第一篇：鄭州市城市居住小區(qū)物業(yè)管理試行辦法

鄭州市城市居住小區(qū)物業(yè)管理試行辦法

鄭州市人民政府令第65號(hào)

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)城市居住小區(qū)的物業(yè)管理，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的生活、工作環(huán)境，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條本辦法所稱居住小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)，建筑總面積在10萬(wàn)平方米以上，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施的居住區(qū)。

本辦法所稱物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受委托，按照合同約定對(duì)房屋及其配套的公用設(shè)施`設(shè)備和公共場(chǎng)地進(jìn)行維修`養(yǎng)護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

第三條居住小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)地，由業(yè)主及房屋使用人共同使用與維護(hù)。

第四條居住小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則。

第五條市房產(chǎn)行政管理主管本市物業(yè)管理工作。其主要職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，制定相關(guān)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，核發(fā)資質(zhì)證書(shū)；

（三）制定行業(yè)規(guī)劃，組織行業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（四）對(duì)居住小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)的組建和日常工作進(jìn)行指導(dǎo)；

（五）調(diào)解、處理物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的糾紛；

（六）依照本辦法規(guī)定查處違法行為。

第六條建設(shè)、市政、規(guī)劃、公用、公安、物價(jià)、工商行政管理等部門(mén)及居住小區(qū)所在地人民政府、居民委員會(huì)，應(yīng)依照各自職責(zé)，對(duì)居住小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

第七條凡在本市市區(qū)（不含上街區(qū)）范圍內(nèi)的新建居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理，本辦法施行前已經(jīng)交付使用的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)依照本辦法規(guī)定逐步實(shí)行物業(yè)管理。

第二章 業(yè)主自治管理

第八條新建居住小區(qū)交付使用且入住率達(dá)百分之五十以上，已交付使用居住小區(qū)中的直管公房和自管公房出售率達(dá)百分之五十以上時(shí)，市`區(qū)房產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)或房屋出售前的原產(chǎn)權(quán)人召集第一次業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主管理委員會(huì)。

業(yè)主是指該居住小區(qū)內(nèi)的住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。房屋使用人經(jīng)業(yè)主授權(quán)后可作為業(yè)主代表。

第九條業(yè)主代表大會(huì)由業(yè)主管理委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，每年至少召開(kāi)一次。參加業(yè)主代表大會(huì)的業(yè)主代表不得少于業(yè)主的百分之三十。

第十條業(yè)主代表大會(huì)行使下列職權(quán)：

（一）選舉、罷免業(yè)主管理委員會(huì)成員；

（二）監(jiān)督業(yè)主管理委員會(huì)的工作，聽(tīng)取和審查業(yè)主管理委員會(huì)的工作情況；

（三）決定有關(guān)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；

（四）制定、修改業(yè)主公約，批準(zhǔn)業(yè)主管理委員會(huì)章程；

（五）改變和撤銷業(yè)主管理委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

第十一條業(yè)主管理委員會(huì)成員由業(yè)主代表大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。

業(yè)主管理委員會(huì)組成人員應(yīng)為5人以上單數(shù)。

第十二條業(yè)主管理委員會(huì)行使下列職權(quán)：

（一）召集和主持業(yè)主代表大會(huì)；

（二）制定業(yè)主管理委員會(huì)章程和居住小區(qū)業(yè)主公約；

（三）選聘物業(yè)管理企業(yè)對(duì)居住小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，并與其簽訂委托管理合同；

（四）審議物業(yè)管理企業(yè)制定的年度管理計(jì)劃，決定居住小區(qū)維修和管理服務(wù)的重大事項(xiàng)；

（五）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)對(duì)本居住小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第十三條業(yè)主管理委員會(huì)履行下列義務(wù)：

（一）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，接受業(yè)主的監(jiān)督；

（二）保護(hù)和改善居住小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；

（三）接受房產(chǎn)行政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與指導(dǎo)；

（四）教育本居住小區(qū)居民遵守有關(guān)規(guī)定及業(yè)主公約；

（五）支持物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)有關(guān)管理工作；

（六）調(diào)解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的糾紛。第十四條業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)決定物業(yè)管理事項(xiàng)，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。第十五條業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)的決定及業(yè)主管理委員會(huì)章程`業(yè)主公約，不得與法律`法規(guī)`規(guī)章相抵觸。違反前款規(guī)定的，市房產(chǎn)行政管理部門(mén)有權(quán)予以糾正或撤銷。

第三章物業(yè)管理企業(yè)

第十六條申請(qǐng)成立物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有自己的名稱、章程和組織機(jī)構(gòu)；

（二）貨

幣注冊(cè)資金不低于20萬(wàn)元；

（三）有固定的辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

（四）有與其所從事業(yè)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)及經(jīng)營(yíng)管理人員。

