第一篇：2010二季度年度述職報(bào)告-柜面服務(wù)組-李星

述職報(bào)告

各位考評(píng)人：

2010年二季度度柜面服務(wù)組柜員員工李星述職如下：

一、從事的主要工作

本人現(xiàn)為營(yíng)業(yè)部（集團(tuán)客戶部）高柜柜員崗，一季度從事的主要工作涉及:個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)。高端、普通個(gè)人客戶辦理各類黃金、外匯、基金等各類理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作。

二、崗位職責(zé)履行情況

在二季度的營(yíng)銷工作中，我始終以持之以恒的態(tài)度對(duì)待工作，并不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

在日常柜面業(yè)務(wù)中：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，努力成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。入行兩多年來的建行柜面工作經(jīng)驗(yàn)也使我真正理解了服務(wù)的真諦，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技

1能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度的忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

三、崗位職責(zé)過程中的主要工作及亮點(diǎn)

二季度在擔(dān)任高柜柜員崗期間，主要從事個(gè)人客戶儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)工作，在工作中我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“審問、慎思、明辨、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。在具體業(yè)務(wù)上處處謹(jǐn)慎、注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)在合規(guī)操作的基礎(chǔ)上及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；作完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

由于在日常柜面工作中長(zhǎng)期保持良好精神面貌及高素質(zhì)的文明服務(wù)，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在2010年二季度的工作中，均獲得客戶及同事的廣泛好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一筆客戶，就可以在平凡的崗位上做

出不平凡的業(yè)績(jī)，根據(jù)客戶的不同需求，提高差異化得便利服務(wù)和支持服務(wù)已達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確的稱呼其姓氏，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形的增加我行的業(yè)務(wù)。

四、工作中存在的問題

在近兩年的工作實(shí)踐中，不僅使我對(duì)自己工作能力有了更全面、細(xì)致的了解、對(duì)今后的人生事業(yè)有了更具體的規(guī)劃藍(lán)圖。正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，存在著以下幾點(diǎn)不足之處有待改進(jìn)：

（一）工作中有時(shí)存在急躁情緒。

本人對(duì)服務(wù)工作雖然重視程度提高了，但在工作中多多少少仍然存在僥幸、懈怠心理，在執(zhí)行服務(wù)規(guī)范流程的過程中沒有時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)真執(zhí)行，客戶較多，工作繁忙時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所下降，主要體現(xiàn)在等待顧客較多或業(yè)務(wù)較為復(fù)雜時(shí)，微笑服務(wù)和文明用語的使用有時(shí)不及時(shí)，有時(shí)出現(xiàn)急躁興許，未能更好的妥善安排業(yè)務(wù)操作流程、做到始終微笑服務(wù)。這種急躁的情緒對(duì)業(yè)務(wù)辦理的速度和效率起到了負(fù)面的影響，同時(shí)也極容易將這種情緒傳通過柜面服務(wù)傳遞給顧客，影響到顧客對(duì)建行的印象。

在接下來的工作中我將進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)差錯(cuò)的地方，查明原因，分析歸類，有

針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺。對(duì)不同原因出現(xiàn)的問題采取不同有效的防范措施，要求自己正確快速辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)更要規(guī)范操作，強(qiáng)化自身主動(dòng)規(guī)范辦理意識(shí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）業(yè)務(wù)技能亟待提高

部里為提高柜員的業(yè)務(wù)技能，詳細(xì)制定了柜面服務(wù)業(yè)務(wù)技能與績(jī)效工資考核辦法。經(jīng)過一段時(shí)間集中的練習(xí)，點(diǎn)鈔漢字錄入整體雖已達(dá)到達(dá)到及格水平，但小鍵盤的錄入方法尚一定差距，亟待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

述職完畢!

