第一篇：九江分行運營管理部盡職監(jiān)督管理調(diào)研報告

九江分行運營管理部關(guān)于對盡職監(jiān)督管理的調(diào)查報告

為了進一步規(guī)范運營管理工作，加在內(nèi)控管理力度，有效防范和化解運營操作風險，根報省分行運營管理部關(guān)于開展盡職監(jiān)督管理的調(diào)研的通知的要求，我部迅速組織運營條線相關(guān)人員，于2011年3月4日至3月9日對全市支行及部份網(wǎng)點開展了為期六天的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查的主要情況匯報如下：

前幾年，農(nóng)行由于上市前的準備工作，特別是的資產(chǎn)剝離等因素，耗費了大量的人力、物力和財力，農(nóng)行內(nèi)控管理工作出現(xiàn)了下滑的趨勢，農(nóng)行也出現(xiàn)了震驚全國的邢臺經(jīng)濟大案，為了扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，總行及時開展了創(chuàng)建會計內(nèi)控“三鐵”單位的目標活動。根據(jù)上級行這一目標要求，九江市分行運營管理部以創(chuàng)建會計內(nèi)控“三鐵”單位為目標，以落實強化健全規(guī)章制度為手段，將內(nèi)控管理貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，不斷加強會計內(nèi)控管理，防范經(jīng)營風險，切實提高了全行內(nèi)控管理水平。2009年至2010年以來，內(nèi)控管理工作有了明顯的加強，也取得了明顯的成效。2009年我行被上級行授予會計內(nèi)控“三鐵”一級單位-----個，二級單位-----個，三級單位-----個。2010年我行被上級行授予會計內(nèi)控“三鐵”一級單位-----個，二級單位-----個，三級單位-----個，達到了上級行創(chuàng)建會計內(nèi)控“三鐵“單位的活動要求。為創(chuàng)造良好的經(jīng)營成效，打下了堅實的基礎(chǔ)。

雖然近兩年來九江分行運營盡職監(jiān)督管理工作取得了一

些成績，但在盡職監(jiān)督管理過程中還存不少問題，主要表現(xiàn)在：

一是部門之間信息不對稱，有些部門的新業(yè)務(wù)和新制度未迅速的傳達到運營條線，造成了運營盡職監(jiān)督管理工作的漏洞和失控；二是由于對一些新的規(guī)章制度學習不夠，對日新月異的業(yè)務(wù)不精通，缺少專業(yè)的風險防控技能和手段；三是盡職監(jiān)督管理工作點多面廣，內(nèi)容較多，難以深入與面面俱到；四是農(nóng)行ABIS系統(tǒng)雖經(jīng)多次優(yōu)化，解決了很多系統(tǒng)問題，但仍有一些不足之處，致使柜員和運營條線的監(jiān)管人員耗費大量時間清理無用數(shù)據(jù)。

這些問題的存在，分析其存在的主要原因是：

1、部門之間缺乏溝通，協(xié)作能力差，缺少監(jiān)督制衡機制，導致新業(yè)務(wù)的拓展與監(jiān)督管理存在沖突。

2、較長時間以來，九江分行新進人員較少，人員流動性大，九江分行員工年齡老化明顯，對于新業(yè)務(wù)新制度的接受能力相對較差，且普遍缺乏自主學習的能力，學習的形式存在，而學習的內(nèi)容是流于形式；遠程視頻培訓未達到理想效果。

3、一些業(yè)務(wù)如銀行卡類、電子銀行類及代理產(chǎn)品類業(yè)務(wù)操作規(guī)程都是由個金部門開發(fā)、制定和實施的，業(yè)務(wù)辦理過程中涉及的收費、操作流程等問題反饋往往是到運營管理部門，運營管理部門有時甚至還未了解到這方面信息，確要面對網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)輔導和監(jiān)督，這也使運營部門業(yè)務(wù)輔導及監(jiān)督管理顯得有些力不從心。

4、網(wǎng)點運營主管疲于應付各種各種瑣碎事務(wù)，第一道“防線”流于形式。

5、部分操作人員對規(guī)章制度視而不見，有章不循，不嚴格按照操作規(guī)程辦事，形成較大的操作風險。

針對以上存在的問題及原因我部建議：

1、明確部門職責，完善制度建設(shè)。當前農(nóng)行新業(yè)務(wù)的研發(fā)及操作規(guī)程的制定都是采取“誰研發(fā)，誰制定”的方式進行推廣。這種方式比較片面，只站在部門的角度考慮業(yè)務(wù)拓展，忽略風險防控，這非常不利于業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。研發(fā)并推廣實施新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，就迫切需要由一個部門牽頭，多個部門共同參予。

