第一篇：銀行業(yè)務(wù)模擬實習(xí)報告正式版

模擬銀行實習(xí)報告

系部名稱： 11金融輔修

年級專業(yè)：

姓名：

學(xué)號:

實踐時間： 2013年1月

實習(xí)任務(wù)和目標

每個同學(xué)以柜組為崗位，通過浙科商業(yè)銀行模擬軟件完成對個人以及對公的各項銀行柜臺業(yè)務(wù)進行操作。通過這次學(xué)習(xí)，使我們對商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)管理有進一步的理解和掌握。熟練掌握商業(yè)銀行柜員的基本技能，以及掌握各項銀行業(yè)務(wù)的操作流程。

具體包括以下幾個方面：

1.每天開始辦理業(yè)務(wù)前的準備工作，即日初操作中的柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號、現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取重要空白憑證。

2.辦理各項個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)前需開立客戶號，包括普通客戶開戶和單位客戶開戶。

3.學(xué)會根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理個人業(yè)務(wù)中活期定期儲蓄存貸款、代理國債等各項業(yè)務(wù)中的開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶等，重點掌握個人活期儲蓄業(yè)務(wù)的操作。

4.學(xué)會根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理對公業(yè)務(wù)中單位活期儲蓄、單位貸款、商業(yè)匯票等各項業(yè)務(wù)中的開戶、存款、取款、還款、銷戶等，重點掌握單位活期存款業(yè)務(wù)的操作。

5.學(xué)會運用模擬系統(tǒng)中會計報表模塊通過客戶號和賬號進行業(yè)務(wù)查詢和審核。

6.每天完成業(yè)務(wù)交易后的后續(xù)整理核對工作，即日終操作中的尾箱核對、柜員

扎帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退。

實習(xí)過程

我們的這次實習(xí)包括五大方面，即個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、客戶管理、綜合管理、和信息中心。實習(xí)的過程頁是對這幾個板塊中具體業(yè)務(wù)的操作練習(xí)，這次我以個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)為主。具體來講，實習(xí)的過程包括以下幾個方面：

1.信息中心

正式實習(xí)的第一天，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)后，然后要做的工作就是進入“信息中心”修改個人資料。這次實習(xí)實行實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現(xiàn)自己的相關(guān)信息。

2.綜合管理

綜合管理部分主要包括客戶管理，日出操作，日終操作，重要空白憑證和標準數(shù)據(jù)查詢五部分。

模擬系統(tǒng)中銀行普通柜員每天開始辦理業(yè)務(wù)前都要首先在“綜合管理”進行日出簽到，系統(tǒng)會自動分配各自的尾箱號，這是柜員每天辦理業(yè)務(wù)的錢箱號碼。簽到后的下一項工作是現(xiàn)金出庫和領(lǐng)取重要空白憑證。現(xiàn)金出庫是為了應(yīng)對客戶的取款業(yè)務(wù)和債券兌付等業(yè)務(wù)，重要空白憑證包括存單、存折、支票、本票、匯票、信用卡限額結(jié)算憑證、電子匯兌報單、債券收款單證、外匯兌換水單等，不同的業(yè)務(wù)需要領(lǐng)取不同的憑證，領(lǐng)取憑證和現(xiàn)金出庫要填寫個人的尾箱號。我一次性領(lǐng)取一天實習(xí)中需要的所有憑證。

3.客戶管理

辦理個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)之前首先要在“綜合管理”中的客戶管理一項里進行個人開戶和單位開戶，生成總賬中的客戶號?？蛻籼柺敲恳晃豢蛻粼谙到y(tǒng)中唯一的標識，對于個人儲蓄客戶使用有效身份證件建立對應(yīng)客戶號，對于公司客戶號采用營業(yè)執(zhí)照代碼來建立。柜員在辦理開戶等交易時，系統(tǒng)將自動根據(jù)交易過程中錄入的證件類型和證件號碼在客戶總賬中查找到該客戶的客戶號，然后將此賬戶和客戶號自動關(guān)聯(lián)，對于個人貸款業(yè)務(wù)也同樣，柜員在辦理貸款發(fā)放等交易時，系統(tǒng)自動根據(jù)交易過程中錄入的還款賬號（儲蓄存款賬號），系統(tǒng)根據(jù)儲蓄存款賬號找到客戶號，自動生成個人貸款賬號，從而使客戶號統(tǒng)管了客戶的所有存、貸賬戶。

4.個人業(yè)務(wù)

個人業(yè)務(wù)是實習(xí)操作的主要內(nèi)容。在“個人業(yè)務(wù)”板塊里主要包括：活期儲蓄，定期整存整取，定活兩便，零存整取，存本取息，通知存款，消費貸款，小額質(zhì)押貸款，代理國債，個人特殊業(yè)務(wù).實習(xí)中我們首先從“個人業(yè)務(wù)”中最簡單的活期儲蓄業(yè)務(wù)做起。活期儲蓄指不規(guī)定存期，儲戶隨時可以存取款、1元起存、存取金額不限的一種儲蓄方式。其特點是:靈活方便，存取頻繁，適應(yīng)性強，這種儲蓄適合于個人生活待用款和暫時不用的存儲。這項業(yè)務(wù)的具體操作步驟為：先領(lǐng)取單位活期儲蓄存折，再根據(jù)案例中的信息在客戶管理中進行普通開戶，普通開戶后要記錄好個人客戶的證件號碼（身份證號）；接著為客戶辦理活期儲蓄開戶，這個過程要記錄存折的賬號并用此賬號為客戶辦理續(xù)存、取款和銷戶業(yè)務(wù)。

做過了活期儲蓄業(yè)務(wù)后我接著開始做做定期整存整取業(yè)務(wù)、定活兩便業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、存本取息業(yè)務(wù)、通知存款業(yè)務(wù)、代理國債業(yè)務(wù)、外幣兌換業(yè)務(wù)和個人特殊業(yè)務(wù)。值得注意的是：在個人業(yè)務(wù)里這些內(nèi)容的操作過程中，有幾項需要特別注意的事項：（1）為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內(nèi)容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業(yè)務(wù)辦理工作；（2）由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關(guān)的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業(yè)務(wù)時就不用再到“會計報表”中查詢，提高了操作效率；（3）當一筆業(yè)務(wù)涉及的金額超過50000人民幣時，需要授權(quán)，即填寫授權(quán)人和授權(quán)密碼；（4）辦理代理國債業(yè)務(wù)時，債券發(fā)售之前要先進行普通活期儲蓄開戶，債券兌換之前要有足夠的現(xiàn)金出庫；（5）辦理現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)時，如果兌換的貨幣金額小，系統(tǒng)常常會提醒出現(xiàn)錯誤。

5.對公業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)是針對單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對于個人業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。在“對公業(yè)務(wù)”板塊中主要包括：單位活期儲蓄，單位貸款，商業(yè)匯票，電子匯兌往帳業(yè)務(wù)，電子匯兌來帳業(yè)務(wù)，銀行匯票。

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、注冊資金、注冊日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開戶單位全稱。對公業(yè)務(wù)的操作相對繁瑣，由于辦理商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時未能找到系統(tǒng)要求的付款人賬號，因此商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)我未能

辦理成功。

同樣，在對公業(yè)務(wù)中有以下幾項內(nèi)容需要注意：（1）和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整；（2）單位活期儲蓄開戶前要領(lǐng)取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務(wù)時的核對；（3）辦理單位貸款業(yè)務(wù)開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結(jié)算賬號，結(jié)算賬號和開戶賬號相同；（4）系統(tǒng)中商業(yè)匯票的案例均是企業(yè)提出承兌銀行承兌匯票，辦理承兌匯票時注意開戶人、出票人和收款人均是同一個企業(yè)，三者賬號相同；（5）需要注意各項業(yè)務(wù)領(lǐng)取的憑證種類有所不同；（6）一筆業(yè)務(wù)涉及的金額超過50000人民幣時，需要授權(quán)。

實習(xí)小結(jié)

一、實習(xí)收獲和體會

這次實習(xí)加深了我對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識的了解。尤其是個人業(yè)務(wù)中的活期儲蓄和對公業(yè)務(wù)中單位活期存款及相應(yīng)的存款憑證的相關(guān)知識。另一方面，實習(xí)的經(jīng)歷訓(xùn)練了我們實際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素質(zhì)和競爭力。

