第一篇：物業(yè)管理服務(wù)人員如何保持自制力

◎ 物業(yè)管理服務(wù)人員如何保持自制力

自制力是一種對(duì)個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的物業(yè)管理服務(wù)人員善于控制自己的情緒，約束自己情感、克制自己的舉動(dòng)，使之符合自覺的目的。不論與何種類型的業(yè)主接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當(dāng)業(yè)主發(fā)脾氣罵人時(shí)，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待業(yè)主平靜后再作婉言解釋與道歉，絕對(duì)不與業(yè)主爭吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的業(yè)主時(shí)，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時(shí)多方面了解，細(xì)心觀察，分析業(yè)主刁難的原因，并對(duì)癥下藥，做好針對(duì)性服務(wù)，把服務(wù)工作做在業(yè)主開口之前。

在日常服務(wù)過程中，由于物業(yè)管理服務(wù)人員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到業(yè)主身上。發(fā)揮意志的作用，有意識(shí)控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于物業(yè)管理服務(wù)人員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人員的諒解。得理讓人，才是服務(wù)人員的處世根本。如何加強(qiáng)自制力，克服沖動(dòng)性呢？以下幾個(gè)方面可供學(xué)習(xí)和平日注意：

一、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上。

誠然，每個(gè)物業(yè)管理人員都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、有血有肉有感情的人，都會(huì)遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬?、?dòng)作、語言中表現(xiàn)出來。但是在服務(wù)工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎？不能。因?yàn)闃I(yè)主是花錢來享受服務(wù)的，是公司的“皇帝”，而非

“受氣桶”，所以物業(yè)管理人員要善于駕駛情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在業(yè)主身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或面無表情，以致對(duì)業(yè)主的詢問不理睬，這樣也極易引起業(yè)主的誤會(huì)，業(yè)主會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)過程中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給業(yè)主（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒），禮貌地為業(yè)主做好服務(wù)。

二、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的工作提出批評(píng)，使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待。

業(yè)主對(duì)人們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來。業(yè)主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但業(yè)主在公開場合對(duì)我們疾言厲聲時(shí)，我們往往會(huì)感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如確實(shí)屬于我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬業(yè)主一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向業(yè)主做耐心細(xì)致的解釋，爭取業(yè)主的理解；如屬業(yè)主故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待；如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。同時(shí)要相信，業(yè)主對(duì)公司提出批評(píng)，大多數(shù)是由于對(duì)公司的愛護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對(duì)，使矛盾激化不可收拾。如屬業(yè)主無禮取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

三、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。

生活是五光十色的，在千千萬萬的業(yè)主當(dāng)中，總會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不文明、不禮貌的業(yè)主，他們對(duì)物業(yè)管理人員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對(duì)此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與業(yè)主爭吵或謾罵，要做到“三有”處事。

1、有禮，即臨辱不怒。當(dāng)物業(yè)管理人員面對(duì)業(yè)主的不禮貌時(shí)，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度，以妙語應(yīng)粗言，以豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對(duì)無知，使個(gè)別業(yè)主對(duì)自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動(dòng)境地而又維護(hù)了公司的形象。

2、有理，即動(dòng)之以情，曉之以理。雖然這些人個(gè)性較強(qiáng)，但是一旦發(fā)現(xiàn)理虧，還是會(huì)見風(fēng)使舵。如果是對(duì)女物業(yè)管理人員態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女物業(yè)管理人員應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅，并迅速回避，如果情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)安防部視情況處理。

3、有節(jié)，業(yè)主畢竟是業(yè)主，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因業(yè)主有過錯(cuò)而隨便應(yīng)付。

四、當(dāng)業(yè)主較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。業(yè)主多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，業(yè)主多時(shí)，我們應(yīng)感到高興，但業(yè)主多也給我們帶來較大的工作量。這時(shí)，我們應(yīng)注意：

1、要對(duì)業(yè)主講禮貌，不要感到業(yè)主多是相求于我們而對(duì)業(yè)主冷淡、無禮、不耐煩，須知公司興旺、業(yè)主多是業(yè)主對(duì)我們的信任，是我們樹立良好形象的好時(shí)機(jī)，不能以業(yè)主“有求于我們”時(shí)我們不熱情，我們“有求于業(yè)主”時(shí)才熱情。

