第一篇：財務(wù)叫號智能排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)置方案通知

關(guān)于調(diào)整財務(wù)報賬智能排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)置方案的通知

各院系、各部處、各單位、各位老師同學(xué)：

根據(jù)前段時間對《財務(wù)叫號智能排隊(duì)系統(tǒng)》試運(yùn)行結(jié)果，結(jié)合師生們提出的意見和建議，現(xiàn)對《財務(wù)叫號智能排隊(duì)系統(tǒng)》設(shè)置方案進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后具體設(shè)置說明如下。

一、業(yè)務(wù)類型設(shè)置

1、一般業(yè)務(wù)：包含所有的報賬業(yè)務(wù)。

2、快速業(yè)務(wù)：包含個人繳費(fèi)、住院報銷、學(xué)生勞務(wù)補(bǔ)助、遺屬補(bǔ)助領(lǐng)取、個人學(xué)費(fèi)退費(fèi)等業(yè)務(wù)。

3、借款業(yè)務(wù)：只限辦理借款。

其中：大學(xué)城校區(qū)將借款業(yè)務(wù)并入快速業(yè)務(wù)。

二、排隊(duì)規(guī)則

1、一般業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上取號和現(xiàn)場取號兩種方式，統(tǒng)一排隊(duì)。

2、快速業(yè)務(wù)和借款業(yè)務(wù)只提供現(xiàn)場取號排隊(duì)，如快速業(yè)務(wù)和借款業(yè)務(wù)已取一般業(yè)務(wù)號，也可按一般業(yè)務(wù)排隊(duì)處理，如要通過快速業(yè)務(wù)處理，需重新取快速業(yè)務(wù)類型號碼。

三、其他說明

1、石牌校區(qū)暫取消預(yù)約報賬窗口，所有業(yè)務(wù)都需通過取號排隊(duì)辦理。

2、所取號碼只作為排隊(duì)使用，如在對外報賬時間內(nèi)未能辦理，所取號碼作廢，不延續(xù)至下一報賬時間，請重新取第二天報賬號碼。

3、對外報賬時間

石牌校區(qū)：上午8：10—11：30，下午14：40—17：00。大學(xué)城校區(qū)：上午8：40—11：30，下午14：00—16：10。周四下午以及月末最后一天，財務(wù)處內(nèi)部結(jié)賬，不辦理對外報賬。

財 務(wù) 處

2012年2月29日

第二篇：排隊(duì)叫號系統(tǒng)示例文檔

前言

電信市場的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶?？蛻粼谵k理 繳費(fèi)、開通新服務(wù)、申請新賬戶、余額查詢、賬單詳細(xì)查詢等業(yè)務(wù)時需要排若干次隊(duì)，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯隊(duì)伍的現(xiàn)象，耗費(fèi)了大量的時間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。

因此，為了提供高效率的服務(wù)、營造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊(duì)給客戶及企業(yè)帶來的不利影響。

排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對通信的行業(yè)特點(diǎn)專門研制開發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的流量即時調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶等候時間，很好地解決客戶在接受服務(wù)過程中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時也能統(tǒng)計客戶情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。

設(shè)計思想

2.1基本情況及要求

提高營業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時間;與此同時,通信公司還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。

系統(tǒng)要求智能化管理 ,柜臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時顧客流量合理分配柜臺數(shù)量,實(shí)行動態(tài)的科學(xué)管理。

根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進(jìn)行增加和減少的量化控制。

統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機(jī)對話框等手段進(jìn)行對話和同級之間的調(diào)整。

在顧客需在多個柜臺（業(yè)務(wù)）服務(wù)時），可持同一張?zhí)柶弊詣舆M(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號。

語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。

通過柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2 系統(tǒng)設(shè)計思想 系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

充分考慮營業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）

系統(tǒng)設(shè)計除考慮顧客正常流程時排隊(duì)處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。

基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

本系統(tǒng)設(shè)計了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。

充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3 排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置

現(xiàn)場情況： 多 種業(yè)務(wù)，多個柜臺

設(shè)備配置： 立式取號機(jī) 1 臺 ；漢字窗口顯示屏每個柜臺（窗口）1 塊；物理呼叫器每個柜臺（窗口）1 只； 2.4 業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)計