這次的銀行模擬實習(xí)就要結(jié)束了，雖然我們在機房用模擬系統(tǒng)操作的時間不長，但我努力利用好每一次上機的機會，仍然收獲了許多具有實用性的知識與技巧，也領(lǐng)會了在銀行工作的柜員需要具備的基本素質(zhì)。具體來說，我的體會和心得主要有以下幾個方面：

第一，銀行是一個比較特殊的金融機構(gòu)，要求柜員一方面對客戶的信息保密，一切為客戶著想；另一方面要求柜員辦理具體業(yè)務(wù)時要十分嚴謹，具備較強的責任心。

第二，辦理業(yè)務(wù)時要嚴格按照規(guī)定的流程，雖然重復(fù)的業(yè)務(wù)讓我們感到有些枯燥，但這正是一個合格的柜員需要具備的職業(yè)素質(zhì)，即要有耐心并且細心。

第三，要具備豐富的理論知識并將其熟練地運用到實際操作中。首先是豐富的理論知識，要求做到客戶進行咨詢時能準確快速的為其解答，辦理業(yè)務(wù)時熟練并提高效率。理論聯(lián)系實踐是對大學(xué)生的基本要求。

實習(xí)過程中又不懂的地方就向老師請教或者與同學(xué)交流，反復(fù)進行業(yè)務(wù)的操作。由于銀行工作要求細心嚴謹，我總是按要求認真對待每一筆業(yè)務(wù)，包括開戶者的姓

名、金額、賬號等。每天實習(xí)，我都會堅持到實習(xí)時間結(jié)束再離開，總結(jié)自己一天的實習(xí)收獲和存在的問題。這種積極、認真的態(tài)度也讓我在這次實習(xí)中獲益匪淺。

二、實習(xí)存在問題與不足

本次實習(xí)盡管我基本完成了實習(xí)任務(wù)和要求，但在具體的實習(xí)過程中仍然存在著很多不足的地方。

1.辦理個人業(yè)務(wù)中的消費貸款和小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)時，要填寫的證號很多，有收款賬號、貸款發(fā)放賬號等，我未能找出對應(yīng)的賬號，有幾項業(yè)務(wù)的操作我始終沒有成功。

2.辦理個人業(yè)務(wù)中的通知存款部分支取業(yè)務(wù)時，由于系統(tǒng)總是提示出錯，故這項業(yè)務(wù)我也沒沒有做。

3.雖然進行了銀行模擬操作實習(xí)，但這畢竟處于模擬階段，與真實的商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)操作還是會有區(qū)別的，這要求我們在今后的學(xué)習(xí)多學(xué)習(xí)，多操作，努力與現(xiàn)實的銀行操作接軌。

三、小結(jié)

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

第二篇：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計實習(xí)報告-銀行業(yè)務(wù)模擬

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計實習(xí)報告

題目：銀行業(yè)務(wù)模擬

班級：計算機科學(xué)技術(shù)2004

姓名：張芳芳

學(xué)號： ***

一． 需求分析：

1．用 Visual C++ 工具設(shè)計實現(xiàn)一個用事件驅(qū)動的銀行業(yè)務(wù)離散模型, 模擬每一個客戶到達銀行、排入人最少的業(yè)務(wù)窗口隊列、排至窗口并處理完業(yè)務(wù)后離開的整個過程，統(tǒng)計客戶在銀行的平均逗留時間（即最近20人的平均逗留時間），適時地調(diào)整同時營業(yè)的窗口數(shù)（即能自動根據(jù)平均隊長調(diào)整營業(yè)窗口數(shù)，縮減窗口時，應(yīng)將此前排在被減窗口的客戶繼續(xù)處理完），在保持合理的逗留時間的條件下，節(jié)省銀行投入的資源。假設(shè)相繼到達銀行的兩乘客間的時間間隔（可用↑和↓來控制其大小）和每個客戶業(yè)務(wù)處理花費時間長短都各不相同，而且應(yīng)是隨機的，其平均值可控制。

2．某時刻其狀態(tài)的改變被稱為”事件”，例如：一個客戶到達銀行；一個客戶(處理完業(yè)務(wù))從某窗口離開；一個客戶排入某窗口的隊尾；這些都是事件。按時間依次發(fā)生的事件序列就模擬了系統(tǒng)的運行。某些事件之間的因果關(guān)系表現(xiàn)為事件的驅(qū)動關(guān)系。針對模型的具體研究目標，需要對模型做一定簡化，在能表現(xiàn)模型的主要性態(tài)的前提下，應(yīng)設(shè)置盡可能少的事件。要求模擬兩種事件：一個客戶到達和一個客戶從某窗口離開。要求形象地顯示多個窗口隊列的變化情況。

3．必須采用事件驅(qū)動的離散模型,不要采用時間驅(qū)動方案(指用計時器來確定事件發(fā)生的方式)。離散事件驅(qū)動模型的特點是只關(guān)注和刻畫事 物的狀態(tài)變化(即事件)，不關(guān)心變化的過渡過程。這是對事物的一種簡化，也會帶來局限。模型靠每一個事件引發(fā)其它事件的方式來維持運轉(zhuǎn)。每個事件都有發(fā)生時間，模型的運轉(zhuǎn)實際就是按事件發(fā)生時間順序逐個處理事件，'處理'將產(chǎn)生新的事件。因此，建模的關(guān)鍵就是全面分析事物的主要特點，抽象出幾種能反映本質(zhì)的事件和它們之間的驅(qū)動關(guān)系。有時，這種驅(qū)動關(guān)系不一定反映實際的因果關(guān)系，而是維持系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的需要。系統(tǒng)時間就是當前事件的事件發(fā)生時間，它不是等間隔變化而是跳躍變化的。

4．模型中的簡化和假設(shè)應(yīng)是合理的, 避免歪曲事物的主要性質(zhì)。每個客戶到達和下一客戶到達時間的間隔以及每個客戶業(yè)務(wù)花費時間都應(yīng)是隨機的，其平均值應(yīng)便于調(diào)整。其中，客戶到達時間的平均間隔應(yīng)能在運行中用鍵盤實時調(diào)整。每個客戶到達和下一個客戶到達時間的間隔有時可能取零值(相當于兩人同時到達)，但每一個客戶花費的業(yè)務(wù)處理時間則不可能取零值（>=1分鐘）。

5．能比較形象地實時顯示各隊列的狀態(tài)及客戶平均逗留時間、平均隊列長度、已辦完業(yè)務(wù)的客戶數(shù)。模型應(yīng)能自動根據(jù)平均隊長調(diào)整營業(yè)窗口數(shù)，縮減窗口時，應(yīng)將此前排在被減窗口的客戶繼續(xù)處理完。

6．還要形象地實時顯示系統(tǒng)時間，即當前業(yè)務(wù)發(fā)生時間，采用 分鐘：秒 的形式輸出，當?shù)竭_銀行關(guān)門時間時，若還有客戶沒處理完業(yè)務(wù)，將繼續(xù)處理，直至最后一個客戶離開，但不能延時過久，盡快將剩余客戶處理完。

7．為了簡化操作我沒有用C語言而是用了C++，因為C++有地址傳送，方便處理。二． 概要設(shè)計：

1． 單鏈表的抽象數(shù)據(jù)類型定義為： ADT eventlist{ 數(shù)據(jù)對象：D={qi|qi∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 數(shù)據(jù)關(guān)系：R={〈qi-1,qi>|qi-1,qi∈D,i=2,3,……,n} 隊列的抽象數(shù)據(jù)類型定義： ADT Queue{ 數(shù)據(jù)對象：D={ai|ai∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 數(shù)據(jù)關(guān)系：R={〈ai-1,ai>|ai-1,ai∈D,i=2,3,……,n} 基本操作：

Initqueue(linkqueue &q)操作結(jié)果：構(gòu)造一個空的隊列q；

Initlist(linklist &ev)操作結(jié)果：構(gòu)造一個空的鏈表ev；

Queueempty(linkqueue q)初始條件：隊列q已存在；

操作結(jié)果：若隊列為空，則返回TURE，否則返回ERROR； Queuelength(linkqueue q)初始條件：隊列q已存在；

操作結(jié)果：返回隊列的長度； Mininum(linkqueue q[])初始條件：隊列數(shù)組已存在

操作結(jié)果：返回隊列數(shù)組中最短隊的長度；

Enqueue(linkqueue &q,qelemtype e)初始條件：隊列數(shù)組已存在 操作結(jié)果：在隊尾插入一個元素e Delqueue(linkqueue &q,int l)初始條件：隊列數(shù)組已存在操作結(jié)果：刪除隊列q的隊頭