第十七條物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證制度。成立物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)到市房產(chǎn)行政管理部門(mén)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。

第十八條物業(yè)管理企業(yè)歇業(yè)、分立、合并，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到房產(chǎn)行政管理部門(mén)辦理資質(zhì)變更、注銷手續(xù)。第十九條物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)，由市房產(chǎn)行政管理部門(mén)實(shí)行年席審核制度。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的貨幣注冊(cè)資金和專業(yè)技術(shù)人員的變動(dòng)情況及管理服務(wù)業(yè)績(jī)，可以升級(jí)或降級(jí)。

第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)本居住小區(qū)內(nèi)的下列事項(xiàng)進(jìn)行管理：

（一）房屋的維修與養(yǎng)護(hù)；

（二）消防`電梯`機(jī)電設(shè)備、路燈、存車房（棚）、綠地等公用設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護(hù)；

（三）清潔衛(wèi)生；

（四）公共秩序；

（五）業(yè)主管理委員會(huì)委托管理的其他事項(xiàng)。

第二十一條物業(yè)管理企業(yè)可在根據(jù)業(yè)主及房屋使用人的要求提供其他專項(xiàng)服務(wù)或特約服務(wù)。

第二十二條物業(yè)管理企業(yè)接受委托后，享有下列權(quán)利：

（一）依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本居住小區(qū)的物業(yè)管理制度；

（二）依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；

（三）制止違反本居住小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；

（四）自主選聘專營(yíng)單位承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

第二十三條物業(yè)管理企業(yè)接受委托后應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）根據(jù)城市管理標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)居住小區(qū)實(shí)施管理；

（二）接受業(yè)主和業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督；

（三）組織或協(xié)助有關(guān)單位開(kāi)展社區(qū)生活服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)；

（四）配合有關(guān)部門(mén)處理本居住小區(qū)內(nèi)的違法行為。

第二十四條物業(yè)管理企業(yè)可享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

第四章物業(yè)管理實(shí)施

第二十五條新建居住小區(qū)竣工后，開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)應(yīng)向市或區(qū)房產(chǎn)行政管理部門(mén)移交下列資料：

（一）居住小區(qū)規(guī)劃圖、竣工平面圖；

（二）單位工程的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；

（三）地下管網(wǎng)竣工圖；

（四）房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表。

居住小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)成立后，市或區(qū)房產(chǎn)行政管理部門(mén)粒將前款規(guī)定的資料移交業(yè)主管理委員會(huì)。第二十六條居住小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)成立前，由開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)或售房單位自行或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。

新建居住小區(qū)交付使用后，開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任。

第二十七條業(yè)主管理委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同，并使用統(tǒng)一式樣的合同文本。委托合同簽訂后報(bào)市房產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

第二十八條居住小區(qū)異產(chǎn)毗連房屋的共用部位、共用設(shè)施，由受委托的物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理和維護(hù)。居住小區(qū)內(nèi)的綠地、游園、樓道衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、道路維護(hù)與保潔、垃圾的收集，由受委托的物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理和維護(hù)，并接受有關(guān)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。

第二十九條直管公房、自管公房按房改政策出售后，應(yīng)按規(guī)定從售房款中提取維修費(fèi)用，用于房屋共用部位、共用設(shè)施的維修。

第三十條居住小區(qū)內(nèi)的供氣、供熱、供水、排水、供電、電信、有線電視等設(shè)施，由有關(guān)管理單位按其管理范圍實(shí)施專項(xiàng)管理，也可委托物業(yè)管理企業(yè)管理。

第三十一條居住小區(qū)保安服務(wù)事項(xiàng)，由業(yè)主管理委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在委托管理合同中約定。物業(yè)管理企業(yè)的保安人員在當(dāng)?shù)毓餐僚沙鏊闹笇?dǎo)下開(kāi)展居住小區(qū)的保安工作，配合公安部門(mén)做好居住小區(qū)內(nèi)的治安工作。

第三十二條居住小區(qū)的業(yè)主或房屋使用人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)部門(mén)會(huì)同房產(chǎn)行政管理部門(mén)制定。

用于居住小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理專用資金和物業(yè)管理用房，按國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十三條無(wú)資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)管理企業(yè)，不得接受委托從事物業(yè)管理活動(dòng)；居住小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)或有關(guān)單位不得委托無(wú)資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。

第三十四條物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理未能達(dá)到委托合同要求的，委托方有權(quán)解除委托合同。

未按委托合同約定實(shí)施物業(yè)管理，給業(yè)主及房屋使用人造成損害的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)貪污承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五章罰則

第三十五條物業(yè)管理企業(yè)未辦理資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市、區(qū)房產(chǎn)行政管理部門(mén)責(zé)令限期補(bǔ)辦，逾期仍不辦理的，責(zé)令停止物業(yè)管理活動(dòng)，并可處以違法所得1倍以上3倍以下罰款。

