第一篇：業(yè)務(wù)員常遇到的17個(gè)問題

業(yè)務(wù)常常遇到的問題

1.當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶無話可說時(shí)怎么辦？答：一.給客戶講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識(shí)也可以是公司介紹還可以是個(gè)人介紹。二.談?wù)剛€(gè)人愛好，這個(gè)過程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶說話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。

2.拜訪客戶前的準(zhǔn)備有哪些？答：一.衣著，語言，心理，業(yè)務(wù)員給客戶的第一印象會(huì)一直影響他到第一次談話結(jié)束。二.把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。

3.業(yè)務(wù)語言禁忌有哪些？答：一.業(yè)務(wù)員盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率，如果實(shí)在是暫時(shí)沒法回答可以說“你問的問題真專業(yè)，我回去問問公司負(fù)責(zé)人后告送你”。

二.切忌臟字口頭語。

4.成功的業(yè)務(wù)員的人際關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？答：銷售高手一定是八面玲瓏的，在企業(yè)內(nèi)外都是交際高手，各種關(guān)系總是很好且內(nèi)外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因?yàn)槲锱c類聚。

5.如何跟一個(gè)新客戶談產(chǎn)品？答：有四點(diǎn)必須介紹：一.你經(jīng)營的是什么產(chǎn)品。二.該產(chǎn)品是做什么用的。三.產(chǎn)品特征是什么。四.會(huì)給對(duì)方帶來什么利益。

6.哪些業(yè)務(wù)員最不受歡迎？答：一.說話斷續(xù)、男業(yè)務(wù)語音女性化，即語言沒有個(gè)人魅力；二.客戶提的問題不能給予答復(fù)，即不專業(yè)。三.不謙虛，沒有禮貌。四.承諾不能兌現(xiàn)，即不誠信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的銷售高手往往具有多面性或者說他沒有性格。

7.沒有聲音魅力怎么辦？答：其實(shí)除了音樂家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個(gè)人能有一個(gè)人語言具有聲音魅力，做為一個(gè)業(yè)務(wù)員如果你的音質(zhì)沒有魅力，那么你就必須要有語言技巧，這樣在交際中更容易使你占據(jù)主動(dòng)。音質(zhì)好的業(yè)務(wù)員確實(shí)更能夠得到客戶的欣賞，如果你不具備，就要切忌吐字不清，語調(diào)不一致，臟字口頭語。

8.銷售高手的境界？做人要坦然，做業(yè)務(wù)也要坦然，人不虛心不慌，即使需要你虛也不要慌。做到從容不迫，處變不驚，你就是銷售高手了。

9.如何給對(duì)方好處？答：給對(duì)方好處也要講方法的。給回扣要看場(chǎng)合，時(shí)間，心情等。對(duì)方的心情不好的時(shí)候你給他回扣時(shí)大部分人會(huì)嫌少，場(chǎng)合不當(dāng)會(huì)適得其反。跟人交往也是一樣的，場(chǎng)合、時(shí)間、心情對(duì)頭，啥事都好辦。

10.一旦對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，就一定想方設(shè)法不要把貨再拿回來。其實(shí)只要對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，你就已經(jīng)成功99％了，如果客戶退貨，那只有一個(gè)原因就是你的工作沒做好了。

11.每個(gè)公司都有自己的銷售渠道，但是出色的業(yè)務(wù)員總是不限于固定的銷售模式，現(xiàn)在的營銷模式層出不窮，像服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)字營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)議營銷、直銷、傳銷等，市場(chǎng)千變?nèi)f化你的銷售模式就應(yīng)該千變?nèi)f化。

12.銷售精英擁有令人欣羨的經(jīng)驗(yàn)，于是就難以避免地經(jīng)常將自己的經(jīng)驗(yàn)用在對(duì)市場(chǎng)的判斷上，甚至以主觀的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)下屬工作。不是說這樣不對(duì)，而是真正的銷售精英是善于捕捉市場(chǎng)信息，在此基礎(chǔ)上利用經(jīng)驗(yàn)做出判斷。

13.現(xiàn)象必有規(guī)律，銷售精英都能夠捕捉到關(guān)鍵市場(chǎng)現(xiàn)象，并抓到現(xiàn)象背后的規(guī)律。

14.銷售高手并不是滔滔不絕地給顧客講產(chǎn)品，而是想方設(shè)法讓顧客多說，切記“少說多聽”。

15.業(yè)務(wù)精英必備書籍有哪些？答：人力資源管理、市場(chǎng)營銷學(xué)、心理學(xué)、孫子兵法。這四個(gè)方面的書籍是必須要讀的，讀人力資源管理會(huì)使你更易于理解公司的制度和模式；讀市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)開闊你的銷售視野，讀心理學(xué)會(huì)使你更容易判斷客戶和領(lǐng)導(dǎo)的意圖；孫子兵

法是中國的經(jīng)典古哲，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，它能教會(huì)你如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)營銷學(xué)的書籍是層出不窮，有很多書不值得看，我建議看營銷之父“菲利普科特勒”的市場(chǎng)營銷學(xué)。不是說不讀書就做不好業(yè)務(wù)，而是現(xiàn)今的知識(shí)更新過快，營銷更新更快，要想成為一名縱橫捭闔的銷售精英你必需要有廣博的知識(shí)面，書是涉取知識(shí)的最好的途徑之一。

