第一篇：電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳—流量數(shù)據(jù)報(bào)告(忽悠了事版)

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳—流量數(shù)據(jù)報(bào)告（忽悠了事版）

數(shù)據(jù)報(bào)告？ 數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)挖掘？提出問(wèn)題，尋求解決方案？

下面來(lái)看看電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)報(bào)告，此報(bào)告就好比“有上文，沒(méi)下文”，報(bào)告完后，沒(méi)有對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析，整理，挖掘問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，提出解決方案，這樣的報(bào)告，大家覺(jué)得意義何在？忽悠了事？

鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦！看了下面的報(bào)告，希望大家能夠提出合理的建議，沒(méi)有功勞，也有苦勞?。?/p>

2011年1月份網(wǎng)廳活動(dòng)較少，推送相對(duì)減少，瀏覽量和訪問(wèn)次數(shù)都有明顯的下降趨勢(shì)，PV量環(huán)比上月下降28%，訪問(wèn)次數(shù)環(huán)比下降9.79%。

訪問(wèn)量減少的情況下，但客戶的訪問(wèn)質(zhì)量并沒(méi)有降低，平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)保持穩(wěn)定，沒(méi)有變化，平均停留時(shí)間反而增加，環(huán)比上月上升10.98%，跳出率相對(duì)增加4.07%

1：根據(jù)理論來(lái)說(shuō)，網(wǎng)廳在各大搜索引擎的收錄量應(yīng)該全部下降，由于百度對(duì)商城內(nèi)頁(yè)更新速度緩慢，百度對(duì)比上月仍然有所增加，但是就本月來(lái)說(shuō)，百度也呈下降趨勢(shì)，其它各大搜索引擎出現(xiàn)大幅度的下降，跟天翼手機(jī)商城改版，URL變更關(guān)系密切

:2： 流量來(lái)源對(duì)比分析中，直接進(jìn)入網(wǎng)廳流量環(huán)比上月有所增加，搜索引擎和網(wǎng)站推介流量都有所下降，網(wǎng)站推介變化幅度稍大，搜索較穩(wěn)定，跟熱門(mén)關(guān)鍵詞檢索量減少有關(guān)

1月份密碼獲取轉(zhuǎn)換率有明顯的提升，原因在于“密碼獲取”“用戶體驗(yàn)”有很大的改善，將“固話，小靈通，手機(jī)，寬帶，固話 欄目分開(kāi)，客戶看上去非常直觀，明了，引導(dǎo)性也有明顯提升

第二篇：電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案

炎黃新星產(chǎn)品介紹

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案

電 信 網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳

解決方案簡(jiǎn)介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案簡(jiǎn)介

本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、集成運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介紹。

為什么要建立電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？

☆電信市場(chǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會(huì)的日益臨近，必然導(dǎo)致人們?cè)谏钯|(zhì)量上提出

了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費(fèi)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、完成各項(xiàng)電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話卡，已

經(jīng)成為客戶的需要。

? 隨著中國(guó)即將加入WTO以及電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，中國(guó)電信面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)電信發(fā)展的需要。

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳概念

☆網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，簡(jiǎn)而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。

具體說(shuō)來(lái)，就是在傳統(tǒng)電信營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技

術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話費(fèi)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、完成各項(xiàng)電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)、停機(jī)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能

☆電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳不僅可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開(kāi)通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳所能實(shí)現(xiàn)的一切功能。

☆目前電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)辦一些電話業(yè)務(wù)（申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)）、網(wǎng)上查詢?cè)捹M(fèi)話單、網(wǎng)上繳話費(fèi)、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。

? 電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)、申請(qǐng)停機(jī)等。其中網(wǎng)上選號(hào)和開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)功能需要使用

數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺(tái)申請(qǐng)裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號(hào)模塊、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)

模塊、申請(qǐng)移機(jī)模塊、申請(qǐng)停機(jī)模塊、后臺(tái)處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。