2、要提高工作效率，做到鎮(zhèn)定自如，忙而不亂，有條不紊地接待業(yè)主，做到“一答、二招呼、三接待”，服務(wù)好每位業(yè)主。

五、當(dāng)接待的業(yè)主較少、工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。感到疲勞，且空閑時(shí)感到時(shí)間特別長，甚至?xí)a(chǎn)生挨時(shí)間的感覺，這時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)人員往往會(huì)放松對(duì)自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時(shí)沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)人員的意志。作為物業(yè)管理服務(wù)人員，此時(shí)更應(yīng)注意嚴(yán)格要求自己，要做到和有業(yè)主的一樣，做好檢查工作，如小整一下工作場所、工作柜臺(tái)，多巡查工作范圍，多發(fā)現(xiàn)查找問題與不足之處，以備把工作做得更好。

六、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，物業(yè)管理服務(wù)人員接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無所不有，也經(jīng)常會(huì)見到某些所謂的“大款”動(dòng)擲千金，與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差，對(duì)此，物業(yè)管理服務(wù)人員必須時(shí)常提醒自己，不可過分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便貪污或去偷、去騙，甚至出賣靈魂，落得可恥的下場，當(dāng)處在犯罪與法律、道德的天平上左右時(shí)，不能心存僥幸，一時(shí)沖動(dòng)而自己失去控制，走上犯罪道路。

七、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。

員工在與同事、上級(jí)交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭議，如上級(jí)正確，應(yīng)

當(dāng)服從，如上級(jí)不正確，即使有意見或情緒，也不能在同事或業(yè)主面前頂撞上級(jí)，與上級(jí)爭吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，以德服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭吵嘲諷謾罵，甚至一時(shí)沖動(dòng)打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。如有爭執(zhí)最好請(qǐng)上級(jí)處理。

八、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。

禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習(xí)慣，如著裝儀表不整，不雅的口頭語，行從不端莊，隨地亂扔亂吐等。

第二篇：物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

一.接待人員接聽電話時(shí)。

您好，海頓物業(yè)，請(qǐng)講。

請(qǐng)稍候。

再見。

二.客戶服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時(shí)。

您好，有什么需要幫助的？

對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？ 別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

請(qǐng)你原諒。

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

.維修人員到業(yè)戶家中維修服務(wù)時(shí)：

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請(qǐng)問是您報(bào)修（預(yù)

請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？我會(huì)盡塊做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對(duì)不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。一約）了嗎？

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

一.安保人員對(duì)外來人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：

您好，請(qǐng)問您訪問誰？

對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來，謝謝。請(qǐng)走好，歡迎再來。

二.安保、車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：

您好，請(qǐng)辦一下臨時(shí)停車手續(xù)。

對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行使。

對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，謝謝您的合作。

您好，您的車位收費(fèi)是元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

保潔人員進(jìn)行環(huán)境保潔時(shí)：

對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。

對(duì)不起，我在這里清掃，打攪您了，請(qǐng)您關(guān)好門窗。請(qǐng)您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

一、

第三篇：經(jīng)常保持好的心態(tài)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的廉政自制力

經(jīng)常保持好的心態(tài)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的廉政自制力

好的心態(tài)，表現(xiàn)出一種生命力，一種自信和健康的精神風(fēng)貌，在這個(gè)意義上，心態(tài)即精神狀態(tài)，精神支撐。因而，保持良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的健康成長就顯得具有不可低估的作用。從這幾年的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)踐看，要使領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉潔自律，組織上的教育、管理、監(jiān)督是一個(gè)重要方面，加強(qiáng)自身的世界觀改造，特

別是努力克服不健康的心理障礙，保持平穩(wěn)的心態(tài)，也是一個(gè)重要的方面?！拔锉刈愿?，而后蟲生”。腐敗總是從自我修養(yǎng)的腐化開始的，而這種自我修養(yǎng)的腐化墮落并非憑空產(chǎn)生，它是從心態(tài)的不平衡開始的，其產(chǎn)生與新形勢下人們世界觀、人生觀、價(jià)值觀的多元化選擇密切相關(guān)。毛澤東時(shí)代物質(zhì)比較貧乏，提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，提倡集體主義，在黨的利益籠罩下，個(gè)人、部門、地方利益被掩蓋，人們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的選擇單一?，F(xiàn)在我們處于社會(huì)主義初級(jí)階段，黨的現(xiàn)行政策是允許一部分地區(qū)、一部分人通過誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營先富起來，現(xiàn)階段相對(duì)的貧富、收入不平衡是為了促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)者之間進(jìn)行競爭，目的是為了使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更有效率，通過先富帶后富，最終在到共同富裕。任何事物都有雙面性，先富帶后富，實(shí)現(xiàn)共同致富的策略，極大地促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也造成貧富差距拉大?，F(xiàn)今形勢下，不同群體間的利益格局已不是傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“一大二公”格局，不同群體間的利益分配出現(xiàn)差距，甚至出現(xiàn)了分配不公的現(xiàn)象。同時(shí)，隨著改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、物質(zhì)利益和就業(yè)方式日趨多樣化，也必然給人們的思想觀念、價(jià)值取向、文化生活帶來多樣性，“林子大了，什么鳥都有”，不可避免帶來一些負(fù)面的影響。西方資產(chǎn)階級(jí)意識(shí)形態(tài)和生活方式乘虛而入，成為一些人頂禮膜拜的人生哲學(xué)，極端個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義等剝削階級(jí)思想沉渣泛起。歷史上產(chǎn)生并遺留下來的一些腐朽落后的東西，在今天的社會(huì)生活中依然有某些存在的條件。同時(shí)，市場經(jīng)濟(jì)的重利性、競爭性和等價(jià)交換原則，在某些方面沖擊著無產(chǎn)階級(jí)黨性和價(jià)值觀念。這些都必然反映到黨內(nèi)來，給一些領(lǐng)導(dǎo)干部造成一定的影響，在廉政勤政問題上形成復(fù)雜的心態(tài)，概括起來大約有三種。