16.業(yè)務(wù)精英的性格？自工作以來我所遇到的銷售精英不計(jì)其數(shù)，總結(jié)起來其性格主要有：一.激情型，當(dāng)你見到他時(shí)，他總是激情四射、熱情洋溢，從來看不到他抱怨和抑郁。二.勤奮型，此類人不怕吃苦，勇于挑戰(zhàn)，有明確的個(gè)人目標(biāo)和理想。銷量不斷增長，此類人易于得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。三.強(qiáng)勢(shì)型，做事果斷，雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)熟練而兇狠，做事霸道而自信，往往這種人是團(tuán)隊(duì)里的銷量冠軍。四.誠信型，此類人為人熱情，做事謹(jǐn)慎，言出必行，平易近人，與客戶的客情關(guān)系極好，很容易被客戶所接受。五.思考型，他做事從來都是思路清晰，有條不紊，樂于思考，善于計(jì)劃，從來見不到他慌張和恐懼。能處理好公司內(nèi)外的各種關(guān)系，做事從容不迫、處之泰然，往往是公司晉升的第一人選。

17.如何成為業(yè)務(wù)精英？美國一專業(yè)調(diào)查公司曾做過一項(xiàng)調(diào)查，專門調(diào)查什么樣的人最具有銷售精英的潛質(zhì)，調(diào)查結(jié)果顯示銷售精英的素質(zhì)決定其成功，素質(zhì)重要程度排名依次為：激情，誠信，技巧，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，人脈，性格。可見人脈并不是業(yè)務(wù)精英的最重要條件，充其量有人脈的人要想做業(yè)務(wù)只能排在第6位。

其實(shí)除了天生低能弱智兒，什么樣的人都有成為銷售精英的潛質(zhì)，只要你最大化利用你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈地努力。因?yàn)槿绻銢]有激情可以有誠信，如果沒有誠信可以有技巧，如果沒有技巧可以有知識(shí)，如果沒有知識(shí)可以有經(jīng)驗(yàn)，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以有人脈，即使你什么都沒有你可以有問題。99％的時(shí)候銷售產(chǎn)品就是銷售你的能力，當(dāng)你的綜合能力提高時(shí)，你自然就是令人欣羨的銷售精英了。所以業(yè)務(wù)員們，只要你最大化你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈的努力，總有一天你的能力會(huì)提高到尖峰，那時(shí)的你就是收入斐然的業(yè)務(wù)精英了。

第二篇：花店常遇到的問題

常見問題 花店投資是多少？

一個(gè)花店的投資取決于花店的地段，裝修，進(jìn)貨量，產(chǎn)品種類，員工工資等。大范圍的講，中端花店的投資在5到10萬左右。高檔的20萬以上。

花店的利潤是多少？

鮮花本身的利潤率在70%以上，但是由于剛開業(yè)的花店知名度低，所以前3月基本是不賺錢或虧錢的。如果中高端的花店開業(yè)1到3年的利潤一般在每年5到10萬左右。3到10年的花店利潤一般在20到30萬左右。10年以上的花店利潤一般在50萬左右或更高。

開花店需要做什么準(zhǔn)備工作？

開一家花店需要做的事情很多，大概包括：學(xué)習(xí)技術(shù)和經(jīng)營，找門面，確定市場(chǎng)和盈利模式，辦執(zhí)照，裝修，找貨源，招聘員工，開發(fā)花藝產(chǎn)品，宣傳，定價(jià)，培訓(xùn)員工等。一般情況下第一步都是從學(xué)習(xí)開始。

花藝師的工資是多少？

花藝師的工資主要取決于能力和經(jīng)驗(yàn)，以北京為例，可以獨(dú)當(dāng)一面的花店大工工資在2500到3500左右。只能做常見訂單的中工在1500左右。什么都不懂的小工一般一月500到800左右，也有很多花店不給小工開工資。甚至有些花店會(huì)收小工學(xué)費(fèi)。

去花店學(xué)習(xí)好還是去學(xué)校學(xué)習(xí)好？

如果您什么都不懂。去花店也是浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)樵诘昀锸裁匆部床欢?。并且由于你什么都不懂，花店一般只?huì)讓你做一些小 工和打雜類的工作，畢竟他們不會(huì)讓你拿客人和店里的花練手.但是學(xué)了以后再實(shí)習(xí),就可以看得懂花藝師在做什么，也更容易得到花店老板的重用，這時(shí)去花店才 有意義。這個(gè)是大量學(xué)生檢驗(yàn)出來的結(jié)果。很多先實(shí)習(xí)后學(xué)習(xí)的學(xué)生都很后悔。因?yàn)樘焯煸诘昀锎螂s，什么也看不懂。浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。

花店面積多大合適？

花店最小10平米左右就可以做，常見的在30到50平米左右。100平米左右的就是比較大的了。當(dāng)然也有300到500平米的巨型花店。

什么地方適合開花店？

比較適合開花店的位置有：醫(yī)院附近，大學(xué)附近，寫字樓附近，公寓社區(qū)別墅區(qū)附近，商業(yè)街，五星級(jí)酒店附近，婚紗攝影一條街，民政局附近，陵園附近，機(jī)場(chǎng)大廳，劇院門口，大超市門口或里面。