物業(yè)管理企業(yè)歇業(yè)、分立、合并，未按規(guī)定申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更、注銷手續(xù)的由市房產(chǎn)行政管理部門(mén)責(zé)令人滿意限期補(bǔ)辦，逾期仍不辦理的，可處以500元以上1000元以下罰款。

物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定辦理年度審驗(yàn)手續(xù)的，物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)自行失效。

第三十六條物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定，管理服務(wù)長(zhǎng)期達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由市房產(chǎn)行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，責(zé)令停止物業(yè)管理活動(dòng)，吊銷物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

第三十七條居住小區(qū)業(yè)主`房屋使用人未按本辦法規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主管理委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)可要求其限期交納，并按日加收應(yīng)交費(fèi)用總額百分之一的滯納金；逾期仍不交納的可依法向人民法院提起訴訟。

第三十八條當(dāng)事人對(duì)房產(chǎn)行政管理部門(mén)所作的行政處罰不服的，可依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》和《行政復(fù)議條例》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或向人民法院起訴。

第六章附則

第三十九條城市居住小區(qū)以外的其他住宅萆辦公樓、公寓、商住樓、別墅區(qū)、廠區(qū)等，可參照本辦法實(shí)行物業(yè)管理。

各縣（市）和上街區(qū)居住小區(qū)的物業(yè)管理，可參照本辦法執(zhí)行。

第四十條本辦法由市房產(chǎn)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第四十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：鄭州市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)辦法

鄭州市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)辦法

鄭州市人民政府文件

鄭政〔2009〕10號(hào) 第一章 總則

第一條 為了規(guī)范我市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保障招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《前期物業(yè)管理招管理暫行辦法》和《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 凡在本市行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理進(jìn)行的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，適用本辦法。

第三條 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第四條 市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理；縣（市）、上街區(qū)房地產(chǎn)管理部門(mén)按照職權(quán)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理和協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理。市內(nèi)五區(qū)房地產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理。

第五條 總建筑面積在三萬(wàn)平方米以上的多層建筑和總建筑面積在一萬(wàn)平方米以上的高層建筑，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。投標(biāo)人少于三個(gè)或者多層建筑總建筑面積在三萬(wàn)平方米以下、高層建筑總建筑面積在一萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門(mén)批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后，未成立業(yè)主大會(huì)的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以采取協(xié)議方式續(xù)約。

第六條 鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和其他非住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第七條 任何單位和個(gè)人不得將應(yīng)當(dāng)進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)。建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，不得在建設(shè)項(xiàng)目前期宣傳資料中顯示任何有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息。

第二章 招 標(biāo)

第八條 本辦法所稱招標(biāo)人是指依法進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)的物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主。尚未交付使用或者已交付使用但尚未成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位是招標(biāo)人。已成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主大會(huì)是招標(biāo)人。非出售的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主是招標(biāo)人。

第九條 招標(biāo)人可以委托依法成立的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱招標(biāo)人）辦理招標(biāo)事宜；有能力組織和實(shí)施招標(biāo)活動(dòng)的，也可以自行招標(biāo)。

第十條 招標(biāo)人采用公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在鄭州市區(qū)內(nèi)發(fā)行的主要報(bào)刊和鄭州市房地產(chǎn)信息網(wǎng)等媒體上發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明招標(biāo)人的名稱、地址、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方法以及獲取招標(biāo)文件的辦法等事項(xiàng)。招標(biāo)人要求繳納投標(biāo)保證金的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告中載明。招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向不少于3 家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

第十一條 招標(biāo)人招標(biāo)前應(yīng)當(dāng)編制招標(biāo)文件，招標(biāo)文件包括招標(biāo)人名稱、地址、聯(lián)系方式、項(xiàng)目基本情況、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)要求、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。招標(biāo)文件示范文本由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)印制。

第十二條 招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的10日前，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。備案應(yīng)當(dāng)提交以下資料：

（一）《鄭州市物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)備案登記表》；

（二）招標(biāo)決議；

（三）招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)；

（四）招標(biāo)文件；

（五）土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)劃總平面圖；

（六）重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提供原物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決議；

（七）物業(yè)管理用房證明材料；

（八）應(yīng)當(dāng)提交的其他材料。

第十三條 符合招標(biāo)公告要求或投標(biāo)資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人超過(guò)5個(gè)時(shí)，招標(biāo)人可以從中隨機(jī)選取5個(gè)投標(biāo)申請(qǐng)人。