2.5 取號機(jī)面板示意圖 ：

2.6 票號示意圖

? 系統(tǒng)概述

3.1 排隊(duì)系統(tǒng)說明

3.1.1 顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖

3.1.2 顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖

3.2 硬件系統(tǒng)功能說明

3.2.1 取號機(jī)（立式）

立式，按鍵式取號，顧客通過取號機(jī)自助取號；

取號機(jī)面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列）顧客按鍵后，打印機(jī)打印出一個票號，同時系統(tǒng)內(nèi)部將該號碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列中去排隊(duì)；面板上和取號機(jī)上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志 LOGO等；

取號機(jī)可以根據(jù)客戶要求，在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒，便于操作員及時更換打印紙。

取號機(jī)外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場配制臺式；

取號機(jī)為用戶提供多種功能接口

網(wǎng)絡(luò)接口 ：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機(jī)接口 ：用于特種行業(yè)的身份識別，如重要大戶等。

顯示接口 ：用于連接電視機(jī)、LED顯示屏等，使娛樂、排隊(duì)一替化。

觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號用戶在查詢中直接取號。

顯示取號時間、等候人數(shù)、等候時間。

可以設(shè)置在任意時間段不出號票。

可以在取號機(jī)內(nèi)安置語音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要。

可以根據(jù)客戶要求設(shè)定等候人數(shù) “臨界值”，當(dāng)某一個服務(wù)取號等候人數(shù)超過一定數(shù)量時，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時間等等（選項(xiàng)）；或者當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過 “臨界值”后，自動向計算機(jī)（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺等信息。取號機(jī)按鍵壽命 50萬次以上，為了便于將來業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；

取號機(jī)系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號機(jī)的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號提示，同樣可以在取號機(jī)上得到一個票號）。

如果將來有采用觸摸屏技術(shù)取號，可以采用我司即將推出的新款取號機(jī)機(jī)箱（觸摸屏式），屆時只需要改裝即可無須花費(fèi)整機(jī)的價錢。3.2.2 呼叫器

特殊功能

呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨(dú)使用。

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

通過定義鍵，可以在對服務(wù)過的顧客號碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類別，如，某一個大項(xiàng)服務(wù)名稱中含有 4 種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒有標(biāo)注業(yè)務(wù)類別操作，順呼鍵將無法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運(yùn)用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊(duì)列號，后四位顯示顧客排隊(duì)號碼

查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數(shù)、查詢服務(wù)過人數(shù)或者通過

柜臺號 + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號，轉(zhuǎn)移插入到其他隊(duì)列的任何位置。

根據(jù)營業(yè)安排，可以隨時改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺。

對有特殊要求的柜臺（例如，顧客需要先遞交申請單據(jù)進(jìn)行審驗(yàn)然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動輸入號碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗(yàn)通過顧客的號碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京 301 醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。

基本功能：

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

登錄：在一天工作開始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數(shù)）進(jìn)行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。

退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。

當(dāng)工作人員暫時離開，可通過終端關(guān)閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關(guān)閉?？蛇x擇物理終端（硬件組成，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。

棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統(tǒng)直接按棄號處理（漏號顧客處理方法之一）

優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。

轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務(wù)，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。

延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類型的最后一位（漏號顧客處理方法之二）

柜臺：可修改柜臺服務(wù)類型，從而實(shí)現(xiàn)臨時幫助其它服務(wù)柜臺的目的。

清屏：清除錯誤的輸入。插前：顧客需多柜臺服務(wù)時，完成一段服務(wù)后，其號碼被轉(zhuǎn)移到另一隊(duì)列的首位。

儲存：當(dāng)呼叫時而顧客恰好不在，可暫時儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔(dān)心錯過時間。

詢問：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。

查看：查看儲存的號碼。（暫未實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枨竺嫘?，如果有要求可以?shí)現(xiàn)）

密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個人密碼，使用密碼登錄。

呼叫終端物理參數(shù)

長 :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏

（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? 4位數(shù)碼管顯示,動態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號碼；

? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號碼。

數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù) 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W

（2）.點(diǎn)陣窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? φ 5，4個漢字顯示,動態(tài)顯示該窗口正在呼叫號碼、文明禮貌用語和廣告信息； ? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號碼；

? 靜態(tài)還可以顯示四個漢字以內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱 如 “話費(fèi)查詢”等 ? 顯示次數(shù)可以按照客戶要求設(shè)定。? 滾動方式可以按照客戶要求設(shè)定。

? 設(shè)置屏幕保護(hù)功能 ,在長時間不用時,可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點(diǎn)陣窗口顯示屏 物理參數(shù) 點(diǎn)陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W

