎng)聯(lián)科技有限公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有相當(dāng)規(guī)模，托管主機(jī)已發(fā)展到1800臺(tái)。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

隨著社會(huì)信息化的不斷深入，增值電信業(yè)務(wù)將越來越受到社會(huì)各界的歡迎，以呼叫中心為代表的增值電信業(yè)務(wù)將在公共服務(wù)、工業(yè)企業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)的呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將達(dá)到22%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到380億，且未來幾年將繼續(xù)保持19%以上的增長(zhǎng)率。

3、后備人力資源豐富

我省有高等院校114所、中等職業(yè)學(xué)校782所，每年畢業(yè)生達(dá)70多萬人，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校就接受過有關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，這為增值電信企業(yè)招收員工提供了有力保障。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展不景氣、就業(yè)壓力增大的大背景下，增值電信企業(yè)能夠大量吸納就業(yè)人員、為社會(huì)提供眾多就業(yè)崗位就顯得尤為重要。（預(yù)計(jì)到2012年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數(shù)將分別達(dá)到3000個(gè)和10000個(gè)，提供6000、0多個(gè)就業(yè)崗位。）

二、當(dāng)前增值電信企業(yè)存在的問題

雖然我省增值電信企業(yè)近年來發(fā)展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發(fā)展的因素和問題。主要表現(xiàn)在：

1、企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺少自主業(yè)務(wù)和知名品牌

我省的增值電信企業(yè)絕大部分屬于學(xué)習(xí)、模仿型，缺乏創(chuàng)新能力和自主業(yè)務(wù)，沒有形成像搜狐、網(wǎng)易一樣的國(guó)內(nèi)知名品牌，因此在企業(yè)規(guī)模、盈利能力和技術(shù)水平上與先進(jìn)省市的企業(yè)相比有一定差距。

2、總體規(guī)模較小，難以形成集約效應(yīng)

我省增值電信企業(yè)至底已有637家，數(shù)量不少，但規(guī)模和總體質(zhì)量不高。企業(yè)之間缺乏橫向的聯(lián)合，造成企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力不足，規(guī)模效應(yīng)、集約效應(yīng)難以顯現(xiàn)。

3、資源開發(fā)深度不夠，社會(huì)認(rèn)知度不高

在信息化突飛猛進(jìn)地當(dāng)今社會(huì)，像呼叫中心這樣的電信增值企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身特長(zhǎng)，承攬更多的金融、交通、大企業(yè)及社會(huì)(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）公共服務(wù)的呼叫外包業(yè)務(wù)。但由于社會(huì)認(rèn)知度不高，資源開發(fā)的深度和廣度不夠，業(yè)務(wù)拓展受到影響。

4、政策因素影響較大

不少增值電信企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新，沒有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，達(dá)不到當(dāng)?shù)卣畬?duì)高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠扶持的政策和要求，因此無法享受政策優(yōu)惠。新勞動(dòng)法實(shí)施后，企業(yè)的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個(gè)企業(yè)的員工人數(shù)往往上千名，屬高新技術(shù)下的勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本開支較大。峰谷分時(shí)電價(jià)政策大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而增值電信企業(yè)又無法實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班。前期省政府優(yōu)惠服務(wù)業(yè)（實(shí)為商業(yè)）的電價(jià)調(diào)整，增值電信企業(yè)并沒有得到優(yōu)惠，企業(yè)成本壓力較大。

三、發(fā)展措施

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，積極

第四篇：電信公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

電信公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

奮勇拼搏銳意創(chuàng)新積極進(jìn)取協(xié)調(diào)發(fā)展

xxx市分公司

2001年以來，xxx分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工銳意改革、積極進(jìn)取，邁開前進(jìn)的步伐，保持了跨越式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的飛躍。短短的4年時(shí)間，xxx分公司發(fā)展固定電話近10萬戶，小靈通用戶近2萬戶，寬帶用戶

7500戶，業(yè)務(wù)收入平均增幅12.18。業(yè)務(wù)收入全省排名在4年內(nèi)提高了6個(gè)位次，目前位居全省縣級(jí)公司第三名，超過地方經(jīng)濟(jì)在全省綜合排名9個(gè)位次。好范文版權(quán)所有