第十四條 招標(biāo)人根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的具體情況，可以組織投標(biāo)申請(qǐng)人踏勘物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，并提供隱蔽工程圖紙等詳細(xì)資料。若招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人提出疑問(wèn)的澄清內(nèi)容造成招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性修改，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知所有投標(biāo)人。招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止日期前15日以書(shū)面形式告知所有投標(biāo)人。逾期通知的，投標(biāo)文件送達(dá)截止日期順延。澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。

第十五條 公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，投標(biāo)報(bào)名的時(shí)間自招標(biāo)公告發(fā)布之日起至投標(biāo)報(bào)名截止之日止，不得少于5個(gè)工作日。招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，不得少于20日。

第十六條 招標(biāo)人不得向他人透露已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量以及可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況；不得在確定中標(biāo)人前與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行談判。

第十七條 通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成招投標(biāo)工作：

（一）現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在現(xiàn)售前30日完成；

（二）預(yù)售商品房項(xiàng)目在取得《商品房預(yù)售許可證》前完成；

（三）非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目在交付使用前90日完成；

（四）重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目在原物業(yè)服務(wù)合同期滿或解除前。

第三章 投 標(biāo)

第十八條 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)。投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容：

（一）投標(biāo)函；

（二）項(xiàng)目的收支預(yù)算和投標(biāo)報(bào)價(jià)；

（三）屬于前期物業(yè)管理項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明前期介入的時(shí)間、方式、人員、費(fèi)用報(bào)價(jià)等情況；

（四）招標(biāo)文件要求提供的其他材料。

投標(biāo)人擬在中標(biāo)后將專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)或聘請(qǐng)物業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)助管理的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明。

第十九條 投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有疑問(wèn)需要澄清的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止日期前10日內(nèi)以書(shū)面形式向招標(biāo)人提出。

第二十條 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止日期前，將投標(biāo)文件密封后 送達(dá)招標(biāo)文件要求的指定地點(diǎn)。

招標(biāo)人收到投標(biāo)文件后，應(yīng)當(dāng)向投標(biāo)人出具標(biāo)明簽收人和簽收時(shí)間的憑證，并妥善保存投標(biāo)文件，開(kāi)標(biāo)前不得開(kāi)啟投標(biāo)文件。

第二十一條 投標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，可以補(bǔ)充、修改或者撤銷已提交的投標(biāo)文件，并書(shū)面通知招標(biāo)人。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分，并按照本辦法第二十條的規(guī)定送達(dá)、簽收和保管。

第二十二條 投標(biāo)人不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。投標(biāo)人不得串通投標(biāo)、損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

第四章 開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)

第二十三條 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)過(guò)程應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)單位指定工作人員記錄，并存檔備查。

第二十四條 評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家組成的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。其成員組成為5人及以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家不得少于成員總數(shù)的五分之四。評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專家成員，由招標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)前24小時(shí)內(nèi)，從市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。同時(shí)，至少確定2名后備人選。評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在開(kāi)標(biāo)前應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。

第二十五條 市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立全市物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)臁Ｊ煜?guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，身體健康，清正廉潔的下列人員可以入選專家?guī)欤?/p>

（一）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作滿8年，從事過(guò)兩種以上類型的物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷，管理物業(yè)面積不低于30萬(wàn)平方米。

（二）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作滿6年，從事過(guò)兩種以上類型的物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷，管理物業(yè)面積不低于30萬(wàn)平方米。

（三）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位、碩士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，從事物業(yè)管理工作滿4年，從事過(guò)兩種以上類型的物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷，管理物業(yè)面積不低于30萬(wàn)平方米。

（四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與工程或土建類等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)雜志上發(fā)表過(guò)學(xué)術(shù)論文，對(duì)物業(yè)管理有一定研究，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，工 作滿10年的。

（五）從事電氣智能化、工程類的高級(jí)工程師及工作滿十年并持有工程師資格。

第二十六條 市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入專家名冊(cè)的專家進(jìn)行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年對(duì)其評(píng)標(biāo)能力、廉潔公正等情況進(jìn)行一次綜合考評(píng)，即時(shí)取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評(píng)標(biāo)專家資格。

第二十七條 與投標(biāo)人有利害關(guān)系的，不得擔(dān)任評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員，投標(biāo)人認(rèn)為評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員中需要回避的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)提出申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。

第二十八條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)審，并對(duì)所提出的評(píng)審意見(jiàn)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

第二十九條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件中規(guī)定的廢標(biāo)情形對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，符合廢標(biāo)情形的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)記錄，并由評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員和投標(biāo)人簽字確認(rèn)。

第三十條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)招標(biāo)文件的要求確定為廢標(biāo)后，因有效投標(biāo)不足3個(gè)使投標(biāo)明顯缺乏競(jìng)爭(zhēng)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。招標(biāo)人重新招標(biāo)的，可以取消被確定為廢標(biāo)的投標(biāo)人重新投標(biāo)的資格。