3.2.4 綜合屏

? 安裝于等候區(qū)；

? 動態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號； ? 靜態(tài)顯示正在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號； ? 每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義； ? 所顯示業(yè)務(wù)類型可自行定義。

? 閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。

? 安裝于等候區(qū)顯要處，動態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；

? 呼叫時帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對應(yīng)窗口時間。綜合顯示屏：

3.2.6 通訊控制器

通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號。

通訊控制器共有 16個RS-485總線接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個PC機(jī)用RS-232串口（DB9口）。一個電源指示燈、一個狀態(tài)指示燈。

電源： 15V-20A開關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7 語音系統(tǒng)

吸頂式

? 利用樂音或語音傳遞排隊(duì)等待信息；

? 語音的呼叫方式根據(jù)客戶的要求設(shè)定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時為直接語音呼叫等等 ?

? 采取背景音樂與語音呼叫相融合形式； ? 音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；

? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進(jìn)行個性化選擇。? 可以分樓層、分業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同樂音提示和控制。? 呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。

語音提示 “叮咚 請×××１到 ××號窗口 + 請×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）

? 告警信息屏用于對系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時 ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊(duì)列人數(shù)超量、前臺柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說明

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.3.2 設(shè)備連接示意圖

排隊(duì)管理系統(tǒng)說明

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.4 軟件系統(tǒng)說明

3.4.1 軟件結(jié)構(gòu)示意圖

3.4.2 管理軟件功能

3.4.2.1 底層數(shù)據(jù)庫模塊

底層數(shù)據(jù)庫模塊對系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺參數(shù)、隊(duì)列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。

3.4.2.2 硬件設(shè)置模塊

硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。

3.4.2.3 前臺操作模塊

前臺操作模塊是對前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。

3.4.2.4 實(shí)時監(jiān)控模塊

實(shí)時監(jiān)控模塊是對業(yè)務(wù)隊(duì)列的實(shí)時信息及前臺員工處理業(yè)務(wù)的實(shí)時信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過監(jiān)控信息對前臺柜員及隊(duì)列情況進(jìn)行直觀的觀察。

3.4.2.5 權(quán)限管理模塊

權(quán)限管理模塊是對系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6 數(shù)據(jù)分析模塊

數(shù)據(jù)分析模塊對系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析?？商峁┒喾N數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線圖、業(yè)務(wù)隊(duì)列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）

3.4.2.7 報表打印模塊

報表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報表輸出。（后附部分報表，僅供參考）

3.5 特殊功能說明

3.5.1 遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過實(shí)時監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號機(jī)打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊(duì)列等候人數(shù)超量等信息提示?？膳浜细婢畔⑵痢芬籼崾炯半娔X主機(jī)，使管理人員能及時準(zhǔn)確的掌握，前臺所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。

3.5.2 斷電保護(hù)功能

操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動后繼續(xù)記錄

工程施工

4.1 布線

本系統(tǒng)采用總線形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個大樓的排隊(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備。

4.2 設(shè)備安裝

各個通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；

取號機(jī)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；

信息顯示屏安裝在柜員工作臺上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。

物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺上，與端子盒之間通過 PS-2 線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；

系統(tǒng)軟件通過機(jī)算機(jī)串口與主通信控制器連接，通過 RJ45 接口接入大樓局域網(wǎng)；

系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)有設(shè)備。

4.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建議為系統(tǒng)服務(wù)器使用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內(nèi) 存 : 256M 以上 硬 盤 : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口

網(wǎng) 卡 : 10/100M 以太網(wǎng)卡 操作系統(tǒng) : WINDOWS2000

售后服務(wù)

5.1 系統(tǒng)安裝

我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) , 對安裝與調(diào)試的每一個環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良;這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。

5.1.1 公司對工程的每一個環(huán)節(jié)，無論其大小，都派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，避免完全依賴當(dāng)?shù)卮戆惭b所可能導(dǎo)致的任何失誤；

5.1.2 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有器件、設(shè)備、材料到工程現(xiàn)場的運(yùn)輸、安裝及調(diào)試工作；

5.1.3 對于安裝所涉及的各個器件部分，必須在總公司連續(xù)運(yùn)行一周以后，經(jīng)

全部檢測合格后方可打包發(fā)送。

5.2 售后服務(wù)及質(zhì)量保證

及時響應(yīng)

