第一篇：醫(yī)院多媒體排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決方案Word 2007 文檔
醫(yī)院多媒體排隊(duì)叫號系統(tǒng)
解決方案
目錄
一、概述............................................................................................................2
1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)...............................................................................2 1.2、醫(yī)院排隊(duì)叫號管理系統(tǒng).........................................................................2
二、優(yōu)勢............................................................................................................3
三、系統(tǒng)組成.....................................................................................................4
3.1、排隊(duì)系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器.........................................................................5 3.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機(jī)（電視）、診室門口候診顯示一體機(jī)..................8 3.3、排隊(duì)叫號客戶端軟件（診室工作站）....................................................11
四、門診與醫(yī)技科室排隊(duì)流程............................................................................13
4.1、排隊(duì)數(shù)據(jù)生成（取號）.......................................................................13 4.2、患者預(yù)約就診....................................................................................14 4.3、病人等候呼叫....................................................................................15 4.4、醫(yī)生呼叫...........................................................................................15 4.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度..............................................................................15
五、藥房排隊(duì)流程.............................................................................................16
5.1、藥房窗口的確認(rèn)方式...........................................................................16 5.2、自動接入可取藥處方的方式.................................................................17
一、概述
多媒體排隊(duì)叫號管理解決方案主要由【多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】與【醫(yī)院排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)】組成；以上兩個子系統(tǒng)經(jīng)過深入整合，能實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號信息能在任意一臺多媒體信息發(fā)布一體機(jī)上展示。整個系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開發(fā)，利于管理人員的日常管理
1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)
為一套通用的媒體信息發(fā)布展示系統(tǒng)，由多媒體信息發(fā)布一體機(jī)與軟件系統(tǒng)組成；該系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可直接安裝在客戶內(nèi)部局域網(wǎng)上，可以應(yīng)用在銀行、郵政、商場、醫(yī)院、政府服務(wù)大廳等場合；當(dāng)應(yīng)用在醫(yī)院場景時，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息展示、就診導(dǎo)引、教育宣傳等等功能，經(jīng)過與醫(yī)院VI的整合，為醫(yī)院精心打造一套醫(yī)院信息發(fā)布與視覺導(dǎo)引系統(tǒng)。
該系統(tǒng)具體可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院介紹、醫(yī)生出診排班、醫(yī)院專家特色科室介紹、收費(fèi)項(xiàng)目列表等信息發(fā)布展示；通過觸控一體機(jī)可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院樓層地圖導(dǎo)航；在候診區(qū)域可以播放教育宣傳片；采用多媒體顯示一體機(jī)替代各樓層的老式樓層索引面板，提高醫(yī)院整體視覺塑造醫(yī)院形象；顯示一二級排隊(duì)叫號、醫(yī)技科室取報(bào)告提示信息等功能。
1.2、醫(yī)院排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)
排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)主要提供門診、藥房、醫(yī)技科室的現(xiàn)場排隊(duì)管理、號碼預(yù)約、排隊(duì)調(diào)度等功能。是近年來為改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發(fā)的，系統(tǒng)能很好地解決病人在看病中所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病人看病及醫(yī)生診斷和護(hù)士管理帶來莫大的方便和愉悅，做到人人平等，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨，改善就醫(yī)環(huán)境； 該系統(tǒng)主要由排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)軟件，軟硬件呼叫器，叫號顯示與語音設(shè)備等配件構(gòu)成；操作簡便，運(yùn)行成本低，其智能系統(tǒng)還可以提供詳盡統(tǒng)計(jì)報(bào)告，大大提高了醫(yī)生的工作效率；同時為患者提供當(dāng)前候診的準(zhǔn)確信息，大幅減少患者的焦慮情緒；為醫(yī)院構(gòu)建合理、有序、舒適的就診環(huán)境。這種現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品徹底解決了醫(yī)院普遍存在的候診無序問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。
二、優(yōu)勢
1． 相對于同行解決方案，本方案主要基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，部分由于技術(shù)上無法使用B/S結(jié)構(gòu)的則采用C/S方式解決；B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用對于管理人員更利于安裝與維護(hù)，能有效降低維護(hù)成本；
2． 通過合理的視覺設(shè)計(jì)，可以有效對患者人流進(jìn)行有效引導(dǎo)；
3． 核心功能采用WebServices開發(fā)，便于未來第三方系統(tǒng)接入或擴(kuò)展；如：移動端排隊(duì)情況查詢、院內(nèi)就診導(dǎo)航、準(zhǔn)備就診通知與取藥取報(bào)告單通知推送等功能；
4． 清晰而明確的樓層、科室、就診導(dǎo)引信息，能有效提高就診效率，減少工作人員因?qū)пt(yī)咨詢而產(chǎn)生的工作量，最終降低醫(yī)患矛盾觸發(fā)的機(jī)會； 5． 允許醫(yī)院在系統(tǒng)中插入相關(guān)廣告信息，為創(chuàng)收提供一種可能； 6． 排隊(duì)叫號子系統(tǒng)提供豐富的評價分析報(bào)表利于決策分析；
7． 使用主流的中大型數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全； 8． 支持醫(yī)生出診時隨意選取診室坐診的運(yùn)作方式；
9． 具備特殊時間段優(yōu)先處理特殊患者的能力；如：檢驗(yàn)科每天7:00到9:00老年人優(yōu)先；
10．支持一二級分診工作方式，為門診排隊(duì)就診提供理論上最高的工作效率； 11．系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)統(tǒng)一，人性化；醫(yī)生使用的排隊(duì)系統(tǒng)客戶端只需簡單培訓(xùn)即可上手；
12．支持多種方式的排隊(duì)數(shù)據(jù)接入，如：可以通過HIS直接調(diào)用服務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)； 13．默認(rèn)提供多種風(fēng)格素材；免去客戶從0開始設(shè)計(jì)部分顯示模版的工作量。
三、系統(tǒng)組成
（二級分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)拓?fù)鋱D）
如上圖，【門診科室B】每個診室具備二次排隊(duì)顯示一體機(jī)。多媒體排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)由以下主要軟硬件組成。3.1、排隊(duì)系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器
服務(wù)器上安裝解決方案數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用服務(wù)軟件；為多媒體排隊(duì)叫號解決方案提供數(shù)據(jù)庫與服務(wù)支撐；
應(yīng)用服務(wù)軟件基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，所有系統(tǒng)的設(shè)置都通過應(yīng)用服務(wù)軟件保存到數(shù)據(jù)庫中；導(dǎo)診臺工作人員通過瀏覽器登陸后即可進(jìn)行排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的各種功能。
(管理軟件界面)根據(jù)不同的子系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)軟件的功能如下：
a)排隊(duì)叫號子系統(tǒng)功能
排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要功能描述如下；
1、排隊(duì)情況查詢
通過權(quán)限設(shè)置可以允許不同的工作人員查看不同的科室排隊(duì)情況。
2、手工入隊(duì) 在不采用與HIS自動對接掛號數(shù)據(jù)的情況下，可以通過該功能刷就診卡，系統(tǒng)可以根據(jù)患者掛的號別自動選擇排隊(duì)隊(duì)列后加入隊(duì)列。
3、急診、老年人、軍人自動優(yōu)先
可以在系統(tǒng)中新增相應(yīng)的優(yōu)先規(guī)則，在特定優(yōu)先規(guī)則患者入隊(duì)的時候自動根據(jù)預(yù)先的設(shè)定進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，同級優(yōu)先規(guī)則的患者將自動按照順序排列。允許系統(tǒng)運(yùn)行過程中臨時調(diào)整優(yōu)先規(guī)則，系統(tǒng)將按照優(yōu)先規(guī)則進(jìn)行呼叫。
4、人工調(diào)整排隊(duì)順序
支持導(dǎo)診臺工作人員或具備權(quán)限的管理人員通過軟件臨時調(diào)整指定患者的現(xiàn)場排隊(duì)順序。比如：兒科患者為先排隊(duì)后測量體溫，當(dāng)碰到體溫偏高的患者可以通過本功能完成優(yōu)先就診的目的。
5、患者指定就診醫(yī)生
導(dǎo)診臺工作人員可以操作軟件實(shí)現(xiàn)患者選擇指定醫(yī)生；當(dāng)選定了一個或多個醫(yī)生，將只有指定的醫(yī)生允許呼叫該患者。
6、復(fù)診患者優(yōu)先處理
當(dāng)患者前去檢查或檢驗(yàn)，取得結(jié)果后返回就診醫(yī)生處進(jìn)行復(fù)診時，導(dǎo)診臺工作人員具備權(quán)限將該患者自動做復(fù)診優(yōu)先處理；或者可以要求患者再次刷卡，系統(tǒng)將會彈出詢問窗口，判斷是否復(fù)診。
7、避免患者重復(fù)排隊(duì)
系統(tǒng)支持設(shè)置同一個患者（依據(jù)患者唯一ID號來判斷）在同一個等候隊(duì)列中的排隊(duì)次數(shù)；防止病人多次重復(fù)取號，有效防止炒賣專家門診號的現(xiàn)象。
8、排隊(duì)隊(duì)列發(fā)號限制
通過設(shè)置某個專家或隊(duì)列的發(fā)號數(shù)量，確保專家合理的就診質(zhì)量與工作時間。
9、排隊(duì)票單打印 如果采用患者在導(dǎo)診臺進(jìn)行排隊(duì)登記的排隊(duì)方式，支持在入隊(duì)的時候打印票單（需要票單打印機(jī)支持），排隊(duì)時打印票單能有效減少患者疑慮，最終減少詢問工作人員的次數(shù)，因?yàn)榕抨?duì)票單上將打印患者當(dāng)前序號、當(dāng)前等候人數(shù)、排隊(duì)注意事項(xiàng)等等信息。
10、醫(yī)生登陸即顯示到診室二級分診顯示屏
當(dāng)醫(yī)生登陸排隊(duì)系統(tǒng)客戶端時將自動更新二級分診顯示屏上的內(nèi)容，可以根據(jù)醫(yī)院要求定制二級顯示屏的格式與內(nèi)容。
11、不同工作時間段重新排隊(duì)
系統(tǒng)支持設(shè)置不同的工作時間段，比如：將一天分為上午8:00到12:00，下午14:00到17:30兩個工作時間段；這兩個工作時間段內(nèi)的排隊(duì)將從頭開始。
12、按診室或醫(yī)生呼叫