在省、市公司的高度重視和科學(xué)部署下，xxx分公司以對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶的關(guān)愛作為企業(yè)創(chuàng)新的源泉與開拓的動(dòng)力，立足于根本，著眼于全面，各項(xiàng)工作均取得了顯著成效；同時(shí)，也培養(yǎng)了一支能征善戰(zhàn)、樂于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一、積極推進(jìn)“人性化”管理，用關(guān)愛滋潤(rùn)廣大員工的心田

長(zhǎng)期以來，我們始終堅(jiān)持以人為本，將“人性化”的理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的始終，力求用對(duì)員工的關(guān)愛來觸動(dòng)他們的靈魂，激發(fā)蘊(yùn)藏在他們體內(nèi)的能量。正如“鐳和鈾只有受到激發(fā)才可能形成核爆炸?！边@個(gè)激發(fā)實(shí)際上也就是企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛。我們對(duì)關(guān)愛的詮釋不是輕浮的、淺層的，而是將愛的理念，貫穿到企業(yè)各項(xiàng)重大政策的制定上，使員工在執(zhí)行政策中，無時(shí)無刻不在感受到企業(yè)的溫暖。

以往，各支局機(jī)務(wù)員終日值守機(jī)房，機(jī)線員各包一片互不干涉，交費(fèi)高峰期內(nèi)營(yíng)業(yè)員顧此夫彼。員工各自為政的現(xiàn)狀導(dǎo)致了人力資源浪費(fèi)，員工無法正常休班，缺乏工作熱情，更談不上創(chuàng)新。為了改變這種狀況，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新人力資源管理模武，打破原有工種界限，將支局所有業(yè)務(wù)揉在一起，整合企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，撤消原有的營(yíng)業(yè)員、機(jī)務(wù)員和線務(wù)員工種，設(shè)置機(jī)務(wù)營(yíng)銷員（簡(jiǎn)稱機(jī)營(yíng)員）和機(jī)務(wù)線務(wù)營(yíng)銷員（簡(jiǎn)稱機(jī)線員），將農(nóng)村支局所有業(yè)務(wù)通過聯(lián)崗聯(lián)片有機(jī)地進(jìn)行整合，使每位員工做到一專多能，人人懂營(yíng)業(yè)、會(huì)機(jī)務(wù)、精維護(hù)和寬帶裝維調(diào)測(cè)。為了保證這一制度有效地落實(shí)，公司從原來各支局自用的業(yè)務(wù)代辦員中塵開選聘了34各優(yōu)秀的委代辦人置，對(duì)其他100多名代辦人員進(jìn)行了清退。在為企業(yè)節(jié)約大筆成本的同時(shí)，把員工從枯燥、單調(diào)、顧此失彼的工作環(huán)境中解脫出來，讓員工永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，使他們?cè)诰o張、團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍中最大限度地挖掘了自身潛力，開創(chuàng)性地開展工作，能夠要快接、更準(zhǔn)確、更貼心地為用戶提供有效的服每。