想要開一個(gè)花店，但是如何才能經(jīng)營好花店呢？

想要經(jīng)營好一個(gè)花店，一定要選擇交通便利人流大的地方，如商業(yè)中心、高檔別墅、公寓、寫字樓附近等。選址在城市中心區(qū)域里的中心醫(yī)院。在醫(yī)院的附近開花店有個(gè)好處，就是在鮮花消費(fèi)淡季時(shí)，醫(yī)院里住院的病患者卻不淡。這樣可在淡季時(shí)增加花店收入，保住部分開支。另外還可附帶一些水果副食賣。

選址完成后就是標(biāo)牌設(shè)計(jì)、店面裝修和布置問題了。店面招牌設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、明快、店名易記并賦有文化內(nèi)涵。店標(biāo)要醒目，它的設(shè)計(jì)要為以后發(fā)展連鎖店打下基礎(chǔ)。店內(nèi)的裝修要簡潔、色彩以色淺色調(diào)明快為主，適當(dāng)?shù)貏?dòng)用點(diǎn)歐式鐵藝能提高花店的品位。商品有陳設(shè)應(yīng)少而精，免得顯得雜亂無章。另外店內(nèi)應(yīng)多安裝射燈。因?yàn)樯錈艨珊嫱谢ǖ甑臍夥?，美化作品、美化花店的作用。這點(diǎn)非常重要。

在經(jīng)營范圍上，花店可定位在以鮮花、盆花、干花、工藝絹花、花器、婚慶服務(wù)為主，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r可適當(dāng)兼營其它配套商品和服務(wù)，以提高花店的綜合經(jīng)濟(jì)效益。如果經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，可采取資本運(yùn)營的方式與花店業(yè)務(wù)相聯(lián)系的單位或個(gè)人合伙經(jīng)營。

花店經(jīng)營時(shí)間靈活可滿足客戶不同時(shí)間上的需要；花店裝修考察能為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境，使消費(fèi)者心情更加愉快；花店服務(wù)社區(qū)，可使消費(fèi)者享受更快捷的服務(wù)。

經(jīng)營花店時(shí)，品種一定要齊全。消費(fèi)者的需要得到滿足并感覺到方便后，他下次就會(huì)再來。作為經(jīng)營者要不斷地提高花藝水平，來適應(yīng)日益提高鑒賞水平的消費(fèi)者。花店注意學(xué)習(xí)積累知識(shí)和技能，和同行交流，據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況，有選擇性地參加各種短期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，以吸取他人之長。要不斷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在花藝設(shè)計(jì)中這也是花店創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)花店特色之源。

花店的服務(wù)貫穿在經(jīng)營過程的始終，它直接關(guān)系到有無“回頭客”，關(guān)系到市場(chǎng)占有率，我們的消費(fèi)者大多數(shù)在消費(fèi)鮮花時(shí)不知道花語。所以花店要引導(dǎo)消費(fèi)，另外為適應(yīng)少數(shù)消費(fèi)個(gè)性化的需要，上門為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計(jì)。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在教會(huì)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)、保鮮知識(shí)，經(jīng)常性地訪問客戶，掌握其消費(fèi)新要求、新動(dòng)向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)更換新鮮花等等。

好酒也怕巷子深，所以，要經(jīng)營好一個(gè)花店，也要特別重視直接和間接的廣告宣傳。

第三篇：設(shè)計(jì)師常遇到的問題

1，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；

（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測(cè)繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。

做設(shè)計(jì)的時(shí)候，主要考慮三個(gè)方面的問題，一是我們家庭居住各項(xiàng)功能的滿足和實(shí)現(xiàn)，二是針對(duì)我們每個(gè)家庭的戶型空間特征，將這些功能最完美地設(shè)計(jì)完成，并使空間更合理更美觀，第三個(gè)我們考慮的問題是工程造價(jià)，即如何用最經(jīng)濟(jì)的投入，來實(shí)現(xiàn)家庭裝修的需求。

2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。

4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí)，如何回答？

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不

同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡，乙級(jí)6元/㎡。

7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧欇^低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

11、當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。款項(xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。

14、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。

15、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：嚴(yán)格的來講，雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

16、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦?，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

17、當(dāng)客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答?

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少彶颗c正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)存在著不少弊端：

一、自己購買裝飾材料，戶主要搭上很大一部分精力和時(shí)間，裝 修一般在30天—40天左右，可想而之，在裝修期間您要花上多大的精 力。如果購買裝飾材料不及時(shí)，還容易造成誤工。

二、戶主自己購買裝飾材料，材料的質(zhì)量不好保證，因?yàn)椴⒉皇?最貴的就是最好的?？蛻敉鶎?duì)如何挑選裝飾材料也一知半解，對(duì)材 料的質(zhì)地、用途了解甚少，容易買質(zhì)次價(jià)高的材料。正規(guī)的裝飾公司 透明度高，施工采用各種材料的質(zhì)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、收費(fèi)、工藝都會(huì)一一列舉清楚。

三、戶主購買自家用的材料，材料數(shù)量較少，所以享受不到材料 店提供的批發(fā)價(jià)，往往材料價(jià)格較高。而裝修公司常與材料供應(yīng)商打交道，都有自己固定的供貨渠道、相應(yīng)的檢驗(yàn)手段，因此很少買到假冒偽劣的材料。就供應(yīng)商來講，也不會(huì)把不合格的裝飾材料賣個(gè)裝飾公司。因?yàn)檠b飾公司對(duì)于常用的材料都會(huì)大批的購買，因此能拿到較低的價(jià)格。