2、創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管水平。農(nóng)行的監(jiān)管方法雖然從傳統(tǒng)的手工翻閱傳票、看報表等方式逐步走向系統(tǒng)預警、電子監(jiān)管，但還存在很多不科學之處，預警信息的核銷還必須現(xiàn)場翻閱傳票，要盡快優(yōu)化預警信息系統(tǒng)，改進預警信息的設(shè)臵，五級預警信息自行產(chǎn)生，自行核銷，根本起不到監(jiān)督作用，而且占用大量信息資源，要盡快予以刪除。

3、加大培訓力度，四：運管條線盡職監(jiān)督管理工作面臨的形式和任務(wù)。

1隨著銀行業(yè)的改革和發(fā)展運管條線盡職監(jiān)督管理工作需要，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)不斷需要優(yōu)化組合，新型的各類業(yè)務(wù)要利用新辦法和新手段進行監(jiān)督和管理，一些傳統(tǒng)的防控手段以不能適應新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，特別是對新拓展的各種業(yè)務(wù)的風險防控技能較為薄

弱。為了適應新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此我們必須做到，加強自身的業(yè)務(wù)學習和制度學習，掌握新業(yè)務(wù)操作流程和制度要求，不斷提高防范內(nèi)控操作風險的能力。同時還要抓做好網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)學習和制度學習，做到人人遵章，個個守法。

五：進一步搞好運營條線盡職監(jiān)督管理工作建議

加強對會計監(jiān)管和運營主管的培訓工作，

第二篇：分行調(diào)研報告

中國工商銀行四川省分行調(diào)研報告

一、調(diào)研對象：中國工商銀行四川省分行

二、調(diào)研時間：2011年10月17日 14：30

三、企業(yè)簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強進的創(chuàng)新能力和市場競爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內(nèi)機構(gòu)、220家境外分支機構(gòu)和遍布全球的1500多家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場的全新經(jīng)營格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2010年，工商銀行共獲境內(nèi)外知名媒體及中介機構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“中國大學生最佳雇主品牌”等多項榮譽。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的一級分行，也是四川省內(nèi)經(jīng)營管理水平較高、同業(yè)競爭力較強和具有良好社會形象的國有股份制商業(yè)銀行。截至目前，總資產(chǎn)超過4500億元，下轄省分行營業(yè)部和18家二級分行，近700家營業(yè)網(wǎng)點，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

3、大學本科畢業(yè)生應通過國家大學英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應通過國家大學英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應至少達到專業(yè)四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應通過其他相應的外語水平考試。

4、熟練使用計算機辦公系統(tǒng)軟件，具有較強的學習與溝通能力及良好的團隊協(xié)作精神。

5、專業(yè)需求以經(jīng)濟金融、財務(wù)會計、計算機、軟件工程、英語、市場營銷、工商管理等專業(yè)為主，并根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

五、若干問答：

1、請問貴公司招不招水工專業(yè)的畢業(yè)生？ 答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業(yè)的都可以來應聘，對所有專業(yè)的畢業(yè)生一視同仁。而且我們不會因為你是水工專業(yè)的就會特別要你，也不會因為你是水工專業(yè)的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生，這當然包括水工專業(yè)，具體可能要為公司做一些專業(yè)的調(diào)研與考察工作。

2、水工專業(yè)的同學到貴公司薪酬待遇怎么樣，會不會跟金融等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生有區(qū)別？

答：我們各種專業(yè)的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區(qū)別。我相信銀行職工的待遇肯定會高于社會平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實力的體現(xiàn)。

3、對我們大三的學生來說，還有一年多的時間去學習，對此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時間才能畢業(yè)，這將是一個很好的機會讓你們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰?，當然大學學習很重要，但千萬不能忽視能力的發(fā)展，企業(yè)更看重的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)提高了競爭力才會更強。進入我們公司工作必須要先進行培訓，然后在省內(nèi)二級分行實習至少一年，并根據(jù)個人的發(fā)展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質(zhì)和個人能力。

4、學習成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個人認為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業(yè)知識，因為像川大這樣優(yōu)秀學校的優(yōu)秀畢業(yè)生，能力相差都不是很大，關(guān)鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強烈的責任心對對工作負責，愿不愿意為了工作努力地付出，這個才是我們最看重的！調(diào)研人：孫文虎 楊永樂 2011年10月17日篇二：支行關(guān)于重點城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報告 **支行關(guān)于城市業(yè)務(wù)工作的調(diào)研報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好。非常高興今天能到這里參加省分行關(guān)于重點城市行業(yè)務(wù)發(fā)

展工作的調(diào)研，借此機會先向陳行長及各位領(lǐng)導介紹一下我們**支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及對城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的一些想法，不妥之處請*行長和各位領(lǐng)導批評指正。

一、我行業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況。

（一）機構(gòu)和員工情況：

我行1998年7月成立，下轄6個網(wǎng)點，分別是營業(yè)廳1個、二級支

行3個（*支行、*支行和*支行），分理處2個（*分理處和*分理處）。支行本部設(shè)4個部門，分別是*、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部及*，4月末全行員工154名。

1、崗位結(jié)構(gòu)：前臺人員103人，占比66.88%（其中客戶經(jīng)理32名，占比20.78％，大堂經(jīng)理及柜員71人，占比46.10%），中臺人員26人，占比16.88%,后臺人員25人，占比16.23%。

2、學歷結(jié)構(gòu)：大學及以上學歷64名，占比41.56%；大專學歷47 名，占比30.52％；大專以下學歷43名，占比27.92％。

3、年齡結(jié)構(gòu)：30歲及以下43名，占比27.92%；30至45歲86名，占比55.84%；45歲以上25名，占比16.23%。

（二）我行業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

1、存款：截至2011年4月30日，本外幣存款余額**萬元，比年初

增長**萬元，點均存款162413萬元，人均存款6328萬元。其中對公存款848311萬元，比年初增長256370萬元，儲蓄存款余額126165萬元，比年初增長6517萬元。煙草存款803197萬元，比年初增長259478萬元。

截至2011年5月31日，本外幣存款余額**萬元，比年初增長224571 萬元，點均存款156027萬元，人均存款6119萬元（5月末全行153人）。其中對公存款813598萬元，比年初增長221657萬元，儲蓄存款余額122562萬元，比年初增長2915萬元。煙草存款778544萬元，比年初增長234825萬元。存款總量在省分行營業(yè)部占比15%，比年初增量在省分行營業(yè)部占比82%。

2、貸款：截至2011年4月30日，本外幣貸款余額**萬元，比年初

增長10361萬元，點均貸款62158萬元，人均貸款2422萬元。其中對公貸款**萬元，比年初下降6967萬元，個人貸款77340萬元，比年初增長17328萬元。

截至2011年5月31日，本外幣貸款余額**萬元，比年初增長13086萬元，點均貸款62613萬元，人均貸款2455萬元。其中對公貸款297678萬元，比年初下降4899萬元，個人貸款77997萬元，比年初增長17985萬元。貸款總量在**占比11%。

3、中間業(yè)務(wù)：截至2011年4月30日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比

增長868萬元，點均收入229萬元，人均收8.9萬元。截至2011年5月31日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增長489萬元，點均收入246萬元，人均收入9.7萬元。

4、利潤：截至2011年4月30日，實現(xiàn)撥備前利潤**萬元,同比增

長321萬元，點均創(chuàng)利726萬元，人均創(chuàng)利28萬元。

截至2011年5月31日，實現(xiàn)撥備前利潤**萬元，同比下降345萬元，點均創(chuàng)利896萬元，人均創(chuàng)利35萬元。

二、我行今年主要工作目標及主要工作措施。

今年我行要力爭做到：新增存款30億元，年末各項存款突破100 億元。新增貸款力爭比上年有所提高，增量控制在省分行營業(yè)部下達指標 內(nèi)。中間業(yè)務(wù)收入3300萬元。不良貸款清收3000萬元以上，占比下降1個百分點。撥備前利潤1.6億元，人均撥備前利潤突破100萬元。

（一）推進“拓戶”，固本挖潛，保持存款穩(wěn)定增長。一是加大“拓 戶工程”推進力度。

1、強化聯(lián)動營銷。我行將根據(jù)省分行出臺的《公私聯(lián)動營銷實施意見》和《代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷方案》，結(jié)合實際，制定相應的細化實施方案。

2、全面推廣全員個人客戶經(jīng)理制。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及柜員等各層級作用，將個人高端客戶分配到網(wǎng)點員工維護，通過建立多層次維護體系，提高對vip客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升員工的營銷責任意識，并分散和降低營銷人員離職造成的客戶流失風險。

3、制訂對公存款業(yè)務(wù)專項考核辦法。

4、開展進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進商戶的“四進”營銷活動。二是加強存量客戶維護挖潛。加強與省、市分行三級聯(lián)動，重點維護好煙草存款。爭取世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項目資本金及相關(guān)建設(shè)配套資金，爭取福建省投資開發(fā)集團企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。加強新開立對公賬戶存款營銷工作。加強法人貸款客戶的貨款歸行率管理。

（二）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強營銷，提高資金運作有效性。嚴格執(zhí)行上級

行下達的及月度指令性上限計劃，合理把握各月度貸款投放節(jié)奏。重點關(guān)注并跟進世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項目、合福鐵路建設(shè)項目。多辦理銀行承況匯票業(yè)務(wù)。

（三）深挖資源，交叉營銷，拓寬中間業(yè)務(wù)收入途徑。強化“1+n”營銷。實施“一點注冊、多渠道開通”策略，全方位拓展電子銀行客戶。爭取向私營企業(yè)協(xié)會所管轄單位推廣轉(zhuǎn)賬電話。力爭b2c電子商務(wù)突破發(fā)展。爭取在福特、沃爾沃、陸虎、捷報等汽車經(jīng)銷商開辦汽車分期付款業(yè)務(wù)。加大煙草貸記卡營銷力度，挖搶他行簽約客戶及新增煙草零售戶，及時調(diào)增授信額度，提高代扣率。強化保險“二次營銷”，力爭滿期兌現(xiàn)客戶資金不外流，續(xù)保、續(xù)存率達到100%，建立保險臺賬，實行分層營銷

維護。積極推行第三方存管“一對多”業(yè)務(wù)，加強與券商互動合作，深入********等開展第三方存管的批量開戶工作。

（四）軟硬結(jié)合，持續(xù)深化，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。力爭年內(nèi)實現(xiàn)天

創(chuàng)佳源新網(wǎng)點的開業(yè)，米羅街分理處完成裝修，加快已審批的10處萬嘉連鎖超市、黃金大酒店等自助設(shè)施建設(shè)力度。在全行開展營銷競賽活動，設(shè)立營銷榜、營銷墻，每月每季將各網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)情況上榜上墻公布，進行業(yè)務(wù)營銷大pk，完善并盡快出臺全行績效工資考核方案，充分體現(xiàn)“誰營銷誰受益”的激勵機制，促進網(wǎng)點充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型效應，提升綜合產(chǎn)能。

三、城市業(yè)務(wù)發(fā)展存在的不足。

（一）客戶維護競爭力不足。**行對客戶的維護起步較晚，且與其

他國有股份銀行相比競爭力較弱，主要體現(xiàn)在對貴賓客戶提供個性化的貼心服務(wù)不足，對重點客戶維護力度不夠，比如建行向高端客戶提供免費洗車，加入高爾夫俱樂部、每年都邀請其參加異地舉辦的聯(lián)誼活動等待遇，比如興業(yè)銀行每年都為省煙草安排出國旅游；金卡、白金卡客戶反應費用減免不夠優(yōu)惠，對我行提供的增值服務(wù)客戶反應不實用，比如民生銀行對銀卡級客戶單日50萬以內(nèi)各類轉(zhuǎn)賬、異地跨行取款費用全免，金卡及以上免除轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、短信通知等涵蓋所有銀行卡業(yè)務(wù)的收費項目，建行為滿足貴賓客戶的不同需求，派發(fā)免費轉(zhuǎn)賬卡、包年轉(zhuǎn)賬卡、優(yōu)惠業(yè)務(wù)包等方式針對性開展客戶維護；營業(yè)部目前尚沒有私人銀行（財富中心），導致鉆石卡等高端客戶分散管理。建議上級行進一步完善分級管理客戶保障體系，將全轄挖掘的高凈值客戶統(tǒng)一集中到財富中心或私人銀行部維護，建立財富中心和原開卡行的合理分成比例，共同維護客戶資產(chǎn)提升。鉆石卡客戶以上高端客戶由一級分行統(tǒng)一提供高端增值服務(wù)。

（二）部分信貸制度制約業(yè)務(wù)發(fā)展。多年來，在拓展客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。企業(yè)經(jīng)常提出的如貿(mào)易融資、信貸支持、授

信等需求，往往不能或一時難以滿足，需要層層審批，耗時過長，使得我行在與他行競爭中處于被動。

1、目前我行正在介入***境外直接融資業(yè)務(wù)，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信貸客戶三優(yōu)實業(yè)（賣方）與**有限公司（買方）簽訂采購合同，由于買方與我行無業(yè)務(wù)往來，對外提供材料較為謹慎，我行無法對其評級，同時買方需在《有追索權(quán)應收帳款融資合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓書》等材料蓋章確認，買方因其內(nèi)部制度也無法做到，導致這一業(yè)務(wù)無法繼續(xù)開展。

3、去年我行積極營銷投資集團公司信托相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然省分行也積極溝通協(xié)調(diào)，但是由于需要總行審批，審批鏈條過多，時間拖得太長，后來趕上銀監(jiān)會叫停信托業(yè)務(wù)，錯過了最佳時機，最終沒有辦成。

4、我行在拓展***船舶融資租賃業(yè)務(wù)過程中，由于首筆1艘1000多萬的金額，總行以規(guī)模太小未予審批，然而客戶從小培養(yǎng)到大是個常理，合作雙方互相認同后才會越做越大，同客戶共成長也是“****”的應有之義，最后該客戶轉(zhuǎn)投他行，百分之一點多的中間業(yè)務(wù)收入與我們擦肩而過，日前獲悉該客戶已辦理了7艘船舶融資租賃業(yè)務(wù)。

（三）人員配備不足。當前我行人員進少離多，僅2010年就調(diào)出人員10人，離職1人，調(diào)入人員4人，大學生分配2人，今年又有4人離職；人員結(jié)構(gòu)老化，40歲以上人員有56人，占全行人數(shù)的35.44%；借調(diào)省分行及省分行營業(yè)部6人，病假、產(chǎn)假人員6人；這樣算下來，去年至今，在崗人員減少了21人，又比如，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，支行營業(yè)廳裝修后崗位設(shè)臵就達到50人，目前僅26人，缺口較大。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新落后于同業(yè)。我行的 “本利豐”、“金穗卡”、“金e順”等產(chǎn)品雖然在客戶群中已具有一定知名度，但是他行同類產(chǎn)品眾多，同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場應變能力不足，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出上相對滯后，缺乏獨特的產(chǎn)品、服務(wù)牢牢吸引住客戶。以本利豐為例，篇三：深圳分行調(diào)研報告

深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》

行為學習第一階段總結(jié)回顧

為了更高效的開展行為學習，深圳分行對學習課題進行了前期調(diào)研活動。5月中旬，分行對零售條線全體人員進行了問卷調(diào)查，通過對問卷的分析整理，真正了解員工對銷售技能提升的需求，開展了有針對性的實驗培訓及實驗競賽，第一階段調(diào)研總結(jié)回顧如下：

一、調(diào)研的基本情況

（一）問卷調(diào)查匯總報告

條線在前期調(diào)研時共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學歷的人數(shù)占部門94%，他們的學習能力和領(lǐng)悟能力普遍較強；76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗。

2、在個人專業(yè)類的調(diào)查中，對于銷售技能需要加強的地方，問題集中在“業(yè)務(wù)知識貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個方面；目前，41%的員工認為自己比較欠缺國際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識，21%的員工認為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經(jīng)驗”上獲得，而真正通過培訓提升技能的人數(shù)占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了“銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓”加上“不斷地實踐”。

3、在個人培訓類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認為銀行進行銷售技能提升的培訓“非常重要”，“每周”和“每半個月”進行一次培訓是

大家都樂于接受的頻率，對于13題列出的7個課程，全部選擇的人達到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經(jīng)驗”和“內(nèi)部討論”是45%的員工認為最有效的培訓方式。

4、在個人主觀類的調(diào)查中，有員工提到進行業(yè)務(wù)競賽是檢驗技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。

（二）調(diào)研實踐情況 6月初，條線在反復研究問卷結(jié)論后，挑選了“國際業(yè)務(wù)”作為銷售試點，制定了實驗計劃，組織人員針對銷售內(nèi)容開展了“國際業(yè)務(wù)專題培訓”和“退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓”，兩場培訓都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術(shù)演練”以及“一對一的場景演練”為培訓手段。此次培訓條線人員參與率達到100%。在有專業(yè)的知識理論的指導下，確保條線中人人懂得國際業(yè)務(wù)，再以理論指導實踐，促使銷售人員人人能做國際業(yè)務(wù)。

再次，條線結(jié)合分行“國際業(yè)務(wù)年”的目標，開展了一場“國際業(yè)務(wù)競賽”，充分調(diào)動了銷售人員拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。銷售人員運用前兩場培訓的知識，學以致用，通過競賽達到不斷實踐、不斷提高銷售技能的效果，每個部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績。目前僅6月份的國際業(yè)務(wù)開戶數(shù)達到35戶，占去年全年開戶數(shù)的51%，且每一戶都是有結(jié)算量的有效戶！

事實證明，通過“培訓+實踐”的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。

二、發(fā)現(xiàn)的問題及反思

經(jīng)過一個多月的學習活動，各分支行都總結(jié)出了一些好的經(jīng)驗，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據(jù)實際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做

法整合優(yōu)化，統(tǒng)一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實戰(zhàn)經(jīng)驗得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導致銷售產(chǎn)品、對象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標準化的實驗樣本，效果可能會參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經(jīng)營特點，結(jié)合實際情況，選擇某一產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)為主體，制定相應的實驗樣本，所謂具體問題具體分析，才能發(fā)揮最好的效果。

（二）實驗的樣本可以不同，但實驗流程應盡量統(tǒng)一。深圳分行從上階段的實驗中發(fā)現(xiàn)一個問題：一個月進行一組樣本實驗，效果雖明顯，但在短時間內(nèi)很難判斷該樣本的成效是否具有持續(xù)性和規(guī)律性，即短時間內(nèi)無法形成有效的數(shù)據(jù)對樣本的可行性進行檢驗。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計劃實行每個月進行一組樣本實驗，還是一組樣本用三個月的時間去驗證。

（三）為了使實驗結(jié)果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對樣本的試驗過程及效果進行量化考核，有了標準化的考核機制，才能準確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調(diào)研思路和建議

（一）在總結(jié)了經(jīng)驗并獲得調(diào)研學習的初步成果之后，下階段深圳分行對于繼續(xù)學習思路如下：

首先，明確實驗流程及最后的成果考評標準，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項完成。

其次，選好培訓主題。分行擬將培訓分為兩條主線。一是針對銷售人員綜合素質(zhì)進行培訓，例如談判技巧、營銷話術(shù)及銷售心態(tài)等，并以行為結(jié)果作為考評標準，即業(yè)績是否有所提升；二是針對選定推廣的產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)開展專門的知

識培訓，通過考試檢驗員工培訓的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓時間。根據(jù)對調(diào)查問卷結(jié)果的整合，分行采取每周一次培訓的方式，每個月開展兩條主線的交叉培訓。

第四，通過開展競賽或者營銷活動，既檢驗員工培訓成效，又能及時發(fā)現(xiàn)學習理論時無法預料的困難，提出整改意見，優(yōu)化行為學習方案。

最后，及時總結(jié)樣本實驗的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進下階段的行為學習，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會（通過視頻形式），通過把各分支行在調(diào)研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學習的順利進行。篇四：商業(yè)銀行調(diào)研報告終稿 目 錄 1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵存在的問題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5 1．調(diào)研目的本次研究試圖通過對招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓、績效）、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵機制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎(chǔ)。2．調(diào)研過程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場支行、高新園區(qū)支行、人民廣場支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經(jīng)營網(wǎng)點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性。

面對激烈的同業(yè)競爭、趨緊的宏觀經(jīng)濟調(diào)控和復雜的經(jīng)營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力，加快推進經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質(zhì)量服務(wù)。同時，面對激烈的市場競爭，企業(yè)也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應銀行業(yè)改革趨勢，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標管理業(yè)績獎金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標準按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上業(yè) 績考評結(jié)果所屬的檔次對應；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標管理業(yè)績獎金，每月暫按員工目標管理獎基數(shù)的60%預發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當年應得獎金。

此外激勵體系中還包括培訓課程設(shè)計、業(yè)績考核評定、競聘上崗等項目。

雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標的設(shè)計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應有作用。

2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經(jīng)濟運行的整體趨勢相一致，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設(shè)性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機的必要手段。

在本次調(diào)研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學校、有關(guān)帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。

研究表明，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產(chǎn)品，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。最后，滿意的顧客傳播正面口碑篇五：全市金融調(diào)研報告

關(guān)于全市金融業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報告

市人大金融調(diào)研組

一、全市金融業(yè)發(fā)展的基本情況 gdp的4.96%。同時，金融不僅是一大產(chǎn)業(yè)（全國全省均把金融列為服務(wù)業(yè)首位），而且，對地方財政的貢獻也十分突出。據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年我市金融業(yè)共實現(xiàn)地方稅收5億元以上，占地方稅收的8.4%，其中金融機構(gòu)有23家納稅單位進入全市企業(yè)納稅200強，占11.5%。通過調(diào)研,我們總的印象是,我市金融業(yè)與前幾年相比發(fā)生了巨大變化,金融已成為全市超越發(fā)展的助推器,金融業(yè)進入了良性發(fā)展的軌道,特別是在發(fā)展資本市場、金融創(chuàng)新及創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境方面,進入了全省先進行列,并涌現(xiàn)出一大批金融方面的典型,在轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著重要作用。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點。(一)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展，為全市經(jīng)濟社會超越發(fā)展提供了良好資金支持。目前,全市有專業(yè)銀行11家,除農(nóng)發(fā)、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信社、郵儲銀行外,齊商銀行濱州分行于2007年12月份成立,東營市商業(yè)銀行濱州分行于2009年12月份成立,鄒平浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行于2010年5月掛牌成立,恒豐銀行濱州分行也于11月24日掛牌成立。銀行網(wǎng)點500余家,從業(yè)人員達6000余人。各金融機構(gòu)搶抓黃三角開發(fā)建設(shè)的大好機遇,認真落實適度寬松的貨幣政策,合理增加信貸投放,有力支持了全市經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展。2009年末,全市銀行業(yè)本外幣存款余額達921.55億元,貸款余額889.54億元。截至今年10月底,各項存款余額1091.09億元,貸款余額 1046.27億元,實現(xiàn)存貸規(guī)模雙過千億大關(guān),成為全省第10個貸款過千億的地市。存貸比高達95.89%,連續(xù)位居全省第一。銀行業(yè)機構(gòu)運行質(zhì)量進一步提高,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)改善,各類指標在全國、全省名列前茅。2008年工商銀行在全國282家二級分行經(jīng)營績效排名中列第1位,在全國二級分行經(jīng)營30強綜合排名中列第3位,中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社在全省綜合績效考評中均列前3位。2009年,有4家銀行被山東證監(jiān)局評為?良好銀行?。農(nóng)發(fā)行、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信分別在全省系統(tǒng)綜合考評中名列前茅。各銀行機構(gòu)充分發(fā)揮了主渠道作用。

一是通過大規(guī)模授信、銀團貸款等方式,保證了對魏橋創(chuàng)業(yè)、濱化股份、西王集團、魯北化工、盟威集團等一大批優(yōu)勢骨干企業(yè)的資金需求,促進了工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。二是加大對?三農(nóng)?的支持。今年上半年,人行發(fā)放支農(nóng)再貸款15.2億元,居全省前列。農(nóng)發(fā)行將農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)等中長期項目貸款作為營銷重點。截至今年10月末,累計發(fā)放農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭、農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款32.1億元。農(nóng)信社大力推廣聯(lián)保體貸款模式,2009年建立聯(lián)保體1090個,授信9.29億元;截至今年10月末,累計發(fā)放涉農(nóng)貸款258.34億元。三是加大對中小企業(yè)的支持。2008年9月份,市政府下發(fā)文件實施金融支持千家中小企業(yè)健康成長計劃。目前,共篩選1003家企業(yè)與轄內(nèi)各銀行進行對接。

截至今年9月末,各銀行金融機構(gòu)已支持貸款余額89.02億元,比年初增加26.11億元,增長41.5%,共支持中小企業(yè)512家。各銀行機構(gòu)大部分都建立了支持中小企業(yè)的專門服務(wù)機構(gòu)。截至10月末,第三產(chǎn)業(yè)貸款余額123.3億元,較年初增長28.15%,另外國家政策性銀行進一步加大了對濱州的支持力度,在支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用。自2003年以來,國家開發(fā)銀行共投放貸款53億元,加快了我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。(二)企業(yè)上市步伐加快,進入資本市場成為新趨勢。今年以來,濱化股份、齊星鐵塔、魯豐股份先后上市,西王糖業(yè)實現(xiàn)再融資,我市企業(yè)上市直接融資35億元,無論從上市數(shù)量和融資額度上都取得了上市工作的歷史性突破。截至目前,全市已擁有境內(nèi)外上市公司11家,融資總額133億元,上市公司家數(shù)、融資額分別列全省第七位和第六位。其中境外上市融資79億元,居全省第二位,成為我市重要的引進外資的渠道和形式。鄒平縣以6家上市公司85億元的融資額在全省縣域中排名第1位。明年該縣魏橋鋁業(yè)、西王特鋼、長星風電等4家企業(yè)有望順利上市。全市形成了?上市申報一批、啟動運作一批、培植儲備一批?,分類推進、梯次發(fā)展的企業(yè)上市新格局。從調(diào)查的情況看,我市各縣區(qū)特別是黃河以南縣區(qū)對利用資本市場的自覺性大大提高。鄒平縣提出要在全國、全省金融界做響?鄒平品牌?，打造多元化的融資體(三)金融創(chuàng)新步伐加快，以小額貸款公司、擔保公司等為代表的地方金融機構(gòu)成為金融業(yè)新的有生力量。一是小額貸款公司實現(xiàn)縣域全覆蓋。目前我市已發(fā)展小額貸款公司13家,注冊資本12.755億元,列全省第二位,在全省率先實現(xiàn)了縣域全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計,截止今年10月末,小額貸款公司累計發(fā)放貸款23.7億元,為中小企業(yè)和?三農(nóng)?發(fā)放了貸款。從調(diào)查的情況看,小額貸款公司的形勢十分喜人,業(yè)務(wù)繁忙,且家家都有可觀的盈利。小額貸款公司年周轉(zhuǎn)在3次以上,利率在12—14%之間。二是擔保業(yè)發(fā)展較快。截止2009年底,全市擔保機構(gòu)總數(shù)達到71家,注冊資本21億元,注冊資本在5000萬元以上的24家,融資性擔保公司21家,注冊資本12.6億元。去年,省政府成立再擔保集團,我市9家規(guī)模較大、運行比較規(guī)范的擔保機構(gòu)共同出資2000萬元參與省再擔保集團的籌建,進一步提高了擔保機構(gòu)對企業(yè)的融資擔保服務(wù)能力和服務(wù)水平。

第三篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結(jié)合的整改措施：整改目標：系統(tǒng)學習從事汽車銷售工作應知應會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產(chǎn)品知識、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識。中級——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。高級——掌握汽車市場、市場調(diào)研、團隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。實施方法：把銷售顧問應知應會的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導訓練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現(xiàn)實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執(zhí)行的必要。實施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監(jiān)匯報當日工作執(zhí)行進度以及次日工作計劃。

第四篇：公司運營管理部實習報告

四年的大學生活即將畫上句號，在進入社會之前的幾個月里，我選擇北京數(shù)字博識科技有限公司來做為自己的實習單位，在實習的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當當，也終于在實習之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置?，F(xiàn)將幾個月來的實習經(jīng)驗和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個美麗的音符。

XX年年12月20，我走進了位于清華大學清華科技園區(qū)啟迪科技大廈b座17層的北京數(shù)字博識科技有限公司。

開始是面試階段，因為之前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機會?？墒牵翘烊⒓用嬖?，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對工資的期望值，對未來發(fā)展的認識，對于教育行業(yè)的理解，以及目前想進入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在xxx元左右，對于未來我認為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個需要付出耐心和責任的行業(yè)，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助?！?/p>

面試官沒有太為難我，因為公司總經(jīng)理正在開會所以也免去了二次面試。當場給了我答復，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理?！毙纪炅酥螅嬖嚬俸軋远ǖ呐牧伺奈业募?，希望我好好的工作。

通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對一個工作是認可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。

XX年年12月25日，我正式進入到了北京數(shù)字博識科技有限公司的發(fā)展團隊中，由于運營管理部門的領(lǐng)導賞識我的才華，特向總經(jīng)辦申請讓我轉(zhuǎn)入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數(shù)了。徘徊中，運營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運營管理部三個月的實習生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學習的差距。在這個企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會加班到公司學習。

第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學會了很多別人需要很多時間來學習的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠?！焙屯聜兓ハ鄬W習，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗。在一個月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導的首肯。

2010年2月8日，當我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認可，能夠在遠離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發(fā)現(xiàn)和認可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個的工資下發(fā)的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當成自己的家。強烈的責任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚了我。

三個月了，當我的門卡已經(jīng)可以在任何時候進出公司的時候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認真仔細，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標！其他時候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開！”

被大家認可，最重要的是自己要做的認真，踏實！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認真對待！既然我選擇了北京數(shù)字博識科技有限公司，我就要在這里認認真真的做下去。

實習三個月的生活告一段落，實習是快樂的，充實的！自己是在成長的，收獲的！我為我的實習生涯感到富足！人生的奮斗生涯因為這個實習而充滿色彩！

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬！

第五篇：公司運營管理部實習報告

公司運營管理部實習報告

四年的大學生活即將畫上句號，在進入社會之前的幾個月里，我選擇北京數(shù)字博識科技有限公司來做為自己的實習單位，在實習的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當當，也終于在實習之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置。現(xiàn)將幾個月來的實習經(jīng)驗和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個美麗的音符。

XX年年12月20，我走進了位于清華大學清華科技園區(qū)啟迪科技大廈b座17層的北京數(shù)字博識科技有限公司。

開始是面試階段，因為之前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機會?？墒?，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對工資的期望值，對未來發(fā)展的認識，對于教育行業(yè)的理解，以及目前想進入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在xxx元左右，對于未來我認為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個需要付出耐心和責任的行業(yè)，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助?！?/p>

面試官沒有太為難我，因為公司總經(jīng)理正在開會所以也免去了二次面試。當場給了我答復，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對一個工作是認可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。

XX年年12月25日，我正式進入到了北京數(shù)字博識科技有限公司的發(fā)展團隊中，由于運營管理部門的領(lǐng)導賞識我的才華，特向總經(jīng)辦申請讓我轉(zhuǎn)入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數(shù)了。徘徊中，運營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運營管理部三個月的實習生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學習的差距。在這個企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會加班到公司學習。

第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學會了很多別人需要很多時間來學習的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠?！焙屯聜兓ハ鄬W習，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗。在一個月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導的首肯。

2010年2月8日，當我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認可，能夠在遠離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發(fā)現(xiàn)和認可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個的工資下發(fā)的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當成自己的家。強烈的責任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚了我。

三個月了，當我的門卡已經(jīng)可以在任何時候進出公司的時候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認真仔細，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標！其他時候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開！”

被大家認可，最重要的是自己要做的認真，踏實！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認真對待！既然我選擇了北京數(shù)字博識科技有限公司，我就要在這里認認真真的做下去。

實習三個月的生活告一段落，實習是快樂的，充實的！自己是在成長的，收獲的！我為我的實習生涯感到富足！人生的奮斗生涯因為這個實習而充滿色彩！

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬！

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