通過后臺設(shè)置，可以決定系統(tǒng)按照診室來呼叫可請求患者，還是根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫可請求患者；如：消化內(nèi)科診室固定呼叫消化內(nèi)科隊(duì)列中的患者，不管什么工號的醫(yī)生在該診室就診將固定呼叫消化內(nèi)科隊(duì)列中的患者。反之，根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫則是醫(yī)生不管在哪個診室出診都固定呼叫與該醫(yī)生相關(guān)聯(lián)的隊(duì)列。
b)多媒體信息發(fā)布子系統(tǒng)功能
該子系統(tǒng)可以通過IP地址來識別所有接入的多媒體一體機(jī)設(shè)備，主要功能有：
1、終端管理
保存所有接入的多媒體一體機(jī)的信息，包括設(shè)置信息；支持從后臺遠(yuǎn)程控制；支持對終端進(jìn)行分類管理，合理規(guī)劃后將利于管理。
2、素材管理
系統(tǒng)內(nèi)置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定義展現(xiàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。另外，系統(tǒng)允許將指定的版式保存成常用模版，以便其他設(shè)備使用。
3、節(jié)目管理
可以根據(jù)不同的多媒體一體機(jī)分辨率設(shè)計(jì)不同的節(jié)目顯示版式，支持自由設(shè)計(jì)，通過鼠標(biāo)即可完成設(shè)計(jì)，所有功能所見即所得。
設(shè)計(jì)時，可以在同一個設(shè)備顯示區(qū)域中劃分不同的內(nèi)容區(qū)域，必須左側(cè)2/3顯示一個滾動列表，右側(cè)1/3區(qū)域顯示及時叫號提示信息等；具體版式可以在項(xiàng)目實(shí)施時現(xiàn)場工程師完成設(shè)計(jì)，后期可以由管理人員完成該工作。
4、播出管理
針對所有的多媒體一體機(jī)設(shè)備可以設(shè)置24小時內(nèi)的播出內(nèi)容與節(jié)目；支持臨時插播節(jié)目。
3.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機(jī)（電視）、診室門口候診顯示一體機(jī)
用于顯示排隊(duì)叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。內(nèi)置工業(yè)級主機(jī)，該設(shè)備以壁掛或懸吊的方式安裝于各個科室的等候區(qū)附近或診室門口，可以顯示排隊(duì)等候列表、當(dāng)前診室狀態(tài)與正在就診的患者基本信息、需要準(zhǔn)備的患者提示；具體的顯示版式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場實(shí)施系統(tǒng)的時候進(jìn)行定制；
如果候診區(qū)靠近導(dǎo)診臺，可以視情況使用普通電視來替代多媒體顯示一體機(jī)設(shè)備；其中診室門口候診顯示一體機(jī)可以視醫(yī)院情況來選裝。
在醫(yī)生操作叫號客戶端呼叫患者時，一體機(jī)將通過顯示屏顯示相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由科室名稱、醫(yī)生姓名、就診診室名稱檢查室名稱、患者排隊(duì)序號、患者姓名等以及所有中英文字符組成；
如：當(dāng)診室中的工作人員采用排隊(duì)客戶端進(jìn)行呼叫時，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫病人，呼叫時，可以呼叫科室名／醫(yī)生姓名、排隊(duì)序號（就診號）、以及就診診室，可以通過設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；
（55寸排隊(duì)顯示一體機(jī)）
（32寸排隊(duì)顯示一體機(jī)）
除了能顯示排隊(duì)叫號系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺管理軟件還支持以下主要功能： a)自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來源為SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、背景顏色或圖片、字體等格式來顯示需要顯示的列；支持自動分屏、向上下左右滾動顯示等特效顯示方式。
b)自定義添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動畫文件類型。
c)自定義添加文本標(biāo)簽，允許通過鼠標(biāo)拖動調(diào)整大小與位置，通過屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等
d)自定義添加滾動字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來自外部數(shù)據(jù)庫、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。
e)自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動輪播。3.3、排隊(duì)叫號客戶端軟件（診室工作站）
安裝于診室/檢查室的工作站計(jì)算機(jī)上，由診室或檢查室內(nèi)的工作人員操作；該軟件設(shè)計(jì)合理，操作便捷；使用人員只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上手使用?？蛻舳塑浖峁ｉT為第三方封裝的動態(tài)鏈接庫，為將排隊(duì)系統(tǒng)客戶端與HIS醫(yī)生工作站軟件進(jìn)行整合提供可能。
在不操作的時候能自動吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時只要移動鼠標(biāo)到屏幕邊緣即可再次彈出。
（登錄界面）（客戶端主界面）
客戶端的功能有： a)下一位
通過點(diǎn)擊該按鈕可以請求排隊(duì)系統(tǒng)呼叫下一個患者前往本診室/檢查室進(jìn)行就診或檢查；操作后排隊(duì)系統(tǒng)將通知排隊(duì)叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示； b)重復(fù)呼叫
該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當(dāng)前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房間，每點(diǎn)擊一次排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊(duì)叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示； c)開始辦理 通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前呼叫的患者已經(jīng)開始檢查或就診了；同時，如果本科室有二次排隊(duì)顯示屏，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會更新二級排隊(duì)顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個患者可以準(zhǔn)備； d)完成辦理
工作人員點(diǎn)擊后通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前患者已經(jīng)完成檢查或就診；此時，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項(xiàng)目，如果有剩余體檢項(xiàng)目，系統(tǒng)將提示下一個體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉(zhuǎn)告的方式告訴體檢顧客；
可以通過設(shè)置點(diǎn)擊本按鈕時自動呼叫下一個顧客前往本檢查室檢查； e)延后
當(dāng)多次呼叫指定的患者，而患者沒有按照預(yù)期前往本診室時，工作人員可以點(diǎn)擊該按鈕將患者向后順延指定的位次；
比如：5號張三呼叫了多次而未前往本診室，工作人員使用本功能將張三向后順延3位，則張三會移動到8號之后，這樣工作人員繼續(xù)呼叫6,7,8號患者，8號患者完成處理后將再次呼叫5號張三； f)暫停服務(wù)
通過該按鈕可以在本科室的二級排隊(duì)顯示屏或LED上（如果存在的話）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過請求排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。
四、門診與醫(yī)技科室排隊(duì)流程
下圖為典型的排隊(duì)叫號工作流程。
4.1、排隊(duì)數(shù)據(jù)生成（取號）
a)導(dǎo)診臺、護(hù)士站或登記處取號的方式
在每個門診診區(qū)或檢查科室的設(shè)置導(dǎo)診臺并安裝工作站計(jì)算機(jī)；工作人員根據(jù)患者的掛號單或檢查單，通過計(jì)算機(jī)上進(jìn)行刷卡并選擇對應(yīng)的就診科室、醫(yī)生或檢查房間，之后排隊(duì)排隊(duì)系統(tǒng)自動將該患者進(jìn)行排隊(duì)調(diào)度，并自動打印出就診號票。
除了由工作人員為患者進(jìn)行取號外，也可以通過在導(dǎo)診臺附近增加自動觸摸取號設(shè)備來為患者提供自助取號排隊(duì)的功能；該設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展后還能用于其它功能，如：視頻播放，價格與藥品的查詢等等； b)數(shù)據(jù)接口自動接入的方式
患者在門診掛號收費(fèi)處掛號后，系統(tǒng)將自動通過接口程序傳輸掛號數(shù)據(jù)到排隊(duì)系統(tǒng)中；
掛號后患者的排隊(duì)信息已經(jīng)自動分配到各個相關(guān)的科室；患者可以直接持掛號單據(jù)或收費(fèi)發(fā)票前往對應(yīng)的門診科室或檢查科室進(jìn)行等候；
患者到達(dá)等候區(qū)域后可以通過查看電視顯示屏上的等候排隊(duì)信息得知自身的排隊(duì)情況，并實(shí)時關(guān)注該排隊(duì)進(jìn)度；后期可以通過移動端應(yīng)用或整合常用應(yīng)用的公眾號功能進(jìn)行推送；
待醫(yī)生或工作人員使用呼叫終端呼叫并最終前往對應(yīng)的診室或檢查室進(jìn)行就診或檢查。
4.2、患者預(yù)約就診
在導(dǎo)診臺電腦上安裝的分診排隊(duì)管理系統(tǒng)可以由導(dǎo)診臺工作人員為患者進(jìn)行號碼的預(yù)約；目前分診系統(tǒng)支持預(yù)約明天起之后的排隊(duì)序號，預(yù)約時需要填寫計(jì)劃到診的時間。
完成預(yù)約后，患者于預(yù)約就診的當(dāng)天前往對應(yīng)科室的導(dǎo)診臺，由工作人員將預(yù)約號碼進(jìn)行確認(rèn)核對；將患者加入到等候隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)等候并打印等候票單，預(yù)約的號碼具備優(yōu)先排隊(duì)的特點(diǎn)。
按照以往多個醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則，建議采用跳號預(yù)約的方式，防止預(yù)約號碼扎堆，造成普通排隊(duì)患者的不滿。例：在患者預(yù)約時，只為其預(yù)約奇數(shù)號，將偶數(shù)號提供給當(dāng)天的普通患者。4.3、病人等候呼叫
患者取號后，按照號單上的提示到達(dá)本診區(qū)的候診休息區(qū)候診，并留意候診區(qū)的候診指示屏。當(dāng)醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，號碼將會在候診指示屏上顯示，并同時發(fā)出“叮咚、請XXXX號XXX請到XX號診室”聲音以提醒患者?；颊邚木驮\指示屏上查知相對應(yīng)門診室或檢查室后，前去指定的房間進(jìn)行就診或檢查。
4.4、醫(yī)生呼叫
醫(yī)生上班后，以自己的工號將呼叫器登錄到系統(tǒng)，按下呼叫器上的“下一位”按鈕，排隊(duì)系統(tǒng)即按順序自動選定患者，同時呼叫到的患者的信息在就診屏上顯示，同時發(fā)出如“叮咚、請0001號 張三 請到301號診室就診”的聲音。
如果選定的患者沒有在指定時間內(nèi)及時就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫器的“重復(fù)呼叫”按鈕，催促患者就診。
前一位患者就診完成，再次按“下一位”，系統(tǒng)自動呼叫下一位患者。至此對一個患者的呼叫操作就此結(jié)束。
4.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度
在候診室旁的導(dǎo)診臺、護(hù)士站或檢查登記處，護(hù)士可以根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，由護(hù)士站管理軟件對復(fù)診、患者指定就診醫(yī)生、優(yōu)先服務(wù)（比方說老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就診以及掛號通預(yù)約患者）等特殊情況進(jìn)行各種處理，讓醫(yī)生在呼叫患者過程中減少等待時間，提高工作效率。
五、藥房排隊(duì)流程
下圖為典型的藥房排隊(duì)取藥工作流程
5.1、藥房窗口的確認(rèn)方式
患者在收費(fèi)處完成付費(fèi)后，前往藥房進(jìn)行取藥操作。首先，患者需要前往指定的處方審核窗口或自助設(shè)備進(jìn)行刷卡；藥師對該藥房進(jìn)行審核，藥房排隊(duì)系統(tǒng)將該患者的配藥信息進(jìn)行排隊(duì)，此處將不打印排隊(duì)號票；病人前往取藥等 候區(qū)域等候呼叫；然后，藥師進(jìn)行配藥，完成后將使用發(fā)藥窗口上的呼叫器或HIS配藥程序標(biāo)記配藥完成并指定患者前來窗口進(jìn)行取藥。
之后，藥房窗口頂部的排隊(duì)顯示屏將顯示患者姓名與取藥窗口，患者看到姓名后前往窗口取藥；發(fā)藥窗口工作人員將對應(yīng)處方確認(rèn)，患者姓名自動從排隊(duì)顯示屏上消失。
藥房排隊(duì)系統(tǒng)與現(xiàn)有HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，完成數(shù)據(jù)的實(shí)施傳輸。并方便工作人員操作。
5.2、自動接入可取藥處方的方式
患者在收費(fèi)處或自助繳費(fèi)機(jī)上完成付費(fèi)后，前往藥房進(jìn)行取藥。首先，排隊(duì)分診系統(tǒng)自動將已經(jīng)收費(fèi)的患者處方數(shù)據(jù)進(jìn)行提取并處理，原則是按照收費(fèi)處與收費(fèi)時間的先后順序進(jìn)行排隊(duì)；繳費(fèi)之后患者前往取藥等候區(qū)域等候呼叫；
接著，藥師進(jìn)行配藥，完成后將使用工作站計(jì)算機(jī)上的呼叫器或HIS配藥程序標(biāo)記配藥完成并指定患者前來窗口進(jìn)行取藥。余下步驟與前者相同。
第二篇：醫(yī)院門診排隊(duì)叫號系統(tǒng)規(guī)則
醫(yī)院排隊(duì)叫號系統(tǒng)操作與管理規(guī)則
醫(yī)院門診以掛號到醫(yī)生、急診掛號到科室模式，各診區(qū)（發(fā)熱門診與感染門診除外）引用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，由各分診臺導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)管理，并維持本單元診區(qū)病人就診秩序，出診醫(yī)生要配合導(dǎo)醫(yī)工作安排。
一、醫(yī)生診間叫號器操作