第三十一條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向投標(biāo)人簡(jiǎn)要通報(bào)評(píng)標(biāo)情況，并向招標(biāo)人提交書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)同一招標(biāo)項(xiàng)目只能作出一種評(píng)標(biāo)結(jié)論。評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)論有異議的，應(yīng)當(dāng)投票表決，按少數(shù)服從多數(shù)的原則確定。不同意見(jiàn)經(jīng)本人簽名后以書(shū)面形式連同評(píng)標(biāo)報(bào)告一并提交招標(biāo)人。

第三十二條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照得分從高到低的順序推薦3名中標(biāo)候選人。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人，并發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由放棄中標(biāo)項(xiàng)目的，市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

第三十三條 招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

第三十四條 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起30日內(nèi)，向市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提交以下中標(biāo)備案資料：

（一）物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)記錄；

（二）評(píng)標(biāo)報(bào)告；

（三）中標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)文件；

（四）物業(yè)服務(wù)合同；

（五）其他應(yīng)當(dāng)提交的資料。

第五章 責(zé)任追究

第三十五條 應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)，建設(shè)單位未通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十七條規(guī)定給予行政處罰。

第三十六條 市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)管理部門(mén)工作人員在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理工作中，有下列行為之一的,由其所在單位或有關(guān)部門(mén)依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反規(guī)定批準(zhǔn)協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；

（二）泄露評(píng)標(biāo)專家名單的；

（三）對(duì)舉報(bào)、投訴的物業(yè)管理招標(biāo)違法行為不予查處或者查處不力的；

（四）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第三十七條 投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，可以向招標(biāo)人提出異議，或者依法向有關(guān)部門(mén)投訴。投標(biāo)人有惡意串標(biāo)、陪標(biāo)或者其他不良行為的，市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

第六章 附 則

第三十八條 本辦法自二○○九年二月十日起施行。

鄭州市人民政府辦公廳

2009年2月10日

第三篇：居住小區(qū)物業(yè)管理方案

物華新洲苑物業(yè)服務(wù)管理方案

寧夏燕寶物業(yè)服務(wù)有限公司

二0一一年十二月八日

物華新洲苑 物業(yè)服務(wù)管理方案

根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠(chéng)希望在服務(wù)合作中，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物管處和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、物華新洲苑概況

“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處?？偨ㄖ娣e約45萬(wàn)平方米，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層、板樓和多層。配有較高價(jià)值的超市，占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、會(huì)所、公寓、市場(chǎng)等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個(gè)溫馨的小區(qū)更需要一個(gè)有責(zé)任心的物業(yè)來(lái)為他們服務(wù)！

二、接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)“物華新洲苑”的實(shí)況，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。

（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。

（三）建立落實(shí)保修承諾制，零修、急修及時(shí)率95%，返修率不高于1%。

（四）每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

（六）常規(guī)性公共服務(wù)。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電1天以上通知用戶，告知原因。

（3）消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車位、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，大門(mén)廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛須登記。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。

（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。

（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到98%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、社區(qū)文化

（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。

（2）制有“居民精神文明建設(shè)公約”。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）

1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。

4、提供維修服務(wù)并做到急修不過(guò)夜，中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。

6、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通。

7、免費(fèi)重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。

三、管理方式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)的信譽(yù)與形象。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項(xiàng)目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿意、物業(yè)信譽(yù)度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)受投訴主要在于溝通不暢所 6

致。為此，本物業(yè)專門(mén)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄、網(wǎng)上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái)，書(shū)面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)、物業(yè)與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。

四、人員配備配備

（一）組織機(jī)構(gòu)

（二）人員配備

1、管理處主任1人

2、管理人員：20 人 工程部（維修）主管1人 安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人

保潔（綠化）主管1人

行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人人事部 3人 出納1人 收款員2人 倉(cāng)管員1人 前臺(tái)接待3人

3、保安：60人（每班8小時(shí)，三班倒）

4、維修人員：10人（持中級(jí)以上技工證書(shū)）

5、清潔綠化人員：30人

五、興隆花園物業(yè)管理的具體操作

貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保潔系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。(一)前期準(zhǔn)備

對(duì)承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

開(kāi)展管理工作前1個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理。

3.規(guī)章制度制定

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的法律、法令、文件和示范文體，編寫(xiě)《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。

2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動(dòng) 1.物業(yè)的接管驗(yàn)收

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照復(fù)印件）。

2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)等）3.裝修施工全過(guò)程監(jiān)控

裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，將依《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書(shū)面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次

裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門(mén)。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；提醒住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。(三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù) A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、社區(qū)出入口、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。

在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防大風(fēng)暴雨、防地震方案等。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車位有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面整潔；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學(xué)管理

記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng) 1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門(mén)）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立2個(gè)閱報(bào)欄形式的告示、宣傳欄，開(kāi)展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。2.共用設(shè)備管理