攀比心態(tài)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對(duì)待先富與后富的關(guān)系，滋長了一種盲目的攀比心理。有的與個(gè)體戶、大款、大腕比，甚至與某些搞以權(quán)謀私等不正之風(fēng)的人相比，總覺得自己在物質(zhì)利益上吃虧了。有的“退一步”與自己的過去的同事、同學(xué)比，覺得他們不見得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，為什么他們能富，而自己不能，出現(xiàn)了心態(tài)的不平衡。當(dāng)這種心態(tài)不平衡累積到一定程度，在領(lǐng)導(dǎo)干部心態(tài)層面上權(quán)和法、利和義的天平就必然傾斜，加之自制力較差，自覺不自覺地偏離黨的準(zhǔn)則，不嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不聽招呼，不守規(guī)矩，甚至發(fā)生違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

補(bǔ)償心態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)干部隨著職務(wù)的變動(dòng)，權(quán)力增大，頭上的“桂冠”多了，聽到的恭維聲、贊揚(yáng)聲就會(huì)逐漸增多，如果不經(jīng)常提醒自己，不從嚴(yán)要求自己，就很容易沉醉于鮮花和掌聲之中，輕則剛愎自用，重則居功自傲，甚至當(dāng)個(gè)人愿望和要求沒有得到滿足時(shí)，會(huì)覺得自己貢獻(xiàn)大，黨和人民給自己的太少而產(chǎn)生心理失衡，這時(shí)候封建的官本位意識(shí)就會(huì)占據(jù)你的大腦，認(rèn)為自己得到補(bǔ)償理所當(dāng)然，適當(dāng)享受一下是應(yīng)該，把手中權(quán)力用來為自己撈取非法的私利，尋求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，求得自己陰暗的心理平衡，則后果不堪設(shè)想。現(xiàn)在存在一種“39歲、59歲現(xiàn)象”，有的干部感到自己在政治上潛力不大了，產(chǎn)生“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”、“政治損失經(jīng)濟(jì)補(bǔ)”、“仕途損失金錢補(bǔ)”等種種想法，就是這種心理的典型表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部如果有這種心理，就很容易憑借手中的權(quán)力去為個(gè)人謀取私利。

愧欠心態(tài)。中華民族有五千年的文化傳統(tǒng)，其中有精華，也有糟粕，“衣錦還鄉(xiāng)、封妻蔭子”、“夫貴妻榮”、“父貴子榮”這樣的封建殘余思想在當(dāng)今社會(huì)仍然存在。比如現(xiàn)在的“59歲現(xiàn)象”，就是有的領(lǐng)導(dǎo)干部感覺到自己政治生命到頭了，忙忙碌碌一生，也沒有留下什么錢財(cái)，難以面對(duì)家人，就放松了對(duì)自己的要求，感到在退休之前要抓緊機(jī)會(huì)撈一把，不然就沒有機(jī)會(huì)，最后走上犯罪的道路。如紅塔集團(tuán)的褚時(shí)健這是一個(gè)典型的例子。一個(gè)上交稅收上幾十億的大企業(yè)，老總褚時(shí)健的工資才幾千元，而且這個(gè)紅塔集團(tuán)從一個(gè)產(chǎn)值不上百萬元的小企業(yè)發(fā)展為云南最大的企業(yè)，是在褚時(shí)健的一手努力下成長起來，按理講，他是功臣，但臨到退休了，腰包不鼓，與一些比他差的個(gè)體企業(yè)家比，更是囊中羞澀，因而心態(tài)明顯失衡，最終走上不應(yīng)走的路。