Orderinsert(eventlist &ev,event en)初始條件：事件鏈表ev已存在

操作結(jié)果：將新生成客戶到達事件插入事件鏈表ev中 Openforday()操作結(jié)果：初始化操作 Customerarrived()初始條件：初始化操作完畢

操作結(jié)果：處理客戶到達事件 Customerdepature(event en)初始條件：初始化操作完畢，已有客戶到達

操作結(jié)果：處理客戶離開事件 Time()初始條件：客戶到達時間已隨機生成

操作結(jié)果：化為系統(tǒng)時間，用 分：秒 形式表示 Bank_Simulation()初始條件：銀行業(yè)務(wù)模擬

操作結(jié)果：打印出窗口，平均隊長，近20人的平均逗留時間，客戶到達人數(shù)

和已處理的客戶人數(shù)

2．本程序包含五個模塊：

（1）主程序模塊：

Void main(){ 接受命令；

處理命令； }（2）事件鏈表表單元模塊——實現(xiàn)鏈表的抽象數(shù)據(jù)類型；（3）隊列單元模塊——實現(xiàn)隊列的抽象數(shù)據(jù)類型；

（4）事件結(jié)點結(jié)構(gòu)單元模塊——定義鏈表的結(jié)點結(jié)構(gòu)；

（5）隊列結(jié)點結(jié)構(gòu)單元模塊——定義隊列的結(jié)點結(jié)構(gòu)；

各模塊之間的調(diào)用關(guān)系如下：主程序模塊—〉鏈表、隊列表單元模塊—>隊列、鏈表結(jié)點結(jié)構(gòu)單元模塊。

三． 詳細設(shè)計： #define Qu 4 #define Khjg 5 #define Blsj 30 #include “c1.h” typedef struct { int OccurTime;int NType;}Event,ElemType;#include “c2_5.h” typedef LinkList EventList;#include “bo2_5.cpp”//

typedef struct { int ArrivalTime;int Duration;}QElemType;#include “c3_2.h” #include “bo3_2.cpp” // EventList ev;Event en;Event et;LinkQueue q[Qu];QElemType customer;int TotalTime=0,CustomerNum=0;int CloseTime;

int cmp(Event a, Event b){ if(a.OccurTime==b.OccurTime)

return 0;else

return(a.OccurTime-b.OccurTime)/abs(a.OccurTime-b.OccurTime);}

void OpenForDay(){ int i;InitList(ev);en.OccurTime=0;en.NType=Qu;OrderInsert(ev,en,cmp);for(i=0;i

InitQueue(q[i]);}

void Random(int &d,int &i){ d=rand()%Blsj+1;i=rand()%Khjg+1;}

int Minimum(LinkQueue Q[]){ int l[Qu];int i,k;for(i=0;i

l[i]=QueueLength(Q[i]);k=0;for(i=1;i

if(l[i]

{

l[0]=l[i];

k=i;

} return k;}

void CustomerArrived(){ QElemType f;int durtime,intertime,i;++CustomerNum;Random(durtime,intertime);et.OccurTime=en.OccurTime+intertime;et.NType=Qu;if(et.OccurTime

OrderInsert(ev,et,cmp);i=Minimum(q);f.ArrivalTime=en.OccurTime;f.Duration=durtime;EnQueue(q[i],f);if(QueueLength(q[i])==1){

et.OccurTime=en.OccurTime+durtime;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void CustomerDeparture(){ int i;i=en.NType;DeQueue(q[i],customer);TotalTime+=en.OccurTime-customer.ArrivalTime;if(!QueueEmpty(q[i])){

GetHead(q[i],customer);

et.OccurTime=en.OccurTime+customer.Duration;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void Bank_Simulation(){ Link p;OpenForDay();while(!ListEmpty(ev)){

DelFirst(ev,GetHead(ev),p);

en.OccurTime=GetCurElem(p).OccurTime;

en.NType=GetCurElem(p).NType;

if(en.NType==Qu)

CustomerArrived();

else

CustomerDeparture();} printf(“客戶總數(shù):%dn客戶共耗時:%d分鐘n時:%dn”,CustomerNum,TotalTime,TotalTime/CustomerNum);}

int main(){ printf(“請輸入銀行營業(yè)時間(單位:分)n”);scanf(“%d”,&CloseTime);Bank_Simulation();return 0;}

四． 測試數(shù)據(jù)：

平均每人耗

五． 調(diào)試分析：

1．我在編寫這些函數(shù)時覺得Orderinsert(eventlist &ev,event en)函數(shù)使我很迷惑，不知道該怎么插入新生事件，因為不是直接插入隊尾，我不明白該用什么方法。后來又仔細研究了課本上那個例子才發(fā)現(xiàn)原來是比較事件發(fā)生時間，這樣才正確插進去了。

2．顯示隊列時我遇到最大障礙，開始時每個隊列只能顯示一個客戶，查了好久后發(fā)現(xiàn)原來我的事件表只生成了一個結(jié)點，而且后面的指針都沒指正確，當然不對了，又做修改后發(fā)現(xiàn)又出了個大問題，隊列只能進人卻不能出人了，開始我懷疑是不是刪除隊頭函數(shù)寫錯了，但查了很久發(fā)現(xiàn)并沒錯，又繼續(xù)查，才發(fā)現(xiàn)原來在Customerdepature(event en)函數(shù)中，我沒有寫打印隊列函數(shù)，這怎么能顯示離開狀態(tài)呢？修改后，顯示就正常了。

3．開始我不知道老師要求的是近二十人的平均逗留時間，于是求的就是全部客戶的平均逗留時間，后來老師說這樣不行，還要修改，于是我又編寫了一個數(shù)組專門來存放這二十人的，用這些人的全部逗留時間除以20才得到正確的時間。

4．我開始沒有處理系統(tǒng)時間，即直接將隨機生成的客戶到達時間輸出，在老師哪兒沒有通過，經(jīng)老師提點，原來分鐘用ti/60顯示，秒用ti%60顯示即可。

5．在用上下鍵控制間隔時間時也有很多麻煩，發(fā)現(xiàn)編寫算法后，雖然能調(diào)動時間的顯示，但對隊列的顯示根本沒有作用，又是一番周折才查出原來這兩個地方根本沒有聯(lián)系起來，重新編寫后，又調(diào)試好久才運行正常了。

七．附錄

1.主程序：bank.cpp 2.常用定義文件：c1.h 3.鏈表定義與操作文件：c2_5.h bo2_5.h 4.隊列定義與操作文件：c3-2.h bo3-2.h

第三篇：銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告

銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告1

我在中國郵政儲蓄銀行吉安分行實習(xí)，實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實習(xí)的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準備：

1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點，對儀表要求嚴格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。

2、每天早晨準時到達網(wǎng)點，與同事們一起開晨會，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點，做今日業(yè)績的承諾。

3、晨會結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、ATM機、利率牌、等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常。

4、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。

(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問，在自己無法解答的情況下，及時向大堂朱經(jīng)理請教，盡量做好服務(wù)工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生。同時時刻檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對網(wǎng)點進行清潔必要的工作，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。

(四)識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財梁經(jīng)理。

(五)做好與柜員同事們的交流互動，協(xié)助柜員對客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

實習(xí)心得體會

通過在郵儲銀行這段時間的實習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時也有很多感悟。

(一)針對項目比賽;在整個實習(xí)過程中，通過協(xié)助客戶進行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶前來網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求是對存折補登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲進行，并且自來水廠水費的繳納與郵儲銀行掛鉤，所以前來網(wǎng)點的客戶有很大比例都是進行查詢和繳納水費、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團隊的比賽項目對wap版面進行優(yōu)化的項目里，將更加關(guān)注添加和實現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實際為郵儲做出項目創(chuàng)新。

此外在過程中，通過觀察發(fā)現(xiàn)，前來網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶仍使用非智能機，所以我們團隊對這些情況進行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲非智能手機wap以及保留針對智能手機的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。

(二)針對生活經(jīng)驗;在實習(xí)過程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確。在這些日子里，和大家的交流過程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會生活經(jīng)驗。

(三)針對職業(yè)生涯;自己真的覺得很幸運自己當時參加網(wǎng)商大賽的時候選擇了郵儲銀行的`選題，讓自己能夠有機會以銀行作為研究課題進行相關(guān)分析，更有機會來到郵儲銀行進行實習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時，更對銀行有了進一步的了解。進過實習(xí)，我認為可以便于明晰地進行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認識到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進一步的實現(xiàn)自己的夢想，為社會做貢獻。

(四)針對情感;在這些天實習(xí)的過程中，讓我真的感覺最幸福的就是認識了這么一群可愛的人。首先是遠在辦公室尹總對我和我們團隊的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛孫琳姐對我的照顧和關(guān)愛。

在上班的過程中，彭行長經(jīng)常對我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認真對待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過。還有不能忘懷的是楊教官在背后對我們團隊的支持鼓勵，并給予我們各種幫助，對各方面我們的疑問進行指導(dǎo)和解答。

真的很想在這里說一聲：這些日子里有你們，我真的很開心幸福!

銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告2

中國工商銀行簡介

成立于19xx年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個分支機構(gòu)。是國內(nèi)最大的銀行。

背景介紹

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（不考慮混業(yè)經(jīng)營）可以簡單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標準）：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)；

·零售銀行業(yè)務(wù)；

在學(xué)術(shù)上對這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標準，我這里選取的標準是：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款（間接融資）和結(jié)算業(yè)務(wù)為主；

·零售銀行業(yè)務(wù)面對的客戶主要是個人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費信貸，按揭貸款、理財服務(wù)（收取傭金）和結(jié)算業(yè)務(wù)等；

綜述

我的實習(xí)是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個月（8周）。在這段時間中，我有如下收獲：

·對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解；

·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗；

·擴大了知識面；

在這2個月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實習(xí)：

·會計結(jié)算部（對公業(yè)務(wù)）；（1周）

·個人理財部；（5周）

·公司業(yè)務(wù)部；（2周）

很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實習(xí)一段時間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對我的無私幫助。謝謝。

如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因為和上課時間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實習(xí)相對就比較匆忙，錯過了很多學(xué)習(xí)的好機會。希望以后能有機會彌補。

體會

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點——基層視角

因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負維護宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定的責任），但是，在基層，銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過我這兩個月在中國工商銀行XM分行的實習(xí)，我認為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性相關(guān)的細節(jié)

對利潤的追求工銀XM有細化的利潤指標（可測量）從而帶來了一定的業(yè)績壓力；

控制成本將要實行的機關(guān)裁員計劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）；

風險管理敢于拒絕政府部門的某些項目；申請貸款手續(xù)“復(fù)雜”；

建立新的激勵措施將工資與相關(guān)部門和個人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點

同時，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務(wù)”，所以，對于個人理財業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。

例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風險管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時候經(jīng)歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的.表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財產(chǎn)品（雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

但是，工行當然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實，工行（和國內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現(xiàn)實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時經(jīng)歷了很長一段時間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平?？傊ば写_實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報道，認為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實習(xí)，我不認為這一情況會發(fā)生。

網(wǎng)點優(yōu)勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。

但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進步。

所得

現(xiàn)在，如果有機會讓我們重新做一次創(chuàng)賽時的項目“在線個人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會有一個更好的結(jié)果。

通過在工行的兩個月實習(xí)，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因為這一塊業(yè)務(wù)風險低（不良貸款率小于公司貸款），利潤和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時，我們就意識到了這一點并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是，通過這次實習(xí)，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習(xí)中的挑戰(zhàn)。

通過這次的實習(xí)，我認為，在中國從事金融業(yè)務(wù)（包括銀行業(yè)務(wù)）需要以下的能力和技能：

·專業(yè)知識；

·收集信息的能力；

·具備獨立分析能力；

·視野廣闊，多角度思考問題；

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任！)；

·溝通能力和銷售能力；

·對文化的理解；

·客戶資源

其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。

·專業(yè)知識；

毋須多言，這是必備的基礎(chǔ)；

·收集信息的能力；

我們在做創(chuàng)業(yè)大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對中國經(jīng)濟發(fā)展的看法進而做出理財決策，我曾經(jīng)相對獨立地對客戶做過咨詢，平常收集財經(jīng)信息的習(xí)慣這時派上了用場，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個問題。取得了不錯的效果。

·具備獨立分析能力；

IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

·視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進而幫助客戶創(chuàng)造價值。

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任！)；

在工行實習(xí)時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認識到，這是一個心態(tài)的問題。我在所參加的活動中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責任（在這個案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任）。

·溝通能力和銷售能力；

這需要經(jīng)驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進金融業(yè)工作的話。

·對文化的理解；

在這次實習(xí)中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業(yè)部的大客戶來到工行作理財咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈?，師傅回來對我說，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我?guī)煾盗牧艘粋€小時，內(nèi)容并不是理財，而是家務(wù)事——述說她媳婦的種種不是。同時，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語和客戶交流，會比較容易建立起信任。從以上幾個案例，我意識到中國的文化對銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲蓄率（東亞民族普遍有儲蓄的習(xí)慣）到微觀的語言交流，這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環(huán)球金融，地方智慧），對文化的適當了解將會促進銀行業(yè)務(wù)的開展。從這一點我也聯(lián)想到，20xx年底我國將根據(jù)入世承諾開放金融業(yè)，媒體熱炒的一點就是我國的銀行面臨外資銀行的競爭將會一敗涂地，我個人極為不贊同這一觀點，先不說渠道的優(yōu)勢（我國的銀行擁有數(shù)以萬計的分支機構(gòu)，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認為，競爭遲早（未來的5-）會來，但或許不會是現(xiàn)在。

·客戶資源；

銀行實行的是客戶經(jīng)理負責制，既客戶經(jīng)理負責一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬（工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實習(xí)中，我意識到了這一壓力，至于應(yīng)對的方法，只能在未來的工作中摸索了。

根據(jù)以上的體會，我會對剩下一年的大學(xué)生活進行有針對性的調(diào)整，來補充自己的短板。當然，英文和所欠缺的功課會放在優(yōu)先的角度。

一些開心的事

·我在實習(xí)前曾經(jīng)因為要買浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營，同時，創(chuàng)業(yè)大賽時我做的個人金融服務(wù)業(yè)，所以我這次實習(xí)的時候上手很快，沒有做影帝（既實習(xí)時干的是影印文件等打雜活），甚至還獨立處理過一些業(yè)務(wù)，得到了很大的鍛煉。同時，因為銀行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，很多業(yè)務(wù)操作都對應(yīng)到人（責任到人），所以，的時候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來，實習(xí)前適當?shù)臏蕚浜头e累能得到事半功倍的效果。

·認識了很多工行的朋友，大家關(guān)系很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時光。

某些遐想

·這次在工行實習(xí)，忽然發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對產(chǎn)品研發(fā)和渠道（網(wǎng)點和分支機構(gòu)），或許正應(yīng)了那句話：萬變不離其宗吧？

·有時在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價值觀符合？是個優(yōu)秀的人才？看過一個小故事，覺得它的結(jié)論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng)造價值，為公司所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價值——通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非?，F(xiàn)實的要求，但或許社會就是這樣吧？

后記

中國工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤價是3.60元。我相信，未來我們國家的金融業(yè)一定會有偉大的發(fā)展，希望我也能在其中貢獻一點力量。

銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告3

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡，信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。

尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的'實務(wù)尤其顯得重要。

特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告4

實習(xí)項目：

銀行業(yè)務(wù)模擬操作實習(xí)

實習(xí)班級：

D金融09、092

實習(xí)人數(shù)

74

實習(xí)方式：

（分散、集中）

集中

起止時間

12月19日至31日

實習(xí)地點：

商學(xué)院實驗室

實習(xí)指導(dǎo)教師

李平、曹俐、周青

實習(xí)目的：

本實習(xí)的目的是結(jié)合實際工作中具有代表性的業(yè)務(wù)，通過模擬操作使學(xué)生全面熟悉商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，熟悉商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，掌握系統(tǒng)的操作方法、交易代碼，為儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的具體操作奠定基礎(chǔ)；將理論知識與銀行實際業(yè)務(wù)有機結(jié)合。

實習(xí)內(nèi)容：

1、了解憑證、錢箱號、柜員號、客戶號、表內(nèi)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等基本的專業(yè)術(shù)語。

2、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程：個人銀行業(yè)務(wù)操作總流程、對公會計業(yè)務(wù)操作總流程。