如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)可隨時撥打公司電話，我們將通過電話協(xié)助或派技術(shù)人員客戶及時解決難題，從接到求助電話到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場不超過 12 小時。

在工程結(jié)束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊(duì)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和彌補(bǔ)預(yù)先理想設(shè)定流程和實(shí)際發(fā)生情況之間的差異情況，我司將派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)該工程后期工作，主要任務(wù)： 協(xié)助解決運(yùn)行初期所遇到的技術(shù)問題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時調(diào)整；

負(fù)責(zé)對相關(guān)人員的技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，便于維護(hù)；

負(fù)責(zé)對操作員工的專項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練運(yùn)用，避免前一個月試運(yùn)行期間由于操作失誤給系統(tǒng)運(yùn)行帶來的不便；

負(fù)責(zé)對貴公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交流，做到一般小問題可以自行解決，不耽誤運(yùn)行；

負(fù)責(zé)收集前期運(yùn)行時期可能出現(xiàn)的問題，反饋總公司進(jìn)行調(diào)整（系統(tǒng)硬件、新增加的特殊要求、預(yù)想流程和實(shí)際運(yùn)用之間差異以及運(yùn)行之前沒有考慮到的實(shí)際因素等）

5.2.3 提供專項(xiàng)的操作和維護(hù)技術(shù)手冊

我司將為客戶項(xiàng)目成立一個專門的管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專門負(fù)責(zé)：與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)和組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理將會對客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與客戶保持及時溝通。希望客戶方亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表，以便在項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取將整個售后服務(wù)實(shí)施過程中對用戶業(yè)務(wù)的影響降到最低。

5.3售后承諾

5.3.1 我公司對該系統(tǒng)壹年保修、終身維護(hù)。

5.3.2 保修期自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日算起。保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修。保修期滿后，只收取維修工本費(fèi)，或另簽訂維護(hù)協(xié)議。

5.3.3 為確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，具體維護(hù)方案如下：

安裝、日常維護(hù)、維修服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修情況。

試運(yùn)行 1-2個月后，召開雙方技術(shù)碰頭會，主要用于改進(jìn)和調(diào)整，理想設(shè)定和實(shí)際運(yùn)行之間有無不足和改進(jìn)以及經(jīng)過運(yùn)行和實(shí)際操作后需要新增的功能等。

正常運(yùn)行一年后，免費(fèi)進(jìn)行第二次升級和開發(fā)工作。

對于硬件設(shè)備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。

免費(fèi)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護(hù)。協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項(xiàng)目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。

5.4 排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行后續(xù)服務(wù)

5.4.1 排隊(duì)管理系統(tǒng)采取完全開放式接口，隨時變更每一個窗口的業(yè)務(wù)類型，及對業(yè)務(wù)窗口的增加、刪除、變更等可與所有開發(fā)平臺接口，方便做系統(tǒng)的二次開發(fā)和功能擴(kuò)展。

5.4.2排隊(duì)系統(tǒng)今后的任何一次革新或升級（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費(fèi)和為客戶予以更換和調(diào)整.

第三篇：排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹

排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧

排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個世紀(jì)的六、七十年代 , 開始主要集中在歐美等西方國家，后迅速得到普及。在國外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場的發(fā)展逐漸形成一個專門的行業(yè)--排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

起初 , 人們只是在進(jìn)入營業(yè)場所的門口前領(lǐng)取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條 , 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個全新的天地，就是我們今天看到的樂音提示、語音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√枴⑻厥庾R別取號等等...排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也從營業(yè)廳迅速拓展到其他行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。。服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。

在我國，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過三、四年光景，特別是在中國加入 WTO 以后，批國人走出國門，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國內(nèi)?！?排隊(duì)技術(shù) ” 也隨之被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用?！?排隊(duì) ” 這個我們再熟悉不過的詞匯因?yàn)?“ 排隊(duì)技術(shù) ” 的出現(xiàn)而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險公司等公共場所，您再也無須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的 “ 排隊(duì)長龍 ” 不見了，取而代之的是用您只需先取出一個票號，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時，通過語音、顯示就會提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)...“ 一對一 ” 式的服務(wù)在尊敬顧客的同時又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。