有的同志也許會(huì)覺得心態(tài)問題無非是情緒波動(dòng)，沒有什么大不了的。或者認(rèn)為自己這么多年干過來了，應(yīng)該靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟著感覺走”，還不至于走到犯罪道路。其實(shí)不然。胡長清的人生越軌和演變過程就充分證實(shí)了這一點(diǎn)。胡長清是個(gè)農(nóng)民的兒子，童年及求學(xué)期間家庭生活十分拮據(jù)，為了補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)還挑籃趕集賣過胡蘿

第四篇：經(jīng)常保持好的心態(tài)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的廉政自制力

經(jīng)常保持好的心態(tài)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的廉政自制力好的心態(tài)，表現(xiàn)出一種生命力，一種自信和健康的精神風(fēng)貌，在這個(gè)意義上，心態(tài)即精神狀態(tài)，精神支撐。因而，保持良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的健康成長就顯得具有不可低估的作用。從這幾年的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)踐看，要使領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉潔自律，組織上的教育、管理、監(jiān)督是一個(gè)重要方面，加強(qiáng)自身的世界觀改造，特別是努力克服不健康的心理障礙，保持平穩(wěn)的心態(tài)，也是一個(gè)重要的方面?！拔锉刈愿笙x生”?！偸菑淖晕倚摒B(yǎng)的腐化開始的，而這種自我修養(yǎng)的腐化墮落并非憑空產(chǎn)生，它是從心態(tài)的不平衡開始的，其產(chǎn)生與新形勢下人們世界觀、人生觀、價(jià)值觀的多元化選擇密切相關(guān)。毛澤東時(shí)代物質(zhì)比較貧乏，提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，提倡集體主義，在黨的利益籠罩下，個(gè)人、部門、地方利益被掩蓋，人們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的選擇單一?，F(xiàn)在我們處于社會(huì)主義初級(jí)階段，黨的現(xiàn)行政策是允許一部分地區(qū)、一部分人通過誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營先富起來，現(xiàn)階段相對(duì)的貧富、收入不平衡是為了促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)者之間進(jìn)行競爭，目的是為了使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更有效率，通過先富帶后富，最終在到共同富裕。任何事物都有雙面性，先富帶后富，實(shí)現(xiàn)共同致富的策略，極大地促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也造成貧富差距拉大?，F(xiàn)今形勢下，不同群體間的利益格局已不是傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“一大二公”格局，不同群體間的利益分配出現(xiàn)差距，甚至出現(xiàn)了分配不公的現(xiàn)象。同時(shí)，隨著改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、物質(zhì)利益和就業(yè)方式日趨多樣化，也必然給人們的思想觀念、價(jià)值取向、文化生活帶來多樣性，“林子大了，什么鳥都有”，不可避免帶來一些負(fù)面的影響。西方資產(chǎn)階級(jí)意識(shí)形態(tài)和生活方式乘虛而入，成為一些人頂禮膜拜的人生哲學(xué)，極端個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義等剝削階級(jí)思想沉渣泛起。歷史上產(chǎn)生并遺留下來的一些腐朽落后的東西，在今天的社會(huì)生活中依然有某些存在的條件。同時(shí)，市場經(jīng)濟(jì)的重利性、競爭性和等價(jià)交換原則，在某些方面沖擊著無產(chǎn)階級(jí)黨性和價(jià)值觀念。這些都必然反映到黨內(nèi)來，給一些領(lǐng)導(dǎo)干部造成一定的影響，在廉政勤政問題上形成復(fù)雜的心態(tài)，概括起來大約有三種。攀比心態(tài)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對(duì)待先富與后富的關(guān)系，滋長了一種盲目的攀比心理。有的與個(gè)體戶、大款、大腕比，甚至與某些搞以權(quán)謀私等不正之風(fēng)的人相比，總覺得自己在物質(zhì)利益上吃虧了。有的“退一步”與自己的過去的同事、同學(xué)比，覺得他們不見得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，為什么他們能富，而自己不能，出現(xiàn)了心態(tài)的不平衡。當(dāng)這種心態(tài)不平衡累積到一定程度，在領(lǐng)導(dǎo)干部心態(tài)層面上權(quán)和法、利和義的天平就必然傾斜，加之自制力較差，自覺不自覺地偏離黨的準(zhǔn)則，不嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不聽招呼，不守規(guī)矩，甚至發(fā)生違法亂紀(jì)現(xiàn)象。補(bǔ)償心態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)干部隨著職務(wù)的變動(dòng)，權(quán)力增大，頭上的“桂冠”多了，聽到的恭維聲、贊揚(yáng)聲就會(huì)逐漸增多，如果不經(jīng)常提醒自己，不從嚴(yán)要求自己，就很容易沉醉于鮮花和掌聲之中，輕則剛愎自用，重則居功自傲，甚至當(dāng)個(gè)人愿望和要求沒有得到滿足時(shí)，會(huì)覺得自己貢獻(xiàn)大，黨和人民給自己的太少而產(chǎn)生心理失衡，這時(shí)候封建的官本位意識(shí)就會(huì)占據(jù)你的大腦，認(rèn)為自己得到補(bǔ)償理所當(dāng)然，適當(dāng)享受一下是應(yīng)該，把手中權(quán)力用來為自己撈取非法的私利，尋求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，求得自己陰暗的心理平衡，則后果不堪設(shè)想?，F(xiàn)在存在一種“39歲、59歲現(xiàn)象”，有的干部感到自己在政治上潛力不大了，產(chǎn)生“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”、“政治損失經(jīng)濟(jì)補(bǔ)”、“仕途損失金錢補(bǔ)”等種種想法，就是這種心理的典型表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部如果有這種心理，就很容易憑借手中的權(quán)力去為個(gè)人謀取私利。愧欠心態(tài)。中華民族有五千年的文化傳統(tǒng)，其中有精華，也有糟粕，“衣錦還鄉(xiāng)、封妻蔭子”、“夫貴妻榮”、“父貴子榮”這樣的封建殘余思想在當(dāng)今社會(huì)仍然存在。比如現(xiàn)在的“59歲現(xiàn)象”，就是有的領(lǐng)導(dǎo)干部感覺到自己政治生命到頭了，忙忙碌碌一生，也沒有留下什么錢財(cái)，難以面對(duì)家人，就放松了對(duì)自己的要求，感到在退休之前要抓緊機(jī)會(huì)撈一把，不然就沒有機(jī)會(huì)，最后走上犯罪的道路。如紅塔集團(tuán)的褚時(shí)健這是一個(gè)典型的例子。一個(gè)上交稅收上幾十億的大企業(yè)，老總褚時(shí)健的工資才幾千元，而且這個(gè)紅塔集團(tuán)從一個(gè)產(chǎn)值不上百萬元的小企業(yè)發(fā)展為云南最大的企業(yè)，是在褚時(shí)健的一手努力下成長起來，按理講，他是功臣，但臨到退休了，腰包不鼓，與一些比他差的個(gè)體企業(yè)家比，更是囊中羞澀，因而心態(tài)明顯失衡，最終走上不應(yīng)走的路。有的同志也許會(huì)覺得心態(tài)問題無非是情緒波動(dòng)，沒有什么大不了的。或者認(rèn)為自己這么多年干過來了，應(yīng)該靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟著感覺走”，還不至于走到犯罪道路。其實(shí)不然。胡長清的人生越軌和演變過程就充分證實(shí)了這一點(diǎn)。胡長清是個(gè)農(nóng)民的兒子，童年及求學(xué)期間家庭生活十分拮據(jù)，為了補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)還挑籃趕集賣過胡蘿卜。60年代末到70年代，胡長清先后入伍入黨，參加工作，在這時(shí)期，不能說沒有為黨的事業(yè)奮斗的信念。但“光宗耀祖”和“升官發(fā)財(cái)”的非無產(chǎn)階級(jí)思想根深蒂固，黨性嚴(yán)重不純。進(jìn)入80年代，面對(duì)改革開放新形勢下利己主義、拜金主義、享樂主義等西方資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想的沖擊，胡長清開始分散工作和事業(yè)的精力，悄悄地干起倒賣鋼材、代銷瀝青等不法勾當(dāng)，“一切向錢看”的思想占了上風(fēng)。90年代后，特別是他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以后，在權(quán)力、金錢、美色的誘惑下，理想信念徹底崩潰，完全變質(zhì)。胡長清在他的～中寫道：“回憶反省自己入黨30年，用共產(chǎn)主義的理想去戰(zhàn)勝非無產(chǎn)階級(jí)思想的侵蝕太差……正確的沒去占領(lǐng)，錯(cuò)誤消極的東西就乘虛而入，產(chǎn)生思想的大崩潰，猶如脫韁的野馬，一放而不可收拾，最終動(dòng)搖理想，喪失信念。”這種理想信念問題，就是心態(tài)的本質(zhì)、核心的體現(xiàn)。心態(tài)不平衡，從本質(zhì)上就是理想信念動(dòng)搖了，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀動(dòng)搖了。從這個(gè)意義上講，不擺正心態(tài)，也就無法做到廉潔自律。如何才能在紛繁復(fù)雜的社會(huì)利益變動(dòng)中擺正心態(tài)呢？作為領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵的問

題就是要樹立科學(xué)的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到“見賢思齊，見不賢而自省”。最根本的途徑就是要圍繞江總書記提出的“好好想一想?yún)⒓痈锩菫槭裁?？現(xiàn)在當(dāng)干部應(yīng)該做什么？將來身后留點(diǎn)什么？”這三個(gè)問題，經(jīng)常想，反復(fù)想，深入想，自覺聯(lián)系工作實(shí)際、生活實(shí)際，時(shí)時(shí)慎獨(dú)，及時(shí)小修，把這些問題想清楚、想正確、相透徹，保持心態(tài)的平衡，才能使自己的思想覺悟在不斷的實(shí)踐中得到升華。具體要做到三個(gè)正確對(duì)待。正確對(duì)待社會(huì)角色。領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾眼中是“官”，官與群眾不一樣。不一樣在哪里？官可以說是萬里挑一，十萬我縣人民中有幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長？有幾個(gè)局長？有幾個(gè)處級(jí)干部？你不做還有人爭著做。既然標(biāo)準(zhǔn)高，你的覺悟也要比群眾高?，F(xiàn)在外面的誘惑很多，要拒絕誘惑有時(shí)是很難的。難在哪里？一難是投你所好。你想什么，人家就會(huì)想辦法送你什么；二難是編好圈套，引君入甕。原以為是逢場作戲，可是稀里糊涂地就中了招。這無非是有求于你，如果你再一放松，就不容易把持自己。可能有人說，“禮尚往來”，我為朋友辦點(diǎn)事，這好象符合傳統(tǒng)做人的道德。其實(shí)不然，你是官，要清清白白做官，首先就必須堂堂正正地做人，“君子愛財(cái)，取之有道”，這是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本品質(zhì)，也是做人基本準(zhǔn)則。從更高的層次來說，當(dāng)初入黨當(dāng)干部不就是為了那句“全心全意為人民服務(wù)”的誓詞？因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部保持良好的心態(tài)，有必要時(shí)時(shí)“想一想?yún)⒓痈锩菫槭裁础边@個(gè)問題，時(shí)時(shí)牢記自己是為民謀利，而不是與民爭利。正因?yàn)檫@樣，作為領(lǐng)導(dǎo)干部首要的必須解決的一個(gè)問題是，要從克服自己的盲目攀比心理做起，即要做到與先進(jìn)人物比，與廣大人民群眾的生活水平比，與共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和黨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求比，要比責(zé)任而不是比報(bào)酬，比奉獻(xiàn)而不是比索取，比高尚的道德情操而不是比富貴榮華，辯證地分析和看待先富與后富的關(guān)系，正確地對(duì)待社會(huì)變革時(shí)期的利益調(diào)整。只有這樣才能自覺抵制各種錯(cuò)誤意識(shí)的侵襲，耐得住寂寞，擋得住誘惑。正確對(duì)待手中的權(quán)力。一個(gè)人無論取得怎樣的成績，都應(yīng)該清醒地看到，沒有黨的培養(yǎng)，沒有同志們的幫助，沒有廣大群眾的支持，個(gè)人的力量和作用是有限的。要擺正自己的位置，不能認(rèn)為自己走上領(lǐng)導(dǎo)崗位是所謂“既得利益”，可以用這“既得權(quán)”辦不該辦的事。如果說有既得利益，那是人民群眾信任你，相信你能夠在這個(gè)崗位上用手中的權(quán)力履行好社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)好官，老百姓得到實(shí)惠，你留下清明政聲。胡長清，成克杰權(quán)多大，位多高，現(xiàn)在不是都完蛋了嗎？鄧小平同志講“要做大事，不要做大官?！本褪沁@個(gè)道理，2月7日的《人民日?qǐng)?bào)》有一篇《干凈、干事、干成事》的文章，大家可以去看一看，想一想。要認(rèn)識(shí)到如果你是用人民賦予你的權(quán)力“干凈、干事、干成事”的領(lǐng)導(dǎo)，得不到提拔重用，但你一定會(huì)在人民群眾的心中得到提拔重用。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)識(shí)到手中的權(quán)力是為了要千方百計(jì)讓群眾富裕起來，而不是讓自己先富起來。只有自覺把個(gè)人理想融入到社會(huì)的共同理想中，千方百計(jì)為人民辦實(shí)事、辦好事，在廣大群眾生活水平提高的基礎(chǔ)上，在黨的政策范圍內(nèi)獲取的利益才是正當(dāng)?shù)?。這不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部基本的職業(yè)道德，更是黨的宗旨所要求的。正確對(duì)待得失問題。唐代詩人羅隱，有“國計(jì)已推肝膽許，家財(cái)不為子孫謀”的名句。居里夫人曾對(duì)女兒說：“你們長大以后，要自己去謀業(yè)。我只給你們精神財(cái)富，把你們引向正確的生活道路，決不給你們留下金法郎?！蔽鞣降恼渭以趯?duì)待子女上也有許多可圈可點(diǎn)之處，美國前總統(tǒng)里根的女兒不是也領(lǐng)過失業(yè)就濟(jì)金，刷過盤子嗎？在這個(gè)“給子女留點(diǎn)什么”問題上，我們共產(chǎn)黨人一定要有超越自我、否定自我的勇氣，正確對(duì)待和處理國事與家財(cái)?shù)年P(guān)系。古人尚且把“修身、齊家”與“治國、平天下”放在同等重要的位置，西方資本主義國家的一些政治家都能做到不為子孫謀錢財(cái)，今天，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該自覺摒棄為家人、為子女、為一己之私開“財(cái)路”、找“出路”、鋪“后路”的錯(cuò)誤意識(shí)，對(duì)個(gè)人的名利看得開一些，把人民的期望、人民的利益時(shí)刻放在心里，高高舉過頭頂。要看到雖然我們沒有多少錢留給后人，但我們更不應(yīng)該在金錢財(cái)富方面把持不住“出了差錯(cuò)”而把陰影留給后人。我們注重的是給群眾留下看得見摸得著的實(shí)惠，留下共產(chǎn)黨人的美德、留下有益社會(huì)激勵(lì)后人的富貴精神財(cái)富，這樣我們才會(huì)以超越自我的社會(huì)成就感獲得人生最美好的感受?？傊?，保持良好的心態(tài)，需要領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)時(shí)拿起掃帚清除思想中的塵埃，時(shí)刻保持清醒的頭腦，關(guān)鍵的是“要經(jīng)常反思群眾在我們心中占有什么位置，我們?cè)谌罕娦哪恐惺鞘裁葱蜗蟆?，只要群眾利益的砝碼在心中重于一切，就能做到心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑，保持平衡、平和、健康的心態(tài)，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。(在全縣反～工作會(huì)議上的講話)

第五篇：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

附件：

成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

第一條 為進(jìn)一步貫徹《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》，適應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)物業(yè)管理發(fā)展，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員（以下簡稱專業(yè)服務(wù)人員）執(zhí)業(yè)名冊(cè)監(jiān)督管理，提升物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高全域成都物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，特制定本辦法。

第二條 執(zhí)業(yè)名冊(cè)是記載在本市行政區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)或正在受聘從事物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員的身份、執(zhí)業(yè)、培訓(xùn)、業(yè)績、行業(yè)懲戒等信息的記錄簿。

第三條 在本市行政區(qū)域內(nèi)受聘從事物業(yè)管理服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)持有證明其列入執(zhí)業(yè)名冊(cè)的名冊(cè)證書。

第四條 名冊(cè)證書記載專業(yè)服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼、崗位類別、領(lǐng)證日期、有效期限等，并有發(fā)證機(jī)關(guān)印章和持證人員照片。崗位培訓(xùn)考核和繼續(xù)教育情況、職業(yè)記分和信用狀況，在“成都物業(yè)”網(wǎng)的名冊(cè)中予以披露。

第五條 名冊(cè)證書由市房產(chǎn)管理部門統(tǒng)一印制。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受托進(jìn)行名冊(cè)證書的填發(fā)工作。

第六條 名冊(cè)證書由聘用專業(yè)服務(wù)人員的組織（以下統(tǒng)稱聘用人）負(fù)責(zé)向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)免費(fèi)申辦領(lǐng)取。在申辦名冊(cè)證書時(shí)，一1一

應(yīng)當(dāng)履行下列手續(xù)：

（一）填寫《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄

表》；

（二）交納免冠一寸照片3張；

（三）交驗(yàn)合法有效身份證明原件和復(fù)印件（包括居民身份

證，暫住證明，軍人復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明，退休人員的退休證明，再就業(yè)人員的就業(yè)證明等）；

（四）特殊崗位需具有崗位資格證書的，交驗(yàn)其資格證書原

件和復(fù)印件。

第七條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日

內(nèi)，對(duì)聘用人提交的材料進(jìn)行審核，并審查提交材料的信息與信息系統(tǒng)上的信息是否一致。審核合格的，頒發(fā)名冊(cè)證書；對(duì)不符合規(guī)定條件的，不予頒發(fā)，并向聘用人說明理由。

第八條 《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄表》

作為名冊(cè)證書的登記資料，一式兩份，一份由市房產(chǎn)管理部門保存，一份由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)保存。

名冊(cè)證書記載的信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，登記資料也應(yīng)作相應(yīng)注明。

第九條 接受繼續(xù)教育是專業(yè)服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。聘用人

應(yīng)當(dāng)督促所聘專業(yè)服務(wù)人員參加繼續(xù)教育，并為其提供帶薪學(xué)習(xí)、時(shí)間等必要支持。

繼續(xù)教育可采取自學(xué)、企業(yè)輔導(dǎo)、行業(yè)培訓(xùn)等方式進(jìn)行。行

業(yè)培訓(xùn)具體由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)實(shí)施。

一 2一

第十條 名冊(cè)證書有效期為四年。名冊(cè)證書有效期屆滿需要繼

續(xù)從事物業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)延續(xù)有效期。

第十一條 持有名冊(cè)證書的專業(yè)服務(wù)人員在從業(yè)過程中有違

反物業(yè)管理法律法規(guī)政策以及行業(yè)規(guī)范，受到聘用人處分的，聘用人應(yīng)當(dāng)在作出處分之日起30日內(nèi)將相關(guān)信息向市、區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門報(bào)告。

第十二條 區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門應(yīng)結(jié)合日常物業(yè)管理監(jiān)督

工作，檢查從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員持證與從業(yè)情況。發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員未持有名冊(cè)證書的，責(zé)令聘用人限期整改；逾期不整改的，依規(guī)定作出信用記減分處理，予以行業(yè)通報(bào)，并在建筑區(qū)劃內(nèi)公告，同時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)市房產(chǎn)管理部門。

第十三條 市房產(chǎn)管理部門于每年三月三十一日前公布上一

專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)管理信用記分、職業(yè)記分情況以及行業(yè)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)與懲戒情況。

第十四條 有下列情形之一的，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)注銷其名冊(cè)

證書：

（一）違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信，造成重大影響的；

（二）名冊(cè)證書有效期屆滿，經(jīng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩次以上網(wǎng)

絡(luò)、報(bào)紙公告或電子短信提示仍未申請(qǐng)延續(xù)的；

（三）在成都市物業(yè)管理信用信息記分中低于75分的；

一3一

（四）在專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分中累計(jì)記分達(dá)到15分的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)注銷名冊(cè)證書的情形。

具有前款所列情形之一的，聘用人應(yīng)負(fù)責(zé)收集專業(yè)服務(wù)人員

名冊(cè)證書送交市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將名冊(cè)證書注銷情況書面報(bào)送市房

產(chǎn)管理部門，市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上予以相應(yīng)除名。

第十五條 對(duì)被從執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的人員，自被除名之日起兩

年內(nèi)聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人可不聘用其從事物業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)工作。

第十六條 聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人有權(quán)要求專業(yè)服務(wù)人員

出示名冊(cè)證書或查詢名冊(cè)證書內(nèi)容。

在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)核定和資質(zhì)升級(jí)推薦、或在對(duì)其

他管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理、或在對(duì)派駐物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)力量考核與監(jiān)督時(shí)，專業(yè)服務(wù)人員的持證情況將作為參考。

第十七條 名冊(cè)證書遺失或因損毀影響使用的，可向市物業(yè)管

理協(xié)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或更換新證書，原證書應(yīng)當(dāng)收回報(bào)廢；補(bǔ)發(fā)或更換的新名冊(cè)證書證號(hào)與原名冊(cè)證書一致，有效期限同原名冊(cè)證書記載的時(shí)期。

名冊(cè)證書持有人發(fā)現(xiàn)證書信息與名冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到市物業(yè)管理協(xié)會(huì)辦理更正手續(xù)。

第十八條 對(duì)持有虛假名冊(cè)證書的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由市物業(yè)管理

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協(xié)會(huì)收回、銷毀；并在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的同時(shí)，按相關(guān)規(guī)定予以處理。

第十九條 聘用人不按照規(guī)定將其聘用的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員信息錄入執(zhí)業(yè)名冊(cè)，或在申辦、退交名冊(cè)證書過程中，弄虛作假、徇私舞弊的，由市房產(chǎn)管理部門予以信用記減分，納入全市物業(yè)管理信用體系披露。

第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人不按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作的，依照《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條的相關(guān)規(guī)定予以處理。

第二十一條 名冊(cè)證書在本市行政區(qū)域內(nèi)有效。

成都市與其他地區(qū)之間對(duì)名冊(cè)證書有相互認(rèn)可協(xié)議的，按協(xié)議辦理。

第二十二條 本辦法與《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》配套施行。

第二十三條 名冊(cè)證書的印章、證書式樣，由市房產(chǎn)管理局統(tǒng)一制訂。

第二十四條 本辦法由市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自2009年9月1日起施行。

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