1、出診醫(yī)生在開放診間開診，在叫號器上以工號登錄（不需設(shè)密碼），即開啟叫號系統(tǒng)。叫號器小窗口顯示就診序號和等候病人數(shù)，具體待診病人信息可在HIS系統(tǒng)查詢。
2、按叫號器順呼鍵即可呼叫下位病人，復(fù)呼鍵是對當(dāng)前呼叫序號的重復(fù)呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。
二、有關(guān)管理規(guī)則
1、實(shí)行一次分診到醫(yī)生，就診前不需到診區(qū)分診臺報(bào)到，急診病人（門診部分科室）、會診病人、續(xù)診病人需先到分診臺與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系。候診病人在候診區(qū)域等候，按呼叫有序就診，嚴(yán)格控制診區(qū)內(nèi)病人數(shù)。
2、轉(zhuǎn)換醫(yī)生：候診病人本人可以要求調(diào)換接診醫(yī)生，需與分診導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，由分診臺導(dǎo)醫(yī)操作完成，原則上排列在新接診醫(yī)生候診病人的末位。特殊情況時開診醫(yī)生可以視候診病人數(shù)向分診臺導(dǎo)醫(yī)提出轉(zhuǎn)換醫(yī)生，但必須與接診醫(yī)生和候診病人商定同意方可。分診臺導(dǎo)醫(yī)不得擅自對候診病人轉(zhuǎn)換醫(yī)生。
3、檢查后病人續(xù)診：病人在檢查或治療后需要續(xù)診的，需先到分診臺報(bào)到。由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排就診順序，原則上按排在當(dāng)前候診病人之后，有多個續(xù)診病人時與初次候診病人間隔安排。
4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產(chǎn)科、婦科上班時段的急診病人，需先到分診臺報(bào)到，由導(dǎo)醫(yī)安排優(yōu)先就診，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。
5、會診與轉(zhuǎn)科：對需它科會診的病人，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者，并到會診科分診臺報(bào)到，由導(dǎo)醫(yī)安排，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。需轉(zhuǎn)科的，病人需到掛號窗口退號重掛，按新序號候診。
6、跨工作時段病人就診：上午初診下午續(xù)診病人，按續(xù)診病人方法安排；當(dāng)初診醫(yī)生不開診時可由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排到候診病人相對少的醫(yī)生。需在夜急診期間續(xù)診的由急診分診護(hù)士安排到相應(yīng)醫(yī)生。醫(yī)生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。
7、增加開診醫(yī)生：醫(yī)院或科室決定臨時增加開診醫(yī)生的，應(yīng)及時通知門診辦進(jìn)行開診增設(shè)，并通知掛號收款處。必要時單元分診導(dǎo)醫(yī)根據(jù)醫(yī)院或科室意見，對已掛號候診病人進(jìn)行分流。
8、出診醫(yī)生信息：各科室要根據(jù)門診辦要求及時提供出診醫(yī)生排班，門診辦要安排好出診醫(yī)生信息，不能影響門診開診。醫(yī)生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫(yī)生替換，門診辦更新開診醫(yī)生信息，并對已掛號者由分診臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行對應(yīng)安排。
急診科排隊(duì)叫號系統(tǒng)參照執(zhí)行，本辦法即日起試用，必要時修改完善。
第三篇：排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹
排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧
排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個世紀(jì)的六、七十年代 , 開始主要集中在歐美等西方國家，后迅速得到普及。在國外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場的發(fā)展逐漸形成一個專門的行業(yè)--排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
起初 , 人們只是在進(jìn)入營業(yè)場所的門口前領(lǐng)取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條 , 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個全新的天地，就是我們今天看到的樂音提示、語音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?、特殊識別取號等等...排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也從營業(yè)廳迅速拓展到其他行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。。服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。
在我國，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過三、四年光景，特別是在中國加入 WTO 以后，批國人走出國門，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國內(nèi)。“ 排隊(duì)技術(shù) ” 也隨之被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用?！?排隊(duì) ” 這個我們再熟悉不過的詞匯因?yàn)?“ 排隊(duì)技術(shù) ” 的出現(xiàn)而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險公司等公共場所，您再也無須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的 “ 排隊(duì)長龍 ” 不見了，取而代之的是用您只需先取出一個票號，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時，通過語音、顯示就會提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)...“ 一對一 ” 式的服務(wù)在尊敬顧客的同時又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。
在產(chǎn)品的使用者方面：通過排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時實(shí)的管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)的動態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊(duì)技術(shù)在中國的迅速普及和應(yīng)用是我國經(jīng)濟(jì)騰飛，文明進(jìn)步的必然結(jié)果。由于我國國情特殊，不同的行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砗头?wù)模式上的千差萬別，“中國的”、“本地的”、“ 特有的”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇和發(fā)展趨勢。
我們有理由相信，科學(xué)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將帶動精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)的市場將會被更加有序的挖掘、開發(fā)和推廣，將文明服務(wù)和文明管理推上一個嶄新的、更高的臺階！
排隊(duì)產(chǎn)品基本知識
標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成 :
1、取號操作系統(tǒng)（Number Taking System）
協(xié)助要排隊(duì)的人自助取號；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列的排列順序依次自動打印出一一對應(yīng)的排隊(duì)號碼和信息。
系統(tǒng)在打印票號的同時，將票號信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)的隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。
2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)
又稱呼叫操作終端，是叫號方將呼叫信息發(fā)布出去的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)的其它操作功能，并能夠監(jiān)測和查詢有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統(tǒng)終端 ：物理器件，置于操做桌面；
（２）虛擬操作系統(tǒng)終端 ：安放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過網(wǎng)線連結(jié)。
3、信息顯示提示系統(tǒng)（Display System）
具調(diào)查結(jié)果顯示：人們接受信息的來源約有 2/3 是通過眼睛，既所謂視覺提示取得的，另外 1/3 是來自聽覺系統(tǒng)，即語言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中，依據(jù)人們的接受信息特點(diǎn)來發(fā)揮系統(tǒng)的呼叫信息傳遞的目的。排隊(duì)系統(tǒng)中的視覺提示主要是指顯示系統(tǒng)；聽覺提示主要是指系統(tǒng)的語音呼叫。
顯示系統(tǒng)
顯示系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)中的一個重要系統(tǒng)組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)和傳示給排隊(duì)者并引起視覺注意，引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對應(yīng)的呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
在顯示技術(shù)非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數(shù)碼管顯示 LED 點(diǎn)陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術(shù)顯示等等。其中，由于 LED 點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛的應(yīng)用。
按照顯示功能和安放位置，顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)和綜合顯示系統(tǒng)。
終端信息顯示系統(tǒng)： 分別只顯示所有顯示單元群中某個終端點(diǎn)的信息提示，通常指營業(yè)柜臺或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導(dǎo)作用。如排隊(duì)者根據(jù)柜臺上方的顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息和找到對應(yīng)的服務(wù)位置。
綜合顯示系統(tǒng)：
例如：在人群密集或排隊(duì)者視覺有死角的區(qū)域起到進(jìn)一步提示的作用，同時可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中，依據(jù)現(xiàn)場的不同實(shí)際情況，兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來進(jìn)行同步顯示：
單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示
-終端顯示系統(tǒng) + 綜合顯示系統(tǒng)顯示、語音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺的同時，再將呼叫的 信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示的作用。語音系統(tǒng)在排隊(duì)?wèi)?yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下的語音數(shù)字存儲、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合播放信息，實(shí)現(xiàn)自動語音呼叫的功能。
常用方法：
（1）提示樂音 + 語音信息播報(bào)
（2）提示樂音 + 呼叫信息顯示
排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹
主控機(jī)
系統(tǒng)的總體控制，包括自動出票及分類排序處理、與鍵盤終端的交互通信、LED 顯示屏和自動語音呼叫的控制以及后臺數(shù)據(jù)庫的處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤終端
供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫?！狈?wù)等等各種指令。號票機(jī)
設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的門口，開放給顧客使用或由總臺使用，若是醫(yī)院則應(yīng)代替原來的分科掛號功能（或分診臺），它按顧客選擇的類別科目自動排號出票，并會記錄在主機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動，輪到時會自動呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏
設(shè)在每個服務(wù)崗位的上方，顯示本崗位當(dāng)前正在辦理中的顧客的票號，辦完后自動更新為新輪到的顧客的票號并閃爍，提示他前來本窗口。主顯示屏
設(shè)在顧客等候區(qū)（就坐區(qū)），顯示字幕例如“請 126 號到 22 號窗辦理”通知新輪到的第 126 號顧客。語音控制器和音箱
控制語音自動呼叫。
第四篇：排隊(duì)叫號系統(tǒng)示例文檔
前言
電信市場的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶?？蛻粼谵k理 繳費(fèi)、開通新服務(wù)、申請新賬戶、余額查詢、賬單詳細(xì)查詢等業(yè)務(wù)時需要排若干次隊(duì)，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯隊(duì)伍的現(xiàn)象，耗費(fèi)了大量的時間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。