3、結(jié)合案例進行個人業(yè)務(wù)模擬：如憑證領(lǐng)用及出庫、憑證入庫及上繳、個人支票領(lǐng)用、出庫、出售、核銷、掛失及解掛等、重要空白憑證出庫、入庫、調(diào)配、作廢及查詢、開普通客戶號、一卡通客戶號、一本通客戶號、普通存折及一卡通或一本通銷戶操作、一卡通換憑證、掛失及密碼修改等。

4、結(jié)合案例進行對公業(yè)務(wù)模擬：如新開一個對公客戶號、新開一個對公賬號、現(xiàn)金存款、激活對公賬號、出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對應(yīng)的對公賬號、新建貸款業(yè)務(wù)操作、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作、貸款展期及不良貸款核銷操作、轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作、同城業(yè)務(wù)操作、特約匯款業(yè)務(wù)操作等。

5、結(jié)合案例進行報表管理：各種報表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動的情況下報表如何變動。

實習(xí)安排

時間（課時）

內(nèi)容

分組情況

專業(yè)術(shù)語說明

集體

熟悉銀行業(yè)務(wù)流程

單人單機

個人業(yè)務(wù)模擬

單人單機

對公業(yè)務(wù)模擬

單人單機

報表管理

單人單機

實習(xí)要達到的目標及

考核內(nèi)容與方式

實習(xí)所要達到的目標：

1、通過實習(xí)掌握銀行柜面業(yè)務(wù)的一般流程；

2、熟練掌握銀行對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)；

3、各種報表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動的情況下報表如何變動。

考核內(nèi)容及方式：

1、最終的.實習(xí)成績分為三部分：平時的業(yè)務(wù)模擬操作和實習(xí)態(tài)度、出勤情況作為平時成績，占30%；系統(tǒng)評定成績作為業(yè)務(wù)成績，占30%，每位學(xué)生必須按要求完成一份實習(xí)報告，詳細說明實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)過程及收獲，要求在5000字左右，占40%。

2、實習(xí)成績由指導(dǎo)老師根據(jù)實習(xí)記錄、實習(xí)報告及實習(xí)中的表現(xiàn)按優(yōu)、良、中、及格和不及格5個等級綜合評定。

實習(xí)經(jīng)費

預(yù)

算

需要開支的經(jīng)費項目

預(yù)算經(jīng)費額（元）

合計（元）

7、實報經(jīng)費額（元）

審核人

填表人：教研室主任：系（院）領(lǐng)導(dǎo)：教務(wù)處：

20xx年12月15日

注：1、本表由實習(xí)帶隊教師填寫，用計算機打印，一式二份。一份系（院）存檔，一份交教務(wù)處。

2、各項內(nèi)容請?zhí)顚懲暾?，填好的實?xí)計劃不得隨意變更；系（院）領(lǐng)導(dǎo)必須簽字審核并蓋章。

3、實報經(jīng)費額，由教務(wù)處實踐教學(xué)管理科根據(jù)核報情況填寫。

銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告5

經(jīng)過近一個多月在xx保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝xx人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的'事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。

每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：

一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。

三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。

四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝xx人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

20xx年7月踏進了醫(yī)院，那一天我們穿上潔白的護士服進入醫(yī)院的時候，心情是多么的激動，那一刻告訴我們——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責，作為一名實習(xí)護士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻...

按照老師的教學(xué)計劃安排，本人20xx年10月份開始到xx公司進行實習(xí)，xx是以水力發(fā)電機組安裝、檢修為主的一個經(jīng)濟實體，目前主要是對xx發(fā)電廠提供檢修服務(wù)，所以我的實習(xí)場所也是以xx發(fā)電廠為主。

生產(chǎn)實習(xí)是我們機械專業(yè)學(xué)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié)，是將課堂上學(xué)到的理論知識與實際相結(jié)合的一個很好的機會，對強化我們所學(xué)到的知識和檢測所學(xué)知識的掌握程度有很好的幫助。

20xx年x月xxx日，對于剛念完大學(xué)一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學(xué)的a、o﹑e開始到大學(xué)的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜...

實習(xí)已成為了當代每一位大學(xué)畢業(yè)生的應(yīng)用課題，它是我們在大學(xué)必須擁有的一段切身的經(jīng)歷；它是我們走出校門，踏入社會的一個臺階；是我們親近社會，在實踐中了解社會的基石...

酒店管理專業(yè)

一實習(xí)單位概況北京西西友誼商城有限公司是由北京華方投資經(jīng)營公司等十家企業(yè)法人共同出資設(shè)立的大型綜合性企業(yè)。公司位于西單商業(yè)街北側(cè)，集住宿、購物、休閑、娛樂于一體。

二建筑實習(xí)報告3000字實習(xí)是大學(xué)進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作...

三實習(xí)目的會計是一門應(yīng)用性很強的技術(shù)專業(yè)，不能照本宣科，依葫蘆畫瓢，真正的實戰(zhàn)經(jīng)驗實習(xí)，將是我們踏入會計領(lǐng)域工作前所必不可少的鍛煉。作為一名優(yōu)秀的會計人員，首先要遵守會計職業(yè)道德，同時要具有團隊合作精神。

第四篇：銀行業(yè)務(wù)實習(xí)報告（定稿）

實習(xí)報 告 書 專 用 紙 實習(xí)目的和意義

在銀行模擬操作過程中，能熟悉銀行日常業(yè)務(wù)，如對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)，對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運營模式有所認識。通過認識實習(xí)，能夠比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理的基本程序和具體操作方法，加強對基本理論的理解，基本方法的運用和基本技能的訓(xùn)練，達到理論知識與銀行實務(wù)的統(tǒng)一。

通過實際操作，不僅能掌握開戶、存款、取款、匯款等基本銀行業(yè)務(wù)工作的技能和方法，而且能夠以切身的體會初步嘗試柜員這一銀行工作崗位的具體工作，從而對銀行的業(yè)務(wù)處理全過程有一個比較系統(tǒng)、完整的認識，最終達到對金融理論和方法融會貫通的目的。實習(xí)過程和內(nèi)容

按學(xué)校的安排，我們在學(xué)校的301和304機房進行了這次的銀行業(yè)務(wù)模擬實習(xí)，每天早上都是8點就到機房了，雖然很辛苦但是收獲不少。老師和我們一樣，甚至比我們?nèi)サ母?。在實?xí)過程中，由于是

實習(xí)報 告 書 專 用 紙

教育儲蓄等業(yè)務(wù)的開戶、存款、取款、銷戶等。在辦理這些業(yè)務(wù)的時候，要看清是一卡通客戶辦理，還是普通客戶辦理，不要混淆了。

在進行儲蓄特殊業(yè)務(wù)時，表內(nèi)通用記賬將會影響資產(chǎn)負債表中的相關(guān)數(shù)據(jù)的變動，而表外通用記賬則不會影響資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)變動。當客戶信息發(fā)生變動時，要進行維護。當賬戶出現(xiàn)問題時要對賬戶凍結(jié)，當然問題解決后也可以解凍。如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過沖賬解決，沖賬是要記住交易流水號。如果沒有記住，也可以通過查詢而得到。

在進行儲蓄代理業(yè)務(wù)后，我才知道銀行的業(yè)務(wù)范圍很廣。代理業(yè)務(wù)主要分為二大類，一是代扣業(yè)務(wù)，如水費、電費、電話費等，另外一類是代發(fā)業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資。

在進行信用卡業(yè)務(wù)后，我了解到信用卡是具有消費信用、存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能的信用支付工具。信用卡是一種貸記卡，先消費再還貸。開信用卡之前，客戶應(yīng)在本行有活期存款賬戶，以便開信用卡時將該活期存款賬戶與信用卡設(shè)成關(guān)聯(lián)還款賬戶。

在商業(yè)銀行實際業(yè)務(wù)處理中，每天日終處理時，柜員必須將柜員個人錢箱中未使用的重要空白憑證進行憑證入庫。查詢柜員個人錢箱中的現(xiàn)金余額，及當日憑證及現(xiàn)金借貸的情況，以免發(fā)生差錯。

2.2 對公業(yè)務(wù)

公業(yè)務(wù)是針對單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對于個人業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。首先，我按著和做對私業(yè)務(wù)已有的要求進行了初始操作。