2010年7月3日

第二篇：星耀柜面演講稿

真誠(chéng)服務(wù)，做閃亮的柜面之星

在柜面工作不知不覺已經(jīng)四個(gè)年頭了，在日復(fù)一日迎來送往的平凡工作中，我滿懷工作熱忱，以一顆追求完美的心來不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，粵劇大師林玉梨曾說過“把顧客的事當(dāng)做自己的事來辦，設(shè)身處地多為顧客的需求和利益著想，沒有不成功的事業(yè)”。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真諦，深知只有切實(shí)掌握專業(yè)技能，提高自身分析和處理問題的能力，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

柜面的工作是幾乎一成不變的，但面對(duì)的客戶卻是千變?nèi)f化的，怎么樣才能“以不變應(yīng)萬變”呢？這法寶就是“微笑”！我覺得只有把對(duì)待工作當(dāng)作對(duì)待自己的生命一樣重要，才能在平凡的工作崗位上干得有聲有色。平凡的柜面服務(wù)工作帶給我的是快樂和工作經(jīng)驗(yàn)。雖然我是很怕笑露齒的人，因?yàn)槲业难啦幻?，可是我是用心在笑，我相信微笑是溝通心靈的金橋。只要我們更多地從客戶角度出發(fā)換位思考，懷著一顆恭敬之心、關(guān)愛之心，把我們心目中最美好、最貼心的服務(wù)真誠(chéng)地給予每一位客戶，我們一定會(huì)贏得尊重和理解。今年8月份啟動(dòng)的 “助飛·2010”服務(wù)銷售活動(dòng)，也拉近了我們和業(yè)務(wù)員之間的距離。這次活動(dòng)使我深刻體會(huì)到銷售人員展業(yè)的不易，和持之以恒的精神的可貴，更懂得珍惜每一個(gè)客戶和切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)的重要性。

我很喜歡“星耀柜面”這個(gè)名稱，我們柜面上的每一個(gè)人就好像是一顆顆小星星，在璀璨的星空，我也許不是最亮的一顆，但我愿為公司的輝煌默默奉獻(xiàn)屬于我的光芒！

第三篇：村官二季度述職報(bào)告

第二季度述職報(bào)告

今年的第二個(gè)季度已經(jīng)過去了，這三個(gè)月是農(nóng)民修整土地進(jìn)行春耕的時(shí)節(jié)，也是我們村街工作最繁忙的時(shí)候。這季度我們不僅高標(biāo)準(zhǔn)的完成了新農(nóng)保的收繳、群眾工作室的建立等上級(jí)安排的工作，也完成了修建籃球場(chǎng)、鋪設(shè)磚道等便民工程。下面將我本季度的具體工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)以及下部打算做如下匯報(bào)：

一、思想方面

在這個(gè)季度中，我實(shí)現(xiàn)了人生中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變，就是入黨。入村以后我積極的申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在這一年多的時(shí)間里，我時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，以百分之百的努力為群眾排憂解難。終于我的表現(xiàn)得到了村內(nèi)黨員群眾的認(rèn)可，在6月10日的黨員會(huì)上，黨員以票決制的形式進(jìn)行表決，一致通過了我的入黨申請(qǐng)。這是對(duì)我以前工作的肯定，也是對(duì)我今后的工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

二、主要工作

1、惠民工作落到實(shí)處。在今年的新農(nóng)保工作中，為更好的向百姓傳遞這一惠民政策，我們配合農(nóng)民的作息時(shí)間，早上6點(diǎn)鐘便開始了收費(fèi)、登記等工作，在不耽誤農(nóng)民勞作的情況下，在有限的時(shí)間里將工作做實(shí)、做好。同時(shí)，我們采取了多線同時(shí)進(jìn)行的方式，第一組工作人員在大隊(duì)設(shè)專點(diǎn)收費(fèi)，第二組人員利用廣播以及電話通知的形式，告知群眾參保事宜，第三組工作人員則走到每一戶未及時(shí)通知到的人家。通過大家的努力，我村高質(zhì)量的完成了新農(nóng)保工作，參保率達(dá)到了97%。

2、民生工作保障為民。

一、我村是典型的農(nóng)業(yè)村，村內(nèi)有多名孤寡老人，為更好的為這些孤寡老人服務(wù)，我們積極溝通鎮(zhèn)民政所、區(qū)民政局，為村爭(zhēng)取到幸福院的建設(shè)，現(xiàn)在村內(nèi)大隊(duì)有床位8張、廚具1套、餐具多套，為我村的孤寡老人提供基本的生活保障。

二、在今年的群眾工作室成立之后，我村積極利用群眾工作室這一平臺(tái)為村民辦實(shí)事、調(diào)處矛盾糾紛，使群眾工作室發(fā)揮了最大的作用。

三、我村去年新建幼兒園一座，但門前的路一直坑洼不平，由于現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入雨季，路面泥濘不堪，為入園兒童出行造成了很大不便?？吹竭@些，我與村兩委多次開會(huì)研究，決定將這條土路鋪設(shè)磚道，方便兒童出行?，F(xiàn)在這條路已經(jīng)完工投入使用。