以往，為了提高話費(fèi)的回收指標(biāo)，僅僅注重了結(jié)果的管理，造成員工采取“話費(fèi)買斷”的方式來提高回收指標(biāo)。但“話費(fèi)買斷”的弊端也顯而易見，買斷就會(huì)墊款，顯性欠費(fèi)也因此變成隱形欠費(fèi)；長(zhǎng)期墊款上繳，員工心理壓力很大；分工不合理造成員工積極性不高；收欠時(shí)，見難則退，隨意性大，根本不能杜絕欠費(fèi)；賬外欠費(fèi)散落遺失、無從管理；滯納金對(duì)用戶主動(dòng)及時(shí)交費(fèi)的限制作用蕩然無存?！盎厥章实停焚M(fèi)率高”的狀況被員工的墊款所掩蓋，并且，越墊越欠、越欠越墊，形成惡性循環(huán)，員工們欲罷不能，苦不堪言！必須堅(jiān)決擯棄話費(fèi)買斷制度，探索新的營(yíng)收體制！林州分公司決定：“轉(zhuǎn)變營(yíng)收工作思路，改革原有營(yíng)收模式；減輕員工心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)員工積極性；突出營(yíng)收工作的策略性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用”，站在對(duì)企業(yè)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的高度，推出了一系列行之有效的措施：嚴(yán)禁各單位將員工的工資與營(yíng)收掛鉤，獎(jiǎng)金最多只能考核50，以解除其墊款的動(dòng)機(jī)，反之，誰若墊款，誰就下崗；制訂策略，引導(dǎo)用戶預(yù)存話費(fèi)與及時(shí)交費(fèi)，減輕員工營(yíng)收壓力；機(jī)務(wù)營(yíng)銷員與線務(wù)營(yíng)銷員聯(lián)合收費(fèi)，充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，扭轉(zhuǎn)以往買斷人員單獨(dú)上門收欠時(shí)的心理弱勢(shì)；取消與限制代收人員，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，節(jié)約企業(yè)成本；開展勞動(dòng)競(jìng)賽，想方設(shè)法使員工情緒活躍高漲起來，使廣大員工都愿意盡自己所能，為企業(yè)收回哪怕是一分錢。

由于用工和薪酬制度不科學(xué)、不完善，部分工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面的委代辦人員沒有得到重用，傳統(tǒng)的用工體制與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要的矛盾日益突出；同時(shí)，由于農(nóng)村支局工作和生活條件較差，致使多數(shù)員工不愿意到農(nóng)村支局工作，他們找關(guān)系、托熟人，千方百計(jì)留在市內(nèi)工作，農(nóng)村支局人員短缺與城區(qū)工作人員難以精簡(jiǎn)的矛盾也日益突出。為了緩解這些矛盾，我們制定了《委代辦人員實(shí)行動(dòng)態(tài)分級(jí)管理的辦法》，對(duì)公司的所有委代辦人員根據(jù)工作成績(jī)、單位負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)、本單位同事評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果劃分為a、b、c三個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)的員工領(lǐng)取不同等級(jí)的工資，拉開委代辦人員的分配檔次。由于公司管理方法到位，節(jié)約了企業(yè)大量的人力成本，使的公司委代辦人員連續(xù)4年人均年收入達(dá)8000多元。同時(shí)，公司放寬管理人員的競(jìng)聘條件，為那些善管理、有技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、平常工作成績(jī)突出的委代辦人員提供發(fā)展的平臺(tái)，讓他們與企業(yè)共同成長(zhǎng)和

第五篇：我市電信行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

一、電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

幾年來，通過電信業(yè)幾個(gè)公司的積極工作，我市電信業(yè)發(fā)展較快，各電信業(yè)運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持以新理念促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)抓好各項(xiàng)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立健全工作機(jī)制和體制，充實(shí)提高人才隊(duì)伍建設(shè)，以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，有力地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。截止到目前，我市共有移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶235.7萬戶，寬網(wǎng)

業(yè)務(wù)用戶11.6萬戶，固話業(yè)務(wù)用戶86.66萬戶，**移動(dòng)分公司和聯(lián)通分公司不斷完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平迅速提高，實(shí)現(xiàn)了省級(jí)景點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號(hào)的覆蓋率達(dá)到100%。固定電話已基本實(shí)現(xiàn)村村通。目前**網(wǎng)通分公司投資1.1億元正在進(jìn)行光纜替換電纜的升級(jí)改造，屆時(shí)廣大農(nóng)村地區(qū)將形成通信網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋式服務(wù)。到2008年年底基本實(shí)現(xiàn)村村通寬帶，網(wǎng)通分公司在全市建成128個(gè)“新農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)站”，解決“三農(nóng)”信息不對(duì)稱的問題，推動(dòng)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在城市中，2007年底電子政務(wù)工程已延伸到全市各縣、市、區(qū)。

目前，我市電信業(yè)的發(fā)展速度和其他行業(yè)比是快的，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)是比較好的，市領(lǐng)導(dǎo)和全市人民群眾對(duì)他們的工作是滿意的。下面我把各公司的大致情況分別介紹一下。