設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排

除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。1）給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設(shè)備（供水增壓變頻泵、管網(wǎng)、水表、閥門(mén)等）。對(duì)變頻水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每半年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。2）供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開(kāi)關(guān)、戶外型負(fù)荷開(kāi)關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值 14

班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住（用）戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源。

配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每天巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開(kāi)頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

4）消防管理

消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人（與業(yè)主簽訂防火責(zé)任書(shū)）；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我處對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門(mén)共用設(shè)施無(wú)蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

1、擦公共防盜門(mén) 1次/周 無(wú)灰塵

2、擦公共天花板 1次/半年 無(wú)灰塵、蜘蛛絲

3、擦消火栓 1次/月 無(wú)灰塵

4、擦窗戶 1次/月 無(wú)灰塵

5、道路路面 循環(huán)清掃 無(wú)雜物

6、路邊綠地 2次/天 無(wú)雜物

7、路燈柱 1次/周 無(wú)灰塵

8、綠地 清理 2次/天 無(wú)灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

D、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作；對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損、無(wú)斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng) 目 措 施 標(biāo) 準(zhǔn)

綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮 修剪（按季節(jié)進(jìn)行）草皮美觀平整

雜草 清除（按季節(jié)）確?；緹o(wú)雜草

防蟲(chóng) 病蟲(chóng)害防治（一年2次）無(wú)病蟲(chóng)害

養(yǎng)護(hù) 施肥（一年4次）綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：乒乓球臺(tái)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、溫馨的生活居住環(huán)境是我們與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感；各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門(mén)支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有

關(guān)部門(mén)的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)

“不出社區(qū)門(mén)，照樣過(guò)日子”是我們服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全體員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。1）、日常服務(wù)

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本物管溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2）、特色服務(wù)

提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，急修不過(guò)夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等。

J 物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細(xì)！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高!服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂(lè)！我解決問(wèn)題，我展示自我！

服務(wù)理念

任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主，無(wú)論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位……都給予最真誠(chéng)的服務(wù)。任何時(shí)間：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，提供服務(wù)的時(shí)間是每年365天×24小時(shí)，無(wú)論晝夜、無(wú)論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。

任何地點(diǎn)：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，任何地方、任何地點(diǎn)，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會(huì)竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。

任何事情：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，無(wú)論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

誠(chéng)信：發(fā)乎心（誠(chéng)），出乎言（信），完美服務(wù)，誠(chéng)信為本； 體貼：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重； 安心：杜絕傷害，預(yù)防意外；業(yè)主安心

舒心放心，； 適度：既不過(guò)分，也無(wú)不足；舉手投足，恰到好處。實(shí)施投訴處理與利用策略

客戶的投訴將是【興隆花園】的 巨大的財(cái)富。

我們根據(jù)【頤水花園】相關(guān)的基本資料，結(jié)合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際情況，制作了物業(yè)服務(wù)管理方案草案書(shū)。

通過(guò)本方案，物業(yè)顧問(wèn)客觀描述了【頤水花園】基本情況，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)想，同時(shí)詳細(xì)的提出了可操作性強(qiáng)的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施保證方案與措施，希望能夠通過(guò)我們的努力將【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)工作做好，以不辜負(fù)開(kāi)發(fā)商、廣大業(yè)主對(duì)我們的信任和厚望。

如果能夠有幸成為【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)單位，我們將嚴(yán)格貫徹本方案中所提出的服務(wù)實(shí)施措施，并將此內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)委托合同中的備注條款，監(jiān)督約束我們的工作。我們將不遺余力、盡職盡責(zé)的提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，整合物管的專業(yè)資源，與開(kāi)發(fā)商攜手將【興隆花園】打造成為三原縣的旗艦樓盤(pán)！

興隆花園小區(qū)物管處

二〇〇九年六月十九日

第四篇：居住小區(qū)物業(yè)管理方案g[定稿]

物業(yè)管理方案（草案）

根據(jù)“金梨苑”居住小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬定小區(qū)”物業(yè)管理方案”。

一、“金梨苑小區(qū)”物業(yè)概況 “金梨苑小區(qū)”位于西工區(qū)紗廠東路西段北側(cè)，東近解放路，西接紗廠路十字路口，地理位置優(yōu)越?？偨ㄖ娣e約萬(wàn)平方米，規(guī)劃容積率：建筑由多層花園樓房和諧布局。占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。

二、管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)“金梨苑小區(qū)”的實(shí)況，我處確定金梨苑小區(qū)物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)98%以上。

（三）建立落實(shí)保修承諾制，零修、急修及時(shí)率95%，返修率不高于1%

（四）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

（五）常規(guī)性公共服務(wù)。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電1天以上通知用戶，告知原因。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

（3）消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車位、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，大門(mén)廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）停車位停放整齊，場(chǎng)地整潔。

（4）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

（5）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（6）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。

（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到98%以上。

三、擬采取的管理方式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理

本物管處從房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、物業(yè)信譽(yù)度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。為此，本物業(yè)專門(mén)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。

四、為物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

人員設(shè)置

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積萬(wàn)平方米計(jì)算, 金梨苑小區(qū)管理處擬設(shè)置工作人員人。

職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容

管理主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排

樓管員2人 負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管 抄水表購(gòu)電 收費(fèi)

保潔員1人

保安人員 4人 負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)、崗?fù)?、車輛出入、巡邏

金梨苑小區(qū)小區(qū)物管處

二〇一一年十一月十九日

第五篇：鄭州市城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法

鄭州市城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法

第一條 為加強(qiáng)對(duì)我市住宅區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)管理單位及

物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》和建設(shè)部第十九號(hào)令、第三十三號(hào)令的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 物業(yè)管理單位（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）是指經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的專業(yè)或綜合性的按合法程序成立的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體；物業(yè)管理是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)及人員依法及按合同（或契約）對(duì)物業(yè)進(jìn)行有償管理和其它與之相關(guān)的服務(wù)行為。

第三條 物業(yè)管理收費(fèi)是指物業(yè)公司接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人使用人（以下簡(jiǎn)稱業(yè)主）的委托對(duì)城市住宅區(qū)的房屋

建筑（包括高級(jí)公寓、別墅）及其它附屬配套設(shè)施、綠地、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開(kāi)展日常養(yǎng)護(hù)、維修、整治服務(wù)及其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第四條 市、縣（市）、上街區(qū)物價(jià)部門(mén)是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。市、縣（市）、上街區(qū)房產(chǎn)管理

部門(mén)是物業(yè)管理的行政主管部。物價(jià)部門(mén)會(huì)同房產(chǎn)管理部門(mén)共同加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)

價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。凡屬政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目必須執(zhí)行市、縣（市）物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證和經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)許可證制度。凡從事物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)公司，都必須分別到房產(chǎn)管理部門(mén)和物價(jià)部門(mén)申請(qǐng)辦理《資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》和《經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)許可證》。否則不得經(jīng)營(yíng)和收費(fèi)。

第七條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由住宅區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修基金（啟動(dòng)金）、質(zhì)量保修金、綜合管理服務(wù)費(fèi)、共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等組成。

第八條 維修基金是指公有房屋售房單位和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在售房后一次性繳納的費(fèi)用，維修基金應(yīng)專項(xiàng)用于住宅區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和更新。

第九條 維修基金由公有房屋售房單位和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)分別從售房款中或投資總額中按有關(guān)規(guī)定繳納。維修基金由市、縣（市）、上街區(qū)房產(chǎn)管理部門(mén)指定的銀行專戶儲(chǔ)存。所得利息用于規(guī)定范圍內(nèi)房屋的維修養(yǎng)護(hù)。

第十條 維修基金的使用應(yīng)接受委托方、業(yè)主和市。縣（市）、上街區(qū)房產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督。

第十一條 質(zhì)量保修金旨在房屋保修期內(nèi)，物業(yè)公司因建筑質(zhì)量問(wèn)題對(duì)房屋組織返修、維護(hù)而向建設(shè)單位收取的費(fèi)用。經(jīng)驗(yàn)收合格的新建樓字建設(shè)單位委托物業(yè)管理時(shí)，由建設(shè)單位將扣留承建單位的質(zhì)量保修金轉(zhuǎn)付物業(yè)公司。保修期內(nèi)非重大質(zhì)量問(wèn)題由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。保修期滿后，物業(yè)公司按組織施工的實(shí)際支出向建設(shè)單位結(jié)算，余款退回。

第十二條 綜合管理服務(wù)費(fèi)，共用設(shè)施管理維修費(fèi)，代辦服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)公司為全體業(yè)主提供公共部分公共場(chǎng)所、公共事務(wù)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用，由全體業(yè)主從移交物業(yè)管理之日起，按月交納。

第十三條 物業(yè)公司為業(yè)主代交水、電、氣等費(fèi)用的，可根據(jù)測(cè)算向業(yè)主收取一個(gè)半月費(fèi)用額的周轉(zhuǎn)金，存入銀行個(gè)人專戶，利息歸業(yè)主。周轉(zhuǎn)金使用后下月補(bǔ)齊。服務(wù)雙方解除此項(xiàng)服務(wù)合約時(shí)，周轉(zhuǎn)金退還業(yè)主。

第十四條 物業(yè)公司為業(yè)主個(gè)別需求提供特約服務(wù)的，除政府物價(jià)部門(mén)規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)雙方協(xié)商議定。個(gè)別確需物價(jià)部門(mén)核定的，由物業(yè)公司報(bào)物價(jià)部門(mén)審批。

第十五條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由管理服務(wù)成本(包括物資損耗補(bǔ)償、管理服務(wù)人員工資及按規(guī)定提取的利費(fèi))、利潤(rùn)、稅（費(fèi)）等因素構(gòu)成。

第十六條 業(yè)主裝飾裝修房屋應(yīng)首先向物業(yè)公司，經(jīng)市、縣（市）、上街區(qū)房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)和裝飾裝修管理部門(mén)批準(zhǔn)后方可施工，施工單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)和管理服務(wù)費(fèi)。

第十七條 凡已納入物業(yè)管理范圍內(nèi)的待銷房屋和業(yè)主購(gòu)買(mǎi)后暫未入住的房屋，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)交納空房看管費(fèi)。

第十八條 物業(yè)公司收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，應(yīng)提供下列管理服務(wù)項(xiàng)目：

1、保證樓宇的安全使用，監(jiān)督業(yè)主按有關(guān)規(guī)定裝飾、裝修、使用房屋。

2、保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。包括打掃公共走廊、樓梯、電梯、通道、道路、場(chǎng)院、垃圾清運(yùn)，水池、水塔的清洗、消毒等。

3、保持公用設(shè)施經(jīng)常處于良好的使用狀態(tài)。包括上、下水管網(wǎng)（含樓內(nèi)主管道）排水排污、化糞池、住宅區(qū)輸供電線路、變電室、增壓供水系統(tǒng)、消防設(shè)備、電梯、房屋本體公共部分及其它公共設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)。

4、綠化養(yǎng)護(hù)管理、修剪、補(bǔ)栽、補(bǔ)種。

5、做好消防、治安防范工作，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，確保區(qū)域安全。

6、代業(yè)主繳納水、電、氣、暖、有線電視、電話等費(fèi)用、代收發(fā)信件等。

7、為業(yè)主提供汽車、自行車等交通工具看管服務(wù)（指有公共車庫(kù)、棚）。

8、代表業(yè)主協(xié)調(diào)解決日常生活中所涉及的公共事務(wù)。

第十九條 物業(yè)公司在承接物業(yè)管理之前，必須向物價(jià)部門(mén)申報(bào)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，辦理《收費(fèi)許可證》，按物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)更換《收費(fèi)許可證》。

第二十條 物業(yè)公司應(yīng)堅(jiān)持“服務(wù)收費(fèi)，不服務(wù)不收費(fèi)”的原則，對(duì)構(gòu)不成服務(wù)內(nèi)容或無(wú)條件、無(wú)能力提供服務(wù)的項(xiàng)目，不得收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

第二十一條 物業(yè)公司與委托方簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同須統(tǒng)一使用市房產(chǎn)管理部門(mén)制訂的合同文本，并經(jīng)房產(chǎn)管理部門(mén)批準(zhǔn)備案，合同中應(yīng)明確載明雙方的權(quán)利和義務(wù)，相互監(jiān)督，共同遵守。

第二十二條 物業(yè)公司管理服務(wù)收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)公司應(yīng)在其服務(wù)或收費(fèi)場(chǎng)所醒目位置掛牌公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受業(yè)主和物價(jià)、房產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督。

第二十三條 物業(yè)公司應(yīng)每半年向業(yè)主公布收費(fèi)的收入和支出帳目，公布物業(yè)公司計(jì)劃和住宅區(qū)管理的重大措施，接受委托方或全體業(yè)主的監(jiān)督。

第二十四條 接受物業(yè)管理的住宅區(qū)業(yè)主應(yīng)按物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司繳納管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定繳納管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)公司有權(quán)按照所簽訂的服務(wù)合同要求追償。

第二十五條 物業(yè)公司與業(yè)主之間發(fā)生收費(fèi)糾紛的，可由物價(jià)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。

第二十六條 物業(yè)公司已接受委托對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理并相應(yīng)收取管理服務(wù)費(fèi)的，性質(zhì)和內(nèi)容相同的收費(fèi)項(xiàng)目其它部門(mén)和單位不得再進(jìn)行重復(fù)征收。

第二十七條 凡有下列違反本辦法行為之一者，由物價(jià)價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以處罰。l、越權(quán)擅自制定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

2、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)項(xiàng)目的；

3、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

4、不如實(shí)申報(bào)各種有關(guān)收費(fèi)成本的；

5、只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；

6、不申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》擅自收費(fèi)的；

7、其它違反本辦法行為的。

第二十八條 營(yíng)業(yè)用房、寫(xiě)字樓等非住宅樓字及其配套設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理參照本辦法執(zhí)行。

第二十九條 本辦法自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。以前所發(fā)文件與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三十條 本辦法由市物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。