在產(chǎn)品的使用者方面：通過排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時實(shí)的管理統(tǒng)計功能為管理者提供詳實(shí)的動態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊(duì)技術(shù)在中國的迅速普及和應(yīng)用是我國經(jīng)濟(jì)騰飛，文明進(jìn)步的必然結(jié)果。由于我國國情特殊，不同的行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砗头?wù)模式上的千差萬別，“中國的”、“本地的”、“ 特有的”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇和發(fā)展趨勢。

我們有理由相信，科學(xué)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將帶動精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)的市場將會被更加有序的挖掘、開發(fā)和推廣，將文明服務(wù)和文明管理推上一個嶄新的、更高的臺階！

排隊(duì)產(chǎn)品基本知識

標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成 :

1、取號操作系統(tǒng)（Number Taking System）

協(xié)助要排隊(duì)的人自助取號；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列的排列順序依次自動打印出一一對應(yīng)的排隊(duì)號碼和信息。

系統(tǒng)在打印票號的同時，將票號信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)的隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。

2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)

又稱呼叫操作終端，是叫號方將呼叫信息發(fā)布出去的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)的其它操作功能，并能夠監(jiān)測和查詢有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統(tǒng)終端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虛擬操作系統(tǒng)終端 ：安放在計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過網(wǎng)線連結(jié)。

3、信息顯示提示系統(tǒng)（Display System）

具調(diào)查結(jié)果顯示：人們接受信息的來源約有 2/3 是通過眼睛，既所謂視覺提示取得的，另外 1/3 是來自聽覺系統(tǒng)，即語言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中，依據(jù)人們的接受信息特點(diǎn)來發(fā)揮系統(tǒng)的呼叫信息傳遞的目的。排隊(duì)系統(tǒng)中的視覺提示主要是指顯示系統(tǒng)；聽覺提示主要是指系統(tǒng)的語音呼叫。

顯示系統(tǒng)

顯示系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)中的一個重要系統(tǒng)組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)和傳示給排隊(duì)者并引起視覺注意，引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對應(yīng)的呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在顯示技術(shù)非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數(shù)碼管顯示 LED 點(diǎn)陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術(shù)顯示等等。其中，由于 LED 點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛的應(yīng)用。

按照顯示功能和安放位置，顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)和綜合顯示系統(tǒng)。

終端信息顯示系統(tǒng)： 分別只顯示所有顯示單元群中某個終端點(diǎn)的信息提示，通常指營業(yè)柜臺或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導(dǎo)作用。如排隊(duì)者根據(jù)柜臺上方的顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息和找到對應(yīng)的服務(wù)位置。

綜合顯示系統(tǒng)：

例如：在人群密集或排隊(duì)者視覺有死角的區(qū)域起到進(jìn)一步提示的作用，同時可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中，依據(jù)現(xiàn)場的不同實(shí)際情況，兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來進(jìn)行同步顯示：

單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示

-終端顯示系統(tǒng) + 綜合顯示系統(tǒng)顯示、語音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺的同時，再將呼叫的 信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示的作用。語音系統(tǒng)在排隊(duì)?wèi)?yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下的語音數(shù)字存儲、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合播放信息，實(shí)現(xiàn)自動語音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示樂音 + 語音信息播報

（2）提示樂音 + 呼叫信息顯示

排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹

主控機(jī)

系統(tǒng)的總體控制，包括自動出票及分類排序處理、與鍵盤終端的交互通信、LED 顯示屏和自動語音呼叫的控制以及后臺數(shù)據(jù)庫的處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤終端

供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫?！狈?wù)等等各種指令。號票機(jī)

設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的門口，開放給顧客使用或由總臺使用，若是醫(yī)院則應(yīng)代替原來的分科掛號功能（或分診臺），它按顧客選擇的類別科目自動排號出票，并會記錄在主機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動，輪到時會自動呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏

設(shè)在每個服務(wù)崗位的上方，顯示本崗位當(dāng)前正在辦理中的顧客的票號，辦完后自動更新為新輪到的顧客的票號并閃爍，提示他前來本窗口。主顯示屏

設(shè)在顧客等候區(qū)（就坐區(qū)），顯示字幕例如“請 126 號到 22 號窗辦理”通知新輪到的第 126 號顧客。語音控制器和音箱

控制語音自動呼叫。

第四篇：叫號機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)方案文件

叫號排隊(duì)管理系統(tǒng)

方

案

文

件

目 錄

系統(tǒng)簡介..............................................3 主要功能特點(diǎn).........................................3 系統(tǒng)拓?fù)鋱D............................................6 系統(tǒng)組成.............................................6 無線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................6 有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................7 推薦的產(chǎn)品............................................8 發(fā)號機(jī)..............................................8 呼叫器..............................................9 評價器.............................................10 顯示屏.............................................11 對講機(jī).............................................11