二、存在的問題

我市的電信業(yè)及信息化事業(yè)總體來說，發(fā)展水平在全國(guó)、全省比還較落后。有許多因素制約著我市信息化發(fā)展，這些因素是：

一是我市綜合實(shí)力比較薄弱、政府對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)在資金上支持不夠。電子政務(wù)在縣、區(qū)一級(jí)剛剛起步，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)還沒有開展起來，還有許多工作要做。

二是有一些單位和個(gè)人對(duì)信息化工作在認(rèn)識(shí)上還存在差距，習(xí)慣于傳統(tǒng)工作方法，不適應(yīng)現(xiàn)代高科技手段。比如有一些規(guī)模以上企業(yè)至今還沒有建立自己的網(wǎng)站，個(gè)別的企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)頁都沒有。

三是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，信息對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)作用沒有充分發(fā)揮，特別是農(nóng)村地區(qū)，信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低，許多信息資源不能得到利用。

四是信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，電信資源不能有效的整合利用，需要我們認(rèn)真總結(jié)、梳理一下。

五是信息技術(shù)人才缺乏，主要表現(xiàn)在信息制造業(yè)尚屬空白，電子技術(shù)水平整體落后。特別是在農(nóng)村、在基層，這方面的問題表現(xiàn)的更為突出。

三、今后發(fā)展的建議

針對(duì)我市電信業(yè)、信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，存在的一些問題，對(duì)今后的工作提出一些不太成熟的建議。

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)。

黨的十七大把信息化列為“新五化”中的第二化，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，繼續(xù)大力推進(jìn)我市信息化建設(shè)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使信息化建設(shè)惠及企業(yè)和城鄉(xiāng)廣大人民群眾。實(shí)施信息服務(wù)業(yè)“十一五”規(guī)劃，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，以信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展。

（二）結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)抓好農(nóng)村信息化工作。

我市農(nóng)業(yè)比重較大，今后，農(nóng)村信息化仍是整個(gè)信息化工作的重點(diǎn)。在實(shí)施村村通寬帶工程后，要在政策上、宣傳上引導(dǎo)農(nóng)民多利用高科技手段，了解市場(chǎng)情況，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)利用電子農(nóng)務(wù)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品。

（三）推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，培育信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

要加大以信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)的指導(dǎo)，切實(shí)抓好“企業(yè)上網(wǎng)工程”。以“企業(yè)上網(wǎng)工程”為發(fā)展的切入點(diǎn)，通過項(xiàng)目推介，技術(shù)引進(jìn)與改造，企業(yè)信息化建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下交流平臺(tái)等各種方式方法來推動(dòng)本地企業(yè)信息化的發(fā)展，提高中小企業(yè)信息化管理水平。

要大力引進(jìn)和培育信息產(chǎn)業(yè)。我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，要加大扶持力度，制定各種優(yōu)惠政策，支持電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)信息化的建設(shè)，抓好機(jī)關(guān)信息化建設(shè)。

吸收我市機(jī)關(guān)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，把傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)向智能化社區(qū)建設(shè)和數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過渡。在各縣（市、區(qū)）力爭(zhēng)能建設(shè)一批有亮點(diǎn)、有特色的智能化社區(qū)。要深化公文交換閱辦系統(tǒng)的應(yīng)用，通過技術(shù)研發(fā)，增加系統(tǒng)功能，更好的滿足機(jī)關(guān)信息化需要，為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能，發(fā)揮更大作用。繼續(xù)辦好市政府網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站，大力推行政務(wù)公開，更好地為經(jīng)濟(jì)主體和人民群眾服務(wù)。

（五）加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)，保障電信業(yè)的正常運(yùn)行。

在城市的郊區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，容易發(fā)生通信設(shè)置被毀被盜事件。我們要加強(qiáng)是防范，建立巡查制度，一旦發(fā)現(xiàn)通信設(shè)施網(wǎng)線被盜現(xiàn)象，公安部門將嚴(yán)厲打擊，我們要深入農(nóng)村加強(qiáng)宣傳教育，避免類似事故的發(fā)生。