四、一旦工程質(zhì)量出現(xiàn)問題后，責(zé)任不好分清，是工藝質(zhì)量問題 還是材料質(zhì)量問題。

一般情況下單包工是沒有保修期的，如果您的裝修后期需要維護(hù)維修，您應(yīng)有相應(yīng)的維修能力。單包工在施工過程中或?qū)沓霈F(xiàn)質(zhì)量問題，很難界定是施工的原因還是材料的原因，這是許多正規(guī)家裝公司不愿做單包工的主要原因之一。

五、自己買料易造成工人在施工中的浪費(fèi)，因?yàn)槟欢?jì)算料，一般都是工人讓買多少就買多少。

六、戶主自己要雇車來運(yùn)料，往往不只一次，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且 車的利用率較低。

七、材料剩下后，自己沒法處理，造成一定浪費(fèi)。

18、當(dāng)客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加。

19、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì),內(nèi)為實(shí)木拼接，外為膠合板。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。部分實(shí)芯板材料都是為了克服實(shí)木板的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)的，同等面積實(shí)木板價(jià)格也遠(yuǎn)高于實(shí)芯板。

20、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板紋理色彩自然，安裝容易，便于打理，價(jià)格也較低。但復(fù)合地板腳感稍差，紋理和色彩的視覺效果虛假，沒有實(shí)木地板那種天然華貴的韻味。價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。

25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。

26、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：地板廠商注重的是產(chǎn)品利潤，而施工能力薄弱，不專業(yè)。我們的施工隊(duì)有專業(yè)的施工水平，加上輔材采用環(huán)保材料，地面順平工藝高

27、做門為什么比買門貴

買的門用的襯板多是密度板或刨花板，表面貼低檔面板，許多門甚至貼樹皮或面紙，因此這種門的成本是很低的。做的門襯板使用木芯板或九厘板，表面做清漆要貼高檔面板，表面做色漆要貼水曲柳面板，其制作成本比較高。買的門大批量生產(chǎn)，工作效率比較高，材料的使用較合理，浪費(fèi)很小。做的門現(xiàn)場(chǎng)單件制作，工作效率低，材料的浪費(fèi)很難避免。另外從耐久性上分析，做的門比買的門要結(jié)實(shí)的多。這樣看來做門一般比買門要貴?，F(xiàn)在比較流行成品實(shí)木門，樣式也非常多，襯板多用杉木或松木，價(jià)格在250元——350元每樘，加上安裝和油漆等費(fèi)用，與做門的價(jià)格比較接近。如果買的是純高檔材質(zhì)實(shí)木門，如：純胡桃木門、純櫸木門、純水曲柳門，每平方米在500至1000元左右，那就比做門要貴得多了。

28、為什么乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大

您在家裝咨詢時(shí)一定能感受到乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大，有的8元左右/㎡，有的15元左右/㎡，有的甚至40元左右/㎡，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？第一個(gè)原因是乳膠漆品牌非常多，材料本身的加工工藝和質(zhì)量特性千差萬別，材料檔次之間的差距非常大，造成市場(chǎng)上乳膠漆的價(jià)格差距大的驚人，如無品牌的乳膠漆50—60元/桶（18㎏），品牌中檔的乳膠漆180—350元/桶（18㎏），品牌高檔的乳膠漆150—300元/桶（5㎏）。第二個(gè)原因是乳膠漆的施工工藝也有高、中、低檔次之分，不同的施工工藝，其施工成本相差也非常巨大。比如前面談到的中檔施工工藝，若使用品牌中檔的乳膠漆，其合理報(bào)價(jià)應(yīng)該在14—18元左右/㎡。再比如高檔施工工藝，要求基層貼一層滌綸布或玻璃部，使用專用成品乳膠漆膩?zhàn)?，再使用品牌高檔的乳膠漆，這樣算下來其報(bào)價(jià)肯定要超過40元/㎡。家裝中利用乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大的特點(diǎn)，蒙騙客戶的現(xiàn)象非常普遍，在此提醒您應(yīng)特別注意。

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對(duì)談價(jià)格高的幾點(diǎn)小意見

客戶：你們公司報(bào)價(jià)怎么這么高？

設(shè)計(jì)師：高嗎？不高啊，材料和價(jià)格決定了你這個(gè)房子的預(yù)算呀。您說的價(jià)格高，應(yīng)該是有對(duì)比了，你看了哪個(gè)公司的報(bào)價(jià)比較低呢？

客戶：****裝飾公司保價(jià)就比你們低好多，而且做的東西和你們差不多啊。

設(shè)計(jì)師：哦，是這個(gè)公司啊，他們的報(bào)價(jià)和我們差不多啊，應(yīng)該是設(shè)計(jì)上面用的材料不一樣才會(huì)有價(jià)差啊。其實(shí)您找我們裝飾公司做無非就想把自己房子裝出自己的特點(diǎn)，要比較的不僅僅是價(jià)格，價(jià)格在裝修里面只是一小部分，您要比較的應(yīng)該是裝飾公司的服務(wù)，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)實(shí)力，公司的做工質(zhì)量，您需要全面了解。裝修對(duì)您來說是件大事，一定要考慮全面呀。其實(shí)要單單說價(jià)格，我前幾天的一個(gè)客戶簽約，他還是個(gè)復(fù)式樓，算起來有180平米，我跟他做的預(yù)算就只有3W多哦，但是他的要求沒您這么高，所以做出來后的效果和您這個(gè)房子就那肯定就不一樣了，因?yàn)椴牧虾驮O(shè)計(jì)也都比較簡單啊。如果您愿意，你這個(gè)房子2W我都能幫您裝下了，但是就以我對(duì)您的了解，您對(duì)生活的品質(zhì)要求很高，而且簡中風(fēng)格的設(shè)計(jì)是很有內(nèi)涵，很能體現(xiàn)出業(yè)主的個(gè)人素養(yǎng)和內(nèi)涵，我為了體現(xiàn)你這個(gè)房子的特點(diǎn)，加上我對(duì)您的了解，我為您的這個(gè)房子設(shè)計(jì)了很多中式元素的點(diǎn)綴和素材在里面，像????（介紹專

業(yè)的一些設(shè)計(jì)的中式元素和材料 省略500字）。你看這些東西全要用到你家里，當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)便宜，當(dāng)然少了這些東西，也能裝飾您的房子，而且價(jià)格也會(huì)低很多哦，但效果會(huì)怎么樣，我想不用我說了吧。你看呢，要不要這些東西呢？

客戶：我當(dāng)然希望效果要好一點(diǎn)，什么都沒有，那哪里行啊，不過你們這個(gè)預(yù)算好象還是有點(diǎn)高。像這個(gè)項(xiàng)目比別的公司要高一些哦（他指著預(yù)算的一個(gè)單項(xiàng)說的）

設(shè)計(jì)師：這里啊，嘿這里的預(yù)算還低了呢，這么會(huì)高呢？你看這里用了這些高檔材料（具體說了一下這些材料的價(jià)格和品質(zhì)及裝飾的效果，簡單的介紹它的施工工藝）你看我剛才說的這個(gè)項(xiàng)目要做出來效果應(yīng)該很好吧，而且做工和用料都這么講究，你說這個(gè)價(jià)格高不高呢？

客戶：無語??

設(shè)計(jì)師：這樣吧，你要是在我們這里定下來了，我看跟公司反映一下，看能不能給您打個(gè)折，你看呢。這也代表我們公司的誠意了。你這套房子這個(gè)風(fēng)格這個(gè)檔次用這個(gè)價(jià)錢做，已經(jīng)很便宜了哦。

客戶：那你一定要幫我設(shè)計(jì)好啊，找個(gè)好點(diǎn)的施工隊(duì)呀。

設(shè)計(jì)師：行，這是我們應(yīng)該做的，那您跟我去辦下手續(xù)吧。

第四篇：辦公常遇到的問題總結(jié)

常見問題：

1、目錄

可以在視圖找到文檔結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)題右鍵選擇段落，選好大綱級(jí)別，最后生成目錄。

2、表格重疊

選擇表格屬性，在表格中文字環(huán)繞項(xiàng)選擇無。

3、修改已修改的目錄

工具欄中選擇大綱，點(diǎn)更新

4、頁碼

分頁：在需要分頁的上一頁點(diǎn)插入，分隔符，下一頁。OK

一、頁碼從第二頁開始

1、選擇“插入-頁碼”，打開“頁碼”對(duì)話框。

2、取消“首頁顯示頁碼”復(fù)選框中的對(duì)鉤，然后單擊“格式”按鈕，打開“頁碼格式”對(duì)話框。

3、“起始頁碼”后的框中鍵入數(shù)字“0”。

4、按“確定”退出。

二、頁碼從任意頁開始

1、將光標(biāo)定位于需要開始編頁碼的頁首位置。

2、選擇“插入-分隔符”，打開“分隔符”對(duì)話框，在“分隔符類型”下單擊選中“下一頁”單選鈕。

3、選擇“視圖-頁眉和頁腳”，并將光標(biāo)定位于頁腳處。

4、在“頁眉和頁腳”工具欄中依次進(jìn)行以下操作：

①單擊“鏈接到前一個(gè)”按鈕，斷開同前一節(jié)的鏈接。

②單擊“插入頁碼”按鈕，再單擊“頁碼格式”按鈕，打開“頁碼格式”對(duì)話框。③在“起始頁碼”后的框中鍵入相應(yīng)起始數(shù)字。

④單擊“關(guān)閉”按鈕。

三、頁碼不連續(xù) 如“目錄”與“正文”的頁碼均需單獨(dú)排，可按以下步驟操作：

1、將光標(biāo)定位于需要開始重新編頁碼的頁首位置。

2、選擇“插入-分隔符”，打開“分隔符”對(duì)話框，在“分隔符類型”下單擊以選中“下一頁”復(fù)選鈕。

3、選擇“插入—頁碼”，打開“頁碼”對(duì)話框。單擊“格式”按鈕，打開“頁碼格式”對(duì)話框。

4、“起始頁碼”后的框中鍵入數(shù)字“1”

3、Excel如何防止自動(dòng)生成鏈接

輸入網(wǎng)址后，按CTRL+Z一次即可。

如果要去除此功能.請(qǐng)到菜單:

數(shù)據(jù)-自動(dòng)更正選項(xiàng)-鍵入時(shí)自動(dòng)套用格式

4、電腦新建里沒有worldexcel

將下列內(nèi)容復(fù)制后，新建一個(gè)記事本，粘貼上去，然后另存為*.reg，其中*位任意合法的字符（字符串，然后雙擊運(yùn)行！

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.doc]

@=“Word.Document.8”

“Content Type”=“application/msword”

[HKEY_CLASSES_ROOT.docOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docOpenWithListWordPad.exe]

@=“"

[HKEY_CLASSES_ROOT.docPersistentHandler]

@=”{98de59a0-d175-11cd-a7bd-00006b827d94}“

[HKEY_CLASSES_ROOT.docShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWord.Document.6]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWord.Document.6ShellNew]

”FileName“=”winword.doc“

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWord.Document.8]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWord.Document.8ShellNew]

”FileName“=”winword8.doc“

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWordDocument]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWordDocumentShellNew]

”FileName“=”winword2.doc“

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWordPad.Document.1]

[HKEY_CLASSES_ROOT.docWordPad.Document.1ShellNew]

”NullFile“=”"

Word、Excel、PowerPoint“新建”右鍵菜單 就可以了

5、world中，一頁變成兩個(gè)豎行的文字

在本頁點(diǎn)格式，點(diǎn)分欄。OK6、添加頁眉，第一頁不要頁眉

首先將光標(biāo)置于第二頁的最后。

1、頁面布局”/“分隔符”，選擇“下一頁”。

2、在第三頁或以后的任何一頁的頁腳處“雙擊”，此時(shí)在菜單欄上看到頁眉頁腳的“設(shè)計(jì)”選項(xiàng)卡上的“鏈接到前一條頁眉”按鈕，若其成“高亮”狀態(tài)，則單擊它，這時(shí)就取消了剛剛雙擊處頁腳右邊顯示的“與上一節(jié)相同”，“與上一節(jié)相同”消失了，表明從這里開始設(shè)置頁腳可以從第一頁或者自己需要的頁碼開始。然后點(diǎn)擊頁眉頁腳工具欄上的設(shè)置頁碼格式按鈕，選擇頁碼編排的起始頁碼，輸入1，然后選擇格式，就行了。

頁眉同上設(shè)置，可以讓第三頁的頁眉不同于前面的頁眉。

7、怎樣去掉頁眉下橫線

先點(diǎn)擊“視圖”→“頁眉和頁腳”，轉(zhuǎn)入頁眉頁腳編輯狀態(tài)，此時(shí)插入點(diǎn)位于頁眉中，直接點(diǎn)擊“編輯”→“清除”→“格式”，橫線就消失了。但頁眉文字的固有格式也會(huì)消失，需要重新設(shè)置。究其原理，因?yàn)轫撁际且环N樣式，橫線只是其中的一種格式，格式被清除，橫線自然也沒有了。

8、有些網(wǎng)站不能復(fù)制

1，網(wǎng)頁中嵌入了javascript語言，通過編程手段屏蔽了復(fù)制。

只要點(diǎn)擊IE的“工具”→“Internet選項(xiàng)”菜單，進(jìn)入“安全”標(biāo)簽頁，選擇“自定義級(jí)別”，將所有腳本全部禁用，然后按F5鍵刷新網(wǎng)頁，這時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些無法選取的文字可以選取了

在采集到了自己需要的內(nèi)容后，一定要給腳本“解禁”，否則會(huì)影響到我們?yōu)g覽網(wǎng)頁。2，有些網(wǎng)站為了防止別人使用他的內(nèi)容把它禁掉了，除了上述同志們的說法，你還可以試試這一方法：單擊IE窗口中“文件”菜單，選擇“使用 Microsoft FrontPage編輯”，在FrontPage中復(fù)制，還不行就用“文件”“另存為”，然后在FrontPage中打開。

3，打開要復(fù)制的網(wǎng)頁，點(diǎn)“查看”-“源文件”—復(fù)制你需要的文字即可

4，點(diǎn)擊ie的文件菜單，里面有一項(xiàng)“用excel（word)分析”即可。

5，把這個(gè)網(wǎng)頁從“文件”菜單里的“另存為”中把你想要的網(wǎng)頁內(nèi)容給下載下來！這個(gè)保存的路徑你一定要清楚，不然你忘了，沒有辦法找到的啊，找到合適的路徑你就下載下來。下載之后你用WORD打開就行了啊，一般的只要要在WORD可以打開看到的就可以復(fù)制，排版了！

9、world總是發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告

運(yùn)行輸入：C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates，刪除里面的東東就好了。

10、如何在world中建立框框選項(xiàng)打鉤

點(diǎn)擊“視圖”——“工具欄”——“web工具箱”，彈出“web工具箱”的工具欄，在上面找到復(fù)選框，然后點(diǎn)擊插入到文檔中。用復(fù)選框做出的方框，點(diǎn)擊一次就會(huì)自動(dòng)打勾，很輕松

11、如何在word中讓某一頁橫過來

選定要設(shè)置橫向的那頁中的文字，單擊文件菜單中的頁面設(shè)置，在頁邊距中選擇相應(yīng)的紙張方向，在應(yīng)用于中選擇所選文字，這樣選定文字的那頁就改變了方向

12、【W(wǎng)ORD小竅門】

輸入三個(gè)“=”，回車，得到一條雙直線； 輸入三個(gè)“~”，回車，得到一條波浪線； 輸入三個(gè)“”回車，得到一條虛線 輸入三個(gè)“-”，回車，得到一條直線輸入三個(gè) “#”，回車，得到一條隔行線。

13、清除多余的空格和空行

清除“Word文檔”中多余的空格

選擇“查找”，出現(xiàn)“查找”對(duì)話框，在“查找”內(nèi)容中輸入一個(gè)空格，把下方的“突出顯示所在該范圍找到的項(xiàng)目”選項(xiàng)選上，單擊“查找全部”按鈕，即可將文中的全部空格選中，單擊“關(guān)閉”按鈕，然后按下鍵盤上的Delete鍵即可將全部空格刪除了。

快速清除“Word文檔”多余空行

其實(shí)想一下空行的特點(diǎn)，也就是多個(gè)“段落標(biāo)記”連在一起，那么我們用Word的替換功能就可實(shí)現(xiàn)刪除文章中的空行。

打開“編輯”菜單中的“替換”對(duì)話框，把光標(biāo)定位在“查找內(nèi)容”輸入框中，按下“高級(jí)”按鈕，選擇“特殊字符”中的“段落標(biāo)記”兩次，在輸入框中會(huì)顯示為“＾p＾p”，在“替換為”輸入框中用上面的方法插入一個(gè)“段落標(biāo)記”，即“＾p”，然后按下“全部替換”按

鍵，可刪除單行的空行，對(duì)于多行空行，可進(jìn)行重復(fù)替換，直到刪除全部的空行為止。在用替換的辦法刪除空行時(shí)要注意兩個(gè)問題：

1.分清文件中用的是手動(dòng)換行符(“Shift+回車”)，還是段落標(biāo)記。“^p^p”替換成“^p”并不能替換所有的空行。如果文件中用的是手動(dòng)換行符，那么就要用“^l^l”替換成“^l”(這里用的不是1，而是L字母的小寫，也可以直接用替換對(duì)話框里的“特殊字符”，里面有“有手動(dòng)換行符”)，空行才能去除。

有時(shí)遇到這種情況，可能是用手動(dòng)換行符換行的?？赡苣阋灿昧恕癪l^l”替換成“^l”的辦法，用“全部替換”時(shí)依然提示“Word已完成對(duì)文檔的搜索并已完成0處替換”這又是為什么呢？為了搞清楚到底問題出在哪里，試試在Word文檔中分別用手動(dòng)換行符和回車符制造一些空行，用“^p^p”替換成“^p”和“^l^l”替換成“^l”來驗(yàn)證，結(jié)果能順利完成空行的刪除。為什么自己輸入的可以替換，網(wǎng)上下載的卻不能呢？難道這里面還有“機(jī)關(guān)”？

2.注意空格的存在。無奈之下，只得試用手工刪除了。在刪除的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的秘密：原來每個(gè)空行的換行符前還有一個(gè)空格?？崭癯闪苏垓v人的“罪魁禍?zhǔn)住?！再用“^l^l”(注意兩個(gè)換行之間有一個(gè)空格)替換成“^l”，替換終于有成果了。單擊了幾次全部替換，又更改了幾次“查找內(nèi)容”，比如把“^p^l”替換成“^l”。頁面中再也沒有空行了?？磥碛锰鎿Q的方法來刪除空行時(shí)，要靈活對(duì)待查找的內(nèi)容。

使用查找替換的辦法查找空段標(biāo)記(點(diǎn)開高級(jí)>>特殊標(biāo)記)，然后替換那一欄不填。

14、刪除回車

擊菜單欄中的“編輯”→“替換”，在“查找內(nèi)容”里面輸入^l，“替換為”里面不輸入任何字符，然后點(diǎn)“全部替換”，就可以刪除整個(gè)文檔里面的軟回車了。

有時(shí)候我們從網(wǎng)頁上復(fù)制一些文章到Word中時(shí)，往往會(huì)帶有好多向下箭頭的符號(hào)，這就是軟回車符號(hào)(Word中軟回車是同時(shí)按住shift+enter得來的)，這些軟回車占用了Word很多的空間，那么如何才能刪除這些軟回車符號(hào)呢?當(dāng)然可以手動(dòng)的一個(gè)一個(gè)刪，但實(shí)在太麻煩了，我們可以采取批量刪除的方法。

點(diǎn)擊菜單欄中的“編輯”→“替換”，在“查找內(nèi)容”里面輸入^l，“替換為”里面不輸入任何字符，然后點(diǎn)“全部替換”，就可以刪除整個(gè)文檔里面的軟回車了。

上面的方法只是把所有的軟回車都給刪了，可是必要的段落換行還是需要的，所以下面介紹把軟回車替換成硬回車。點(diǎn)擊菜單欄中的“編輯”→“替換”，在“查找內(nèi)容”里面輸入^l，“替換為”里面輸入^p，然后點(diǎn)“全部替換”就OK了。

其實(shí)知道了軟回車是^l，硬回車是^p，那么我們就可以靈活運(yùn)用了。比如我們經(jīng)常會(huì)遇到一篇要打印的文檔很長，中間有很多回車，如果遇到段與段之間有兩個(gè)回車，我們就可以利用替換成一個(gè)回車。這樣就節(jié)省了很多空間。WORD提示：內(nèi)存或磁盤空間不足，保存失敗

方法1：現(xiàn)在只好簡單說明上面的了。開始→控制面版→管理工具→本地安全策略→本地策略(左邊第二項(xiàng))→用戶權(quán)利指派→更改系統(tǒng)時(shí)間雙擊→刪除里面的所有用戶名，然點(diǎn)確定，重啟，OK！

方法2：

先刪了自啟動(dòng)項(xiàng)里面的如 waso0.dlljaso0dll,。。全是 以*so0.dll結(jié)尾的啟動(dòng)項(xiàng).再刪了 C:Program FilesInternet ExplorerHIJACK.dll 和

HIJACK.bak還有romdrivers.dll和romdrivers.bak 就ok了

方法3：

添加刪除程序中選擇添加或刪除windows組件一項(xiàng)中把internet組建刪除后在重裝，問題解決

方法4：檢查一下系統(tǒng)時(shí)間，經(jīng)檢查是系統(tǒng)時(shí)間的問題:本來應(yīng)該是2009年9月20日的,但系統(tǒng)時(shí)間卻到了2165年,把時(shí)間改到2009年就可以保存了

第五篇：畢業(yè)生常遇到的面試問題

畢業(yè)生最常碰到的面試問題

面試過程面試官對(duì)畢業(yè)生一般要了解的內(nèi)容有：

1、畢業(yè)生的基本情況：姓名，專業(yè)，學(xué)歷等。

提問的方式有：請(qǐng)你用1分鐘時(shí)間簡單介紹你自己；或者請(qǐng)你用2-3分鐘時(shí)間介紹你的大學(xué)生活等。一般招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，安排的面試比較集中，很多時(shí)候面試官問這樣的問題是了解基本情況，或者趁應(yīng)聘者介紹的時(shí)候快速瀏覽簡歷，以便根據(jù)應(yīng)聘者的情況。進(jìn)一步提問，同時(shí)看看應(yīng)聘者的表達(dá)能力。這部分內(nèi)容可以提前準(zhǔn)備好，針對(duì)應(yīng)聘的崗位和自己的亮點(diǎn)要組織得有條理有重點(diǎn)。

2、根據(jù)簡歷和介紹的基本情況進(jìn)行深入提問。

主要內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)成績，社會(huì)活動(dòng)，打工實(shí)習(xí)等內(nèi)容。并且可能會(huì)要求舉出實(shí)際的一個(gè)事例來說明應(yīng)聘者談到的活動(dòng)或能力。面試官主要希望從應(yīng)聘者的過往經(jīng)歷和表達(dá)中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)，考察應(yīng)聘者的邏輯思維能力，團(tuán)隊(duì)合作等基本素質(zhì)等。應(yīng)聘者在回答時(shí)應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，前后一致，邏輯嚴(yán)密，表達(dá)清晰。

3、求職目標(biāo)及對(duì)所應(yīng)聘公司和職位的了解情況。

面試官問這方面的問題主要是希望了解應(yīng)聘者希望工作的崗位、地點(diǎn)，應(yīng)聘原因，對(duì)所應(yīng)聘公司和崗位熟悉程度。

應(yīng)聘者提前做好充分地準(zhǔn)備是需要的，對(duì)所應(yīng)聘的公司和職位了解地越多越深入越好，這樣如果錄用工作的適應(yīng)越強(qiáng)。

4、對(duì)個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。

一般公司到大學(xué)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生是希望培養(yǎng)一些后備骨干，希望他們有比較長遠(yuǎn)工作和發(fā)展的打算。應(yīng)聘者對(duì)自己三五年之后做什么應(yīng)該有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，有一個(gè)比較長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。

5、對(duì)薪酬的期望。

在面試的后半部分或第二、三次面試時(shí)，很可能會(huì)問到這個(gè)問題。面試官通過這個(gè)問題想了解應(yīng)聘的薪酬期望是否與公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)吻合，另一方面也想了解應(yīng)聘者對(duì)自己的定位和對(duì)所應(yīng)聘崗位的了解程度。應(yīng)聘者沒有什么不好意思，也不必過于謙虛，最好根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情來回答，如果自己足夠優(yōu)秀，可以比市場(chǎng)行情略高一些。

以上一般是HR在面試的時(shí)候要了解的內(nèi)容。

在面試官的構(gòu)成中，一般有HR、所招聘崗位的直線主管，有的最后需要公司的總經(jīng)理面試。除了上面談到的內(nèi)容外，在面試中還會(huì)涉及到一些與應(yīng)聘崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)的面試，并且一般有直線主管來提問，這部分內(nèi)容就看應(yīng)聘者的基本功了。面試前要準(zhǔn)備一些與所應(yīng)聘崗位有關(guān)的專業(yè)知

識(shí)。

舉一個(gè)例子：一個(gè)管理學(xué)院的本科應(yīng)屆畢業(yè)生去應(yīng)聘某公司的市場(chǎng)部的企劃專員。面試官是由人力資源部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理組成的。這個(gè)畢業(yè)生可能遇到的面試提問有：

1、請(qǐng)用1分鐘時(shí)間做個(gè)簡單的自我介紹。

2、1）你大學(xué)里成績?cè)诎嗌咸幱谑裁次恢茫?/p>

2）你最喜歡什么課程，為什么？

3）你參加過哪些社會(huì)活動(dòng)，你認(rèn)為最后意義的是什么？

4）舉一個(gè)你參與策劃組織一次活動(dòng)的例子，你在這個(gè)活動(dòng)中是什么角色，當(dāng)時(shí)要完成什么任務(wù)，你采取了什么行動(dòng)，最后的結(jié)果如何？

……

3、1）你認(rèn)為企劃專員的主要工作內(nèi)容是什么？

2）你對(duì)我們公司了解多少？

3）你對(duì)某行業(yè)一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況如何看？

4、你希望自己3-5年之后做什么？

5、你期望的收入是多少？

6、請(qǐng)問你有沒有什么問題要問？

另外，專業(yè)上問題：

1）、你認(rèn)為什么是市場(chǎng)營銷？什么是管理？

2）、列出一個(gè)案例請(qǐng)你分析，或請(qǐng)你做一個(gè)策劃方案。