系統(tǒng)簡介

叫號排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門的大廳工作流程設(shè)計的，能適應(yīng)各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便和愉悅。

叫號排隊(duì)管理系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高服務(wù)部門的形象面貌。并通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。

主要功能特點(diǎn)

◆發(fā)號機(jī)可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

◆號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)； ◆號碼可在不同服務(wù)類別的窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)； ◆系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客； ◆具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作；工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。

◆實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；

◆實(shí)現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時，實(shí)現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證；

◆支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動編組排隊(duì)。

◆產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；

◆在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機(jī)可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒，符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計功能；

◆開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能； ◆系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；

◆系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

◆所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求量身定做。

◆系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)；

◆系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日，任意幾天、當(dāng)天時間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計；

◆多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能?？赏瑫r處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號票；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；

◆號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼、排隊(duì)時間、禮貌服務(wù)用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設(shè)定。

◆號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張?！粢慌_發(fā)號機(jī)可帶255個以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號碼超過9999號時，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號票時，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。

◆系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊(duì)號碼。語音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊(duì)號碼。

◆柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。

◆顧客手中的排隊(duì)號碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。

◆產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺發(fā)號機(jī)相連，可同時管理服務(wù)大廳多個出入口的客流，且排隊(duì)號碼不重復(fù)。

◆系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號碼。

◆系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。

◆系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

◆系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時間辦理業(yè)務(wù)時，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先辦理。系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)組成

叫號系統(tǒng)由發(fā)號主機(jī)、柜員呼叫器、主顯示屏、窗口顯示屏、語音系統(tǒng)等部分組成。

無線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

無線系統(tǒng)的每個組成部分均加裝無線收發(fā)模塊，通過通訊協(xié)議使之成為一個完整的系統(tǒng)

有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

有線系統(tǒng)的每個組成部分用網(wǎng)絡(luò)電纜連接至叫號主機(jī)使之成為一個完整的系統(tǒng)

推薦的產(chǎn)品

發(fā)號機(jī)

·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上 ·系統(tǒng)支持十臺以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號

·系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立

·個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息 ·發(fā)號機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設(shè)定 ·操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改 ·語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改 ·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改 ·顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號客戶完全可以自主設(shè)置

·工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級

·號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設(shè)置 ·系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇 ·系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況 ·系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息

·系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控 ·系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊(duì)信息（短信）提示功能

該發(fā)號機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、高質(zhì)量表面聲波觸摸屏（標(biāo)準(zhǔn)偏差小于2MM，同點(diǎn)5000萬次無故障）、控制主機(jī)、原裝愛普生532型高速熱敏自動切紙打印機(jī)（刀頭使用壽命在30萬次以上）液晶顯示器可更換（17英寸、19英寸的都可以）

呼叫器

該呼叫器設(shè)計使等待人數(shù)后有半個空格，可與辦理號碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號碼。特別設(shè)計使等待人數(shù)后有半個空格，可與辦理號碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。當(dāng)辦理隊(duì)列人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器可自動發(fā)出提示音，提醒工作人員辦理業(yè)務(wù)。

評價器

系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

（1）服務(wù)質(zhì)量評價統(tǒng)計信息可全國聯(lián)網(wǎng)實(shí)時查詢

（2）客戶滿意度統(tǒng)計信息圖文并茂,并有四級訪問權(quán)限密碼保護(hù)（3）客戶滿意度評價信息可通過手機(jī)短信即時報告值班經(jīng)理（4）系統(tǒng)設(shè)有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴（5）問候語讓客戶在前來辦理業(yè)務(wù)時享受溫馨的服務(wù)

（6）具有提示客戶進(jìn)行評價的功能，如：“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”

（7）設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計（8）與排隊(duì)管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇

（9）獨(dú)家特色功能:多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、普通話/維語等

（10）星級柜員評比公示可通過軟件設(shè)置對外顯示該窗口服務(wù)星級（二星、三星、四星、五星）

（11）通過呼叫器按鈕進(jìn)行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間，且布線簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。

顯示屏

主要特點(diǎn)：

LED顯示屏可滾動顯示排隊(duì)信息，并且在沒有呼叫信息時可播放廣告信息、提示信息和問候語，條數(shù)字?jǐn)?shù)可隨意設(shè)置。當(dāng)排隊(duì)機(jī)無法正常工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。產(chǎn)品介紹