和對私業(yè)務(wù)一樣也先是憑證領(lǐng)用，不過這次是先去總行領(lǐng)入，然后再由總行下方，之后才能去支行領(lǐng)入總行所下發(fā)的憑證，然后再出庫。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，憑證才能在前臺使用。

在進行對公存貸業(yè)務(wù)時，和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、注冊資金、注冊日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開戶單位全稱。還要掌握單位與單位之間的轉(zhuǎn)賬。

在進行個人貸款業(yè)務(wù)時，要注意銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。

在進行對公結(jié)算業(yè)務(wù)時，由于系統(tǒng)的問題，交換場次那里出問題了，所以我不能做退票和復(fù)核業(yè)務(wù)，這兩個也是比較麻煩的業(yè)務(wù)。需要另一支行的某一柜員和本行的

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某一柜員共同完成，團隊合作精神能在此體現(xiàn)。了解到凡在支行開有存款帳戶的企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)、社會團體和個體工商戶等，都可以通過轄內(nèi)通存通兌方式辦理業(yè)務(wù)。

在進行對公特殊業(yè)務(wù)時，和對私業(yè)務(wù)一樣，不過這次對象是單位而不是個人，公司信息發(fā)生變化時，要對該公司信息進行維護。沖銷戶時，柜員要新開一個對公存款賬戶，然后對該賬戶進行銷戶處理，現(xiàn)要重新啟用該賬戶，對該賬戶進行沖銷戶處理，就可以重新啟用該賬戶。和對私業(yè)務(wù)一樣，如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過沖賬解決。憑證解掛（換憑證）做不起來，后來我才知道當柜員再次將此憑證掛失時，要在7天后才能對其進行此項操作。

最后，和對私業(yè)務(wù)一樣，日終處理時需將所有未使用的憑證均進行憑證入庫操作，將個人錢箱中的現(xiàn)金入庫，全部入庫到部門錢箱中，查看個人錢箱中的現(xiàn)金收付及憑證余額情況。實習(xí)體會

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾個學(xué)期以來所學(xué)相關(guān)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了十幾的工作與書本上的知識是有一定距離的，光說不練，紙上談兵是沒有用的。本次實習(xí)為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

課堂上學(xué)習(xí)到的知識在真正的操作過程中才發(fā)現(xiàn)，知識只能起到一個指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，要把一項業(yè)務(wù)做好和書本上的知識是完全不一樣的。最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基本的實務(wù)尤其顯得重要。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次實習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實習(xí)，使我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率。

這次的銀行模擬實習(xí)就要結(jié)束了，雖然我們在機房用模擬系統(tǒng)操作的時間不長，中間也因為系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)問題又耽誤了一些時間，但我努力利用好每一次上機的機會，仍然收獲了許多具有實用性的知識與技巧，也領(lǐng)會了在銀行工作的柜員需要具備的基本素質(zhì)。同時，我也明白了當對銀行業(yè)務(wù)感到枯燥，厭煩時，必須調(diào)整心態(tài)，靜下心來，切忌心煩氣躁，否則就會惡性循環(huán)，頻頻出錯。反之，越有耐心，越靜心，便會越做越有興趣，越來越有成就感。

這次實習(xí)加深了我對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識的了解。尤其是個人業(yè)務(wù)中的活期儲蓄和對公業(yè)務(wù)中單位活期存款及相應(yīng)的存款憑證的相關(guān)知識。另一方面，實習(xí)的經(jīng)歷訓(xùn)練了我們實際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素

實習(xí)報 告 書 專 用 紙

質(zhì)和競爭力。

第五篇：(正式)實習(xí)報告

生產(chǎn)實習(xí)總結(jié)

姓名：學(xué)號：1070830125班級：0708301班專業(yè)：飛行器制造工程日期：

前言：時光匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進入大四，即將迎來更多的挑戰(zhàn)和機遇。學(xué)期剛開始，我們便迎來了歷屆學(xué)生不可避免的一門重要課程——生產(chǎn)實習(xí)。這次能有機會去長春一汽汽車制造廠實習(xí)，我感到非常榮幸，在老師和工廠技術(shù)人員的帶領(lǐng)下看到了很多也學(xué)到了很多。我們不但了解到了長春一汽汽車制造廠那光輝的歷史也對原先在課本上許多不很明白的東西在實踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認識。雖然只有兩周的時間，但在這段時間里，我對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺。

生產(chǎn)實習(xí)是工科院校為培養(yǎng)高素質(zhì)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教育與生產(chǎn)實際相結(jié)合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。對于我們機械專業(yè)學(xué)生來說是學(xué)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié)，是將課堂上學(xué)到的理論知識與實際相結(jié)合的一個很好的機會，對強化我們所學(xué)到的知識和檢測所學(xué)知識的掌握程度有很好的幫助。

一、長春一汽

我們于9月5號下午到達了長春一汽制造廠，給我的第一印象便是它那龐大的規(guī)模，在那里我學(xué)會了很多對我以后工作和學(xué)習(xí)都十分有用的東西。其主要內(nèi)容如下：

1.入場教育

在機械類實習(xí)中，安全問題始終是保持在第一位的。今天我們來到長春第一汽車集團公司，接收入場前的安全教育。那里的工作人員向我們解說了各種可能的事故，并提出一些我們應(yīng)該遵守的要求，以保證在實習(xí)期間同學(xué)的人身安全。

另外，安全人員向我們介紹了如何應(yīng)對突發(fā)事件，對火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)及時采取的救生措施作了詳細介紹，具體行為措施及注意事項如下：

（1）進入建筑以后先認清安全通道方向及各種安全措施；

（2）發(fā)現(xiàn)火情后先報警，然后向消防部門講清楚事發(fā)具體地點，聯(lián)系人及聯(lián)系電話等有關(guān)信息；

（3）在火災(zāi)現(xiàn)場不能自行逃離時，要想辦法暴露自己的位置，以便及時得到外界救援；

（4）逃離時，把濕毛巾或者濕布片稍稍擰一下，捂住口鼻，防治有毒氣體或煙灰吸入體內(nèi)導(dǎo)致中毒或窒息；

（5）如果是身處三樓以下的高處，可以及時找結(jié)實的布條，綁在可以承受一定重量的物體上，從窗口順下逃生，更高處則不適用；

（6）自行逃離時，要捂緊口鼻，匍匐前進或彎腰前進逃生；火災(zāi)時不要乘電梯逃生，否則會引起更嚴重的后果。

2.發(fā)動機分廠

（1）曲軸加工工藝過程： 鑄造正火處理粗銑兩端面精銑兩端面，鉆中心孔粗車大端外圓粗車第四主軸頸粗磨第四主軸頸粗車各主軸頸及大小頭磨六個主軸頸銑定位面車刀具檢查大外圓粗車連桿頸中間檢查調(diào)制處理精車大端及外圓鉆大頭孔鉆擴鉸直徑精磨2，6主軸頸

精磨1，7主軸頸中間檢查熱處理銑鍵槽鉆主軸孔鉆六個連桿軸頸油孔滑窩鉆1，3，6連桿軸頸斜油孔鉆2，4，5連桿軸頸斜油孔

精車大端面精車大端面直徑52孔車螺紋M36*2-6H鉆孔鉸大端螺紋孔以及直徑5和14的銷孔動平衡試驗拋光清洗終檢

（2）連桿是汽車發(fā)動機主要的傳動機構(gòu)之一，它將活塞與曲軸連接起來，把作用于活塞頂部的膨脹氣體壓力傳給株洲，使活塞的往復(fù)直線運動可逆的轉(zhuǎn)化為曲軸的回轉(zhuǎn)運動，以輸出功率。以下是連桿的加工工藝流程：

粗磨連桿兩端面銑連桿兩側(cè)定位側(cè)面鉆擴大小頭空半精鏜、精鏜小頭底孔且單面倒角，半精鏜大頭孔，兩端面倒角銑連桿油孔凸臺鉆連桿小頭油孔粗精銑螺栓座面，鉆擴螺栓孔，倒角，攻絲去除小頭油孔，螺栓座面，螺栓孔出口處毛刺激光加工大頭裂解槽，脹斷連桿，裝配螺栓粗精車連桿兩側(cè)面壓裝銅套粗銑連桿小頭兩斜面精磨連桿兩端面精銑連桿小頭兩斜面小頭銅套孔倒角半精鏜、精鏜大頭孔且兩面倒角，精鏜小頭銅套孔銑軸瓦鎖扣槽探傷清洗稱重，分組，打號最終檢測（無毛刺，無磕碰，表面清潔）