3、精神文明建設(shè)活躍百姓?？紤]到我村有中小學(xué)生百余名，又臨近暑假，我向村兩委提出建設(shè)籃球場(chǎng)，這不僅為中小學(xué)生提供了游戲的場(chǎng)所，也可以作為群眾開展文藝活動(dòng)的場(chǎng)所。兩委成員聽了我的建議，很快達(dá)成一致，現(xiàn)在籃球場(chǎng)正在修建中。

三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

在村里工作讓我深刻的體會(huì)到，農(nóng)村是培養(yǎng)鍛煉人才的大舞臺(tái)，我們要想在這個(gè)大舞臺(tái)有所作為、有所收獲，主要在愿干、能干、會(huì)干等環(huán)節(jié)上下功夫、求實(shí)效。愿干，是態(tài)度問題。要真正帶著責(zé)任和感情深入到農(nóng)村，不擺架子、不講條件、不計(jì)得失，主動(dòng)克服工作和生活中的困難，把心思放在工作上，腳踏實(shí)地干實(shí)事，凝心聚力解難題。能干，是素質(zhì)問題。要注重多讀“無字書”，主動(dòng)把學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合起來，從書本中“走出來”，做到“信書”而不“唯書”，多向基層干部群眾學(xué)習(xí)，努力在思考中提高素質(zhì)。會(huì)

干，是方法問題。要擺正位置，定準(zhǔn)角色，進(jìn)了農(nóng)村門，就是農(nóng)家人。要服從當(dāng)?shù)攸h委、政府的組織領(lǐng)導(dǎo)，自覺在基層黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。要慎獨(dú)、慎行，強(qiáng)化自我管理，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持從大局著眼，注重細(xì)節(jié)，不搞花架子，努力在工作中提高能力，在實(shí)踐中掌握方法，在行動(dòng)中樹立形象。

六、下步打算

雖然每一次的述職報(bào)告都要這樣說，但這是我們時(shí)時(shí)刻刻都不能忘，都要做的：

一、扎根在本村。多接近群眾，傾聽群眾心聲；多向村干部、群眾學(xué)習(xí)，熟悉處理村里事務(wù)的方法；多走訪，多辦實(shí)事，不與群眾產(chǎn)生距離。

二、想盡千方百計(jì)。全力為本村的發(fā)展出謀劃策，利用各項(xiàng)幫扶優(yōu)惠政策，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，調(diào)整好適合本村發(fā)展的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取帶動(dòng)全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

我相信，在這短暫的三年時(shí)間里，我會(huì)一直本著對(duì)鄉(xiāng)村工作的熱情，帶著對(duì)金官屯村工作的責(zé)任感和使命感，在自身的工作崗位上做出更好的成績(jī)。

第四篇：個(gè)人述職述廉報(bào)告李國(guó)星

個(gè)人述職述廉報(bào)告

——李國(guó)星

我叫李國(guó)星，現(xiàn)任天壇鎮(zhèn)黨委委員。按照鎮(zhèn)黨委分工，我主要分管政法、綜治、信訪、招商引資、電力等工作。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，我緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委年初確定的總體工作思路和目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大及十七屆五中全會(huì)精神，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任，現(xiàn)將一年來的思想、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面的情況報(bào)告如下，不足之處請(qǐng)同志們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

我自分管政法、綜治、信訪、招商引資、電力等工作以來，深知我的思想、能力、工作如何直接關(guān)系到我鎮(zhèn)人民群眾的切身利益。一年來，我十分注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀的重要思想和黨的十七大、十七屆四、五中全會(huì)精神武裝頭腦，把握全局，指導(dǎo)工作，增強(qiáng)了政治敏銳性，在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺與黨中央及上級(jí)黨委保持高度一致，確保了黨的各項(xiàng)路線、方針、政策的貫徹落實(shí)。在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、嚴(yán)格把握政策的同時(shí)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)科技、法律和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)才干，提高駕馭全局的能力。一年來，穩(wěn)妥的把握了大局，求得了我鎮(zhèn)社會(huì)的和諧安定，開創(chuàng)了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的良好局面。

二、加強(qiáng)社會(huì)治安管理及信訪案件處理，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政法工作。

一年來，在上級(jí)黨委及鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一是通過加強(qiáng)社會(huì)治安體系的建設(shè)，建立健全突發(fā)性事件應(yīng)急機(jī)制。做到組織機(jī)構(gòu)健全，崗位責(zé)任落實(shí)。二是規(guī)范調(diào)處，全力化解矛盾。在工作中始終把調(diào)處作為化解矛盾的基礎(chǔ)工作，組織和協(xié)調(diào)矛盾糾紛排查調(diào)處工作。三是認(rèn)真做好流動(dòng)人口管理工作。通過建立流出人口檔案和加強(qiáng)流入人口管理力度來加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理。四是信訪工作平穩(wěn)推進(jìn)。2010年是新中國(guó)成立61周年，重點(diǎn)把信訪工作，特別是集體上訪作為一項(xiàng)重要工作來抓。認(rèn)真受理群眾信訪和承辦上級(jí)黨委、紀(jì)委轉(zhuǎn)辦事件。工作中，能堅(jiān)持實(shí)事求是，做到認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)回訪。重視解決和處理信訪中的熱點(diǎn)問題，對(duì)群眾提出的批評(píng)建議也能做到盡快向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，做好改進(jìn)。

除此還積極做好黨委安排的其它工作，如包片包村工作，努力做好農(nóng)村合作醫(yī)療和林改等工作，積極做好鎮(zhèn)黨委確定的重點(diǎn)工作，各方面都取得了較好的成效。

三、廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。

1、認(rèn)真履行好職責(zé)，當(dāng)好書記的助手。在實(shí)際工作中，做到制度之內(nèi)不缺位，制度之外不越位。自覺維護(hù)集體利益和集體榮譽(yù)。寬以待人，寬厚用人，公正辦事，公平處事，敢于講真話、講實(shí)話，敢于負(fù)責(zé)任。遇到問題時(shí)放低姿態(tài)，主動(dòng)溝通，注意通過做好思想政治工作來化解矛盾、消除誤解。帶頭執(zhí)行機(jī)關(guān)各項(xiàng)

制度，從不講特殊，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，不以家庭困難為由違背機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度和紀(jì)律。堅(jiān)持言教與身教有機(jī)結(jié)合，用自已的行動(dòng)來引導(dǎo)和創(chuàng)造一個(gè)純潔善良、和睦相處、人心思進(jìn)、氣順心齊的環(huán)境。

2、堅(jiān)持嚴(yán)以律已，不搞以權(quán)謀私。要求別人做到的自已首先做到。要求別人不做的自已首先不做。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，從未以權(quán)謀私，沒有發(fā)生吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，也沒有利用婚喪、生日等事宜大操大辦借機(jī)斂財(cái)。

一年來，我踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，廉潔自律，取得了一定的工作成績(jī)。這些都是益于廣大干部和群眾的共同努力和大力支持。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廉政勤政的作風(fēng)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，以強(qiáng)鎮(zhèn)富民為已任，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系。

二0一0年十二月二十八日

第五篇：銀行柜面員工述職報(bào)告

銀行柜面員工述職報(bào)告

銀行柜面員工述職報(bào)告1

一、入職以來的收獲、成績(jī)

在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，用心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以＂客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展＂為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

在20xx，我不斷提醒自我，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固技能。

在做好自我本職工作的同時(shí)，用心幫忙其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲(chǔ)蓄乃立行之本，20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù)，截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)1800多萬元。

二、工作中的不足

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)習(xí)的用心主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

銀行柜面員工述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！我叫xxx，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況的向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客xx人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的`學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密。的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜面員工述職報(bào)告3

又到一年年終述職的時(shí)候了，20xx年對(duì)我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，

更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，

一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

20xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，

沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對(duì)于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的.柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

銀行柜面員工述職報(bào)告4

又到一年年終述職的時(shí)候了，20xx年對(duì)我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

20xx年也正好是我 30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展， 于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對(duì)于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)借貸業(yè)務(wù)，POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。

銀行柜面員工述職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一、入職以來的收獲、成績(jī)

在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

在20xx，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教?！叭诵斜赜形?guī)煛?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲(chǔ)蓄乃立行之本，20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù)，截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)x多萬元。

二、工作中的不足

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日