窗口顯示屏（支持中英文雙語顯示）

綜合顯示屏（支持中英文雙語顯示）

對講機(jī)

窗口對講機(jī)是適用于任何窗口交談困難的地方進(jìn)行語音通信的電子對講系統(tǒng)，它采用美國最新進(jìn)的語言處理芯片加上獨(dú)特的設(shè)計及嚴(yán)格的質(zhì)量管理，能在音質(zhì)、音量、抗干擾、防嘯叫等各種性能上達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：醫(yī)院門診排隊(duì)叫號系統(tǒng)規(guī)則

醫(yī)院排隊(duì)叫號系統(tǒng)操作與管理規(guī)則

醫(yī)院門診以掛號到醫(yī)生、急診掛號到科室模式，各診區(qū)（發(fā)熱門診與感染門診除外）引用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，由各分診臺導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)管理，并維持本單元診區(qū)病人就診秩序，出診醫(yī)生要配合導(dǎo)醫(yī)工作安排。

一、醫(yī)生診間叫號器操作

1、出診醫(yī)生在開放診間開診，在叫號器上以工號登錄（不需設(shè)密碼），即開啟叫號系統(tǒng)。叫號器小窗口顯示就診序號和等候病人數(shù)，具體待診病人信息可在HIS系統(tǒng)查詢。

2、按叫號器順呼鍵即可呼叫下位病人，復(fù)呼鍵是對當(dāng)前呼叫序號的重復(fù)呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。

二、有關(guān)管理規(guī)則

1、實(shí)行一次分診到醫(yī)生，就診前不需到診區(qū)分診臺報到，急診病人（門診部分科室）、會診病人、續(xù)診病人需先到分診臺與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系。候診病人在候診區(qū)域等候，按呼叫有序就診，嚴(yán)格控制診區(qū)內(nèi)病人數(shù)。

2、轉(zhuǎn)換醫(yī)生：候診病人本人可以要求調(diào)換接診醫(yī)生，需與分診導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，由分診臺導(dǎo)醫(yī)操作完成，原則上排列在新接診醫(yī)生候診病人的末位。特殊情況時開診醫(yī)生可以視候診病人數(shù)向分診臺導(dǎo)醫(yī)提出轉(zhuǎn)換醫(yī)生，但必須與接診醫(yī)生和候診病人商定同意方可。分診臺導(dǎo)醫(yī)不得擅自對候診病人轉(zhuǎn)換醫(yī)生。

3、檢查后病人續(xù)診：病人在檢查或治療后需要續(xù)診的，需先到分診臺報到。由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排就診順序，原則上按排在當(dāng)前候診病人之后，有多個續(xù)診病人時與初次候診病人間隔安排。

4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產(chǎn)科、婦科上班時段的急診病人，需先到分診臺報到，由導(dǎo)醫(yī)安排優(yōu)先就診，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。

5、會診與轉(zhuǎn)科：對需它科會診的病人，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者，并到會診科分診臺報到，由導(dǎo)醫(yī)安排，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。需轉(zhuǎn)科的，病人需到掛號窗口退號重掛，按新序號候診。

6、跨工作時段病人就診：上午初診下午續(xù)診病人，按續(xù)診病人方法安排；當(dāng)初診醫(yī)生不開診時可由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排到候診病人相對少的醫(yī)生。需在夜急診期間續(xù)診的由急診分診護(hù)士安排到相應(yīng)醫(yī)生。醫(yī)生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。

7、增加開診醫(yī)生：醫(yī)院或科室決定臨時增加開診醫(yī)生的，應(yīng)及時通知門診辦進(jìn)行開診增設(shè)，并通知掛號收款處。必要時單元分診導(dǎo)醫(yī)根據(jù)醫(yī)院或科室意見，對已掛號候診病人進(jìn)行分流。

8、出診醫(yī)生信息：各科室要根據(jù)門診辦要求及時提供出診醫(yī)生排班，門診辦要安排好出診醫(yī)生信息，不能影響門診開診。醫(yī)生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫(yī)生替換，門診辦更新開診醫(yī)生信息，并對已掛號者由分診臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行對應(yīng)安排。

急診科排隊(duì)叫號系統(tǒng)參照執(zhí)行，本辦法即日起試用，必要時修改完善。