? 話費(fèi)、話單查詢子系統(tǒng)

由于話費(fèi)、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用

DB agent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費(fèi)、話單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)中，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的話費(fèi)、話單查詢，同時(shí)保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。

用戶在網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行話費(fèi)、話單查詢。

同時(shí)用戶可以申請(qǐng)按月發(fā)送話費(fèi)、話單的E-MAIL。

話費(fèi)、話單查詢子系統(tǒng)包含話費(fèi)同步模塊、長(zhǎng)途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢?cè)捹M(fèi)模塊、網(wǎng)上查詢長(zhǎng)途話單模塊、自動(dòng)發(fā)話費(fèi)、話單E-MAIL模塊。

? 網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)

網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費(fèi)，只有在網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)并通過(guò)認(rèn)證的客戶才

能使用網(wǎng)上繳費(fèi)，當(dāng)客戶登錄后，網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)調(diào)用話費(fèi)查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費(fèi)單，如果用戶對(duì)該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。

支付時(shí)用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反

饋給電信傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。

具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話費(fèi)模塊、支付信息反饋模塊。

? 網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門(mén)交流的一個(gè)窗口，不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和投訴。

客戶在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時(shí)客戶可以在網(wǎng)上填寫(xiě)

投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門(mén)來(lái)解決，并記錄解決結(jié)果。

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢

單前臺(tái)瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)。

? 網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用

163接入服務(wù)的各項(xiàng)功能，包括網(wǎng)上開(kāi)戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等。

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開(kāi)戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，其中網(wǎng)上開(kāi)戶和網(wǎng)上續(xù)費(fèi)模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。

? 網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)

卡等等。如果是可續(xù)費(fèi)卡，允許對(duì)其續(xù)費(fèi)。

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會(huì)員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉(cāng)儲(chǔ)

管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。

? 網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開(kāi)電子郵

箱、定時(shí)劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等，其中網(wǎng)上續(xù)費(fèi)需要用到網(wǎng)上支付功能。

網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶網(wǎng)上申請(qǐng)、后臺(tái)審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)、終止

郵箱服務(wù)。

炎黃新星解決方案的特點(diǎn)

? 安全性實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進(jìn)行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。

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電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中，綻放出勃勃的生機(jī)。

可擴(kuò)展性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進(jìn)行擴(kuò)展。實(shí)用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的功能是將普通營(yíng)業(yè)廳中適合于用戶在INTERNET上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強(qiáng)的實(shí)用性。通用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所實(shí)現(xiàn)的功能基本相同，通過(guò)在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以方便的進(jìn)行移植，有很強(qiáng)的通用性。

第三篇：電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)流程

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)流程

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在基本生活上有很多問(wèn)題都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。同時(shí)也有很多朋友總是宅在家里面上網(wǎng)，所以在這里給大家總結(jié)出來(lái)了。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的全部流程。

方法/步驟

登錄寬帶所屬地方公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，不知道的可以百度查詢,輸入電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳然后百度一下。搜索出結(jié)果后打開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站。

進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)以后，點(diǎn)擊自助服務(wù)登陸你的個(gè)人賬戶

頁(yè)面左側(cè)有費(fèi)用查詢-充值繳費(fèi)-手機(jī)業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-通話詳情-和更

多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了你所有的需求。

具體可以查詢、辦理的項(xiàng)目如下圖：

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶管理你的手機(jī)、電視、寬帶，再也不用排隊(duì)啦。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就該如此輕松生活。

這這里給大家一個(gè)提醒！就是一定要確定是電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳189.cn。否者被騙了還不知道怎么回事。

第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

2019年7月份入職以來(lái)，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門(mén)的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開(kāi)始的職場(chǎng)小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營(yíng)入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國(guó)電信的發(fā)展史，了解了中國(guó)電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國(guó)電信，和新同事盡快熟悉起來(lái)，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。

第二階段，營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門(mén)面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是緯三路營(yíng)業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營(yíng)業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開(kāi)門(mén)一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無(wú)休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶有需求，就要隨時(shí)幫客戶解決。營(yíng)業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒(méi)有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問(wèn)題，滿足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問(wèn)題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營(yíng)業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來(lái)廳里咨詢，雖然這些并不屬于營(yíng)業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開(kāi)心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營(yíng)業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。

第三階段，部門(mén)輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場(chǎng)部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營(yíng)銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門(mén)營(yíng)銷等活動(dòng)，體會(huì)到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開(kāi)展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開(kāi)始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過(guò)錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡(jiǎn)單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績(jī)。在市場(chǎng)部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場(chǎng)部是公司的核心部門(mén)，工作多且雜，和其它部門(mén)的聯(lián)系較為密切，在市場(chǎng)部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡(jiǎn)單卻需要耐心和細(xì)心，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到認(rèn)真細(xì)致的重要性，弄錯(cuò)一個(gè)數(shù)據(jù)，篩選錯(cuò)誤都會(huì)使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日?qǐng)?bào)包含了許多的計(jì)算公式，導(dǎo)致運(yùn)行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時(shí)如果以一個(gè)實(shí)習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠(yuǎn)也不會(huì)提高自己的能力。因此，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到了主動(dòng)學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運(yùn)行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來(lái)提高工作效率，小的改進(jìn)可以節(jié)約不少工作時(shí)間，在工作中，永遠(yuǎn)不要做被動(dòng)等待的那一個(gè)。

12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來(lái)到省集成公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過(guò)培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運(yùn)自己能來(lái)到這個(gè)部門(mén)，可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，學(xué)到更多知識(shí)，但是也感受到了壓力，職場(chǎng)不是演習(xí)，可以失敗但也會(huì)付出巨大的代價(jià)，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。

總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點(diǎn)感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問(wèn)、主動(dòng)思考、積極好動(dòng)，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實(shí)功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及措施建議

在輪崗試用的近半年時(shí)間里學(xué)到了很多東西，對(duì)公司也有了一定了解，同時(shí)在平時(shí)工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我從個(gè)人角度提出幾點(diǎn)淺見(jiàn)，僅供參考。

（1）存在的問(wèn)題

1、部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶在一線營(yíng)業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問(wèn)題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護(hù)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，客戶滿意度降低。

2、部門(mén)之間的分工有時(shí)不夠明確，一項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)，往往需要的是多部門(mén)配合，但在推進(jìn)過(guò)程中偶爾會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個(gè)部門(mén)承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點(diǎn)工作的推進(jìn)。

3、政策的宣貫有時(shí)不理想，尤其是較為專業(yè)的知識(shí)，一線基層人員如果不能很好理解，就會(huì)造成客戶的流失。雖然會(huì)有培訓(xùn)會(huì)但培訓(xùn)可能達(dá)不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過(guò)程中依然會(huì)存在很多問(wèn)題。

（2）對(duì)策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級(jí)，目前沒(méi)有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過(guò)和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化和明確部門(mén)間的分工，盡量降低互相推諉的機(jī)會(huì)。改進(jìn)工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會(huì)議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運(yùn)用了這種方式但多數(shù)時(shí)間還是需要人工打電話通知，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會(huì)和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實(shí)景訓(xùn)練、考試等形式進(jìn)行宣貫。

第五篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)電信公司麻城營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)三個(gè)星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

一 實(shí)習(xí)目的和單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來(lái)，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開(kāi)局。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進(jìn)工作崗位。進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。固然有了更多的實(shí)習(xí)，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃?dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的？我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的。

銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識(shí)只局限在書(shū)本上，撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中，要全盤(pán)考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對(duì)下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心，對(duì)未來(lái)充滿了希望.。能夠走進(jìn)電信公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

三 實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

良好的開(kāi)始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢？在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待。實(shí)習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣喜，生存過(guò)得很充分。如當(dāng)翻開(kāi)簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，好像是很久往昔的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷，我信賴過(guò)程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)，通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。