第一篇：速用業(yè)務(wù)管理軟件

業(yè)務(wù)管理軟件

速用業(yè)務(wù)管理軟件是國內(nèi)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)軟件，它以業(yè)務(wù)員為操作對象，引入“客戶屋”軟件技術(shù)，把企業(yè)業(yè)務(wù)管理分成銷售管理，客戶管理，訂單管理，財務(wù)管理等主要模塊，通過業(yè)務(wù)信息的有機組合讓客戶與財務(wù)相連，業(yè)務(wù)與業(yè)績掛鉤，從而以高效的數(shù)據(jù)報表，清晰直觀的圖形分析，讓企業(yè)的經(jīng)營狀況能夠一目了然。速用業(yè)務(wù)管理軟件符合國內(nèi)中小型企業(yè)的合同管理，流程管理，工程管理，項目管理等需求和需要，讓企業(yè)的管理變得輕松和自在 獨立業(yè)務(wù)空間

速用業(yè)務(wù)管理軟件為每一個業(yè)務(wù)員都設(shè)置一個獨立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)空間，各業(yè)務(wù)員在使用軟件的時候只能看見自己錄入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員之間互相獨立，互不干擾，而業(yè)務(wù)主管則可以看見所有業(yè)務(wù)員錄入的業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)信息

客戶管理功能

速用業(yè)務(wù)管理軟件以客戶為管理對象，全面地記錄每一位客戶的基本信息，業(yè)務(wù)交易中所形成的應(yīng)收款、已收款，未收款等財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對客戶的每一次交易信息進(jìn)行仔細(xì)的記錄和備案，把企業(yè)業(yè)務(wù)管理得井井有條

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心

速用業(yè)務(wù)管理軟件的數(shù)據(jù)管理中心準(zhǔn)確而高效，它能夠通過用戶輸入的多種組合的搜索條件全面查詢數(shù)據(jù)信息記錄，以列表形式為用戶提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄的完整信息，大大提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的檢索效率，減少了業(yè)務(wù)經(jīng)營的數(shù)據(jù)分析時間 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

速用業(yè)務(wù)管理軟件經(jīng)營數(shù)據(jù)分析從企業(yè)經(jīng)營，員工業(yè)績，業(yè)務(wù)類別，客戶訂單等多個方面綜合分析企業(yè)的經(jīng)營狀況，通過多樣化的圖形報表，直觀形象地展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，反映企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和財務(wù)收支狀況

對于一個總經(jīng)理而言，他可以不懂得深奧的技術(shù)細(xì)節(jié)，不懂得復(fù)雜的財務(wù)公式，不懂得瑣碎的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但他不能不了解公司的業(yè)務(wù)狀況??

根據(jù)當(dāng)今企業(yè)管理者的需求和對當(dāng)前管理軟件市場情況的分析，結(jié)合當(dāng)今優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗和我們多年工作的實踐，速用專門為總經(jīng)理或董事長管理企業(yè)而設(shè)計了速用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使用非常簡單，它集成了客戶信息、財務(wù)狀況、合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)績分析等模塊的功能，讓您可以通過多樣化的圖表分析企業(yè)的發(fā)展趨勢。速用業(yè)務(wù)管理軟件的定位

速用業(yè)務(wù)管理軟件是定位于客戶、業(yè)務(wù)、財務(wù)統(tǒng)一管理的企業(yè)管理軟件，從管理軟件類型上看來，它屬于ＣＲＭ類客戶管理軟件，它是從速用財務(wù)軟件的基礎(chǔ)上升級擴充形成，具有優(yōu)秀的財務(wù)管理功能，它也引進(jìn)了速用進(jìn)銷存軟件的良好客戶管理模式，然后加上它本身別具一格的業(yè)務(wù)管理功能，速用業(yè)務(wù)管理軟件最終作為綜合了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理的企業(yè)管理軟件而推出

公司業(yè)務(wù)信息的收集一直是一個讓大家頭痛的問題，業(yè)務(wù)員掌握著公司的客戶信息守口如瓶，業(yè)務(wù)經(jīng)理控制著幾個業(yè)務(wù)員侍機而動，公司老總一直處于一種想問又不好問，想知又不敢知的尷尬局面，最終公司的管理妥協(xié)在一種不戰(zhàn)不和的狀況下，難以團結(jié)一心創(chuàng)造更輝煌的勝利，甚至當(dāng)出現(xiàn)**時，也保不住今天來之不易的勝利果實

公司業(yè)務(wù)收款的追蹤也是一個讓人煩惱的問題，在中國做生意，“收款難”是大家的共

同心聲，追得太緊太急了，雙方關(guān)系惡化；追得不緊了，公司資金周轉(zhuǎn)就受到影響，甚至很有可能會形成追不回來的爛帳，只有通過合理的追款機制，有秩序地排選出要追款的客戶，進(jìn)行行之有效的“問候”，才能切切實實地把錢追回來

想知道哪些客戶做了不止一次生意，哪些客戶是大額客戶？想了解哪個產(chǎn)品最賺錢，新上架的產(chǎn)品銷售情況如何？新推出了一個產(chǎn)品，想看看哪些客戶可能會需要？希望主動聯(lián)系他們？想問候一下重要客戶、大額客戶，留住他們？這一切都需要一個實用、高效的客戶信息記錄系統(tǒng)來協(xié)助完成隨著計算機軟件技術(shù)的發(fā)展，對于企業(yè)單位內(nèi)各部門的管理需求，都有專門的企業(yè)管理軟件問世，如：財務(wù)管理軟件、倉庫管理軟件、辦公自動化軟件，但是對于企業(yè)老總、董事長管理企業(yè)的軟件，市場上比較缺乏，他們都希望有一套這樣的軟件：通過監(jiān)控企業(yè)運行的一些關(guān)鍵參數(shù)（如業(yè)務(wù)信息，財務(wù)狀況等），就可以輕松地經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)。

然而綜觀市場上的各種管理軟件，或是功能過于復(fù)雜，價格過高，不實用（如大型ＥＲＰ系統(tǒng)）；或是軟件設(shè)計零亂，模塊之間獨立成章，使用麻煩，用了比不用還頭疼（如OA）；大多數(shù)的管理軟件都是為專業(yè)的軟件使用人員而設(shè)計，由于操作繁瑣，企業(yè)管理者連碰都不太敢碰??