（3）發(fā)動機箱體

加工過程中有保證垂直度的4面，和保證尺寸的兩面，定位孔銷可以保證橫向定位。以下是箱體的加工工藝過程：

定位旋轉(zhuǎn)精銑底平面（專用量具）鉆定位銷孔，移位工作臺加工前后兩個端面加工窗口面加工蓋板面粗拉半圓面粗拉主軸對口面精銑箱體表面固定各種螺栓孔及攻絲機加工瓦片槽加工回油路加工固定螺栓孔加工瓦蓋螺栓孔精加工孔精銑后端面機油水冷

（4）汽油機裝配線

6102汽油機有六個活塞口，直徑在101.6-101.8mm之間，活塞是鋁合金制品。整個裝配線是按需生產(chǎn)。以下是該裝配線粗略的生產(chǎn)流程：

180度翻轉(zhuǎn)機將發(fā)動機身翻轉(zhuǎn)（瓦蓋朝上，活塞與連桿組合用90度翻轉(zhuǎn)機翻轉(zhuǎn)機身，缸口朝外，便于裝配機油泵凸輪軸安裝裝殼（沖壓件）平移翻轉(zhuǎn)機（一個進氣，一個出氣）裝配搖臂（調(diào)氣門間隙，使進排氣均勻）裝水泵，空氣壓縮機噴漆檢查水氣油三漏運輸

3.一汽解放卡車廠總裝車間

該總裝廠是一個以生產(chǎn)中噸位載貨汽車為主的汽車裝配廠。為適應(yīng)生產(chǎn)大批量、流水作業(yè)的特點，在裝配線上大量采用了氣動工具、氣動吊具等工藝裝備。主要設(shè)備有地盤翻轉(zhuǎn)器、定量加油器和電動葫蘆等。

總裝廠裝配流程如下：

（1）降落車架，轉(zhuǎn)配繼動閥；

（2）轉(zhuǎn)裝配平座；

（3）裝配鋼板簧，U型螺栓；

（4）裝反作用桿，反起吊車架；

（5）裝配后制動儲氣筒、管束離合器等；

（6）裝配中、后橋，調(diào)換中后橋；

（7）裝配發(fā)動機支點、傳動軸、郵箱托架；

（8）裝配前橋吊環(huán)，裝配前橋；

（9）翻轉(zhuǎn)車架，安裝剎車軟管，鉸接軸支架，轉(zhuǎn)向機等；

（10）裝配保險桿支架，裝配發(fā)動機，連接傳動軸與變速箱；

（11）裝配駕駛室后置懸梁、水箱、排氣管，連接過濾器膠管；

（12）裝配駕駛室、聚生系統(tǒng)，連接底盤線束與駕駛室中線束；

（13）裝配后尾燈支架

（14）裝配輪胎，裝輪胎螺栓并緊固；

（15）裝配尾燈，加注舉升油，舉升駕駛室，連接暖風管與起動機；

（16）裝配油箱，安裝保險桿，連接起動機線，加各種油，裝電瓶；

（17）駛下裝配線，接受各種檢測。

4.底盤裝配廠

在底盤裝配廠我們看到了很多汽車底盤零部件的生產(chǎn)線，如圓柱齒輪外殼線，軸承座生產(chǎn)線，軸間差速器生產(chǎn)線，半軸生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線，十字軸生產(chǎn)線，套管生產(chǎn)線等等。重點觀看了轉(zhuǎn)向節(jié)和十字軸的加工工藝流程。

轉(zhuǎn)向節(jié)是汽車轉(zhuǎn)向橋上的主要零件之一，一般載貨汽車多以前橋為轉(zhuǎn)向橋。轉(zhuǎn)向節(jié)按裝配位置分左右兩種。左置方向盤的汽車其左轉(zhuǎn)向節(jié)的上下耳部各有一分別用于安裝轉(zhuǎn)向節(jié)上臂與下臂的錐孔。而右轉(zhuǎn)向節(jié)只在下耳有一個安裝下臂的錐孔。當汽車沿彎路行駛時，兩轉(zhuǎn)向節(jié)繞主銷偏轉(zhuǎn)不同的角度，讓所有車輪繞統(tǒng)一瞬時中心滾動，以減少車輪在專項行駛時的滑擦。從轉(zhuǎn)向節(jié)在轉(zhuǎn)向橋中的位置可以看出，其功用是承受汽車前輪載荷，支撐帶動前輪轉(zhuǎn)動等。在汽車行駛狀態(tài)下，它承受著多變的沖擊載荷，因此，要求其具有很高的強度。

十字軸為驅(qū)動橋差速器總成中的一個零件。其四個軸頸處于左右兩半差速器殼端面半圓槽組成的孔中。每個軸頸上松套著一個支持原址行星齒輪。

以下是轉(zhuǎn)向節(jié)和十字軸的加工工序。

（1）轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)加工工序： 銑兩耳四平面鉆鏜主削孔拉主削孔銑桿部及凹槽銑兩耳外側(cè)面打中心孔粗車端面粗車軸頸半精車端面軸頸粗車軸頸

精車端面鉆法蘭螺栓孔锪螺母平面攻螺紋清洗淬火半精車端面銑耳環(huán)側(cè)面鉆鉸錐孔鉆孔攻螺紋拉鍵槽

銑兩耳內(nèi)側(cè)面壓襯套并維護精磨端面軸頸車螺紋軸頸液壓螺紋

銑螺紋平面探傷打標機清洗

（2）十字軸的生產(chǎn)工序：

銑端面鉆中心孔車外圓、倒角、槽（仿形車床）銑平面粗磨軸頸精磨軸頸

5.主要機床

我們在這些廠中看到了各類加工設(shè)備，其中包括：臥式鏜床，外圓磨床，搖臂鉆床，立式仿形銑，龍門型數(shù)控銑床，龍門銑床，龍門刨銑床，滾齒機，滾絲機，拉床等。以下是對各類機床結(jié)構(gòu)和功能的詳細介紹：

（1）鏜床

鏜床主要是用鏜刀在工件上鏜孔的機床，通常鏜刀旋轉(zhuǎn)為主運動，鏜刀或工件的移動為進給運動。它的加工精度和表面質(zhì)量要高于鉆床。鏜床是大型箱體零件加工的主要設(shè)備。

鏜床系指主要用鏜刀在工件上加工已有預(yù)制孔的機床。它主要用于加工高精度孔或一次定位完成多個孔的精加工，此外還可以進行與孔精加工有關(guān)的其他加工面的加工。

臥式鏜床是鏜床中應(yīng)用最廣泛的一種。它主要是孔加工，鏜孔精度可達IT7，表面粗糙度Ra值為1.6-0.8um.臥式鏜床的主參數(shù)為主軸直徑。鏜軸水平布置并做軸向進給，主軸箱沿前立柱導(dǎo)軌垂直移動，工作臺做縱向或橫向移動，進行鏜削加工。這種機床應(yīng)用廣泛且比較經(jīng)濟，它主要用于箱體(或支架)類零件的孔加工及其與孔有關(guān)的其他加工面加工。鏜床的加工特點是：加工過程中工件不動，讓刀具移動，將刀具中心對正孔中心，并使刀具轉(zhuǎn)動(主運動)。

（2）磨床

磨床是利用磨具對工件表面進行磨削加工的機床。大多數(shù)的磨床是使用高速旋轉(zhuǎn)的砂輪進行磨削加工，少數(shù)的是使用油石、砂帶等其他磨具和游離磨料進行加工，如珩磨機、超精加工機床、砂帶磨床、研磨機和拋光機等。磨床能加工硬度較高的材料，如淬硬鋼、硬質(zhì)合金等；也能加工脆性材料，如玻璃、花崗石。磨床能作高精度和表面粗糙度很小的磨削，也能進行高效率的磨削，如強力磨削等。外圓磨床是普通型的基型系列，主要用于磨削圓柱形和圓錐形外表面的磨床。

（3）鉆床

鉆床是一種孔加工設(shè)備，可以用來鉆孔、擴孔、鉸孔、攻絲及修刮端面等多種形式的加工。按用途和結(jié)構(gòu)分類，鉆床可以分為立式鉆床、臺式鉆床、多孔鉆床、搖臂鉆床及其他專用鉆床等。在各類鉆床中，搖臂鉆床操作方便、靈活，適用范圍廣，具有典型性，特別適用于單件或批量生產(chǎn)帶有多孔大型零件的孔加工，是一般機械加工車間常見的機床。