因此，為了提供高效率的服務(wù)、營造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊(duì)給客戶及企業(yè)帶來的不利影響。
排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對通信的行業(yè)特點(diǎn)專門研制開發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的流量即時調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶等候時間，很好地解決客戶在接受服務(wù)過程中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時也能統(tǒng)計(jì)客戶情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。
設(shè)計(jì)思想
2.1基本情況及要求
提高營業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時間;與此同時,通信公司還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。
系統(tǒng)要求智能化管理 ,柜臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時顧客流量合理分配柜臺數(shù)量,實(shí)行動態(tài)的科學(xué)管理。
根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進(jìn)行增加和減少的量化控制。
統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計(jì)算機(jī)對話框等手段進(jìn)行對話和同級之間的調(diào)整。
在顧客需在多個柜臺（業(yè)務(wù)）服務(wù)時），可持同一張?zhí)柶弊詣舆M(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號。
語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。
通過柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。
管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。
充分考慮營業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）
系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮顧客正常流程時排隊(duì)處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。
基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計(jì)算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計(jì)功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。
充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3 排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置
現(xiàn)場情況： 多 種業(yè)務(wù)，多個柜臺
設(shè)備配置： 立式取號機(jī) 1 臺 ；漢字窗口顯示屏每個柜臺（窗口）1 塊；物理呼叫器每個柜臺（窗口）1 只； 2.4 業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)計(jì)
2.5 取號機(jī)面板示意圖 ：
2.6 票號示意圖
? 系統(tǒng)概述
3.1 排隊(duì)系統(tǒng)說明
3.1.1 顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖
3.1.2 顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖
3.2 硬件系統(tǒng)功能說明
3.2.1 取號機(jī)（立式）
立式，按鍵式取號，顧客通過取號機(jī)自助取號；
取號機(jī)面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列）顧客按鍵后，打印機(jī)打印出一個票號，同時系統(tǒng)內(nèi)部將該號碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列中去排隊(duì)；面板上和取號機(jī)上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志 LOGO等；
取號機(jī)可以根據(jù)客戶要求，在打印紙將要用盡時發(fā)出警報(bào)提醒，便于操作員及時更換打印紙。
取號機(jī)外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場配制臺式；
取號機(jī)為用戶提供多種功能接口
網(wǎng)絡(luò)接口 ：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機(jī)接口 ：用于特種行業(yè)的身份識別，如重要大戶等。
顯示接口 ：用于連接電視機(jī)、LED顯示屏等，使娛樂、排隊(duì)一替化。
觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號用戶在查詢中直接取號。
顯示取號時間、等候人數(shù)、等候時間。
可以設(shè)置在任意時間段不出號票。
可以在取號機(jī)內(nèi)安置語音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要。
可以根據(jù)客戶要求設(shè)定等候人數(shù) “臨界值”，當(dāng)某一個服務(wù)取號等候人數(shù)超過一定數(shù)量時，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時間等等（選項(xiàng)）；或者當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過 “臨界值”后，自動向計(jì)算機(jī)（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺等信息。取號機(jī)按鍵壽命 50萬次以上，為了便于將來業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；
取號機(jī)系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號機(jī)的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號提示，同樣可以在取號機(jī)上得到一個票號）。
如果將來有采用觸摸屏技術(shù)取號，可以采用我司即將推出的新款取號機(jī)機(jī)箱（觸摸屏式），屆時只需要改裝即可無須花費(fèi)整機(jī)的價錢。3.2.2 呼叫器
特殊功能
呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨(dú)使用。
工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。
通過定義鍵，可以在對服務(wù)過的顧客號碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類別，如，某一個大項(xiàng)服務(wù)名稱中含有 4 種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報(bào)表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒有標(biāo)注業(yè)務(wù)類別操作，順呼鍵將無法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運(yùn)用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊(duì)列號，后四位顯示顧客排隊(duì)號碼
查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數(shù)、查詢服務(wù)過人數(shù)或者通過
柜臺號 + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號，轉(zhuǎn)移插入到其他隊(duì)列的任何位置。
根據(jù)營業(yè)安排，可以隨時改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺。
對有特殊要求的柜臺（例如，顧客需要先遞交申請單據(jù)進(jìn)行審驗(yàn)然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動輸入號碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗(yàn)通過顧客的號碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京 301 醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。
基本功能：
工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。
登錄：在一天工作開始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數(shù)）進(jìn)行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。
退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。
當(dāng)工作人員暫時離開，可通過終端關(guān)閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關(guān)閉?？蛇x擇物理終端（硬件組成，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。
順呼：呼叫第一位或下一位顧客。
重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。
棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統(tǒng)直接按棄號處理（漏號顧客處理方法之一）
優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。
轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務(wù)，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。
延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類型的最后一位（漏號顧客處理方法之二）
柜臺：可修改柜臺服務(wù)類型，從而實(shí)現(xiàn)臨時幫助其它服務(wù)柜臺的目的。
清屏：清除錯誤的輸入。插前：顧客需多柜臺服務(wù)時，完成一段服務(wù)后，其號碼被轉(zhuǎn)移到另一隊(duì)列的首位。
儲存：當(dāng)呼叫時而顧客恰好不在，可暫時儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔(dān)心錯過時間。
詢問：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。
查看：查看儲存的號碼。（暫未實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枨竺嫘?，如果有要求可以?shí)現(xiàn)）
密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個人密碼，使用密碼登錄。
呼叫終端物理參數(shù)
長 :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏
（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏
? 安裝于服務(wù)窗口上方；
? 4位數(shù)碼管顯示,動態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號碼；
? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號碼。
數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù) 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W
（2）.點(diǎn)陣窗口顯示屏
? 安裝于服務(wù)窗口上方；
? φ 5，4個漢字顯示,動態(tài)顯示該窗口正在呼叫號碼、文明禮貌用語和廣告信息； ? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號碼；
? 靜態(tài)還可以顯示四個漢字以內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱 如 “話費(fèi)查詢”等 ? 顯示次數(shù)可以按照客戶要求設(shè)定。? 滾動方式可以按照客戶要求設(shè)定。
? 設(shè)置屏幕保護(hù)功能 ,在長時間不用時,可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點(diǎn)陣窗口顯示屏 物理參數(shù) 點(diǎn)陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W
3.2.4 綜合屏
? 安裝于等候區(qū)；
? 動態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號； ? 靜態(tài)顯示正在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號； ? 每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義； ? 所顯示業(yè)務(wù)類型可自行定義。
? 閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。
? 安裝于等候區(qū)顯要處，動態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；
? 呼叫時帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對應(yīng)窗口時間。綜合顯示屏：
3.2.6 通訊控制器
通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號。
通訊控制器共有 16個RS-485總線接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個PC機(jī)用RS-232串口（DB9口）。一個電源指示燈、一個狀態(tài)指示燈。
電源： 15V-20A開關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7 語音系統(tǒng)
吸頂式
? 利用樂音或語音傳遞排隊(duì)等待信息；
? 語音的呼叫方式根據(jù)客戶的要求設(shè)定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時為直接語音呼叫等等 ?
? 采取背景音樂與語音呼叫相融合形式； ? 音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；
? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進(jìn)行個性化選擇。? 可以分樓層、分業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同樂音提示和控制。? 呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。
語音提示 “叮咚 請×××１到 ××號窗口 + 請×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）
? 告警信息屏用于對系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時 ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊(duì)列人數(shù)超量、前臺柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說明
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
3.3.2 設(shè)備連接示意圖
排隊(duì)管理系統(tǒng)說明
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.4 軟件系統(tǒng)說明
3.4.1 軟件結(jié)構(gòu)示意圖
3.4.2 管理軟件功能
3.4.2.1 底層數(shù)據(jù)庫模塊
底層數(shù)據(jù)庫模塊對系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺參數(shù)、隊(duì)列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。
3.4.2.2 硬件設(shè)置模塊
硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。
3.4.2.3 前臺操作模塊
前臺操作模塊是對前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。
3.4.2.4 實(shí)時監(jiān)控模塊
實(shí)時監(jiān)控模塊是對業(yè)務(wù)隊(duì)列的實(shí)時信息及前臺員工處理業(yè)務(wù)的實(shí)時信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過監(jiān)控信息對前臺柜員及隊(duì)列情況進(jìn)行直觀的觀察。
3.4.2.5 權(quán)限管理模塊
權(quán)限管理模塊是對系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6 數(shù)據(jù)分析模塊
數(shù)據(jù)分析模塊對系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析。可提供多種數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線圖、業(yè)務(wù)隊(duì)列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報(bào)表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）
3.4.2.7 報(bào)表打印模塊
報(bào)表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報(bào)表輸出。（后附部分報(bào)表，僅供參考）
3.5 特殊功能說明
3.5.1 遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過實(shí)時監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號機(jī)打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊(duì)列等候人數(shù)超量等信息提示。可配合告警信息屏、樂音提示及電腦主機(jī)，使管理人員能及時準(zhǔn)確的掌握，前臺所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。
3.5.2 斷電保護(hù)功能
操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動后繼續(xù)記錄
工程施工
4.1 布線
本系統(tǒng)采用總線形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個大樓的排隊(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備。
4.2 設(shè)備安裝
各個通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；
取號機(jī)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；
信息顯示屏安裝在柜員工作臺上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。
物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺上，與端子盒之間通過 PS-2 線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；
系統(tǒng)軟件通過機(jī)算機(jī)串口與主通信控制器連接，通過 RJ45 接口接入大樓局域網(wǎng)；
系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)有設(shè)備。
4.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建議為系統(tǒng)服務(wù)器使用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內(nèi) 存 : 256M 以上 硬 盤 : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口
網(wǎng) 卡 : 10/100M 以太網(wǎng)卡 操作系統(tǒng) : WINDOWS2000
售后服務(wù)
5.1 系統(tǒng)安裝
我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) , 對安裝與調(diào)試的每一個環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良;這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。
5.1.1 公司對工程的每一個環(huán)節(jié)，無論其大小，都派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，避免完全依賴當(dāng)?shù)卮戆惭b所可能導(dǎo)致的任何失誤；
5.1.2 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有器件、設(shè)備、材料到工程現(xiàn)場的運(yùn)輸、安裝及調(diào)試工作；
5.1.3 對于安裝所涉及的各個器件部分，必須在總公司連續(xù)運(yùn)行一周以后，經(jīng)
全部檢測合格后方可打包發(fā)送。
5.2 售后服務(wù)及質(zhì)量保證
及時響應(yīng)
如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)可隨時撥打公司電話，我們將通過電話協(xié)助或派技術(shù)人員客戶及時解決難題，從接到求助電話到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場不超過 12 小時。
在工程結(jié)束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊(duì)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和彌補(bǔ)預(yù)先理想設(shè)定流程和實(shí)際發(fā)生情況之間的差異情況，我司將派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)該工程后期工作，主要任務(wù)： 協(xié)助解決運(yùn)行初期所遇到的技術(shù)問題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時調(diào)整；
負(fù)責(zé)對相關(guān)人員的技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，便于維護(hù)；
負(fù)責(zé)對操作員工的專項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練運(yùn)用，避免前一個月試運(yùn)行期間由于操作失誤給系統(tǒng)運(yùn)行帶來的不便；
負(fù)責(zé)對貴公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交流，做到一般小問題可以自行解決，不耽誤運(yùn)行；
負(fù)責(zé)收集前期運(yùn)行時期可能出現(xiàn)的問題，反饋總公司進(jìn)行調(diào)整（系統(tǒng)硬件、新增加的特殊要求、預(yù)想流程和實(shí)際運(yùn)用之間差異以及運(yùn)行之前沒有考慮到的實(shí)際因素等）
5.2.3 提供專項(xiàng)的操作和維護(hù)技術(shù)手冊
我司將為客戶項(xiàng)目成立一個專門的管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專門負(fù)責(zé)：與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)和組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理將會對客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與客戶保持及時溝通。希望客戶方亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表，以便在項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取將整個售后服務(wù)實(shí)施過程中對用戶業(yè)務(wù)的影響降到最低。
5.3售后承諾
5.3.1 我公司對該系統(tǒng)壹年保修、終身維護(hù)。
5.3.2 保修期自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日算起。保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修。保修期滿后，只收取維修工本費(fèi)，或另簽訂維護(hù)協(xié)議。
5.3.3 為確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，具體維護(hù)方案如下：
安裝、日常維護(hù)、維修服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修情況。
試運(yùn)行 1-2個月后，召開雙方技術(shù)碰頭會，主要用于改進(jìn)和調(diào)整，理想設(shè)定和實(shí)際運(yùn)行之間有無不足和改進(jìn)以及經(jīng)過運(yùn)行和實(shí)際操作后需要新增的功能等。
正常運(yùn)行一年后，免費(fèi)進(jìn)行第二次升級和開發(fā)工作。
對于硬件設(shè)備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。
免費(fèi)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護(hù)。協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。
我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項(xiàng)目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。
5.4 排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行后續(xù)服務(wù)
5.4.1 排隊(duì)管理系統(tǒng)采取完全開放式接口，隨時變更每一個窗口的業(yè)務(wù)類型，及對業(yè)務(wù)窗口的增加、刪除、變更等可與所有開發(fā)平臺接口，方便做系統(tǒng)的二次開發(fā)和功能擴(kuò)展。
5.4.2排隊(duì)系統(tǒng)今后的任何一次革新或升級（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費(fèi)和為客戶予以更換和調(diào)整.
第五篇：排隊(duì)叫號系統(tǒng)用戶使用說明書
寧夏回族自治區(qū)保健局
排隊(duì)叫號子系統(tǒng)
用戶使用說明書
排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
說明書
一、系統(tǒng)所需配置及要求
為確保排隊(duì)叫號系統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，避免因計(jì)算機(jī)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常辦理的情況發(fā)生。在此針對醫(yī)院的客戶端計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)配置及管理提出以下要求，望請遵照執(zhí)行。
1.1計(jì)算機(jī)基本配置要求
硬件環(huán)境：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，可以連接到Internet，至少256M 內(nèi)存，建議屏幕區(qū)域設(shè)為1024 × 768象素小字體。
軟件環(huán)境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系統(tǒng)。
1.2相關(guān)硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基本配置要求
相關(guān)硬件配置：
可視體檢卡：反復(fù)擦寫卡表面信息(文字、圖片)，高對比度、高解析度，黑色字體，清晰度高，可重復(fù)擦寫打印500次以上，不需耗材，超強(qiáng)的抗磁性，卡片可循環(huán)再用。專用讀卡器：USB口轉(zhuǎn)接供電，可讀寫13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射頻卡，輸出格式：USB/RS232，讀卡距離：5—10cm，提供RS232測試軟件、dll動態(tài)庫和開發(fā)包,提供C/VB/DP/PB示范程序。
專用讀寫機(jī)：USB2.0連接線，熱敏打印面積:562*320，點(diǎn)點(diǎn)距:垂直0121毫米，橫向0.125毫米。單字節(jié)節(jié)符24點(diǎn)*12點(diǎn)，雙字節(jié)字符24點(diǎn)*24點(diǎn)。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。
LED顯示屏：3.75mm單行10漢字，912mmX145mmX35mm。
心理健康檢查系統(tǒng)自主答題機(jī)：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，至少256M 內(nèi)存。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置：局域網(wǎng)安裝防火墻（路由器等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的相關(guān)管理單位，必須開放9080端口。
1.3人員管理基本要求
排隊(duì)叫號系統(tǒng)客戶端計(jì)算機(jī)實(shí)行專管員專機(jī)專用，并設(shè)置開機(jī)密碼。排隊(duì)叫號系統(tǒng)專管員應(yīng)妥善保管和使用用戶名和密碼，并對使用該用戶名和密碼進(jìn)行的一切操作負(fù)責(zé)。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)客戶端計(jì)算機(jī)不得用于聊天工具、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、下載插件以及登陸不良網(wǎng)站等與掛號管理業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)操作員必須具備計(jì)算機(jī)的基本知識并熟悉電腦操作。
二、系統(tǒng)流程
當(dāng)體檢期開始前，可以通過可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)的短信平臺向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短2 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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信，并根據(jù)預(yù)約情況自動計(jì)算體檢人數(shù)，并預(yù)先分配好體檢科室隊(duì)列。體檢人到來時，沒有體檢卡的可以當(dāng)場發(fā)放，持有固定體檢卡的可以直接讀取并寫入本次體檢需要顯示的信息，信息包括：體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個科室?guī)滋柗块g檢查，排隊(duì)號是多少等等信息。體檢人通過查看可視體檢卡上的信息可隨時掌握自己的體檢進(jìn)程，并根據(jù)卡面上的排隊(duì)提示完成體檢流程。
心理健康體檢：體檢人員根據(jù)可視體檢卡上的提示信息，到指定的自助答題機(jī)前，使用體檢卡讀卡器讀取自己的體檢卡，確定身份后在保健醫(yī)的協(xié)助下完成心理健康測試。保健醫(yī)師可以根據(jù)測試人群的不同預(yù)設(shè)多套心理健康測試方案，有針對性的對不同人群做不同的心理健康測試。體檢人完成心理健康測試后，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的評定公式自動計(jì)算測試結(jié)果，并反饋給保健醫(yī)師供隨時查詢。保健醫(yī)師也可以通過監(jiān)測機(jī)動態(tài)監(jiān)測測試結(jié)果，對心理健康指數(shù)異常的體檢人開展問診咨詢，使對每一個體檢人的認(rèn)識更加科學(xué)和客觀，同時也為有針對性地開展心理咨詢與心理治療提供科學(xué)的依據(jù)。根據(jù)評測場地的大小和自助答題機(jī)的數(shù)量不同，可以分批次同時對6至20人進(jìn)行心理健康檢測，評定結(jié)果可以和體檢結(jié)果一起形成體檢報(bào)告。
三、系統(tǒng)功能簡介
排隊(duì)叫號子系統(tǒng)是協(xié)助各個科室醫(yī)生完成體檢醫(yī)療工作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。它通過數(shù)據(jù)接口與用戶原有體檢系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，主要任務(wù)是將參與體檢人員由計(jì)算機(jī)自動、合理的分流、分診，方便、指引人員參與體檢。
（一）心理健康檢查系統(tǒng)
體檢人使用體檢卡確認(rèn)身份后，開始參加相關(guān)的心理健康檢查量表測試。在測試過程中，可以選擇回到前一題修改答案，在全部答完后選擇提交測評結(jié)果。能支持多種檢查量表的測試，并能自定義擴(kuò)充題庫。可以預(yù)設(shè)多種測試方案，根據(jù)測試人的身份自動選擇測試方案。
系統(tǒng)內(nèi)含多種心理健康檢查量表，并能對測試結(jié)果做出健康指數(shù)評定，生成評定報(bào)告。提供測試結(jié)果監(jiān)測功能，隨時反饋異常的檢測數(shù)據(jù)，供保健醫(yī)師查詢參考，具體功能包括：
1、與體檢系統(tǒng)集成，可批量生成體檢ID號，識別可視體檢卡并自動提取體檢系統(tǒng)人員相關(guān)信息。
2、包括多種專業(yè)心理測試量表，能自定義擴(kuò)充量表?？筛鶕?jù)測試人身份預(yù)設(shè)多種心理體檢測試方案。
3、通過智能診斷系統(tǒng)，及時生成測評報(bào)告，并可得到個性化的指導(dǎo)及干預(yù)處方。
4、為體檢用戶提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺，提供在線心理咨詢功能，使服務(wù)更周到、便捷、人性化。
心理健康檢查量表主要包括如下：
1、康奈爾醫(yī)學(xué)指數(shù)(CMI)CMI全問卷分成18個部分，共有195個問題。問卷涉及四方面內(nèi)容: ① 軀體癥狀 ② 家族史和既往史 ③一般健康和習(xí)慣 ④精神癥狀。
2、癥狀自評量表（SCL-90）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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90個條目。主要用于精神癥狀篩查。本測驗(yàn)的目的是從感覺、情感、思維、意識、行為直到生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等多種角度，評定一個人是否有某種心理癥狀及其嚴(yán)重程度如何。
3、抑郁自評量表（SDS）20個條目
4、流調(diào)中心用抑郁自評量表（CES-D）20個條目
5、焦慮自評量表（SAS）20個條目
6、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個性調(diào)查表（MMPI）共有566個條目。用于輔助精神疾病的篩查和診斷和多相人格的全面評定, 也可用于正常人的個性評定。
7、人格診斷問卷（PDQ-R）
127個條目。用于輔助診斷人格障礙。
8、匹茨堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表 10個條目
9、簡明精神病量表（BPRS）20個條目, 由醫(yī)生評定
10、癡呆簡易篩查量表 20個條目, 由醫(yī)生評定
11、長谷川癡呆量表
20個條目, 由醫(yī)生評定
（二）可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)
可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)是采用能夠在卡面顯示體檢信息的可視卡作為每個體檢人的體檢識別卡，代替了以前需要打印的條碼?？梢暱ㄊ且环N利用精確的熱敏可重寫技術(shù)將覆蓋了特殊材料的射頻ID卡表面信息反復(fù)讀出與改寫，從而使原來靜止的卡面成為一種動態(tài)的信息平臺。該卡可以發(fā)放給體檢人永久使用也可以回收循環(huán)使用，卡內(nèi)包含了射頻芯片，卡面正面可以印有保健局體檢卡等圖案，卡面背面為顯示區(qū)。當(dāng)體檢人開始體檢時，通過專用的讀寫打印機(jī)，僅需3-5秒，就可將該次的體檢項(xiàng)目共需要檢查哪些，已檢查項(xiàng)打勾，未檢出項(xiàng)打叉，并通過排隊(duì)系統(tǒng)開始排隊(duì)，提示體檢人去幾號房間檢查，排隊(duì)號是多少等信息打印在卡的顯示區(qū)。體檢人可隨時根據(jù)卡面信息提示，到相應(yīng)的科室排隊(duì)體檢，在做完該項(xiàng)檢查后，通過專用的讀寫打印機(jī)，改寫卡上的提示信息，并為下一項(xiàng)檢查自動排隊(duì)。在全部檢查項(xiàng)目完成后，卡面信息顯示所有檢查項(xiàng)目都已打勾，并提示體檢人該何時取體檢報(bào)告。
可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)可以改善體檢時的服務(wù)環(huán)境，給體檢人帶來了一對一的服務(wù)，也很好地避免了體檢人的病情隱私問題等等。系統(tǒng)由排隊(duì)叫號軟件、可視體檢卡管理軟件，可視體檢卡、可視體檢卡讀寫打印機(jī)、叫號器、顯示屏等軟硬件組成，具體功能包括。
1、排隊(duì)功能，能夠滿足，登記排隊(duì)、分診排隊(duì)、檢查化驗(yàn)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、抽血排隊(duì)等等排隊(duì)業(yè)務(wù)的需求。
2、可視體檢卡管理功能：能在開始體檢前和每項(xiàng)檢查完畢后在可視體檢卡上打印顯示體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個科室?guī)滋柗块g檢查，排隊(duì)號是多少等等信息。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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3、叫號功能：用于登記、就診、檢查化驗(yàn)排隊(duì)等候過程中叫號，叫號顯示在科室門口顯示屏。
4、短信平臺，用于向排隊(duì)體檢人發(fā)送手機(jī)短信，例如叫號操作員呼叫了三遍體檢人，但該體檢人無任何相應(yīng)，這時操作員可以根據(jù)排隊(duì)是登記的手機(jī)號碼給體檢人發(fā)送提示體檢人及時就診的短信。同時在體檢期開始前，可以通過該短信平臺向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短信，并根據(jù)預(yù)約情況自動排隊(duì)。
（三）LIS系統(tǒng)及體檢系統(tǒng)接口
引入檢查化驗(yàn)（LIS）系統(tǒng)，檢查檢驗(yàn)結(jié)果可從儀器提取，并通過接口供體檢系統(tǒng)調(diào)用。具體功能包括：
1、標(biāo)本采集
在采集標(biāo)本前利用計(jì)算機(jī)打印出相應(yīng)條碼（打印條碼）或者掃描容器外已經(jīng)存在的條碼（預(yù)條碼/條碼打印機(jī)突然故障時使用）。該條碼包含體檢人的一般信息和所申請的檢驗(yàn)項(xiàng)目，在整個標(biāo)本流轉(zhuǎn)過程中，均使用該條碼識別標(biāo)本。申請單僅在早期配合使用。
2、標(biāo)本簽收
能通過條碼等調(diào)入體檢系統(tǒng)中的體檢人基本信息。核對實(shí)際分析的標(biāo)本與體檢系統(tǒng)申請標(biāo)本的一致性。具有查詢功能。
3、檢驗(yàn)工作單
利用檢驗(yàn)儀器識別標(biāo)本條碼及儀器的雙向通信功能特點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)將條碼所攜帶的檢驗(yàn)信息（檢驗(yàn)項(xiàng)目、體檢人信息）直接發(fā)送到檢驗(yàn)儀器，進(jìn)而完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。
4、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)采集
計(jì)算機(jī)可自動采集儀器已完成的檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。具有熱備份功能。
5、結(jié)果輸入
能錄入檢驗(yàn)復(fù)查結(jié)果的修改及手工檢驗(yàn)結(jié)果。
6、庫位管理
能對需要一份標(biāo)本在多臺儀器上交叉檢驗(yàn)的情況提供庫位管理。
7、報(bào)告審核
提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核及檢驗(yàn)報(bào)告審核。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核包括超出正常值、極限值、歷史結(jié)果、嚴(yán)格約束、用戶自定義約束條件等。報(bào)告審核包括自動審核和手工審核，對于超出正常值或生命極限范圍的檢驗(yàn)結(jié)果，系統(tǒng)會使用不同的標(biāo)識提醒操作人員。
自動列出該體檢人相同檢驗(yàn)項(xiàng)目以前的檢驗(yàn)結(jié)果。方便審核人員比較。
由用戶預(yù)設(shè)審核條件，如與同一體檢人同一項(xiàng)目前此結(jié)果相比不能超過50%，某幾個項(xiàng)目結(jié)果相加應(yīng)等于100等。
根據(jù)不同的檢驗(yàn)項(xiàng)目或條件（如體檢人年齡、性別、體征等）設(shè)置同一項(xiàng)目的不同參考值。對于已由住院部申請的檢驗(yàn)，能比較申請項(xiàng)目與實(shí)際完成的項(xiàng)目。能設(shè)置一張報(bào)告單都必須項(xiàng)目，以防止多做或漏做項(xiàng)目。
對認(rèn)為不準(zhǔn)確的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并對復(fù)查項(xiàng)目進(jìn)行自動標(biāo)記。
8、檢索、查詢
根據(jù)操作人員限定條件查詢某一范圍的檢驗(yàn)報(bào)告及結(jié)果。
根據(jù)體檢人姓名、工作單號、檢驗(yàn)儀器、日期范圍、送檢部門等查詢條件進(jìn)行任意組合的查詢。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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按檢驗(yàn)項(xiàng)目查詢。
為避免某些申請單字跡不清，支持模糊條件查詢。
9、報(bào)告打印
通過計(jì)算機(jī)打印標(biāo)準(zhǔn)化的中文報(bào)告單和日總匯表。
10、報(bào)告發(fā)布
檢驗(yàn)師審核確認(rèn)后以電子方式發(fā)向申請醫(yī)生并廣播通知提醒，醫(yī)生查看或打印后應(yīng)有標(biāo)示，并回傳實(shí)驗(yàn)室，傳輸速度要求有保障（特別是圖片傳輸）。如果體檢人已經(jīng)采樣，設(shè)定時間臨床無結(jié)果回報(bào)，即無論發(fā)生標(biāo)本丟失或者漏項(xiàng)等錯誤情況，當(dāng)天就會收到系統(tǒng)提示。
對于進(jìn)行過復(fù)查的項(xiàng)目，自動加上復(fù)查標(biāo)志，此標(biāo)志同時也出現(xiàn)在報(bào)告單上，方便提示保健醫(yī)師，告知該檢驗(yàn)項(xiàng)目已經(jīng)復(fù)查。
11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
工作量、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：按檢驗(yàn)項(xiàng)目、送檢單位、體檢人類別、檢驗(yàn)儀器、開單醫(yī)生等條件統(tǒng)計(jì)一段時間內(nèi)所做項(xiàng)目數(shù)量和收入情況。
所有統(tǒng)計(jì)結(jié)果都可輸出到EXCEL軟件，便于保存及再加工。
趨勢分析：對于多次檢驗(yàn)相同項(xiàng)目的體檢人，可以對這些項(xiàng)目進(jìn)行對比分析，描繪出一條變化曲線，以便觀察病情變化情況。
超限查詢：查詢檢驗(yàn)結(jié)果變化超過x%或陰陽性轉(zhuǎn)換的體檢人。
專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析：項(xiàng)目的因陽性率、平均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、體檢人的動態(tài)趨勢分析、ROC曲線、線形相關(guān)分析、多方位組合查詢等一系列功能。
12、質(zhì)量控制
與LIS數(shù)據(jù)模塊連接，對儀器質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)自動接收，自動繪制質(zhì)控圖，自動失控報(bào)警，使用優(yōu)頓圖對質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，辨別系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差。并相應(yīng)為質(zhì)控設(shè)計(jì)了SD、CV、CCV等統(tǒng)計(jì)功能。
13、體檢系統(tǒng)接口 接收檢驗(yàn)申請：接收臨床醫(yī)生的檢驗(yàn)申請，并可在檢驗(yàn)科室登記后向體檢系統(tǒng)系統(tǒng)確認(rèn)。報(bào)告發(fā)布：向體檢系統(tǒng) 系統(tǒng)發(fā)布已確認(rèn)的檢驗(yàn)報(bào)告。具有與外界數(shù)據(jù)庫聯(lián)接的功能（如臨檢質(zhì)控系統(tǒng)）。
四、系統(tǒng)操作說明
4.1體檢排隊(duì)
體檢排隊(duì)功能簡介：將醫(yī)生日常體檢過程中常用的排隊(duì)叫號功能集成在此功能模塊中，方便醫(yī)生對參與體檢者進(jìn)行叫號管理，使用功能有： 任務(wù)包導(dǎo)入：將用戶原有體檢系統(tǒng)中形成的任務(wù)導(dǎo)入到排隊(duì)叫號系統(tǒng)中，形成排隊(duì)任務(wù)。心理套餐設(shè)置：對心理健康體檢信息查詢和設(shè)置。
個人套餐修改：針對個人體檢套餐內(nèi)容信息查詢、設(shè)置和修改。導(dǎo)檢登記：為參與體檢人員登記發(fā)放體檢卡。
體檢叫號：醫(yī)生根據(jù)自動排隊(duì)信息對受檢人進(jìn)行電子叫號。體檢刷卡：對體檢人員檢查完成的項(xiàng)目進(jìn)行刷卡確認(rèn)。
隊(duì)列調(diào)度：根據(jù)具體需要對參與體檢人員排隊(duì)信息進(jìn)行人為調(diào)整。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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自動排隊(duì)：對新增或補(bǔ)辦體檢卡人員進(jìn)行叫號排隊(duì)。
4.1.1任務(wù)包導(dǎo)入
1具體操作如下：
（1）[任務(wù)包導(dǎo)入]是排隊(duì)叫號系統(tǒng)的信息來源，貫穿排隊(duì)叫號系統(tǒng)的整個業(yè)務(wù)流程。因此，任務(wù)包數(shù)據(jù)要求精準(zhǔn)無誤。任務(wù)包的導(dǎo)入是使用排隊(duì)叫號系統(tǒng)之前所必須做的重要工作之一，所以在使用。
（注：因?yàn)槊繄?zhí)行一次[任務(wù)包導(dǎo)入]，任務(wù)包內(nèi)的所有信息都將被還原為開始狀態(tài)，包括已經(jīng)完成體檢或正在進(jìn)行體檢的數(shù)據(jù)都將還原為初始值，所以任務(wù)包只導(dǎo)入一次，勿多次導(dǎo)入）先查詢
查詢方式有兩種，任選其一
在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢 輸入任務(wù)包名稱 點(diǎn)擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢按鈕 選中將要進(jìn)行導(dǎo)入的包
點(diǎn)擊窗體上方[導(dǎo)入任務(wù)包]按鈕,出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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單擊[是]
任務(wù)包導(dǎo)入結(jié)束。（2）[更新個人數(shù)據(jù)] 當(dāng)
（注：更新個人數(shù)據(jù)后會取消患者正在進(jìn)行的排隊(duì)序列，但對已完成檢查的項(xiàng)目沒有影響，只是更新個人數(shù)據(jù)，請醫(yī)護(hù)人員告知進(jìn)行執(zhí)行過更新個人數(shù)據(jù)的人員，在醫(yī)院內(nèi)的自助查詢機(jī)上重新對取消的排隊(duì)序列重新排隊(duì)，此次排隊(duì)內(nèi)容不一定和上次排隊(duì)內(nèi)容一樣。）
查詢方式有兩種，任選其一
在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢 輸入任務(wù)包名稱 點(diǎn)擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢按鈕
選中需進(jìn)行更新個人數(shù)據(jù)人員所在單位的數(shù)據(jù)包，窗體下方出現(xiàn)該單位所有人員的數(shù)據(jù)包8 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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選中符合條件的人（若人員較多，點(diǎn)擊姓名后的向下三角，出現(xiàn)按姓名首子母排序的所有人員名單，選中符合條件的人），單擊[更新個人數(shù)據(jù)]，單擊[確定] 更新個人數(shù)據(jù)結(jié)束
4.1.2心理健康設(shè)置
1本模塊數(shù)據(jù)添加的流程是：
編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐/設(shè)置選中個人心里套餐→設(shè)定心理套餐 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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2具體操作如下：
a編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐→設(shè)定心理套餐
（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對單位的查詢
（2）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中單位套餐]，單擊后出現(xiàn)如圖所示對話框：
（4）根據(jù)用戶需求選擇相應(yīng)測試后，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框
選中單位心理健康設(shè)置結(jié)束。
b編輯 → 設(shè)置選中個人心理套餐→設(shè)定心理套餐
（1）在如下圖所示位置的編輯框（[保健號]、[套餐名稱]、[姓名]、[性別]）中輸入查找條件（可輸入一個或多個條件）
（2）點(diǎn)擊[查詢]實(shí)現(xiàn)對某人的查詢，系統(tǒng)界面出現(xiàn)該患者信息，如圖所示：
（3）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中個人心理套餐]，出現(xiàn)如圖所示對話框： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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（4）根據(jù)用戶需求選擇相應(yīng)測試后，出現(xiàn)如圖所示提示框
（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框
選中個人心理健康設(shè)置結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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4.1.3個人套餐管理
（注：以管理員身份和導(dǎo)檢臺用戶登陸才可取取消患者檢查項(xiàng)目，其他身份登錄執(zhí)行取消患者檢查項(xiàng)目操作無效。）1具體操作如下：
將卡放到讀卡器上，點(diǎn)擊[讀卡]按鈕,體檢卡標(biāo)簽后的編輯框出現(xiàn)持卡人的卡內(nèi)芯片號（不是保健號），（注：請無在保健號和體檢號后的編輯框輸入內(nèi)容，否則卡中信息不被顯示）在窗體中出現(xiàn)體檢包人員基本信息和套餐組合信息?；颊呖筛鶕?jù)此欄內(nèi)容查看自身所定制的套餐選項(xiàng)內(nèi)容。
具有管理員身份或?qū)z臺身份的人員可對患者套餐組合進(jìn)行 修改，消除某些患者要求取消的檢查項(xiàng)目。
（注：已完成的項(xiàng)目（取消標(biāo)志一列的單選框中用藍(lán)色填滿了），不能夠取消，否則會出現(xiàn)如下提示框
取消操作無效）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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4.1.4 導(dǎo)檢登記
1本模塊所有的數(shù)據(jù)添加的流程是：
查詢 → 發(fā)卡登記/換發(fā)卡→ 收卡歸檔
（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對單位的查詢
在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點(diǎn)擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個或多個值
(注：姓名為兩個字的患者，請?jiān)诿c姓之間添加兩個空格)選中患者姓名，雙擊鼠標(biāo)左鍵
若為a圖，則該患者需要進(jìn)行體檢，可執(zhí)行發(fā)卡操作。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄出現(xiàn)患者體檢套餐信息內(nèi)容 點(diǎn)擊此對話框中[確定]按鈕 若為b圖.主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄無信息
若體檢套餐信息一欄內(nèi)有內(nèi)容，則此患者已經(jīng)完成體檢 若此患者體檢包無信息，請重新導(dǎo)入體檢包。
若患者查詢科室內(nèi)容仍然全部為空，則該患者體檢包無信息，不執(zhí)行發(fā)卡操作
(2)發(fā)卡登記 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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單擊窗口上的[發(fā)卡登記]按鈕，出現(xiàn)如圖所示：
將未使用過的體檢卡片或已經(jīng)執(zhí)行過放到讀卡感應(yīng)區(qū)域內(nèi)（請確保已經(jīng)連接了打印設(shè)備），點(diǎn)擊[是] a若出現(xiàn)如下提示框
點(diǎn)擊[確定] b若出現(xiàn)如下提示框，請?jiān)谥匦聶z查卡片的放置位置后，點(diǎn)擊[確定]
點(diǎn)擊[確定]后，出現(xiàn)如圖所示[提示信息]
將無體檢信息的體檢卡放入打印機(jī)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]，為患者打印體檢卡片，執(zhí)行此操作后會出現(xiàn)體檢卡片打印預(yù)覽效果，如圖所示： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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點(diǎn)擊打印圖標(biāo)，為患者打印體檢卡。
點(diǎn)擊[確認(rèn)]，體檢卡打印成功，發(fā)卡登記結(jié)束，為患者發(fā)放體檢卡。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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(3)收卡歸檔
將患者提交收回的體檢卡放置到讀卡器的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊窗口上的[收卡歸檔]，出現(xiàn)如圖所示提示框：
點(diǎn)擊[是]
（注：請醫(yī)療人員收回卡片，妥善保管?；颊唧w檢項(xiàng)目全部完成）若此卡為待發(fā)放的卡片，則將出現(xiàn)如下提示框
(4)換發(fā)卡片 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對單位的查詢
在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點(diǎn)擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個或多個值
(注：姓名為兩個字的患者，請?jiān)诿c姓之間添加兩個空格)點(diǎn)擊[換發(fā)卡片]按鈕，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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請醫(yī)療人員選取一張?bào)w檢卡片放到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]
換發(fā)卡片操作結(jié)束。
4.1.5體檢叫號
（注：對設(shè)置排隊(duì)叫號的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）
若該科室有排隊(duì)人員，體檢叫號主窗口下方有相關(guān)排列人員信息，若無則不需叫號，否則將出現(xiàn)如下對話框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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1若科室有排隊(duì)人員，（如上圖所示黃色部分），則 具體操作如下：
請醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢叫號]按鈕（2）點(diǎn)擊[順呼]按鈕，LED屏上將顯示，請××號，到××室（3）待患者檢查完，點(diǎn)擊[完成]，（4）點(diǎn)擊[是]，出現(xiàn)打印頁面窗口，醫(yī)療人員為患者打印下一排隊(duì)序列，患者也可自行去醫(yī)院設(shè)置的自助打印機(jī)上自行打印 體檢叫號過程結(jié)束。
若外接LED顯示屏接觸不良或無外接LED顯示屏，系統(tǒng)將提示如下：
點(diǎn)擊[確定]，剩余操作同上。
4.1.6體檢刷卡
（注：對未設(shè)置排隊(duì)叫號的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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1具體操作如下：
請醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框
請醫(yī)護(hù)人員在充新放置體檢卡位置
（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢刷卡]刷卡按鈕（2）待醫(yī)療人員對患者檢查完畢后，點(diǎn)擊[刷卡完成體檢]（或Alt+D），出現(xiàn)如圖所示提示框
（3）醫(yī)療人員確認(rèn)檢查完畢后，點(diǎn)擊[是]，體檢刷卡過程結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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4.1.7隊(duì)列調(diào)度
（注：只有導(dǎo)檢員（總檢）和管理員具有此權(quán)限）
1具體操作如下：
（1）點(diǎn)擊要調(diào)度的科室名，窗體右側(cè)出現(xiàn)該科室排隊(duì)等待序列，若無則無排隊(duì)等待人員，不需隊(duì)列調(diào)度
（2）單擊需要進(jìn)行隊(duì)列調(diào)度的人員姓名，單擊鼠標(biāo)右鍵，根據(jù)需求選擇調(diào)度選項(xiàng)，隊(duì)列調(diào)度結(jié)束
調(diào)度選項(xiàng)
調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最前端 調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最末端 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 取消該人員排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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4.1.8自助排隊(duì)
（注：患者在完成不排隊(duì)檢查項(xiàng)目后，需進(jìn)行排隊(duì)項(xiàng)目檢查時，可到該醫(yī)院體檢自助查詢機(jī)上對自身需進(jìn)行排隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)、打印體檢進(jìn)度、體檢進(jìn)度查詢。）1具體操作如下：
（1）請將自身體檢卡放置在自助查詢機(jī)旁的讀卡器，點(diǎn)擊[體檢進(jìn)度查詢]按鈕（或Alt+Y），窗體中將出現(xiàn)患者自身體檢進(jìn)度。
（2）自助排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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點(diǎn)擊[自助排隊(duì)]按鈕
（2）打印體檢進(jìn)度
點(diǎn)擊[打印體檢進(jìn)度]按鈕 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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五、注意事項(xiàng)
1．請醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照上述操作進(jìn)行檢查，避免不必要的麻煩
2．請不排隊(duì)科室醫(yī)護(hù)人員在為患者檢查完體檢項(xiàng)目后，熱心告之患者去就近的自主打印機(jī)上為自身打印需排隊(duì)的體檢項(xiàng)目，操作如上4.1.8 3．姓名為兩個字，請?jiān)诿c姓之間添加兩個空格
4．若有其他問題，請醫(yī)護(hù)人員及時與導(dǎo)檢臺（總檢）或管理員聯(lián)系銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號子系統(tǒng) 使用
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