根據(jù)當(dāng)今企業(yè)管理者的需求和對當(dāng)前管理軟件市場情況的分析，我們通過對一百多家企業(yè)的調(diào)查和研究，并與他們的負(fù)責(zé)人作深入細(xì)致的交流后，按照他們的需求，結(jié)合當(dāng)今優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗和我們多年工作的實踐，開發(fā)了速用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)專門為總經(jīng)理或董事長管理企業(yè)而設(shè)計，使用非常簡單，它集成了客戶信息、財務(wù)狀況、合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)績分析等模塊的功能，讓您可以通過多樣化的圖表分析企業(yè)的發(fā)展趨勢。

速用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是一套多用戶版的管理系統(tǒng)，主要目的在于管理公司的業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息資源化，把公司的客戶信息轉(zhuǎn)化為公司的客戶資源，進(jìn)行統(tǒng)一管理。其中“業(yè)務(wù)員”負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)信息收集工作，在業(yè)務(wù)成交后輸入業(yè)務(wù)信息進(jìn)入系統(tǒng)，“財務(wù)人員”負(fù)責(zé)公司的財務(wù)信息輸入工作，在業(yè)務(wù)收款或采購付款后，把款項信息輸入系統(tǒng)，“部門經(jīng)理”負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度控制，安排生產(chǎn)的進(jìn)度，并把進(jìn)度狀況輸入系統(tǒng)，“總經(jīng)理”通過報表，對所有輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行總體把握和具體監(jiān)控，實時地了解公司的業(yè)務(wù)狀況速用業(yè)務(wù)管理軟件下載

速用業(yè)務(wù)管理軟件的基本結(jié)構(gòu)：

一、員工管理：登錄帳號，登錄密碼，權(quán)限管理，業(yè)績分析，業(yè)務(wù)提成二、客戶管理：客戶資料，客戶單據(jù)，業(yè)務(wù)記錄，客戶欠款，應(yīng)收應(yīng)付

三、財務(wù)管理：帳戶管理，業(yè)務(wù)收款，財務(wù)單據(jù)，月結(jié)統(tǒng)計

四、單據(jù)管理：銷售單據(jù)，采購單據(jù)，業(yè)務(wù)訂金，單據(jù)檢索

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第二篇：速恒工程企業(yè)管理軟件

速恒工程企業(yè)管理軟件.txt如果不懂就說出來，如果懂了，就笑笑別說出來。貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富。幽默就是一個人想哭的時候還有笑的興致。北京速恒工程企業(yè)成本管理軟件 一．概述

該系統(tǒng)是個一體化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，它將工程企業(yè)公司和項目部的各項業(yè)務(wù)都納入到這個平臺上，核心目標(biāo)是控制成本，使企業(yè)效益最大化。

子系統(tǒng)包括成本管理、供應(yīng)商管理、合同管理、材料管理、周轉(zhuǎn)材料管理（租賃和自購）、機械設(shè)備管理（租賃和自購）、商砼管理、勞務(wù)管理、分包管理、預(yù)算管理（定額和清單模式）、統(tǒng)計報量（計量）管理、洽商變更及簽證管理、人力資源管理、工資管理、行政管理、流動資產(chǎn)管理、資金管理等。二．應(yīng)用價值

1．成本盡在預(yù)控中

使成本等各項業(yè)務(wù)都處在預(yù)控中，當(dāng)實際超出目標(biāo)時，埋在軟件中的預(yù)警機制會提醒管理者要及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。2．成就實時企業(yè)

您可以對企業(yè)各項業(yè)務(wù)，如成本、工程款的回收、外欠款、合同簽訂及履行、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行實時管理。

3．傳統(tǒng)管理方式的變革

徹底改變了公司領(lǐng)導(dǎo)下項目聽匯報，項目向公司定期報報表的傳統(tǒng)管理方式，使得公司能對項目進(jìn)行實時監(jiān)管和提供服務(wù)，同時項目也能實時地向公司反饋現(xiàn)場生產(chǎn)、經(jīng)營信息，提高了信息的反饋速度和企業(yè)的應(yīng)變能力，且減少了許多不必要的費用，如交通費、招待費等。4．協(xié)同辦公

優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動流動和網(wǎng)上的簽批審核，減少了重復(fù)工作和不必要的溝通成本。三．成本管理 1．全過程管理

該系統(tǒng)是從項目中標(biāo)后目標(biāo)成本的預(yù)測、施工階段的成本核算與控制到竣工階段的成本考核的全過程進(jìn)行管理。目標(biāo)成本預(yù)測

目標(biāo)成本有兩個，一個是公司給項目下達(dá)的目標(biāo)成本，也叫責(zé)任成本，公司用此成本來考核項目成本的盈虧；另一個是項目內(nèi)部制定的目標(biāo)成本，通過再次優(yōu)化方案，制定成本控制措施而得出此成本，它是項目內(nèi)部成本控制及考核的依據(jù)，原則上應(yīng)低于中標(biāo)合同價和公司下達(dá)的目標(biāo)成本。目標(biāo)成本應(yīng)在工程開工前，企業(yè)根據(jù)企業(yè)定額、合同價格及施工方案來確定，分為人工費目標(biāo)成本、材料費目標(biāo)成本、周轉(zhuǎn)材料費目標(biāo)成本、機械費目標(biāo)成本、其它直接費目標(biāo)成本、現(xiàn)場經(jīng)費目標(biāo)成本和分包費目標(biāo)成本。

·人工費目標(biāo)成本是根據(jù)合同單價和工程量來測算，根據(jù)人工費價款結(jié)算方式的不同，工程量可以是建筑面積也可以是工日，其中工日數(shù)可以從預(yù)算模塊自動分析出來。

·材料費目標(biāo)成本中主材部分的材料消耗量是從施工預(yù)算中自動分析出來的，材料單價一般按合同簽定價或招標(biāo)價執(zhí)行；副材部分可以根據(jù)施工預(yù)算分析出來的“其它材料費”進(jìn)行測算，如果副材包給外施隊，可以按副材承包單價＊工程量計算得出。

·租賃周轉(zhuǎn)材料、機械費目標(biāo)成本是根據(jù)施工方案中的規(guī)格型號、數(shù)量、租賃周期及合同簽定價計算得來，其中大型機械還要考慮進(jìn)出場費和安拆費，中小型機具目標(biāo)成本可以按預(yù)算中分析出來的“其它機具費”來測算，如果中小型機具包給外施隊，可以按中小型機具承包單價＊工程量計算得出。自有的周轉(zhuǎn)材料和機械設(shè)備要根據(jù)其價值和攤銷周期來測算目標(biāo)成本。

·其它直接費、現(xiàn)場經(jīng)費目標(biāo)成本是根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來測算?！し职M目標(biāo)成本是根據(jù)合同單價和工程量來測算。

目標(biāo)成本是項目階段考核或竣工決算考核的依據(jù)，所以項目的成本管理應(yīng)該說是以目標(biāo)成本為核心的管理。

成本控制（以材料成本控制為例）

量控制

控制思想是按部位用目標(biāo)成本量控制過程中的計劃采購量，當(dāng)計劃采購量超過這個部位的目標(biāo)成本量時，系統(tǒng)自動報警。

要對材料消耗量進(jìn)行有效控制，對外施隊的管理和考核尤為重要。系統(tǒng)能自動分析外施隊實際用料情況，當(dāng)實際用量超出目標(biāo)用量時，軟件自動報警，管理人員就可以按《材料消耗協(xié)議》的相應(yīng)條款對外施隊進(jìn)行考核，并與勞務(wù)費結(jié)算掛鉤。

價格控制

用戶可以在軟件的價格信息庫中進(jìn)行供應(yīng)商及報價的查詢，以便貨比三家，選擇信譽好、價格低的供應(yīng)商合作，降低采購成本。

您還可以定期地在價格庫中發(fā)布材料指導(dǎo)價，軟件可以實現(xiàn)合同簽定價高于指導(dǎo)價或供應(yīng)商報價的報警，同理當(dāng)采購價高于合同簽定價時，系統(tǒng)也會報警。通過指導(dǎo)價和供應(yīng)商報價的定期發(fā)布，實現(xiàn)了對材料采購工作的支持，同時利用先進(jìn)的管理工具也可以實現(xiàn)對采購價格進(jìn)行有效控制。

系統(tǒng)根據(jù)采購價或合同簽訂價自動刷新材料價格庫中的材料最近采購價、季平均價、年最低價，并按時間和價格生成業(yè)主結(jié)算價與采購價的對比曲線圖，以便直觀地分析采購利潤。

成本核算與分析

軟件自動按部位和時間段對成本進(jìn)行核算，部位的核算細(xì)度以及核算時間段的開始日期和結(jié)束日期一旦確定，各部門必須步調(diào)一致，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都要按確定的部位和時間進(jìn)行歸結(jié)。1.部位成本盈虧分析

軟件自動按部位把中標(biāo)合同價、目標(biāo)成本、實際成本進(jìn)行對比，如下圖。① 按時間段成本盈虧分析

軟件自動按月、年累、自開工把中標(biāo)合同價、目標(biāo)成本、實際成本進(jìn)行對比。月預(yù)算收入和月目標(biāo)成本是在合同預(yù)算和施工預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個月的統(tǒng)計報量（計量）自動計算得來。

實際成本中的人工費來源于[勞務(wù)結(jié)算]。材料費中的消耗性材料費來源于[材料出庫]（不含臨設(shè)用料），對于包給外施隊的副料費來源于[勞務(wù)結(jié)算]中的副料結(jié)算。租賃的周轉(zhuǎn)材料費來源于[周轉(zhuǎn)材料租賃結(jié)算]，自有的周轉(zhuǎn)材料費來源于[攤銷折舊]。租賃的機械費來源于[機械結(jié)算]，對于包給外施隊的中小型機械費來源于[勞務(wù)結(jié)算]中的中小型機械結(jié)算，自有的機械設(shè)備費來源于[攤銷折舊]。其它直接費中的臨時設(shè)施費來源于[攤銷折舊]。現(xiàn)場經(jīng)費如工資、辦公費、差旅費、交通費等來源于[費用帳]。① 竣工成本考核

與業(yè)主辦完決算，對帳外料及已折舊完的機械設(shè)備進(jìn)行估價，最終確定成本利潤率。此成本利潤率與《項目管理目標(biāo)責(zé)任書》中的成本目標(biāo)利潤率比較，進(jìn)行盈虧考核，獎罰兌現(xiàn)。2．四項成本實時對比，使成本處在預(yù)控中

軟件可以按部位和時間兩條主線把中標(biāo)合同價、公司下達(dá)的目標(biāo)成本、項目目標(biāo)成本、實際成本實時進(jìn)行對比，埋在軟件中的成本預(yù)警機制會幫您提前發(fā)現(xiàn)成本虧損信號，使成本處在預(yù)控中。

3．過程控制與WBS分解

過程控制是成本管理的關(guān)鍵，所以您在進(jìn)行前期成本規(guī)劃時需要對工程進(jìn)行WBS分解及確定核算周期，WBS分解的越細(xì)，核算周期越短越便于快速發(fā)現(xiàn)并解決問題。

四．供應(yīng)商管理

1．供應(yīng)商資料的管理

可以把供應(yīng)商的各種資料，包括企業(yè)資質(zhì)、聯(lián)系方式等信息維護到軟件中，便于查詢。2．供應(yīng)商價格信息的收集

可以將供應(yīng)商價格信息等內(nèi)容維護到軟件中，以便采購時貨比三家，選擇價格低、信譽好的伙伴合作。

3．合作供應(yīng)商的管理

對于項目部選擇的合作的供應(yīng)商，首先判斷是否需要進(jìn)行合格供方的調(diào)查、申報，如需要則通過軟件進(jìn)入合格供應(yīng)商的評審流程。4．合格供應(yīng)商的管理

項目部在完成與合格供應(yīng)商的合作后，在軟件中對合格供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，并對合格供應(yīng)商的等級進(jìn)行管理，最后形成合格供應(yīng)商名冊。

五．合同管理

1．供應(yīng)商、價格信息的支持

項目部進(jìn)行招標(biāo)、采購工作，系統(tǒng)可提供如供應(yīng)商信息、價格信息等的支持。2．合同編制

軟件中可建立各類合同的標(biāo)準(zhǔn)模板，合同條款可以從已維護好的標(biāo)準(zhǔn)模板中選擇，并且可以實現(xiàn)和Word等軟件的無縫鏈接。3．合同的評審

利用Word中的審閱功能和軟件中自定義的簽批流程可以實現(xiàn)對合同條款的審閱和簽批，簽批完畢，合同打印蓋章即可生效。4．合同價格預(yù)警

軟件中提供價格預(yù)警功能，當(dāng)物資采購合同中簽訂的價格超過公司指導(dǎo)價格、最近采購價格時，系統(tǒng)自動預(yù)警。

5．合同結(jié)算、付款及欠款臺賬

可以查看合同履行情況、結(jié)算付款情況臺賬。

六．材料管理

材料管理子系統(tǒng)包括兩庫，十大管理功能。兩庫為資源總庫，供應(yīng)商庫；十大管理功能為計劃管理，供應(yīng)商管理，合同管理，價格信息管理，收發(fā)存管理，結(jié)算、付款及欠款管理，發(fā)票管理，材料成本管理，外施隊用料考核和報表中心。系統(tǒng)能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測材料價格走勢，并為投標(biāo)報價提供數(shù)據(jù)支持，同時也可為企業(yè)定額編制提供原始依據(jù)。1．計劃管理

材料總體計劃（備料計劃）

項目部開工前編制材料總體需用計劃，作為公司備料和項目部編制月物資采購計劃的依據(jù)。根據(jù)材料總體計劃量以及合同簽訂價或最近采購價自動生成材料的目標(biāo)成本，用以控制材料的實際成本。① 月材料采購計劃 ·物資部根據(jù)技術(shù)部提供的月材料需用計劃和當(dāng)前軟件中分析的庫存量來編制材料采購計劃，并與材料總體計劃的數(shù)量進(jìn)行自動核對，對于超出總體量的材料，系統(tǒng)自動報警，提醒項目領(lǐng)導(dǎo)分析原因，進(jìn)行改進(jìn)。

·可以按自定義的簽批流程對計劃進(jìn)行審批

·您可以在軟件中設(shè)置簽批流程，各崗位按照簽批流程對材料總體計劃、月材料采購計劃進(jìn)行審批，公司或項目部以此作為材料采購的依據(jù)。

·軟件系統(tǒng)還可以對各個項目上報的材料計劃數(shù)量進(jìn)行匯總，以便公司集中采購。2．材料收發(fā)存管理 ①材料入庫

·材料入庫時，系統(tǒng)會提示此材料的合同簽訂價格，以防入庫采購價格大于合同簽訂價。

·在驗收入庫時能看到這個材料的計劃量、已供應(yīng)量以及供應(yīng)余量，采購人員可實時了解自己的計劃完成情況。

·能分別體現(xiàn)甲供材料、采購材料和調(diào)入的材料。

·直出功能可以實現(xiàn)入庫即出庫，節(jié)約了工作量，提高了效率。

·您可以按自定義的簽批流程對材料入庫單進(jìn)行簽批。②材料出庫

·能提示當(dāng)前庫存量。

·出庫單價的計算方法可以按剩余平均價、先入先出價格靈活設(shè)置。

·能分別體現(xiàn)工程用材料、臨設(shè)用材料、辦公用料、設(shè)備用料、周轉(zhuǎn)攤銷的材料和調(diào)出的材料。

·可以按領(lǐng)料單位來查看領(lǐng)料情況，對于項目來說根據(jù)此可以考核外施隊的用料情 況。

·可以按工程部位耗料，以便按部位把實耗材料與預(yù)算材料、計劃材料進(jìn)行對比，過程中對材料的消耗進(jìn)行控制。

·您可以按自定義的簽批流程對材料出庫單進(jìn)行簽批。③材料收發(fā)存情況查詢

·根據(jù)入庫、出庫情況，系統(tǒng)按材料編碼自動匯總材料的收發(fā)存情況。

·能按材料類別對材料的收發(fā)存情況進(jìn)行查詢。

·能自定義時間查詢材料收發(fā)存情況。

·能查看材料的明細(xì)帳，便于歷史及原始數(shù)據(jù)的跟蹤。

·同一種材料可以按平均價格，也可按不同的采購價格查看材料的收發(fā)存情況。3．材料結(jié)算、付款及欠款管理

材料入庫時與供應(yīng)商或合同掛鉤，系統(tǒng)自動生成應(yīng)付帳款，填入實際付款數(shù)后，欠款自動生成。

4．發(fā)票管理

每一張采購發(fā)票都可以和相應(yīng)的入庫和出庫單關(guān)聯(lián)，您可以很方便地看到發(fā)票額、發(fā)生額以及這張發(fā)票所對應(yīng)的入庫單和入庫材料?？梢园醋远x的簽批流程對發(fā)票進(jìn)行簽批。5．材料成本管理

系統(tǒng)自動按部位和時間把實耗材料、計劃材料以及預(yù)算材料的量和價進(jìn)行對比，以便過程中分析盈虧，采取控制策略

七．周轉(zhuǎn)材料管理

周周轉(zhuǎn)材料管理分為租賃的周轉(zhuǎn)材料管理和自有的周轉(zhuǎn)材料管理。自有的周轉(zhuǎn)材料管理主要圍繞周材的購入、攤銷等方面進(jìn)行管理。

租賃的周轉(zhuǎn)材料管理是以周材的性能、價格、損耗率為核心控制目標(biāo)，實現(xiàn)公司、項目數(shù)據(jù)的互動。主要功能包括計劃管理，供應(yīng)商管理，合同管理，進(jìn)出場管理，結(jié)算、付款及欠款管理，外施隊領(lǐng)退管理，成本盈虧分析等。

實際成本可以與目標(biāo)成本、預(yù)算成本對比，進(jìn)行盈虧分析 ·依據(jù)施工組織設(shè)計和施工方案提出

·對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查評估，在合格供應(yīng)商中選擇合作伙伴，控制材料性能和價格 ·與供應(yīng)商簽訂合同

·組織進(jìn)場并驗收，填寫進(jìn)場單 ·外施隊領(lǐng)用，辦理出庫 ·外施隊還回，辦理退庫 ·材料出場，填寫出場單

·根據(jù)周轉(zhuǎn)材料進(jìn)出場情況及合同簽訂價格，軟件自動計算出租賃費，填入付款數(shù)，欠款自動生成

·按照與外施隊簽訂的材料消耗協(xié)議對材料損耗率進(jìn)行考核 1．進(jìn)場和退場管理

項目部對進(jìn)場的周轉(zhuǎn)材料進(jìn)行驗收，填寫進(jìn)場單。退場時，數(shù)量清點清楚，填寫退場單。進(jìn)退場單上需注明材料的名稱與規(guī)格、進(jìn)退場時間、進(jìn)退場數(shù)量及租賃廠家等信息。

·數(shù)量單位的自動換算

您只需在資源總庫中輸入如根和米、塊和平米之間的換算系數(shù)，在進(jìn)場和退場單上軟件會自動進(jìn)行數(shù)量單位的換算。

·可以按自定義的簽批流程進(jìn)行簽批

各崗位可按自定義的簽批流程對進(jìn)場和退場單進(jìn)行簽批審核。2．結(jié)算、付款及欠款管理

周轉(zhuǎn)材料租賃費的計算一直是管理人員頭疼的事，為什么呢？因為進(jìn)出場發(fā)生頻率較高，租賃周期既要考慮進(jìn)場日期、退場日期，又要考慮結(jié)算日期，如果有停租情況的話，還要考慮到停租的開始時間和結(jié)束時間，所以手工計算太麻煩，容易出錯，在這一點上軟件的價值就充分發(fā)揮出來了，用戶只需要輸入周轉(zhuǎn)材料的進(jìn)出場情況和合同單價，軟件自動計算出租賃費，月底打印結(jié)算單即可與供應(yīng)商對帳。

·租期的計算方法可以自由設(shè)置

根據(jù)用戶的實際需求，軟件設(shè)置了4種租期的計算方法，分別為進(jìn)場當(dāng)天計算租期；退場當(dāng)天計算租期；進(jìn)場、退場當(dāng)天都計算租期；進(jìn)場、退場當(dāng)天都不計算租期。

·停租期間租賃費自動扣除

春節(jié)期間一般不計算租賃費，在軟件中，您只需輸入停租日期和起租日期，軟件自動扣除這期間的租賃費。

·租賃費可按一定比例進(jìn)行調(diào)整

在軟件中只需輸入一個結(jié)算比例，即可完成租賃費的調(diào)整。

·結(jié)算期間自定義

您可以自定義月度結(jié)算的開始和結(jié)束時間。3．外施隊領(lǐng)、退管理

系統(tǒng)可以對外施隊的領(lǐng)用、退回情況進(jìn)行跟蹤管理，由于損壞或丟失，當(dāng)退回數(shù)少于領(lǐng)用數(shù)時，系統(tǒng)會給出提示，以便用戶根據(jù)《材料消耗協(xié)議》來考核外施隊，并可與勞務(wù)結(jié)算掛鉤。4．成本盈虧分析

系統(tǒng)自動按部位和時間把實耗材料、計劃材料以及預(yù)算材料的成本進(jìn)行對比，以便過程中分析盈虧，采取控制策略。

八．機械、設(shè)備管理

機械設(shè)備管理分為租賃的機械設(shè)備管理和自有的機械設(shè)備管理。

租賃的機械設(shè)備管理主要功能包括計劃管理，供應(yīng)商管理，合同管理，進(jìn)出場管理，結(jié)算、付款及欠款管理，外施隊領(lǐng)退管理，成本盈虧分析。

·租賃的機械設(shè)備可以按月也可以按日進(jìn)行結(jié)算，輸入租賃單價、進(jìn)出場時間、租賃的數(shù)量，系統(tǒng)自動計算結(jié)算金額，當(dāng)然還要考慮進(jìn)出場費、安拆費等費用。進(jìn)出場費、安拆費等可以定義進(jìn)攤銷折舊模塊，分月攤銷進(jìn)成本，以便過程成本考核的準(zhǔn)確性。

·自有的機械設(shè)備管理主要是圍繞設(shè)備的經(jīng)濟技術(shù)、檢查、耗油、保養(yǎng)、維修、每日作業(yè)、調(diào)駁、處置等幾方面進(jìn)行管理。

九．商砼管理

商砼管理主要功能包括商砼供應(yīng)商管理，商砼合同管理，商砼進(jìn)場，商砼結(jié)算、付款及欠款管理。

·商砼的結(jié)算方式可以按預(yù)算量，也可以按驗收量。

·商砼合同的結(jié)算、付款及欠款情況可以通過軟件進(jìn)行查詢。

十．勞務(wù)管理

勞務(wù)管理主要功能包括人工費目標(biāo)成本預(yù)測，外施隊管理，勞務(wù)合同管理，勞務(wù)費結(jié)算、付款及欠款管理，人工費成本盈虧分析。

·適合于各種承包方式：如包清工；包工、包副料、包中小型機械等。

·適合于各種價款結(jié)算方式：如按工日結(jié)算或按工程量結(jié)算。

·對外施隊的進(jìn)度、質(zhì)量、物資、文明施工、安全的考核結(jié)果可以計入結(jié)算。

·中小型機具和副料的結(jié)算金額可以自定義進(jìn)成本的機械費和材料費中。

十一．分包管理

分包管理主要功能包括分包費目標(biāo)成本預(yù)測、分包單位管理，分包合同管理，分包結(jié)算與付款管理，分包成本盈虧分析。

·某個部位定義成分包后，系統(tǒng)會把分包預(yù)算中的人、材、機匯總到成本中的分包費用科目下，這樣便于把分包實際成本與目標(biāo)成本、中標(biāo)合同價在同一成本科目下進(jìn)行對比。

·對分包的進(jìn)度、質(zhì)量、物資、文明施工、安全的考核結(jié)果可以計入結(jié)算。

十二．預(yù)算管理

軟件可以自動讀入部分預(yù)算軟件或Exce軟件的數(shù)據(jù)；適合清單和定額兩種模式；可外掛多地區(qū)定額。

1．對外管理的作用

·投標(biāo)要用到預(yù)算管理模塊。

·每個月向甲方申報月工作量完成情況及申請工程進(jìn)度款時要依據(jù)合同預(yù)算。

·洽商變更要用到預(yù)算管理模塊。2．對內(nèi)管理的作用

·目標(biāo)成本預(yù)測：實體性材料的消耗要根據(jù)編制施工預(yù)算得來。

·承包單價測算：副料及中小型機械一般包給外施隊，從預(yù)算模塊分析出的“其它材料費”及“其它機械費”可以幫助用戶測算副料及中小型機械的承包單價?！趧?wù)結(jié)算：從預(yù)算模塊分析出的工日數(shù)可以幫助您與外施隊進(jìn)行結(jié)算。（針對于按工日結(jié)算勞務(wù)價款的情況）

·商砼結(jié)算：從預(yù)算模塊分析出的商砼量會幫助您與商砼供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。（針對于按預(yù)算量結(jié)算的情況）

·成本分析中的中標(biāo)合同價來源于合同預(yù)算。

十三．洽商變更及簽證管理

·可以按合同預(yù)算變更，也可以按施工預(yù)算變更。合同預(yù)算變更影響預(yù)算收入和應(yīng)收工程款，施工預(yù)算變更影響目標(biāo)成本。

·監(jiān)理簽批后的洽商自動傳入統(tǒng)計報量（計量）界面，報量后自動匯總到預(yù)算收入、應(yīng)收工程款和目標(biāo)成本中。未簽批的洽商變更，如果按合同業(yè)主應(yīng)該認(rèn)可的，用戶可以定義是否進(jìn)預(yù)算收入、應(yīng)收工程款和目標(biāo)成本，以提高過程中成本核算的準(zhǔn)確性。

十四．統(tǒng)計報量（計量）管理

可以按合同預(yù)算報量，也可按施工預(yù)算報量。合同預(yù)算報量（計量）影響預(yù)算收入和應(yīng)收工程款，施工預(yù)算報量（計量）影響目標(biāo)成本。

·系統(tǒng)自動計算清單項或子目的剩余量、累計完成量及金額，避免多報或漏報。

·自動形成各種收入臺帳，如產(chǎn)值完成情況臺帳和材料收入臺帳。

十五．人力資源管理

人力資源管理包括人員概況、崗位、工資、考核、簡歷、培訓(xùn)、技能、家庭、登錄等管理內(nèi)容。

·可以按條件來查詢，如查出生日期小于1980年的，學(xué)歷大專以上的等。

·批操作功能，可以把多人的屬性同時修改，如技術(shù)教育與崗位培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容、開始結(jié)束時間、培訓(xùn)地點等信息。

·提醒功能，如合同到期，生日等。

·可以設(shè)置人員屬性選擇框字典，如職務(wù)類別、技能等級、學(xué)歷等。

十六．工資管理

自動調(diào)入人力資源模塊中定義為開資的人員。

·自動調(diào)入上月工資，根據(jù)本月人員考核情況進(jìn)行調(diào)整即可。

·工資項目名稱可以自由添加、刪除、修改。

·工資項目的計算公式可以自由定義。

·簽批流程自定義。

·報表有工資匯總表、工資明細(xì)表和工資單等。

十七．行政管理

行政管理主要包括辦公用品管理、通訊費用管理、交通費用管理以及水、電費的管理。

十八．流動資產(chǎn)管理

流動資產(chǎn)管理主要圍繞流動資產(chǎn)的維修、調(diào)駁、處置情況進(jìn)行管理。十九．資金管理

資金管理主要包括資金計劃管理、資金的收支情況管理等。

第三篇：業(yè)務(wù)用幻燈片（范文模版）

五谷百穗logo（兩個logo）

公司名稱：天行三川（北京）文化傳媒有限公司

五谷百穗（中國）品牌運營管理機構(gòu)

（前臺圖片）

五谷百穗品牌運營機構(gòu)隸屬于天行三川（北京）文化傳媒有限公司，天行三川（北京）文化傳媒有限公司成立于2007年，公司是一家服務(wù)于專業(yè)的食品餐飲特許市場多年的品牌整合營銷傳播機構(gòu)，公司從事品牌運營策劃、餐飲技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、設(shè)備銷售、食品零售等方面的運營，曾經(jīng)打造多家知名公司與相關(guān)品牌。

（放營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證圖片）

五谷百穗品牌運營機構(gòu)總部位于北京市中關(guān)村科技園總部基地國際金融港，公司資金雄厚，下轄商務(wù)中心（北京），技術(shù)研發(fā)培訓(xùn)中心（北京），物流配送中心（山東），市場督導(dǎo)中心（廣州），原材料采購加工中心（山東），設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)維護中心（溫州），成都合作商服務(wù)站，上海合作商服務(wù)站，廣州合作商服務(wù)站等常設(shè)機構(gòu)。公司計劃在2012年初在華東，華南，西南建立獨立的市場服務(wù)中心以便提升全國各地合作商的服務(wù)質(zhì)量，更好的為合作商服務(wù)。

（做地圖標(biāo)識）

品牌名稱：五谷百穗

（放商標(biāo)注冊證）

店面名稱：五谷百穗合和小站

五谷百穗風(fēng)情美食休閑屋

主營產(chǎn)品：五谷飲品+冷飲+金牌合和丸+特色五谷小吃+五谷棒棒餅（加對應(yīng)產(chǎn)品圖片、每個系列一張圖，每張4個產(chǎn)品拼切）

適合經(jīng)營地：商場、超市、美食城、集貿(mào)市場、寫字樓、商務(wù)樓、步行街、商業(yè)街、學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)周邊、旅游景點、車站、機場、賓館、電影院、飯店、單位食堂。（找各級別門店圖）

經(jīng)營模式：休閑屋、專營店、美食檔口、飲品站、店中店、流動經(jīng)營、個性定制產(chǎn)品、送貨上門（加各級別效果圖）

消費形式：街頭小吃、早餐、午餐、晚餐、宵夜

消費人群：逛街一族、學(xué)生兒童、都市白領(lǐng)、上班族、中老年人（加各類人群圖片）

價格定位：主打產(chǎn)品3-10元

品牌對比：

鮮元素、快樂檸檬、Coco、DQ：果汁、奶茶、冰淇淋（飲品為主、產(chǎn)品單調(diào)）

街客、避風(fēng)塘、沙縣小吃：熱狗、奶茶、漢堡為主，產(chǎn)品無特殊

五谷百穗：五谷飲品+冷飲+金牌合和丸+特色五谷小吃+五谷棒棒餅

十幾個系列，100多個單品，多元化經(jīng)營，全方位保障客源。

核心產(chǎn)品對比：

珍珠奶茶：90年流行元素，覆蓋率高，技術(shù)含量低，高競爭造成無利潤空間；

鮮榨果汁：鮮果口感苦澀，多數(shù)用色素果醬勾兌，產(chǎn)品本身存在嚴(yán)重缺陷；

現(xiàn)磨豆?jié){：產(chǎn)品單一，成本低，但買不上價，難以支撐門店經(jīng)營；

漢堡：填飽肚子的最后選擇，利潤空間不大；

烤翅烤串：衛(wèi)生狀況堪憂，易上火，夜宵為主，難登大雅之堂，無法在白天展開經(jīng)營； 鐵板燒、麻辣燙：最不衛(wèi)生的街頭小吃，五谷百穗的主營產(chǎn)品：

五谷飲：每種產(chǎn)品都是由5-8種原材料搭配而成，口感鮮美，營養(yǎng)豐富；

五谷冰沙：杜絕果醬，以新鮮水果搭配五谷雜糧精制而成；

金牌合和丸:五谷+果蔬+肉類加上秘制的醬料精心制作而成，可上湯，可澆汁，可蘸醬美味十足； 五谷棒棒餅：五谷做皮，果蔬做陷，個性十足；

上百款好產(chǎn)品，想不掙錢都難！

產(chǎn)品特色

1、五谷百穗產(chǎn)品最大的特色就是：突破傳統(tǒng)，做到了讓街頭美食富有品味，富有營養(yǎng)！真

正做到，美味與營養(yǎng)兼得，時尚與健康并存!

2、五谷為主：核心材料以五谷、雜糧、保健藥材、新鮮果蔬為主，輔以牛羊肉所有的原材

料采自各大源生態(tài)種植基地，絕對無添加。

3、獨特工藝：所有飲品采用低溫烘焙工藝，保證營養(yǎng)不流失！每種產(chǎn)品5-8種原材料現(xiàn)配

現(xiàn)磨，做法新穎時尚，干凈衛(wèi)生；

金牌合和丸以蒸煮為烹飪方式，簡單易操作，蒸的美味，蒸的健康！

4、低溫烘焙工藝，保證了食材的營養(yǎng)不流失，讓五谷百穗的飲品具有了咖啡的口感和品質(zhì)；

5、所有產(chǎn)品配上五谷百穗的秘制醬料或果醬，保障了口感的鮮美和統(tǒng)一；

項目優(yōu)勢：

1、原料成本低，最基礎(chǔ)的五谷食材，造就超低成本，一杯5-8塊的飲品成本只有0.6元左

右。一份5，,6塊錢的小吃，只有7,8毛錢的成本；

2、超高利潤空間，300%-500%單品利潤空間；

3、產(chǎn)品多，多方位留著客源，促進(jìn)消費；

4、原料可統(tǒng)一配送，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)配方、標(biāo)準(zhǔn)化操作工藝，確保簡單經(jīng)營；

5、無大型設(shè)備，操作區(qū)占地面積小，經(jīng)營面積大；

6、無須后廚、無需技師。1-2人輕松經(jīng)營，小工即可操作；

7、進(jìn)口設(shè)備出品速度快，所有產(chǎn)品1-2分鐘出品；

經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：

投資需要花費的項目

合作費用、房租、裝修、工商注冊、流動資金

合作費用：18800、28800、38800

房租：壓1付3，或者壓1付6

裝修：簡裝修800元/平米

注冊費用：500元左右

流動資金：3000-10000元

8-15平米小店：縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)計投資額3.5萬左右

月保底銷售額：10000元預(yù)計收回成本時間 4個月

二級城市預(yù)計投資額5萬左右

月保底銷售額：15000元預(yù)計收回成本時間 3個月

一級城市預(yù)計投資額6-8萬

月保底銷售額：20000元預(yù)計收回成本時間 3個月

保底銷售額是什么？

保底銷售額就是每月的最低銷售額!門店經(jīng)營的底線

以2級城市8平米每月保底銷售額15000來計算，房租3000元，人工3000元，水電稅金1000元，日常用費用1000元，成本耗材30%（5400），月費用總計13400左右。

30平米休閑屋: 縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)計投資額5萬左右

月保底銷售額：12000元預(yù)計收回成本時間 5個月

二級城市預(yù)計投資額8萬左右

月保底銷售額：18000元預(yù)計收回成本時間 4個月

一級城市預(yù)計投資額8-10萬

月保底銷售額：25000元預(yù)計收回成本時間 4個月

門店管理及支持：

1、培訓(xùn)：餐飲基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、門店管理知識培訓(xùn)、營銷管理培訓(xùn)、產(chǎn)品制作技術(shù)培訓(xùn)；

2、函授：新產(chǎn)品技術(shù)更新、經(jīng)營中遇到的問題；

3、駐店輔導(dǎo)：店員培訓(xùn)、門店內(nèi)部布置、門店試運營、開業(yè)促銷；

4、配貨物流：所有訂單48小時啟運。

合作級別：

迷你店標(biāo)準(zhǔn)店旗艦店

費用級別：***8800

所有門店免加盟費！免保證金！免設(shè)備費用！免管理費！免品牌使用費！只收取技術(shù)培訓(xùn)費用

公司贈送全套的專業(yè)設(shè)備、專用工具、店內(nèi)用品、裝修方案、菜單、海報、吊旗、員工服裝等一切經(jīng)營中常用物品。

技術(shù)配置做成簡單表格

迷你店技術(shù)配置：五谷飲技術(shù)10項五谷茶技術(shù)5項 五谷冰沙技術(shù)5項五谷奶昔技術(shù)5項 金牌合和丸技術(shù)10項巨無霸飯團5項

標(biāo)準(zhǔn)店技術(shù)配置：五谷飲技術(shù)15項五谷茶技術(shù)5項五谷冰沙技術(shù)10項五谷奶昔技術(shù)5項金牌合和丸技術(shù)10項巨無霸飯團技術(shù)5項五谷棒棒餅技術(shù)5項五谷銅鑼燒技術(shù)

旗艦店技術(shù)配置：五谷飲技術(shù)15項 五谷飲功能定制技術(shù)10項 五谷暖茶技術(shù)5項 五谷咖啡技術(shù) 五谷奶昔技術(shù)5項 五谷冰沙技術(shù)15項 金牌合和丸技術(shù)10項 巨無霸飯團技術(shù)5項 五谷銅鑼燒技術(shù)五谷棒棒餅技術(shù)5項西式簡餐系列

個性定制是什么？

健腦益智、美容養(yǎng)顏、纖體瘦身、安神助眠、潤腸通便、補鈣健體等，五谷百穗根據(jù)客戶情況，提供多功能食療配方，確保滿足客戶的不同需求。

迷你店贈送價值23000元啟業(yè)大禮包

標(biāo)準(zhǔn)店贈送價值28800元啟業(yè)大禮包

旗艦店贈送價值40000元啟業(yè)大禮包

第四篇：制藥企業(yè)的CRM和費用和流向管理軟件功能速覽

制藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）功能速覽 藥品流向采集系統(tǒng)：

網(wǎng)頁流向采集：自動抓取醫(yī)藥公司發(fā)布在網(wǎng)頁上的藥品流向。

數(shù)據(jù)庫流向采集：從醫(yī)藥公司服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中抓取藥品流向。

藥品流向管理系統(tǒng)：

流向跟蹤：發(fā)貨跟蹤、流向跟蹤、終端純銷。

流向自動導(dǎo)入：根據(jù)定時任務(wù)自動導(dǎo)入采集的流向。

數(shù)據(jù)清洗：對導(dǎo)入的流向，做清洗轉(zhuǎn)換，使之成為符合規(guī)范的數(shù)據(jù)?？蛻魩齑娣治?、終端純銷分析。

費用管理系統(tǒng)：

預(yù)算管理：編制費用預(yù)算并控制使用。

借款與還款管理。

費用申請到費用報銷。

費用分析：分析預(yù)算和費用情況。

客戶管理：

360度的醫(yī)院管理：潛力銷量、目標(biāo)銷量、實際銷量、潛力達(dá)成、目標(biāo)達(dá)成、進(jìn)院量。360度的科室管理。

360度的醫(yī)生管理。關(guān)系支持度、學(xué)術(shù)支持度、潛力銷量、目標(biāo)銷量、實際銷量。360度的配送商管理。商業(yè)流向、客戶庫存等。

360度的代理商管理：代理協(xié)議、經(jīng)手的進(jìn)院量等。

銷售行為管理：

工作計劃與工作總結(jié)。

活動計劃與活動匯報：比如對醫(yī)生的拜訪。

活動目標(biāo)與跟蹤。

藥品進(jìn)院開發(fā)及進(jìn)院開發(fā)的的階段跟蹤。

樣品、禮品、宣傳品的發(fā)放。

日程管理。

最大亮點：實現(xiàn)藥品流向的自動采集與自動導(dǎo)入，人不需要干活了！

(完全B/S架構(gòu)，與用友U8、金蝶K3的發(fā)貨數(shù)據(jù)無縫對接)

北京恭喜發(fā)財軟件有限公司

（用友開發(fā)伙伴）

電話：010-51244200***

QQ：512931225

第五篇：順豐速運的快遞業(yè)務(wù)分析

摘要

順豐速運一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng),但是應(yīng)對快速變化的市場，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。1中國物流業(yè)快遞狀況

1.1 快遞行業(yè)的概述

快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無到有穩(wěn)步發(fā)展，市場逐漸擴大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。快遞行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴大人口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟作出了重要貢獻(xiàn)。改革開放后，我國快遞業(yè)開始起步，快遞市場日益擴大，快遞企業(yè)逐步成長，取得了顯著成效。我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運速遞圈。同時，這四大快運速遞圈又以滾動式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內(nèi)形成了以基本交通運輸干線為基礎(chǔ)的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業(yè)的點——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。在整個快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭奪這個市場。首先是國有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國際速遞巨頭。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進(jìn)入中國。第三股力量來自于大中型民營企業(yè)。中國的一些民營快遞公司經(jīng)過近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。1.2 中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)

進(jìn)入新世紀(jì)，在改革開放的新形勢下，快遞業(yè)如何把握新的機遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務(wù)正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。隨著郵政改革的深入和中國加入世貿(mào)組織的快遞業(yè)開放承諾，在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進(jìn)入一個新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎(chǔ)不同，充分競爭使得中國快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國內(nèi)速遞市場對外商獨資企業(yè)的逐漸放開和世界流通領(lǐng)域的進(jìn)一步活躍和繁榮，快遞需求將會更加旺盛，為我國快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國際快遞企業(yè)的進(jìn)入雖然加劇了競爭，但也刺激了我國快遞行業(yè)整體服務(wù)手段和水平的提升。2 順豐速運有限公司的基本情況

順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進(jìn)一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。

順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。同時，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。順豐速運有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程3.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況 1.確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；

2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預(yù)約）；

3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；

4.致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達(dá)目的地國家和城市，收聽報價確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)；

5.我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；

7.B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； 8.目的地送件人員（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；

9.D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E），E將數(shù)據(jù)輸入電腦；

10.A根據(jù)E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。3.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點3.2.1優(yōu)點 1.C部門的全程跟蹤、E部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及A部門及時對客戶的信息溝通，這方面能夠說明順風(fēng)速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務(wù)，及時與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。2.各部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。3.服務(wù)及時，客戶滿意度高，市場占有率加大。3.2.2缺點

1.成本高，經(jīng)營觀念不很明確，做好服務(wù)的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務(wù)的價值在于為客戶搶占商機，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價值。因此，對于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運輸資源顯得尤為重要。

2.人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。

3.信息更新不及時，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，這就提高了A部門跟客戶第一時間的反饋，也減少了E部門的這一環(huán)節(jié)。

4業(yè)務(wù)流程重構(gòu)4.1業(yè)務(wù)流程第一條

對業(yè)務(wù)流程第一條，確定和預(yù)約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預(yù)約或在網(wǎng)絡(luò)上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。4.2業(yè)務(wù)流程第四條

對業(yè)務(wù)流程第四條，當(dāng)客戶致電我司接線員收聽收寄地點及價格時，我司接線員應(yīng)提供我司速遞服務(wù)類別，其中有：a、國內(nèi)同城件：收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號相同的快件國內(nèi)；b、省內(nèi)件：收寄地與目的地在同一省內(nèi)但所在地電話區(qū)號不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內(nèi)的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說明各個段及各個服務(wù)類別的快件運費。

4.3業(yè)務(wù)流程第五條

對業(yè)務(wù)流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：a、按月度一次性結(jié)算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預(yù)先消費額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料；d、優(yōu)先體驗和試用新服務(wù)；e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務(wù)選擇；g、享受順豐專門針對月結(jié)客戶推出的其它免費增值服務(wù)。再者收件員在提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼后還可以提供免費的增值服務(wù)：

1、限時派送，在承諾的時間內(nèi)把快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，否則將做出相應(yīng)退費；

2、代簽回單服務(wù)，除完成正常的快件收派服務(wù)外，還協(xié)助客戶開展遠(yuǎn)程商務(wù)貿(mào)易，負(fù)責(zé)將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。4.4業(yè)務(wù)流程第八條

對業(yè)務(wù)流程第八條，目的地送件員將快件送達(dá)收件人手中時，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點的推廣順豐速遞的新產(chǎn)品、市場推廣活動信息等增值服務(wù)，比如在各城市開通代收貨款服務(wù)，代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：a、網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時才付款，而賣方希望先收款后送貨?！按肇浛睢狈?wù)提供一種買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時，買方支付有關(guān)貨款予順豐安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關(guān)貨款交回順豐后，順豐與賣方結(jié)算。b、網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務(wù)，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。c、物流與資金流緊密配合賣方在網(wǎng)上出售的商品由順豐提供快捷優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)同時，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過同一服務(wù)平臺處理，使之更方便，無需煩惱。其中順豐應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢：a、快捷（上門收貨，準(zhǔn)時派送）b、安全（自營網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控）c、高效（送貨及時，收款準(zhǔn)時）d、方便（結(jié)算便利，定期回款）。4.5業(yè)務(wù)流程第十條

對業(yè)務(wù)流程第十條，最終將信息反饋給客戶的同時，順豐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有完善的客戶投訴系統(tǒng)，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產(chǎn)品更完善，最大程度地保障客戶利益，達(dá)到順豐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點。5總結(jié)

快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達(dá)目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中?？爝f的市場基礎(chǔ)是對于時間比較敏感的運輸需求。通?？爝f業(yè)務(wù)運輸?shù)呢浳镏亓?、體積要小。按照運輸方式分類，快運分為航空快運、公路快運、鐵路快運和水運快運?；趯権S快遞的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務(wù)的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點，對此，順豐在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入。不過公司不會只追求短期的收益，而是從長遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺，確保市場占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第一服務(wù)品牌。