搖臂鉆床主要由底座、內(nèi)立柱、外立柱、搖臂、主軸箱及工作臺等部分組成。當進行加工時，由特殊的加緊裝置將主軸箱緊固在搖臂導(dǎo)軌上，而外立柱緊固在內(nèi)立柱上，搖臂緊固在外立柱上，然后進行鉆削加工。鉆削加工時，鉆頭一邊進行旋轉(zhuǎn)切削，一邊進行縱向進給，其運動形式為：搖臂鉆床的主運動為主軸的旋轉(zhuǎn)運動；進給運動為主軸的縱向進給；輔助運動有：搖臂沿外立柱垂直移動，主軸箱沿搖臂長度方向的移動，搖臂與外立柱一起繞內(nèi)立柱的回轉(zhuǎn)運動。

（1）銑床

銑床是指主要用銑刀在工件上加工各種表面的機床。通常銑刀旋轉(zhuǎn)運動為主運動，工件(和)銑刀的移動為進給運動。它可以加工平面、垂直面、斜面、各種溝槽或成型面，如果配一些附件（如分度頭）也可以加工螺旋槽，凸輪、成型面等。

銑床是用銑刀對工件進行銑削加工的機床。銑床除能銑削平面、溝槽、輪齒、螺紋和花鍵軸外，還能加工比較復(fù)雜的型面，效率較刨床高，在機械制造和修理部門得到廣泛應(yīng)用。

其中，仿形銑床是對工件進行仿形加工的銑床。一般用于加工復(fù)雜形狀工件。龍門式銑床的床身水平布置，其兩側(cè)的立柱和連接梁構(gòu)成門架的銑床。銑頭裝在橫梁和立柱上，可沿其導(dǎo)軌移動。通常橫梁可沿立柱導(dǎo)軌垂向移動，工作臺可沿床身導(dǎo)軌縱向移動。用于大件加工。

（2）刨床

刨床是用刨刀對工件的平面、溝槽或成形表面進行刨削的直線運動機床。使用刨床加工，刀具較簡單，但生產(chǎn)率較低（加工長而窄的平面除外），因而主要用于單件，小批量生產(chǎn)及機修車間，在大批量生產(chǎn)中往往被銑床所代替。根據(jù)結(jié)構(gòu)和性能，刨床主要分為牛頭刨床、龍門刨床、單臂刨床等。

牛頭刨床因滑枕和刀架形似牛頭而得名，刨刀裝在滑枕的刀架上作縱向往復(fù)運動，多用于切削各種平面和溝槽。龍門刨床因有一個由頂梁和立柱組成的龍門式框架結(jié)構(gòu)而得名，工作臺帶著工件通過龍門框架作直線往復(fù)運動，多用于加工大平面（尤其是長而窄的平面），也用來加工溝槽或同時加工數(shù)個中小零件的平面。大型龍門刨床往往附有銑頭和磨頭等部件，這樣就可以使工件在一次安裝后完成刨、銑及磨平面等工作。單臂刨床具有單立柱和懸臂，工作臺沿床身導(dǎo)軌作縱向往復(fù)運動，多用于加工寬度較大而又不需要在整個寬度上加工的工件。

刨床工作時由刀具或工件作往復(fù)直線的運動，由工件和刀具作垂直于主運動的間歇進給運動。

（3）滾齒機

滾齒機是齒輪加工機床中應(yīng)用最廣泛的一種機床，在滾齒機上可切削直齒、斜齒

圓柱齒輪，還可加工蝸輪、鏈輪等。

滾齒機按布局分為立式和臥式兩類。分別有數(shù)控滾齒機,小型滾齒機,少齒數(shù)滾齒機等等。

一般滾齒機有以下特點：適用于成批，小批及單件生產(chǎn)圓柱斜齒輪和蝸輪，尚可滾切一定參數(shù)范圍的花健軸；調(diào)整方便，具有自動停車機構(gòu)；具有可靠的安全裝置以及自動潤滑系統(tǒng)。

小結(jié)：9月15號下午我們離開了這里。在長春一汽的實習(xí)期間我了解了加工卡車及汽車的主要工裝設(shè)備，產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料，生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對設(shè)計、試驗等基本理論的理解。是我初步了解和掌握典型產(chǎn)品的工作原理和結(jié)構(gòu)，典型機構(gòu)的調(diào)整方法與檢驗方法，以及典型制造工藝等方面的知識。為我們進一步學(xué)好專業(yè)課，從事研制、設(shè)計與制造打下良好的基礎(chǔ)。

二、首都航天機械公司

經(jīng)過十多個小時的奔波，我們于9月16號深夜到達了北京，這是本人第一次來北京，稍有些興奮?？上У氖窃谶@里的近一周時間，天公不作美，連天下雨,沒玩盡興。但是在這里參觀火箭制造廠的收獲卻足以讓我受益終生。

首都航天機械公司隸屬中國航天科技集團運載火箭技術(shù)研究院，是我國規(guī)模最大的運載火箭總裝集成企業(yè)和航天高科技產(chǎn)業(yè)制造基地。公司自1958年承擔航天產(chǎn)品研制任務(wù)以來，始終是推動我國航天事業(yè)發(fā)展的核心力量。生產(chǎn)總裝了名揚世界的長征系列運載火箭，為中國航天實現(xiàn)從發(fā)射人造地球衛(wèi)星、載人航天，到探月工程三座里程碑的跨越和國防現(xiàn)代化建設(shè)做出了卓越貢獻。從1970年4月公司生產(chǎn)、總裝的“長征1號”運載火箭成功地發(fā)射了我國第一顆人造地球衛(wèi)星“東方紅1號”開始，截止目前，該公司生產(chǎn)、總裝的運載火箭已成功地將80多顆中外衛(wèi)星和中國4艘試驗飛船、3艘載人飛船（神舟一號至七號）成功送入太空預(yù)定軌道，實現(xiàn)了中華民族千年飛天夢想，極大地增強了民族自尊心和自信心。

目前，企業(yè)占地面積70多萬平方米，工業(yè)建筑面積27萬平方米?，F(xiàn)有職工5800多人，其中專業(yè)技術(shù)人員2000多人。企業(yè)擁有80多個專業(yè)、240多個工種以及4500多臺(套)各類設(shè)備，具有鍛造、鑄造、焊接、鉚接、熱表處理、機械加工、壓力加工、特殊加工和總裝測試等綜合加工能力。

由于保密性的要求，在實習(xí)期間我們并沒有做任何的筆記，因此，雖然我學(xué)到了許多但不便多說什么吧。但是在這里我所學(xué)習(xí)到的知識使我對以前只限于課本上的知識有了更深層次的認識，對我以后的工作和學(xué)習(xí)有了十分重要的意義。

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)機械產(chǎn)品從最簡單的原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循一定的生產(chǎn)原理，通過一些主要設(shè)備及工藝流程來完成的。因此，在專業(yè)實習(xí)過程中，首先要了解其生產(chǎn)原理，弄清生產(chǎn)的工藝流程和主要設(shè)備的構(gòu)造及操作。其次，在專業(yè)人員指導(dǎo)下，通過實習(xí)過程見習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)及開發(fā)等環(huán)節(jié)，初步培養(yǎng)我們得知識運用能力。我從中了解到了中國航天工業(yè)的發(fā)展概況，以及各種產(chǎn)品的生產(chǎn)目的、生產(chǎn)程序及產(chǎn)品供求情況和機械產(chǎn)品生產(chǎn)方法和技術(shù)路線的選擇，工藝條件的確定以及流程的編制原則。而且在企業(yè)員工的指導(dǎo)下，見習(xí)生產(chǎn)流程及技術(shù)設(shè)計環(huán)節(jié)，鍛煉自己觀察能力及知識運用能力。我們不僅從企業(yè)職工身上學(xué)到了知識和技能，他們每個人那種專心工作的精神很靈我們敬佩，更使我們學(xué)會了企業(yè)中科學(xué)的管理方式和他們的敬業(yè)精神。

在這次生產(chǎn)實習(xí)的全過程中，自始至終我們都服從老師的安排，嚴格要求自己。增進了我們學(xué)生的老師之間的感情，非常感謝老師對我們辛勤的教導(dǎo)。本次實習(xí)讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧！